第一篇：送水員勞動(dòng)合同

淼之源水行送水員雇用合同

甲方： 淼之源水行商貿(mào)有限公司 地址: 北京ONE國(guó)際廣場(chǎng) 電話: 010-53006263 乙方: 聯(lián)系電話: 證件號(hào)碼: 家庭地址: 甲方是華潤(rùn)怡寶公司指定經(jīng)銷(xiāo)商（門(mén)市），主要為市區(qū)辦公居民提供怡寶，景田（桶裝水）的速遞業(yè)務(wù)，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，甲方同意以雇用形式聘請(qǐng)乙方為甲方門(mén)市員工，并根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定，就雙方的雇用勞務(wù)關(guān)系達(dá)成以下合同條款，供甲乙雙方共同信守： 一.甲方權(quán)利和義務(wù)

1.合同期內(nèi)，甲方即為乙方的工作內(nèi)容管理者，有權(quán)對(duì)乙方在甲方規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)的工作行為進(jìn)行監(jiān)督管理，并對(duì)乙方因違反甲方公司所制定的各項(xiàng)管理制度的行為進(jìn)行處理。同時(shí)，甲方有權(quán)按照甲方制定的獎(jiǎng)懲制度對(duì)乙方違反制度的行為進(jìn)行行政罰款。2.合同期內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要以及乙方身體健康情況，臨時(shí)變更或終止乙方的工作或雇用關(guān)系。

3.甲方對(duì)乙方在工作時(shí)間以外時(shí)發(fā)生的各種行為所產(chǎn)生的一切法律與經(jīng)濟(jì)后果不負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任。

4.甲方應(yīng)按照本合同約定的薪水標(biāo)準(zhǔn)以貨幣形式按月支付乙方工資。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.根據(jù)工作需要，甲方提供交通、運(yùn)輸工具。在送貨過(guò)程中，乙方應(yīng)自覺(jué)遵守交通規(guī)則，甲方不承擔(dān)在工作途中發(fā)生的任何后果。2.乙方在合同期內(nèi)，應(yīng)熟知本公司水源及水質(zhì)及業(yè)務(wù)內(nèi)容，最大限度的發(fā)展甲方的業(yè)務(wù)范圍，擴(kuò)大本公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)及本市轄區(qū)內(nèi)的知名度。

3.乙方從事對(duì)外業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，每日應(yīng)及時(shí)與甲方繳清各類(lèi)應(yīng)繳款項(xiàng)，不得無(wú)故拖欠，貪污，挪用，私藏水票及現(xiàn)金。

4.乙方與客戶(hù)更換空桶時(shí)如發(fā)現(xiàn)空桶內(nèi)有污穢或破損時(shí)，要及時(shí)與客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)，并應(yīng)積極維護(hù)甲方公司的財(cái)物。倘若臵之不理，乙方將按原價(jià)賠償。

5.合同期內(nèi)，乙方提出要辭工解除合同的，須在30日內(nèi)向甲方提出 申請(qǐng)。

6.乙方在合同期內(nèi)，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行公司的商業(yè)保密制度，不得對(duì)外泄 漏甲方的商業(yè)企劃、客戶(hù)資料、內(nèi)部?jī)r(jià)格等信息，如有違反，甲方 有權(quán)予以辭退并追究其責(zé)任。

7.為保障甲方的市場(chǎng)商業(yè)權(quán)利，乙方在因故解除合同后在本市轄區(qū)三個(gè) 月內(nèi)不得從事其它桶裝水速遞公司的各類(lèi)工作。如有違反，甲方有權(quán)追究其法律責(zé)任。

8.乙方在工作期間，不得專(zhuān)職或者兼職的從事其它職業(yè)。三：勞動(dòng)合同期限 本合同所簽訂的勞動(dòng)期限為：從 年 月 日起至 年 月 日止。四：工作時(shí)間和休息休假

甲方根據(jù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要，對(duì)本單位員工實(shí)行以下崗位休息制度： 1.乙方每日工作時(shí)間為。每日送水量應(yīng)依照每日電話訂水的業(yè)務(wù)量而定。

2.在工作時(shí)間內(nèi)，乙方有事請(qǐng)假，甲方不發(fā)當(dāng)日工資。五：勞動(dòng)報(bào)酬

⑴ 乙方在職期間的工資以 元/每桶提成計(jì)算?；竟べY3000元。甲方提供交通工具如乙方選擇其他交通方式則由乙方承擔(dān)。

⑵ 發(fā)薪日為每月 日，甲方每月以貨幣形式支付乙方。六：其它事項(xiàng)

⑴ 本合同適用于甲方外派用工。

⑵ 本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，如在簽訂之后如有新的條款需變更或者補(bǔ)充的，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確定，該合同的補(bǔ)充條款是本合同不可分割的一部分，具有本合同同等的法律效力。

甲方（蓋章）

乙

方：

****年**月**日

****年**月**日

第二篇：送水員服務(wù)規(guī)范

送水員服務(wù)規(guī)范

—— 一切努力，都是為您

一、接待

1、電話響鈴不得超過(guò)三聲，接聽(tīng)后熱情真誠(chéng)的說(shuō)“您好，水邑飲用水廠”，耐心、細(xì)致的傾聽(tīng)用戶(hù)的話語(yǔ)。

2、老客戶(hù)要水的，要及時(shí)確認(rèn)客戶(hù)的地址；新客戶(hù)要水的，要詳細(xì)錄入個(gè)人資料，并按類(lèi)型編排自編號(hào)。

3、根據(jù)實(shí)際情況與用戶(hù)確定送水時(shí)間，口頭向客戶(hù)重復(fù)聯(lián)系方式。

4、聯(lián)系送水員，不能在預(yù)約時(shí)間送到的，需回復(fù)客戶(hù)。

要求：充分了解用戶(hù)的需要，作出合理承諾，客戶(hù)急切用水的，承諾時(shí)間不得超過(guò)30分種，任何時(shí)間不能對(duì)客戶(hù)說(shuō)“不行”、“不知道”、“不清楚”。

二、服務(wù)執(zhí)行

1、在創(chuàng)庫(kù)內(nèi)調(diào)配產(chǎn)品種類(lèi)（缺少種類(lèi)及時(shí)聯(lián)系接線員，接線員就近再次派單）。

2、送水到戶(hù)，在門(mén)外去除包裝，用自帶的干凈毛巾擦去桶外不潔物。

3、輕叩用戶(hù)家門(mén)，進(jìn)入用戶(hù)家中，請(qǐng)求出示水票核對(duì)產(chǎn)品。

4、換水前應(yīng)前清理客戶(hù)飲水機(jī)的水槽，擦試飲水機(jī)上的灰塵。

5、換水過(guò)程輕裝輕卸，愛(ài)護(hù)客戶(hù)飲水設(shè)施，損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。

6、清理服務(wù)過(guò)程中的造成的機(jī)械、物品污漬，清潔、復(fù)原挪動(dòng)過(guò)的用戶(hù)系人物品，將客戶(hù)地面弄臟應(yīng)主動(dòng)找拖地布擦試干凈，并說(shuō)“對(duì)不起！”。

7、收取客戶(hù)水票或水款

8、出客戶(hù)家門(mén)后，聯(lián)系回單員。

要求：不準(zhǔn)主動(dòng)談?wù)撆c服務(wù)內(nèi)容無(wú)關(guān)的話題；不準(zhǔn)接待用戶(hù)的禮品；不準(zhǔn)在用戶(hù)家中抽煙、喝水、吃東西。

三、用戶(hù)管理

1、回單員迅速處理相關(guān)數(shù)據(jù)。

2、資料員抽取5%進(jìn)行電話回訪。

四、服務(wù)范圍

1、職能服務(wù)范圍：送水、送水票、清理飲水機(jī)、清潔弄臟的客戶(hù)家地面及物品、回復(fù)客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

2、拓展服務(wù)范圍：服務(wù)過(guò)程中遇到客戶(hù)有需要幫助的任何勞動(dòng)，如扛煤氣罐等體力勞動(dòng)；途中遇到需要幫助的非客戶(hù)群體應(yīng)這車(chē)予無(wú)私援助。

第三篇：送水員的服務(wù)規(guī)范

送水員的服務(wù)規(guī)范

一、形象規(guī)范

1、著裝規(guī)定：

① 如公司有統(tǒng)一工作服，送水員應(yīng)統(tǒng)一著裝工作服、工作帽與工作牌，工作服應(yīng)保持清潔。② 如沒(méi)有統(tǒng)一工作服，必須保證服裝整潔，不許敞懷或赤裸上身。

2、儀表規(guī)定：

① 男性不留長(zhǎng)發(fā)（發(fā)不過(guò)耳），不染發(fā)、不留胡須，保持面部與手部整潔。

② 送水入戶(hù)，態(tài)度謙和，面帶微笑，不得叼煙、醉酒或嘴中嚼口香糖進(jìn)入用戶(hù)家中。

3、注意事項(xiàng)：

① 送水員要做到6勤：勤理發(fā)、勤換衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手、勤洗腳。② 每位送水員要隨身攜帶一條毛巾，用于擦拭桶污漬，毛巾必須保持清潔。

二、檢查規(guī)范：

1、送水入戶(hù)前應(yīng)解開(kāi)塑料包裝，檢查桶是否清潔，有無(wú)滲漏、桶內(nèi)是否有異物。

2、為客戶(hù)安裝時(shí)，再看飲水機(jī)與桶的接口處是否有異物，及時(shí)告知用戶(hù)。

3、收回空桶要及時(shí)看是否破損。

三、送水的服務(wù)規(guī)范：

1、禮貌按門(mén)鈴或輕敲三下，等待用戶(hù)開(kāi)門(mén)，用戶(hù)開(kāi)門(mén)后，先自報(bào)：“您好，我是水業(yè)公司的送水員，我可以進(jìn)來(lái)嗎？”征得用戶(hù)同意后，要問(wèn)清用戶(hù)“請(qǐng)問(wèn)飲水機(jī)在哪里？”換桶完畢，必須面帶微笑請(qǐng)求用戶(hù)出示支付現(xiàn)金或水票。

2、進(jìn)入用戶(hù)家中，不許四處查看，換水時(shí)，雙手不得接觸桶蓋、桶頸和飲水機(jī)內(nèi)蓋，安裝完再次檢驗(yàn)桶內(nèi)是否有異物。

3、換水前觀察用戶(hù)飲水機(jī)的水槽，提醒用戶(hù)經(jīng)常清理，以免影響水質(zhì)。

4、換水期間可以與用戶(hù)簡(jiǎn)短交流一些清洗飲水機(jī)的常識(shí)、必要性，或向用戶(hù)簡(jiǎn)介公司產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)。

5、在換水過(guò)程中，所造成的機(jī)械或物品污漬，挪動(dòng)過(guò)的物品，要及時(shí)清理、復(fù)原。將用戶(hù)的地面弄臟，應(yīng)主動(dòng)要求清理。

6、用戶(hù)結(jié)算后，要拿走遺留在用戶(hù)家中相關(guān)的垃圾及塑料包裝等，并詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否有其他垃圾需要捎帶扔掉，退出用戶(hù)家門(mén)時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：有需要請(qǐng)打電話，請(qǐng)關(guān)好門(mén)。

7、如用戶(hù)提出要自行安裝桶水時(shí)，送水員要告知用戶(hù)安裝要領(lǐng)。

8、手中垃圾不能隨意亂扔。

9、用戶(hù)提出飲水機(jī)維修要求時(shí)，無(wú)需配件的，送水員要及時(shí)維修，需要換配件時(shí)，送水員要告知用戶(hù)撥打維修電話預(yù)約

10、嚴(yán)禁送水員打白條押桶，嚴(yán)禁送水員在任何時(shí)候、以任何方式/形式欺瞞、詐騙、索取用戶(hù)的水票、錢(qián)財(cái)?shù)荣F重物品。

第四篇：送水員標(biāo)準(zhǔn)工作流程

送水員標(biāo)準(zhǔn)工作流程

一、準(zhǔn)備工作

1、儀容儀表：工裝干凈整潔，佩戴工牌；不留長(zhǎng)發(fā)、胡須；不留長(zhǎng)甲，指縫無(wú)污垢；不穿拖鞋。

2、資料準(zhǔn)備：通訊工具、名片、信息反饋卡、收據(jù)、押金條、筆、水票、零錢(qián)、提水工具、鑷子、干凈的白色抹布、鞋套、廣宣品。

3、準(zhǔn)備路線：根據(jù)客戶(hù)訂單合理安排行動(dòng)路線。

4、檢查車(chē)輛：輪胎、電瓶、剎車(chē)等關(guān)鍵部位。

5、產(chǎn)品準(zhǔn)備：根據(jù)市場(chǎng)情況合理安排裝車(chē)品種及數(shù)量、出貨注意先進(jìn)先出原則。

二、入戶(hù)工作流程

1、查看小區(qū)環(huán)境：住戶(hù)、入住率、消費(fèi)水平。有利于尋找新的客戶(hù)。

2、找到準(zhǔn)確的要貨客戶(hù)位置

3、敲門(mén)：每次三聲連續(xù)兩次，力量要適中，人站在貓眼可視的范圍內(nèi)并面帶笑容

4、進(jìn)門(mén)：打招呼

“您好！我是×××水業(yè)的送水員×××，是您要的東鶩山泉礦物質(zhì)水嗎？”

“對(duì)不起，讓您久等了！”

（不強(qiáng)調(diào)任何理由）

5、穿鞋套、確定飲水機(jī)的位置；

6、換水：取下空桶，用鑷子打開(kāi)新桶的密封口，上水，用抹布擦拭飲水機(jī)上的灰塵及周?chē)乃?，并收起外包裝袋及塑料封口。

（整個(gè)換水過(guò)程中桶要輕拿輕放）

7、詢(xún)問(wèn)有無(wú)送水電話并指出桶上的投訴電話。話術(shù)：

“您有我們水站送水電話嗎？這是我們公司的投訴電話，有何意見(jiàn)建議可以撥打這個(gè)電話。”

雙手遞上印有飲水機(jī)維護(hù)與保養(yǎng)基本常識(shí)的名片，話術(shù)：

“這是關(guān)于飲水機(jī)正常使用、維護(hù)與保養(yǎng)的小常識(shí)。”

8、收錢(qián)或水票，請(qǐng)用戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)信息反饋卡。話術(shù)： “為了我們給您提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耽誤您一分鐘的時(shí)間請(qǐng)您填寫(xiě)一下客戶(hù)信息反饋卡”，同時(shí)介紹近期促銷(xiāo)活動(dòng)及新品，話術(shù)：

“非常感謝您支持我的工作，目前我們的促銷(xiāo)活動(dòng)是……”，再次對(duì)您表示感謝，“如果您喝的好的話就幫我們介紹一下?！?/p>

9、道別：帶上空桶，脫鞋套，順便做力所能及的事（“對(duì)了，您這有需要扔的垃圾嗎？我順便給您帶下去”），輕輕帶上房門(mén)道謝離開(kāi)（“您請(qǐng)留步，再見(jiàn)”）。

備注：①觀察其他住戶(hù)門(mén)上有無(wú)競(jìng)品名片，有的話更換為我們的產(chǎn)品名片，并收集競(jìng)品信

②隨時(shí)隨地開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

（利用好廣宣品）

三、行政工作：

1.交接貨款（核對(duì)庫(kù)存、上繳貨款）；

2.登記新客戶(hù)資料，反饋市場(chǎng)信息（客戶(hù)資料信息表、客戶(hù)信息反饋卡）；

3.檢查車(chē)輛、清洗抹布；

4.解決當(dāng)天遺留問(wèn)題。

第五篇：漁山泉送水員上崗培訓(xùn)

漁山泉送水員上崗培訓(xùn)

工作內(nèi)容--為漁山泉桶裝水終端用戶(hù)送水上門(mén)

服務(wù)對(duì)象--家庭用戶(hù)及一些小型的團(tuán)體用戶(hù)

工作目標(biāo)--使消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)

服務(wù)宗旨--一切以消費(fèi)者為中心,努力方便消費(fèi)者

禮貌禮節(jié)

? 注意儀表---儀容:端莊、大方，不留胡子、長(zhǎng)指甲或文身。要注意清潔衛(wèi)生，勤理發(fā)修面、勤洗澡更衣、勤剪指甲勤洗手。

---衣著:干凈、整齊，注意不掉扣露胸、不卷褲挽袖，衣服鈕扣要扣好，鞋面保持干凈。

? 講究禮節(jié)

---表情：熱情自然、和藹可親，不能表情冷漠高傲、目中無(wú)人。---舉止：莊重大方，不可粗俗低級(jí)、輕浮無(wú)禮。

? 講究禮貌用語(yǔ)

---說(shuō)話要有尊稱(chēng)，使用十字禮貌用語(yǔ)“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。”聲調(diào)要平穩(wěn)。

---說(shuō)話要文雅、簡(jiǎn)練、明確，不要含糊、羅嗦。

---說(shuō)話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。

送水工送水流程

送水前的準(zhǔn)備工作

? 帶齊物品：飲水機(jī)/水/押金收據(jù)/清潔毛巾/手套/鞋套

? 了解用戶(hù)情況，合理安排行走路線，避免走彎路，浪費(fèi)時(shí)間。? 整理儀容儀表:身穿工作服，工作帽。

? 文明裝卸。

送水流程及要求

? 中指敲門(mén)，每次三聲，如三次敲門(mén)無(wú)人應(yīng)答，可出聲詢(xún)問(wèn)“有人在嗎？我是漁山泉送水員”。

? 當(dāng)用戶(hù)應(yīng)答后，送水員應(yīng)回應(yīng)“我是漁山泉送水員，給您送水?！?? 進(jìn)門(mén)前，在門(mén)口套上鞋套，除去外包裝。

? 將水搬至用戶(hù)指定地點(diǎn)，取下舊桶，撕下收縮膜，拔下外蓋，將水安裝上飲水機(jī)。

? 迅速觀察有無(wú)桶內(nèi)有無(wú)異物，并按下開(kāi)關(guān)龍頭，觀察水桶是否漏水。? 收訖現(xiàn)金或水票。如用戶(hù)是新開(kāi)用戶(hù)，還需收取桶押金并出具押金收據(jù)的用戶(hù)聯(lián)給用戶(hù)，注意一定要提醒用戶(hù)需妥善保存此聯(lián)。

? 詢(xún)問(wèn)用戶(hù)還有什么需要幫助的地方，如有，應(yīng)盡力提供幫助。

? 與用戶(hù)禮貌道別:“再見(jiàn)，有什么問(wèn)題或需要，請(qǐng)打電話xxxx”。? 將雜物帶出。

結(jié)尾工作及要求

? 返回水站，上交送水所收現(xiàn)金、水票、押金收據(jù)及送水清單和空桶。? 水站負(fù)責(zé)人核對(duì)有關(guān)單據(jù),做當(dāng)日結(jié)帳匯總表。

注意事項(xiàng)

? 以用戶(hù)為中心，尊重用戶(hù)的意愿，盡可能滿足用戶(hù)的要求，不輕易拒絕用戶(hù)。

? 不可在用戶(hù)處索取或收受物品，不可在用戶(hù)處閑聊。

? 安裝飲水機(jī)：拆除包裝外殼之后，應(yīng)將套袋留于機(jī)上，以便搬運(yùn)到客戶(hù)指定位置，而不污染機(jī)體

? 新用戶(hù)提醒桶內(nèi)水用完后及時(shí)關(guān)閉飲水機(jī)

? 裝水時(shí)，需注意觀察飲水機(jī)出水口是否打開(kāi)，及時(shí)關(guān)閉出水口，以防水溢出；同時(shí)注意電源開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)，切記未裝水時(shí)，不可打開(kāi)飲水機(jī)電源。? 向用戶(hù)簡(jiǎn)單介紹飲水機(jī)的使用及公司免費(fèi)清洗飲水機(jī)的政策。