第一篇：青島星級酒店網(wǎng)絡口碑營銷策劃書

青島星級酒店網(wǎng)絡口碑營銷策劃書

-***4455555666青島星級酒店網(wǎng)絡口碑營銷策劃書 一．序言

1.方案背景：

在項目研究過程中，小組針對青島星級酒店的網(wǎng)絡口碑營銷的影響因子設計了調(diào)查問卷，并進行了問卷調(diào)查。調(diào)查包括線上調(diào)查和實地問卷調(diào)查，調(diào)查目標主要針對星級酒店的消費群。通過對收集1000多份調(diào)查問卷進行SPSS軟件處理分析得出了關于影響星級酒店網(wǎng)絡口碑影響的主要因子。針對這些影響因子的作用能力，小組構(gòu)想并完成了這份策劃書，希望可以將星級酒店網(wǎng)絡口碑營銷系統(tǒng)化、高效化，實踐化。

2.方案制定原因：

現(xiàn)今網(wǎng)絡技術(shù)越來越發(fā)達，幾乎沒有在網(wǎng)上解決不了的問題。作為新的傳播工具，網(wǎng)絡的力量不容小覷。它已經(jīng)被很多行業(yè)看重并加以利用，希望可以成為其發(fā)展的又一重要助力。網(wǎng)絡口碑營銷被嘗試，追捧。很多企業(yè)都想利用網(wǎng)絡口碑營銷謀求利益。然而在經(jīng)過對青島幾家星級酒店的網(wǎng)絡口碑營銷現(xiàn)狀進行調(diào)查研究后，小組發(fā)現(xiàn)不少酒店并不能很好的利用網(wǎng)絡資源去宣傳自己，更別說是推銷自己，顧客在網(wǎng)上實現(xiàn)消費購買也是很遲鈍且不便。他們本質(zhì)上還是在被動地依靠中介的力量，只是將網(wǎng)絡看成是新的廣告投放地和業(yè)務中介。我們制定這份計劃書，是希望可以對酒店的網(wǎng)絡營銷有所幫助，就像是一小只螢火蟲，但愿這小小的光芒能帶人找到改變的道路。

二．營銷分析

1.營銷目標：

星級酒店的營銷目標，也就是目標顧客。我們將它分為三類：擁有高收入的自費者，享受公費的商務人士，偶然消費的中等收入者。這三者的比例排名為商務人士占最多，自費其次，最少的偶然消費群。

2.營銷目的：

提升酒店知名度，打造酒店品牌，提高酒店經(jīng)濟效益。

三．主要方案

Ⅰ．完善自身建設（打好堅實基礎）

“工欲善其事必先利其器”，有了好的網(wǎng)站準備才能成為被機會眷顧的人。通過對幾家星級酒店官網(wǎng)的觀察比較，我們發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站大部分都是華麗有余但缺少人氣，內(nèi)容空泛形同擺設，有的網(wǎng)站甚至只有簡介，都沒有客房預訂等服務項目。而且，大多的網(wǎng)站更新周期長，確切來說是不更新內(nèi)容，都走神秘路線。這樣的網(wǎng)站給我的感覺好像就是在對我說“你，愛來不來，我懶得理你”一樣。如此，沒有生機，又怎么吸引人呢。因此，我個人提出如下建議：

1.換個暢快的，明亮的格調(diào)。

給人有休假的感覺。雖然到酒店是為了休息，但休息不只是睡覺，也可以是享受，所以放棄令人昏昏欲睡的黯淡風格。

2.酒店的介紹，要富有感情。

照片一定要細致，體現(xiàn)酒店風格。不要只是貼幾張房間圖和價錢，也要介紹下大廳，飯菜，員工，花園等等。

3.客服板塊要保證有反應。

客服是可以拉住顧客心的繩子，當然要時刻拉緊。

4.添加互動板塊。

就算沒有很多人參與也不能放棄，這里可以使員工，客戶，管理者的交流平臺。有溝通才能有發(fā)展。

5.注意更新網(wǎng)站。

與時俱進很重要?；钏艜３智宄?。

Ⅱ．構(gòu)建幻想國度（滿足心的欲望）

酒店用網(wǎng)絡究竟能做些什么？如果答案僅僅是網(wǎng)上客服，信息溝通酒店簡介，廣告投放等等。這只能證明你還沒認識到網(wǎng)絡的威力。網(wǎng)絡是個神奇又美麗的世界，網(wǎng)民是一群可敬又可怕的人兒。在這里每天都是探險與戰(zhàn)爭，然而真正從中得利的卻往往只有暗地里挑起事端的那些“無名英雄”。也許，網(wǎng)路的魅力在于“流言蜚語”。（在此強調(diào)一下，“流言蜚語”在這里是中性詞）這些“口口相傳”的帖子，不知不覺的形成強大的影響力，成為了口碑口碑營銷的小基石。沒錯，網(wǎng)上是網(wǎng)絡口碑營銷的最佳場所。從古至今在沒有一個時候會像擁有網(wǎng)絡的現(xiàn)在一樣，人與人，人與事零距離。新聞的新鮮度幾乎是可以用秒計。

網(wǎng)絡是個大眾平臺，而星級酒店的目標客戶是少數(shù)的，算得上是少數(shù)的“奢侈品消費者”。在這樣的大眾宣傳中，要讓目標顧客感覺到獨特的，不失品位的關懷，才具有吸引力；要讓普通觀眾感到新奇的，令人向往的光環(huán)，才更具魅力。重要的是制造一個幻想給不能擁有的人，讓他們羨慕擁有的的人，那樣擁有的人才會所滿足，因為自己活在別人幻想的美夢里，體會著別人的向往才是自身品味的象征。所以，聰明的企業(yè)，不要拒絕圍觀的人，卻也要與他們保持距離，適當?shù)纳衩馗泻完P注度才是最好的選擇。要達到兩者完美的比例并不容易，需要時間與巧妙地安排。感謝網(wǎng)絡的出現(xiàn)，使得這個的實現(xiàn)成本與難度減低了。一下也只是個人的簡單想法：

1.搜索引擎（注重關鍵詞的重要性，小心與引擎公司的合作）

在現(xiàn)今的社會，應該不會有人不知道百度，搜狐這些搜索殷勤。很多人在查找需要的事情或是想知道的問題時，都會先通過他們進行搜索。比喻來講，這是游客手中的旅游指南?；叵胍幌伦约郝糜螘r的情景，旅游指南的介紹通常是有效的。

想要在搜索引擎上有一席之地，自身努力必不可少，但與大的搜索網(wǎng)站合作也是必須的?，F(xiàn)在的引擎網(wǎng)站都會有一條龍服務，從域名到網(wǎng)站安排如何才能更容易被網(wǎng)名搜索。選擇交付給他們似乎省力很多，不過，為了公司的自主發(fā)展定要參與進去。這樣不僅能更好的體現(xiàn)公司意志，還可以防止由于過于依靠引擎公司，當公司與其契約破裂是帶來的風險。

關鍵詞條的應用很重要，現(xiàn)代人在查找網(wǎng)站時，通常是通過關鍵詞條來查找。能否出現(xiàn)在熱門的搜索中關鍵詞條的作用很大。同時，網(wǎng)上變化日新月異，要抓住熱點就要不斷更新網(wǎng)上的內(nèi)容。酒店的網(wǎng)絡營銷絕不單單是網(wǎng)站建設，所以要跟新的也不只是網(wǎng)站。還應包括，網(wǎng)上的新聞，投票，博客等等。

2.排行榜戰(zhàn)略

不要迷戀官方排名，一些備受關注的趣味排名或是有關領導者的魅力排名也不錯，比如：“最佳求婚場所”，“最美夜景”等。調(diào)查表明酒店的網(wǎng)上消息和領導者的個人魅力也是在一定程度上被消費者關注。當然，更要注意負面排行。特色評價通常是最吸引人的?，F(xiàn)今人們的消費，尤其是高消費者的消費更注重的是個性和感覺。酒店的氣氛往往是吸引人的重要因素。多角度的排行會為酒店的經(jīng)營增添色彩。

排名的公認也很重要，我們的調(diào)查表明大多數(shù)的消費者對像環(huán)球旅游網(wǎng)，驢媽媽等這些網(wǎng)站的關注度并不高。因此，這里的排名應該也沒什么作用。而像百度，搜狐等大型網(wǎng)站的

2.與中介性平臺合作 驢媽媽等 3.潛在客戶網(wǎng)站攻勢

旅游網(wǎng)等

4.E—mail攻勢

不要做垃圾郵件，要想發(fā)出祝福一樣，給人關懷，才能贏得喜愛與忠誠。另外，還可以對公司等集團展開攻勢

第二篇：網(wǎng)絡口碑營銷

網(wǎng)絡口碑營銷

當一個古老有效的工具遇到了互聯(lián)網(wǎng)營造的新環(huán)境時該怎么辦?這就是口碑營銷正面臨的問題。口碑營銷作為人類最原始、最歷久彌新的營銷手段，本來是通過人們的口頭傳播完成的，但是自從進入互聯(lián)網(wǎng)尤其是Web2.0時代以來，人們分享信息越來越“動手不動口”了——通過鍵盤、鼠標的操作輕松完成對他人的影響?？诒疇I銷迫切需要注入互聯(lián)網(wǎng)元素?！翱诒顷P于品牌的所有評述，是關于某個特定產(chǎn)品、服務或公司的所有的人們口頭交流的總和?！笨诒皇悄吧母拍睿梢哉f它是人類最原始的行銷廣告，由于它在影響消費者態(tài)度和行為中所起的重要作用，被譽為“零號媒介”?？诒脖粻I銷人員視為具有病毒特色、最廉價、可信度最高的營銷手段。傳統(tǒng)上，圍繞口碑的信息傳播是通過面對面的形式實現(xiàn)的。但是隨著新型通訊工具的出現(xiàn)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和手機的興起和逐漸普及，人們在信息發(fā)布和傳遞方面發(fā)生了深刻的變化?，F(xiàn)在，人們可以通過電子郵件、論壇、博客、播客(視頻分享)和即時通訊工具等手段來發(fā)布和傳播信息，還可以通過手機短信和親朋好友、同事聯(lián)絡感情或者處理工作等，而且手機和互聯(lián)網(wǎng)的融合趨勢還為我們提供了無限的想象空間。所有這一切，都對傳統(tǒng)的口碑營銷提出了新的挑戰(zhàn)。我們權(quán)且將結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播形式稱作“網(wǎng)絡口碑”，來進行一番研究和探索。網(wǎng)絡口碑是對傳統(tǒng)口碑傳播模式的一種顛覆。一方面，在信息傳遞的空間上，信息在傳遞過程中無需傳遞者采用傳統(tǒng)的“面對面”形式，突破了信息傳播的空間局限;另一方面，在所傳遞的信息內(nèi)容上，網(wǎng)絡口碑超越了原先的口頭模式，文字、圖像、視頻、音頻和動畫等都可以通過網(wǎng)絡口碑的途徑來傳播。同傳統(tǒng)的口碑相比，網(wǎng)絡口碑擁有覆蓋率高、精準性強、速度快、范圍廣、價格低廉、廣告內(nèi)容形式多樣、閱讀率高等特質(zhì)。因此，在新的傳播環(huán)境之下，企業(yè)必須重視網(wǎng)絡口碑的營銷功能。

文章來源于：廣州市銷策營銷管理咨詢有限公司

第三篇：網(wǎng)絡口碑營銷作用是什么

網(wǎng)絡口碑營銷作用是什么？

網(wǎng)絡口碑在網(wǎng)絡營銷中具有重大的價值，未來發(fā)展空間必定不可預估的。單仁網(wǎng)絡營銷課程認為其作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：

第一、網(wǎng)絡口碑營銷可以幫助企業(yè)在新產(chǎn)品上市階段迅速引爆聲音，引發(fā)更多人的關注。當有新產(chǎn)品上市，企業(yè)最關注的是讓更多的人關注自己的產(chǎn)品，關注的人越多，產(chǎn)品獲得銷售的可能性越大，那么這時，網(wǎng)絡口碑營銷能通過策劃起到重大作用。而通過其他的廣告灌輸要花費的成本高得多，遠遠不如網(wǎng)絡口碑營銷來得好。

第二、網(wǎng)絡口碑營銷可以對網(wǎng)絡負面的聲音進行監(jiān)控和果斷處理，將比較差點的口碑加以淡化，起到保護企業(yè)及產(chǎn)品口碑的作用。這是因為在網(wǎng)絡上，不同的網(wǎng)名會成為各種話題的參與者，也就不可避免地會出現(xiàn)各種真面和負面的聲音，如果沒有口碑營銷進行平衡，那么當負面聲音大于正面聲音時就會直接給企業(yè)及產(chǎn)品口碑帶來完全的消極影響。當企業(yè)出現(xiàn)各種危機公關時，要想不讓負面影響擴大化，需要有效利用網(wǎng)絡的及時傳播和互動作用，才能很好的處理危機公關。

第三、網(wǎng)絡口碑影響會將產(chǎn)品的賣點體現(xiàn)得淋漓盡致。在產(chǎn)品推出初期，消費者只能占一小部分，有更多人則是在觀望，因為他們還沒有完全信任這個產(chǎn)品。這時口碑營銷通過宣傳可以對擴散產(chǎn)品的賣點起到立竿見影的作用。要想拉攏消費者讓他們迅速購買決策，企業(yè)就需要在網(wǎng)絡口碑上下足功夫。

網(wǎng)絡口碑營銷能夠帶來上述的幾個重要作用，那么策劃一個成功的網(wǎng)絡口碑營銷方案需要具備那些條件呢?

首先，要有有效的渠道。有效的渠道指的是能控制多少網(wǎng)絡資源，最主要的是指論壇資源。相信有大多數(shù)人都知道、、等走紅網(wǎng)絡的事件。說得簡單點，就是你能搞定多少論壇的管理員、版主，同時要保證你的話題有一定的質(zhì)量和足夠吸引人，還需要結(jié)交社區(qū)中的活躍用戶(即那些等級高、經(jīng)常在線發(fā)帖、有權(quán)威的活躍賬戶用戶,這些活躍用戶會在帖子回復、用戶參與度提升上起到很大的引導作用)。還有微博資源，你需要去找到一些具有權(quán)威性的微博名人。你必須找到足夠多的網(wǎng)絡媒體資源，讓他們?nèi)椭銈鞑?，才能讓網(wǎng)絡口碑影響最大化。

其次，要有成功的企劃。成功的企劃好比一枚炮彈，好的炮彈能打得很遠，威力也很大。目前有很多的網(wǎng)絡口碑營銷剛開始的時候策劃都十分精彩，但是時間久了就會缺乏活力。一個企劃制定的話題是否足夠好，我們更看重的是它的主動傳播率，因為好的話題、好的策劃自然而然會被轉(zhuǎn)載、傳播至更多的用戶。

另外，一個好的方案需要有強大的執(zhí)行力。只有在網(wǎng)絡口碑方案的每一個環(huán)節(jié)都予以高度執(zhí)行，網(wǎng)絡口碑才能打響，否則一切都成為了空談。

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第四篇：星級酒店營銷方案

一、銷售部：

1、旅行社客源

（1）把價格做杠桿，在旺季追求利潤最大化，在淡季時追求高的出租率，吸引各社團隊。

（2）穩(wěn)住本島的主要大社、走出去尋訪廣東、上海、北京各地的旅行社和國內(nèi)主要游覽地的旅行社合作，力爭為指定酒店。主要是島內(nèi)旅行社。他們的客源是酒店的生存基本客源，在旅行社客源市場的開發(fā)，主要以價格為杠桿，接待好各社的老總，保證節(jié)日用房，障礙基本不存在問題，而價格是競爭對手最容易做到的。怎樣在同等的價格或稍高的價格的情況下保證較高的開房率，那就必須對計調(diào)部人員進行公關。

（3）積極尋找港澳各地旅行社合作和其它地區(qū)旅行社團體客源。

（4）推出“年價團隊房”（一年一個價）。

（5）為擴大餐飲消費，團隊要求含早餐、正餐。

（6）加強日本團、韓國團、會議等促銷。

2、會務客源促銷

（1）促銷時間：上半年1至4月

下半年10至12月

（2）促銷對象：（a）政府各職能部門（b）本地商務公司（c）島外商務公司

（3）以本島企業(yè)單位和建立島外酒店聯(lián)盟對接會務、散客。

（4）建全代理制，組織省內(nèi)外會務客源。策劃一些企業(yè)經(jīng)濟類的，學術(shù)研討，培訓班會議和事業(yè)單位的會議。

3、散客客源

散客市場客源的開發(fā)，是我們酒店客房追求的最主要的客源市場，要在有限的房數(shù)提高總量，散團比例的改變是根本途徑。在開拓散客市場，重點是?？谑袌觯浯问菎u內(nèi)其它縣市，從戰(zhàn)備方向上來講最后的重點移向島外，廣東、上海和北京等地。

1、參加行業(yè)的連鎖服務網(wǎng),加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開發(fā)新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪。

2、針對散客，客房、餐飲捆綁銷售，客戶在酒店住房，可同時在餐飲、娛樂方面享受不同程度的優(yōu)惠。

3、根據(jù)不同客人的需要，設計多種套餐（包價），含客房、餐飲、。

4、大力發(fā)展長住客戶;制定內(nèi)部員工合理的客房提成獎勵制度。

5、擴大司機拉客量，對出租車司機的促銷。建全中介差價規(guī)定和訂房差價提差方法。

6、開辟網(wǎng)上訂房,加強網(wǎng)絡促銷，擴大網(wǎng)絡訂房中心的訂房，二、餐飲部

（1）增加品種和特色菜，降低價格，提高質(zhì)量。

（2）舉辦“美食節(jié)”，中西餐培訓班。

（3）根據(jù)節(jié)慶推出相應的團圓宴、長壽宴、婚慶宴等。

（4）開展有獎銷售活動，如福壽宴、良緣宴、，贈送客房，或免費接送及小禮品、鮮花贈送和在報刊祝賀廣告、電視臺、電臺送歌活動。

（5）增加旅行社指定用餐、給導游折扣，增加團隊自點餐和風味餐消費。（每天前臺都給餐飲提供一份導游姓名和房號單，以便銷售部和餐飲部聯(lián)系。）

第五篇：企業(yè)網(wǎng)絡口碑營銷策略研究

題目：企業(yè)網(wǎng)絡口碑營銷策略研究

大綱：

第一章：關于網(wǎng)絡口碑營銷的一些基礎理論。闡述口碑營銷和網(wǎng)絡口碑營銷的相關理論，并對網(wǎng)絡口碑營銷與傳統(tǒng)口碑營銷的異同迸行了討論。

第二章：企業(yè)網(wǎng)絡口碑營銷的現(xiàn)狀分析。首先闡述企業(yè)網(wǎng)絡口碑營銷的環(huán)境要素，其次介紹企業(yè)網(wǎng)絡口碑營銷現(xiàn)有的商業(yè)模式，最后指出目前企業(yè)網(wǎng)絡口碑營銷中存在的問題。

第三章：企業(yè)網(wǎng)絡口碑營銷的策略體系。構(gòu)建出較為完善的企業(yè)網(wǎng)絡口碑營銷策略，并在最后提出企業(yè)實施網(wǎng)絡口碑營銷策略的注意事項。

10市場營銷袁遠蘭