第一篇：“零障礙”學習心得

“服務零障礙”學習心得

機關作風建設是一項永不竣工的工程，服務百姓是一個亙古不變的主題。近日，為更好的契合主題，服務百姓，以經(jīng)濟發(fā)展為中心，找差距，擺問題，定措施。我們積極學習局里下發(fā)的文件、學習百姓辦事“零障礙”工程信息快報，認真討論，并對照分析相關事宜，詳細總結歷年辦事效率與百姓口碑，結合部門與個人工作實際，我個人有以下感觸。、開展“零障礙工程”就是了破除一切影響、制約機關作風改進和服務效能提升的障礙，爭創(chuàng)競爭發(fā)展新優(yōu)勢。所謂“零障礙“就是沒有障礙，只有自己沒有障礙，為百姓才能做到真正服務零障礙。

“辦事零障礙“活動室今年機關工作作風開展的一個重頭戲，要認識到百姓辦事零障礙工程是我們黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)。把這個活動搞好模式群眾的需要，也是我們的需要，更是工作的需要。我們既是這個工程的收益者，也是這個工程的實施者。設身處地的想一想，如果我們自己外出辦事，肯定也希望“障礙”的，順順利利的辦好事情，所以今年要把這個活動作為最重要的一項工作去做。為了響應這項惠民工程，我們學習討論小組制定了以下方案：

一、成立百姓辦事“零障礙”工程領導小組，所長擔任組長，副所長擔任副組長，信息員、監(jiān)察員擔任成員，領導小組下設辦公室，設立在辦證大廳，各項規(guī)章制度上墻，努力營造“零障礙、全透明、高效率”工作氛圍。

二、重點圍繞百姓服務“零障礙”，進行換位思考，認真分析服務方式、服務標準等方面存在的差距，清理服務流程中影響服務效能提升的障礙，真

正把服務優(yōu)先、百姓至上的要求貫穿于工作全過程，落實到為民辦事的具體實踐當中。我所實行電話預約辦理，對行動不便，不能到單位辦理業(yè)務的職工，主動上門服務。此外，我所還開辟了愛心通道，對“老、弱、病、殘”進行特殊服務，真正做到“以群眾需求為導向，以群眾滿意為標準”。

三、堅持以人為本、執(zhí)政為民，創(chuàng)新服務模式、強化服務責任，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，想群眾所想，急群眾所急，繼續(xù)強化AB角替代制、限時辦結制、服務承諾制等服務制度。對客戶做到“一張笑臉相迎、一片誠心辦理，努力做到不讓工作在我身上延時，不讓差錯在我手中出現(xiàn)，不讓投訴在這里上演。

以此次會議為契機，開展優(yōu)質(zhì)服務，努力實現(xiàn)爭先創(chuàng)優(yōu)，進一步強化為百姓服務的意識，建立責任追究制度，著力解決基層服務工作遇到的一些難題與新問題，全面構建“百姓辦事零障礙”服務體系。

創(chuàng)辦“為民服務大廳”以來，方便了群眾辦事，提高了辦事效率，得民心，順民意。按當?shù)匕傩盏脑捳f，“服務中心真為民，事情雖小見真情”。一是方便了群眾辦事。本著“方便群眾、簡化手續(xù)、隨到隨辦、特事特辦”的原則，自實行集中辦公以來，相當于把行政審批服務直通車開到農(nóng)戶家門口，服務中心與各村代辦點上下聯(lián)動，只要群眾愿意，不出村就可以辦好想辦的事，從源頭上解決了弱勢群體辦事難現(xiàn)狀，群眾辦事實現(xiàn)了“四少”即進城少、跑門少、找人少、費神少，既省工省力又省錢，解決了過去群眾辦事反復跑“找人難”、“辦事難”等問題，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。成為踐行“三個代表”、服務群眾的民心工程。2012年全縣便民服務中心為群眾辦實事85000

余件。二是杜絕了腐敗滋生。為民服務大廳公開透明辦事程序、陽光運作，限制了吃拿卡要，避免了搭車收費與暗箱操作，特別是計劃生育社會撫養(yǎng)費征收由過去分片追繳變?yōu)榇髲d統(tǒng)一按標準依法收取，有效扼制了標準不

一、隨意性大、入帳不及時的現(xiàn)象，促進了政務公開，從源頭上扼制了腐敗的滋生，黨員干部的勤政廉潔意識得到了明顯加強。據(jù)統(tǒng)計，僅2012年杜絕了34起搭車收費，為群眾減輕負擔23萬余元。三是化解了矛盾糾紛。2012年，受理接待群眾來信來訪2182例，印發(fā)各種宣傳資料49000余份，調(diào)解民事糾紛286起，消除重大安全隱患事故78例，把事情處理在萌芽狀態(tài)，避免了群眾越級上訪326起。真正做到了“把方便送給別人，把困難留給自己”！我們將繼續(xù)貫徹這一惠民工程，認真履行“零障礙”服務職責。全面落實“零障礙”服務全程協(xié)辦制、首問負責制，發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，替來辦事的百姓解決實際問題，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實。

農(nóng)保處：周族貴

第二篇：零障礙大討論

為積極推進實施百姓辦事“零障礙”工程，為加強全鎮(zhèn)工作作風的轉變，我鎮(zhèn)根據(jù)文件要求，結合實際，認真組織了針對“零障礙”工程深入學習大討論，現(xiàn)匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強做好群眾工作的責任感和使命感。通過學習討論，各村、鎮(zhèn)直各單位能夠充分領會市委、市政府開展此項活動的指導思想和精神內(nèi)涵，能夠充分認識百姓辦事“零障礙”工程的嚴肅性和緊迫感，能夠充分理解百姓辦事“零障礙”工程的制度、標準和工作要求。做到思想上重視，行動上落實。

二、強化措施，明確責任，切實改進工作作風和提高工作效能。把大討論的出發(fā)點和落腳點放在查找和改進作風上，引導廣大干部職工把查問題、想辦法、理思路、創(chuàng)新招有機結合起來，確保把討論成果轉變?yōu)闉槊穹盏淖杂X行動，真正把每一項事情辦好、辦實、辦出成效，讓群眾看得見、摸得著、享受到。我鎮(zhèn)政務中心以“提高工作效能、優(yōu)化服務質(zhì)量、方便百姓辦事”為重點，以建設讓百姓辦事零障礙為目標，緊密結合工作實際，創(chuàng)新服務模式、強化服務責任，把方便讓給來訪者，把麻煩留給自己，通過靠前服務、主動服務、導引服務、全程協(xié)辦，真正實現(xiàn)百姓辦事“零障礙”。

三、嚴格督查，保證成效，把“零障礙”工程真正落到實處。我鎮(zhèn)為確保工程實施落到實處，專門成立督查組，對各村、各單位加強考核、開展評議、嚴格問責，對工作中出現(xiàn)的“消極抵觸、敷衍應付”以及行政不作為、亂作為的，要嚴肅懲處；情節(jié)嚴重的要嚴肅追究責任，決不姑息遷就，以真督實查促進工作推進、效能提升。

第三篇：零障礙方案

銅航道“2012”9號

關于印發(fā)徐州市銅山區(qū)航道管理站作風建設 暨百姓辦事“零障礙”工程實施方案的通知

站各股室：

為進一步加強我站機關作風效能建設，改進工作作風、提高行政效能、優(yōu)化服務質(zhì)量，方便基層群眾辦事，健全完善為民服務新機制，在市航道處、區(qū)交通局的部署下，我站將實施百姓辦事?零障礙?工程，現(xiàn)將《徐州市銅山區(qū)航道管理站作風建設暨百姓辦事?零障礙?工程實施方案》印發(fā)給你們，請結合工作實際，認真落實。

附件：徐州市銅山區(qū)航道管理站作風建設暨百姓辦事?零障礙?工程實施方案

二○一二年四月十八日

主題詞：作風

方案

通知

抄送：徐州市銅山區(qū)交通局，徐州市航道管理處。

徐州市銅山區(qū)航道管理站辦公室

2012年4月18日印發(fā)

提高，把全體職工的思想和行動統(tǒng)一到市委、市政府的重大決策部署上來，以扎實的作風、奮發(fā)有力的精神狀態(tài)推動各項工作的創(chuàng)新和落實，形成民主和諧、團結協(xié)作、道德高尚、清廉節(jié)儉的良好工作氛圍。

二、實施內(nèi)容 ㈠加強思想教育。

1、集中組織?以人為本、執(zhí)政為民?的專題學習，要制定專題學習計劃，確保學習過程和質(zhì)量。

2、開展多種形式活動。通過教育引導，牢固樹立群眾觀念、服務觀念，把人民群眾的關注和期盼作為實施百姓辦事?零障礙?的強大動力，切實增強責任意識、擔當意識，大力弘揚勤奮干事、高效務實之風。

㈡開展作風效能大討論。

3、圍繞服務水運企業(yè)、船民辦事?零障礙?，進行換位思考，按照把方便留給群眾、把麻煩留給自己的原則，認真分析在管理服務理念、工作運行機制以及服務方式、服務標準、協(xié)作配合和部門協(xié)作無阻礙等方面存在的差距，全方位清理每個工作崗位、每個服務項目、每個環(huán)節(jié)、每項服務流程中影響服務效能提升的障礙，把服務優(yōu)先、船民至上的要求，落實到干部職工為民辦事和提能增效的具體實踐當中。

㈢提高服務水平。

4、以服務?零距離?為出發(fā)點，以于法周全、于事簡便為原則，以水運企業(yè)、船民滿意為主題，以方便讓給群眾、麻煩留給自己為根本宗旨，4-7月份，組織開展?以面向服務保障對象，提升服務保障能力為主題的訪、談、巡百日活動?，進

由協(xié)辦員為前來辦事的單位和群眾提供包括接待受理、咨詢答疑、全程導引、主動協(xié)辦、辦結回復等一條龍服務模式。

11、建立健全各項規(guī)章制度，制訂我站作風建設整體規(guī)劃，嚴格落實各項制度。

12、公開服務熱線和投訴電話，充分發(fā)揮網(wǎng)絡平臺建設，強化信息公開。

13、航政執(zhí)法窗口單位要完善政務公開欄、辦事流程、辦事指南等，方便群眾查詢辦事。

㈥強化監(jiān)督問責。

14、百姓辦事?零障礙?專項活動領導小組要及時了解和掌握進展情況，及時發(fā)現(xiàn)并督促解決存在的問題，并向所在部門提出意見和建議。不間斷開展多種形式的明查暗訪，對服務群眾的重點部門、重點環(huán)節(jié)、窗口單位進行重點監(jiān)督。發(fā)揮行風監(jiān)督員、督查員作用，做到一檢查一通報、一問題一剖析、一案例一曝光。

15、加大問責力度。我站百姓辦事?零障礙?專項活動領導小組將根據(jù)市委、市政府《工程問責暫行辦法》，對不認真執(zhí)行或變相抵制?零障礙?工程建設相關規(guī)定、疏于管理的部門，根據(jù)不同情節(jié)，進行警告；對經(jīng)常遲到早退、工作日中午飲酒、拒絕接受任務、工作不予協(xié)作等作風效能差、群眾反映大的干部職工，予以通報批評、離崗培訓、誡勉談話、調(diào)離工作崗位，一年內(nèi)不得提拔使用，并取消當年爭先創(chuàng)優(yōu)考評評優(yōu)和其它各類評先的資格。情節(jié)嚴重或造成惡劣影響的,予以降職,免職,責令辭職、辭退等處理。

四、方法步驟

看得見、聽得到，引導干部職工自覺踐行?零障礙?工程精神，群眾信任和支持?零障礙?工程。

第二階段，自查自糾（4月15至5月15日）。對照《徐州市實施百姓辦事?零障礙?工程問責暫行辦法》，在廣泛征求群眾和服務對象意見和建議的基礎上，認真查找我站作風建設方面存在的突出問題，深入剖析原因；要廣泛征求意見。通過個別走訪、召開座談會、發(fā)放征求意見表等多種形式征求單位（個人）的意見。領導班子成員要深入開展談心活動，溝通思想、增進團結。

自查自糾階段，要圍繞市局強調(diào)的 ?庸、懶、散?和?托關系、找熟人、辦事來回折騰?、?吃拿卡要??門難進、臉難看、事難辦?等幾個問題對照檢查。要重點查找我站工作人員辦事效率不高、協(xié)作精神不強、服務能力低下、不按章辦事、作風浮躁、思想渙散、紀律不嚴等情況。此階段，每人要撰寫一篇作風建設的建議材料。

第三階段，落實整改（5月15日至5月31日）。要針對查找出來的作風建設方面存在的突出問題，結合實際制定整改方案，整改措施要責任分解到人，具有針對性且切實可行。在整改過程中，要出實招、辦實事、重實效，力戒搞形式主義、走過場，認真解決在作風建設中存在的薄弱環(huán)節(jié)以及群眾反映強烈的辦事不透明、程序復雜繁瑣、辦事時間拖沓等熱點、難點問題，切實糾正工作中人民群眾不滿意的做法。

落實整改階段，要針對自身存在的主要問題和群眾反映強烈的突出問題，深入討論分析，認真研究制定目標明確、措施具體的整改方案。要強化整改責任，明確整改時限，做好整改

第四篇：“創(chuàng)業(yè)服務零障礙”活動學習心得1

“服務零障礙”活動學習心得

為深入推進我縣“打造效能環(huán)境第一縣”活動，認真貫徹“創(chuàng)業(yè)服務零障礙”政策文件精神，我鎮(zhèn)下發(fā)了《龍南縣創(chuàng)業(yè)零障礙政策匯編》，認真讀完這本學習資料后，對相關文件的精神有了進一步的了解，同時提高了自己的理論知識水平和思想覺悟。

“創(chuàng)業(yè)服務零障礙”文件精神高屋建瓴，內(nèi)涵豐富，對于我們深入貫徹黨的十七屆四中全會精神和執(zhí)行科學發(fā)展觀，更好的開展效能服務具有十分重大的意義。在反復研讀資料匯編，認真體會后，我深刻體會到，作為一個基層干部，必須著力謀求在服務上盡位趕超、跨越發(fā)展上有新作為新突破。以下就結合我自身的工作實際，談一談個人的學習心得和體會。

我們應充分認識到“創(chuàng)業(yè)服務零障礙”文件實施的重要性，堅決貫徹文件精神體現(xiàn)于工作中、生活中。打造“效能環(huán)境第一縣”是我縣經(jīng)濟社會發(fā)展進入關鍵時期做出的重大決策，為全面促進我縣經(jīng)濟建設的進一步發(fā)展，為廣大企業(yè)個體提供一個真正零障礙的創(chuàng)業(yè)平臺，提高自身服務效率，優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量，完善服務體系，切實增強做好這項工作的自覺性和主動性，積極行動起來，投入宣傳發(fā)動、組織實施、總結考評三個階段的活動之中，開展好“創(chuàng)業(yè)服務零障礙”活動，努力為創(chuàng)業(yè)服務做貢獻。作為基層干部，我們必須具備大膽創(chuàng)新的精神、敢于向前的勇氣來加強對創(chuàng)新工作思路和創(chuàng)新工作方式方法的思考，建立健全促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟建設持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展的長效機制，確保個人責任范圍內(nèi)的工作做到優(yōu)質(zhì)服務、微笑服務、暢通服務。

第五篇：百姓辦事零障礙

讓百姓辦事“零障礙”

我們要按照百姓辦事“零障礙”的要求，大力轉變作風、提升效能、服務群眾、推動發(fā)展。同時，要做到聯(lián)系群眾“零縫隙”、服務企業(yè)“零懈怠”、績效考核“零折扣”、貪腐現(xiàn)象“零容忍”。這體現(xiàn)了縣委、縣政府加強機關作風建設的決心和信心，各部門、各單位、全縣廣大干部必須要有清醒的認識和切實的行動，自覺做到為百姓辦事“零障礙”。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要強化機關干部的崗位責任意識和履職能力。促進干部把心思放到干事創(chuàng)業(yè)上、把精力用到履行職責上、把功夫下到推動工作落實上，要按照“一切源自群眾，一切為了群眾”理念，讓干部走下去、把群眾請上來，實現(xiàn)聯(lián)系群眾“零縫隙”，服務群眾“身到、情到、心到”，不斷提高執(zhí)行能力和服務水平。要牢固樹立“把困難留給自己，把方便讓給群眾”的工作理念，把真心真意為民著想、誠心誠意為民解難、實心實意為民辦事、全心全意為民服務落到實處。要解決工作目標不明確、責任落實不到位以及思想僵化保守、創(chuàng)新能力不強、工作標準不高，不適應形勢的發(fā)展變化和基層群眾的新要求，習慣于按習慣、經(jīng)驗和原有框框辦事等阻礙工作開展、影響服務水平提高等問題。積極倡導思路寬闊、勇于開拓、善于創(chuàng)新的銳氣。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要提高機關干部的勤政意識和效能觀念。大力倡導馬上辦、辦到位的作風，第一時間貫徹執(zhí)行上級工作部署、完成工作任務，第一時間回應基層單位和群眾要求、辦理請辦事項，確保工作高效落實、基層單位和群眾辦事方便快捷。要整治推諉扯皮、互設前提、敷衍塞責、辦事梗阻、效率低下、明哲保身等行為。積極倡導胸懷全局、敢于負責、勇于擔當?shù)淖黠L。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要激發(fā)機關干部的事業(yè)心，強化其紀律性。機關干部要對群眾充滿感情、對工作充滿熱情、對事業(yè)充滿激情、對挑戰(zhàn)充滿豪情，始終保持鍥而不舍、堅持不懈的工作干勁，努力提高搶抓機遇、破解難題、高效落實的能力，不斷增強嚴于律己、廉潔從政的自覺意識。堅持做到服務優(yōu)先、百姓至上，創(chuàng)新服務模式、強化服務責任，通過靠前服務、主動服務、引導服務、全程協(xié)辦、問責實施，真正實現(xiàn)百姓辦事“零障礙”。要堅決反對碌碌無為、無所作為和工作脫崗、吃拿卡要、謀取私利的現(xiàn)象。積極倡導公開公正、清正廉潔的風氣。

廣泛開展以“溝通零距離、服務零投訴、管理零縫隙”為主要內(nèi)容的“三零”主題創(chuàng)建活動。活動以社會主義核心價值體系建設為根本，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以“三零”創(chuàng)建為重點，以全面落實零障礙全程協(xié)辦制為手段，以爭創(chuàng)文明示范窗口為載體，努力服務百姓、改進作風、提高效能，不斷推進文明創(chuàng)建向縱深發(fā)展，力爭服務群眾滿意度顯著提升。