第一篇：送血員崗位職責(zé)

1.送血人員應(yīng)能掌握血液保存、運(yùn)輸有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。熟悉血站轄區(qū)內(nèi)所有臨床用血單位情況，能保證準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)將血液送達(dá)臨床醫(yī)院。

2.運(yùn)輸前必須認(rèn)真核對(duì)每一袋血是否與醫(yī)院預(yù)約相一致，避免錯(cuò)漏現(xiàn)象發(fā)生。

3.血液送達(dá)目的地后要檢查箱內(nèi)溫度并記錄。

4.途中應(yīng)注意安全駕駛，盡量避免劇烈振蕩。

5.血液運(yùn)送到醫(yī)院后，要開(kāi)箱逐一檢査血袋有無(wú)破損，封口是否嚴(yán)密以及標(biāo)簽是否污損，如有上述情況之一者，應(yīng)將血液帶回。

6.認(rèn)真與用血醫(yī)院做好血液交接工作，交接記錄應(yīng)雙方簽名確認(rèn),并帶回醫(yī)院血液領(lǐng)用記賬單。

第二篇：血透室崗位職責(zé)

血液透析室主任職責(zé)

1．全面負(fù)責(zé)管理和質(zhì)量控制工作，對(duì)透析質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2．依據(jù)血液透析規(guī)范化要求制定并實(shí)施血液透析室的管理規(guī)程。3．負(fù)責(zé)血液透析室人員安排和責(zé)任劃分。

4．負(fù)責(zé)血液透析室的培訓(xùn)、教學(xué)和科研工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)考核等。

5．定期查房，解決臨床疑難問(wèn)題。

6．監(jiān)督并評(píng)估患者的透析質(zhì)量，做好持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn)工作。7．負(fù)責(zé)新技術(shù)的引進(jìn)和開(kāi)展。

8．負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總透析登記相關(guān)資料并提供報(bào)告。

血液透析室醫(yī)生職責(zé)

1． 在血液透析室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)血液透析室的日常醫(yī)療、教學(xué)和科研工作。

2．負(fù)責(zé)患者透析方案的制定和調(diào)整，遵循個(gè)體化透析方案。3．經(jīng)常巡視患者，及時(shí)處理各種并發(fā)癥。4．積極開(kāi)展各種新技術(shù)、新療法。

5．負(fù)責(zé)透析技術(shù)操作前患者及家屬的溝通工作，填寫(xiě)知情同意書(shū)。

6．嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理等有關(guān)制度。7．認(rèn)真記錄并保管好病歷資料。

8．貫徹持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，定期分析評(píng)估患者透析質(zhì)量，不斷提高透析效果。

9．負(fù)責(zé)進(jìn)修及新進(jìn)入醫(yī)師的培訓(xùn)和帶教工作。

10．加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外透析指南和規(guī)范學(xué)習(xí)，重視和積極參與科研工作。11．若有疑難，向上級(jí)醫(yī)生匯報(bào)。

血液透析室護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)

1．負(fù)責(zé)血液透析室各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、組織實(shí)施。2．協(xié)助血液透析室主任開(kāi)展日常管理工作。3．負(fù)責(zé)各項(xiàng)透析護(hù)理操作規(guī)程的制訂和技術(shù)培訓(xùn)。4．負(fù)責(zé)透析醫(yī)療用品的登記和管理。5．負(fù)責(zé)血液透析室的感染控制和管理。

6．負(fù)責(zé)各種報(bào)表（如患者賬單、工作量、各種護(hù)理記錄）的匯總。7．負(fù)責(zé)定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。8．負(fù)責(zé)護(hù)理人員（含護(hù)工）工作安排。9．負(fù)責(zé)定期組織對(duì)患者及家屬的科普宣傳工作。10．負(fù)責(zé)護(hù)理科研的組織協(xié)調(diào)及進(jìn)修帶教工作。

血液透析室護(hù)士職責(zé)

1．在血液透析室主任及護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2．認(rèn)真學(xué)習(xí)血液透析技術(shù)原理和操作規(guī)程，加強(qiáng)操作技能訓(xùn)練。3．嚴(yán)格執(zhí)行血液透析室各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。4．認(rèn)真執(zhí)行透析醫(yī)囑，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，防止差錯(cuò)發(fā)生。5．熟練掌握各種透析并發(fā)癥的護(hù)理和處理。

6．透析過(guò)程中定期巡視患者，了解病員透析反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理或向醫(yī)生匯報(bào)。

7．認(rèn)真觀察機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)做好透析記錄。8．加強(qiáng)對(duì)患者透析知識(shí)的宣教及病員心理護(hù)理工作。9．積極參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，做好透析質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。10．認(rèn)真做好有關(guān)資料的登記工作。

血液透析室工程師職責(zé)

1．在血液透析室主任和護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)下開(kāi)展工作。2．負(fù)責(zé)透析機(jī)的日常維護(hù)，每日巡視透析機(jī)的工作情況。3．協(xié)助實(shí)施和監(jiān)督機(jī)器的消毒及除鈣。

4．定期對(duì)機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好記錄，保證透析機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5．負(fù)責(zé)水處理系統(tǒng)的維護(hù)：根據(jù)設(shè)備的要求定期對(duì)水處理系統(tǒng)進(jìn)行沖洗、消毒并登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理。

6．負(fù)責(zé)定期進(jìn)行透析用水及透析液的檢測(cè)，每日檢查透析用水的電導(dǎo)度、氯含量，每月進(jìn)行水處理系統(tǒng)各部位的細(xì)菌培養(yǎng)，每3個(gè)月進(jìn)行一次內(nèi)毒素檢測(cè)并記錄，保留原始資料和記錄，確保其符合質(zhì)量要求。

7．負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行有關(guān)透析機(jī)、透析用水工作原理的培訓(xùn)。

8．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)了解和掌握透析技術(shù)和設(shè)備新進(jìn)展。

血液透析室護(hù)工職責(zé)

1．在護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本中心的清潔衛(wèi)生工作。

2．定時(shí)打掃衛(wèi)生，保持血液透析室環(huán)境（門(mén)窗、地面、桌椅、走廊、廁所及浴室）整潔，定期消毒。

3．負(fù)責(zé)開(kāi)水供應(yīng)，做好給病員熱飯、買(mǎi)飯、喂飯、倒水等工作。4．即時(shí)外送各種檢查申請(qǐng)單、檢驗(yàn)標(biāo)本及領(lǐng)送物品，并根據(jù)需要接送患者。

5．做好醫(yī)療垃圾和生活垃圾的規(guī)范處理工作。

6．復(fù)用人員負(fù)責(zé)透析器的復(fù)用，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行復(fù)用程序，并對(duì)復(fù)用水池每天進(jìn)行清潔消毒。

7．積極參加各種規(guī)定的專業(yè)培訓(xùn)，保證考試合格。8．認(rèn)真完成護(hù)士（長(zhǎng)）交辦的其他工作。

第三篇：血透室崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、在院級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，全面負(fù)責(zé)科室的管理工作。

2、根據(jù)工作要求，負(fù)責(zé)制定透析室的工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)檢查透析室各項(xiàng)工作，參加指導(dǎo)危重病人搶救治療與護(hù)理工 作。

4、督促醫(yī)、護(hù)、技工作人員執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程情況，有計(jì)劃的檢查醫(yī)囑的執(zhí)行情況，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)配合，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

5、參加查房，參加新業(yè)務(wù)開(kāi)展、對(duì)疑難病例，死亡病例參加討論。監(jiān)督、檢查透析室工作人員常規(guī)工作、規(guī)章制度的落實(shí)情況，操作程 序及消毒隔離執(zhí)行過(guò)程。

6、定期檢查各班工作職責(zé)落實(shí)到位情況，完成患者對(duì)醫(yī)護(hù)工作的滿意度調(diào)查，不斷完善工作人員績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制。

7、定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技術(shù)訓(xùn)練以及技術(shù)考核。

8、做好透析中心的各項(xiàng)管理工作，不斷的完善各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查醫(yī)護(hù)技技術(shù)操作規(guī)程的實(shí)施落實(shí)情況，保證各項(xiàng)醫(yī)療工作的安全落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保持續(xù)質(zhì)量的改進(jìn)。

9、做好透析室的各類物品的保管工作，負(fù)責(zé)透析耗材的登記及申領(lǐng)工作，協(xié)助透析室的成本核算和控制工作。

10、負(fù)責(zé)護(hù)士的合理分工。如：環(huán)境的整潔、安靜、安全、病人和陪伴人員的管理以及各類，設(shè)備、儀器、藥品、辦公物品的管理。

11、定期召開(kāi)患者座談會(huì)，聽(tīng)取患者對(duì)透析室醫(yī)療、護(hù)理等方面的意 見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)。

12、制定醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)計(jì)劃、患者的疾病健康講座計(jì)劃，并督促落實(shí)。

13、定期征求各方人員（患者，醫(yī)生、護(hù)士，藥房、檢驗(yàn)、技師、后勤等）的意見(jiàn)，不斷加強(qiáng)改進(jìn)工作。

14、協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)及醫(yī)院其他科室的關(guān)系，負(fù)責(zé)本科室一切對(duì)外工作聯(lián)系與溝通，與工程技師加強(qiáng)工作聯(lián)系，定期監(jiān)督進(jìn)行透析機(jī)和水處理機(jī)的大消毒。

15、負(fù)責(zé)護(hù)士和患者排班。

2015.7

護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本科的行政管理、透析治療護(hù)理安排，保持整潔安靜。

2、根據(jù)透析任務(wù)和護(hù)理人員的情況進(jìn)行合理排班，完成透析工作。

3、督促各級(jí)人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，認(rèn)真做好“三查七對(duì)”工作。

4、做好透析日常管理工作和透析統(tǒng)計(jì)分析工作。

5、根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定具體計(jì)劃并組織實(shí)施。

6、參加、指導(dǎo)危重和搶救病人的護(hù)理。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)配合，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

7、隨同醫(yī)師查房，參加疑難病例、死亡病例和討論。

8、積極開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)及護(hù)理的科研工作。

9、組織護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)訓(xùn)練。

10、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員，并指導(dǎo)護(hù)師或有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士擔(dān)任帶教工作。

11、督促、檢查工勤人員做好清潔衛(wèi)生和消毒隔離工作。

12、負(fù)責(zé)接待參觀、檢查事宜。

2015.7

醫(yī)師崗位職責(zé)

1、在院級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、負(fù)責(zé)透析室的日常醫(yī)療及管理工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)每班透析患者巡診，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、負(fù)責(zé)透析患者透析方案的制定與調(diào)整，透析急、慢性并發(fā)癥的診治。

6、定期為維持性透析患者開(kāi)具常規(guī)用藥及檢驗(yàn)項(xiàng)目，定期評(píng)估患者透析質(zhì)量。

7、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)醫(yī)療病例文書(shū)，新患者的病歷在8小時(shí)內(nèi)完成。

8、定期組織臨床危、急、重癥病例及死亡病例討論。

9、對(duì)患者嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作，避免交叉感染。

10、熟悉透析室各種型號(hào)機(jī)器性能與操作流程，掌握常見(jiàn)故障的識(shí)別與處理。熟練掌握各種血液透析方式的適應(yīng)證、禁忌癥及其操作要領(lǐng)。掌握各種臨時(shí)性通路的建立方法。

11、掌握各種透析急慢性并發(fā)癥的處理方法。

12、定期檢查透析室的醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。

13、負(fù)責(zé)進(jìn)修醫(yī)生及實(shí)習(xí)生的帶教工作。

14、定期舉辦透析知識(shí)咨詢和講座，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，貫徹持 續(xù)性醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)。

15、積極參加國(guó)內(nèi)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新療法的學(xué)習(xí)，掌握血透新動(dòng)態(tài)。

2015.7

護(hù)士崗位職責(zé)

1、在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行透析室各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、熟悉各種透析方式的原理，熟練掌握本透析室透析機(jī)的常規(guī)操作、報(bào)警識(shí)別、急性透析并發(fā)癥識(shí)別和緊急處理。

4、不斷加強(qiáng)基本技能訓(xùn)練，熟練進(jìn)行不同透析病人血管通路的穿刺操作，熟悉內(nèi)瘺的保護(hù)方法，及時(shí)對(duì)透析病人進(jìn)行宣教并檢查內(nèi)瘺情況，發(fā)現(xiàn)可疑，及時(shí)匯報(bào)值班醫(yī)生，及時(shí)處理。

5、嚴(yán)格按照機(jī)器操作規(guī)程開(kāi)機(jī)、循環(huán)、預(yù)沖、上機(jī)、下機(jī)、嚴(yán)格無(wú)菌操作。

6、掌握充分透析的概念和意義，及抗凝藥物的作用特點(diǎn)及應(yīng)用。

7、負(fù)責(zé)透析室病人透析的病情觀察，治療、用藥、生活，健康教育等工作。對(duì)每位患者均應(yīng)認(rèn)真檢查穿刺局部情況，動(dòng)、靜脈壓，血流量及肝素注入量。及時(shí)了解病人透析中反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向醫(yī)生匯報(bào)。

8、患者透析期間每1小時(shí)測(cè)血壓、心率一次及各項(xiàng)參數(shù)一次，危重病人每隔15-30分鐘或隨時(shí)測(cè)量生命體征，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。

9、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，在做好治療的同時(shí)，了解并指導(dǎo)患者飲食營(yíng)養(yǎng)狀況，做好患者透析知識(shí)宣教及心理疏導(dǎo)。

10、加強(qiáng)工作責(zé)任心，值班時(shí)間不離崗，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。

11、保持工作環(huán)境的整齊、整潔和衛(wèi)生。維持透析室內(nèi)秩序。

12、下班時(shí)要切斷所有電路、水路、關(guān)好門(mén)窗，防火防盜，確保 安全。

2015.7

技師崗位職責(zé)

1、技師作為醫(yī)療隊(duì)伍中的重要一員，要與醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)療人員密切合作，參與整體的團(tuán)隊(duì)醫(yī)療工作，使血液凈化治療更加完善和有效。

2、技師要對(duì)透析相關(guān)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理，保障設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，為患者提供安全有效的治療服務(wù)。

3、技師要確保透析用水和透析液的質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，減少透析患者不良反應(yīng)和并發(fā)癥的發(fā)生。

4、技師要確保血液凈化設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)準(zhǔn)確可靠，同時(shí)協(xié)助護(hù)士解決設(shè)備操作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題。

5、技師要參與醫(yī)療設(shè)備的安全管理工作，建立并管理設(shè)備檔案，制定醫(yī)療設(shè)備的安全對(duì)策和應(yīng)急預(yù)案。配合院內(nèi)感染控制相關(guān)部門(mén)的工作，杜絕由于醫(yī)療設(shè)備使用不當(dāng)而引發(fā)的院內(nèi)交叉感染。

6、技師要參加透析室患者的交班及相關(guān)的病例討論，了解透析患者的病情，并提供與患者相關(guān)的醫(yī)療設(shè)備信息。

7、技師要關(guān)心和收集血液凈化相關(guān)醫(yī)療設(shè)備發(fā)展動(dòng)態(tài)的信息，努力學(xué)習(xí)，以便更好地掌握專業(yè)知識(shí)及技術(shù)。

8、技師要積極參與血液凈化設(shè)備相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和信息交流, 并向其他醫(yī)療人員提供血液凈化設(shè)備的正確使用方法。

9、每月26日晨始，按機(jī)器編號(hào)查看每臺(tái)透析機(jī)的開(kāi)機(jī)總時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行逐一登記，截止下月25日透析結(jié)束后再次查看并登記結(jié)果，備案。

衛(wèi)生員職責(zé)

1、在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、負(fù)責(zé)辦公室、透析病區(qū)、走廊、桌椅、沙發(fā)、門(mén)窗、玻璃、地面、衛(wèi)生間、污物間等房間的清潔衛(wèi)生及消毒工作，并保持清潔。

3、負(fù)責(zé)微波爐、空調(diào)、輪椅、平車(chē)、暖氣片、病床的擦拭消毒。

4、負(fù)責(zé)被服的收集、送出清洗，接收、疊放整齊歸類入庫(kù)。

5、負(fù)責(zé)醫(yī)護(hù)人員白大衣與護(hù)士服的清點(diǎn)外送清洗，患者拖鞋每 周浸泡消毒一次。

6、協(xié)助護(hù)送病人，及時(shí)收集送取化驗(yàn)標(biāo)本。

7、患者上下機(jī)后，負(fù)責(zé)收集廢棄的透析器與管路，送到污物間。

8、患者上下機(jī)后，負(fù)責(zé)收集患者更換的床單等物品。

9、每日雙班透析情況下，透析患者空?qǐng)鰰r(shí)，負(fù)責(zé)開(kāi)窗通風(fēng)。

10、上午完成清潔區(qū)，主任室、醫(yī)護(hù)辦公室、更衣室、病人更衣室地面衛(wèi)生。透析結(jié)束后完成透析室地面衛(wèi)生。

11、負(fù)責(zé)生活垃圾和污染垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)。

第四篇：送水員勞動(dòng)合同

淼之源水行送水員雇用合同

甲方： 淼之源水行商貿(mào)有限公司 地址: 北京ONE國(guó)際廣場(chǎng) 電話: 010-53006263 乙方: 聯(lián)系電話: 證件號(hào)碼: 家庭地址: 甲方是華潤(rùn)怡寶公司指定經(jīng)銷(xiāo)商（門(mén)市），主要為市區(qū)辦公居民提供怡寶，景田（桶裝水）的速遞業(yè)務(wù)，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，甲方同意以雇用形式聘請(qǐng)乙方為甲方門(mén)市員工，并根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定，就雙方的雇用勞務(wù)關(guān)系達(dá)成以下合同條款，供甲乙雙方共同信守： 一.甲方權(quán)利和義務(wù)

1.合同期內(nèi)，甲方即為乙方的工作內(nèi)容管理者，有權(quán)對(duì)乙方在甲方規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)的工作行為進(jìn)行監(jiān)督管理，并對(duì)乙方因違反甲方公司所制定的各項(xiàng)管理制度的行為進(jìn)行處理。同時(shí)，甲方有權(quán)按照甲方制定的獎(jiǎng)懲制度對(duì)乙方違反制度的行為進(jìn)行行政罰款。2.合同期內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要以及乙方身體健康情況，臨時(shí)變更或終止乙方的工作或雇用關(guān)系。

3.甲方對(duì)乙方在工作時(shí)間以外時(shí)發(fā)生的各種行為所產(chǎn)生的一切法律與經(jīng)濟(jì)后果不負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任。

4.甲方應(yīng)按照本合同約定的薪水標(biāo)準(zhǔn)以貨幣形式按月支付乙方工資。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.根據(jù)工作需要，甲方提供交通、運(yùn)輸工具。在送貨過(guò)程中，乙方應(yīng)自覺(jué)遵守交通規(guī)則，甲方不承擔(dān)在工作途中發(fā)生的任何后果。2.乙方在合同期內(nèi)，應(yīng)熟知本公司水源及水質(zhì)及業(yè)務(wù)內(nèi)容，最大限度的發(fā)展甲方的業(yè)務(wù)范圍，擴(kuò)大本公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)及本市轄區(qū)內(nèi)的知名度。

3.乙方從事對(duì)外業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，每日應(yīng)及時(shí)與甲方繳清各類應(yīng)繳款項(xiàng)，不得無(wú)故拖欠，貪污，挪用，私藏水票及現(xiàn)金。

4.乙方與客戶更換空桶時(shí)如發(fā)現(xiàn)空桶內(nèi)有污穢或破損時(shí)，要及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，并應(yīng)積極維護(hù)甲方公司的財(cái)物。倘若臵之不理，乙方將按原價(jià)賠償。

5.合同期內(nèi)，乙方提出要辭工解除合同的，須在30日內(nèi)向甲方提出 申請(qǐng)。

6.乙方在合同期內(nèi)，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行公司的商業(yè)保密制度，不得對(duì)外泄 漏甲方的商業(yè)企劃、客戶資料、內(nèi)部?jī)r(jià)格等信息，如有違反，甲方 有權(quán)予以辭退并追究其責(zé)任。

7.為保障甲方的市場(chǎng)商業(yè)權(quán)利，乙方在因故解除合同后在本市轄區(qū)三個(gè) 月內(nèi)不得從事其它桶裝水速遞公司的各類工作。如有違反，甲方有權(quán)追究其法律責(zé)任。

8.乙方在工作期間，不得專職或者兼職的從事其它職業(yè)。三：勞動(dòng)合同期限 本合同所簽訂的勞動(dòng)期限為：從 年 月 日起至 年 月 日止。四：工作時(shí)間和休息休假

甲方根據(jù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要，對(duì)本單位員工實(shí)行以下崗位休息制度： 1.乙方每日工作時(shí)間為。每日送水量應(yīng)依照每日電話訂水的業(yè)務(wù)量而定。

2.在工作時(shí)間內(nèi)，乙方有事請(qǐng)假，甲方不發(fā)當(dāng)日工資。五：勞動(dòng)報(bào)酬

⑴ 乙方在職期間的工資以 元/每桶提成計(jì)算。基本工資3000元。甲方提供交通工具如乙方選擇其他交通方式則由乙方承擔(dān)。

⑵ 發(fā)薪日為每月 日，甲方每月以貨幣形式支付乙方。六：其它事項(xiàng)

⑴ 本合同適用于甲方外派用工。

⑵ 本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，如在簽訂之后如有新的條款需變更或者補(bǔ)充的，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確定，該合同的補(bǔ)充條款是本合同不可分割的一部分，具有本合同同等的法律效力。

甲方（蓋章）

乙

方：

****年**月**日

****年**月**日

第五篇：送餐員規(guī)章制度

送餐員規(guī)章制度

送餐員的規(guī)章制度

1、上班、下班必須先到指定地點(diǎn)用APP發(fā)送當(dāng)前位置，之后才能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)

2、遵守考勤制度，上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。

3、了解例會(huì)內(nèi)容，及當(dāng)天工作安排。

4、檢查各區(qū)域的設(shè)施，硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。員工按照自己的需要領(lǐng)取所需物品。

5、按照所定工作崗位，面帶微笑，無(wú)論何時(shí)何地只要見(jiàn)到客人必須點(diǎn)頭微笑親切致意。

6、送餐人員每年必須進(jìn)行健康檢查。新參加工作和臨時(shí)參加工作的從業(yè)人員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。

7、給客戶送餐上門(mén)時(shí)，要嚴(yán)格使用禮貌用語(yǔ)，輕敲門(mén)慢說(shuō)話

8、為客人服務(wù)中，加強(qiáng)眼神服務(wù)意識(shí)，觀察客人需求，對(duì)客人的要求、問(wèn)話必須有及時(shí)地應(yīng)答聲。

9、對(duì)突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語(yǔ)言與溝通技巧，處理不了時(shí)，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。(應(yīng)將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度度，盡量于第一時(shí)間、地點(diǎn)、接手人來(lái)處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時(shí)間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化)

10、對(duì)于結(jié)完帳的客人的服務(wù)，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

11、員工在核對(duì)餐點(diǎn)時(shí)，要留意餐品有無(wú)異物，顏色氣味有無(wú)異常等情況，如有疑問(wèn)要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，否則一旦出現(xiàn)任何情況由本人承擔(dān)。

12、客戶結(jié)賬時(shí)，認(rèn)真核對(duì)賬單，如果發(fā)現(xiàn)客戶算錯(cuò)帳時(shí)，一定要遵循多退少補(bǔ)原則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶多余的錢(qián)財(cái)沒(méi)退，立即開(kāi)除，少收錢(qián)的話，需要本人承擔(dān)全部責(zé)任。

13、送餐人員的儀容儀表應(yīng)做到:發(fā)前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)領(lǐng)，發(fā)型發(fā)式大方，不留須。應(yīng)保持口腔清潔、無(wú)異味。

14、工作時(shí)間穿工作服戴工作帽，常洗常換保持潔凈，禁止穿拖鞋，背心。

15、送餐人員應(yīng)堅(jiān)持四勤，勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發(fā);勤換衣服;勤洗工作服、帽子，不留長(zhǎng)指甲。

16、送餐期間嚴(yán)禁人員吸煙，酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。

17、送餐人員不得面對(duì)食品打噴嚏、咳嗽、大聲喧嘩及其他有礙食品衛(wèi)生的行為，以免食品受到污染。

18、送餐人員在工作時(shí)嚴(yán)禁向客戶索要收取小費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。

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19、送餐員嚴(yán)禁在送餐時(shí)對(duì)顧客說(shuō)臟話以及三字經(jīng)，一經(jīng)客戶投訴立即開(kāi)除。20、任何人不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，并嚴(yán)禁評(píng)論和辱罵客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。

21、上班時(shí)間嚴(yán)禁做私事，不得打牌，聚眾鬧事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。

22、送餐結(jié)束后，要及時(shí)清理衛(wèi)生

注:外送時(shí)遇有雷暴天氣

外送時(shí)遇有雷暴天氣，不要撥打、接聽(tīng)電話，關(guān)閉手機(jī)電話電源,因?yàn)殡姶挪ㄒ矔?huì)引雷, 1.2.遇到雷暴天氣不要在大樹(shù)下避雨,遠(yuǎn)離樹(shù)木和桅桿,，不要在有和屋頂相連的下水管道旁邊

避雨，不要在靠近電力設(shè)施的附近避雨,如高壓變壓器等,，不要到無(wú)避雷裝置的高大建筑

體附近避雨，不要進(jìn)入孤立的棚屋、崗?fù)さ鹊桶ㄖ锉苡?/p>

3.雷暴天氣遠(yuǎn)離湖泊、海濱、水塘、人工河道、避雷針引線、室外天線、旗桿、鐵欄桿、架空

金屬管等

突然遇有雷暴天氣，無(wú)處避雨應(yīng)該盡量降低身高，雙腳合攏蹲下 4.如果您遭到搶劫

1.如果被搶劫，盡量與其配合。切勿與搶劫犯發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，或拒絕將錢(qián)交給搶劫犯您的安全最重

要

2.切勿追趕搶劫犯，但務(wù)必記住搶劫犯的特征，車(chē)輛類型、顏色和車(chē)牌號(hào) 3.立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警并第一時(shí)間給*****打電話

發(fā)生事故，有人受傷

1.及時(shí)聯(lián)系急救中心或附近醫(yī)院

2.第一時(shí)間片區(qū)負(fù)責(zé)人通知處理

注意:切勿與其他目擊者交談或與他們的記錄相互比較,2/6頁(yè)

外送餐隊(duì)員操作標(biāo)準(zhǔn) , 外賣(mài)隊(duì)員敲門(mén)服務(wù)規(guī)范, 按門(mén)鈴的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn):按2-3下，停頓5秒，再按2-3下

3下 , 敲門(mén)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn): 3下，停頓5秒，, 送餐地點(diǎn)是辦公室的規(guī)范:與前臺(tái)接待或保安聯(lián)系，并依顧客的要求將餐點(diǎn)放在指定位

置, 微笑并問(wèn)候顧客, 致問(wèn)候語(yǔ)，針對(duì)不同情況，使用不通的問(wèn)候語(yǔ), 自我介紹:'您好,我是*****的外賣(mài)員,這是您點(diǎn)的外賣(mài)，請(qǐng)簽收' , 不可進(jìn)入顧客屋內(nèi), 呈遞并核對(duì)餐點(diǎn), 雙手將餐點(diǎn)雙手呈遞給顧客, 外賣(mài)員拿著外賣(mài)單一一讀出餐點(diǎn)內(nèi)容，與顧客確認(rèn) , 顧客特殊需求的內(nèi)容需做明確溝通, 呈遞發(fā)票

顧客需要發(fā)票的話，請(qǐng)將提前準(zhǔn)備好的發(fā)票雙手呈遞給顧客:”這是您需要的發(fā)票”, 感謝顧客

“謝謝,歡迎您再次致電我們的外賣(mài)電話”, 返回餐廳, 不得用任何形式向顧客索取小費(fèi)

常見(jiàn)問(wèn)題處理

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可能的狀況 可能的處理方法 備注

1、產(chǎn)品送到門(mén)口但1)打電話與顧客聯(lián)系, 沒(méi)有人來(lái)開(kāi)門(mén) 2)同時(shí)打電話給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,5分鐘內(nèi),3)回顧客門(mén)口等10分鐘，讓餐廳再次聯(lián)系

4)如10分鐘仍沒(méi)有人開(kāi)門(mén)就放棄此次外送回餐

廳，寫(xiě)好留言小紙條貼于門(mén)上，回到餐廳后，由

值班經(jīng)理再次打電話給顧客，以確認(rèn)發(fā)生何事，并詢問(wèn)顧客是否還需要我們的產(chǎn)品，如需要，則

再次送餐，并只收一次外送費(fèi)用

2、送到的產(chǎn)品品質(zhì)1)真誠(chéng)的道歉 或數(shù)量與客人所點(diǎn)2)再核對(duì)訂單打電話匯報(bào)給片區(qū)負(fù)責(zé)人，依照片區(qū)的不符合或因任何負(fù)責(zé)人指示做后續(xù)處理

原因造成的對(duì)產(chǎn)品

不滿

3、任何情況下超過(guò)1)真誠(chéng)的道歉，不要強(qiáng)調(diào)原因 顧客承諾時(shí)間送達(dá)2)若顧客對(duì)此不滿，取消訂單，打電話給片區(qū)負(fù)產(chǎn)品給顧客 責(zé)人，依照片區(qū)負(fù)責(zé)人處理，給上級(jí)如實(shí)匯報(bào)

顧客投訴的過(guò)程

4、外送隊(duì)員找不到1)打電話給顧客詢問(wèn):“先生/小姐，您好，我是1)用手機(jī)或就顧客地址 ****的外送員，很抱歉我現(xiàn)在無(wú)法找到您的住近公用電話

址，請(qǐng)問(wèn)您是靠近哪里,” 聯(lián)系顧客

2)如顧客告知地址后仍找不到或無(wú)法聯(lián)絡(luò)顧客，2)凡發(fā)現(xiàn)地址

4/6頁(yè) 就打電話給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與顧客重新有變更，必須

確認(rèn)地址 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

溝通進(jìn)行更

改，避免再次

出錯(cuò)

5、發(fā)生交通意外 1)第一時(shí)間報(bào)警，通知片區(qū)負(fù)責(zé)人 在未確定責(zé)任前，2)聯(lián)絡(luò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等。記錄當(dāng)時(shí)情況，留下目擊證不要做任何承諾

人姓名、地址、電話

3)若前來(lái)協(xié)助處理的警方要求私下和解，請(qǐng)表示

希望申請(qǐng)事故責(zé)任鑒定，其他事項(xiàng)請(qǐng)由上級(jí)主

管理組前來(lái)處理

4)第一時(shí)間按照緊急事件報(bào)告單處理程序進(jìn)行相

關(guān)報(bào)告

6、顧客給假鈔 1)委婉的提醒顧客重新?lián)Q過(guò)一張 1)請(qǐng)勿在辨認(rèn)2)顧客不配合，請(qǐng)致電上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照他們相關(guān)不清時(shí)收錢(qián)

指引處理 2)請(qǐng)勿與顧客

發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

送餐員薪資及要求

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