第一篇：暑假讀后感二則

《雷夢(mèng)拉與爸爸》

自從看了《雷夢(mèng)拉八歲》后，我對(duì)主人公雷夢(mèng)拉產(chǎn)生了好感，又買(mǎi)了一本《雷夢(mèng)拉與爸爸》，暑假讀后感二則。

雷夢(mèng)拉的爸爸失業(yè)了，雷夢(mèng)拉很傷心。一天，爸爸無(wú)意中告訴了她拍廣告能掙大錢(qián)，于是雷夢(mèng)拉便處處練習(xí)，模仿廣告動(dòng)作，希望也能拍廣告，掙許多錢(qián)；萬(wàn)圣節(jié)到了，她爸爸動(dòng)手雕刻的南瓜燈卻在深夜被貓吃了；雷夢(mèng)拉的爸爸吸煙，她從爸爸的健康著想，做了許多標(biāo)語(yǔ)要他戒煙------

這些生活細(xì)節(jié)是多么有趣，反映出了雷夢(mèng)拉的生活。

雷夢(mèng)拉活潑、快樂(lè)、可愛(ài)、善良、天真，但有時(shí)也會(huì)調(diào)皮搗蛋。一個(gè)二年級(jí)的小學(xué)生，雷夢(mèng)拉，充滿童真，有時(shí)也像個(gè)小大人，不愿任人擺布，喜歡自己決定事情，讀后感《暑假讀后感二則》。這就是雷夢(mèng)拉，我最喜歡的人物。

《橋下一家人》

巴黎一名上了年紀(jì)的流浪漢阿曼德在橋下與三個(gè)孩子相遇。

孩子們的媽媽在洗衣房工作，但他們沒(méi)有家。阿曼德漸漸喜歡上了他們，而孩子?jì)寢尳?jīng)過(guò)接觸也對(duì)他產(chǎn)生了好感，孩子們也是如此。阿曼德深知，孩子們最需要一個(gè)家。于是，他精神抖擻起來(lái)，找了一個(gè)工作，也和孩子們以及他們的媽媽建立起了一個(gè)家。

孩子們與阿曼德并不是親戚，但他已經(jīng)成為了他們最親愛(ài)的爺爺了。在巴黎到處奔波、搬家的生活十分辛苦，但也充滿了濃濃的愛(ài)。

在這三個(gè)孩子里，我最喜歡蘇西，她是老大，在媽媽工作的日子里，她盡力照顧弟弟妹妹，讓他們過(guò)上更好的生活，真是了不起。

第二篇：暑假調(diào)查報(bào)告二

攸縣步步高超市的顧客滿意度，分析及啟示

調(diào)查目標(biāo)：了解步步高超市的消費(fèi)者滿意度，進(jìn)行分析從而獲得啟示。調(diào)查時(shí)間：2010-7-28——2010-8-16

調(diào)查對(duì)象：攸縣步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司 步步高員工顧客 調(diào)查方式：觀察法 訪談法 問(wèn)卷調(diào)查法

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和中國(guó)的城市化建設(shè)不斷加快，各大中小城市的商場(chǎng)超市面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。各商場(chǎng)超市要謀求生存和發(fā)展，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。因此，如何提高顧客滿意度進(jìn)而提高顧客忠誠(chéng)度，是各大商場(chǎng)超市極其關(guān)切的問(wèn)題。

通過(guò)對(duì)攸縣步步高超市現(xiàn)狀調(diào)查和資料收集、整理的基礎(chǔ)上，分析了攸縣步步高超市現(xiàn)有顧客構(gòu)成情況及影響其選擇購(gòu)買(mǎi)行為的因素；調(diào)查報(bào)告將影響攸縣步步高超市顧客滿意度的因素大致分為企業(yè)形象、商品質(zhì)量、商品價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)的便利性、購(gòu)物環(huán)境、品種多樣性等七類；最后經(jīng)過(guò)合理的分析整理后顯示，攸縣步步高超市在商品質(zhì)量，購(gòu)買(mǎi)便利性方面顧客滿意度較高，而在企業(yè)形象，商品價(jià)格方面顧客滿意度還較低，這在一定程度上讓我們對(duì)攸縣步步高超市的顧客滿意度有了一個(gè)具體全面的了解。（1）調(diào)查背景及攸縣步步高超市概況

攸縣地處株洲的南部，人口大約有70余萬(wàn)，經(jīng)濟(jì)主要以農(nóng)業(yè)，煤礦業(yè)和輕工業(yè)為主，經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較強(qiáng)，在全省范圍內(nèi)可也算得上一大縣。由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較強(qiáng)，人們的人均收入水平也比較高，所以在攸縣，雖說(shuō)攸縣是一個(gè)中等縣城，但攸縣的的基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，特別是縣城中心，充滿著現(xiàn)代城市的氣息，各種品牌店，商場(chǎng)，超市應(yīng)有盡有。特別是超市，由于縣城人口眾多而且市民的消費(fèi)能力強(qiáng)，所以各種超市眾多，但這些超市中大多數(shù)都屬于中小型，而其中比較大型的超市之一就是步步高超市了。攸縣步步高超市的經(jīng)營(yíng)權(quán)為攸縣步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司。注冊(cè)資本為壹佰萬(wàn)元。地處攸縣最繁華的望云路，左臨攸縣步行街的路口，右臨攸縣縣政府。攸縣步步高超市的經(jīng)營(yíng)范圍包括百貨，服裝，日用雜品，食品，餐飲，電器等，范圍比較廣，商品種類比較全。攸縣步步高超市的總體布局大概是：負(fù)一樓主要經(jīng)營(yíng)食品，包括水果，蔬菜等；一樓主要是經(jīng)營(yíng)電器，包括手機(jī)、空調(diào)、冰箱等；二樓主要是以副食品為主，同時(shí)也兼營(yíng)餐飲；三樓主要以經(jīng)營(yíng)化妝品和體育用品為主，雖說(shuō)面積不大，但就種類品種來(lái)說(shuō)，對(duì)于一個(gè)縣城來(lái)講已經(jīng)是不錯(cuò)的規(guī)模了。（2）對(duì)攸縣步步高超市的調(diào)查過(guò)程及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

在七月二十八號(hào)到八月十六號(hào)左右的半個(gè)多月的時(shí)間里，我一方面通過(guò)每次陪媽媽去步步高超市購(gòu)物的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)也通過(guò)新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用對(duì)攸縣步步高超市做了一次比較全面的調(diào)查。首先就步步高的交通位置來(lái)講，那是絕對(duì)具有優(yōu)勢(shì)的，攸縣步步高超市位于縣城的中心地帶，坐落在了攸縣最繁華的望云路，每當(dāng)上下班的時(shí)候望云路上可謂是車(chē)水馬龍，步步高超市的高峰期主要是中午和傍晚時(shí)分，每到高峰期時(shí)超市門(mén)口的小廣場(chǎng)停滿了大大小小的車(chē)，擁擠不堪。第二：就超市的商品質(zhì)量，商品價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)的便利性來(lái)說(shuō)，那也是令消費(fèi)者十分滿意的，雖說(shuō)攸縣有眾多大大小小的超市，但廣大消費(fèi)者的潛意識(shí)里認(rèn)為大的超市在商品的質(zhì)量上和價(jià)格上有一定的保障，所以他們通常選擇大的超市，另外一個(gè)原因可能就是大型超市在優(yōu)惠和折扣活動(dòng)上比小型超市多些，這樣一來(lái)更劃算些，省錢(qián)心理。第三：步步高超市里面的購(gòu)物環(huán)境總體來(lái)說(shuō)還不錯(cuò)，特別是在夏天的夜晚，由于室外比較悶熱，所以很多的市民放棄了去公園而是選擇了來(lái)超市，因?yàn)槌杏锌照{(diào)比較涼快，每天晚上八九的時(shí)候人也特別多，但是買(mǎi)東西的比較少，閑逛的人比較多，有的閃著蒲扇，有的吹著小曲，有的推著嬰兒車(chē)，什么都有。雖說(shuō)是涼快，但能讓人休息和坐的地方很少。第四：步步高超市的種類繁多，經(jīng)營(yíng)的范圍也比較廣，但大多數(shù)消費(fèi)者進(jìn)入超市主要購(gòu)買(mǎi)的還是一些日常的生活必需品，而電器，化妝品等去購(gòu)買(mǎi)的人并不多。自然而然家庭主婦成了攸縣步步高超市的主要構(gòu)成顧客，由于家庭主婦的主要購(gòu)買(mǎi)集中在了日用品上面，而且購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量不是很多，單價(jià)不是很貴，所以步步高超市的平均消費(fèi)額不是很高。第五：為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，攸縣步步高超市可謂不遺余力，當(dāng)?shù)孛襟w上廣泛宣傳，只要你打開(kāi)攸縣當(dāng)?shù)氐拿襟w頻道，廣告時(shí)間基本上都有步步高的宣傳廣告，質(zhì)量第一，價(jià)格公道成了它的宣傳口號(hào)。特別是到了節(jié)假日優(yōu)惠活動(dòng)廣告更是不斷。攸縣步步高超市對(duì)外宣揚(yáng)的企業(yè)形象確實(shí)不錯(cuò)，這個(gè)暑假的八月份步步高超市還舉行了一次為期三天的義賣(mài)，義賣(mài)的目的是救助一個(gè)當(dāng)?shù)氐幕加邪籽〉呢毨?，這一舉動(dòng)更是贏得了不少消費(fèi)者的青睞。但是也就是在義賣(mài)的這幾天中，有天傍晚我去超市購(gòu)物，由于正值超市的高峰期所以在超市的出口的付款機(jī)處排起了長(zhǎng)隊(duì)，一方面由于付款機(jī)少只有五臺(tái)加之人實(shí)在太多了所以有些消費(fèi)者開(kāi)始了抱怨。其中有位年長(zhǎng)的顧客在付款時(shí)由于商品的驗(yàn)證碼發(fā)生錯(cuò)誤，由于收銀員的態(tài)度問(wèn)題老者和收銀員發(fā)生了口角，讓我不解的是收銀員竟然對(duì)老者破口大罵，超市頓時(shí)成了菜市場(chǎng)亂轟起來(lái)，引起了很多消費(fèi)者的不滿。難道這就是步步高的企業(yè)形象？具有些消費(fèi)者口述，在攸縣步步高超市有些柜臺(tái)存在強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的行為。讓消費(fèi)者很是憤怒。（3）對(duì)攸縣步步高超市所出現(xiàn)的問(wèn)題的分析

顧客的滿意度決定著一個(gè)企業(yè)的成敗，企業(yè)的形象、商品質(zhì)量、商品價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)的便利性、購(gòu)物環(huán)境以及品種的多樣性這些都是顧客對(duì)企業(yè)是否滿意所衡量的因素。通過(guò)上段的描述，我們看到了攸縣步步高超市的優(yōu)點(diǎn)同時(shí)也看到了它的許多不足之處，下面我將進(jìn)行詳細(xì)的分析。

首先，一個(gè)好的地理位置決定著一個(gè)商場(chǎng)的成敗，無(wú)疑攸縣步步高超市擁有著絕佳的地理優(yōu)勢(shì)，好的地理位置為廣大的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)提供的便利性，這在一定的程度上滿足了消費(fèi)者的需求，同時(shí)也吸引了廣大顧客前來(lái)購(gòu)物。顧客是吸引過(guò)來(lái)了，但攸縣步步高超市似乎沒(méi)有解決好如何應(yīng)對(duì)高峰期消費(fèi)者數(shù)目龐大的問(wèn)題，問(wèn)題之一是沒(méi)有一個(gè)足夠大的廣場(chǎng)為消費(fèi)者的停車(chē)所用，所以一到高峰期超市門(mén)口擁擠不堪，汽車(chē)、摩托、自行車(chē)到處都是。其二是出口處的收銀臺(tái)太少以致導(dǎo)致每天消費(fèi)者都必須排長(zhǎng)隊(duì)付款，讓消費(fèi)者很少不滿。針對(duì)這些問(wèn)題我特意做了一個(gè)訪談?wù){(diào)查，調(diào)查對(duì)象主要以我所居住出的鄰居和自己的親戚、同學(xué)為主，人數(shù)為42人。這個(gè)訪談?wù){(diào)查的主要目的是了解步步高超市最需改善的地方。結(jié)果如下：

超市最需改善方面40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%購(gòu)物環(huán)境停車(chē)場(chǎng)收銀臺(tái)其他比例

圖一

第二：企業(yè)形象的好壞直接影響著對(duì)消費(fèi)者的吸引，好的企業(yè)形象能為企業(yè)吸引源源不斷的顧客，是企業(yè)的一種無(wú)形的資產(chǎn)。對(duì)于攸縣步步高超市來(lái)說(shuō)，一方面企業(yè)利用電視媒體積極宣傳自身正面的形象，另一方面通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任來(lái)讓廣大消費(fèi)者看到自己的積極形象，這些做法都是非常正確的也是非常有效的。這對(duì)于提高超市的知名度和吸引消費(fèi)者是十分有效的手段。我們應(yīng)當(dāng)看到步步高超市積極宣傳樹(shù)立自己積極形象的一面，但我們從步步高超市的員工中也必須認(rèn)識(shí)到其不足的一面，作為一個(gè)為消費(fèi)者提供快樂(lè)，責(zé)任為理念的企業(yè)無(wú)論如何也是不應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行辱罵，和消費(fèi)者發(fā)生口角的。超市的員工作為企業(yè)的一員，他們代表著的是企業(yè)的形象，一個(gè)沒(méi)有耐心只會(huì)和顧客發(fā)生口角的商場(chǎng)超市是不會(huì)贏得顧客的滿意的，只有好的員工耐心的員工才會(huì)為企業(yè)爭(zhēng)取更多的顧客，才能贏得更多顧客的心。第三：好的購(gòu)物環(huán)境不僅對(duì)消費(fèi)者是一種享受，同時(shí)也是企業(yè)吸引顧客是一種有效的手段。隨著社會(huì)的進(jìn)步，不論哪里都講究人性化的設(shè)計(jì)，一切以人為本，一切以消費(fèi)者為中心。作為一個(gè)縣級(jí)城市，攸縣的一些大型超市似乎超越了商場(chǎng)的界限，特別是到了夏天的晚上成了一個(gè)市民們休閑散步的地方。約上幾個(gè)朋友，晚上去超市看看，不買(mǎi)東西，只是閑逛，享受的就是那份愜意，那份悠閑，那份涼爽。攸縣步步高超市的夏天晚上人流很多，多數(shù)去那避暑的，圖的就是那里涼快。可那里的基礎(chǔ)設(shè)施卻不那么的完善，除了小餐廳的幾張桌椅外，顧客無(wú)處可歇。試想一下如果步步高超市更人性化一點(diǎn)話，在打造優(yōu)秀的零售商的同時(shí)也不忘為市民提供一個(gè)夏日涼爽休閑場(chǎng)所的話，相信步步高在消費(fèi)者心中的形象將會(huì)更高。第四：企業(yè)要提高顧客的滿意度，就必須使其讓渡價(jià)值最大。作為超市而言最好的方法最受消費(fèi)者歡迎的方法就是進(jìn)行促銷活動(dòng)了。作為攸縣的一個(gè)大型的超市，步步高超市也有促銷活動(dòng)，每逢節(jié)假日超市都會(huì)進(jìn)行各種各樣的促銷活動(dòng)，就在這個(gè)暑假步步高超市差不多一般的時(shí)間都有促銷活動(dòng)，雖然促銷活動(dòng)很多，但去步步高超市的消費(fèi)者好像并不買(mǎi)賬，有些甚至還有抱怨。這是什么原因呢？經(jīng)過(guò)一番調(diào)查得知，超市的確是在搞促銷活動(dòng)，但大多時(shí)候不是消費(fèi)者所期待的直接打折扣，而是以抽獎(jiǎng)、滿就送、滿就減的形式進(jìn)行促銷。這些促銷手段在消費(fèi)者的心中似乎覺(jué)得沒(méi)多少優(yōu)惠，還是打折扣強(qiáng)。針對(duì)這一情況，我又對(duì)42鄰居、親戚做了一次問(wèn)卷調(diào)查，情況如下：

表二 這不難看出消費(fèi)者還是喜歡直接打折，最實(shí)惠。（4）調(diào)查后的結(jié)論體會(huì)

各大商場(chǎng)/超市一直是零售業(yè)的主力，百姓購(gòu)物休閑的主要去向，是生活中的一個(gè)重要場(chǎng)所。各大商場(chǎng)/超市要在競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客，還需采取多方面的措施。

第一，努力降低商品價(jià)格

我國(guó)傳統(tǒng)的大型商場(chǎng)由于各種客觀原因，大部分采取代銷、代理方式，供應(yīng)商獨(dú)攬所有的風(fēng)險(xiǎn)，所以會(huì)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到價(jià)格中去，直接導(dǎo)致零售商在商品售價(jià)上不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另外，長(zhǎng)期以來(lái)落后的管理體制也會(huì)使商場(chǎng)的管理成本過(guò)高等等，這些都會(huì)使得商場(chǎng)提供的商品或服務(wù)價(jià)格偏高。為增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，商場(chǎng)應(yīng)將名牌策略與價(jià)格策略結(jié)合起來(lái)，正視環(huán)境的變化和自身的弱點(diǎn)，從戰(zhàn)略高度謀求變革；加強(qiáng)管理，采用先進(jìn)管理理念和管理技術(shù)，從而達(dá)到減少一切不必要成本的目的，否則就會(huì)曲高和寡，削弱其競(jìng)爭(zhēng)力。雖然成本領(lǐng)先不是我國(guó)大型百貨商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，但如果相同的商品，國(guó)內(nèi)大型商場(chǎng)能保證其價(jià)格位于較低的水平，一定會(huì)大大增加顧客的滿意度。第二，推行親情化服務(wù)，超越顧客期望

目前，為了爭(zhēng)奪顧客，各大零售業(yè)紛紛使出絕招，推出各種服務(wù)項(xiàng)目，旨在提高服務(wù)水平，讓顧客滿意，但縱觀各大零售企業(yè)的招數(shù)基本雷同，而且極易模仿，不易形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其實(shí)，他們忽略了最重要的一點(diǎn)，那就是顧客對(duì)服務(wù)的期望，什么樣的服務(wù)能讓顧客滿意，不生抱怨；什么樣的服務(wù)能夠超越顧客期望，讓顧客有意外的收獲而銘刻在心。我們認(rèn)為后者才是最關(guān)鍵的，值得零售商認(rèn)真思考。從國(guó)外很多成功的零售企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)中可知，他為顧客提供的是一種細(xì)微的、周到的、朋友式的、親情化的服務(wù)，正是這種有別于其它企業(yè)的親情化的服務(wù)，形成了他們獨(dú)特的企業(yè)文化，使他們贏得了更多的顧客，也培育了大量的忠誠(chéng)顧客，正是這些忠誠(chéng)顧客為他們帶來(lái)了滾滾財(cái)源，鑄造了今天的輝煌。攸縣超市缺少的正是這種親情式的服務(wù)，“皇帝的女兒不愁嫁”的思想長(zhǎng)期存在，大多只能提供顧客認(rèn)為是理所當(dāng)然的服務(wù)項(xiàng)目，諸如包修、安裝等。這些服務(wù)項(xiàng)目充其量只能讓顧客滿意，不能提高其滿意度，要提高顧客滿意度必須提供超越顧客期望的服務(wù)。第三，注意對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)

為求得發(fā)展與壯大，攸縣各大超市應(yīng)通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)逐步形成以“顧客為中心”的服務(wù)思想，以此從根本上提高顧客滿意度。提高商場(chǎng)員工素質(zhì)筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)抓好以下兩方面工作：一是要樹(shù)立“顧客就是我的親人”的一種理念，只有把顧客當(dāng)成親人，才能真正做到親情服務(wù)，才能成為一種自覺(jué)的行動(dòng)，乃至成為一種企業(yè)文化。此外“換位思考法”也許有助于推行親情化服務(wù)，也就是把自己放在顧客的角度，假如我是顧客我會(huì)怎么想，當(dāng)員工這么想、這么做的時(shí)候，他們提供的服務(wù)，或許就能超越顧客的期望?！凹?xì)微之處見(jiàn)真情”，零售商應(yīng)從細(xì)小的、看起來(lái)微不足道的小事做起，點(diǎn)點(diǎn)滴滴定能換來(lái)顧客的信賴和滿意。同時(shí)，商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通，贏得員工的滿意。員工是商場(chǎng)的特殊顧客：一方面他們作為商場(chǎng)的內(nèi)部顧客，是商場(chǎng)努力達(dá)成滿意的對(duì)象；另一方面他們又肩負(fù)著達(dá)到外部顧客滿意的重任。因?yàn)橹挥袧M意的員工，才能創(chuàng)造出滿意的顧客，因而，努力使自己的內(nèi)部顧客滿意，也是商場(chǎng)追求的目標(biāo)之一。

第四，創(chuàng)造高雅、舒適的購(gòu)物環(huán)境

消費(fèi)者選擇大型商場(chǎng)超市購(gòu)物除看重商品質(zhì)量外，就一看服務(wù)二看環(huán)境。目前進(jìn)入我國(guó)的國(guó)外零售巨頭基本上是管理驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)，壓低成本以吸引價(jià)格本位主義者。它們很少裝潢店面，很少有售貨員幫助顧客購(gòu)買(mǎi)，他們只關(guān)心存貨的高周轉(zhuǎn)率，卻為顧客提供極少的服務(wù)。商場(chǎng)經(jīng)常人滿為患，就連新鮮空氣也顯得格外珍貴，顧客只能自己把大量商品拉到收款出口處。很多人之所以能忍受這么多不方便就是為了能得到超低價(jià)格的商品。各大商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)的多為高檔名牌產(chǎn)品，相對(duì)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)者收入較高，工作節(jié)奏較快，對(duì)購(gòu)物環(huán)境要求較高，商場(chǎng)應(yīng)為他們創(chuàng)造高雅舒適的購(gòu)物場(chǎng)所，從購(gòu)物環(huán)境于人員服務(wù)都使顧客覺(jué)得購(gòu)物絕對(duì)是一種享受。商場(chǎng)應(yīng)盡量改善店鋪的購(gòu)物環(huán)境，除了必要的硬件設(shè)施外，整個(gè)店面的裝潢、設(shè)計(jì)、造型等應(yīng)適應(yīng)時(shí)代的潮流，富有創(chuàng)意，這樣消費(fèi)者才會(huì)愿意來(lái)此一“逛”，也才會(huì)在“逛”中覺(jué)得滿意、舒心，購(gòu)物的機(jī)率也就大些。第五，宣傳企業(yè)良好的品牌形象

作為具有良好聲譽(yù)與形象的商場(chǎng)超市，經(jīng)歷了幾十年甚至上百年的發(fā)展，積聚了良好的企業(yè)形象，這在本次顧客滿意度測(cè)評(píng)中又一次得到了證實(shí)。企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的最大化。就應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)的品牌效應(yīng)，經(jīng)常向目標(biāo)顧客宣傳自己良好的企業(yè)形象。目前，各大商場(chǎng)超市不管是從購(gòu)物環(huán)境還是從商品、服務(wù)質(zhì)量等方面來(lái)看，都不是其它大型超市所能企及的，但很少見(jiàn)他們從這方面來(lái)宣傳企業(yè)，而國(guó)外的大型零售巨頭如家樂(lè)福、沃爾瑪卻不斷地在向消費(fèi)者強(qiáng)化它的“天天低價(jià)”等經(jīng)營(yíng)理念以達(dá)到它的“門(mén)庭若市”。

第六，正確對(duì)待忠誠(chéng)構(gòu)建中的顧客抱怨

現(xiàn)實(shí)生活中往往不能如人所愿，長(zhǎng)期的商業(yè)環(huán)境中也同樣不可避免地出現(xiàn)問(wèn)題。但這些都不重要，重要的是商場(chǎng)怎樣處理這些問(wèn)題。一些調(diào)查顯示，如果能正確地處理這些問(wèn)題，適當(dāng)?shù)陌矒徇@些投訴的顧客，這些人成為忠誠(chéng)顧客的幾率要比那些沒(méi)這種經(jīng)歷的顧客大得多。這一點(diǎn)，在本次調(diào)查測(cè)評(píng)中也得到了證實(shí)。

商場(chǎng)在解決問(wèn)題和完善自身的過(guò)程中辦法可能有很多，但其中最重要的一點(diǎn)就是要贏得顧客的信任。如面對(duì)一個(gè)憤怒的顧客可先讓其平靜下來(lái)，鼓勵(lì)顧客把心事說(shuō)出來(lái)；讓顧客知道你理解他，在顧客傾訴的時(shí)候，你最好跟上他的思想；清楚顧客的要求，是要求退換或者退款等；根據(jù)顧客的期望找出一條解決問(wèn)題的途徑；如果顧客不同意你的解決方法，最好問(wèn)問(wèn)他（她）本人的意見(jiàn)?？傊?，你應(yīng)急顧客之所急，想顧客之所想，問(wèn)題處理以后，還要跟進(jìn)聯(lián)系，使商場(chǎng)與顧客的關(guān)系更穩(wěn)固，從而使顧客比以前更忠誠(chéng)。

第三篇：暑假讀后感

暑假讀后感200字兩篇

《生命流淚的樣子》讀后感

暑假里我看了一本書(shū)，叫《生命流淚的樣子》，這本書(shū)的主人公叫盛欣怡，是一個(gè)十二歲的女生，暑假讀后感。

一天放學(xué)后盛欣怡回到家，可奇怪的是，大家都沒(méi)有搭理她。爸爸讓盛欣怡回到自己的房間。盛欣怡覺(jué)得家里的人變得好奇怪。到了很晚的時(shí)候，盛欣怡走出房間一看，爺爺奶奶都不見(jiàn)了，原來(lái)媽媽得了癌癥，這場(chǎng)飛來(lái)的橫禍，使得她的生活和性格發(fā)生了很大的變化，讀后感《暑假讀后感》。媽媽最終永遠(yuǎn)離開(kāi)了她。

她非常堅(jiān)強(qiáng)，各種難做的事情都做過(guò)，想方設(shè)法想讓她的媽媽好起來(lái)，家里的家務(wù)活都是她干的。我懂得了在危急時(shí)刻要堅(jiān)強(qiáng)。

《老天會(huì)愛(ài)笨小孩》讀后感

伍美珍的書(shū)很好看，我又讀了一本，叫《老天會(huì)愛(ài)笨小孩》，主人公是黃金鑫。

他的家人和同學(xué)都說(shuō)他有點(diǎn)笨，連他自己都覺(jué)得自己很笨，他考試經(jīng)常不及格。有一次聽(tīng)講座讓黃金鑫敞開(kāi)心扉，更加努力，天天都有進(jìn)步，幾乎天天都能得到老師的表?yè)P(yáng)。同學(xué)和老師覺(jué)得他變聰明了。

我懂得了一個(gè)道理，笨不要緊，只要付出努力和汗水就會(huì)變得很聰明，所以要努力，努力，再努力。

第四篇：暑假讀后感

教育的智慧就是教師的智慧

——讀《教育的智慧》有感

暑假時(shí)間，我有幸拜讀了林崇德教授新著《教育的智慧》，感悟頗深。細(xì)細(xì)品味此書(shū)，自己猶如與一位智者交談著，他指引著我該如何做人，如何確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、苦樂(lè)觀，做一名真正的人師；我仿佛又與一位學(xué)者交流著，交流中，他使我明白作為教師要把育人當(dāng)作宗旨，教書(shū)是為了育人，育人比教書(shū)更重要。

我們常常說(shuō)，教育需要智慧。何謂智慧？如果說(shuō)教育的智慧之源來(lái)自于可教的信念，那么，教師智慧的表現(xiàn)則主要靠自身的品格和才學(xué)去影響學(xué)生。因此，我覺(jué)得教育的智慧實(shí)際上就是教師的智慧，而做一個(gè)有智慧的老師，首先得擁有師德師魂，要敬業(yè)愛(ài)崗、熱愛(ài)學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、為人師表。臺(tái)灣教育家高震東先生曾說(shuō)過(guò)；“疼愛(ài)自己的孩子是本能，而熱愛(ài)別人的孩子則是神圣”，因?yàn)檫@種愛(ài)在性質(zhì)上是一種只講付出不計(jì)回報(bào)的、無(wú)私的、廣泛的且沒(méi)有血緣關(guān)系的愛(ài)，在原則上是一種嚴(yán)慈相濟(jì)的愛(ài)。這種愛(ài)是教師教育學(xué)生的基礎(chǔ)，學(xué)生一旦體會(huì)到這種感情，就會(huì)“親其師”，從而“信其道”。正如林教授在書(shū)中所講到，如果沒(méi)有愛(ài)：就沒(méi)有教育；失去了對(duì)學(xué)生的愛(ài)，教師也就失去了人生的樂(lè)趣。因此，做一名有智慧的教師，首先應(yīng)該把整個(gè)心靈給學(xué)生并堅(jiān)持一視同仁，將神圣的師愛(ài)均勻地撒向每一個(gè)學(xué)生，以感染他們、改變他們、教育他們、造就他們。

除了這種大愛(ài)，我也特別認(rèn)同書(shū)中所提到的教師教育觀——我的學(xué)生一定能成才。一個(gè)優(yōu)秀的教師應(yīng)該有這樣的自信：“我一定能教好學(xué)生；我的學(xué)生一定會(huì)進(jìn)步，會(huì)成才?！边@也是教師正確的教育觀念，只有有這樣的教育信念，才能支撐我們?nèi)タ朔磺欣щy，堅(jiān)持不懈地鼓勵(lì)學(xué)生獲取學(xué)習(xí)的信心，爭(zhēng)取學(xué)習(xí)的成功。賞識(shí)教育家周弘就是我們學(xué)習(xí)的榜樣。當(dāng)然，這個(gè)觀點(diǎn)并不是否認(rèn)學(xué)生之間本身存在的差異，成才并不代表每次考試打100分，它的內(nèi)涵是更為廣闊的，正因?yàn)閷W(xué)生之間存在著差異，這就更要求我們老師利用自己的智慧，因材施教，使每個(gè)孩子從不同的方面獲得不同層次的進(jìn)步，這才是一名智慧的教育工作者應(yīng)追求的價(jià)值取向。

美國(guó)著名的心理學(xué)家詹姆斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人性中最深切的本質(zhì)就是被人賞識(shí)的渴望?！笔茄?，學(xué)生是一個(gè)活潑的生命個(gè)體，他們有自己的思維與追求，他們比大人更希望得到他人的信任與賞識(shí)。對(duì)于有布朗行為的孩子，我們更多的是給他們鼓勵(lì)。在這樣的鼓勵(lì)下，他們不僅會(huì)在學(xué)習(xí)上有所進(jìn)步，還會(huì)再行為上有所改變。沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有賞識(shí)，沒(méi)有賞識(shí)就沒(méi)有教育。賞識(shí)可以改變甚至影響人的一生。不是好孩子需要賞識(shí)，而是賞識(shí)使他們變得越來(lái)越好；不是壞孩子需要抱怨，而是抱怨使他們變得越來(lái)越壞。

拿著這本書(shū)，慢慢回味，咀嚼，其實(shí)教育的智慧不就是教師的智慧嗎？細(xì)讀這本書(shū)，再結(jié)合自己的教學(xué)，真的有許多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方，期待下學(xué)期的實(shí)踐中自己能有所提升。教者需要因材施教，需要自身的專業(yè)知識(shí)，更需要教師的師德去感染、去熏陶每一個(gè)學(xué)生。作為教師的我，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)取才能領(lǐng)悟到教育智慧的真諦，不斷鍛煉自己，不斷提高自己，促使自己有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、敏捷的思維，才能達(dá)到教育的最高境界。

當(dāng)然，本書(shū)還有很多地方值得去細(xì)細(xì)品讀，自己要學(xué)習(xí)和去實(shí)踐的也很多，我會(huì)一如既往地翻閱本書(shū)，做到將書(shū)本上有用處的教學(xué)方法及思想轉(zhuǎn)化為自己的，提升自我教學(xué)水平！提升自我教育理論素養(yǎng)！

第五篇：暑假讀后感

愛(ài)、承諾與友情

——讀《夏洛的網(wǎng)》有感

《夏洛的網(wǎng)》，作者是美國(guó)的E-B-懷特。主要塑造了善良的女孩費(fèi)恩，守信的蜘蛛夏洛，可愛(ài)的落腳豬威爾伯這三個(gè)人物。書(shū)中充滿愛(ài)與溫情的句子更是讓人感動(dòng)，正如那封面上的一行字：擁有一冊(cè)，感動(dòng)一生。

《夏洛的網(wǎng)》是一篇非常經(jīng)典的溫情小說(shuō)，主要寫(xiě)了費(fèi)恩就下落腳豬威爾伯和威爾伯來(lái)到谷倉(cāng)這一系列的故事，有愛(ài)也有承諾。愛(ài)是費(fèi)恩就下威爾伯，并精心的照料他，對(duì)它無(wú)微不至就像對(duì)小寶寶似的呵護(hù)；承諾是夏洛答應(yīng)不讓威爾伯被屠殺，并付出行動(dòng)，在蜘蛛網(wǎng)上織出贊美威爾伯的字，讓人們頗為驚訝，使得保住了威爾伯的性命。這些舉動(dòng)是發(fā)自內(nèi)心的，也是友情的表現(xiàn)。

書(shū)中的夏洛，是一只卑微的蜘蛛，谷倉(cāng)中所有的牲畜都蔑視它，直到威爾伯來(lái)了以后，別的牲畜才感覺(jué)到夏洛的重要性，它聰明、機(jī)智、勤勞、守信，幫威爾伯解決了不少麻煩那時(shí)候威爾伯剛來(lái)谷倉(cāng)，聽(tīng)老羊說(shuō)等自己長(zhǎng)大以后就要被宰殺了，威爾伯慌張不已，夏洛說(shuō)自己一定會(huì)保護(hù)它的，就是因?yàn)檫@個(gè)承諾，使得這只蜘蛛夜以繼日的在網(wǎng)上織字，織完“王牌豬”、“了不起”、“光彩照人”和“謙卑”這四個(gè)詞以后，它發(fā)現(xiàn)威爾伯已經(jīng)安全了，不會(huì)被宰殺了，它便留下卵袋悄然離去。它做的這一切對(duì)它沒(méi)有任何好處，但它卻覺(jué)得這樣才能提高它活在這個(gè)世界的價(jià)值。這一切都是愛(ài)與友情的力量。

看完這本書(shū)，讓我明白了一句話：為朋友兩肋插刀。這并不夸張，是真真切切地出現(xiàn)在我的眼前，這就是友情的力量，這就是朋友！

同學(xué)們，你們是否也想起了那最知心、最真摯的朋友，好好的珍惜現(xiàn)在和他/她在一起的快樂(lè)時(shí)光吧!愿你們的友誼之苗長(zhǎng)成大樹(shù)，地久天長(zhǎng)。