第一篇：服裝店員工手冊(cè).2011.8.15

全體員工

顧客永遠(yuǎn)第一、十條軍規(guī)1、2、3、4、5、6、7、8、9、你進(jìn)入的是一家講究實(shí)效的企業(yè)，請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說話。

如果你要離開，請(qǐng)帶上你的榮譽(yù)和獎(jiǎng)金，我們是你最好的證明人。在你發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下，優(yōu)秀者如何做到的。

企業(yè)永遠(yuǎn)喜歡這樣的銷售人員：面對(duì)困境，原因分析，更有解決方案 昨天的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)成為今天的障礙，你需要不停的學(xué)習(xí)進(jìn)步。銷售人員生存的價(jià)值只有一條：為客戶創(chuàng)造利益。

被拒絕是銷售人員的家常便飯，唯有你是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會(huì)更強(qiáng)。全世界成功銷售人員的共同點(diǎn)只有四點(diǎn)：喜歡、自信、悟性、德性。我們無視你的文憑、背景和經(jīng)驗(yàn)，唯有貢獻(xiàn)才能證明你的價(jià)值

10、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之道：全心全意為客戶服務(wù)。

儀容儀表規(guī)范

1、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號(hào)牌

2、不準(zhǔn)濃妝艷抹（不準(zhǔn)工作期間化妝）

3、說話時(shí)要清楚流利（最好說普通話），不要過快，用易懂口語

會(huì)場(chǎng)制度

1、開會(huì)時(shí)不遲到，不早退，不缺席（有事提前報(bào)告）

2、會(huì)場(chǎng)內(nèi)不抽煙，不喧嘩，手機(jī)關(guān)機(jī)或震動(dòng)

3、認(rèn)真聽并做有關(guān)記錄

4、需要行動(dòng)要積極配合

5、不吃零食，注意會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生

考勤制度

1、每月滿勤28天，出勤28天，發(fā)放正常工資及獎(jiǎng)金 出勤多或少于28天者，以實(shí)際出勤天數(shù)發(fā)放工資及獎(jiǎng)金

2、請(qǐng)假必須有請(qǐng)假條，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后生效，否則視為曠工

3、允許請(qǐng)零假

1）、每次不準(zhǔn)超過1小時(shí) 2）、早上點(diǎn)名時(shí)不準(zhǔn)請(qǐng)零假

3）、請(qǐng)假條注明幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，不允許提前走，回來時(shí)報(bào)到（不退假），超出時(shí)間按2倍累計(jì)

4）、按月累計(jì)（月底歸零），超出3小時(shí)算半天假

4、允許半日休，上午請(qǐng)半天假者，下午1點(diǎn)報(bào)到，否則按一天假算，下午請(qǐng)假1點(diǎn)為準(zhǔn)

5、當(dāng)月基本工資、提成獎(jiǎng)金次月10號(hào)發(fā)放

特別規(guī)定

（罰款三天上交，超三天工資雙倍扣）

1、曠工扣50元

2、和同事爭(zhēng)吵、打罵扣50元，和顧客爭(zhēng)吵扣100元

3、服裝丟失（包括附帶飾品），導(dǎo)購(gòu)員及主管共同按售價(jià)賠償

4、倉(cāng)庫(kù)保管，物品丟失原價(jià)賠償

5、人為造成商場(chǎng)損失者（損壞物品，報(bào)錯(cuò)價(jià),打錯(cuò)價(jià)等，腰帶飾品丟失服裝掉扣)視情況賠償

6、每月盤貨出錯(cuò)，按差額賠償

7、上級(jí)正常工作安排拒不執(zhí)行者20元起罰

8、法定節(jié)假日，周六周日請(qǐng)假者，半天10元一天15元

9、辭職：辭職報(bào)告需提前一個(gè)月申請(qǐng)，批準(zhǔn)后正常工作至月底，工資及獎(jiǎng)金工資日正常發(fā)放，辭退：工作無法勝任，無獎(jiǎng)金及提成，當(dāng)日結(jié)清基本工資。

離職：扣發(fā)所有獎(jiǎng)金及提成（曠工三天屬于自動(dòng)離職，沒有辭職信）

10、臘月不允許辭職，辭職即離職，扣發(fā)所有工資及獎(jiǎng)金。

11、所有新員工試用期結(jié)束后，上交2寸彩色免冠照片一張，身份證或戶口本復(fù)印件一份，工資卡賬號(hào)，五天交清，推遲交者罰5元

12、獎(jiǎng)金:出勤低于25天減半，低于20天無

13、在商場(chǎng)內(nèi)睡覺者罰10元

偷盜

1、員工潔身自愛，不拿顧客、同事、商場(chǎng)一錢一物

2、發(fā)現(xiàn)他人偷盜，現(xiàn)場(chǎng)抓獲，及時(shí)上報(bào)

3、如有私通他人來超市偷盜的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)交公安部門辦理

其他補(bǔ)助

1、進(jìn)貨25元/人/次（話補(bǔ)5元，早餐5元，午餐10元，額補(bǔ)5元）

2、學(xué)習(xí)：正常出勤，無額外補(bǔ)助，費(fèi)用自理，學(xué)費(fèi)自付（工作一年后返還）

第二篇：服裝店員工手冊(cè)

IN國(guó)際員工手冊(cè)

當(dāng)你打開這頁手冊(cè)，我們高興的告訴你，你已經(jīng)成為IN大家庭里的一名光榮的成員。你的生活從此掀開嶄新的一頁，我們也因?yàn)槿绱藘?yōu)秀的你加盟而倍感榮幸與光彩！

來到IN這個(gè)新的集體里，一開始也許你會(huì)遇到這樣或那樣的問題，因?yàn)槊總€(gè)人有不同的個(gè)性，不同的理想和最求。但是不管怎么樣，為了我們共同的事業(yè)，為了我們共同的成功，我們不得不起用鐵一般的紀(jì)律，嚴(yán)格要求IN上下的每一個(gè)員工.我們注重集體的成功，而不是個(gè)人的成功。我們希望你不斷學(xué)習(xí)，盡心盡力，熱愛本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一件事。我們相信制訂的員工手冊(cè)，對(duì)于那些渴望IN走向成功，渴望個(gè)人擁有成就的員工來說，肯定不是一種束縛，不是壓制。因?yàn)槊恳粋€(gè)成功的員工都知道沒有規(guī)矩不，就不成方圓；如果沒有高質(zhì)量的服務(wù)，沒有高效率的行為習(xí)慣，我們就不可能取得成功。

休假及考勤

（1）員工本人結(jié)婚、生育或直系三代內(nèi)親屬之喪事，依下列規(guī)定請(qǐng)假：

a、婚假7日（；

b、生育假，女性員工停薪留職三個(gè)月，男性員工三日； c、喪假三日。（2）正常輪休

導(dǎo)購(gòu)每月兩日休假，休假需要其余人員頂班，保證店鋪至少有4人上班。（3）病假

a、員工有病有醫(yī)院全休診斷書的，方可確認(rèn)為病假（無薪），如沒有相關(guān)診斷書者，按曠工處理；

b、員工患有傳染病或其他嚴(yán)重性疾病，必須辦理有關(guān)批準(zhǔn)手續(xù)進(jìn)行停職治療，經(jīng)治療期滿的治療仍未能痊愈者，不能從事原工作或重新安排工作的，公司作解除合同處理。（4）事假

a、店員有事必須本人處理者方可請(qǐng)假，員工請(qǐng)事假必須提前向店長(zhǎng)申請(qǐng)同意后方可休假，并按比例扣基本工資，平時(shí)事假經(jīng)店長(zhǎng)同意后按每小時(shí)20元扣除，超過三小時(shí)按全天50元處理扣除；

b、事假一天由店長(zhǎng)批示，二天需上報(bào)經(jīng)理批示；

c、任何員工一個(gè)月內(nèi)不得請(qǐng)兩次事假，否則，公司有權(quán)予以解除合同。（5）休假及病事假全月累計(jì)超過六日的，不參與優(yōu)秀獎(jiǎng)評(píng)比；休假及病事假全月累計(jì)超過十日，公司有權(quán)予以解除合同。（6）調(diào)班

未經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意私自調(diào)班的算作曠工處理，任何員工全月累計(jì)超過6次調(diào)班的，公司有權(quán)予以解除合同。（7）曠工

曠工一天扣除當(dāng)天基本工資另罰款100元。全月曠工累計(jì)達(dá)2天者，公司有權(quán)予以解除合同。（8）遲到 遲到五分鐘內(nèi)罰款5元，五分以后每分鐘2元，遲到30分鐘及以上算為曠工半天，遲到60分鐘及以上算為曠工一天（9）早退

早退一次罰款10元，早退30分鐘及以上算為曠工半天，早退60分鐘及以上算為曠工一天。（10）辭職

員工辭職必須提前30日遞交書面申請(qǐng)予主管，經(jīng)批準(zhǔn)后，在與店長(zhǎng)及相關(guān)人員交接清楚后，方可離職。擅自離職的，扣除所有工資！提出后未按管理人員提出時(shí)間，提前離職的按曠工3天處理，即罰款300元，并解除合同。* 當(dāng)月有任何假期（正常休假除外）、調(diào)班超出3次、遲到、早退、曠工有任一種1次者，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。紀(jì)律處分

為保障公司的正常營(yíng)運(yùn)，為顧客提供一流的服務(wù)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，公司員工均應(yīng)遵守本公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，員工違反公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律時(shí)，公司將以事實(shí)為依據(jù)，按照其所犯過失的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，執(zhí)行相應(yīng)的紀(jì)律處分，對(duì)犯有嚴(yán)重過失的員工，需要進(jìn)一步查核事情真相的，可對(duì)其進(jìn)行停職調(diào)查，停職時(shí)間不超過十四天。

紀(jì)律處分分為口頭警告、嚴(yán)重警告、解雇、開除。凡受到解雇或開除處分的員工，公司將不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

（一）口頭警告

受到口頭警告處分的員工，將被扣罰人民幣貳拾元整。犯有下列過失之一者將受到口頭警告處分：

（1）店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時(shí)糾正和不進(jìn)行記錄（2）在店鋪內(nèi)吃食品；

（3）上班期間有顧客時(shí)或者在賣場(chǎng)接打私人電話，;（4）收銀臺(tái)門未關(guān)和錢箱抽屜未鎖。

（5）會(huì)客時(shí)未請(qǐng)示店長(zhǎng)或者在賣場(chǎng)會(huì)客超過半小時(shí)（6）使用店內(nèi)設(shè)備、用于私人用途；

（7）工作表現(xiàn)差，效率差經(jīng)教育仍不改正；

（8）對(duì)自己負(fù)責(zé)區(qū)域的陳列和衛(wèi)生未達(dá)到要求；（9）在工作崗位或工作時(shí)講粗言穢語；（10）當(dāng)值接待人員未在指定區(qū)域接待；（11）未按照周標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)開展工作；

（12）上班時(shí)未穿工裝和工牌，工裝不整潔。

（二）嚴(yán)重警告

受嚴(yán)重警告處分的員工，將被扣罰人民幣五十元整。犯有下列過失之一者將受到嚴(yán)重警告處分：（1）任何時(shí)間在公司內(nèi)飲用含酒精的飲料或未經(jīng)批準(zhǔn)在工作時(shí)間飲用含酒精飲料者；

（2）當(dāng)班時(shí)睡覺；上下班不簽到；（3）工作態(tài)度惡劣；

（4）由于疏忽違反公司的安全制度；

（5）工作中故意不服從店長(zhǎng)或經(jīng)理的批示；

（6）散播公司、上司、同事帶有污蔑性的謠言；（7）故意留下顧客的貴賓卡，私自打折；（8）無故曠工一天；

（9）未經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)離店辦私事者；（10）在店鋪上與同事吵架；

（三）解雇

犯有下列嚴(yán)重過失之一者，將被立即解雇，并扣發(fā)人民幣叁佰元整：（1）對(duì)客人粗暴無禮，使公司名譽(yù)受損；（2）在醉酒或服用麻醉品的情況下工作；

（3）恐嚇、威脅、無理干擾同事或顧客，破壞公司團(tuán)結(jié)者；（4）在店鋪內(nèi)參與打架、斗毆；（5）未經(jīng)允許，拿走公司的財(cái)物；

（6）患有傳染病或嚴(yán)重疾病不向公司報(bào)告；（7）向客人索取小費(fèi)或任何禮物；

（8）連續(xù)曠工三天或一個(gè)月累積曠工三天；

（9）在店鋪進(jìn)行私人貿(mào)易，或利用職權(quán)獲取私利，或未經(jīng)批準(zhǔn)在店鋪外從事兼職工作；

（10）在入職前填寫《求職申請(qǐng)表》時(shí)，隱瞞與虛報(bào)個(gè)人履歷及有關(guān)病史和有關(guān)受過行政或刑事處分事實(shí)；

（11）在工作中采用不誠(chéng)實(shí)的態(tài)度欺騙顧客或上級(jí)主管；（12）嚴(yán)重浪費(fèi)公司財(cái)物；

（13）因家庭糾紛或其他糾紛，嚴(yán)重影響工作，經(jīng)教育不改者（14）將顧客遺留物品收藏或據(jù)為己有；（15）半年內(nèi)受到三次紀(jì)律處分；；

（16）利用職權(quán)謀取私利，使公司名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重?fù)p害；

（17）未經(jīng)公司許可，擅自要求或接受不正當(dāng)?shù)睦妫ㄈ绗F(xiàn)金、饋贈(zèng)、貨款等）；

其它規(guī)定

(1)在顧客無卡情況下不允許打折，如未經(jīng)主管同意出現(xiàn)無卡打折，由所接待的導(dǎo)購(gòu)補(bǔ)償打折差價(jià)；

(2)每日清點(diǎn)現(xiàn)金如發(fā)現(xiàn)有差額的，由當(dāng)日所有上班人員平均分?jǐn)偅?/p>

(3)每日關(guān)門時(shí)，所有員工應(yīng)主動(dòng)將所帶包物交于店長(zhǎng)檢查，店長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)將所帶包物交于其它同事檢查，如未主動(dòng)檢查包物，在盤點(diǎn)時(shí)出現(xiàn)差異，將由自己按原價(jià)賠付所掉物品；

(4)每周盤點(diǎn)作業(yè)中如查出掉貨等，由上周所有上班人員一同按原價(jià)進(jìn)行賠付；(5)在盤點(diǎn)時(shí)出現(xiàn)賣錯(cuò)衣服價(jià)格，將由接待導(dǎo)購(gòu)補(bǔ)償差價(jià)。

(6)正式員工使用內(nèi)部?jī)r(jià)購(gòu)買店鋪物品的，要經(jīng)過主管申請(qǐng)同意后，方可使用內(nèi)部?jī)r(jià)購(gòu)買，內(nèi)部?jī)r(jià)格僅限于本人使用，如發(fā)現(xiàn)非本人使用，將補(bǔ)齊差價(jià)。

感謝你認(rèn)真執(zhí)行管理手冊(cè)，并鄭重保證對(duì)付出的每一分努力都會(huì)得到回報(bào)。我們相信你同樣也會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工。用心學(xué)習(xí)，用心體會(huì)，用心去做——這就是我們對(duì)你的全部要求。

其它補(bǔ)充規(guī)定（由店鋪管理人員填寫）：

閱讀并同意遵守以上規(guī)定簽字：

第三篇：服裝店員工手冊(cè).2011.8.15

全體員工

顧客永遠(yuǎn)第一、十條軍規(guī)1、2、3、4、5、6、7、8、9、你進(jìn)入的是一家講究實(shí)效的企業(yè)，請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說話。如果你要離開，請(qǐng)帶上你的榮譽(yù)和獎(jiǎng)金，我們是你最好的證明人。在你發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下，優(yōu)秀者如何做到的。企業(yè)永遠(yuǎn)喜歡這樣的銷售人員：面對(duì)困境，原因分析，更有解決方案 昨天的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)成為今天的障礙，你需要不停的學(xué)習(xí)進(jìn)步。銷售人員生存的價(jià)值只有一條：為客戶創(chuàng)造利益。被拒絕是銷售人員的家常便飯，唯有你是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會(huì)更強(qiáng)。全世界成功銷售人員的共同點(diǎn)只有四點(diǎn)：喜歡、自信、悟性、德性。我們無視你的文憑、背景和經(jīng)驗(yàn)，唯有貢獻(xiàn)才能證明你的價(jià)值

10、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之道：全心全意為客戶服務(wù)。

儀容儀表規(guī)范

1、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號(hào)牌

2、不準(zhǔn)濃妝艷抹（不準(zhǔn)工作期間化妝）

3、說話時(shí)要清楚流利（最好說普通話），不要過快，用易懂口語

會(huì)場(chǎng)制度

1、開會(huì)時(shí)不遲到，不早退，不缺席（有事提前報(bào)告）

2、會(huì)場(chǎng)內(nèi)不抽煙，不喧嘩，手機(jī)關(guān)機(jī)或震動(dòng)

3、認(rèn)真聽并做有關(guān)記錄

4、需要行動(dòng)要積極配合5、不吃零食，注意會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生

考勤制度

1、每月滿勤28天，出勤28天，發(fā)放正常工資及獎(jiǎng)金

出勤多或少于28天者，以實(shí)際出勤天數(shù)發(fā)放工資及獎(jiǎng)金

2、請(qǐng)假必須有請(qǐng)假條，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后生效，否則視為曠工

3、允許請(qǐng)零假

1）、每次不準(zhǔn)超過1小時(shí)

2）、早上點(diǎn)名時(shí)不準(zhǔn)請(qǐng)零假

3）、請(qǐng)假條注明幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，不允許提前走，回來時(shí)報(bào)到（不退假），超出

時(shí)間按2倍累計(jì)

4）、按月累計(jì)（月底歸零），超出3小時(shí)算半天假

4、允許半日休，上午請(qǐng)半天假者，下午1點(diǎn)報(bào)到，否則按一天假算，下午請(qǐng)假

1點(diǎn)為準(zhǔn)

5、當(dāng)月基本工資、提成獎(jiǎng)金次月10號(hào)發(fā)放

特別規(guī)定

（罰款三天上交，超三天工資雙倍扣）

1、曠工扣50元

2、和同事爭(zhēng)吵、打罵扣50元，和顧客爭(zhēng)吵扣100元

3、服裝丟失（包括附帶飾品），導(dǎo)購(gòu)員及主管共同按售價(jià)賠償

4、倉(cāng)庫(kù)保管，物品丟失原價(jià)賠償

5、人為造成商場(chǎng)損失者（損壞物品，報(bào)錯(cuò)價(jià),打錯(cuò)價(jià)等，腰帶飾品丟失服裝掉

扣)視情況賠償

6、每月盤貨出錯(cuò)，按差額賠償

7、上級(jí)正常工作安排拒不執(zhí)行者20元起罰

8、法定節(jié)假日，周六周日請(qǐng)假者，半天10元一天15元

9、辭職：辭職報(bào)告需提前一個(gè)月申請(qǐng)，批準(zhǔn)后正常工作至月底，工資及獎(jiǎng)金工

資日正常發(fā)放，辭退：工作無法勝任，無獎(jiǎng)金及提成，當(dāng)日結(jié)清基本工資。

離職：扣發(fā)所有獎(jiǎng)金及提成（曠工三天屬于自動(dòng)離職，沒有辭職信）

10、臘月不允許辭職，辭職即離職，扣發(fā)所有工資及獎(jiǎng)金。

11、所有新員工試用期結(jié)束后，上交2寸彩色免冠照片一張，身份證或戶口本

復(fù)印件一份，工資卡賬號(hào)，五天交清，推遲交者罰5元

12、獎(jiǎng)金:出勤低于25天減半，低于20天無

13、在商場(chǎng)內(nèi)睡覺者罰10元

偷盜

1、員工潔身自愛，不拿顧客、同事、商場(chǎng)一錢一物

2、發(fā)現(xiàn)他人偷盜，現(xiàn)場(chǎng)抓獲，及時(shí)上報(bào)

3、如有私通他人來超市偷盜的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)交公安部門辦理

其他補(bǔ)助

1、進(jìn)貨25元/人/次（話補(bǔ)5元，早餐5元，午餐10元，額補(bǔ)5元）

2、學(xué)習(xí)：正常出勤，無額外補(bǔ)助，費(fèi)用自理，學(xué)費(fèi)自付（工作一年后返還）

第四篇：服裝店店長(zhǎng)手冊(cè)

服裝店店長(zhǎng)手冊(cè)：如何做好店長(zhǎng) 專營(yíng)店的管理要出效益，才能體現(xiàn)整體的管理水平，如何提高專賣店的單店銷售，是整個(gè)服裝行業(yè)的焦點(diǎn)話題。店長(zhǎng)是一個(gè)專賣店的靈魂，是領(lǐng)頭羊，店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績(jī)。為了抓店長(zhǎng)管理，無論是生產(chǎn)服裝的企業(yè)，還是銷售服裝的商場(chǎng)，對(duì)店長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)都很明確——店長(zhǎng)，就是一個(gè)店的管理者。

有許多店長(zhǎng)對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列??方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

更多的企業(yè)則希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。

無論哪種說法，都表明了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。

作為店長(zhǎng)，他（她）的工作職責(zé)主要應(yīng)該包括

1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。

7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

8、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

作為一個(gè)店長(zhǎng)，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。

店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會(huì)，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)；前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧；激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。

在營(yíng)業(yè)過程中店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況；控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用；維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔；及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題；收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

貨品方面，店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

在人事方面，店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選；有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見；有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定；有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決；對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)，服裝店以豪華的裝修來吸引顧客，是時(shí)下不少商家不惜用重金打造的一項(xiàng)工程。然而，即使是富麗堂皇的服裝店，往往都在一個(gè)細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了敗筆——試衣間。

試衣間可以說是決定了服裝是否能夠被銷售出去的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。作為顧客而言，買不買只有試了才能決定?？墒怯捎诜b店內(nèi)的試衣間在隱私、大小等方面令顧客感到尷尬，從而導(dǎo)致生意泡湯。試衣間應(yīng)該具備哪幾個(gè)方面的條件呢？以下幾點(diǎn)僅供各位參考。

一、注意隱私問題

試衣間最致命的問題，就是隱私性不夠。每個(gè)人在試衣服的時(shí)候都要經(jīng)歷不可示人的階段。所以在試衣間的設(shè)計(jì)上應(yīng)該著重考慮保護(hù)顧客隱私的問題。比如說某某“坊”試衣間的“門”都是布簾子，拉不嚴(yán)的會(huì)留下一條細(xì)縫，叫更衣人心驚膽跳。這還不止，那里有三個(gè)試衣室，其中一個(gè)恰好對(duì)著上二樓儲(chǔ)物室的樓梯，可以很清楚地看到上下樓的人，而從樓梯那里也可以很清楚地從布簾上方看見試衣室里的人。這樣的試衣間即使準(zhǔn)備更多，也無法讓顧客安心的在里面試衣服。

二、面積不能太小

通常的試衣間都是恰好只能容一個(gè)人，尤其是那些內(nèi)衣專賣店。如果你長(zhǎng)得比較“肉”，那就抱歉了。試衣間是為所有來服裝店消費(fèi)的顧客們提供服務(wù)的，并不是只為身材好的顧客準(zhǔn)備的，萬萬不可讓試衣間成為體形較胖的顧客感覺羞辱的地方。

三、裝修不能太簡(jiǎn)陋

許多試衣間內(nèi)沒有安裝鏡子。有很多人都希望自己試衣的時(shí)候可以不用出來照鏡子，這樣當(dāng)穿上效果不好的衣服時(shí)就不必被其他人看見，例如那些能把蘿卜腿暴露無遺的貼身褲；而且也不用被那些無論你穿什么都會(huì)贊揚(yáng)一通的售貨員所誤導(dǎo)。一個(gè)好的試衣間，在裝修上要考慮顧客使用是否舒適，燈光是否能夠襯托出明顯的效果等。

量身打造更衣室

一、內(nèi)部裝飾

1、室內(nèi)墻面基色為白色。（給人以整潔、干凈的感覺）

2、室內(nèi)配有30W的日光燈（不要太亮也不要太暗）

3、室門背后掛有“溫馨提示牌”

尊敬的顧客：離開更衣室時(shí)，請(qǐng)別忘了帶上您的隨身物品，以免遺失。

二、配備的道具

1、小鏡子（1面，保持光潔）

2、白色塑料梳子（1付，勤洗勤換）

3、凳（1張）

4、拖鞋(1雙，秋冬保暖鞋春夏涼拖)

5、掛鉤（1排）

三、更衣室外部

1、門鏡（可安可不安，推薦：安裝）

2、門楣處掛門牌——“試衣間”、“更衣室”??

3、提示牌（雙面，一面寫“有人”，一面寫“無人”）

提示牌的工作由導(dǎo)購(gòu)來完成。在專賣店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)中，導(dǎo)購(gòu)員一般應(yīng)在更衣室外等候顧客穿戴出來。所以此項(xiàng)工作由導(dǎo)購(gòu)來做。

注意事項(xiàng)：

1、更衣室內(nèi)切勿堆放雜物，要保持干凈、整潔，做到每日一清。

2、更衣室內(nèi)要保持通風(fēng)，不能有異味，可以噴灑空氣清新劑。

第五篇：服裝店店員管理手冊(cè)

服裝店店員管理手冊(cè)
(2009-03-28 16:42:03)轉(zhuǎn)載 標(biāo)簽： 分類：生意經(jīng)之服裝
服裝 雜談

第一條 不請(qǐng)親朋好友
原因自己去猜。

第二條 盡量不請(qǐng)本地（防民之口，有甚于防洪。你宰了多少錢，她到處亂說）

第三條 只要熱情，不要經(jīng)驗(yàn)。聰明，上進(jìn)，最重要。

經(jīng)驗(yàn)，她們是拿來對(duì)付老板的。

第四條 培訓(xùn)。你要自己培訓(xùn)。

自己培訓(xùn)不了？那就不要做老板。世界上前 100 名 CEO，是銷售出生。上戰(zhàn)場(chǎng)，把刀磨亮。無堅(jiān)不摧的銷售團(tuán)隊(duì)，就是你的武器。武器靠別人供應(yīng)，你終究有 失去的一天。再大的公司，老板最該關(guān)注的是銷售團(tuán)隊(duì)。

第五條 外型要好，形象正派。要求穿版。

第六條 盡量培養(yǎng)文化素質(zhì)高的。（后期發(fā)展需要）

經(jīng)營(yíng)管理服裝店，女裝店如何對(duì)待員工：

盡量不要私聊。跟任何一個(gè)員工談話的時(shí)候，保持有第三個(gè)人在場(chǎng)。

不要打聽員工的家事。

員工有困難，自己能力又不行。你炒他魷魚會(huì)與心不忍。

只有壓力，才能使人進(jìn)步。

要有原則。要人才不要奴才。

制訂銷售獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

【店員培訓(xùn)資料】之服裝店店員培訓(xùn)要掌握重點(diǎn)

認(rèn)識(shí)自己的工作

我需要這份工作，不是這份工作需要我；（不要給團(tuán)隊(duì)添麻煩銷售如果沒有難度，老板 不會(huì)請(qǐng)我。（不要抱怨款式不好

老板請(qǐng)我來，是來解決問題的。）凡事請(qǐng)教，就是推卸責(zé)任；不要找茬。

提高工作的意義 提高工作的意義

讓顧客盡情的享受時(shí)裝帶來的幸福，滿足，讓自己更優(yōu)秀（一定要說上 1000 遍。說上 1000 遍，謊言也能變真理。不然人家說你天天教唆宰人。一切要來源于 ” 對(duì)的出發(fā)點(diǎn)上。“ 看過 <英雄本色> 電影吧。他們是黑社會(huì)，不是好人，干的也不是好事?？墒菫槭裁次?們喜歡他們？---這是兄弟情，是義氣，這就是對(duì)的出發(fā)點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)管理服裝店，女裝店訓(xùn)話要點(diǎn);隨時(shí)展現(xiàn)自己的素質(zhì)對(duì)自己最重要。我給你的報(bào)酬 不多，有本事的人花不完不要老板在時(shí)一樣，不在時(shí)又一個(gè)樣，這樣的是驢。我不需要你們 對(duì)我負(fù)責(zé)，你們要對(duì)自己負(fù)責(zé)。我只能提供一份工作給你，我給不了未來。你們的未來，在 自己手上。你們看見了，我們的客人，多少個(gè)成功人士？他們中的某一個(gè)，或許會(huì)成為你們 的伯樂，如果你在他們面前表現(xiàn)的夠好，我們的同事，有可能成為你生意的合伙人。你的為 人，你的表現(xiàn)，是為你自己打基礎(chǔ)。我們有幾個(gè)員工，是別人挖腳的對(duì)象，這說明，發(fā)現(xiàn)你 們價(jià)值的，不見得是我，不要表現(xiàn)給我看不會(huì)做生意不要緊，起碼你可以回家。不要要求老 板有素質(zhì)，有素質(zhì)的老板帶的員工都沒素質(zhì)。不要在我面前表現(xiàn)你的無辜，除了感覺你無能

之外，你還

侮辱了我的智慧。銷售是滲透。你們是釘子，我是錘子。人才就是釘子，沒有我 敲，你們能滲透？生意不好，不要在我面前裝難受。要么去想辦法，要么要求我減人工，這 樣大家都好過。我討厭無能加虛偽。不是我殘酷，殘酷的是這個(gè)市場(chǎng)。我不嚴(yán)格要求你們，市場(chǎng)淘汰的是我。這個(gè)市場(chǎng)有多少人吃這碗飯？商店與商店的競(jìng)爭(zhēng)，就是營(yíng)業(yè)員與營(yíng)業(yè)員的 競(jìng)爭(zhēng)。不喜歡競(jìng)爭(zhēng)？可以做老板呀。不過做了老板要跟我競(jìng)爭(zhēng)。還有，跟我干個(gè)兩年，估計(jì) 你什么老板也不會(huì)怕了。有句話說”在辯論中，獲得最大利益的唯一方法，就是避免辯論。“所 有首先你應(yīng)該避免與自己的員工發(fā)生矛盾，平時(shí)工作中不要對(duì)員工批評(píng)、責(zé)怪和抱怨，這方 面你可以看一些有關(guān)美國(guó)前總統(tǒng)林肯的故事，微笑與人相處微笑很重要，還有就是經(jīng)常和員 工進(jìn)行交流，鼓勵(lì)他們談?dòng)嘘P(guān)他們自己的事，人都是希望自己被關(guān)注的，其實(shí)還有許許多多 的知識(shí)，關(guān)鍵在于你要注意日常工作中一些細(xì)微的東西。

【店員培訓(xùn)資料】之經(jīng)營(yíng)管理服裝店，女裝店業(yè)務(wù)培訓(xùn)方法

一切向頂級(jí)學(xué)習(xí)

不要以貨論貨

這件衣服好在哪里，是什么面料，

可口可樂的宣傳里，有告訴你，它怎么個(gè)好喝法，它有什么成分，它有營(yíng)養(yǎng)，它宣傳的 是概念。你要宣傳感覺：這件衣服真好看，我 感覺你好漂亮，重點(diǎn)不要在面料上?？腿艘?問你是什么面料，我會(huì)回答：哎呀，我不知道！這是新料吧，我見的少？真漂亮！不要怕丑，不知道不要緊，客人不是也不知道？！知道也不說?？腿酥朗鞘裁疵媪?，自己就會(huì)亂還價(jià)

不要宣傳對(duì)自己不利的 強(qiáng)調(diào)自己不占優(yōu)勢(shì)的地方，大錯(cuò)特錯(cuò)。我們就不能強(qiáng)調(diào)低價(jià)。手工，質(zhì)量。我們要強(qiáng)調(diào)新款。格調(diào)，不論賣什么牌子的貨（名牌除外）,永遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào)自己的 商店。經(jīng)營(yíng)管理服裝店，女裝店宣傳策略老板娘們，如果只有商店是你自己的話，永遠(yuǎn)宣傳 自己。你宣傳貨？貨是有可能變的。我要求我的營(yíng)業(yè)員說話開口我們公司閉口我們老板娘，重點(diǎn)介紹我們的公司，而不是貨。這也是我賣哪個(gè)供應(yīng)商的貨都賣的好的原因。現(xiàn)在的年輕 人打工，關(guān)心的是收入和前景。還有一條，就是”服“.收入和福利，讓他們無話可說旺盛的 精力和斗志，超乎了他們的想象文化不多，知道不少?；磉_(dá)干脆，敢做敢當(dāng)。前景嘛我一定 是他們最后一個(gè)老板（這是他們說的）.我這里出了將近30 個(gè)老板，就是他們看的見的前

景。其實(shí)很多顧客，客戶都問我，你是怎么樣培訓(xùn)員工的，還有調(diào)侃我們員工的：你們老板 娘給你們吃了什么藥？希爾頓酒店的員工熱情的微笑是行業(yè)聞名的。有人請(qǐng)教希而

而頓，”您 是怎么培訓(xùn)的？“回答是：我只請(qǐng)有熱情微笑的人。