第一篇：后勤集團工作總結(jié)

后勤集團工作總結(jié)

2009年是任務(wù)繁重、充滿挑戰(zhàn)的一年。這一年，不但要開展學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，而且要向全校師生員工兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾；不但要搞好校園環(huán)境綜合整治，而且要全力防控甲型H1N1流感；不但要搞好后勤保障工作，而且要真心真意為民辦實事。在學(xué)校當政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，集團班子緊密團結(jié)，帶領(lǐng)全體職工勇敢應(yīng)挑戰(zhàn)，全力保平安，通過一年的努力，各方面工作都取得了新的成績。

一、開展學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動效果明顯

學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動自3月下旬起至9月上旬結(jié)束，歷時6個月。整個學(xué)習實踐活動分為3個階段：第一階段為學(xué)習調(diào)研。按照要求，集團黨委精心編制了學(xué)習內(nèi)容，組織所有黨員干部和全體共產(chǎn)黨員通過集中學(xué)習、聽輔導(dǎo)報告、觀看錄像、自學(xué)等多種形式認真進行了學(xué)習，在此基礎(chǔ)上，每一位集團領(lǐng)導(dǎo)（調(diào)研員除外）都寫出了調(diào)研報告，共7篇。第二階段為分析檢查。集團黨委多次召開調(diào)研工作會，將每一份調(diào)研報告交由會上討論，認真查糾報告中存在的問題，不斷提高調(diào)研報告的質(zhì)量。第三階段為整改落實。集團黨委在整改落實方案中，對調(diào)研報告中指出的每一個問題都提出了切實可行的整改措施、整改時限，落實了責任人。按照邊發(fā)現(xiàn)，邊整改的原則，自第二階段起，整改落實工作就業(yè)已啟動。整個學(xué)習實踐活動都自覺的接受督察組的監(jiān)督。到目前為止，絕大多數(shù)發(fā)現(xiàn)的問題已得到落實整改或正在落實整改。學(xué)習實踐活動成效明顯。

二、宣傳工作得到加強，宣傳力度明顯加大，宣傳效果有所好轉(zhuǎn)

今年，黨委更加重視宣傳工作，主要抓了三個方面：一是進一步充實了記者隊伍，通過又一輪的招新工作，新增記者20名；二是抓了《師大后勤報》質(zhì)量，做到每期報紙都有鮮明的主題和充實的內(nèi)容；三是重新設(shè)計了集團網(wǎng)站，進一步發(fā)揮了網(wǎng)站的功能。共計創(chuàng)辦宣傳欄7期，出版發(fā)行《師大后勤報》7期。此外，由集團趙光恩、趙華、袁凌、甘鵬志、夏四平、馮平、霍振等同志參與撰稿，鞠傳進同志主編的《中國高校后勤社會化改革的實踐與探索》已于2009年6月正式出版發(fā)行。

三、培訓(xùn)工作持續(xù)開展，隊伍整體素質(zhì)有了新的提高

今年，集團結(jié)合新的工作目標與任務(wù)，開展了形式多樣的培訓(xùn)。集團層面，開展學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀的培訓(xùn)共有7場，禮儀禮節(jié)和知識技能培訓(xùn)共5場。此外，各中心也都舉辦了針對性培訓(xùn)。如：飲食服務(wù)中心利用暑假對員工進行了為期1個月的技能培訓(xùn)，學(xué)生公寓管理中心除了對員工進行必要的培訓(xùn)外，進行了消防演練、幼兒園舉辦了“賽課”等等。通過專門的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，后勤員工隊伍的整體素質(zhì)有了新的提高。

四、順利完成了集團部門、中心班子的換屆調(diào)整

為更好地推進后勤工作，根據(jù)學(xué)校干部換屆調(diào)整文件精神，集團于2009年4月1日出臺了【《四川師范大學(xué)后勤集團部門負責人換屆調(diào)整工作具體實施辦法》（2009年7號）】和【《關(guān)于成立2009年部門負責人換屆調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子的通知》（2009年9號）】。按照文件精神，各部門認真開展工作，經(jīng)過個人自薦、組織推薦、民主測評、組織調(diào)研、向社會公開招聘等程序，經(jīng)后勤集團部門負責人換屆領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，并報學(xué)校黨委常委會同意，于2009年5月4日、5月5日分別出臺了【《關(guān)于聘易麟等二十六位同志任職的通知》（2009年11號）】、【《關(guān)于聘楊桂芬同志任幼兒園副園長的通知》（2009年17號）】。自此，換屆調(diào)整工

作結(jié)束。部門、中心班子的換屆調(diào)整，為集團的建設(shè)與發(fā)展，開拓與創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)

五、集中開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項活動

后勤集團決定自09年起每年確定一個工作主題。09年的主題是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。圍繞主題，集團在高調(diào)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，確定并完成了10件工作 ：一是繼續(xù)堅持每月15日的學(xué)生接待日活動；二是在成龍校區(qū)增開了學(xué)生夜宵服務(wù)；三是開辦了外聘職工子女周末文化免費補習班；四是開展了員工的職業(yè)技能培訓(xùn)；五是幼兒教學(xué)觀摩活動；六是在學(xué)生公寓開設(shè)了學(xué)生生活自助室；七是開展了職工愛崗敬業(yè)演講比賽；八是開展了職工禮儀禮節(jié)培訓(xùn)；九是編輯出版《后勤集團規(guī)章制度匯編》；十是在學(xué)生公寓和成龍校區(qū)開展ISO9001:2000國際質(zhì)量體系認證。

同時，為自覺接受甲方的監(jiān)督，進一步提后勤高服務(wù)質(zhì)量，今年3月，后勤集團與學(xué)校簽訂了《服務(wù)質(zhì)量目標責任書》。此后，集團每次都參與了學(xué)校組織的服務(wù)質(zhì)量檢查。并就檢查組查出的問題及時進行落實整改。

六、全力防控甲型H1N1流感

09年4月，甲流開始在成都市蔓延。為了做好應(yīng)對準備，自4月下旬開始，集團便開始了預(yù)防甲流的宣傳與準備工作。5月，進行了歸國留學(xué)生的接送與集中隔離觀察。6月，成龍校區(qū)出現(xiàn)了疑是病人，防控工作全面展開。9月，甲流防控工作進入高峰，日接待發(fā)熱病人200余人次。至12月10日，共接診發(fā)熱病人4730余人次，醫(yī)院留觀3319人次，確診甲流患者6人次。為切實做好防控工作，集團建立了由總經(jīng)理主抓，其他人員通力配合；集團醫(yī)院主治，其它部門全力配合的工作模式。集團多次召開專題會議研究、部署，及時建立與省市疾病防控中心的定時定向聯(lián)系，積極向?qū)W校申購必要的設(shè)備、器械和藥品共計60余萬元。集團醫(yī)院及時動員組織了全部醫(yī)護力量投入到甲流防控工作中。全體醫(yī)護工作者冒著危險，加班加點工作。截止目前，沒有出現(xiàn)一例漏診、誤診，沒有出現(xiàn)一例死亡，甲流防控工作取得了階段性勝利。

七、集中精力開展校園環(huán)境綜合整治

遵照上級關(guān)于城鄉(xiāng)綜合整治進校園的有關(guān)文件精神，集團抓住這個有利契機，積極配合學(xué)校，大力開展校園環(huán)境綜合整治。成立了以許亞斌為組長的校園環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。召開專題會議認真研究了校園環(huán)境整治工作，確定了“商業(yè)街環(huán)境改造”、“家屬區(qū)鐵質(zhì)圍欄維修”、“東苑餐廳3樓員工住宿點環(huán)境改造”、“北門外商店環(huán)境改造”等7個重點改造項目，每個項目指定了專門的負責人。經(jīng)過努力，目前，絕大部分項目已經(jīng)完成，校園環(huán)境整治工作取得了明顯的成效。我校也被指定為城鄉(xiāng)綜合整治進校園試點單位。

八、努力改善基礎(chǔ)實施

為了進一步改善后勤基礎(chǔ)設(shè)施，集團加大了經(jīng)費投入。09年共計投入資金616萬元，購置了印刷設(shè)備、餐飲設(shè)備、駕訓(xùn)設(shè)備、辦公設(shè)備等，改造了桃李園1—2棟樓和學(xué)生公寓6—7棟樓的上水管道、進行了第三教學(xué)樓的電纜改造和學(xué)生公寓1—2棟的線路改造等，裝修了東林餐廳、成龍學(xué)習水吧等。在很大程度上改善了服務(wù)保障條件。

九、重新劃定校園衛(wèi)生責任區(qū)

此前，集團在校園環(huán)境衛(wèi)生方面存在區(qū)域劃分不明確和任務(wù)分配不合理問題。物業(yè)管理中心、園林綠化中心、學(xué)生公寓管理中心、校園管理中心、水電氣管理中心之間常常出現(xiàn)扯皮、推諉現(xiàn)象。為進一步理順關(guān)系，明確責任，由辦公

室牽頭，帶領(lǐng)上述5部門負責人深入到每一塊責任區(qū)，按照“園林綠化中心不再負責綠化地帶衛(wèi)生；物業(yè)管理中心、學(xué)生公寓管理中心、水電氣管理中心只負責所屬樓宇滴檐（有臺階的臺階底線為界，是?？驳囊员？采暇€為界）內(nèi)衛(wèi)生，其余地域統(tǒng)統(tǒng)劃歸校園管理中心的的基本精神，對校園環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進行了重新劃定，確保了校園管理的更加規(guī)范有序。

十、將學(xué)生公寓十棟樓改造成榕園賓館

隨著成龍校區(qū)的啟用，本部9個院系搬遷到了新校區(qū)，部分樓宇空置。學(xué)校同意將學(xué)生公寓十棟交給集團管理經(jīng)營。經(jīng)過反復(fù)論證，集團決定將該公寓改造成賓館。暑期中，投入100余萬元對該樓進行了首期改造，并將該樓命名為榕園賓館。目前，經(jīng)營狀況良好。

十一、加強安全管理措施，努力維護集團的穩(wěn)定

隨著集團服務(wù)市場的不斷拓展，安全工作的壓力越來越大。為了適應(yīng)新的安全工作需要，集團與學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組簽訂了《后勤集團安全目標責任書》；集團成立了以總經(jīng)理許亞斌組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組；集團又與各部門、中心簽訂了《安全目標責任書》。在此基礎(chǔ)上，集團重新調(diào)整充實了安全檢查小組成員，并分成3個檢查小組，一小組負責校本部、附中食堂、郵電校物管等地；二小組負責洪河校區(qū)和成龍校區(qū)；三小組負責東軟職業(yè)技術(shù)學(xué)院、成都大學(xué)、成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院、成都民航飛行學(xué)院等地。每月定期檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。集團堅持參加由武裝保衛(wèi)處組織的每月一次的安全工作研判會，及時傳達、布置、落實學(xué)校安全工作會議的有關(guān)精神。由于各級領(lǐng)導(dǎo)重視，各項安保措施得力和全體干部職工的參與，截至目前，集團未發(fā)生一起安全責任事故。

十二、不斷豐富和發(fā)展企業(yè)文化，努力打造師大品牌

09年，集團重視市場戰(zhàn)略研究，強化品牌服務(wù)意識，通過內(nèi)抓管理，外樹形象；通過大力改善硬件軟件；通過狠抓教育質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，不斷提升品牌質(zhì)量。

1、“師大餐飲”以一貫的穩(wěn)定性繼續(xù)在全省高校中充當排頭兵。

2、“師大物業(yè)”更深入地走向了社會，在站穩(wěn)原有市場的基礎(chǔ)上，通過公開競標，又取得了民航飛行學(xué)院、成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院、成都大學(xué)十陵校區(qū)、龍泉驛區(qū)政府等項目的物業(yè)管理資格。

3、“師大實驗幼兒園”的社會影響力正在急劇增大，已經(jīng)成為錦江區(qū)人氣最旺的幼兒園之一。目前，入園人數(shù)已超過500人。

與此同時，由集團工會牽頭的各種文體活動（如：登山、騎游、釣魚、羽毛球比賽、籃球比賽、趣味運動會、卡拉0k比賽等）得到蓬勃開展。通過這些活動，集團的企業(yè)文化得到了不斷地豐富和發(fā)展。

十三、集中精力為民辦實事、辦好事

09年，集團在全面完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項活動的基礎(chǔ)上，重點解決了師生員工關(guān)注的焦點、熱點、難點問題。請市疾控中心定期來校檢查水質(zhì)，并及時向全校師生員工公布質(zhì)檢結(jié)果；按照“學(xué)校出一點，集團出一點，業(yè)主出一點”的辦法，更新了家屬區(qū)的圍欄；今年上半年，集團出資對洪河校區(qū)食堂三樓的員工住宿點進行了改造，改善了員工的居住條件；舉辦免費農(nóng)民工子弟周末文化補習班，解決了農(nóng)民工的后顧之憂；購買微波爐等加熱設(shè)備放置在教師餐廳，方便教師隨時加熱飯菜，等等。

09年，學(xué)校調(diào)增了除后勤集團、國投公司員工外的教職工的住房公積金。為了確保后勤員工的利益，集團安排資金30余萬元，比照學(xué)校調(diào)增額，同步調(diào)

增了在編員工和外聘管理層的住房公積金。為了切實提高員工待遇，已決定自2010年起，將在編員工的津貼增長10%，人均每月增長100余元；將外聘管理層的津貼增長10%，人均每月增長80余元。

通過集團全體干部職工的共同努力，09年集團各方面工作取得了突出的成績，先后榮獲了“全國高校節(jié)能工作先進單位”、“中國高等學(xué)校伙食工作先進單位”、“全國高校后勤系統(tǒng)信息與宣傳工作先進集體”、四川省綠化模范單位”、“四川省高校后勤系統(tǒng)信息與宣傳工作先進集體”、“四川師范大學(xué)工會工作先進集體”等光榮稱號。

成績屬于過去，新的一年，新的任務(wù)，我們將戒驕戒躁，更加自覺地團結(jié)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)周圍，以更加昂揚的斗志、更加飽滿的熱情投入到新的工作中去，以更加規(guī)范的管理，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更加高效的作風全面完成后勤保障任務(wù)，為學(xué)校的宏圖大業(yè)瞄上濃墨重彩的一筆！

2010年1月5日

第二篇：后勤集團2011工作總結(jié)

后勤集團2011年工作總結(jié)

2011年在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，堅持以后勤保障，物盡其用，杜絕浪費,教學(xué)所需原則下，加強后勤管理，強化服務(wù)意識，做好后勤保障，扎實穩(wěn)妥地推進了各項工作的進程，取得了較為突出的成績。今年是集團實行后勤社會化改革，全面推進的一年，這一年我后勤集團，不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，團結(jié)、帶領(lǐng)全體職工，較好的完成了學(xué)院賦予的各項后勤保障服務(wù)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、建設(shè)一個好的后勤集團集體領(lǐng)導(dǎo)班子

集團的工作能否搞好、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平能否提高，集團能否發(fā)展壯大，領(lǐng)導(dǎo)班子是個非常重要的因素。為此我們做到了三個堅持：

1、堅持以服務(wù)為宗旨：集團和學(xué)院是唇齒相依的關(guān)系，沒有學(xué)院的發(fā)展，就沒有集團發(fā)展的空間，沒有一流的后勤服務(wù)和保障，就要拖建設(shè)一流高校的后腿，在工作中，我們把班子的思想統(tǒng)一到了堅持為廣大師生員工做好后勤服務(wù)的工作上來。

2、堅持總經(jīng)理每周一會制度，發(fā)揮集體的智慧，實行民主決策，起到班子的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。

3、堅持分工不分家，相互通氣、相互理解、相互支持，工作不推諉，爭論而不扯皮，補臺而不拆臺，改變以前那種“用人不凝，凝人不用”的傳統(tǒng)做法，實創(chuàng)現(xiàn)代的“用人不凝，凝人也要用，但要用凝人的長處”的現(xiàn)代理念，真正做到，集團的班子是一個團結(jié)、上進、求真務(wù)實的集體領(lǐng)導(dǎo)班子，為學(xué)院和集團的事業(yè)發(fā)展，同心同德、共同努力創(chuàng)造我們學(xué)院美好而輝煌的明天。

二、規(guī)范財務(wù)管理，使管理制度化

集團財務(wù)采用“統(tǒng)一管理”的方法，即集團設(shè)匯總會計報表，反映整個集團經(jīng)營成果等財務(wù)狀況；今年初，集團財務(wù)室對去年的財務(wù)報表情況進行統(tǒng)計分析，結(jié)合集團的實際情況，制定本集團的財務(wù)預(yù)算，在摸清基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上做了大量工作。集團根據(jù)財務(wù)室提供的第一手資料，主要從以下方面規(guī)范了財務(wù)管理制度：

1、在集團的經(jīng)濟活動中，大筆財務(wù)支出或特殊的財務(wù)開支，通過學(xué)院決定，避免個人說了算的現(xiàn)象，確保了經(jīng)費使用的合理性和資金運作的安全。

2、正確運用財務(wù)的記賬、核算、監(jiān)督的三大職能，糾正財務(wù)只是單一記賬的做法；核算和監(jiān)督方面發(fā)揮了重要作用，收到了很好的效果。

3、規(guī)范經(jīng)費開支，一是開支必須先有預(yù)算，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準后實施，二是嚴格報銷程序，除當事人、中心主任簽字外，必須經(jīng)集團總經(jīng)理簽字后再報分管院領(lǐng)導(dǎo)審批方能報銷。

三、加強日常工作管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

（1）進一步明確崗位職責和服務(wù)質(zhì)量要求，年初重新修訂了集團各級管理層的工作職責。

（2）責任落實到人，加大檢查力度，嚴格實行獎懲制度；

（3）強化為廣大師生員工服務(wù)的意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，通過學(xué)生座談會，學(xué)生反映今年后勤集團的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都有了明顯的提高。

如宿管中心對所有宿舍進行逐一排查，制定維修方案，共更換水表玻璃207塊，水龍頭、水閥110只，插座130只，加固床900張，更換門窗玻璃80塊，維修宿舍門126扇。飲服中心對水、電、氣及機械設(shè)備進行認真檢查和維護；會同學(xué)院紀檢部門對米、面、油進行公開招標；根據(jù)全國高校后勤社會化改革要求，今年我們二樓食堂引進了社會餐飲企業(yè)，建立了良好的競爭機制，完成了墻群、地面及水、電、氣和炊用機械的常規(guī)維修和保養(yǎng)。對三樓食堂后堂進行調(diào)整和改造，通過改造后三樓食堂約500個座位，二樓食堂約700個座位，一樓食堂約800個座位，整個食堂同時容納近2仟名學(xué)生同時就餐，今年集團在宿舍和食堂分別安裝了LED顯示屏，利用顯示屏對宿舍安全、食品安全、時事新聞、食堂菜價等進行及時的宣傳公示，取到了良好的效果，并在每周末播放電影，為學(xué)生增加娛樂生活，更好的為師生服務(wù)。

四、抓安全，確保后勤保障正常運轉(zhuǎn)

安全是集團工作的一個重要環(huán)節(jié)，集團始終把安全工作放到突出的位置，堅持每月召開一次安全狀況分析會，提要求、明責任、重防范、抓落實，較好地保證了安全生產(chǎn)，尤其是食品安全，主動邀請市食品藥品監(jiān)督管理局來學(xué)院食堂檢查，給全體食堂員工和伙食管理委員會學(xué)生干部上食品衛(wèi)生安全知識講座，堅持采購、索證、留樣等一系列規(guī)定制度。因為措施得力、管理到位，集團全年安全無事故，被省教育廳授予“先進食堂”，被市評委“A級食堂”和“誠信單位”。

1、落實安全工作責任制。

集團健全了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了員工向班組負責，班組向食堂主任負責，食堂主任向中心負責，中心（部門）向集團領(lǐng)導(dǎo)負責，總經(jīng)理及中心，部門向分管領(lǐng)導(dǎo)負責的安全責任機制。與各系（院）、學(xué)生處、保衛(wèi)處一起做好食堂、學(xué)生公寓防火、防盜安全工作。年初與各級管理人員簽訂安全工作責任書，安全工作與集團干部考評掛鉤。

2、突出抓好重點部位、重要環(huán)節(jié)的安全工作。

（1）食堂的安全，嚴把進貨、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)。明確原材料驗收、入庫、索證、出庫程序及制度，把好源頭關(guān)；在加工生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，明確各工序的標準，環(huán)環(huán)把關(guān)，杜絕發(fā)生安全事故，有效地防止惡性食物中毒事故、案件的發(fā)生。多次利用午間休息時間，我們邀請蚌埠市食品藥品監(jiān)督管理局王局長為全體食堂員工和部分伙食管理委員會學(xué)生干部上食品安全課，蚌埠電視臺還為我們上課做了專題報道，并要求其他高校后勤向我院學(xué)習。

（2）學(xué)生公寓的安全，一是加強門衛(wèi)管理，堅持夜間檢查工作，對不歸、晚歸的學(xué)生進行登記；二是加強安全制度建設(shè)，對違規(guī)惡性用電經(jīng)常進行檢查；三是注重對公寓工作員工的安全防范意識的培養(yǎng)，如新生入校期間，我們在學(xué)生公寓、食堂和校園其他顯著位置張貼防控“黑心棉”進校園的重要提示，強調(diào)各系輔導(dǎo)員與新生進行面對面的宣傳教育，學(xué)生處、團委、后勤集團組織學(xué)生召開座談會，在宣傳教育的同時廣泛聽取學(xué)生意見，做到讓每位新生及家長都能認識到“黑心棉”的危害性，從而自覺執(zhí)行防控“黑心棉”進校園的管理規(guī)定。在省教育廳組織的防控“黑心棉”進校園檢查，因為我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，工作有力，措施得力，受到省廳領(lǐng)導(dǎo)及專家的好評。

（3）對水、電、氣設(shè)施、鍋爐房等重點部位加強安全管理，目標負責到人，進行有效安全防范，堅決杜絕違規(guī)操作，確保了安全和正常運行。

一年來，集團沒有發(fā)生任何事故，確保了校園穩(wěn)定和集團各項工作的有序進行。

五、較好的處理了一些難點、熱點問題，完成了學(xué)院交給的其它任務(wù)

面對主副食價格全面上漲（平均漲幅為37%），員工工資上漲25%，如果我們采取食品漲價或降低質(zhì)量，都會增加學(xué)生的負擔和情緒不滿，給學(xué)院帶來不穩(wěn)定因素，為此集團依據(jù)國家教育部和省教育廳及學(xué)院指導(dǎo)，多次召開專題會進行分析討論，今年開學(xué)初我們邀請蚌埠高校后勤，統(tǒng)一思想，調(diào)整思路，價菜不變；質(zhì)量不變，同時集團狠抓內(nèi)部管理和采購環(huán)節(jié)，既保證了學(xué)生的基本生活不受影響，也不使食堂虧損。通過全體職工的努力，收到了較好的社會效益，也將集團的損失降到最低點，截止11月底食堂總營業(yè)額為，利潤為 得到了教育廳和省高校后勤伙食管理委員會的高度評價，食堂被省高校后勤評為“先進單位”被蚌埠市食品藥品監(jiān)督管理局評為“A級食堂”和“誠信單位”，并將我們的做法向全省高校推廣。

多次組織學(xué)生座談會，10月12日組織召開了全院少數(shù)民族學(xué)生座談會，10月26日由紀檢委員學(xué)生處紀處長主持后勤集團組織召開了全院學(xué)生代表座談會，學(xué)生代表提出了12個合理意見，集團立即作出限期整改方案，下發(fā)到集團屬下的每個科室抓落實。

通過座談會及對食堂和宿舍的改造，今年暑假食堂排煙系統(tǒng)和三樓食堂后堂改造集團花費12.3萬元，易耗品和部分灶具購置共花費集團5.6萬元，為學(xué)生生活和就餐提供了方便。效果明顯，贏得全院師生的一片贊揚聲。

六、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和服務(wù)技能

我們提出的經(jīng)營理念是“誠實做人，踏實做事，服務(wù)求生存，經(jīng)營求發(fā)展”。服務(wù)是我們集團的主要工作思路，服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著我們集團的興衰和職工的切身利益，我們倡導(dǎo)服務(wù)是生存之本，管理是效益之基，品牌是發(fā)展之源，正式提出服務(wù)質(zhì)量是集團生命線的概念，為了提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，集團制定人才引進辦法和職工培訓(xùn)辦法，拿出了專門經(jīng)費進行技術(shù)技能培訓(xùn)，采取走出去，請進來等多種方式，對我們的管理干部和職工進行培訓(xùn)，使集團的管理水平和服務(wù)技能都有所提高；如餐飲中心，對員工進行技能、服務(wù)態(tài)度、食品衛(wèi)生的綜合培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)技能整體上了一個臺階，收到了很好的效果。學(xué)生對集團的服務(wù)滿意度高達91%，教工對教工餐廳的滿意度達到82%。

七、黨務(wù)工作

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面加強黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風建設(shè)，為圓滿完成各項工作提供了強有力的思想和組織保證。認真貫徹執(zhí)行黨委決定，緊密結(jié)合后勤的工作特點和黨員實際，積極組織全體黨員學(xué)習,參加學(xué)院組織的各項活動，確保取得實效。發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極組織黨員參加義務(wù)資助活動，組織黨員簽訂承諾書并公開承諾，安排支部黨員、干部義務(wù)值班，確保校園安全穩(wěn)定無事故。加強黨員素質(zhì)教育，努力提升服務(wù)水平，針對師生反映強烈的黨風、政風等突出問題逐條予以落實解決。向組織人事處推薦一名2012年黨員發(fā)展考察對象。

八、加強質(zhì)量監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)管理，全面推進各項工作開展，取得優(yōu)異成績

集團領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)生伙食管理委員會采取定期或不定期檢查，各中心班組經(jīng)常性的自查，同時發(fā)揮集團電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴的監(jiān)督作用，加大了落實崗位責任制的查處力度。今年以來，后勤服務(wù)一直處于較好的水平。今年以來，由于集團和各科室部門積極參加了省級示范學(xué)院建設(shè)各種活動，獲得了優(yōu)異的成績，如今年皖北片高校后勤杯乒乓球比賽，取得“團體三等獎”的成績。全國后勤十年社會化改革中我院榮獲“先進學(xué)院”稱號。

1、食堂被省高校后勤管理中心評為“先進食堂”，被蚌埠市食品藥品監(jiān)督管理局評為“A級食堂”和“誠信單位“。

2、今年集團通過拿贊助，多開經(jīng)營門面房等多種經(jīng)營形式去多盈利13萬元。多次組織學(xué)習、宣傳我們學(xué)院“四方共建”等學(xué)院要求。完成了第四屆廚藝大賽頒獎晚會及學(xué)生蚌埠片四校走訪活動，完成了優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組評選工作和年終總結(jié)大會的籌備工作。

進行安全專項整治工作（水、電、氣），完成了新生公寓化用品收費核查工作。今年共發(fā)2385套公寓化用品，按國家發(fā)改委節(jié)能減排要求，嚴格管理集團水、電、氣的使用，今年水、電、氣費用約節(jié)省3萬多元。

集團今年的工作在全體職工的努力下，取得了一些成績，總結(jié)了一些經(jīng)驗，但這些成績和經(jīng)驗歸功于學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于集團全體員工的辛勤勞動，我們必須清醒地看到我們存在的問題，我們的改革和后勤保障服務(wù)工作離師生的要求相差很遠、與其它兄弟院校相比較還有較大的差距。擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，需要解決的矛盾和問題還很多，比如學(xué)生反映一卡通結(jié)算中心充卡員服務(wù)態(tài)度不好，我們將認真總結(jié)工作經(jīng)驗，爭取今后工作盡善盡美。在明年的工作中要緊緊圍繞學(xué)院的發(fā)展，著力做好

1、認清集團的定位，明確發(fā)展目標，制定長期發(fā)展目標；

2、加快集團人力資源開發(fā)，提高職工思想、文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高競爭力；

3、積極進取、開拓市場，努力尋求新的經(jīng)濟利潤增長點，維護全體員工的根本利益，不斷提高群眾的生活水平。

2011年11月28日

第三篇：后勤集團2009工作總結(jié)

后勤集團2009工作總結(jié)

2009年后勤集團在院分管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，院各部門的大力支持下，全體職工同心同德，緊緊圍繞示范應(yīng)用型本科高校建設(shè)扎實工作，以新的觀念、新的思路、新的舉措較好地完成了2009各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將各項工作情況總結(jié)如下，供領(lǐng)導(dǎo)及全體員工監(jiān)督。

一、堅持民主集中制管理

堅持抓工作計劃的落實和會議制度，定期召開經(jīng)理辦公會，共同研究和決定集團的重大事項、探討集團職工提出的各項合理化建議和解決各項應(yīng)急事務(wù)，布置、檢查和通報各階段的工作，提出和布置下一階段中心工作。

二、認真履行崗位職責，落實本單位綜治工作計劃

集團在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照普法規(guī)劃要求，以依法治企為著力點，全面深化普法教育，極大推動了普法依法治理工作的開展，提高了干部職工的法律意識，提升了全集團的法制化管理水平。

1、加強教育、落實責任 為保障普法工作順利開展，我們結(jié)合集團實際，制定了普法規(guī)劃、普法依法治理工作計劃；成立領(lǐng)導(dǎo)小組，落實責任制，下設(shè)專門辦公室和辦事人員，配齊了辦公設(shè)施。在普法教育上，我們結(jié)合中心實際，集中學(xué)習。

2、多措并舉、突出重點 普法工作上，我們采取積極有效的措施，注重實效，抓好結(jié)合。在普法依法治理工作中，以創(chuàng)建“平安企業(yè)”活動為載體，切實抓好社會治安綜合治理各項措施的落實，維護集團穩(wěn)定；在建章立制上，堅持高標準定位，積極與一流標準接軌，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提升了管理水平，保持企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)內(nèi)部走上了制度完備、機制有效、執(zhí)行有序的法治化軌道。

3、健全機構(gòu)、超前防范。在法律事務(wù)機構(gòu)建設(shè)上，我們聘請履歷資深、具有豐富法律知識的律師作為公司的法律顧問。

三、務(wù)實求新，以認真、努力的工作態(tài)度，為學(xué)院建設(shè)發(fā)展服務(wù) 1、2009年全體職工在集團領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以集體的力量，有條不紊地開展工作。

2、中心嚴格遵守財務(wù)制度，管理規(guī)范，按照企業(yè)的各項規(guī)章制度，嚴格要求財務(wù)人員須持證上崗，加強內(nèi)部財務(wù)管理。各項支出經(jīng)費做到了用前請示審批，報銷嚴格審核。公務(wù)用車、用餐、接待有規(guī)定，嚴格按標準執(zhí)行，超支部分不予報銷；實施會計電算化，提高工作效率；加強集團現(xiàn)金、銀行存款管理，做到日清月結(jié)，帳實相符；每月安排財務(wù)人員參加各店盤點，并準確、及時核算好各店的銷售結(jié)算；組織財務(wù)人員不定期考查市場，比對進貨價，嚴格控制成本。在2009年經(jīng)營中，勞服中心及財達公司在現(xiàn)有的政策下，自主經(jīng)營，基本保證了全體職工的各項工資及福利待遇、五項社保費用、職工住房公積金等。

3、以極大的熱情為全校師生員工服務(wù)。集團在學(xué)院本部、新校區(qū)開設(shè)校園商店。為了更好地滿足全院師生員工的需要，集團多次組織經(jīng)營部和采購部人員，深入市場、了解行情、組織貨源，利用假期去蕪湖、合肥等批發(fā)市場組織貨源，購進品種繁多的貨物供顧客挑選。

4、集團一直對網(wǎng)點房嚴格管理，采取公開、公平、公正的租房招投標體制，嚴格要求各承租戶按照國家法律、法規(guī)，辦理各種經(jīng)營證件。今年以來，集團已組織對校內(nèi)外網(wǎng)點進行了21次安全、衛(wèi)生檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)有極個別的經(jīng)營戶未按市衛(wèi)生防疫部門和集團的相關(guān)規(guī)定辦理健康證，集團及時提出整改措施，責令其辦理好相關(guān)證件，并做好檢查記錄。集團逐步建立、健全緊急事件處理預(yù)案，加強對突發(fā)事件的處理力度。

5、加強院綜合樓管理工作。院本部綜合樓原是學(xué)院政治、文化中心，如今綜合樓院各部門和各單位仍在擠擠辦公。因此如何管理好綜合樓仍是個非常重要的事務(wù)。今年以來，集團加大管理力度，抽調(diào)專人負責綜合樓安全、衛(wèi)生管理，制定了日夜巡查制度，每天不少于三次巡查，明確了個人的工作任務(wù)，集團每月不定期對綜合樓進行檢查，發(fā)現(xiàn)人為問題，對管理人員及值班人員進行嚴厲的處罰。做好綜合樓電梯的日常清潔衛(wèi)生、定期維護保養(yǎng)，按時年審，保證了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、師生員工正常使用。

6、出色地完成學(xué)院交予的學(xué)生公寓用品采購任務(wù)。年初集團領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊到合肥參加省教育廳舉辦的公寓用品招標會，嚴格在中標廠家中進行挑選，確保公寓用品的質(zhì)量，采購新生所需的公寓用品；8月，集團對各廠家公寓用品嚴把驗收關(guān)，并組織職工頂著酷暑將公寓用品裝包，集團職工除做好本職工作外，利用休息時間加班加點將每包的公寓用品堆放到各公寓樓內(nèi)，為新生領(lǐng)取公寓用品提供了極大的方便。7、2009年新生軍訓(xùn)服裝采取公開招投標確定了新的中標商，每套中標價為52元，比往年每套低8元。

8、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)為大力扶持集團，將新區(qū)圖書館樓梯下口交由集團使用。集團在院分管領(lǐng)導(dǎo)的精心安排和國資處的大力幫助下，將樓梯口改建為六間商業(yè)網(wǎng)點，采取公開招投標方式實行了租賃。年租金收入約8萬元。

9、北京路16棟商業(yè)網(wǎng)點房于今年9月10日已被銅陵市銅管山區(qū)建設(shè)局強制性拆除。原14家承租戶按照國家規(guī)定都得到了裝璜費、搬遷費和停產(chǎn)停業(yè)費補助。另外，集團還針對藥品承租戶因拆遷經(jīng)濟損失過大，本著關(guān)愛的同情心一次性補助1.8萬元。從人道主義出發(fā)，集團還將對經(jīng)營不到兩個月的熟食品承租戶因拆遷經(jīng)濟損失過大而給予一定的困難補助。

10、按照邀標程序，將新校區(qū)第二生活區(qū)超市二樓原作電子閱覽室的網(wǎng)點公開招租，承租人現(xiàn)經(jīng)營新校區(qū)唯一一家為師生員工服務(wù)的茶社。年租金收入約10萬元（學(xué)院房租總收入）。

11、文印組工作人員團結(jié)協(xié)作，嚴格執(zhí)行打印考試卷的保密制度，按院教務(wù)處的要求，在規(guī)定的時間內(nèi)出色地完成了印制全院學(xué)生考試卷的任務(wù)，沒有造成任何試卷泄密事件。

四、2010年集團工作計劃：

1、精心組織人員深入市場，多渠道組織貨源，為全院師生提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。

2、做好新老校區(qū)商業(yè)網(wǎng)點的監(jiān)管和服務(wù)工作，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)為全校師生員工服務(wù)。

3、做好各項經(jīng)營業(yè)務(wù)，提高對營業(yè)人員的素質(zhì)要求，加大管理力度，樹立為師生員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念。

4、提高管理人員的管理水平，開創(chuàng)新的經(jīng)濟領(lǐng)域，開拓新的經(jīng)濟思路，在激烈的市場競爭中求發(fā)展。

5、加強集團綜治工作，確保校園平安穩(wěn)定和諧。建立健全各項管理制度和管理措施，積極開展普法教育活動。

6、繼續(xù)完成學(xué)院交待的各項任務(wù)，以服務(wù)全院師生為己任。

7、積極拓寬經(jīng)營渠道，爭取學(xué)院更大的扶持項目。因北京路商業(yè)網(wǎng)點房的拆除，從2010年開始，集團總收入將在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上減少24萬元，這個數(shù)字不包括2010年職工工資及社?；鸬脑鲩L部分。因此集團在2010年將面臨生存的危機。

集團將本著團結(jié)、積極和創(chuàng)新的態(tài)度，為全院師生員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也希望學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)重視集團的生存和發(fā)展，從體制和機制上切實進行改革，給予政策上的扶持，經(jīng)濟上的支持，后勤服務(wù)性事務(wù)的優(yōu)先安排，讓企業(yè)在不影響學(xué)院利益的基礎(chǔ)上，合理合法取得更多的經(jīng)濟效益。為我院后勤社會化工作提高到更高的層次做出積極貢獻。

2009年12月21日

第四篇：后勤集團2013工作總結(jié)（推薦）

后勤集團2013年工作總結(jié)暨2014年工作計劃

2013年在學(xué)院黨委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，后勤集團牢固樹立“三服務(wù)、兩育人”的后勤服務(wù)宗旨，創(chuàng)造性探索市場經(jīng)濟條件下高校后勤改革新途徑，新模式、新方法，加強后勤管理，強化服務(wù)意識，做好后勤保障，扎實穩(wěn)妥地推進了各項工作的進程，取得了較為突出的成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、抓管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、認真完成每月食堂、宿舍、門面房基本工作，確保員工隊伍安全穩(wěn)定，保障后勤安全與正常供應(yīng)。

2、努力做好三樓食堂交接工作，保證食堂與教工餐廳、教工購物窗口正常運行。

3、集團辦公室對已到期門面房進行招租；加強綠化隊伍管理與建設(shè)，配合行管處完成校園綠化工作。

4、積極組織學(xué)生干部參與后勤管理。集團先后組織各系（院）學(xué)生干部和伙食管理委員會成員340余人次到蚌埠、滁州等8所高校參觀學(xué)習，通過考察學(xué)習，不斷提升我院后勤服務(wù)水平；組織學(xué)生先后開展市場調(diào)查、食堂檢查、宿舍安全巡查、后勤管理值班、座談會等60余場次，增加學(xué)生對后勤工作的理解和支持力度。

5、認真組織員工培訓(xùn)，先后邀請市食藥局領(lǐng)導(dǎo)、集團領(lǐng)導(dǎo)進行多次員工培訓(xùn)與管理員綜合素質(zhì)培訓(xùn)工作。

二、抓創(chuàng)新，不斷提升工作水平。

1、積極工作，在院領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察處、行管處與集團領(lǐng)導(dǎo)的幫助下完成食堂下水道蓋板改造工作，取得了重大顯著效果。

2、在紀委、監(jiān)察處、行管處、工會和集團領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認真組織完成假期食堂設(shè)備維修、假期食堂資產(chǎn)采購工作，完成瓷磚的更換、凍庫冰箱維修、澡堂改造，完成米面油招標工作。

3、認真配合學(xué)生處，積極做好7月份發(fā)畢業(yè)證教師就餐與后勤保障工作；認真組織員工招聘、培訓(xùn)、辦證工作，確保新學(xué)期食堂工作正常有序進行；積極籌備、認真組織食堂正常營業(yè)，確保開學(xué)、新生報到期間正常供餐。

4、認真組織伙管會干部落實迎新工作，順利完成迎新工作。

5、認真組織國慶節(jié)期間食堂正常營業(yè)，確保假期正常供餐。

6、利用暑假期間，加大了對宿舍維修工作的落實，對宿舍內(nèi)設(shè)施逐一進行排查維修，電風扇進行更換，對衛(wèi)生間滲漏及衛(wèi)生間墻面進行維修，累計維修間

數(shù)近200間，有效地改善了學(xué)生的宿舍環(huán)境。

7、利用暑假期間對三樓食堂包房進行改造，改變學(xué)院接待餐廳環(huán)境。

三、抓安全，確保工作正常運轉(zhuǎn)

1、嚴把食品安全關(guān)。嚴把進貨、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)。明確原材料驗收、入庫、索證、出庫程序及制度，把好源頭關(guān)；在加工生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，明確各工序的標準，環(huán)環(huán)把關(guān)，杜絕發(fā)生安全事故，有效地防止惡性食物中毒事故、案件的發(fā)生。

2、狠抓宿舍安全管理。宿管中心牢固樹立安全意識，把安全放在第一位，加強門衛(wèi)管理，加強安全制度建設(shè)。

3、配合學(xué)生處、保衛(wèi)處搞好學(xué)生公寓防震、防空、防火的逃生演練。嚴格執(zhí)行教育部和省教育廳關(guān)于學(xué)生宿舍“六個嚴禁”等有關(guān)指示精神，每月組織一次安全檢查。

4、注重對公寓工作員工的安全防范意識的培養(yǎng)，與學(xué)生管理部門配合，做好畢業(yè)生“一站式服務(wù)”及迎新工作，很好地完成了今年畢業(yè)生離校宿舍驗收和新生宿舍分配工作。

5、迎新工作中，宿舍分樓棟進行發(fā)放公寓用品，改變以往一個地點十分擁擠的現(xiàn)象，并把重點放在安全和“黑心棉”檢查上，組織安檢小分隊，對宿舍推銷及“自帶被褥登記”進行安全檢查，有效地從源頭上杜絕了“黑心棉”進宿舍，收到較好的效果。

6、落實完成了2013級新生的順利入?。ü⒒闷返陌l(fā)放，空寢室鑰匙的分配，水電卡的充值，寢室內(nèi)隨時出現(xiàn)問題的解決等）。有效地保障了新生的住宿生活。

四、抓宣傳，確保學(xué)生深入了解后勤工作。

1、積極組織召開學(xué)座談會。先后召開各系學(xué)生代表座談會8次、學(xué)生干部代表座談會5次、伙管會干部代表座談會10次、各系生活委員座談會2次，收集學(xué)生意見、建議等52條，有效提升后勤工作水平。

2、認真進行營養(yǎng)保健知識、食物中毒常識宣傳工作，先后出各類展板88塊、發(fā)放各類宣傳資料2560分，確保食品安全等知識深入人心。

3、充分利用墻報、宣傳欄、后勤網(wǎng)站宣傳后勤服務(wù)。

五、抓培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和服務(wù)技能，1、主動組織開展蚌埠地區(qū)學(xué)校食堂聯(lián)誼會活動。3月初蚌埠市學(xué)校食堂聯(lián)誼會正式成立，我院被選為理事長單位，袁院長被選為理事長，成立大會邀請省食品藥品監(jiān)督管理局、省教育廳高校后勤管理中心、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)出席，參加單位42家，參加會議人員90余人。4月中旬我院后勤集團牽頭組織市食堂聯(lián)誼會會

員赴滁州考察學(xué)習，部分高校和中小學(xué)食堂領(lǐng)導(dǎo)、社會企業(yè)代表等40余人參加活動。

2、積極配合省高校后勤協(xié)會、市食藥局參加各種會議13次、培訓(xùn)8次，更好提升服務(wù)水平。

3、定期開展員工素質(zhì)拓展培訓(xùn)與基本專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能。

4、利用午間休息時間，邀請蚌埠市食品藥品監(jiān)督管理局食品安全監(jiān)察支隊戚仁江支隊長為食堂員工和部上食品安全課。

六、抓活動，不斷擴大后勤影響力。

1、飲食中心積極組織伙管會干部開展學(xué)生喜聞樂見的活動，先后開展廚藝大賽、拔河比賽、水果拼盤比賽、包粽子比賽、文明就餐、羽毛球比賽、桌球比賽等活動。

2、組織伙管會干部進行食堂工作監(jiān)督，每周兩次食堂工作例檢、一次突檢，每周一次市場調(diào)查，每周一次菜價公示，確保監(jiān)督工作有序進行。

3、帶領(lǐng)伙管會干部外出考察，先后組織伙管會干部到科技學(xué)院1次、蚌埠學(xué)院3次、蚌埠醫(yī)學(xué)院3次、財大1次進行實地考察。

4、宿管中心積極組織，精心配合，參加了皖北片寓專會組織的第四屆演講比賽，取得了優(yōu)異成績。

5、與院團委配合，成功舉辦了院第三屆公寓文化節(jié)。與各系（院）、學(xué)生處、保衛(wèi)處組織了宿舍安全、衛(wèi)生檢查月活動，嚴查學(xué)生使用大功率電器、電飯鍋等行為，共查處幾十起并報各系（院）進行整改。

七、加強黨的建設(shè)，創(chuàng)新支部工作

認真落實各項制度，推進黨務(wù)公開，確保支部戰(zhàn)斗堡壘作用的發(fā)揮；認真開展黨員學(xué)習活動，激發(fā)黨員與時俱進、銳意進取的改革創(chuàng)新精神；組織黨員學(xué)習習總書記講話，學(xué)習國家、省、學(xué)院下發(fā)的文件，加強組織建設(shè)，高標準、嚴要求做好新黨員發(fā)展和黨員轉(zhuǎn)正工作。

八、2014年工作計劃

1、做好2014屆畢業(yè)生的離校工作。

2、計劃對一卡通系統(tǒng)進行更換，完成食堂、宿舍數(shù)字化。

3、計劃做好員工思想教育、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力等培訓(xùn)工作。

4、計劃做好學(xué)生食堂、公寓化用品采購工作。

二〇一三年十一月五日

第五篇：2009年終集團后勤管理工作總結(jié)

2009年，后勤部在集團領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運營的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境。

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在2009年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻。

1、進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標準。

2009年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，09年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。2009年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部2009年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。

2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。2009年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°C，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

3、主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

2009年后勤部提出一站式服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了首問負責制，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

4、加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。

2009年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅持服務(wù)為本的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。

二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。2009年，后勤部在總結(jié)08年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。09年初，后勤部組織召開了09年的工作安排布置會議，提出了以成本、效率、服務(wù)為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結(jié)08年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

2、完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。

在08年房間管理普及的基礎(chǔ)上，09年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。09年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在2009年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。

4、加強工作總結(jié)，促進管理提升。

為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在2009年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部2009年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。2009年，后勤部對保安部提出了完善基礎(chǔ)、注重細節(jié)、服務(wù)到位、保障運行的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，2009年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部2009年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近2000人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，2009年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

2、加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。2009，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設(shè)備進行特殊資產(chǎn)管理，保證可使用、不遺失的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。

3、加強安全檢查，及時消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部2009年對安全檢查項目進行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，09年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行。

4、強化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作。2009年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊倒卡行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。