第一篇：督導崗位職責[本站推薦]

督導培訓部 督導主管

1．負責制定全年培訓督導計劃方案，上報上級，審核通過后實施。

2．協(xié)助片區(qū)經(jīng)理、營銷總監(jiān)制定激勵機制方案，運用激勵機制，挖掘員工潛力，接受上級領導的業(yè)務督導和業(yè)務培訓。

3．同設計部溝通每季產(chǎn)品的設計主題風格、理念、面料、色彩，主推款，形象款及總款量數(shù)，掌握整盤貨品再做以培訓計劃方案至店鋪。

4.同企化部確定每季櫥窗方案，大型促銷方案，并有效地傳達給終端店鋪，實施方案。

5．其他部門（商品、物流）合作無間，完成上級領導布置的工作任務。

6．直營店鋪管理：

（1）.負責專賣店內(nèi)所有員工的工作考核、薪資考核。

（2）.負責專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。

（3）.負責專賣店內(nèi)新品上市的前期準備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。

（4）.負責專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

（5）.參加周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。

（6）.監(jiān)督店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。

（7）.確保專賣店內(nèi)遞交的各項報表的準確性。

7．加盟店管理：

（1）.監(jiān)督指導加盟店的銷售。

（2）.監(jiān)督公司各項政策在家盟店的執(zhí)行情況。

（3）.根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案。

（4）.協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告。

（5）.協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料。

（6）.協(xié)助加盟商選擇店址并確定。

（7）.指導、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。

（8）.協(xié)助加盟店的陳列、銷售、貨品、人員的培訓。

新店開業(yè)工作：

（1）.負責新店的作業(yè)流程，進度說明及控制重點；

（2）.負責新店的賣場陳列規(guī)劃與商品配置的培訓與督導工作；

（3）.負責新店的作業(yè)流程，進度說明及控制重點；

（4）.負責新店的門店商品管理：進貨驗收、損壞品處理、商品調(diào)撥、退貨處理；

（5）.管理、盤點注意事項、商品耗損、設備使用、維修及保養(yǎng)的培訓與督導工作；

（6）.負責新店的服務管理、新店收銀等培訓與督導工作；

（7）.負責新店的人員出勤管理的培訓與督導工作。

市場部 陳列督導

1．了解新產(chǎn)品的設計風格，主題，主推款，形象款及總款數(shù)

（1）同設計部的溝通及交流，了解每季產(chǎn)品的設計風格，設計師灌入的設計理念

（2）了解每季節(jié)整盤貨品主題詮釋

（3）每季節(jié)產(chǎn)品面料，輔料的熟悉。整盤產(chǎn)品的色彩，設計細節(jié)元素的掌握

（4）每季節(jié)產(chǎn)品總款量的掌握

（5）每季節(jié)產(chǎn)品里每波段中，主推款，形象款的熟悉。

2．了解公司各階段的銷售目標：

（1）了解公司的全年總銷售計劃，目標

（2）每季節(jié)的總銷售目標

（3）每店鋪的每季節(jié)的銷售目標

3．新開店的陳列方案：

（1）根據(jù)店鋪的基本資料（平面圖，效果圖訂貨數(shù)據(jù)）對新開業(yè)店鋪的SKU的計算，參照SKU數(shù)據(jù)對店鋪進行第一次鋪貨（要求明細到款色）

（2）根據(jù)鋪貨的明細進行新開店的整個店鋪的陳列色彩企劃。

4．掌握新店的陳列情況，新開店的陳列輔導：

（1）新開店鋪陳列師的下店輔導出樣

（2）新開店鋪定期一周的陳列情況的追蹤及掌握

5．每季新貨上市的陳列輔導：

（1）根據(jù)每個店鋪上貨的先后順序制訂單店陳列方案計劃表

（2）每個大波上貨前必須制作單店陳列方案，根據(jù)客戶每大波的訂貨款數(shù)和款量及已有上季或本季上波貨品的庫存數(shù)，制作單店陳列方案（包括色塊分布圖，每個貨架款式款號順序等），與貨品同步發(fā)布，發(fā)EMAIL給客戶，客戶根據(jù)此單店陳列方案進行陳列，陳列好后，必須將照片發(fā)回確認，如客戶不予配合，則予以扣罰客戶。

6．直營店，加盟店的陳列指導，陳列照片點評：

（1）直營店每周一次的陳列指導（杭州區(qū)域下店輔導，外阜區(qū)域上傳店鋪陳列照片

（2）加盟店分等級進行每周一次，每兩周一次，每月一次的上傳陳列照片，陳列科根據(jù)照片給以點評和回饋

（3）經(jīng)常電話隨訪業(yè)績，根據(jù)業(yè)績情況對陳列的進行調(diào)整。

7．了解各地區(qū)的銷售情況并對其的陳列輔導：

（1）了解北中南各地區(qū)的銷售情況（A總的銷售情況B暢銷品，代銷品）

（2）針對每地區(qū)的銷售進行陳列輔導

8．訂貨會的展廳陳列，服裝飾品的搭配：

（1）訂貨會現(xiàn)場的整個陳列布局

（2）訂貨會期間服裝及飾品的搭配

9．編寫每季新款陳列指引手冊及代銷款的重新組合搭配陳列指引手冊

（1）新品上市陳列指引（分波段制作，與貨品同步上市）

（2）根據(jù)銷售排行版，對代銷款的重新組合，搭配指作陳列指引

10．陳列標準規(guī)范的制定及推廣：

（1）標準規(guī)范手冊的制定

（2）根據(jù)手冊普及全面店鋪的推廣

11．巡查各店鋪、檢查終端陳列實施辦法效果，及時調(diào)整陳列結(jié)構(gòu)的工作安排：

（1）定期的店鋪巡查、收集、反饋、解決終端陳列過程中所遇到的問題

（2）巡店期間及時的調(diào)整陳列結(jié)構(gòu)的工作安排

12．建立健全各店鋪的陳列檔案（圖片檔案、數(shù)據(jù)檔案）：

（1）建立各個店鋪的圖片檔案（A店鋪平面圖，裝修效果圖B每次上傳陳列照片的存檔）

（2）健全數(shù)據(jù)檔案（A每季節(jié)訂貨會后各店鋪訂貨數(shù)據(jù)的收集：B各店鋪各階段銷售情況數(shù)據(jù)的了解）

13．陳列科工作流程圖

1展廳陳列樣板 2店鋪開業(yè)的陳列方案 3店鋪陳列具體設計 4編寫各季陳列指引手冊 5陳列培訓、指導

6終端銷售 7店鋪定期巡查指導 店鋪的中島架,單支架,勻稱,對稱,重復 1平面圖 2色塊圖 3SKU 4款式總數(shù),款

色總數(shù) 5陳列中款式款號排序

第二篇：督導崗位職責

督導工作職掌

一、餐廳經(jīng)營：

1、餐廳經(jīng)營計劃制定。

2、餐廳提升營業(yè)額對策提交與執(zhí)行。

3、經(jīng)營目標達成之執(zhí)行。

4、各月經(jīng)營成果分析并提交改善之行動方案。

5、月盤執(zhí)行。

二、人員發(fā)展與訓練

1、餐廳管理組發(fā)展計劃制定。

2、餐廳管理組工作目標設定。

3、管理組績效考核

4、承擔訓練責任：

1）、熟練掌握訓練組各工作站指導。2）、指導訓練員執(zhí)行訓練工作。3）、定期舉行訓練員會議。4）、指導訓練工作，對訓練員評估。

5、與管理干部充分合作：

1）、提供管理干部與訓練員之間溝通機會。2）、使所有管理干部了解餐廳訓練需求。3）、向營運經(jīng)理匯報管理組在訓練方面的表現(xiàn)。

6、制定訓練班表及預算，達成高效率。

1）、評估每月預估與實際訓練總時數(shù)。2）、決定受訓服務員最佳上崗時機。

7、每月訓練預算呈報營運經(jīng)理批準。

三、行政工作

（一、）餐廳班表審核

1、擬作“營業(yè)額生產(chǎn)小時對照表”。

2、每周制作非生產(chǎn)小時預估表。

3、合理控制餐廳員工之離職率及員工工時。

4、了解餐廳內(nèi)每個員工姓名、住址、各工作站訓練程度及他們的

特長、興趣、性格等。

（二、）每月1日完成上月之離職率及員工薪資比較表。

（三、）定期與員工溝通追蹤。

1、每月1日交“餐廳人事資料表”

2、每月26日交下月行事歷。

3、餐廳人力需求的完成及服務員的招募。

4、新近員工的健康證檢查

5、定期現(xiàn)金稽核。

6、各項營運、行政工作指導、追蹤、稽核。

7、管理組會議定期召開與主持。

四、SP工作職掌

一、組織餐廳各種比賽、季活動、員工大會及員工士氣的激勵案

提 交。

二、單店以及區(qū)域促銷活動企劃案制定，并與每月20日提案。

三、全國性促銷、區(qū)域性促銷活動執(zhí)行推廣。

四、餐廳企劃活動的進度、統(tǒng)計、分析與建檔整理。

五、市場調(diào)查：

1、商圈調(diào)查、建立社區(qū)良好的關(guān)系。

2、顧客意見調(diào)查、分析、建檔。

3、競爭者資料收集、整理及競爭者動態(tài)了解。

六、每月提出上月最佳服務員的人選。

五、機修部分

一、每周對例行公事進行檢查和追蹤。

二、每月評估水、電用量并合理控制相關(guān)能源。

三、對餐廳的機器設備做定期日、周、月、三個月、半年或之保養(yǎng)與維護并記錄。

四、記錄所有的維修事項并作追蹤。

五、建立維修手冊，以利正常營運及故障排除與追蹤。

六、餐廳相關(guān)PM工具箱、預存零件的管理儲備。

第三篇：督導崗位職責

督導崗位職責

一、督導的概念

市場督導——顧名思義督導就是監(jiān)督和指導，是對制造產(chǎn)品或提供服務的員工進行管理的人，并運用各種有效的管理方法，以控制為基本手段，落實總部政策，引導員工和加盟業(yè)主，強化積極性行為和抑制消極行為，最終達到服務運營的目的。加盟督導則是針對市場中開店流程進行的監(jiān)督和輔導的行為。作為一項綜合性強，專業(yè)性高的工作，市場督導在未來的營銷戰(zhàn)役中將扮演愈來愈重要的角色。

二、督導工作職責

1、銷售指標的制定、下達，并對指標的達成負責；并監(jiān)督各項政策在終端的執(zhí)行情況；

2、負責店鋪進、銷、存的整理工作，跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準確性、及時性；對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因；

3、貨品到貨信息的跟進、發(fā)布到各店鋪、跟進配貨；對無電腦專柜每日進行銷售錄入、下單配貨，并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單；

4、定時到店檢查相關(guān)工作，嚴格按照終端VI（視覺識別）標準，檢核終端工作規(guī)范化執(zhí)行情況；

5、負責市場的調(diào)研，了解收集同類產(chǎn)品的銷售、促銷等市場活動的相關(guān)信息，根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案；

6、參與市場拓展部新開店以及各項流程的信息評估，并負責相關(guān)活動方案的策劃、組織及實施等工作；

7、對店面銷售任務、培訓結(jié)果、陳列狀況負責；

8、隨時了解店鋪情況，確保日常營運工作的順利進行，完成上級交辦的其他臨時工作等；

9、負責店鋪的人事管理；員工的招募、薪資考核、工作考核、晉升、辭退、員工福利等激勵工作。

三、督導周工作流程

1、周一查看負責片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動、現(xiàn)在配送中心庫存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析、進銷存分析。

2、周二“經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結(jié)。經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況、制定本周工作計劃、活動計劃。

3、周三店長會議。總結(jié)上周自己所負責片區(qū)的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。

4、每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表，上周店長對員工的考核(由內(nèi)務收集匯總)。

5、下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導其配貨。對上周的《調(diào)查表》收集統(tǒng)計，反饋給經(jīng)理、銷售主管、總公司市場部；統(tǒng)計各店的《考核表》，于每月初反饋給市場督導審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。

6、周四到自己所負責的片區(qū)巡店檢查，周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動。跟進店長是否把本周工作目標認真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。

7、周五跟進本周末活動。店鋪貨源準備情況；活動準備情況及加班人員安排。

8、周末到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注店鋪銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

9、每周二、四、六抽時間到店參加晨會。

10、配合陳列師每周根據(jù)陳列標準對店鋪進行考核。專職陳列員的責任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照《店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護的執(zhí)行力度。據(jù)《店鋪陳列標準》、《店鋪陳列考核》、《店鋪陳列考核獎懲制度》、定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵。

四、督導的作用

1、市場督察的工作是對業(yè)務代表拜訪終端同行店結(jié)果的檢查；是協(xié)助業(yè)務代表發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的有力補充；同時督導也是配合業(yè)務員達到共同對同行店主要負責人和決策人的協(xié)同拜訪。

2、市場督導同時又是對終端同行店運作情況的檢查，包括硬終端與軟終端檢查。硬終端檢查主要指產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查；軟終端檢查包括進門觀察、營業(yè)員導向測試、產(chǎn)品知識測試、宣傳資料檢查、營業(yè)員隨機詢問與表露身份后的詳細詢查等。

3、學會收集信息：收集主要競爭對手，或者一些大型企業(yè)在當?shù)厮采w的終端同行店或賣場；了解同類產(chǎn)品特點和他們的競爭優(yōu)勢；了解最暢銷同類品的暢銷原因；了解我們產(chǎn)品經(jīng)銷商、分銷商的覆蓋能力及覆蓋同行店的銷售數(shù)據(jù)；了解行業(yè)人士對終端同行店的評價和口碑，了解行業(yè)內(nèi)的相關(guān)統(tǒng)計資料；終端同行店的實地了解，包括面積、營業(yè)員人數(shù)、地理位置、消費者人流量估算、周圍社區(qū)狀況及消費水平了解等。企業(yè)要不斷強化市場的督導機制，獲取真實、豐富的市場信息。

4、積極展開促銷活動：一般一個企業(yè)的都有很多的產(chǎn)品，并且不斷的有新產(chǎn)品推向市場，而促銷員很難同時接受企業(yè)的產(chǎn)品培訓，并且促銷員崗位人員的流動性較大，這就需要市場督導合理安排、特別指導，幫助促銷員更好的推廣產(chǎn)品，人員緊張時，有時甚至需要頂替促銷員上崗，這就是一些企業(yè)雇傭幾個兼職或請本公司的“殺手”促銷員去幫助新開點搞活動和帶教的道理是一樣的。

總之，求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源。一個中小型保健品企業(yè)，如能用好市場督導機制，必能增強服務營銷的質(zhì)量，提高產(chǎn)品競爭力和附加價值，在終端獲得市場。市場督導對企業(yè)形象、品牌形象具有強力的塑造作用，能給企業(yè)和產(chǎn)品帶來不可估量的效應，真正贏得顧客的忠誠和長線效應。

第四篇：督導崗位職責

廚房督導崗位職責

一.早上8:20集合開晨會。會議內(nèi)容包括以下幾點：

? 取點名冊點名 ? 檢查儀容儀表 ? 明確各崗位人員職責 ? 簡明扼要提一些注意事項 ? 喊口號（上課、能做到的）

二.散會后，各自到崗，在正式運營前監(jiān)督檢查每個崗位同學實操情況，包括以下幾方面內(nèi)容：

? 是否存在安全隱患如煤氣開關(guān)設備設施是否正常運轉(zhuǎn)。? 操作是否規(guī)范安全如用刀姿勢，點火方式

? 衛(wèi)生是否到位，及時清理工作環(huán)境，以免留下安全隱患。

三.中午10:30吃飯前讓同學蒸上米飯。

四.中午用餐離開廚房前檢查不用的設備是否關(guān)閉或處于安全狀態(tài)。五.11點開餐前全部到崗，11點到13點營運時間段時刻關(guān)注廚房所有動態(tài)。一位督導負責劃單掌控全場所有菜品的出單情況。另一位負責打飯或派一名同學負責。在此過程中注意各崗位同學工作情況如是否堅守崗位、是否正確完成自己的工作、是否出現(xiàn)差錯，遇緊急處理不了的事情及時向上匯報。

六.13點運營結(jié)束后監(jiān)督同學打掃衛(wèi)生，關(guān)閉所有設備，注意煤氣總閥。注意以下幾點：

? 冰箱內(nèi)保持清潔整齊。? 調(diào)味料注意邊框擦凈，擺放整齊，注重保藏。? 桌面擦干凈，灶臺油鍋刷干凈，水槽垃圾清除。

? 所有抹布熱水浸泡，加入洗潔精后扔進洗衣機選擇程序洗滌。開完會后，拿出平鋪在桌子上。

? 拖地

（周五大掃除，下水道清理干凈）

七.打掃完衛(wèi)生后關(guān)閉電源，準備開會。八.午會包括以下幾點內(nèi)容：

? 各崗位總結(jié)自己所學所作。

? 督導談談對于自己觀察到的同學優(yōu)秀或不足事例。

? 可以談一些有感而發(fā)的自己在酒店的事例作為鼓勵和勸誡同學的素材。

個人認為作為督導要有能力為帶領的同學擔責任，只有不到位的監(jiān)督，沒有擔不起的責任。不要軟弱，不要放任不管，不要漫不經(jīng)心隨心所欲。請為你所管理的同學負責，為你所在的職位負責，為酒店業(yè)未來發(fā)展負責。

第五篇：督導崗位職責

關(guān)于規(guī)范督導崗位職責的通知

參照總部下發(fā)子公司《營業(yè)員崗位說明書》、《營業(yè)員操作手冊》、《連鎖店服務規(guī)范考核規(guī)定》及公司其他相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合榮基店店面實際情況，現(xiàn)對營業(yè)員崗位職責做出以下規(guī)范：

工作概述：配合店長、店助做好本品類各類商品的銷售與人員、服務、環(huán)境的全面管理，主抓銷售工作 崗位職責：

1、服從上級的管理，完成上級交給的各項任務。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并負責各類規(guī)范、流程、精神在本品類的傳達、落實

2、熟悉并掌握公司確定的主銷、包銷產(chǎn)品及階段性須盡快消化的產(chǎn)品。負責分解、傳達本品類月度銷售指標（含主銷指標），并分解下達每周/日指標至各品牌；

3、每周對本品類各類商品殘次機、滯銷機跟進處理，并對處理情況制表上報店長。分析本品類商品的銷售排名及原因

4、負責跟進協(xié)調(diào)本品類商品的貨源、價格及庫存結(jié)構(gòu)，與營銷、配送、售后等部門進行相關(guān)問題的溝通、協(xié)調(diào)

5、周一例會上報上周遇到無法解決的問題，并提出解決方案，由店長協(xié)助解決；

6、負責本品類各項促銷活動的溝通、傳達、落實、執(zhí)行現(xiàn)場布置、評估并反饋信息

7、積極配合店長做好市場調(diào)研工作，及時反饋

8、負責擬訂本品類各項工作、培訓具體實施計劃并指導實施。對本品類員工銷售與服務進行有效指導

9、負責促銷員的面試選擇，對本品類現(xiàn)場營業(yè)人員行為規(guī)范進行管理與銷售考核

10、負責對本品類現(xiàn)場布置、商品出樣與撤樣、禮品管理、物價、質(zhì)檢的管理，負責資證的審核、檔案、各類價簽的檢查

11、承擔本品類區(qū)域內(nèi)的安全、衛(wèi)生、消防管理職責，經(jīng)常檢查各類硬件設施、固定資產(chǎn)的使用、保養(yǎng)情況，有問題及時與相應部門進行協(xié)調(diào)解決

12、合理安排及跟進各品牌的銷售工作，并給予協(xié)助知道；

13、負責本品類客戶投訴的管理，對無法協(xié)調(diào)解決的及時上報上級處理

14、傳達與執(zhí)行上級下達的其他任務

15、嚴格遵守公司保密制度遲到超過3次，扣錢不用叫領導受不起分解任務

16、排班值班店長時認真執(zhí)行值班店長崗位職責。