第一篇：淘寶天貓?jiān)u價(jià)營(yíng)銷——好評(píng)返現(xiàn)與修改中差評(píng)策略

評(píng)價(jià)營(yíng)銷（賣家版）——好評(píng)返現(xiàn)攻略

引言（某店鋪好評(píng)返現(xiàn)規(guī)范）

1.好評(píng)返現(xiàn)，一定要確認(rèn)評(píng)價(jià)并且是好評(píng)、夠數(shù)字，再請(qǐng)客人提供支付寶返現(xiàn)！

2.好評(píng)返現(xiàn)不要濫用，有答應(yīng)過我都要給！鼓勵(lì)上個(gè)人秀可多返X元，個(gè)人秀需客服審核，不好看的就請(qǐng)客人不要上了哈！3.無特殊緊急情況，拉好評(píng)一般只給XX元返現(xiàn)，沒說過的盡量不給或只給X元優(yōu)惠券，或答應(yīng)下次來包郵！

4.針對(duì)新款，客服在銷售過程中應(yīng)多提醒客人給好評(píng)并上個(gè)人秀，給X元或更多返現(xiàn)，這樣可以更好地推動(dòng)新款銷量！5.返現(xiàn)是售前銷售與售后更好服務(wù)客人的利器，店鋪運(yùn)營(yíng)及客服都應(yīng)重視并好好運(yùn)用。

好評(píng)返現(xiàn)前提

產(chǎn)品質(zhì)量合格，如果產(chǎn)品質(zhì)量很差，那么就奉勸不要做了，中差評(píng)太多，評(píng)論返現(xiàn)就是“肉包子打狗”，另外客人也很難違心送出溢美之詞。

頁(yè)面描述貼切，如果詳情頁(yè)描述很“渣”，不貼近產(chǎn)品，客人對(duì)產(chǎn)品的如實(shí)評(píng)價(jià)和詳情頁(yè)的不一致性會(huì)引發(fā)更多的疑惑，增加售前人員的工作量。詳情頁(yè)描述沒做好的，快去優(yōu)化。

一堆堆好的評(píng)價(jià)對(duì)客人的引導(dǎo)和刺激是最直接的，是店鋪?zhàn)詈玫牧畠r(jià)“導(dǎo)購(gòu)員”。特別是對(duì)一些女性朋友，評(píng)論里面客人發(fā)自內(nèi)心的評(píng)價(jià)和實(shí)拍圖片會(huì)減少她們的擔(dān)憂和疑惑，減少售前服務(wù)工作量。好評(píng)返現(xiàn)好處：

1、好的評(píng)論是商品最重要的資產(chǎn)。其它店鋪可以盜你的圖片，拷貝你的營(yíng)銷方式，但卻無法拷貝評(píng)論這塊。

2、評(píng)論返現(xiàn)還有“收買人心”的功效。如果東西好，客人滿意，再加上還有高額的返現(xiàn)。好的評(píng)價(jià)必定成為你的“超級(jí)推銷員”，幫你賣力拉生意。

3、還有喜歡討價(jià)還價(jià)的客人，這些人往往也是挑剔的主，不能給她再多優(yōu)惠的時(shí)候，主動(dòng)告訴她來評(píng)論返現(xiàn)，一方面促成交易，另一方面用這個(gè)鉤子誘導(dǎo)她給好評(píng)。

4、評(píng)論返現(xiàn)可能幫你規(guī)避一些售后問題。淘寶上有些客人是有貪圖小利的心態(tài)的。如果你的產(chǎn)品不夠完美或者沒有達(dá)到客人的期望的情況下，原本客人會(huì)給中評(píng)，但投鼠忌器，最后可能要了返現(xiàn)給了好評(píng)。

5、我們可以把評(píng)論里面非常好的評(píng)價(jià)收集做成圖片，放到詳情頁(yè)里面，作口碑宣傳，讓一些不怎么看評(píng)論的客人看到其他客人的真實(shí)評(píng)價(jià)，刺激轉(zhuǎn)化。好評(píng)返現(xiàn)策略

1、在店鋪詳情頁(yè)的最前面，把評(píng)論返現(xiàn)的活動(dòng)告訴大家。比如：20字全5分好評(píng)，返現(xiàn)5元；附帶三張實(shí)拍圖片再加5元。采用階梯獎(jiǎng)勵(lì)，針對(duì)不同的人群和設(shè)備及寶貝的利潤(rùn)情況。建議大方一些，拉動(dòng)效果更好，特別是新品上架的時(shí)候。如果要做的更好，可以設(shè)置月度最佳評(píng)論獎(jiǎng)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。取之于民，用之于民。付出的都會(huì)回來。

2、評(píng)論返現(xiàn)要效果好，需要客服的推動(dòng)和引導(dǎo)。

在產(chǎn)品上架后的初期階段，銷量較少?？头?yīng)主動(dòng)告訴客人，有評(píng)論返現(xiàn)活動(dòng)，引導(dǎo)客人來評(píng)論。這是銷量破冰的最好方式。上量之后，評(píng)論里面已經(jīng)有很多拍圖評(píng)論了，那么就不用每個(gè)都主動(dòng)推薦，而是采用選擇性推薦。比如針對(duì)喜歡討價(jià)還價(jià)或者信譽(yù)相對(duì)較低點(diǎn)且還可以做的客人。這里順便囑咐一下，有些比較難搞的或者信譽(yù)比較低的客人一定要竭盡所能地隔離掉。目的就是維護(hù)住這個(gè)產(chǎn)品的好評(píng)率和DSR評(píng)分，避免一些“老鼠屎”毀掉一鍋粥！

3、積累8個(gè)以上拍圖評(píng)論返現(xiàn)之后，挑選幾個(gè)很“贊”的評(píng)論做成一個(gè)宣傳圖片，放入詳情頁(yè)的上方，重點(diǎn)展示，進(jìn)一步擴(kuò)大口碑影響。

評(píng)價(jià)營(yíng)銷（買家版本）——好評(píng)返現(xiàn)攻略：購(gòu)物好評(píng)返現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)

首先商家需要好評(píng)，這個(gè)毋庸置疑，好評(píng)對(duì)商家來說就是為了提高自己的美譽(yù)度，提升公眾的信任感，可以給自己帶來更多的銷售機(jī)會(huì)；

首先好評(píng)當(dāng)然是好評(píng)的小紅花啦，描述相符度、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度都要給5分哦；

其次是文字性的好評(píng)描述，比如說某某衣服好看，穿上合適，物流速度快，商家服務(wù)態(tài)度好等這些文字性的好評(píng)；

再次就是曬圖，這個(gè)商家也是很看重的，比如很多買了裙子，穿上來個(gè)買家秀，曬幾張圖片，這個(gè)都是商家很樂意看到的；

最后說說最最重要的也是好評(píng)能否返現(xiàn)的關(guān)鍵因素就是動(dòng)態(tài)評(píng)分，就是我們?cè)谔峤辉u(píng)價(jià)之前需要給予星星評(píng)分的這個(gè)地方，因?yàn)檫@個(gè)星星評(píng)分，代表這個(gè)一個(gè)店鋪的整體動(dòng)態(tài)水平，分別是描述相符度，服務(wù)態(tài)度，發(fā)貨速度，現(xiàn)在還要個(gè)物流速度，這個(gè)星星評(píng)分賣家是看不到的，但是可以不知不覺影響到一個(gè)店鋪的整體動(dòng)態(tài)健康程度，所以商家都十分重視這個(gè)截圖。

賣家既然考慮到會(huì)好評(píng)返現(xiàn)就說明對(duì)這個(gè)產(chǎn)品要進(jìn)行大力推廣,大力推廣的產(chǎn)品就要有可靠的質(zhì)量保障，賣家也會(huì)千方百計(jì)的去提升和維護(hù)好這個(gè)一個(gè)主推產(chǎn)品的方方面面。

對(duì)于淘寶的評(píng)價(jià)要從客觀方面去看待，評(píng)價(jià)只是給消費(fèi)者提供了一個(gè)表達(dá)意見的機(jī)會(huì)，它帶表不了什么，因?yàn)椴煌巳簩?duì)同樣一個(gè)商品的價(jià)值感受是不一樣的；經(jīng)常在高端百貨購(gòu)物的富婆在天貓上上花幾百元就買了條LV的領(lǐng)帶，她會(huì)覺得很便宜，很值得，相反一個(gè)經(jīng)常在淘寶上9塊9包郵的地方買個(gè)一般的鑰匙鏈她就會(huì)覺得很不值。所以購(gòu)物應(yīng)更多關(guān)注產(chǎn)品的描述和價(jià)格，看描述是為了確認(rèn)一下是否是自己需要的，看價(jià)格就是衡量這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，一分價(jià)錢一分貨這個(gè)道理永遠(yuǎn)沒錯(cuò)，淘寶上逆天的低價(jià)不是殘次就是幾年前的陳貨，商家都不是傻子，賠錢的事情誰(shuí)都不干。聽說淘寶上什么東西都可以通過【刷】來實(shí)現(xiàn)，其實(shí)好評(píng)返現(xiàn)也是一種刷的行為，所以明智的消費(fèi)是要從客觀的角度去看待評(píng)價(jià)這個(gè)事情，蘋果手機(jī)真的就一定好用嗎?答案絕對(duì)是不一定，但是它為什么還是會(huì)成為最最暢銷的手機(jī)之一呢，就是因?yàn)樗麧M足了大部分人的需求，說它不好的人可能沒有正確的使用它或者是說對(duì)蘋果手機(jī)的期望值有些過高。但是蘋果手機(jī)從來沒有【好評(píng)還返現(xiàn)】這個(gè)說法，它永遠(yuǎn)都是那么高傲，那么神圣不可侵犯。

淘寶店主既然推出好評(píng)返現(xiàn)這個(gè)回饋消費(fèi)者的報(bào)恩之舉，干嘛不去享受這個(gè)呢,既然錢是花出去了，送給商家家了，商品自己也可以接受，何不向商家索取這一份小小的饋贈(zèng)呢。

評(píng)價(jià)營(yíng)銷——淘寶的態(tài)度

1.淘寶官方不支持任何形式以評(píng)價(jià)謀利的行為。評(píng)價(jià)是給予會(huì)員針對(duì)交易本身對(duì)于商品的感受和服務(wù)感受的直觀體現(xiàn)，不做任何的條件置換（特別注意以返現(xiàn)，補(bǔ)償形式）。

2.商家個(gè)人店鋪返現(xiàn)活動(dòng)不受淘寶網(wǎng)官方認(rèn)可，并不在維權(quán)范圍內(nèi)，所以確認(rèn)收貨好評(píng)后未返現(xiàn)亦或者要求用線上維權(quán)機(jī)會(huì)返現(xiàn)都是異常情況，淘寶網(wǎng)無法受理申訴的。

評(píng)價(jià)營(yíng)銷——差評(píng)營(yíng)銷

消費(fèi)者給我們差評(píng)的點(diǎn)集中在那些方面？、關(guān)于商品的：說收到貨有時(shí)候少了破了、有色差、有氣味、有線頭的、質(zhì)量不好、懷疑不是正品之類的 這個(gè)占了大概一半50%的樣子。、買家主觀感受問題：覺得尺碼不標(biāo)準(zhǔn)。覺得買貴不想要這樣的占20%。

3、服務(wù)售后相關(guān)問題：售前售后態(tài)度反差，回復(fù)不及時(shí)，退貨退款達(dá)不成共識(shí)產(chǎn)生糾紛的占25%。4、與交易無關(guān)的+同行或者利用給中差評(píng)要錢的：占約5%。

沒有什么商品是完美的，肯定會(huì)有人不喜歡我們的商品，但是如果我們可以用君子的態(tài)度，包容這些問題，加以改善，能夠給我們的消費(fèi)者安全感，那也是沒有問題的。

1.真誠(chéng)的表達(dá)歉意。

出現(xiàn)中差評(píng)，電話溝通當(dāng)然是最快速有效的溝通方式。一般情況下，這個(gè)時(shí)候顧客心情是比較糟糕的，會(huì)有怨言或怒氣。不管是什么原因，都要適時(shí)跟顧客真誠(chéng)的道個(gè)謙，緩解一下顧客的情緒；表達(dá)歉意要真誠(chéng),讓他感覺到你對(duì)他的重視，適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)道歉的時(shí)間，不要急于步入解決問題的環(huán)節(jié)，直到顧客能接受你的時(shí)候，差不多就成功了一半。

2.與顧客一起分析出現(xiàn)差評(píng)的原因。

耐心細(xì)致的了解買家為什么給差評(píng)，是質(zhì)量不好？還是款式不滿意？或是對(duì)客服不滿意？物流不滿意？一定要讓顧客明白我們是用了心的。3.解決問題

你與顧客共同商定將出現(xiàn)的問題解決掉，但還沒有結(jié)束哦。別忘了你已經(jīng)讓顧客感到了焦慮，并且給他帶來了不便，僅僅是將出現(xiàn)的裂縫抹平，并不能重新使顧客滿意哦。所以，需要一些額外的補(bǔ)償，不管是補(bǔ)償金錢、贈(zèng)送禮品還是下次購(gòu)買特別折扣優(yōu)惠，甚至是一個(gè)顧客幫您出謀劃策，改善服務(wù)的要求。比如說：當(dāng)然啦無論怎樣，我們都要說是我們沒有做好才導(dǎo)致出現(xiàn)這種情況，我真誠(chéng)的向您道歉！真的對(duì)不起，給您帶來了不便。那么請(qǐng)您考慮下，我們能為您做些什么呢？（您看我們能適當(dāng)給您些補(bǔ)償嗎？）4.收尾 以溫馨的道別結(jié)束這次通話，并順便提出改評(píng)價(jià)的請(qǐng)求。5.將中差評(píng)記錄下來

好記性不如爛筆頭，這些記錄積累起來可以幫助我們發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律性的東西，徹底完善存在的不足，記錄通常包括以下內(nèi)容：時(shí)間、顧客ID、購(gòu)買產(chǎn)品及型號(hào)、中差評(píng)的原因、溝通過程、特別情況等。

6.當(dāng)然，我們不可避免的會(huì)面對(duì)另外一種情況，那就是口舌費(fèi)盡也不能打動(dòng)顧客，不給修改評(píng)價(jià)。這個(gè)時(shí)候，評(píng)價(jià)的解釋是有充分必要的。我們常聽有些資深買家會(huì)說，沒有中差評(píng)的寶貝，她們是不會(huì)買的，因?yàn)槠渲型馕吨摷佟?/p>

客觀來說，中差評(píng)對(duì)賣家店鋪有幾個(gè)方面的作用： A、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)過程中的問題。

B、在與顧客溝通的過程中展現(xiàn)服務(wù)水準(zhǔn)，重新贏得顧客的信任，甚至發(fā)展成為忠實(shí)顧客。C、給后來者一個(gè)多角度展示產(chǎn)品和服務(wù)的窗口。

所謂的危機(jī)，是說危險(xiǎn)就是機(jī)會(huì)；記住最關(guān)鍵的一點(diǎn)：評(píng)價(jià)是給后來者看的。

評(píng)價(jià)營(yíng)銷——淘寶處理惡意差評(píng)流程

相信大家干淘寶一定知道有傳說中的差評(píng)師，還有同行惡意差評(píng)，買家惡意差評(píng)！

1、惡意差評(píng)：是指買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。

2、受理范圍：1）必須雙方互評(píng)的訂單；2）受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。

3、受理類型：1）不合理要求：過雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)；2）買家脅迫：專業(yè)給中差評(píng)，且通過中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)；3）同行：與同行交易后給出的中、差評(píng)；4）第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)；5）泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評(píng)語(yǔ)或解釋中，在評(píng)語(yǔ)或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)，損壞社會(huì)文明風(fēng)貌等行為。

4、賣家處理流程： 1）登錄到“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評(píng)價(jià)”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起即可

2）其他信息大家都清楚，主要是這個(gè)舉證號(hào)，提供聊天記錄的，從哪里獲取呢？點(diǎn)擊旁邊的問號(hào)，淘寶就會(huì)告訴你，很詳細(xì)。

第二篇：關(guān)于淘寶開店好評(píng)和中差評(píng)的原理解析

(一)哪些評(píng)價(jià)較為重要?

一般來說，顧客們最為看重的就是寶貝的前三條評(píng)價(jià)。若這三條評(píng)價(jià)都是好評(píng)的話，賣家也就放心多了，但若有一條不好的評(píng)價(jià)，你再多的好評(píng)都是沒用的，因?yàn)轭櫩椭饕€是想看看這寶貝是否有差評(píng)，是否有自己沒有想到或不知道的產(chǎn)品劣點(diǎn)在里面。主推寶貝的轉(zhuǎn)化率若有折損的話，會(huì)直接影響到其他與它關(guān)聯(lián)的寶貝，導(dǎo)致整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化下降、客單價(jià)降低。

(二)根據(jù)評(píng)價(jià)改進(jìn)品質(zhì)

客戶之所以給出中差評(píng)及惡意好評(píng)，一般來說有兩種情況：

第一，顧客對(duì)你的寶貝和服務(wù)有意見;

第二，顧客給出不良評(píng)價(jià)，希望能得到更多的利益。如差評(píng)師、同行等。

事實(shí)上很多中差評(píng)的出現(xiàn)，都是第一種情況的，而他給出的負(fù)面評(píng)價(jià)，雖然是負(fù)面，但里面包含的信息量其實(shí)是很大的，它能夠幫助你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的問題，以便快速改進(jìn)改正，從而變得更為優(yōu)質(zhì)。

而差評(píng)師、同行和一些挑剔型的客戶基本都會(huì)針對(duì)你的寶貝弱點(diǎn)進(jìn)行批評(píng)，一開始你是分辨不出來的。虛心接受別人的意見，不好的地方及時(shí)更改，若你實(shí)在沒法改善產(chǎn)品品質(zhì)，那么就得改善描述。因此，不要把你的寶貝描述得太夸張，實(shí)際一點(diǎn)，這樣會(huì)很大程度降低中差評(píng)概率。

(三)影響評(píng)價(jià)排名的因素

1、評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)越多，越靠前。

2、評(píng)價(jià)帶圖的話，更靠前。

3、評(píng)價(jià)若含有印象分的，更靠前。

4、等級(jí)高的評(píng)價(jià)者優(yōu)先展示。

5、評(píng)價(jià)時(shí)間，越新越靠前。

6、PC端的評(píng)價(jià)被買家點(diǎn)擊有用個(gè)數(shù)越多則越靠前。

PS：天貓的評(píng)價(jià)排序規(guī)則：每一條新產(chǎn)生的評(píng)價(jià)會(huì)直接插入到寶貝評(píng)價(jià)中去，已經(jīng)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，每星期調(diào)整一次排序。

(四)怎樣讓不良評(píng)價(jià)排名降低

當(dāng)你了解了排序的規(guī)則后，想把不好的評(píng)論給擠下去也不難。如出現(xiàn)差評(píng)后，除了可以解釋處理外，對(duì)后續(xù)的高等級(jí)買家可以重點(diǎn)服務(wù)，提高滿意度，引導(dǎo)其評(píng)論。因?yàn)橘~號(hào)等級(jí)高，同時(shí)評(píng)論足夠精彩，且圖文并茂的話，就可以把之前的差評(píng)給擠下去了。

(五)解釋評(píng)價(jià)

事實(shí)上，淘寶給了我們解釋差評(píng)的機(jī)會(huì)，但只有一次，所以一定得珍惜。

靠前的不良評(píng)價(jià)，若被買家看到了，但不做任何解釋的話，客戶就會(huì)認(rèn)為店家心虛，相信買家的話，不再購(gòu)買這個(gè)寶貝。倘若店家做了合情合理的解釋，并且表現(xiàn)得相當(dāng)有誠(chéng)意，那客戶的信任會(huì)被再度激發(fā)起來。所以，要想你的評(píng)價(jià)不影響店鋪聲譽(yù)和銷量，就一定得對(duì)排名靠前不良評(píng)價(jià)做出解釋。

第三篇：淘寶買家如何修改刪除中差評(píng)價(jià)(圖解)

淘寶買家如何修改刪除中差評(píng)價(jià)(圖解)第一步：

第二步：

第三步：

點(diǎn)擊“給他人的評(píng)價(jià)”出現(xiàn)在頁(yè)面中找到中差評(píng)的那筆交易，然后點(diǎn)擊“修改評(píng)價(jià)”親不要（刪除評(píng)價(jià)）哦

不然相當(dāng)于沒有改

第四步： 1.點(diǎn)擊“修改評(píng)價(jià)”之后，出現(xiàn)的頁(yè)面如下圖所示，買家可以對(duì)賣家寫評(píng)價(jià)內(nèi)容，最后點(diǎn)擊“修改”。

2.點(diǎn)擊“修改”之后，進(jìn)入提示修改成功的頁(yè)面（如下圖所示）

第四篇：淘寶天貓商城新老客戶營(yíng)銷擴(kuò)大策略

戀人時(shí)尚 —— 與美麗同行

http://micol.taobao.com 天貓商城新老客戶營(yíng)銷擴(kuò)大策略

作為淘寶新進(jìn)的賣家，從8月底開店，到11月7號(hào)上鉆，兩個(gè)多月多上鉆，看似不起眼，但中間經(jīng)歷了太多酸甜苦辣，太多的迷惑。這兩個(gè)多月，可以說慢慢地從一個(gè)新手，變成現(xiàn)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)。

可能你會(huì)覺得營(yíng)銷，不就是增加點(diǎn)優(yōu)惠給客戶，就增加點(diǎn)銷量，減少掉利潤(rùn)，那你就錯(cuò)了。營(yíng)銷應(yīng)該是立足長(zhǎng)久的打算，而不是看一時(shí)的利潤(rùn)來決定的。

我們現(xiàn)在就分幾個(gè)點(diǎn)來談一下營(yíng)銷方面應(yīng)該怎么去做的：

第一 定價(jià)的問題

很多賣家，特別是我們中小賣家，都覺得開店之初，我們就要定個(gè)很低的價(jià)格才能跟鉆級(jí)，皇冠級(jí)的賣家競(jìng)爭(zhēng)。我不否定這種方式好，但我想有更好的方 法，價(jià)格不是我們輸給他們的最大因素，我們輸給他們最主要是他們有大量的老客戶，有大量的成交量和評(píng)價(jià)，搜索排名就是簡(jiǎn)單說流量比我們好，其他方面網(wǎng)頁(yè)制 作這些都比我們好。

壓低價(jià)格有兩個(gè)最大的劣勢(shì)：

1.基本沒有利潤(rùn)，等你有銷量要調(diào)高價(jià)格的時(shí)候，很多買家都很聰明的，看你之前的成交記錄，高出之前別人買的價(jià)格他們基本不會(huì)接受，而且買家基本以低價(jià)才來購(gòu)買的，等你提高價(jià)格，老客戶再來看，基本都走光了，前期客戶的積累基本為零。

2.因?yàn)榈蛢r(jià)，很多客戶反而會(huì)覺得你的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，反而不敢下手的可能性更大。

像我的小店，原來的T恤定價(jià)在22元，銷量很少，而且很多客戶都跟你講價(jià)，已經(jīng)很低價(jià)了還要降價(jià)，實(shí)在不好做，反而沒了客戶。而我把價(jià)格調(diào)高到 29元，用兩件包郵的方式做促銷，反而銷量在增長(zhǎng)，客戶覺得很優(yōu)惠，因?yàn)閮杉邪]，很少跟你講價(jià)的，客戶的忠誠(chéng)度反而提高，有老客戶會(huì)再來購(gòu)買。

所以價(jià)格不是最重要的因素。

我總結(jié)出來定價(jià)的方法：

1.自己必須足夠的利潤(rùn)空間。

沒有足夠的利潤(rùn)空間，你就是把網(wǎng)店做起來也是累死自己沒錢賺，你覺得這是你想要的嗎?

沒有足夠的利潤(rùn)空間，主要有三點(diǎn)非常不利：

以后做推廣的空間太少 淘寶客，直通車，鉆石展位等付費(fèi)這些都需要利潤(rùn)空間去支持，這些都是很花錢，但也很重要的推廣方式?？孔匀涣髁磕阆胱龅交使?，很難。

資金積壓?jiǎn)栴}難以解決

客戶的貨款都要在支付寶里面 5-15天左右，提現(xiàn)你不也要花2-3天左右，中間你靠低價(jià)做起來的量所積壓的資金就越來越多，而且你還需要大量的 庫(kù)存，這樣你的資金的問題會(huì)越來越嚴(yán)重，主要是你沒有在量的增長(zhǎng)下源源不斷的利潤(rùn)資金流入，就算你再有錢也有資金鏈斷裂的時(shí)候，你聽過大企業(yè)資金鏈斷裂破 產(chǎn)的嗎?大企業(yè)不賺錢嗎?資金鏈出現(xiàn)問題同樣是要破產(chǎn)，你可以跟他們比嗎?

老客戶的流失

你可以說我前期這樣，后面提價(jià)就好，是的，你可以提價(jià)，但老客戶買的是什么價(jià)格，戀人時(shí)尚 —— 與美麗同行

http://micol.taobao.com 等他又來你店里想買的時(shí)候，看到提高的價(jià)，他們會(huì)怎么想，買......心里總感覺怪怪的，吃虧了。

2.以淘寶同行和買家的心理價(jià)位去定價(jià)。

淘寶同行的定價(jià)這個(gè)很好理解，看一下同行是怎么定價(jià)，銷量怎么樣，當(dāng)然你不要去比那些太低價(jià)的，你要分析一下他低價(jià)的原因，是打造爆款，其他款賺錢還是他進(jìn)貨的成本比你低很多，這些你都是要去分析。選大眾化的同行價(jià)格參考就好，不要選個(gè)別的。

買家的心理價(jià)位，這個(gè)不是說一下就懂，有經(jīng)驗(yàn)了你看一下產(chǎn)品大概就能知道什么樣的定價(jià)買家會(huì)接受，我們是新店，那我們就定一個(gè)比他心理價(jià)位低一點(diǎn)的，剌激他的購(gòu)買可能性。

所以說價(jià)格不是越低越好，合理最好。而且我們要考慮到長(zhǎng)期的發(fā)展。

第二 優(yōu)惠活動(dòng)

什么樣的優(yōu)惠活動(dòng)，是不是越多越好，越優(yōu)惠越能銷量上升上去?不要為了沖鉆沖信用就亂用優(yōu)惠活動(dòng)。我鼓勵(lì)新手賣家多做優(yōu)惠活動(dòng)，才能盡快的發(fā)展，但你要想清楚再做。

這里要考慮兩個(gè)比較重要的問題，優(yōu)惠活動(dòng)的長(zhǎng)期性和針對(duì)性。

長(zhǎng)期性

活動(dòng)必須是對(duì)網(wǎng)店長(zhǎng)期發(fā)展有利的。舉個(gè)例子，你新店開張打8折或者打5折，不是說這種方法不好，但有一個(gè)問題是老客戶購(gòu)買的價(jià)格是這樣，下次再 來買他們老覺得你的利潤(rùn)空間很大，可以打5折就是說你有50%的利潤(rùn)空間，以后你做會(huì)員制打個(gè)9折，他們都會(huì)覺得折扣太少，這樣你的優(yōu)惠活動(dòng)只是每一次都 是在增加新客戶，沒能真正留下老客戶，粘合度不夠，對(duì)你以后提價(jià)大大的不利。

針對(duì)性

折扣我們看到整個(gè)淘寶都在滿天飛，今天打8折，聚劃算打5折以下的很多，折扣買家就真的感覺到實(shí)惠嗎?真是那么大的實(shí)惠，客房忠誠(chéng)度又是多少 呢?像我自己買5折的東西，第二次原價(jià)的我一定不買，你能天天打5折嗎?而且老客戶如果是買了原價(jià)，會(huì)覺得很虧，下次他可能就不會(huì)在你這家里買東西了。

我舉一下我的例子，方便大家參考一下：

我做了兩個(gè)比較實(shí)際的優(yōu)惠活動(dòng)：

全場(chǎng)兩件包郵，這個(gè)是長(zhǎng)期做的，價(jià)格上沒有減價(jià)，但實(shí)惠，你想一下如果你是買家你會(huì)覺得減10塊還是包郵來得感覺上劃算，其實(shí)運(yùn)費(fèi)沒有想像中的 那么高，有些地區(qū)才6元或者7元。這個(gè)是長(zhǎng)期，而且別人記住了你店里是要買兩件才包郵，每次買都會(huì)選夠兩件或兩件以上，我們?cè)黾有庞昧?，也增加銷量了。

一件運(yùn)費(fèi)降低

這個(gè)我是針對(duì)性做的，像廣東，江浙瀘這些網(wǎng)購(gòu)最多的地區(qū)，我們把運(yùn)費(fèi)降到5塊，其他地區(qū)離我們很近的我調(diào)到8塊，偏遠(yuǎn)地區(qū)我調(diào)到10塊。最高才 10塊，我不是運(yùn)費(fèi)上虧很多，不怕，你可以在產(chǎn)品上賺回來的，而且一件運(yùn)費(fèi)降低又不影響到你長(zhǎng)期做的兩件包郵，這樣做新手在前期可以多增加一些銷量，因?yàn)?我們的產(chǎn)品沒有大賣家那么幾百個(gè)產(chǎn)品或者幾千上萬個(gè)，我們有的產(chǎn)品數(shù)量很少，可能客戶看中的只有一件，選擇性太少了嘛。

你可以參考一下，當(dāng)然不同的產(chǎn)品不同的優(yōu)惠方式，但都要有長(zhǎng)期性和針對(duì)性的考慮。

戀人時(shí)尚 —— 與美麗同行

http://micol.taobao.com 你還在數(shù)一天賣多少單，一天賺多少錢嗎?你有了解一下你有多少回頭率，多少老客戶嗎?

我們天天在想著超越皇冠，你怎么超越，他們一天賣100件的話，你可能一天賣10件，那你永遠(yuǎn)都很難超越他們，淘寶現(xiàn)在的搜索排名中銷量是占很 大的比例，所以你就會(huì)天天超不過他們。但有幾個(gè)可能是他們沒能注意到的或者說沒時(shí)間去跟進(jìn)的。其中一個(gè)就是回頭率，他也會(huì)影響到搜索排名，而且老客戶是對(duì) 你產(chǎn)品的價(jià)格，質(zhì)量都比較認(rèn)可，所以評(píng)價(jià)會(huì)很好，有看到有些店在做寫好評(píng)送優(yōu)惠卷的活動(dòng)嘛?？梢娋W(wǎng)購(gòu)中買家評(píng)價(jià)的重要性，所以一定要積累到老客戶，你才能 真正的發(fā)展，真正的超越皇冠。

那你會(huì)問怎么積累，我做一下會(huì)員折扣，不就行了嗎?

這樣是可以啊，但淘寶上家家都在做會(huì)員折扣，你就不能創(chuàng)新一點(diǎn)，價(jià)格不是最重要的，網(wǎng)購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)慢慢的從價(jià)格轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，我們要為會(huì)員折扣的同時(shí)做服務(wù)，這是一個(gè)全新的思想。

具體怎么做，可以參考一下我們店是怎么做的，我只是舉個(gè)例子：

我把會(huì)員分成兩個(gè)等級(jí)：

1.滿300會(huì)成為高級(jí)VIP會(huì)員，可以享受9.7折。

2.滿600會(huì)成為超級(jí)VIP會(huì)員，可以享受9.3折。

這是會(huì)員折扣方面，但更重要的是我們要做好會(huì)員服務(wù)。

會(huì)員提供的服務(wù)是：

1.會(huì)員可以在7天內(nèi)無條件退換貨，并由網(wǎng)店負(fù)責(zé)發(fā)出去的運(yùn)費(fèi)。

就是說如果他買到東西后因?yàn)樘?，?shí)物不喜歡這些非質(zhì)量問題想要退換貨的話，他只要負(fù)擔(dān)寄回我網(wǎng)店的運(yùn)費(fèi)，發(fā)出的運(yùn)費(fèi)由我們網(wǎng)店負(fù)責(zé)。(這樣是為了保證會(huì)員購(gòu)買的每一次都能滿意，這個(gè)很重要，可以提高客戶忠誠(chéng)度)

2.專屬VIP客服服務(wù)，這樣可以提高會(huì)員在咨詢方面的速度。

VIP客服也可以針對(duì)會(huì)員做針對(duì)性的推薦和售后服務(wù)。(提高會(huì)員購(gòu)物的體驗(yàn))

3.新款上市15天內(nèi)會(huì)員會(huì)在自己的折扣的基礎(chǔ)上再減05折。

就是高級(jí)VIP新款92折，超級(jí)VIP新款是88折。老客戶再來店里購(gòu)買一般都會(huì)看有什么新款上，所以新款上做優(yōu)惠就更能真正的優(yōu)惠給會(huì)員，而且你的新款也可以有銷售記錄和評(píng)價(jià)，對(duì)你的搜索排名和引進(jìn)新客戶是相當(dāng)?shù)挠欣摹?/p>

4.不定期的VIP會(huì)員活動(dòng)。

節(jié)假日或者打造爆款的時(shí)候我們就可以加大的優(yōu)惠加度，提高會(huì)員的粘合度。

可能你會(huì)覺得給會(huì)員太多的優(yōu)惠了，但你想想如果有一幫會(huì)員常期都跟你購(gòu)買，你的評(píng)價(jià)和銷售記錄這些都能推動(dòng)你的搜索排名都能靠前，這些是你去花多少錢直通車才能換回來啊。

第四 優(yōu)惠卷你會(huì)用嗎?

優(yōu)惠卷是個(gè)好東西，但很多人用得都不是很好，我們不是綠茶，發(fā)個(gè)優(yōu)惠卷有很多人搶，我們發(fā)那種主動(dòng)型的優(yōu)惠卷只是能刺激當(dāng)次購(gòu)買的可能性，而且這種可能性還是在他決定購(gòu)買后再看到優(yōu)惠卷再用的，實(shí)際上只是在減少你的利潤(rùn)。

我是怎么做得呢?你可以參考一下。

我是設(shè)滿68元送3元優(yōu)惠卷，而且優(yōu)惠卷的使用期一般是1個(gè)月內(nèi)，這么短的時(shí)間他會(huì)再

戀人時(shí)尚 —— 與美麗同行

http://micol.taobao.com 來購(gòu)買嗎?有三種可能：

1.覺得你店里的東西不怎么樣，那他是不會(huì)再來購(gòu)買的，那我們送他優(yōu)惠卷我們沒有損失，只是失去了一個(gè)客戶，不是直接減3元給他。

2.覺得你的店里的東西不錯(cuò)，而且他又有優(yōu)惠卷，所以他又來買兩件，那你又成交了一筆，推廣成本就是3元，比直通車好太多了。

3.他覺得你店里的東西不錯(cuò)，但他現(xiàn)在不需要，但又有優(yōu)惠卷，那他可能會(huì)介紹給他的朋友，同事，不要浪費(fèi)優(yōu)惠卷嘛，那你又增加了一個(gè)客戶，而這個(gè)成本也是3元。

所以你可以這樣做，在優(yōu)惠卷快到期的10天左右發(fā)短信提醒他們優(yōu)惠卷快到期了，有新款上了，跟他說一下，會(huì)增加很多回頭客的。

同樣會(huì)員的可以在上新款的時(shí)候發(fā)短信通知新款上市了，有折扣，可以提高會(huì)員購(gòu)買度。

以上是我們店的營(yíng)銷，你學(xué)到什么了嗎?這可是皇冠級(jí)的營(yíng)銷方式哦。

文章來源：金融界

第五篇：最新 淘寶買家如何怎樣修改評(píng)價(jià)!(圖示)中差評(píng)價(jià)的修改與刪除!

如何修改/刪除評(píng)價(jià)？

評(píng)價(jià)修改期為：評(píng)價(jià)作出后的15天內(nèi)。評(píng)價(jià)方可以進(jìn)入“我的淘寶/賣家中心”—“評(píng)價(jià)管理”—“給他人的評(píng)價(jià)”頁(yè)面進(jìn)行修改或刪除的操作（如圖），逾期將不能再更改。注意：

1、評(píng)價(jià)修改期為：評(píng)價(jià)作出后的15天，逾期無法修改或刪除；

2、中評(píng)或差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)，如差評(píng)修改為好評(píng)后，將不能再刪除或修改；

3、好評(píng)不能修改或刪除；

4、收到的評(píng)價(jià)需要聯(lián)系評(píng)價(jià)方修改。

步驟如下：

點(diǎn)擊“改為好評(píng)”之后，出現(xiàn)的頁(yè)面如下圖所示，買家可以對(duì)賣家寫評(píng)價(jià)內(nèi)容，最后點(diǎn)擊“修改”。

點(diǎn)擊“確認(rèn)修改”之后就大工告成。

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