第一篇：青少年服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案

青少年服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案

一、定位標(biāo)準(zhǔn)

青少年服務(wù)中心是團(tuán)縣（市、區(qū)）委集中對外服務(wù)的窗口，是團(tuán)組織履行服務(wù)職能的有形化陣地，直接接受團(tuán)縣（市、區(qū)）委的領(lǐng)導(dǎo)。同時，對轄區(qū)內(nèi)青少年服務(wù)站進(jìn)行登記備案和工作指導(dǎo)。

二、工作內(nèi)容和形式標(biāo)準(zhǔn)

中心的工作由前臺服務(wù)和支撐平臺建設(shè)兩部分組成，前臺服務(wù)是窗口服務(wù)，直接受理服務(wù)業(yè)務(wù)或提供服務(wù)導(dǎo)航。支撐平臺建設(shè)主要為前臺服務(wù)提供保障或直接承擔(dān)終端服務(wù)任務(wù)。

（一）志愿服務(wù)

前臺服務(wù)：辦理志愿者注冊登記和服務(wù)證明等相關(guān)手續(xù)；受理志愿服務(wù)需求咨詢和登記等業(yè)務(wù)。

支撐平臺建設(shè)：整合志愿服務(wù)資源，成立縣（市、區(qū)）志愿服務(wù)總隊；建立志愿者檔案，對志愿者進(jìn)行有效管理；合理規(guī)劃和建設(shè)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、學(xué)校等志愿服務(wù)站點，形成志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；依托志愿者隊伍和服務(wù)站點開展應(yīng)急、賽會、關(guān)愛、惠民幫扶等志愿服務(wù)。

（二）就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)

前臺服務(wù)：受理小額貸款申請；受理青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求咨詢和登記；辦理青年入創(chuàng)業(yè)園區(qū)、見習(xí)、就業(yè)等相關(guān)手續(xù)；收集和發(fā)布用工信息等。

支撐平臺建設(shè)：大力整合人才資源，建立縣（市、區(qū)）青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán),開展結(jié)對指導(dǎo)服務(wù)；積極爭取政府及相關(guān)部門支持，大力整合本地資源，建立青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)園區(qū)，為青年提供工作(見習(xí))崗位，開展青年職業(yè)(實用)技術(shù)培訓(xùn)；擴(kuò)大對外交流合作,通過項目化方式為本地青年爭取創(chuàng)業(yè)資金和就業(yè)崗位;建立失業(yè)和就業(yè)青年檔案，動態(tài)掌握他們的情況,有針對性提供服務(wù)。

(三)維權(quán)服務(wù)

前臺服務(wù)：受理青少年維權(quán)需求申請；辦理困難青少年救助；受理青少年心理咨詢等業(yè)務(wù)。

支撐平臺建設(shè)：動態(tài)建立重點（包括困難家庭、問題）青少年群體檔案，充分整合司法所、社區(qū)警務(wù)室等資源，主動為他們提供服務(wù)；依托未保委、預(yù)防辦，整合力量開展普法宣傳教育，關(guān)注青少年群體事件或重大事件，營造良好社會氛圍。

各地青少年服務(wù)中心可結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，在三項基本服務(wù)基礎(chǔ)上拓展服務(wù)項目和服務(wù)方式。

三、選址和配置標(biāo)準(zhǔn)

（一）合理選址

為切實發(fā)揮青少年服務(wù)中心的窗口作用，中心要選擇交通便利，青少年群體比較集中的地方建立，并要求中心具有獨立的集中辦公區(qū)域。依托惠民幫扶中心或青少年宮等建立的要有獨立的青少年服務(wù)窗口。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化配置

室外：在醒目位置“青少年服務(wù)中心”標(biāo)示，并配備室外宣傳欄或電子屏幕（主要用于發(fā)布青少年服務(wù)中心的各類信息）。

室內(nèi)：建筑使用面積在30平米以上，符合安全標(biāo)準(zhǔn)；基本設(shè)施做到“四個一”：即一部電腦、一部電話、一部傳真機(jī)、一部打印機(jī)，并配備辦公桌椅、文件檔案柜等必要的辦公用品；在醒目位置標(biāo)示服務(wù)工作指南（含服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和工作流程圖等）。

四、經(jīng)費保障標(biāo)準(zhǔn)

（一）建設(shè)經(jīng)費：依托汶川地震災(zāi)后恢復(fù)重建防災(zāi)減災(zāi)專項規(guī)劃志愿者隊伍建設(shè)項目專項資金，完成青少年服務(wù)中心的場地建設(shè)和辦公設(shè)備配置。

（二）運轉(zhuǎn)經(jīng)費：以積極爭取黨政支持，爭取列入財政預(yù)算或由團(tuán)縣委從工作經(jīng)費中劃撥為主，團(tuán)省委、團(tuán)市委補(bǔ)助、社會資源或項目化運作收益為輔。

（三）專項經(jīng)費：小額貸款由相關(guān)金融機(jī)構(gòu)提供，助學(xué)助困由青少年發(fā)展基金會提供，此外，通過項目化方式，整合社會資源，建立專項資金。

五、人員配備標(biāo)準(zhǔn)

（一）設(shè)主任一名，副主任若干。主任由團(tuán)縣(市、區(qū))委主要負(fù)責(zé)人兼任，負(fù)責(zé)中心全面工作。副主任分別負(fù)責(zé)中心服務(wù)項目，可采用聘任制從社會公開選聘熱愛公益事業(yè)，能密切聯(lián)系青少年，在特定社會領(lǐng)域具有較高威望，能夠整合一定社會資源，能將本職工作或?qū)I(yè)特長與服務(wù)項目有機(jī)結(jié)合，自愿義務(wù)從事青少年服務(wù)工作的青年擔(dān)任。

（二）配備兩名專職人員。一名為西部計劃青少年服務(wù)中心專項志愿者，一名為團(tuán)縣(市、區(qū))委在編工作人員或西部計劃基層青年工作專項志愿者，主要負(fù)責(zé)中心前臺服務(wù)的日常性工作。

（三）配備若干專項工作項目官。中心根據(jù)工作需要，階段性指派或聘任專兼職人員負(fù)責(zé)具體服務(wù)項目的執(zhí)行和實施。

六、工作機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)

（一）1+X建設(shè)機(jī)制：縣（市、區(qū)）團(tuán)委要通過1+X模式建設(shè)本地青少年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，最大限度服務(wù)本地青少年。即：組織模式上采取1個團(tuán)組織+x項服務(wù)功能模式，在運作上采取1個中心+X個服務(wù)站點模式，在人員配置上采取1個專人+X個志愿者模式。

（二）前臺業(yè)務(wù)處理機(jī)制：對于事實清楚，符合標(biāo)準(zhǔn)和要求的，由受理人員現(xiàn)場給予解決；對于事項重大或無法現(xiàn)場答復(fù)和處理的，由受理人員報中心主任，由主任召集副主任或相關(guān)部門人員進(jìn)行研究討論，提出辦理意見；對于涉及人員較多、社會影響較大的群體性事項，以專項報告的形式及時報縣（市、區(qū)）委、政府處理。

（三）項目化運作機(jī)制：按照“三效四化”理念，為促進(jìn)中心的規(guī)范和可持續(xù)發(fā)展，中心可通過項目化方式引進(jìn)服務(wù)項目。在服務(wù)的實施過程中，也可選聘項目官采取項目化方式實施。

第二篇：便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)申報材料

便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)申報材料

為了進(jìn)一步加快政府職能轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的目標(biāo)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)為抓手，以機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為重點，牢固樹立服務(wù)意識，把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動與規(guī)范內(nèi)部管理、建設(shè)人員隊伍、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能緊密結(jié)合，在保障農(nóng)民權(quán)益、化解社會矛盾、維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)勞動關(guān)系和諧發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。以下是我們便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)先進(jìn)單位申報材料：

一、基本情況

鎮(zhèn)距縣城6.2公里，是縣工業(yè)園區(qū)所在地，轄15個行政村，1個社區(qū)，總?cè)丝?.7萬余人。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自20xx年3月26日掛牌辦公以來，全面推行便民服務(wù)代理制度，切實推動了我鎮(zhèn)職能由管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心占地150平方米左右，現(xiàn)有10個窗口，13名工作人員。4年來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心工作步入了正?；?、規(guī)范化運行軌道。

二、主要做法

1、全面推進(jìn)職能職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化。中心積極組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督轄區(qū)便民服務(wù)工作，明確黨委副書記任便民服務(wù)中心主任，確定各入駐部門的具體工作人員和職責(zé)，制訂和組織實施了便民服務(wù)事項的相關(guān)辦事指南。嚴(yán)格制訂和組織實施服務(wù)規(guī)范、項目運行和大廳管理制度，設(shè)立了群眾訴求和意見箱，并向群眾公布監(jiān)督電話，定期收集群眾意見和訴求，并及時處理。針對本鎮(zhèn)進(jìn)駐機(jī)構(gòu)及工作人員實行嚴(yán)格的考核和管理并積極接受縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2、全面推進(jìn)場地和設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。按照省市相關(guān)要求，制作標(biāo)準(zhǔn)牌匾懸掛在顯眼位置。為了改善辦公條件，中心在20xx年3月搬入了鎮(zhèn)政府大樓，并在底樓臨街面開辟了150㎡的服務(wù)大廳，實行“開放式辦公”、“柜臺式服務(wù)”。配置的led顯示屏滾動播放便民信息，指紋考勤機(jī)監(jiān)督中心工作人員出勤情況，并實現(xiàn)大廳wifi全覆蓋便利辦事群眾及時更新相關(guān)信息。

3、全面推進(jìn)進(jìn)駐部門及項目、服務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)化。中心在將民政、人口計生、勞動保障、國土資源、規(guī)建等部門進(jìn)駐中心的基礎(chǔ)上，積極探索創(chuàng)新，拓展服務(wù)范圍，納入了新農(nóng)合、水利、林業(yè)、社會救助服務(wù)等窗口，努力將鎮(zhèn)黨委政府面向群眾的行政審批及公共服務(wù)事項全部納入便民服務(wù)中心辦理。有關(guān)政策、法規(guī)、文件同步在中心公開，供群眾查詢。設(shè)立了群眾訴求和意見箱，并向群眾公布監(jiān)督電話，定期收集群眾意見和訴求。

4、全面推進(jìn)辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化。我鎮(zhèn)制訂了一整套規(guī)范性的管理制度，實行嚴(yán)格的考核獎懲，并在具體工作過程中注重收集群眾意見，不斷完善各項辦事服務(wù)制度。對服務(wù)范圍內(nèi)的事項實行辦理事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)“五公開”，做到明明白白辦事。

5、全面推進(jìn)辦公軟件標(biāo)準(zhǔn)化。中心對工作人員開展了便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件的培訓(xùn)工作，做到在辦理行政審批及公共服務(wù)事項時，全面使用該軟件。

6、全面推進(jìn)便民服務(wù)向村社延伸標(biāo)準(zhǔn)化。積極推行為民辦事代理制度。在村委會、社區(qū)設(shè)置了便民服務(wù)代辦點，以村組干部等為代辦員，為群眾實行免費代辦。代辦點和代辦員納入了中心統(tǒng)一管理和考核，并在中心設(shè)立村干部臨時辦公桌，推進(jìn)村社干部定期到便民服務(wù)中心辦公。

三、工作亮點

1、強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施。整合有效資源、加大對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入，配齊電腦、打印機(jī)等設(shè)備，為提升我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障。

2、完善制度建設(shè)。嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)坐班制、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、考勤請假制等制度的建立和對窗口工作人員的考核，為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供保障。

3、規(guī)范管理體系，服務(wù)周到。加強(qiáng)工作人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自身素質(zhì)，提高服務(wù)水平。

鎮(zhèn)以創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)中心活動為契機(jī)，不斷完善服務(wù)功能和舉措，建立健全長效機(jī)制，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，充分利用服務(wù)平臺為群眾辦好事、辦實事、解難事。今后，鎮(zhèn)在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，將更進(jìn)一步解放思想、與時俱進(jìn)，求真務(wù)實，頑強(qiáng)拼搏，以一流的作風(fēng)，創(chuàng)一流的業(yè)績，樹一流的品牌，為創(chuàng)建群眾滿意基層站所作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

第三篇：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案

海子沿鄉(xiāng)卡子湖學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以《新疆維吾爾自治區(qū)義務(wù)教育階段學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)劃(2011—2020年)的通知》為指導(dǎo)，以全面實施素質(zhì)教育為核心，逐步實現(xiàn)學(xué)校建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)，以加大投入、規(guī)范辦學(xué)行為、提高辦學(xué)效益為重點，集中時間、集中力量實施學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程，努力辦好人民滿意的教育。

二、建設(shè)目標(biāo)

總體目標(biāo)：通過三年的努力，使學(xué)校環(huán)境和條件更加完善，技術(shù)裝備全面達(dá)標(biāo)；教師隊伍配備整齊合理，專業(yè)化程度大幅度提高；教育內(nèi)涵得以提升，教育質(zhì)量全面提高；管理更加科學(xué)規(guī)范，校園更加平安和諧，力爭步入義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)先進(jìn)行列。具體目標(biāo)：

(一)辦學(xué)條件明顯改善。以義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，多渠道籌措資金，加大投入力度，使教育教學(xué)儀器及現(xiàn)代教育技術(shù)裝備全面達(dá)標(biāo)，使學(xué)校布局更加趨于科學(xué)合理，專用教室建設(shè)更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，校園環(huán)境更加優(yōu)雅整潔，學(xué)校文化建設(shè)品位得以提升，整體辦學(xué)條件明顯改善。

(二)學(xué)校管理科學(xué)規(guī)范。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，把強(qiáng)化學(xué)校管理作為實施義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要內(nèi)容，堅持以法治校，實施科學(xué)管理，努力提高管理水平。

(三)教師隊伍更加專業(yè)。加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)，優(yōu)化教師隊伍，促進(jìn)整體素質(zhì)全面提升。通過外出學(xué)習(xí)和校本研修，打造專業(yè)化教師隊伍。

(四)教育質(zhì)量全面提高。全面實施素質(zhì)教育，堅持“德育為首“，嚴(yán)格執(zhí)行課程方案，開齊開足國家、地方和學(xué)校三級課程。積極開展教育教學(xué)改革，建立促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的評價體系，促進(jìn)教育質(zhì)量全面提高。

三、具體規(guī)劃(一)具體規(guī)劃

學(xué)校力爭到2013年底，配置教育設(shè)備，對教師進(jìn)行培訓(xùn)。(二)階段推進(jìn)目標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工程從2015年8月底啟動，至2017年12月結(jié)束。共分三個階段進(jìn)行。

第一階段(2015年4月——2016年4月)

1、學(xué)習(xí)有關(guān)文件，理解標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)涵。

2、對照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格自查，摸清底數(shù)。

3、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，及時上報。、4、結(jié)合實際制定建設(shè)規(guī)劃及實施方案。第二階段(2016年4月——2017年4月)

1、完善教師隊伍建設(shè)，根據(jù)師資配備比例及學(xué)科崗位設(shè)置配齊師資。

2、建標(biāo)準(zhǔn)化教師閱覽室、音樂室、美術(shù)室、體育室、衛(wèi)生 室、傳達(dá)室。

3、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配齊、配全各專用教室的設(shè)備設(shè)施。充分利用有限空

間綠化、美化校園。

4、重新規(guī)劃修建運動場地。

第三階段2017年4月——2017年12月)積極爭取項目資金修建教師食堂和宿舍，使教師與學(xué)生分開就餐。

四、保障措施(一)觀念保障

校領(lǐng)導(dǎo)充分把握義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)涵，切實精髓，在全校教師中間進(jìn)行充分的動員與宣傳，使教師理解義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對于學(xué)校發(fā)展的戰(zhàn)略意義，進(jìn)而創(chuàng)造規(guī)劃實施的良好輿論氛圍。(二)組織保障

學(xué)校將具體內(nèi)容進(jìn)行任務(wù)分解，迅速啟動由學(xué)校一把手主管、主抓、總務(wù)主任具體負(fù)責(zé)，相關(guān)管理人員具體落實的層級落實體系，由德育、教學(xué)、財務(wù)、后勤等部門分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合，并將工作推進(jìn)情況納入目標(biāo)考核，細(xì)化分解、明確要求、規(guī)定時限，做到目標(biāo)到人，責(zé)任到位。(三)隊伍保障

校長和教師是關(guān)鍵因素，在建設(shè)中起決定性因素。解決學(xué)校語、數(shù)、音、體、美、外語、信息技術(shù)等學(xué)科教師短缺問題。同時我們以教師專業(yè)化建設(shè)為重點，進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)。努力改善教師待遇，在職務(wù)聘任和評優(yōu)獎勵方面加大獎懲力度，充分調(diào)動教師工作的積極性。(四)辦學(xué)保障

一是深化課程改革，提高教育質(zhì)量。全面執(zhí)行國家課程方案，落實國家各學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)，開足開齊國家規(guī)定課程，開好地方課程和校本課程，搞好綜合實踐活動課程。進(jìn)一步完善我?！彪p語”教學(xué)模式改革，切實轉(zhuǎn)變教育觀念和教師角色，樹立新的課程理念并轉(zhuǎn)化為教學(xué)行為，認(rèn)真研究和解決新課程實施進(jìn)行中出現(xiàn)的問題，不斷提高教師新課程實施能力。建立和完善校本教研制度，積極開展教學(xué)研究，不斷提高教育教學(xué)水平。二是加強(qiáng)學(xué)校教學(xué)管理，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。堅持“以人為本、依法辦學(xué)”的管理理念。規(guī)范辦學(xué)行為，引導(dǎo)學(xué)校注重內(nèi)涵發(fā)展，立足本校實際，創(chuàng)辦科技教育、法制教育、環(huán)保教育、藝術(shù)教育、體育教育等特色，提高學(xué)校辦學(xué)水平，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。三是深化評價制度改革，促進(jìn)學(xué)校全面發(fā)展。建立和完善教師發(fā)展性評價體系，不斷促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。(五)投入保障

一要積極爭取政府投入。調(diào)整經(jīng)費使用結(jié)構(gòu)，將資金大部用于學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。二要積極向上級申請資金支持。充分利用學(xué)校創(chuàng)建辦學(xué)特色，推進(jìn)教師培訓(xùn)和儀器設(shè)備更新。三是積極向社會爭取資金，并保證該項資金全部用于標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)。(六)評估保障

制定工作目標(biāo)和計劃——為落實規(guī)劃的實施，學(xué)校、各部門、各班級應(yīng)制定相應(yīng)的工作計劃，形成較為詳盡的計劃方案體系。學(xué)校除工作計劃外，每學(xué)期將制定相應(yīng)的實施計劃，把規(guī)劃內(nèi)容落實到位。

建立評估體系——根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)制訂的評估體系，每學(xué)年組織評估，監(jiān)督規(guī)劃方案的實施，對不達(dá)標(biāo)的地方要及時整改，限期達(dá)標(biāo)；對在推進(jìn)義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中做出重大貢獻(xiàn)的先進(jìn)個人予以表彰獎勵。

海子沿鄉(xiāng)卡子湖學(xué)校

2012年4月

海子沿鄉(xiāng)卡子湖學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化

建設(shè)實施方案

海子沿鄉(xiāng)卡子湖學(xué)校 2012年4月

第四篇：關(guān)于青少年綜合服務(wù)中心“青春驛站” 建設(shè)方案

xxxxxxxxx關(guān)于

青少年綜合服務(wù)中心“青春驛站” 建設(shè)方案

一、目標(biāo)任務(wù)

按照加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的要求，進(jìn)一步做好重點青少年群體服務(wù)管理和預(yù)防青少年違法犯罪工作，更好地服務(wù)青少年成長成才，著力推進(jìn)“青春驛站”建設(shè)，將“青春驛站”建設(shè)成為青少年提供成長發(fā)展咨詢、綜合素質(zhì)拓展、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、權(quán)益維護(hù)幫助，開展志愿服務(wù)，社會實踐，文化交流項目招募，實施重點青少年幫扶、預(yù)防青少年違法犯罪的綜合服務(wù)平臺。

二、工作內(nèi)容

（一）開展重點青少年幫扶紅色行動。針對閑散、有不良行為等五類重點青少年群體，每年擬對500名青少年開展專業(yè)性的教育、管理和服務(wù)，從源頭預(yù)防青少年違法犯罪，促進(jìn)社會和諧。

（二）開展青少年成長咨詢紫色行動。依托12355服務(wù)熱線和專業(yè)的志愿服務(wù)團(tuán)隊，每年擬對500名青少年提供法律咨詢、心理疏導(dǎo)、自護(hù)教育、成長指導(dǎo)一站式服務(wù)。

（三）開展農(nóng)村留守兒童關(guān)愛橙色行動。每年擬對500名農(nóng)村留守兒童提供生活幫扶、學(xué)業(yè)援助、親情陪伴、感受城市、權(quán)益維護(hù)、素質(zhì)提升等服務(wù)，幫助其健康成長。

（四）開展青春就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)藍(lán)色行動。每年擬對500名青年提供結(jié)業(yè)及見習(xí)信息、就業(yè)及見習(xí)咨詢、就業(yè)見習(xí)登記，創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)項目推薦、創(chuàng)業(yè)貸款咨詢等服務(wù)，服務(wù)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

（五）開展志愿者招募及志愿服務(wù)綠色行動。推介青年志愿者社會公益項目，招募一批有熱情、有專長的志愿者和團(tuán)隊，形成組織動員青年志愿者的補(bǔ)充機(jī)制，結(jié)合黨政中心工作和青少年成長需求開展志愿服務(wù)活動。

三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

（一）建設(shè)位置：“青春驛站”選擇建設(shè)在鎮(zhèn)坪縣上新街（縣中心地帶）。

（二）建設(shè)面積：建設(shè)面積在80平方米以上。

（三）功能分區(qū)：按照功能發(fā)揮，設(shè)置咨詢服務(wù)區(qū)、情感宣泄區(qū)、學(xué)習(xí)活動區(qū)、辦公區(qū)四個區(qū)域。

（四）設(shè)備配置：咨詢服務(wù)區(qū)相對獨立和封閉，需配置固定電話1部、座椅（含電腦桌）1個、攝像頭1個、音響1個、話筒1個、沙發(fā)1套（含茶幾1個，至少滿足4個作為）；情感宣泄區(qū)配置宣泄球2個、宣泄手套2個、宣泄臉譜2個、宣泄墻1面、宣泄棒2個；學(xué)習(xí)活動區(qū)配置不少于6個辦公位（含電腦）、固定電話2部、黑板1個、移動音響1套、多功能打印機(jī)1臺、傳真機(jī)1臺、照相機(jī)1臺，互聯(lián)網(wǎng)接入。

（五）工作人員：向縣上領(lǐng)導(dǎo)匯報爭取支持，力爭達(dá)到市上要求。

四、相關(guān)要求

1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。“青春驛站”建設(shè)是從源頭預(yù)防青少年違法犯罪，維護(hù)社會大局穩(wěn)定，促進(jìn)和諧安康建設(shè)的重要舉措，團(tuán)縣委將以高度的責(zé)任感和緊迫感切實加強(qiáng)推進(jìn)，成立工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)督導(dǎo)考核。

2、制定方案，加強(qiáng)建設(shè)。按照“青春驛站”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)制定切實可行的實施方案?？h綜治委將聯(lián)合團(tuán)縣委召開會議研究解決“青春驛站”建設(shè)過程中的難題，重點協(xié)調(diào)解決辦公場地、工作經(jīng)費和工作人員

3、突出特色，加強(qiáng)服務(wù)。在保證軟硬件條件的基礎(chǔ)上，下大力氣抓好“青春驛站”的服務(wù)質(zhì)量和水平。結(jié)合當(dāng)?shù)厍嗌倌暌笃惹校戏?quán)益最容易受到侵害的領(lǐng)域為青少年提供切實有效的幫助。

第五篇：江油市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)方案

江油市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)方案

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)四川省政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案的通知》(川辦發(fā)?2009?18號)和《江油市關(guān)于全面推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)實施意見》（江府辦?2009?120號），就江油市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提出如下指導(dǎo)方案。

一、建設(shè)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化

便民服務(wù)中心辦公場地要盡可能選在臨近街道或靠近鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)大院醒目的地方，盡可能方便群眾。根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實際，按照一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)200平方米、二類鄉(xiāng)鎮(zhèn)150平方米、三類鄉(xiāng)鎮(zhèn)100平方米的面積進(jìn)行建設(shè)使用。

二、機(jī)構(gòu)名稱標(biāo)準(zhǔn)化

鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設(shè)立的便民服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱統(tǒng)一為“×××鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心”。（參見《關(guān)于明確“政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心標(biāo)識”、“96196政務(wù)服務(wù)公告牌式樣”、“政務(wù)服務(wù)中心大廳布局”等有關(guān)問題的通知》川政中心[2009]37號文件）。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心標(biāo)識：1.標(biāo)識牌規(guī)格為：根據(jù)場地制作適當(dāng)比例的標(biāo)識牌（如長5米，寬1米）。2.材質(zhì)：白底紅字（如木工板貼白色鋁塑板作為底板，紅色PVC字貼紅色亞克力面板）。3.字體：宋體字，中英文對照，在辦公地點正面顯著位臵橫排固定。英文：XXX為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的拼音

鎮(zhèn)：Government Affairs Service Center Of XXX Town 鄉(xiāng)：Government Affairs Service Center Of XXX Township 街道：Government Affairs Service Center Of XXX Street

三、窗口設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化

辦事處、一、二類鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心設(shè)民政、勞動保障、計劃生

育、國土和城（村）建、林業(yè)和農(nóng)業(yè)、廣電、惠農(nóng)政策和農(nóng)村財務(wù)、群眾接待和咨詢監(jiān)督等服務(wù)窗口；三類鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設(shè)立惠農(nóng)政策和農(nóng)村財務(wù)、民政和勞動保障、計生和廣電、農(nóng)業(yè)和綜合咨詢等組合式服務(wù)窗口，有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也可以增設(shè)其他窗口。

四、內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化

（一）人員選配：

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心成立領(lǐng)導(dǎo)班子，由黨委、政府集中統(tǒng)一管理，一名副職親自抓并兼任中心主任，具體負(fù)責(zé)中心建設(shè)和管理。按照“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)”的總體要求安排窗口工作人員。

（二）辦事制度：

1、實行首問責(zé)任制。首問責(zé)任人對屬于自己承辦的事項應(yīng)立即接辦，對不屬于自己承辦的事項，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦理。

2、實行限制辦結(jié)制。分項目印制辦事指南，按照流程確定并承諾辦結(jié)時限，實行法定辦結(jié)時限公示制、承諾辦理時限公示制和延期辦結(jié)告知制。

3、實行責(zé)任追究制。完善各項規(guī)章制度和窗口工作人員管理辦法，完善考評獎懲制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

4、健全投訴舉報制。設(shè)立投訴窗口和舉報箱，公布舉報電話。

五、內(nèi)部設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化：

（一）裝修格調(diào)及顏色搭配：

便民服務(wù)中心大廳以藍(lán)、白色為基調(diào)，墻面為白色。

（二）、辦公設(shè)備：

1、窗口柜臺：統(tǒng)一按高75厘米、臺面寬75-100厘米、臺面顏色為黑色，柜身為白色墻磚。

2、根據(jù)業(yè)務(wù)的需要配備電腦、打印機(jī)，有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)盡可能統(tǒng)一配備

辦公桌、座椅和文件柜。

3、便民設(shè)施：至少配備兩組聯(lián)體座椅，有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)可配備其他設(shè)施。

（三）、工作牌：

中心工作人員應(yīng)該掛牌上崗，工作牌長11.4厘米、寬8.4厘米；柜臺應(yīng)設(shè)臵座牌（19.1cm×8.8cm），工作牌（座牌）上應(yīng)標(biāo)示出部門名稱、工作人員2寸免冠紅底彩色照片、工作人員姓名、職務(wù)等。（參見《四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于統(tǒng)一佩戴工作牌上崗的通知》川政中心[2008]25號文件）

（四）、窗口吊牌

各窗口必須設(shè)臵窗口吊牌，吊牌上標(biāo)明部門名稱，窗口吊牌為白底黑字（吊牌式樣，尺寸:50cm×25cm）。

（五）、公示欄

公示內(nèi)容為：服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、中心工作人員職責(zé)、中心人員分工等內(nèi)容要公開上墻，公示欄為藍(lán)底白字。在大廳顯著位臵設(shè)立舉報箱和舉報電話。同時按照按照“法律依據(jù)、申請條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道”七公開內(nèi)容分項印制辦事指南。（附辦事指南式樣）

六、延伸服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心設(shè)立村級集中代辦站，名稱統(tǒng)一為“××鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心村級集中代辦站”。同時各村在村委會或群眾居住相對集中的地方設(shè)立村級代辦站，名稱統(tǒng)一為“××村代辦站”，應(yīng)明確代辦人員（代辦員由村干部兼任）、代辦人員職責(zé)以及代辦內(nèi)容（具體方案另行通知）。

業(yè)務(wù)咨詢電話：0816-3267166 3263361（市政務(wù)服務(wù)中心辦公室）

江油市村（社區(qū)）級代辦站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)方案

一、機(jī)構(gòu)名稱

1.村級設(shè)立的便民服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱統(tǒng)一為“×××村便民服務(wù)代辦站”。村級便民服務(wù)代辦站標(biāo)識：（1）.標(biāo)識牌規(guī)格為：長0.6米，寬0.4米。（2）.材質(zhì)：木質(zhì)。（3）.字體：小標(biāo)宋，白底紅字，在辦公地點正面 顯著位置固定。（附1）

2.在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心或附近設(shè)村級集中代辦站，名稱統(tǒng)一為：XX鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心村級集中代辦站。標(biāo)牌材質(zhì)樣式同上(附2)。

二、場地選擇：便民服務(wù)代辦站一般設(shè)在村委會或群眾居住相對集中的地方。

三、人員配備：村級便民服務(wù)代辦員由村副主任兼任。

四、代辦事項(附3)

五、工作制度(附4)：

六、其他事項：

1．村代辦站以及集中代辦站必須將代辦事項和工作制度上墻，統(tǒng)一為藍(lán)底白字。

2．集中代辦站將各村代辦員上墻公示，公示內(nèi)容為村名、代辦員姓名和照片。照片為5寸或7寸紅底。

七、時間進(jìn)度：建成運行。

附1：

附2：

附3：

村級代辦站代辦事項（32項）

一、民政服務(wù)事項

1、救災(zāi)救濟(jì)辦理

2、農(nóng)村五保對象申報辦理

3、農(nóng)村低保對象申報辦理

4、農(nóng)村貧困農(nóng)戶（含低保戶、五保戶）重特大病醫(yī)療救助申報辦理

二、計劃生育服務(wù)事項

1、《獨生子女光榮證》辦理

2、《流動人口婚育證明》辦理

3、一孩《生育服務(wù)證》辦理

三、惠家政策和農(nóng)村財務(wù)服務(wù)事項

1、生豬保險辦理

2、農(nóng)作物保險辦理

3、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼申報辦理

4、生豬保險賠付申報辦理

5、農(nóng)作物保險賠付申報辦理

四、勞動保障服務(wù)事項

1、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保辦理；

2、自由職業(yè)者醫(yī)療保險參保辦理；

3、農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保辦理；

4、自由職業(yè)者社會養(yǎng)老保險參保辦理；

5、新成立企業(yè)養(yǎng)老保險參保辦理；

6、新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保辦理

7、《再就業(yè)優(yōu)惠證》申報辦理

8、《四川省城鎮(zhèn)失業(yè)人員失業(yè)證》申報辦理

五、農(nóng)業(yè)服務(wù)事項

1、農(nóng)作物病蟲害辨別和防治技術(shù)提供

2、良種補(bǔ)貼政策落實

3、農(nóng)業(yè)災(zāi)害補(bǔ)助資金發(fā)放

4、農(nóng)業(yè)重特大災(zāi)害申報辦理

5、農(nóng)村土地承包小調(diào)整申報辦理

6、《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證》頒發(fā)、變更申報辦理

六、國土服務(wù)事項

1、地質(zhì)災(zāi)害申報

2、《土地使用證》辦理

七、林業(yè)服務(wù)事項

1、《自用材采伐許可證》辦理；

2、義務(wù)植樹代勞金收取；

八、廣電服務(wù)事項

1、有線電視收視費收繳；

2、有線電視報停和恢復(fù)辦理； 7

附4：（樣本文稿）

村便民服務(wù)代辦站工作制度

一、代辦員由村副主任兼任。

二、代辦實行“自愿代辦、無償代辦”的原則。

三、熱情周到，尊重服務(wù)對象。

四、服務(wù)對象備齊資料后，代辦員應(yīng)及時與相關(guān)部門銜接，辦理完畢后，應(yīng)迅速反饋結(jié)果。對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，做好解釋工作。

五、除按政策規(guī)定應(yīng)當(dāng)繳納的費用外，代辦員不得以咨詢、勞務(wù)、交通、通訊等其他任何名義收取對象代辦費用，不得索要禮品、禮金。

六、代辦站建立便民服務(wù)記錄本和服務(wù)事項受理、回訪登記等相關(guān)臺帳，將代辦的事項、時間、對象、解決途徑及辦理結(jié)果詳細(xì)記錄，整理存檔。

七、對孤寡、傷病（殘）、五保等特殊對象，實行上門代辦、全程代辦

八、村、社干部要積極支持配合代辦員的工作。

服 務(wù) 規(guī) 范

服務(wù)宗旨

熱情周到 便民公開 高效廉潔 服務(wù)承諾

提供方便是我們的職責(zé)，讓您滿意是我們的追求 接待受理“五個一樣”

受理、咨詢一樣熱情 生人、熟人一樣和氣

干部、群眾一樣尊重 忙時、閑時一樣耐心

來早、來晚一樣接待 窗口服務(wù)“八項要求”

服飾整潔 樸素大方 掛牌上崗 語言規(guī)范 坐姿端正 站姿挺立 面帶微笑 舉止得體 工作人員“十條禁令”

不準(zhǔn)接受有礙服務(wù)工作的禮品、禮金和索要贊助 不準(zhǔn)參與被服務(wù)對象提供的經(jīng)濟(jì)消費娛樂活動 不準(zhǔn)接受不符合規(guī)定的咨詢費、勞務(wù)費 不準(zhǔn)利用任何人際關(guān)系向服務(wù)對象謀取利益 不準(zhǔn)向服務(wù)對象攤派費用

不準(zhǔn)參與服務(wù)對象的任何經(jīng)商或其它經(jīng)營性活動

不準(zhǔn)利用服務(wù)之便要求服務(wù)對象提供車輛及其他便利條件辦私事

不準(zhǔn)在服務(wù)工作中行政不作為，濫用職權(quán)或越權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù) 不準(zhǔn)在服務(wù)工作中扯皮、推諉或無故拖延職責(zé)范圍內(nèi)的工作 不準(zhǔn)刁難服務(wù)對象，不以服務(wù)謀私、吃拿卡要

管 理 制 度

一、工作職責(zé)

（一）中心主任、副主任職責(zé) 中心設(shè)主任1人，副主任1人。

1、主持中心工作，負(fù)責(zé)工作安排、督查；

2、落實中心各項管理制度，管理好工作人員；

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理疑難問題；

4、積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時向黨委匯報重大問題。

（二）中心工作人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢、受理、代理等具體工作；

2、負(fù)責(zé)窗口計算機(jī)的操作、管理、維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)窗口衛(wèi)生、安全工作；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

二、內(nèi)務(wù)管理制度

（一）考勤制度

1、工作人員必須遵守中心作息時間，準(zhǔn)時上下班，不得遲到早退，不得無故缺席；

2、工作人員考勤實行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子指紋簽到；

3、工作人員請假一天以內(nèi)由副主任審批，一天以上三天以內(nèi)由主任審批，三天以上一周以內(nèi)由黨委書記審批，一周以上報市委組織部審批，因病請假必須憑醫(yī)院病歷卡核實，未履行請假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款×元，無故曠工一天扣款×元。

（二）值班制度

1、中心實行值班制度，由工作人員按周輪流值班，值班人員要

認(rèn)真做好值班記錄；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運行管理制度的執(zhí)行情況；

3、負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項，保證中心高效運行。

（三）清潔衛(wèi)生制度

1、中心衛(wèi)生實行輪流清掃制度，由值班人員負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負(fù)責(zé)本窗口的日常保潔。

三、工作管理制度

（一）“三代辦”制度

1、中心實行村干部上鎮(zhèn)代辦、鎮(zhèn)干部下村代辦、工作人員進(jìn)城代辦的“三代辦”制度；

2、各村設(shè)立便民服務(wù)代辦點，由各村副主任兼任便民服務(wù)代理員，代理員要做好代辦事項記錄；

3、代辦實行主動上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，確?！叭罕姵＾k事項天天辦，特殊事項定期辦”。代辦事項另文規(guī)定。

（二）便民聯(lián)系卡制度

1、為切實做到“便民、利民、為民”，實行“便民聯(lián)系卡”制度；

2、便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項、聯(lián)系電話等內(nèi)容；

3、便民聯(lián)系卡實行窗口發(fā)放。

（三）協(xié)調(diào)例會制度

1、按照“小事不出窗口，一般事不出鎮(zhèn)”的要求，加強(qiáng)各窗口及鎮(zhèn)屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員 12

協(xié)調(diào)，疑難事項由中心主任、副主任決定，重大事項報鎮(zhèn)黨委討論；

2、中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負(fù)責(zé)人參加的例會，交流中心運行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。

（四）AB崗位制度

1、中心實行AB崗位工作制度，A崗為服務(wù)窗口干部，B崗為服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人；

2、鎮(zhèn)屬部門窗口周內(nèi)逢場天A、B崗必須同時在窗口服務(wù)，周內(nèi)其他工作日A崗在窗口服務(wù)，A崗離崗時，B崗及時補(bǔ)充；

3、鎮(zhèn)屬單位窗口周內(nèi)逢場天A崗必須在崗服務(wù)，A崗離崗時，B崗及時補(bǔ)充，周內(nèi)其他工作日每桌兩個窗口至少有一個窗口A崗在窗口服務(wù)，確保中心工作正常運行。

（五）信息交流制度

1、各窗口要做好辦理事項的記錄統(tǒng)計和立卷歸檔工作，每月4日前各村代理員向中心報送辦件記錄，8日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進(jìn)行收集整理并上報；

2、中心每月利用協(xié)調(diào)例會進(jìn)行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時報送工作和信息情況。

（六）考評獎懲制度

1、中心每年評選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各1名，獎現(xiàn)金 元，評選“最差服務(wù)窗口”1個，懲現(xiàn)金 元，并向鎮(zhèn)黨委寫出書面檢討，實行限期整改，部門調(diào)整人員，單位另派人員；

2、評選大會由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村社全體干部和同等比例的黨員、村民代表參加；

3、工作人員日?？己税凑铡丁痢伶?zhèn)政府便民服務(wù)中心窗口工作人員績效考核辦法》執(zhí)行。

工作人員績效考核辦法 第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)窗口工作人員的責(zé)任感和服務(wù)意識，保證便民服務(wù)中心規(guī)范、高效運行，制定本辦法。

第二條 便民服務(wù)中心對窗口工作人員的績效考核堅持公開、公平、公正和注重實績的原則。

第三條 窗口單位應(yīng)把便民服務(wù)中心對本單位窗口工作人員的績效考核意見作為本單位對其考核以及推優(yōu)、晉職、晉級的重要依據(jù)。

第二章 組織形式與考核方法

第四條 便民服務(wù)中心成立考核小組，由黨委書記同志××任組長,黨委副書記、紀(jì)委書記××，黨委委員、人大副主席××，黨政辦主任××同志為成員，具體負(fù)責(zé)窗口工作人員績效考核工作的組織實施。

第五條 便民服務(wù)中心對窗口工作人員的績效考核實行日?？己撕蜐M意度測評相結(jié)合。日?？己酥饕ǚ?wù)質(zhì)量、出勤和值班情況、制度執(zhí)行情況，由群眾接待和咨詢監(jiān)督服務(wù)窗口記載，月底進(jìn)行公示；滿意度測評年底由考核小組統(tǒng)一組織實施。

第三章 考核內(nèi)容

第六條 窗口工作人員主要考核工作時間堅守崗位，行為規(guī)范，遵守各項規(guī)章制度等情況。

(一)按規(guī)定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌，對外辦公用語規(guī)范。

(二)自覺保持窗口工作環(huán)境整潔，窗口辦公用品、辦公設(shè)備、辦公資料等擺放整齊有序。

(三)在工作時間看與工作無關(guān)的書報或坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡等行為。

(四)按規(guī)定對因公、因私請假或上班時間中途外出，辦理請假手續(xù)。

(五)遵守中心計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時間內(nèi)有無用電腦打游戲、聊天、炒股、看電影等做與工作無關(guān)的事。

第七條 窗口工作人員主要考核遵守首問責(zé)任制和一次性告知制，保證工作質(zhì)量和效率情況。

(一)政策咨詢、辦理事項時，有無推諉敷衍、導(dǎo)致當(dāng)事人不滿意的現(xiàn)象；有無因與群眾爭吵或服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量問題被群眾投訴、被有關(guān)部門批評或被媒體曝光的情況。

(二)嚴(yán)格實行一次性告知制度，有無因告知不清，導(dǎo)致服務(wù)對象往返跑路的情況。

(三)有無上班時間擱掛電話，對群眾電話咨詢不認(rèn)真答復(fù)的情況。

第八條 窗口工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家工作人員廉潔自律相關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便收受紅包、禮品，嚴(yán)禁吃拿卡要。

第四章 獎懲辦法

第九條 對不按規(guī)定簽到、不按時上下班，遲到或早退的一次懲現(xiàn)金 × 元、扣×分，曠工一天懲現(xiàn)金×元、扣×分；對窗口值班清潔衛(wèi)生打掃受到通報的一次懲責(zé)任人現(xiàn)金×元、扣×分。

第十條 對違反規(guī)定上班玩游戲、聊天等情況的一次懲現(xiàn)金×元、扣×分，情節(jié)嚴(yán)重，受到相關(guān)單位和媒體通報的一次懲現(xiàn)金×元、扣×分。

第十一條 對違反廉政紀(jì)律，借機(jī)收受紅包、禮品以及吃拿卡要的一次懲現(xiàn)金×元、扣×分，情節(jié)嚴(yán)重，受到相關(guān)單位處罰的懲現(xiàn)金×元、扣×分，并給予相應(yīng)的行政處罰。

第十二條 對違反政策規(guī)定給予行政相對人辦理相關(guān)事項的一次懲現(xiàn)金×元、扣×分，造成工作失誤并受到上級部門通報的一次懲現(xiàn)金×元、扣×分。

第十三條 年末對所有窗口和工作人員進(jìn)行滿意度測評，滿意度測評得分占50%；每月日常考核平均得分占50%，兩項相加即為工作人員總得分，窗口滿意度得分加工作人員平均得分即為服務(wù)窗口總得分。

第十四條 按照工作人員得分高低，評選“黨員服務(wù)明星”和“窗口服務(wù)明星”各1名，各獎現(xiàn)金××元。按照服務(wù)窗口得分高低，評選一等×個，二等×個，三等×個，各發(fā)給窗口工作人員一次性獎金××元、××元、××元；服務(wù)窗口得分在×分以下的不評選等次，得分最低的“最差服務(wù)窗口”，懲窗口工作人員現(xiàn)金各×元。

第十五條 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委根據(jù)入駐單位工作人員的工作表現(xiàn)，結(jié)合日常考核和年末滿意度測評情況，進(jìn)行專項考評，形成書面材料上報市主管局，作為本人考核評定等次的重要依據(jù)。

第十六條 違反《××鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)章制度》，年內(nèi)被考核小組通報×次以上，或違反廉潔自律規(guī)定×次以上，或被評為“最差服務(wù)窗口”、工作人員排名末位的，鎮(zhèn)屬部門工作人員待崗6個月，停發(fā)全部福利；鎮(zhèn)屬單位工作人員上報市主管局進(jìn)行人員調(diào)整。

第十七條 違反本《考核辦法》的扣款在發(fā)放年終一次性獎金中扣除，鎮(zhèn)屬部門工作人員不足部分在發(fā)放福利中扣除，鎮(zhèn)屬單位工作人員不足部分由單位在次年2月底前上解中心，彌補(bǔ)中心辦公經(jīng)費的不足。

第十八條 本《考核辦法》由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

第十九條 本《考核辦法》自 × 年× 月× 日起實施。

附：辦事指南式樣

××鄉(xiāng)便民服務(wù)中心

場鎮(zhèn)居民最低生活保障申請辦事指南

一、法律依據(jù)

《中華人民共和國城市居民最低生活保障條例》

二、申請條件

家庭人均純收入低于我市最地生活保障標(biāo)準(zhǔn)的場鎮(zhèn)居民

三、申報材料

1、個人申請

2、戶口本、身份證原件及復(fù)印件

3、家庭收入狀況證明

四、辦理程序

個人申請——村（居）委會審核——第一次張榜公示——鄉(xiāng)審查——第二次張榜公示——送市民政局審批

五、辦理時限

材料具備后一個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報市民政局

六、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

不收費

七、投訴渠道

0816—3226765（市紀(jì)委監(jiān)察局）

0816— ×××（鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委）