第一篇：送水員勞動合同

淼之源水行送水員雇用合同

甲方： 淼之源水行商貿(mào)有限公司 地址: 北京ONE國際廣場 電話: 010-53006263 乙方: 聯(lián)系電話: 證件號碼: 家庭地址: 甲方是華潤怡寶公司指定經(jīng)銷商（門市），主要為市區(qū)辦公居民提供怡寶，景田（桶裝水）的速遞業(yè)務，因業(yè)務發(fā)展需要，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，甲方同意以雇用形式聘請乙方為甲方門市員工，并根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的相關(guān)規(guī)定，就雙方的雇用勞務關(guān)系達成以下合同條款，供甲乙雙方共同信守： 一.甲方權(quán)利和義務

1.合同期內(nèi)，甲方即為乙方的工作內(nèi)容管理者，有權(quán)對乙方在甲方規(guī)定的工作時間內(nèi)的工作行為進行監(jiān)督管理，并對乙方因違反甲方公司所制定的各項管理制度的行為進行處理。同時，甲方有權(quán)按照甲方制定的獎懲制度對乙方違反制度的行為進行行政罰款。2.合同期內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務經(jīng)營需要以及乙方身體健康情況，臨時變更或終止乙方的工作或雇用關(guān)系。

3.甲方對乙方在工作時間以外時發(fā)生的各種行為所產(chǎn)生的一切法律與經(jīng)濟后果不負責承擔責任。

4.甲方應按照本合同約定的薪水標準以貨幣形式按月支付乙方工資。

二、乙方的權(quán)利與義務

1.根據(jù)工作需要，甲方提供交通、運輸工具。在送貨過程中，乙方應自覺遵守交通規(guī)則，甲方不承擔在工作途中發(fā)生的任何后果。2.乙方在合同期內(nèi)，應熟知本公司水源及水質(zhì)及業(yè)務內(nèi)容，最大限度的發(fā)展甲方的業(yè)務范圍，擴大本公司的銷售網(wǎng)絡(luò)及本市轄區(qū)內(nèi)的知名度。

3.乙方從事對外業(yè)務經(jīng)營，每日應及時與甲方繳清各類應繳款項，不得無故拖欠，貪污，挪用，私藏水票及現(xiàn)金。

4.乙方與客戶更換空桶時如發(fā)現(xiàn)空桶內(nèi)有污穢或破損時，要及時與客戶溝通協(xié)調(diào)，并應積極維護甲方公司的財物。倘若臵之不理，乙方將按原價賠償。

5.合同期內(nèi)，乙方提出要辭工解除合同的，須在30日內(nèi)向甲方提出 申請。

6.乙方在合同期內(nèi)，應該嚴格執(zhí)行公司的商業(yè)保密制度，不得對外泄 漏甲方的商業(yè)企劃、客戶資料、內(nèi)部價格等信息，如有違反，甲方 有權(quán)予以辭退并追究其責任。

7.為保障甲方的市場商業(yè)權(quán)利，乙方在因故解除合同后在本市轄區(qū)三個 月內(nèi)不得從事其它桶裝水速遞公司的各類工作。如有違反，甲方有權(quán)追究其法律責任。

8.乙方在工作期間，不得專職或者兼職的從事其它職業(yè)。三：勞動合同期限 本合同所簽訂的勞動期限為：從 年 月 日起至 年 月 日止。四：工作時間和休息休假

甲方根據(jù)經(jīng)營活動需要，對本單位員工實行以下崗位休息制度： 1.乙方每日工作時間為。每日送水量應依照每日電話訂水的業(yè)務量而定。

2.在工作時間內(nèi)，乙方有事請假，甲方不發(fā)當日工資。五：勞動報酬

⑴ 乙方在職期間的工資以 元/每桶提成計算?；竟べY3000元。甲方提供交通工具如乙方選擇其他交通方式則由乙方承擔。

⑵ 發(fā)薪日為每月 日，甲方每月以貨幣形式支付乙方。六：其它事項

⑴ 本合同適用于甲方外派用工。

⑵ 本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，如在簽訂之后如有新的條款需變更或者補充的，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定，該合同的補充條款是本合同不可分割的一部分，具有本合同同等的法律效力。

甲方（蓋章）

乙

方：

****年**月**日

****年**月**日

第二篇：送水員服務規(guī)范

送水員服務規(guī)范

—— 一切努力，都是為您

一、接待

1、電話響鈴不得超過三聲，接聽后熱情真誠的說“您好，水邑飲用水廠”，耐心、細致的傾聽用戶的話語。

2、老客戶要水的，要及時確認客戶的地址；新客戶要水的，要詳細錄入個人資料，并按類型編排自編號。

3、根據(jù)實際情況與用戶確定送水時間，口頭向客戶重復聯(lián)系方式。

4、聯(lián)系送水員，不能在預約時間送到的，需回復客戶。

要求：充分了解用戶的需要，作出合理承諾，客戶急切用水的，承諾時間不得超過30分種，任何時間不能對客戶說“不行”、“不知道”、“不清楚”。

二、服務執(zhí)行

1、在創(chuàng)庫內(nèi)調(diào)配產(chǎn)品種類（缺少種類及時聯(lián)系接線員，接線員就近再次派單）。

2、送水到戶，在門外去除包裝，用自帶的干凈毛巾擦去桶外不潔物。

3、輕叩用戶家門，進入用戶家中，請求出示水票核對產(chǎn)品。

4、換水前應前清理客戶飲水機的水槽，擦試飲水機上的灰塵。

5、換水過程輕裝輕卸，愛護客戶飲水設(shè)施，損壞應及時修復或更換。

6、清理服務過程中的造成的機械、物品污漬，清潔、復原挪動過的用戶系人物品，將客戶地面弄臟應主動找拖地布擦試干凈，并說“對不起！”。

7、收取客戶水票或水款

8、出客戶家門后，聯(lián)系回單員。

要求：不準主動談論與服務內(nèi)容無關(guān)的話題；不準接待用戶的禮品；不準在用戶家中抽煙、喝水、吃東西。

三、用戶管理

1、回單員迅速處理相關(guān)數(shù)據(jù)。

2、資料員抽取5%進行電話回訪。

四、服務范圍

1、職能服務范圍：送水、送水票、清理飲水機、清潔弄臟的客戶家地面及物品、回復客戶業(yè)務咨詢。

2、拓展服務范圍：服務過程中遇到客戶有需要幫助的任何勞動，如扛煤氣罐等體力勞動；途中遇到需要幫助的非客戶群體應這車予無私援助。

第三篇：送水員的服務規(guī)范

送水員的服務規(guī)范

一、形象規(guī)范

1、著裝規(guī)定：

① 如公司有統(tǒng)一工作服，送水員應統(tǒng)一著裝工作服、工作帽與工作牌，工作服應保持清潔。② 如沒有統(tǒng)一工作服，必須保證服裝整潔，不許敞懷或赤裸上身。

2、儀表規(guī)定：

① 男性不留長發(fā)（發(fā)不過耳），不染發(fā)、不留胡須，保持面部與手部整潔。

② 送水入戶，態(tài)度謙和，面帶微笑，不得叼煙、醉酒或嘴中嚼口香糖進入用戶家中。

3、注意事項：

① 送水員要做到6勤：勤理發(fā)、勤換衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手、勤洗腳。② 每位送水員要隨身攜帶一條毛巾，用于擦拭桶污漬，毛巾必須保持清潔。

二、檢查規(guī)范：

1、送水入戶前應解開塑料包裝，檢查桶是否清潔，有無滲漏、桶內(nèi)是否有異物。

2、為客戶安裝時，再看飲水機與桶的接口處是否有異物，及時告知用戶。

3、收回空桶要及時看是否破損。

三、送水的服務規(guī)范：

1、禮貌按門鈴或輕敲三下，等待用戶開門，用戶開門后，先自報：“您好，我是水業(yè)公司的送水員，我可以進來嗎？”征得用戶同意后，要問清用戶“請問飲水機在哪里？”換桶完畢，必須面帶微笑請求用戶出示支付現(xiàn)金或水票。

2、進入用戶家中，不許四處查看，換水時，雙手不得接觸桶蓋、桶頸和飲水機內(nèi)蓋，安裝完再次檢驗桶內(nèi)是否有異物。

3、換水前觀察用戶飲水機的水槽，提醒用戶經(jīng)常清理，以免影響水質(zhì)。

4、換水期間可以與用戶簡短交流一些清洗飲水機的常識、必要性，或向用戶簡介公司產(chǎn)品或促銷活動。

5、在換水過程中，所造成的機械或物品污漬，挪動過的物品，要及時清理、復原。將用戶的地面弄臟，應主動要求清理。

6、用戶結(jié)算后，要拿走遺留在用戶家中相關(guān)的垃圾及塑料包裝等，并詢問用戶是否有其他垃圾需要捎帶扔掉，退出用戶家門時，應禮貌地說：有需要請打電話，請關(guān)好門。

7、如用戶提出要自行安裝桶水時，送水員要告知用戶安裝要領(lǐng)。

8、手中垃圾不能隨意亂扔。

9、用戶提出飲水機維修要求時，無需配件的，送水員要及時維修，需要換配件時，送水員要告知用戶撥打維修電話預約

10、嚴禁送水員打白條押桶，嚴禁送水員在任何時候、以任何方式/形式欺瞞、詐騙、索取用戶的水票、錢財?shù)荣F重物品。

第四篇：送水員標準工作流程

送水員標準工作流程

一、準備工作

1、儀容儀表：工裝干凈整潔，佩戴工牌；不留長發(fā)、胡須；不留長甲，指縫無污垢；不穿拖鞋。

2、資料準備：通訊工具、名片、信息反饋卡、收據(jù)、押金條、筆、水票、零錢、提水工具、鑷子、干凈的白色抹布、鞋套、廣宣品。

3、準備路線：根據(jù)客戶訂單合理安排行動路線。

4、檢查車輛：輪胎、電瓶、剎車等關(guān)鍵部位。

5、產(chǎn)品準備：根據(jù)市場情況合理安排裝車品種及數(shù)量、出貨注意先進先出原則。

二、入戶工作流程

1、查看小區(qū)環(huán)境：住戶、入住率、消費水平。有利于尋找新的客戶。

2、找到準確的要貨客戶位置

3、敲門：每次三聲連續(xù)兩次，力量要適中，人站在貓眼可視的范圍內(nèi)并面帶笑容

4、進門：打招呼

“您好！我是×××水業(yè)的送水員×××，是您要的東鶩山泉礦物質(zhì)水嗎？”

“對不起，讓您久等了！”

（不強調(diào)任何理由）

5、穿鞋套、確定飲水機的位置；

6、換水：取下空桶，用鑷子打開新桶的密封口，上水，用抹布擦拭飲水機上的灰塵及周圍的水珠，并收起外包裝袋及塑料封口。

（整個換水過程中桶要輕拿輕放）

7、詢問有無送水電話并指出桶上的投訴電話。話術(shù)：

“您有我們水站送水電話嗎？這是我們公司的投訴電話，有何意見建議可以撥打這個電話。”

雙手遞上印有飲水機維護與保養(yǎng)基本常識的名片，話術(shù)：

“這是關(guān)于飲水機正常使用、維護與保養(yǎng)的小常識?！?/p>

8、收錢或水票，請用戶填寫客戶信息反饋卡。話術(shù)： “為了我們給您提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務，耽誤您一分鐘的時間請您填寫一下客戶信息反饋卡”，同時介紹近期促銷活動及新品，話術(shù)：

“非常感謝您支持我的工作，目前我們的促銷活動是……”，再次對您表示感謝，“如果您喝的好的話就幫我們介紹一下?！?/p>

9、道別：帶上空桶，脫鞋套，順便做力所能及的事（“對了，您這有需要扔的垃圾嗎？我順便給您帶下去”），輕輕帶上房門道謝離開（“您請留步，再見”）。

備注：①觀察其他住戶門上有無競品名片，有的話更換為我們的產(chǎn)品名片，并收集競品信

②隨時隨地開發(fā)新客戶。

（利用好廣宣品）

三、行政工作：

1.交接貨款（核對庫存、上繳貨款）；

2.登記新客戶資料，反饋市場信息（客戶資料信息表、客戶信息反饋卡）；

3.檢查車輛、清洗抹布；

4.解決當天遺留問題。

第五篇：漁山泉送水員上崗培訓

漁山泉送水員上崗培訓

工作內(nèi)容--為漁山泉桶裝水終端用戶送水上門

服務對象--家庭用戶及一些小型的團體用戶

工作目標--使消費者得到滿意的服務

服務宗旨--一切以消費者為中心,努力方便消費者

禮貌禮節(jié)

? 注意儀表---儀容:端莊、大方，不留胡子、長指甲或文身。要注意清潔衛(wèi)生，勤理發(fā)修面、勤洗澡更衣、勤剪指甲勤洗手。

---衣著:干凈、整齊，注意不掉扣露胸、不卷褲挽袖，衣服鈕扣要扣好，鞋面保持干凈。

? 講究禮節(jié)

---表情：熱情自然、和藹可親，不能表情冷漠高傲、目中無人。---舉止：莊重大方，不可粗俗低級、輕浮無禮。

? 講究禮貌用語

---說話要有尊稱，使用十字禮貌用語“您好、請、對不起、謝謝、再見?！甭曊{(diào)要平穩(wěn)。

---說話要文雅、簡練、明確，不要含糊、羅嗦。

---說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。

送水工送水流程

送水前的準備工作

? 帶齊物品：飲水機/水/押金收據(jù)/清潔毛巾/手套/鞋套

? 了解用戶情況，合理安排行走路線，避免走彎路，浪費時間。? 整理儀容儀表:身穿工作服，工作帽。

? 文明裝卸。

送水流程及要求

? 中指敲門，每次三聲，如三次敲門無人應答，可出聲詢問“有人在嗎？我是漁山泉送水員”。

? 當用戶應答后，送水員應回應“我是漁山泉送水員，給您送水。” ? 進門前，在門口套上鞋套，除去外包裝。

? 將水搬至用戶指定地點，取下舊桶，撕下收縮膜，拔下外蓋，將水安裝上飲水機。

? 迅速觀察有無桶內(nèi)有無異物，并按下開關(guān)龍頭，觀察水桶是否漏水。? 收訖現(xiàn)金或水票。如用戶是新開用戶，還需收取桶押金并出具押金收據(jù)的用戶聯(lián)給用戶，注意一定要提醒用戶需妥善保存此聯(lián)。

? 詢問用戶還有什么需要幫助的地方，如有，應盡力提供幫助。

? 與用戶禮貌道別:“再見，有什么問題或需要，請打電話xxxx”。? 將雜物帶出。

結(jié)尾工作及要求

? 返回水站，上交送水所收現(xiàn)金、水票、押金收據(jù)及送水清單和空桶。? 水站負責人核對有關(guān)單據(jù),做當日結(jié)帳匯總表。

注意事項

? 以用戶為中心，尊重用戶的意愿，盡可能滿足用戶的要求，不輕易拒絕用戶。

? 不可在用戶處索取或收受物品，不可在用戶處閑聊。

? 安裝飲水機：拆除包裝外殼之后，應將套袋留于機上，以便搬運到客戶指定位置，而不污染機體

? 新用戶提醒桶內(nèi)水用完后及時關(guān)閉飲水機

? 裝水時，需注意觀察飲水機出水口是否打開，及時關(guān)閉出水口，以防水溢出；同時注意電源開關(guān)是否打開，切記未裝水時，不可打開飲水機電源。? 向用戶簡單介紹飲水機的使用及公司免費清洗飲水機的政策。