第一篇：固網網管工作手冊

語音交換網管日常維護

一、玉山貝爾 GW/DC2

1、告警信息檢查（巡查時或聽告警音響時做如下操作）>MM

USERID:PW0001

PASSWORD:WGPW0001 〈19:OPTION=ALL．

列舉一些常見故障的處理方法：

（1）顯示有CTLE告警：表示有模塊告警

報告中顯示

SBLALM

NA

SBLNBR

CTLE

0701 用宏指令IDS查看一下模塊的類型 >:IDS N,701

報告中顯示

NA

LCE

APT

POS

701

45D0

012A-DIAM#XBX 1G213

|_告知交換專業(yè)

可用人機命令 < 7:SBLTYPE=CTLE，NA=H’701，NBR=1.報告中顯示

STATE-CHANGE

FLT TO IT ?表示已正常

FLT TO FLT ?表示仍不正常，則通知交換專業(yè)處理

（2）顯示有LOS告警：表示為光路告警

報告中顯示 ALMNBR為X表示第X個155光口中斷，具體可查看資料表蘇州玉山貝爾GW 的S12-VC12 的VC4ID＝X 判斷出對端局向，并立即通知傳輸和交換專業(yè)處理。

（3）顯示有LOPSLM告警：表示光口中的2M告警

根據報告中的ALMNBR=X查資料表蘇州玉山貝爾GW 的S12-VC12 的VC12ID＝X 判斷出對端局向，通知交換專業(yè)處理。

（4）顯示有AIS告警：表示有電口2M中斷

根據報告中顯示的NA=150C 查資料表蘇州玉山貝爾GW 的S12-E1 可查到對端局向，并通知傳輸和交換專業(yè)處理。

（5）顯示有TRSLIPH或LIS或RJA告警：表示2M有傳輸告警

根據報告中顯示的NA=0737 查資料表蘇州玉山貝爾GW 的S12-E1 可查到對端局向，并通知傳輸和交換專業(yè)處理。

（6）顯示有TASL告警：根據NA用（1）方法得出模塊類型，通知交換專業(yè)處理。

（7）顯示有CONV告警：電源模塊告警

根據報告中的RITPOSIT 如 2 C 06 17表示玉山二樓機房貝爾設備第2排第3個機架第6分架17槽位的電源板出現故障，立即通知交換專業(yè)人員，并可在交換專業(yè)人員的指導下拔插相關電源板，或進行更換電源板的操作。

（8）顯示有DURO告警：表示有超長話單告警

不用報交換專業(yè)，由交換專業(yè)當班后處理。

（9）顯示有CCLK3告警：表示有7號信令鏈路不正常，具體處理方法見第3日常信令鏈路檢查。

2．日常中繼電路檢查

方法一 >：TKGSTAT 620 , ,XXXXXX（資料表蘇州玉山貝爾GW 的S12-TKG）查看各個中繼群中繼電路的工作情況

報告中有FREE、BUSY的為正常，有EXTBLO、BLO、READ、OTHER、或在空欄中有INIT狀態(tài)的表示有不正常電路――》通知交換專業(yè)處理。

方法二

第一臺玉山貝爾網管終端每一小時輸出中繼群話務統(tǒng)計報告，可直接查看ASSGN和AVLB兩欄數值，如不相同表示有中繼電路不可用，則通知交換專業(yè)處理。

3、日常信令鏈路檢查

方法一〈241：CCSMEN=ALL，DETAIL=SWSTAT.報告中LINK STATE鏈路狀態(tài)應該為ACTIVE，TRF STATE話務狀態(tài)應為IT，否則表示相應方向的信令鏈路有問題，需立即報交換專業(yè)處理。

方法二：在第一臺玉山貝爾網管終端存儲的報告中查看05691報告（鏈路翻轉）。

4、日常計費文件檢查

<5411:3=1到7.報告中FILEID相應的FSTATUS狀態(tài)為READ表示省公司計費采集中心已正常采集，同時還有一個日期，網管查看時需看是否正常。

二．玉山和金獅華為LS/SSP

1、告警信息檢查（巡查時或聽告警音響時做如下操作）

（1）E1告警：

A:在定位信息表中，如果有中繼群號，中繼群名，則是數字中繼中斷，根據框號、槽號、E1號，得到所用E1，再用DSP E1CH查看確認E1是否正常；如果是接收幀失步，則打環(huán)判斷故障點，通知交換、傳輸或相關縣區(qū)局處理。

B: 在定位信息表中，如果中繼群號＝65535，從屬模塊號為1～15，是直接上聯到08機的RIM，根據E1到全區(qū)RIM模塊表中找到對應的客戶名稱，再打環(huán)查看處理。對于RIM F01以上機框全部變紅，需立即通知交換、傳輸處理。

C: 在定位信息表中，如果中繼群號＝65535，從屬模塊號為86～128，是對應SM2的上聯2M中斷，根據框號、槽號、E1號打環(huán)查看?？梢栽赥ABLEBROWSE的機框描述表中根據模塊號找到對應哪個SM2，需立即通知傳輸和交換專業(yè)處理。

（2）ＲＳＰ板故障：根據定位信息表中模塊號，場地號→在全區(qū)RIM模塊表中找到對應的模塊和框號→查看硬件配置表中相應的ＲＳＰ板是否變紅，變紅則表示中斷，對于RIM F01以上機框全部變紅，需立即通知 專業(yè)和相關縣區(qū)局處理。

（3）目的地信令點不可訪問： 根據定位信息表中目的信令點名，立即通知交換專業(yè)，表示該方向已全部中斷。同時根據用戶名稱在TABLEBROWSE的中繼群表中查到相應的中繼群號，然后用命令LST SPMTKC 填入中繼群號得到E1，再用DSP

E1CH 查看2M是否中斷。（如E1中斷，則同時在告警信息中會同時顯示）。

（4）HDLC鏈路故障：同時會有鏈路故障告警（源模塊號為0、209、210、211，目的模塊號＝XXX），表示SMII模塊的上聯鏈路發(fā)生中斷，如平面＝0表示第1條鏈路中斷（對應相關SMII的第1塊IDT的第1個2M）；如平面＝1表示第2條鏈路中斷（對應相關SMII的第2塊IDT的第1個2M）。任何一條中斷需通知交換、傳輸、縣區(qū)局，兩條同時斷會造成SMII脫網，需立即上報。

（5）信令鏈路不可用：根據定位信息表中鏈路名、框號、槽號、板內通道號可以判斷是哪個方向的7號信令鏈路有告警，并看一下同時有沒有相關的E1告警，通知交換和傳輸處理。

（6）PRA鏈路不可用：根據定位信息表中模塊號、鏈路號，用LST PRALNK顯示得到E1的位置，根據E1位置判斷出客戶名和段路，通知交換和傳輸處理。

（7）V5接口不可用：根據定位信息表中模塊號、V5接口號查資料表3.5G，得到相應E1和客戶信息，做打環(huán)等后續(xù)處理。

（4）直流欠壓：根據定位信息表中場地名、場地號、模塊號，查看系統(tǒng)中的環(huán)境監(jiān)控臺，確認市電停電并已欠壓的情況下立即通知相關縣區(qū)局處理。

2．日常中繼電路檢查

只需查看7號數字中繼的電路狀態(tài)：DSP OFTK 編碼類型選按局向查詢，局向號用TABLEBROWSE的中繼－局向表中有目的信令點的局向號，看報告中的總計 有沒有閉塞、未知或鎖定、故障的電路數。

3、日常信令鏈路檢查

在維護－7號信令－按目的碼查看鏈路中逐個查看鏈路狀態(tài)：傳輸業(yè)務應為是、鏈路故障應為否，否則表示信令鏈路有故障。

4、日常計費文件檢查

（1）在目錄CC08的BILL中每天查看是否每小時都有話單，并查看話單文件的大小。

（2）每天查詢比較重要的數字中繼話單情況，比如中企動力、英飛凌等。

（LST AMA: 入中繼群號＝要查看的數字中繼）查看送過來的主被叫是否正常。

（3）交換專業(yè)要求關注的新開話吧用戶、卡式用戶的話單請況，是否有異常話單。

(LST AMA: 主叫電話號碼＝要查看的電話)

5、OLT維護終端

觀察OLT維護系統(tǒng)界面，注意重要客戶的設備狀態(tài)，如果設備變紅則表示故障。在單板配置狀態(tài)圖中打開RSP板，根據模塊號和PCM編號，打環(huán)查看。

6、常用命令

LST PLACE

根據相關信息查看用戶所在的板位 LST ST/V5ST 顯示用戶的權限等信息

DSP NSV

查詢用戶有沒有登記新業(yè)務 LST CFDATA 查詢呼叫轉移功能 LST AMA 查詢話單 DSP E1CH 檢查E1狀態(tài) ADD ST/V5ST 增加 RMV ST/V5ST 刪除

MOD ST/V5ST 修改（呼入、呼出、國際、來顯等）MOD STDEV/V5DEV 移機

凡查詢命令網管人員可直接操作，增、刪、改、移需在交換專業(yè)的指導下操作。

三、金獅中興DC2

1、告警信息檢查（巡查時或聽告警音響時做如下操作）判斷到那個方向中斷步驟：

（1）如果有E1中斷告警，告警信息中包含，機架號，槽位號，板位號，可以定位到哪塊DTI或MDT板上的E1中斷。

（2）打開《蘇州中興金獅GW》，根據表格定位中斷局向的名稱。（3）如果傳輸打環(huán)正常，請通知專業(yè)更換中繼板。

2．光路告警

（1）如果有光路中斷告警，告警信息中包含，機架號，槽位號，板位號，可以定位到哪塊SDT板告警。

（2）打開《蘇州中興金獅GW》，選擇《LINK》，根據表格定位中斷局向的名稱。（3）如果傳輸打環(huán)正常，請通知專業(yè)更換中繼板。

3．有其他告警請及時通知交換專業(yè)。

2．日常中繼電路檢查

（1）打開 數據管理?動態(tài)數據管理?動態(tài)數據管理?電路狀態(tài)觀察及處理

（2）選擇交換機，模塊號，中繼組，根據PCM線號查看中繼電路號中有沒有閉塞的電路（空閑和占用均為正常狀態(tài)）

3、日常信令鏈路檢查

（1）打開 數據管理?動態(tài)數據管理?動態(tài)數據管理?NO7管理接口

（2）選定鏈路序號查看鏈路狀態(tài)，鏈路號對應局向請打開《蘇州中興金獅GW》表中的《LINK》表。顯示服務狀態(tài)或業(yè)務狀態(tài)均為正常。

4、日常計費文件檢查

（1）雙擊桌面的remote administrator viewer遠程登陸208.0.1.130密碼為：suzhougw（2）在e:JFCenterPT目錄下有計費文件，每十五分鐘出一個計費文件，請查看是否有文件丟失。

若連不上130計費前置機，說明前置機狀態(tài)不正常，可能掉電或重啟了。話單將無法入庫。需立即通知交換專業(yè)到金獅機房重啟計費前置機。

數據網管日常維護

1．日常工作

A)查看節(jié)點機房狀態(tài)：平均每隔15分鐘察看數據監(jiān)控網管，察看各個機房狀態(tài)。正常狀態(tài)如下圖所示，遇到機房狀態(tài)不正常，通知數據專業(yè)工程師和區(qū)縣公司人員。

B)查看DNS狀態(tài)：查看dns是否域名解析正常，使用nslookup命令。C:Documents and Settings笑>nslookup Default Server: dns.guangzhou.gd.cn Address: 202.96.128.68

> 004km.cn Address: 202.96.128.68

*** dns.guangzhou.gd.cn can't find 004km.cn Addresses: 210.51.179.90, 210.51.179.91, 210.51.179.88, 210.51.179.89 Aliases: 004km.cn

2．故障處理

1.個人業(yè)務 A CPN 遇到CPN故障，首先判斷整體CPN有問題還是單個客戶有問題，整體有問題，直接通知工程師一起處理。如果單個有問題，可以先派區(qū)局代維到客戶樓道交換機測試，如沒有問題，則去客戶端處理，如果樓道有問題，則考慮是否更換交換機。

客戶端故障，大致有以下幾類：

用戶名密碼問題編號691，建議回給監(jiān)控中心或客服，修改密碼。2 用戶系統(tǒng)問題，建議重新安裝撥號軟件，或網卡驅動程序

用戶線路問題，(DSLAM)用戶LINK燈不亮，或者網卡時亮時滅。建議查用戶線路。

用戶網速慢，vpn撥號撥不上等問題，則測試網速或跟客戶解釋原因。解決不了，聯系工程師。

B DIA故障

普通型（以太網接入)DIA 接到報障初步判斷一下(簡單測試 ping),如果不通通知區(qū)局代維，讓他與客戶聯系客戶端狀態(tài)(是否光路不通,路由器死機),半個小時到達客戶端或機房,若光路不通,聯系區(qū)局線路人員測試線路.若光路正常,讓代維跟客戶在網通進線測試,配客戶ip地址測試,如果可以,跟客戶解釋客戶內網問題.如果不行,聯系工程師察看,是否設備(pdh故障,光收發(fā)器故障)問題或配置問題,如果設備問題,就近想辦法更換設備.故障大致幾類：

1，客戶內網問題，中病毒，路由器死機，建議重起設備。2，到電信慢，收發(fā)郵件時常中斷。

3，到國際慢，建議用traceroute 來測試延時，加入網管監(jiān)控，跟客戶合理解釋。

電路型(v35)dia 及mplsvpn業(yè)務 接到報障,聯系專業(yè)工程師查看狀態(tài)，如果查看正常，通知區(qū)局代維半個小時內到達客戶端或機房,察看pdh,如光路問題,聯系區(qū)局線路人員處理,如果光路正常則逐級環(huán)測電路,這方案同傳輸電路測試,直到客戶端環(huán)測2兆局端收環(huán)并沒有誤碼,然后連接客戶端設備,觀察設備狀態(tài),如果遇到問題,聯系專業(yè)工程師處理.傳輸網管日常維護

一、華為SDH網管

1、當前告警瀏覽（巡查時或聽告警音響時做如下操作）

菜單中選擇告警――>告警瀏覽，有緊急告警立即通知傳輸專業(yè)人員；重要告警和一般告警則根據情況打環(huán)判斷故障段路，通知縣區(qū)局人員、傳輸專業(yè)人員處理。

2、環(huán)回

根據資料管理服務器－金獅傳輸電路信息表找到要打環(huán)的端口，然后對端口點擊鼠標右鍵，選擇環(huán)回的方式（不環(huán)回、內環(huán)回、外環(huán)回）。注意做完操作判斷出故障段路后要拆環(huán)。

二、UT SDH網管

1、當前所有告警查看：

點擊“故障與性能”中的“當前告警”即可：

2、歷史告警瀏覽：

點擊“故障與性能”中的“歷史告警”即可：

3、單個端口告警查看：

以“金獅”網元為例，雙擊“金獅”進入后，點擊左上框的“告警/維護管理”，如圖：

然后找到相應端口，如下圖：

點擊“當前告警”，如下圖：

然后在“實時刷新”選項上打鉤就OK了，如下圖：

4、環(huán)回測試：

前兩步與單個端口告警查看是一樣的，這里就不再贅述了，第三步是點擊“告警/維護管理”里的端口環(huán)回，如下圖：

然后點擊右框中的橫條，如下圖：

然后點擊上面的下拉條，如下圖：

選擇“內環(huán)”或者“外環(huán)”，然后點擊“應用”即可，如下圖：

三、光橋 SDH網管

1、查看當前告警

拓撲圖頁面――>菜單欄――>故障――>當前告警

2、環(huán)回測試

雙擊要環(huán)回的網元――>菜單欄――>配置――>環(huán)回測試――>選擇板卡――>選中要環(huán)回的端口――>點擊“配置”，若在玉山網元向交換側環(huán)回，選擇“內環(huán)回”； 若在玉山網元向客戶端環(huán)回，選擇“外環(huán)回”； 若在其它網元向交換側環(huán)回，選擇“外環(huán)回”； 若在其它網元向客戶端環(huán)回，選擇“內環(huán)回”。

3、查看網元倒換狀態(tài)

拓撲圖頁面――>菜單欄――>網絡――>環(huán)及其保護――>在“環(huán)的列表”中選擇要查看的環(huán)――>點擊“保護細節(jié)”――>點擊“查看節(jié)點狀態(tài)”，“idle”表示沒有發(fā)生保護倒換；“pass through”表示已發(fā)生保護倒換，該網元處于穿通狀態(tài)；“switch” 表示已發(fā)生保護倒換，該網元處于倒換狀態(tài)。

四、阿爾卡特 SDH網管

1、告警查看

進入網管后，首先點擊SDHNet，出現ROOT界面（網元界面）

然后點擊Alarm，進入告警界面

雙擊DEFAULT ALARM SUBLIST，進入明細告警界面

當有告警時就會顯示具體告警

2、環(huán)回

如在蘇州10網元上對應的張家港STM－1的第43個2M向張家港方向和蘇州方向打環(huán)：

（1）向蘇州方向環(huán)。首先在蘇州10網元上點右鍵，再點擊Show Equipment

大家可以對應網管邊上的工程初驗的圖紙，雙擊第三塊板子（此板為到張家港的第1個155的第43－63個2M）

雙擊第一個模塊（此為到張家港的第1個155的第43個2M）

單擊P12模塊，在上面菜單欄內的最后一個菜單 Port，單擊箭頭所指的選項

點擊ok即可看到P12模塊下有一個

“L”

看圖點擊

進入拆環(huán)界面 點擊Delete

看到P12模塊下的“L”消失 即為拆環(huán)成功

（2）向張家港方向打環(huán)

操作基本一致，但是在PPI模塊上完成，相應的PPI模塊下也有“L”標志

3、倒換

如果發(fā)現有光路OPS

LOS告警，需要緊急處理，因為拓撲圖和告警里看不出來有無保護，所以要觀察有無環(huán)倒換。

以10網元為例，點開10網元，看圖點擊

在No Request情況下是正常的，在有倒換時，左右分別是西向和東向，設備會向相應的方向倒換，并變紅，倒換成功。

3.5G網管日常維護

3.5G網管TS狀態(tài)為黃色和綠色表示正常的，如TS灰掉就表示不正常。可根據資源管理主頁的相關資料查出客戶資料，再按下述方法排查故障：。

一、TS灰掉（表示無線鏈路沒有正常建立）主要可能原因：

1、客戶端斷電，請網管直接派縣區(qū)局維護人員到現場查處；

2、無線中斷，通知專業(yè)工程師處理。

此圖我們所觀看的Ts

是綠色的，說明沒有問題。

此圖上的客戶就有問題了.二、TS黃或綠（表示無線鏈路正常建立）

如果客戶端TS狀態(tài)是好的，但是客戶還是報障，就可排除無線的故障?？赡苁强蛻舳私粨Q設備故障，也可能是Ts板卡故障，以及機房SDH端口故障，通知專業(yè)工程師處理。

如果出現瞬斷情況，可根據下圖查看無線鏈路的性能，微波傳輸上下行的信噪比24左右正常，低于21即可造成瞬斷，請及時通知專業(yè)處理。

.無線LMCC網管日常維護

1、登陸系統(tǒng)用戶名：super 密碼：passme

2、日常工作:

A)每隔半小時查看OMC系統(tǒng)告警，看有無異常，并查看異常告警有無恢復，如果沒有恢復，及時通知專業(yè)處理，涉及到信令鏈路業(yè)務中斷未恢復的告警，根據LMCC鏈路表查詢是哪個局向并告知專業(yè)。注：每天夜里臨晨三點左右有個緊急告警，告警信息為“CP雙機正常工作”，這個告警信息為系統(tǒng)自動備份數據，可以直接確認掉。

B)故障處理

1）.用戶基本數據查詢

接到的用戶投訴主要是用戶號碼不能正常撥打，在OMC中查看用戶是否為預付費以及是否為停機用戶。

涉及到數據修改、增加、刪除的網管必須在專業(yè)的指導下操作，查詢的命令網管可以直接操作。

第二篇：助管工作手冊

助管工作手冊

藝術與體育學院團總支辦公室

2013年11月15日

一、團辦助管的工作概覽：

團辦助管的工作地點是在藝體樓2樓211的團總支辦公室，旨在協助團辦的老師解決辦公事務，服務同學的人員。工作相對繁雜、瑣碎，這就需要耐心、細心以及責任感，對于自己接手的每一件事有明確的交代，妥善解決。

二、助管的基本要求: 作為一名助管工作積極性要高，做事要認真負責，要有較強的表達能力和溝通能力；要熟悉計算機辦公軟件的基本應用；要能妥善處理學業(yè)和助管工作的關系。

助管，不僅僅只是幫老師傳送東西的傳遞員，他還起到一個學校與院系的一紐帶的作用，因為學校安排的工作包括需要助管傳遞給老師的工作，也包括需要助管自己完成的。助管主要的工作是聽從院系辦公室老師的安排，利用課余時間輔助老師完成相關的工作。

二、助管工作制度：

1、接受學院團總支辦公室老師和院上老師，以及校上的領導，配合團辦指導老師開展相關的工作；

2、按時保質完成團辦指導老師交給的各種任務，能夠保守相關秘密，不向他人泄漏保需密工作內容；

3、不得私自配備團總支辦公室的鑰匙，不得隨意將鑰匙借與他人，不得在非辦公時間內帶旁人進入團辦。

三、助管工作內容：

1、星期一至星期五，每天早上八點、中午兩點準時開門，開門后將燈、窗戶、飲水機的開關打開；

2、團辦的衛(wèi)生至少一星期打掃兩次，如果有時間則每天都打掃；

3、校內外各部門電話通知的接聽、事項記載、材料領取和報送等，起到院內外溝通、上傳下達和信息通暢的輔助作用；

4、具體執(zhí)行、落實或反饋團辦老師交辦的特定任務，如院內會議通知、辦公室承辦的具體活動的后勤保障工作，如會務、接待等等；

5、完成團辦老師交辦的文字錄入工作，負責各類資料的整理以及數據的采集、校對等；

6、協助團辦老師對于印章的管理；

7、協助團辦老師對于一些文檔的立卷歸檔工作；

8、完成團辦老師交辦的其他工作。注：

1、接電話是要有禮貌，盡量說普通話。

2、有人來時，先有禮貌的詢問他們是來做什么的；如果是找兩位老師則跟老師說一下；如果老師正在忙，則讓他們先在沙發(fā)上坐著等一下，并倒上一杯水。

3、在團辦要多做事少說話，對于不該問的就別問；

4、在空余時間多學習一些關于Office辦公軟件應用的知識，保證有備無患。

第三篇：物管部工作手冊

物管部工作手冊

第一節(jié)任務和崗位設置

一、任務

物管部是實施公司轄區(qū)范圍內的工程管理，保障設備、設施正常運行的職能部門。物管部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，它是為用戶創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的商住環(huán)境的基本保證和堅強后盾，是反映公司服務水準、良好形象和聲譽的重要標志。

物管部的職責范圍如下：

l、負責公司管轄范圍內商住房的電力系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運行管理、維護保養(yǎng)和故障檢修以及保安保潔等。

2、負責公司公共設施、設備的維修保養(yǎng)。

3、負責用戶室內二次裝修的申批、監(jiān)管。

4、負責對用戶室內設施、設備提供有償維修服務。

5、負責大樓外委工程的監(jiān)管工作。

6、負責公司管轄范圍內的保安、消防工作。

7、負責公司管轄范圍內的保潔工作。

8、負責公司管轄范圍內的土建維修工作。

二、物管部組織結構圖

據各公司情況配置人員

第二節(jié) 物業(yè)管理部崗位職責

（一）物業(yè)管理部經理

1、在公司總經理的領導下，全面負責物管部的各項工作。

2、負責公司所轄房屋建筑，公共設施，機電設備、消防設備等技術和管理工作；

3、負責制定本部門的各項管理制度及應急措施，確保質量管理體系在本部門有效運行；

4、負責向經營戶及消費者提供日常維修、保安、保潔、倉儲維修等服務。

5、負責對本部門各班組的工作進行檢查，指導；

6、負責經營戶及消費者裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗收工作；

7、負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計劃。負責組織新接物業(yè)的機電設備運行調試工作；

8、負責對本部門發(fā)生的重大事故，組織調查分析及處理工作；

9、對采購物資和提供服務的供方進行評價；

10、負責審核本部門提交的物品申購報告，交主管領導審核的并報總經理批準；

11、負責本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓及考核計劃的制定，并配合物管部組織實施；確保其正常運行。

12、監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。

13、全面規(guī)劃公司服務設施、消防設施的添置、安裝、調試、運轉和維修等工作，為質量管理體系的正常運作提供保障；

14、負責收集設施、設備運行原始記錄，并進行統(tǒng)計分析，為提高運行質量提供依據。

15、組織領導工程技術人員的崗位培訓。

（二）設施設備組組長

1、在物管部經理的領導下，全面負責設施設備組的各項工作。

2、安排執(zhí)行所轄設備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關的技改項目。

3、監(jiān)督執(zhí)行部門的工作指令。

4、負責跟蹤工作單的作業(yè)情況。

5、定期組織班組員工進行技術和安全生產等業(yè)務知識交流。

6、做好本班組的技術檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄的管理與存檔。

7、負責監(jiān)督、跟蹤相關外委項目的進展情況。

8、及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質情況。

9、負責公司維修設備、材料的采購。

10、負責本小組的勞動紀律考核，并每月上報綜合部。

（三）強、弱電維修員

1、在設施設備組組長的領導下，管理強、弱電系統(tǒng)所轄設備。

2、制訂并監(jiān)督執(zhí)行強、弱電系統(tǒng)的設備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項目方案。

3、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。

4、提出本系統(tǒng)的備料計劃，協助采購專業(yè)性較強的工具或零件。

5、負責本系統(tǒng)的外委項目(含外委工程、代維修工程以及儀器、儀表、工具送檢)的洽談審定，監(jiān)督并驗收。

6、負責與相關業(yè)務主管部門進行業(yè)務聯系。

7、負責本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。

8、負責管轄范圍內弱電系統(tǒng)（包括消防系統(tǒng)和通訊系統(tǒng)）的日常運行、保養(yǎng)、維修。

9、負責配合電信部門對直線電話、專線電話的開通及維修聯系。

10、負責配合電信部門對用戶電話系統(tǒng)的維護。

11、負責對消防系統(tǒng)中水系統(tǒng)和風系統(tǒng)的設備進行定期檢查和維護保養(yǎng)。協助水電維修組對消防系統(tǒng)中的電氣部分進行維護保養(yǎng)。

12、負責管轄范圍內所有公共設備的應急維修。

13、設備責任人每周一次巡查責任設備；每月一次清潔責任設備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。

（四）空調給排水維修員

1、在設施設備組組長的領導下，管理空調及給排水系統(tǒng)所轄設備。

2、制訂并執(zhí)行空調及給排水系統(tǒng)的設備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項目方案。

3、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。

4、提出本系統(tǒng)的備料計劃，協助采購專業(yè)性較強的工具或零件。

5、負責本系統(tǒng)的外委項目（含外委工程、代維修工程及儀器、儀表、工具送檢）的洽談審定，監(jiān)督并驗收。

6、負責與相關業(yè)務部門進行業(yè)務聯系。

7、負責本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。

8、負責空調系統(tǒng)（包括風機）的日常運行和維護保養(yǎng)。協助水電維修組對空調系統(tǒng)中相關的電氣設備進行維護保養(yǎng)。

9、負責給排水系統(tǒng)（包括閥門、管道）的維護保養(yǎng)。協助水電維修組對給排水系統(tǒng)中相關的電氣設備進行維護保養(yǎng)。

10、在非供冷期內設備責任人每周一次巡查責任設備；每月一次清潔責任設備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。

11、負責大樓管轄范圍內所有公共設備的應急維修。

（五）電梯維修員

1、負責監(jiān)視和掌握各電梯的運行狀態(tài)，保證電梯的正常運行；

2、完成電梯的定期保養(yǎng)；

3、電梯機房發(fā)現故障時，應立即進行檢修，并做好記錄，如無法修理，應立即與廠家聯系，同時做好記錄；

（六）水電維修員

1、負責低壓配電室、電梯機房、樓層電氣小室的日常運行、維修、保養(yǎng)。

2、負責管轄范圍內所有公共設備的應急維修。

3、每月兩次發(fā)電機試運行。

4、負責大樓立面照明燈具的啟、停。

5、負責用戶室內水電設備的有償維修服務。

6、負責電氣設備、各配電箱（柜）表面清潔。

7、設備責任人每周一次巡查責任設備；每月一次清潔責任設備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。

（七）給排水維修員

1、在設施設備組組長的領導下，負責管理給排水系統(tǒng)設施設備；

2、負責對給排水系統(tǒng)設施設備進行保養(yǎng)、維修；

3、負責本系統(tǒng)各類圖紙資料的收集、保管；

4、負責每天兩次巡視給排水設施設備，并做好記錄；

（八）土建維修管理員

1、在物管部經理的領導下，負責房屋的維修，并管理雜工。

2、制訂房屋的定期保養(yǎng)規(guī)定及改造方案。

3、負責房屋維修外委項目的洽談審定，監(jiān)督并驗收。

4、負責與相關業(yè)務部門進行業(yè)務聯系。

5、負責房屋建筑結構各類圖紙和資料的收集、分類。

6、負責室內二次裝修的初審。

（九）保安消防管理員

1、在公司物管部經理的領導下，全面負責保安消防組行政管理工作，組織和引導部屬員工學習法律法規(guī)和業(yè)務技術知識，培養(yǎng)和提高改進的整體政治思想素質和業(yè)務工作能力；

2、督促保安人員嚴格執(zhí)行公司有關規(guī)定，對成績突出人員給與獎勵，對工作失職人員進行教育和提出處理意見，維護公司和客戶利益，預防各類事故發(fā)生；

3、認真學習《消防安全規(guī)定》、《消防法》、《重慶市消防安全條例》，貫徹執(zhí)行上級有關指示精神和消防工作方針，堅守崗位，負責編制消防工作計劃，定期向領導匯報有關工作及存在的問題，提出整改意見；

4、經常對重點防火部位和易燃易爆物品進行檢查，加強消防設施的維護管理，對檢查出的隱患督促整改，及時消除隱患，協助主管領導和有關部門建立健全各項安全防火責任制。

5、負責指導監(jiān)督公司管理物業(yè)范圍內的安全防范和消防管理工作，協調公安機關處理相關的重大刑事案件和火災事故；

6、負責應聘保安員的資格審核；

7、負責做好保安，消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理，并對需要維修品提出申請。

8、負責消防器材的管理。

（十）保安員

1、在指定崗位認真值勤，按照公司規(guī)定，積極完成工作任務；

2、根據指責規(guī)定，負責做好本責任區(qū)的防火、防盜、防暴、防破壞、防事故等工作，確保安全；

3、根據值勤要求，夜間檢驗出入人員證件，防止未經許可的人員、車輛、物資擅自進出責任區(qū)，維護責任區(qū)內的治安秩序；

4、堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、防衛(wèi)、守夜等工作，預防責任區(qū)內發(fā)生刑事案件和治安災害事故；

5、協助處理責任區(qū)內發(fā)生的有關治安事件，及時報告上級并作好值班紀錄；

6、服從命令，聽從指揮，積極完成上級領導安排的臨時性工作任務。

（十一）保潔庫房管理員

1、制定分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的標準和要求；

2、熟知掌握各類建材、玻璃、不銹鋼等所需的清潔劑，并根據所需量進行購買；

3、與社區(qū)清潔服務保持聯系，注重商場的外部形象；

4、每天對商場各樓進行衛(wèi)生檢查，不低于四次；

5、對原材料進行妥善保管，有計劃進行發(fā)放，每月盤點一次；

6、協調保潔部和其他有關部門的工作聯系，維護公司的內、外清潔衛(wèi)生形象。

（十二）保潔員

1、熟悉分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的情況，掌握清潔工作必要的標準和要求；

2、熟悉掌握各類清潔工具，清潔劑的使用方法，熟知各類建材、玻璃、不銹鋼等的保潔方法；

3、嚴格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設施、設備；

4、保持分管區(qū)域的清潔水準，工作次數每天不少于4次；

5、節(jié)約使用清潔原料，愛護使用各種清潔用具；

6、接受主管、領班的監(jiān)督檢查，不斷改進工作；

7、對待商家和顧客要熱情、大方，為我們提供方便；

8、文明用語，著裝整齊，佩帶工作牌上崗。

（十三）庫管員

1、在保潔庫房管理員的直接領導下，負責處理本小組的日常事務。

2、對入庫的物品進行安全檢查，熟悉儲存物品的分類、性質。

3、負責庫房物品的安全保護工作，防止物品丟失。

4、每月進行一次防火檢查，消除火災隱患。

5、負責庫房各類帳簿的建立、登記，并保管好記錄。

內部管理規(guī)定

一、值班管理規(guī)定

1、值班員工必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經批準擅自脫離崗位者，作違反勞動紀律處理；造成損失的，追究其經濟責任。

2、值班員工必須集中精力，保持警覺，認真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的事情。

3、值班員工必須服從組長的安排，聽從調配，執(zhí)行組長的工作指令。

4、值班員工必須嚴格執(zhí)行巡檢制度；做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發(fā)現隱患，迅速排除故障，保證設備安全運行。

5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機，保持聯系。

6、值班員工必須掌握并正確實施應急處理方案。遇突發(fā)性事件，應保持冷靜，果斷處理。

7、值班員工必須做好事故現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理。

8、值班人員必須做好當班的工作記錄，按欄目要求認真如實填寫。

二、值班員（巡視值班員）交接班規(guī)程

（一）接班員須知

1、上一班設備運行情況；

2、正在檢修的設備情況；

3、設備故障的處理經過和結果。

（二）交接班程序

1、按規(guī)定時間由交班員工主持交接班。

2、交班員工宣讀本班工作情況及設備運行情況，設備故障的處理結果和經過。

3、交接班雙方會齊共同對主要巡視內容進行巡檢，接班檢查，交班隨從巡查。

4、報告檢查結果。

5、正常：接班人員簽字，交接班結束。

6、不正常：由交班人員處理，接班人員配合；一時難以完成的，轉由接班人員進行。

7、交接班情況記錄在交接班記錄表中，雙方簽字認可。

（三）交接班暫停

凡有下列情況不得交接班，必要時立即通知主管到現場處理。

1、巡視記錄與實際情況不符時。

2、交接班人數不齊或不在場時。

3、接班人員精神狀態(tài)不良，包括倦怠、醉酒和傷病等時。

4、設備有故障在搶修中，而又必須交接雙方共同處理時。

5、設備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。

三、供電值班員交接班規(guī)程(一)接班員須知

1、上一班設備運行情況；

2、正在檢修的設備情況；

3、儀表指示是否正確；

4、設備故障處理的經過和結果。

(二)交接班程序

1、按規(guī)定時間由交班員工主持交接班。

2、列隊于模擬圖板前，交班背對圖板，接班面對圖板。

3、交班宣讀本班工作情況記錄及當前運行方式。

4、交接班雙方會齊共同巡檢設備一次，接班檢查，交班隨從巡查。

5、報告檢查結果。

6、正常：接班人員簽字，交接班結束。

7、不正常：由交班負責處理，接班配合；一時難以完成的，轉接班繼續(xù)進行。

8、交接班情況記錄在當值日志上，雙方簽名確認。

(三)交接班暫停

凡有下列情況不得交接班，必要時須立即通知值班主管到場處理。

1、設備記錄與實際運行狀況不符時。

2、交接班人數不齊或不在場時。

3、當值員精神狀態(tài)不良，包括疲倦、醉酒、傷病等時。

4、設備有故障在搶修中，而又必須交接雙方共同處理時。

5、設備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。

四、運行記錄管理制度

1、巡視值班記錄表每班記錄一次，電氣設備運行記錄、每半天記錄一次，設備運行記錄表（空調系統(tǒng)）每班記錄一次，由相關專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交設備設施組組長存檔。

2、設備維修保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長，相關專業(yè)的管理員審查后簽名，每月月底將記錄表格匯總交設備設施組組長存檔。

3、巡查簽到表每日均由當值員工巡查設備后簽名，由相關專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督，月底匯總后交設備設施組組長存檔。

4、巡視值班記錄表每日由當值員工填寫，每周經物管部經理簽名后交設備設施組組長。

5、值班表每月月底由維修班長填寫，物管部經理審閱后交設備設施組組長。

6、設備檢查必須認真、仔細，記錄須填寫認真、字跡清晰。

7、所有記錄必須按時完成，不準弄虛作假。

五、工程檔案管理制度

1、工程設備檔案由資料管理員管理。資料管理員者應嚴守公司檔案管理制度和保密守則。

2、各類檔案應按系統(tǒng)分類：強、弱電；給排水；暖通、空調；消防報警；房屋結構；資料管理員存放于檔案盒內并貼上標簽。

3、編制檔案目錄，內容應與檔案盒外標簽一致。

4、外單位交來圖紙由資料管理員統(tǒng)一簽收，并將有關圖紙交各相關專業(yè)的管理員核對實物，如圖紙無誤則由資料管理員按系統(tǒng)歸檔；圖紙有誤，則由資料管理員聯系交圖單位更正。

5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據，應妥善保存。

6、借閱檔案須經相應系統(tǒng)的管理員以上人員批準，資料管理員登記并指定歸還日期，由資料管理員按期追還，需續(xù)借的要重新登記。

設備設施管理

第一部分總則

一、承包商監(jiān)督規(guī)定

對須持有政府部門頒發(fā)的資質證書方允許從事的專業(yè)，如消防自動報警系統(tǒng)的維護保養(yǎng)和定期試驗，及某些專業(yè)性較強的項目，如電梯的維修保養(yǎng)等可將項目外委給承包商作業(yè)。

(一)承包商監(jiān)督規(guī)定

為規(guī)范對承包項目的管理，特制定本規(guī)定。

1、承包商進場前，必須提供工程圖、施工程序、工期計劃各三套，經審查批準后方允許入場。

2、其相關專業(yè)的管理員應協調、監(jiān)督承包商的工作。

3、承包商進場作業(yè)期間，必須遵守大樓的各項管理規(guī)定。

4、督促承包商嚴格按國家規(guī)范(如環(huán)保、勞保條例等)及合同要求施工。

5、承包商的用料，必須與合同條款規(guī)定的相一致。承包商用料的任何變更須事先經該工程主管人員簽認，否則作違反合同處理。

6、承包商因故需變更施工圖紙或施工工藝，必須提出書面報告，經該工程主管人員簽認并報物管部經理核準后，方允許實施。

7、承包商的竣工報告、資料、圖紙等，必須先交該工程主管管理員檢查核對，雙方填寫技改工程驗收報告書，經物管部經理、總經理審查批準后，方可通知財務結算。

二、設施設備巡檢規(guī)定

為保證設備正常運行，及時發(fā)現并消除故障隱患，設施設備組必須對所轄設備進行日常巡檢。

1、巡視值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時間和項目巡視檢查管轄下的設備。

2、巡視值班人員外出巡檢，必須隨時與部門保持聯系。

3、巡視值班人員每次巡檢均須在相應的巡查記錄上依順序做好巡查情況和結果記錄。

4、巡視值班人員應根據當班設備的具體運行情況，對“手動”運行的設備和有異常苗頭、運行不穩(wěn)定的設備加強巡檢和監(jiān)控。

5、發(fā)現設備儀表和電流表、電壓表、壓力表、電度表、水表等有缺陷，發(fā)現設備運行狀態(tài)指示燈有損壞，發(fā)現安全保護元件有變化，均應即時通知維修人員調整或更換，保證設備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運行。

6、發(fā)現有不正常的噪音、壓力、振動、泄露等又不能迅速排除的，必須立即報告維修人員，并采取適當的防護措施，防止事故的發(fā)生或擴大。

7、相關專業(yè)的管理員每周一次對巡查情況和結果進行抽查，發(fā)現問題追查原因，如屬人為應追究當事人責任。

三、設備管理規(guī)定

1、設備的維修保養(yǎng)分月度、季度、半年、，由相關專業(yè)的管理員按維修保養(yǎng)項目、內容、達標參數制訂保養(yǎng)計劃，交各班組實施。

2、各班組每次完成常規(guī)保養(yǎng)后，責任人和班組長填寫保養(yǎng)記錄并存檔。

3、設備的維修分小修、中修、大修三種，由相關專業(yè)的管理員根據設備的性能等規(guī)劃編制維修方案，交班組執(zhí)行。

4、如檢修保養(yǎng)中發(fā)現有可能導致嚴重故障的缺陷事項，必須立即填入維修保養(yǎng)記錄表，上報設施設備組組長整改。

5、每次檢修保養(yǎng)后必須填寫相應的表格，設施設備組組長負責監(jiān)督執(zhí)行。

四、機房管理規(guī)定

物管部轄下的設備機房有：開閉所變配電房、電梯機房、冷水機房、水泵房、空調機房等；它們都是生產重地，為規(guī)范各機房的管理，特制定本規(guī)定。

1、機房門口醒目位置懸掛機房名稱，并張貼“機房重地，謝絕來訪”或“生產重地，請勿進入”的告示牌。

2、凡易燃易爆的設備場站，高電壓、高溫等設備場所，在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。

3、各系統(tǒng)的設備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標識。

4、各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應的設備管道閥門和電器開關上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。

5、機房鑰匙是專用鑰匙，任何員工不得隨意配制機房鑰匙。

6、未經部門領導批準，外來人員(包括參觀學習和施工等)禁止進入機房；經批準進入機房的外來人員必須遵守機房有關規(guī)定，服從機房工作人員的安排指導。

7、供電局突然到場檢查或抽查相應的機房如開閉所、變配電房等，當值人員在查驗證件核實身份后，應熱情接待，主動配合，并應立即通知電氣管理員或部門領導。

8、保持機房的安靜、嚴肅、整潔，嚴禁在機房內聚會、聊天、嬉戲、喧嘩等，不得有影響工作、分散注意力的行為。

9、嚴禁攜帶火種進入易燃易爆的設備場站和電子類設備機房，嚴禁在機房內吸煙。未經書面批準并落實安全措施，不得在機房內進行動火類作業(yè)。

10、機房的內線和外線電話，均為值班專用電話，應時刻保持待機狀態(tài)，嚴禁打私人電話或長時間占用電話。

11、各機房工作員工必須按要求如實認真填寫各種表格，主要設備的參數記錄必須齊全，工作記錄應清晰明了。

五、設備機房防火規(guī)定

1、不得在機房內吸煙。

2、維修工作中需使用易燃物品要事先清除火源，工作中要防止易燃物外泄。機房內不得存放易燃物品。

3、需要動火作業(yè)時，由相關專業(yè)的管理員填寫機房動火作業(yè)申請表，物管部經理簽名同意后方能施工。施工前應清除動火現場的易燃物品，準備好滅火器；施工后認真檢查，確認無火種后方能離開。

4、部門管理人員在當值期間，應注意檢查機房內的滅火自救措施，并教導員工掌握各種滅火器械的性能及處理各種消防信號的正確方法。

5、當值人員應巡查、記錄責任管轄區(qū)域內消防報警探測器和消防設備的情況，及時報告、處理火警信號。

6、機房內的樓梯、走道、出人口要保持暢通無阻，嚴禁堆放物件。

7、機房內的火災探測器、噴淋頭、防火門、防排煙設備、滅火器、疏散標志和指示燈等設施，必須保持完整好用。

8、發(fā)生電氣火災時，當值員工施救時應堅持“先斷電，后滅火”原則；如油路發(fā)生火災，應立即關閉油閘并用沙袋堵截油路，防止擴散，并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。

9、火災時設備操作應按各工種的安全操作規(guī)程操作，并做好防火措施。

10、遇火災時，要及時上報消防中心，并采取相應的滅火措施。滅火后，要詳細記錄火災成因及滅火情況，書面上報公司領導。

六、機房衛(wèi)生管理規(guī)定

為做好機房內外和設備的清潔工作，保證設備的最佳運行環(huán)境，特制定本衛(wèi)生制度。

1、機房內不得吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。

2、各班員工必須按時清潔機房地面，做到無明顯污漬，無雜物、無粉塵。

3、機房內各設備必須按時擦拭，使設備表面光潔無塵。

4、機房值班員工必須按時清潔機房通風系統(tǒng)濾塵網。

5、機房內電氣控制箱及電器開關表面必須按時清潔除塵。

6、維修人員負責制定本機房清潔衛(wèi)生時間表，并對機房衛(wèi)生負責。

7、各專業(yè)管理員定期抽查機房衛(wèi)生清潔情況，發(fā)現嚴重衛(wèi)生問題，立刻組織整改，并追究設備責任人的責任。

第二部分 強電系統(tǒng)管理

一、層間配電房（電氣小室）管理制度

1、層間配電房（電氣小室）門及房內的電柜、電箱平時應鎖閉，房間內各種開關應標志清晰。

2、配電房（電氣小室）內每月清掃一次，嚴禁吸煙、堆放雜物。

3、物管部每月一次檢查內部設備，發(fā)現異常立刻維修。

4、物管部根據計劃定期保養(yǎng)配電房內設施，重點做好設備清潔和緊固接線端子。

5、檢查和保養(yǎng)結束后填寫設備檢修單。

二、轉、停電通知用戶工作規(guī)程

(一)計劃轉、停電

1、供電局轉、停電，物管部接到通知后應立即報告物管部經理。

2、因大樓施工需要停電，須至少提前24小時將停電計劃書面上報物管部經理。

3、總經理審批后，物業(yè)管理部擬發(fā)轉、停電通知書，由物業(yè)管理部派人送至用戶。

4、轉、停電通知書最遲應在事發(fā)前1小時送達用戶，如不能在上述時限內送達，應報經總經理批準啟用大樓廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。

(二)事故轉、停電

1、大樓因供電局故障發(fā)生停電，物管部須立即向總經理報告，經總經理批準后，啟用大樓廣播系統(tǒng)（或由物管部用電話）向用戶解釋原因。事后，物管部應向供電局索取解釋函，并轉呈物管部經理。

2、因大樓內部事故引起停電，物管部應立即排除故障恢復供電，并書面通知市場部啟用大樓廣播系統(tǒng)（或由物管部用電話）向用戶解釋原因。

3、事故轉、停電后24小時內，物業(yè)管理部擬定解釋函，經總經理審批后在公告欄公告。

三、停電、限電管理規(guī)程

1、停電、限電的審批權限為物管部經理以上。

2、收到政府部門的有關停電通知或決定需要停電、限電，應馬上報告總經理，并至少提前24小時書面通知受影響的用戶。

3、物管部經理應安排足夠的人員處理轉、停電工作。

4、轉、停電前應填寫操作票，交主管管理員簽名。

5、轉、停電后當值人員應重點檢查電房、空調機房、水泵房、電梯機房、消防中心內設備的運行情況，發(fā)現異常立刻檢修。

6、有關轉、停電的情況應記錄在當值日志上。

四、臨時用電管理規(guī)程

（一）用電申請

用戶應事先向物業(yè)管理部以書面形式申請用電，并注明用電單位全稱、用電地點、負荷量、電壓等級、相數及時間。

（二）公司審批

用電申請須經物管部審批。

（三）簽定用電協議

物管部審批通過后，用戶與物業(yè)部簽定用電協議，確定計費方式和收費標準。

（四）接線及送電

經批準后，用戶應自己敷設好用電線路，經物管部檢查符合用電安全要求后方可送電，并由雙方共同確認電表讀數及填寫電表啟用單。

（五）停電及拆線

用戶終止用電，應事先通知物管部，再由物管部人員斷電拆線，并確認電表讀數，填寫電表停用記錄并由用戶簽字認可。

（六）計費方式

1、電表計費，由用戶自備并按指定位置接線，每月計費一次，不足一月，按拆表時用量計費。

2、無表估算，按負荷量及用電時間事先估算。

五、供配電設備運行管理規(guī)程

1、每天定期巡查供配電系統(tǒng)設備，包括(開閉所、低壓配電室，發(fā)電機房)，并將設備運行參數記錄在供配電系統(tǒng)運行記錄表上。

2、發(fā)現供配電負荷有顯著變化或其他設備異常，應馬上查找原因，并通知物管部安排處理。

3、用電高峰或潮濕天氣期間，應每班兩次關燈檢查接頭是否有過流放電現象，發(fā)現異常馬上維修處理。

4、未經主管人員同意，不得私自更改設備線路和運行設置。特殊情況下，須經主管人員批準。

5、嚴格執(zhí)行機房管理規(guī)定和交接班、值班規(guī)定。

6、高壓工具應每年送供電局年檢，年檢合格標志貼在工具表面上。

六、供配電設備維修保養(yǎng)規(guī)程

1、嚴格按照供配電系統(tǒng)設備保養(yǎng)計劃進行轄區(qū)設備的保養(yǎng)。

2、主管人員每年12月制訂下一的設備保養(yǎng)計劃。報物管部經理審批。

3、督促承包商對外委高壓部分設備如期保養(yǎng)，并有詳細記錄。

4、工作過程應嚴格遵守電氣作業(yè)規(guī)程。

5、根據系統(tǒng)設備的特點，重點做好除塵、潤滑、緊固接線端子等保養(yǎng)工作。

6、各系統(tǒng)的維修保養(yǎng)以不影響大樓正常營運為原則，特殊情況，須報告物管部經理，及時通知受影響的用戶。

7、維修保養(yǎng)結束后，應將有關工作情況記錄在開閉所設施檢查表、變壓器設備檢查表、低壓柜設備檢查表、發(fā)電機房設備檢查表和當值日志上。

8、高壓設備發(fā)生接地時，在室內不得接近故障點4米以內，在室外不得接近故障點8米以內，進入上述范圍必須穿絕緣鞋；接觸設備外殼或構架時應戴絕緣手套。

七、工作票制度

1、在電氣設備上工作，應填用工作票或按命令執(zhí)行，其方式有下列兩種：填用工作票；口頭或電話命令。

2、填用工作票的工作為：高壓設備上工作需要全部停電或部分停電者；高壓室內的二次接線和照明等回路上的工作，需要將高壓設備停電或做安全措施者；帶電作業(yè)和在帶電設備外殼上的工作；控制屏和低壓配電屏、配電箱、電源干線上的工作；二次接線回路上的工作，無需將高壓設備停電者；轉動中的發(fā)電機上的工作。

3、其他工作用口頭或電話命令?？陬^或電話命令必須清楚正確，值班人員應將發(fā)令人、負責人及工作任務詳細記人操作記錄簿中，并向發(fā)令人復誦核對一遍。

4、工作票要用鋼筆或圓珠筆填寫一式二份，應正確清楚，不得任意涂改，如有錯別字、漏字需修改時，應字跡清楚。兩份工作票中的一份必須經常保存在工作地點，由工作負責人收執(zhí)，另一份由值班員收執(zhí)，按值移交。值班員應將工作票號碼、工作任務、許可工作時間及完工時間記入操作記錄簿中。

5、一個工作負責人只能發(fā)給一張工作票。工作票所列的工作地點，以一個電氣連接部分為限。開工前工作票內的全部完全措施應一次做完。

6、事故搶修工作可不用工作票，但應記入操作記錄簿內。在開始工作前必須做好保證安全的技術措施并指定專人負責監(jiān)護，即：停電，驗電，裝設接地線，懸掛指示牌。

7、工作票的有效時間，以批準檢修期為限。

8、需要變更工作班中的成員時，須經工作負責人同意。

9、工作票簽發(fā)人由強電管理員擔任。工作負責人和允許辦理工作票的值班員（工作許可人）由強電組長或資深技工擔任。

10、工作票所列人員的安全責任：

(1)工作票簽發(fā)人：工作必要性；工作是否安全；工作票上所填的安全措施是否正確完備；所派工作負責人和工作班人員是否適當和足夠，精神狀態(tài)是否良好。

(2)工作負責人（監(jiān)護人）：正確安全地組織工作；結合實際進行安全思想教育；督促、監(jiān)護工作人員遵守本規(guī)程；負責檢查工作票所載安全措施是否正確完備，值班員所做的安全措施是否符合現場實際條件；工作前對工作人員交待安全事項。

(3)工作許可人：負責審查工作票所列安全措施是否完備，是否符合現場條件；負責檢查工作現場布置的安全措施是否完善；負責檢查停電設備有無突然來電的危險；對工作票中所列內容即使發(fā)生很小疑問，也必須向工作票簽發(fā)人詢問清楚，必要時應要求做詳細補充。

(4)工作班成員：認真執(zhí)行安全規(guī)程和現場安全措施，互相關心施工安全，并監(jiān)督安全規(guī)程及措施的實施。

八、供電突發(fā)性事故的應急措施

(一)外線故障

1、大樓設計要求：主供停電，備供自動投入。當外線故障導致主供電源停電時，值班員工要檢查真空開關的指示牌是否分閘，再檢查電壓和指示燈，當明確失壓斷電后，將主供電源進線柜真空開關退出，掛上“有人工作，禁止合閘”指示牌。

2、備用電源處于非自動位置，故主供電源斷電時不能自動合閘，檢查備用電源進線柜的電表和指示燈，真空開關應處于準備合閘位置，合上備用電源進線柜開關。

3、檢查饋電柜和變壓器出線柜是否正常。

4、檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關。

5、向供電局調度室報告并了解外線故障情況。

(二)內部故障

當高壓柜真空開關、高壓電纜或變壓器出現故障時（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至會引起主供電源或備用電源的受電柜停電，此時值班人員應遵守下列程序：

1、將故障柜的真空開關退出（若引起火警，1人用手提式二氧化碳氣體滅火器滅火，1人向消防中心報告火警）。

2、將故障柜的低壓總開關退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。

3、將低壓母聯合閘，保證大樓設施用電。

4、向物管部主管和維修班報告故障經過和處理情況。

5、物管部召開事故分析會，邀請供電局、廠商及有關方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結報告有關部門。

(三)市電全停

1、當兩路市電全停，啟動發(fā)電機。

2、退出市電聯系開關，合上發(fā)電機聯系開關，向應急負荷供電，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機運行狀況，如燃油量、水溫等。

3、監(jiān)視市電進線電壓，盡快與供電局聯系，一旦市電恢復正常，立即退出發(fā)電機電源，恢復市電。

4、及時書面向上級領導報告。

5、市電失壓，發(fā)電機如不能正常自動啟動，則用手動啟動。

(四)通知用戶

供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，主管管理員預計修復時間，并按轉、停電通知用戶規(guī)程，通知受影響的用戶。

第三部分 給排水、管道系統(tǒng)管理

一、安全用水、供水管理制度

根據市安全用水管理的有關規(guī)定，結合轄區(qū)內的具體情況，對供水管理規(guī)定如下：

1、凡屬轄區(qū)范圍內的供水系統(tǒng)(即自來水公司向轄區(qū)供水總表以內的)一律由管理公司管理。

2、用戶出門前應將水閥關閉，避免發(fā)生事故。

3、用戶不可隨意更改大廈供水管道。

4、有以下現象的均屬偷水行為，管理公司將按下列規(guī)定處理：

(1)私自裝表接水或繞表接水者，除當場停用，按最大流量和使用時間加倍追計水費外，還要賠償大樓損失。

(2)私自啟動水表的封印影響準確計量，除按用水量和使用時間加倍追計水費外，賠償大廈損失。

(3)私自啟用水表的，不管停用時間長短，除按用水量和使用時間加倍追計水費外，賠償大廈損失。

5、用戶違反安全用水規(guī)定，拒絕物業(yè)管理公司維修人員檢查，不采納安全用水意見及措施而造成事故，影響供水系統(tǒng)或對其他用戶造成損失的，按實際情況賠償損失。

二、大樓節(jié)水、用水措施

1、嚴格按照節(jié)水辦所批復的用水量用水，不超標用水。

2、在各洗手間、茶水間張貼節(jié)水標語，加強用戶節(jié)水意識。

3、安裝感應式或延時式水龍頭，防止用水后不關水源。

4、定期抄錄總水表讀數，發(fā)現讀數異常增大，馬上追查原因。

5、做好地下水池、屋面水箱、冷卻水塔水池、膨脹水箱的防漏措施。

三、物管部停水、限水管理制度

1、所有的停水、限水審批權限為工程經理以上。

2、收到政府部門有關停水通知或決定需停、限水應立即報告總經理，至少提前24小時書面通知受影響用戶。

3、主管管理員應安排足夠的人員處理停、限水工作。

4、停水前應將地下水池注滿。

5、停水期間工程人員應每兩小時巡查一次地下水池水位，發(fā)現水位過低應關閉水泵以免水泵吸空，并立即通知受影響的用戶。

6、當值人員應將停水、限水情況記錄在當值日志上。

四、給排水系統(tǒng)運行管理規(guī)定

1、保持水泵房通風換氣，環(huán)境衛(wèi)生清潔。?

2、每班檢查水池的水位是否正常，水池蓋必須鎖好，無關人員不得借用鑰匙。

3、每班檢查泵房供電是否正常，所有閥門應處于開啟或關閉的正常狀態(tài)。

4、每班將轉換開關轉到“手動”位置，用手動試驗主泵和備用泵運轉是否正常，然后將轉換開關轉回“自動”位置。

5、定期檢查水泵、電機的緊固螺絲有無松動、軸承潤滑油情況是否良好等。

6、進行維修保養(yǎng)時，必須先切斷電源，并掛上“有人工作，嚴禁合閘”的告示牌。

7、發(fā)現有異常情況或自動失靈等，立即報告主管管理員，并留在現場觀察。

8、每班對泵房進行檢查后，在機管泵房巡檢簽到卡簽名并認真填寫機管系統(tǒng)巡查表。

五、給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程

1、給排水系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)由暖通、給排水運行維修班負責。

2、主管管理員每年12月份負責制訂和監(jiān)督實施下的系統(tǒng)保養(yǎng)計劃。

3、維修及保養(yǎng)過程如要限、停水，需提前將停水區(qū)域通知物管部，由物業(yè)管理部通知受影響用戶。

4、根據設備特點重點做好潤滑、除塵工作。

5、供水泵故障時馬上停止故障泵，開啟備用泵，以保證供水。

6、污水泵故障時應馬上采取措施，降低集水井水位。

7、所有系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作結束后應填寫維修保養(yǎng)記錄表。

8、給排水設備的故障應于24小時內修復，無法解決的應馬上要求通知受影響用戶，并報告上級領導，限期修復。

六、給排水系統(tǒng)故障排除措施

(一)給水系統(tǒng)故障處理

1、因給水泵故障影響供水時，把出現故障的給水泵打到“停止”位置，將備用水泵投入“自動”狀態(tài)運行。

2、因給水泵自動控制系統(tǒng)故障影響供水時，由兩名技工分別在上水池和下水池泵房采用手動狀態(tài)定時供水，并用對講機保持聯系和在現場監(jiān)護，防止出現水浸事故，待自動控制系統(tǒng)修復正常使用后恢復自動控制狀態(tài)。

3、因供水管網或供水閥故障影響供水時，應立即組織搶修，盡快恢復供水。

(二)排水系統(tǒng)故障處理

1、排水管故障，先將該區(qū)域的供水管網關閉，用沙包攔截溢水區(qū)域，防止溢水流人電房和電梯等，組織疏通排水管并用吸水機吸水。

2、雨水管堵塞，先用沙包攔截，防止溢水流人電房和電梯等，組織疏通排水管并用吸水機吸水。如雨水較大，無法攔截時可將溢水從走火梯引走，排到街外。

第四部分 空調、設備系統(tǒng)管理

一、空調系統(tǒng)檢查巡視內容

1、設備巡查

巡查運行中的空調設備要注意觀察運行狀態(tài)，聽有沒有異常聲音；觀察電壓、電流是否在正常范圍；檢查水位是否在正常位置，水泵、閥們和管道有沒有漏水、滲水、溢流等現象。

2、空調機房

(1)主機是否正常，油溫是否在正常溫度，油位是否正常；三相電壓是否正常；水壓是否在正常壓力。

(2)巡查水泵運行狀態(tài)，檢查進出水壓力、運轉馬達聲音是否正常，運行中有無過熱現象，檢查閥門、Y型過濾器、軟接頭止回閥、水流開關有無漏水、損壞、不能開啟等故障。

(3)空調控制室內，水泵起動箱有無故障指示。

3、冷卻塔、水箱檢查

(1)冷卻塔：檢查水塔有無溢流、缺水，風機運行時是否發(fā)出噪音，風機起動電柜有無故障指示。

(2)膨脹水箱：檢查有無溢流、缺水，浮球是否正常工作。

4、風機等檢查

(1)組合式風機：檢查運行時有否發(fā)出噪音，起動箱指示燈是否正常，塵網有無堵塞，塵網是否干凈，運行有無噪音，去水冷凝盤去水是否順暢。

(2)吊裝式風機：運行時有否發(fā)出噪音，塵網有無堵塞。

二、空調系統(tǒng)操作規(guī)程

（一）開機程序

1、檢查電源、三相電壓是否有380V。

2、檢查并確保冷凍水、冷卻水系統(tǒng)注滿水，靜水壓力正常。

3、檢查并確保需用主機冷凍水、冷卻水出入水管閥門在開啟狀態(tài)。

4、檢查冷卻塔補給水是否正常。

5、檢查并確保冷卻塔出入水管閥門在開啟狀態(tài)。

6、根據室外氣溫高低決定冷卻塔風扇開啟臺數。主機運行中，冷卻水出水溫度升高至30℃時需要加開冷卻塔風扇。

7、檢查膨脹水箱補水是否正常。

8、檢查并確保需用冷凍水泵、冷卻水泵出入水管閥門在開啟狀態(tài)。

9、啟動冷凍水泵和冷卻水泵。

10、檢查冷凍水泵和冷卻水泵運行電流是否正常。

11、檢查并確保需用主機冷凍水管、冷卻水管、電動閥已經在開啟位置。

12、檢查蒸發(fā)器、冷凝器出入水壓差(約1 kg／cm2)。

13、檢查主機油箱油位在上鏡的半鏡位置。

14、檢查主機、油溫是否在65℃～68℃之間。

15、啟動主機。

16、檢查主機運行數據，待主機運行平穩(wěn)后才可離開機房。

（二）關機程序

1、關機前記錄主機運行數據。

2、按停主機。

3、主機完全停止后3分鐘停冷凍水泵、冷卻水泵、冷卻塔風機，也可根據需要繼續(xù)運行冷凍水泵供冷。開啟多少臺主機，根據負荷及水溫而定，每開一臺主機應開一組水泵配合。

三、空調系統(tǒng)運行管理規(guī)定

1、空調系統(tǒng)的設備運行由空調組負責，暖通、給排水管理員進行監(jiān)督。

2、每班當值人員每兩小時巡查空調機組和外圍設備一次，并將運行運行情況記錄在空調系統(tǒng)運行表上，未經主管管理員批準，不得擅自更改運行參數。

3、按大樓空調運行時間表準時啟?？照{系統(tǒng)。

4、在不影響大樓正常營運的前提下，積極探索并實施有效的節(jié)能方法。

四、空調系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程

1、冷水機組維修保養(yǎng)和水處理由專業(yè)公司負責。

2、空調班組負責空調系統(tǒng)輔助設備（水泵、電機和風機）的維修，并按空調系統(tǒng)保養(yǎng)計劃做好設備保養(yǎng)。

2、主管管理員每年12月制訂下的空調系統(tǒng)保養(yǎng)計劃，并負責組織實施。

3、當值人員巡查發(fā)現系統(tǒng)設備故障，應立即進行維修，并報告主管管理員。

4、設備維修過程所要更換的零件，必須做詳細記錄。

5、根據系統(tǒng)設備的特點，重點做好除塵、潤滑、更換老化部件、緊固螺絲等工作。

6、工作過程中注意環(huán)保，對有害氣體、雪種等的排放必須加以限制。

7、注意用電、防火安全，如需燒焊，須辦理動火證，并嚴格遵守動火作業(yè)規(guī)定。

8、系統(tǒng)保養(yǎng)以不影響大廈正常營運為原則。對突發(fā)性故障應在4小時內排除，逾期應向上級報告以便及時通知受影響的用戶。

9、系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作結束后應填寫維修保養(yǎng)記錄表。

五、中央空調系統(tǒng)應急處理方案

（一）冷水機組

1、巡查發(fā)現運行中的冷水機組故障，應馬上停止該機，并開啟備用機組。

2、發(fā)現故障的技工將情況報告主管管理員并聯系設備保養(yǎng)商維修。

3、設備保養(yǎng)商接通知后，辦公時間4小時內到場維修，非辦公時間12小時內到場維修，并在事后做維修報告。

（二）水泵

1、巡查發(fā)現運行中的水泵異常，應先停該泵對應的主機，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動主機繼續(xù)供冷。

2、發(fā)現故障的技工檢查維修，可當場解決的問題即時修復并記錄在當值日志上。

3、水泵故障較嚴重，應報告主管管理員，由其安排組織維修，并在事后作維修報告。

（三）冷卻塔

1、水塔電機故障

(1)巡查發(fā)現運行中的水塔電機故障，應立即停止該機。

(2)發(fā)現故障后及時檢修，可當場解決的問題即時修復，并記錄在當值日志上。

(3)屬較嚴重的故障應報告主管管理員，由其組織維修，并在事后作維修報告。

2、水塔穿底漏水

(1)巡查員工發(fā)現水塔穿底漏水，應即刻開啟備用水塔，并將漏水水塔平衡管閥關閉。

(2)立刻將情況報告主管管理員，由其組織修補水塔，并在事后作維修報告。

3、水塔溢漏

(1)巡查發(fā)現水塔溢漏應馬上檢查相應的浮球開關，可當場解決的即時修復。

(2)浮球開關損壞則即刻停止該塔，關閉對應的進水閥，并開啟備用水塔。

(3)將情況報告主管管理員，由其組織人員維修并在事后作維修報告。

（四）管網系統(tǒng)

1、主管道

(1)發(fā)現或接報主管道漏水應迅速關閉冷水機組和水泵。

(2)現場用沙包攔住電梯口、走廊口，以防水浸入電梯井和用戶單元，并將水引入地漏；如地漏排水量不夠，則將漫出的水導人走火梯。

(3)用薄鐵皮將裂口圍住，并用繩索或鐵絲捆緊以防水到處亂射。

(4)將空調機房內管道底部排水口打開排水，留意水泵房污水泵抽水情況；一旦發(fā)現集水坑水位過高，則需關閉排水口。

(5)報告主管管理員，由其安排搶修并在事后作維修報告。

2、水平管網(1)發(fā)現或接報空調水平管網漏水，應迅速將事故樓層風機房內的空調水平管閥門關閉。

(2)現場用沙包攔住用戶單元門口和電梯口以防水漫入電梯和用戶單元，將水導入洗手間地漏。

(3)用薄鐵皮圍住裂口并用鐵絲或繩索捆緊以防水到處亂射。

(4)報告主管管理員，由其安排搶修并在事后作維修報告。

3、空調機房內的伸縮節(jié)

(1)發(fā)現或接報機房內伸縮節(jié)破裂，應按急停掣停止冷水機組，并按急停掣停止水泵。

(2)將破裂伸縮節(jié)上的閘閥關閉，漏水停止后開啟備用泵和冷水機組。如閘閥關閉不嚴，則立即將破裂的伸縮節(jié)拆除，將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出口，停止漏水后再開啟機組和備用泵。

(3)報告主管管理員，由其組織維修，并在事后作維修報告。

4、空調機房內的管道

(1)發(fā)現或接報空調機房內管道漏水，應停止機組水泵并將電房內的機組系統(tǒng)供電總開關拉斷，以防電氣短路。

(2)用鐵皮將裂口包住并用繩索或鐵絲捆緊，以防水到處亂射。

(3)用沙包攔住附近用戶單元門口以防水浸。

(4)開啟機房內對應管道底的排水口排水。

(5)注意水泵房污水井的水位，如水位過高則增加一臺潛水泵輔助抽水至另一污水井。

(6)報告主管管理員，由其組織搶修。

（五）通知受影響用戶

事件發(fā)生后，主管管理員認為4小時內可修復的應通過緊急廣播知會受影響用戶，超過4小時才能修復的由管理公司書面通知受影響用戶。

第五部分 電梯管理

一、電梯操作規(guī)程

1、用專用鑰匙將電梯打開，電梯電梯即可自動運行。

2、若有緊急情況發(fā)生，可通過梯內緊急對講器與保安中心聯系，等待救援。

3、若需專人駕駛電梯，只需將NORMAL選擇開關打至HAND即可實現手動控制。

4、若需停梯，用電梯專用鑰匙進行鎖梯，電梯自動回到基站層并關閉風扇和轎內照明，電梯停止運行。

5、在火災情況下，消防隊員工可于基站控制電梯回降至基站。

二、電動扶梯操作規(guī)程

（一）啟動

1、檢查確認梯級上無乘客且電扶梯周圍無障礙物。

2、在梯頭或梯尾的啟動開關處用梯匙啟動電扶梯。

3、在達到額定轉速前，檢查電扶梯是否啟動自如，若有異常，即按急停按鈕停止。

4、一切正常交付使用。

（三）應急停止

緊急情況時，先通知乘客，后按急停按鈕停止運行。

（四）轉變行程方向

1、檢查確認扶梯級無乘客。

2、停止電扶梯運行。

3、待完全停止后，再轉向啟動。

三、電梯運行管理規(guī)定

1、物管部負責電梯的日常管理，并監(jiān)管電梯維修保養(yǎng)承包商的工作。

2、每天開梯后進行一次電梯全段運行狀況檢查。

3、注意轎廂、井道等設施有無濕水情況。

4、進行檢查時，應放置工作牌。

5、升降機的任何改動，均須書面征詢承包商的專業(yè)意見后方可進行。

6、搬運有可能超載的沉重物件時，應及時與承包商聯系，確定可行性，避免意外。

7、故障及緊急事故時，采取臨時應變措施。

8、日常清潔電梯轎廂內外時，用較干潔具及無腐蝕性清潔劑清潔。

四、電扶梯運行管理規(guī)定

1、電扶梯的日常運行管理由強電組負責，維修保養(yǎng)由指定承包商負責。

2、每天按上下班時間表啟／停電扶梯。

3、嚴格遵守電扶梯操作規(guī)程。

4、當值人員每班每兩小時巡查扶梯一次。

5、當發(fā)現或接報扶梯發(fā)生故障時應馬上停止故障梯，并由設備管理員通知保養(yǎng)商到場維修。

五、電梯設備維修管理制度

1、委托電梯保養(yǎng)承包商對電梯進行保養(yǎng)維修。

2、物管部負責與承包商聯系，督促并協助其維修保養(yǎng)。特殊情況時其他部門可以直接與承包商聯系，并及時通知物管部。

3、將維修保養(yǎng)情況記錄于電梯設備維修記錄表、電梯設備保養(yǎng)記錄表，零部件更換及大修同時記錄于電梯設備臺賬。

4、每季度末對電梯電源開關柜進行一次檢查并做維護保養(yǎng)。

5、強電管理員對電梯設備的維修、保養(yǎng)進行檢查監(jiān)督。

6、當電梯年檢期到期前，督促承包商做電梯年檢年審。

六、電梯故障應急處理方案

（一）電梯困人

如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應按如下方法處理：

1、把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。

2、確定電梯轎廂位置。

3、當電梯停在距某平層位置約±60 cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協助乘客安全撤離轎廂。

4、當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人。步驟如下：

(1)轎門應保持關閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。利用電梯內對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內、，不要亂動。

(2)在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。

(3)兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。

(4)按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動到平層±15cm位置上。

(5)使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協助乘客撤出轎廂。

5、當按上述方法和步驟操作發(fā)現異常情況時，應立即停止救援并及時通知大廈電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。

6、事后書面報告物管部經理。

（二）水浸事故

1、電梯維修員發(fā)現或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應立刻通知物管部，當值保安員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。

2、電梯維修員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關閉該電梯。

3、攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。

4、即刻將情況報告主管管理員和電梯承包商。

（三）巡查中發(fā)現電梯異常

1、電梯維修員巡查中發(fā)現電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運行的現象發(fā)生，應立刻通知監(jiān)控中心。

2、監(jiān)控中心當值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯。

3、電梯維修員將故障電梯關閉。

4、即刻將情況報告物管部經理和電梯承包商。

第六部分 維修管理

一、用戶室內設備維修規(guī)程

1、接到維修單，應先將單號和內容登記在維修檔案登記表上，隨后交對應的班組進行維修工作。

2、物管部維修工接單后在維修檔案登記表上簽收。

3、根據維修內容準備必要的工具和材料，按相應的維修服務承諾時間到達維修現場。

4、到達用戶后應經用戶許可后方能進入室內。

5、當判定維修項目屬有償維修時，根據物管部維修收費標準向用戶報維修價格。

6、用戶同意維修，則將收費金額填在維修單對應位置上；用戶不同意該價格，維修人員在維修單上注明原因，交用戶簽名。

7、因材料不足暫不能維修的，應向用戶解釋清楚，預約下次維修時間，并將有關情況記錄在維修單上。

8、因用戶自購設備故障無法維修的，應詳細向用戶說明原因，由用戶聯系其設備的供應商維修，同時將情況記錄在維修單上交用戶簽名。

9、根據故障情況采取相應的維修措施，注意做好現場周圍物品的防護和遮蓋。

10、故障修復后，用戶驗收合格，維修人員在維修單上填寫維修結果，請用戶簽名確認。維修人員清理現場后才可離開。

11、維修人員在完成的維修單上簽名，交物管部經理復核簽名，于當日交給物管部文員。維修單一聯留用戶，另兩聯分留物業(yè)部和物管部。物管部文員將維修單錄入電腦，并填寫維修檔案登記表，定期歸人維修檔案。

12、每周由各專業(yè)管理員抽取10％已完成的維修單進行回訪，發(fā)現用戶不滿意的應追查，確實屬人為因素的應追究維修工的責任。消防系統(tǒng)管理

一、消防報警設備運行規(guī)定

1、消防中心值班員負責消防中心內消防設備（報警系統(tǒng)、聯動柜等）24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號后，應立即派人前往觀察。確認火情后，通過廣播和警鈴疏散人員并啟動相應滅火設備。

2、如有設備故障，監(jiān)控中心值班人員及時通知物管部進行維修處理。

3、當日值班人員要負責消防中心的清潔工作，保持地面、墻壁、設備無積塵，水漬，油漬。

4、由物管部選定消防報警設備維保單位，對消防報警設備進行日常維護保養(yǎng)，物管部派人配合并監(jiān)督其執(zhí)行情況。

5、物管部和內保部每月定期對大樓消防系統(tǒng)進行模擬檢測，確保消防設備處于正常狀態(tài)。

6、消防系統(tǒng)如因維護或其他原因要暫時改變消防系統(tǒng)的狀態(tài)（如手動／自動等），應由物管部書面通知內保部，并提出相應的臨時措施，確保大樓消防安全。

二、緊急廣播系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程

1、按保養(yǎng)計劃表做系統(tǒng)保養(yǎng)。

2、保養(yǎng)時先斷開系統(tǒng)電源。

3、清潔錄音座的磁頭、壓帶輪、主導軸。

4、清潔錄音機磁頭和機械部分。

5、檢查切換器背后的接線端子、插頭和面板按鈕。

6、清潔擴音機散熱器上的灰塵。

7、保養(yǎng)結束后選擇部分樓層作測試，并填寫消防中心設備檢查表。

三、消防排煙系統(tǒng)、正壓送風機維修保養(yǎng)規(guī)程

1、按保養(yǎng)計劃進行機器的保養(yǎng)。

2、手動盤動風機檢查松緊度，發(fā)現異常馬上檢修。

3、檢查風機的風葉，清除表面灰塵。

4、加注潤滑油，檢查緊固風機接線端子。

5、清除控制箱表面和內部的灰塵，檢查箱內器件。

6、檢查風機與風管間的軟接，發(fā)現破損立刻更換。

7、手動啟動風機檢查運行情況。

8、工作結束后，填寫消防風機檢查表。

四、防火卷閘維修保養(yǎng)規(guī)程

1、按保養(yǎng)計劃進行系統(tǒng)保養(yǎng)，并記錄在設備日常保養(yǎng)表。

2、清除卷閘電機及傳動鏈條表面灰塵，并加潤滑油。

3、檢查控制箱內器件，緊固接線端子，清潔箱內及表面灰塵。

4、檢查手動開關控制盒，清潔按鈕上的污物。

5、檢查卷閘上下行程開關，開關滑軌加潤滑油。

6、檢查電動剎車手動開關和手動起閘裝置。

7、手動上升和下降防火閘，檢查運行情況，并調整上下行程開關位置，令卷閘開啟或關閉處于適當的位置。測試過程嚴防卷閘沖頂或沖底。

8、觸發(fā)卷閘附近的煙／溫感檢查自動落閘功能，消防中心監(jiān)控員在聯動臺上測試遙控落閘功能。

五、應急燈、疏散指示燈檢查保養(yǎng)制度

1、各樓層應急燈、疏散指示燈不得私自拆除、移位和取用。

2、巡查人員每天檢查一次應急燈具，發(fā)現異常馬上用《維修單》物管部維修。檢查內容包括燈具是否正常發(fā)亮，表面玻璃有否破損，安裝是否牢固，按下測試按鈕是否仍然發(fā)亮。

3、應急燈具應保持清潔。

第四篇：課外輔導教育學管師工作手冊

學習管理師工作職責

1、當接到新單子時，第一時間與該單咨詢師溝通。了解咨詢師在談單過程中對家長的承諾以及學生的詳細情況，核準學生的上課時間、老師要求等，作好相應的記錄，并讓咨詢師簽字。之后交給咨詢師一份學生的課程安排表，雙方在“咨詢師與學管交接單”上簽字確認。

2、接檔當天建立學生個人檔案。

3、每周學生下課后應及時與學生、老師溝通。深入了解并記憶每個學生基礎水平、授課進展情況、成績的提高幅度等，還了解老師對學生的看法和建議，并作好相應記錄。以便回訪時與家長有話可說或非學管老師了解學生情況時均能悉數陳述。

4、每周至少保持一次電話回訪，向家長會匯報學生在本中心的學習進展情 況，同時向家長了解學生在家和學校的學習情況。

5、列出周一至周日以“天”為單位課程安排表，并同時列出學生從該月的 當天開始到下個月的“月”課程總安排。如每天的學生上課名單、時間、科目、任課老師名單，時刻關注每個學生上課情況。

6、學生第一次上課前必須對學生和任課老師進行電話確認，以免單方失約。如因學生或老師未確定，導致失約，后果由學管負責。

7、學生在本中心期間，學管應時刻關注每個學生的狀態(tài)：如上課時的認真程度、自習時的作業(yè)完成情況、疑難問題的解答落實（免費答疑）、對教師的滿意程度等等。

8、認真核算課時。結合該生合同時期限，確認剩余課時量的多少，多則加量，少則續(xù)費。

9、家長來接學生時，學管應積極與家長交流，溝通學生的學習情況，給對方留下好印象，拉近距離，搞好關系。

10、特別關注問題學生，如：長期未上課、上課注意力不集中，不遵守課堂紀律或者經常請假、調課、失約等。

11、學生上課后應及時和任課老師、教務老師一起來制定學生月測試時間表，并按時安排學生月測試。

12、切實有效做好家長和學生的安撫工作，

13、在對學生和家長跟蹤服務過程中，發(fā)現家長有退費苗頭時應采取措施挽單，如個人能力無法解決時一定要及時上報上級主管，形成合力，力求保單。

14、當學生合同期限即將到期前，提前與學生、家長溝通好，以學生已提高成績和對老師熟悉程度等理由，爭取續(xù)單。

15、關注全天在中心學習的學生動態(tài)，加強學生的紀律約束，杜絕學生私自外出造成不必要的安全事故。

16、有大局觀念，服從公司的整體安排。

學習管理師管理職責

1、遵守學校、部門的規(guī)章制度；參與學管的計劃管理工作，完善部門管理制度程序，提升管理、服 務水平。

2、參與部門的團隊建設，做好新員工業(yè)務指導、組員的業(yè)務交流，提升業(yè)務水平。

3、嚴格做好老師和學員上課考勤記載。

4、提前 15 分鐘到達教室開門，照明、擺桌椅，備黒板筆、黒板刷等服務工作。

5、提前 10 分鐘確定任課老師是否到崗，未到的馬上通知到位。

6、清點學員，對遲到或早退、缺課的，及時與學員和家長聯系并記載。

7、如遇調課、停課、補課等，第一時間與老師和學員或家長銜接，提前通知并記載。

8、組織老師和學員在第一次課前交流，組織填寫《會議記錄反饋》，落實教學計劃，并組織教學研討會，會同教師改進教學計劃找準學員存在學習問題的原因，制定解決措施。

9、每次課前查閱老師《備課資料》，收集《教案設計表》，檢查學員家庭作業(yè)。

10、每次課檢查并記載學員帶資料、聽課、答問、筆記、課堂練習作業(yè)情況。

11、經常約學員交談，從心理、情感、方法、興趣等方面進行輔導并記載。

12、每次課后在老師囑咐下填寫并發(fā)學員《教學管理情況反饋冊》，該反饋冊于下次課再由學員帶交學管檢查。

13、定期、不定期的召集學員評課，自己聽課，促進提高教學質量，確保教學效果。

14、主動及時與家長交流溝通，如實反映學員學習、表現等情況，若學員有違《學員守則》 情況，應第一時間通知家長，引起家長的重視并配合本校做好教學管理。

15、及時處理各種意外情況,記載并立即上報部門主管。

16、及時清掃教室、擦凈黑板、桌椅歸位、關好空調、電扇、燈、門窗。

17、堅守工作崗位，不準溜崗，不準提前下班，不準擅自請人代班。

18、老師、學員、家長的意見和建議第一時間上報相關負責人及部門主管。

19、及時整理歸集老師教學檔案、學員檔案，保證檔案資料的完整、準確，具有參考價值。20、做好本班簽約學員達標考核工作及簽約組織工作。

21、做好全期總結：本班概要、學員進步典型經驗、學員及管理問題、意見建議。

22、做好與其它環(huán)節(jié)工作的銜接，服從主管的工作安排。

學管師工作流程

1、接檔工作

程序：

1、咨詢師在咨詢完成后，將資料整理并轉交學管；

2、學管核實整理資料，建立學生個人檔案。注意事項：

1、資料轉檔須在 24 小時內完成；

2、學管要嚴格做好資料的核實把關工作，未按要求的返回咨詢人員；

3、資料要及時入檔，不得遺失。

相關的表格附件：一對一報名表、排課通知、報名收費表、協議、學科測試卷或其他相關知識水平證明材料。

2、第一次回訪

目的： 信息核實、推薦自己，以便后續(xù)工作開展；

程序：

1、學管在核對信息的完整性后，充分了解學生的基本情況；

2、與家長第一次電話回訪；

電話內容：(1)自我介紹；

(2)工作職責及性質的介紹；(3)再次確認學生排課信息；

(4)給家長留下本人聯系方式，便于以后工作開展； 電話用語：家長，您好，我是卓越教育教務部某某老師，您孩子的班主任，以后負責您孩子課堂知識教授之外的全部事務，您孩子以后有什么事，比如：調課、請假、加課、課堂情況反饋、家長要求等等，都要麻煩您打這個電話告訴我，通過我班主任這邊來解決。還有一件事，就是今天打電話給您，主要是跟您確認一下您孩子的上課時間，我們好及早科學合理的安排：您孩子是準備在某某時間段上課嗎？如果方便的話，您可以記一下 我的手機號碼，號碼是??如果不方便的話，也沒問題，待會兒我用短信發(fā)給你，請注意保存！

3、核實信息的準確性后，將排課通知簽字后反饋教務主管。

注意事項：

1、學管須在接單后的 24 小時內給家長打第一次回訪電話；

2、信息核實要準確，尤其是上課時段；

3、學管要充分了解學生的基本情況，做到心中有數；

4、語言要簡潔，清晰，并對家長的補充意見進行及時記錄，反饋。

3、協助排課

程序：

1、學管在第一次電話回訪后，將排課通知簽字并轉交教務；

2、教務排課；

3、教務確定信息后反饋學管，學管再次通知家長。注意事項：

1、教務須在兩天內排好課（特殊情況，也可延后但不能影響上課）；

2、學管須在排課確定后的24小時再次通知家長；

3、在確定教師之后，教務要與任課教師面對面交流學生情況、教學要求等，告訴老師做好第一堂課的準備；

4、課程安排原則上不予更改，若遇特殊情況須提前兩天通知學管師。

4、第一次課前接待

程序：

1、課前準備：教學用具，資料的準備，教室衛(wèi)生、環(huán)境的檢查，設備的開啟等；

2、引導學生、任課老師進入教室；

3、組織聽課、評課、考勤、測試及相關表格填寫；

4、課后交流、反饋。

注意事項：

1、工作要細致、耐心、周到；

2、嚴格執(zhí)行第一次課的教學監(jiān)管、反饋，信息記錄要及時到位； 相關表格附件：教學登記冊、反饋冊、測試試題、教案設計表

5、課中管理 目標：

確保教學效果；優(yōu)化學校教師隊伍；傳達學校教學目標，教學制度；保證教學順利正常開展；反饋教學信息，優(yōu)化教學體系，促進教學研發(fā)。

對象： 任課教師 內容：

1、老師教學目標、計劃的落實效率與質量；

2、老師備課是否及時，內容是否詳實；

3、老師的授課是否按計劃要求進行，授課目標是否有針對性，課堂容量是否充足（有重點、難點、思路清晰等，是否有興趣、方法、習慣勵志等方面的培養(yǎng)），課堂 互動性是否適當，學生反映是否良好；

4、老師的家庭作業(yè)批改；

5、老師的課后的溝通與輔導情況；

6、老師職責遵守情況； 管理方式及過程:

1、課前：

（1）提交教學計劃時間：第一次交流提交初步的教學方案，兩次課后提交正式的授課計劃：一式三份，學校、教師、家長各一份；

（2）提交《教學方案表》時間：課前提交 管理方式：交專職教師審定，了解教師教學思路；

（3）備課資料復印備檔時間：課后提交 管理方式：交專職教師審定，了解教師教學思路；

2、課中：

課中監(jiān)管出現的問題由學管匯總第一時間反饋教務，由教務與教師溝通，提出改進意見，在下次課再安排聽課、評課檢查落實情況。

（1）學管、教師聽課時間：分定期、不定期

1）定期：第一次課、第四次課，以后是每 4—5 次聽一次；

2）不定期：根據教學反饋情況，對反饋平淡、有問題的老師重點聽； 3）聽課時間一般控制在 5—10 分鐘（也可視情況而定）。

（2）學生評課（問卷調查）

時間：第一次課、第四次課，以后是每 4—5 次評一次；同時對教學反饋有問題的在課后組織學生評課。

（3）學管課中巡視（檢查教師職責情況）

3、課后：

（1）反饋：分書面反饋、電話反饋

1）書面反饋：每次課后由任課教師填寫當次課的《教學反饋冊》，由學生帶回家，家長查閱并簽字提出意見，在下次課前學管檢查將情況反饋任課教師及教務，有問題的及時安排當次聽課、評課（問卷調查）。

2）電話反饋： 時間：每次課后 內容：反饋學生在校上課情況，征求家長對教學及管理的改進意見 處理方式：對反饋信息由學管匯總及時交教務，教務與任課教師進行溝通，并由任課教師提出改進意見，在下次課安排聽課、問卷調查。

（2）作業(yè)檢查： 時間：由學管師對老師每次布置的作業(yè)進行檢查；

標準：作業(yè)要用紅筆批改，有分數，有講評，有指導意見； 處理方式：學管匯總，反饋教務。

6、組織交流研討會

目的： 通過三次課對學生的了解，對原有的教學方案進行改進，增強教學的針對性。時間：第三次課后 其它規(guī)定同第一次交流會 相關附件：會議記錄反饋表，改進后的教學計劃

7、組織階段性測試

目的： 及時掌握學生的學習情況，針對性教學，同時以考帶練達到知識的加深、內化。

時間： 除第一次課前，結課安排大考外，每兩周組織一次小測，不占用上課時間。

注意事項：

1、由學管組織提前一次課提醒教師準備試卷；

2、及時與家長、學生做好溝通；

3、試卷要及時歸檔；

4、教師在教學計劃中要體現測試安排。

學管師工作執(zhí)行細則

（1）、認真閱讀學生檔案

1．學習管理師從咨詢部接過審核過的學生檔案，須了解學生家庭情況（是否是離異家庭）、學生性格特征（是否過于自負或自卑或自尊心過強等）、學生目前的學習情況、學生所學的教材版本、學生的簽約課時數、合同期限、學生喜歡的教師類型及家長信任的教師類型等。檔案上未體現的須找咨詢師問清詳細情況。在收到檔案后，須給新生家長致歡迎電話，并記錄在教務回訪表上。2．每位學生的檔案中應包括：第二課堂學員檔案表、教師階段教學計劃、學生階段考試卷及分析、學生階段總結、每月回訪電話記錄表等與學生相關的各種資料。（2）、給家長致歡迎電話（A：學習管理師 B：家長）

格式：A：您好，請問是***的家長嗎？ B：是的。

A：我是卓越教育中心教務部的*老師，***的檔案已經從咨詢部轉到教務部了，歡迎您的孩子來我們中心學習，我們將盡最大努力幫助您的孩子。

B：您是他的老師啊? A: 不是,我將是***在中心學習期間的學習管理師。負責管理***的學習以及跟您交流他的學習情況。他的任課老師及課程安排表我將在周五前給您通知.B：好的.謝謝

A: 不客氣,家長再見.（3）、選派老師及第一次上課

1．通知教師來試講時，學習管理師應在電話中說明學生具體情況和全程課程安排，以免教師試講完后因時間等問題又不無法勝任，從而導致中心又需重新安排教師，影響中心在客戶中的形象。2．選派老師應遵循——同年級同水平的學生可以重復安排給一個老師，但一個老師的負荷不能過大，以小于四個為宜。

2．新生第一次上課，學習管理師須給予較大關注，例如須旁聽學生上課互動情況，課后須詢問師生雙方是否相互認同，對于不相互認同的須迅速處理，問題較棘手的須向主管匯報。3．教師第一次上課及每次上課應注意以下問題（盡量全面）：

① 首先要注意個人著裝大方、整潔，女老師不可化濃妝。個人舉止文明、有禮貌。

② 不得與學生或家長談出自己的課時費及自己的任教學校。家長問時要委婉簡要回答（我中心規(guī)定工資必須保密，教委規(guī)定教師不得外出做兼職，因此很抱歉不能告知），并盡快把話題轉移到學生輔導問題上來。

③ 提醒教師嚴禁遲到，最好能提前20分鐘到先和學生有個相互了解和熟悉的過程。④ 要求教師做到認真?zhèn)湔n并書寫教案

⑤ 授課后如果家長在，須與家長根據本次授課情況做簡要溝通。（4）、學生管理

學生是整個教學鏈中最核心的人物，他們是學習過程中的主動者。學習管理師須發(fā)揮中心一切能力，激發(fā)學生的學習動機，讓他們產生強烈的學習意識。否則無論任課教師有多大的才華，學習管理師與家長有多盡職盡則，也難以讓學生得到提高。

學習動機的培養(yǎng)，就是使學生把社會、學校、家庭向他提的客觀要求變成自己內在的學習需要，它是在整個受教育的過程中逐漸發(fā)展和形成起來的，在一般情況下，他的發(fā)展規(guī)律和形成并不一帆風順，需要經歷一些曲折和思想斗爭，因此要求學習管理師做到有耐心、有恒心。

① 要求學生上課不遲到、不早退。

② 要求學生在學校認真聽講，做好課堂筆記，把一周不懂的問題記在練習本上（隨時遇到隨時記），周末來中心輔導時，充分利用2個小時的時間，把上周學的不懂的知識弄懂，把已經懂的知識再請老師幫忙歸納總結一遍，爭取達到能舉一反三的程度。

③ 要求學生尊敬老師、孝順父母，做一個有文化、有素養(yǎng)的人。

④ 與學生建立良好的師生關系，做到良師益友。平時多關心學生的思想動態(tài)，多與其父母交流學生的成長情況，為學生能朝著正確的方向成長盡最大努力。

（5）、教師管理

③ 組織階段考試，教師根據階段教學計劃和內容對學生進行階段考試（老師出題交于學習管理師審核利用答疑時間完成，題型為老師已輔導過的典型內容，題量每科不超過30分鐘，不占用上課時間，評審試卷在課上進行），同時要求學生于評講完試卷的下一周寫出本階段的學習總結，交給學習管理師并存檔，考試結果、問題分析、下一階段重點教學內容、學生應著重努力的方向及家長應加強配合的事項由學習管理師通過電話向家長敘述。教師也根據學生具體情況適當調整下一階段教學計劃。此項教學行為要求嚴格執(zhí)行。

④ 合理把握階段課程安排及具體各科課時安排，合理安排學員假期補課、加課和調課，根據課時安排指導學生制定復習計劃，以防邊教邊忘，沒有達到教學效果。另外課時不能上超，要及時通知教師停課，否則自行承擔教師的課時費。

⑤ 要求任課教師每堂課書寫教案，課后書寫學生聽課情況，從而保證對學生上課情況的掌握。⑥ 要求任課教師課后給學生布置適當作業(yè)，尤其是全日制學生，從而保證學生的課后消化。學習管理師須不定時抽查學生的作業(yè)本。

⑦ 監(jiān)督管理教師的整個教學過程，避免教師出現遲到、早退、屢次請假、上課接聽電話、發(fā)短信等不良行為。

（6）、回訪電話

① 學習管理師每周要給學生的家長致一個回訪電話，意在反映學生上周在我們 中心的學習情況，也向家長詢問上周學生在校、在家的學習情況。有些學習管理師總覺得每周一個電話，似乎沒那么多事情需要反映。其實我們的回訪電話重不在形式，而是發(fā)自于內心對學生的關心、責任心。一個學生入學后，學習管理師需對該生的成績負責，我們盡最大的管理職能也只能保證學生在中心的課程質量，但是光靠我們每周的幾個小時輔導（全日制除外），學生是不可能可以學成的。我們同時非常需要學生在校的學習質量以及課后的復習質量，這些信息則需要家長給我們反映，如果質量不好，那么就需要家長去監(jiān)督，我們可以給家長提供一些監(jiān)督的方法。從一開始，我們就要讓家長明白，這是三方（學生、家長、中心）共同努力的事情，任何一方都不可能代表全部。如果學生學習主動性很強，各方面都很好，那我們只要簡單問候、關心一下就可以了。并將回訪內容記錄在教務回訪表上。以便查閱一些信息。

② 學習管理師發(fā)現問題要及時與咨詢師溝通互相商討解決辦法并及時與主管反映實際情況，以便中心及時調整工作，做出合理處置，避免隱藏問題，而導致嚴重后果。

③ 學習管理師在每次電話回訪之前要合理安排時間，要考慮家長時間是否方便，提高電話回訪的質量。

（7）、心理輔導

學習管理師要及時把握學生的學習狀態(tài)、家庭情況，適時的請心理咨詢師幫助協調，合理的為學生安排心理輔導時間。有很多學生和家長聽到心理咨詢，第一反應就是我和我的孩子沒有心理問題，為什么要上心理咨詢課？因此，學習管理師在向家長介紹時，可以說成是輔助教學的心理課程（心理學是教育學的一部分，孩子越長大，心理學在教育中的作用就越大）。一個孩子取得卓越的成就，跟他的成長環(huán)境（家庭）是分不開的；那么反之，家庭也會存在很多問題，家長們的行為糾正也同樣非常重要，因此也是我們心理輔導的一個重點。在心理咨詢結束之后要從心理咨詢師那里了解本次學生心理咨詢的具體情況以做記錄，便于安排下次的心理咨詢時間。

四、學習管理師應具備的素質（1）學習管理師要求：（五心）

1．開心

（常把微笑掛在臉上，以好的心態(tài)迎接每一天。）

2.耐心

（換位思考，想他人所未想，有問題時先問問自己，找出原因，然后耐心的解決。）3.細心（從細節(jié)開始，由點到面，每個環(huán)節(jié)都要做的很細，想的很全。）4.愛心

（管理好每個學生和授課教師，必要時給予適當幫助。）5.責任心（做好每件事情，力求更好。）（2）學習管理師業(yè)務技能的提高

1、熟悉中小學各個年級的教學大綱和教學難點、特點，掌握中、高考制度、基本知識框架、考試形式，了解重慶中小學學校大致情況；

2、提高與人溝通、講話的能力（溝通一定要掌握技巧和方法）；

3、對中小學學生心理狀況的了解和分析；

4、把握一線老師上課、休息規(guī)律；

5、掌握教案的制定體系，加強學習各個科目，指導教師備出合理的教案，提高教案的審核能力；

6、提高工作效率和工作技能。（3）學習管理師管理效率的提高

1.沒有不能解決的問題，一定要想辦法提高解決問題的能力，遇事不要懼怕。2.教學的監(jiān)督要及時、嚴格。

3.明確每天工作目標，把要做的事情列出清單，記錄在工作本上。4．自信是成功的一半，堅信自己可以做得更好。5.提高團隊合作精神，大家互相幫助，共同進步。

六、學習管理師與家長溝通、合作的策略研究

（1）、從克服主觀障礙因素入手，使學習管理師和學生家長雙方建立起溝通的意愿。

培養(yǎng)正確的溝通理念是從“意識形態(tài)“領域解決溝通障礙的關鍵，總原則是：雙方應充分認識溝通的必要性，真正重視溝通。但學習管理師應當通過多種方式與家長保持經常性的聯系與溝通發(fā)揮更多的主動性。

學習管理師自身要樹立正確的溝通觀。應當從思想上重視這種交往，把家長視為自己教育活動的合作者，積極主動地建立與家長經常性的聯系，以利更多地了解自己的教育對象，并與家長商討如何使學生成長得更好的方法。學習管理師應該明確，差異是溝通的基礎，但溝通不是為了排斥差異，消除差異，而是更好的理解差異，求同存異。要實現有效的溝通，溝通的參與者必須具有平等的人格和平等的溝通機會，并且都愿意傾

吐自我，尊重彼此的觀點，樂于積極地接納對方；同時，溝通的參與者都被溝通活動所吸引，共同決定對話的內容和形式，共同創(chuàng)設交往的情境。學習管理師也須不斷提高自己溝通的效能，不能只是一味的強調自己良好的動機和教育內容的正確。沒有效果的溝通，即使動機良好，內容正確，也毫無意義。

（2）構筑信任的平臺

信任是學習管理師實現與學生家長實現良好溝通、開展合作的心理基礎。能使交談氣氛和諧一致，提高雙方的心理相容度。家長的為人、閱歷、性格特征、心理因素等直接影響著談話效果。所以要以誠相待，取得家長的信任，才有利于教育學生。

構筑信任，首先要求學習管理師導入誠懇、負責人的態(tài)度。誠懇的態(tài)度是客觀的，負責人的態(tài)度是直觀的。首先，讓家長知道你對他的孩子特別重視，對孩子學習成績、性格特點、家庭情況都有一個全面的了解。為孩子做了哪些工作也要有記錄，最好擬一個簡單的提綱，真正溝通時，記筆記。這樣給家長的感覺是細致、認真，從而情感上容易迅速溝通。

構筑信任，就要充分發(fā)揮“愛”在教育中的特殊而奇妙的功能。“教育植根于愛“，愛是學習管理師工作的根本，蘇霍姆林斯基說：“技巧的全部奧妙也就在于如何愛護兒童。”只有愛學生的老師，他才能教育好學生?！皭邸敝饕w現在關心學生、愛護學生、幫助學生解決學習問題和生活中的困難、消除學習心理障礙、為學生創(chuàng)造一個舒適的學習環(huán)境。在學習管理師與家長的溝通中，若能流露出對

學生的愛，往往會迅速、有效地縮短家長與學習管理師的心理距離，“親其道而信其道”，大大增強家長的信任感和責任感。

構筑信任，歸根到底是建立起知識經驗、專業(yè)指導基礎上的信任和權威，為了確保信任，不僅需要指出原因，還需要有務實的建設性意見。在解答家長的疑惑，給家長建議時，一定要有針對性。要顯示出對學生個人情況的了如指掌，表達不能模糊不清，也不能泛泛而談，讓家長不著邊際，聽似全有理卻不能解決實際問題，從而產生失望情緒，言簡意賅，最重要是科學實用。沒有把握的不說，記不準確的不說，要實事求是，不能故作高深。如果學習管理師的建議不科學、不合理，在家長心中的威信就會大打折扣。

要通過對學生的真心實意的關懷，體現誠懇的態(tài)度。學習管理師與家長談話時，千萬避免只“告狀”，除將孩子的問題告訴家長，對孩子的進步也要實事求是的談。在談孩子的缺點時，學習管理師還應主動、坦誠的檢視自身在工作中的失誤，商討糾正、改進的措施。讓家長覺得你是在真心真意的愛護他們的孩子，從而接受你的意見并積極合作。

構筑信任，談話的態(tài)度、語氣務必熱心真誠。誠懇意味著不推諉責任，敢說自己工作中的缺點錯誤，不怕丟面子。對工作中處理不當的問題，有勇氣向家長致歉。對家長的需要，能辦則辦，辦則辦好；不能辦，則坦言相告，爭取他們的諒解。

（3）堅持差異主義原則

不同的生長環(huán)境會讓家長有不同的教育原則，我們應當尊重家長的教育選擇，不可直接把自己的觀點強加在家長的身上。與不同的家長交流，應采取不同的談話策略。

七、家長問題舉例

（一）．前三周常見家長問題回答（1）老師會不會不是在職的老師？

答：先問家長這樣認為的原因，是不是老師有哪個地方表現得不好。然后直接否定說：“不可能。我們學校聘請的全是一線老師，而且都是好的學校里面的優(yōu)秀老師，聘請之前我們對老師進行篩選的，如果教的不好，就算是在職老師我們也不會聘請。在這一個問題上，家長您完全可以放心。而且家長你也可以在課后問問您的孩子，如果您還不放心，可以在孩子上課的時候旁聽。您自己都應該能感覺到這位老師是不是在職老師。（2）我的孩子不喜歡上課的老師，要換！分兩種情況：

第一種：孩子態(tài)度很堅決，不換不行。

答：我們這位老師在我們這是比較優(yōu)秀的，而且他現在也帶了幾個孩子，效果都非常好。您的孩子不喜歡他，我想可能是這個老師講課的風格或講課方式跟孩子的愛好不相付，也就是說這個老師不適合您的孩子。既然這位老師不適合您的孩子，那我們可以另外給孩子安排一位優(yōu)秀的又比較適合您孩子的老師，好嗎？ 第二種：孩子態(tài)度不是很堅決。

答：先問孩子不滿意老師的原因。如果是因為老師外在因素，如長得不好看等，我們可以直接告訴家長：“老師的長相并不代表他教得好不好，如果我給換個外表如你所愿的老師，但他教得不好，不能讓你的孩子成績進步，那你覺得這樣好嗎？而且這是我特意給您的孩子安排的這個老師，我覺得他很適合您的孩子，這個老師在我們中心教過好幾個和您孩子基礎差不多的學生，都取得了很好的效果。”如果是因為孩子不滿意老師的講課風格，可以這樣對家長說：家長這是小摩擦，很正常沒有關系的。因為是第一次課，老師和學生存在“偏差”很正常，我們是一對一輔導，講究因材施教，老師會根據第一次課情況調整自己的授課方式，我們下來可以跟這個老師再強調一下，不過孩子提出問題的這個現象很好，以后也可以讓他直接跟我說。但從另一方面來說，孩子也要學會適應老師的講課方法，畢竟在以后他班級的老師是不可預料的，如果那時候孩子不適應又怎么辦，這也算是培養(yǎng)適應能力的一個機會。

（3）我的孩子愛打游戲怎么辦？

答：來我們這的很多孩子都有這個愛好，家長不要太著急，他現在愛打到什么程度了？（聽家長說）

——以上癮舉例

孩子愛打游戲如果已經上了癮，我們糾正起來可能要花些時間了。養(yǎng)成一個習慣不是一天兩天形成的。改掉也得慢慢來。先不能硬是強制他不打，這樣效果很可能會適得其反。就像戒煙一樣，讓他一下子就戒掉會很困難。我們可以運用一些方法讓他逐漸改善，然后給家長1—2點建議如（如下只是一個例子，具體情況具體分析）

1． 先給孩子做一次真誠的交流，表明家長對孩子的關心和愛。跟孩子制定一個游戲約定，規(guī)定孩子每天完成家庭作業(yè)后（前提是要完成的比較好），可以玩一定時間游戲。這個時間根據孩子情況而定。

2． 家長在家監(jiān)督孩子執(zhí)行情況。如果到我們這邊來上課，我會要求孩子上完課后上自習，并讓輔導老師給孩子布置一點課后任務。在平時發(fā)短信關心孩子學習情況或生活情況。

3． 家長如果有時間，多抽空培孩子做一些有意于學習的事，可以轉移孩子對游戲的注意力。二）小學生的習慣問題

★我的孩子在你們那里補習了3個月了，怎么學習習慣一點都沒有變化呢？不說可以幫助他改變學習習慣的嗎？

答：先傾聽家長的埋怨，然后讓家長了解我們對他孩子在培養(yǎng)孩子學習習慣方面是怎么做的。第一、樹立榜樣。每次在中心寫作業(yè)的時候，把同年齡段的孩子集中在一起。大力表揚那些寫作業(yè)時注意力集中，書寫工整、速度又快質量又高的同學，從而樹立榜樣，帶動全班同學向他們學習，養(yǎng)成寫作業(yè)時集中注意力的習慣。榜樣的力量是無窮的。我讓他們參觀本班作業(yè)寫的好的同學的本子，讓他們心中有了目標。讓他們明白怎樣的作業(yè)才是質量高的作業(yè)。

第二、規(guī)定作業(yè)時間，在中心的時候規(guī)定他們做作業(yè)的時間。在每天布置作業(yè)之前，我估計一下這次作業(yè)大概要多長時間，然后在規(guī)定的時間開始寫作業(yè)，并且把每次完成作業(yè)的時間寫在本子上面。我們這里的某某同學寫作業(yè)速度一直很慢，我們第一次記時間的大多數學生只用了10分鐘，而他用了50分鐘，我看見他紅著臉把時間寫在本子上。在第二天寫作業(yè)的時候，他居然只用了8分鐘就完成了當堂的作業(yè)，我及時的表揚了他?？匆娝倪M步，我感覺環(huán)境真的可以改變人的習慣。

第三、培養(yǎng)興趣，增強信心。這種情況，我經常向孩子講講學習的重要性，還向他提出一個個小目標，只要每天你堅持，我就陪孩子做他感興趣的事。我覺得跟孩子樹立目標，建立方向，是要循序漸進，不能操之過急。

“授人以魚，不如授人以漁。”留給孩子金錢、住房、汽車等等財富，不如教給孩子一個學習的好習慣，只有學習，才能夠讓孩子受益一生。在改變學生的學習習慣過程中，老師需要的是耐心和細心，有的時候還要和學生進行平等交流，對癥下藥。

習慣的養(yǎng)成不是一天兩天的事，我們一定要有耐心，堅持下去遲早有一天會看到孩子的進步的。家長請你相信我們！

（三）前五月特殊問題回答 孩子第一次月考考差了：

每次下課后問孩子都是聽懂了的，但是這次考試卻沒考好，那么我們來分析一下學生能“聽得懂課，不會解題”的原因是什么吧，孩子是對“懂”的理解上有誤，他可能是懂只懂得了解題的每一步，是在老師講解下的懂，自己想不到的地方，老師講課時有提示，有誘導，能想起來，認為自己懂了。同樣的問題，沒有老師的提示，就不能想起來，說明學生的“懂”不是真“懂”。學過的知識不會運用，甚至作業(yè)也不能獨立地完成。有大部分學生都存在這種問題，那么我們這邊的老師就會改變一下方式，比如說會在講完課后馬上對他進行測試，看他是否能做對題，然后下次來上課的時候再對他上節(jié)課知識的掌握情況進行檢測，讓他真正的學扎實，當然我們也需要家長的配合，因為學生在我們這邊只有幾個小時的時間，他大部分時間還是在學校的，我們很想知道他在學校的學習情況是怎么樣的，如果您不清楚的話，您可以把他班主任的電話給我嗎？我直接和他班主任交流可以嗎？另外家長您要知道，孩子到我們中心來補習才一個月，這個時間是很有限的，任何事情的轉變都是需要有個過程的，我相信通過我們多方面的努力結果肯定會很好的。

孩子第二次月考考差了：

先問考試的難易程度,在班級的整體成績是否提高，然后通過平時對學生上課情況的了解，告訴家長這次考試涉及的那部分知識是個難點,而且那個難點牽涉到很多其他一些知識點,我們這邊補習的很多學生都在這個知識上存在很大問題,所以咱們孩子可能是還沒有很好的掌握這個難點，那么我會把他的這次的考試情況詳細的反應給他的老師，把他還沒有掌握牢固的知識點再給他鞏固一下，您要做的就是安撫孩子的情緒，或者是去發(fā)現學生的細微改善之處給予鼓勵，以增強學生的學習自信心。

孩子第三次月考考差了：

告訴家長我們不應該輕過程，重結果，孩子在我們這邊學習期間，孩子自己也感受到了收獲，但是這個收獲不僅僅只體現在這次考試成績上，它還可以體現在其他方面，比如孩子現在每次上完課后都能在我們這邊自覺上自習，還能完成老師布置的作業(yè)，就說明孩子已經在主動的學習了，而不像才來的時候被動接受，我們要對孩子有信心，相信經過量的積累會達到質的飛躍。

孩子第四次月考考差了：

家長肯定就會懷疑我們中心了，態(tài)度還會很惡劣，那我們首先一定要等家長抱怨完，情緒穩(wěn)定了再給家長做解釋。首先告訴家長，孩子的考試成績一直沒提高那就可能是孩子的應試心態(tài)和技巧上有問題了，因為我們這邊的老師反映從學生的上課狀態(tài)和作業(yè)質量都不錯，應該不止只考這么個分數，那么下次來了我會讓心理老師跟他聊一聊，看他是不是面對考試的焦慮和緊張感太強了，從而導致了他發(fā)揮正常水平，然后把情況及時反映給家長。

孩子第五次月考考差了：

我想不管我們再說什么家長肯定是不會再聽了的，我認為可以請給他上課的老師在課后直接跟家長交流一下，因為任課老師的話肯定比我們更有說服力也更專業(yè)，畢竟他處理過的學生問題比我們多，家長的各種心態(tài)也把握得比我們好。

第五篇：伊網網絡公司簡介

鄂爾多斯伊網網絡有限責任公司（YiwangwebNetworkCo.Ltd.）創(chuàng)立于2009年，專注于門戶網站技術的研究和開發(fā)，以“門戶網站內容管理系統(tǒng)”為核心產品，形成了針對政府、企業(yè)、媒體等不行同業(yè)、不同規(guī)模、不同應用的五大系列產品和針對性解決方案，是國內最有影響力的門戶網站技術提供商。

伊網網絡是國家信息部認定的互聯網企業(yè)。公司擁有多項自主版權的軟件產品，在“門戶網站內容管理”、“網站集群管理”、“網上互動平臺”領域卓有建樹。“鄂爾多斯便民”已經成為行業(yè)中最知名和最有影響力的品牌。同時，我們不斷在技術上和應用進行創(chuàng)新和突破，在高速成長的過程中，伊網網絡建立了市場動作體系和客戶保障機制，形成了以軟件產品開發(fā)、咨詢規(guī)劃服務、提供大型行業(yè)應用解決方案相結合的技術與業(yè)務服務體系，將門戶網站定位于信息整合、應用集成、用戶統(tǒng)一和檢索服務，全面提升了門戶網站在各行業(yè)信息化應用中的地位。

“創(chuàng)新，將新技術轉化為生產力”是伊網網絡的核心競爭力。憑借對軟件和互聯網行業(yè)的深刻理解，伊網網絡將軟件技術與互聯網應用相結合，將領先業(yè)界的產品理念和豐富的產品開發(fā)經驗相結合，為用戶提供簡單、方便、安全、實用的協同應用軟件產品和解決方案，幫助客戶實現低成本、低風險、快起步、高效率的信息化目標。親切、開放、嚴謹的公司文化和科學規(guī)范的管理，凝聚著大量的優(yōu)秀人才，伊網網絡擁有由優(yōu)秀的職業(yè)經理人組成的管理團隊和由資深IT專家組成的技術團隊，他們在產品開發(fā)、推廣和維護方面默契合作，深刻理解“以客戶為中心”的含義，將“服務”貫穿于公司運作和管理的每一個細節(jié)，贏得客戶廣泛的信任和支持。

伊網網絡以開放和融和的態(tài)度與眾多國內外知名IT廠商結為深度技術合作伙伴，兼容并蓄，不斷向互聯網應用領域縱深化發(fā)展。

伊網網絡成長的過程，就是服務客戶并和客戶一起不斷成功的過程！我們用心、努力作好每一件事，滿懷信心迎接每一次挑戰(zhàn)。

一、公司經營項目

網站建設 域名注冊 網站改版 網站推廣 SEO網站優(yōu)化 SEM網絡營銷 虛擬主機 企業(yè)郵局 網絡廣告

二、公司格言

用青春與動力譜寫我們的人生樂章

用汗水與思想體現我們的人生價值

三、公司經營理念

為客戶提供快捷高效的優(yōu)質服務

為用戶搭建完善直接的網絡平臺

打造鄂爾多斯市最強勢互聯網品牌

四、服務用語

伊網網絡你我供贏

我們的目標-打造鄂市最具影響力網站

我們的方向-用最短的距離提供最完善的服務

我們的宗旨-推動經濟發(fā)展促進人文建設

我們的心愿-和每位商家與顧客成為朋友