第一篇：前臺早、中、夜班工作流程

前 臺 早 班 工 作 流 程

1.簽到。（上班提前10分鐘去B棟1F打卡）

2.進行物品交接：（備用金、房卡、前臺房態(tài)圖、賬單、公安系統(tǒng)）3.檢查POS機是否正常，卡單是否充足。

4.核對發(fā)票號碼是否正確。對非營業(yè)開具的發(fā)票進行登記。5.檢查并準(zhǔn)備工作用的相關(guān)表格。6.閱讀交接本，并跟進相關(guān)事宜。7．及時更新關(guān)注攜程房態(tài)。

8.打印離店明細(xì)表，并提前準(zhǔn)備相關(guān)報表。

9.若有團對預(yù)定，仔細(xì)閱讀團對預(yù)定。注意團隊有無特殊要求、付款方式等。根據(jù)預(yù)定分房，提前做好房卡。

10.檢查免費房、自用房是否有申請單，以及有無有效簽字人的簽字。11.檢查是否有離店帳未平賬單，并在8小時內(nèi)處理完。12.及時領(lǐng)回財務(wù)欠款。13.12及時催退當(dāng)日離房。

14.保證公安系統(tǒng)及時上傳以及退出。15.將重要的事情記錄在交接本上。16.進行班結(jié)賬核對。17.與中班進行交接。18.投帳。

19.簽退。（B棟1F打卡下班）

前 臺 中 班 工 作 流 程 1.簽到。（上班提前10分鐘去B棟1F打卡）

2.進行物品交接：（備用金、房卡、前臺房態(tài)圖、賬單、公安系統(tǒng)）3.檢查POS機是否正常，卡單是否充足。

4.核對發(fā)票號碼是否正確。對非營業(yè)開具的發(fā)票進行登記。5.檢查并準(zhǔn)備工作用的相關(guān)表格。6.閱讀交接本，并跟進相關(guān)事宜。7.查看預(yù)抵客人列表，并提前做好房卡。8.若有團對預(yù)定，檢查房卡是否準(zhǔn)備完全。9.查看前臺房態(tài)圖，準(zhǔn)備續(xù)住房間的早餐券。10.為客人提供入住服務(wù)。

11.將客人刷的預(yù)授權(quán)銀聯(lián)單或者現(xiàn)金押金，正確無誤的放入相應(yīng)放入夾子內(nèi)。

12.繼續(xù)檢查房態(tài)圖，看客人登記信息是否正確。13.保證公安系統(tǒng)及時上傳以及退出。

14.團隊入住后，檢查團隊房價，確保無誤。并將結(jié)賬方式、結(jié)賬人與會務(wù)組溝通清楚。15.檢查賬單是否齊全。

16.將重要的事情記錄在交接本上。17.核對班結(jié)賬是否無誤。18.與夜班進行交接。19.投帳。

20.簽退。（B棟1F打卡下班）前 臺 夜 班 工 作 流 程 1.簽到。（上班提前10分鐘去B棟1F打卡）

2.進行物品交接：（備用金、房卡、前臺房態(tài)圖、賬單、公安系統(tǒng)）3.檢查POS機是否正常，卡單是否充足。

4.核對發(fā)票號碼是否正確。對非營業(yè)開具的發(fā)票進行登記。5.檢查并準(zhǔn)備工作用的相關(guān)表格。6.閱讀交接本，并跟進相關(guān)事宜。7.對POS機進行扎帳處理，并重新簽到。8.夜審前打印相關(guān)報表。9.進行夜審操作。10.打印入住客人登記表。11.打掃衛(wèi)生。

12.將重要的事情記錄在交接本上。13.打印收銀報表，核對賬目。18.與早班進行交接。

19.投帳。（核對班結(jié)賬報表與賬單是否有誤后）20.簽退。（B棟1F打卡下班）

第二篇：前臺夜班工作流程（最終版）

前臺夜班工作職責(zé)

1、上崗前仔細(xì)檢查自己儀容儀表是否符合上崗規(guī)定，做到準(zhǔn)時交接班。

2、與中班同事對備用金，轉(zhuǎn)交物品，房態(tài)及須特別關(guān)注事項進行仔細(xì)交接，問清注意細(xì)節(jié)并閱簽交班本。22：30，會同當(dāng)值大堂貴賓將備用金進行清點后，由貴賓及保安共同將備用金存于貴重物品保管室指定保險柜內(nèi)。

3、掌握客房當(dāng)日出租及預(yù)訂情況，辦理客人入住、延住、叫醒、退房等相關(guān)服務(wù)。

4、夜審前要檢查今日應(yīng)到未到的預(yù)訂。

5、接受電話預(yù)訂和處理各類書面預(yù)訂的確認(rèn)回復(fù)，并將預(yù)訂信息準(zhǔn)確錄入電腦。

6、00：00，核對房態(tài)與發(fā)卡系統(tǒng)，以檢查在住房信息與房卡使用情況是否一致。

7、1：00，須檢查當(dāng)日所有在住房房價，同時核對協(xié)議單位及所屬銷售員。對酒管系統(tǒng)和客帳夾內(nèi)所有在住及預(yù)訂房RC單，消費帳單，預(yù)付金，付款方式進行核對。如有錯誤，及時進行修改。（此項工作須在夜審前完成）

8、完善、整理、裝訂當(dāng)日所有未處理完畢的單據(jù)。

9、做好客房送餐、康樂等消費點的夜間印單及結(jié)賬工作，并打印相關(guān)報表。10、11、處理電腦客史資料的補充及更新工作。

2：00，核對PSB上傳系統(tǒng)及西軟系統(tǒng)，并保證掃描信息與房態(tài)信息一致。

12、3：00，將《叫醒服務(wù)記錄》傳至賓服中心，并進行核對，確認(rèn)無誤后，簽字認(rèn)可。

13、按酒店要求在酒店系統(tǒng)中補充訂房中心的預(yù)留房。

14、掌握次日及近期房間預(yù)訂情況，并對未確定房號的房間適當(dāng)進行調(diào)整。4：00，提前制作次日預(yù)抵團隊的房卡及早餐券發(fā)放工作（團隊C／O房卡有效時間統(tǒng)一為14：00）。15、16、當(dāng)班過程中，如有重要通知或有待解決的問題，須記錄在交班本上。

6：00，打印當(dāng)前在住客人報表，并在《早餐券登記表》附件上標(biāo)明當(dāng)日住房數(shù)，COM房號，并注明在住外賓的姓名、房號、國籍以及VIP房間，將登記表送至西餐廳。

17、注意開全天房的時間為早6：00后，并更換早餐券印章日期。

18、對當(dāng)天前臺所有單據(jù)整理歸檔，每月底將本月所有單據(jù)存檔。

19、統(tǒng)計、核對當(dāng)日營業(yè)報表，以及特價房和深夜房數(shù)。

20、補充前臺次日所需物品，并盤點前臺所有單據(jù)等物品數(shù)量。6：00，由當(dāng)值大堂貴賓與保安共同將存于貴保室內(nèi)的備用金取出，歸還于前臺進行清點。

21、6：30，對前臺轄區(qū)進行清潔維護，并按照周計劃衛(wèi)生開展計劃清潔。備注：

1、深夜房時間為00：00開始，超過此時間制卡時，切記修改退房日期。

2、夜間接班時，應(yīng)按照白天衣著標(biāo)準(zhǔn)著裝（搬椅凳到總臺、換褲子、穿大衣、戴眼鏡的時間均為00：00—6：30，請各位同事嚴(yán)格執(zhí)行該時間標(biāo)準(zhǔn)。以向客人展現(xiàn)良好的酒店工作人員素質(zhì)）。

3、夜間不忙時，請將部分電腦關(guān)閉，以減少其連續(xù)工作時間過長，導(dǎo)致設(shè)備死機。

第三篇：夜班工作流程

夜班工作

1、查看Buffet信息溝通本并簽名。

2、檢查管事部是否還有餐具未收（檢查中班工作）。

3、將管事部里的餐盤、面碗、粥碗、全部補出去。

4、檢查夜班所需物品是否齊全。（紅茶、綠茶、牛奶、外場餐具、咖啡杯）

5、檢查早餐Buffet擺臺，如有錯誤馬上改正并記錄在Buffet溝通本上。

6、擺Sophia早餐Buffet（Sophia早餐Buffet圖見附錄1）

7、Sophia早餐Buffet擺完后帶兩個不銹鋼桶下去，裝紅茶和咖啡。

8、擺中餐廳的早餐Buffet。（中餐廳的早餐Buffet圖見附錄2）

9、將中午和晚上所用的臺墊清洗干凈，擺放整齊。

10、備好紅茶壺、綠茶壺、開水壺、冰水壺、牛奶壺、紅茶、綠茶。

11、擺外場。

12、4點以后開始泡紅茶。

13、4：30開始泡綠茶、煮牛奶、備餐廳內(nèi)奶盅的牛奶（熱牛奶10盒、奶盅6盒、冰牛奶壺2盒、外場2盒）

14、5點后將泡好的紅茶、綠茶、牛奶、冰水備到各個區(qū)域。

15、將工作間清潔干凈，倒垃圾，填寫每日衛(wèi)生清潔表。

16、開本餐廳的早餐（擺好Buffet餐具，撕保鮮膜、擺黃油、Buffet桶加好水。）17、6：30帶上Sophia的紅茶、綠茶、開水、冰水、牛奶（4盒）倒好奶盅的牛奶，擺Sophia外場，開Sophia早餐(擺好Buffet餐具，撕保鮮膜、Buffet桶加好水。)

18、開中餐廳的早餐Buffet，帶上紅茶、綠茶、開水、冰水、牛奶（3盒）倒好奶盅的牛奶。（擺好Buffet餐具，撕保鮮膜。）

19、與早班Buffet boy交接工作信息，領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后夜班下班。

By Se7en

第四篇：護士夜班工作流程

護士夜班工作流程

.提前15分鐘接-班，閱讀交-班本，清點病人數(shù)、醫(yī)療物品，并登記簽名。

2.對危重病人進行床頭接-班，了解全區(qū)病人病情及睡眠情況，做到心中有數(shù)。

3.核對中班醫(yī)囑，執(zhí)行夜間醫(yī)囑及治療，核對早間藥。

4.定時巡視病房(間隔15-20分鐘)，觀察病人病情、睡眠情況，新病人、重點病人重點觀察，嚴(yán)防意外及事故發(fā)生。

5.協(xié)助督促護工做好病人生活護理，如更換尿布，保持病床的整潔，長期臥床病人按時給予翻身，必要時做好記錄。

6.做好新病人、重病人的特護記錄，按時測T、P、R、BP。

7.清晨抽空腹血，采集大小便標(biāo)本，做好核對工作。

8.按時發(fā)藥，協(xié)助開早餐，了解病人的飲食情況。

9.7：30記錄病人夜間大便次數(shù)。

10.正確書寫交-班本記錄，保持辦公室、治療室的整潔。

11.與日班做好重病人的床頭交-班。

12.晨會交-班。

注：根據(jù)氣溫做好病人的防寒保暖工作，按時開關(guān)空調(diào)。

1.認(rèn)真執(zhí)行夜間巡視制度。

2.認(rèn)真做好病人的晨間護理工作。

3.要督促檢查護理員的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出或匯報。

【擴展閱讀篇】

工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機關(guān)、正文、署名四部分。

(1)標(biāo)題。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求、總結(jié)方向來定。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點不同其標(biāo)題也就不同。工作總結(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題，也有雙標(biāo)題。字跡要醒目。單標(biāo)題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結(jié)的標(biāo)題由工作總結(jié)的單位名稱、工作總結(jié)的時間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995生產(chǎn)工作總結(jié)”“××市××研究所1995工作總結(jié)”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結(jié)”，省略了單位名稱。毛澤東的《關(guān)于打退第二次反共高潮的總結(jié)》，其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱，也省略了時限。雙標(biāo)題就是分正副標(biāo)題。正標(biāo)題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西，副標(biāo)題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結(jié)——

(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時間、地點、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結(jié)的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。

(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實事求是地反映出了成績與問題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會、成績和缺點、經(jīng)驗和教訓(xùn)。

1)成績和經(jīng)驗這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經(jīng)驗，“寓經(jīng)驗于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗，這實際是前一種寫法。成績和經(jīng)驗是工作總結(jié)的中心和重點，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績與經(jīng)驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫，但思想上一定要有個正確的認(rèn)識。每篇工作總結(jié)都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實事求是。

(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。

(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。

簡而言之：

總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高。那么，工作總結(jié)怎么寫?個人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。

(一)基本情況

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。

2.成績和缺點。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。

(二)寫好總結(jié)需要注意的問題

1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個人工作計劃。

第五篇：保安夜班工作流程

保安夜班工作流程

19：50---20：00與白班進行交接上崗上崗前注意儀容儀表.與白進行交接（交接內(nèi)容詳見交接班制度）.白班必須得到當(dāng)班值班經(jīng)理同意方可離崗

20：00---21：00在大堂負(fù)責(zé)安全防范和服務(wù)工作嚴(yán)格執(zhí)行大堂崗位工作制度.21：00---22：00

22：00---23：00

23：00---00：00

00：00---01：00

01：00---02：00

02：00---03：00

03：00---04：00

04：00---05：00

05：00---06：00

06：00---07：50

07：50---08：00

上樓巡邏、車場巡邏在大堂負(fù)責(zé)安全防范和服務(wù)工作上樓巡邏、車場巡邏在大堂負(fù)責(zé)安全防范和服務(wù)工作上樓巡邏、車場巡邏在大堂負(fù)責(zé)安全防范和服務(wù)工作上樓巡邏、車場巡邏在大堂負(fù)責(zé)安全防范和服務(wù)工作上樓巡邏、車場巡邏在大堂負(fù)責(zé)安全防范和服務(wù)工作與白班進行交接離崗嚴(yán)格按照巡邏制度及巡邏路線進行巡邏，上樓前必須通知前臺或當(dāng)班值班經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行大堂崗位工作制度嚴(yán)格按照巡邏制度及巡邏路線進行巡邏，在晚間23點時要嚴(yán)格執(zhí)行開關(guān)燈制度，上樓前必須通知前臺或當(dāng)班值班經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行大堂崗位工作制度嚴(yán)格按照巡邏制度及巡邏路線進行巡邏，上樓前必須通知前臺或當(dāng)班值班經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行大堂崗位工作制度嚴(yán)格按照巡邏制度及巡邏路線進行巡邏，上樓前必須通知前臺或當(dāng)班值班經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行大堂崗位工作制度嚴(yán)格按照巡邏制度及巡邏路線進行巡邏，上樓前必須通知前臺或當(dāng)班值班經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行大堂崗位工作制度與白進行交接（交接內(nèi)容詳見交接班制度）.夜班必須得到當(dāng)班值班經(jīng)理同意方可離崗