第一篇：督導(dǎo)崗位職責(zé)

市場(chǎng)督導(dǎo)崗位職責(zé)

一、督導(dǎo)的義務(wù)

1、督導(dǎo)的概念

督導(dǎo)是對(duì)公司代理產(chǎn)品或?qū)爡^(qū)店面和員工進(jìn)行管理的人。

2、督導(dǎo)的作用

作為一名督導(dǎo)者，你必須對(duì)分公司、客戶(hù)及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的職位。

對(duì)于你所管理的店面和員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。

對(duì)公司或你的上級(jí)而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶(hù)服務(wù)；同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求。

對(duì)顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司。

3、督導(dǎo)的義務(wù)

對(duì)公司的義務(wù)：

A.做好分內(nèi)工作，這關(guān)系到公司的利益，也是公司雇傭你的原因。

B.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成業(yè)務(wù)經(jīng)理授予的工作。

C.由于與員工和客戶(hù)的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶(hù)的要求匯報(bào)給業(yè)務(wù)經(jīng)理。

對(duì)客戶(hù)的義務(wù)：

A.新店面開(kāi)業(yè)的全程協(xié)助。

B.日常營(yíng)運(yùn)管理的協(xié)助（人、貨、位置等）。

C.轄區(qū)店面日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。

對(duì)轄區(qū)員工的義務(wù)：

為轄區(qū)員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對(duì)，具有公平性、歸屬感的開(kāi)誠(chéng)布公的工作氛圍。對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。

二、督導(dǎo)的崗位說(shuō)明

（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)

1.確保所負(fù)責(zé)轄區(qū)按質(zhì)、按時(shí)地完成銷(xiāo)售任務(wù)。

2.確保轄區(qū)各店面的銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。

3.對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在轄區(qū)店面的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

4.對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

5.對(duì)轄區(qū)進(jìn)店、進(jìn)場(chǎng)可行性負(fù)責(zé)。

6.對(duì)所掌握的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。

7.對(duì)轄區(qū)零售店的完成銷(xiāo)售任務(wù)、員工培訓(xùn)結(jié)果、陳列布置狀況負(fù)責(zé)。8.對(duì)轄區(qū)店面或員工的售后機(jī)、演示用機(jī)安全負(fù)責(zé)。

（二）督導(dǎo)的主要工作

1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。

2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。

3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店面后期執(zhí)行的相關(guān)工作。

4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。

5.組織監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各店面終端陳列按照公司相關(guān)制度執(zhí)行。

6.主持轄區(qū)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)周、月、季度、年終例會(huì)，定期巡查零售店，填寫(xiě)零售店巡店記錄。7.監(jiān)督店面促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行及促銷(xiāo)結(jié)果的反饋工作。8.確保轄區(qū)內(nèi)各店遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。9.監(jiān)督指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的銷(xiāo)售。

10.監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在轄區(qū)內(nèi)各店的執(zhí)行情況。11.完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。

12.根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷(xiāo)方案。13.協(xié)助零售店店長(zhǎng)調(diào)查市場(chǎng)編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。14.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理調(diào)查轄區(qū)店面背景資料。15.指導(dǎo)、監(jiān)督轄區(qū)店面裝修等事宜。

16.協(xié)助轄區(qū)店面的綜合培訓(xùn)（包括產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售話術(shù)、終端陳列）。

市場(chǎng)督導(dǎo)細(xì)節(jié)工作引導(dǎo)

一、新店開(kāi)業(yè)（加盟店或直屬經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)店、含日常檢查細(xì)則9、10條）

1．每位人員應(yīng)就所屬負(fù)責(zé)的區(qū)域規(guī)劃一份商圈規(guī)劃表，將其已開(kāi)店及欲開(kāi)店地點(diǎn)清楚的標(biāo)示出來(lái)后與主管討論，經(jīng)主管同意批示后則按規(guī)劃表上預(yù)定的開(kāi)店商圈確實(shí)的去尋找適合的店面，以供拓展新店。

2．在尋得適合店面后將詳細(xì)之商圈位置及其相關(guān)資料如（附近商圈圖、店面平面圖、租金價(jià)位、個(gè)人評(píng)估報(bào)告）等資料做好呈與業(yè)務(wù)經(jīng)理和公司討論。

3．在店面施工期間內(nèi)督導(dǎo)人員應(yīng)立即展開(kāi)新開(kāi)店?duì)I業(yè)員的招募、培訓(xùn)及形象背板的選位與施工。

4．在裝修完成前應(yīng)先了解商圈消費(fèi)結(jié)構(gòu)建議鋪貨比例并與經(jīng)銷(xiāo)商溝通準(zhǔn)備貨源。同時(shí)與公司廣告部聯(lián)系制作開(kāi)業(yè)慶典促銷(xiāo)宣傳單，并與經(jīng)銷(xiāo)商溝通制定促銷(xiāo)活動(dòng)。

5．在試營(yíng)業(yè)前需填寫(xiě)好開(kāi)店領(lǐng)用物品清單，以領(lǐng)用店鋪所需之雜項(xiàng)物品另詢(xún)問(wèn)公司相關(guān)人員了解廣告品及營(yíng)業(yè)人員制服等相關(guān)物品是否已準(zhǔn)備妥當(dāng)。并將其所有領(lǐng)用物品除卻消耗品外其余全部于登錄轄區(qū)零售店固定財(cái)產(chǎn)登記表內(nèi)，并于開(kāi)業(yè)后一周內(nèi)由駐店促銷(xiāo)員簽名以示務(wù)必善盡保管之責(zé)后交回公司。

6．裝修完成后由即需由督導(dǎo)人員帶領(lǐng)駐店促銷(xiāo)員在店內(nèi)做清潔工作，應(yīng)事先領(lǐng)用清潔用品（抹布、繩子、剪刀、玻璃清潔劑、掃帚、水桶等）

7．店內(nèi)到貨時(shí)先按出貨單數(shù)量清點(diǎn)總數(shù)核對(duì)無(wú)誤后，根據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際情況規(guī)劃好貨品擺放的區(qū)域，依型號(hào)字母順序擺放入庫(kù)。

8．全部入庫(kù)后清點(diǎn)單機(jī)串碼號(hào)后，同出貨單核對(duì)無(wú)誤后，由駐店促銷(xiāo)員做串碼表及明細(xì)帳，如該店有倉(cāng)庫(kù)管理員，則要求駐店促銷(xiāo)員與庫(kù)管的帳目一致無(wú)誤。

9．協(xié)助并指導(dǎo)駐店促銷(xiāo)員按公司要求擺放柜臺(tái)陳列。主推機(jī)型一定要擺放在黃金眼的位置，同時(shí)堅(jiān)持“柜臺(tái)三陳列”，檢查柜臺(tái)區(qū)域必須陳列的物料內(nèi)容及擺放：柜臺(tái)紙、柜臺(tái)柜門(mén)擋板、柜臺(tái)下?lián)醢?、柜臺(tái)機(jī)型功能卡、柜臺(tái)價(jià)格簽、柜臺(tái)主推機(jī)型醒目卡、柜臺(tái)演示照片、柜臺(tái)證書(shū)資料、柜臺(tái)宣傳單整理架、綜合宣傳單或單品宣傳單、柜臺(tái)小電視、柜臺(tái)搖擺卡、柜臺(tái)的機(jī)型陣型排列、柜臺(tái)小堆頭、背板后的禮品堆頭。

10、協(xié)助并指導(dǎo)駐店促銷(xiāo)員按公司要求進(jìn)行店內(nèi)布置。檢查店內(nèi)營(yíng)造氛圍必須陳列的物料內(nèi)容及擺放：地貼、吊旗、門(mén)貼、門(mén)聯(lián)貼、環(huán)導(dǎo)柱燈箱片、背板燈箱片、服務(wù)桌的桌布、服務(wù)桌上的紙抽、靠椅后廣告貼、場(chǎng)中大堆頭、抽獎(jiǎng)區(qū)域布置、室內(nèi)條幅、室內(nèi)POP手寫(xiě)海報(bào)、室內(nèi)墻壁KT板宣傳、室內(nèi)易拉寶、室內(nèi)X展架、門(mén)口樓梯貼、門(mén)外窗貼、門(mén)外防創(chuàng)貼、門(mén)外立體窗貼、門(mén)外包門(mén)柱、門(mén)外門(mén)眉條幅、店內(nèi)促銷(xiāo)員胸貼、店內(nèi)柜臺(tái)角貼、店內(nèi)一切可以用來(lái)宣傳的位置。

11．再重新檢查一邊所有貨源準(zhǔn)備是否齊全、柜臺(tái)陳列是否標(biāo)準(zhǔn)、店內(nèi)金立氣氛是否做到最好、贈(zèng)送禮品是否擺放誘人，一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后駐店促銷(xiāo)員換上工裝，開(kāi)始試賣(mài)。二 招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)：

1．招聘人員時(shí)先將招聘廣告貼出。2．將應(yīng)聘人員集中面試，確定錄取人員。

3．錄取人員填寫(xiě)新進(jìn)員工資料表（見(jiàn)員工應(yīng)聘面視表）

4．發(fā)放《駐店促銷(xiāo)員管理規(guī)定手冊(cè)》、《工作流程手冊(cè)》，要求熟悉背誦。

5、辦理臨時(shí)促銷(xiāo)員上崗押金，領(lǐng)臨時(shí)促銷(xiāo)員工牌、工裝。

6．派新進(jìn)員工到指定樣板店鋪實(shí)習(xí)熟悉公司各款型號(hào)機(jī)器及零售價(jià)格，要求其了解該系統(tǒng)零售店的操作流程、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境實(shí)習(xí)時(shí)間最少為一周。同時(shí)要求督導(dǎo)安排指定經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀促銷(xiāo)員帶新人，實(shí)行“二幫一學(xué)習(xí)法”即督導(dǎo)+老促銷(xiāo)員幫助新促銷(xiāo)員，并對(duì)新人發(fā)放公司產(chǎn)品線各款機(jī)器的書(shū)面培訓(xùn)資料。

7．一周內(nèi)不定時(shí)對(duì)新促銷(xiāo)員所在店進(jìn)行尋訪，并觀察新人對(duì)產(chǎn)品的掌握情況和對(duì)店內(nèi)的熟悉情況，一周后對(duì)新人進(jìn)行書(shū)面考試及口答模擬演練，同時(shí)調(diào)查新人在實(shí)習(xí)店面期間的群眾口碑，如符合標(biāo)準(zhǔn)即可辦理入職手續(xù)。8．入職后的一個(gè)月內(nèi)觀察與該店其他促銷(xiāo)員的配合情況，同時(shí)要求在一個(gè)月內(nèi)學(xué)會(huì)管理該店的機(jī)器庫(kù)存和平時(shí)日常銷(xiāo)售的臺(tái)帳管理。

9、新品上市后，需要第一時(shí)間試用調(diào)節(jié)功能，并對(duì)功能提煉賣(mài)點(diǎn)，并結(jié)合公司給的培訓(xùn)資料整理出可以打印的培訓(xùn)資料，組織轄區(qū)內(nèi)所有駐店促銷(xiāo)員回辦事處開(kāi)培訓(xùn)會(huì)，會(huì)內(nèi)需要人手一份打印資料，學(xué)習(xí)后要組織模擬演練和個(gè)別人抽查筆試。三 人事管理

1．督導(dǎo)需將下個(gè)月的排班表及休假表于本月的25日前做好交與業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字，并交財(cái)務(wù)督導(dǎo)備檔或自行備檔并檢查落實(shí)休假情況，為下月制作工資時(shí)當(dāng)參考依據(jù)。

2．對(duì)轄區(qū)內(nèi)駐店促銷(xiāo)員培訓(xùn)、配置、考績(jī)、加薪、升級(jí)、賞罰、退職等管理內(nèi)容提供建議。3． 對(duì)所轄區(qū)內(nèi)促銷(xiāo)員，每周至少一次到辦事處開(kāi)會(huì)，根據(jù)新品上市情況擇時(shí)開(kāi)新品培訓(xùn)會(huì)。

四、日常監(jiān)督管理

督導(dǎo)人員在平時(shí)需負(fù)起監(jiān)督專(zhuān)賣(mài)店之事項(xiàng)如下： 店鋪形象方面

1．背板清潔 是否有確實(shí)做好且時(shí)時(shí)保持背板的整潔、禮品堆頭是否整齊誘人

2．人員儀表 是否穿著干凈整潔的制服化淡妝頭發(fā)整齊戴工號(hào)牌站姿規(guī)范

3．店內(nèi)氛圍 是否按店內(nèi)氛圍布置要求把金立品牌形象做到該店最好最醒目

4．銷(xiāo)售臺(tái)帳 是否有每天銷(xiāo)售機(jī)型的流水記錄，顯示當(dāng)天結(jié)算的準(zhǔn)確庫(kù)存

5．倉(cāng)庫(kù)整理 是否清潔、日常配件是否擺放整齊、恢復(fù)產(chǎn)品出廠包裝，有無(wú)磨損 柜臺(tái)陳列方面

1．柜臺(tái)演示 是否能吸引顧客眼光表現(xiàn)機(jī)器特色賣(mài)點(diǎn)且經(jīng)常更換電池

2．柜臺(tái)陳列 是否堅(jiān)持“柜臺(tái)三陳列”、醒目卡使用規(guī)范、新品上市的擺放

3．演示機(jī)檢查 抽查演示機(jī)是否可以正常演示：電池、下載內(nèi)容、配件

4．宣傳單頁(yè) 有無(wú)使用宣傳單頁(yè)、放置位置是否正確、內(nèi)容是否齊全

5、機(jī)型陳列 是否保證產(chǎn)品線的完成陳列 店鋪維修方面

1．電器方面

追蹤其修復(fù)情形及再次檢查修復(fù)成果，柜臺(tái)燈、背板射燈等

2．裝修方面

檢查修復(fù)結(jié)果

機(jī)型價(jià)格方面

1．促銷(xiāo)機(jī)型

每次到店都需檢視剛通知的促銷(xiāo)機(jī)型是否有制作醒目的爆炸簽

2．新款商品

是否制作新品上市的醒目爆炸簽

3．滯銷(xiāo)機(jī)型 按規(guī)實(shí)際數(shù)量申請(qǐng)折價(jià)幅度，并在調(diào)價(jià)后張貼海報(bào)做好甩尾促銷(xiāo) 其它方面

1．與商場(chǎng)協(xié)調(diào)，做好與商場(chǎng)之間的溝通，在活動(dòng)主推期間做好協(xié)調(diào)工作。

2．店內(nèi)指標(biāo)落實(shí)分配情況 查看業(yè)績(jī)達(dá)成表是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并且落實(shí)到人到日。

3、每次到店需檢視駐店促銷(xiāo)員是否有將公司最新折指令確實(shí)執(zhí)行。

五、銷(xiāo)售分析;

1、對(duì)所管轄店鋪銷(xiāo)售情況分析：

A．首先根據(jù)周銷(xiāo)售分析所售商品價(jià)格主要集中在什么區(qū)間段，如1000以下，1000－1499等等區(qū)間段占當(dāng)周銷(xiāo)售百分比是多少。

B．根據(jù)周銷(xiāo)售情況分析銷(xiāo)售型號(hào)的比例排名，找出單品銷(xiāo)量絕對(duì)值排名前10名的單型號(hào)并重點(diǎn)關(guān)注，同時(shí)分析10名銷(xiāo)售明星機(jī)型的毛利潤(rùn)情況。C．分析影響本周銷(xiāo)售情況的相關(guān)因素。

D．根據(jù)上述情況及店鋪所提供的本周相關(guān)資料進(jìn)行綜合分析建議業(yè)務(wù)經(jīng)理調(diào)整所管轄店的商品調(diào)配。

2、對(duì)所管轄區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)品牌進(jìn)行分析;A．了解競(jìng)爭(zhēng)品牌情況、比較業(yè)績(jī)的差異同時(shí)對(duì)影響因素進(jìn)行分析。B．對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌貨品上柜情況進(jìn)行分析。C．對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷(xiāo)情況、價(jià)位區(qū)別進(jìn)行分析。

D．對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品店鋪所處的商圈及消費(fèi)群體進(jìn)行了解，做為公司新開(kāi)店的參考。

第二篇：督導(dǎo)崗位職責(zé)

督導(dǎo)工作職掌

一、餐廳經(jīng)營(yíng)：

1、餐廳經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定。

2、餐廳提升營(yíng)業(yè)額對(duì)策提交與執(zhí)行。

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成之執(zhí)行。

4、各月經(jīng)營(yíng)成果分析并提交改善之行動(dòng)方案。

5、月盤(pán)執(zhí)行。

二、人員發(fā)展與訓(xùn)練

1、餐廳管理組發(fā)展計(jì)劃制定。

2、餐廳管理組工作目標(biāo)設(shè)定。

3、管理組績(jī)效考核

4、承擔(dān)訓(xùn)練責(zé)任：

1）、熟練掌握訓(xùn)練組各工作站指導(dǎo)。2）、指導(dǎo)訓(xùn)練員執(zhí)行訓(xùn)練工作。3）、定期舉行訓(xùn)練員會(huì)議。4）、指導(dǎo)訓(xùn)練工作，對(duì)訓(xùn)練員評(píng)估。

5、與管理干部充分合作：

1）、提供管理干部與訓(xùn)練員之間溝通機(jī)會(huì)。2）、使所有管理干部了解餐廳訓(xùn)練需求。3）、向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理匯報(bào)管理組在訓(xùn)練方面的表現(xiàn)。

6、制定訓(xùn)練班表及預(yù)算，達(dá)成高效率。

1）、評(píng)估每月預(yù)估與實(shí)際訓(xùn)練總時(shí)數(shù)。2）、決定受訓(xùn)服務(wù)員最佳上崗時(shí)機(jī)。

7、每月訓(xùn)練預(yù)算呈報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn)。

三、行政工作

（一、）餐廳班表審核

1、擬作“營(yíng)業(yè)額生產(chǎn)小時(shí)對(duì)照表”。

2、每周制作非生產(chǎn)小時(shí)預(yù)估表。

3、合理控制餐廳員工之離職率及員工工時(shí)。

4、了解餐廳內(nèi)每個(gè)員工姓名、住址、各工作站訓(xùn)練程度及他們的

特長(zhǎng)、興趣、性格等。

（二、）每月1日完成上月之離職率及員工薪資比較表。

（三、）定期與員工溝通追蹤。

1、每月1日交“餐廳人事資料表”

2、每月26日交下月行事歷。

3、餐廳人力需求的完成及服務(wù)員的招募。

4、新近員工的健康證檢查

5、定期現(xiàn)金稽核。

6、各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)、行政工作指導(dǎo)、追蹤、稽核。

7、管理組會(huì)議定期召開(kāi)與主持。

四、SP工作職掌

一、組織餐廳各種比賽、季活動(dòng)、員工大會(huì)及員工士氣的激勵(lì)案

提 交。

二、單店以及區(qū)域促銷(xiāo)活動(dòng)企劃案制定，并與每月20日提案。

三、全國(guó)性促銷(xiāo)、區(qū)域性促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行推廣。

四、餐廳企劃活動(dòng)的進(jìn)度、統(tǒng)計(jì)、分析與建檔整理。

五、市場(chǎng)調(diào)查：

1、商圈調(diào)查、建立社區(qū)良好的關(guān)系。

2、顧客意見(jiàn)調(diào)查、分析、建檔。

3、競(jìng)爭(zhēng)者資料收集、整理及競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)了解。

六、每月提出上月最佳服務(wù)員的人選。

五、機(jī)修部分

一、每周對(duì)例行公事進(jìn)行檢查和追蹤。

二、每月評(píng)估水、電用量并合理控制相關(guān)能源。

三、對(duì)餐廳的機(jī)器設(shè)備做定期日、周、月、三個(gè)月、半年或之保養(yǎng)與維護(hù)并記錄。

四、記錄所有的維修事項(xiàng)并作追蹤。

五、建立維修手冊(cè)，以利正常營(yíng)運(yùn)及故障排除與追蹤。

六、餐廳相關(guān)PM工具箱、預(yù)存零件的管理儲(chǔ)備。

第三篇：督導(dǎo)崗位職責(zé)

督導(dǎo)崗位職責(zé)

一、督導(dǎo)的概念

市場(chǎng)督導(dǎo)——顧名思義督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，是對(duì)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人，并運(yùn)用各種有效的管理方法，以控制為基本手段，落實(shí)總部政策，引導(dǎo)員工和加盟業(yè)主，強(qiáng)化積極性行為和抑制消極行為，最終達(dá)到服務(wù)運(yùn)營(yíng)的目的。加盟督導(dǎo)則是針對(duì)市場(chǎng)中開(kāi)店流程進(jìn)行的監(jiān)督和輔導(dǎo)的行為。作為一項(xiàng)綜合性強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)性高的工作，市場(chǎng)督導(dǎo)在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役中將扮演愈來(lái)愈重要的角色。

二、督導(dǎo)工作職責(zé)

1、銷(xiāo)售指標(biāo)的制定、下達(dá)，并對(duì)指標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；并監(jiān)督各項(xiàng)政策在終端的執(zhí)行情況；

2、負(fù)責(zé)店鋪進(jìn)、銷(xiāo)、存的整理工作，跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性；對(duì)每日銷(xiāo)售與上周同期銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因；

3、貨品到貨信息的跟進(jìn)、發(fā)布到各店鋪、跟進(jìn)配貨；對(duì)無(wú)電腦專(zhuān)柜每日進(jìn)行銷(xiāo)售錄入、下單配貨，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷(xiāo)售、庫(kù)存是否合理，進(jìn)行正確下單；

4、定時(shí)到店檢查相關(guān)工作，嚴(yán)格按照終端VI（視覺(jué)識(shí)別）標(biāo)準(zhǔn)，檢核終端工作規(guī)范化執(zhí)行情況；

5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)的調(diào)研，了解收集同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、促銷(xiāo)等市場(chǎng)活動(dòng)的相關(guān)信息，根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷(xiāo)方案；

6、參與市場(chǎng)拓展部新開(kāi)店以及各項(xiàng)流程的信息評(píng)估，并負(fù)責(zé)相關(guān)活動(dòng)方案的策劃、組織及實(shí)施等工作；

7、對(duì)店面銷(xiāo)售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)；

8、隨時(shí)了解店鋪情況，確保日常營(yíng)運(yùn)工作的順利進(jìn)行，完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)工作等；

9、負(fù)責(zé)店鋪的人事管理；員工的招募、薪資考核、工作考核、晉升、辭退、員工福利等激勵(lì)工作。

三、督導(dǎo)周工作流程

1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷(xiāo)售、庫(kù)存、上周活動(dòng)、現(xiàn)在配送中心庫(kù)存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃。做店鋪（柜）與上周同期的銷(xiāo)售對(duì)比分析、進(jìn)銷(xiāo)存分析。

2、周二“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”對(duì)店鋪一周整體銷(xiāo)售進(jìn)行概括總結(jié)。經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況、制定本周工作計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃。

3、周三店長(zhǎng)會(huì)議?？偨Y(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動(dòng)情況。告訴店長(zhǎng)本周計(jì)劃，并組織店長(zhǎng)和其他片區(qū)店長(zhǎng)進(jìn)行交流和互動(dòng)。到店檢查周二晚大掃除完成情況。

4、每周三店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)收集專(zhuān)柜信息調(diào)查表，上周店長(zhǎng)對(duì)員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總)。

5、下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉(cāng)庫(kù)正價(jià)與特價(jià)貨品的庫(kù)存表，指導(dǎo)其配貨。對(duì)上周的《調(diào)查表》收集統(tǒng)計(jì)，反饋給經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、總公司市場(chǎng)部；統(tǒng)計(jì)各店的《考核表》，于每月初反饋給市場(chǎng)督導(dǎo)審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。

6、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查，周三店長(zhǎng)反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)。跟進(jìn)店長(zhǎng)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進(jìn)店鋪問(wèn)題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問(wèn)題匯總找相關(guān)人員解決。

7、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排。

8、周末到店協(xié)助銷(xiāo)售。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷(xiāo)售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

9、每周二、四、六抽時(shí)間到店參加晨會(huì)。

10、配合陳列師每周根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店鋪進(jìn)行考核。專(zhuān)職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問(wèn)題。再按照《店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》作出評(píng)比。以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》、定期對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己?。時(shí)間為一星期一次，一個(gè)月四次。每月集中評(píng)比一次，選出評(píng)比中的第一名和最后一名，對(duì)其作出激勵(lì)。

四、督導(dǎo)的作用

1、市場(chǎng)督察的工作是對(duì)業(yè)務(wù)代表拜訪終端同行店結(jié)果的檢查；是協(xié)助業(yè)務(wù)代表發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的有力補(bǔ)充；同時(shí)督導(dǎo)也是配合業(yè)務(wù)員達(dá)到共同對(duì)同行店主要負(fù)責(zé)人和決策人的協(xié)同拜訪。

2、市場(chǎng)督導(dǎo)同時(shí)又是對(duì)終端同行店運(yùn)作情況的檢查，包括硬終端與軟終端檢查。硬終端檢查主要指產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查；軟終端檢查包括進(jìn)門(mén)觀察、營(yíng)業(yè)員導(dǎo)向測(cè)試、產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試、宣傳資料檢查、營(yíng)業(yè)員隨機(jī)詢(xún)問(wèn)與表露身份后的詳細(xì)詢(xún)查等。

3、學(xué)會(huì)收集信息：收集主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者一些大型企業(yè)在當(dāng)?shù)厮采w的終端同行店或賣(mài)場(chǎng)；了解同類(lèi)產(chǎn)品特點(diǎn)和他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；了解最暢銷(xiāo)同類(lèi)品的暢銷(xiāo)原因；了解我們產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商的覆蓋能力及覆蓋同行店的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；了解行業(yè)人士對(duì)終端同行店的評(píng)價(jià)和口碑，了解行業(yè)內(nèi)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料；終端同行店的實(shí)地了解，包括面積、營(yíng)業(yè)員人數(shù)、地理位置、消費(fèi)者人流量估算、周?chē)鐓^(qū)狀況及消費(fèi)水平了解等。企業(yè)要不斷強(qiáng)化市場(chǎng)的督導(dǎo)機(jī)制，獲取真實(shí)、豐富的市場(chǎng)信息。

4、積極展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)：一般一個(gè)企業(yè)的都有很多的產(chǎn)品，并且不斷的有新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，而促銷(xiāo)員很難同時(shí)接受企業(yè)的產(chǎn)品培訓(xùn)，并且促銷(xiāo)員崗位人員的流動(dòng)性較大，這就需要市場(chǎng)督導(dǎo)合理安排、特別指導(dǎo)，幫助促銷(xiāo)員更好的推廣產(chǎn)品，人員緊張時(shí)，有時(shí)甚至需要頂替促銷(xiāo)員上崗，這就是一些企業(yè)雇傭幾個(gè)兼職或請(qǐng)本公司的“殺手”促銷(xiāo)員去幫助新開(kāi)點(diǎn)搞活動(dòng)和帶教的道理是一樣的。

總之，求木之長(zhǎng)者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。一個(gè)中小型保健品企業(yè)，如能用好市場(chǎng)督導(dǎo)機(jī)制，必能增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和附加價(jià)值，在終端獲得市場(chǎng)。市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)企業(yè)形象、品牌形象具有強(qiáng)力的塑造作用，能給企業(yè)和產(chǎn)品帶來(lái)不可估量的效應(yīng)，真正贏得顧客的忠誠(chéng)和長(zhǎng)線效應(yīng)。

第四篇：督導(dǎo)崗位職責(zé)

廚房督導(dǎo)崗位職責(zé)

一.早上8:20集合開(kāi)晨會(huì)。會(huì)議內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

? 取點(diǎn)名冊(cè)點(diǎn)名 ? 檢查儀容儀表 ? 明確各崗位人員職責(zé) ? 簡(jiǎn)明扼要提一些注意事項(xiàng) ? 喊口號(hào)（上課、能做到的）

二.散會(huì)后，各自到崗，在正式運(yùn)營(yíng)前監(jiān)督檢查每個(gè)崗位同學(xué)實(shí)操情況，包括以下幾方面內(nèi)容：

? 是否存在安全隱患如煤氣開(kāi)關(guān)設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。? 操作是否規(guī)范安全如用刀姿勢(shì)，點(diǎn)火方式

? 衛(wèi)生是否到位，及時(shí)清理工作環(huán)境，以免留下安全隱患。

三.中午10:30吃飯前讓同學(xué)蒸上米飯。

四.中午用餐離開(kāi)廚房前檢查不用的設(shè)備是否關(guān)閉或處于安全狀態(tài)。五.11點(diǎn)開(kāi)餐前全部到崗，11點(diǎn)到13點(diǎn)營(yíng)運(yùn)時(shí)間段時(shí)刻關(guān)注廚房所有動(dòng)態(tài)。一位督導(dǎo)負(fù)責(zé)劃單掌控全場(chǎng)所有菜品的出單情況。另一位負(fù)責(zé)打飯或派一名同學(xué)負(fù)責(zé)。在此過(guò)程中注意各崗位同學(xué)工作情況如是否堅(jiān)守崗位、是否正確完成自己的工作、是否出現(xiàn)差錯(cuò)，遇緊急處理不了的事情及時(shí)向上匯報(bào)。

六.13點(diǎn)運(yùn)營(yíng)結(jié)束后監(jiān)督同學(xué)打掃衛(wèi)生，關(guān)閉所有設(shè)備，注意煤氣總閥。注意以下幾點(diǎn)：

? 冰箱內(nèi)保持清潔整齊。? 調(diào)味料注意邊框擦凈，擺放整齊，注重保藏。? 桌面擦干凈，灶臺(tái)油鍋刷干凈，水槽垃圾清除。

? 所有抹布熱水浸泡，加入洗潔精后扔進(jìn)洗衣機(jī)選擇程序洗滌。開(kāi)完會(huì)后，拿出平鋪在桌子上。

? 拖地

（周五大掃除，下水道清理干凈）

七.打掃完衛(wèi)生后關(guān)閉電源，準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)。八.午會(huì)包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

? 各崗位總結(jié)自己所學(xué)所作。

? 督導(dǎo)談?wù)剬?duì)于自己觀察到的同學(xué)優(yōu)秀或不足事例。

? 可以談一些有感而發(fā)的自己在酒店的事例作為鼓勵(lì)和勸誡同學(xué)的素材。

個(gè)人認(rèn)為作為督導(dǎo)要有能力為帶領(lǐng)的同學(xué)擔(dān)責(zé)任，只有不到位的監(jiān)督，沒(méi)有擔(dān)不起的責(zé)任。不要軟弱，不要放任不管，不要漫不經(jīng)心隨心所欲。請(qǐng)為你所管理的同學(xué)負(fù)責(zé)，為你所在的職位負(fù)責(zé)，為酒店業(yè)未來(lái)發(fā)展負(fù)責(zé)。

第五篇：督導(dǎo)崗位職責(zé)

關(guān)于規(guī)范督導(dǎo)崗位職責(zé)的通知

參照總部下發(fā)子公司《營(yíng)業(yè)員崗位說(shuō)明書(shū)》、《營(yíng)業(yè)員操作手冊(cè)》、《連鎖店服務(wù)規(guī)范考核規(guī)定》及公司其他相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合榮基店店面實(shí)際情況，現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)做出以下規(guī)范：

工作概述：配合店長(zhǎng)、店助做好本品類(lèi)各類(lèi)商品的銷(xiāo)售與人員、服務(wù)、環(huán)境的全面管理，主抓銷(xiāo)售工作 崗位職責(zé)：

1、服從上級(jí)的管理，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)各類(lèi)規(guī)范、流程、精神在本品類(lèi)的傳達(dá)、落實(shí)

2、熟悉并掌握公司確定的主銷(xiāo)、包銷(xiāo)產(chǎn)品及階段性須盡快消化的產(chǎn)品。負(fù)責(zé)分解、傳達(dá)本品類(lèi)月度銷(xiāo)售指標(biāo)（含主銷(xiāo)指標(biāo)），并分解下達(dá)每周/日指標(biāo)至各品牌；

3、每周對(duì)本品類(lèi)各類(lèi)商品殘次機(jī)、滯銷(xiāo)機(jī)跟進(jìn)處理，并對(duì)處理情況制表上報(bào)店長(zhǎng)。分析本品類(lèi)商品的銷(xiāo)售排名及原因

4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)協(xié)調(diào)本品類(lèi)商品的貨源、價(jià)格及庫(kù)存結(jié)構(gòu)，與營(yíng)銷(xiāo)、配送、售后等部門(mén)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的溝通、協(xié)調(diào)

5、周一例會(huì)上報(bào)上周遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，并提出解決方案，由店長(zhǎng)協(xié)助解決；

6、負(fù)責(zé)本品類(lèi)各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)的溝通、傳達(dá)、落實(shí)、執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)布置、評(píng)估并反饋信息

7、積極配合店長(zhǎng)做好市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)反饋

8、負(fù)責(zé)擬訂本品類(lèi)各項(xiàng)工作、培訓(xùn)具體實(shí)施計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施。對(duì)本品類(lèi)員工銷(xiāo)售與服務(wù)進(jìn)行有效指導(dǎo)

9、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)員的面試選擇，對(duì)本品類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員行為規(guī)范進(jìn)行管理與銷(xiāo)售考核

10、負(fù)責(zé)對(duì)本品類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)布置、商品出樣與撤樣、禮品管理、物價(jià)、質(zhì)檢的管理，負(fù)責(zé)資證的審核、檔案、各類(lèi)價(jià)簽的檢查

11、承擔(dān)本品類(lèi)區(qū)域內(nèi)的安全、衛(wèi)生、消防管理職責(zé)，經(jīng)常檢查各類(lèi)硬件設(shè)施、固定資產(chǎn)的使用、保養(yǎng)情況，有問(wèn)題及時(shí)與相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決

12、合理安排及跟進(jìn)各品牌的銷(xiāo)售工作，并給予協(xié)助知道；

13、負(fù)責(zé)本品類(lèi)客戶(hù)投訴的管理，對(duì)無(wú)法協(xié)調(diào)解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理

14、傳達(dá)與執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)

15、嚴(yán)格遵守公司保密制度遲到超過(guò)3次，扣錢(qián)不用叫領(lǐng)導(dǎo)受不起分解任務(wù)

16、排班值班店長(zhǎng)時(shí)認(rèn)真執(zhí)行值班店長(zhǎng)崗位職責(zé)。