第一篇：2018年四川省考公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題及答案解析(7.3)

2018年四川省考公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題及答案解析（7.3）

四川公務(wù)員面試一般采取結(jié)構(gòu)化形式，公務(wù)員考試面試階段需了解面試綜合分析、言語表達(dá)、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、人際關(guān)系、崗位匹配、舉止儀表等考核要素。

四川公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題分為一般情景的突發(fā)事件處理、公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理。

[省考面試應(yīng)急應(yīng)變題] 題1.有一項(xiàng)工作，你是負(fù)責(zé)人，老李跟你一起工作，老李經(jīng)常和你意見不一，工作不積極。請你模擬情景，去跟老李談?wù)劇?/p>

【參考答案】

老李，這段時間太忙了，一直也沒有合適的時間和你談?wù)勑?，今天我們趁著午休的時間聊聊天吧。這段時間，為了這個工作，你操了不少的心，做出了很多的努力，不僅我看在眼里，其他同事和領(lǐng)導(dǎo)，也看在眼里，真是辛苦你了。

在這個工作中，你提了很多建設(shè)性意見，對推進(jìn)工作進(jìn)度，優(yōu)化工作流程有很大的幫助。提出自己對工作的一些建議或意見本身就代表著我們對工作的認(rèn)真和負(fù)責(zé)任，這是優(yōu)秀員工應(yīng)具備的品質(zhì)和能力，你就具備這樣的優(yōu)秀品質(zhì)和能力。

工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)意見不一的情況，這種“不一”我們一定要正確看待。有時候，我們提出的意見從表面上來說雖然不一樣，但是彼此并不矛盾，而是從不同的角度來進(jìn)行思考，我們通過不同的意見，豐富、補(bǔ)充工作思路，工作方法也更加科學(xué)有效，這種頭腦風(fēng)暴法對開展工作還是非常有效的，我希望我們今后工作中可以多一些這樣的思維火花的碰撞。

當(dāng)然有的時候我們也存在一些意見相左的情況，有一些意見我們并沒有采納，這些意見雖然沒有采納，不是針對你，而是從工作的實(shí)際出發(fā)，意見是否采納唯一的評判標(biāo)準(zhǔn)就是是否有利于工作，希望你能夠正視這個問題，不要因?yàn)橐恍┮庖姏]有采納而影響工作的積極性，喪失工作的熱情。

老李，我們目前這個工作，工作量比較大，時間比較緊，領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)注，多次問及工作的進(jìn)展情況。為了更好的開展工作，我制定了一個工作進(jìn)度表，里面對每天的工作內(nèi)容、各項(xiàng)工作的要求、各項(xiàng)工作的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的說明，我們要按照這個進(jìn)度表完成規(guī)定工作任務(wù)。待工作結(jié)束之后，我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)你在工

作中的優(yōu)秀表現(xiàn)，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你在這項(xiàng)工作中發(fā)揮的重大作用，對于你今后的發(fā)展都有很大的幫助。

到工作時間了，不聊了，咱們趕緊工作吧。（來源于網(wǎng)絡(luò)整理）

題2.國企經(jīng)營不好，將面臨倒閉，工人圍住大門要求發(fā)工資，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，此事你來處理。請把考官當(dāng)成工人，現(xiàn)場模擬。

【參考答案】

各位工友，大家安靜一下，不要激動。

作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，企業(yè)經(jīng)營不善，我很痛心，我向大家表示誠摯的歉意。一個企業(yè)在經(jīng)營過程中總會遇到這樣或那樣的困難，而當(dāng)前的這道難關(guān)無疑是我們企業(yè)在發(fā)展歷程中最大的難題，今天我們的企業(yè)已經(jīng)到了面臨生死存亡的時候了。

工友們，我們手里的這份工作，對大家而言是一份生計(jì)，從這個工作上獲得的工資收入支撐著一個又一個的家庭，只有我們按時足額發(fā)放工資，大家才能獲得內(nèi)心的安穩(wěn)，我們的孩子才能夠獲得良好的教育，我們的老人才能得到很好的照顧，大家對工資的渴望我們感同身受。我們深深地知道每一個崗位，每一份工作都凝聚著大家的汗水和付出，大家的工資不允許拖欠，也不能拖欠，哪怕企業(yè)現(xiàn)在面臨如此艱難的境地，也依然要履行對各位工友的基本承諾，這一點(diǎn)，請大家放心，我們會在每月的規(guī)定時間按時給大家發(fā)放工資。

大家聽說我們企業(yè)要倒閉了，內(nèi)心慌亂，擔(dān)心工資被拖欠，紛紛離開工作崗位，匯集到大門口討要工資，這種做法是不明智的，也是不理智的，是影響企業(yè)正常經(jīng)營秩序的行為，也會影響我們企業(yè)的市場形象，對于公司目前的困境，無疑是雪上加霜。大家的焦急的心情我們可以理解，但是大家更要明白此時的我們真正需要做的是什么?，F(xiàn)在企業(yè)面臨著巨大的難關(guān)，管理層也在積極的尋求解決的辦法謀求企業(yè)的發(fā)展，我們希望通過改革改變企業(yè)目前艱難生存的境地，我們還沒有放棄我們的企業(yè)，我們要在如此艱難的境地中為企業(yè)發(fā)展謀求一線生機(jī)，如果目前實(shí)施的改革措施能夠發(fā)揮作用，那么企業(yè)便可跳出泥潭，企業(yè)運(yùn)營、工資發(fā)放都將不再是難題。

工友們，目前正在實(shí)施的改革措施，需要我們上下同心，各部門都要各司其

職，大家要眾志成城，共度難關(guān)。工友們，回到自己的工作崗位上去吧，不要讓謠言和內(nèi)心的慌亂，影響工作。工友們，保住了企業(yè)，就是保住了我們的飯碗，保住了生計(jì)。工友們，聽我一句勸，趕緊回到各自的工作崗位上去吧！

（來源于網(wǎng)絡(luò)整理）

題3.孩子跟爸媽出去玩，由于太淘氣就被爸媽放在了馬路邊，后來爸媽再回去找不到了，動用了大量的人力去幫忙找，最終找到了，孩子也無大礙，出院時新聞媒體在門口圍堵當(dāng)事人父母采訪。如果你是孩子父母，你會怎么說?請現(xiàn)場模擬。

【參考答案】

各位媒體朋友、各界社會熱心人士大家好。孩子能夠平安無事，身為孩子的父母，首先，對各位媒體朋友以及社會各界熱心人士表示衷心的感謝，謝謝大家!正是由于大家的關(guān)注、幫助、共同出力，讓孩子能夠在最短的時間安全找到，真誠的謝謝你們!其次，當(dāng)然，發(fā)生此次事情以后，我們做父母的也深深地進(jìn)行了反思，發(fā)現(xiàn)我們在孩子教育方面還存在很多的不足，在這里我們夫妻倆對給各位帶來的不便表示深深的歉意。

一、孩子其實(shí)還小，當(dāng)時確實(shí)是淘氣，但是我們做父母的在孩子淘氣時，不應(yīng)該把孩子獨(dú)自放在馬路邊，用這種冷處理的方式來進(jìn)行，孩子現(xiàn)階段還不具備自我保護(hù)能力，這樣的做法存在著極大的安全隱患。孩子在馬路上，來往的車輛頻繁，孩子也不了解交通規(guī)則，如果發(fā)生交通事故將會使我們這做父母的后悔一輩子；

二、在馬路上，如果孩子遇到壞人，看到小孩子一人，被拐騙的話后果將不堪設(shè)想；

三、更重要的是，這樣的冷處理的教育方式將會使孩子沒有安全感，甚至在心理可能留下陰影；

四、我們倆錯誤的舉動，引起社會大量人員的關(guān)注，讓大家加入到尋找孩子的行列中，無形之中浪費(fèi)了大家寶貴的時間和精力；

五、通過這次事件，也暴露出我們做父母的對于孩子的教育與管理模式存在問題，只會用這種冷處理的方式，而不是理解、溝通、包容和愛，這些都是以后我們兩個需要反思和注意的，并且后面還要找到孩子淘氣的根源，找對正確的處理方式，對癥下藥。以上是我們考慮不周的地方，我們夫妻倆在這里對各位、對社會再次表示深深的歉意。

最后，在以后的日子里，作為父母，我倆將會進(jìn)一步反思，以后將會用溝通、理解、包容、引導(dǎo)來代替原來的冷暴力；并且在這里，作為父母也呼吁我們這些年輕的爸爸媽媽，以后在處理孩子淘氣問題時，一定要用正確的處理方式。在這里我倆再次對大家表示衷心的感謝，并且給大家?guī)淼牟槐惚硎厩敢猓覀z也帶著孩子出院回家了，謝謝各位!（來源于網(wǎng)絡(luò)整理）

第二篇：公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題目及解析

三、應(yīng)急應(yīng)變

1、你是一個晚會的負(fù)責(zé)人，有外賓要在本次晚會上演出節(jié)目，臨近開演時，你突然得知運(yùn)送外賓演出設(shè)備的航班由于天氣原因延誤，此時領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓已經(jīng)到場，你應(yīng)該怎么處理？（2011年6月11日下午北京市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】 首先，作為本場晚會的負(fù)責(zé)人，遇到這樣的事情，我要沉著冷靜，不能慌亂。一方面要及時聯(lián)系演出物品，一方面聯(lián)系后備演出人員，以免由于物品不能及時送到的情況下，演出不能順利的進(jìn)行。

我會在第一時間立即確認(rèn)節(jié)目單，確定該節(jié)目的演出時間，同時馬上與航空公司聯(lián)系，確認(rèn)航班的延誤時間。

如果時間來得及，我會立刻聯(lián)系車輛，派專車去機(jī)場等候，待飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場后，第一時間將設(shè)備運(yùn)送至演出現(xiàn)場。

如果時間上無法保證在節(jié)目開始前設(shè)備能夠運(yùn)抵，但所差時間不多的話，我會對節(jié)目順序進(jìn)行調(diào)整，盡可能將該節(jié)目向后安排，為設(shè)備的運(yùn)抵爭取更多的時間。

如果航班延誤的時間太長，實(shí)在趕不上此次演出，遇到這樣的情況，我真的感到非常的惋惜，我會如實(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)與外賓反映并道歉，誠懇接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，同時盡快尋找另外的演出設(shè)備。

如果演出所需設(shè)備要能夠替換或在本市內(nèi)能找到替代品的話，我會馬上與其他兄弟單位、相關(guān)廠商與租賃公司聯(lián)系，看看是否能夠在市區(qū)內(nèi)就近租借或購買到同樣或者相似設(shè)備以應(yīng)急，并及時和上級匯報(bào)此事并申請經(jīng)費(fèi)。

如果找不到替代的設(shè)備，不能解決問題的話，那么就看能否和外賓協(xié)商，邀請他出演其他不需要此演出設(shè)備的節(jié)目，我們會盡全力的給予配合。

如果外賓拒絕了，那就只能在領(lǐng)導(dǎo)同意以后，邀請我們聯(lián)系的后備人員進(jìn)行演出。相信這樣的安排一定能使我們的正常演出順利完成。

最后，在整個事件結(jié)束后，我會對這次事件進(jìn)行一個詳細(xì)的總結(jié)并記錄在案，在日后的工作中做好提前準(zhǔn)備，避免再次發(fā)生由于備品準(zhǔn)備倉促帶來的突發(fā)狀況。

2、開會前一小時，突然發(fā)現(xiàn)會場布臵的背景幕布中有一個漢字寫錯了，此時，你會怎么辦？（2011年1月24日國家公務(wù)員考試外交部面試真題）

【參考解析】

會議時如果會場后背景有漢字弄錯，將影響到會議的嚴(yán)肅性，對與會者產(chǎn)生不良影響。此時面臨的主要任務(wù)是如何將這個寫錯的字改回正確的形式，或者是如何能使會議召開不受到這個錯誤漢字的影響。我認(rèn)為可以采用以下幾種辦法：

其一，如果時間上來得及，就直接用同色同質(zhì)的紙張打印正確的字進(jìn)行替換，同事有擅長美工的，進(jìn)行一定的裝飾與修飾，最好能夠使改正之后完全看不出來差異；

其二，挑出另外的幾個漢字與寫錯的漢字同時進(jìn)行替換，利用形狀、顏色等進(jìn)行裝飾，以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、宣傳的概念進(jìn)行，使與會者能夠認(rèn)為背景板的設(shè)計(jì)是為了突出會議主題；

其三，看是否能啟用電子設(shè)備，將背景板撤下，換成電子背景板，并配上背景音樂。

其四，如果時間比較緊迫，而寫錯的文字處在非常不顯眼的位臵，且對會議

主題不會造成大影響，那么可以暫時不管；或者如果錯誤的漢字影響不大或者處于非常不顯眼的位臵，那么可以造成一定程度的文字破損，利用小錯誤掩蓋大錯誤；如果寫錯的字能夠根據(jù)會議議題進(jìn)行另類闡釋，就和主持人進(jìn)行協(xié)商，由主持人在一開始時增加一個另類闡釋的環(huán)節(jié)，這樣一方面可以改正錯誤，另一方面還增加了幽默感和趣味性。

其五，如果這個錯字實(shí)在影響太大，并且以上辦法都無法解決，那么可以直接撤掉背景板，臨時增加一些小的宣傳展示。

在解決這次事件以后，更重要的是要對自己工作中出現(xiàn)疏漏的原因進(jìn)行認(rèn)真反思并總結(jié)，避免以后重復(fù)發(fā)生。

3、會議上一位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講話前，突然發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準(zhǔn)備好，請問你作為現(xiàn)場主持人，此時應(yīng)當(dāng)怎么處理？（2011年11月14日上午福建省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】 一次會議上，我作為主持人，當(dāng)有位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講話前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準(zhǔn)備好，那么我會冷靜對待，以一個主持人應(yīng)有的應(yīng)變能力來妥善處理此事。一是我會保證會議不至于因?yàn)檫@位領(lǐng)導(dǎo)沒有準(zhǔn)備好發(fā)言稿而受到影響，二是還要保證不要讓該位領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場由于準(zhǔn)備不足而下不來臺而影響形象。所以，我會根據(jù)具體情況，采取具體措施來予以應(yīng)對：

第一，這位領(lǐng)導(dǎo)在自己準(zhǔn)備講話前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準(zhǔn)備好，那么我會審時度勢，根據(jù)會議的發(fā)言次序和發(fā)言內(nèi)容，作過渡性調(diào)整，可以把下一個議程的內(nèi)容適當(dāng)前提，保證會議的正常召開，讓其他的領(lǐng)導(dǎo)就自己的內(nèi)容先進(jìn)行發(fā)言，再其他領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言過程中，以便給該位領(lǐng)導(dǎo)爭取更多的時間，可以及時對自己的發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備和調(diào)整，以保證后面的發(fā)言的完整性和發(fā)言的質(zhì)量。

第二，如果這位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)是最后一位，沒有辦法與其他發(fā)言人的次序進(jìn)行調(diào)換，那么我會采取兩種方式，一種是可以讓該位領(lǐng)導(dǎo)對該問題進(jìn)行簡要發(fā)言，提綱挈領(lǐng)，不必要做過細(xì)闡述，考慮會議進(jìn)程，將中場的休息時間暫時往前進(jìn)行調(diào)整，給該位領(lǐng)導(dǎo)贏得更多的時間來補(bǔ)充內(nèi)容，以備能夠做出一個比較完整的發(fā)言。如果中途休息時間不夠，那么只能請?jiān)擃I(lǐng)導(dǎo)盡快將完整的發(fā)言內(nèi)容遞交會議主辦方，以便形成會議資料，分發(fā)給各個與會人員，以備參考和審閱。二是適當(dāng)?shù)淖屌c會人員就某位領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言內(nèi)容發(fā)表看法，進(jìn)行討論，一方面可以保證會議的核心內(nèi)容能夠進(jìn)一步通過討論得到論證，另一方面也可為這位領(lǐng)導(dǎo)爭取時間。

通過這件事情，給我的教訓(xùn)是深刻的，對我們會議主辦方同樣敲響了警鐘。以后再開展類似活動的時候，一定要將會議流程和發(fā)言次序做好事先的通知，以便讓各發(fā)言人提前做好準(zhǔn)備，避免影響會議和自身。同時，作為主持人，在主持活動之前，也要與各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，詢問是否有突發(fā)狀況，以便能夠根據(jù)情況在會議上及時做出調(diào)整，而不影響大局。因此，通過該事件，我會吸取教訓(xùn)，作為一名主持人，不僅要有較好的業(yè)務(wù)能力，還要提升自己的應(yīng)變能力以及細(xì)心謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，只有這樣，才能將自己主持的每一次活動都做好盡善盡美。

4、你單位打算舉辦一次中小學(xué)生心理健康的公益講座，邀請了某權(quán)威專家到場，眾多家長紛紛從各地慕名前來，然而講座前一天你突然得知專家有事不能前往，此時你會怎么辦？（2011年6月17日下午北京市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

中小學(xué)生心理健康公益講座能夠讓家長以更加科學(xué)的方法指導(dǎo)孩子成長，對于青少年的健康發(fā)展有著積極的作用。

如果專家在講座前一天突然不能來，我會首先跟專家聯(lián)系，是明天全天都沒有時間還是只是部分時間已經(jīng)有安排，如果只是部分時間有安排，可以考慮將明天的講座推遲的晚上或者提前到早晨，以便專家能夠更好的協(xié)調(diào)講座和其他事情。

如果的確不能來，請專家推薦相關(guān)這方面的專家來講座，因?yàn)閷＜覍@一領(lǐng)域比較熟悉，相信他推薦的人也會讓家長收獲頗豐。

如果也不能請到相關(guān)專家來，聯(lián)系專家能否進(jìn)行視頻講座或者當(dāng)晚錄制講座視頻，在講座當(dāng)天進(jìn)行放映，并積極收集家長問題留下練習(xí)方式，將問題反映給專家，并將專家的解答發(fā)送給家長，做好溝通工作。

相信通過我們的積極應(yīng)對，講座肯定能順利進(jìn)行，同時積極吸取這次教訓(xùn)，在下次單位活動中，反復(fù)確定相關(guān)參會人員的時間安排，做好統(tǒng)籌調(diào)度。

5、你作為政府工作人員，到基層進(jìn)行調(diào)研，回來途中一些鄉(xiāng)民圍住你，說這樣的調(diào)研是形式主義，調(diào)研單位和個人都是安排好的，面對這種情形你會怎么做？（2011年11月16日上午福建省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

政府人員到基層去調(diào)研一定要本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真調(diào)研，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，切實(shí)達(dá)到調(diào)研的真正目的。如果出現(xiàn)題中情形，我會努力平息鄉(xiāng)民的不滿情緒。

我會先讓圍住我的鄉(xiāng)民們穩(wěn)定一下情緒，選取鄉(xiāng)民代表來放映他們的問題。并做好筆錄。

仔細(xì)傾聽他們反映的問題，可能是這次調(diào)研活動的公開性、透明度不夠，群眾對這次調(diào)研了解不全面，或者可能是我們個別工作人員在調(diào)研過程中方法不夠科學(xué)或者態(tài)度不夠誠懇導(dǎo)致的誤解。那么我會說明此次來基層調(diào)研的目的和重點(diǎn)，仔細(xì)的闡述這次活動的方式和過程以消除誤解。同時事后以文字的方式將這次活動的過程公布于眾，并保證以后開展工作時公開、透明。

如果確實(shí)在此次調(diào)研中被調(diào)研的人中有基層單位事先安排好的人員。我會積極主動的向村名收集證據(jù)，并留下聯(lián)系方式向村民承若積極嚴(yán)肅處理這件事情。畢竟我們這次調(diào)研的目的是為了更好的、更科學(xué)的做出有利于人民群眾的決策，希望百姓積極配合調(diào)查，同時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示同時積極重新做科學(xué)的、公開的調(diào)研，并將調(diào)研相關(guān)過程公布民眾。

總結(jié)本次調(diào)研的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下，把調(diào)研的結(jié)果向鄉(xiāng)民們進(jìn)行公示。以此為鑒，以后的調(diào)研要多尊重群眾的意見和建議，并要做到對調(diào)研對象和調(diào)研結(jié)果要及時、公正、公開。

6、單位讓你去基層發(fā)放慰問品，新聞媒體也到場進(jìn)行采訪，有基層群眾反應(yīng)慰問品分配不公平，群眾情緒激動，你將如何處理？（2011年6月11日安徽省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

去基層發(fā)放慰問品，是單位體恤民情、關(guān)愛民生的體現(xiàn)?，F(xiàn)在有基層群眾反映慰問品分配不公平，加上有新聞媒體采訪，這件事情如果處理不好，不僅會影響群眾對我們單位的信任，也會給我們單位造成惡劣的社會影響。因此，我會盡快查明情況，安撫群眾情緒，維護(hù)單位的形象。

首先，穩(wěn)定好群眾的情緒，承諾群眾我們會就基層群眾反映的慰問品分配不公的情況，盡快查明事實(shí)，給群眾一個滿意的答復(fù)。其次，聯(lián)絡(luò)具體負(fù)責(zé)發(fā)放慰問品的工作人員，詢問是否存在不當(dāng)行為；深入群眾通過調(diào)研核實(shí)群眾反映的情

況是否屬實(shí)。再次，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如果果真存在慰問品分配不公平的情形，要及時糾錯，向群眾及媒體保證將盡快采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施；如果并非存在分配不公平的情形，我們會向有疑義的群眾做好解釋說明工作，借助媒體的力量，增強(qiáng)單位慰問品發(fā)放工作的透明性，爭取得到群眾對我們工作的信任與支持。

最后，我會認(rèn)真反思發(fā)放慰問品工作中存在的不足，不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對存在違規(guī)不當(dāng)行為的具體工作人員做好批評教育工作。同時，不斷向?qū)嵺`求知，向群眾請教，增強(qiáng)應(yīng)對復(fù)雜情景的應(yīng)變能力，腳踏實(shí)地開展好本職工作。

7、群眾來上訪，由你負(fù)責(zé)接待，但是群眾反映的問題不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，群眾說你是踢皮球，推諉責(zé)任，情緒很激動，你該怎么辦？（2011年6月13日安徽省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

作為一名公務(wù)員必須深刻的認(rèn)識到，人民群眾是我們執(zhí)政的基礎(chǔ)，沒有群眾的支持，我們黨和政府就是無源之水、無本之木。我們必須堅(jiān)持密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，必須貫徹從群眾中來到群眾中去的基本方針。

有群眾來上訪、來反應(yīng)問題一方面說明群眾對我們的信任，另一方面也說明我們的基層工作還存在做的不到位的地方。群眾情緒激動，很可能是事情比較重大而我的態(tài)度不夠誠懇，我首先應(yīng)該以更加積極、更加熱情的態(tài)度面對，先給群眾端茶倒水，安撫群眾的情緒，讓群眾明白，只有大家心平氣和，我們才能理智、徹底的解決問題。

在群眾的情緒穩(wěn)定下來之后，我會將群眾帶到會議室，讓群眾派出一位代表來，實(shí)實(shí)在在的向我們把問題反映清楚，比便我們理清來龍去脈，同時我會做好詳細(xì)的記錄。

如果事情我可以解決，那么我會盡力幫群眾及時解決。如果事情超出了我的職責(zé)范圍，那我會幫群眾聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人來解決問題。如果相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，我會跟群眾耐心的解釋清楚，承諾會第一時間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并盡快到基層做實(shí)地調(diào)研，并給群眾留下聯(lián)系方式，請群眾遇到任何問題時及時聯(lián)系我，同時在我們后續(xù)去基層做調(diào)研的時候也希望群眾能夠積極配合，真實(shí)反應(yīng)情況。

待群眾走后，我會立即和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，請示解決辦法，積極配合調(diào)研工作，爭取及時和群眾聯(lián)系，與村干部進(jìn)行溝通，使問題得到迅速解決，給群眾一個滿意的答復(fù)。

在以后的工作過程中，我會積極主動的發(fā)現(xiàn)群眾中存在的問題，努力把問題消滅在萌芽階段，只要我們心里裝著群眾，權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系，那么群眾肯定會理解我們，問題也必將得到有效的解決。

8、作為一名社區(qū)民警，在陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作過程中，突然有情緒激動的群眾上訪，當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)反映你工作中的問題，說你工作不力。這時，你該如何處理？（2011年11月13日河南省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

首先，我會第一時間向領(lǐng)導(dǎo)道歉，不管是什么原因?qū)е碌娜罕娚显L，我都負(fù)有不可推卸的責(zé)任，但希望領(lǐng)導(dǎo)能夠進(jìn)一步了解情況，對我今后的工作做出指導(dǎo)和指正。

其次，馬上安撫群眾的情緒，并感謝他對我們工作的關(guān)注和征求反饋，在征求領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下請他到安靜的地方坐下，進(jìn)一步傾聽他反映的問題，并做以記錄，分情況進(jìn)行處理：

如果是因?yàn)樵撊罕姴涣私庀嚓P(guān)規(guī)定和我的職能范圍而對我產(chǎn)生誤會，那么我

會耐心的向他相關(guān)說明的法規(guī)制度和我的職責(zé)范圍，相信通過我真誠的態(tài)度和耐心的講解，該群眾會理解我和我的工作；

如果確是我在處理群眾事務(wù)時態(tài)度不夠熱情或執(zhí)行工作中出現(xiàn)了失職或失誤現(xiàn)象，導(dǎo)致群眾不滿，那么我會立即向該群眾致歉，并虛心傾聽各種意見和建議，如果該群眾在辦事過程中受到了損失，我會在合理合法范圍內(nèi)盡可能的給予一定幫助和補(bǔ)償。

最后，解決好該群眾問題后，我會將筆錄整理，和個人總結(jié)一并上交給領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)導(dǎo)的意見和指點(diǎn)。

通過此事后，我會認(rèn)真進(jìn)行反思，在今后工作中要更加細(xì)致耐心，群眾能夠利益無小事，要始終把“群眾滿不滿意，高不高興，答不答應(yīng)”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，避免類似事件的再次發(fā)生。

9、你作為第六次全國人口普查員，上門普查時，對方不開門，也不接受調(diào)查，你該怎么辦？（2010年11月14日重慶市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

“切實(shí)搞好人口普查、準(zhǔn)確掌握人口信息，是黨和政府進(jìn)行科學(xué)決策的基本依據(jù)，對于推動經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展、增進(jìn)廣大人民群眾福祉具有重大意義?！边@是胡錦濤總書記對第六次全國人口普查做出的重要指示。因此，進(jìn)行人口普查意義重大，而我作為這次全國人口普查員，上門普查時，對方不開門，也不接受調(diào)查，我必須采取措施予以解決，只有這樣才能保證人口普查數(shù)據(jù)的權(quán)威、真實(shí)，也才能保證普查工作的順利進(jìn)行。

第一，對方不開門，也許是對我們工作人員存有一定的戒備心理，我認(rèn)為這是可以理解的。畢竟近些年來，入室搶劫的案件屢次發(fā)生，對居民的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來了威脅，正是受這些不良案件的影響，才致使居民形成了防御心理。那么，在這種情況下，我會向該戶居民做好解釋，說明我們的來意，并出示我們的工作證件和相關(guān)的身份證明，以取得居民對我的信任，保證我們的調(diào)查工作能夠有序進(jìn)行。

第二，如果對方不愿意讓我進(jìn)門訪問，那我會建議戶主允許我隔著外層防護(hù)門完成我的調(diào)查工作，耐心地說明工作性質(zhì)，并說明人口普查對我們政府開展工作的必要性和重要性，請戶主能夠給予支持和配合，我相信戶主會被我們的誠意所打動，也會充分地相信我們，進(jìn)而配合我。

第三，如果對方仍然執(zhí)意拒絕我的工作，那么我會請?jiān)撔^(qū)的社區(qū)工作人員協(xié)同，來完成此次調(diào)查走訪，希望能夠在社會工作者的介紹和帶領(lǐng)下，消除對方對我們的不信任，順利完成我們的調(diào)查工作。

最后，通過這件事情，我想可能我們的調(diào)查工作者都會遇到類似情況，那么我們?yōu)榱吮ＷC工作的順利開展，就要未雨綢繆，做好各種突發(fā)狀況的應(yīng)急準(zhǔn)備。一是在進(jìn)行人口普查工作之前，借助于各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，讓居民能夠做好心理準(zhǔn)備；二是入戶調(diào)查時，最好是請求社區(qū)委員會的支援，這樣能夠打消居民的疑慮。同時，作為人口普查員，也要佩戴齊全有關(guān)證件，并注意說話的語氣和方式，要學(xué)會充分理解群眾的心理，在耐心的解釋下，爭取高效地完成我們的調(diào)查工作。

10、你是某安全生產(chǎn)監(jiān)督企業(yè)的代表，由你帶隊(duì)到一家企業(yè)進(jìn)行檢查時，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有重大安全生產(chǎn)隱患，你按照規(guī)定責(zé)令其停產(chǎn)，但是企業(yè)負(fù)責(zé)人說，停產(chǎn)會影響訂單和職工工資收入，你怎么辦？（2011年5月28日天津市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

企業(yè)是安全生產(chǎn)工作的主體，消除事故隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，關(guān)鍵在企業(yè)。企業(yè)如果不能真正理解安全生產(chǎn)的含義，這對安全生產(chǎn)將是嚴(yán)重的傷害。

這位企業(yè)責(zé)任人之所以不配合我們的安全檢查，其原因就在于他認(rèn)為停業(yè)整改在一定程度上會降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，作為安全生產(chǎn)執(zhí)法人員，我會從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，從確保安全的角度、從維護(hù)企業(yè)法人利益的角度對其做好說服工作，曉之以理、動之以情，征得負(fù)責(zé)人的理解，在安全生產(chǎn)問題上達(dá)成共識。

首先，我會通過說服教育，讓這位負(fù)責(zé)人意識到安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益二者是相輔相成、不可分割的整體。

我會告訴企業(yè)負(fù)責(zé)人，大家投資辦企業(yè)的目的是獲得回報(bào)，創(chuàng)造良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益，而企業(yè)的效益是由職工創(chuàng)造的。因此，作為企業(yè)主，我們應(yīng)關(guān)心他們，關(guān)愛他們，懷著感恩的心對待他們。

一方面，一旦發(fā)生事故，對于企業(yè)來說，是一時的，是一個人的事；對社會來說，是一個家庭的，少數(shù)人的；而對于當(dāng)事人來說，則是毀滅性的，對死者家庭來說，是災(zāi)難性的。

另一方面，忽視安全成產(chǎn)，不僅不可能提高經(jīng)濟(jì)效益，而且會給企業(yè)帶來數(shù)額巨大的經(jīng)濟(jì)損失。近年來，各級政府都進(jìn)一步加大了對安全事故的處罰力度，每發(fā)生一起一般安全事故，企業(yè)要賠付的工傷保險補(bǔ)償和死亡賠償金的總額不得少于人民幣二十萬元。再加上罰款數(shù)額，直接經(jīng)濟(jì)損失將超過三十萬元。

因此，作為企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，我們要本著對自己負(fù)責(zé)，對職工負(fù)責(zé)態(tài)度，不斷加大對安全生產(chǎn)的投入，積極改進(jìn)和完善安全防護(hù)設(shè)施和保護(hù)裝臵。

相信通過之前的說服教育，應(yīng)該能為這位負(fù)責(zé)人敲響警鐘，提高他的安全防范意識。

之后，我會按照相應(yīng)的執(zhí)法程序，為企業(yè)下發(fā)整改通知單，并指導(dǎo)企業(yè)消除存在的安全隱患。

從這件事情的發(fā)生，我們更應(yīng)該深刻的領(lǐng)會“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”這八個字的含義，只有在執(zhí)法過程中真正做到“理性、平和、文明、規(guī)范”，才能不斷推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，從而營造更為和諧的執(zhí)法環(huán)境。

11、你在街道辦的辦事大廳負(fù)責(zé)窗口服務(wù)工作，窗口前已經(jīng)排了很長的隊(duì)伍，而此時你的電腦又出現(xiàn)了故障，排隊(duì)的群眾怨聲載道。你該怎么辦？（2011年9月22日上午北京市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

街道辦事大廳作為為老百姓服務(wù)的場所，其工作的順利進(jìn)展對于服務(wù)老百姓來說意義重大。作為一名街道辦事大廳的工作人員，如果不及時采取有效措施予以解決，不僅會使辦事大廳的正常工作秩序受到影響，而且因?yàn)槿罕姷脑孤曒d道甚至不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響街道辦的整體形象。所以，我會穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。

第一，我會通過廣播等形式安撫群眾情緒，向群眾致歉，并且說明我們工作人員正在積極解決問題，爭取盡快為大家提供高質(zhì)量的服務(wù)，請大家稍事等待；

第二，如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機(jī)等原因?qū)е码娔X故障的話，我會迅速重啟電腦或者重新打開軟件等其它力所能及的辦法試著恢復(fù)，如果通過這些簡單操作可以恢復(fù)正常的話，那么窗口工作可以繼續(xù)；

第三，如果上述操作解決不了問題的話，我會引導(dǎo)大家到其它同業(yè)務(wù)窗口排隊(duì)辦理，并立即聯(lián)系電腦維護(hù)工作人員到達(dá)現(xiàn)場，檢查電腦故障。同時查看部門

其它電腦是否能夠替代，如果能夠替代，可以直接使用繼續(xù)工作。

第四，如果當(dāng)日只有我一個窗口辦理業(yè)務(wù)，而且經(jīng)過系統(tǒng)維護(hù)人員檢測發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問題，但在短時間內(nèi)能夠排除故障，我會及時向等待群眾反饋相關(guān)信息，請待辦理事物的群眾到休息區(qū)等候，送上茶水、報(bào)紙、雜志等，并在安撫群眾的同時了解待辦群眾的具體業(yè)務(wù)，做好準(zhǔn)備工作，以便電腦修復(fù)后能夠盡快為群眾辦好相關(guān)業(yè)務(wù)工作，盡量減少等待時間；

第五，如果經(jīng)過電腦維護(hù)人員的檢查發(fā)現(xiàn)需要長時間排查或者維修，我應(yīng)及時向群眾告知相關(guān)信息并再次致歉，在了解群眾待辦事項(xiàng)的基礎(chǔ)上做好記錄工作，根據(jù)大廳群眾的排隊(duì)次序發(fā)放順序號，承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場納稅人辦理業(yè)務(wù)，請大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準(zhǔn)備，以備電腦恢復(fù)正常后及時投入運(yùn)行。

此次事件結(jié)束后，我也會反思和總結(jié)自己的工作，在每一天的工作開始之前，提前檢查電腦，規(guī)范造作，避免由于操作失誤造成電腦故障，同時多向電腦維護(hù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)急處理電腦故障的辦法，做好日常的維護(hù)工作，這樣才能夠保證正常的便民服務(wù)不受到影響，是群眾獲得高質(zhì)量的服務(wù)。

12、在一次聽證會上，參會群眾提出了很多問題，而來回答的兩名某部門工作人員卻無法回答，一直很沉默，群眾情緒激動，如果你是會場主持方，請問你怎么辦？（2011年1月15日四川省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

召開和民眾利益關(guān)系密切的聽證會，反映了我國法制建設(shè)的進(jìn)步，也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關(guān)部門制定合理科學(xué)的決策。作為會議主持方，我有義務(wù)有責(zé)任保證這個會議保質(zhì)保量的完成。

對于題目中出現(xiàn)的這種狀況，首先要做的就是及時控制現(xiàn)場的局面，疏導(dǎo)現(xiàn)場的矛盾，避免將矛盾升級。具體做法如下：

及時安撫群眾情緒，必要時可以宣布會議中場休息，將提問和回答的雙方進(jìn)行隔離，然后對引起群眾不滿的原因進(jìn)行分析，具體情況具體對待；

如果是由于前來回答的部門工作人員確實(shí)表現(xiàn)不佳，態(tài)度冷漠，沒有端正好自己的態(tài)度，沒有及時回答參會群眾的問題，那么應(yīng)當(dāng)及時對這些工作人員進(jìn)行溝通，明確此次會議的重要性，力勸他們對民眾道歉，并認(rèn)真回答群眾的問題；

如果是由于會場噪音較大，前來回答的部門工作人員坐在會臺上面沒有聽到民眾的提問，群眾因此產(chǎn)生誤會，應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)的解釋，并且得到民眾的理解；

如果是由于群眾的問題過于寬泛或者過于尖銳，超出了前來回答的部門工作人員的工作職責(zé)，工作人員無法做出明確回答，那么我會建議工作人員就他們所知的內(nèi)容先進(jìn)行回答，并收集記錄不便當(dāng)場作答或超出職權(quán)范圍的問題，稍后向上級匯報(bào)。并當(dāng)場向群眾解釋說明，承諾會讓相關(guān)負(fù)責(zé)同志做出更明確的回復(fù)。

待雙方的情緒控制后，對于開聽證會中需要注意的一些規(guī)定，再次進(jìn)行重申，希望大家在提問的時候按照程序進(jìn)行，代表作答時，必須耐心、細(xì)心解答，給人們?nèi)罕娨粋€滿意的答復(fù)。

最后，待會議結(jié)束后，總結(jié)此次聽證會的一些經(jīng)驗(yàn)和不足，提升自己作為會議主持人的應(yīng)急應(yīng)變能力，同時對會場一些突發(fā)事件形成一些應(yīng)急預(yù)案。為類似的會議順利召開打好基礎(chǔ)。

13、作為一名公務(wù)人員，某電視臺找到你，錄制一臺關(guān)于停車亂收費(fèi)的節(jié)目，但節(jié)目錄制過程中當(dāng)場有觀眾指責(zé)你，而且觀眾說的問題你還不知情，此時你怎么處理？（2011年6月20日吉林省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

作為一名物價局工作員，在面對電視臺采訪的時候，遇到有觀眾提出質(zhì)疑，我要立刻采取措施，冷靜處理，避免通過媒體給觀眾留下不良的印象，而影響到政府的形象。

第一，我會穩(wěn)定該觀眾的情緒，并且適當(dāng)做出道歉，表明此事可能確實(shí)是自己的疏忽，沒有給予足夠的關(guān)注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時，也很希望以后大家能夠多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作，更好的為民眾服務(wù)。

第二，表示這件事情損害了群眾的利益，我們會高度重視，并會在調(diào)查核實(shí)之后盡快做出解決，請大家放心，與此同時，我會立刻安排工作人員與該觀眾了解情況，以便我們工作的開展，也以此來消除群眾的不滿。保障我們錄制工作的順利展開。

第三，在穩(wěn)定該觀眾情緒之后，我會繼續(xù)進(jìn)行有關(guān)于物價上漲問題的相關(guān)采訪和報(bào)道，保證活動的順利進(jìn)行和開展。

第四，錄制節(jié)目后，迅速了解情況，如果經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，那么必須給予嚴(yán)辦，如果調(diào)查可能是群眾的誤解，我也會向人民群眾做好解釋，避免影響到政府的形象。

最后，通過這件事情，也讓我看到了我自身的工作還有很多的不足和不完善之處，在今后的工作中我要多深入基層，深入群眾，堅(jiān)持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，多傾聽民意，了解民情，避免這種損害人民群眾利益的事情再次發(fā)生。與此同時，我也要對工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，完善單位的規(guī)章制度和條例，加大對其的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此來提升工作人員的水平和能力，以便更好地為人民群眾服務(wù)奠定堅(jiān)持的基礎(chǔ)。

14、你單位參加一次知識競賽，你代表單位進(jìn)入決賽時突然有人舉報(bào)說你單位已經(jīng)知道了答案的范圍，要求你退場，你怎么辦？（2010年6月27日遼寧省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我代表單位參加知識競賽，如果因?yàn)橐馔馇闆r而被取消資格，清出現(xiàn)場，一方面違規(guī)行為會嚴(yán)重影響單位的形象，甚至可能導(dǎo)致其他單位的誤解；另一方面，也因此失去了展示單位風(fēng)采、加強(qiáng)與其他單位交流的機(jī)會。所以我會保持自身情緒的穩(wěn)定，尋求妥善的解決辦法。

第一，如果大賽允許我繼續(xù)參賽，我會嚴(yán)格按照大賽的程序要求積極參與，不能夠因?yàn)槲唇?jīng)證實(shí)的舉報(bào)情況影響了自己的參賽情緒，進(jìn)而影響了自己的發(fā)揮，應(yīng)該在這種壓力下盡可能爭取更加優(yōu)異的表現(xiàn)，展現(xiàn)個人和單位的風(fēng)采；

第二，如果現(xiàn)場情況舉報(bào)人情緒較為激動，我也會在知識競賽舉辦方的安排下配合其及時與舉報(bào)人溝通，并且對現(xiàn)場觀眾作出解釋和說明。首先，本次知識競賽是本著公平、公正的原則開展的，整個知識競賽的流程非常嚴(yán)謹(jǐn)，題目不可能出現(xiàn)外泄的可能；其次，事先探聽或者了解題目范圍后參賽違背了本次知識競賽的宗旨，更屬于違規(guī)行為，性質(zhì)惡劣，我單位絕對不會出現(xiàn)此行為；最后，如果舉報(bào)人提出質(zhì)疑，應(yīng)用事實(shí)或者證據(jù)予以證明；若沒有，則不應(yīng)影響大賽的正常秩序。

第三，大賽結(jié)束后，我會及時與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，并且就此事進(jìn)一步反思。如果我單位在備考期間，其他單位或者工作人員對我單位的某些行為發(fā)生了誤解，也提示我們在以后參賽或者參與其他競賽類活動時，應(yīng)避免涉嫌行為，樹立單位

良好形象。

15、你是一名社保局工作人員，在做農(nóng)村基層政策宣傳時，有人站起來大聲說社保是騙人的，政策沒準(zhǔn)兒哪天就變，引起了現(xiàn)場的混亂，請問你怎么辦？（2011年9月21日上午北京市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我作為一名社保局的工作人員，在做農(nóng)村基層政策宣傳時，如果因?yàn)槿罕姷牟焕斫饣蛘卟慌浜隙幚聿缓茫环矫嬗绊懘舜无r(nóng)村基層政策宣傳的初衷，另一方面也容易造成群眾對于農(nóng)村基層政策的誤解。這時我應(yīng)頭腦清晰、情緒穩(wěn)定，及時解決現(xiàn)實(shí)問題。

首先，由于某人的言論造成現(xiàn)場的混亂，容易由于人群擁擠造成踩踏、擠傷等危險現(xiàn)象，這時我會請大家安靜下來，并且請同事幫忙維持現(xiàn)場秩序，說明即將為大家做具體的解釋和說明，即使情緒激動也解決不了問題，為了大家的安全和利益請大家稍安勿躁。

其次，我會詳細(xì)的為大家進(jìn)一步解釋現(xiàn)有農(nóng)村基層的社保政策，并且拿出事先準(zhǔn)備好的部分材料現(xiàn)場分發(fā)給各位群眾，供大家閱讀參考；同時在解釋說明的過程中尤其要注意使用簡單易懂的語句表述，加入數(shù)據(jù)與案例來佐證，增強(qiáng)政策和案例的可信度；

再次，對于大聲說社保騙人以及政策沒準(zhǔn)哪天就變的群眾，請其提供證據(jù)或用事實(shí)說話，如果沒有則不要誤導(dǎo)大家的判斷，也請現(xiàn)場群眾切勿聽信謠言，從而爭取群眾的支持與信任。

最后，耐心聽取在群眾中可能存在的意見和困難，及時做好記錄，能夠現(xiàn)場予以解答或者解決的一定及時予以滿足，樹立社保局在村民群眾中的形象以及公信力，即使不能夠現(xiàn)場解答或者解決，也應(yīng)向群眾承諾一定向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，給群眾以滿意的答復(fù)。

通過此次突發(fā)事件，也提醒我注意和不同群眾之間溝通的方式和技巧的提升，增強(qiáng)自身應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，更好的為群眾服務(wù)。

16、假如你昨晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網(wǎng)友說是暴力執(zhí)法，有很多人跟帖，引發(fā)爭議。對此你怎么辦？（2011年2月23日下午國家公務(wù)員考試海關(guān)面試真題）

【參考解析】

第一，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對網(wǎng)上出現(xiàn)單位同事穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，如果不能及時進(jìn)行處理，這消息就會隨著網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散，嚴(yán)重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。因此，對于這一事件務(wù)必要高度重視，迅速行動起來查明真相，并本著開誠布公原則，說明事實(shí)、解釋誤會的態(tài)度來公正地處理這一事件。

第二，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帖子的時候，根據(jù)其發(fā)布的時間，評估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對事態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測。

如果該貼已經(jīng)發(fā)布一段時間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負(fù)面影響，我會第一時間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級匯報(bào)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān)，要直面問題，勇于承擔(dān)責(zé)任。如在政府網(wǎng)站上對此貼做出回應(yīng)，或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實(shí)，在期限內(nèi)向公眾給出交代。

如果該貼發(fā)布不久，還處于傳播中的初始階段，那么對單位來說，此時此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時期。如能對網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點(diǎn)。我們可在網(wǎng)絡(luò)回貼，請求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏，待調(diào)查后再行公布；或在輿論主要擴(kuò)散地開貼進(jìn)行解釋與溝通，不回避負(fù)面輿論，順勢引導(dǎo)，消除誤解，使公眾對政府公正解決問題產(chǎn)生信心。同時表示會立刻調(diào)查處理，在事實(shí)尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達(dá)歉意。

第三，在處理網(wǎng)絡(luò)輿論的同時，我會立即建議領(lǐng)導(dǎo)對帖子所寫事件的真實(shí)性進(jìn)行廣泛調(diào)查，如聯(lián)系發(fā)帖人，與事件中涉及到的相關(guān)人員進(jìn)行談話，向群眾調(diào)查取證，聽取各方意見，掌握事實(shí)真相。如果經(jīng)過嚴(yán)格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實(shí)，那么政府應(yīng)組織召開事件說明會或發(fā)布會，向社會大眾澄清誤會。更進(jìn)一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成報(bào)告，追究相關(guān)人員的責(zé)任。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實(shí)，確實(shí)是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守單位的規(guī)章制度，與群眾產(chǎn)生暴力沖突，那么政府應(yīng)誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關(guān)人員的責(zé)任，維護(hù)好群眾的利益。并將最終的處理結(jié)果公之于眾，接受大眾的監(jiān)督。

總之，在以后的工作中，各級政府應(yīng)努力擔(dān)當(dāng)起輿論監(jiān)督中的職責(zé)，營造寬松自由的輿論環(huán)境，把接受輿論監(jiān)督變成對政府的剛性要求，提升自律性和服務(wù)意識，任何時候都要嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件處理后，我也會提升自己的綜合素質(zhì)，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力和有效解決問題的能力，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。

17、你所在單位網(wǎng)站公布的惠民信息被惡意篡改，同時，“民心網(wǎng)”上有很多網(wǎng)友對此被篡改的信息跟帖并進(jìn)行詆毀，請問你怎么辦？（2011年6月11日江蘇省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各方利益間協(xié)調(diào)出現(xiàn)了些問題，中國的社會矛盾也相伴變得多元化，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)社會、信息時代的發(fā)展，很多事件都由網(wǎng)絡(luò)發(fā)起，因此身為公務(wù)員，我應(yīng)重視單位的網(wǎng)站、活用網(wǎng)絡(luò)，這是我的職責(zé)所在。在發(fā)現(xiàn)單位網(wǎng)站上的惠民信息被惡意篡改這一重大情況后，應(yīng)及時、有效地處理、控制。

因?yàn)閱挝痪W(wǎng)站被惡意篡改而招致了質(zhì)疑甚至詆毀，性質(zhì)比較嚴(yán)重，應(yīng)該立即讓上級領(lǐng)導(dǎo)知曉此情況。我會積極聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，采用電話、短信、留言等形式將事件報(bào)告給我的上級直屬領(lǐng)導(dǎo)，或者也可以向其他有管轄權(quán)、且能聯(lián)系到得的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請求指示。

介于事件的緊急性，我將以最快的速度聯(lián)系負(fù)責(zé)我單位網(wǎng)站維護(hù)的人員，請求援助。爭取在最短的時間內(nèi)將在網(wǎng)站上被惡意篡改的內(nèi)容進(jìn)行更正，并在網(wǎng)站上向廣大群眾說明這一情況，進(jìn)行道歉，請求公眾的理解和原諒。

在更正了被惡意篡改的內(nèi)容后，我會和單位網(wǎng)站維護(hù)人員、宣傳人員聯(lián)系，一方面聯(lián)系“民心網(wǎng)”負(fù)責(zé)人員，請求他們刪除惡意篡改后的惠民信息，并在顯眼處重新發(fā)布正確信息，必要時采取臵頂、站內(nèi)短信等方式對整個事件進(jìn)行澄清和說明；另一方面通過單位網(wǎng)站、微博、報(bào)紙刊登、電話等多平臺發(fā)布正確的政策、回答公眾提問并引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，必要時將會向單位領(lǐng)導(dǎo)請示，召開一個記者招待會或者新聞發(fā)布會，邀請相關(guān)媒體來參加，進(jìn)行現(xiàn)場直播、當(dāng)面向大家說明情況，對給公眾造成的不便進(jìn)行道歉、請求諒解，對給公眾造成的損失進(jìn)行補(bǔ)救和適當(dāng)賠償。盡量不給公眾造成因政策的不明晰而導(dǎo)致的其他損失。

在澄清和解釋后，我會跟單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這件事情，追查惡意篡改網(wǎng)站的人員，必要時可以報(bào)警請求警察的支持和協(xié)助，將違法人員繩之以法。這不僅是涉及到

我單位的重大事件，更影響了民眾的利益、對社會的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成了極壞的影響，所以我將建議保留追究惡意篡改人員刑事責(zé)任的權(quán)利。必要時，將以法律形式追究法律責(zé)任。

最后，我會將此事件的處理過程寫成一份詳細(xì)的報(bào)告，并且檢討下平時工作中是否存在某些失誤、而給不良分子可乘之機(jī)。將報(bào)告上交領(lǐng)導(dǎo)并備案、加強(qiáng)對于網(wǎng)站內(nèi)容的關(guān)注和監(jiān)督形成個長效預(yù)警機(jī)制，確保此類事件不再發(fā)生。

18、近期經(jīng)常發(fā)生兒童落水事件，有人在網(wǎng)上發(fā)帖散布言論，說這些事件是犯罪分子所為，在社會上引起恐慌，作為公安部門的工作人員，你應(yīng)該怎么處理？（2011年4月23日上午浙江省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

發(fā)生兒童落水事件，有人在網(wǎng)上發(fā)帖散布說是犯罪分子所為，這個事件已經(jīng)引起了社會恐慌，擾亂了社會公共秩序，如不及時解決，會進(jìn)一步影響社會的和諧穩(wěn)定，損害社會公共利益。所以，作為公安部門要高度重視，果斷采取有效措施，消除社會恐慌情緒，對事件進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，對于惡意制造社會恐慌，擾亂社會治安的不法分子予以嚴(yán)厲打擊。

第一，通過大眾傳媒告知廣大民眾，目前公安部門并沒有接到相關(guān)報(bào)案，此事件目前沒有證據(jù)證明其真實(shí)性，需要進(jìn)一步調(diào)查，請大家不要誤傳誤導(dǎo)，希望廣大民眾不造謠、不信謠、不傳謠，緩解社會緊張氛圍。同時發(fā)布聲明，任何互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營者和使用者，既有使用和參與互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的權(quán)利，也有遵守互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)法律法規(guī)、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的義務(wù)，對于惡意制造社會恐慌，擾亂社會治安秩序的不法分子，公安機(jī)關(guān)將予以嚴(yán)厲打擊，嚴(yán)懲不怠。

第二，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，了解網(wǎng)上輿情，注意發(fā)現(xiàn)謠言來源，必要時可以注銷發(fā)布帖子的賬號。

第三，對該事件進(jìn)行全面詳細(xì)的調(diào)查，從各部門中選拔幾個專業(yè)知識過硬、辦案經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干干警，成立專門的調(diào)查小組，并由專人負(fù)責(zé)。通過實(shí)地勘驗(yàn)、明察暗訪等形式，了解案情，找出兒童落水事件經(jīng)常發(fā)生的真正原因。同時，根據(jù)調(diào)查情況和相關(guān)線索，找出散布謠言、制造恐慌的的犯罪嫌疑人。

第四，積極開展解釋辟謠工作。可以通過召開新聞發(fā)布會的方式，由本次調(diào)查小組的負(fù)責(zé)人或是公安部門負(fù)責(zé)人等權(quán)威人員作為新聞發(fā)言人，就此次事件的具體情況向公眾作出明確的解釋。同時，拿出辦案時搜集的證據(jù)，如現(xiàn)場圖片、相關(guān)人員的證詞等，以最有力的證據(jù)讓廣大民眾知道謠言純屬空穴來風(fēng)，惡意編造，從根本上消除民眾的恐慌情緒。

第五，對惡意編造、散布謠言者查明責(zé)任、依法嚴(yán)懲，并把處理結(jié)果公之于眾；同時，責(zé)令整改刊發(fā)謠言的相關(guān)網(wǎng)站。

當(dāng)前一些人和一些網(wǎng)站誠信缺失，在網(wǎng)上編造和傳播謠言，擾亂了網(wǎng)上的信息傳播秩序，影響了正常的社會秩序，違反了基本的社會公德，損害了社會的公共利益。在今后的工作中，公安部門一方面要進(jìn)一步加大查處力度，堅(jiān)決制止編造和傳播謠言的行為，依法嚴(yán)懲惡意制造社會恐慌、擾亂社會治安的不法分子，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全，構(gòu)建平安和諧的網(wǎng)絡(luò)；另一方面，要提醒廣大民眾，我國法律法規(guī)對網(wǎng)上傳播的信息有明確規(guī)定，民眾應(yīng)切實(shí)提高法律意識，防止編造和傳播謠言的歪風(fēng)在網(wǎng)上蔓延。

19、民營企業(yè)家老李給你所在學(xué)校捐款100萬元，領(lǐng)導(dǎo)派你去組織這次捐款儀式，而你在到達(dá)學(xué)校后得知，捐款實(shí)際數(shù)額只有30萬元，面對媒體，你怎么辦？（2011年7月10日上午遼寧省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我已經(jīng)通知媒體后，到達(dá)學(xué)校才得知捐款實(shí)際數(shù)額只有30萬，是我事先沒有調(diào)查清楚的結(jié)果，我會承擔(dān)可能出現(xiàn)的后果，現(xiàn)在主要是全力及時地解決這件事情。

首先，我先把捐款儀式暫時推遲十分鐘，委托工作人員請媒體休息片刻，向媒體工作人員提供礦泉水和水果。

其次，我立刻向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)捐款數(shù)額只有30萬元這種情況，征求領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的處理意見，向領(lǐng)導(dǎo)承諾我一定會處理好這件事情，請領(lǐng)導(dǎo)放心。

再次，我會立即與李老板取得聯(lián)系，向李老板詢問捐款數(shù)額。這時可能出現(xiàn)兩種情況：第一，30萬款項(xiàng)是李老板捐給學(xué)校的前期款項(xiàng)，70萬是以貨幣或?qū)嵨镄问绞窃谝?guī)定時間內(nèi)捐給學(xué)校的。那么我和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)說明情況，在征得校領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，捐款儀式照常進(jìn)行，并做好對媒體的解釋說明工作，感謝媒體的支持和宣傳。第二種情況可能是我們前期了解掌握信息有誤，中間存在誤會，李老板只捐30萬，那么我在了解情況之后應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見召開捐贈儀式，接受媒體的報(bào)道與訪談。第三種情況可能李老板事前承諾捐款100萬，中間由于某些原因只捐30萬，我也會向校領(lǐng)導(dǎo)說明情況，對于李老板的難處表示理解并仍然感謝李老板的慷慨捐助，及時舉行捐贈儀式并配合媒體的報(bào)道和采訪。

媒體見面會后，我會向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)與李老板、媒體的溝通情況，對自己的準(zhǔn)備不足進(jìn)行檢討。在以后的工作中，一定做到溝通細(xì)致，全面掌握情況，隨機(jī)應(yīng)變，解決好需要應(yīng)對的各種問題。

20、你送給了朋友一件貴重禮品，可是在朋友家打開后卻發(fā)現(xiàn)是贗品，這時你怎么處理？（2011年6月15日上午陜西省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我送給朋友一件貴重禮品，到朋友家打開后卻發(fā)現(xiàn)是贗品，這是非常尷尬的場景，我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個難題。否則會引起朋友的誤會，進(jìn)而影響我們之間的友誼。

首先，我會冷靜積極地看待和分析這個贗品。雖然我送的是贗品，但我的出發(fā)點(diǎn)是好的，是為了給朋友驚喜。我相信，通過我的詳細(xì)解釋，我的朋友是會諒解我的。

朋友間貴在坦誠，我發(fā)現(xiàn)送的禮品是贗品后，我會向我的朋友坦誠，主動說明情況。對朋友說我實(shí)際上花了很高的費(fèi)用想給他一個驚喜，結(jié)果到朋友家才發(fā)現(xiàn)是贗品，向朋友致歉。并主動解釋買錯禮品的原因。第一可能是我對于貴重的禮品沒有專業(yè)的鑒別力，上了賣家的當(dāng)；還有一種可能是我在買禮品的時候由于趕時間，沒有仔細(xì)鑒別禮品的真假，是因?yàn)樽约菏韬龃笠庠斐傻?。給朋友帶來的消極情緒再次表示歉意，希望得到朋友的諒解。送給朋友貴重的禮品說明我們之間的關(guān)系是很深厚的，我相信朋友不會責(zé)怪我的。

此外我會向朋友承諾，把贗品拿到店家進(jìn)行交涉，一定會給朋友一個滿意的答復(fù)。我會第一時間趕到禮品店，針對禮品是贗品向店主交涉。如果店主自知理虧，換了真品給我，我會趕到朋友家，把真品送給朋友并再次致歉；如果店主拒絕承認(rèn)買的是贗品，我會通過消費(fèi)者協(xié)會或者法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益，重新買一個禮品送給朋友。

通過這件事情，我會積極吸取教訓(xùn)，一方面提高自己買貴重禮品的鑒別能力，另一方面，送朋友或親戚的禮物要到正規(guī)專業(yè)的禮品店去購買，買完之后還要仔細(xì)檢查，以避免上述尷尬情境的發(fā)生。

21、你去辦一件很緊急的事，在安檢時被保安攔下要求你開箱檢查，但是檢查以后明顯趕不上車了。這時你會怎么做？（2011年7月17日貴州省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我去辦一件很緊急的事，在安檢時被保安攔下要求你開箱檢查，這可能會導(dǎo)致我趕不上車。我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個難題。否則會耽誤我的工作，不僅對于我個人會產(chǎn)生不良影響，而且會給單位造成損失。

首先，我會和保安積極的溝通交流，對他的工作表示理解和尊重。同時我會向保安說明我的特殊情況，出示我的身份證以及工作證，證明工作情況和個人身份，詢問是否有特事特辦的規(guī)定，如果可以相信保安能夠理解我的特殊情況和迫切心情，讓我第一時間上車。

其次，如果必須開箱檢查，及時出示我的身份證件和說明特殊情況，詢問可否開箱檢查后可否允許我通過快速通道節(jié)省時間盡快上車，可以的話我會接受安檢并在保安的配合下第一時間上車。

再次，如果確實(shí)必須進(jìn)行安檢，我也應(yīng)該配合保安的安檢工作，并且及時與對方接洽部門工作人員取得聯(lián)系，說明現(xiàn)在具體情況，請求諒解的同時說明會趕下一班車盡快到達(dá)現(xiàn)場。同時給予對方時間進(jìn)行準(zhǔn)備和靈活處理。

最后，通過這件事情，我要深刻總結(jié)，積極地吸取教訓(xùn)。如果我能早點(diǎn)趕去車站，就不會存在趕車時間緊迫的問題了。以后要處理緊急事情之前，我會做好充分的準(zhǔn)備，特別是在時間上我會控制好，凡事做的早一點(diǎn)，這樣能夠解決突發(fā)事件，并且能夠提高自己的責(zé)任感和大局意識。

22、你是本單位招商引資的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)一個代表團(tuán)去你單位參觀，期間有人抽煙，你單位工作人員厲聲制止，場面非常尷尬，請問你如何處理？（2011年6月15日下午北京市公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

我陪同招商引資代表團(tuán)參觀我們單位，發(fā)生了單位的人與抽煙的代表的不愉快的事情。我會盡快想辦法，積極采取措施處理這個尷尬的難題。否則會引起招商代表團(tuán)的反感，引起我單位的招商業(yè)績，可能會帶來不必要的損失，影響我們單位的良好形象。

首先，我會冷靜客觀地處理這件事情。對于我們單位工作人員的不文明態(tài)度，我向代表團(tuán)成員表示歉意，說明我單位確實(shí)有禁止吸煙的規(guī)定，請代表配合工作人員。并向工作人員說明他是招商引資代表團(tuán)成員，不知道單位內(nèi)部不能抽煙，“不知者不怪”。我相信工作人員會以大局為重，并對自己的態(tài)度向代表團(tuán)成員表示歉意。

其次，接著我會帶領(lǐng)代表團(tuán)到其他部門參觀，并向抽煙的代表進(jìn)行交流溝通，用輕松風(fēng)趣的方式指出我們單位沒有貼出禁止抽煙的標(biāo)志，代表抽煙是可以諒解的。這是一場誤會，希望代表不要往心里去。

再次，如果代表緩和了情緒，我會轉(zhuǎn)移話題，帶領(lǐng)代表們參觀更有意義和有故事的地方。參觀活動結(jié)束后，我會找到制止吸煙的工作人員，和他說明情況，第一是肯定他堅(jiān)持原則性，出發(fā)點(diǎn)是好的，第二委婉說明處理與本單位客人之間關(guān)系時注意語氣和態(tài)度，這樣會更有利于兩單位之間的合作和交流。相信我的同事會理解我的做法。

最后，通過這件事情，我要深刻總結(jié)，積極地吸取教訓(xùn)。如果單位禁煙標(biāo)識不夠明顯，建議相關(guān)部門掛于明顯位臵，避免引起誤會，號召工作人員對參觀者

要有應(yīng)有的尊重，提升單位的形象。

23、你和朋友在自駕游途中，車輛燃油耗盡，周圍又沒有人煙，恰巧此時手機(jī)也沒有信號，請問這時你怎么辦？（2011年7月18日上午新疆維吾爾自治區(qū)公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

自駕游途中，我和朋友遇到燃油耗盡，沒有人煙，手機(jī)沒有信號的難題，我要盡快想到方法，積極采取措施，處理好這些問題，否則將面臨食品和水短缺，生命財(cái)產(chǎn)受到威脅的問題。

首先，我和朋友要冷靜積極地看待和分析當(dāng)前情況，雖然汽油燃油耗盡，但我們會檢查汽車?yán)锸欠襁€有備用的汽油，如果還有一點(diǎn)汽油，把汽車開向熱鬧的地方尋求別人的幫助或找最近的加油站給汽車加油。

其次，如果發(fā)生在白天，但是汽車沒有備用汽油，我會依靠別人的幫助和通過手機(jī)取得與外界的聯(lián)系等方式解決面臨的困難。我會讓朋友看車，我下車步行至公路邊，等待來往車輛求助。在等車的過程中，我時刻關(guān)注手機(jī)信號。如手機(jī)有信號，我會打110尋求幫助；如等到車輛，請車主打電話給110尋求幫助；給車主付費(fèi)請他送我去最近的加油站買汽油或者直接買車主的備用汽油。

再次，如果發(fā)生在晚上，長時間等不到車輛，并且手機(jī)一直沒有信號，我會返回車中。并且和朋友保持精力，輪流睡覺以求安全。等待第二天天亮后繼續(xù)尋求幫助。

最后我相信，通過我們尋找車內(nèi)汽油，向路人尋求幫助，通過手機(jī)信號向外界尋求幫助等方法會解決好問題。我要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，以后自駕游，不僅要車內(nèi)裝滿油，而且要準(zhǔn)備備用汽油、輪胎、地圖和一些汽車維修工具；同時要準(zhǔn)備充足的食物和水，熟悉自駕游沿線的加油站點(diǎn)，我們能夠避免出現(xiàn)此類問題的。

24、上級來臨時通知，審核工作要提前一周完成，這時候老同志身體不好，不能參加審核了，你打算怎么做？（2011年7月9日黑龍江省公務(wù)員面試真題）

【參考解析】

上級下達(dá)臨時通知和要求提前完成工作任務(wù)是現(xiàn)實(shí)工作過程中可能出現(xiàn)的情況，而且審核工作關(guān)系到工作質(zhì)量的好壞，至關(guān)重要，如果處理不好不僅可能耽誤整體工作進(jìn)度，而且可能影響到單位工作的大局，無論遇到怎樣的困難，我都應(yīng)盡我所能，想盡辦法，克服困難，完成工作任務(wù)。

首先，如果在上級下達(dá)臨時通知要求提前完成任務(wù)的時候，老同志出現(xiàn)身體不好的情況，我也應(yīng)該予以理解，并給予老同志適當(dāng)?shù)陌参?，避免由于老同志的憂心影響到身體狀況。

其次，我會及時查看工作進(jìn)度，并且做好合理預(yù)期，通過自己一個人的加班等方式能否在規(guī)定時間之前保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。如果確實(shí)可以，我就應(yīng)盡早投入工作，為完成工作爭取更多時間。

再次，通過我的合理預(yù)期發(fā)現(xiàn)，即使加班加點(diǎn)仍然不能夠在規(guī)定時間之前完成預(yù)計(jì)工作的話，為了不影響整體工作進(jìn)度，我也應(yīng)該即使向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)實(shí)情況，告知老同志的身體狀況，請領(lǐng)導(dǎo)能夠了解現(xiàn)實(shí)狀況和具體任務(wù)數(shù)量，是否可以通過增派其他工作人員的方式協(xié)助我共同完成工作任務(wù)。如果可以的話，我也會和同事及時做好任務(wù)分工，自己主動多承擔(dān)一些工作，避免由于同事剛剛接手不熟練而影響了工作進(jìn)度，同時多為他提供指導(dǎo)并且告訴他一些在保證質(zhì)量的前提下節(jié)省時間的技巧，爭取提高工作效率。

最后，任務(wù)完成后，我也應(yīng)及時將整理好的工作成果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。同時，雖然工作得以圓滿完成，但是此次事件也提醒我，在以后的工作中，應(yīng)提升對于工作的重視態(tài)度，盡早投入、盡快完成，避免拖沓和按照工作時間結(jié)點(diǎn)安排進(jìn)度，當(dāng)然更應(yīng)該發(fā)揮年輕人的工作激情和創(chuàng)新意識，創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率，爭取能夠更好、更快的完成工作任務(wù)。

第三篇：2018年四川省考公務(wù)員面試人際關(guān)系題及答案解析(6.28)

2018年四川省考公務(wù)員面試人際關(guān)系題及答案解析（6.28）

四川公務(wù)員面試人際關(guān)系，人際交往過程中我們應(yīng)該遵循五大基本原則：主動性、適應(yīng)性、權(quán)屬意識、原則性、靈活性以及溝通能力。

[省考面試人際關(guān)系題] 題1.在工作中小張性格內(nèi)向，工作認(rèn)真，頗受領(lǐng)導(dǎo)喜歡。小王性格外向，頗受同事的喜歡。小張和小王兩人在工作中長期不和，有矛盾。領(lǐng)導(dǎo)派你去調(diào)解，你會怎么做? 【參考答案】

小張和小王各自都有鮮明的個性，我會抓住他們的個性特點(diǎn)，對他們進(jìn)行調(diào)解。

首先，我要分別找他們談話，了解他們對彼此的意見來自哪些地方。由于小張自己性格內(nèi)向，工作認(rèn)真，他可能認(rèn)為小王這個人的外向是一種不必要的張揚(yáng)，小王受同事喜歡，他可能認(rèn)為這對于工作來說是沒有必要的，甚至?xí)岩尚⊥豕ぷ鞑徽J(rèn)真，把精力都放在搞關(guān)系拉人脈上了。

而在小王看來，他可能認(rèn)為小張的內(nèi)向是一種不善表達(dá)、不善溝通的缺點(diǎn)，不好打交道。甚至認(rèn)為小張雖然工作認(rèn)真，但是有技術(shù)保守的傾向，不愿意把自己的本領(lǐng)和心得與同事分享，一心只想著自己的一畝三分地，是一種比較自私的行為。

因此，兩個人由于性格的差異而產(chǎn)生了誤解和不滿，我會分別對他們進(jìn)行開導(dǎo)。我會告訴小張，他的工作認(rèn)真是有目共睹的，但是也不要輕視人際關(guān)系的重要性，而且能處理好人際關(guān)系本身就是一種工作能力。如果他只埋頭工作，那么就失去了很大一塊樂趣，也會讓同事們以為他保守自己的技術(shù)，不愿與人分享，從而對他評價不高。我會鼓勵他向小王學(xué)習(xí)，看到對方身上自己沒有的優(yōu)點(diǎn)，讓自己變得更加平易近人。

對于小王，我會告訴他，喜歡交朋友沒有問題，但是工作中最重要的是做好本職。如果他由于受到同事喜愛，就忽視了自己工作能力的培養(yǎng)，那么到了關(guān)鍵時候，就會掉鏈子拖后腿，再好的同事關(guān)系也會受到影響。我會鼓勵他主動向小張遞出友誼的橄欖枝，化解前嫌，并且要以小張的踏實(shí)認(rèn)真為榜樣，把自己培養(yǎng)成單位中的骨干。

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題2.你新進(jìn)單位，工作開展得不錯，但是與同事的關(guān)系不是很融洽，請問你應(yīng)該怎么辦? 【參考答案】

對于新員工來說，工作能力和工作成績固然重要，但同樣重要的是要與同事和領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系，這樣才能團(tuán)結(jié)同事，在做好本職工作的基礎(chǔ)上構(gòu)建一個積極、向上、和諧的工作氛圍。

首先，主動自我反省，從自身找原因。剛到新單位雖然工作開展的有一定效果，但卻與同事之間或多或少存在了一些不融洽。這就說明，可能是我與同事之間缺乏有效的溝通，導(dǎo)致同事們對我這個新人缺乏了解，產(chǎn)生了一些誤會。也可能是由于我與他人溝通的方式方法不得當(dāng)，讓這些同事對我感到了不滿。還可能是因?yàn)橥聜儗τ谛聛淼耐麓嬖谀吧?，他們原有的人際環(huán)境發(fā)生了變化，產(chǎn)生了一些不適應(yīng)。

其次，根據(jù)原因，對癥下藥。針對存在的問題，要積極想辦法解決。如果是我這個新人的出現(xiàn)，打破了單位原有的人際環(huán)境，我要做到主動熟悉單位的實(shí)際情況并融入進(jìn)去，做到不挑剔、不抱怨。也要調(diào)整自己的溝通方式方法，畢竟我是新人，所以對待老同事和領(lǐng)導(dǎo)一定要尊敬、注意禮節(jié)禮儀。工作中即便是取得了成績也要低調(diào)一些，不要太張揚(yáng)，過度顯示自己。還要多在同事需要幫忙的時候伸出援助之手，相互幫助。

最后，經(jīng)常參與集體活動，相互了解。工作之余，我也要積極參加單位組織的各項(xiàng)活動，發(fā)揮自己的特長，活動中與同事多溝通，增進(jìn)彼此之間的了解。相信通過不斷的反省和努力一定會讓同事們對我有新的看法，我也會真正融入到集體中去。

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題3.你和小王一起完成了一項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)只表揚(yáng)了你，小王因此有想法，在以后的工作中不配合你，你該怎么辦? 【參考解析】

工作是小王和我一起完成的，工作得以取得良好效果是我們兩個人互相配合的結(jié)果。而領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)楊了我，卻沒有提到小王，確實(shí)容易使小王產(chǎn)生一些負(fù)面想

法，所以小王的心情我是可以理解的。

面對小王在工作中不配合的情況，我會在工作時間向小王了解情況，詢問他這一段時間工作狀態(tài)不佳是由什么原因?qū)е碌?，是身體原因、心情不好還是家庭瑣事的牽絆，如果我可以幫忙的話，我愿意積極提供幫助。

之后，我也會向小王強(qiáng)調(diào)這次工作任務(wù)的難度和時間方面的緊急性，需要我們充分協(xié)調(diào)配合，按照之前的分工去進(jìn)行他還有什么想法或要求，都可以進(jìn)行調(diào)整，充分的討論有助于我們精益求精。對于之前一起完成的工作正是有了小王才能順利完成，我也向小王學(xué)習(xí)了很多工作方法和技巧，希望這一次合作中，對于我的工作他能給予指正，如果有哪些環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)有不當(dāng)之處也請他一定要及時指出。

最后，真誠感激這次合作機(jī)會，也向小王說明領(lǐng)導(dǎo)多次提到他的優(yōu)異表現(xiàn)，常常督促我們要以小王為榜樣，不斷提升自己的工作質(zhì)量。

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第四篇：2018年四川省考公務(wù)員面試人際關(guān)系題及答案解析(6.21)

2018年四川省考公務(wù)員面試人際關(guān)系題及答案解析（6.21）

四川公務(wù)員面試人際關(guān)系涉及與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、親友之間的情感糾葛、工作矛盾、爭議分歧等，考查考生能否正確的認(rèn)識這些矛盾，即人際交往的意識，另外考查考生能夠妥善的解決題目中的矛盾，即人際交往的技巧。因此，人際關(guān)系的題目主要從兩個維度進(jìn)行作答。

[省考面試人際關(guān)系題] 題1.剛來單位，領(lǐng)導(dǎo)讓你收集數(shù)據(jù)，有的單位借口忙，有的單位借口領(lǐng)導(dǎo)不在，有的單位態(tài)度冷漠，你怎么辦? 針對此題，可進(jìn)行如下回答：

若此次數(shù)據(jù)收集工作不能很好的完成，不僅會影響單位的工作進(jìn)度，還會從側(cè)面反映出自己工作能力存在問題，進(jìn)而喪失領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，所以我會認(rèn)真對待與解決此次事情，保證單位工作的順利開展。

首先我會認(rèn)真反思自己，其他單位對于數(shù)據(jù)收集工作的不配合，可能是因?yàn)槲以谧铋_始通知的時候沒有講清楚數(shù)據(jù)收集工作的重要性以及緊迫性，導(dǎo)致其他單位的同事沒有很好的認(rèn)識此次數(shù)據(jù)收集工作;也可能是我在通知時表述模糊，沒有很好的告知數(shù)據(jù)收集的具體截止時間注意事項(xiàng)等;還有可能是個別單位在數(shù)據(jù)收集時存在一些困難我沒有想到，數(shù)據(jù)收集工作出現(xiàn)瓶頸。

其次我會針對以上原因逐一進(jìn)行改正，以保證工作的順利開展。對于通知的重要性問題，我會再次告知各單位的數(shù)據(jù)收集負(fù)責(zé)人此次工作的重要性以及意義，請其積極配合此次工作;對于通知不清楚的問題，我會再一次下發(fā)通知，并且注明數(shù)據(jù)收集工作的具體截止時間，請各單位注意工作;針對個別單位數(shù)據(jù)收集工作的困難，我們逐一進(jìn)行詢問，并盡可能的幫助他們解決問題，完成此次數(shù)據(jù)的收集工作。

最后我會在數(shù)據(jù)收集工作結(jié)束后匯總整理，提交給領(lǐng)導(dǎo)。之后會進(jìn)行總結(jié)反思，認(rèn)真總結(jié)此次工作中的失誤，在今后的工作中若還有此類工作一定會做好通知工作，將重要性必要性以及具體細(xì)節(jié)一一通知到位。

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題2.作為新入職的職工，你如何處理上下級關(guān)系? 【參考答案】

處理好上下級的關(guān)系不僅僅是為了較好的人際關(guān)系，更重要的是可以促進(jìn)工作的展開。因此，如何處理好這種特殊的關(guān)系是相當(dāng)重要的。在工作中，每個人扮演的角色各不相同，我剛進(jìn)入單位，作為一名下屬，我會秉承以下原則，處理好上下級關(guān)系。

首先，尊敬。作為下屬，我應(yīng)當(dāng)尊敬上級，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威與尊嚴(yán)。這不僅是中國的傳統(tǒng)文化所要求，也是任何一個團(tuán)體、單位的組織紀(jì)律所要求的。

其次，服從。我會服從領(lǐng)導(dǎo)工作上的安排，作為工作人員，服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣是基本的原則，但是在服從的同時也不盲從，當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴(yán)重后果時，應(yīng)主動向其陳述利害關(guān)系，不可聽之任之，一味坐視縱容。

再次，學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)作為單位的骨干精英，具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與扎實(shí)的處事技巧，這些都值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。我會利用一切機(jī)會，多向領(lǐng)導(dǎo)請教，多學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的閃光點(diǎn)，讓自己更快的成長起來。

最后，溝通、匯報(bào)。做工作要及時和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通，提出自己的觀點(diǎn)和想法，匯報(bào)事情時要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，把領(lǐng)導(dǎo)交代的事情做好。

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題3.單位小王要休產(chǎn)假，領(lǐng)導(dǎo)要把小王的工作交給你，但是，你自己的工作已經(jīng)很多，負(fù)擔(dān)很重，更不用說幫小王完成工作，請問你會怎么解決? 【參考答案】

單位領(lǐng)導(dǎo)將小王的工作交給我，是對我能力的一種認(rèn)可。在自己工作已經(jīng)很多，負(fù)擔(dān)很重的情況下，面對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會從以下幾方面來處理：

首先，我會接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，接手小王的工作，因?yàn)檫@是職責(zé)范圍之內(nèi)的事情。我會和小王就每項(xiàng)工作進(jìn)行詳細(xì)的對接，盡快了解小王的工作內(nèi)容與工作進(jìn)程，盡量保證在小王休產(chǎn)假之前做好所有的工作交接。在后續(xù)閑暇時間，我也可以抽空對小王進(jìn)行探望，關(guān)心她的身體狀況，增進(jìn)同事之間的友誼。

其次，鑒于一個人要承擔(dān)兩份工作，我會重新梳理自己的工作內(nèi)容，分清楚工作的輕重緩急，制定合理的工作計(jì)劃表，調(diào)整自己的工作方法，提高工作效率。必要時候也要加加班，保證自己工作能保質(zhì)保量的完成。

再次，如果通過自己努力，工作內(nèi)容還是很多，超出了自身能力范圍，無力

承擔(dān)，我會通過恰當(dāng)?shù)姆绞胶皖I(lǐng)導(dǎo)說明情況，提出自己工作的困難，相信領(lǐng)導(dǎo)了解我的情況之后，會給予我必要的幫助。

總之，我認(rèn)為聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排是一名工作人員的基本職業(yè)操守，但是有困難也要積極的去克服，有問題更要及時的匯報(bào)，只有這樣才能不影響工作進(jìn)度。

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第五篇：2014湖南公務(wù)員面試解析：應(yīng)急應(yīng)變類

2014湖南公務(wù)員面試解析：應(yīng)急應(yīng)變類 華圖教育王曉芳

公務(wù)員面試中應(yīng)急應(yīng)變類題目是常考題型，也逐漸變?yōu)榱吮乜碱}型，主要是考察考生的迅速反應(yīng)能力和解決問題的能力，對于政法干警來說，面對的工作很繁瑣，突發(fā)事件頻發(fā)，必須要有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，能夠很好的協(xié)調(diào)好各方關(guān)系并處置事件。在答此類題時要注意幾個基本原則，即：迅速反應(yīng)，角色定位，以人為本依法行政，陽光思維。下面給出一道應(yīng)急應(yīng)變類例題幫助大家分析。

【例題】有游客反映，公園草叢有蟲子咬人，作為公園管理人員，你打算怎么處理？ 答題思路：

【分析情況迅速反應(yīng)】如果我是該公園的管理人員，有人向我反映公園草叢中有蟲子咬人，我首先會按照反應(yīng)者提供的信息，迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場，要是被咬游客還在原地，我會馬上帶他到醫(yī)務(wù)室交給醫(yī)生進(jìn)行處理，要是很嚴(yán)重，那么會建議其到醫(yī)院?？七M(jìn)行治療。

【解決問題】在把游客安置好之后，我會迅速返回事發(fā)地點(diǎn)，對咬人昆蟲進(jìn)行觀察，看其是否是我們當(dāng)?shù)爻Ｒ姷睦ハx叮咬，還是一些我無法判斷的新物種；要是當(dāng)?shù)匾话憷ハx，那么我會馬上組織人員先封鎖該區(qū)域，找到噴殺該昆蟲的藥劑，并立即進(jìn)行噴霧殺蟲；，要是咬人昆蟲是外來物種或者新物種，那么我會立刻請昆蟲專家來確定是什么物種，并有聽取專家意見，有針對性的進(jìn)行噴殺；此外，要是整個公園都出現(xiàn)這樣的情況，為了不讓游客恐慌，那么我也會按照先前的分區(qū)域噴殺的方式進(jìn)行。

【總結(jié)反思】處理完昆蟲的事情后，我會進(jìn)行反思，是什么情況造成昆蟲咬人；假如是游客自身好奇，觸摸了昆蟲被咬，那么我會在相應(yīng)的區(qū)域放置提示牌，提醒游客不要隨便動昆蟲，以免被咬；假如是我們公園的垃圾桶把昆蟲招來了，那么我會讓公園的衛(wèi)生清理人員及時清理垃圾，以免再招來昆蟲，發(fā)生類似情況；此外我還會定期的對公園進(jìn)行殺蟲滅蚊，或者通過查閱資料，找到對應(yīng)的能夠驅(qū)蟲的植物，并及時植入公園，保證游客安全。