第一篇：零障礙征文 --燕子埠

積極探索開拓創(chuàng)新

全面推行“百姓辦事零障礙”便民服務(wù)制度

關(guān)注民生、保障民生、改善民生是多年來政府工作永恒不變的主題。按照黨的十八大精神和中央轉(zhuǎn)變作風(fēng)八項(xiàng)規(guī)定及省、徐州市、邳州市十項(xiàng)規(guī)定要求，為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，方便群眾辦事，切實(shí)打造百姓辦事“零障礙”服務(wù)工作環(huán)境。經(jīng)過充分的調(diào)研，2013年初，燕子埠鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)推行“百姓辦事零障礙”便民服務(wù)制度。

一年來，我鎮(zhèn)以“民生110”便民服務(wù)中心為載體，提高為民服務(wù)水平。按照徐州市百姓辦事零障礙工作要求，結(jié)合政務(wù)大篷車的投入運(yùn)行，進(jìn)一步整合鎮(zhèn)政務(wù)中心資源，充分發(fā)揮各職能部門為民服務(wù)的作用。搭建微博微信平臺(tái)，安排專人關(guān)注輿情信息，對(duì)百姓通過政府12345熱線、信箱、網(wǎng)絡(luò)、來訪等各種途徑反映的訴求，由鎮(zhèn)“民生110”辦公室集中受理，專人負(fù)責(zé)交辦和督辦，按照辦理時(shí)限給予解決和答復(fù)，有效地改變了工作作風(fēng)，切實(shí)做到為民排憂解難，方便群眾辦事，真正做到 “一站式為民服務(wù)”。增強(qiáng)了公眾安全感，提高了群眾滿意度。

一、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好民生服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫

感。

全面推行“百姓辦事零障礙”便民服務(wù)制度，要以黨的十八大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，服務(wù)優(yōu)先、百姓至上的服務(wù)理念，各村、各單位以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，想群眾之所想，急群眾之所急，按照便民、高效、法治、公開原則，創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，切實(shí)增強(qiáng)為民服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感。大力提倡主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，堅(jiān)決杜絕了“不作為、慢作為、亂作為”現(xiàn)象，切實(shí)達(dá)到服務(wù)群眾“零距離”，方便群眾“直通車”，排憂解難“短平快”，為燕子埠鎮(zhèn)“后發(fā)崛起，富民強(qiáng)鎮(zhèn)”營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍和發(fā)展環(huán)境。

二、突出重點(diǎn)，積極推動(dòng)“零障礙”便民服務(wù)制度的開展。

作為民生工程的具體組織者，我們帶著責(zé)任抓“零障礙”工作，帶著感情抓“零障礙”服務(wù)，帶著智慧抓“零障礙”工程。要突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，強(qiáng)化措施，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，確?！傲阏系K”便民服務(wù)工作有序順利實(shí)施。在工作中要重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。

（一）、制定具體的實(shí)施辦法和方案。

為確?！傲阏系K”工程順利實(shí)施，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府在經(jīng)過充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合燕子埠實(shí)際，制定了《關(guān)于

全面推行“零障礙”便民服務(wù)制度的實(shí)施意見》，明確了目標(biāo)任務(wù)、工作重點(diǎn)和工作流程，成立了以書記任第一組長(zhǎng)、鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，班子成員為副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)直單位負(fù)責(zé)人和村支部書記為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。希望各村、各單位要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)文件精神，成立組織，明確專人負(fù)責(zé)“民生110辦公室”交辦的工作，保障此項(xiàng)工作的順利實(shí)施。

（二）、明確工作流程，創(chuàng)新工作方法。

鎮(zhèn)黨委、政府成立“零障礙”辦公室，負(fù)責(zé)為群眾提供接待受理、咨詢答疑、交辦督辦、辦結(jié)回復(fù)等“全過程”服務(wù)。各村、各單位確定1名便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)將掌握到的群眾反映的問題及時(shí)向村兩委或鎮(zhèn)“零障礙”辦公室匯報(bào)。鎮(zhèn)“零障礙”辦公室對(duì)登記受理的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行內(nèi)部全程督辦、外部全程引導(dǎo)制度。工作人員按照群眾反映內(nèi)容填寫交辦單，并與承辦村（單位）進(jìn)行溝通協(xié)商確定辦件時(shí)限，每天匯總后交“零障礙”辦公室主任簽署處理意見，然后交辦相關(guān)村或職能單位進(jìn)行辦理，承辦村或單位必須在接到交辦單規(guī)定的時(shí)限內(nèi)對(duì)反映人反映的情況進(jìn)行調(diào)查處理，提出處理意見并答復(fù)反映人。如因客觀情況或超出職能范圍不能解決的，由分管領(lǐng)導(dǎo)簽署處理意見報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批示。

（三）注重整改總結(jié)，在抓落實(shí)中完善工作方法。

在新形勢(shì)下，農(nóng)村的社會(huì)矛盾和問題呈現(xiàn)多發(fā)性、突發(fā)性、群體性、組織性、復(fù)雜性等特點(diǎn)，要建立健全農(nóng)村矛盾的預(yù)警處理機(jī)制。在工作中要樹立高度的責(zé)任感、扎實(shí)的工作作風(fēng)，注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和查找存在問題，提出改進(jìn)意見。

三、落實(shí)監(jiān)督保障和責(zé)任追究制度，確?！傲阏系K”工程高質(zhì)量運(yùn)行。

一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各村、各單位加強(qiáng)對(duì)“零障礙”服務(wù)工作的重視，對(duì)民生服務(wù)工作實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，做到負(fù)責(zé)人親自抓，聯(lián)絡(luò)員具體抓，責(zé)任到人，任務(wù)到人；嚴(yán)明工作紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕推諉、扯皮、拖拉的現(xiàn)象；強(qiáng)化協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)部門配合，努力形成政府領(lǐng)導(dǎo)、部門落實(shí)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作機(jī)制；各單位建立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制，組織好“零障礙”工程實(shí)施工作。

二要改進(jìn)作風(fēng)。“零障礙”工程的實(shí)施過程，是對(duì)我們干部施政能力檢驗(yàn)的過程，是提高干部工作能力、改進(jìn)工作作風(fēng)的過程，廣大黨員干部，一定要把群眾放在心上，貼近群眾，沉下身子為群眾辦事，真正把好事辦實(shí)、把實(shí)事辦好。在思想上要尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，聽民聲，察民情，解民憂，暖民心，真正把“零障礙”工程實(shí)施工作作為第一大事來看待，作為第一任務(wù)來推進(jìn)，作為第一責(zé)任來落實(shí)。

三要營(yíng)造氛圍。“零障礙”工程是系統(tǒng)工程，惠及千家萬戶，需要全鎮(zhèn)上下的共同努力。充分利用各種有效形式，多角度、多層面地深入宣傳實(shí)施“零障礙”工程的重大意義、主要內(nèi)容、工作流程和工作成果，使“零障礙”工程深入人心、家喻戶曉。要通過卓有成效的宣傳，努力營(yíng)造全鎮(zhèn)共解民憂、共促和諧、共謀發(fā)展的良好氛圍。

四要嚴(yán)密督查，嚴(yán)格問責(zé)。鎮(zhèn)“零障礙”辦公室負(fù)責(zé)對(duì)全鎮(zhèn)推行“零障礙”便民服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，對(duì)于受理登記的服務(wù)事項(xiàng)，“零障礙”辦公室必須及時(shí)交辦，全程跟蹤，督促進(jìn)度，不可“一登了之”，切實(shí)把方便讓給群眾，把麻煩留給自己。對(duì)交辦情況中發(fā)現(xiàn)的敷衍了事、推卸責(zé)任、工作不力、群眾意見大的村或單位，要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。問責(zé)對(duì)象為個(gè)人的，按照干部管理權(quán)限由鎮(zhèn)紀(jì)委、監(jiān)察室成立調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。依照調(diào)查結(jié)果給予責(zé)任對(duì)象責(zé)令整改、通報(bào)批評(píng)、誡勉談話、通報(bào)批評(píng)、調(diào)離崗位、停職待崗、責(zé)令辭職或免職、辭退或解聘等相應(yīng)處罰。被問責(zé)人須承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的，按相關(guān)程序處理；被問責(zé)人須追究法律責(zé)任的，按有關(guān)程序移送司法機(jī)關(guān)處理。受到責(zé)令整改、誡勉談話、通報(bào)批評(píng)、調(diào)離崗位、停職待崗方式問責(zé)處理的工作人員，一年內(nèi)不得提拔使用，并取消當(dāng)年年度考核評(píng)優(yōu)和各類評(píng)優(yōu)

資格。停職期滿后，是否恢復(fù)履行職務(wù)，應(yīng)根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)、群眾意見和組織考核的情況，由鎮(zhèn)黨委會(huì)研究決定。

我們的政府是人民的政府，以人為本、執(zhí)政為民，是政府施政的最高準(zhǔn)則，維護(hù)好、發(fā)展好、實(shí)現(xiàn)好人民群眾的根本利益，是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。民生工作責(zé)任重大、意義深遠(yuǎn)，一年來，全鎮(zhèn)上下以高度的責(zé)任感和使命感，立足本職，全力以赴，真正把“零障礙”工程建設(shè)成民心工程、德政工程，為建設(shè)風(fēng)清氣正的燕子埠做出更大的貢獻(xiàn)！

第二篇：零障礙大討論

為積極推進(jìn)實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，為加強(qiáng)全鎮(zhèn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，我鎮(zhèn)根據(jù)文件要求，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織了針對(duì)“零障礙”工程深入學(xué)習(xí)大討論，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好群眾工作的責(zé)任感和使命感。通過學(xué)習(xí)討論，各村、鎮(zhèn)直各單位能夠充分領(lǐng)會(huì)市委、市政府開展此項(xiàng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想和精神內(nèi)涵，能夠充分認(rèn)識(shí)百姓辦事“零障礙”工程的嚴(yán)肅性和緊迫感，能夠充分理解百姓辦事“零障礙”工程的制度、標(biāo)準(zhǔn)和工作要求。做到思想上重視，行動(dòng)上落實(shí)。

二、強(qiáng)化措施，明確責(zé)任，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)和提高工作效能。把大討論的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在查找和改進(jìn)作風(fēng)上，引導(dǎo)廣大干部職工把查問題、想辦法、理思路、創(chuàng)新招有機(jī)結(jié)合起來，確保把討論成果轉(zhuǎn)變?yōu)闉槊穹?wù)的自覺行動(dòng)，真正把每一項(xiàng)事情辦好、辦實(shí)、辦出成效，讓群眾看得見、摸得著、享受到。我鎮(zhèn)政務(wù)中心以“提高工作效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、方便百姓辦事”為重點(diǎn)，以建設(shè)讓百姓辦事零障礙為目標(biāo)，緊密結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，把方便讓給來訪者，把麻煩留給自己，通過靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、導(dǎo)引服務(wù)、全程協(xié)辦，真正實(shí)現(xiàn)百姓辦事“零障礙”。

三、嚴(yán)格督查，保證成效，把“零障礙”工程真正落到實(shí)處。我鎮(zhèn)為確保工程實(shí)施落到實(shí)處，專門成立督查組，對(duì)各村、各單位加強(qiáng)考核、開展評(píng)議、嚴(yán)格問責(zé)，對(duì)工作中出現(xiàn)的“消極抵觸、敷衍應(yīng)付”以及行政不作為、亂作為的，要嚴(yán)肅懲處；情節(jié)嚴(yán)重的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，決不姑息遷就，以真督實(shí)查促進(jìn)工作推進(jìn)、效能提升。

第三篇：零障礙方案

銅航道“2012”9號(hào)

關(guān)于印發(fā)徐州市銅山區(qū)航道管理站作風(fēng)建設(shè) 暨百姓辦事“零障礙”工程實(shí)施方案的通知

站各股室：

為進(jìn)一步加強(qiáng)我站機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)、提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，方便基層群眾辦事，健全完善為民服務(wù)新機(jī)制，在市航道處、區(qū)交通局的部署下，我站將實(shí)施百姓辦事?零障礙?工程，現(xiàn)將《徐州市銅山區(qū)航道管理站作風(fēng)建設(shè)暨百姓辦事?零障礙?工程實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)。

附件：徐州市銅山區(qū)航道管理站作風(fēng)建設(shè)暨百姓辦事?零障礙?工程實(shí)施方案

二○一二年四月十八日

主題詞：作風(fēng)

方案

通知

抄送：徐州市銅山區(qū)交通局，徐州市航道管理處。

徐州市銅山區(qū)航道管理站辦公室

2012年4月18日印發(fā)

提高，把全體職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到市委、市政府的重大決策部署上來，以扎實(shí)的作風(fēng)、奮發(fā)有力的精神狀態(tài)推動(dòng)各項(xiàng)工作的創(chuàng)新和落實(shí)，形成民主和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作、道德高尚、清廉節(jié)儉的良好工作氛圍。

二、實(shí)施內(nèi)容 ㈠加強(qiáng)思想教育。

1、集中組織?以人為本、執(zhí)政為民?的專題學(xué)習(xí)，要制定專題學(xué)習(xí)計(jì)劃，確保學(xué)習(xí)過程和質(zhì)量。

2、開展多種形式活動(dòng)。通過教育引導(dǎo)，牢固樹立群眾觀念、服務(wù)觀念，把人民群眾的關(guān)注和期盼作為實(shí)施百姓辦事?零障礙?的強(qiáng)大動(dòng)力，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，大力弘揚(yáng)勤奮干事、高效務(wù)實(shí)之風(fēng)。

㈡開展作風(fēng)效能大討論。

3、圍繞服務(wù)水運(yùn)企業(yè)、船民辦事?零障礙?，進(jìn)行換位思考，按照把方便留給群眾、把麻煩留給自己的原則，認(rèn)真分析在管理服務(wù)理念、工作運(yùn)行機(jī)制以及服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作配合和部門協(xié)作無阻礙等方面存在的差距，全方位清理每個(gè)工作崗位、每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目、每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)服務(wù)流程中影響服務(wù)效能提升的障礙，把服務(wù)優(yōu)先、船民至上的要求，落實(shí)到干部職工為民辦事和提能增效的具體實(shí)踐當(dāng)中。

㈢提高服務(wù)水平。

4、以服務(wù)?零距離?為出發(fā)點(diǎn)，以于法周全、于事簡(jiǎn)便為原則，以水運(yùn)企業(yè)、船民滿意為主題，以方便讓給群眾、麻煩留給自己為根本宗旨，4-7月份，組織開展?以面向服務(wù)保障對(duì)象，提升服務(wù)保障能力為主題的訪、談、巡百日活動(dòng)?，進(jìn)

由協(xié)辦員為前來辦事的單位和群眾提供包括接待受理、咨詢答疑、全程導(dǎo)引、主動(dòng)協(xié)辦、辦結(jié)回復(fù)等一條龍服務(wù)模式。

11、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制訂我站作風(fēng)建設(shè)整體規(guī)劃，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度。

12、公開服務(wù)熱線和投訴電話，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，強(qiáng)化信息公開。

13、航政執(zhí)法窗口單位要完善政務(wù)公開欄、辦事流程、辦事指南等，方便群眾查詢辦事。

㈥強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)。

14、百姓辦事?零障礙?專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)了解和掌握進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促解決存在的問題，并向所在部門提出意見和建議。不間斷開展多種形式的明查暗訪，對(duì)服務(wù)群眾的重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、窗口單位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督。發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員、督查員作用，做到一檢查一通報(bào)、一問題一剖析、一案例一曝光。

15、加大問責(zé)力度。我站百姓辦事?零障礙?專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)市委、市政府《工程問責(zé)暫行辦法》，對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行或變相抵制?零障礙?工程建設(shè)相關(guān)規(guī)定、疏于管理的部門，根據(jù)不同情節(jié)，進(jìn)行警告；對(duì)經(jīng)常遲到早退、工作日中午飲酒、拒絕接受任務(wù)、工作不予協(xié)作等作風(fēng)效能差、群眾反映大的干部職工，予以通報(bào)批評(píng)、離崗培訓(xùn)、誡勉談話、調(diào)離工作崗位，一年內(nèi)不得提拔使用，并取消當(dāng)年?duì)幭葎?chuàng)優(yōu)考評(píng)評(píng)優(yōu)和其它各類評(píng)先的資格。情節(jié)嚴(yán)重或造成惡劣影響的,予以降職,免職,責(zé)令辭職、辭退等處理。

四、方法步驟

看得見、聽得到，引導(dǎo)干部職工自覺踐行?零障礙?工程精神，群眾信任和支持?零障礙?工程。

第二階段，自查自糾（4月15至5月15日）。對(duì)照《徐州市實(shí)施百姓辦事?零障礙?工程問責(zé)暫行辦法》，在廣泛征求群眾和服務(wù)對(duì)象意見和建議的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查找我站作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，深入剖析原因；要廣泛征求意見。通過個(gè)別走訪、召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表等多種形式征求單位（個(gè)人）的意見。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要深入開展談心活動(dòng)，溝通思想、增進(jìn)團(tuán)結(jié)。

自查自糾階段，要圍繞市局強(qiáng)調(diào)的 ?庸、懶、散?和?托關(guān)系、找熟人、辦事來回折騰?、?吃拿卡要??門難進(jìn)、臉難看、事難辦?等幾個(gè)問題對(duì)照檢查。要重點(diǎn)查找我站工作人員辦事效率不高、協(xié)作精神不強(qiáng)、服務(wù)能力低下、不按章辦事、作風(fēng)浮躁、思想渙散、紀(jì)律不嚴(yán)等情況。此階段，每人要撰寫一篇作風(fēng)建設(shè)的建議材料。

第三階段，落實(shí)整改（5月15日至5月31日）。要針對(duì)查找出來的作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，結(jié)合實(shí)際制定整改方案，整改措施要責(zé)任分解到人，具有針對(duì)性且切實(shí)可行。在整改過程中，要出實(shí)招、辦實(shí)事、重實(shí)效，力戒搞形式主義、走過場(chǎng)，認(rèn)真解決在作風(fēng)建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)以及群眾反映強(qiáng)烈的辦事不透明、程序復(fù)雜繁瑣、辦事時(shí)間拖沓等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，切實(shí)糾正工作中人民群眾不滿意的做法。

落實(shí)整改階段，要針對(duì)自身存在的主要問題和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，深入討論分析，認(rèn)真研究制定目標(biāo)明確、措施具體的整改方案。要強(qiáng)化整改責(zé)任，明確整改時(shí)限，做好整改

第四篇：“零障礙”學(xué)習(xí)心得

“服務(wù)零障礙”學(xué)習(xí)心得

機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)永不竣工的工程，服務(wù)百姓是一個(gè)亙古不變的主題。近日，為更好的契合主題，服務(wù)百姓，以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，找差距，擺問題，定措施。我們積極學(xué)習(xí)局里下發(fā)的文件、學(xué)習(xí)百姓辦事“零障礙”工程信息快報(bào)，認(rèn)真討論，并對(duì)照分析相關(guān)事宜，詳細(xì)總結(jié)歷年辦事效率與百姓口碑，結(jié)合部門與個(gè)人工作實(shí)際，我個(gè)人有以下感觸。、開展“零障礙工程”就是了破除一切影響、制約機(jī)關(guān)作風(fēng)改進(jìn)和服務(wù)效能提升的障礙，爭(zhēng)創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。所謂“零障礙“就是沒有障礙，只有自己沒有障礙，為百姓才能做到真正服務(wù)零障礙。

“辦事零障礙“活動(dòng)室今年機(jī)關(guān)工作作風(fēng)開展的一個(gè)重頭戲，要認(rèn)識(shí)到百姓辦事零障礙工程是我們黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)。把這個(gè)活動(dòng)搞好模式群眾的需要，也是我們的需要，更是工作的需要。我們既是這個(gè)工程的收益者，也是這個(gè)工程的實(shí)施者。設(shè)身處地的想一想，如果我們自己外出辦事，肯定也希望“障礙”的，順順利利的辦好事情，所以今年要把這個(gè)活動(dòng)作為最重要的一項(xiàng)工作去做。為了響應(yīng)這項(xiàng)惠民工程，我們學(xué)習(xí)討論小組制定了以下方案：

一、成立百姓辦事“零障礙”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，所長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副所長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，信息員、監(jiān)察員擔(dān)任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立在辦證大廳，各項(xiàng)規(guī)章制度上墻，努力營(yíng)造“零障礙、全透明、高效率”工作氛圍。

二、重點(diǎn)圍繞百姓服務(wù)“零障礙”，進(jìn)行換位思考，認(rèn)真分析服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面存在的差距，清理服務(wù)流程中影響服務(wù)效能提升的障礙，真

正把服務(wù)優(yōu)先、百姓至上的要求貫穿于工作全過程，落實(shí)到為民辦事的具體實(shí)踐當(dāng)中。我所實(shí)行電話預(yù)約辦理，對(duì)行動(dòng)不便，不能到單位辦理業(yè)務(wù)的職工，主動(dòng)上門服務(wù)。此外，我所還開辟了愛心通道，對(duì)“老、弱、病、殘”進(jìn)行特殊服務(wù)，真正做到“以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”。

三、堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，想群眾所想，急群眾所急，繼續(xù)強(qiáng)化AB角替代制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等服務(wù)制度。對(duì)客戶做到“一張笑臉相迎、一片誠(chéng)心辦理，努力做到不讓工作在我身上延時(shí)，不讓差錯(cuò)在我手中出現(xiàn)，不讓投訴在這里上演。

以此次會(huì)議為契機(jī)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，進(jìn)一步強(qiáng)化為百姓服務(wù)的意識(shí)，建立責(zé)任追究制度，著力解決基層服務(wù)工作遇到的一些難題與新問題，全面構(gòu)建“百姓辦事零障礙”服務(wù)體系。

創(chuàng)辦“為民服務(wù)大廳”以來，方便了群眾辦事，提高了辦事效率，得民心，順民意。按當(dāng)?shù)匕傩盏脑捳f，“服務(wù)中心真為民，事情雖小見真情”。一是方便了群眾辦事。本著“方便群眾、簡(jiǎn)化手續(xù)、隨到隨辦、特事特辦”的原則，自實(shí)行集中辦公以來，相當(dāng)于把行政審批服務(wù)直通車開到農(nóng)戶家門口，服務(wù)中心與各村代辦點(diǎn)上下聯(lián)動(dòng)，只要群眾愿意，不出村就可以辦好想辦的事，從源頭上解決了弱勢(shì)群體辦事難現(xiàn)狀，群眾辦事實(shí)現(xiàn)了“四少”即進(jìn)城少、跑門少、找人少、費(fèi)神少，既省工省力又省錢，解決了過去群眾辦事反復(fù)跑“找人難”、“辦事難”等問題，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。成為踐行“三個(gè)代表”、服務(wù)群眾的民心工程。2012年全縣便民服務(wù)中心為群眾辦實(shí)事85000

余件。二是杜絕了腐敗滋生。為民服務(wù)大廳公開透明辦事程序、陽(yáng)光運(yùn)作，限制了吃拿卡要，避免了搭車收費(fèi)與暗箱操作，特別是計(jì)劃生育社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收由過去分片追繳變?yōu)榇髲d統(tǒng)一按標(biāo)準(zhǔn)依法收取，有效扼制了標(biāo)準(zhǔn)不

一、隨意性大、入帳不及時(shí)的現(xiàn)象，促進(jìn)了政務(wù)公開，從源頭上扼制了腐敗的滋生，黨員干部的勤政廉潔意識(shí)得到了明顯加強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2012年杜絕了34起搭車收費(fèi)，為群眾減輕負(fù)擔(dān)23萬余元。三是化解了矛盾糾紛。2012年，受理接待群眾來信來訪2182例，印發(fā)各種宣傳資料49000余份，調(diào)解民事糾紛286起，消除重大安全隱患事故78例，把事情處理在萌芽狀態(tài)，避免了群眾越級(jí)上訪326起。真正做到了“把方便送給別人，把困難留給自己”！我們將繼續(xù)貫徹這一惠民工程，認(rèn)真履行“零障礙”服務(wù)職責(zé)。全面落實(shí)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制、首問負(fù)責(zé)制，發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，替來辦事的百姓解決實(shí)際問題，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實(shí)。

農(nóng)保處：周族貴

第五篇：百姓辦事零障礙

讓百姓辦事“零障礙”

我們要按照百姓辦事“零障礙”的要求，大力轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能、服務(wù)群眾、推動(dòng)發(fā)展。同時(shí)，要做到聯(lián)系群眾“零縫隙”、服務(wù)企業(yè)“零懈怠”、績(jī)效考核“零折扣”、貪腐現(xiàn)象“零容忍”。這體現(xiàn)了縣委、縣政府加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的決心和信心，各部門、各單位、全縣廣大干部必須要有清醒的認(rèn)識(shí)和切實(shí)的行動(dòng)，自覺做到為百姓辦事“零障礙”。

實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，要強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部的崗位責(zé)任意識(shí)和履職能力。促進(jìn)干部把心思放到干事創(chuàng)業(yè)上、把精力用到履行職責(zé)上、把功夫下到推動(dòng)工作落實(shí)上，要按照“一切源自群眾，一切為了群眾”理念，讓干部走下去、把群眾請(qǐng)上來，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系群眾“零縫隙”，服務(wù)群眾“身到、情到、心到”，不斷提高執(zhí)行能力和服務(wù)水平。要牢固樹立“把困難留給自己，把方便讓給群眾”的工作理念，把真心真意為民著想、誠(chéng)心誠(chéng)意為民解難、實(shí)心實(shí)意為民辦事、全心全意為民服務(wù)落到實(shí)處。要解決工作目標(biāo)不明確、責(zé)任落實(shí)不到位以及思想僵化保守、創(chuàng)新能力不強(qiáng)、工作標(biāo)準(zhǔn)不高，不適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展變化和基層群眾的新要求，習(xí)慣于按習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和原有框框辦事等阻礙工作開展、影響服務(wù)水平提高等問題。積極倡導(dǎo)思路寬闊、勇于開拓、善于創(chuàng)新的銳氣。

實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，要提高機(jī)關(guān)干部的勤政意識(shí)和效能觀念。大力倡導(dǎo)馬上辦、辦到位的作風(fēng)，第一時(shí)間貫徹執(zhí)行上級(jí)工作部署、完成工作任務(wù)，第一時(shí)間回應(yīng)基層單位和群眾要求、辦理請(qǐng)辦事項(xiàng)，確保工作高效落實(shí)、基層單位和群眾辦事方便快捷。要整治推諉扯皮、互設(shè)前提、敷衍塞責(zé)、辦事梗阻、效率低下、明哲保身等行為。積極倡導(dǎo)胸懷全局、敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)淖黠L(fēng)。

實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，要激發(fā)機(jī)關(guān)干部的事業(yè)心，強(qiáng)化其紀(jì)律性。機(jī)關(guān)干部要對(duì)群眾充滿感情、對(duì)工作充滿熱情、對(duì)事業(yè)充滿激情、對(duì)挑戰(zhàn)充滿豪情，始終保持鍥而不舍、堅(jiān)持不懈的工作干勁，努力提高搶抓機(jī)遇、破解難題、高效落實(shí)的能力，不斷增強(qiáng)嚴(yán)于律己、廉潔從政的自覺意識(shí)。堅(jiān)持做到服務(wù)優(yōu)先、百姓至上，創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，通過靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、全程協(xié)辦、問責(zé)實(shí)施，真正實(shí)現(xiàn)百姓辦事“零障礙”。要堅(jiān)決反對(duì)碌碌無為、無所作為和工作脫崗、吃拿卡要、謀取私利的現(xiàn)象。積極倡導(dǎo)公開公正、清正廉潔的風(fēng)氣。

廣泛開展以“溝通零距離、服務(wù)零投訴、管理零縫隙”為主要內(nèi)容的“三零”主題創(chuàng)建活動(dòng)。活動(dòng)以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以“三零”創(chuàng)建為重點(diǎn)，以全面落實(shí)零障礙全程協(xié)辦制為手段，以爭(zhēng)創(chuàng)文明示范窗口為載體，努力服務(wù)百姓、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能，不斷推進(jìn)文明創(chuàng)建向縱深發(fā)展，力爭(zhēng)服務(wù)群眾滿意度顯著提升。