第一篇：百姓辦事零障礙工程公關(guān)活動(dòng)

活動(dòng)名稱(chēng):政府內(nèi)部關(guān)于促進(jìn)“百姓辦事零障礙工程”的內(nèi)部討論活動(dòng)（允許外部媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)）

活動(dòng)時(shí)間:2014年4月30日至5月10日，相對(duì)集中10天左右時(shí)間開(kāi)展討論活動(dòng)。活動(dòng)對(duì)象:徐州市政府各職能部門(mén)及各單位人員

活動(dòng)地點(diǎn):徐州市政府第二會(huì)議室

活動(dòng)方式：結(jié)合各部門(mén)，單位和個(gè)人的工作實(shí)際以及徐州市百姓當(dāng)前求助現(xiàn)狀，以部門(mén)會(huì)、小組會(huì)、處室會(huì)、全體人員會(huì)議等方式開(kāi)展討論。

活動(dòng)流程: 各單位要高度重視，積極策劃，認(rèn)真組織，要確保全員參與，人人撰寫(xiě)心得體會(huì)并發(fā)言表態(tài)，討論內(nèi)容要專(zhuān)人記錄和匯總。要緊密結(jié)合實(shí)際，不講空話(huà)、大話(huà)、套話(huà)，發(fā)言要有事例、有數(shù)據(jù)、有分析，以及有具體整改措施。要把活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在改進(jìn)作風(fēng)、推動(dòng)工作上，引導(dǎo)廣大干部職工把查問(wèn)題、想辦法、理思路、創(chuàng)新招有機(jī)結(jié)合起來(lái)，確保把討論成果轉(zhuǎn)變?yōu)闉槊穹?wù)的自覺(jué)行動(dòng)，切實(shí)做到讓群眾滿(mǎn)意、讓政府放心。要注重宣傳，及時(shí)總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法和先進(jìn)典型，切實(shí)在全市各級(jí)機(jī)關(guān)和社會(huì)上形成濃厚氛圍，市新聞媒體、市作風(fēng)辦《彭城晚報(bào)》將及時(shí)報(bào)道各地、各單位開(kāi)展討論情況。最后，請(qǐng)各單位、縣（市）區(qū)作風(fēng)辦于5月8日前，把開(kāi)展討論的情況以書(shū)面形式報(bào)市作風(fēng)辦評(píng)議部。

第二篇：百姓辦事零障礙

讓百姓辦事“零障礙”

我們要按照百姓辦事“零障礙”的要求，大力轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能、服務(wù)群眾、推動(dòng)發(fā)展。同時(shí)，要做到聯(lián)系群眾“零縫隙”、服務(wù)企業(yè)“零懈怠”、績(jī)效考核“零折扣”、貪腐現(xiàn)象“零容忍”。這體現(xiàn)了縣委、縣政府加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的決心和信心，各部門(mén)、各單位、全縣廣大干部必須要有清醒的認(rèn)識(shí)和切實(shí)的行動(dòng)，自覺(jué)做到為百姓辦事“零障礙”。

實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，要強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部的崗位責(zé)任意識(shí)和履職能力。促進(jìn)干部把心思放到干事創(chuàng)業(yè)上、把精力用到履行職責(zé)上、把功夫下到推動(dòng)工作落實(shí)上，要按照“一切源自群眾，一切為了群眾”理念，讓干部走下去、把群眾請(qǐng)上來(lái)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系群眾“零縫隙”，服務(wù)群眾“身到、情到、心到”，不斷提高執(zhí)行能力和服務(wù)水平。要牢固樹(shù)立“把困難留給自己，把方便讓給群眾”的工作理念，把真心真意為民著想、誠(chéng)心誠(chéng)意為民解難、實(shí)心實(shí)意為民辦事、全心全意為民服務(wù)落到實(shí)處。要解決工作目標(biāo)不明確、責(zé)任落實(shí)不到位以及思想僵化保守、創(chuàng)新能力不強(qiáng)、工作標(biāo)準(zhǔn)不高，不適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展變化和基層群眾的新要求，習(xí)慣于按習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和原有框框辦事等阻礙工作開(kāi)展、影響服務(wù)水平提高等問(wèn)題。積極倡導(dǎo)思路寬闊、勇于開(kāi)拓、善于創(chuàng)新的銳氣。

實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，要提高機(jī)關(guān)干部的勤政意識(shí)和效能觀念。大力倡導(dǎo)馬上辦、辦到位的作風(fēng)，第一時(shí)間貫徹執(zhí)行上級(jí)工作部署、完成工作任務(wù)，第一時(shí)間回應(yīng)基層單位和群眾要求、辦理請(qǐng)辦事項(xiàng)，確保工作高效落實(shí)、基層單位和群眾辦事方便快捷。要整治推諉扯皮、互設(shè)前提、敷衍塞責(zé)、辦事梗阻、效率低下、明哲保身等行為。積極倡導(dǎo)胸懷全局、敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)淖黠L(fēng)。

實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，要激發(fā)機(jī)關(guān)干部的事業(yè)心，強(qiáng)化其紀(jì)律性。機(jī)關(guān)干部要對(duì)群眾充滿(mǎn)感情、對(duì)工作充滿(mǎn)熱情、對(duì)事業(yè)充滿(mǎn)激情、對(duì)挑戰(zhàn)充滿(mǎn)豪情，始終保持鍥而不舍、堅(jiān)持不懈的工作干勁，努力提高搶抓機(jī)遇、破解難題、高效落實(shí)的能力，不斷增強(qiáng)嚴(yán)于律己、廉潔從政的自覺(jué)意識(shí)。堅(jiān)持做到服務(wù)優(yōu)先、百姓至上，創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，通過(guò)靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、全程協(xié)辦、問(wèn)責(zé)實(shí)施，真正實(shí)現(xiàn)百姓辦事“零障礙”。要堅(jiān)決反對(duì)碌碌無(wú)為、無(wú)所作為和工作脫崗、吃拿卡要、謀取私利的現(xiàn)象。積極倡導(dǎo)公開(kāi)公正、清正廉潔的風(fēng)氣。

廣泛開(kāi)展以“溝通零距離、服務(wù)零投訴、管理零縫隙”為主要內(nèi)容的“三零”主題創(chuàng)建活動(dòng)?；顒?dòng)以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以“三零”創(chuàng)建為重點(diǎn)，以全面落實(shí)零障礙全程協(xié)辦制為手段，以爭(zhēng)創(chuàng)文明示范窗口為載體，努力服務(wù)百姓、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能，不斷推進(jìn)文明創(chuàng)建向縱深發(fā)展，力爭(zhēng)服務(wù)群眾滿(mǎn)意度顯著提升。

第三篇：服務(wù)百姓辦事“零障礙”工程

棋盤(pán)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院百姓服務(wù)“零障礙”工程匯報(bào)材料

為積極響應(yīng)市委市政府提出的百姓服務(wù)“零障礙”工程，棋盤(pán)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院將百姓服務(wù)“零障礙”工程與群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，“精讀一本職業(yè)道德書(shū)”活動(dòng)，“三爭(zhēng)”活動(dòng)，“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系-讓我們從細(xì)節(jié)做起”活動(dòng)相結(jié)合。今年以來(lái)，醫(yī)院各科室、各部門(mén)不斷強(qiáng)化護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，竭盡所能為每位患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。讓患者在醫(yī)院就診“零障礙”，溝通“零距離”。

亮點(diǎn)工程：

1、落實(shí)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。

一、是加強(qiáng)危急重癥病人的救治。建立綠色通道，及時(shí)救治急危重癥患者；落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，建立了120聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)制度，與村衛(wèi)生室和上級(jí)醫(yī)院建立急診、急救轉(zhuǎn)診服務(wù)制度。

二、是切實(shí)改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。為患者辦理入院、出院手續(xù)提供個(gè)性化服務(wù)和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導(dǎo)工作，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門(mén)診交代或床邊交代、推行“先診療，后結(jié)算”的模式，加強(qiáng)轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。

三、是落實(shí)便民利民服務(wù)措施。門(mén)診設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，為患者提供就醫(yī)咨詢(xún)服務(wù)；在門(mén)診大廳顯示屏上公布基本藥品目錄；設(shè)立意見(jiàn)箱公布投訴電話(huà)，虛心聽(tīng)取人民群眾和職工的意見(jiàn)和建議等。

四、是以質(zhì)量促發(fā)展，圓滿(mǎn)完成綜合目標(biāo)管理任務(wù)。繼續(xù)推行缺陷化管理制度，防患于未然；堅(jiān)持門(mén)診首診負(fù)責(zé)、病區(qū)三級(jí)查房制度；藥事委員會(huì)、病案委員會(huì)等組織認(rèn)真履行職責(zé)，定期開(kāi)展督導(dǎo)檢查工作，促進(jìn)臨床合理用藥，提高處方和病歷質(zhì)量；實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格傳染病管理，強(qiáng)化傳染病知識(shí)培訓(xùn)，提高全院醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急能力。截止10月底，本業(yè)務(wù)收入1430萬(wàn)元；門(mén)診人次56540人，比去年同期提高20%；住院1917例，比去年同期提高10%；治愈好轉(zhuǎn)率98%，比去年同期提高3%；病人平均住院日4天，比去年同期下降0.5天。各科護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到百項(xiàng)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)護(hù)理合格率95%，無(wú)菌護(hù)理技術(shù)操作合格率100%，急救物品完好率100%，全年護(hù)理無(wú)差錯(cuò)事故，住院病人褥瘡發(fā)生率為零。

2、落實(shí)病人就醫(yī)條件的改善。

一、是完成水沖式廁所改造。廁所設(shè)有方便老年人和殘疾人的專(zhuān)用椅和緊急呼叫裝置，保持警鈴24小時(shí)暢通。

二、是對(duì)病房進(jìn)行賓館化改造。每間病房都配備電視機(jī)、空調(diào)、太陽(yáng)能、衛(wèi)生間等基本生活服務(wù)設(shè)施、設(shè)備。

三、是加強(qiáng)門(mén)診輸液室建設(shè)。配備空調(diào)、電視、飲水機(jī)、手抽紙、健康教育資料等。

四、是改造病員加工灶。配備微波爐、電磁爐、電飯煲、自動(dòng)茶爐等基本設(shè)備，保證開(kāi)水供應(yīng)，解決了病人住院期間的飲食問(wèn)題。

五、是對(duì)我院環(huán)境進(jìn)行園林式、花園式的改建，為病人提供了整潔優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境。六是建造無(wú)障礙通道，在主要出入口建有坡道，門(mén)診和病房走道都設(shè)有扶手，方便病人就醫(yī)。

3、落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)能力的提升。

我院以創(chuàng)建徐州市“五星級(jí)”防保站為契機(jī)，添置了電腦、空調(diào)、接種臺(tái)、監(jiān)控等設(shè)備，留觀室配備了兒童玩具、兒童尿池、洗手池等人性化服務(wù)設(shè)施。規(guī)范預(yù)防接種門(mén)診，建立健全了門(mén)診日志和傳染病報(bào)告制度，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)報(bào)，傳染病采取網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。為了更好的為居民建立健康檔案，做好健康指導(dǎo)及體檢工作，年初，我院成立了5個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)全科團(tuán)隊(duì)，每組由一名副院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，每個(gè)小組均由一名全科醫(yī)師、社區(qū)護(hù)士、預(yù)防保健人員組成，職責(zé)明確、責(zé)任到人。截止到目前，建立居民健康檔案49904份，老年人管理卡9012份，慢性病人管理卡5544人份，并全部做到計(jì)算機(jī)動(dòng)態(tài)管理。

4、落實(shí)加大新農(nóng)合管理的力度。

2013年，我鎮(zhèn)共有44596人參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療，參合率為92%，人均籌資標(biāo)準(zhǔn)為70元。今年1-8月份參合人員累計(jì)補(bǔ)償20.24萬(wàn)人次，累計(jì)補(bǔ)償313.16萬(wàn)元，其中門(mén)診補(bǔ)償 85.45萬(wàn)元，住院補(bǔ)償 206.72萬(wàn)元，村衛(wèi)生室補(bǔ)償163.85萬(wàn)元，在市、縣及外地補(bǔ)償524.77萬(wàn)元。2011年1-11月份我鎮(zhèn)合作醫(yī)療住院補(bǔ)償比83%，鎮(zhèn)村綜合門(mén)診均次費(fèi)用48.56元，住院均次費(fèi)用2084.34元，低于全市平均水平。

5、落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的加強(qiáng)。

今年以來(lái)，我院開(kāi)展以爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院、爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意科室、爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意個(gè)人為主要內(nèi)容的“三爭(zhēng)”活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹(shù)立以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念。積極開(kāi)展服務(wù)親情化工作，切實(shí)增強(qiáng)人為關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，在醫(yī)院病房床頭統(tǒng)一制作安放床頭卡，寫(xiě)清醫(yī)護(hù)人員姓名、聯(lián)系電話(huà)，使患者和患者家屬能夠隨時(shí)聯(lián)系到，讓病人真正感受到貼心的服務(wù)。制定人員職業(yè)道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則，并簽訂廉潔行醫(yī)責(zé)任狀。為全體職工建立了

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)，文明行醫(yī)。

服務(wù)群眾零障礙細(xì)節(jié)工程：

1、與棋盤(pán)鎮(zhèn)派出所聯(lián)警聯(lián)動(dòng)，針對(duì)夜間病員車(chē)輛被盜問(wèn)題，聯(lián)防隊(duì)員常駐警務(wù)室，并安裝高清攝像頭。

2、收費(fèi)處和藥房作為醫(yī)院窗口單位，結(jié)合細(xì)節(jié)服務(wù)活動(dòng)，真正從細(xì)節(jié)做起

（1）衣著打扮大方得體，保持工作服的整潔。

（2）用好文明用語(yǔ)，多用“請(qǐng)，您，謝謝，對(duì)不起”“不用客氣”等溫和禮貌的語(yǔ)句

（3）多換位思考，克服急躁情緒，多站在病人的角度考慮問(wèn)題（4）藥房要建立聯(lián)系單制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間與醫(yī)生聯(lián)系，還要指導(dǎo)患者合理用藥。

3、針灸理療科，由于老年病人早上來(lái)的早，為避免病人等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，兩名醫(yī)生早上都七點(diǎn)上班；免費(fèi)為他們準(zhǔn)備茶水和休息板凳。

4、為方便病人飲用水，在門(mén)診安裝了冷熱水直飲機(jī)，在病員加工灶配置24小時(shí)供應(yīng)開(kāi)水電茶爐、微波爐、電磁爐、切菜板等，保證24小時(shí)開(kāi)水供應(yīng)及病員做飯需求。

5、為患者進(jìn)行超聲檢查時(shí)，免費(fèi)提供衛(wèi)生紙，協(xié)助患者擦凈身上的耦合劑，做心電圖時(shí)，清潔皮膚的棉球從原來(lái)的普通清水改為溫開(kāi)水，增進(jìn)病人舒適感。

我院為了能進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升診療技術(shù)水平，定期對(duì)護(hù)理，收費(fèi)，藥房等窗口單位人員進(jìn)行培訓(xùn)。下一步在查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)中發(fā)現(xiàn)自己的不足和問(wèn)題，讓病人和家屬提意見(jiàn)，真正的能從細(xì)節(jié)上做到為人民服務(wù)。有些員工為人民服務(wù)的意識(shí)還不到位，技術(shù)水平還有待提高，醫(yī)院設(shè)置意見(jiàn)箱、公開(kāi)熱線(xiàn)電話(huà)（0516-68805706）、電子信箱等，征求患者意見(jiàn)、傾聽(tīng)群眾呼聲。

棋盤(pán)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院在新沂市衛(wèi)生局和棋盤(pán)鎮(zhèn)黨委的的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合第二批黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)和讀書(shū)月活動(dòng)，積極改進(jìn)作風(fēng)，全院職工努力提高自身的素質(zhì)，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，從作風(fēng)上提升服務(wù)質(zhì)量，真正從細(xì)節(jié)上服務(wù)群眾零障礙，打通最后一公里。

棋盤(pán)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

2014年6月

第四篇：“百姓辦事零障礙”心得體會(huì)

“百姓辦事零障礙”心得體會(huì)

根據(jù)中心百姓辦事“零障礙”活動(dòng)統(tǒng)一部署，組織人事處開(kāi)展了“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論。我學(xué)習(xí)百姓辦事“零障礙”工程信息快報(bào)。結(jié)合部門(mén)和自己的工作實(shí)際我個(gè)人有以下感觸。

首先，要增強(qiáng)自己對(duì)“辦事零障礙”活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)?！稗k事零障礙”活動(dòng)是今年市委市政府市委機(jī)關(guān)工委市作風(fēng)辦開(kāi)展的一個(gè)重頭戲，要認(rèn)識(shí)到百姓辦事零障礙工程是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、方便基層群眾辦事的有力舉措，把這個(gè)活動(dòng)搞好，是群眾的需要，也是工作的需要，我們既是這個(gè)工程的受益者，也是這個(gè)工程的實(shí)施者，設(shè)身處地地想一想，如果我們自己外出辦事，肯定也是希望“零障礙”的，順順利利的辦好事情，所以今年要把“辦事零障礙”活動(dòng)作為最重要的一項(xiàng)工作來(lái)做。

其次，堅(jiān)持以人為本宗旨，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。我認(rèn)為就是簡(jiǎn)化辦事程序，減少非必要提供資料，縮短辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，遇到特殊情況如何采取特事特辦或者積極溝通尋求解決問(wèn)題的方法途徑。在工作時(shí)要恪盡職守，遇到需要特殊辦理的業(yè)務(wù)，不能推、不能等，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)具體情況，積極協(xié)調(diào)相關(guān)處室，盡量協(xié)助辦理好特殊業(yè)務(wù)，對(duì)確因制度不允許辦理的業(yè)務(wù)，要耐心與業(yè)戶(hù)解釋清楚，切切實(shí)實(shí)為業(yè)

1戶(hù)解決難題。恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。

我們將按照中心“辦事零障礙”活動(dòng)方案，認(rèn)真做好“零障礙”服務(wù)工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動(dòng)有關(guān)文件，明確活動(dòng)內(nèi)容和要求，實(shí)行掛牌上崗，認(rèn)真履行“零障礙”服務(wù)職責(zé)，全面落實(shí)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制，發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，替來(lái)辦事的業(yè)戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實(shí)。

第五篇：百姓辦事零障礙工作匯報(bào)

百姓辦事“零障礙”工程開(kāi)展情況匯報(bào)

睢寧縣教育局職社科

根據(jù)縣糾風(fēng)辦百姓辦事“零障礙”活動(dòng)統(tǒng)一部署，以及教育局關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的工作要求，職社科結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際，深入貫徹這一活動(dòng)精神，將各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

一、增強(qiáng)對(duì)百姓辦事“零障礙”活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)。百姓辦事“零障礙”活動(dòng)是縣委縣政府縣糾風(fēng)辦開(kāi)展的一項(xiàng)重要工作，我們?cè)趯?shí)際工作中應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到百姓辦事“零障礙”工程是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，方便基層群眾辦事的有力舉措。把這個(gè)活動(dòng)開(kāi)展好，是群眾的需要，更是工作的需要，職社科作為教育局面向社會(huì)的一扇窗口，每位工作人員既是這項(xiàng)工程的受益者，也是這項(xiàng)工程的實(shí)施者，換位思考，設(shè)身處地，我們把為百姓辦事實(shí)現(xiàn)“零障礙”作為科室一項(xiàng)最為重要的工作來(lái)做。

二、堅(jiān)持以人為本的工作宗旨，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在具體為群眾辦事過(guò)程中，盡量做到簡(jiǎn)化辦事程序，減少非必要提供材料，縮短辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，遇到特殊情況如何采取特事特辦或者積極溝通尋求解決問(wèn)題的有效方法和途徑。在工作中恪盡職守，遇到需要特殊辦理的業(yè)務(wù)，不推、不等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)情況，積極協(xié)調(diào)相關(guān)科室，盡量協(xié)助辦理好特殊

1業(yè)務(wù)，對(duì)確因制度不允許辦理的業(yè)務(wù)，耐心作好解釋?zhuān)袑?shí)為群眾解決難題。

三、我們科室將嚴(yán)格按照百姓辦事“零障礙”工程的活動(dòng)方案，認(rèn)真做好各方面的服務(wù)工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動(dòng)有關(guān)文件，明確活動(dòng)內(nèi)容和要求，制定實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程新標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行掛牌上崗，認(rèn)真履行百姓辦事“零障礙”工程所涉及的各項(xiàng)職責(zé)，全面落實(shí)百姓辦事“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、交辦督辦查辦制，發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，在辦事過(guò)程中，熱情文明，程序規(guī)范，替來(lái)辦事的群眾解決實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實(shí)。進(jìn)一步提高科室的執(zhí)行力、打造誠(chéng)信有效、執(zhí)行有力，群眾滿(mǎn)意的科室。

二○一二年五月三十日