第一篇：眾泰汽車標(biāo)準(zhǔn)4S店設(shè)計(jì)方案招標(biāo)書概要

眾泰控股集團(tuán)有限公司眾泰汽車4S形象店設(shè)計(jì)方案 招標(biāo)文件

眾泰控股集團(tuán)有限公司 2010年10月21日

招標(biāo)書文件目錄 第一章投標(biāo)邀請(qǐng)書(3 第二章投標(biāo)須知(4 第三章投標(biāo)標(biāo)的(6 第四章評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(7 第五章相關(guān)附件(8

第一章投標(biāo)邀請(qǐng)書 致:公司

眾泰控股集團(tuán)有限公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要擬進(jìn)行招標(biāo)。茲邀請(qǐng)合格投標(biāo)人前來投標(biāo)。

招標(biāo)項(xiàng)目名稱:眾泰汽車標(biāo)準(zhǔn)4S形象店設(shè)計(jì)方案招標(biāo)

一、應(yīng)標(biāo)回執(zhí)及保密協(xié)議簽署。

二、投標(biāo)截止時(shí)間:2010年11月15日17:00 時(shí),逾期不予受理。

三、公開招標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn): 暫定于2010年11月20日09:00在眾泰控股集團(tuán)有限公司辦公樓三樓會(huì)議室公開招標(biāo)。屆時(shí)請(qǐng)投標(biāo)代表出席。(具體時(shí)間安排以我司書面通知為準(zhǔn)。

五、招標(biāo)的比稿內(nèi)容:以“眾泰汽車標(biāo)準(zhǔn)4S形象店設(shè)計(jì)方案”為主題。

六、投標(biāo)書內(nèi)容要求:詳見“第二章投標(biāo)須知”。

七、聯(lián)系方式 聯(lián)系人:吳伯堅(jiān) 手機(jī):188******** 電話:0579-******** 傳真:0579-******** 地點(diǎn):浙江省永康市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)長(zhǎng)城工業(yè)園 眾泰控股集團(tuán)有限公司網(wǎng)絡(luò)部

郵政編碼:321301 眾泰控股集團(tuán)有限公司 2010年10月22日

第二章投標(biāo)須知

1、項(xiàng)目描述:眾泰汽車標(biāo)準(zhǔn)4S形象店設(shè)計(jì)方案

2、招標(biāo)方式:以邀請(qǐng)招標(biāo)方式進(jìn)行。

3、合格投標(biāo)人:投標(biāo)人必須滿足招標(biāo)文件中規(guī)定的各項(xiàng)要求。

4、投標(biāo)費(fèi)用:投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)所有與準(zhǔn)備和參加投標(biāo)有關(guān)的費(fèi)用。無論投標(biāo)的結(jié)果如何,招標(biāo)人對(duì)上述費(fèi)用不承擔(dān)任何義務(wù)和責(zé)任。經(jīng)招標(biāo)人允許,投標(biāo)人可以對(duì)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察。(無論中標(biāo)與否,投標(biāo)書概不退還

5、投標(biāo)書內(nèi)容要求(投標(biāo)書副本份數(shù):2份

a、公司簡(jiǎn)介(公司成立時(shí)間、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等基本信息簡(jiǎn)介 b、針對(duì)眾泰汽車的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介 c、投標(biāo)人資格證明文件: ?企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件上須加蓋公章(經(jīng)年檢 ?稅務(wù)登記證復(fù)印件

?投標(biāo)法人授權(quán)書復(fù)印件 ?投標(biāo)人身份復(fù)印件

d、招標(biāo)的比稿內(nèi)容:眾泰汽車標(biāo)準(zhǔn)4S形象店設(shè)計(jì)方案和預(yù)算費(fèi)用 e、項(xiàng)目報(bào)價(jià):投標(biāo)文件需包括眾泰4S店整體結(jié)構(gòu)效果圖、4S店內(nèi)部布 局效果圖4S店VI形象效果圖、4S店平面布局圖、設(shè)計(jì)文字說明、4S店建設(shè)預(yù)算報(bào)價(jià)和4S店設(shè)計(jì)費(fèi)用報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)應(yīng)是招標(biāo)文件所確定 的招標(biāo)范圍內(nèi)的全部工作內(nèi)容的價(jià)格體現(xiàn)。投標(biāo)人未單獨(dú)列明分項(xiàng) 價(jià)的將視該項(xiàng)目的費(fèi)用已包含在其他分項(xiàng)中,合同執(zhí)行中不另予支 付。

f、標(biāo)書的制作簽署:投標(biāo)文件需打印或用不褪色墨水書寫,并由投標(biāo) 人蓋章或經(jīng)其正式授權(quán)并對(duì)投標(biāo)人有約束力的代表簽字。授權(quán)代表 須出具《授權(quán)委托書》,并附在投標(biāo)文件中。投標(biāo)文件應(yīng)由投標(biāo)人加 蓋騎縫章或其授權(quán)代表逐頁簽字。

g、標(biāo)書的密封:投標(biāo)人應(yīng)將投標(biāo)文件密封裝在信封中,并加蓋公司印 章。

h、標(biāo)書的修改撤回:投標(biāo)人可以對(duì)其已遞交的投標(biāo)文件進(jìn)行修改或撤

回,招標(biāo)人在投標(biāo)截止期之前收到的修改文件或撤回通知有效。修 改文件或撤回通知須經(jīng)有效簽署。

i、投標(biāo)文件初審:如發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的,其投標(biāo)將被拒絕: ?資格證明文件不全的;?超出經(jīng)營(yíng)范圍投標(biāo)的;?投標(biāo)文件無蓋章,或簽字人無有效授權(quán)書的;?投標(biāo)截止期之后收到投標(biāo)文件的。

6、投標(biāo)文件的澄清:要求對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行澄清的投標(biāo)人應(yīng)以書面或傳真方式通知招標(biāo)人。對(duì)投標(biāo)截止期以前收到的對(duì)招標(biāo)文件的澄清要求,招標(biāo)人以書面或傳真方式予以答復(fù),同時(shí)該答復(fù)提供給每個(gè)招標(biāo)文件的收受人(答復(fù)中不標(biāo)明問題的來源。

7、招標(biāo)文件的修改:招標(biāo)人可因任何原因,在投標(biāo)截止期前對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行修改。招標(biāo)文件的修改將以書面或傳真方式通知所有招標(biāo)文件的收受人,并對(duì)其具有約束力。招標(biāo)文件的收受人在收到上述通知后,應(yīng)立即向招標(biāo)人回函確認(rèn)。投標(biāo)人將被視為編制投標(biāo)文件時(shí)已考慮了上述修改。招標(biāo)人可酌情延長(zhǎng)截標(biāo)日期,并以書面或傳真方式通知招標(biāo)文件收受人。

8、取消招標(biāo)權(quán)利:招標(biāo)人在中標(biāo)通知發(fā)出之前的任何時(shí)候,有權(quán)取消本次招標(biāo),對(duì)因此而受影響的投標(biāo)人不承擔(dān)任何責(zé)任,也沒有義務(wù)向受影響的投標(biāo)人解釋采取這一行動(dòng)的理由。

9、中標(biāo)通知書:招標(biāo)人以書面方式向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書,發(fā)出即生效。中標(biāo)通知書對(duì)招投標(biāo)雙方均具有法律約束力。若一方不履行的,均應(yīng)負(fù)法律責(zé)任。

10、合同的簽署:中標(biāo)人應(yīng)在收到中標(biāo)通知書7日內(nèi)與招標(biāo)人簽定合同。

第三章 投標(biāo)標(biāo)的 眾泰汽車合作的設(shè)計(jì)公司須提供的服務(wù)： 店結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案、店形象標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)說明、汽車 4S 店結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案、汽車 4S 店形象標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)說明、4S 店建設(shè) 及裝修費(fèi)用預(yù)算報(bào)告和 及裝修費(fèi)用預(yù)算報(bào)告和眾泰 4S 店建設(shè)裝修技術(shù)指導(dǎo) 注：行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：投標(biāo)公司應(yīng)服務(wù)過 5 個(gè)以上相關(guān)行業(yè)的客戶并擁有 3 年以上相關(guān) 行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 6 第四章 評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

1、評(píng)標(biāo)堅(jiān)持平等競(jìng)爭(zhēng)、公正合理的原則 評(píng)標(biāo)堅(jiān)持平等競(jìng)爭(zhēng)、（1）對(duì)所有投標(biāo)方的評(píng)估，都采用相同的程序和標(biāo)準(zhǔn)；（2）評(píng)標(biāo)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求和條件進(jìn)行；（3）在本招標(biāo)文件中沒有指定的其他技術(shù)參數(shù)資料，將在開標(biāo)后由評(píng)標(biāo)小 組成員根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。

2、評(píng)標(biāo)量化項(xiàng)目（1）公司實(shí)力（2）投標(biāo)方案及報(bào)價(jià)（3）汽車 4S 店的熟悉程度與把控能力（4）汽車行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（5）提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和專業(yè)水平（6）服務(wù)項(xiàng)目的承諾（7）其它 7 第五章 公司簡(jiǎn)介 相關(guān)附件 眾泰控股集團(tuán)始建于 2003 年，是一家以汽車整車及發(fā)動(dòng)機(jī)、模具、鈑金件、變速器等汽車關(guān)鍵零部件的研發(fā)制造為核心業(yè)務(wù)和發(fā)展方向的現(xiàn)代化民營(yíng)企業(yè) 集團(tuán)?，F(xiàn)有浙江、湖南兩大整車生產(chǎn)基地，形成“眾泰”“江南”兩大汽車整車、自主品牌，具有國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平的沖壓、焊裝、涂裝、總裝四大工藝生產(chǎn)線和整 車動(dòng)態(tài)性能檢測(cè)線。是目前國(guó)內(nèi)擁有轎車、輕型客車、輕型貨車和純電動(dòng)汽車等 完整汽車生產(chǎn)資質(zhì)的民營(yíng)汽車專業(yè)制造商之一，企業(yè)注冊(cè)資本 6.6 億元。集團(tuán)主導(dǎo)產(chǎn)品為“眾泰 2008”“眾泰 5008”“江南奧拓”“朗悅”轎車、、、、0.8L—2.0L 排量環(huán)保型汽車發(fā)動(dòng)機(jī)。其中“眾泰 2008EV”是中國(guó)第一款經(jīng)過國(guó) 家工信部認(rèn)證，獲得生產(chǎn)銷售許可的純電動(dòng)乘用車，該車采用大容量鋰離子電池，突破了電機(jī)、控制系統(tǒng)等核心技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)低噪音、零排放。集團(tuán)現(xiàn)有員工近3000 余人，是一支年輕化、極富戰(zhàn)斗力、使命感強(qiáng)的高素 質(zhì)隊(duì)伍。集團(tuán)先后在意大利和日本組建了技術(shù)團(tuán)隊(duì)，還建有省級(jí)技術(shù)研發(fā)中心，并邀請(qǐng)臺(tái)灣、一汽、二汽、天津模具等國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的管理、技術(shù)人員加盟，組成了 較強(qiáng)的整車及零部件研發(fā)和現(xiàn)代企業(yè)管理隊(duì)伍。集團(tuán)始終堅(jiān)持國(guó)際化思路，密切關(guān)注和跟蹤國(guó)際汽車界的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷進(jìn) 行技術(shù)升級(jí)改造，保持車型、工藝技術(shù)和加

工、檢測(cè)設(shè)備的先進(jìn)性。堅(jiān)持高起點(diǎn) 入門、全方位整合、優(yōu)化汽車與汽車零部件互動(dòng)式發(fā)展。始終以“謙和誠(chéng)信、創(chuàng) 新務(wù)實(shí)、追求卓越、回報(bào)社會(huì)”為企業(yè)宗旨，通過提供高品位、高性價(jià)比的汽車 產(chǎn)品和服務(wù)，致力于創(chuàng)造讓客戶快樂的汽車復(fù)合基地。形象標(biāo)識(shí)（詳見附件一 眾泰 4S 店 2010 年 VI 形象標(biāo)識(shí)（詳見附件一）公司地址：浙江省永康市長(zhǎng)城工業(yè)區(qū) 服務(wù)熱線： 400-887-5858 總機(jī)：0579-******** 公司網(wǎng)址：004km.cn 8

1、收到招標(biāo)文件確認(rèn)函 本公司已通過 方式于 年 月 日收到眾泰控 股集團(tuán)有限公司發(fā)送的關(guān)于“眾泰汽車標(biāo)準(zhǔn) 4S 形象店設(shè)計(jì)方案 眾泰汽車標(biāo)準(zhǔn) 形象店設(shè)計(jì)方案”的招標(biāo)文件。眾泰 特此回函確認(rèn)！致眾泰控股集團(tuán)有限公司 投 標(biāo) 單 位（公 章）： 年 月 日 備注：本文件作為眾泰控股集團(tuán)有限公司安排投標(biāo)單位進(jìn)行競(jìng)標(biāo)的依據(jù)。備注：本文件作為眾泰控股集團(tuán)有限公司安排投標(biāo)單位進(jìn)行競(jìng)標(biāo)的依據(jù)。眾泰控股集團(tuán)有限公司安排投標(biāo)單位進(jìn)行競(jìng)標(biāo)的依據(jù) 未回復(fù)本函件的單位將不做安排。謝謝。未回復(fù)本函件的單位將不做安排。謝謝。9

第二篇：眾泰汽車4S店開業(yè)慶典草案

眾泰汽車綏化東方紅4S店

開業(yè)慶典（草案）

◆活動(dòng)時(shí)間：2015年7月18日 9:30—11:30 ◆活動(dòng)地點(diǎn)：4S店項(xiàng)目處（室內(nèi)）◆活動(dòng)流程：

●開幕式（流程草案）： 10日--------------------

預(yù)約禮儀、主持人，邀約嘉賓，確定剪彩嘉賓（建議剪彩嘉賓數(shù)量與禮儀數(shù)量相同），采購(gòu)慶典活動(dòng)相關(guān)物料。17日--------------------【現(xiàn)場(chǎng)布置相關(guān)】

安裝舞臺(tái)及背景布、桌椅擺放（確定嘉賓坐席）、茶水準(zhǔn)備、剪彩道具（剪刀、手套、花球、托盤等）準(zhǔn)備、嘉賓禮品準(zhǔn)備、禮儀禮服準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置（彩綢、氣球等）、安裝現(xiàn)場(chǎng)廣告畫面（X展架等），制定電源走線路徑，確定拱門、空飄等安裝位置、落實(shí)停車位?！玖鞒虦贤ㄏ嚓P(guān)】

提前一天與主持人溝通慶典相關(guān)流程及特殊環(huán)節(jié)，溝通各環(huán)節(jié)串場(chǎng)詞及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。18日--------------------6:00：4S店工作人員準(zhǔn)時(shí)到崗（重新檢視現(xiàn)場(chǎng)、檢查電源，為開業(yè)慶典做好充足準(zhǔn)備）

6:30：安裝拱門、安裝空飄、安裝彩旗、安裝條幅等

7:00：各部門人員到位，道具到位，測(cè)試音響，鞭炮到位，禮炮到位 9:10：主持人到位，禮儀到位，演員到位，剪彩嘉賓到位 9:40：主持人宣布開業(yè)典禮儀式正式開始并宣讀開場(chǎng)詞 9:46：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)致辭 9:50：駐店總經(jīng)理致辭

9:54：主持人上場(chǎng)，宣讀剪彩嘉賓名單（禮儀小姐上場(chǎng)）9:56：剪彩儀式正式開始

9:58：領(lǐng)導(dǎo)剪開紅綢花球，眾泰汽車綏化東方紅4S店——宣布開業(yè)

（鳴禮炮18響、燃放鞭炮10萬響，2015只和平鴿展翅高飛，518只氫氣球騰空而起）

10:10：演出正式開始（演出時(shí)長(zhǎng)：約90分鐘）11:30：演出結(jié)束 ●獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

一等獎(jiǎng)：價(jià)值3800元 導(dǎo)航儀 1套 二等獎(jiǎng)：價(jià)值1800元 豪華踏板 1套 三等獎(jiǎng)：價(jià)值1000元 豪華坐墊 1套 四等獎(jiǎng)：價(jià)值 500 元 行車記錄儀1套 ★細(xì)則：略

●廣宣形式：專題ＤＭ（大八開5萬份）、報(bào)紙廣告、交廣電臺(tái)廣播廣告、微信公眾平臺(tái)、出租車LED滾動(dòng)字幕、LED移動(dòng)廣告車、現(xiàn)場(chǎng)廣告等。

第三篇：眾泰4S店市場(chǎng)部月度工作計(jì)劃

4s店總經(jīng)理工作計(jì)劃

一：汽車4s店總經(jīng)理的基本工作思路

一、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)銷售管理：

提高顧客滿意的目的，是讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行銷成本，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有：

1、銷售流程管理和5s管理：通過制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則；通過對(duì)銷售人員，展廳，展車進(jìn)行系統(tǒng)的5s管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動(dòng)、熱情、專業(yè)；環(huán)境(展廳)舒適、明朗；交易無壓力、專業(yè)、可信賴。

2、銷售績(jī)效的規(guī)范管理：(1)來店客戶管理：要求銷售人員對(duì)來店客戶進(jìn)行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對(duì)意向客戶進(jìn)行級(jí)別確認(rèn)。(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個(gè)銷售人員至少有100個(gè)以上的意向客戶，并對(duì)其進(jìn)行檔案管理和有計(jì)劃的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營(yíng)店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。(3)看板管理：要求銷售經(jīng)理對(duì)車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗(yàn)車輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié)。

3、營(yíng)銷管理：(1)要求市場(chǎng)部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、目標(biāo)客戶群體究竟是誰。知彼：即，搞清競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售形勢(shì)，分品牌羅列出其市場(chǎng)的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報(bào)道頻次等。要定量化的總結(jié)出競(jìng)爭(zhēng)車型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。通過上述資料的積累，搞好市場(chǎng)分析，按，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)向、政策法規(guī)及競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售活動(dòng)，為本品牌的銷售活動(dòng)提供情報(bào)上的支持，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)度和忠誠(chéng)度，以

此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場(chǎng)部，因此，嚴(yán)格要求銷售部做好對(duì)基盤客戶的延伸管理工作，精耕細(xì)作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護(hù)基盤。(2)積極開拓集團(tuán)采購(gòu)和政府采購(gòu)，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷售層面。(3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)使本產(chǎn)品以高于其他競(jìng)爭(zhēng)車型的比例進(jìn)入百姓家。(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專營(yíng)店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會(huì)員，維修服務(wù)等，要下力量進(jìn)行深度挖掘。

二、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)售后服務(wù)管理：

專營(yíng)店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購(gòu)買，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來覆蓋專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。市場(chǎng)占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

1、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來保證專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)是以售后服務(wù)為中心的實(shí)現(xiàn)。這些服務(wù)應(yīng)該是：

(1)可信的服務(wù)承諾；(2)保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)；(3)禮貌的服務(wù)接待；(4)負(fù)責(zé)任的問診及檢查；(5)尊重客戶的意愿；(6)可靠的維修質(zhì)量；

(7)明確，可接受的維修項(xiàng)目和費(fèi)用說明；(8)超出預(yù)期的服務(wù)。促進(jìn)顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標(biāo)價(jià)，準(zhǔn)時(shí)交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤。

2、建立以顧客為中心的評(píng)價(jià)制度：主要指標(biāo)有：(1)回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。(2)返修率：不得超過3%。

(3)定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對(duì)你的忠誠(chéng)度。(4)客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行投訴處理?？蛻敉对V是很好的情報(bào)，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責(zé)任。

3、加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的管理：(1)績(jī)效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺(tái)營(yíng)業(yè)收入、一次維修成功率等。(2)現(xiàn)場(chǎng)管理：5s管理，如油水不落地，物物有定位等。(3)動(dòng)態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時(shí)交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。

4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對(duì)顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件、合理的價(jià)格、快速的服務(wù)率、及時(shí)的供貨速度。內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額、利潤(rùn)、庫存管理(配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4-5次)、5s管理等。

三、以提高員工滿意度為中心，加強(qiáng)人力資源管理：

隨著市場(chǎng)格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過對(duì)員工的招聘，培訓(xùn)，使用，考核，評(píng)價(jià)，激勵(lì)，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對(duì)越來越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，確保專營(yíng)店]各項(xiàng)指標(biāo)，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)造價(jià)值。具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)；薪酬與績(jī)效考核；員工激勵(lì)，獎(jiǎng)懲及福利；人事調(diào)整和勞動(dòng)關(guān)系；員工日常管理制度。

四、合理使用資金，重視財(cái)務(wù)分析：

企業(yè)的目標(biāo)是生存、發(fā)展、活力，其核心目標(biāo)是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理者的總經(jīng)理必須使專營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理水平和盈利能力。重視資金運(yùn)用和財(cái)務(wù)分析，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入，努力經(jīng)營(yíng)，科學(xué)管理，合理使用資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費(fèi)用。

總之，讓企業(yè)賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應(yīng)是專營(yíng)店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)!篇二：新建4s店總經(jīng)理工作計(jì)劃（3779字）一．籌備期（開業(yè)前六個(gè)月）

工作目標(biāo)：做好各項(xiàng)建店準(zhǔn)備工作，保障按期順利開業(yè)工作重點(diǎn)：

◆制定初期品牌營(yíng)銷方案和銷售/服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；◆人員招募與培訓(xùn)；完成廠家各崗位培訓(xùn)認(rèn)證◆店面建設(shè)及廠家驗(yàn)收工作（硬件/軟件）；◆開業(yè)慶典籌備工作

工作思路：

1.總經(jīng)理主要工作：

●學(xué)習(xí)掌握集團(tuán)管理規(guī)定、企業(yè)文化，盡快進(jìn)入總經(jīng)理角色；●針對(duì)廠家商務(wù)政策學(xué)習(xí)、理解和溝通； ●學(xué)習(xí)掌握品牌歷史、品牌特點(diǎn)、市場(chǎng)定位、車型賣點(diǎn)；

●分析所在區(qū)域市場(chǎng)該級(jí)別車輛客戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好；搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手年銷量、市場(chǎng)價(jià)格信息、所占市場(chǎng)份額和主要銷售策略；搜集本品牌當(dāng)?shù)乇Ｓ辛俊⒛晟吓屏繑?shù)據(jù)；

●組織銷售、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)討論、研究制定導(dǎo)入期品牌營(yíng)銷方案和銷售/服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；

●組織協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)外資源，制定店面內(nèi)部驗(yàn)收、廠家驗(yàn)收、開業(yè)慶典活動(dòng)倒計(jì)時(shí)工作計(jì)劃；

二．導(dǎo)入期（開業(yè)后三個(gè)月）

工作目標(biāo)：快速啟動(dòng)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),健全運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)體系工作重點(diǎn)：

◆認(rèn)真研究充分利用好廠家商務(wù)政策，做好訂貨-進(jìn)銷存管理；◆密切跟進(jìn)廠家市場(chǎng)推廣、考核返利執(zhí)行◆通過實(shí)施品牌營(yíng)銷方案，快速打開市場(chǎng)；

◆通過營(yíng)銷管理系列培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；◆健全公司各項(xiàng)管理制度，規(guī)范公司運(yùn)營(yíng)平臺(tái)； 工作思路：

●展廳現(xiàn)場(chǎng)5s管理做到：

展廳布置溫馨化——以客戶為中心，營(yíng)造溫馨舒適銷售環(huán)境；

銷售工具表格化——表卡管理（三表一卡）應(yīng)該統(tǒng)一印制和標(biāo)準(zhǔn)化使用；

銷售看板實(shí)時(shí)化——?jiǎng)討B(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度；直觀激勵(lì)銷售人員內(nèi)部展開銷售競(jìng)賽； 展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理做到：

儀容儀表職業(yè)化——倡導(dǎo)微笑服務(wù)；著裝規(guī)范；

服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化——電話接待流程；展廳（前臺(tái)）接待流程；a卡登記流程；c卡管理流程；銷售交車流程；服務(wù)接待流程；檢查工作常態(tài)化——對(duì)展廳人員儀容儀表、接待流程的標(biāo)準(zhǔn)化檢查應(yīng)做到每日檢查，每周抽查；長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員自覺意識(shí)，形成習(xí)慣；

銷售人員營(yíng)銷管理做到：

例會(huì)、總結(jié)制度化——晨夕會(huì)，展會(huì)總結(jié)，活動(dòng)總結(jié),月底銷售總結(jié)分析會(huì)?；培訓(xùn)考核細(xì)致化——車型六方位講解一個(gè)一個(gè)過，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷進(jìn)行培訓(xùn)考試（客戶談判技巧培訓(xùn)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手車型知識(shí)考核；q&a話術(shù)演練?）；

業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化——報(bào)價(jià)簽約流程；訂單變更流程；價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程；車輛交付流程；保險(xiǎn)牌證辦理流程等均應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化。

●銷售部業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)：數(shù)據(jù)分析科學(xué)化：

展廳每日來店（電）量；試車率；展廳成交率；展廳客戶銷售成交比例；大客戶（團(tuán)購(gòu)）比例；戶外展示及活動(dòng)成交比例；每個(gè)銷售顧問單位生產(chǎn)力；單位購(gòu)車與私車比例；

營(yíng)銷模式差異化：要時(shí)刻從客戶感受出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有，人有我優(yōu)；

銷售任務(wù)指標(biāo)化：從計(jì)劃細(xì)分季度、月度、每周銷售指標(biāo)，銷售部門從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注，準(zhǔn)確掌握；

銷售隊(duì)伍競(jìng)賽化：通過不定期分組銷售競(jìng)賽、促銷政策調(diào)整、看板管理、銷售顧問“一幫一”、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)化；

銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化：從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)，從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)?，銷售培訓(xùn)應(yīng)該貫穿4s運(yùn)營(yíng)整個(gè)時(shí)期、涉及整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)；分步驟、按計(jì)劃、系統(tǒng)化的培訓(xùn)需要不斷執(zhí)行；

活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致制定店頭（戶外）活動(dòng)計(jì)劃，充分溝通落實(shí)各部門協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保客戶邀約來店數(shù)量達(dá)標(biāo)、a卡建卡數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、現(xiàn)場(chǎng)控制有效、危機(jī)事件得到妥善處理；

廠家返利最大化：認(rèn)真研究廠家商務(wù)政策，綜合月度訂車/月度季度銷售/市場(chǎng)推廣投入/廠家cs調(diào)查，配合市場(chǎng)、資源、財(cái)務(wù)等部門精細(xì)測(cè)算，確定銷售數(shù)據(jù)報(bào)送計(jì)劃，確保廠家返利最大化。●市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)： 1.市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息搜集、市場(chǎng)信息分析——《月度市場(chǎng)分析報(bào)告》 2.短期/長(zhǎng)期市場(chǎng)推廣策略制定——《月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃》；《月度廣告投放預(yù)算報(bào)告》；篇三：4s店市場(chǎng)部績(jī)效考核的方案

鄭州日產(chǎn)靈通店2015

市場(chǎng)部考核方案（市場(chǎng)部）2015市場(chǎng)部考核的（試行）方案

為了促進(jìn)市場(chǎng)部盡快推進(jìn)鄭州日產(chǎn)汽車的市場(chǎng)開發(fā)工作，現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)部的權(quán)限及工作職能做出規(guī)范及考核。

一、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人：xxx

二、工作范圍：市場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)及維護(hù)、展廳的布置、促銷活動(dòng)的組織及執(zhí)行、客戶管理及維護(hù)

三、收入組成：

底薪2000元+崗位500元+全勤100元+交通200元+通信200元+月度考核1000元+工齡；

四、職能權(quán)利：市場(chǎng)部有權(quán)組織公司各部門參與實(shí)施各項(xiàng)市場(chǎng)開發(fā)及維護(hù)活動(dòng)，對(duì)各部門人員有合理組織調(diào)動(dòng)的權(quán)利，在各部門人員合理協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，各部門必須無條件支持和配合。

五、考核項(xiàng)：

1、月度小型巡展活動(dòng)次數(shù)；

2、月度dm單頁掃街活動(dòng)次數(shù)；

3、每月市場(chǎng)促銷活動(dòng)開展；

4、月度網(wǎng)銷及外拓集客量；

5、展廳月度實(shí)銷量；

六、考核要求： a每月≥開展2次小型巡展活動(dòng)； b每月≥開展6次dm單月掃街活動(dòng)； c每月≥開展1次市場(chǎng)促銷活動(dòng)； d每月集客量≥40名；（僅限網(wǎng)絡(luò)、掃街、巡展、展廳）e月度綜合評(píng)價(jià)；

七、考核分值占比：

八、考核要求：

1、巡展次數(shù)證明以當(dāng)日的報(bào)紙和巡展活動(dòng)合影照片。

2、掃街次數(shù)證明以當(dāng)日的報(bào)紙和掃街活動(dòng)合影照片。

3、月度促銷開展：對(duì)應(yīng)工廠及公司月度促銷方案、制作相應(yīng)物料以及與銷售部、大客戶部對(duì)

接聯(lián)合開展，月末以當(dāng)月促銷活動(dòng)方案原件掃描件（銷售經(jīng)理、總經(jīng)理簽字）、物料照片及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片為依據(jù)。

4、集客量以當(dāng)月完整客戶回訪記錄（線上及線下），經(jīng)銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。（客戶信息、回訪記錄、銷售經(jīng)理確認(rèn)、市場(chǎng)部回訪抽查）

5、次月5日17:00前必須將當(dāng)月的所有上報(bào)材料整理完整并上報(bào)，如延遲上報(bào)的將取消當(dāng)月

考核項(xiàng)。

6、當(dāng)月實(shí)際考核總分?jǐn)?shù)≤60’的將取消當(dāng)月考核獎(jiǎng)勵(lì)，分?jǐn)?shù)≤50’的將處以300元罰款。

九、其他及監(jiān)管

1、市場(chǎng)部線下線上活動(dòng)收集的所有意向線索客戶市場(chǎng)部均交由展廳主管按照進(jìn)行整理歸納、并負(fù)責(zé)落實(shí)回訪及跟蹤責(zé)任，3天內(nèi)展廳主管簽字確認(rèn)后交市場(chǎng)部抽查審核。如期間出現(xiàn)銷售顧問回訪記錄與實(shí)際抽查不符的，將對(duì)當(dāng)事銷售顧問按照嚴(yán)重工作失誤處以200元罰款，展廳主管負(fù)有監(jiān)管失誤責(zé)任按照200元罰款。

2、網(wǎng)絡(luò)意向線索客戶實(shí)現(xiàn)銷售后，市場(chǎng)部將由銷售員當(dāng)月提成中獲得帥客、pk(銳騏系列)、mx6、nv200均150元/臺(tái)、nissan pk系列200元/臺(tái)、pld 300元/臺(tái)、其他車型100元/臺(tái)；

3、銷售顧問在客戶跟蹤、回訪工作中有弄虛作假行為的，一經(jīng)核實(shí)將對(duì)銷售顧問處以200元/ 次罰款。

5、市場(chǎng)部人員遞交當(dāng)月工作資料真實(shí)性方面有弄虛作假行為的，一經(jīng)核實(shí)將對(duì)處以500元/ 次罰款，并取消當(dāng)月考評(píng)資格。篇四：汽車4s店市場(chǎng)部崗位職責(zé)及工作流程

市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、制定市場(chǎng)部工作程序和規(guī)章制度，實(shí)施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行

并做好日常檢查監(jiān)督工作。

二、根據(jù)銷售部每月提車量及廠家返款，合理制定廣告計(jì)劃。

三、考察掌握北京市各大媒體的廣告宣傳費(fèi)用及效果，有選擇地

接觸媒體業(yè)務(wù)人員，洽談、簽訂廣告合同，并做好宣傳效果的跟蹤統(tǒng)計(jì)工作。

四、負(fù)責(zé)與北京各媒體、記者的關(guān)系維護(hù)；定期與廠家公關(guān)公司

進(jìn)行溝通，反饋市場(chǎng)信息。

五、按廠家要求做好市場(chǎng)推廣活動(dòng)，定期考察周邊社區(qū)，聯(lián)系、洽商、策劃推廣活動(dòng)并組織實(shí)施。

六、按廠家要求做好媒體宣傳，緊密結(jié)合廠家特定時(shí)期的宣傳導(dǎo)

向在媒體發(fā)表文章進(jìn)行宣傳，質(zhì)量數(shù)量達(dá)到廠家要求。

七、了解本地市場(chǎng)各競(jìng)爭(zhēng)車型的價(jià)格、性能及促銷活動(dòng)等信息，根據(jù)廠家要求及時(shí)調(diào)整宣傳策略。

八、按廠家要求及時(shí)反饋信息和資料。及時(shí)與廠家銷售督導(dǎo)及市

場(chǎng)部工作人員溝通，獲得信息和指導(dǎo)。

九、負(fù)責(zé)制訂廣告版面及排期，保證廣告的投放時(shí)間。

十、根據(jù)廠家要求按時(shí)完成展廳布置管理。

十一、依據(jù)銷售的月計(jì)劃制定市場(chǎng)活動(dòng)，配合銷售完成當(dāng)月任務(wù)，積極開展各種推廣活動(dòng)。

十二、指導(dǎo)檢查所屬下級(jí)各項(xiàng)工作，掌握進(jìn)展情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，負(fù)

責(zé)對(duì)所屬下級(jí)的績(jī)效考核。

十三、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

市場(chǎng)助理崗位職責(zé) 1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)定。2.了解并熟練掌握海馬汽車的市場(chǎng)考核情況。3.根據(jù)廠家的要求，按時(shí)上報(bào)廣告計(jì)劃和月度總結(jié)，并在每月1日前將廣告宣傳、媒介傳播、市場(chǎng)推廣三份資料裝訂成冊(cè)，郵寄至廠家銷售督導(dǎo)部。4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)的調(diào)查、執(zhí)行、總結(jié)、反饋。5.收集與整理同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息，為部門經(jīng)理提供宣傳計(jì)劃建議。6.負(fù)責(zé)媒介資料收集、整理分析，提出相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)策略，為部門經(jīng)理決策提供依據(jù)。7.負(fù)責(zé)每天對(duì)銷售部客戶來店/電渠道的數(shù)據(jù)匯總和分析，為下一步廣告推廣提出合理化建議。

8.負(fù)責(zé)策劃和組織公司各種宣傳活動(dòng)，樹立品牌及企業(yè)形象。9.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣,負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站及相關(guān)網(wǎng)站的更新維護(hù)包括各類網(wǎng)站信息的發(fā)布及論壇頂貼。

10.對(duì)廣告宣傳效果進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并進(jìn)行分析。11.對(duì)公司投放的各種廣告資料建立檔案隨時(shí)備查。12.負(fù)責(zé)公司宣傳軟文初稿的編寫。13.負(fù)責(zé)公司各部門所需物料的設(shè)計(jì)和制作。14.對(duì)展廳布置提出合理化建議，并組織實(shí)施。

市場(chǎng)專員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)定。

2、了解并熟練掌握海馬汽車的市場(chǎng)考核情況。

3、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案并負(fù)責(zé)實(shí)施。

4、協(xié)助公司開拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源和渠道。

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行。

6、對(duì)平臺(tái)流量點(diǎn)擊進(jìn)行詳細(xì)系統(tǒng)的分析，策劃、組織平臺(tái)動(dòng)并進(jìn)

行分析和效果評(píng)估。

7、負(fù)責(zé)每天對(duì)銷售部客戶來店/電渠道的數(shù)據(jù)匯總和分析，為下一

步廣告推廣提出合理化建議。

善平臺(tái)的站內(nèi)及站外優(yōu)化。

9、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)品的推廣更新維護(hù)、包括各類網(wǎng)站信息的發(fā)布及論壇頂貼。

10、對(duì)廣告宣傳效果進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并進(jìn)行分析。

11、負(fù)責(zé)公司宣傳軟文初稿的編寫。

12、對(duì)展廳布置提出合理化建議，并組織實(shí)施。

市場(chǎng)部工作流程

1、部門內(nèi)的工作流程 1）廣告發(fā)布流程

①根據(jù)廠家指引及北京地區(qū)和店內(nèi)情況制定廣告計(jì)劃。

②媒體種類的選擇、廣告版面的設(shè)計(jì)與修改、廣告主題、投放時(shí)期、費(fèi)用預(yù)算。

③廣告設(shè)計(jì)與廠家及報(bào)社確認(rèn)、媒體洽談、簽訂合同。

④投放、回收反饋、廣告存檔。

如圖所示： 2）促銷物料及印刷品制作流程

①確認(rèn)需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。

②設(shè)計(jì)并確認(rèn)樣圖、打樣、改樣、確認(rèn)樣品。

③簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。

④物品的規(guī)范管理。

如圖所示： 3）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理流程

①目前的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要有：汽車之家、太平洋汽車網(wǎng)、愛卡汽車、汽車點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、百度搜索。

②網(wǎng)站的更新、維護(hù)、上傳新的新聞通稿、回復(fù)留言、統(tǒng)計(jì)訂單。③百度為預(yù)存帳戶，需要隨時(shí)關(guān)注點(diǎn)擊量及帳戶費(fèi)用、關(guān)鍵詞情況。4）活動(dòng)、外展的開展流程

活動(dòng)主題、時(shí)間、場(chǎng)地等確定相關(guān)物料準(zhǔn)備、活動(dòng)外部關(guān)系銜接費(fèi)用預(yù)算活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理、收尾、評(píng)估反饋

2、與其他部門合作的流程 1）為其他部門制作物料的流程

①根據(jù)其他部門需求制作宣傳品。

②需求部門確認(rèn)設(shè)計(jì)稿、無誤后開始制作。

③宣傳品到店后，需求部門到市場(chǎng)部領(lǐng)取。④每月進(jìn)行物料費(fèi)用結(jié)算。2）需要其他部門協(xié)助的活動(dòng)流程

①根據(jù)活動(dòng)實(shí)際情況選定協(xié)助部門。

②與協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)商議并最終確認(rèn)協(xié)助人員。

③協(xié)助人員與市場(chǎng)部一起組成團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行內(nèi)部分工。

④然后按照正常的活動(dòng)流程進(jìn)行。

3、對(duì)外工作流程

1）與廠家銜接的工作流程

①接收查閱廠家郵件，并根據(jù)要求及時(shí)回復(fù)廠家。

②隨時(shí)與廠家銷售督導(dǎo)及市場(chǎng)部溝通，建立良好的關(guān)系。③積極配合廠家的各項(xiàng)活動(dòng)。篇五：汽車4s店市場(chǎng)部計(jì)劃(1)市場(chǎng)部工作計(jì)劃 2013年即將過去，市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)全面完成，并通過一系列的廣宣運(yùn)作進(jìn)一步的提升了我公司品牌在濱州地區(qū)的知名度，成為濱州汽車行業(yè)的領(lǐng)頭羊。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢(shì)頭，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將2013年的工作成績(jī)與不足總結(jié)如下。

一、主要業(yè)績(jī)指標(biāo)及完成情況

市場(chǎng)部2013主要業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況：

二、市場(chǎng)部主要工作回顧 2013市場(chǎng)部主要工作包括以下幾個(gè)方面。1．市場(chǎng)活動(dòng)匯總

一季度

一月：迎新春，紅運(yùn)禮——本次活動(dòng)深受廣大客戶的歡迎，這不僅大大增加了客戶來店量同時(shí)也促進(jìn)銷售,也有效提高了東風(fēng)日產(chǎn)及我店的知名度.二月：汽車文化宣傳長(zhǎng)廊——借汽車文化長(zhǎng)廊這個(gè)平臺(tái)讓客戶更深入理解廣汽本四款車型。在銷售顧問和客戶良好的溝通交流中，客戶認(rèn)知和肯定我們的品牌同時(shí)強(qiáng)化四車型可信賴、高品質(zhì)的形象。

三月：榮耀共享，春情回饋——根據(jù)銷售顧問反應(yīng)銷售情況,得知本次活動(dòng)有明顯效果,來店和來電量有明顯增加, 活動(dòng)以來截止今天,銷量20臺(tái)，訂單7個(gè)天籟，2個(gè)軒逸，1個(gè)騏達(dá), 來店批次總63，首次來店批次總104，來電總數(shù)43,效果明顯增加，本次活動(dòng)效果還比較理想。

三月：熱銷200萬，東風(fēng)日產(chǎn)傾情送——此次活動(dòng)積極消減了庫存，緩解了資金周轉(zhuǎn)壓力，提高市場(chǎng)占有率，最終提升銷量，完成任務(wù)目標(biāo)。

三月：濱州春季購(gòu)車節(jié)——本次車展以飛度,鋒范為主推車型, 以“輕舞飛揚(yáng) 鋒芒時(shí)代”為活動(dòng)主題,突出時(shí)代氣息,以特色的推廣促銷活動(dòng)方案,吸引針對(duì)用戶群.達(dá)到銷售效果.二季度

四月：濱州首屆春季汽車團(tuán)購(gòu)節(jié)——我們經(jīng)過總結(jié)三月份連續(xù)兩次車展的不足，在本次車展前期我們加強(qiáng)了對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)，做細(xì)做足車展前期的籌備工作，致使本次團(tuán)購(gòu)節(jié)上所有銷售顧問精神面貌都很好,氛圍很不錯(cuò),雖然沒有達(dá)到我們預(yù)定的銷售目標(biāo),但是本次車展也達(dá)到一個(gè)很不錯(cuò)的銷售結(jié)果.五月：中國(guó)時(shí)尚文化巡禮——中國(guó)時(shí)尚文化巡禮是針對(duì)高收入、高品位人群的高端文化宣傳活動(dòng)，本次活動(dòng)的主要媒體宣傳有濱州電視臺(tái)和濱州廣播電臺(tái)，我店為本次活動(dòng)的贊助商，借助兩大強(qiáng)勢(shì)媒體優(yōu)勢(shì)提高東風(fēng)日產(chǎn)得佳4s店的品牌知名度，強(qiáng)化車主對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)品牌的認(rèn)知與忠誠(chéng)度,為以后的口碑宣傳做好鋪墊.但此次活動(dòng)沒有起到良好的監(jiān)督執(zhí)行,致使顧客報(bào)名度非常低,望以后加強(qiáng)活動(dòng)的監(jiān)督執(zhí)行.五月：感恩回饋，五周年店慶——借我店5周年店慶之際，特推出感恩回饋，大幅優(yōu)惠政策，給顧客真正優(yōu)惠，在店慶期間達(dá)到一個(gè)比較好的銷售。

六月：東風(fēng)日產(chǎn)四杰魅力科技升級(jí)版上市搶購(gòu)會(huì)——通過限時(shí)閉館的銷售方式，結(jié)合文藝表演，現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造，強(qiáng)有力的超低促銷方案，使大家在娛樂，和歡樂中喜悅訂車，達(dá)到很好的銷量。

三季度

七月：濱州夏夜賞車會(huì)——在炎炎夏日中我們參與璀璨夏夜賞車會(huì)，讓消費(fèi)者在夏夜舒適的環(huán)境下賞車,有效提高了東風(fēng)日產(chǎn)及我店的知名度，也提高了車主對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)品牌的認(rèn)知與忠誠(chéng)度,為以后的口碑宣傳做好鋪墊.九月：濱州車模大賽暨秋季團(tuán)購(gòu)節(jié)——為積極應(yīng)對(duì)，我們通過強(qiáng)有力的促銷手段和強(qiáng)大的品牌宣傳來提高銷量。借助濱州購(gòu)車節(jié)的影響力，車展前期在各主流媒體上進(jìn)行大規(guī)模的活動(dòng)宣傳，又加上有中國(guó)第一車模之稱的翟凌小姐在車展第二天上午到我東風(fēng)日產(chǎn)展位加油助威，增加集客量，發(fā)掘更多的潛在客戶。積極消減庫存，緩解資金周轉(zhuǎn)壓力，打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提高市場(chǎng)占有率。

四季度

十月：濱州廣場(chǎng)秋季團(tuán)購(gòu)節(jié)——車展在涼爽的十月金秋進(jìn)行，我公司推出的特別獻(xiàn)禮政策能有效吸引顧客,主辦方和我公司都進(jìn)行了大力宣傳，廣播、電視、報(bào)紙、短信立體宣傳力度大、效果好，公司展區(qū)位置好，在廣場(chǎng)主入口,布置大氣，展現(xiàn)了我良好的品牌形象

十月：天籟上市——用尊貴專用的展位來擺放天籟，充分突出了天籟的尊貴性，而且也吸引了進(jìn)店顧客的目光，從而使新車---天籟在濱州形成良好的口碑。

十月：東風(fēng)日產(chǎn)得佳之夜群星演唱會(huì)——此次能爭(zhēng)取到群星演唱會(huì)的獨(dú)家總冠名權(quán)，并且在演唱會(huì)中途舉行新車——天籟的上市發(fā)布會(huì)，是一次前所未有的成功品牌宣傳，現(xiàn)場(chǎng)包括舞臺(tái)兩側(cè)巨型廣告牌、座椅等無處不在的東風(fēng)日產(chǎn)元素，總經(jīng)理上臺(tái)宣布天籟正式在濱州上市發(fā)售，這些都為東風(fēng)日產(chǎn)在濱州的美譽(yù)度奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

十二月：東風(fēng)日產(chǎn)感恩2013期許2014答謝會(huì)——此次活動(dòng)的目的不在于賣車，而是一次真正的回饋活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)主持人慷慨激昂和幽默風(fēng)趣讓邀請(qǐng)到的客戶感到了寒冬里的一絲溫暖，也會(huì)使東風(fēng)日產(chǎn)在濱州形成更好的口碑，把東風(fēng)日產(chǎn)品牌在濱州的美譽(yù)度提高到一個(gè)新的層次。2．市場(chǎng)推廣活動(dòng)

（1）市場(chǎng)部在本通過一系列的市場(chǎng)宣傳運(yùn)作，包括冠名群星演唱會(huì)，年末答謝會(huì)等宣傳活動(dòng)，直接推動(dòng)銷售部銷售進(jìn)程基礎(chǔ)上極大地促進(jìn)了市場(chǎng)渠道的拓展。

（2）通過幾次春秋季的車展，和一系列提前宣傳，提升了我品牌在濱州的美譽(yù)度，同時(shí)也宣傳了企業(yè)。3．廣告宣傳活動(dòng)

市場(chǎng)部今年在濱州電視臺(tái)，濱州晚報(bào)，濱州交通廣播等媒體做了大量廣宣，大大支援了銷售活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。4．市場(chǎng)部規(guī)范化管理的推進(jìn)

為了提升市場(chǎng)部的競(jìng)爭(zhēng)能力，在本配合公司相關(guān)部門開展了市場(chǎng)部規(guī)范化管理運(yùn)動(dòng)，重新對(duì)市場(chǎng)部運(yùn)作流程進(jìn)行了規(guī)范，為明年工作效率的提升奠定了基礎(chǔ)。

三、工作中存在的主要問題 1.與二網(wǎng)聯(lián)系不夠多，很少幾乎沒有時(shí)間去二網(wǎng)親身體驗(yàn)，分析，二網(wǎng)所在城市的各項(xiàng)調(diào)查，致使二網(wǎng)銷售量比較差。2.工作職責(zé)不明確，市場(chǎng)運(yùn)作沒有主見，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，自己就去做什么，不能獨(dú)立的去做一些有創(chuàng)意，有利于公司以及市場(chǎng)工作的方案。

四、主要應(yīng)對(duì)措施

1．加強(qiáng)與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的溝通

市場(chǎng)部計(jì)劃在新的一年里重點(diǎn)加強(qiáng)與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的溝通，定點(diǎn)去二網(wǎng)做市場(chǎng)調(diào)查，分析，給予二網(wǎng)協(xié)助，銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)，和銷售技能的培訓(xùn)工作，有計(jì)劃的去實(shí)施。2．組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)

市場(chǎng)部擬通過組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)市場(chǎng)部管理人員的計(jì)劃管理能力，同時(shí)強(qiáng)化基層市場(chǎng)人員的執(zhí)行能力。

五、2014年工作計(jì)劃 1、2014年二網(wǎng)銷售目標(biāo)

2、市場(chǎng)規(guī)劃

希望給予市場(chǎng)部配備，市場(chǎng)專員兩名、大客戶專員1名。以完成2014年如下市場(chǎng)部工作 維系及鞏固：

2）開發(fā)集團(tuán)大客戶：市集團(tuán)及市政府汽車采購(gòu)科。3）開發(fā)政府采購(gòu)單位：市內(nèi)四區(qū)

回顧2013年,對(duì)照自己的工作表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)部還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)，雖然10年一直在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實(shí)在成績(jī)，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒有給市場(chǎng)提出更多行之有效的辦法??望2014年在各個(gè)部門的積極配合下積極做到全面的改觀。

第四篇：汽車4S店

關(guān)于中國(guó)汽車

店的概況4S 1.簡(jiǎn)介

4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的，它一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內(nèi)都不會(huì)落后。在中國(guó),4S店已出具規(guī)模和成效，不過由于自主品牌汽車的相對(duì)落后。實(shí)際上屬于我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的汽車4S店還需要長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展?，F(xiàn)在也有6S店一說，除了包括整車銷售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）以外，還包括個(gè)性化售車（Selfhold）、集拍（Sale by amount。集體競(jìng)拍，購(gòu)車者越多價(jià)格越便宜）。

2.汽車4S店的優(yōu)勢(shì)

1)專業(yè)方面

由于4S店只針對(duì)一個(gè)廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對(duì)車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對(duì)每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面多是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時(shí)，4S店是有很大優(yōu)勢(shì)的 2)售后服務(wù)保障方面

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大，4S店商家越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立，加之4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務(wù)帶來麻煩。有的汽車制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進(jìn)行保修。如果在4S店改裝的車能對(duì)車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是 吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

3.汽車4S店的市場(chǎng)現(xiàn)狀

全國(guó)有六至七千家4S店，北京有405左右。每年以1.5%的數(shù)量遞增。一般來說，汽車4S店的促銷有兩種。一是廠家統(tǒng)一促銷，這個(gè)是廠家應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)壓力做的整體規(guī)劃，4S店只要配合就可以了。還有一種是4S店自己做促銷，可能是由于4S店的建立時(shí)間不長(zhǎng)，地點(diǎn)較偏僻，或者同品牌 汽車4S店授權(quán)商之間競(jìng)爭(zhēng)激烈等原因造成，也許是處理庫存，增加資金流轉(zhuǎn)，也許是處理展車，也許是有包銷車型，也許迫于目標(biāo)和返點(diǎn)壓力，促銷原因林林總總。

在價(jià)格政策面前，4S店通常受廠家制約，受同品牌經(jīng)銷商監(jiān)督，于是有可能靠軟性促銷調(diào)節(jié)，比如贈(zèng)送精品，贈(zèng)送VIP維修卡等等附加手段。但從整個(gè)汽車4S店的商業(yè)模式來說，售車只是獲取一個(gè)長(zhǎng)期顧客的手段，甚至可以將售車?yán)斫鉃楂@取客戶成本。以5年期客戶生命計(jì)算，每個(gè)客戶的貢獻(xiàn)從第3年開始迅速增加。按照這個(gè)模式，售車是獲取客戶的開始，那么，怎么促銷都不過分。站在產(chǎn)品的角度考慮問題，一個(gè)品牌的產(chǎn)品線，總是有的市場(chǎng)表現(xiàn)活躍，有的市場(chǎng)表現(xiàn)平淡，在廠家未對(duì)表現(xiàn)平淡的產(chǎn)品作出相應(yīng)市場(chǎng)政策，同時(shí)又給予銷售目標(biāo)時(shí)，該產(chǎn)品的促銷幾乎是必然的。

事實(shí)上，目前大多數(shù)4S店都將利潤(rùn)分為銷售利潤(rùn)和維修利潤(rùn)兩部分，在內(nèi)部分工上，也完全各自獨(dú)立。而我覺得應(yīng)該視為一體。在整個(gè)汽車服務(wù)流程中，售車僅僅是獲得客戶的開始，精品等作為交易談判的緩沖，或者變相促銷，維修和保養(yǎng)作為整體服務(wù)流程。這樣的話，基礎(chǔ)建設(shè)投資（銷售部分）、人員成本、整車流動(dòng)資金，廣告宣傳投入會(huì)通過某種計(jì)算形成客戶獲取原始成本，而售車?yán)麧?rùn)則進(jìn)行充抵形成最終成本。汽車廠家比的是什么？靠的是什么？汽車市場(chǎng)保有量。4S店比的是什么？靠的是什么？保有客戶。所以，在這個(gè)最基本問題上，4S店怎么促銷都不過分！1)汽車4S店：硬件偏硬，軟件不足

目前，中國(guó)汽車經(jīng)銷商獲得品牌專賣權(quán)的市場(chǎng)是一個(gè)在世界上極端的賣方市場(chǎng)。廠家要求高、可選擇的對(duì)象多。在中等以上的發(fā)達(dá)城市4S店的固定資產(chǎn)投資在1000至1500萬元，流動(dòng)資金要求在1000萬元。盡管要求高、投資風(fēng)險(xiǎn)大、銷售品種單

一、受廠家未來的發(fā)展控制等不利因素，然而緊俏汽車的廠家在一個(gè)地區(qū)征集經(jīng)銷商的消息是一呼百應(yīng)，有的被市場(chǎng)看好的品牌少不了有政府批條子、通路子、送股份、持“干股”等問題出現(xiàn)。

發(fā)達(dá)國(guó)家的品牌汽車經(jīng)銷商的軟件建設(shè)要成熟和先進(jìn)得多。主要表現(xiàn)在經(jīng)銷商的素質(zhì)較高、注重打造和維護(hù)經(jīng)銷商的自身品牌、重視以銷售人員為經(jīng)銷商的第一客戶的經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)造與汽車生產(chǎn)廠家的要求進(jìn)行談判的條件、成立經(jīng)銷商協(xié)會(huì)去爭(zhēng)取經(jīng)銷商的權(quán)益，建立成熟的銷售流程、創(chuàng)新快捷和多樣化的貸款方式和展示廳前有充足的產(chǎn)品選擇、顧客隨時(shí)試駕車等等，這些都是國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商目前尚未達(dá)到的。

國(guó)外4S品牌汽車經(jīng)銷商的收入是多渠道的，來源于新車銷售、二手車、銀行貸款返回利潤(rùn)、汽車內(nèi)飾、汽車維修、批發(fā)和零售零部件、銷售汽車額外質(zhì)量保證的傭金。而中國(guó)大部分經(jīng)銷商的收入主要來自新車銷售、保險(xiǎn)返利、汽車維修和汽車內(nèi)飾。隨著轎車的普及，人們自己修理汽車的勢(shì)頭將要開始，到經(jīng)銷商購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)的廠家制定的零件將成為未來中國(guó)經(jīng)銷商的利潤(rùn)來源之一。2)經(jīng)銷商與汽車生產(chǎn)企業(yè)關(guān)系不平等

專賣店大都由經(jīng)銷商自己投資興建，有的硬件設(shè)施投資要上千萬元。汽車生產(chǎn)企業(yè)投少量資金或不投資金，對(duì)于汽車生產(chǎn)企業(yè)而言，既能收到品牌免費(fèi)宣傳推廣的效果，又把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給經(jīng)銷商。但對(duì)于經(jīng)銷商而言，巨額的固定投資無疑加大了后期的經(jīng)營(yíng)成本，無形中也加大了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

目前幾種實(shí)行品牌專賣的車型銷售形勢(shì)較好，為了按期從汽車生產(chǎn)企業(yè)得到車子，專賣店不得不服從汽車生產(chǎn)企業(yè)一些過分的要求。例如在貨源緊缺時(shí)，有的汽車生產(chǎn)企業(yè)不能按合同規(guī)定定期向?qū)Ｙu店供貨，某些廠商還向經(jīng)銷商搭售滯 銷車，如有些專賣店要拿到暢銷車，必須以一比二十的比例，搭售積壓車。在這種情況下，經(jīng)銷商只得違規(guī)搞價(jià)格雙軌制，一方面低價(jià)拋售積壓車，一方面高價(jià)倒賣暢銷車。

4.汽車4S經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

1)汽車4S店基本成為汽車廠家的附庸

汽車4S店基本沒有言語權(quán)，汽車4S店在很大程度上受控于廠家，基本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，為把汽車及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費(fèi)者手中努力，為維護(hù)生產(chǎn)廠家的信譽(yù)和擴(kuò)大銷售規(guī)模而勤勞工作。在當(dāng)前的市場(chǎng)形式下，汽車經(jīng)銷商沒有實(shí)力像電器經(jīng)銷商一樣與廠家平等對(duì)話，處于比較的弱勢(shì)地位。還有現(xiàn)在中國(guó)汽車市場(chǎng)的不成熟性也直接造成了汽車4S店的扭曲，以銷量換利潤(rùn)，以維修和保險(xiǎn)賺資金成為眾所周知的現(xiàn)象。2)很難有自身的品牌形象

作為廠家的4S店，其建筑形式以及專賣店內(nèi)外所有的CI形象1均嚴(yán)格按廠家的要求進(jìn)行裝飾和布臵，經(jīng)銷商自身的品牌形象則基本不能體現(xiàn)，廠家也不允許體現(xiàn)。當(dāng)前各地的汽車市場(chǎng)，出現(xiàn)了越來越多的汽車銷售公司，他們按照4S店的標(biāo)準(zhǔn)建造卻不單一的為某一品牌服務(wù)。他們具有較大的實(shí)力，有自己的品牌形象，當(dāng)然這段路很長(zhǎng)也很崎嶇。而且投資人的意識(shí)、學(xué)歷、文化背景基本上決定了這家4S店的模式及發(fā)展，走多久，怎么走，都由老板決定。3)基本上靠汽車品牌吃飯

汽車4S店的經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，70%依賴于所經(jīng)營(yíng)的品牌，品牌好就容易賺錢，品牌不好就不容易賺錢。同時(shí)同一品牌不同的4S店的經(jīng)銷商還得依賴本店經(jīng)營(yíng)者與廠家的關(guān)系，關(guān)系好廠家給予的相關(guān)資源就多，利潤(rùn)的空間也越大。當(dāng)然完全的盈利模式確實(shí)需要廠商更大的努力，畢竟你賣的是單一品牌的車，局限性很大。但是4S店自身的信譽(yù)度、知名度、營(yíng)銷模式也對(duì)銷量和維修等其他服務(wù)有很大的影響，這些方面也是4S店脫離廠家應(yīng)該自身努力的方向。

CI形象：將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念于精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺傳達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與大眾，并使其對(duì)企業(yè)生產(chǎn)一致的認(rèn)同感或價(jià)值觀，從而達(dá)到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。4)利潤(rùn)是挺高的

一般4S店都與廠家簽訂了購(gòu)銷合同。意味著廠家給的指標(biāo)必須完成，這對(duì)4S店的壓力的確很大。尤其在中國(guó)現(xiàn)在汽車消費(fèi)文化并不理性的情況下，要很好的生存下去確實(shí)需要費(fèi)不少的努力。一般來說，4S店銷量越多，廠商返利越大，也就意味著你拿到的車價(jià)格越低。但是利潤(rùn)并非只有賣車，其實(shí)4S店的模式很多人不理解也并不知曉其中原因。維修、改裝，甚至保險(xiǎn)都是現(xiàn)在4S店的盈利組成部分。

5)專業(yè)的人才隊(duì)伍素質(zhì)不高，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定

因?yàn)檫@幾年中國(guó)汽車市場(chǎng)的異?；鸨?，大量的資本進(jìn)駐汽車行業(yè)，導(dǎo)致汽車專賣店、汽車大賣場(chǎng)大大飽和，互相之間過度競(jìng)爭(zhēng)，專業(yè)人才缺泛，互相挖墻腳，導(dǎo)致人才流動(dòng)較頻繁，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定。大多數(shù)4S店學(xué)歷不高，汽車文化意識(shí)不強(qiáng)，整體素質(zhì)還有待提高。

正是因?yàn)檫@個(gè)因素，在一定程度上導(dǎo)致了售后服務(wù)不令人滿意。盡管汽車生產(chǎn)企業(yè)大力推廣包括售后服務(wù)在內(nèi)的“三位一體”或“四位一體”模式的汽車專賣服務(wù)體系，但汽車作為高價(jià)值的大宗消費(fèi)品，其售后服務(wù)的投入成本比較大，許多銷售商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力很難達(dá)到“三位一體”或“四位一體”的要求，“前店后廠”式的售后維修服務(wù)形式尚未健全。因此，目前一些品牌的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)主要是汽車生產(chǎn)企業(yè)或特約維修站，具體的服務(wù)行為一般由維修廠實(shí)施，而許多汽車企業(yè)又很少對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，致使維修廠售后服務(wù)水平較低，缺乏專業(yè)化、高水平的汽車修理硬件設(shè)施和訓(xùn)練有素的維修、服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在具體的售后服務(wù)中，由于技術(shù)水平、人員素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)利益等因素，部分維修廠往往在“工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)”上做文章。所謂的維修保養(yǎng)往往表現(xiàn)在熱衷于“換件”上，不但增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，也很容易讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。6)專賣店的經(jīng)營(yíng)重銷量，輕售后和美容加裝

一方面由于2010年車市需求“井噴”引起的價(jià)格“失真”，誤導(dǎo)了很多企業(yè)以銷售為中心來開展企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；另一個(gè)重要原因是廠家注重銷量而且有相關(guān)的與完成銷量直接相關(guān)的返利激勵(lì)政策。7)汽車4S店自身可控制的經(jīng)營(yíng)因素有限

汽車4S店自身可控制的經(jīng)營(yíng)因素有限,難以體現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)。汽車廠家出于自身品牌利益的原因，對(duì)汽車4S店的經(jīng)營(yíng)管理模式、業(yè)務(wù)流程、崗位的設(shè)臵等都有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、促銷政策、銷售區(qū)域、零配件和工時(shí)的價(jià)格也有較為強(qiáng)硬的規(guī)定和植入。即便是廣告的表現(xiàn)形式，廠家也會(huì)指手畫腳，使得汽車4S店的經(jīng)營(yíng)比較僵化，難以體現(xiàn)4S店離開廠家的運(yùn)營(yíng)模式。這些都說明4S店的自身可控環(huán)節(jié)比較弱，自主控制價(jià)格、配臵等因素發(fā)言權(quán)不大。但4S店的進(jìn)步在這些年的進(jìn)步是有目共睹的，畢竟汽車在我們國(guó)家還不久，我們需要的是長(zhǎng)足的進(jìn)步，形成中國(guó)獨(dú)特的汽車文化理念。相信那個(gè)時(shí)候4S店也能比得上歐美發(fā)達(dá)國(guó)家了。8)汽車后市場(chǎng)值得期待

汽車后市場(chǎng)包括，美容護(hù)理用品、汽車環(huán)保產(chǎn)品、汽車內(nèi)飾、汽車外飾、影音設(shè)備、安全防盜、汽車電器、汽車電子、汽車通訊、汽車改裝、改裝車、野外用品、潤(rùn)滑油、汽車護(hù)理及供應(yīng)品、汽車安全科技及儀器、汽車業(yè)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)等。一汽大眾的銷售經(jīng)理曾透露，在一些成熟的國(guó)際化汽車市場(chǎng)中，汽車業(yè)50%至60%的利潤(rùn)來自于汽車后市場(chǎng)，而汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)利潤(rùn)已占到整個(gè)汽車后市場(chǎng)利潤(rùn)的80%左右。近5年來，我國(guó)汽車制造業(yè)高速增長(zhǎng)，汽車后市場(chǎng)客觀利潤(rùn)數(shù)字達(dá)到2300億元人民幣。但國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)在整個(gè)汽車市場(chǎng)中占據(jù)的比例僅有20％左右，這種國(guó)內(nèi)外的差別足以證實(shí)中國(guó)汽車后市場(chǎng)的巨大潛力。在北京，由于治堵新政的出臺(tái)，很多4S店都把營(yíng)業(yè)焦點(diǎn)從車輛銷售轉(zhuǎn)移到汽車的保養(yǎng)美容上面。然而由于汽車配件規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的缺失，汽車美容市場(chǎng)相對(duì)比較混亂，消費(fèi)者又缺乏識(shí)別能力，于是越來越多的不法商販加入到出售假冒偽劣商品的隊(duì)伍中，在汽車后市場(chǎng)大行其道。

5.最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：汽車二級(jí)經(jīng)銷商

是針對(duì)廠家特約維修店4S店而言的，即二級(jí)經(jīng)銷商是沒有廠家認(rèn)證的小汽車經(jīng)銷商，二級(jí)經(jīng)銷商一般是一級(jí)代理或地區(qū)總代的分銷處，他本身是沒有車輛，拿車也是從4S店拿車，但由于沒有像4S那樣受廠家限制，而且本身投資也比4S店低，所以二級(jí)經(jīng)銷商的價(jià)格會(huì)比4S店低一些。但就價(jià)格上來說的話，二級(jí)經(jīng)銷店的價(jià)格可能要便宜與4S店的價(jià)格。二級(jí)經(jīng)銷商售價(jià)較低，二級(jí)市場(chǎng)較4S店的優(yōu)勢(shì)是比較明顯的，由于不受廠家直接管理，所以經(jīng)常在價(jià)格方面會(huì)有不小幅度的優(yōu)惠出現(xiàn)，這也是二級(jí)市場(chǎng)最受消費(fèi)者關(guān)注的特點(diǎn)所在。而且二級(jí)經(jīng)銷商所售車型也均來自4S店，而且售后保養(yǎng)等服務(wù)也是在4S店做的，所以從車輛本身來講，并沒有任何問題。但由于不受廠家直接控制，沒有一個(gè)系統(tǒng)的管理，而且二級(jí)經(jīng)銷商往往規(guī)模較小，如果購(gòu)車出現(xiàn)問題，不容易得到解決。所以在二級(jí)市場(chǎng)上，常有一些不法商販為謀求利潤(rùn)對(duì)消費(fèi)者有欺瞞現(xiàn)象出現(xiàn)。

另外二級(jí)經(jīng)銷商的車多是串貨，基本上都是從別處開回來的，很難保證“零”公里銷售。二級(jí)經(jīng)銷商處購(gòu)車注意事項(xiàng) 首先應(yīng)該做到貨比三家，最好可以先去 4S 店做好充分的咨詢，對(duì)車輛各種配臵參數(shù)做到心中有數(shù)，不會(huì)被不法商販用庫存車或者返修車蒙騙。其次要問清楚低價(jià)提車是否需要作售后一條路服務(wù)，如果單提裸車，是否還能低價(jià)提車。還有就是一定要問清楚車輛的售后服務(wù)情況，地點(diǎn)及收費(fèi)等情況。同時(shí)，要注意的是車輛價(jià)格除了車子本身的價(jià)格之外還有新車裝飾、上保險(xiǎn)、代繳購(gòu)臵稅、代上牌照等多種費(fèi)用統(tǒng)一構(gòu)成。而二級(jí)經(jīng)銷商最常用的手段就是裸車價(jià)格報(bào)低價(jià)，但在服務(wù)費(fèi)就會(huì)提高費(fèi)用。因此，建議購(gòu)車時(shí)首選還是4S店。不僅服務(wù)規(guī)范而且服務(wù)質(zhì)量有保證。而且4S店由于收到汽車廠商的嚴(yán)格控制所以一旦發(fā)生問題也容易獲得解決。汽車消費(fèi)環(huán)節(jié)中，保質(zhì)保量的售后服務(wù)無疑是保證未來幾年內(nèi)用車舒適程度的重要指標(biāo)。

6.未來新型4S店的發(fā)展趨勢(shì)

1)創(chuàng)品牌4S店

4S只是一個(gè)框架，它所經(jīng)營(yíng)的汽車品牌質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量有形結(jié)合，才會(huì)使之成為一個(gè)有血有肉的整體。在整個(gè)市場(chǎng)不斷的優(yōu)勝劣汰中，車商給消費(fèi)者灌輸“4S”概念，使消費(fèi)者對(duì)其有一個(gè)清晰的輪廓，從而將品牌優(yōu)勢(shì)集中提高。但大多數(shù)4S店經(jīng)銷商沒有鮮明的、自身的企業(yè)品牌形象，有的只是代理產(chǎn)品的品牌形象，消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)只能記得車的品牌而無法記得店的品牌。企業(yè)品牌形象是建立在有形的產(chǎn)品和服務(wù)上的，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，體現(xiàn)在售前、售中和售后服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。現(xiàn)在的汽車專營(yíng)店，所要打造的品牌主要有兩個(gè)：一是自己所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的品牌，一個(gè)是自己提供服務(wù)的品牌，就是“專營(yíng)店服務(wù)品牌”，這包括它們提供的售前、售中、售后服務(wù)。任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)直接對(duì)服務(wù)品牌造成影響。服務(wù)品牌是專營(yíng)店可持續(xù)發(fā)展最重要的資源之一，只有消費(fèi)者信賴專營(yíng)店服務(wù)品牌，才能最終體現(xiàn)“4S店”經(jīng)營(yíng)理念。2)走集團(tuán)化之路

隨著車市競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各個(gè)汽車品牌在市場(chǎng)的表現(xiàn)也參差不齊，有的品牌甚至走向消失的邊緣，造出車就能賣出去的時(shí)代永遠(yuǎn)不會(huì)重現(xiàn)。多品牌集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)后，最大的好處是經(jīng)驗(yàn)的積累。當(dāng)代理商為一個(gè)品牌建起4S店以后，便會(huì)得到廠家源源不斷的技術(shù)和管理支持，廠家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程會(huì)帶著經(jīng)銷商一起成長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)著多個(gè)4S店的集團(tuán)公司由此獲益匪淺，最初可能是被動(dòng)接受，時(shí)間一長(zhǎng)便會(huì)變成主動(dòng)行為。取多家之長(zhǎng)于一身的公司當(dāng)然容易在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)，同時(shí)有著多個(gè)品牌的集團(tuán)，如果其中某個(gè)品牌出現(xiàn)疲軟或階段性調(diào)整時(shí)，對(duì)整個(gè)公司的影響是有限的。一般集團(tuán)化管理有3種模式：營(yíng)運(yùn)管控模式、戰(zhàn)略管控模式和財(cái)務(wù)管控模式。3)4S店的營(yíng)運(yùn)特點(diǎn)是：

每個(gè)不同品牌的4S店有不同的制造商品牌文化、品牌推廣標(biāo)準(zhǔn)，以及不同的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，并且使用的信息管理系統(tǒng)也不相同，營(yíng)銷特征和商務(wù)政策也不相同。業(yè)務(wù)很相似，但相關(guān)性不強(qiáng)，營(yíng)運(yùn)非常獨(dú)立，業(yè)務(wù)并立。

a)由于4S店的業(yè)務(wù)有很強(qiáng)的相似之處，所以很多社會(huì)資源完全相同。b)4S店一旦成立后，經(jīng)營(yíng)管理方面的工作相對(duì)簡(jiǎn)單和程式化，4S店管理團(tuán)隊(duì)的最終目的是提高本店的資源經(jīng)營(yíng)效率和團(tuán)隊(duì)建設(shè)、復(fù)制能力。

c)因此汽車4S店以集團(tuán)管理、戰(zhàn)略管控模式比較適合。汽車4S店集團(tuán)化管理要解決的問題很明確，第一，要解決集團(tuán)本身的投資發(fā)和發(fā)展的戰(zhàn)略問題；第二，要解決本集團(tuán)品牌和企業(yè)文化建設(shè)問題； 第三，要解決集團(tuán)核心團(tuán)隊(duì)打造的問題；第四，要解決社會(huì)資源效率整合和發(fā)揮的問題；第五，要解決4S店?duì)I運(yùn)效率問題；第六，要解決4S店?duì)I運(yùn)紀(jì)律問題。

4)強(qiáng)強(qiáng)攜手組建聯(lián)合艦隊(duì)

從整體趨勢(shì)看，不同品牌代理商在固守原有陣地的同時(shí)，騰出手來聯(lián)合擴(kuò)張，既擴(kuò)大了規(guī)模，又分散了投資風(fēng)險(xiǎn)，還能共享兩家企業(yè)的資源。因此，今后可能還會(huì)有更多的企業(yè)走上強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的第三條道路。

同時(shí)，同一品牌的代理商也將出現(xiàn)聯(lián)手行動(dòng)的局面，這種現(xiàn)象可望出現(xiàn)在同品牌的4S店相互競(jìng)爭(zhēng)分出勝負(fù)之后。弱勢(shì)的代理商無奈之下，為了生存不得不投靠到強(qiáng)勢(shì)代理商門下。而廠商到那時(shí)為了穩(wěn)定區(qū)域市場(chǎng)，也有可能使用手中的權(quán)力，誘導(dǎo)弱勢(shì)經(jīng)銷商與強(qiáng)勢(shì)經(jīng)銷商之間的合并。5)借鑒國(guó)外模式

同是以4S銷售模式為主，歐洲和中國(guó)兩個(gè)市場(chǎng)出現(xiàn)的問題是相似的，4S點(diǎn)自身固有的缺點(diǎn)不可改變。于商家，固然是無利可圖，于消費(fèi)者，要承擔(dān)或分擔(dān)商家巨大的營(yíng)運(yùn)成本，于廠家，這種高成本的僵化模式也妨礙他們對(duì)二三級(jí)城市銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。根據(jù)目前反映的情況，這種問題已經(jīng)到了比較嚴(yán)重的地步，很多廠家也開始嘗試走新的銷售模式了，中國(guó)汽車市場(chǎng)的銷售模式將面臨變革，出路在哪里呢？或者我們可以參考下日本汽車市場(chǎng)的銷售模式。日本模式－靈活模式，是適合的模仿對(duì)象。

日本汽車銷售的模式可以用“靈活”來形容，第一種“靈活”是：不同的品牌廠家有不同的營(yíng)銷模式，如豐田在日本是采用分網(wǎng)模式，有四個(gè)銷售渠道，分別為豐田（ＴＯＹＯＴＡ）店、豐田ＰＥＴ（ＴＯＹＯＰＥＴ）店、豐田花冠（ＣＯＲＯＬＬＡ）店和ＮＥＴＺ，這種分網(wǎng)模式與普通的模式有著很大的區(qū)別，對(duì)其整體終端銷售能力有大的提升。與豐田強(qiáng)大的銷售能力相比，鈴木在日本則反其道而行之，采用側(cè)重由維修專家去推銷車型的方式，是一種由售后帶動(dòng)銷售的模式。第二種“靈活”是：銷售店所有權(quán)方面，有廠家出資直接控股的直營(yíng)店，這種店屬于本身的銷售公司及分支機(jī)構(gòu)，也有專業(yè)從事汽車貿(mào)易的中間商。在日 本豐田采用了這種模式，據(jù)聞，在中國(guó)，廣州本田和廣州豐田也開始嘗試使用這種模式。第三種“靈活”：建店的規(guī)模根據(jù)實(shí)際情況各異，有功能齊全的專營(yíng)店，類似我們的４Ｓ店，也有樓高數(shù)層的大型車型展館，有露天的二手車大型交易市場(chǎng)，也有面積不大，裝修簡(jiǎn)潔，輕松簡(jiǎn)單的小經(jīng)營(yíng)店。

第五篇：汽車4S店銷售部考核標(biāo)準(zhǔn)

北京現(xiàn)代金祥4S店銷售人員績(jī)效考核

一.業(yè)績(jī)考核（銷量、利潤(rùn)等）；

二.行為考核（客戶開發(fā)數(shù)量、客戶回訪量）；

三.工作態(tài)度考核（積極性、紀(jì)律性、協(xié)作性、服從性）； 四.客戶滿意度考核（客戶投訴、客戶投訴處理等）； 五.工作能力考核（專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)流程等）。

總則：銷售部全體人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，完成公司下達(dá)任務(wù)，自覺維護(hù)公司利益，發(fā)揚(yáng)自我奉獻(xiàn)精神，樹立公司主人翁思想。

一.業(yè)績(jī)考核（銷量、利潤(rùn)等）；

? 完成銷售任務(wù)、完成精品任務(wù)、完成保險(xiǎn)任務(wù)者每項(xiàng)加10分，未完成者扣10分。

? 銷售顧問應(yīng)積極配合及服從銷售主管的日常管理工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，提升銷量。銷售顧問無正當(dāng)理由或以與工作無關(guān)事由，推諉或拒絕銷售主管的日常管理及工作安排的，扣當(dāng)事銷售顧問1分/次。屢教不改者予以辭退。

二.行為考核（客戶開發(fā)數(shù)量、客戶回訪量）；

? 銷售顧問應(yīng)積極接待客戶，開發(fā)有效的客戶信息，進(jìn)行及時(shí)回訪，促使成交，（H級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)要準(zhǔn)時(shí)回訪）努力完成下達(dá)的銷售業(yè)務(wù)。未按時(shí)回訪者扣1分。

? 在公司統(tǒng)一組織活動(dòng)外，自己主動(dòng)開發(fā)開發(fā)有效客戶客戶，每組客戶加1分。? 銷售主管必須加強(qiáng)對(duì)本組銷售顧問的培訓(xùn)、溝通、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)管理工作，帶領(lǐng)其銷售組努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，為公司創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。未完成任務(wù)者扣除10分。

? 銷售主管積極配合銷售經(jīng)理的日常管理工作及完成銷售經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，為完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)每次扣2分。

? 銷售主管遭受所轄人員投訴，如投訴合理，每次銷售主管扣1分。? 銷售主管組織每天朝會(huì)夕會(huì)，分析客戶跟蹤情況和跟蹤計(jì)劃，監(jiān)督引導(dǎo)銷售顧問及時(shí)合理的跟蹤客戶。

三.工作態(tài)度考核（積極性、紀(jì)律性、協(xié)作性、服從性）；

? 銷售部全體人員在工作中必須服從銷售部經(jīng)理及和主管領(lǐng)導(dǎo)的管理及安排，積極配合銷售經(jīng)理及銷售主管的工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)與同事之間的溝通、諒解及互助意識(shí)。無正當(dāng)理由或以與工作無關(guān)的事宜為借口，推諉或拒絕領(lǐng)導(dǎo)的日常管理及工作安排者，扣2分。屢教不改者予以辭退。

? 樹立公司主人翁意識(shí)，及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋合理化建議，如被采納加一分。? 銷售部全體人員必須按部門及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時(shí)間表，進(jìn)行輪休值班，不得隨意自行調(diào)休或擅自離崗，如有特殊情況必須報(bào)部門經(jīng)理同意，方?

? ?

?

? ? ? ? ? ? 可離崗，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，擅自離崗或自行調(diào)休者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，并有行政部按曠工處理，超過30分鐘以上按曠工半天處理。

銷售部所有人員在工作場(chǎng)所必須按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工牌，保持服裝儀容整潔得體，不得穿著奇裝異服，如有未按公司規(guī)定著裝或佩帶工牌者，發(fā)現(xiàn)一次給予口頭警告，并按公司管理?xiàng)l例的規(guī)定扣1分。

銷售部人員必須保持銷售部辦公室的整潔，辦公桌上物品及資料擺放整齊，違者給當(dāng)事人予以口頭警告，并扣除1分。

銷售人員在上班時(shí)間內(nèi)，禁止在工作場(chǎng)所聊天，吃東西，玩游戲，亂丟垃圾及大聲喧嘩，應(yīng)自覺維護(hù)工作場(chǎng)所的清潔及安全，違者給予警告，并扣1分處罰。

所有銷售部人員上班后，必須先對(duì)展車及銷售區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生，展車的清潔及考核內(nèi)容，按公司展車的考核管理項(xiàng)目執(zhí)行，責(zé)任到人，為責(zé)任到人主管扣2分，責(zé)任到人而負(fù)責(zé)人沒有做好扣1分。

每天下班后，值班人員離開辦公室或展廳的銷售部人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦及各種電源開關(guān)，以免造成意外事故的發(fā)生，違者給予口頭警告，并扣1分。所有銷售部人員在日常工作中，必須嚴(yán)格按照公司銷售部的各項(xiàng)操作流程執(zhí)行，不得隨意自行其事，違者給予口頭警告，并扣1分。

使用公司車輛，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，并作記錄。私自若用公司車輛外出者，一次扣5分。

公司內(nèi)部開車速度不得超過時(shí)速5公里。違者每次扣1分。不得私下誹謗他人，閃動(dòng)滋事擾亂公司和諧環(huán)境，違者扣2分。不得泄露公司秘密，違者扣2分，視情節(jié)嚴(yán)重性追加扣分。

四.客戶滿意度考核（客戶投訴、客戶投訴處理等）；

? 銷售部全體銷售人員參與考核，每個(gè)銷售顧問非常滿意度的達(dá)標(biāo)分值為：80%（以當(dāng)月已上牌提車的客戶總數(shù)為考核基數(shù)）凡遭受客戶投訴者，與投訴客戶車輛有關(guān)的提成全部取消，考核以月度為一周期，考核標(biāo)準(zhǔn)以DMS的調(diào)查報(bào)告為準(zhǔn)。

? 所有銷售顧問在交車后1-2小時(shí)內(nèi)必須電話回訪提車客戶，詢問提車客戶是否安全到家。并合理引導(dǎo)客戶在接到公司及工廠的回訪電話時(shí)，請(qǐng)說：“對(duì)我們的工作和服務(wù)非常滿意”。未按時(shí)回訪客戶的銷售顧問，給予扣1分。（對(duì)已提車的客戶，銷售顧問應(yīng)定期或不定期的進(jìn)行慰問溝通，以保證維系與客戶之間的友誼。）

? 銷售主管協(xié)助銷售顧問，對(duì)DMS的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的滿意客戶進(jìn)行分析評(píng)估，并在2天內(nèi)必須進(jìn)行跟進(jìn)回訪，促使?jié)M意客戶提升為非常滿意客戶，以確保銷售部整體的客戶非常滿意度。銷售經(jīng)理協(xié)助銷售顧問，對(duì)DMS的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的非常不滿意客戶進(jìn)行分析評(píng)估，并2天內(nèi)必須進(jìn)行回訪如有必要親自上門拜訪，以取得客戶的諒解，進(jìn)而提升為非常滿意客戶。（每次投訴銷售主管及銷售部領(lǐng)導(dǎo)各扣2分。）

? 全體銷售人員必須不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)及禮儀接待水平的提高，確保進(jìn)入展廳或來電咨詢客戶的非常滿意度。各銷售主管應(yīng)加強(qiáng)本小組銷售人員的提升及管理。如有銷售顧問被客戶有效投訴者，被投訴者扣1分。并給予其小組銷售主管扣1分的處罰。

? 為了確保公司客戶非常滿意度的提升，公司設(shè)立了客戶非常滿意度的與工資掛鉤的方式給予相關(guān)提成。

五.工作能力考核（專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)流程等）。

? 銷售部全體人員要不斷學(xué)習(xí)，自我提升個(gè)人素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，在工作中必須用公司規(guī)定的文明用語，如接電話必須說：“您好，北京現(xiàn)代金祥4S店，請(qǐng)問有什么可以幫到您。”接待來展廳客戶，必須說：“您好，歡迎光臨?！边`者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。

? 所有銷售部人員必須按時(shí)上班，參加公司及銷售部的早會(huì)后，由各組銷售主管開會(huì)安排本組的具體工作。如外拓當(dāng)天下班前原則上必須回公司開夕會(huì)。因特殊情況不能參加夕會(huì)者，必須下班前30分內(nèi)向本組銷售主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可直接下班。否則扣2分。

? 銷售主管應(yīng)有計(jì)劃的安排本組的日常銷售工作，制定本組銷售顧問的周銷售目標(biāo)及月銷售任務(wù)，并努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。每周填寫周報(bào)表交銷售經(jīng)理審核，并及時(shí)的上報(bào)在銷售工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

? 各銷售小組的銷售顧問必須服從、配合本組銷售主管的工作安排及日常管理。銷售主管應(yīng)加強(qiáng)管理，提升本組銷售顧問的服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平，提高客戶滿意度，如有本組銷售顧問被客戶有效投訴的，無論因何原因，給予銷售主管扣一分的處罰。? 銷售主管應(yīng)加強(qiáng)展廳衛(wèi)生環(huán)境管理及監(jiān)督，配合清潔員保持展廳衛(wèi)生整潔。檢查展車及試駕車的各項(xiàng)狀態(tài)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求（衛(wèi)生、標(biāo)牌、內(nèi)飾擺放等），并有義務(wù)督促銷售顧問積極接待來展廳客戶，銷售顧問應(yīng)給予積極配合。違者給予扣1分的處罰。