第一篇：2012年?duì)I銷工作會(huì)議先進(jìn)交流材料

目 錄

注重營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防控 確保完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

——榆林電力分公司.................................................................1 突破自我 創(chuàng)新思維 持續(xù)提升電力營(yíng)銷工作能力和服務(wù)水平

——咸陽(yáng)分公司 文小琿...........................................................7 創(chuàng)新工作 用心服務(wù)

以行動(dòng)贏得客戶的尊重和滿意

——涇渭供電分公司...............................................................13 立足市場(chǎng) 強(qiáng)化服務(wù) 持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額

——延長(zhǎng)縣供電分公司

劉睿...............................................20

注重營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防控 確保完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

——榆林電力分公司 2011年榆林電力分公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，全面完成了集團(tuán)公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，售電量首超百億，這是繼2010年實(shí)現(xiàn)“十一五”經(jīng)營(yíng)目標(biāo)圓滿收官后，去年又實(shí)現(xiàn)了“十二五”營(yíng)銷目標(biāo)的一個(gè)新的開(kāi)局。其中：售電量完成120.23億千瓦時(shí)，完成年計(jì)劃的110.19%，同比增長(zhǎng)26.25%；綜合線損率完成6.80%，較計(jì)劃值下降0.02%，同比降低0.02個(gè)百分點(diǎn)；售電收入完成58.9億元，完成年計(jì)劃的110.18%，同比增長(zhǎng)31.85%；電費(fèi)回收率100%，陳欠電費(fèi)回收率65.59%。售電量、售電收入、利潤(rùn)均創(chuàng)歷史新高，為集團(tuán)公司開(kāi)創(chuàng)“十二五”經(jīng)營(yíng)目標(biāo)新局面做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在這一年的營(yíng)銷工作中，市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變，潛藏著多種風(fēng)險(xiǎn)，我們?cè)谂ν瓿珊贸Ｒ?guī)營(yíng)銷工作的同時(shí)，結(jié)合榆林經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)，積極主動(dòng)了解市場(chǎng)掌握信息，采取有力的措施，預(yù)防和控制來(lái)自政策、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)等各種營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，使?fàn)I銷工作達(dá)到了“多售少損、增供擴(kuò)銷”的目的。

一、規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)調(diào)整營(yíng)銷策略，消除管理風(fēng)險(xiǎn)，細(xì)化營(yíng)銷措施，力保完成年度指標(biāo)任務(wù)。

經(jīng)歷了09年的國(guó)際“金融風(fēng)暴”導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)衰退后，市場(chǎng)營(yíng)銷部門的同志們都明顯感悟到，我們光有電力系統(tǒng)知識(shí)還不是一個(gè) 合格的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，必須要關(guān)注市場(chǎng)，了解和分析產(chǎn)品種類、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，才能未雨綢繆，防患未然。前兩年，政府為了完成節(jié)能降耗考核指標(biāo)任務(wù)，往往在年末采取簡(jiǎn)單做法，強(qiáng)令我們對(duì)一些正常生產(chǎn)的企業(yè)斷電，等年終考核完成以后再恢復(fù)供電。這對(duì)供電、用電雙方來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)大風(fēng)險(xiǎn)。我們經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研后，按步驟、按區(qū)域、有條件地推出峰谷電價(jià)。這項(xiàng)舉措的推出，一改過(guò)去剛性電力價(jià)格應(yīng)對(duì)柔性電力市場(chǎng)的局面，用戶可以根據(jù)市場(chǎng)的變化調(diào)整安排生產(chǎn)，不需要再用停產(chǎn)這個(gè)簡(jiǎn)單的手段來(lái)應(yīng)對(duì)低迷的市場(chǎng)。峰谷電價(jià)的實(shí)施不僅為榆林載能產(chǎn)品與寧夏、內(nèi)蒙等周邊省份的競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)勢(shì)，也保證了榆林分公司2011年度平均每月10億千瓦時(shí)售電量的實(shí)現(xiàn)。

線損率指標(biāo)是供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)管理綜合水平高低的集中體現(xiàn)。要完成6.82%這個(gè)歷史上最低的線損率，我們認(rèn)為有一定的難度，也存在著組織管理的風(fēng)險(xiǎn)。公司營(yíng)銷系統(tǒng)抓早動(dòng)快，采取了以下幾條切實(shí)可行的“硬措施”：

一是實(shí)施了主配網(wǎng)線損率的分開(kāi)管理和考核。主網(wǎng)線損率由管主網(wǎng)運(yùn)行的生技部管理，配網(wǎng)線損率由市場(chǎng)營(yíng)銷部來(lái)管理和考核。主配網(wǎng)之間相互監(jiān)督，便于查問(wèn)題找原因。

二是將過(guò)去每月的營(yíng)銷會(huì)議改為對(duì)營(yíng)銷指標(biāo)完成不好單位的“問(wèn)責(zé)會(huì)”。每月只通知線損率指標(biāo)完成不好和波動(dòng)較大的單位、縣局問(wèn)責(zé)和分析。連續(xù)兩月完成不好的單位，由分公司成立工作組進(jìn)駐該單位調(diào)查問(wèn)題，查找原因，督促完成。采取了這個(gè)“非常 措施”后，基層各單位線損率指標(biāo)全部進(jìn)入正常狀態(tài)，“問(wèn)責(zé)會(huì)”也就自然取消了。

三是取消并規(guī)范公司系統(tǒng)職工優(yōu)待電工作。由市公司率先帶頭規(guī)范了職工自用電工作，十二個(gè)縣級(jí)分公司也按期將職工優(yōu)待電全部取消，為公司真實(shí)完成線損率指標(biāo)邁出了關(guān)鍵一步。

四是繼續(xù)抓好清理電廠網(wǎng)前用電和每季度的用電營(yíng)業(yè)普查、稽查工作。

由于這些“硬措施”的落實(shí)，極大地降低了組織管理的風(fēng)險(xiǎn)，使全公司各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)得以圓滿完成。

二、控制競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，確保公司市場(chǎng)占有率穩(wěn)中有增。

市場(chǎng)占有率是保證分公司持續(xù)發(fā)展的生命線，是企業(yè)當(dāng)前和未來(lái)取得良好效益的基礎(chǔ)。近年來(lái)，營(yíng)銷系統(tǒng)全體員工發(fā)揚(yáng)“工作不在我這里延誤，差錯(cuò)不在我這里發(fā)生，形象不在我這里受損”的作風(fēng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)生產(chǎn)、基建各部門，全力保市場(chǎng)、爭(zhēng)電量。針對(duì)外部環(huán)境的機(jī)遇，今年繼續(xù)保持與寧夏、內(nèi)蒙、山西周邊外省區(qū)的聯(lián)系和交流。現(xiàn)在外省區(qū)電網(wǎng)的支撐已成為榆林電網(wǎng)的重要組成，也是保證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)亮點(diǎn)。

同時(shí)，與市、縣政府的經(jīng)常性溝通與互動(dòng)是我們開(kāi)拓市場(chǎng)的重要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)。2011年8月，經(jīng)過(guò)充分前期工作后，市公司分別與榆林高新產(chǎn)業(yè)區(qū)、榆神工業(yè)園區(qū)及12個(gè)縣（區(qū)）政府舉辦了戰(zhàn)略合作座談會(huì)，就“十二五”期間電力發(fā)展保障縣域經(jīng)濟(jì)簽訂了合 作協(xié)議，為公司落實(shí)“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略開(kāi)了個(gè)好頭。

榆林經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)是改革開(kāi)放以來(lái)發(fā)展起來(lái)的一大片新市區(qū)，是未來(lái)榆林政治、經(jīng)濟(jì)的中樞。由于歷史原因，開(kāi)發(fā)區(qū)的供電一直由榆林國(guó)電公司承擔(dān)，起初我公司在該區(qū)域的供電面積不到2%。我們認(rèn)為有競(jìng)爭(zhēng)就時(shí)刻有競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的優(yōu)勢(shì)，只有充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，牢牢控制競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，才有競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。我們不斷調(diào)整營(yíng)銷思路，發(fā)揮榆林分公司老企業(yè)具有的天時(shí)、地利、人和的優(yōu)勢(shì)，從政府管理機(jī)構(gòu)和大企業(yè)兩個(gè)方面展開(kāi)營(yíng)銷公關(guān)工作。經(jīng)過(guò)我們多方努力和積極爭(zhēng)取，榆林經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)對(duì)電力營(yíng)業(yè)區(qū)進(jìn)行了重新劃分，一批五星級(jí)酒店等重要單位的供電權(quán)又重新劃歸到我公司。我公司在開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的營(yíng)業(yè)面積由2010年的不到2%增加到了52%，2011年該區(qū)域內(nèi)的售電量增長(zhǎng)了112%。

經(jīng)過(guò)我們積極爭(zhēng)取協(xié)商，2011年與各類重要用戶（包括在建企業(yè)項(xiàng)目）共簽訂供用電協(xié)議27份，用電負(fù)荷155萬(wàn)千瓦，當(dāng)年投運(yùn)負(fù)荷70萬(wàn)千瓦。這批協(xié)議的簽訂，有效提高了市場(chǎng)占有率，提升了企業(yè)的知名度。根據(jù)三年的市場(chǎng)營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)，除了極個(gè)別我們的電網(wǎng)供電能力無(wú)法滿足的用戶要求外，其它處在競(jìng)爭(zhēng)區(qū)的重大用電項(xiàng)目，如中國(guó)最大的電石企業(yè)——年產(chǎn)120萬(wàn)噸電石的神木縣電石集團(tuán)項(xiàng)目、省內(nèi)在建的最大煤礦——年產(chǎn)3000萬(wàn)噸的陜煤小保當(dāng)煤礦、省內(nèi)最大的鋁鎂合金企業(yè)——年產(chǎn)60萬(wàn)噸鋁鎂合金的陜西有色集團(tuán)、省內(nèi)最大的氯堿廠——年產(chǎn)100萬(wàn)噸的神木 北元化工以及紅檸電氣化鐵路等一批有影響的企業(yè)全部都與我公司簽訂了供電協(xié)議，有的已經(jīng)建成投運(yùn)。這些關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重大項(xiàng)目的相繼供電，也進(jìn)一步鞏固了我公司在榆林的主體供電地位。

三、積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，力保企業(yè)利益不受損

去年年初，神木縣政府為了優(yōu)化該縣各煤礦的供電設(shè)施，利用國(guó)電、地電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的局面，書面要求榆林分公司全額承擔(dān)現(xiàn)在供電煤礦的雙電源改造工程費(fèi)用，大約需要資金1.1億元左右，并以市場(chǎng)丟失相要挾。我們意識(shí)到，如果處理不當(dāng)，很有可能丟失優(yōu)質(zhì)客戶資源，或者為了爭(zhēng)取客戶而付出巨大代價(jià)。我們?cè)诔浞终{(diào)查核實(shí)了該縣的具體情況后，審慎地進(jìn)行了潛在風(fēng)險(xiǎn)的分析和評(píng)估，最終采取主動(dòng)聯(lián)合榆林國(guó)電公司，按照“保持各自市場(chǎng)份額不變、互不干涉、聯(lián)合對(duì)外”的原則，共同與該縣政府進(jìn)行了多次交涉，最終得到了該縣政府的理解和認(rèn)同。該縣煤礦雙電源工程改造費(fèi)用還是全部由政府和煤礦承擔(dān)了。此次國(guó)地電兩家企業(yè)的聯(lián)手合作，既保護(hù)了雙方利益，避免了鷸蚌相爭(zhēng)兩敗俱傷的局面；又開(kāi)辟了合作共贏的新思路，實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)與合作的有序平衡，為以后兩家“競(jìng)和關(guān)系”處理提供了典范。

此外，為防止市場(chǎng)變化，降低銀行承兌匯票貼現(xiàn)等問(wèn)題引起的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，我公司先后利用法律手段，主動(dòng)聯(lián)系銀行貼現(xiàn)等措施，不但實(shí)現(xiàn)應(yīng)收盡收，而且保證了所有銀行承兌匯票全部及時(shí)貼現(xiàn)，降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，還徹底解決了府谷供電分公司 多年遺留的頑疾，將陳欠電費(fèi)100%回收到位。

經(jīng)過(guò)這幾年的營(yíng)銷管理實(shí)踐，特別是抵御金融危機(jī)沖擊和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)起伏變化的探索，使我們深深體會(huì)到，企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，必須有效地預(yù)測(cè)和評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，努力加以預(yù)防和控制，做到未雨綢繆、科學(xué)決策。只有這樣，才能在千變?nèi)f化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中搶占先機(jī)，把控全局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

突破自我 創(chuàng)新思維

持續(xù)提升電力營(yíng)銷工作能力和服務(wù)水平

——咸陽(yáng)分公司 文小琿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

又是一年春草綠，在這充滿希望、催人奮進(jìn)的日子，能站在這里和大家互相交流和學(xué)習(xí)，我深感榮幸！非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)！這也是自我一次增強(qiáng)信心、奮進(jìn)提高的表態(tài)，鞭策我在以后的營(yíng)銷管理工作中做得更好、更出色。

2011年，面對(duì)日趨復(fù)雜的電力市場(chǎng)內(nèi)外部環(huán)境，以及營(yíng)銷管理工作重點(diǎn)多、難點(diǎn)大的局面，我們科學(xué)分析、理清思路、找準(zhǔn)定位，從基本問(wèn)題入手，以市場(chǎng)和大客戶管理為重點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)、創(chuàng)新管理，有效規(guī)范了日常營(yíng)銷管理工作，為公司全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成和年終考評(píng)“A”級(jí)單位奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。由此，2011年，我被評(píng)為輝煌“十一五”地電先鋒-做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀管理人員，所在部門被評(píng)為輝煌“十一五”地電先鋒-做出突出貢獻(xiàn)先進(jìn)集體。下面，我就個(gè)人營(yíng)銷管理方面的一些體會(huì)與大家交流，期待共同進(jìn)步，如有不妥之處，希望大家批評(píng)指正。

一、勇于創(chuàng)新，讓創(chuàng)新為管理注入活力。

創(chuàng)新管理，是一個(gè)企業(yè)永葆活力的最有效措施，作為一個(gè)年輕人，勇于創(chuàng)新、敢于嘗試，是企業(yè)賦予自己的職責(zé)和使命。2009 年，響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)流程再造，完成《市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)流程》。2010年完成試點(diǎn)運(yùn)行，全面推廣。2011年，集團(tuán)公司和分公司把服務(wù)流程深入推廣和電子化運(yùn)營(yíng)探索作為營(yíng)銷重點(diǎn)工作，為此，我們積極響應(yīng)、再接再厲，在成功試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，采取建立基礎(chǔ)資料、完善相關(guān)制度，充實(shí)客戶服務(wù)中心職能、加強(qiáng)信息化建設(shè)等方法，解決了《市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)流程》在基層單位應(yīng)用中的問(wèn)題，有效促進(jìn)了《市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)流程》的深入推廣。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)、安排部署，經(jīng)過(guò)多方努力，在武功縣分公司建成了以局域網(wǎng)與MIS支撐平臺(tái)為載體的服務(wù)流程電子化運(yùn)行體系，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、客戶服務(wù)、電費(fèi)管理等業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)上審批和無(wú)縫鏈接，并開(kāi)通網(wǎng)上業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和工作審批人手機(jī)短信聯(lián)網(wǎng)提醒業(yè)務(wù)，提高了內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

2011年，我們積極探索多渠道繳費(fèi)模式，成功與電信部門合作實(shí)行電信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代收電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)收取營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在無(wú)成本的前提下翻一翻的工作成效。同時(shí)積極拓展電費(fèi)核算程序功能，在武功、長(zhǎng)武、高陵、乾縣、三原分公司實(shí)現(xiàn)了異地繳費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)、電費(fèi)取整、找零預(yù)存等功能，達(dá)到客戶隨時(shí)預(yù)繳電費(fèi)和聯(lián)網(wǎng)異地繳費(fèi)。協(xié)調(diào)、指導(dǎo)武功分公司對(duì)24家企業(yè)單位107戶電費(fèi)實(shí)行網(wǎng)上劃撥，實(shí)時(shí)查詢。在周至、彬縣、武功、長(zhǎng)武分公司居民小區(qū)、大客戶安裝預(yù)付費(fèi)電能表，實(shí)現(xiàn)了卡式繳費(fèi)。指導(dǎo)涇渭、三原分公司在收費(fèi)大廳安裝銀聯(lián)POS終端繳費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)刷卡繳費(fèi)不用找零，得到客戶的一致贊賞和好評(píng)。2011年，在營(yíng)銷管理工作業(yè)務(wù)范圍之外，順利完成長(zhǎng)武、彬縣、永壽、禮泉、淳化、高陵、武功、周至、旬邑9個(gè)縣級(jí)分公司18個(gè)供電所房建前期項(xiàng)目科研報(bào)告審報(bào)。由于申報(bào)方案及時(shí)、規(guī)范，集團(tuán)公司將年初計(jì)劃剩余的835.22萬(wàn)元建設(shè)資金批復(fù)給我公司，用于供電所建設(shè)。同時(shí)結(jié)合低壓配電臺(tái)區(qū)管理現(xiàn)狀以及《新農(nóng)村電氣化標(biāo)準(zhǔn)》，率先開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化配電室建設(shè)和改造工作，完成585座標(biāo)準(zhǔn)化配電室建設(shè)和改造任務(wù)，995座配電室維修工作，改造和維修數(shù)量占總配電室的28.30%。

負(fù)責(zé)編制并完成《重點(diǎn)客戶“零停電”研究》方案，被集團(tuán)公司作為管理創(chuàng)新成果下發(fā)全系統(tǒng)推廣應(yīng)用。2011年，在《重點(diǎn)客戶“零停電”研究》試點(diǎn)完善的基礎(chǔ)上，我們?cè)谘厍鄭徠好旱V、長(zhǎng)武亭南煤礦、彬縣下溝煤礦深入應(yīng)用了《重點(diǎn)客戶“零停電”研究》方案，使這項(xiàng)管理創(chuàng)新成果在提高重點(diǎn)客戶供電可靠性的實(shí)際應(yīng)用中起到了積極的促進(jìn)作用。由于效果顯著，該方案2011年被集團(tuán)公司評(píng)為管理創(chuàng)新成果三等獎(jiǎng)。

二、超前謀劃，有為才能有位。

市場(chǎng)營(yíng)銷部既是營(yíng)銷管理的組織者，又是市場(chǎng)開(kāi)拓的前沿陣地。超前謀劃，有為才能有位，有市場(chǎng)才有效益，才有企業(yè)的未來(lái)。2011年，我們堅(jiān)持在穩(wěn)固現(xiàn)有市場(chǎng)的前提下，緊抓重點(diǎn)區(qū)域的重要用電項(xiàng)目。按照“盯緊、跟上、看牢、及時(shí)服務(wù)”的原則，逐項(xiàng)解決項(xiàng)目建設(shè)中存在的供電問(wèn)題，以確保重點(diǎn)項(xiàng)目的供電權(quán)。先后兩次召開(kāi)市場(chǎng)開(kāi)拓專題會(huì)議，逐個(gè)分析研究長(zhǎng)武高家堡煤礦、涇渭寶雞石油鋼管廠、乾縣泰豐汽車鑄造等30個(gè)重要用電項(xiàng)目的前期供電服務(wù)方案，通過(guò)不懈努力，現(xiàn)已全部簽訂了《供電協(xié)議》。特別是長(zhǎng)武楊家坪煤礦，在該項(xiàng)目已和供電局簽訂協(xié)議的情況下，我們采取看緊施工現(xiàn)場(chǎng)、聯(lián)系地方政府、主動(dòng)協(xié)調(diào)項(xiàng)目上級(jí)單位三管齊下的工作方法，最終贏得地方政府的支持，贏得客戶的理解，目前平煤平安能源有限公司就楊家坪煤礦的供電權(quán)已和我公司達(dá)成一致，并簽訂了《供電協(xié)議》。

2011年5月底，為協(xié)調(diào)解決110千伏早彬線電源接入問(wèn)題，公司主要領(lǐng)導(dǎo)和我一起赴甘肅省電力公司，經(jīng)過(guò)艱難的談判、協(xié)商和等待，甘肅省電力公司總經(jīng)理終于同意了110千伏早彬線的接入。并在當(dāng)時(shí)陜西省物價(jià)局出臺(tái)110千伏新接入變電站結(jié)算價(jià)格0.4884元/千瓦時(shí)（0.463元/千瓦時(shí)上調(diào)0.0254元/千瓦時(shí)）的情況下，將110千伏早彬線結(jié)算電價(jià)協(xié)商為0.4097元/千瓦時(shí)，僅此一項(xiàng)，每年節(jié)約購(gòu)電成本約2206萬(wàn)元。

三、注重細(xì)節(jié)，推進(jìn)營(yíng)銷工作的規(guī)范化管理。

為解決以往粗放式管理造成的各單位日常抄核收管理問(wèn)題，我們積極推進(jìn)“規(guī)范化、精細(xì)化”管理工作，通過(guò)扎實(shí)認(rèn)真開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查、用電稽查、同業(yè)對(duì)標(biāo)、創(chuàng)一流供電企業(yè)等工作，查找問(wèn)題、彌補(bǔ)漏洞、制定措施、完善管理。同時(shí)，為理順市、縣級(jí)管理職能，制定《咸陽(yáng)供電分公司營(yíng)銷管理考核細(xì)則（試行）》，采取市級(jí)分公司對(duì)縣級(jí)分公司管理工作責(zé)任人直接考核的辦法，理順了管理、考核機(jī)制。2011年，我公司計(jì)劃指標(biāo)同比增長(zhǎng)4.75億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)基數(shù)越來(lái)越大，加之市場(chǎng)受國(guó)家政策和企業(yè)自身因素影響，使得營(yíng)銷工作任務(wù)重、壓力大。面對(duì)這種局面，我始終堅(jiān)持冷靜思考，沉著應(yīng)對(duì)，并結(jié)合營(yíng)銷工作實(shí)際，科學(xué)分析，從規(guī)范大客戶基本電費(fèi)收取、合理綜合變分電比例、完善購(gòu)電費(fèi)審批、嚴(yán)格電價(jià)執(zhí)行、加強(qiáng)線損分級(jí)管理等方面制定了有效的工作措施，通過(guò)這些工作措施的實(shí)施，使各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了有效規(guī)范，并超額完成指標(biāo)任務(wù)。同時(shí)，為穩(wěn)固市場(chǎng)開(kāi)拓成果，我們始終把大客戶管理作為重點(diǎn)工作內(nèi)容，按照《咸陽(yáng)供電分公司大客戶管理制度》規(guī)定，對(duì)配變?nèi)萘吭?15千伏安及以上的客戶報(bào)裝和業(yè)務(wù)變更，由市公司營(yíng)銷部審批，利用315千伏安大客戶審批表，采取傳真、掃描方式，在一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行審批。全年共受理大客戶新裝、暫停等業(yè)務(wù)136起，有效杜絕了大客戶隨意報(bào)停的難點(diǎn)問(wèn)題，確?；倦娰M(fèi)足額收取，全年同比增收9131萬(wàn)元，增長(zhǎng)59.58%。

四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，著力提升服務(wù)基層和服務(wù)客戶的能力。咸陽(yáng)分公司管理13個(gè)縣級(jí)分公司，作為市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人，我深感責(zé)任重大，使命光榮。面對(duì)千頭萬(wàn)緒的各項(xiàng)日常事務(wù)和隨機(jī)性工作，我始終保持熱情、冷靜思考，把全部的心思和精力投身于工作中。3年來(lái)，始終堅(jiān)持白天處理日常事務(wù)，督促各縣分公司工作任務(wù)的實(shí)施，晚上鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)以及市場(chǎng)管理新方法、新思路，提升管理能力和服務(wù)水平，用雙倍的工作時(shí)間和吃苦耐勞 的工作勁頭，一度克服家庭和工作的矛盾，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)，我始終將個(gè)人融入到公司團(tuán)隊(duì)力量，和其它部門負(fù)責(zé)人一起互相理解、互相支持，坦誠(chéng)相待，傾力配合。通過(guò)努力，2011年?duì)款^完成三原、旬邑、高陵3個(gè)單位的一流縣級(jí)供電分公司創(chuàng)建工作，并以高出合格分55分的平均分順利通過(guò)集團(tuán)公司的考核驗(yàn)收。

回顧過(guò)去，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我和部門的同志們共同努力，在營(yíng)銷工作中做出了一些努力和實(shí)踐，成績(jī)微不足道。在新的道路上，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，縣域招商引資工作給電力營(yíng)銷帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)潛力，也為電力營(yíng)銷管理和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，我將在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，一如既往，再接再厲，不斷突破自我，創(chuàng)新思維，持續(xù)提升電力營(yíng)銷工作能力和服務(wù)水平，為2012年目標(biāo)任務(wù)的順利完成和公司跨越發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

創(chuàng)新工作 用心服務(wù) 以行動(dòng)贏得客戶的尊重和滿意

——涇渭供電分公司

集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理戚曉耀在2012年工作會(huì)議上指出，創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)新“兩型兩化”的源泉，是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本方法，是提升企業(yè)實(shí)力、發(fā)展活力和品牌影響力的基本途徑。創(chuàng)新決定著企業(yè)的未來(lái)。正如戚總所言，創(chuàng)新一直是涇渭供電分公司工作的統(tǒng)攬,貫穿于整個(gè)供電服務(wù)工作的始終，廣大員工銘記于心中，落實(shí)于行動(dòng)。

涇渭供電分公司自2009年成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作思路，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)生存發(fā)展的生命線，面對(duì)困難永不言棄，面對(duì)成績(jī)永不滿足，全體員工釋放無(wú)限的激情和熱情，用心譜寫涇渭供電分公司跨越發(fā)展的美好篇章。

一、以電源建設(shè)為抓手，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

涇渭供電分公司成立三年來(lái)，供電能力不足一直是制約公司快速發(fā)展，嚴(yán)重影響可靠供電的首要問(wèn)題，電網(wǎng)不可靠，談何服務(wù)，客戶是不會(huì)選擇你的。所以，解決電源問(wèn)題及電網(wǎng)建設(shè)仍然是公司成立以來(lái)各項(xiàng)工作的重中之重。針對(duì)電源問(wèn)題，公司多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行專題研究和安排部署，以逐步緩解電源不足并最終解決電源問(wèn)題。首先，就是加強(qiáng)從西安供電局申請(qǐng)間隔的力度，以達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果。為此，我?guī)ьI(lǐng)相關(guān)人員從局領(lǐng)導(dǎo)到部門負(fù)責(zé)人再到具體干事，年復(fù)一年的跑，一年到頭的跑，每天從白天磨到黑夜，能當(dāng)天辦的決不拖到第二天，能當(dāng)時(shí)辦的絕不拖延一刻。就這樣，磨破了鞋底子，說(shuō)破了嘴皮子，功夫不負(fù)有心人，繼2010批復(fù)并投運(yùn)3條10千伏間隔之后，2011年又從110千伏孟村變批復(fù)了3條35千伏間隔，已于當(dāng)年6月30日投運(yùn)，其中兩條分別接入涇渭西變和姬家變，減輕了涇河南變、高陵變的負(fù)荷壓力，解決了涇河南變、高陵變過(guò)負(fù)荷限電的現(xiàn)象，另外一條35千伏涇吳線目前正在建設(shè)中。以上間隔的批復(fù)和投運(yùn)，使我公司的供電能力凈提升77MVA，無(wú)異于給涇渭開(kāi)發(fā)區(qū)電網(wǎng)建設(shè)和投資環(huán)境注入了一劑強(qiáng)心針，更加穩(wěn)固了我公司在這一區(qū)域內(nèi)的電力市場(chǎng)。

其次，高陵縣政府、經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)在擴(kuò)區(qū)范圍進(jìn)行市政建設(shè)，路一修好，沿路新入駐中小型企業(yè)就有了用電需求，但是10千伏公網(wǎng)還沒(méi)有敷設(shè)到位，入駐企業(yè)電源接入點(diǎn)較遠(yuǎn)，客戶供電工程一次性投資較大。接到相關(guān)情況反映后，立即召集生產(chǎn)技術(shù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部召開(kāi)專題會(huì)議，就新修道路沿線客戶電源接入問(wèn)題專題研究，最終確定了盡快為擴(kuò)區(qū)道路敷設(shè)10千伏供電線路，同時(shí)布點(diǎn)公網(wǎng)變壓器以解決中小企業(yè)基建臨時(shí)用電難的問(wèn)題。就這樣，僅用了一個(gè)星期時(shí)間就完成了既定任務(wù)，把線路架到了客戶門口，受到了縣政府的好評(píng)和客戶的交口稱贊，進(jìn)一步夯實(shí)了我們服務(wù)客戶、服務(wù)園區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截止目前已經(jīng)有西安 國(guó)聯(lián)螺旋制管有限公司、西安萬(wàn)先自動(dòng)化科技有限責(zé)任公司等20余家企業(yè)18600kVA負(fù)荷已在新建的線路上接入用電。

二、創(chuàng)新服務(wù)體系，開(kāi)拓電力市場(chǎng)

涇渭供電分公司成立伊始，就面臨著困難的環(huán)境和艱巨的任務(wù)：園區(qū)建設(shè)發(fā)展如火如荼，但園區(qū)供電電源不足，電網(wǎng)建設(shè)滯后，用電管理混亂，行業(yè)作風(fēng)差，停限電頻繁，事故頻發(fā)，供電局虎視眈眈，客戶的聯(lián)名投訴被高陵縣政協(xié)會(huì)議列為限期整改專題議案等等。我們班子深刻認(rèn)識(shí)到，在著手改變現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，唯有服務(wù)，用心服務(wù)，才是地方電力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的法寶。為此，我們?cè)趫@區(qū)管委會(huì)辦公室、縣招商局設(shè)立專人與園區(qū)辦同步為客戶辦理用電業(yè)務(wù)，提前掌握招商引資企業(yè)的用電需求；對(duì)新裝客戶，不分上下班、不分白天黑夜、不分部門聯(lián)系人，誰(shuí)先得到客戶用電需求誰(shuí)負(fù)責(zé)聯(lián)系到底，能早供1分鐘決不遲供60秒；全面推行政府聯(lián)動(dòng)機(jī)制和重點(diǎn)項(xiàng)目責(zé)任制、大客戶聯(lián)絡(luò)員制度，努力實(shí)踐流程再造；在系統(tǒng)內(nèi)首先向金牌專線客戶承諾“零停電”，得到客戶的高度贊揚(yáng)；對(duì)待臨時(shí)檢修和客戶工程，采取“帶電作業(yè)”，既減少了停電，又實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的雙贏。

在項(xiàng)目洽談和供電服務(wù)上，公司上下全力以赴積極感動(dòng)客戶，永不言棄爭(zhēng)取客戶。陜西重裝設(shè)備有限公司（陜煤集團(tuán)下屬企業(yè)）是國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)，在我公司營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)入駐，在走訪過(guò)程中得知該戶已向供電局遞交用電申請(qǐng)，同時(shí)在供電局內(nèi)部也得到確認(rèn)，工程費(fèi)用已經(jīng)交訖，我們立即制定出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，多次主 動(dòng)接觸該公司主要領(lǐng)導(dǎo)，推介我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和相關(guān)營(yíng)業(yè)區(qū)政策規(guī)定，同時(shí)奔波于供電局與客戶之間，動(dòng)用各級(jí)政府和上級(jí)電網(wǎng)各種關(guān)系，采取各種非常規(guī)手段，通過(guò)不懈的努力最終贏得了該公司的認(rèn)可，主動(dòng)從供電局撤出了用電申請(qǐng)，在我公司重新辦理了用電申請(qǐng)。目前裝見(jiàn)變壓器630kVA已經(jīng)由我公司實(shí)施供電，同時(shí)該公司領(lǐng)導(dǎo)承諾后續(xù)用電也由我公司提供。正是我們?nèi)稚舷鲁种院恪⒂啦谎詶壍木?，贏得了客戶的信任，同時(shí)也保證了我們供電營(yíng)業(yè)區(qū)域的完整和供電服務(wù)的高效優(yōu)質(zhì)，提高了市場(chǎng)占有率。

就這樣，諸如此類企業(yè)的用電問(wèn)題一個(gè)一個(gè)的得到圓滿解決，新的招商引資項(xiàng)目又一個(gè)一個(gè)的向涇渭工業(yè)園這塊熱土涌來(lái)。毫不夸張地說(shuō)，落戶涇渭工業(yè)園的企業(yè)，無(wú)不滲透著涇渭地電人的心血和汗水。

三、用心服務(wù)客戶，贏得客戶滿意

涇渭供電分公司成立以來(lái)，為了緊緊抓住涇河工業(yè)園區(qū)這個(gè)能實(shí)現(xiàn)地方電力騰飛的生命線，我們?cè)诠ぷ髦写蚱啤叭齻€(gè)界限”，上班與下班的界限，白天與夜晚的界限，工作日與節(jié)假日的界限，全天候24小時(shí)為企業(yè)服務(wù)；還推行現(xiàn)場(chǎng)辦公“三不”制度，即不出一個(gè)會(huì)議室，不超過(guò)兩小時(shí)，不花一分錢，為企業(yè)辦完一切用電手續(xù)；對(duì)新客戶鄭重承諾“一問(wèn)辦結(jié)，二問(wèn)復(fù)查，三問(wèn)追究”，幫助客戶選擇經(jīng)濟(jì)、合理、可行的整套供電服務(wù)方案。為更好的為315kVA及以上客戶提供24小時(shí)一對(duì)一的貼心服務(wù)，客戶經(jīng)理還 定期走訪授牌客戶,及時(shí)解決客戶用電難題，贏得了客戶的信任與滿意。

企業(yè)投資興業(yè)，可靠的電力供應(yīng)是他們考慮的重要因素之一。為了使客戶下定到?jīng)芪脊I(yè)園投資興業(yè)的決心，我們還多次同縣領(lǐng)導(dǎo)一起外出叩門招商，向客商說(shuō)明地方電力資源情況，承諾全力解決其用電需求，直到滿意為止。我們是這么說(shuō)的，也是這么做的。為了解決高陵縣2011年重大項(xiàng)目——占地600畝、總投資19.45億元的寶雞石油鋼管有限公司落戶涇河工業(yè)園的供電問(wèn)題，我們經(jīng)常奔波于西安、咸陽(yáng)、寶雞和涇河工業(yè)園之間，想方設(shè)法協(xié)調(diào)解決這個(gè)用電大戶的電力供應(yīng)問(wèn)題，憑著頑強(qiáng)的毅力和超人的韌勁，最終爭(zhēng)取到了集團(tuán)公司110kV榆楚輸變電工程的發(fā)改委核準(zhǔn)手續(xù)。在客戶的基建期和調(diào)試期，我們又跑前跑后，和客戶協(xié)調(diào)供電方案，從西安分公司尋求政策、物質(zhì)支援，保證了企業(yè)各個(gè)階段的用電需求。目前該公司一期生產(chǎn)線已經(jīng)開(kāi)始調(diào)試。該公司主管生產(chǎn)的副總張西民說(shuō)：“我們?cè)趯氹u的總廠同樣是用電，但從來(lái)沒(méi)有感受到你們這樣的服務(wù)，感謝你們！”為了感謝我們?cè)诖汗?jié)期間加班加點(diǎn)為企業(yè)及時(shí)供電，還為我們送來(lái)了感謝信和“克服困難，及時(shí)供電；金牌服務(wù)，名不虛傳”的錦旗。

新規(guī)劃的兵器產(chǎn)業(yè)基地規(guī)劃用電總負(fù)荷為193MW，該基地是中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)公司與西安市政府共同建設(shè)的以高新技術(shù)為先導(dǎo)、軍民融合的產(chǎn)業(yè)基地。但是入園企業(yè)大多為西安市搬遷企業(yè)，和西安供電局存在長(zhǎng)期的合作關(guān)系。企業(yè)大多對(duì)地電公司不了解，傾向于向供電局申請(qǐng)用電的比較多。鑒于這一區(qū)域的現(xiàn)實(shí)情況，帶領(lǐng)市營(yíng)部的同志，先后多次奔赴西安兵器科技產(chǎn)業(yè)基地和北京兵器工業(yè)集團(tuán)公司總部，為企業(yè)介紹涇渭供電分公司的電網(wǎng)規(guī)劃，推介服務(wù)流程，宣貫我們的服務(wù)理念。本著“永不言棄”的執(zhí)著精神，終于得到了“我們?nèi)ツ銈兡抢锟疾煲幌略僬f(shuō)”的答復(fù)，這樣一拖就是三個(gè)月，然后又多次電話聯(lián)系，上門拜訪，終于在2011年11月份，兵器公司的邱延民副總經(jīng)理來(lái)涇渭供電分公司進(jìn)行考察，雙方進(jìn)行了面對(duì)面交流，初步達(dá)成了供電意向。目前已經(jīng)有北方光電科技集團(tuán)（西光廠）、風(fēng)雷公司（5402廠）、西北工業(yè)集團(tuán)（東方廠）整體調(diào)遷、大安煙束（惠安化工）等多家企業(yè)簽訂了供電意向書。

今年3月16日、17日兩天，借助上級(jí)電網(wǎng)變電站停電改造的機(jī)會(huì)，我們調(diào)整春檢計(jì)劃，對(duì)涇河工業(yè)園區(qū)35 kV 輸變電線路設(shè)備進(jìn)行了檢修消缺，10kV線路進(jìn)行了絕緣化改造，停電面積達(dá)營(yíng)業(yè)區(qū)的三分之一，因?yàn)槲覀兺ㄟ^(guò)短信通知、書面通知、張貼通告和媒體廣告等方式，最大范圍的通知了廣大客戶，整個(gè)停電期間，西安分公司“96789”客服熱線接到的咨詢電話不足20個(gè)，得到西安分公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，并要求整個(gè)西安、咸陽(yáng)地區(qū)縣級(jí)分公司推廣學(xué)習(xí)。

每一個(gè)涇渭地電人的工作都盡心盡責(zé)盡力，他們的服務(wù)同樣熱情貼心。在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)和全體員工的努力下，涇渭供電分公司2011年市場(chǎng)營(yíng)銷工作成績(jī)驕人，電量完成4.33億千瓦 時(shí)，雖然只占咸陽(yáng)地區(qū)總售電量的十分之一，但利潤(rùn)完成6380萬(wàn)元，占咸陽(yáng)分公司總利潤(rùn)的近三分之一?？傎Y產(chǎn)報(bào)酬率39.2%，咸陽(yáng)分公司排名第一；銷售利潤(rùn)率29.5%，咸陽(yáng)分公司排名第一；售電量利潤(rùn)0.147元/千瓦時(shí)，咸陽(yáng)分公司排名第一；單位輸電成本0.05元/千瓦時(shí)，咸陽(yáng)分公司排名第一。人均營(yíng)業(yè)收入348.9萬(wàn)元/人，全集團(tuán)公司排名第二；人均利潤(rùn)102.9萬(wàn)元/人，全集團(tuán)公司排名第一。行風(fēng)測(cè)評(píng)全縣第一，實(shí)現(xiàn)了縣級(jí)行風(fēng)測(cè)評(píng)“三連冠”，客戶服務(wù)中心被授予省級(jí)“人民群眾滿意窗口單位標(biāo)兵單位”稱號(hào)。

高陵縣委常委、副縣長(zhǎng)張水利在2012年電網(wǎng)建設(shè)座談會(huì)上高度肯定了涇渭供電分公司的工作，他對(duì)我們電力企業(yè)的服務(wù)和保障工作，第一表示滿意，第二表示感謝，第三就是希望涇渭供電分公司依托渭北產(chǎn)業(yè)帶高陵核心區(qū)這一平臺(tái)，以園區(qū)為依托，高端定位，前瞻規(guī)劃，打造幸福高陵。是啊，讓政府滿意、讓客戶滿意，讓群眾滿意，不正是我們鍥而不舍，孜孜不倦追求的目標(biāo)嗎！陜西地方電力事業(yè)和涇河工業(yè)園區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，賦予了涇渭地電人新的歷史使命。涇渭地電人將通過(guò)一點(diǎn)一滴的用心服務(wù)，為推動(dòng)陜西地方電力事業(yè)又好又快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

立足市場(chǎng) 強(qiáng)化服務(wù) 持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額

——延長(zhǎng)縣供電分公司

劉

睿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

在這個(gè)春風(fēng)送爽的時(shí)節(jié)，正當(dāng)全力推進(jìn)“用心服務(wù)、讓行動(dòng)比口號(hào)更響亮”供電服務(wù)月的關(guān)鍵時(shí)刻，能站在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)自己一年來(lái)的工作，我倍感榮幸。為此，特向?yàn)槲姨峁┻@次機(jī)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)表示衷心地感謝！向長(zhǎng)期以來(lái)支持和關(guān)心延長(zhǎng)電力事業(yè)發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示感謝。

2011年以來(lái)，延長(zhǎng)縣分公司全體員工始終以實(shí)現(xiàn)“兩型兩化”為目標(biāo)，攻堅(jiān)克難，克服種種不利因素，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)進(jìn)一步扭轉(zhuǎn)，外部環(huán)境得到極大改善，重大項(xiàng)目如期供電，社會(huì)形象穩(wěn)步提升。取得了售電量、利潤(rùn)年平均分別增幅8%、和34%，市場(chǎng)占有率同比升高了10.1個(gè)百分點(diǎn)的喜人成果。下面，我結(jié)合延長(zhǎng)縣供電營(yíng)銷工作，談一些個(gè)人體會(huì)，不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，促進(jìn)營(yíng)業(yè)區(qū)域日趨完整。

市場(chǎng)是企業(yè)賴以生存的基石，是經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)。面對(duì)復(fù)雜的外部環(huán)境，延長(zhǎng)縣分公司全員參與，從密切關(guān)注市場(chǎng)變化入手，爭(zhēng)取重大項(xiàng)目供電權(quán)，市場(chǎng)份額得到穩(wěn)步提升。

轉(zhuǎn)變思維方式，實(shí)現(xiàn)供需共贏。延長(zhǎng)縣礦產(chǎn)資源豐富，是延長(zhǎng)石油的根據(jù)地。延長(zhǎng)油田公司在延長(zhǎng)縣分公司營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)設(shè)立了 2個(gè)采油廠，其中王家川采油廠由延長(zhǎng)縣分公司供電。受供電方式和電價(jià)的制約，王家川采油廠的產(chǎn)品單耗和供電可靠性受到影響，于2011年3月份提出架設(shè)專線，由延長(zhǎng)油田公司的35千伏變電站供電，而該變電站的電源非延長(zhǎng)縣分公司。面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)形式，我們立即對(duì)王家川采油廠進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，在掌握第一手資料后，確定了降低電費(fèi)支出和提高供電可靠性的措施。在多次赴王家川采油廠進(jìn)行論證、解釋后，王家川采油廠接受了延長(zhǎng)縣分公司的建議，加裝無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，加裝高壓計(jì)量和分路開(kāi)關(guān)，實(shí)現(xiàn)了節(jié)支增效的目的。

注重前期服務(wù)，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。楊家灣LNG是省政府重點(diǎn)項(xiàng)目，面對(duì)即將落戶的大客戶，我們提前介入，對(duì)項(xiàng)目所在地的周邊電源進(jìn)行了細(xì)致勘查。經(jīng)與項(xiàng)目單位進(jìn)一步接觸，了解客戶需求后及時(shí)匯報(bào)延安分公司，共同面對(duì)、解決客戶供電存在的問(wèn)題。因楊家灣LNG申請(qǐng)負(fù)荷大、品質(zhì)優(yōu)，延長(zhǎng)縣分公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力愈發(fā)增大，受客觀原因的影響，該客戶變更了三次電壓等級(jí)，對(duì)每次的變更，我們均能全力配合、極力支持，在最終確定了110千伏供電電壓等級(jí)并對(duì)我們的供電能力提出質(zhì)疑時(shí)，延安地電舉全市之力，奮戰(zhàn)77天，于6月10日完成了56.084公里的110千伏輸電線路架設(shè)。油氣勘探公司為延安地電人的精神折服，按期完成工程極大地增強(qiáng)了他們對(duì)延安地電的信心。

高度關(guān)注項(xiàng)目，及時(shí)達(dá)成意向。延長(zhǎng)縣是國(guó)家級(jí)的“梨果之鄉(xiāng)”，農(nóng)副產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)，縣政府決定在縣城東10公里處的白家 川興建農(nóng)副產(chǎn)品加工園，建成投產(chǎn)后的總負(fù)荷將達(dá)到兩萬(wàn)千瓦。延長(zhǎng)縣分公司得到消息后，積極向當(dāng)?shù)卣罢猩滩块T介紹延長(zhǎng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和2012年電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃、十二五期間的電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，經(jīng)過(guò)不間斷的聯(lián)系、溝通，增強(qiáng)了政府對(duì)延安地電的信心。在政府的支持下，與延長(zhǎng)農(nóng)副產(chǎn)品加工園區(qū)成功達(dá)成了供電意向。延長(zhǎng)縣分公司立即行動(dòng)，申請(qǐng)電源布點(diǎn)，在白家川修建一座35千伏變電站，目前該項(xiàng)目已經(jīng)立項(xiàng)，為確保重要用電項(xiàng)目如期供電提供了保證。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，穩(wěn)步提升客戶滿意度。

在陜西電力市場(chǎng)這一特定的空間，我們面臨的壓力非常大，要不斷擴(kuò)大生存空間，就需要有一套完善的服務(wù)流程。而我們通過(guò)不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)技能，就能順利實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

四輪驅(qū)動(dòng)，提升服務(wù)意識(shí)。一是領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)，把供電服務(wù)作為“一把手”工程來(lái)抓，一級(jí)抓給一級(jí)看，一級(jí)帶著一級(jí)干，班子成員身體力行，深入重點(diǎn)工程的供電服務(wù)，為轉(zhuǎn)變?nèi)痉?wù)意識(shí)提供了強(qiáng)大的組織保證。二是全員互動(dòng)，人人“動(dòng)心、動(dòng)眼、動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)腿”，密切關(guān)注服務(wù)盲點(diǎn)，鼓勵(lì)查錯(cuò)、糾錯(cuò)。三是競(jìng)賽驅(qū)動(dòng)，開(kāi)展供電服務(wù)明星班組創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)樹(shù)立典型，形成比、學(xué)、趕、超的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)質(zhì)量再上臺(tái)階的目的。四是考核促動(dòng)，把供電服務(wù)中存在的瑕疵和問(wèn)題納入月度績(jī)效考核，把表現(xiàn)突出的人和事作為加分項(xiàng)目，形成人人爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵的氛圍。

強(qiáng)化執(zhí)行，優(yōu)化服務(wù)流程。2011年是市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)流程深入 推進(jìn)的一年，延長(zhǎng)縣分公司為了優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)流程進(jìn)行了細(xì)化。按照《市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)流程》要求，完善了居民客戶檔案的7項(xiàng)資料、低壓客戶檔案的10項(xiàng)資料、高壓客戶檔案的16項(xiàng)資料以及變更用電的相關(guān)資料。統(tǒng)一了客戶委托設(shè)計(jì)合同、施工合同和材料設(shè)備供應(yīng)合同，在提高供電企業(yè)服務(wù)形象的同時(shí)有效規(guī)避了“三指定”行為。經(jīng)過(guò)優(yōu)化，業(yè)務(wù)受理時(shí)限居民客戶平均縮短了0.53天，其他電力客戶平均縮短了1.2天，高壓電力客戶平均縮短了5.7天。

創(chuàng)新方法，提升宣傳效果。服務(wù)意識(shí)確立后，方法和技能就成為提升成效的主要因素。2011年，我們結(jié)合供電所開(kāi)放日活動(dòng)與客戶“零距離”接觸，通過(guò)對(duì)電力供應(yīng)各環(huán)節(jié)和對(duì)服務(wù)流程的深入了解，提升了轄區(qū)用電客戶對(duì)延長(zhǎng)電力的認(rèn)知度；為了擴(kuò)大對(duì)客服熱線的宣傳力度，采取定期身披綬帶發(fā)放用電常識(shí)宣傳冊(cè)和紀(jì)念品，使客服熱線的知曉率達(dá)到了93%；為了夯實(shí)客戶經(jīng)理職責(zé)，編制了《客戶經(jīng)理承諾書》和聯(lián)系卡，簽訂了《客戶經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書》，把履行承諾書作為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，鞏固并提升了客戶忠誠(chéng)度。

夯實(shí)責(zé)任，行動(dòng)贏得贊揚(yáng)。為了使優(yōu)質(zhì)服務(wù)不留死角，我們對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)分，通過(guò)責(zé)任劃分，通力協(xié)作為每次服務(wù)畫上圓滿的句號(hào)。雷家灘小區(qū)是延長(zhǎng)縣最大的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商住小區(qū)，由于開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)負(fù)荷小、線徑細(xì)，業(yè)主入住后電壓偏低，嚴(yán)重影響到居民的正常生活用電。2011年10月，該小區(qū) 居民集體到縣政府上訪，要求開(kāi)發(fā)商立即解決存在的問(wèn)題。得知這一信息，延長(zhǎng)縣分公司立即派人現(xiàn)場(chǎng)勘查，與開(kāi)發(fā)商協(xié)商確定了整改方案，匯報(bào)政府批準(zhǔn)后，開(kāi)通“綠色通道”，組織施工隊(duì)伍迅速開(kāi)展工作，從確定方案到通電，僅用了三天時(shí)間。在確保居民生活用電的同時(shí)解決了冬季取暖鍋爐用電的問(wèn)題。一個(gè)滿意的客戶，就是最好的宣傳，雷家灘920戶用電客戶的滿意，就是對(duì)我們工作的極大肯定。

崗位練兵，提高服務(wù)技能。服務(wù)技能對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量有著極大的影響。為了打造一支業(yè)務(wù)嫻熟、技藝精湛的服務(wù)隊(duì)伍，我們強(qiáng)化員工培訓(xùn)，選派經(jīng)驗(yàn)豐富、表達(dá)能力強(qiáng)的員工通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、課堂講授等方式進(jìn)行培訓(xùn)，提高一線員工發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力。結(jié)合市分公司每月確定的崗位練兵項(xiàng)目，要求各站所結(jié)合日常工作增加練兵項(xiàng)目，2011年共開(kāi)展崗位練兵217次。通過(guò)提高員工業(yè)務(wù)技能，處理故障的時(shí)限得到縮短，服務(wù)質(zhì)量得到提升。

市場(chǎng)開(kāi)拓責(zé)任重大，供電服務(wù)則是我們的“生命工程”。我將以本次會(huì)議為起點(diǎn)，借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升管理能力和服務(wù)水平，帶領(lǐng)延長(zhǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍做出新的、更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：縣級(jí)先進(jìn)醫(yī)院交流材料

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的導(dǎo)入，在人們醫(yī)療需求不斷增加的今天，要求得醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展，惟有全面深化改革，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，充分發(fā)揮軟硬件作用，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)科學(xué)管理，否則就很難立足日趨激烈的醫(yī)療市常對(duì)此，我院去年在以往取得一定成功經(jīng)驗(yàn)和成就的基礎(chǔ)上進(jìn)行了一些探索，從科學(xué)管理入手，實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，積極擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，充分發(fā)揮軟硬件作用，不斷提高醫(yī)院整體素質(zhì)，獲得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。具體做法如下：

1、拓展服務(wù)范圍，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

隨著人民群眾生活水平的不斷提高，人們的醫(yī)療保健需求也逐步提高。近年來(lái)，我院為了滿足廣大群眾不同層次的醫(yī)療保健需求，積極爭(zhēng)取各種項(xiàng)目工作，自97年與香港關(guān)懷行動(dòng)委員會(huì)取得聯(lián)系以后，先后開(kāi)展了對(duì)孤殘兒童實(shí)施肢殘康復(fù)治療和唇腭裂康復(fù)治療。此外，我們還配合縣民政局、衛(wèi)生局、殘聯(lián)開(kāi)展“視覺(jué)第一——光明行動(dòng)”、“健康快車”等項(xiàng)目，開(kāi)展白內(nèi)障診治工作。這些項(xiàng)目工作的開(kāi)展，大大提高了醫(yī)院的知名度，吸引了更多患者前來(lái)我院就診。

由于現(xiàn)行高考考生需全部體檢，醫(yī)院主動(dòng)爭(zhēng)取xx鎮(zhèn)及近鄰鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)考生的體檢工作，每年有近千名考生在本院進(jìn)行體檢。我院由于對(duì)團(tuán)隊(duì)體檢者在價(jià)格上給予適當(dāng)優(yōu)惠，醫(yī)務(wù)人員工作仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)體檢者提出的問(wèn)題給予耐心的解釋和咨詢，并積極進(jìn)行疾病預(yù)防知識(shí)宣傳，體檢者十分滿意，要求進(jìn)行檢查的個(gè)人和團(tuán)體也越來(lái)越多。

2、加強(qiáng)硬件建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)水平

在發(fā)展軟件建設(shè)的過(guò)程中，我們不忘促進(jìn)硬件建設(shè)，因?yàn)槎哂兄q證的關(guān)系，只有二者的平衡發(fā)展，才能穩(wěn)步提高醫(yī)院的整體醫(yī)療技術(shù)水平。我院在已擁有“百勝”彩色b超、“阿基米德12導(dǎo)”心電圖機(jī)、日本產(chǎn)“富士能”88型電子胃鏡、四人遙控多功能心電監(jiān)護(hù)儀、多功能心電監(jiān)護(hù)等較先進(jìn)的診斷治療設(shè)備的基礎(chǔ)上，今年從市場(chǎng)新購(gòu)進(jìn)一批醫(yī)療器械，有牙科治療儀、多功能視力矯正儀、血細(xì)胞分析儀、電解質(zhì)分析儀、血凝儀等；尤其通過(guò)省慈善總會(huì)的大力協(xié)助，醫(yī)院在只支付17％稅款的優(yōu)惠條件下，XX年全年分兩次引進(jìn)紅外線婦科治療儀、微波多功能治療儀、軟組織損傷治療儀、數(shù)碼電子陰道鏡、紅外電腦乳腺診斷儀、乳腺治療儀、前列腺治療儀、腦電地形圖、多功能心電監(jiān)護(hù)儀等一批先進(jìn)的醫(yī)療檢查治療儀器，丹麥產(chǎn)價(jià)值100多萬(wàn)的新型高檔數(shù)字化彩色多普勒超聲診斷系統(tǒng)(三探頭、全變頻)也于1月20日安裝完畢，并經(jīng)省超聲協(xié)會(huì)專家驗(yàn)收、試用，對(duì)其性能及質(zhì)量給予了高度評(píng)價(jià)。這些醫(yī)療器械先后投入使用后，已在臨床診療中發(fā)揮作用；醫(yī)院在財(cái)力極其緊張的條件下，于XX年4月果斷上馬微機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，使醫(yī)院在自動(dòng)化、數(shù)字化管理方面邁上了更高的臺(tái)階。不僅為廣大醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造了醫(yī)療診斷、臨床研究的先進(jìn)條件，更重要的是加強(qiáng)了管理力度，為“兩單”項(xiàng)目管理及住院病人一日清單制奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也為就醫(yī)者提供了較高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療保健服務(wù)。

3、發(fā)揮設(shè)備作用，提高業(yè)務(wù)含金量

今年我院把“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”作為醫(yī)院工作的重點(diǎn)來(lái)抓，嚴(yán)格控制藥品在收入中的比例，加大人力資源和物資資源的使用效率，充分發(fā)揮醫(yī)療設(shè)備在臨床工作中的作用，做到了人盡其才、物盡其用，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)有醫(yī)療資源的優(yōu)化組合和中心化利用程度。如我院今年b超收入達(dá)33萬(wàn)元，利潤(rùn)近31萬(wàn)元，放射收入19萬(wàn)，利潤(rùn)14.5萬(wàn)，檢驗(yàn)收入41萬(wàn)元，利潤(rùn)32萬(wàn)元。由于檢查項(xiàng)目增加，藥品收入比例明顯下調(diào)，總體上沒(méi)有增加病人額外的負(fù)擔(dān)，但無(wú)形中提高了醫(yī)院的技術(shù)含量和業(yè)務(wù)收入含金量，也為臨床合理用藥提供了依據(jù)。同時(shí)，我們采取了院科兩級(jí)成本核算，消耗定額、結(jié)余提成的辦法進(jìn)行管理，提高了廣大醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，科室消耗也有了大幅度收縮。

第三篇：中考先進(jìn)材料交流

鉚勁同心迎中考 思源精神結(jié)碩果

——中考經(jīng)驗(yàn)交流

受縣教研室的委托，我很榮幸又一次在這里跟大家交流和學(xué)習(xí)2015年中考工作的經(jīng)驗(yàn)，一并感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我校教育教學(xué)工作的重視和大力的支持！

教育教學(xué)工作是一個(gè)學(xué)校的中心工作，而畢業(yè)班的教育教學(xué)工作又是中心工作中的“中心”。作為一所新興的九年一貫制學(xué)校，我校在狠抓全面均衡教育的同時(shí)，尤為重視畢業(yè)班的教育教學(xué)工作。

建校前兩年優(yōu)異中考成績(jī)的取得，有人或許認(rèn)為是偶然事件。但隨著學(xué)校規(guī)模的擴(kuò)大，我校發(fā)展已步入新常態(tài)。畢業(yè)班由1個(gè)班增加到6個(gè)班，人數(shù)已毫無(wú)優(yōu)勢(shì)。去年我校中考學(xué)生有110人，黃高及一中優(yōu)錄3人，黃高及一中正線6人，一中指標(biāo)上線人數(shù)為29人，僅有7人沒(méi)有上普高線。以下是我校去年抓畢業(yè)班工作的一些做法：

一、德育先行 以人為本

（一）、弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，引領(lǐng)學(xué)生思想靈魂

1、鞏固“苦字當(dāng)頭，勤字為先”的思源精神，點(diǎn)亮學(xué)生思想明燈。畢業(yè)班學(xué)生的思想波動(dòng)比較大，只有穩(wěn)定他們的思想是才能讓他們?nèi)硇牡赝度氲綄W(xué)習(xí)中去。我校要求九年級(jí)班主任先摸清學(xué)生的思想動(dòng)向，洞察每個(gè)學(xué)生不同階段心里的想法、以及對(duì)畢業(yè)以后去向的選擇，建立九年級(jí)學(xué)生心理檔案，然后對(duì)癥下藥對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的教育。各科任老師積極配合，利用自習(xí)課、班會(huì)、課余等時(shí)間，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的思想教育，穩(wěn)定他們的學(xué)習(xí)情緒、端正他們的學(xué)習(xí)態(tài)度。

2、弟子規(guī)進(jìn)課堂,加強(qiáng)校園傳統(tǒng)文化建設(shè)，做到環(huán)境育人。?養(yǎng)成教育的重視與培養(yǎng)?！罢f(shuō)好話，讀好書，走好路，做好人”是我校對(duì)九年級(jí)學(xué)生的基本要求。每個(gè)班級(jí)的門頭墻上都設(shè)置一塊“班主任寄語(yǔ)牌”，上面寫著班主任對(duì)學(xué)生的諄諄教誨；班級(jí)內(nèi)部墻面上貼滿了各具特色的標(biāo)語(yǔ)，從對(duì)比的角度教育了學(xué)生，警示學(xué)生要養(yǎng)成好讀書、勤學(xué)習(xí)、會(huì)做人的好習(xí)慣，時(shí)刻激勵(lì)引導(dǎo)學(xué)生積極向上。

?理想信念、感恩父母、感恩老師、感恩學(xué)校的教育。建校以來(lái)，我校就注重校園傳統(tǒng)文化建設(shè)。以弟子規(guī)為藍(lán)本，利用校園電子屏，每天早飯后播放電子版弟子規(guī)故事半小時(shí)。同時(shí)，每天下午2:45-3:15為弟子規(guī)誦讀講解時(shí)間。長(zhǎng)期的一系列傳統(tǒng)文化熏陶，讓我校九年級(jí)學(xué)生學(xué)會(huì)了感恩父母、感恩老師、感恩學(xué)校，養(yǎng)成了惜時(shí)好學(xué)，追求卓越的好品質(zhì)。他們用“孝敬父母，讀書報(bào)答”的行動(dòng)實(shí)踐著“有夢(mèng)想誰(shuí)都了不起，有勇氣就會(huì)有奇跡”、“誰(shuí)能掌握今天，誰(shuí)就能擁有未來(lái)”、“遠(yuǎn)大抱負(fù)始于初中，輝煌人生起于今日”的誓言。

③校長(zhǎng)榮譽(yù)宴，最美學(xué)生評(píng)選，學(xué)生們至高的榮譽(yù)。每學(xué)期，學(xué)生們最期待，也最高興的事一定是能和校長(zhǎng)一起共進(jìn)榮譽(yù)晚宴，亦或是能戴大紅花照相，把照片貼進(jìn)“蘄春思源最美學(xué)生”宣傳欄。這激勵(lì)著九年級(jí)學(xué)生刻苦好學(xué)，奮力爭(zhēng)先。另外，校園墻壁張貼的各類名人簡(jiǎn)介和名人名言，也在“默默無(wú)聞”的潛移默化地教育著學(xué)生，助 力于良好的校風(fēng)、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。

（二）、打造團(tuán)隊(duì)聚人心，團(tuán)結(jié)協(xié)作講奉獻(xiàn)

加強(qiáng)年級(jí)組建設(shè)，打造一支團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的九年級(jí)教師隊(duì)伍是取得成功的保證。我校對(duì)于年級(jí)組建設(shè)，一貫給予高度重視，向管理要質(zhì)量，在團(tuán)結(jié)中聚人氣。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。校級(jí)干部實(shí)行九年級(jí)包班到人，要經(jīng)常深入畢業(yè)班級(jí)，了解師生的教與學(xué)情況，充分掌握第一手資料，幫助年級(jí)組長(zhǎng)發(fā)揮年級(jí)組長(zhǎng)的核心作用。對(duì)于年輕教師，給予足夠信任，尊重其人格、滿足其需求，使其快速成長(zhǎng)，也使年級(jí)組更具向心力、凝聚力，成為一支能打硬仗敢打硬仗的團(tuán)隊(duì)。

2、提倡“苦字當(dāng)頭，勤字為先”的思源精神和“團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂(lè)于奉獻(xiàn)”的精神。對(duì)于九年級(jí)教師，學(xué)校在他們工作生活方面提供最大的便利條件，使他們無(wú)后顧之憂，安心工作?！白蠲澜處煛痹u(píng)選向九年級(jí)老師傾斜。

3、人性化管理，善待教師工作中的不足和漏洞。作為領(lǐng)導(dǎo)，我從未當(dāng)眾批評(píng)教師，常以寬容之心包容教師，等合適時(shí)機(jī)找相關(guān)教師談話交流，幫助他找出工作中的不足和漏洞，然后共同分析，找出解決的辦法。

4、巧借思源平臺(tái)，促進(jìn)九年級(jí)教師跨縣交流。每學(xué)期，我校都要和兄弟思源學(xué)校進(jìn)行九年級(jí)學(xué)況研討交流，實(shí)現(xiàn)校際資源共享。這對(duì)九年級(jí)教師成長(zhǎng)，日常教學(xué)及中考備考工作都有極大的幫助。

二、注重備考 狠抓落實(shí)

1、明確目標(biāo)、責(zé)任到人

依據(jù)學(xué)生在八年級(jí)時(shí)的統(tǒng)考成績(jī)，確定學(xué)校中考一中黃岡優(yōu)錄、正線和達(dá)線生指標(biāo)，并將指標(biāo)下達(dá)到各班。這樣，各班班主任、任課教師就能夠做到目標(biāo)明確、各司其職、齊抓共管，努力創(chuàng)造中考的輝煌。

2、有效激勵(lì)，及時(shí)兌現(xiàn),提高教師積極性

依照縣教研室的相關(guān)備考文件，制定并完善《2015年中考獎(jiǎng)懲方案》。獎(jiǎng)金雖少，但是對(duì)教師的督促作用是非常的大，每位教師都能各盡所能、踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作。

3、成立“課改中心”，狠抓有效課堂，月考月結(jié)

學(xué)校成立“課改中心”，督促九年級(jí)各學(xué)科帶頭人組織各科任老師精心備課，統(tǒng)一進(jìn)度，統(tǒng)一每單元的重點(diǎn)、難點(diǎn)，研究討論總結(jié)復(fù)習(xí)思路，狠抓知識(shí)的落實(shí)，做到“四清”（堂堂清、日日清、周周清、月月清）。

各科教師組織好本學(xué)科章節(jié)考試、學(xué)校教務(wù)處組織好月考、期中、期末考試，考完要做好成績(jī)統(tǒng)計(jì)、試卷分析，班主任和代課教師根據(jù)學(xué)生學(xué)情，對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面分析，有計(jì)劃的培養(yǎng)。

4、開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì)，任課教師月考分析會(huì)，百日誓師會(huì)

①創(chuàng)造性的召開(kāi)好學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)。學(xué)生面對(duì)中考會(huì)產(chǎn)生種種思想壓力，因此我校要求各班主任時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，定期不定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行前途理想教育，鼓足學(xué)生學(xué)習(xí)士氣，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍；同時(shí)實(shí)現(xiàn)了“家校聯(lián)系、共同教育”的良好局面，創(chuàng)造性的召開(kāi)了學(xué) 生家長(zhǎng)會(huì)，這樣學(xué)生、家長(zhǎng)、老師達(dá)成了共識(shí)，隨時(shí)聯(lián)系、隨時(shí)探討、隨時(shí)教育學(xué)生，切實(shí)提高了學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)。

②按月開(kāi)好任課教師月考分析會(huì)、苗子生督促會(huì)。每次練兵考試之后，九年級(jí)教師要做好分析總結(jié)，優(yōu)勝教師、班主任要做好經(jīng)驗(yàn)交流。各班要明確重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，并挖掘其閃光點(diǎn)，有針對(duì)性的重點(diǎn)培養(yǎng)。班主任會(huì)同科任教師要召開(kāi)重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象分析談心會(huì)，分析不足，解決問(wèn)題，為他們打氣，增強(qiáng)他們的信心。

③召開(kāi)中考百日誓師大會(huì)，激勵(lì)師生中考沖刺的信心和激情；召開(kāi)中考苗子生會(huì)議，專題教育，擴(kuò)大苗子生范圍，樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣、增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)信心。

5、尊重差生、鼓勵(lì)差生?！皞€(gè)個(gè)都是寶，一個(gè)也不能少”。學(xué)校要求班主任要多和差生交流談心，讓差生恢復(fù)自信，使他們樹(shù)立“有1%的希望，就要付出100%的努力”的理念。

九年級(jí)中考備考工作是一項(xiàng)需要細(xì)心和耐心的工作，但我們思源人正在“弦歌不斷，文脈不絕，創(chuàng)百年思源”的宏偉藍(lán)圖指引下，在不斷的探索中前進(jìn)，我們將會(huì)以更加飽滿的熱情和執(zhí)著為今年的中考工作做更大的貢獻(xiàn)。

我們有理由相信，在縣教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我們所有老師的共同努力下，我們一定能夠再創(chuàng)新的輝煌！

第四篇：先進(jìn)交流匯報(bào)材料

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 推動(dòng)發(fā)展 書寫農(nóng)村黨建工作新篇章

***村位于********西南部，是典型的山區(qū)村。全村現(xiàn)有村民251戶、1072人，村黨支部下轄3個(gè)黨小組、共有黨員53名。近年來(lái)，村黨支部堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為動(dòng)力，按照鄉(xiāng)黨委“雙促四強(qiáng)一提升”工作思路，通過(guò)開(kāi)展“積分制激勵(lì)考核”等主題實(shí)踐活動(dòng)，突出黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用發(fā)揮，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，落實(shí)幫扶措施，積極培育高原夏菜、經(jīng)濟(jì)林特色產(chǎn)業(yè)，帶領(lǐng)群眾共同致富，實(shí)現(xiàn)了黨建和經(jīng)濟(jì)效益雙提高。我村先后被命名為全省農(nóng)村黨建示范點(diǎn)、全市“三爭(zhēng)一促”活動(dòng)示范村和全區(qū)先進(jìn)基層黨組織。

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，抓好村級(jí)組織班子建設(shè)

村黨支部以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)，結(jié)合本村實(shí)際，理清發(fā)展思路，強(qiáng)化發(fā)展措施，力求發(fā)展實(shí)效，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大黨員群眾，走出了一條農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定的好路子。

（一）強(qiáng)素質(zhì)，轉(zhuǎn)觀念，做到領(lǐng)導(dǎo)班子好。以和諧領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和“行政效能建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，采取班子成員之間互相談心、召開(kāi)思想政治建設(shè)座談會(huì)和專題民主生活會(huì)的形式，加強(qiáng)班子成員之間的團(tuán)結(jié)和諧，強(qiáng)化工作合力。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)“一定三有”政策，完善激勵(lì)保障機(jī)制，確保干部待遇，極大地調(diào)動(dòng)了村干部工作的積極性，進(jìn)一步增強(qiáng)了班子的戰(zhàn)斗力。

（二）強(qiáng)宗旨，促和諧，做到黨員隊(duì)伍好。積極開(kāi)展以“推行黨員承諾制、推行無(wú)職黨員設(shè)崗定責(zé)；幫信息、幫技術(shù)、幫資金、幫生活；黨員致富帶富能力提高、非黨員致富能手政治素質(zhì)提高”為主要內(nèi)容的“兩推四幫雙提高”活動(dòng)，對(duì)黨員承諾的內(nèi)容，在全村黨員群眾中進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督，并將承諾內(nèi)容的完成情況納入到年底黨員民主評(píng)議之中，進(jìn)一步強(qiáng)化了黨員為民服務(wù)的宗旨意識(shí)和先鋒模范帶頭作用。

（三）建制度，定措施，做到工作機(jī)制好。以制度為保障，先后制定完善了《村黨支部工作制度》、《黨員管理服務(wù)制度》、《黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾制度》等一系列黨建工作配套制度，確保工作規(guī)范、科學(xué)開(kāi)展。全面推廣“四議兩公開(kāi)”工作法，健全完善黨員代表會(huì)議、村民代表會(huì)議、村民大會(huì)等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步完善黨員聯(lián)系制度、村民代表聯(lián)系戶制度、責(zé)任追究、民主理財(cái)和民主監(jiān)督等制度，以制度規(guī)范督

促“四議兩公開(kāi)”工作法的落實(shí)，為廣大群眾參與村委會(huì)事務(wù)的決策、管理、監(jiān)督奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，確保了權(quán)力的陽(yáng)光運(yùn)行。

（四）抓創(chuàng)新，拓思路，做到工作業(yè)績(jī)好。村黨支部在廣泛征求黨員群眾對(duì)發(fā)展壯大集體經(jīng)濟(jì)和村級(jí)事務(wù)管理方面的意見(jiàn)建議，進(jìn)行認(rèn)真歸納整理的基礎(chǔ)上，結(jié)合村情特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新發(fā)展理念，提出實(shí)施“五大工程”工作思路，即實(shí)施“核心工程”強(qiáng)化教育培訓(xùn)；實(shí)施“素質(zhì)工程”強(qiáng)化日常管理考核；實(shí)施“增收工程”突出發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)；實(shí)施“示范工程”扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)；實(shí)施“陣地工程”增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，為今后各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展指明了方向、確立了目標(biāo)、制定了抓手、提供了保障。

（五）辦實(shí)事，重成效，做到群眾反映好。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，多方爭(zhēng)取資金，先后實(shí)施了馬孟公路、***至***級(jí)道路、***串村道路拓寬硬化工程，解決了群眾行路難、農(nóng)產(chǎn)品銷售難問(wèn)題。由村干部帶頭，大力實(shí)施水窖、沼氣工程，在全村建設(shè)水窖258眼，沼氣16座，極大地改善了廣大群眾的生產(chǎn)生活條件。引進(jìn)資金10萬(wàn)元，在電灌站建立了村屬經(jīng)濟(jì)實(shí)體，每年收入可達(dá)1萬(wàn)余元，壯大了村集體經(jīng)濟(jì)實(shí)力。積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)作物，有效促進(jìn)了農(nóng)民增收。目前，全村發(fā)展雙壟玉米種植面積300畝；花卉種植20畝；經(jīng)濟(jì)林500畝，其中小紅星蘋果300

畝，軟皮核桃200畝。

二、健全制度，抓好黨員干部隊(duì)伍建設(shè)

村黨支部按照鄉(xiāng)黨委的安排部署，大力推廣《***農(nóng)村黨員日常管理考核辦法》，廣泛開(kāi)展黨員“積分制激勵(lì)考核管理”活動(dòng)，不斷激發(fā)黨員干事創(chuàng)業(yè)的積極性和主動(dòng)性，為全村經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快發(fā)展打造了一支素質(zhì)硬、作風(fēng)實(shí)、能力強(qiáng)的黨員隊(duì)伍。

（一）提升素質(zhì)，做努力學(xué)習(xí)的表率。充分利用“三會(huì)一課”和黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，加大對(duì)村“兩委”班子成員的培訓(xùn)力度，全面提升村“兩委”班子成員的綜合素質(zhì)。同時(shí)，以鄉(xiāng)黨校、農(nóng)村黨員現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)、各類職業(yè)培訓(xùn)基地為依托，動(dòng)員和鼓勵(lì)廣大黨員積極參加農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)、農(nóng)業(yè)新技術(shù)和各類職業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握1-2門實(shí)用技術(shù)，使廣大黨員成為了政策明白人、科技示范人、致富帶頭人、幫帶引路人，保證了黨員有條件、有能力帶領(lǐng)群眾共同致富。

（二）爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，做勤奮工作的表率。對(duì)黨員領(lǐng)辦創(chuàng)辦的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和特色產(chǎn)業(yè)，在政策上予以傾斜，在資金上給予扶持，切實(shí)提高了黨員致富帶富能力。積極發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，大力發(fā)展百合種植這一主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，全村現(xiàn)已發(fā)展百合種植1600多畝，百合個(gè)體加工點(diǎn)20多家，不僅推動(dòng)了全村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也給農(nóng)民帶來(lái)了切切實(shí)實(shí)的利益。在去

年底開(kāi)展的村黨員干部服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)中，群眾對(duì)村黨員干部的滿意度均達(dá)到了92%以上。

(三)服務(wù)群眾，做一心為民的表率。圍繞“能率先致富、能科學(xué)致富、能帶領(lǐng)群眾共同致富”的“三能”目標(biāo)，結(jié)合鄉(xiāng)黨委提出的開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“致富帶富能力強(qiáng)，服務(wù)管理村級(jí)事務(wù)能力強(qiáng)”的“雙強(qiáng)”村干部的活動(dòng)，立足職能轉(zhuǎn)變，著眼服務(wù)群眾，拓寬服務(wù)渠道，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，全力以赴為群眾辦好事，辦實(shí)事，真正做到了“想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，解群眾之所難”。2010年，村黨員干部自籌資金3400元，完成了下大金溝社小水利農(nóng)灌工程，增加了經(jīng)濟(jì)效益，提高了農(nóng)民收入，受到了廣大群眾的一致好評(píng)。

(四)完善考核，做樹(shù)立形象的表率。為了保證黨員積極發(fā)揮作用，鞏固提升省級(jí)農(nóng)村黨建示范點(diǎn)創(chuàng)建成果，村黨支部結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定了***村黨支部黨員日常管理考核辦法，積極開(kāi)展“農(nóng)村黨員積分制激勵(lì)考核”活動(dòng)，對(duì)全村黨員實(shí)行量化管理，并與民主評(píng)議黨員工作相結(jié)合，每半年進(jìn)行一次檢查評(píng)議。我們還采取主動(dòng)聯(lián)系，及時(shí)反饋的方法，將黨員的思想、學(xué)習(xí)、工作狀況以及參與社會(huì)公益事業(yè)的情況，都一一記錄在《黨員積分手冊(cè)》上，作為年底考評(píng)的主要依據(jù)，充分調(diào)動(dòng)了黨員爭(zhēng)當(dāng)先鋒的積極性，顯著增強(qiáng)了黨員致富帶富的主動(dòng)性，使黨員隊(duì)伍成為引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)

展的骨干力量。

三、創(chuàng)新載體，抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展

“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)全面啟動(dòng)以來(lái)，村黨支部圍繞落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)整改任務(wù)，針對(duì)群眾所反映的黨員素質(zhì)不平衡、技術(shù)指導(dǎo)不到位、服務(wù)手段不健全等突出問(wèn)題，積極創(chuàng)新載體，在全村大力開(kāi)展“三聯(lián)五崗一推動(dòng)”活動(dòng)，有效推動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。去年，《蘭州日?qǐng)?bào)》等媒體對(duì)我村“三聯(lián)五崗一推動(dòng)”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行了專題報(bào)道。

“三聯(lián)”包括黨群聯(lián)心、信息聯(lián)動(dòng)、營(yíng)銷聯(lián)戶。“黨群聯(lián)心”就是:建立黨員與貧困戶“一幫一”幫扶掛鉤聯(lián)動(dòng)制度,進(jìn)行信息、技術(shù)、資金等方面的幫扶；把鄉(xiāng)包村領(lǐng)導(dǎo)、村“兩委”班子成員的電話印制成“黨群聯(lián)心卡”下發(fā)到每個(gè)農(nóng)戶?！翱萍悸?lián)動(dòng)”就是：邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)專家到村上做養(yǎng)殖技術(shù)講座，提高農(nóng)戶的種養(yǎng)技術(shù)和水平；結(jié)合村情，引進(jìn)試種果樹(shù)、花卉等新品種，推進(jìn)全村種植結(jié)構(gòu)調(diào)整；組織部分種養(yǎng)戶到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整比較成功的區(qū)內(nèi)外地方進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，樹(shù)立大種大養(yǎng)意識(shí)。“營(yíng)銷聯(lián)戶”就是：召開(kāi)營(yíng)銷大戶與農(nóng)戶座談會(huì)，幫助解決營(yíng)銷問(wèn)題，并要求黨員營(yíng)銷戶與農(nóng)戶直接簽訂購(gòu)銷協(xié)議書，盡力保障農(nóng)產(chǎn)品的優(yōu)價(jià)銷售?！拔鍗彙本褪情_(kāi)展志

愿服務(wù)“五大崗”活動(dòng)，將村無(wú)職黨員分設(shè)在“民情信息崗、參政議政崗、勤勞致富崗、宣傳教育崗、治安調(diào)解崗”五個(gè)具體崗位上進(jìn)行管理，進(jìn)一步解決農(nóng)村黨員作用發(fā)揮難的問(wèn)題，有效激發(fā)黨員的“爭(zhēng)優(yōu)”意識(shí)。“一推動(dòng)”就是通過(guò)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的深入開(kāi)展，推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)取得顯著成效，力爭(zhēng)2012年底全村農(nóng)業(yè)增加值達(dá)到***萬(wàn)元，農(nóng)民人均純收入近萬(wàn)元，村容村貌實(shí)現(xiàn)綠化、凈化、美化、硬化、亮化目標(biāo)。目前，“黨群聯(lián)心卡”已經(jīng)下發(fā)到全村農(nóng)戶手中，村民有事通過(guò)電話找鄉(xiāng)村兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決疑難問(wèn)題已形成習(xí)慣。鄉(xiāng)、村領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)區(qū)農(nóng)牧局種養(yǎng)技術(shù)專家開(kāi)展了4次農(nóng)業(yè)技術(shù)專題講座，并實(shí)地到田間地頭進(jìn)行了技術(shù)指導(dǎo)；組織15名種養(yǎng)示范戶到永靖縣進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)；16名黨員與16戶貧困戶結(jié)成了固定對(duì)子，常年進(jìn)行幫扶。志愿服務(wù)“五大崗”活動(dòng)全面實(shí)施，每個(gè)崗位五名黨員按職責(zé)分工簽訂了承 諾書并投入工作，村黨支部為他們正式頒發(fā)聘書。

第五篇：縣級(jí)先進(jìn)醫(yī)院交流材料

加強(qiáng)硬件建設(shè)，提高綜合服務(wù)水平

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的導(dǎo)入，在人們醫(yī)療需求不斷增加的今天，要求得醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展，惟有全面深化改革，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，充分發(fā)揮軟硬件作用，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)科學(xué)管理，否則就很難立足日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)。對(duì)此，我院去年在以往取得一定成功經(jīng)驗(yàn)和成就的基礎(chǔ)上進(jìn)行了一些探索，從科學(xué)管理入手，實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)

任制，積極擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，充分發(fā)揮軟硬件作用，不斷提高醫(yī)院整體素質(zhì)，獲得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。具體做法如下：

1、拓展服務(wù)范圍，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

隨著人民群眾生活水平的不斷提高，人們的醫(yī)療保健需求也逐步提高。近年來(lái)，我院為了滿足廣大群眾不同層次的醫(yī)療保健需求，積極爭(zhēng)取各種項(xiàng)目工作，自97年與香港關(guān)懷行動(dòng)委員會(huì)取得聯(lián)系以后，先后開(kāi)展了對(duì)孤殘兒童實(shí)施肢殘康復(fù)治療和唇腭裂康復(fù)治療。此外，我們還配合縣民政局、衛(wèi)生局、殘聯(lián)開(kāi)展“視覺(jué)第一——光明行動(dòng)”、“健康快車”等項(xiàng)目，開(kāi)展白內(nèi)障診治工作。這些項(xiàng)目工作的開(kāi)展，大大提高了醫(yī)院的知名度，吸引了更多患者前來(lái)我院就診。

由于現(xiàn)行高考考生需全部體檢，醫(yī)院主動(dòng)爭(zhēng)取xx鎮(zhèn)及近鄰鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)考生的體檢工作，每年有近千名考生在本院進(jìn)行體檢。我院由于對(duì)團(tuán)隊(duì)體檢者在價(jià)格上給予適當(dāng)優(yōu)惠，醫(yī)務(wù)人員工作仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)體檢者提出的問(wèn)題給予耐心的解釋和咨詢，并積極進(jìn)行疾病預(yù)防知識(shí)宣傳，體檢者十分滿意，要求進(jìn)行檢查的個(gè)人和團(tuán)體也越來(lái)越多。

2、加強(qiáng)硬件建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)水平

在發(fā)展軟件建設(shè)的過(guò)程中，我們不忘促進(jìn)硬件建設(shè)，因?yàn)槎哂兄q證的關(guān)系，只有二者的平衡發(fā)展，才能穩(wěn)步提高醫(yī)院的整體醫(yī)療技術(shù)水平。我院在已擁有“百勝”彩色B超、“阿基米德12導(dǎo)”心電圖機(jī)、日本產(chǎn)“富士能”88型電子胃鏡、四人遙控多功能心電監(jiān)護(hù)儀、多功能心電監(jiān)護(hù)等較先進(jìn)的診斷治療設(shè)備的基礎(chǔ)上，今年從市場(chǎng)新購(gòu)進(jìn)一批醫(yī)療器械，有牙科治療儀、多功能視力矯正儀、血細(xì)胞分析儀、電解質(zhì)分析儀、血凝儀等；尤其通過(guò)省慈善總會(huì)的大力協(xié)助，醫(yī)院在只支付17％稅款的優(yōu)惠條件下，2002年全年分兩次引進(jìn)紅外線婦科治療儀、微波多功能治療儀、軟組織損傷治療儀、數(shù)碼電子陰道鏡、紅外電腦乳腺診斷儀、乳腺治療儀、前列腺治療儀、腦電地形圖、多功能心電監(jiān)護(hù)儀等一批先進(jìn)的醫(yī)療檢查治療儀器，丹麥產(chǎn)價(jià)值100多萬(wàn)的新型高檔數(shù)字化彩色多普勒超聲診斷系統(tǒng)(三探頭、全變頻)也于1月20日安裝完畢，并經(jīng)省超聲協(xié)會(huì)專家驗(yàn)收、試用，對(duì)其性能及質(zhì)量給予了高度評(píng)價(jià)。這些醫(yī)療器械先后投入使用后，已在臨床診療中發(fā)揮作用；醫(yī)院在財(cái)力極其緊張的條件下，于2002年4月果斷上馬微機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，使醫(yī)院在自動(dòng)化、數(shù)字化管理方面邁上了更高的臺(tái)階。不僅為廣大醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造了醫(yī)療診斷、臨床研究的先進(jìn)條件，更重要的是加強(qiáng)了管理力度，為“兩單”項(xiàng)目管理及住院病人一日清單制奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也為就醫(yī)者提供了較高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療保健服務(wù)。

3、發(fā)揮設(shè)備作用，提高業(yè)務(wù)含金量

今年我院把“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”作為醫(yī)院工作的重點(diǎn)來(lái)抓，嚴(yán)格控制藥品在收入中的比例，加大人力資源和物資資源的使用效率，充分發(fā)揮醫(yī)療設(shè)備在臨床工作中的作用，做到了人盡其才、物盡其用，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)有醫(yī)療資源的優(yōu)化組合和中心化利用程度。如我院今年B超收入達(dá)33萬(wàn)元，利潤(rùn)近31萬(wàn)元，放射收入19萬(wàn)，利潤(rùn)14.5萬(wàn)，檢驗(yàn)收入41萬(wàn)元，利潤(rùn)32萬(wàn)元。由于檢查項(xiàng)目增加，藥品收入比例明顯下調(diào)，總體上沒(méi)有增加病人額外的負(fù)擔(dān)，但無(wú)形中提高了醫(yī)院的技術(shù)含量和業(yè)務(wù)收入含金量，也為臨床合理用藥提供了依據(jù)。同時(shí)，我們采取了院科兩級(jí)成本核算，消耗定額、結(jié)余提成的辦法進(jìn)行管理，提高了廣大醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，科室消耗也有了大幅度收縮。

醫(yī)療設(shè)備的充分利用，使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得以顯著提高，2002年門診量達(dá)到36947人次，完成住院治療3480人次，住院手術(shù)1210例，開(kāi)放床位102張，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)為34.8人次／床；平均住院天數(shù)下降到4.52天，人均住院費(fèi)用僅1173.43元；全院業(yè)務(wù)收入585萬(wàn)元，其中藥品收入占59.2％；年內(nèi)被授予“‘九五’期間殘疾人工作先進(jìn)單位”，“先進(jìn)工會(huì)”，“城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”。

4、提高醫(yī)療質(zhì)量，努力改善服務(wù)形象

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命。提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，涉及到醫(yī)院各個(gè)部門，體現(xiàn)在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，依賴于全院職工的共同努力。為此，我們首先從轉(zhuǎn)變職工觀念、樹(shù)立全員質(zhì)量意識(shí)入手，開(kāi)展“衛(wèi)生管理年”活動(dòng)、“白求恩杯”競(jìng)賽及行風(fēng)建設(shè)“五查五看”活動(dòng)，讓所有職工樹(shù)立質(zhì)量至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，切實(shí)從自身做起，從崗位做起，形成后勤保臨床、臨床保病人、全院保質(zhì)量的全方位保障體系。其次，注重全程質(zhì)量管理，從抓基礎(chǔ)質(zhì)量入手，大力開(kāi)展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，嚴(yán)格診療范圍、手術(shù)級(jí)別、規(guī)范病歷及檔案材料書寫，增強(qiáng)內(nèi)功