第一篇：淘寶評(píng)價(jià)與天貓?jiān)u價(jià)的可信度對(duì)比調(diào)查報(bào)告

淘寶評(píng)價(jià)與天貓?jiān)u價(jià)的可信度對(duì)比調(diào)查

報(bào)告

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,我國(guó)網(wǎng)民迅猛增加,網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)也在急速增加.網(wǎng)上購(gòu)物中買賣雙方的信譽(yù)成為網(wǎng)購(gòu)的信用憑證，信用評(píng)價(jià)體系的建立和不斷完善，是網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)關(guān)鍵問題。隨著網(wǎng)上購(gòu)物的不斷增多，信用問題也不斷凸顯出來。本文對(duì)亞太地區(qū)最大的電商阿里巴巴旗下兩款不同交易模式的交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)、天貓商城的信譽(yù)評(píng)價(jià)制度進(jìn)行討論，從買家的角度進(jìn)行問卷調(diào)查，通過兩種不同交易模式下買家評(píng)價(jià)行為的對(duì)比來分析買家在評(píng)價(jià)過程中提供的相應(yīng)數(shù)據(jù)是否真實(shí)可靠，是不是其內(nèi)心真實(shí)的反映，旨在為廣大買家網(wǎng)購(gòu)時(shí)提供更多的參考。1前言

XX年，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心研究報(bào)告顯示：XX年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2.8萬(wàn)億，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.7%，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量超過7.3億人，網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民數(shù)量超過3.62億人。

當(dāng)著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，“網(wǎng)上購(gòu)物”已經(jīng)逐漸取代實(shí)體店購(gòu)物，成為了一種新的購(gòu)物趨勢(shì)，越來越多的年輕人甚至中老年人接受并愛上了網(wǎng)購(gòu)，從日常生活的鍋碗瓢盆，到家用大宗電器；從鮮花食物，到各類寵物；從實(shí)體的書本衣襪，到虛擬的網(wǎng)絡(luò)充值……你所能想到的，你所不能想到的，似乎現(xiàn)在都可以通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，同時(shí)，我國(guó)網(wǎng)民的收入也在不斷增加，多方面的良好發(fā)展，促使網(wǎng)上購(gòu)物不斷發(fā)展。阿里巴巴作為中國(guó)乃至亞太地區(qū)最大的電子商務(wù)公司，作為中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的奠基人，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里成為中國(guó)電子商務(wù)的代名詞，旗下的兩款不同交易模式的交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)、天貓商城分別執(zhí)行業(yè)之牛耳，市場(chǎng)占有率達(dá)65%以上，凸現(xiàn)阿里巴巴在我國(guó)電子商務(wù)中的行業(yè)領(lǐng)先地位，同時(shí)，淘寶網(wǎng)、天貓商城推出的信用評(píng)價(jià)制度分別成為c2c（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2c（商家對(duì)個(gè)人）行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)。

2淘寶網(wǎng)、天貓商城簡(jiǎn)介

淘寶網(wǎng)：中國(guó)最大、最受歡迎的c2c購(gòu)物網(wǎng)站，阿里巴巴旗下企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)c2c交易模式，即個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易模式，截止XX年，淘寶店鋪數(shù)量超過950萬(wàn)家，產(chǎn)品信息累計(jì)7.6億條，注冊(cè)用戶4.2億人，活躍買家2.31億人，XX年與天貓商城合計(jì)年度交易總額超過1.18萬(wàn)億元。

天貓商城：中國(guó)最大、最受歡迎的B2c購(gòu)物網(wǎng)站，與淘寶網(wǎng)同位阿里巴巴旗下企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)B2c交易模式，即商家對(duì)個(gè)人的交易模式，截止XX年，天貓商城入住企業(yè)超過10萬(wàn)家，注冊(cè)用戶4.2億人，活躍買家2.31億人，XX年與淘寶網(wǎng)合計(jì)年度交易總額超過1.18萬(wàn)億元。（買家數(shù)與銷售總額數(shù)因其為同一家母公司，數(shù)據(jù)共享）

3淘寶網(wǎng)、天貓商城信用評(píng)價(jià)機(jī)制簡(jiǎn)介及分析研究 淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)機(jī)制由心、鉆、皇冠三部分組成，并成等級(jí)提升，為誠(chéng)信交易提供參考，目的主要是為保證買家利益，督促賣家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

眾所周知，淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)上的買一個(gè)訂單交易成功后，雙方都會(huì)對(duì)對(duì)方的交易情況做一個(gè)評(píng)價(jià)，主要分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)三種，指標(biāo)包括商品與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項(xiàng)，淘寶平臺(tái)會(huì)以交易雙方的互評(píng)情況為依據(jù)，根據(jù)相應(yīng)的計(jì)算規(guī)則，得出賣家、買家的信用報(bào)告，并在個(gè)人資料中標(biāo)識(shí)，為交易提供參考。天貓商城評(píng)價(jià)機(jī)制主要包括商品本身的評(píng)分和店鋪評(píng)分兩個(gè)部分，商品評(píng)分一般是基于某種特殊商品的分?jǐn)?shù)等級(jí)，是這件商品從上線銷售到下架期間所有評(píng)論過該件商品的買家的綜合評(píng)論，店鋪評(píng)分通過是基于該店鋪一段時(shí)間內(nèi)買家對(duì)店鋪商品和服務(wù)的動(dòng)態(tài)綜合評(píng)價(jià)，評(píng)分指標(biāo)為5分制。上述兩個(gè)簡(jiǎn)介引用于百度百科提供的相關(guān)詞條解釋，結(jié)合社會(huì)上買家對(duì)淘寶網(wǎng)、天貓商城的綜合評(píng)價(jià)，從相關(guān)詞條解釋中分析可以看出，淘寶網(wǎng)主要以c2c交易為主，商品質(zhì)量、價(jià)格參差不齊，同一物品不同賣家標(biāo)注的價(jià)格極可能相差數(shù)倍，假貨、次貨充斥其中，所以在淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中含有商品與描述相符一項(xiàng)，并提供差評(píng)手段供買家選擇，淘寶平臺(tái)管理方會(huì)根據(jù)好評(píng)、差評(píng)數(shù)量予以賣家店鋪等級(jí)上升和下降處理，為交易提供參考；而天貓商城主要以B2c交易為主，店家出售的商品多有正品保證，同一物品不同店鋪標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格相差不大，略有差距也是因?yàn)榈赇伒倪M(jìn)貨渠道和促銷手段等造成，而非商品本身質(zhì)量區(qū)別，所以在天貓商城評(píng)價(jià)體系中，買家不再擁有差評(píng)權(quán)利，每成交一筆交易，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)好評(píng)給天貓商城店鋪加一分，買家只能對(duì)商品進(jìn)行最高為5分的動(dòng)態(tài)打分，因此天貓商城店鋪沒有等級(jí)之分，買家只能依據(jù)商品及店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分來為自己的消費(fèi)行為提供參考。同時(shí)，淘寶網(wǎng)賣家多為個(gè)人，本小利薄，老板同時(shí)兼任店小二的現(xiàn)象非常突出，影響發(fā)貨、物流響應(yīng)的因素非常多，所以淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)體系中非常詳盡地設(shè)置了另外三條指標(biāo)，給以買家評(píng)價(jià)時(shí)考量；而天貓商城商品價(jià)格較為昂貴，因此評(píng)價(jià)體系中更注重售后評(píng)價(jià)，5分制綜合評(píng)分中的已包含了服務(wù)態(tài)度、物流、售后等內(nèi)容，買家在購(gòu)買商品時(shí)只需參考綜合評(píng)價(jià)就行了。

由此不難看出，這兩種模式的評(píng)價(jià)體系有相同點(diǎn)、有不同點(diǎn)，交易模式的差異性導(dǎo)致兩種評(píng)價(jià)體系各有千秋、各有側(cè)重，雖能基本保證買賣雙方的合法權(quán)益，但由于兩種評(píng)價(jià)體系都不完善，從而衍生出一系列的問題，給買賣雙方造成很多實(shí)質(zhì)性的困擾。如淘寶網(wǎng)交易中，賣家對(duì)好差評(píng)的依賴過重，一個(gè)差評(píng)完全可能導(dǎo)致賣家交易額和利潤(rùn)額銳減，所以買家以惡意差評(píng)威脅甚至敲詐賣家的情況時(shí)有發(fā)生，然后買家的正常差評(píng)也可能導(dǎo)致無良賣家無休止的騷擾和威脅，由于買賣雙方的信息不對(duì)等，買家的信息對(duì)于賣家而言基本是全部公開的，所以淘寶交易中賣家騷擾買家的事件發(fā)生率遠(yuǎn)高于買家惡意差評(píng)，這就造成正常淘寶買家為了避免騷擾，即便是遇到貨不對(duì)版、服務(wù)態(tài)度惡劣、發(fā)貨時(shí)間嚴(yán)重滯后等情況，也選擇息事寧人，違心地給予賣家好評(píng)，從而使淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)體系失去了它應(yīng)有的參考價(jià)值；而在天貓商城是否同樣有這種的現(xiàn)象發(fā)生呢？雖然天貓商場(chǎng)店鋪沒有淘寶賣家一樣的好、差評(píng)依賴，但是由于其評(píng)價(jià)體系過于籠統(tǒng)、簡(jiǎn)單，筆者從身邊朋友了解中得知，買家在對(duì)購(gòu)買到的天貓商城貨物不太滿意時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)天貓?jiān)u價(jià)體系中并不含有此項(xiàng)內(nèi)容，只能違心地給予商品高分評(píng)價(jià)，評(píng)分高低也并不是買家真實(shí)意愿的體現(xiàn)。

既然，兩種交易模式的評(píng)價(jià)體系中，買家都有違心評(píng)價(jià)的出現(xiàn)，那么，買家的評(píng)價(jià)可信度到底有多高呢？哪一種評(píng)價(jià)體系更具有參考價(jià)值呢？重慶買家與其他地區(qū)買家誰(shuí)的評(píng)價(jià)更可信？筆者決定選取部分淘寶及天貓買家進(jìn)行問卷調(diào)查，以網(wǎng)絡(luò)問卷（阿里旺旺對(duì)話）和現(xiàn)場(chǎng)問卷（街頭隨機(jī)采訪）兩種方式簡(jiǎn)單地驗(yàn)證一下。

4調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與分析研究

4.1調(diào)查目的：了解買家給與的淘寶評(píng)價(jià)、天貓?jiān)u價(jià)真實(shí)度，并對(duì)比分析哪一種評(píng)價(jià)的可信度更高；了解重慶籍買家與其他地區(qū)買家的評(píng)價(jià)可信度，并對(duì)比分析誰(shuí)的可信度更高。4.2調(diào)查對(duì)象：在線網(wǎng)購(gòu)買家100人，從阿里旺旺在線會(huì)員隨機(jī)抽取；街頭網(wǎng)購(gòu)買家100人，從重慶市渝北區(qū)金港國(guó)際步行街和回興輕軌站隨機(jī)抽取。

4.3調(diào)查方式：本次調(diào)查采用訪談?wù){(diào)查與問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，在線網(wǎng)購(gòu)買家用阿里旺旺訪談進(jìn)行調(diào)查，街頭網(wǎng)購(gòu)買家以發(fā)放調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查。

4.4調(diào)查時(shí)間：XX年12月——XX年3月 4.5調(diào)查問卷樣本：

淘寶評(píng)價(jià)與天貓?jiān)u價(jià)的可信度對(duì)比調(diào)查 調(diào)查問卷

親愛的先生（女士）：你好

我是渝北區(qū)空港新城小學(xué)四年級(jí)學(xué)生，此次調(diào)查的目的是為了收集您網(wǎng)購(gòu)方面的相關(guān)數(shù)據(jù)以完成我的論文并參加第30屆重慶市青少年科技創(chuàng)新大賽。該調(diào)查采取不記名的方式，大約會(huì)耽誤您10分鐘時(shí)間，答案沒有正確錯(cuò)誤之分。請(qǐng)您按照您的實(shí)際情況做出選擇。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，我們將對(duì)您所有填寫資料予以保密，所有數(shù)據(jù)僅用以研究，僅以統(tǒng)計(jì)對(duì)比分析的形式出現(xiàn)，因此請(qǐng)您放心填寫。衷心感謝您的支持與幫助！您的淘寶帳號(hào)

您所在的城市

您的年齡

1．您在淘寶網(wǎng)、天貓商城的買家信用等級(jí)是

（單選）A0—5心

B1—5鉆

c1—5金冠

D紅冠

2.您在淘寶網(wǎng)經(jīng)常購(gòu)買的商品類目有

？您在天貓商城經(jīng)常購(gòu)買的商品類目有

？

A虛擬商品

B數(shù)碼家電

c服裝

D鞋包配飾

E日用百貨

F美食特產(chǎn)

G美容護(hù)發(fā)

H珠寶首飾

3.您了解淘寶網(wǎng)、天貓商城的評(píng)價(jià)機(jī)制具體內(nèi)容嗎？

（單選）

A只了解淘寶

B只了解天貓

c兩者都了解

D兩者都不了解

4．在淘寶網(wǎng)、天貓商城上購(gòu)物完成后，您會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)地商品進(jìn)行評(píng)價(jià)嗎？

（單選）

A在淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)會(huì)

B在天貓商城購(gòu)物時(shí)會(huì)

c在兩者購(gòu)物時(shí)都會(huì)

D在兩者購(gòu)物時(shí)都不會(huì)

5.在淘寶網(wǎng)、天貓商城購(gòu)物完成后，當(dāng)您對(duì)商品和賣家服務(wù)感到滿意時(shí)，你會(huì)主動(dòng)給與好評(píng)或者高分，而不讓系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)或高分嗎？

（單選）；當(dāng)您對(duì)商品和賣家服務(wù)感到很不滿意時(shí)，你會(huì)主動(dòng)給與差評(píng)或者低分，而不讓系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)或高分嗎？

（單選）

A在淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)會(huì)

B在天貓商城購(gòu)物時(shí)會(huì)

c在兩者購(gòu)物時(shí)都會(huì)

D在兩者購(gòu)物時(shí)都不會(huì)

6.在淘寶網(wǎng)、天貓商城購(gòu)物完成后，您在對(duì)商品做評(píng)價(jià)時(shí)，是否出現(xiàn)過心里的評(píng)價(jià)和實(shí)際評(píng)價(jià)不一致的情況？

（單選）

A在淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)過

B在天貓商城購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)過

c在兩者購(gòu)物時(shí)都出現(xiàn)過

D在兩者購(gòu)物時(shí)都未出現(xiàn)過

7.在淘寶網(wǎng)、天貓商城購(gòu)物完成后，您在對(duì)商品做評(píng)價(jià)時(shí)，導(dǎo)致心里的評(píng)價(jià)和實(shí)際評(píng)價(jià)不一致的原因有哪些？

（多選）

A害怕被賣家騷擾或報(bào)復(fù)

B好評(píng)就返現(xiàn)金或優(yōu)惠券

c差評(píng)成本過高

D價(jià)格不高就寬容對(duì)待

E其他

（請(qǐng)注明）

8.在淘寶網(wǎng)、天貓商城購(gòu)物時(shí)，您會(huì)參考其他網(wǎng)友的評(píng)價(jià)信息嗎？

（單選）

A在淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)會(huì)參考

B在天貓商城購(gòu)物時(shí)會(huì)參考 c在兩者購(gòu)物時(shí)都會(huì)參考

D在兩者購(gòu)物時(shí)都不會(huì)參考

9.您覺得淘寶網(wǎng)、天貓商城提供的網(wǎng)友評(píng)價(jià)信息誰(shuí)的參考價(jià)值更高？

（單選）

A淘寶網(wǎng)提供的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值更高

B天貓商城提供的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值更高 c兩者提供的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值都高

D兩者提供的評(píng)價(jià)參考價(jià)值都不高

10.您覺得您在淘寶網(wǎng)、天貓商城上提供的評(píng)價(jià)信息，哪一個(gè)更具有參考價(jià)值？

A您在淘寶網(wǎng)提供的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值更高 B您在天貓商城提供的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值更高 c您在兩者提供的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值都高

D您在兩者提供的評(píng)價(jià)參考價(jià)值都不高 4.6調(diào)查問卷分析：

4.6.1收集淘寶帳號(hào)及所在城市、年齡等信息，主要是與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心提供的相關(guān)網(wǎng)購(gòu)買家數(shù)據(jù)對(duì)比分析，提高調(diào)查取樣對(duì)象的代表性和數(shù)據(jù)真實(shí)性。

4.6.2問題1收集買家信用等級(jí)信息，主要是為了提供調(diào)查取樣對(duì)象的代表性和數(shù)據(jù)真實(shí)性，買家信用等級(jí)越高，購(gòu)買次數(shù)越多，購(gòu)買金額越大，網(wǎng)購(gòu)活躍度越高，提供的數(shù)據(jù)越真實(shí)可靠。4.6.3問題2收集買家網(wǎng)購(gòu)品類信息，主要是為了分析是什么原因決定買家選擇淘寶網(wǎng)購(gòu)物或天貓商城購(gòu)物。4.6.4問題3、4、5主要收集買家對(duì)淘寶網(wǎng)、天貓商城評(píng)價(jià)體系的了解程度，提供評(píng)價(jià)的態(tài)度的認(rèn)真程度，提高數(shù)據(jù)的真實(shí)性。通過來講，買家對(duì)評(píng)價(jià)體系的了解程度越深、提供評(píng)價(jià)的態(tài)度越認(rèn)真，其提供的評(píng)價(jià)信息越具有參考價(jià)值。4.6.5問題6、7主要收集買家心理評(píng)價(jià)和實(shí)際評(píng)價(jià)是否一致，產(chǎn)生不一致的原因究竟是什么，旨在分析買家評(píng)價(jià)的真實(shí)性和可靠性。

4.6.6問題8、9、10主要收集買家購(gòu)物時(shí)，對(duì)于網(wǎng)友評(píng)價(jià)信息的參考程度、網(wǎng)友評(píng)價(jià)信息的可靠程度，旨在對(duì)比分析買家在淘寶網(wǎng)、天貓商城提供的評(píng)價(jià)信息的可靠程度，誰(shuí)的評(píng)價(jià)信息更真實(shí)？更具有參考價(jià)值？

5調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及對(duì)比分析

經(jīng)過3個(gè)月的調(diào)查，筆者通過阿里旺旺軟件訪談在線網(wǎng)購(gòu)買家113人，取得有效數(shù)據(jù)100份，數(shù)據(jù)有效率88%；通過街頭問卷形式調(diào)查重慶籍買家108人，發(fā)放調(diào)查問卷108份，回收108份，取得有效數(shù)據(jù)100份，問卷回收率100%，數(shù)據(jù)有效率92%。

（1）買家年齡結(jié)構(gòu)為：18—24歲占受訪人數(shù)的31%，25—30歲占受訪人數(shù)的34%，31——40歲占受訪人數(shù)的25%，40歲以上占受訪人數(shù)的5%。買家信用等級(jí)結(jié)構(gòu)為：0—5心占受訪人數(shù)47%,1—5鉆占受訪人數(shù)的48%，此結(jié)構(gòu)比與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)基本相符。

（2）買家在經(jīng)常購(gòu)買的商品類目中，選擇在淘寶網(wǎng)購(gòu)買的多為虛擬商品、服裝、鞋包配飾、日用百貨等價(jià)格相對(duì)便宜的物品，而數(shù)碼家電、珠寶首飾、美食特菜、美容百貨等商品多選擇在正品率更高的天貓商城購(gòu)買。

（3）大部分買家基本了解淘寶網(wǎng)、天貓商城兩種不同的評(píng)價(jià)機(jī)制，并能夠在購(gòu)物完成后，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。（4）所有買家在對(duì)淘寶網(wǎng)、天貓商城的商品和賣家服務(wù)滿意時(shí)，幾乎都會(huì)主動(dòng)給與好評(píng)或者高分，但是在對(duì)淘寶網(wǎng)、天貓商城商品和賣家服務(wù)極不滿意時(shí)，有半數(shù)的買家并不會(huì)主動(dòng)給與差評(píng)或者低分，而選擇讓系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)或高分，這一類人數(shù)在在線網(wǎng)購(gòu)買家中占47%，在街頭網(wǎng)購(gòu)買家中占35%，值得注意的是，有36%的買家在天貓商城購(gòu)物后，對(duì)商品和賣家服務(wù)極為不滿意時(shí)，會(huì)主動(dòng)給予差評(píng)，而在淘寶網(wǎng)購(gòu)物后，對(duì)商品和買家服務(wù)極為不滿意時(shí)，主動(dòng)給予差評(píng)的人數(shù)只有9%。

（5）有47%的買家在淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)過心理評(píng)價(jià)與實(shí)際不一致的情況，17%的買家在天貓商城購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)過心理評(píng)價(jià)和實(shí)際不一致的情況，29%的買家在兩者購(gòu)物時(shí)都出現(xiàn)過這種情況，只有7%的買家在兩者購(gòu)物時(shí)都未出現(xiàn)過這種情況。（6）導(dǎo)致出現(xiàn)心理評(píng)價(jià)和實(shí)際評(píng)價(jià)不一致的原因有很多，但幾乎每個(gè)受訪買家都選擇了“害怕被賣家騷擾或報(bào)復(fù)”這一選項(xiàng)，這一現(xiàn)象說明被賣家騷擾和報(bào)復(fù)的情況經(jīng)常發(fā)生。（7）在淘寶網(wǎng)、天貓商城購(gòu)物時(shí)，69%的買家會(huì)參考其他網(wǎng)友的評(píng)價(jià)信息，但有52%的買家認(rèn)為淘寶網(wǎng)、天貓商城提供的網(wǎng)友評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值并不高，同時(shí)有34%的認(rèn)為自己在淘寶網(wǎng)、天貓商城上提供的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值也不高。（8）綜合在線網(wǎng)購(gòu)買家100份訪談和街頭網(wǎng)購(gòu)買家100份問卷來看，重慶買家與全國(guó)其他地區(qū)買家的評(píng)價(jià)行為基本一致，只是在當(dāng)對(duì)商品和服務(wù)感到極為不滿意時(shí)，重慶買家主動(dòng)給予差評(píng)的幾率比全國(guó)其他地區(qū)買家更高，同時(shí)部分重慶買家認(rèn)為自己提供的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值高，究其原因可能與重慶人性格豪爽、膽大有關(guān)。

（9）從所有題目答題情況來綜合分析，淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)與天貓商城評(píng)價(jià)信息的可信度都不高，天貓商城上的評(píng)價(jià)信息可信度略高于淘寶網(wǎng)，且多數(shù)受訪買家表示在天貓商城給予低分評(píng)價(jià)心理壓力不大，而在淘寶購(gòu)物時(shí)，給予差評(píng)的成本相對(duì)過高，且容易受到賣家的騷擾或報(bào)復(fù)。

第二篇：天貓?jiān)u價(jià)會(huì)過期嗎

感謝您光臨本店,您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問題建議請(qǐng)聯(lián)系我們，我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快，越來越美麗！

謝謝親選擇店鋪寶貝，商城店鋪保證品質(zhì)，支持專柜驗(yàn)貨，親可以放心！祝親購(gòu)物愉快，生活美滿幸福。

親愛的顧客朋友，感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持與信賴.您的問題建議您及時(shí)與我們的在線客服聯(lián)系處理。我們一定會(huì)盡力為您處理。期待您的再次光臨！

感謝親的光臨，期待再合作啦!，請(qǐng)相信，我們一直在努力,如果有失誤，我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿意.祝您生活愉快，越來越美麗！

感謝親購(gòu)買本店的寶貝,收到寶貝后若有任何問題請(qǐng)您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會(huì)盡力為您處理，親別忘記給我們一個(gè)好評(píng)價(jià)(*^__^*)，期待您再次光臨！

感謝親光臨。！期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系哦~~請(qǐng)您千萬(wàn)記得收藏我們!哦，旺旺加為好友~這樣可以及時(shí)聯(lián)系哦.感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)好，請(qǐng)推薦給您的朋友；如果還有什么不滿意的，請(qǐng)一定告訴我哦。

感謝親的好評(píng)，授人玫瑰手有余香，您的好評(píng)是對(duì)我們最大的支持與鼓勵(lì)，也將是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力！謝謝您的光顧，希望與您有更多的合作！再次非常感謝，祝你生活愉快、萬(wàn)事如意.親們的支持是我們成長(zhǎng)發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力，我們承諾會(huì)以更快更好的服務(wù)回饋我們的顧客，也期待著您在將來為我們的發(fā)展提出寶貴意見。謝謝親的支持。

謝謝親送的大紅花，o(∩_∩)o~~有您的支持和肯定，我們會(huì)更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請(qǐng)一定及時(shí)聯(lián)系我們哦，不周到的地方還請(qǐng)親們多多諒解哈。謝謝您的支持 感謝您對(duì)我們的支持與厚愛，您的滿意就是我們最大的動(dòng)力，謝謝您對(duì)我們的肯定。我們會(huì)繼續(xù)努力的。也請(qǐng)親們多多支持，多多關(guān)照哦。

謝謝親的支持~！您的滿意是我們最大的欣慰。關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦！(*^__^*)...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！親愛的顧客朋友，感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持與信賴，您簡(jiǎn)短的幾句肯定勝過無數(shù)的贊美，您的滿意就是對(duì)我們最大的支持！我們也會(huì)經(jīng)常做一些老會(huì)員的優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)老朋友們多多關(guān)注哦!期待您的再次光臨！祝您好運(yùn)！

親愛的買家，您好！非常感謝您對(duì)。做出的評(píng)價(jià)，感謝您對(duì)本店的支持，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿了動(dòng)力，專業(yè)的服務(wù)就在您身邊!我們期待您的再次光臨！o(∩_∩)o~ 親可以滿意真的是太棒啦！~如果親親對(duì)我們有什么好的建議都是可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購(gòu)物愉快，生活愉快哈！謝謝親選擇咱家店鋪寶貝，親既然覺得很好的話，就多分享下您的感受和心得吧。商城店鋪保證品質(zhì)，親是可以放心哦。祝親購(gòu)物愉快，生活美滿幸福。篇二：天貓規(guī)則【(2014年7月31日修訂)】

天貓規(guī)則

第一章 概述

第一條為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。

第二條天貓規(guī)則，是對(duì)天貓用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。

第三條淘寶規(guī)則，是對(duì)淘寶用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）中提及的淘寶規(guī)則包括天貓規(guī)則。

第四條違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。淘寶用戶在適用規(guī)則上一律平等。

第五條用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對(duì)用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

淘寶有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對(duì)用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。

第二章 定義

第七條用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項(xiàng)服務(wù)的使用者。

第八條會(huì)員，指與淘寶簽訂《淘寶服務(wù)協(xié)議》和/或《天貓服務(wù)協(xié)議》并完成注冊(cè)流程的用戶。一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶對(duì)應(yīng)唯一的會(huì)員名。

第九條買家，指在淘寶上瀏覽或購(gòu)買商品的用戶。

第十條賣家，指在淘寶上發(fā)布商品的會(huì)員，天貓賣家也稱為“商家”。

第十一條拍下，指買家在淘寶上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)買的行為。

第十二條訂單，指買家向單一商家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對(duì)任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。

第十三條綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對(duì)應(yīng)。

第十四條商品發(fā)布數(shù)量，指商家在淘寶上出售中及在線上倉(cāng)庫(kù)中商品款數(shù)的總和。第十五條退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),指保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的淘寶會(huì)員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)。第十六條分銷商品，指淘寶分銷平臺(tái)分銷商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。第十七條節(jié)點(diǎn)處理，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到一定分值時(shí)而被執(zhí)行處理的過程。第十八條店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。第十九條成交，指買家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。

第二十條下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù)。

第二十一條包郵，指商家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。

第三章 交易

第一節(jié) 注冊(cè)

第二十二條會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊(cè)流程完成注冊(cè)。

會(huì)員在選擇其淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名時(shí)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶運(yùn)營(yíng)秩序等相關(guān)信息。

會(huì)員名注冊(cè)后無法自行修改。

淘寶有權(quán)收回未通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會(huì)員名。第二十三條商家必須滿足以下條件，才有權(quán)申請(qǐng)加入天貓：

（一）商家及其銷售的商品符合當(dāng)?shù)摹短熵堈猩虡?biāo)準(zhǔn)》；

（二）商家及其銷售的商品符合當(dāng)?shù)摹短熵埿袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；

（三）商家有效簽署《天貓服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；

（四）商家符合天貓要求的其他條件。

第二十四條會(huì)員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定：

（一）已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過商品或創(chuàng)建過店鋪；

（二）尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報(bào)；

（三）支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結(jié)款項(xiàng)。

第二十五條商家若發(fā)生以下任一情形，天貓有權(quán)清退：

（一）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷售的；

（二）符合本規(guī)則總則中不當(dāng)使用他人權(quán)利且情節(jié)嚴(yán)重的；

（三）向天貓?zhí)峁﹤卧?、變?cè)斓纳碳屹Y質(zhì)或商品資料；

（四）商家違反《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》的；

（五）嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)四十八分。

第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)

第二十六條會(huì)員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)建店鋪：

（一）將其賬戶與通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定

（二）公示或披露真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息。

第二十七條會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。

第二十八條“商品如實(shí)描述”及對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是商家的基本義務(wù)?！吧唐啡鐚?shí)描述”是指商家在商品描述頁(yè)面、店鋪頁(yè)面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

商家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。第二十九條商家的會(huì)員名、店鋪名的命名應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《天貓店鋪命名規(guī)范》。第三十條商家在天貓發(fā)布商品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。

第三節(jié) 評(píng)價(jià)

第三十一條買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)，特殊類目商品的交易不開放評(píng)價(jià)。淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)包括“信用評(píng)價(jià)”和 “店鋪評(píng)分”，天貓?jiān)u價(jià)僅包括店鋪評(píng)分。

第三十二條在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加一分；若給予差評(píng)，則信用積分減少一分；若給予中評(píng)或十五天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在十五天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分增加一分。

評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的三十天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。三十天后評(píng)價(jià)不得修改。

第三十三條店鋪評(píng)分由買家對(duì)商家作出，包括寶貝與描述相符、商家服務(wù)態(tài)度、商家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。買家若完成對(duì)天貓商家店鋪評(píng)分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則其信用積分增加一分。

每個(gè)自然月，相同買、商家之間交易，商家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次。店鋪評(píng)分一旦做出無法修改。

天貓有權(quán)刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)、廣告信息及其他有違公序良俗的信息。

第三十四條自交易成功之日起一百八十天（含）內(nèi)，買家可在作出天貓店鋪評(píng)分后追加評(píng)論，追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改。商家可對(duì)追加評(píng)論的內(nèi)容進(jìn)行解釋，追加評(píng)論不影響天貓商家的店鋪評(píng)分。

第四章 市場(chǎng)管理 第一節(jié) 市場(chǎng)管理措施

第三十五條為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)淘寶市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員及其經(jīng)營(yíng)行為采取以下臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施：

（一）警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對(duì)會(huì)員的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡；

（二）商品下架，是指將會(huì)員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù)；

（三）單個(gè)商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序；

（四）全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序；

（五）單個(gè)商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；

（六）單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；

（七）全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；

（八）限制參加營(yíng)銷活動(dòng)，是指限制商家參加淘寶官方發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng)；

（九）單個(gè)商品監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；

（十）店鋪監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；

（十一）支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由商家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。

（十二）商家綁定的支付寶收款賬戶的強(qiáng)制措施，是指對(duì)與商家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、凍結(jié)資金、凍結(jié)交易、永久凍結(jié)支付寶賬戶等。

第二節(jié) 市場(chǎng)管理情形

第三十六條商家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的商家，淘寶會(huì)適當(dāng)給予鼓勵(lì)或扶持的措施。

第三十七條會(huì)員應(yīng)遵照淘寶交易流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行交易，商家應(yīng)合理保障買家權(quán)益。會(huì)員如發(fā)生危及交易安全或淘寶賬戶安全的行為，淘寶將依照其行為的危險(xiǎn)程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等交易安全保護(hù)措施對(duì)其進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控。

第三十八條經(jīng)新聞媒體曝光或國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門通報(bào)系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品，淘寶對(duì)于會(huì)員在線上發(fā)布的相關(guān)商品信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。

第三十九條天貓商家及商品參與淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)等其他市場(chǎng)的活動(dòng)及展現(xiàn)時(shí)，應(yīng)同時(shí)遵循其他市場(chǎng)的市場(chǎng)管理規(guī)定。

第四十條商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補(bǔ)足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)淘寶催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補(bǔ)足的，給予店鋪監(jiān)管，直至足額繳納為止。

第四十一條商家應(yīng)按照以下規(guī)定向天貓?zhí)峁┫嚓P(guān)資質(zhì)：

（一）商家資質(zhì)失效前，提供有效資質(zhì)。

（二）在收到商家資質(zhì)復(fù)檢不合格通知之日起15天內(nèi)，提供合格資質(zhì)。

若未按上述規(guī)定提供資質(zhì)的，天貓將對(duì)其店鋪進(jìn)行店鋪監(jiān)管，直至提供合格資質(zhì)為止。情節(jié)嚴(yán)重的，天貓有權(quán)進(jìn)行清退。

第四十二條商家應(yīng)嚴(yán)格遵守《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。商家若違反《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)定，天貓將對(duì)其違規(guī)商品給予下架并給予單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處理。

第五章 違規(guī)行為及違規(guī)處理

第一節(jié) 違規(guī)處理措施

第四十三條為保障消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處理措施：

（一）店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。

（二）限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品。

（三）限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信。

（四）限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會(huì)員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區(qū)類服務(wù)。

（五）限制買家行為，指禁止淘寶會(huì)員購(gòu)買商品。

（六）限制發(fā)貨，指禁止淘寶會(huì)員操作處于“買家已付款，等待商家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。

（七）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會(huì)員使用阿里旺旺。

（八）限制網(wǎng)站登錄，指禁止淘寶會(huì)員登錄淘寶網(wǎng)頁(yè)。

（九）關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。

（十）公示警告，指在淘寶會(huì)員的店鋪頁(yè)面、商品頁(yè)面、阿里旺旺界面，對(duì)其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示。

（十一）查封賬戶，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。

第二節(jié) 違規(guī)處理

第四十四條會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時(shí)清零。

因分銷商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷商責(zé)任的，則分銷商免于扣分，僅對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

第四十五條會(huì)員違規(guī)行為的糾正，是指：

（一）發(fā)布違禁信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的違禁商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除；

（二）出售假冒商品的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的假冒商品或信息進(jìn)行刪除；

（三）出售未報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的未報(bào)關(guān)進(jìn)口商品或信息進(jìn)行刪除；

（四）發(fā)布非約定商品的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的非約定商品或信息進(jìn)行刪除；

（五）盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；

（六）泄露他人信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除；

（七）騙取他人財(cái)物的，淘寶對(duì)用以騙取他人財(cái)物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除；

（八）濫發(fā)信息的，淘寶刪除或下架會(huì)員所濫發(fā)的商品或信息；

（九）描述不符的，商家對(duì)商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品。

（十）違背承諾的，商家須履行如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或商家須按實(shí)際交易價(jià)款向買家或淘寶提供發(fā)票；或商家須向買家支付因未按約定時(shí)間發(fā)貨（延遲發(fā)貨）而產(chǎn)生的違約金；

（十一）惡意評(píng)價(jià)的，淘寶或評(píng)價(jià)方刪除該條違規(guī)評(píng)價(jià)；篇三：天貓規(guī)則

天貓規(guī)則

第一章 概述

第一條 為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。

第二條 天貓規(guī)則，是對(duì)天貓用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。

第三條 淘寶規(guī)則，是對(duì)淘寶用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）中提及的淘寶規(guī)則包括天貓規(guī)則。

第四條 違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。淘寶用戶在適用規(guī)則上一律平等。

第五條 用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對(duì)用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。淘寶有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對(duì)用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。第二章 定義

第七條 用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項(xiàng)服務(wù)的使用者。

第八條 會(huì)員，指與淘寶簽訂《淘寶服務(wù)協(xié)議》和/或《天貓服務(wù)協(xié)議》并完成注冊(cè)流程的用戶。一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶對(duì)應(yīng)唯一的會(huì)員名。

第九條 買家，指在淘寶上瀏覽或購(gòu)買商品的用戶。

第十條 賣家，指在淘寶上發(fā)布商品的會(huì)員，天貓賣家也稱為“商家”。第十一條 拍下，指買家在淘寶上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)買的行為。

第十二條 訂單，指買家向單一商家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對(duì)任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。

第十三條 綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對(duì)應(yīng)。

第十四條 商品發(fā)布數(shù)量，指商家在淘寶上出售中及在線上倉(cāng)庫(kù)中商品款數(shù)的總和。

第十五條 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),指保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的淘寶會(huì)員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)。第十六條 分銷商品，指淘寶分銷平臺(tái)分銷商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。第十七條 節(jié)點(diǎn)處理，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到一定分值時(shí)而被執(zhí)行處理的過程。

第十八條 店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。

第十九條 成交，指買家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。

第二十條 下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù)。

第二十一條 包郵，指商家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。

第三章 交易

第一節(jié) 注冊(cè)

第二十二條 會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊(cè)流程完成注冊(cè)。

會(huì)員在選擇其淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名時(shí)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶運(yùn)營(yíng)秩序等相關(guān)信息。

會(huì)員名注冊(cè)后無法自行修改。

淘寶有權(quán)收回未通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會(huì)員名。

第二十三條 商家必須滿足以下條件，才有權(quán)申請(qǐng)加入天貓：

（一）商家及其銷售的商品符合當(dāng)?shù)摹短熵堈猩虡?biāo)準(zhǔn)》；

（二）商家及其銷售的商品符合當(dāng)?shù)摹短熵埿袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；

（三）商家有效簽署《天貓服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；

（四）商家符合天貓要求的其他條件。

第二十四條 會(huì)員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定：

（一）已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過商品或創(chuàng)建過店鋪；

（二）尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報(bào)；

（三）支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結(jié)款項(xiàng)。

第二十五條 商家若發(fā)生以下任一情形，天貓有權(quán)清退：

（一）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷售的；

（二）符合本規(guī)則總則中不當(dāng)使用他人權(quán)利且情節(jié)嚴(yán)重的；

（三）向天貓?zhí)峁﹤卧?、變?cè)斓纳碳屹Y質(zhì)或商品資料；

（四）商家違反《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》的；

（五）嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)四十八分。

第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)

第二十六條 會(huì)員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)建店鋪：

（一）將其賬戶與通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定

（二）公示或披露真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息。

第二十七條 會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。

第二十八條“商品如實(shí)描述”及對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是商家的基本義務(wù)?！吧唐啡鐚?shí)描述”是指商家在商品描述頁(yè)面、店鋪頁(yè)面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

商家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。

第二十九條 商家的會(huì)員名、店鋪名的命名應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《天貓店鋪命名規(guī)范》。第三十條 商家在天貓發(fā)布商品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。

第三節(jié) 評(píng)價(jià)

第三十一條 買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)，特殊類目商品的交易不開放評(píng)價(jià)。淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)包括“信用評(píng)價(jià)”和 “店鋪評(píng)分”，天貓?jiān)u價(jià)僅包括店鋪評(píng)分。

第三十二條 在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加一分；若給予差評(píng)，則信用積分減少一分；若給予中評(píng)或十五天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在十五天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分增加一分。

評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的三十天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。三十天后評(píng)價(jià)不得修改。

第三十三條 店鋪評(píng)分由買家對(duì)商家作出，包括寶貝與描述相符、商家服務(wù)態(tài)度、商家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。買家若完成對(duì)天貓商家店鋪評(píng)分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則其信用積分增加一分。

每個(gè)自然月，相同買、商家之間交易，商家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次。店鋪評(píng)分一旦做出無法修改。

天貓有權(quán)刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)、廣告信息及其他有違公序良俗的信息。

第三十四條 自交易成功之日起一百八十天（含）內(nèi)，買家可在作出天貓店鋪評(píng)分后追加評(píng)論，追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改。商家可對(duì)追加評(píng)論的內(nèi)容進(jìn)行解釋，追加評(píng)論不影響天貓商家的店鋪評(píng)分。

第四章 市場(chǎng)管理 第一節(jié) 市場(chǎng)管理措施

第三十五條 為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)淘寶市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員及其經(jīng)營(yíng)行為采取以下臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施：

（一）警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對(duì)會(huì)員的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡；

（二）商品下架，是指將會(huì)員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù)；

（三）單個(gè)商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序；

（四）全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序；

（五）單個(gè)商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；

（六）單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；

（七）全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；

（八）限制參加營(yíng)銷活動(dòng)，是指限制商家參加淘寶官方發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng)；

（九）單個(gè)商品監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；

（十）店鋪監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；

（十一）支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由商家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。

（十二）商家綁定的支付寶收款賬戶的強(qiáng)制措施，是指對(duì)與商家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、凍結(jié)資金、凍結(jié)交易、永久凍結(jié)支付寶賬戶等。

第二節(jié) 市場(chǎng)管理情形

第三十六條 商家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的商家，淘寶會(huì)適當(dāng)給予鼓勵(lì)或扶持的措施。

第三十七條 會(huì)員應(yīng)遵照淘寶交易流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行交易，商家應(yīng)合理保障買家權(quán)益。

會(huì)員如發(fā)生危及交易安全或淘寶賬戶安全的行為，淘寶將依照其行為的危險(xiǎn)程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等交易安全保護(hù)措施對(duì)其進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控。第三十八條 經(jīng)新聞媒體曝光或國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門通報(bào)系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品，淘寶對(duì)于會(huì)員在線上發(fā)布的相關(guān)商品信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。

第三十九條 天貓商家及商品參與淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)等其他市場(chǎng)的活動(dòng)及展現(xiàn)時(shí)，應(yīng)同時(shí)遵循其他市場(chǎng)的市場(chǎng)管理規(guī)定。

第四十條 商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補(bǔ)足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)淘寶催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補(bǔ)足的，給予店鋪監(jiān)管，直至足額繳納為止。

第四十一條 商家應(yīng)按照以下規(guī)定向天貓?zhí)峁┫嚓P(guān)資質(zhì)：

（一）商家資質(zhì)失效前，提供有效資質(zhì)。

（二）在收到商家資質(zhì)復(fù)檢不合格通知之日起15天內(nèi)，提供合格資質(zhì)。

若未按上述規(guī)定提供資質(zhì)的，天貓將對(duì)其店鋪進(jìn)行店鋪監(jiān)管，直至提供合格資質(zhì)為止。情節(jié)嚴(yán)重的，天貓有權(quán)進(jìn)行清退。

第四十二條 商家應(yīng)嚴(yán)格遵守《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。商家若違反《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)定，天貓將對(duì)其違規(guī)商品給予下架并給予單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處理。第五章 違規(guī)行為及違規(guī)處理

第一節(jié) 違規(guī)處理措施

第四十三條 為保障消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處理措施：

（一）店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。

（三）限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信。

（四）限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會(huì)員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區(qū)類服務(wù)。

（五）限制買家行為，指禁止淘寶會(huì)員購(gòu)買商品。

（六）限制發(fā)貨，指禁止淘寶會(huì)員操作處于“買家已付款，等待商家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。

（七）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會(huì)員使用阿里旺旺。

（八）限制網(wǎng)站登錄，指禁止淘寶會(huì)員登錄淘寶網(wǎng)頁(yè)。

（九）關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。

（十）公示警告，指在淘寶會(huì)員的店鋪頁(yè)面、商品頁(yè)面、阿里旺旺界面，對(duì)其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示。

（十一）查封賬戶，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。第二節(jié) 違規(guī)處理

第四十四條 會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時(shí)清零。

因分銷商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷商責(zé)任的，則分銷商免于扣分，僅對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

第三篇：天貓?jiān)u價(jià)解釋

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親愛的顧客朋友，感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持與信賴，您簡(jiǎn)短的幾句肯定勝過無數(shù)的贊美，您的滿意就是對(duì)我們最大的支持！我們也會(huì)經(jīng)常做一些老會(huì)員的優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)老朋友們多多關(guān)注哦!期待您的再次光臨！祝您好運(yùn)！

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親可以滿意真的是太棒啦！~如果親親對(duì)我們有什么好的建議都是可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購(gòu)物愉快，生活愉快哈！

謝謝親選擇咱家店鋪寶貝，親既然覺得很好的話，就多分享下您的感受和心得吧。商城店鋪保證品質(zhì)，親是可以放心哦。祝親購(gòu)物愉快，生活美滿幸福。

第四篇：天貓?jiān)u價(jià)解釋回復(fù)

1.這滿頁(yè)的評(píng)語(yǔ)里，最美的話語(yǔ)也便是很滿意了呢，就如學(xué)子十年的寒窗，金榜提名般時(shí)的喜悅。親的肯定和信賴讓我們的執(zhí)著更有了意義。營(yíng)養(yǎng)餐輕聲呢喃能入我心者我必待以君王，美味在舌尖，入心田。養(yǎng)華堂愿您有春風(fēng)十里不如你的滿滿幸福感，2.是的呢，寶貝特別希望來到你的面前，然后快遞小哥也更是快馬加鞭。在你期盼著寶貝的芳容的時(shí)候，寶貝也在盼著早日和您相見。寶貝不施粉黛，輕裝素裹來到你的面前。帶給你真實(shí)美味。***祝您生活愉快。

3.親的句句認(rèn)可和肯定，真實(shí)的話語(yǔ)，讓我們不由間又多了一份信心。努力讓香香甜甜的味道飄到千家萬(wàn)戶去呢。托白云捎去***的的真心誠(chéng)意.愿的生活愉快噠。，，4.也要謝謝親在茫茫的淘海中，那短暫的停留小鋪，才會(huì)讓我們遇見彼此。這似乎是命中注定，又或是冥冥之中。遇見你總想給你最好的見面禮。于是我偷偷的把茉莉放進(jìn)去，希望您口渴的時(shí)候泡一杯花茶，淡淡的茉莉香。。。

5.首先感謝親暖心的的好評(píng)，親的好評(píng)似四月的清風(fēng)，吹的我們和快遞小哥不再怕如火的6月天。我們會(huì)如火如荼的打包好我們的寶貝，快馬加鞭的送至每位親的面前。營(yíng)養(yǎng)餐營(yíng)養(yǎng)我們家人的每一天，也希望親的再次光臨咱家的小鋪呢

6.簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單倆個(gè)字，是滿滿的信任。是穩(wěn)穩(wěn)的幸福。別人拿不走，也擦不掉的成就感。我們喜歡的是您輕敲鍵盤時(shí)敲出的關(guān)于認(rèn)可的所有字眼。***祝你生活愉快

7.是的呢，養(yǎng)出好美味，養(yǎng)出好心情。炎熱的6月天，午后泡上一袋茶包，細(xì)細(xì)品來是多么愜意的美好呢。夏天不在炎熱，花茶澆灌燥熱的酷暑天。

8.親簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，入心的是欣喜，是吉言，是執(zhí)著難免。我們定會(huì)在好評(píng)的道路上勇往直前。***定會(huì)為親們準(zhǔn)備更好的寶貝，歡迎來采購(gòu)哦。美美噠

9.親的每句肯定的話語(yǔ)都會(huì)讓人覺得很美，很貼心。特別是家人的喜歡，親也一定是貼心個(gè)孝順友善的孩子。希望親的肯定擴(kuò)散到所有人身邊。我們的寶貝期盼你的駐足不前。

10.好美的倆個(gè)字，如金雕玉砌的耀眼。您這般夸贊，我們視如珍寶，字字牢記心間。肯定的話語(yǔ)總會(huì)讓***所有的堅(jiān)持有了意義。這世間所有的相遇都是很久別重逢，我們遇見的那一刻你一定記得。。。

11.親趁稍有的空閑，拆開厚實(shí)的包裝，取出一包小茶袋，放入溫?zé)岬乃?，靜坐于陽(yáng)臺(tái)的一隅，輕抿一口，會(huì)有遇見如春映梨花的美好。這世上美好的事物才讓人留戀，這些如琉璃的寶貝是多么的希望來到你的身邊。

12.親的好評(píng)是六月里絲絲的清風(fēng)，淡淡的，卻是我們最需要的。再華麗的詞藻也不及好評(píng)倆字來的真實(shí)，來的自然。來的貼切，來的令養(yǎng)華堂志氣盎然。。。

13.親收到寶貝的喜悅感，都傳到了我這里來了呢。想象著親寫好評(píng)的樣子一定是嘴角上揚(yáng)，深深的小酒窩浮在臉頰上。那么美好的笑容。一定比薏米粉加蜂蜜還要甜。寶貝給親的快樂是我們不忘的追求，希望親的幸福感滿滿噠在我們的陪伴下

14.全都是泡沫，親的好評(píng)才是真實(shí)存在的感覺，才有寶貝存在的意義。可以喝，可以吃。可以更有意義。真心的好評(píng)是****才是存在的的硬道理。。。

15.時(shí)間總能證明我們的相遇是對(duì)的，是值得的。不早不晚，恰是適時(shí)遇見的時(shí)候。于是你駐足不前，等待著時(shí)****給你的期待，時(shí)間不會(huì)辜負(fù)等待。。。

16.您滿意，請(qǐng)告訴別人，不滿意請(qǐng)告訴我們.期待您的再次光臨！記得收藏本店鋪哦.再次感謝您的光臨.........17.*****濃郁的花茶香香飄四溢，親一定是又讓自己深深地淪陷，情不自禁的又讓自己陷入味蕾的享受了。都買了第三包了呢，期待親的第四包。。。

18.親簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，入心的是欣喜，是吉言，是執(zhí)著難免。我們定會(huì)在好評(píng)的道路上勇往直前。****定會(huì)為親們準(zhǔn)備更好的寶貝，歡迎來采購(gòu)哦。美美噠

19.青燈，清茶，癡癡等，癡癡盼。，在燈火闌珊處等你。于是便等來了親的符合親的口味，是值得的，千言萬(wàn)語(yǔ)不及入親的胃，親以后必定會(huì)經(jīng)常來小店，咱依然在*****等著您呦。。。

20.那些長(zhǎng)長(zhǎng)淺淺細(xì)細(xì)密密的思念，就像一粒粒斷了線的珍珠，顆顆飽滿而敦實(shí)的散落在思緒里的每個(gè)幽暗角落。然而思念是一種蠱惑，任憑我跋山涉水，依然無法逃逸。期待親下次來的的那一刻。。

22.是的哦，親的感覺真實(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)噠，這是我們的店小二開偷偷的為你打包的最新鮮最美味最香甜的代餐粉。親收到了那份特意的準(zhǔn)備了，小二心里樂滋滋的。。。親記得下次還來哦

24.風(fēng)吹起如花般破碎的流年，而你的笑容搖晃搖晃，成為我命途中最美的點(diǎn)綴，我在等你一個(gè)轉(zhuǎn)身和我相遇溫暖知己，藍(lán)顏難覓。我在*****等你，等你。。。

25.我們?cè)谕瓿梢粋€(gè)約定我們約定好這不光是一次交易更是一次愉快的經(jīng)歷一起約定，下次光臨的時(shí)候我們便是拆不散的好朋友，親愛噠等你。。。

26.時(shí)光輕逝，流年婉轉(zhuǎn)，在我還沒有熟練掌握如何用華麗的文字如何敲擊出關(guān)于寶貝的解釋時(shí)，親的一句寶貝不錯(cuò)，瞬間覺得再美好的解釋都是沒有意義的，親的話語(yǔ)才是寶貝最華麗的服飾。。

27這個(gè)世界，擁有愛的唯一方法是以真心換真心。那些甜言蜜語(yǔ)，名利財(cái)富以及虛無的承諾，都敵不過一份深刻肯定。簡(jiǎn)單而平凡話語(yǔ)足以溫暖一整個(gè)夏天

23.我就這樣子安靜了許久，想著每一個(gè)人都很幸福很幸福旳樣子。感受到了那些從未被證實(shí)的虛妄，大概就是家人們的喜歡，親開心的樣子。。謝謝親愛噠的非常滿意

第五篇：淘寶評(píng)價(jià)

淘寶評(píng)價(jià)：

時(shí)下，吾已浪跡淘寶數(shù)年，但覺世風(fēng)日下，深知各店之貓膩甚多，不乏其聞。然，唯此店這寶物與眾皆不同，為出淤泥之清蓮。使吾為之動(dòng)容，心馳神往。乃至飯不能食，寢則不安，輾轉(zhuǎn)反側(cè)無法忘懷。于是乎緊衣縮食，湊齊銀兩，傾吾所能而買。掌柜之熱心與小二之殷切讓人感染，感激憐涕。打開包裹之時(shí)，頓時(shí)金光四射，屋內(nèi)升起七彩祥云，處處都是祥和之氣。吾驚訝之余便是欣喜若狂，嗚呼哀哉！此寶乃是天上物，人間又得幾回求！遂沐浴更衣，焚香禱告后與家人共賞此寶。妻則贊嘆不已，不僅贊嘆此寶物款型及做工，超高性價(jià)比！且贊吾獨(dú)具慧眼與時(shí)尚品位，更予紅唇相贈(zèng)。店主果然句句實(shí)言，毫無夸大欺瞞之嫌。此屬大家風(fēng)范，忠義之商賈。吾不敢獨(dú)享此寶，唯恐天譴。便有感而出此文，句句真言，字字肺腑。嗟！望淘寶江湖所需此寶之英雄志士無需貨比三家，謹(jǐn)記唯此寶為首選也！