第一篇：常熟環(huán)評(píng)中介機(jī)構(gòu)履行服務(wù)承諾考核暫行辦法

常熟市環(huán)評(píng)中介機(jī)構(gòu)履行服務(wù)承諾考核暫行辦法

第一條 根據(jù)《市政府關(guān)于加強(qiáng)投資項(xiàng)目審批中介服務(wù)機(jī)構(gòu)管理工作的意見》（常政發(fā)〔2015〕27號(hào)）、《常熟市投資項(xiàng)目審批中介服務(wù)機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》（常政辦發(fā)〔2015〕81號(hào)）、蘇州市環(huán)保局《關(guān)于印發(fā)<蘇州市環(huán)境影響評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)考核管理暫行辦法>的通知》（蘇環(huán)規(guī)字〔2017〕1 號(hào)）以及常熟市政務(wù)管理辦公室對(duì)中介服務(wù)考核的有關(guān)精神，為建立健全環(huán)評(píng)中介機(jī)構(gòu)誠信檔案，及時(shí)向市政務(wù)管理辦公室提供中介機(jī)構(gòu)信用情況，確保在我市備案的環(huán)評(píng)中介機(jī)構(gòu)的環(huán)評(píng)中介服務(wù)，達(dá)到承諾的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定本考核辦法。

第二條 本辦法適用于在常熟市行政區(qū)域內(nèi)開展環(huán)評(píng)中介服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)。

第三條 中介機(jī)構(gòu)考核采用累積記分辦法，累積記分周期（即記分周期）為12個(gè)月，滿分為12分；從每年的1月1日起計(jì)算。

中介機(jī)構(gòu)排名由中介機(jī)構(gòu)累積記分和《蘇州市環(huán)境影響評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)考核管理暫行辦法》考核得分兩部分確定。

按照環(huán)評(píng)中介機(jī)構(gòu)違反服務(wù)承諾及《常熟市投資項(xiàng)目審批中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（編制環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件）》、《環(huán)保窗口環(huán)評(píng)文件送審須知》等有關(guān)要求，影響項(xiàng)目審批的行為，一次記分的分值為：6分、3分、1分、0.2分、0.1分五種。

（三）附件缺少經(jīng)濟(jì)主管部門備案或項(xiàng)目建議書批復(fù)復(fù)印件的；

（四）附件缺少污水接管協(xié)議或證明的；

（五）房地產(chǎn)項(xiàng)目附件缺少兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)格式承諾書的；

（六）未履行告知義務(wù)，環(huán)境影響報(bào)告表未經(jīng)板塊預(yù)審的；

（七）未履行告知義務(wù)，環(huán)評(píng)封面缺建設(shè)單位蓋章或法人代表簽字的；

（八）項(xiàng)目涉及衛(wèi)生防護(hù)距離，未在廠界300米圖上標(biāo)明衛(wèi)生防護(hù)距離范圍及最近環(huán)境敏感保護(hù)目標(biāo)的。

第八條中介機(jī)構(gòu)未按《常熟市投資項(xiàng)目審批中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（編制環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件）》、《環(huán)保窗口環(huán)評(píng)文件送審須知》要求，有下列行為之一，一次記0.1分：

（一）未按要求協(xié)助業(yè)主做好報(bào)批準(zhǔn)備、環(huán)評(píng)中所需資料不齊全，以及環(huán)評(píng)需要修改，按實(shí)際拖延日期記錄天數(shù)，每天記0.1分。

（二）環(huán)評(píng)封面上無環(huán)評(píng)單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話的；

（三）有污染物排放且需領(lǐng)取排污許可證的項(xiàng)目，缺少或未上傳《建設(shè)項(xiàng)目排放污染物指標(biāo)申請(qǐng)表》的；

（四）環(huán)評(píng)文件修改后未及時(shí)完成環(huán)評(píng)文件網(wǎng)上再次上傳的。

第九條 市環(huán)保局環(huán)評(píng)科等相關(guān)科室、環(huán)保窗口在受理、審

第十五條 本辦法于2017年1月1日起試行。

第二篇：履行公共服務(wù)承諾工作總結(jié)

上**東投資發(fā)展有限公司履行公共服務(wù)承諾情況總結(jié)為了進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)對(duì)外公共服務(wù)承諾活動(dòng)，根據(jù)公司統(tǒng)一安排，南東公司對(duì)外公布服務(wù)承諾，并嚴(yán)格對(duì)照?qǐng)?zhí)行，主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督，不斷提高公司服務(wù)水平。市場業(yè)務(wù)部作為公司對(duì)外服務(wù)的重要窗口，從細(xì)節(jié)入手，積極兌現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)承諾?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1、定期開展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)為保證各租賃業(yè)主能夠安心營業(yè)，安全、平穩(wěn)的渡過每一天，公司通過定期對(duì)業(yè)主門面開展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)，從而保證將任何安全隱患都無以遁形，讓業(yè)主在經(jīng)營生產(chǎn)中毫無安全隱患之憂。與此同時(shí)，公司還建立相關(guān)安全檢查臺(tái)賬，使得每次安全檢查活動(dòng)都能夠有跡可循，有證可查。

2、積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通與交流，對(duì)客戶提出的意見進(jìn)行及時(shí)反饋。為了保證業(yè)主與公司之間信息能夠順暢的上傳下達(dá)，公司相關(guān)管理人員定期走訪業(yè)主，了解業(yè)主的情況，知曉業(yè)主的建議并對(duì)公司相關(guān)最新政策對(duì)業(yè)主進(jìn)行傳達(dá)。在與業(yè)主溝通與交流的過程中，公司能夠及時(shí)了解業(yè)主的想法，并切實(shí)解決業(yè)主在經(jīng)營生產(chǎn)時(shí)遇到的問題，想業(yè)主之所想，慮業(yè)主之所慮。

3、積極履責(zé)，不斷提高管理水平。對(duì)于與客戶簽訂合同所規(guī)定的義務(wù)與責(zé)任，公司做到不逃避、不推脫，積極完成履行應(yīng)盡責(zé)任與義務(wù)，與業(yè)主建立良好的合作關(guān)系。如由公司提供的營業(yè)設(shè)施一旦發(fā)生故障，經(jīng)業(yè)主報(bào)修后，公司定在第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系維修人員進(jìn)行上門維修。

4、全面提升服務(wù)質(zhì)量，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌周到。公司通過定期對(duì)相關(guān)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)、部門座談交流等方式，不斷提升公司相關(guān)管理人員的服務(wù)質(zhì)量，樹立公司對(duì)外優(yōu)良窗口形象。通過以黨政班子以身作則、部門經(jīng)理身體力行踐行文明禮儀，積極在公司宣揚(yáng)謙遜有禮、熱情周到接人待物精神，引導(dǎo)員工樹新風(fēng)，講道德，從自身做起，從而全面提升全體工作人員服務(wù)質(zhì)量。

5、制定公司廉潔公約與承諾書，保證業(yè)主自身權(quán)利，建立透明收費(fèi)制度。公司通過制定相關(guān)廉潔公約與承諾書及加強(qiáng)對(duì)公司員工的思想教育等方式，提升員工自身思想道德建設(shè)與職業(yè)道德素質(zhì)，切實(shí)保證業(yè)主自身權(quán)益。堅(jiān)決杜絕公司員工以職務(wù)之便向業(yè)主索、拿、卡、要的情況發(fā)生。

5、建立完善應(yīng)急機(jī)制，全面及時(shí)處理突發(fā)事件對(duì)于不可預(yù)料估計(jì)的突發(fā)事件，公司制定了一系列完善的相關(guān)應(yīng)急處理機(jī)制，保證在遇到突發(fā)事件時(shí)，公司能夠快速、全面的掌控全局，使得突發(fā)事態(tài)能夠得到妥善的處理，最大限度的保證業(yè)主利益不受損害。

第三篇：局開展發(fā)展提升年活動(dòng)和履行公開服務(wù)承諾

xxxx局開展發(fā)展提升年活動(dòng)和履行公開服務(wù)承諾

情況匯報(bào)

自開展發(fā)展提升年活動(dòng)以來，我局根據(jù)縣委、縣政府和市旅游局機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組總體部署，結(jié)合旅游行業(yè)工作實(shí)際，以“熱情服務(wù),嚴(yán)格管理”的服務(wù)理念，做到監(jiān)管到位，服務(wù)到家，為創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認(rèn)真履行公開服務(wù)承諾，切實(shí)做好發(fā)展提升年各項(xiàng)工作。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、抓學(xué)習(xí),強(qiáng)素質(zhì),努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

為推進(jìn)xx局發(fā)展提升年活動(dòng)各項(xiàng)工作，成立了以局長xxx同志為組長、xx副局長為副組長的局發(fā)展提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《xxxx局發(fā)展提升年活動(dòng)實(shí)施方案》。根據(jù)《實(shí)施方案》，整個(gè)活動(dòng)分為學(xué)習(xí)動(dòng)員、組織實(shí)施、考核總結(jié)三個(gè)階段。在學(xué)習(xí)動(dòng)員和組織實(shí)施過程中，局領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，發(fā)展提升年活動(dòng)既是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，又是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，工作涉及面廣，標(biāo)準(zhǔn)要求高，要堅(jiān)決按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，周密安排，精心組織，務(wù)求實(shí)效，保證各項(xiàng)工作的有序推進(jìn)。在局分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，多次專

門組織全體工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，統(tǒng)一思想，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)開展發(fā)展提升年活動(dòng)的重要性和必要性,不斷增強(qiáng)自身的責(zé)任心和使命感，通過學(xué)習(xí)和討論，大家一致表示，要以實(shí)際行動(dòng)來創(chuàng)建優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境，全面建設(shè)服務(wù)型政府。

二、公開服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督

按照全局工作的統(tǒng)一部署，結(jié)合工作實(shí)際,在xx報(bào)、xx網(wǎng)、xx旅游網(wǎng)上等媒體發(fā)布公開服務(wù)承諾書，向全社會(huì)公布了服務(wù)對(duì)象，主要工作職責(zé)，服務(wù)內(nèi)容，具體承諾。同時(shí)積極推行政務(wù)公開，接受社會(huì)各界監(jiān)督，努力營造良好的服務(wù)環(huán)境。

三、抓落實(shí)，提效能，認(rèn)真履行好工作職責(zé)

全體工作人員在工作中全面推行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等三項(xiàng)制度，努力提高全局每一位工作人員的工作效率和服務(wù)技能，認(rèn)真兌現(xiàn)承諾書中的所有內(nèi)容。全體工作人員在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)機(jī)關(guān)效能年建設(shè)重要內(nèi)容的基礎(chǔ)上，注重加強(qiáng)自身建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決克服門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，均能認(rèn)真做到主動(dòng)、熱情、周到地服務(wù)來訪、來電人員。

及時(shí)有效的辦理有關(guān)審批手續(xù)。全局工作人員把效能建設(shè)與自身業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，簡化工作程序，縮短工作時(shí)限，以“高質(zhì)、高效”為標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求各項(xiàng)工作，極大的方便企業(yè)和導(dǎo)游人員，提高了辦事效率。

四、通過開展發(fā)展提升年活動(dòng)所取得成效。

1、機(jī)關(guān)效能活力增強(qiáng)，服務(wù)水平整體提高。發(fā)展提升年活動(dòng)是我縣由內(nèi)而外改善機(jī)關(guān)工作環(huán)境，提高機(jī)關(guān)行政能力，激發(fā)機(jī)關(guān)創(chuàng)新意識(shí)的強(qiáng)有力手段。通過政務(wù)公開明確部門職能及個(gè)人職責(zé)，使社會(huì)監(jiān)督力量融入政府行政管理之中，實(shí)現(xiàn)全民動(dòng)員。在開展發(fā)展提升年活動(dòng)的時(shí)間里，全局工作人員兢兢業(yè)業(yè)，及時(shí)有效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，主動(dòng)與各類旅游企業(yè)、導(dǎo)游人員聯(lián)系，了解企業(yè)及導(dǎo)游人員現(xiàn)狀，為他們排憂解難，切實(shí)推進(jìn)服務(wù)年建設(shè)。

2、旅游行業(yè)環(huán)境明顯優(yōu)化。提供良好的旅游發(fā)展環(huán)境是旅游行業(yè)管理部門的突出任務(wù)，發(fā)展提升年的建設(shè)使我縣旅游行政管理部門簡化辦事程序，減少審批時(shí)間。旅游企業(yè)還可以通過網(wǎng)上咨詢及時(shí)了解新批旅行社的基本情況，進(jìn)一步加強(qiáng)了信息的透明性、及時(shí)性，增強(qiáng)了企業(yè)操作的時(shí)效性。此外，通過對(duì)導(dǎo)游人員導(dǎo)游證的初審及

年檢工作，進(jìn)一步凈化導(dǎo)游縣場，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技能。

3、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。通過推行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)了自身建設(shè)，能嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)、規(guī)章、政策，依法行政，勤政廉政，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。主動(dòng)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的意識(shí)明顯增強(qiáng)。

五、存在問題和改進(jìn)方向

發(fā)展提升年活動(dòng)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，任重道遠(yuǎn)。我們?cè)诖舜位顒?dòng)中雖然做了一些工作，但離縣委、縣政府的要求還有相當(dāng)差距。我們的服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，開拓創(chuàng)新精神有待進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境有待進(jìn)一步優(yōu)化，工作效率有待進(jìn)一步提高等等。我們決心，通過這次發(fā)展提升年活動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，今后，我們將以更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，努力把效能建設(shè)提高到一個(gè)新水平，為xx建設(shè)全省旅游強(qiáng)縣貢獻(xiàn)出自己的一份力量。為xx旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)的發(fā)展環(huán)境、服務(wù)環(huán)境。

第四篇：縣衛(wèi)生局法制與監(jiān)督科履行服務(wù)承諾

縣衛(wèi)生局法制與監(jiān)督科履行服務(wù)承諾

情況總結(jié)

為了進(jìn)一步提高服務(wù)效能，提升衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)能力，保護(hù)人民健康權(quán)益，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，弋陽縣衛(wèi)生局法監(jiān)科就加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)、提高服務(wù)水平、創(chuàng)建群眾滿意的內(nèi)設(shè)職能機(jī)構(gòu)向社會(huì)做出了公開承諾，現(xiàn)就公開承諾兌現(xiàn)情況逐條匯報(bào)如下：

1.認(rèn)真履行，優(yōu)化服務(wù)

忠實(shí)履行衛(wèi)生法制與監(jiān)督工作職責(zé)，踐行“一字工作法”，保持良好的精神風(fēng)貌，推行“一字工作法”，熱忱服務(wù)群眾、服務(wù)基層，做到行為規(guī)范、公道辦事，堅(jiān)決杜絕“冷、硬、橫、推”現(xiàn)象。全年共印制發(fā)放了《辦證須知》、《服務(wù)指南》、《一次性告知書》共1000余冊(cè)，主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供。

2.公開透明 陽光政務(wù)

為保證行政權(quán)力運(yùn)行的公開透明，建立了弋陽縣衛(wèi)生局政務(wù)公開欄。在開展衛(wèi)生行政執(zhí)法工作中做到“五公開、五不準(zhǔn)”，即公開法律依據(jù)和辦事程序，不準(zhǔn)違規(guī)操作；公開行政許可項(xiàng)目內(nèi)容和辦理時(shí)限，不準(zhǔn)拖拉推諉；公開許可條件和許可結(jié)果，不準(zhǔn)暗箱操作；公開收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)；公開廉政紀(jì)律和投訴電話，不準(zhǔn)吃拿卡要。

3.嚴(yán)格管理 落實(shí)制度

完善衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制和過錯(cuò)責(zé)任追究制。在全縣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)推行“八項(xiàng)行為規(guī)范”、“八條禁令”，強(qiáng)化衛(wèi)生監(jiān)督人

員的服務(wù)意識(shí)、效能意識(shí)和廉潔執(zhí)法意識(shí)，規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為。

4.強(qiáng)化責(zé)任 履行承諾

堅(jiān)持首問責(zé)任制、一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)服務(wù)對(duì)象履行了一次性告知責(zé)任；對(duì)許可審批事項(xiàng)嚴(yán)格按承諾時(shí)限在14個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

5.暢通渠道 接受監(jiān)督

在縣政府網(wǎng)公布投訴監(jiān)督電話，完善了投訴處理登記制度，自覺接受法律、群眾和輿論監(jiān)督，認(rèn)真受理群眾投訴。

6.嚴(yán)于律己 廉潔從政

自覺遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，履行法定義務(wù)，做到不以權(quán)謀私，不與服務(wù)對(duì)象建立任何形式的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

第五篇：板橋鎮(zhèn)關(guān)于10月份實(shí)施三項(xiàng)制度履行服務(wù)承諾的情況報(bào)告

板橋鎮(zhèn)關(guān)于10月份實(shí)施三項(xiàng)制度履行服務(wù)承諾的情況報(bào)告

宣威市三制辦：

板橋鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，以貫徹落實(shí)三項(xiàng)制度為契機(jī)，明確工作目標(biāo)，把群眾滿意不滿意作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，注重結(jié)合實(shí)際公開履行承諾服務(wù)，較好地推進(jìn)了機(jī)關(guān)效能建設(shè)，努力使政府工作作風(fēng)有新的轉(zhuǎn)變，工作效率大幅度提高，對(duì)外形象進(jìn)一步提升。現(xiàn)將10月份貫徹落實(shí)三項(xiàng)制度履行服務(wù)承諾工作的主要情況總結(jié)如下：

一、主要做法

一是注重“三個(gè)結(jié)合”，深入推進(jìn)三項(xiàng)制度的落實(shí)，即：實(shí)施三項(xiàng)制度與落實(shí)干部崗位責(zé)任、推行績效考核相結(jié)合，鎮(zhèn)政府與全體機(jī)關(guān)干部簽訂了工作目標(biāo)管理責(zé)任書，按德、能、勤、績嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲；與深入開展解放思想大討論相結(jié)合，切實(shí)推行服務(wù)承諾、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率，各站所結(jié)合部門工作特點(diǎn)，從不同角度向社會(huì)作出了公開服務(wù)承諾；與開展軟環(huán)境建設(shè)、促進(jìn)當(dāng)前工作相結(jié)合，各站所完善了相關(guān)工作制度、職責(zé)、規(guī)定及辦事流程，積極為人民群眾提供方便快捷的服務(wù)。如在安全生產(chǎn)工作中，鎮(zhèn)黨政班子成員組成15個(gè)檢查組，深入各村、各企業(yè)開展安全生產(chǎn)大檢查，發(fā)現(xiàn)了一些不安全隱患，并提出了較好的整改意見和措施。在龍山路文明示范街創(chuàng)建活動(dòng)中，村管所、派出所、交警隊(duì)、工商所等服務(wù)部門及相關(guān)村委會(huì)抽調(diào)人員形成綜合執(zhí)法組，對(duì)集鎮(zhèn)區(qū)“亂停、亂建、亂擺、亂倒、亂貼”五亂行為進(jìn)行了綜合治理，樹立了文明集鎮(zhèn)的良好形象，受到了社會(huì)的好評(píng)。

二是抓好學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化承諾服務(wù)的責(zé)任感。鎮(zhèn)黨委、政府組織召開了貫徹落實(shí)三項(xiàng)制度工作情況通報(bào)會(huì)，各單位組織干部職工集中學(xué)習(xí)了三項(xiàng)制度的基本要求和文件精神，1

并結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆三中全會(huì)精神，召開了黨委理論中心組學(xué)習(xí)會(huì)議，有7名班子成員、12名站所負(fù)責(zé)人和村支部書記進(jìn)行了專題交流發(fā)言。就如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，做好新形勢下的群眾工作，鎮(zhèn)黨委、政府召開了由村書記、主任、副書記、副主任、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)全體干部和鎮(zhèn)直單位負(fù)責(zé)人參加的學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，集中學(xué)習(xí)了市委許書記和夏市長的重要講話精神，各站所、各村委會(huì)結(jié)合工作實(shí)際，深入分析、總結(jié)了當(dāng)前農(nóng)村群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，向鎮(zhèn)黨委政府作出書面專題報(bào)告，鎮(zhèn)村干部職工深入思考，撰寫心得體會(huì)246篇。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)了鎮(zhèn)村干部職工在形勢下如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、做好各項(xiàng)服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)而推動(dòng)了三項(xiàng)制度的深入落實(shí)。

四是在落實(shí)環(huán)節(jié)上注重高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持“三個(gè)不走樣”：無論市政府檢查或考核與否，落實(shí)三項(xiàng)制度堅(jiān)持長期不走樣；適時(shí)自查自評(píng)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)不走樣；內(nèi)部問責(zé)無論涉及誰，敢于堅(jiān)持原則不走樣。以貫徹實(shí)施“三項(xiàng)制度”作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)方法的切入點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)，查找問題，改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)方式，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。

五是增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。在落實(shí)各站所服務(wù)承諾上始終堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，按各站所工作行業(yè)特點(diǎn)等方面進(jìn)行分類列項(xiàng)，先后2次反復(fù)研討承諾服務(wù)項(xiàng)目、辦結(jié)時(shí)限等涉及基層和民眾切身利益的問題，確保承諾服務(wù)實(shí)實(shí)在在不務(wù)虛、辦理業(yè)務(wù)按照時(shí)限辦結(jié)不延誤、政府的公信力不在板橋受影響。明確重點(diǎn)，示范引導(dǎo)。將計(jì)生辦、經(jīng)濟(jì)辦、村管所、國土所、派出所、財(cái)政所等6個(gè)站所確定為全鎮(zhèn)實(shí)施三項(xiàng)制度的聯(lián)系點(diǎn)，重點(diǎn)推進(jìn)。明確了實(shí)施服務(wù)承諾定期通報(bào)單位14個(gè)，即村管所、國土所、派出所、工商所、交管所、衛(wèi)生院、民政辦、勞保所、經(jīng)濟(jì)辦、中心學(xué)校、財(cái)政所、水務(wù)所、農(nóng)技服務(wù)中心、林業(yè)站。全鎮(zhèn)共有23個(gè)站所結(jié)合部門實(shí)際，公開服務(wù)承諾制度，掛牌上墻，并通過政府政務(wù)

公開欄在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公開，接受社會(huì)監(jiān)督。如在維穩(wěn)、信訪工作中明確案件責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人、責(zé)任單位和辦結(jié)時(shí)限，認(rèn)真推行“全排查、零報(bào)告”制度和領(lǐng)導(dǎo)干部“大下訪、大接訪”制度，有效地促進(jìn)了社會(huì)矛盾的化解。

六是強(qiáng)化督促落實(shí)。鎮(zhèn)黨委、政府貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度督察組，定期不定期到各站所督察干部考勤和貫徹落實(shí)三項(xiàng)制度情況，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)行為和問責(zé)行為，現(xiàn)場登記確認(rèn)。為切實(shí)開展好服務(wù)承諾工作，機(jī)關(guān)各站所遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的原則，嚴(yán)格堅(jiān)持首問首辦責(zé)任制，均實(shí)行了來訪登記制度，對(duì)來訪人員的姓名、單位、時(shí)間、咨詢或辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果等逐一進(jìn)行登記。10月份，全鎮(zhèn)首問首辦接待登記68件，限時(shí)辦結(jié)55件。

二、主要成效

在各站所的共同努力下，全鎮(zhèn)貫徹實(shí)施三項(xiàng)制度工作取得了初步成效，政府的執(zhí)行力、公信力得到增強(qiáng)，人民群眾對(duì)政府機(jī)關(guān)的滿意度進(jìn)一步提升。

一是機(jī)關(guān)作風(fēng)不斷轉(zhuǎn)變。實(shí)施三項(xiàng)制度半年來，各站所狠抓各項(xiàng)制度措施的落實(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象有了明顯的改變，以民為本、務(wù)實(shí)高效、誠信服務(wù)的服務(wù)型政府新形象不斷得到群眾的認(rèn)可。

二是機(jī)關(guān)工作效率進(jìn)一步提高。各站所按照三項(xiàng)制度要求，把工作責(zé)任量化到人，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，有力地促進(jìn)了工作效率的提高。

三是公務(wù)員隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí)得到了增強(qiáng)。通過三項(xiàng)制度的實(shí)施，行政機(jī)關(guān)工作人員有了緊迫感、危機(jī)感，紀(jì)律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

四是政府工作更加透明。各站所通過公示單位職能職責(zé)，制定服務(wù)承諾事項(xiàng)，公布辦事程序、辦理時(shí)限、責(zé)任人

等事項(xiàng)，向社會(huì)公開服務(wù)承諾事項(xiàng)135項(xiàng)（次），使政府工作更加透明，群眾辦事更加便捷。

三、存在問題

三項(xiàng)制度的深入貫徹落實(shí)，促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量、工作效率的明顯提高，但也還存在一些不足和問題，主要表現(xiàn)在：一是思想認(rèn)識(shí)還有待深化。個(gè)別站所對(duì)實(shí)施四項(xiàng)制度的重要性、緊迫性認(rèn)識(shí)不足，存在松懈思想和厭倦情緒，工作流于形式。二是工作進(jìn)展不平衡。站所之間，在工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性、工作措施的落實(shí)和成效等方面存在較大差距。三是督促檢查力度還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。四是群眾知曉度和參與度有待進(jìn)一步提高，目前，對(duì)三項(xiàng)制度的認(rèn)識(shí)和宣傳主要是在行政機(jī)關(guān)工作人員中，廣大服務(wù)對(duì)象和群眾認(rèn)知度、知曉率、參與度不夠高，群眾監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督的作用沒有得到很好發(fā)揮。五是相關(guān)配套制度有待進(jìn)一步健全完善，落實(shí)三項(xiàng)制度的具體措施尚有不到位的地方、督察不到位等。這些問題，我們要高度重視，在下一步工作中認(rèn)真加以解決。

四、改進(jìn)工作的具體措施和辦法

貫徹落實(shí)三項(xiàng)制度，是一項(xiàng)長期的任務(wù)。在下步工作中，我鎮(zhèn)將嚴(yán)格按照市三制辦的工作要求和部署，進(jìn)一步廣泛、深入、持久地學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好三項(xiàng)制度，努力實(shí)現(xiàn)“政務(wù)更加公正透明、作風(fēng)更加務(wù)實(shí)創(chuàng)新、責(zé)任意識(shí)更加強(qiáng)烈、服務(wù)更加貼近群眾、工作更加具有成效”的管理和服務(wù)新格局。

具體工作主要注重抓好以下幾個(gè)方面：

一是加大宣傳力度，提高群眾對(duì)四項(xiàng)制度的知曉度、參與率、滿意度。前一階段，我們廣泛開展了一些學(xué)習(xí)宣傳培訓(xùn)活動(dòng)，提高了廣大干部對(duì)實(shí)施三項(xiàng)制度重要性的認(rèn)識(shí)，以及群眾的知曉度。但這一項(xiàng)工作還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，到目前可能有的干部甚至連三項(xiàng)制度是什么還都答不出來。下一

步，要采取多種形式，進(jìn)一步廣泛深入地開展實(shí)施三項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)宣傳教育活動(dòng)，使干部和群眾人人知曉三項(xiàng)制度，熟悉服務(wù)承諾內(nèi)容，提高干部職工遵守三項(xiàng)制度的自覺性。

二是繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)服務(wù)承諾和機(jī)關(guān)（事業(yè)單位）服務(wù)承諾工作，鎮(zhèn)黨委、政府與領(lǐng)導(dǎo)班子成員、機(jī)關(guān)黨員干部、站所負(fù)責(zé)人層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任承諾書，讓全體黨員、機(jī)關(guān)干部率先發(fā)揮公開服務(wù)承諾的表率作用。

三是結(jié)合工作職能要求，進(jìn)一步完善各站所干部崗位職責(zé)，做到一般干部對(duì)站所長有工作承諾、站所長對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)有工作承諾、分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)有工作承諾，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)。

四是對(duì)鎮(zhèn)政府辦公大樓將制作辦公示意圖，明確投投訴電話。進(jìn)一步讓干部明確承諾服務(wù)的具體事項(xiàng)是什么、限時(shí)辦結(jié)什么、工作流程是什么，從而較好地接受群眾監(jiān)督。

五是健全完善服務(wù)承諾的相關(guān)配套措施，以服務(wù)承諾為抓手，抓好首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制的落實(shí)工作，進(jìn)一步將首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制相關(guān)內(nèi)容作為服務(wù)承諾的主要內(nèi)容在各站所的服務(wù)公示牌中予以明確規(guī)定，以保證服務(wù)承諾不走過場、不流于形式，取得實(shí)效。

六是進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、狠抓落實(shí)。制度建設(shè)重在落實(shí)，只有抓落實(shí)，制度才能發(fā)揮應(yīng)有的效力，而督查檢查是確保制度落實(shí)的重要保障。加強(qiáng)對(duì)落實(shí)“三項(xiàng)制度”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、檢查考核、跟蹤問效和責(zé)任追究，突出“全、實(shí)、嚴(yán)”，進(jìn)一步提高政府的公信力、執(zhí)行力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。對(duì)貫徹執(zhí)行不力、落實(shí)不力和違反規(guī)定的，將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行行政問責(zé)、責(zé)任追究和紀(jì)律處分。

板橋鎮(zhèn)人民政府

2008年11月3日