第一篇：售后服務(wù)革命

雅迪將終端服務(wù)革命進(jìn)行到底

周金生

眾所周知，售后服務(wù)就是指產(chǎn)品被銷(xiāo)售后由廠商、銷(xiāo)售商或服務(wù)商為客戶所提供的有償或無(wú)償?shù)漠a(chǎn)品調(diào)試、問(wèn)題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)。它是營(yíng)銷(xiāo)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，它是一個(gè)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的過(guò)程。

隨著電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，各品牌之間用盡一切可能用到辦法，去幫助銷(xiāo)售渠道擴(kuò)大戰(zhàn)績(jī)。然而，受制于行業(yè)利潤(rùn)空間的進(jìn)一步縮小，許多企業(yè)也只是采用大減價(jià)、送禮品等方式去增加顧客的購(gòu)買(mǎi)，而忽視了企業(yè)原有的職責(zé)，為客戶提供完善的售后服務(wù)，致使社會(huì)上出現(xiàn)許多的“電動(dòng)車(chē)孤兒”！這些電動(dòng)車(chē)的售后服務(wù)問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

作為行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，雅迪公司始終圍繞“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)，即以經(jīng)銷(xiāo)商贏利為中心”的工作方針，以建設(shè)五大價(jià)值工程為標(biāo)準(zhǔn)，全方位的幫助與扶持商家做大做強(qiáng)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商成長(zhǎng)為當(dāng)?shù)貜?qiáng)勢(shì)的一流品牌。針對(duì)顧客關(guān)心的電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題，雅迪公司率先在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“雅迪真誠(chéng)感恩，服務(wù)萬(wàn)里行”巡回服務(wù)活動(dòng)，并設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)商學(xué)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)班，對(duì)商家的店面建設(shè)、導(dǎo)購(gòu)技能、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、品牌推廣等方面培訓(xùn)。

第一篇 “雅迪真誠(chéng)感恩，服務(wù)萬(wàn)里行”，吹響終端服務(wù)革命號(hào)角

2009年上半年，雅迪科技有限公司為回饋新老用戶，答謝用戶對(duì)雅迪電動(dòng)車(chē)的支持與厚愛(ài)，在全國(guó)外圍內(nèi)啟動(dòng)“雅迪真誠(chéng)感恩，服務(wù)萬(wàn)里行”巡回服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)異常的火爆，受到了廣大用戶的大力支持和一致好評(píng)。6月，正值炎炎夏日、綠樹(shù)成蔭之季。雅迪售后服務(wù)車(chē)隊(duì)在經(jīng)過(guò)宜興站后，輾轉(zhuǎn)來(lái)到南通如皋。此次活動(dòng)提供數(shù)十項(xiàng)免費(fèi)的車(chē)輛維修和保養(yǎng)服務(wù)，即使零部件更換也可享受最低出廠價(jià)，使用戶更全面地體驗(yàn)到了雅迪售后服務(wù)質(zhì)量?；顒?dòng)當(dāng)天，我們隨機(jī)采訪了幾位顧客，了解到他們有一大早從鄉(xiāng)下趕到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)的，也有是經(jīng)過(guò)活動(dòng)地點(diǎn)參與進(jìn)來(lái)的，有的是經(jīng)朋友轉(zhuǎn)告而趕來(lái)的，他們都希望雅迪公司能多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。其中有一位顧客說(shuō)道：“老百姓買(mǎi)輛車(chē)不容易，雅迪公司能在售車(chē)之后依舊如此關(guān)注，實(shí)在難能可貴，非常感謝雅迪！希望這樣的活動(dòng)能繼續(xù)保持下去，并期望雅迪電動(dòng)車(chē)越做越好！”

通過(guò)此次活動(dòng)，不僅加深了雅迪電動(dòng)車(chē)在用戶心目中的形象，同時(shí)也影響了周邊的潛在用戶。我們更透徹地明白了這樣一個(gè)道理，要做好市場(chǎng)，我們售后服務(wù)必須不斷提高質(zhì)量，因?yàn)槲覀兪窃趲皖櫩徒鉀Q問(wèn)題的同時(shí)，也在宣傳公司的信譽(yù)，提高知名度。

四個(gè)月后，我們?cè)俅蝸?lái)到雅迪如皋旗艦店，此時(shí)已是秋意深濃、雁過(guò)留聲的十一月。當(dāng)我們走進(jìn)店內(nèi)，此番感覺(jué)全然而釋，映入眼簾的是導(dǎo)購(gòu)員們熱情洋溢的面龐，她們正在向顧客們講解著我們雅迪電動(dòng)車(chē)的價(jià)值與服務(wù)。我們被導(dǎo)購(gòu)員們的熱情所吸引，我們因有這樣的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)而感動(dòng)。隨后，我們來(lái)到了雅迪售后服務(wù)站，碰巧正有位顧客在修車(chē)，而此時(shí)已是晚上六點(diǎn)。維修師傅在燈光下仔細(xì)得檢查著車(chē)子的每個(gè)部件，他講道：“我們每次不僅僅幫助顧客修復(fù)好車(chē)，同時(shí)還會(huì)自發(fā)得幫助顧客作一次整車(chē)的維護(hù)?！贝藭r(shí)顧客微笑著說(shuō)道：“雅迪車(chē)不僅質(zhì)量好，而且售后服務(wù)也很好，我們都很認(rèn)可，我家有三輛雅迪?！贝藭r(shí)此刻，我們看到的是一種敬業(yè)的精神，標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)操守，就因?yàn)檫@些，使得雅迪形象深入民心，讓雅迪走進(jìn)了千家萬(wàn)戶。

通過(guò)“服務(wù)萬(wàn)里行”為我們雅迪廣大售后服務(wù)站樹(shù)立了標(biāo)準(zhǔn)的形象，使得服務(wù)的精神在全國(guó)傳遞開(kāi)來(lái)。并且在響應(yīng)硬件設(shè)施不斷標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，我們應(yīng)迅速完善軟件配備的標(biāo)準(zhǔn)化，其中包括人員的職業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，職業(yè)形象等的標(biāo)準(zhǔn)化。這些都是樹(shù)立雅迪形象，促進(jìn)銷(xiāo)售的必備工具。

第二篇 雅迪服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，將終端服務(wù)革命進(jìn)行

為幫助商家在終端快速打造服務(wù)價(jià)值，針對(duì)服務(wù)工作的特殊性，營(yíng)銷(xiāo)商學(xué)院特舉辦“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)觀摩”培訓(xùn)班，通過(guò)樣板服務(wù)站的參觀和實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，全方位讓參會(huì)商家知曉服務(wù)工作的具體措施及操作步驟，整個(gè)培訓(xùn)工作得到了廣大經(jīng)銷(xiāo)商的積極響應(yīng)。

首屆服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)班11月12日在安徽蒙城正式拉開(kāi)了序幕，雅迪公司售后服務(wù)部代表及相關(guān)人員抵達(dá)安徽蒙城，參加此次培訓(xùn)的有售后服務(wù)總監(jiān)田凱、助理席東華、市場(chǎng)科主管吳伯陽(yáng)、服務(wù)站管理與運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人文仕杰、安徽省服務(wù)主管劉耀中、蒙城雅迪經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理席亞、雅迪公司顧問(wèn)徐大公以及來(lái)自蒙城及其周邊18家優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商代表等48人參加了此次培訓(xùn)。

13日上午首先由售后服務(wù)總監(jiān)田凱對(duì)各經(jīng)銷(xiāo)商代表參與此次培訓(xùn)表示熱烈歡迎，并針對(duì)培訓(xùn)的主要內(nèi)容作了簡(jiǎn)短的開(kāi)班寄語(yǔ)（照片一）；然后售后服務(wù)部助理席東華就如何“追求卓越的售后服務(wù)”作了重要闡述（照片

二）；接下來(lái)全體人員分組參觀了蒙城服務(wù)站（照片三、四），了解了服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)管理、庫(kù)房與人員管理及特色服務(wù)項(xiàng)目等。經(jīng)銷(xiāo)商表示蒙城雅迪能在行業(yè)中率先建立如此高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站，除自身的努力以外，與雅迪公司的大力支持是密不可分的。當(dāng)日下午由蒙城雅迪席總結(jié)合自己的運(yùn)營(yíng)及管理經(jīng)驗(yàn)介紹了服務(wù)站服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的具體方法與措施（圖片五），接下來(lái)由田總結(jié)合蒙城服務(wù)站的現(xiàn)狀分別對(duì)服務(wù)站的管理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)軟件分別進(jìn)行了講解（圖片六）。經(jīng)銷(xiāo)商從中看到了自己和其他優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商的差距，了解到了行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，緊接著吳科長(zhǎng)對(duì)電動(dòng)車(chē)技術(shù)方面作了詳細(xì)講解（圖片七），經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)雅迪的一些典型故障如何解決有了詳細(xì)的了解。晚餐過(guò)后，售后服務(wù)部人員與全體經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了交流與溝通，現(xiàn)場(chǎng)解決經(jīng)銷(xiāo)商的疑惑，了解經(jīng)銷(xiāo)商的需求。售后服務(wù)部相關(guān)人員認(rèn)真傾聽(tīng)了經(jīng)銷(xiāo)商的聲音，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提出的問(wèn)題一一進(jìn)行了解答，經(jīng)銷(xiāo)商表示，很多事情其實(shí)很簡(jiǎn)單，只是平常缺少溝通，通過(guò)這次交流，雅迪售后相關(guān)人員和經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)雙方的流程都有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，從而減少了今后日常工作中存在的一些問(wèn)題，便于提高今后雙方的工作效率。

14日上午先由席助理對(duì)配件的申領(lǐng)、三包件返廠、質(zhì)量信息的反饋、檔案卡返廠的注意事項(xiàng)一一進(jìn)行了講解，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)公司的這一系列的常規(guī)工作有了新的認(rèn)識(shí)。然后徐老師對(duì)客戶服務(wù)及1：5用戶延升計(jì)劃作了詳細(xì)講解（圖片八），將此次培訓(xùn)推向了高潮，徐老師的對(duì)服務(wù)的講解讓經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)生了濃厚的興趣，現(xiàn)場(chǎng)掌聲不斷，經(jīng)銷(xiāo)商表示徐老師對(duì)服務(wù)的講解讓他們對(duì)服務(wù)有了更深的了解。

14日下午首先針對(duì)此次的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了畢業(yè)考試，然后進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲，讓大家認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性（圖片九），經(jīng)銷(xiāo)商在游戲中體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量，表示要把這種游戲運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，最后針對(duì)考試結(jié)果對(duì)成績(jī)突出的經(jīng)銷(xiāo)商代表給予了獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)（圖片十），此次培訓(xùn)在歡聲笑語(yǔ)中圓滿結(jié)束。

通過(guò)此次培訓(xùn)，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)雅迪品牌的服務(wù)有了重新的認(rèn)識(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商了解到了與售后對(duì)接的一些基本上的工作，讓經(jīng)銷(xiāo)商和公司的距離更近了，他們表示在公司的指導(dǎo)和幫助下，他們更有信心將服務(wù)做得更好。經(jīng)銷(xiāo)商的反應(yīng)來(lái)看，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)此次培訓(xùn)的效果感到非常滿意，并且在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)簽下了承諾書(shū)，表示回去以后要把所學(xué)的運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，售后部將定期跟蹤商家在實(shí)際工作的運(yùn)用情況，此次培訓(xùn)是一個(gè)很好的開(kāi)端，讓我們對(duì)以后開(kāi)展培訓(xùn)工作更有信心，好的開(kāi)始一定要有好的結(jié)局，我們會(huì)努力做的更好！

售后服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)，售后服務(wù)已成為吸引客戶和消費(fèi)者的一個(gè)重要因素。因此做好售后服務(wù)工作，全面提升自己的服務(wù)品質(zhì)，這在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中就顯得更為重要！為了雅迪更美好的明天，我們每一位服務(wù)人員都必須時(shí)刻積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干，為滿足客戶的需求而不斷完善盡美！

第二篇：售后服務(wù)承諾書(shū)

南京迪登電動(dòng)車(chē)售后服務(wù)承諾書(shū)

首先感謝您選擇迪登電動(dòng)車(chē)有限公司產(chǎn)品。電動(dòng)自行車(chē)為綠色車(chē)輛，環(huán)保節(jié)能。電動(dòng)自行車(chē)以電池為動(dòng)力，具有節(jié)能、降噪、環(huán)保的優(yōu)良性能，是安全可靠、美觀實(shí)用、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的綠色交通工具。目前已成為自行車(chē)行業(yè)升級(jí)換代的主導(dǎo)產(chǎn)品，是符合國(guó)家《道路安全交通法》的最便捷的個(gè)人出行交通工具。為保證經(jīng)銷(xiāo)商和用戶的正當(dāng)利益本公司特制定如下承諾：

一、保修細(xì)則

為了使迪登電動(dòng)車(chē)有限公司用戶享有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請(qǐng)您按說(shuō)明書(shū)正確操作使用。按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)質(zhì)量法》對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)作出如下規(guī)定：

1、保修單填寫(xiě)

請(qǐng)您按照保修項(xiàng)目詳細(xì)填寫(xiě)，保修單一式兩份，一份用戶保存，一份由經(jīng)銷(xiāo)商返回公司。公司建立服務(wù)檔案，給您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、三包說(shuō)明

“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，三包期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票、保修卡、身份證等有效證件享受免費(fèi)保修服務(wù)。

本公司成車(chē)的各種零部件不得私自拆改或更換非本公司專用配件，若發(fā)生此類(lèi)現(xiàn)象不享受保修服務(wù)；人為損壞或超出三保期限均不予保修、更換。

有刷電機(jī)在2年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題保換，超過(guò)2年電機(jī)保修。

無(wú)刷電機(jī)在5年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題保換，超過(guò)5年電機(jī)保修。鉛酸電池是消耗品，保修12個(gè)月，前8個(gè)月電池容量低于出廠標(biāo)準(zhǔn)值60%或通過(guò)5A電流放電低于72分鐘更換新電池，使用8個(gè)月后提供維護(hù)電池直至保修期結(jié)束。

控制器保修12個(gè)月，以出廠日期為準(zhǔn)，保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題保換。

充電器保修12個(gè)月，以出廠日期為準(zhǔn)，保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題保換。

霍爾轉(zhuǎn)把、斷電閘把、車(chē)線束、儀表、電源鎖、車(chē)圈、車(chē)把、把立、前叉保修12個(gè)月，以出廠日期為準(zhǔn)，保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題保換（人為損壞不在保修范圍）。

外胎保修期3個(gè)月，保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題保換。

內(nèi)胎15日內(nèi)由于沙眼等問(wèn)題而引起的漏氣，可以更換（修補(bǔ)過(guò)不予更換）。

前閘皮、飛輪、輪盤(pán)、抱閘、鞍座保修12個(gè)月，保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題保換。

車(chē)架保修期24個(gè)月，保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題保換（人為損壞或使用不當(dāng)不在保修范圍）。

油漆保修期3個(gè)月，保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題保換（人為損壞不在保修范圍）。

其余未及事項(xiàng)，均屬易損件，如更換需收取相應(yīng)費(fèi)用

3、不在保修范圍配件

傳感器、燈泡、測(cè)速器、蜂鳴器、反光鏡、觸點(diǎn)、插座、喇叭、塑料件、泥板、鏈罩、車(chē)條、球架、鋼球、燈具等。

4、此標(biāo)準(zhǔn)均按國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、本公司產(chǎn)品維修必須到南京迪登電動(dòng)車(chē)有限公司指定的特約維修中心維修，否則出現(xiàn)的一切后果自負(fù)。本保修條款的最終解釋權(quán)歸南京迪登電動(dòng)車(chē)有限公司所有。

二、注意事項(xiàng)

1、騎行前請(qǐng)您仔細(xì)閱讀《使用說(shuō)明書(shū)》，認(rèn)真檢查各零部件是否完好，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。

2、請(qǐng)遵守城市交通法規(guī)，雨、雪天及路滑地段應(yīng)減慢車(chē)速，剎車(chē)時(shí)應(yīng)增加制動(dòng)距離，確保安全。

3、本車(chē)不怕雨、雪天氣，但不能涉水，當(dāng)水位達(dá)到后輪電機(jī)輪轂時(shí)將會(huì)造成線路短路損壞電器元件，務(wù)請(qǐng)注意。

4、電池正負(fù)極不能短路，否則將產(chǎn)生較大短路電流而引發(fā)事故，務(wù)請(qǐng)注意。

5、請(qǐng)勿自行拆卸分解零配件，如需更換請(qǐng)向本公司代理銷(xiāo)售商處購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)零配件。

6、為了您和他人安全，請(qǐng)不要借給不會(huì)操作電動(dòng)自行車(chē)的人騎行，避免不必要的損壞

最后再次感謝選擇并使用本公司的產(chǎn)品。

南京迪登電動(dòng)車(chē)售后服務(wù)部

第三篇：售后服務(wù)方案

售后服務(wù)方案

1.售后服務(wù)概述

公司長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠很好的解決設(shè)備各類(lèi)故障，強(qiáng)大的用戶支持隊(duì)伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢(shì)。

維護(hù)計(jì)劃及承諾

一、項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾

我公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。

我公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

二、服務(wù)與保證期

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：

１、售后服務(wù)期；２、維護(hù)人員； ３、售后服務(wù)項(xiàng)目；４、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

三、售后服務(wù)期

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。

質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。

我方對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。

四、具體措施承諾

1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶的后顧之憂，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。

2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類(lèi)設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。

5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問(wèn)題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。

6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。

7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問(wèn)情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

9、系統(tǒng)保修作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器

項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。

總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

五、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍

我公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。

1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分；

2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)。

我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

1、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；

2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；

3、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng)；

4.設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

六、系統(tǒng)維護(hù)

１、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作

為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

２、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。３、月度保養(yǎng)

堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

七、維護(hù)及服務(wù)支持措施

１、電話支持服務(wù)

電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號(hào)碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

２、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。

３、電話咨詢服務(wù)對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，我方提供電話咨詢服務(wù)。４、投訴受理服務(wù)

我方在公司設(shè)有用戶投訴電話

第四篇：售后服務(wù)承諾書(shū)

售后服務(wù)承諾書(shū)

河南省奧威體育設(shè)施工程有限公司生產(chǎn)的所有場(chǎng)館木制地板質(zhì)量符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。下述質(zhì)量保證條款由奧威體育發(fā)布，保證我廠生產(chǎn)的地板通常能適用于體育場(chǎng)館、舞臺(tái)等公共場(chǎng)所。

1、木地板項(xiàng)目質(zhì)量保證期一年，正常情況下，油漆使用壽命可保證3-5年；籃球、排球等重量級(jí)場(chǎng)館的木地板在非人為損壞及正常保養(yǎng)前提下，使用壽命可長(zhǎng)達(dá)20年；在網(wǎng)球、乒乓球、體操及相對(duì)輕量級(jí)場(chǎng)館、舞臺(tái)等場(chǎng)所使用的木制地板，在非人為損壞及正常保養(yǎng)情況下，使用壽命長(zhǎng)達(dá)30年；但是運(yùn)動(dòng)木地板的實(shí)際使用壽命取決于原始地面平整度、人流量、局部區(qū)域使用頻繁程度及外部環(huán)境、氣候條件和保養(yǎng)維護(hù)水平等一系列復(fù)雜因素，故實(shí)際使用壽命可能大于或小于理論使用年限。

2、在十年之內(nèi)提供零部件或補(bǔ)充材料，價(jià)格不超過(guò)本次中標(biāo)價(jià)格。

3、接到客戶質(zhì)量問(wèn)題通知后，華中及華北地區(qū)，我公司人員在二十四小時(shí)之內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他地區(qū)在七十二小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4、我們將定期對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行回訪，隨時(shí)解決客戶提出的體育木地板維護(hù)問(wèn)題。

上述錯(cuò)誤使用是指：

1、對(duì)室內(nèi)某特定區(qū)域的地板超負(fù)荷使用。

2、水浸、雨淋或保養(yǎng)不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致的損壞，如地板接口處曲變、瓦變，水浸后油漆剝落和部分區(qū)域鼓漲等。

承諾單位：河南省奧威體育設(shè)施工程有限公司（蓋章）

3、猛烈撞擊或硬物刮傷等使用不當(dāng)引起的人為損壞。

4、干燥季節(jié)因空氣濕度失衡，導(dǎo)致地板嚴(yán)重失水縮縫。

5、避免外部陽(yáng)光局部照射，引起照射部位縮縫、油漆剝落。

第五篇：售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾書(shū)

我公司廣西恒源建筑裝飾工程有限責(zé)任公司為保證梧州市圖書(shū)館室內(nèi)裝修及配套工程(重)在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：保修期內(nèi)的售后服務(wù) 對(duì)于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程

1.1保修服務(wù)范圍

1)保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書(shū)》中的規(guī)定執(zhí)行。

2)實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。

3)由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。

1.2保修期限

1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書(shū)中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。

1)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用年限。

2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

3)電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。

4)裝修工程為2年。

2、工程保修及服務(wù)承諾

1)我單位對(duì)所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

2)嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。

3)建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認(rèn)真聽(tīng)取建設(shè)單位意見(jiàn)，并形成回訪記錄。

4)建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。

5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：

A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后在我方所在區(qū)（市）縣6小時(shí)、其他區(qū)（市）縣24小時(shí)內(nèi)派人趕至現(xiàn)場(chǎng)處理，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作，且我方應(yīng)積極為設(shè)備供應(yīng)商和維護(hù)部門(mén)提供必要的配合。

B、施工過(guò)程中因我方的原因造成逼遷，所有責(zé)任由我方負(fù)責(zé)；如甲方已支付款項(xiàng)，則在下一訂單站點(diǎn)的工程費(fèi)用中抵扣。

C、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作;在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。

6)工程保修原則及計(jì)劃

A、工程保修原則

1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。

2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對(duì)建設(shè)單位的直接損失。

B、工程保修回訪計(jì)劃

1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進(jìn)行三次回訪，并對(duì)存在的問(wèn)題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。

2、回訪期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的 原則，及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。

3、落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時(shí)的解決問(wèn)題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

公司名稱： 廣西恒源建筑裝飾工程有限責(zé)任公司

日 期：2015年6月