第一篇：服裝店店員手冊(cè)(DOC 20)

服裝店店員手冊(cè)

店員每天在賣場(chǎng)中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購(gòu)商品時(shí)各有特性，購(gòu)買的動(dòng)機(jī)也可以說是五花八門的。通過對(duì)消費(fèi)者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購(gòu)買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動(dòng)。作為一個(gè)店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶決定購(gòu)買的誘因，并抓住瞬間的機(jī)會(huì)，迅速成交。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。店員首先應(yīng)具有做事的干勁，這樣才能切實(shí)的投入工作，并在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時(shí)要充滿活力；接著應(yīng)有參與的熱忱，如此對(duì)于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。

一、組織結(jié)構(gòu) 專賣店結(jié)構(gòu)：

專賣店經(jīng)理（店主）

店長(zhǎng)

店員

二、店員的職責(zé)

顧客的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?

顧客的售后服務(wù)?

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產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持

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貨品與環(huán)境設(shè)施的清潔與維護(hù)

三、服務(wù)原則（參見服務(wù)手冊(cè)）

四、服務(wù)儀容（參見服務(wù)手冊(cè)）

五、日常營(yíng)業(yè)流程

進(jìn)店――售前準(zhǔn)備――售中服務(wù)――售后服務(wù)――交接班――營(yíng)業(yè)結(jié)束――離店

一、銷售區(qū)準(zhǔn)備工作

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進(jìn)店：?jiǎn)T工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。

考勤：?jiǎn)T工進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。?

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請(qǐng)假：病假、事假要填寫請(qǐng)假單（提前一天），1－3天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)；3天以上由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金，因急事臨時(shí)請(qǐng)假必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無請(qǐng)假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過3次，一個(gè)星期不超過1次。

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換裝：?jiǎn)T工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。

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清潔：?jiǎn)T工必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持店內(nèi)四周及展示櫥窗的干凈整潔。

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清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設(shè)施、衣架、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物。

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清潔要求：所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮，試衣間無異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；

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試衣間無私人衣物及其他雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）；

商品陳列平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對(duì)有皺折的商品要進(jìn)行整燙處理）；?

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收銀臺(tái)及各種貨架、貨柜上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；

玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物；?

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商品上無明顯灰塵。

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核查：到崗后，個(gè)人按片區(qū)清點(diǎn)剩余貨品，并仔細(xì)核查前一營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。如有不符，應(yīng)及時(shí)與店長(zhǎng)取得聯(lián)系，進(jìn)行進(jìn)一步核查。數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店長(zhǎng)處理，并填寫“貨品管理事故清單”。

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陳列：核查后，員工須將不足商品補(bǔ)充齊全。從倉貨取出陳列商品后，員工應(yīng)將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。樣品陳列要及時(shí)更換，對(duì)需要整燙或重新整理的商品上柜前必須進(jìn)行整燙和整理。?

檢查：?jiǎn)T工須在正式營(yíng)業(yè)前檢查所有上架商品，并進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，堅(jiān)決杜絕“三無”商品。價(jià)目卡填寫“七標(biāo)明”，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識(shí)別。

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晨會(huì)：晨會(huì)于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長(zhǎng)主持。員工須放下手中所有工作，仔細(xì)聆聽店長(zhǎng)對(duì)前一營(yíng)業(yè)日的總結(jié)、及當(dāng)日營(yíng)業(yè)活動(dòng)的安排，為迎接新的一天作好充分準(zhǔn)備。

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早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個(gè)店的精神面貌。所以我們的員工必須認(rèn)真對(duì)待早操，而不得懶散地進(jìn)行應(yīng)付。必須注意，你一人的懶散會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的面貌。

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開店：準(zhǔn)時(shí)打開店門，營(yíng)業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。

二、收銀區(qū)工作

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進(jìn)店：?jiǎn)T工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。

考勤：?jiǎn)T工進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。?

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請(qǐng)假：病假、事假要填寫請(qǐng)假單（提前一天），1－3天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)；3天以上由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金，因急事臨時(shí)請(qǐng)假必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無請(qǐng)假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過3次，一個(gè)星期不超過1次。

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換裝：?jiǎn)T工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。

清潔：清潔對(duì)象，收銀臺(tái)、公共設(shè)施。?

清潔要求：?

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所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮；

所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；?

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收銀臺(tái)上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；

玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。?

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開機(jī)：打開收銀機(jī)，并確定其運(yùn)作正常。如故障，應(yīng)及時(shí)與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，及時(shí)找人修理。

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檢查：對(duì)收銀所需的各種工具進(jìn)行檢查，包括收銀機(jī)所需的各種耗材、營(yíng)運(yùn)所需的蓋章空白發(fā)票等是否充足。

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領(lǐng)款：正式營(yíng)業(yè)前，收銀員應(yīng)到店長(zhǎng)處領(lǐng)取備用的零錢，清點(diǎn)無誤后，分類置于收銀機(jī)中。

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晨會(huì)：晨會(huì)于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長(zhǎng)主持。員工須放下手中所有工作，仔細(xì)聆聽店長(zhǎng)對(duì)前一營(yíng)業(yè)日的總結(jié)、及當(dāng)日營(yíng)業(yè)活動(dòng)的安排，為迎接新的一天作好充分準(zhǔn)備。

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早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個(gè)店的精神面貌。所以我們的員工必須認(rèn)真對(duì)待早操，而不得懶散地進(jìn)行應(yīng)付。必須注意，你一人的懶散會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的面貌。

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開店：準(zhǔn)時(shí)打開店門，營(yíng)業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。

一、銷售區(qū)工作

服務(wù)流程?

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未成交型：

顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸試穿――揣摩――離別 銷售員：迎接――適時(shí)介紹――試穿服務(wù)――勸說――送別

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成交型：

顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸試穿――揣摩――成交――離別 銷售員：迎接――適時(shí)介紹――試穿服務(wù)――勸說――收銀――送別

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迎接

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顧客進(jìn)店必須歡迎，必須面帶微笑。打招呼須注意時(shí)機(jī)，要表現(xiàn)得真誠(chéng)、自然。銷售員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購(gòu)買機(jī)會(huì)。

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迎接時(shí)要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑，對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。

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下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。

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對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我”。?

介紹

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必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時(shí)，要消除顧客的疑慮及防備。服務(wù)員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。對(duì)顧客提出的問題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答。?

規(guī)范用語：您好！（在提供任何服務(wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）

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規(guī)范動(dòng)作：與顧客交談時(shí)――親切 介紹產(chǎn)品時(shí)――專業(yè) 解釋問題時(shí)――耐心 換取產(chǎn)品時(shí)――靈敏

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介紹時(shí)一般以新貨開始，包括原料、面料、顏色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保養(yǎng)。

推薦?

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當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定?；虍?dāng)顧客決定購(gòu)買所需產(chǎn)品時(shí)，也可建議他再看一下與所購(gòu)產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。但服務(wù)員在推薦時(shí)切不可流于強(qiáng)迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項(xiàng)。強(qiáng)迫或推薦項(xiàng)目過多，都將引起顧客的反感。?

可采用如下語言進(jìn)行推薦：

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這種貨雖然價(jià)格偏高一些，但美觀實(shí)用，很有地方特色，您買一個(gè)回去，一定會(huì)受歡迎。我再給您拿價(jià)低一點(diǎn)的看看，好嗎？

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這種商品在質(zhì)量上絕對(duì)沒問題，我們實(shí)行“三包”。如果質(zhì)量上出了問題，可以來換。您先買回去和家人商量商量，不合適時(shí)再退換。

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無論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買或不購(gòu)買，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿，尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時(shí)間。

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勸說應(yīng)從方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人的體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

在推薦產(chǎn)品時(shí)，要掌握和運(yùn)用產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品的流行術(shù)語。不能運(yùn)用當(dāng)?shù)氐募芍M語。?

開票

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當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)，服務(wù)員重復(fù)顧客所購(gòu)產(chǎn)品的品名及價(jià)格，并提醒顧客進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗(yàn)。確定無誤后便可開票。將相關(guān)票據(jù)交給顧客，并指引顧客至收銀處付款。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈上，高度重視顧客。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)相關(guān)欄目均要填滿，特別是貨品名稱、原料成份不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書。?

包裝

在顧客去收銀處付款時(shí)，服務(wù)員須熟練，小心將產(chǎn)品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。?

交貨?

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當(dāng)顧客從收銀處返回時(shí)，服務(wù)員在禮貌地向顧客索取提貨聯(lián)后，將產(chǎn)品交給顧客，并提醒顧客再次確認(rèn)其所購(gòu)產(chǎn)品，同時(shí)感謝顧客產(chǎn)品。

規(guī)范用語：

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“這是您的＊＊（產(chǎn)品），請(qǐng)?jiān)俅_認(rèn)一下?！?/p>

“謝謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品?！?

道別?

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當(dāng)顧客購(gòu)買商品離開時(shí)，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠(chéng)地希望他能夠再次光臨。規(guī)范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨南極人?！?/p>

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當(dāng)顧客沒有購(gòu)買任何商品準(zhǔn)備離開時(shí)，同樣要禮貌地向顧客道別。規(guī)范用語：“真抱歉，沒有選中合適的商品，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎再次光臨南極人?！?/p>

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當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之提供購(gòu)物袋。對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。

整理?

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在顧客離開后，服務(wù)員必須快速將商品理齊，并補(bǔ)充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。

營(yíng)業(yè)技巧? 接近顧客的七種時(shí)機(jī)：

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顧客注視特定商品的時(shí)候

用手觸摸商品時(shí)?

顧客表現(xiàn)尋找商品的時(shí)候?

與顧客視線相對(duì)時(shí)?

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顧客與同伴交談的時(shí)候

顧客放下手袋的一段時(shí)間內(nèi)?

探視櫥窗和駐足門口的客人?

注意?

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不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方，距離顧客1－1.5米左右；手勢(shì)規(guī)范：大面積的東西用手掌攤開（如衣服的后擺），小面積的東西用食指（如衣服的紐扣）。

? 介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。

介紹時(shí)注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。?

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介紹商品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)為顧客進(jìn)行購(gòu)物的參謀。

不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度?

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跟顧客進(jìn)行咨詢回答時(shí)遵循的原則：

永遠(yuǎn)不要用否定性的語氣。?

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永遠(yuǎn)不要用命令性的語氣，只能用請(qǐng)求性的語氣。用語應(yīng)表示尊重。

拒絕場(chǎng)合應(yīng)用對(duì)不起和請(qǐng)求性的語氣。?

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不能下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定。

在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說話。?

多說贊美和感謝的話。?

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以上各款違者一次以警告處罰，第二次處以罰款，第三次及以上者辭退處理。

二、收銀區(qū)工作

接待?

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收銀員必須向每位前來付款的顧客進(jìn)行問候，接待顧客時(shí)應(yīng)面帶微笑，并由衷地進(jìn)行歡迎。規(guī)范用語：“歡迎光臨！”“您好！”

收票?

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收銀員應(yīng)禮貌地向顧客收取其購(gòu)物憑證。

結(jié)帳?

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讀出憑證上顧客所購(gòu)買的商品及價(jià)格，同時(shí)將貨號(hào)及價(jià)格快速無誤地輸入收銀機(jī)，計(jì)算出總額，并清晰、準(zhǔn)確地告知顧客。規(guī)范用語：“您購(gòu)買的是＊＊（商品和價(jià)格）?！薄翱傤~是＊＊，請(qǐng)付款！” ?

唱收

收銀員收到顧客的錢款后，應(yīng)清晰讀出所收錢款的金額。規(guī)范用語：“收您＊＊，謝謝！”?

唱找?

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收銀員須快速無誤地計(jì)算出應(yīng)找金額，將找零及發(fā)票交付給顧客時(shí)，同樣應(yīng)清晰讀出所找錢款，并提醒顧客收好發(fā)票。規(guī)范用語“找您＊＊，請(qǐng)收好?！薄斑@是您的發(fā)票，請(qǐng)收好。” ?

道別

顧客離開收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)面帶微笑真誠(chéng)地向顧客道別。規(guī)范用語：“謝謝光臨!”“歡迎再次光臨！”?

注意事項(xiàng)?

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嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不可告訴任何其他人。時(shí)要對(duì)大票面、支票票據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)真?zhèn)?，大額現(xiàn)金、支票票據(jù)要及時(shí)存放到保險(xiǎn)箱內(nèi)。

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收銀員離開收銀臺(tái)的作業(yè)管理。當(dāng)收銀員由于種種正常的原因必須離開收銀臺(tái)時(shí)，其作業(yè)程序如下：

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離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺(tái)上。

用鏈條將收銀通道攔住。?

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將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管。

將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知鄰近的收銀員。?

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離開收銀機(jī)前，如還有顧客等候結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌態(tài)度請(qǐng)后來的顧 客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

一、售后服務(wù)的原則

售后服務(wù)遵照<<消費(fèi)者權(quán)益保障法>>有關(guān)內(nèi)容。售后服務(wù)中，應(yīng)先解決顧客的投訴，再追索內(nèi)部職責(zé)。

二、售后服務(wù)內(nèi)容

? 回答顧客關(guān)于商品維護(hù)保養(yǎng)等方面的咨詢。

宣傳手冊(cè)發(fā)送。?

維護(hù)保養(yǎng)用品的推薦、服務(wù)的提供。?

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商品的質(zhì)量跟蹤和問題商品的投訴接收與處理。

三、售后服務(wù)的接待

售后服務(wù)程序?

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商品穿著、保養(yǎng)的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場(chǎng)訪問）、顧客咨詢處理、顧客咨詢記錄；

問題商品的投訴處理?

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第一種情況 投訴原因：

商品本身無質(zhì)量問題，但顏色、尺碼、款式等不合顧客意愿的。處理程序：

詢問

檢查票據(jù)與商品

提供參考意見

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)挑選 備

注：一般不實(shí)行退貨只能換貨，對(duì)超過規(guī)定時(shí)限（按《消費(fèi)者權(quán)益保障法》界定）的商品，若確實(shí)未使用過，應(yīng)予換貨，但提醒顧客有時(shí)間限制。

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第二種情況 投訴原因： 明顯質(zhì)量問題的商品 處理程序：

詢問事由

檢查票據(jù)與服飾

完成質(zhì)量投訴記錄

上級(jí)售后服務(wù)中心

質(zhì)檢部門

返修

返還給顧客 退貨或折扣處理

備

注：折扣處理須憑質(zhì)量投訴記錄，經(jīng)上一級(jí)供貨單位確認(rèn)，予以補(bǔ)差。

四、售后服務(wù)技巧

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接待

服務(wù)員須以同樣熱情、真誠(chéng)的態(tài)度接待前來投訴的顧客。將顧客引至一旁，以免影響店內(nèi)的銷售。

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傾聽

仔細(xì)并耐心地傾聽顧客的不滿及抱怨，給予顧客發(fā)泄的機(jī)會(huì)，并點(diǎn)頭表示理解。切忌隨意打斷、爭(zhēng)辯、或 表現(xiàn)出滿不在乎的神情。

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道歉

因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的，所以無論顧客是對(duì)是錯(cuò)，你都必須向顧客道歉。規(guī)范用語：“非常報(bào)歉，我們給您造成了這些不必要的麻煩?！?/p>

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處理

服務(wù)員在處理投訴時(shí)必須兼顧顧客和專賣店雙方的利益，酌情進(jìn)行靈活處理。

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退換范圍內(nèi)商品

服務(wù)員須快速給顧客調(diào)換商品，或辦理退貨手續(xù)。處理完后，須再次向顧客道歉。

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無法退換商品

服務(wù)員必須將不能退換的理由清晰地向顧客進(jìn)行解釋，再次向顧客道歉，以取得客戶的諒解。

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有爭(zhēng)議而無法解決的投訴

服務(wù)員無法自我解決顧客的投訴時(shí)，應(yīng)立即與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，請(qǐng)店長(zhǎng)幫助解決爭(zhēng)端。

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填寫投訴表

服務(wù)員在處理完投訴后，應(yīng)如實(shí)填寫投訴表，將其存檔備案，以免再次發(fā)生類似狀況。

五、售后服務(wù)記錄

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用戶來電/來函/來訪登記表

售后服務(wù)匯總表?

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售后服務(wù)分析報(bào)告

一、忙碌時(shí)的待客法 銷售區(qū)

當(dāng)商品旺銷時(shí)，服務(wù)員也應(yīng)照顧好每位顧客，切不可因?yàn)楫?dāng)前顧客的購(gòu)買行為而忽略了下位顧客，或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。服務(wù)員應(yīng)按先后次序接待顧客。可在接待當(dāng)前顧客的同時(shí)，招呼下位顧客，或給予他有關(guān)商品信息，請(qǐng)他稍等片刻，并感謝他的合作。規(guī)范用語：“您好，請(qǐng)稍等片刻。”“您好，這是我們商品的介紹，你可先看一下。接待完這位顧客后，我馬上招呼您。”“謝謝您的配合。”“對(duì)不起，讓您久等了?！?收銀區(qū)

當(dāng)商品旺銷時(shí)，收銀員也應(yīng)照顧好每位顧客。收銀員應(yīng)提醒顧客不講條件排隊(duì)付款，并按先后次序接待顧客。在忙碌時(shí)，收銀員更應(yīng)做到快速、準(zhǔn)確，以體現(xiàn)其專業(yè)水準(zhǔn)。規(guī)范用語：“您好，請(qǐng)您排隊(duì)，并稍等片刻?！薄爸x謝您的配合?！薄皩?duì)不起，讓您久等了。”

二、空閑時(shí)的工作 銷售區(qū)：

當(dāng)專賣店內(nèi)無顧客光臨時(shí)，服務(wù)員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、櫥窗等，或整理貨架、折疊整理、添補(bǔ)商品等。雖無顧客，也應(yīng)讓整個(gè)店表現(xiàn)出活絡(luò)的氣氛。員工切忌在無顧客時(shí)呆立于店中，或相互閑聊。

收銀區(qū)

當(dāng)專賣店內(nèi)無顧客光臨時(shí)，收銀員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、收銀機(jī)等。雖無顧客，也應(yīng)讓整個(gè)店表現(xiàn)出活絡(luò)的氣氛。員工切忌在無顧客時(shí)呆立于收銀機(jī)前，或相互閑聊。

一、交接班

A班：交班班組 B班：接班班組

A班銷售員提前10分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“商品校核清單?！?/p>

B班銷售員提前15分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“商品校核清單”中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求A班銷售員再次查點(diǎn)數(shù)復(fù)核，復(fù)核仍有誤，A班班長(zhǎng)確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營(yíng)業(yè)。A班班長(zhǎng)必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店經(jīng)理。交接班時(shí)，A、B兩班的班長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品、優(yōu)惠券等。對(duì)一些特別事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。

二、營(yíng)業(yè)結(jié)束

消費(fèi)者未離店，員工應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。員工在離店以前，必須做到“三清四關(guān)”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關(guān)門窗、關(guān)電源、關(guān)煤氣、關(guān)水源。

三、營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作流程

? 第一遍鈴響（或第一遍溫馨的廣播音樂）

?

提示顧客本商場(chǎng)營(yíng)業(yè)即將結(jié)束，營(yíng)業(yè)員須照常接待顧客，沒有接待顧客的營(yíng)業(yè)員可以開始清掃地面，將垃圾集中在柜臺(tái)角落。

?

第二遍鈴響（或第二遍溫馨的廣播音樂）

?

對(duì)貴重商品、服裝及有要求的商品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、結(jié)賬對(duì)數(shù)，整理票據(jù)工作。必要時(shí)應(yīng)核計(jì)銷售額，與收銀員進(jìn)行對(duì)數(shù)，并填入柜臺(tái)記錄本上。

?

檢查柜臺(tái)的缺斷貨情況，并登記在柜臺(tái)記錄本上。

將貴重商品、計(jì)算器、發(fā)票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。?

?

拖洗地面（如由清潔公司清理衛(wèi)生除外）。

關(guān)閉周轉(zhuǎn)倉內(nèi)電燈，并將門窗關(guān)好，上鎖；切斷柜臺(tái)所有電器的電源。?

?

第三遍鈴響（或第三遍溫馨的廣播音樂）

摘除工牌、領(lǐng)花，以柜臺(tái)（組）為單位集中，由柜臺(tái)（組）負(fù)責(zé)人或主管對(duì)?

?

本日營(yíng)業(yè)情況作簡(jiǎn)短總結(jié)，并由營(yíng)業(yè)員互相檢查是否攜帶商場(chǎng)物品，最后排隊(duì)離開商場(chǎng)，同時(shí)將垃圾帶出。

?

對(duì)需要更換的展示模特、櫥窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次）

?

下班：下班時(shí)間后，員工可依次下班。

銷售區(qū)

禮貌地通知顧客本店已經(jīng)結(jié)束今天的營(yíng)業(yè)。?

?

整理：?jiǎn)T工在下班前必須將商品及貨架整理干凈，并補(bǔ)充陳列商品。

?

制作報(bào)表：?jiǎn)T工必須依據(jù)提貨單及銷貨單仔細(xì)清點(diǎn)商品，并制作當(dāng)天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，以順利與下一營(yíng)業(yè)日的工作人員進(jìn)行交接。

?

核查：打烊前20－30分鐘，視營(yíng)業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽查。將當(dāng)日銷售額與收銀處進(jìn)行核對(duì)。若有不符，應(yīng)立即與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，共同查清原因，確定無誤后，方可下班。? 清潔：?jiǎn)T工在下班前，須再次將店內(nèi)地面、貨架、柜臺(tái)等清理干凈。對(duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、商品等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。店員每天在賣場(chǎng)中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購(gòu)商品時(shí)各有特性，購(gòu)買的動(dòng)機(jī)也可以說是五花八門的。通過對(duì)消費(fèi)者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購(gòu)買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動(dòng)。作為一個(gè)店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶決定購(gòu)買的誘因，并抓住瞬間的機(jī)會(huì)，迅速成交。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。店員首先應(yīng)具有做事的干勁，這樣才能切實(shí)的投入工作，并在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時(shí)要充滿活力；接著應(yīng)有參與的熱忱，如此對(duì)于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。

收銀區(qū)

?

結(jié)帳：當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)清點(diǎn)各項(xiàng)銷售收入，并進(jìn)行當(dāng)日結(jié)算。打印出當(dāng)日的各項(xiàng)收款記錄。

?

制作報(bào)表：?jiǎn)T工必須將收款記錄單與營(yíng)業(yè)額進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無誤后制作當(dāng)天的現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表，并對(duì)報(bào)表交至店長(zhǎng)處。每天下班前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故單中。

?

每日將現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

?

協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存根表和常規(guī)盤存工作的完成。若有差錯(cuò)，應(yīng)立即與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，直至查明原因，確定無誤后，方可下班。

?

關(guān)機(jī)：?jiǎn)T工在核對(duì)無誤后，關(guān)閉收銀機(jī)。

清潔：?jiǎn)T工在下班前，須再次將店內(nèi)地面、收銀臺(tái)、收銀機(jī)等清理干凈。?

?

下班：下班時(shí)間到后，員工可下班

第二篇：服裝店店員管理手冊(cè)

服裝店店員管理手冊(cè)
(2009-03-28 16:42:03)轉(zhuǎn)載 標(biāo)簽： 分類：生意經(jīng)之服裝
服裝 雜談

第一條 不請(qǐng)親朋好友
原因自己去猜。

第二條 盡量不請(qǐng)本地（防民之口，有甚于防洪。你宰了多少錢，她到處亂說）

第三條 只要熱情，不要經(jīng)驗(yàn)。聰明，上進(jìn)，最重要。

經(jīng)驗(yàn)，她們是拿來對(duì)付老板的。

第四條 培訓(xùn)。你要自己培訓(xùn)。

自己培訓(xùn)不了？那就不要做老板。世界上前 100 名 CEO，是銷售出生。上戰(zhàn)場(chǎng)，把刀磨亮。無堅(jiān)不摧的銷售團(tuán)隊(duì)，就是你的武器。武器靠別人供應(yīng)，你終究有 失去的一天。再大的公司，老板最該關(guān)注的是銷售團(tuán)隊(duì)。

第五條 外型要好，形象正派。要求穿版。

第六條 盡量培養(yǎng)文化素質(zhì)高的。（后期發(fā)展需要）

經(jīng)營(yíng)管理服裝店，女裝店如何對(duì)待員工：

盡量不要私聊。跟任何一個(gè)員工談話的時(shí)候，保持有第三個(gè)人在場(chǎng)。

不要打聽員工的家事。

員工有困難，自己能力又不行。你炒他魷魚會(huì)與心不忍。

只有壓力，才能使人進(jìn)步。

要有原則。要人才不要奴才。

制訂銷售獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

【店員培訓(xùn)資料】之服裝店店員培訓(xùn)要掌握重點(diǎn)

認(rèn)識(shí)自己的工作

我需要這份工作，不是這份工作需要我；（不要給團(tuán)隊(duì)添麻煩銷售如果沒有難度，老板 不會(huì)請(qǐng)我。（不要抱怨款式不好

老板請(qǐng)我來，是來解決問題的。）凡事請(qǐng)教，就是推卸責(zé)任；不要找茬。

提高工作的意義 提高工作的意義

讓顧客盡情的享受時(shí)裝帶來的幸福，滿足，讓自己更優(yōu)秀（一定要說上 1000 遍。說上 1000 遍，謊言也能變真理。不然人家說你天天教唆宰人。一切要來源于 ” 對(duì)的出發(fā)點(diǎn)上?！?看過 <英雄本色> 電影吧。他們是黑社會(huì)，不是好人，干的也不是好事?？墒菫槭裁次?們喜歡他們？---這是兄弟情，是義氣，這就是對(duì)的出發(fā)點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)管理服裝店，女裝店訓(xùn)話要點(diǎn);隨時(shí)展現(xiàn)自己的素質(zhì)對(duì)自己最重要。我給你的報(bào)酬 不多，有本事的人花不完不要老板在時(shí)一樣，不在時(shí)又一個(gè)樣，這樣的是驢。我不需要你們 對(duì)我負(fù)責(zé)，你們要對(duì)自己負(fù)責(zé)。我只能提供一份工作給你，我給不了未來。你們的未來，在 自己手上。你們看見了，我們的客人，多少個(gè)成功人士？他們中的某一個(gè)，或許會(huì)成為你們 的伯樂，如果你在他們面前表現(xiàn)的夠好，我們的同事，有可能成為你生意的合伙人。你的為 人，你的表現(xiàn)，是為你自己打基礎(chǔ)。我們有幾個(gè)員工，是別人挖腳的對(duì)象，這說明，發(fā)現(xiàn)你 們價(jià)值的，不見得是我，不要表現(xiàn)給我看不會(huì)做生意不要緊，起碼你可以回家。不要要求老 板有素質(zhì)，有素質(zhì)的老板帶的員工都沒素質(zhì)。不要在我面前表現(xiàn)你的無辜，除了感覺你無能

之外，你還

侮辱了我的智慧。銷售是滲透。你們是釘子，我是錘子。人才就是釘子，沒有我 敲，你們能滲透？生意不好，不要在我面前裝難受。要么去想辦法，要么要求我減人工，這 樣大家都好過。我討厭無能加虛偽。不是我殘酷，殘酷的是這個(gè)市場(chǎng)。我不嚴(yán)格要求你們，市場(chǎng)淘汰的是我。這個(gè)市場(chǎng)有多少人吃這碗飯？商店與商店的競(jìng)爭(zhēng)，就是營(yíng)業(yè)員與營(yíng)業(yè)員的 競(jìng)爭(zhēng)。不喜歡競(jìng)爭(zhēng)？可以做老板呀。不過做了老板要跟我競(jìng)爭(zhēng)。還有，跟我干個(gè)兩年，估計(jì) 你什么老板也不會(huì)怕了。有句話說”在辯論中，獲得最大利益的唯一方法，就是避免辯論?！八?有首先你應(yīng)該避免與自己的員工發(fā)生矛盾，平時(shí)工作中不要對(duì)員工批評(píng)、責(zé)怪和抱怨，這方 面你可以看一些有關(guān)美國(guó)前總統(tǒng)林肯的故事，微笑與人相處微笑很重要，還有就是經(jīng)常和員 工進(jìn)行交流，鼓勵(lì)他們談?dòng)嘘P(guān)他們自己的事，人都是希望自己被關(guān)注的，其實(shí)還有許許多多 的知識(shí)，關(guān)鍵在于你要注意日常工作中一些細(xì)微的東西。

【店員培訓(xùn)資料】之經(jīng)營(yíng)管理服裝店，女裝店業(yè)務(wù)培訓(xùn)方法

一切向頂級(jí)學(xué)習(xí)

不要以貨論貨

這件衣服好在哪里，是什么面料，

可口可樂的宣傳里，有告訴你，它怎么個(gè)好喝法，它有什么成分，它有營(yíng)養(yǎng)，它宣傳的 是概念。你要宣傳感覺：這件衣服真好看，我 感覺你好漂亮，重點(diǎn)不要在面料上?？腿艘?問你是什么面料，我會(huì)回答：哎呀，我不知道！這是新料吧，我見的少？真漂亮！不要怕丑，不知道不要緊，客人不是也不知道？！知道也不說?？腿酥朗鞘裁疵媪?，自己就會(huì)亂還價(jià)

不要宣傳對(duì)自己不利的 強(qiáng)調(diào)自己不占優(yōu)勢(shì)的地方，大錯(cuò)特錯(cuò)。我們就不能強(qiáng)調(diào)低價(jià)。手工，質(zhì)量。我們要強(qiáng)調(diào)新款。格調(diào)，不論賣什么牌子的貨（名牌除外）,永遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào)自己的 商店。經(jīng)營(yíng)管理服裝店，女裝店宣傳策略老板娘們，如果只有商店是你自己的話，永遠(yuǎn)宣傳 自己。你宣傳貨？貨是有可能變的。我要求我的營(yíng)業(yè)員說話開口我們公司閉口我們老板娘，重點(diǎn)介紹我們的公司，而不是貨。這也是我賣哪個(gè)供應(yīng)商的貨都賣的好的原因?，F(xiàn)在的年輕 人打工，關(guān)心的是收入和前景。還有一條，就是”服“.收入和福利，讓他們無話可說旺盛的 精力和斗志，超乎了他們的想象文化不多，知道不少?；磉_(dá)干脆，敢做敢當(dāng)。前景嘛我一定 是他們最后一個(gè)老板（這是他們說的）.我這里出了將近30 個(gè)老板，就是他們看的見的前

景。其實(shí)很多顧客，客戶都問我，你是怎么樣培訓(xùn)員工的，還有調(diào)侃我們員工的：你們老板 娘給你們吃了什么藥？希爾頓酒店的員工熱情的微笑是行業(yè)聞名的。有人請(qǐng)教希而

而頓，”您 是怎么培訓(xùn)的？“回答是：我只請(qǐng)有熱情微笑的人。

第三篇：服裝店店員規(guī)章制度

服裝店店員規(guī)章制度

一

店員管理制度

1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度，遵守《員工手冊(cè)》的各項(xiàng)要求。

2.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。

3.服從店主及店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，完成店主、店長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作，努力提高工作績(jī)效。

4.同事間和睦相處，遇事不推諉，不意氣用事。

5.對(duì)待顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情，工作期間保持愉快精神，和氣待人。

6.每天作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放，每周周四替模特更換衣服一次，7.保持店面整潔，每天打掃衛(wèi)生和拖地，每周周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

8.妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。

9.愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

10.在店內(nèi)手機(jī)關(guān)閉鈴聲調(diào)震動(dòng)，有客人時(shí)不得接聽私人電話，當(dāng)班時(shí)間盡量不要有朋友探訪，特別是

不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。

11.嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

12.非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

13.保守店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

14.員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰，涉及違法的，移交相關(guān)部門處理。

二

薪酬獎(jiǎng)罰制度

新店員試用期為___個(gè)月，試用期薪酬為每月基本工資800+每月個(gè)人銷售額提成，正式店員薪酬

為每月基本工資900+每月個(gè)人銷售額提成，工資結(jié)算時(shí)間為每月___號(hào)。

每月個(gè)人銷售額按當(dāng)月每班次當(dāng)值班店員所開出銷售單銷售額平分后累計(jì)而成，每月按銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選每月銷售之星，并給予給現(xiàn)金___元獎(jiǎng)勵(lì)，每周一下午兩點(diǎn)開短會(huì)總結(jié)本周銷售業(yè)績(jī)和注意事項(xiàng)，并公布上周每個(gè)店員銷售額，最少的店員負(fù)責(zé)本周店鋪玻璃的清潔。

店員銷售衣服一次開單銷售兩件獎(jiǎng)勵(lì)___元，三件及以上獎(jiǎng)勵(lì)___元，獎(jiǎng)勵(lì)由當(dāng)班店員平分。

如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在相關(guān)店員的月結(jié)工資中扣除。如收取假幣則在收假幣的店員的月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

店主對(duì)整一個(gè)農(nóng)歷的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，若農(nóng)歷結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，農(nóng)歷結(jié)束日仍在職的店員可獲得個(gè)人銷售總額的___%的年終獎(jiǎng)金。

計(jì)算出來的年終獎(jiǎng)金發(fā)放日為過年前，核算期間離開的店員將不予發(fā)放年終獎(jiǎng)金。

三

工作日及休假制度

店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間為10：00----22：30，按時(shí)上下班,每月累計(jì)遲到___次及以上，每次扣一天基本工資。

店員每月可以享受___天帶薪假期，休假需提前兩天告知店長(zhǎng)。

無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請(qǐng)事假，所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。

當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)___天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期，所請(qǐng)事假超過___天，將扣除當(dāng)月提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過___天，將失去獲取年終獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。

店員辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職，否則扣除最后一月的工資及提成。

服裝店店員規(guī)章制度范文

一、規(guī)章制度

1、按時(shí)上下班，不得遲到、早退，有事提前請(qǐng)假，不提前請(qǐng)假者視為曠工。

2、上班期間尤其是有客人時(shí)不能擺弄手機(jī)或接電話，如果為此耽誤工作，視情節(jié)輕重扣工資。

3、對(duì)待顧客要耐心、細(xì)心、熱心，做到：讓顧客高興而來，滿意而去。

4、上班必須佩帶胸牌(不戴或丟失者罰款___元)。

5、熟悉各種服裝的品牌和成份?？腿嗣咳账鶈柕模灰谆卮鸬膯栴}，隨時(shí)做?事跡⒖悸淺鲇齙酵奈侍猓麓胃萌綰位卮穡齪帽事跡碌灼辣取?(是業(yè)務(wù)評(píng)比的其中一項(xiàng))

6、每天寫工作總結(jié)。連續(xù)三個(gè)月考核，不合格者自動(dòng)下崗。提高個(gè)人形象與專務(wù)素質(zhì)，從而提高店內(nèi)形象，人員素質(zhì)與店內(nèi)環(huán)境要相匹配。

7、每月清庫至少一次，每次進(jìn)貨___天內(nèi)檢查殘次品。

8、工資___號(hào)按時(shí)發(fā)放，不得提前預(yù)支。

二、獎(jiǎng)罰制度

1、年終考勤獎(jiǎng)：缺勤不超過___天者，獎(jiǎng)___元。

2、年終效益獎(jiǎng)：每天營(yíng)業(yè)額高于___元，每人獎(jiǎng)___元。

3、4—___月份月均營(yíng)業(yè)額達(dá)到___萬元，10—___月份月均營(yíng)業(yè)額達(dá)到___萬元，除提成外另獎(jiǎng)___元。

4、年限工資提升：每年底薪會(huì)不同程度調(diào)整。

5、店員對(duì)顧客服務(wù)好，評(píng)價(jià)高者獎(jiǎng)、評(píng)價(jià)低者罰，獎(jiǎng)罰多少視情況而定。

6、每月請(qǐng)假超過___天者，只領(lǐng)基本工資(按天數(shù))不超二天者算全勤。

7、清庫時(shí)，庫存少按每件___元賠，庫存多罰店長(zhǎng)___元，每次進(jìn)貨殘次品漏查的扣店長(zhǎng)___元，店員___元。

8、每年的4—___月份，月均營(yíng)業(yè)額不得低于___萬元，10—___月份，月均營(yíng)業(yè)額不得低于___萬元，否則扣店長(zhǎng)___元，店員___元/人。

9、如有顧客投訴某位店員服務(wù)態(tài)度不好，影響本店名譽(yù)者，扣當(dāng)事人當(dāng)月工資一半。

10、無故遲到、早退、曠工三次者，罰款___元。

11、辭職要提前半月寫辭職報(bào)告，否則扣發(fā)未發(fā)工資。

12、個(gè)人業(yè)績(jī)(7、8、9)月份，每月超___元獎(jiǎng)，每月低___元罰，個(gè)人業(yè)績(jī)除7、8、___月份外，其它月份每月超___元獎(jiǎng)，低___元罰，獎(jiǎng)罰多少視情況而定。

13、工資發(fā)放形式：新員工試用期___元/月，合格上崗后工資=底薪+全勤獎(jiǎng)(___元)+衛(wèi)生獎(jiǎng)(___元)+庫存準(zhǔn)確無誤獎(jiǎng)(___元)+業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)(___元)+服務(wù)質(zhì)量好評(píng)獎(jiǎng)(___元)+業(yè)務(wù)提成[(4—___月份月均額___萬元以上____%÷人數(shù))(10—___月份月均額___萬元以上____%÷人數(shù))]。

三、注意事項(xiàng)

1、嚴(yán)格按標(biāo)價(jià)賣，如果特殊情況(如：有殘、臟等)處理時(shí)標(biāo)明情況，哪個(gè)部位有殘次，優(yōu)惠多少元，并且讓顧客親自簽名，留電話，如有不明之處，少收多少補(bǔ)多少，多收款補(bǔ)多收的差價(jià)。

2、不定期舉辦茶話會(huì)，一是讓顧客對(duì)本店進(jìn)行全面評(píng)價(jià)(包括服務(wù));二是和顧客更進(jìn)一步的進(jìn)行感情交流，總部舉辦的娛樂活動(dòng)一定要參加，這樣能開闊視野、提高品味、與時(shí)代共進(jìn)，不會(huì)停步在原有的基礎(chǔ)上。

3、年底進(jìn)行評(píng)比，效益總額達(dá)___萬的單位，出去旅游。

服裝店店員規(guī)章制度范文

一.導(dǎo)購(gòu)職責(zé)：

1.導(dǎo)購(gòu)應(yīng)認(rèn)同本店的管理辦法及獎(jiǎng)罰措施，以本店為榮，自覺維護(hù)本店的榮譽(yù)、形象和利益。

2.因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財(cái)富。

3.導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)互相幫助、團(tuán)結(jié)，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務(wù)，不可互相推諉扯皮。

4.導(dǎo)購(gòu)需按店規(guī)穿著導(dǎo)購(gòu)服裝。

5.每天兩次大掃除，早晚各一次，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

6.不可遲到、早退、曠勤，請(qǐng)假需提前一天經(jīng)店長(zhǎng)和公司批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，周六日和節(jié)假日、活動(dòng)期間不可請(qǐng)假，必要時(shí)上通班(算加班)，不可兩人同時(shí)請(qǐng)假。

7.營(yíng)業(yè)時(shí)間導(dǎo)購(gòu)不可談?wù)撍绞隆⑽麘?、聊天，串崗?/p>

8.每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調(diào)換一次。

9.待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導(dǎo)。

10.請(qǐng)節(jié)約用電，店長(zhǎng)要記錄當(dāng)月電表的起止數(shù)字。

11.導(dǎo)購(gòu)每月須盤點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購(gòu)按貨品零售價(jià)每人賠償，導(dǎo)購(gòu)移交貨時(shí)需檢查核驗(yàn)無誤。

12.若導(dǎo)購(gòu)辭職，須提前一個(gè)月告知店長(zhǎng)和公司，店長(zhǎng)和公司同意后方可辭職。

13.導(dǎo)購(gòu)應(yīng)熟練掌握店內(nèi)每一款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、優(yōu)點(diǎn)、面料構(gòu)成、上身效果、適應(yīng)人群、庫存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產(chǎn)品。

14.工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。

15.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)絕對(duì)服從店組長(zhǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)，管理與安排。有情況時(shí)，事后說明。

16.無論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。

17.導(dǎo)購(gòu)員在上崗前應(yīng)放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。

18.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保守本店的一切秘密，不向任何人透露(包括父母兄弟姐妹和親朋好友)包括：日、周、月、季、年的營(yíng)業(yè)額;活動(dòng)中的任何細(xì)節(jié)和要求以及活動(dòng)方案;貨品的折扣;一切對(duì)本店不利的言語和行為等應(yīng)保守秘密的事情和行為。

19.每天都有當(dāng)日的工作總結(jié)，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改進(jìn)措施。

20.沒有顧客時(shí)要熟悉庫存，鉆研貨品賣點(diǎn)，整理貨品擺放。

___對(duì)來訪的朋友親戚只可簡(jiǎn)單問候交流，時(shí)間不可超過兩分鐘，更不可留在本店。

___本店員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優(yōu)惠。其他人員8.5折。

23.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)每天背誦專柜內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫存和尺碼，做到準(zhǔn)確無誤。店組長(zhǎng)不定時(shí)抽查，每周至少三次，記錄在案。

24.導(dǎo)購(gòu)員不論在干什么，都要時(shí)刻注意店內(nèi)情況。如果有顧客瞭望或進(jìn)入，應(yīng)先問候或妥善處理后，再進(jìn)行。

三.店進(jìn)銷存管理

1、日銷單：售貨小票要規(guī)范填寫，及時(shí)上賬;個(gè)人要有每日銷售記錄;

2、每月進(jìn)銷存表：組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)安排，按店規(guī)定日期盤點(diǎn)貨物并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日要查清。

3、進(jìn)貨單：要規(guī)范填寫，當(dāng)事人簽字，及時(shí)報(bào)本店主管人員。

4.每日來貨和返廠，當(dāng)事人要詳細(xì)記錄并簽字，記錄單永久保留。

五.重罰以下現(xiàn)象

1.試衣間內(nèi)要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發(fā)現(xiàn)一次罰___元。

___日銷單要每日上帳(因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天)發(fā)現(xiàn)一次罰___元。

3.每月沒有按時(shí)盤點(diǎn)完的罰組長(zhǎng)___元，組員___元。

4.因不遵守店面規(guī)定，給店面造成不良影響，被通報(bào)和罰款的，一次罰___元。

有不團(tuán)結(jié)、爭(zhēng)吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當(dāng)事人每人___元。

看了服裝店店員規(guī)章制度還看：

1.服裝店員工規(guī)章制度

___個(gè)體服裝店員工制度范文

3.服裝店員工管理制度范本

4.服裝店員工制度

5.服裝店員工制度范文

6.服裝店員工管理制度

第四篇：服裝店店員合同

店員聘用合同

甲 方（雇方）： _________________________乙 方：_____________________ 甲乙雙方在雙方平等自愿，協(xié)商一致下，簽訂本合同書。

一、合同期限：

本合同為固定期限合同，期限為1年。

自2010年12月23日至2011年11月22日止，試用期1個(gè)月。

二、工作內(nèi)容（錄用條件）

1、甲方根據(jù)經(jīng)營(yíng)工作的需要，聘用乙方在店員崗位工作。

2、乙方經(jīng)商場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。

3、乙方上崗前須交納元服裝費(fèi)（或從工資中扣除），在解除勞動(dòng)合同后，如服裝完好，可退回服裝費(fèi)本金。

4、甲方安排乙方實(shí)行7小時(shí)工作制（含交接班1小時(shí)）。具體工作時(shí)間以商場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。

5、月銷售額不能低于人民幣2萬元（不含2萬元）。

四、勞動(dòng)報(bào)酬：

1、甲方保證每月以貨幣形式向乙方支付工資。

2、甲方根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和乙方貢獻(xiàn)調(diào)整底金和提成。

3、底金800元/月、提成按銷售金額1%計(jì)。

五、勞動(dòng)紀(jì)律和條件

1、甲方為乙方提供符合國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)、職業(yè)衛(wèi)生規(guī)定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

2、乙方無故缺勤或遲到，按月底金/當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)進(jìn)行考核。

3、乙方應(yīng)端正勞動(dòng)態(tài)度，自覺遵守國(guó)家的法律法規(guī)、商場(chǎng)及甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行衛(wèi)生規(guī)程和安全要求，遵守職業(yè)道德，服從管理，聽從指揮。

4、乙方違反甲方和商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，甲方可解除本合同并不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

5、有以下情況之一的，甲方可以解除勞動(dòng)協(xié)議。

⑴在試用期內(nèi)，乙方被證明為不符合錄用條件的。

⑵乙方違反甲方和商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度（含不按規(guī)定時(shí)間到崗上下班或不假外出），經(jīng)說服無效的。

⑶乙方如在中途違約，扣除當(dāng)月底金及提成。

6、有下列情況之一的，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除本合同。

⑴甲方拖欠發(fā)工資1月以上。

⑵乙方工作環(huán)境惡劣或危險(xiǎn)。

六、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：

在合同期內(nèi)，如果一方單獨(dú)私自解除合同的，應(yīng)賠補(bǔ)對(duì)方。

七、本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。本合同約定事項(xiàng)如有涂改、或代寫無效。甲方：（蓋章）乙方：（簽章）

代表人：姓名：

電話：電話：

地址：地址：

簽訂合同日期： 年 月 日簽訂合同日期： 年 月 日 身份證復(fù)印件：身份證復(fù)印件：

第五篇：服裝店店員規(guī)章制度

一服裝店店員規(guī)章制度

1.工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。

2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

3.保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

4.注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

5.妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。

6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

7.按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換?！?/p>

9.店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

10.上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。

二服裝店薪酬獎(jiǎng)罰制度

1.店員試用期定為1個(gè)月，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。

2.店員過了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績(jī)效評(píng)定后做薪酬調(diào)整。

3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅

1)基本工資在半年內(nèi)定為1200元，每半年調(diào)整一次。

2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%

3)浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼，醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼，而醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。

4)指標(biāo)分紅是指店主對(duì)整一個(gè)的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，若結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到對(duì)應(yīng)比例的年銷售總額分紅。

銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例

660000~720000（月均銷售額5.5萬~6萬）1‰

720000~780000（月均銷售額6萬~6.5萬）1.5‰

780000~840000（月均銷售額6.5萬~7萬）2‰

840000以上（月均銷售額7萬以上）3‰

4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號(hào)到下月2號(hào)，工資分兩次發(fā)放，每月17號(hào)發(fā)放基本工資，2號(hào)發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計(jì)算出來的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金。

三服裝店工作日及假期安排

1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請(qǐng)事假，所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。

3.當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)2天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請(qǐng)事假超過5天，將扣除當(dāng)月提成。

4.當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)了3天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。

關(guān)于服裝貨源可以考慮網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨，歐莎還不錯(cuò)，可以去看看，.cn

另外還有一下服裝店的守則也供你參考。

1： 服裝店員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2）員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。

4）員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5）員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6）員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。

7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

2．服裝店員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲。男同事不可留胡子。

3）如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

4）制服要干凈、整潔，不能有異味。

5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3．服裝店工牌與工服

1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。

3）員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

4）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。

4：服裝店店鋪制度

1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2）必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3）潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。

4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

5）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

6）嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9）工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

10）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11）穿著已購(gòu)買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長(zhǎng)登記款號(hào)。

12）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。

13）工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買的商品需暫存時(shí)，需做好登記。