第一篇：2009年導游資格考試導游實務模擬試題

一、單項選擇題（25分，50道題，每題0.5分）

1．在埃及盧克蘇爾的迪埃爾拜哈里神廟的墻上，就有文字和浮雕，記載了霍茲海貝塞女王在公元前 年的諸國巡游之行。A.1490 B.1940 C.1049 D.1904 2． 是中國出土的最早的游記。A.《大唐西域記》 B.《山海經(jīng)》 C.《穆天子傳》 D.《水經(jīng)注》

3．早在公元前2世紀，我國著名的探險家 打開了通往西域的大門，第一個開通了通往歐洲大陸的交通線。A.班超 B.終軍 C.班固 D.張騫

4．意大利著名的旅行家馬可·波羅走過世界很多地方，在中國游歷、居留20余載，寫下了著名的。A.《中國游記》 B.《馬可·波羅游記》 C.《徐霞客游記》 D.《老殘游記》

5． 不是古代旅行的主要形式。A.帝王巡游 B.軍隊遠征 C.使節(jié)奉命出行 D.士人游歷

6．中國的導游員按職業(yè)性質(zhì)分可分為。A.專職導游員和兼職導游員 B.中文導游員和外語導游員 C.國際導游員和國內(nèi)導游員 D.旅行社導游員和自由職業(yè)導游員 7．導游員的基本職責不包括。A.組織游客參觀游覽 B.導游講解

C.保護游客的人身和財物安全 D.旅游咨詢服務

8．在西方國家，有一種導游員，以導游為主要職業(yè)，但不是某家旅游公司的正式雇員，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務，他們被稱為。A.自由導游員 B.職業(yè)導游員 C.自由職業(yè)導游員 D.專職導游員

9．評定特級導游員需要具備 或以上學歷。A.中專/高中 B.大專/高職 C.本科 D.研究生

10．下列選項中，不包含在道德的社會職能中。A.調(diào)節(jié)職能 B.認識職能 C.教育職能 D.行政職能

11． 不屬于導游語言的功能。A.傳授導游技能 B.傳播知識 C.溝通思想 D.交流感情

12． 3月4日，在全國政協(xié)十屆四次會議的民盟、民進聯(lián)組會上，胡錦濤同志提出了社會主義榮辱觀。A.2004 B.2005 C.2006 D.2007 13．社會公德是人類在長期公共生活的實踐中產(chǎn)生和逐漸形成的，并隨著社會 而發(fā)展。A.秩序的改善

B.物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展 C.社會制度的完善 D.道德威力的增強

14．法律是國家立法機關 制定的有一定文字形式的、由國家強制力保證實行的規(guī)范，法律體現(xiàn)統(tǒng)治階級的意志，是階級專政的工具。A.依照立法程序 B.邀請法律專家 C.通過民主形式投票 D.在國務院的授權下

15．“全國模范導游員”文花枝被 授予全國五一勞動獎章。A.國家旅游局 B.全國總工會 C.中央文明辦

D.國家旅游局和全國總工會

16．交換名片時要注意，是不對的。A.遞名片時用雙手，接名片時用左手 B.目視對方，微笑致意 C.認真看一遍，不馬上裝進口袋 D.不在手中玩弄名片

17．下面不符合介紹禮節(jié)的是。

A.將身份低、年輕者介紹給身份高和長者 B.將主人介紹給客人 C.將男子介紹給女子 D.將客人介紹給主人

18．導游員要注意自己的著裝，不符合著裝禮儀。A.穿正裝去接機 B.穿與身份相符的服裝 C.穿與職業(yè)相符的服裝 D.穿休閑服參加晚宴

19．北京時間為零時的時候，下面的時間不正確的是。A.東京為1時 B.曼谷為頭一天23時 C.悉尼為2時

D.莫斯科為頭一天18時

20．外國游客申請到非對外開放地區(qū)旅行，需要辦理相關手續(xù)，但不包括。A.填寫旅行申請表 B.交驗護照或居留證件 C.重新辦理簽證

D.提供與旅行事由有關的證明

21．旅游團抵達一站后，無導游員迎接的現(xiàn)象屬于。A.漏接 B.空接 C.錯接 D.誤接

22．為了方便配合地陪工作，在行車途中全陪和領隊最好選擇 就座。A.汽車最后一排 B.汽車最前面一排 C.汽車中間一排 D.和團長在一起 23．在中國境內(nèi)，游客可持外匯到中國銀行及各兌換點兌換成人民幣，但要保存好銀行出具的外匯兌換證明，其有效期為。A.24個月 B.12個月 C.6個月 D.3個月

24．對于不合作的領隊，導游員最好以 的方式與之進行斗爭，使之有所醒悟，必要時也可當著游客的面提醒領隊。A.以牙還牙 B.妥協(xié) C.公對公 D.伙伴間交談

25．旅游團出發(fā)參觀前，地陪導游員應按預定時間提前 到達集合地點。A.10分鐘 B.15分鐘 C.20分鐘 C.30分鐘

26．一般情況下，導游員在整個旅途中的講解時間可占 左右，不必一直不停地講，要給游客留出觀賞、品味的時間。A.10% B.30% C.60% D.90% 27．小青島面積0.012平方千米，折合成平方米和公頃分別是。A.1200平方米和0.12公頃 B.12000平方米和1.2公頃 C.1200平方米和1.2公頃 D.12000平方米和0.12公頃

28．客機內(nèi)部的座位分布大致相同，每排有六個座位，依次用字母A、B、C、D、E、F表示，中間由通道分成兩組。19排A座和F座一般 的座位。A.都是靠窗

B.分別是靠窗和靠通道 C.分別是靠通道和靠窗 D.都是靠通道

29．全陪所帶的業(yè)務用品當中，除撥款結算單、接待計劃、支票、差旅費外，還應包括。A.食品 B.常用藥品 C.花露水 D.全陪日志 30．中國東方航空公司的公司代碼是。A.CA B.MU C.SC D.MF 31．T59次列車屬于。A.動車組 B.特快旅客列車 C.快速旅客列車 D.管內(nèi)快速列車

32．1.41米的兒童隨大人乘坐火車，應當買。A.兒童票 B.半價票 C.全價票 D.優(yōu)待票

33．乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客 機場建設費。A.收90元 B.收50元 C.收30元 D.免收

34．全陪導游員帶領旅游團抵達下一站后，出現(xiàn)無地陪導游員迎接該團的現(xiàn)象。在地接社不能及時采取有效措施的情況下，全陪導游員租用站內(nèi)交通車直接把游客帶到下榻的飯店，所發(fā)生的費用由 承擔。A.全陪 B.地陪 C.領隊 D.責任人

35．《中國公民出國旅游團隊名單表》填好后由 審驗，加蓋審驗章。A.旅**政管理部門 B.中國武警邊防總隊 C.公安部 D.國務院

36．中國海關禁止出境的物品中不包括。A.涉及國家機密的手稿 B.珍貴文物 C.高級計算機 D.瀕危植物

37．對于出境領隊核對機票及行程，下面說法不正確的是。A.檢查乘機人姓名、乘機日期、航班號等 B.然后把機票信息和旅**程進行對照 C.重點核對航班號、抵達日期和抵達時間 D.重點核對航班號、日期和起飛時間

38．境外導游員對行程提出修改建議，出境領隊應堅持“ ”的原則。A.增加項目可以，減少項目不行 B.調(diào)整順序可以，減少項目不行 C.調(diào)整順序可以，增加項目不行 D.增加項目可以，調(diào)整順序不行

39．如果在境外某地停留時間超過72小時，無論是否已訂妥后續(xù)航班機位，游客均需要提前至少 小時在該地辦理后續(xù)航班的機位再確認手續(xù)。A.72 B.36 C.24 D.12 40．出境領隊帶領旅游團歸國，在填寫入境登記卡的入境事由一欄應當填。A.觀光/休閑 B.探親訪友 C.返回常駐地 D.定居

41．景區(qū)景點導游員致歡迎辭一般選在。A.游客的旅游車上 B.景點大門口 C.介紹完游覽圖后 D.正式游覽開始

42．景區(qū)景點導游員在帶領游客游覽宗教景點時，下面做法不正確的是。

Ａ．遇到宗教活動，告誡游客不得喧嘩，但可隨意走動觀看 Ｂ．提醒游客不要觸摸法器 Ｃ．提醒游客很多宗教場所不允許拍照 Ｄ．提醒游客尊重當?shù)刈诮绦叛?43．旅游咨詢服務的范圍很廣，但是不包括向游客。A.提供旅游產(chǎn)品種類及價格咨詢服務 B.收取費用 C.提供旅游交通咨詢 D.飯店住宿咨詢

44．導游員應當提前把散客送達交通港，下面選項錯誤的是。A.國際航班應提前2個小時 B.乘國內(nèi)航班應提前90分鐘 C.輪船應提前45分鐘 D.國際航班應提前100分鐘

45．選擇性旅游又稱小包價旅游，主要有非選擇性部分和可選擇性部分。非選擇性部分不包括。A.午、晚餐 B.住房 C.早餐

D.機場接送和城市間的交通服務

46．組合旅游又被稱為，是旅行社為了推銷某個旅游產(chǎn)品，向游客提供的定期、定時間、定地點、固定價格、固定服務標準的一種服務。A.小包價旅游 B.半包價旅游 C.散客拼團 D.委托拼團

47．在旅游過程中，經(jīng)常會有游客感到身體不適或患一般疾病。不屬于一般疾病。A.感冒 B.心臟病 C.發(fā)燒 D.腹瀉

48．游客患重病需要動手術，須征得患者親屬同意，如果親屬不在，需由 同意并簽字。A.領隊 B.全陪 C.地陪

D.領隊、全配和地陪

49．游客證件、財物特別是貴重物品被盜是，導游員應立即向公安部門和保險公司報案。A.責任事故 B.瀆職事故 C.治安事故 D.安全事故

50．游客口服暈車藥，應當在啟程前 服用。A.15分鐘 B.30分鐘 C.45分鐘 D.60分

第二篇：2009年導游資格考試導游實務模擬試題

2009年導游資格考試導游實務測試題

3一、填空

1、處理游客個別要求要堅持“合理而可能”的原則，“合理”即符合________、_______符合________、及旅行社有關規(guī)定和導游員紀律等；”可能是指導游員__________、__________。

2、對旅游者的苛求和挑剔，導游人員一要__________、二要__________、三要__________。

3、對無理取鬧者，導游人員要有主人的胸懷對客人禮讓三分，始終保持冷靜，堅持__________、__________、__________、堅持的__________原則。游客購買牙雕、玉器之類的貴重物品或古玩、仿古藝術品時，要提醒他們__________。

4、游客攜帶中藥材，中成藥處境，前往國外的，總值限人民幣__________，前往港澳地區(qū)的，總這限人民幣__________。

5、旅游團領隊主要有__________、_______或_______，以及旅游團推選的_______等種情況。

6、業(yè)領隊多由良種人員擔任：一種是旅行社的__________或__________；一種是旅行社的__________或__________。

二、選擇題：

1、某旅游者有換餐的要求，導游員應()

A、可與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理

B、由此造成的損失或差價及有關費用由客人承擔

C、客人要求退餐，以予理解和接受并退還相當?shù)目顢?shù)

D、客人要求退餐，不予以接受，造成的損失自負

2、游客計劃外風味餐()

A、導游可協(xié)助與有關餐廳聯(lián)系訂餐

B、訂餐后又不去，導游員應立即退餐

C、若導游員一同去，不可反客為主

D、介紹當?shù)仫L味特產(chǎn)

3、某客人與同一房間的客人有意見，想與他人住，下列做正確的()

A、導游員可請領隊協(xié)調(diào)或內(nèi)部調(diào)整

B、若調(diào)節(jié)、調(diào)配不成，飯店有空房，可滿足要求，但房費由同房的兩人一起承擔

C、若飯店無空房，則房費應退還給游客，幫其聯(lián)系其他酒店

D、若導游員也恰好住一個房間并且有空位，可讓其前來一同住

4、游客在文娛活動方面的要求()

A、若協(xié)議書未規(guī)定，可隨客自便

B、一部分客人想看一種演出，另一部分想看另一種演出，導游人員安排較近的，而較遠的安排車輛的車費同客人自理

C、若個別人堅持要中途退場，可予以安排，幫其付完車費

D、協(xié)議中未規(guī)定，要征得游客或領隊的意見

5、下列為正確的是()

A、可讓游客騎自行四在度假區(qū)內(nèi)游玩

B、不可讓游客在非游泳區(qū)游泳

C、可讓游客劃小船

D、去有安全問題的地方，導游應叫他們結伴而行

6、游客因家中有急事，要求中途退團，導游員()

A、報告旅行社

B、協(xié)助辦理分離簽證

C、重訂航班機位

D、未享愛的綜合服務費全副不予以退還

7、個別旅游者因為某個要求得不到滿足，而賭氣提出離開旅游團，導游員應()

A、協(xié)助領隊作好勸說工作

B、若純屬無理要求，要耐心解釋，勸說無效后可聽任其便

C 告知未享受的綜合服務費哺育以退還

D、離團后一切個人行為的后果自負

8、游客要求會見中國籍親友()

A、若親友居住在旅游線以外，可讓游客離團前去

B、若親友居住在旅游線以外，可讓其親友到旅游路線內(nèi)見面

C、一般情況下，會見時導游人員不必參加

D、一般情況下，會見時導游人員必須參加，以防不測

9、游客要求會見的親友是外國人（）

A、不得讓其交往，若一定要，應有導游人員在場

B、會見的若是使領館官員，導游一般應陪同前往，但不得進入使領館

C、駐華使領館邀請旅游者出席宴會，并請導游員翻譯，導游應拒絕

D、若會見的是普通外國人，不參加他們之間的見面

10、對兒童的接待，導游員（）

A、導游員可以給兒童買玩的物品

B、經(jīng)家長允許，帶孩子到游樂場活動

C、若兒童在旅途中中暑，導游員給他服用自己的藥

D、可以給小孩叫有趣的童話故事

答案：

1、ABD

2、ACD

3、A

4、AD

5、B

6、ABC

7、ABCD

8、BC

9、BCD 10D

三、簡答題：

1、處理游客個別要求的基本原則是什么？

第三篇：2009年導游資格考試導游實務模擬試題

第九章 提高導游服務技能的方法習題

一、填空題

1．導游人員在自我管理過程中，首先要明確自身在社會生存空間中的四個定位，即（）定位、（）定位、（）定位與（）定位。

2．心境是指人的比較持久的（）。

3．了解（）是導游人員提供心理服務的前提。

4．柔性語言表現(xiàn)為語氣親切、語調(diào)柔和、（）、說理自然，常用（）的口吻與人說話。這樣的語言使人愉悅親切，有較強的征服力，往往能達到（）的交際效果。

5．游客人境初期階段的心理表現(xiàn)是（）心理和（）心理。

6．導游人員提供心理服務的主要方法包括：尊重游客，保持（）服務，學會使用柔性語言，與游客建立“（）”，多提供（）服務。

7．補償法可分為補償法和補償法。

8．物質(zhì)補償是指旅游過程中，游客在住房、飲食、游覽項目等方面若有不符合（）上注明的標準，應予以補償，而且’替代物一般應（）原先的標準。

9．對殘疾游客的接待，導游人員要特別注意接待方式，既要滿腔熱情，（），盡可能為他們提供方便，又不要給他們帶來壓力或傷害他們的10．導游員在實際帶團過程中，在與定點導游、或其他一些導游員相處時要做到：相互尊重、（）；團結協(xié)作、（）。

11．激發(fā)游客審美想象的策略包括利用原型激發(fā)想象、（）、（）和滿足游客多樣性的需要。

12．安排游覽活動時，導游員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到勞逸結合，（），（）。

二、單項選擇題

1．導游人員在旅游活動的（）階段工作最為艱巨，最容易出錯。

A．離境前階段

B．個性表露階段

C．準備階段

D．入境的初期階段

2．在旅游初期階段，游客的心理特征是（）。

A．求安全、求新

B．自由懶散、求全

C．求知、求新

D．忙于個人事物

3．給游客留下良好第一印象的途徑是（）。

A．出面、出手、出口

B．出語、出行、出手

C．出面、出行、出口

D．出面、出手、出臉

第四篇：2009年導游資格考試導游實務模擬試題

2009年導游資格考試導游實務模擬試題

單項選擇題（將四個備選項中唯一正確的題號填入題干后的括號內(nèi)。每題1分，共10分。）

1．在下列類型服務中，導游人員應向游客提供的基本服務時（）。A．優(yōu)質(zhì)服務 B．個性化服務 C．規(guī)范化服務 D．超值服務

2．個性化服務主要是指（）。A．滿足游客需要的服務 B．針對游客合理要求的服務 C．旅行社同游客約定的服務 D．國際行標規(guī)定的服務

3．旅游接待計劃是指組團社委托各地方接待社組織落實旅游活動的（）。A．法律性文件 B．契約性文件 C．指導性文件 D．參考性文件

４．謀旅游團在臨近用餐時，其中一游客堅持要求換餐，此時導游人員應該（）。A．同餐廳聯(lián)系，予以安排 B．征求領隊意見后斟酌 C．建議自行點菜，餐費自理 D．不予接受，耐心解釋

5．旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別時（）。A.是否銀行參與發(fā)行 B．是否載有購買者姓名 C．是否兌付要當面簽名 D．是否制定了付款人和付款地點

6．下列情況中（），游客提出換房，導游人員應該滿足其要求。A．客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂 B．客房朝北光線不好

C．客房在走廊盡頭離電梯近D．要求住高檔客房有拒付差價

7．旅游團中某位游客希望其在華親友的孩子隨團活動，導游人員應該（）。A．婉言拒絕

B．首先征求領隊與其他團員的意見 C．表示贊同

D．首先向旅行社領導匯報

8．面對游客攻擊和誣蔑我國的言論，導游人員應該（）。A．耐心解釋 B．請領導協(xié)助調(diào)解 C．不卑不亢，求同存異 D．嚴正駁斥

9．不滿二周歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人票價的（）付費。A．10% B．25% C．50% D．70% 10．K996次是（）列車。A．特快旅客 B． 普通旅客 C．臨時旅客 D． 快速旅客

三、多項選擇題（將四個備選項中正確的題號填入題干后的括號內(nèi)，多選、少選和錯選均不得分。每題2分，共20分。）

1．為了使旅游活動順利進行，導游人員應努力搞好與領隊的關系，為此導游人員應該（）。A.多與領隊磋商 B.尊重領隊的工作 C.服從領隊的領導 D.多聽從領隊的意見和建議

2．旅游團在游覽中，一游客突發(fā)心臟病，此時導游人員的正確做法應是（）。A.立即抬患者赴就近醫(yī)院就醫(yī) B.讓患者就地平躺，頭略高

C.讓其親友或其他游客在患者身上找藥物 D.待病情穩(wěn)定后送醫(yī)院

3．導游服務的基本原則之一是維護游客的合法權益，下列各項中，屬于游客合法權益的是（）。A.享受合同規(guī)定的服務項目 B.游客合理的個別要求 C.游客人身財物安全

D.游客對服務項目質(zhì)價不符的投訴

4．下列旅客中可免交機場建設費的又（）。A.持公務護照的旅客 B.12周歲以下的兒童 C.持外交護照的旅客 D.48小時內(nèi)過境的旅客

5．導游服務的獨立性很強，主要表現(xiàn)在（）。A.獨立地宣傳執(zhí)行國家政策 B.獨立地處理旅游中的各種事故 C.獨立地帶團參加游覽 D.獨立地處理游客的各種投訴

6．地陪在同領隊核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領隊的旅游計劃與地陪地接待計劃有部分出入時，地陪應持的態(tài)度是（）。A.對合理而可能滿足的出入部分盡量予以安排 B.對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服 C.及時報告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社責任，應實事求是地說明情況

7．旅行車被一卡車從后撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對此導游人員應該采取的正確措施有（）。A.及時替骨折的游客包扎止血 B.攔車送骨折的游客至最近的醫(yī)院 C.讓司機開旅游車送骨折的游客去醫(yī)院 D.打電話呼叫救護車

8．下述來華游客中，無需辦理入境簽證的是（）。A.奧港臺同胞 B.華僑 C.外籍華人 D.過境游客

9．邊防檢查機關有權阻止出境的人員包括（）。A.持無效出境證件者 B.持偽造，涂改或他人護照者 C.拒絕接受檢查證件 D.精神病，麻風病患者

10．下列幾組貨幣中，可在我國兌換成人民幣的有（）A.日元，馬來西亞元，菲律賓比索 B.澳大利亞元，奧地利先令，法國法郎 C.美元,新西蘭元，德國馬克 D.意大利里拉，荷蘭盾，新加坡元

四、判斷題（每題1分，共10分。）

1．導游人員在與旅客閑聊時，不應談論政治問題。()2．有幾位游客要求自費去品嘗當?shù)仫L味，并提出退還其團體食費，導游人員對此要求應予以滿足。（）

3．旅游團在早上旅游出發(fā)時，向導游人員提出希望將晚餐由中餐換成西餐，導游人員應按有關規(guī)定予以滿足。（）

4．一位多次來華的游客要求會見曾接待過他的該社導游人員，地陪一口承諾，并帶蓋游客到那位導游人員的辦公室會見。（）

5．旅游團中多數(shù)人對導游講解不感興趣，聊天或自行觀看其他東西，導游人員見此情況停止了講解，讓他們自由活動。（）

6．綠于團部分游客對此計劃內(nèi)容內(nèi)安排的歌舞不愿去看，而要求去觀看同一條街上的雜技表演，導游人員認為此項要求是合理的，滿足了旅客的要求。（）

7．導游人員在導游講解時提出令人感興趣的問題后，暫不予以回答，以引起游客的興趣，使其急于知道答案的方法稱之為制造懸念法。（）8．某導游人員在帶領意大利旅游團參觀蘇州時，將其稱為“東方威尼斯”。在這里，導游人員運用的講解方法是觸景生情法。（）9．中國是宗教信仰自由的國家，所以當外國游客在參觀旅游中向中國游客散發(fā)宗教宣傳品時，導游人員應不予干涉。（）

10．運用幽默，詼諧的導游講解詞，可以起到引人入勝，活躍氣氛的作用，因此導游人員在導游講解時應盡可能的予以采用。（）

五、案例分析題（根據(jù)題干中的案例，詳細回答所提出的問題。20分。）

1、某外國旅游團持集體簽證入境，該團出境前兩天，團員羅杰向地陪提出旅游結束后要去該團未經(jīng)過的另一地辦事，地陪未予理睬。在該團出境的這一天，羅杰再次提出并申述了其理由，要求旅行社辦理赴另一地的委托服務，地陪以時間緊迫予以拒絕，引起了羅杰的強烈不滿，并通過領隊向旅行社提出了投訴。針對此種情況，地陪應如何正確對待，并按何種步驟予以處理？

第五篇：2009年導游資格考試導游實務模擬試題

2009年全國導游人員資格考試（湖南考區(qū)）《導游實務》模擬試題（B）試卷總分：100 答題時間：120分鐘

一、單項選擇題（下列各題只有一個正確答案，請選擇你認為正確的答案）1.在旅行社接待工作中處在第一線的關鍵人物是________。[1分] A司機

B導游員

C旅行社經(jīng)理

D計調(diào)人員 我的答案：

2.許多科學論著以及大量山水詩文的創(chuàng)作都與________旅游活動密切相關。[1分] A帝王巡游

B公務行游

C文士漫游

D平民郊游

我的答案：

3.在唐朝時，先后六次東渡日本傳播佛教的鑒真是________旅游活動的代表人物。[1分] A公務行游

B商賈周游

C文士漫游

D宗教旅游 我的答案：

4.標志著中國近代旅游業(yè)興起的是________。[1分] A中國旅行社的成立

B中國國際旅行社的成立

C上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部誕生

D廈門華僑服務社的成立 我的答案：

5.在我國現(xiàn)代導游服務的發(fā)展時期，導游隊伍的特點是________。[1分] A人數(shù)極少，發(fā)展緩慢

B人數(shù)不多，素質(zhì)極高

C人數(shù)劇增，素質(zhì)下降

D人數(shù)很多，素質(zhì)極高

我的答案：

6.在我國現(xiàn)代導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期，導游員被稱為“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、________、安全員和翻譯員。[1分] A講解員

B衛(wèi)生員

C維護員

D服務員

我的答案：

7.中國青年旅行社成立于________年，簡稱“青旅”。[1分] A1949 B1954 C1974 D1980 我的答案：

8.導游員不僅要服務各種各樣的游客并滿足其需求，還要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染。這體現(xiàn)了導游服務具有________的特點。[1分] A獨立性強

B腦體高度結合C復雜多變

D關聯(lián)度高 我的答案：

9.在嚴格執(zhí)行國家規(guī)定和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理要求而提供的服務，稱之為________服務。[1分] A規(guī)范化或標準化

B正規(guī)化或強制化

C個性化或特殊化

D個別化或隨意化 我的答案：

10.導游服務是指導游員代表________，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務。[1分] A組團社

B地接社

C旅行社

D被委派的旅行社 我的答案：

11.導游員在處理突發(fā)事件時要請其他游客在場并保留相關證明材料。這要求導游員必須遵守行為規(guī)范的________。[1分] A嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

B自尊、自愛，不失人格、國格

C自覺遵紀守法

D注意小節(jié) 我的答案：

12.數(shù)量龐大并且處于旅行社接待第一線的導游員是________。[1分] A初級導游員

B中級導游員

C高級導游員

D特級導游員

我的答案：

13.主要使用手語等為殘疾人服務的導游員是________。[1分] A高級導游員

B特級導游員

C專職導游員

D兼職導游員 我的答案： 14.通常情況下，航班起飛前分鐘機場停止辦理登機手續(xù)。[1分] A15 B30 C45 D60 我的答案：

15.乘坐沿海和長江客輪，持全價票的游客可隨身攜帶免費行李________千克。[1分] A10 B20 C30 D35 我的答案：

16.一架美國航空公司班機從洛杉磯飛抵北京，游客手表上顯示的是凌晨4：00時，接機的導游員應告訴游客調(diào)至北京時間________ 點。[1分] A15：00 B18：00 C20：00 D22：00 我的答案：

17.接待外賓團的首站地陪要提醒外國游客將表調(diào)到________時間。[1分] A北京

B地方

C國際標準

D格林威治 我的答案：

18.游客在由機場（車站、碼頭）前往下榻飯店或首個參觀游覽點的途中，地陪結合沿途情況所做的導游講解工作，稱之為________。[1分] A沿途導游

B首次沿途導游

C本地知識介紹

D即時信息介紹 我的答案：

19.地陪送內(nèi)賓團搭火車返程應提前________ 分鐘到達火車站。[1分] A30 B60 C90 D120 我的答案：

20.當首站地的地陪離開外賓團下榻的飯店后，旅行社在飯店內(nèi)主要的導游人員是________。[1分] A領隊

B全陪

C地陪

D飯店服務員 我的答案：

21.標志著全陪帶領內(nèi)賓團帶團工作開始的是________。[1分] A組織召開行前說明會

B組織各站轉移

C提供啟程服務

D接受上團任務書 我的答案：

22.下列各項不屬于地陪要掌握的常規(guī)知識是________。[1分] A風物特產(chǎn)

B本地概況

C重大新聞

D法律法規(guī)

我的答案：

23.在接待外賓團時，導游員的________ 直接決定了游客對導游員的認同程度。[1分] A講解能力

B組織能力

C外語能力

D交際能力 我的答案：

24.旅游團中的客人邀請導游員一起參加飯店內(nèi)舞會，導游員應________。[1分] A婉言拒絕

B請示領導

C盡量回避

D可以參加 我的答案：

25.在傳遞美的過程中，導游員應采用恰當?shù)姆绞椒椒▉韺崿F(xiàn)審美信息的順利傳達，以道德和理性啟示為主要特征的是一種________ 的審美體驗。[1分] A悅耳悅目

B悅心悅意

C悅志悅神

D悅情悅志 我的答案：

26.“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，由此看來，要收到較理想的審美效果導游員應注意以下審美方法的把握________。[1分] A動態(tài)審美

B靜態(tài)審美

C空間審美

D時機審美 我的答案：

27.在游客的心中，優(yōu)秀的導游員往往會成為“________ ”的代名詞，這會促使他們自覺地配合導游員的工作，增強旅游團隊的凝聚力。[1分] A朋友

B親人

C信心 D信賴

我的答案：

28.“導游無小事”，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，說明導游員在樹立并維護良好的個人形象時必須________。[1分] A樹立良好的第一印象

B強化可信賴度

C注重日常細節(jié)

D及時彌補受損形象 我的答案：

29.愛好廣泛，旅游目標的指向性不是很強，在單個旅游目的地的逗留時間較短，旅游消費額不高，對旅游商品和服務的價格比較敏感。這是屬于

動機的游客心理。[1分] A觀光型

B公務商務型

C文化知識型

D度假休閑型 我的答案：

30.“一偽滅千真”，說明導游員在講解中必須符合________ 的基本要求。[1分] A表述準確

B傳播清晰

C內(nèi)容生動

D靈活多變

我的答案：

31.如果車輛行駛時間超過120分鐘，導游員的沿途講解時間可自行把握，但不得低于________。[1分] A10% B50%-60% C70%-80% D100% 我的答案：

32.導游員在講解一般性的旅游景觀時，運用最多的講解方法是________。[1分] A突出重點法

B觸景生情法

C平鋪直敘法

D問答交流法

我的答案：

33.導游員在講解南岳大廟時，將同屬大型宮殿式古建筑群的南岳大廟與北京故宮相比較，采用的是比較分析法中的________。[1分] A同類相似比較

B同類相異比較

C時間比較

D民諺比較

我的答案：

34.根據(jù)講解內(nèi)容的不同，導游員的講解語速有所區(qū)別。通常，語速最快的是________。[1分] A沿途導游講解

B講解自然景觀

C講解引導積極情緒的人文景觀

D講解引導消極情緒的人文景觀 我的答案：

35.為了突出強調(diào)某個事物和突出某種感情，導游員一般在歸納景觀特色或借景抒情時使用的停頓是________。[1分] A生理停頓

B語法停頓

C強調(diào)停頓

D語速停頓 我的答案：

36.旅游團一名游客提出晚間去黃興街購物，導游員應該________。[1分] A婉言拒絕

B明確反對

C協(xié)助安排

D陪同前往 我的答案：

37.旅游團一名游客提出晚上前往酒吧過夜生活，導游員應該________。[1分] A婉言拒絕

B予以協(xié)助

C明確反對

D陪同前往 我的答案：

38.旅游者丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》后，持遺失證明到公安機關出入境管理部門申請簽發(fā)一次性________。[1分] A港澳居民身份證

B中華人民共和國入出境通行證

C中國護照

D港澳同胞旅行證明

我的答案：

39.游客在旅游景區(qū)游覽中走失后，導游員應立即向團內(nèi)其他游客了解情況并迅速分工。一般情況下，去尋找游客的導游員是________，而其他游客則繼續(xù)游覽。[1分] A領隊

B全陪

C地陪

D景區(qū)工作人員

我的答案：

40.在旅游活動過程中，一般說來，交通故障的發(fā)生主要為________所致。[1分] A主觀原因

B客觀原因

C人為原因

D天氣原因 我的答案：

二、多項選擇題（每題有兩個或兩個以上的答案，多選、少選、錯選均不給分）1.導游服務在旅游接待服務體系中的標志作用表現(xiàn)在________。[1分] A旅游業(yè)聲譽的標志

B旅行社形象的標志

C國家或地區(qū)知名度的標志

D旅游服務質(zhì)量高低的標志 我的答案：

2.導游服務質(zhì)量主要包括________。[1分] A導游講解講解質(zhì)量

B導游工作質(zhì)量

C為游客提供生活服務質(zhì)量

D各項旅游活動安排落實質(zhì)量

我的答案：

3.導游服務具有________ 的特點。[1分] A腦體高度結合B關聯(lián)度高

C復雜多變

D獨立性強 我的答案：

4.導游服務獨立性強的特點體現(xiàn)在________。[1分] A宣傳、執(zhí)行國家政策

B出現(xiàn)問題時要合情合理地進行處理

C根據(jù)旅游計劃組織旅游活動，帶團參觀游覽

D要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進行有針對性的講解 我的答案：

5.導游員的素質(zhì)要求主要包括________。[1分] A品德端正

B身心健康

C知識豐富

D技能合格

我的答案：

6.一名合格導游員應該具備的良好思想品德包括________。[1分] A熱愛祖國，遵紀守法

B優(yōu)秀的道德品質(zhì)

C熱愛本職工作，盡職敬業(yè)

D高尚的情操 我的答案：

7.見面行握手禮時，為避免對方尷尬，一般先伸手的應為________。[1分] A主人

B男士

C年長者

D身份高者 我的答案：

8.導游員在現(xiàn)場急救游客時要遵守的基本原則是________。[1分] A立即組織搶救

B應急處理，病情嚴重者送醫(yī)院或請醫(yī)生救治

C有領隊或其他游客在場

D自備藥物不隨便給游客服用 我的答案：

9.導游人員在同西方國家來華的旅游者交流時，應避免問及對方的。[1分] A個人經(jīng)歷

B家庭財產(chǎn)

C工資收入

D婚姻狀況 我的答案：

10.在旅游團離開本地時，地陪要向游客致歡送詞。歡送詞主要包括的基本要素有________。[1分] A表達友誼和惜別之情

B表達美好祝愿，并期待重逢

C回顧旅游活動，感謝游客合作

D征求游客意見，如有不如意之處，再次致歉 我的答案：

11.導游員帶團結束后的總結方式主要有________。[1分] A自己總結

B領導總結

C書面總結

D口頭總結 我的答案：

12.地陪小王前往火車站接待從上海來湖南旅游的一旅游團。小王憑借豐富的經(jīng)驗很快找準了旅游團，一看到旅游團，小王馬上面帶微笑地對跟在全陪身后的游客說：“各位朋友，大家好！歡迎來湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的導游員。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先請允許我代表旅行社，對各位的到來表示最誠摯的歡迎！這次能夠陪同大家一起旅游，我感到十分榮幸！希望大家多多配合，并對我們的工作提出寶貴意見?，F(xiàn)在大家自己檢查一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員。各位朋友們，我們?nèi)ネ＼噲霭??！?/p>

地陪小王的工作不妥之處主要有________。[1分] A沒做行李交接，清點人數(shù)

B引導登車后再致歡迎詞

C沒有介紹司機

D致辭中有誤 我的答案：

13.全陪在接待外賓團前，要熟悉團隊的卷宗，包括的內(nèi)容有________。[1分] A團隊的基本信息

B游客的基本情況

C活動安排的銜接

D海外領隊的個人情況 我的答案：

14.內(nèi)賓團的全陪善后工作主要包括________。[1分] A與計調(diào)人員進行工作交接

B財務結算工作

C保持與團員的聯(lián)絡

D交總結報告 我的答案：

15.行前說明會的后期補救工作主要包括________。[1分] A給未出席的游客留下聯(lián)系方式

B給未出席的游客打電話

C給未出席的游客發(fā)放相應物品

D給未出席的游客送機（車、船）票 我的答案：

16.地陪的送站準備工作主要有________。[1分] A及時歸還證件

B核實離境交通

C商定交付行李和出發(fā)時間

D協(xié)助飯店結清賬目

我的答案：

17.導游員要樹立并維護良好的個人形象，必須做到________。[1分] A樹立良好的第一印象

B強化可信賴度

C注重日常細節(jié)

D及時彌補受損形象 我的答案：

18.不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國的________ 人群一般個性外向，易拉近與陌生人之間的心理距離。[1分] A北方平原

B高原地區(qū)

C南方水鄉(xiāng)

D西南山區(qū) 我的答案：

19.導游員在講解民俗風情時，必須突出________。[1分] A廣

B奇

C趣

D精

我的答案：

20.導游講解要根據(jù)講解內(nèi)容變化而有所變化。在講解山水自然風光時，導游員的講解要求是________。[1分] A把旅游景觀表面現(xiàn)象作為講解主體，以準確的數(shù)據(jù)和形象的語言刻畫外在美

B熟悉山水風光的地址成因，以通俗的語言講解有關專業(yè)理論

C將一些傳說故事融入講解中，使景觀形象更加豐滿

D突出“奇”和“趣”等本地特色 我的答案：

21.導游員在運用手勢時，要符合的基本要求是________。[1分] A簡潔易懂，因人而異

B富于變化，注意避諱

C強勁有力，引人注目

D幅度適中，頻率恰當 我的答案：

22.導游員在運用眼睛進行交流時，要求目光應該是________。[1分] A和藹可親

B炯炯有神

C安詳寧靜

D自然端正 我的答案：

23.導游員與游客之間所處的位置主要有________。[1分] A合作位置

B交流位置

C競爭位置

D疏遠位置

我的答案：

24.某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團，導游員應該________。[1分] A設法彌補，耐心解釋

B滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務費不予退還

C協(xié)助重訂航班、機座，但所需費用由旅游者自理

D因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應予拒絕 我的答案：

25.旅游者在長沙參觀游覽期間適逢舉辦“金鷹藝術節(jié)”，抵達當天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會。導游員應該________。[1分] A婉言拒絕，耐心解釋

B協(xié)助購買門票

C協(xié)助安排車輛，但車費自理

D提醒有關注意事項，不陪同前往 我的答案：

26.某外賓團游客對中國文化非常感興趣，邀請導游員幫助選購字畫，導游員應該________

。[1分] A如實地向客人介紹中國字畫

B幫游客討價還價

C根據(jù)自己對字畫的理解如實評價

D讓客人根據(jù)自己的理解和欣賞水平去選購 我的答案：

27.某旅游團的一位游客因另一位同房間客人打鼾影響了睡眠而提出睡單間，導游員應該________。[1分] A不予理睬

B與飯店聯(lián)系協(xié)助安排，告之費用由兩人均攤

C請領隊或全陪在旅游團內(nèi)部調(diào)整

D與飯店聯(lián)系協(xié)助安排，告之費用自理 我的答案： 28.某旅游團游客購買商品后發(fā)現(xiàn)是次品，要求退貨，請求導游員協(xié)助，導游員應該________。[1分] A了解情況

B安慰游客“買了算了”

C指出“商品售出，概不退換”

D積極協(xié)助 我的答案：

29.港澳游客丟失來往內(nèi)地通行證后，處理方法是________。[1分] A地接社開具遺失證明

B到公安機關相關部門申請簽發(fā)一次性入出境通行證，憑證返回

C填寫遺失登記表和申請表

D憑港澳居民身份證申請補發(fā)新證

我的答案：

30.發(fā)現(xiàn)游客在自由活動時走失，導游員應該________。[1分] A立即報告旅行社

B向其他游客了解情況

C視情況決定是否報案

D做好善后工作 我的答案：

三、判斷題（根據(jù)你的判斷，對正確的打“√”，錯誤的打“×”）

1.流傳至今的許多特色民俗活動是由古代的平民郊游逐漸發(fā)展演變而來的。[1分] 我的答案：

對

錯

2.早在古代社會就開始出現(xiàn)了“導者”，因此不能簡單地說是一種導游服務的萌芽。[1分] 我的答案：

對

錯

3.1923年上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部誕生后就產(chǎn)生了第一批職業(yè)化的導游員。[1分] 我的答案：

對

錯

4.新中國成立后的第一家旅行社是中國國際旅行社。[1分] 我的答案：

對

錯

5.從2002年1月1日起，國家旅游局在全國范圍內(nèi)對導游員進行等級評定工作。[1分] 我的答案：

對

錯

6.導游員在進入游客房間和住所時，只有在取得游客允許之后才能進入。[1分] 我的答案：

對

錯

7.導游員的現(xiàn)場處理只是應急處理，因此游客發(fā)生疾病后應立即將其送往醫(yī)院治療。[1分] 我的答案：

對

錯

8.導游在帶團過程中若發(fā)現(xiàn)游客中暑，應立即將患者移至陰涼處，平臥并解開衣扣，通風降溫，必要時可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。[1分] 我的答案：

對

錯

9.某外國游客要買一只5克拉的鉆石項鏈，導游員應告訴售貨員拿10克的項鏈。[1分] 我的答案：

對

錯

10.導游服務團隊的共同利益是為了發(fā)展中國旅游業(yè)，因此海外領隊也有義務宣傳中國。[1分] 我的答案：

對

錯

11.導游服務團隊共同的工作準繩是中國的有關法律、法規(guī)和行業(yè)標準。[1分] 我的答案：

對

錯

12.國家的法律法規(guī)和行業(yè)標準決定了導游服務團隊的服務質(zhì)量是否合法、合理，這是導游服務團隊提供服務時必須遵循的原則。[1分] 我的答案：

對

錯

13.導游服務團隊協(xié)作的共同處事依據(jù)是旅游協(xié)議。[1分] 我的答案：

對

錯

14.導游服務團隊要建立互信的友情關系，因此導游員可以敞開心扉，無話不談。[1分] 我的答案：

對

錯

15.游客全部上車后，地陪要幫助游客放置好隨身物品并檢查是否放妥，隨后立即要司機發(fā)車前往下榻飯店。[1分] 我的答案：

對

錯

16.地陪在首次沿途導游要遵守的原則是靈活有趣、吸引力強、富有激情和活力。[1分] 我的答案：

對

錯

17.一般情況下，地陪不與客人在一桌吃飯，如果游客邀請可以與游客同桌用餐。[1分] 我的答案：

對

錯

18.游客在購物時，地陪有針對性地向游客推薦其感興趣的商品，在游客要求的情況下也可以參與挑選和論價。[1分] 我的答案：

對

錯

19.同一景物，從不同的方位、不同的角度來欣賞，就會呈現(xiàn)出截然不同的形象，從而帶來戲劇性的審美效果，這是運用了動態(tài)審美的方法。[1分] 我的答案：

對

錯

20.在旅游審美活動中，導游員除了要把握空間距離之外，還要把握游客與景觀之間的心理距離和生理距離。[1分] 我的答案：

對

錯

21.在導購旅游商品時，導游員要合理安排購物時機，不應在旅游行程剛開始和將結束的時候開展導購，每次在購物場所逗留的時間盡量不超過2小時。[1分] 我的答案：

對

錯

22.以年輕人為主，追求感官享受，對服務質(zhì)量和安全性比較敏感，旅游消費較多，在旅游目的地停留的時間較長，其流動規(guī)模有較大的季節(jié)性變化。這是文化知識型游客的心理類型。[1分] 我的答案：

對

錯

23.在旅游活動即將結束時，游客主導心理是利己心理和懶散心態(tài)。[1分] 我的答案：

對

錯

24.導游員應與所有游客保持等距離交往關系。[1分] 我的答案：

對

錯

25.為了獲得游客的合作，一個重要的方面就是導游員要設法與游客建立起超常的伙伴關系。[1分] 我的答案：

對

錯

26.當游客注意力較為分散而又要向游客宣布重要事項時，導游員應當站在車廂（船艙）后部走道上，吸引游客視線。[1分] 我的答案：

對

錯

27.突出重點法是最簡單、也是導游員運用最頻繁的講解法。[1分] 我的答案：

對

錯

28.從景區(qū)游覽后返回飯店的途中，游客向導游員提出換餐的要求，導游員一口答應照辦。[1分] 我的答案：

對

錯

29.游客盛情邀請導游員參加自費品嘗風味餐，導游員要婉言加以拒絕。[1分] 我的答案：

對

錯

30.游客提出要與本地網(wǎng)友同住在一起，不隨團住同一飯店，導游員必須加以勸阻。[1分] 我的答案：

對

錯