第一篇：2011年導(dǎo)游筆試真題(實(shí)務(wù)、法規(guī))

四川省2011年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試 旅游政策與法規(guī)四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)考試

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考生注意事項(xiàng)：

1.本考卷共4個(gè)大題16頁(yè)，包括導(dǎo)游政策與法規(guī)和四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)兩部分，其中導(dǎo)游政策與法規(guī)100分，四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)50分，總分150分。2.請(qǐng)將答案涂在答題卡上，在本試卷上答題無(wú)效。

_______________________________________________________________________________ 一.單項(xiàng)選擇題（本大題共65個(gè)小題，每小題1分，共65分。每小題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填入答題卡中，多選，錯(cuò)選均不得分。）1.社會(huì)主義民主政治的基本要求是（）

A．人民當(dāng)家作主

B.依法治國(guó)

C.民主選舉

D.民主管理 2.中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)屬性（）

A.革命開發(fā)

B.統(tǒng)籌工農(nóng)發(fā)展

C.社會(huì)和諧

D.統(tǒng)籌兼顧

3.我國(guó)必須堅(jiān)持統(tǒng)籌發(fā)展的道路，這里所說(shuō)的“統(tǒng)籌發(fā)展”不包括（）A.統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展 B.統(tǒng)籌工農(nóng)發(fā)展 C.統(tǒng)籌工農(nóng)發(fā)展 D.統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展 4.我國(guó)收入分配制度改革要求堅(jiān)持和完善（）的分配制度。

A.按勞分配為主體，按需分配為輔助

B.按勞分配為主體，多種分配方式并存 C.按勞分配和按需分配相結(jié)合D.按資分配和按勞分配相結(jié)合 5.中國(guó)第一個(gè)省級(jí)少數(shù)民族自治區(qū)是（）

A.內(nèi)蒙古自治區(qū) B.新疆維吾爾自治區(qū) C.西藏自治區(qū) D.廣西藏族自治區(qū) 6.旅游法是對(duì)調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種（）的法律、法規(guī)、法章的總稱。A.自然關(guān)系

B.社會(huì)關(guān)系

C.經(jīng)濟(jì)關(guān)系

D.政治關(guān)系 7.以下行政責(zé)任擔(dān)當(dāng)方式中，不屬于“能力罰”的是（）。A.行政拘留

B.吊銷經(jīng)營(yíng)許可證

C.吊銷導(dǎo)游證

D.停業(yè)整頓

8.行政復(fù)議機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到行政復(fù)議申請(qǐng)后（）內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查并作出受理與否的決定。

A.5日

B.10日

C.5個(gè)工作日

D.10個(gè)工作日

9.消費(fèi)者的（）是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有詢問(wèn)和了解商品或服務(wù)的相關(guān)情況的權(quán)利。

A.安全保障權(quán)

B.知悉真情權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.監(jiān)督權(quán)

10.旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社向指定銀行繳存，旅游行政管理部門管理，用于（）A.保障旅行社正常經(jīng)營(yíng)

B.保障旅游者權(quán)益 C.旅游意外事故賠償

D.旅游市場(chǎng)秩序管理

11.旅行社安排旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅行者經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)退還旅行者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償（）

A.同額違約金

B.10%的違約金

C.20%的違約金

D.30%的違約金 12.10周歲以上的未成年是（）

A.完全民事行為能力人

B.限制民事能力人 C.無(wú)民事權(quán)利能力人

D.限制民事權(quán)利能力人 14.以下屬于“可撤銷合同”的是（）

A.當(dāng)事人主體不合格的合同

B.無(wú)效代理訂立的合同

C.損害社會(huì)公共利益的合同

D.使雙方在違背真實(shí)意思情況下訂立的合同 15.收取定金的一方不履行約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)（）

A.等額返還定金

B.返還定金并支付20%的違約金 C.返還定金并支付50%的違約金

D.雙倍返還定金

16.勞動(dòng)者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工資的（），并不得低于用人單位所在的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。A.50%

B.60%

C.70%

D.80% 17.旅行社應(yīng)當(dāng)自取的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起（），在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金。

A.3個(gè)工作日內(nèi)

B.7個(gè)工作日內(nèi)

C.20個(gè)工作日內(nèi)

D.60個(gè)工作日內(nèi) 18.旅行社聘用導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞動(dòng)合同，并向其支付（）標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬。A.不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY

B.不低于當(dāng)?shù)仄骄べY C.不低于全國(guó)最低工資

D.不低于全國(guó)平均工資

19.旅行社自繳納質(zhì)量保證金之日起三年內(nèi)未因侵害旅行者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上條列的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將其質(zhì)量保證金繳存數(shù)額降低（）。A.10%

B.20%

C.30%

D.50% 20．根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，一般情況下，中外合資旅行社暫不允許經(jīng)營(yíng)（）。A.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

B.入境旅游業(yè)務(wù)

C.出境旅游業(yè)務(wù)

D.度假旅游業(yè)務(wù) 21.關(guān)于旅行社業(yè)務(wù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.旅行社分社的設(shè)立不受地域的限制

B.旅行社質(zhì)量保證金的利息屬于旅行社所 C.旅行社不能要求導(dǎo)游人員承擔(dān)接待團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用

D.旅行社將旅游團(tuán)隊(duì)委托給其他旅行社時(shí)，不必征得旅游者同意 22.旅行者應(yīng)當(dāng)對(duì)其設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行（）A.統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待 B.統(tǒng)一管理、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一招徠、獨(dú)立接待 C.統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、獨(dú)立招徠、獨(dú)立接待 D.統(tǒng)一管理、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立招徠、統(tǒng)一接待

23.《旅行社條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員對(duì)發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處理措施并未及時(shí)報(bào)告，情節(jié)嚴(yán)重的，由旅行社行政管理部門（）

A.責(zé)任改正

B.予以警告

C.罰款并吊銷導(dǎo)游證

D.行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)

24.導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)未按照國(guó)家或旅游行業(yè)為旅游者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，影像旅游服務(wù)質(zhì)量的，旅行社應(yīng)向旅游者支付違約金，額度是（）。A.旅游費(fèi)用總額1%至5%

B.旅游費(fèi)用總額5%至10% C.旅游費(fèi)用總額1%至15%

D.旅游費(fèi)用總額15%至20% 25.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證（）未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效 A.1年

B.2年

C.3年

D.4年 26.以下關(guān)于導(dǎo)游人員說(shuō)法正確的是（）

A.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以不用佩戴導(dǎo)游證 B.導(dǎo)游人員只有在接到旅行社委派，才可以進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng) C.導(dǎo)游人員在任何時(shí)候都不能更改行程計(jì)劃 D.導(dǎo)游人員可以在帶團(tuán)活動(dòng)中向旅游者兜售物品 27.導(dǎo)游人員積分管理辦法實(shí)行年度（）。

A.8分制

B.10分制

C.12分制

D.15分制

28.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)扣除（）。A.4分

B.6分

C.8分

D.10分

29.高級(jí)導(dǎo)游員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)導(dǎo)游工作業(yè)績(jī)的要求是：沒(méi)有重大業(yè)務(wù)質(zhì)量投訴，旅游者反映良好率不低于（）。A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

30成都市居民王某受聘在上海某公司短期工作，他欲報(bào)名參加當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的出境旅游，按照我國(guó)入境管理法的相關(guān)規(guī)定，他應(yīng)向（）的市、縣公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理出境證件。A.組團(tuán)旅行社所在地

B.出境口岸所在地

C.戶口所在地

D.公司所在地

31.外國(guó)人在前往我國(guó)不對(duì)外國(guó)人開放的地區(qū)旅游應(yīng)申請(qǐng)旅行證，旅行證的有效期最長(zhǎng)為（）。A.1年

B.2 年

C.3年

D.5年

32.依照《鐵路游客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)每名游客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣（）。A.4萬(wàn)元

B.8萬(wàn)元

C.10萬(wàn)元

D.20萬(wàn)元 33.《文物保護(hù)法》規(guī)定，文物工作應(yīng)貫徹（）的方針。

A.保護(hù)、利用、開發(fā)并舉

B.保護(hù)第一、搶救為主、合理利用、加強(qiáng)管理 C.不得破壞文物保護(hù)單位的環(huán)境風(fēng)貌

D.保護(hù)第一、搶救為主、修舊為舊

34.《四川省旅游條例》規(guī)定，旅行社經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，同團(tuán)同標(biāo)準(zhǔn)的合同價(jià)格不得相差超過(guò)15%，超過(guò)部分，旅行社應(yīng)當(dāng)（）。A.退還給旅行者

B.退還給旅行者，并支付差額10%的補(bǔ)償金 C.退還給旅游者，并支付差額20%的補(bǔ)償金

D.退還給旅行者，并賠償?shù)阮~違約金 35.《四川省世界遺產(chǎn)保護(hù)條例》規(guī)定，世界遺產(chǎn)保護(hù)范圍不包括（）。A.核心區(qū)

B.保護(hù)區(qū)

C.服務(wù)區(qū)

D.外圍保護(hù)區(qū) 36.根據(jù)《四川省旅游條例》的規(guī)定，下列說(shuō)法正確的是（）。A.國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)的經(jīng)營(yíng)權(quán)可以進(jìn)行整體性轉(zhuǎn)讓。B.旅行社可以向?qū)в?、領(lǐng)隊(duì)人員收入一定的入職保證金 C.虛游客自理的自費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在旅游合同注明 D.所有旅游景區(qū)均必須建立醫(yī)療救助中心

37.《四川省旅游條例》規(guī)定，旅游景區(qū)、景點(diǎn)調(diào)價(jià)調(diào)整后，在（）內(nèi)不得再提出調(diào)高票價(jià)的申請(qǐng)。

A.3個(gè)月

B.6個(gè)月

C.1年

D.3年 38.下列對(duì)民事訴訟權(quán)利描述錯(cuò)誤的是（）。A.民事訴訟采取“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的原則

B.民事訴訟的起訴方式以書面起訴為原則，以口頭起訴為例外 C.民事訴訟具有強(qiáng)制性

D.當(dāng)事人雙方在權(quán)利判決后，有申請(qǐng)仲裁的權(quán)利

39.旅游糾紛的爭(zhēng)議雙方在人民法院介入下互諒互讓，就爭(zhēng)議問(wèn)題達(dá)成協(xié)議的過(guò)程稱為（）。A.民間調(diào)節(jié)

B.行政調(diào)解

C.司法裁決

D.司法調(diào)解 40.旅游投訴的形式一般應(yīng)當(dāng)采?。ǎ?/p>

A.口頭形式

B.書面形式

C.默示形式

D.推定形式

41.旅行社與旅游者訂立合同 或收取旅游者預(yù)定旅游費(fèi)用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應(yīng)在合理期限內(nèi)通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。出境旅游應(yīng)提前通知旅游者的時(shí)限是（）。A.5日（不含5日）

B.7日（不含7日）C.15日（不含15日）

D.30日（不含30日）42.辯證唯物主義認(rèn)識(shí)論首要和基本觀點(diǎn)是（）。

A.物質(zhì)第一的觀點(diǎn)

B.對(duì)立統(tǒng)一的觀點(diǎn)

C.時(shí)間的觀點(diǎn)

D.質(zhì)量互變的觀點(diǎn) 43.道德的本質(zhì)是（）。

A.為人民服務(wù)

B.嚴(yán)于律己

C.調(diào)整人和人以及人和社會(huì)之間的關(guān)系

D.集體主義和為他人服務(wù) 44.“一人當(dāng)官，雞犬不寧”表明了（）的人生目的。

A.拜金主義者

B.全力主義者

C.享樂(lè)主義者

D.唯物主義者 45.導(dǎo)游員最基本的職業(yè)意識(shí)是服務(wù)意識(shí)和（）。

A.效益意識(shí)

B.文明意識(shí)

C.敬業(yè)意識(shí)

D.協(xié)作意識(shí) 46．在旅游活動(dòng)的構(gòu)成要素中，（）是旅游主體.A.旅游者

B.旅游資源

C.旅行社

D.旅游業(yè) 47.對(duì)于游客而言，最能體現(xiàn)旅行社服務(wù)水平的質(zhì)量的是（）。A.咨詢工作

B.計(jì)調(diào)工作

C.外鏈工作

D.導(dǎo)游工作 48.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.導(dǎo)游服務(wù)程序是保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的前提

B.導(dǎo)游服務(wù)程序是國(guó)家導(dǎo)游主管部門制定的導(dǎo)游服務(wù)步驟和質(zhì)量規(guī)范 C.導(dǎo)游服務(wù)程序可以涵蓋游客廣泛的個(gè)性化需求

D.導(dǎo)游員按程序操作，可以達(dá)到基本的滿意度，保證團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的順利開展 49.接到帶團(tuán)任務(wù)后，導(dǎo)游工作的第一步是（）。

A.接站工作

B,致歡迎詞

C.熟悉團(tuán)隊(duì)

D.聯(lián)系食宿 50.導(dǎo)游員帶國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)時(shí)無(wú)需攜帶的證件是（）。

A.導(dǎo)游證

B.團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃表

C.黃皮書

D.身份證 51.導(dǎo)游安排團(tuán)隊(duì)購(gòu)物的時(shí)間原則上每天一次，每次不超過(guò)（）。A.30分鐘

B.40分鐘

C.50分鐘

D.60分鐘

52.全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和地陪認(rèn)真核對(duì)并商定旅游活動(dòng)日程，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.全陪應(yīng)主動(dòng)與地陪核實(shí)各自手中的計(jì)劃和日程安排是否一致 B.全陪應(yīng)注意行程上下站之間行程安排是互補(bǔ)性，減少重復(fù) C.活動(dòng)日程的安排一般以組團(tuán)社與游客商定的行程為依據(jù) D.如在商定過(guò)程中發(fā)現(xiàn)雙方活動(dòng)日程有出入，全陪有權(quán)更改

53.下列不需要填寫《中華人民共和國(guó)海關(guān)出境游客行李物品申報(bào)單》的是（）。A.隨身佩戴的金銀飾品

B.珍貴文物及瀕危動(dòng)植物標(biāo)本 C.價(jià)值超過(guò)5000萬(wàn)人民幣的照相機(jī)、攝像機(jī)和手提電腦等物品 D.超過(guò)2萬(wàn)元的人民幣現(xiàn)鈔

54.領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告訴游客，海外住店給服務(wù)生小費(fèi)不宜放在（）。

A.枕下

B.床頭柜上

C.寫字臺(tái)上

D.抽屜里

55.到東南亞小乘佛教國(guó)家旅行，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗和禁忌。下列告誡不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ.忌用腳開關(guān)門或踩踏寺廟門檻

B.忌與僧侶交談

C.忌觸摸當(dāng)?shù)匦『㈩^部

D.忌用左手遞物

56.景區(qū)導(dǎo)游在為旅游團(tuán)交代景區(qū)瀏覽路線和注意事項(xiàng)時(shí)，地點(diǎn)最好選擇在（）。A.景區(qū)大門外

B.景區(qū)大門導(dǎo)游圖前

C.主要景點(diǎn)前

D.講解途中

57.（）是導(dǎo)游員處理游客個(gè)別要求的出發(fā)點(diǎn)，是導(dǎo)游人員該不該滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。

A.賓客之上

B.合理而可能

C.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的D.顧客就是上帝 58.當(dāng)游客委托導(dǎo)游員代為購(gòu)買商品并辦理托運(yùn)時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。A.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

B.果斷拒絕

C.慨然應(yīng)允

D.委婉拒絕 59.旅行團(tuán)隊(duì)沒(méi)有乘原定航班或車次離開本站而導(dǎo)致游客滯留的事故稱為（）。A.誤機(jī)（車、船）事故

B.漏接事故

C.錯(cuò)接事故

D.空接事故 60.部分包價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)的可選擇部分不包括（）。

A導(dǎo)游服務(wù)

.B.酒店預(yù)定

C.中晚餐

D.游覽景點(diǎn) 61.在旅游活動(dòng)中期，旅游者的心理特征表現(xiàn)為（）。

A.求安全

B.求新求奇

C.懶散

D.回家心切 62.如果因各種主客觀原因確實(shí)需要變更團(tuán)隊(duì)計(jì)劃和日程，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）。A.自行調(diào)整

B,提供多種方案

C.報(bào)告旅行社

D.征求客人意見 63.導(dǎo)游講解中需要將民間傳說(shuō)、各種典故與景物有機(jī)結(jié)合，使講解生動(dòng)有趣，這種講解方法稱為（）。A.觸景生情

B.描述法

C.虛實(shí)結(jié)合法

D.征求客人意見 64.往來(lái)港澳通行證是（）往返港澳地區(qū)的旅行證件。

A.港澳居民

B.外國(guó)游客

C.臺(tái)灣同胞

D.內(nèi)地居民 65.在導(dǎo)游使用的段子中，（）是導(dǎo)游講解的大忌。

A.方言段子

B.相聲段子

C.黃色段子

D.灰色段子

二．多項(xiàng)選擇題（本大題共50個(gè)小題，每小題1分，共50分。每小題至少有兩個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填入答題卡中。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.推動(dòng)社會(huì)主義文化繁榮主要包括（）。

A.建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，增強(qiáng)社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的吸引力的凝聚力 B.建設(shè)和諧文化，培養(yǎng)文明風(fēng)尚 C.積極推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)

D.弘揚(yáng)中華文化，建設(shè)中華民族共有的精神家園 E.推進(jìn)文化創(chuàng)新，增強(qiáng)文化發(fā)展活力 2.中國(guó)在外交政策上將（）。

A.奉行獨(dú)立自主的和平外交政策

B.維護(hù)國(guó)家主權(quán)、安全、發(fā)展利益 C.恪守維護(hù)世界和平的宗旨

D.恪守促進(jìn)共同發(fā)展的宗旨 E.積極推進(jìn)“一國(guó)兩制”

3.新時(shí)期民族工作的主要任務(wù)是（）。

A.加快少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，逐步與全國(guó)的發(fā)展相適應(yīng) B.大力發(fā)展少數(shù)民族的民族之間的社會(huì)事業(yè)，促進(jìn)各民族全面進(jìn)步 C.堅(jiān)持改革開放，不斷增進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)的自我發(fā)展進(jìn)步 D.堅(jiān)持和完善民族區(qū)域自治制度

E.進(jìn)一步加強(qiáng)各民族的大團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一 4.加快完善旅游業(yè)體系主要包括（）。

A.完善旅游要素體系

B.推進(jìn)旅游目的地體系建設(shè) C.完善旅游產(chǎn)品體系

D.加強(qiáng)旅游公共服務(wù)體系建設(shè) E.加強(qiáng)旅游安全與質(zhì)量保障體系建設(shè)

5.為了全國(guó)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，旅游工作要妥善處理幾個(gè)關(guān)系，這些包括（）。A.提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)與擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模的工作

B.堅(jiān)持政府主導(dǎo)也發(fā)揮市場(chǎng)作用的關(guān)系 C.對(duì)內(nèi)開放與對(duì)外開放的關(guān)系

D.嚴(yán)格保護(hù)于合理利用旅游資源的關(guān)系 E.大力開發(fā)國(guó)內(nèi)旅游與適度發(fā)展出境的關(guān)系 6.旅游法自身具有的法律特征主要有（）。

A.具有相對(duì)獨(dú)立的領(lǐng)域和范疇

B.具有綜合C.既包括實(shí)體法規(guī)范又包括程序法規(guī)范 D.具有經(jīng)濟(jì)性

E.從法律的角度而言，可以用旅游規(guī)章代替旅游法 7.以下屬于旅游行政行為中“具體行政行為”的有（）。

A.國(guó)務(wù)院制定和頒布《旅行社管理?xiàng)l例》

B.旅游行政機(jī)關(guān)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)單位的獎(jiǎng)勵(lì) C.旅游行政機(jī)關(guān)對(duì)旅游從業(yè)人員的處罰

D.四川省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)制定頒布《四川省旅游條例》 E.四川省人民政府制定頒布《四川省旅游景區(qū)景點(diǎn)講解人員管理辦法》 8.《旅行社條例》第二條所稱的入境旅游業(yè)是指（）。A.旅行者招徠、組織、接待外國(guó)旅行者來(lái)我國(guó)旅游的業(yè)務(wù)

B.旅行者招徠、組織、接待香港、澳門地區(qū)旅游者來(lái)內(nèi)地旅游的業(yè)務(wù) C.旅行者招徠、組織、接待臺(tái)灣地區(qū)居民來(lái)大陸旅游的業(yè)務(wù) D.旅行社招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人在境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

E.旅行社招徠、組織、接待在內(nèi)地的香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù) 9.以下對(duì)于“較大生產(chǎn)安全事故”人員傷亡和直接經(jīng)濟(jì)損失的相關(guān)表述，不正確的是（）。A.造成3人以上10人以下死亡的事故

B.造成10人以上30人以下死亡的事故 C.造成10人以上50人以下重傷的事故

D.造成50人以上100人以下重傷的事故 E.造成1000萬(wàn)以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故 10.在旅游合同活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則包括（）。A.當(dāng)事人法律地位平等原則

B.合同自愿原則

C.合同公平原則

D.誠(chéng)實(shí)信用原則

E.遵守法律和維護(hù)公德原則 11.以下屬于“要約邀請(qǐng)”的有（）。

A.景區(qū)售票處明確標(biāo)明的各類門票的實(shí)際銷售價(jià)格 B.旅行社打出“九寨四日游”廣告，無(wú)其他任何條款說(shuō)明

C.旅行社打出的“昆明大理麗江雙飛五日游，住五星級(jí)酒店，價(jià)格2880元，天天發(fā)團(tuán)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的廣告

D.賓館總臺(tái)房?jī)r(jià)表明確標(biāo)示“八折”字樣

E.旅行社在其宣傳廣告中聲明“以我方最后確認(rèn)為準(zhǔn)” 12.以下關(guān)于“定金”的表述，正確的是（）。A.定金是合同履行的一種擔(dān)保形式

B.在旅游合同實(shí)踐中，定金是最常見的合同履行的擔(dān)保方式 C.定金是按照合同標(biāo)的額的一定比例預(yù)先給付相對(duì)人的一定款項(xiàng) D.交付定金一方當(dāng)事人違約，該當(dāng)事人有權(quán)收回定金 E.在旅游合同實(shí)踐中，定金是合同履行的唯一擔(dān)保方式 13.合同法規(guī)定的締約過(guò)失責(zé)任包括了以下哪些情形（）。A.假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商

B.故意隱瞞與訂立合同有關(guān)重要事實(shí)或提供虛假情況 C.有其他違背誠(chéng)實(shí)信用原則的行為 D.有其他違背公平正義原則的行為 E.泄漏或不正當(dāng)使用對(duì)方的商業(yè)機(jī)密

14.以下關(guān)于旅行社設(shè)立分社的表述，錯(cuò)誤的是（）。

A.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬(wàn)元 B.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存15萬(wàn)元 C.分社的經(jīng)營(yíng)范圍不得超過(guò)設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍 D.旅行社分社具有法人資格

E.旅行社分社的設(shè)立受地域限制 15.為保障旅游者的合法權(quán)益，旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不得（）。A.向旅游者提供虛假的旅游服務(wù)宣傳信息

B.組織旅游者到核準(zhǔn)的中國(guó)公民出境旅游目的地之外的國(guó)家和地區(qū)旅游 C.以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者

D.旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動(dòng)不得含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容 E.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定以外提供其他有償服務(wù) 16.根據(jù)《旅行社條例》有關(guān)規(guī)定，以下表述正確的是（）。

A.旅行社違約造成旅游者權(quán)益受損的，應(yīng)采取必要的補(bǔ)救措施，并及時(shí)報(bào)告旅游主管部門 B.旅行社需要對(duì)旅游業(yè)務(wù)做出委托的，應(yīng)當(dāng)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社

C.旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的，應(yīng)當(dāng)向接待委托的旅行社支付必要的費(fèi)用 D.接受委托旅行社違約造成旅游者權(quán)益受損的，作為委托的旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任 E.作出委托旅行社因接受旅行社受損的，可以向其賠償 17.關(guān)于旅游投訴管轄，下列表述正確的是（）。A.由旅游合同簽訂地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄 B.由被投訴人所在地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄

C.需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)有損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄

D.上級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)有權(quán)處理下級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄的投訴案件

E.發(fā)生管轄爭(zhēng)議的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以協(xié)商確定，或者報(bào)請(qǐng)共同的上級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)指定管轄

18.導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別在于（）。

A,獲得證書的途徑不同

B.發(fā)證單位不同

C.有效期不同 D.學(xué)歷要求不同

E.語(yǔ)種要求不同

19.導(dǎo)游人員享有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)利主要包括（）。

A.人身自由權(quán)

B.私人財(cái)產(chǎn)所有權(quán)

C.勞動(dòng)權(quán) D.休息權(quán)

E.生活保障權(quán)

20.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，擅自改變接待計(jì)劃，擅自增加或減少旅游項(xiàng)目或擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)由導(dǎo)游行政部門給予相應(yīng)處理，這些處理包括（）。A.責(zé)命改正

B.暫扣3—6個(gè)月

C.構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任

D.處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款 E.情節(jié)嚴(yán)重的，由省級(jí)旅游局吊銷導(dǎo)游證，并予以公告

21.目前，旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行的分級(jí)管理制度包括（）。A.職業(yè)管理制度

B,資格考試制度

C.計(jì)分管理制度 D.年度審核制度

E.等級(jí)考核制度

22.按照導(dǎo)游人員積分管理辦法，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列哪些行為，應(yīng)該扣除年度分值6分（）。A.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用

B.在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證的 C.因自身原因漏接漏送或者誤接誤送旅游團(tuán)

D.發(fā)生重要安全事故不積極配合有關(guān)部門進(jìn)行救援的 E.講解中摻雜庸俗、下流迷信內(nèi)容的 23.中國(guó)政府受理國(guó)外人入境、過(guò)境、居留、旅行申請(qǐng)的機(jī)關(guān)是（）。A.公安部

B.公安部授權(quán)的地方公安機(jī)關(guān)

C.外交部 D.外交部授權(quán)的地方外事部門

E.外國(guó)人駐中國(guó)的使領(lǐng)館 24.旅游飯店星級(jí)評(píng)定的依據(jù)是（）。

A.飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件

B.飯店設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)情況 C.飯店的管理水平

D.飯店服務(wù)質(zhì)量

E.飯店的服務(wù)項(xiàng)目 25.根據(jù)《四川省旅游條例》，以下關(guān)于景區(qū)景點(diǎn)管理表述正確的是（）。A.旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)設(shè)置區(qū)域界限標(biāo)志，服務(wù)設(shè)施標(biāo)志和瀏覽向標(biāo)志 B.國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)確定旅游接待期和游客承載力 C.旅游景區(qū)景點(diǎn)票價(jià)調(diào)整后的生效時(shí)間不得少于30日 D.國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)實(shí)行旅游者流量控制 E.旅游景區(qū)景點(diǎn)講解人員應(yīng)取得講解證

26.《四川省世界遺產(chǎn)保護(hù)條例》加強(qiáng)了對(duì)世界遺產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目的管理，明確規(guī)定（）。A.禁止在世界遺產(chǎn)保護(hù)范圍內(nèi)建筑污染環(huán)境、破壞生態(tài)和造成水土流失的設(shè)施 B.禁止進(jìn)行任何損害或破壞世界遺產(chǎn)資源的活動(dòng)

C.經(jīng)相關(guān)行政部門批準(zhǔn)的世界遺產(chǎn)總體規(guī)劃，任何單位和個(gè)人不得擅自改變 D.世界遺產(chǎn)保護(hù)范圍內(nèi)進(jìn)行建設(shè)項(xiàng)目，需經(jīng)世界遺產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)審查按規(guī)定批報(bào) E.保護(hù)范圍內(nèi)凡不符合總體規(guī)劃的建筑物、構(gòu)筑物和其他設(shè)施，應(yīng)當(dāng)限期拆除或改造 27.按照法律性質(zhì)，旅游活動(dòng)中發(fā)生的各種旅游糾紛可劃分為（）。

A.行政糾紛

B.民事糾紛

C.刑事糾紛

D.普通糾紛

E.特殊糾紛 28.下列關(guān)于“仲裁”的說(shuō)法，不準(zhǔn)確的是（）。

A.仲裁一般要公正進(jìn)行

B.仲裁機(jī)構(gòu)所做出的仲裁協(xié)議不具有強(qiáng)制性 C.仲裁機(jī)構(gòu)所做出的仲裁協(xié)議時(shí)終局裁決

D.仲裁以雙方當(dāng)事人自愿為前提，必須達(dá)成仲裁協(xié)議，才可以提交仲裁 E.提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，當(dāng)事人雙方必須有仲裁協(xié)議 29.道德的社會(huì)職能有（）。

A.調(diào)節(jié)職能

B.教育職能

C.認(rèn)識(shí)職能

D.激勵(lì)職能

E.穩(wěn)定、溝通、指導(dǎo)、預(yù)測(cè)等職能

30.旅游行業(yè)在踐行社會(huì)主義榮辱觀的過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展的工作有（）。A.進(jìn)一步推進(jìn)旅游誠(chéng)信的法律制度體系建設(shè) B.進(jìn)一步健全“企業(yè)為主體，多方配合，共鑄誠(chéng)信” C.全面發(fā)展“誠(chéng)信旅游示范單位（個(gè)人）”普及創(chuàng)建工作 D.進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)

E.堅(jiān)持不懈的規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，努力營(yíng)造文明旅游新風(fēng)尚 31.導(dǎo)游平等服務(wù)原則需要導(dǎo)游（）。

A.平均分配和游客交流時(shí)間

B.對(duì)游客一視同仁，保持平等距離

C.對(duì)游客不能有親疏貴賤之分

D.與游客平等交流

E.對(duì)任何游客不能有超常服務(wù) 32.地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)不同于全部的是（）。

A.安排團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)

B.做好具體的接待工作

C.保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全

D.聯(lián)絡(luò)工作

E.現(xiàn)場(chǎng)講解 33.陪同游客前往景區(qū)途中，地陪服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。

A.安排好酒店較早服務(wù)

B.重申當(dāng)天活動(dòng)安排

C.沿途風(fēng)情，風(fēng)光導(dǎo)游 D.活躍氣氛

E.推銷自費(fèi)項(xiàng)目并收費(fèi) 34.申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件有（）。

A.旅游專業(yè)學(xué)生獲得畢業(yè)證之后

B.取得導(dǎo)游資格證

C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同 D.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊(cè)

E.通過(guò)旅游局組織的年度培訓(xùn) 35.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)該（）。

A.支持領(lǐng)隊(duì)工作

B.服務(wù)領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

C.尊重領(lǐng)隊(duì)的人格 D.支持原則，避免正面沖突

E.遇事主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)溝通與商量 36.地陪接站服務(wù)的主要內(nèi)容（）。

A.提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)接站點(diǎn)

B.手持接站牌在顯著位置迎候客人 C.核實(shí)團(tuán)隊(duì)

D.介紹當(dāng)?shù)馗艣r

E.清點(diǎn)人數(shù) 37.對(duì)于地陪景區(qū)服務(wù)，下列說(shuō)法正確的有（）。

A.地陪應(yīng)要求客人隨團(tuán)參觀瀏覽，不能單獨(dú)行動(dòng)

B.可以自己不講解而聘請(qǐng)景區(qū)講解員講解 C.地陪不能脫離團(tuán)隊(duì)讓客人自行瀏覽

D.注意觀察，防止客人走失 E.請(qǐng)客人記住所乘車輛車號(hào)或特征

38.若在分房時(shí)，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)單男單女現(xiàn)象，全陪可采取的措施是（）。A.讓客人和非本團(tuán)隊(duì)的陌生人合住一間房

B.安排一個(gè)三人房 C.安排標(biāo)間加床

D.請(qǐng)客人入住專門的駕導(dǎo)房 E.若客人愿意住單間，請(qǐng)其支付另一半的費(fèi)用 39.全陪在陪同游客參觀瀏覽的過(guò)程中，可采取下列哪些措施行駛安全職責(zé)（）。A.禁止客人突發(fā)奇想的冒險(xiǎn)活動(dòng)

B.瀏覽過(guò)程中多觀察周圍環(huán)境和動(dòng)向 C.瀏覽過(guò)程中全陪在前帶隊(duì)，督促大家緊跟團(tuán)隊(duì) D.時(shí)刻提醒游客注意人身安全和財(cái)產(chǎn)安全 E.在團(tuán)隊(duì)參觀瀏覽時(shí)主動(dòng)斷后

40.在國(guó)外住店過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客注意（）。A.不在公共場(chǎng)所吸煙

B.講話聲音不能影響到其他人

D.不能穿拖鞋、睡衣在酒店內(nèi)串門

D.不要帶走酒店的設(shè)施和掛機(jī) E.不要愛隨地吐痰

41.景區(qū)導(dǎo)游在正式講解前應(yīng)該（）。

A.了解團(tuán)隊(duì)基本情況

B.致歡迎詞

C.介紹景區(qū)概況 D.講解景區(qū)瀏覽注意事項(xiàng)

E.致感謝詞

42.為了穩(wěn)妥起見，即使導(dǎo)游愿意接受游客委托其辦事，也應(yīng)當(dāng)選擇恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)應(yīng)承下來(lái)，如（）。A“我沒(méi)有把握，但我可以試試看”

B.“我盡力而為” C“沒(méi)問(wèn)題，我一定幫你辦好這件事”

C.“我盡量幫你爭(zhēng)取” E“我辦事，你放心”

43.地陪預(yù)防游客走失的措施有（）。

A.讓游客記住接待社的名稱，旅游車車牌號(hào)或標(biāo)志、下榻飯店的名稱和電話 B.作好每天行程預(yù)報(bào)工作，包括瀏覽景點(diǎn)及用餐地點(diǎn) C.講清旅游路線、所需時(shí)間、強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn) D.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要分工協(xié)作，密切配合

E.自由活動(dòng)時(shí)提醒游客不能走得太遠(yuǎn)，不要太晚回酒店 44，旅游者患一般疾病，地陪應(yīng)該（）。

A.建議其退團(tuán)休息

B.關(guān)心病情，安排好患者的用餐

C.不要擅自給患者用藥 D.說(shuō)明醫(yī)療費(fèi)用自理

E.勸其及早就醫(yī)，多休息，必要時(shí)陪同去醫(yī)院 45.預(yù)防游客丟失證件、物品的措施有（）。A.游覽時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)幫助游客保管重要物品

B.入住酒店時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將重要物品存放在酒店貴重物品保管室 C.離開旅游車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客勿將貴重物品放在車上 D.導(dǎo)游應(yīng)做好行李物品的清點(diǎn)、交接工作 E.出發(fā)前提醒游客盡量不要隨身攜帶重要證件

46.接待青少年旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，導(dǎo)游人員需要格外注意的事項(xiàng)有（）。A.瀏覽重要景點(diǎn)應(yīng)留足時(shí)間，讓客人細(xì)細(xì)觀賞，盡興提問(wèn) B.每天的行程不宜過(guò)于緊密

C.危險(xiǎn)區(qū)域禁止團(tuán)員嘻哈打鬧，不斷提醒團(tuán)員注意安全 D.讓餐廳提供充足的飯菜，上菜速度也應(yīng)比普通團(tuán)隊(duì)快 E.宜配備隨團(tuán)醫(yī)生并攜帶各種應(yīng)急藥物 47.散客旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有（）。

A.服務(wù)承諾的差異

B.客人性別的差異

C.參團(tuán)價(jià)格的差異 D.成員地位的差異

E.客人期待值的差異 48導(dǎo)游與旅游團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧有（）。

A.樹立良好的形象

B.了解游客心理，提供針對(duì)性服務(wù)

C.在團(tuán)隊(duì)中樹立導(dǎo)游的權(quán)威 D.滿足導(dǎo)游的一切要求

E.同事間友好合作 49.導(dǎo)游形象美包括（）。

A.形體美

B.服飾美

C.藝術(shù)美

D.心靈美

E.語(yǔ)言美 50要觀賞到最美的景觀，需要把握（）。

A.觀賞位置

B.觀賞距離

C.觀賞時(shí)機(jī)

D.觀賞時(shí)機(jī)

E.觀賞層次

三、判斷題（本大題30個(gè)小題，每小題0.5分，共15分。請(qǐng)判斷正誤，并將正確的答案填入答題卡中，正確選“√”，錯(cuò)誤選“×”。1．全面建設(shè)小康社會(huì)的新要求，包括了擴(kuò)大社會(huì)主義民主，更好地保障人民權(quán)益和社會(huì)公平正義。

2.四川旅游發(fā)展的基本政策是突出打造自然生態(tài)旅游精品這條路線。

3.人格權(quán)是僅僅限于自然人才能享有的一種權(quán)利，其他民事主體不能享有此項(xiàng)權(quán)利。4.對(duì)行政復(fù)議機(jī)關(guān)作出的復(fù)議決定不服，當(dāng)事人可以向人民法院提起行政訴訟。

5.旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)有損失的，可用旅行社質(zhì)量保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償。6.保險(xiǎn)合同中的受益者可以是投保人，也可以是被保險(xiǎn)人，還可以是第三人。7.一般來(lái)說(shuō)，有效承諾的方式應(yīng)該與要約方式對(duì)等或者低于要約方式。

8.根據(jù)法律規(guī)定，因自然災(zāi)害不能履行合同的，應(yīng)根據(jù)其影響，部分或全部免除違約責(zé)任。9.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)由國(guó)家旅游行政管理部門作出許可或不予許可的決定。10.旅行社分社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的責(zé)任和后果由設(shè)立社承擔(dān)。

11.被吊銷導(dǎo)游證的人員，重新通過(guò)導(dǎo)游資格考試后，可以再次申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。

12.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)過(guò)程中，游客主動(dòng)給服務(wù)小費(fèi)可以收取，但不得以明示或按時(shí)的方式索要小費(fèi)。

13.在民用航空運(yùn)輸中，客票是航空運(yùn)輸合同訂立的最終證據(jù)。

14.根據(jù)《四川省旅游條例》規(guī)定，旅游行政管理部門和其他有關(guān)部門，對(duì)不屬于本部門職位范圍內(nèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日5日內(nèi)移到相關(guān)部門并告知投訴者。

15.根據(jù)《四川省旅游條例》規(guī)定，旅游購(gòu)物場(chǎng)所依約向旅行社支付的商品促銷費(fèi)用，可以向?qū)в稳藛T直接支付。

16．根據(jù)《四川省世界遺產(chǎn)保護(hù)條例》規(guī)定，世界遺產(chǎn)跨行政區(qū)域的，由上一級(jí)人民政府協(xié)調(diào)保護(hù)于利用事宜。

17.民事訴訟具有公權(quán)性、強(qiáng)制性、程序性的特征。

18.如果當(dāng)事人不履行法院已經(jīng)生效的判決，公安機(jī)關(guān)可以依法采取強(qiáng)制措施迫使義務(wù)人履行義務(wù)。

19．馬列主義經(jīng)典理論是辯證唯物主義認(rèn)識(shí)論的首要和基本的觀點(diǎn)。20.法律是調(diào)節(jié)手段中最強(qiáng)制性的，而道德手段非強(qiáng)制性的。

21“圖文聲像導(dǎo)游”具有形象、生動(dòng)、便于攜帶的優(yōu)點(diǎn)，是導(dǎo)游服務(wù)的主體。

22.對(duì)于外國(guó)游客惡意的攻擊，導(dǎo)游可以依據(jù)“有理、有利、有節(jié)”的原則進(jìn)行反駁。其中“有節(jié)”是指有所節(jié)制，適可而止。

23.對(duì)于自己常去的景區(qū)，全陪可以將客人交地陪安排，自己不一定隨團(tuán)活動(dòng)。

24.部分歐洲國(guó)家對(duì)于不在本國(guó)消費(fèi)的工業(yè)產(chǎn)品有退稅的優(yōu)惠，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒客人索取購(gòu)物發(fā)票和退稅證明，以便辦理退稅手續(xù)。

25.對(duì)于游客飲食方面的禁忌，導(dǎo)游人員可以加以滿足，但必須另外收費(fèi)。

26.游客在旅游過(guò)程中患病死亡，其遺物應(yīng)由家屬清點(diǎn)。如果家屬不在現(xiàn)場(chǎng)，由地陪清點(diǎn)。27.由于文化差異，外國(guó)旅游者可能對(duì)中國(guó)異性表現(xiàn)出浮躁行為。導(dǎo)游員應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，以免造成嚴(yán)重后果。

28.導(dǎo)游講解是導(dǎo)游其他工作的最終落腳點(diǎn)，也是旅游者衡量導(dǎo)游水平重要的標(biāo)尺。29.導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)要辦理落地地簽證，應(yīng)該事先經(jīng)有關(guān)國(guó)家接待旅行社報(bào)該國(guó)簽證機(jī)關(guān)同意后才能發(fā)團(tuán)。

30.食物中毒多由不潔飲食引起，起病雖然急，但癥狀輕，沒(méi)有生命危險(xiǎn)。

四、案例分析（本大題共4個(gè)小題，每小題5分，共20分。先閱讀案例，然后選擇正確的選擇填入機(jī)讀卡。不定項(xiàng)選擇，多選，少選，錯(cuò)選均不得分）

1.游客王某報(bào)名參加A旅行社組織的紅原大草原旅行團(tuán)。旅游期間，A旅行社導(dǎo)游根據(jù)行程安排，帶客人到紅原草原騎馬，王某不幸從馬背上摔下來(lái)并被馬踢傷。經(jīng)醫(yī)院搶救，王某雖然人保住了，但卻留下嗅覺(jué)喪失的九級(jí)殘廢。王某要求A旅行社退還旅游費(fèi)用、支付醫(yī)療費(fèi)并給予傷殘賠償。A旅行社卻認(rèn)為自己履行了旅游合同上的義務(wù)，不存在違約行為。王某騎馬屬自費(fèi)項(xiàng)目，其夫人還以王某名義在乘騎卡上簽了字，應(yīng)由馬場(chǎng)負(fù)責(zé)賠償，旅行社沒(méi)有任何責(zé)任。王某不服，遂向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。

請(qǐng)問(wèn)：下列關(guān)于此案的評(píng)述不正確的是（）。

A.王某要求合理。旅行社沒(méi)有保障游客的安全，屬違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償?shù)倪`約責(zé)任。

B.旅行社說(shuō)法合理的。因?yàn)橥跄呈琴Y源參加騎馬活動(dòng)的，其夫人還代簽有乘騎卡，表明了與馬場(chǎng)有了合同關(guān)系，因此其損失不應(yīng)該由旅行社承擔(dān)。

C.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事宜應(yīng)當(dāng)作出明確警示并采取防患措施。請(qǐng)王某簽乘騎卡證明，旅行社盡到了警示義務(wù)，不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

D.游客與旅行社均有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該各承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。主要責(zé)任應(yīng)該王某承擔(dān)。

E.游客和旅行社均沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，王某應(yīng)要求紅原草原騎馬項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)全部責(zé)任。2.小劉隨某旅行社組織的旅游團(tuán)前往昆明、大理、麗江、香格里拉旅游。到了旅游地之后才 現(xiàn)，旅行社宣傳資料中所宣傳的“永眺蒼山”“車觀三塔”、“遠(yuǎn)望虎跳峽”等項(xiàng)目其實(shí)就是 遙望車窗外匆匆而過(guò)的風(fēng)景，并不進(jìn)入景區(qū)瀏覽，小劉大失所望，于是以誤導(dǎo)消費(fèi)為由向旅 游局質(zhì)監(jiān)部門投訴。

請(qǐng)問(wèn)：下列對(duì)于此案的說(shuō)法不正確的是（）。

A.該旅行社宣傳資料上的條紋屬于格式條款，解釋權(quán)屬于旅行社。

B.該旅行社宣傳資料上的條文屬于格式條文，旅游質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)該按通常理解作出解釋。C.游客投訴程序合法。旅游質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)該按照《旅游投訴處理方法》要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。D.游客投訴程序合法，旅游質(zhì)監(jiān)部門按照《旅游投訴處理方法》作出旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的裁定。E.如果小劉對(duì)旅游質(zhì)監(jiān)部門的處理裁決不滿，可以向法院提起訴訟。

3.小李是南京某中學(xué)的老師赴黃山旅游團(tuán)的全陪。出發(fā)當(dāng)日，小李發(fā)現(xiàn)有5位老師攜帶了未成年子女同行，即報(bào)告旅行社，請(qǐng)5位老師補(bǔ)交5個(gè)孩子的交通費(fèi)和餐費(fèi)共計(jì)400元。團(tuán)隊(duì)到達(dá)黃山時(shí)，小李請(qǐng)5位老師支付小孩的景點(diǎn)門票費(fèi)50元一人，遭到拒絕，雙方一度發(fā)生糾紛，小李還被毆打。小李心灰意冷，便向旅行社表示不愿再帶此團(tuán)，經(jīng)旅行社同意后返還南京。游客返還南京后，即向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴，要求處罰導(dǎo)游并補(bǔ)償其經(jīng)濟(jì)損失。

請(qǐng)問(wèn)：以下對(duì)于此案例的分析，不正確的是（）。

A.小李屬于擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)受到處罰 B.小李中止導(dǎo)游活動(dòng)得到了旅行社批準(zhǔn)，不屬于擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，不應(yīng)該受到處罰。C.導(dǎo)游增加收費(fèi)行為違反了有關(guān)規(guī)定，旅行社應(yīng)該退還多收的費(fèi)用。D.導(dǎo)游增加的費(fèi)用是合情合理，導(dǎo)游行為過(guò)激，游客應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。E.旅行社履行了合同責(zé)任，導(dǎo)游與旅行社均不存在過(guò)錯(cuò)行為，游客的投訴要求是不合理的。

4.某海外旅游團(tuán)隊(duì)到達(dá)成都后，一旅客向?qū)в翁岢?，其多位好友正好在成都休假，希望參加旅游團(tuán)一同旅游。導(dǎo)游覺(jué)得辦理入團(tuán)手續(xù)太繁瑣，旅行社還要重新預(yù)定客房和餐飲，多一事不如少一事，所以，直接拒絕了客人，游客不死心，又直接向地接旅行社提出申請(qǐng)，竟獲得批準(zhǔn)。

請(qǐng)問(wèn)：在哪些情況下，導(dǎo)游可以直接拒絕游客親友團(tuán)隨團(tuán)的要求？（）

A.其親友具有外交官身份

B.其親友是外國(guó)記者 C.其親友是海外華僑 D.其親友是國(guó)內(nèi)旅游者

第二篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)真題

一、單項(xiàng)選擇題

1．21世紀(jì)的旅游活動(dòng)將朝著——型的方向發(fā)展。B A．觀光休閑 B．知識(shí)度假 C．休閑度假 D．文化旅游 2．導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來(lái)源于——的社會(huì)性。C A．大眾旅游 B．旅游發(fā)展 C．旅游活動(dòng) D．現(xiàn)代旅游

3．1992年6月，聯(lián)合國(guó)在——召開環(huán)境與發(fā)展大會(huì)，并發(fā)表了《21世紀(jì)議程》的行綱領(lǐng)。A A．里約熱內(nèi)盧 B．紐約 C．布魯塞爾 D．巴黎 4．導(dǎo)游服務(wù)是隨著——旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。B A．社會(huì)性 B．消遣性 C．參與性 D．享樂(lè)性

5．1841年7月5日，托馬斯庫(kù)克運(yùn)送了570人從萊斯特前往——參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。C A．斯諾 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．倫敦 6．——過(guò)程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程。A A．旅游接待 B．旅游產(chǎn)品開發(fā) C．旅游產(chǎn)品銷售 D．旅游服務(wù)采購(gòu) 7．接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前——同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。C A．2小時(shí) B．12小時(shí) C．24小時(shí) D．48小時(shí) 8．中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于——B A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年 9．社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是——C A．文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù) B．愛國(guó)愛企，自尊自強(qiáng) C．熱情友好，賓客至上 D．遵紀(jì)守法，廉潔奉公 10．首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前——到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。B A．60分鐘 B．30分鐘 C．20分鐘 D．15分鐘 11．旅行社要做好對(duì)導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該——C A．簽訂勞務(wù)合同 B．建立獎(jiǎng)懲制度 C．建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案 D．制定考核標(biāo)準(zhǔn) 12．導(dǎo)游人員必須在送站前——與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。D A．1小時(shí) B．2小時(shí) C．12小時(shí) D．24小時(shí) 13．商定日程并宣布活動(dòng)日程是——的職權(quán)A A．領(lǐng)隊(duì) B．地陪 C．全陪 D．旅游者

14．沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，景物取舍得當(dāng)，貴在——B A．真誠(chéng) B．靈活 C．生動(dòng) D．熱情 15．——構(gòu)成了當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。A A．專職導(dǎo)游人員 B．兼職導(dǎo)游人員 C．自由職業(yè)導(dǎo)游人員 D．自由兼職導(dǎo)游人員 16．涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運(yùn)用——外語(yǔ)A A．一門 B．兩門 C．三門 D．三門以上

17．當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員——B A．必須介入 B．一般不介 C．充當(dāng)調(diào)解人 D．堅(jiān)決回避

18．由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)就應(yīng)特別注重——C A．態(tài)度 B．質(zhì)量 C．細(xì)節(jié) D．人情味

19．旅游者在——，最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。C A．旅游準(zhǔn)備階段 B．旅游初期階段 C．旅游中期階段 D．旅游結(jié)束階段 20．——是審美感受的樞紐。C A．想象思維 B．審美心理 C．風(fēng)光環(huán)境 D．審美知覺(jué)

21．在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡賽宮相比較的講解方法屬于——B A．同類相似類比 B．同類相異類比 C．排比法 D．比較法 22．導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出——C A．具有代表性的景觀 B．游客最感興趣的內(nèi)容 C．景點(diǎn)特征和與眾不同之處 D．之最手 23．在社交場(chǎng)合，稱謂對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于——A A．職務(wù)稱 B．一般稱 C．職業(yè)稱 D．代詞稱 24．導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)該是——B A．注視 B．正視 C．平視 D．凝視

25．為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做——工作。B A．勸阻 B．提醒 C．預(yù)報(bào) D．保護(hù) 26．社交界域語(yǔ)的一般距離為——左右。D A．75厘米 B．120厘米 C．150厘米 D．210厘米 27．下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是——。D A．錢塘觀潮 B．?dāng)鄻蛸p雪 C．柳岸聞鶯 D．蘇堤漫步

28．調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用——往往是不得已之舉，不能濫用。B A．觸景生情法 B．分析法 C．轉(zhuǎn)移注意法 D．補(bǔ)償法

29．若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是——B A．披裹浸濕的衣、被 B．打開房門，迅速離開 C．接近地面，順墻爬行 D．揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救 30．一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在——幫助其尋找。C A．其他團(tuán)員房間 B．旅游車 C．上一站 D．酒店

31．一游客購(gòu)物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)——D A．告訴客人商品不能退換 B．以沒(méi)有時(shí)間為由讓客人自己去

C．告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍 D．陪同前往，幫助客人和商店交涉 32．一游客想要購(gòu)買酒店房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)——A A．予以協(xié)助 B．?dāng)嗳痪芙^ C．婉言拒絕 D．立即答應(yīng)

33．經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，——內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報(bào)經(jīng)海關(guān)并補(bǔ)繳稅款。B A．一年 B．兩年 C．半年D．三個(gè)月

34．年滿16周歲以上，來(lái)往港、澳地區(qū)的旅攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過(guò)——D A．0.25升 B．0.4C．0.5D．0.75升

35．游客要求前往不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)——A A．?dāng)嗳痪芙^ B．立即報(bào)警 C．婉言拒絕 D．耐心勸阻

37．旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有——，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。C A．宣傳材料 B．信件 C．食品 D．應(yīng)稅物品

38．一外國(guó)游客因父親病故，需要立即回國(guó)處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)——D A．不予退還 B．全部退還 C．退還50%D．部分退還 39．——出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)天和發(fā)展。A A．大眾旅游 B．民間旅游 C．生態(tài)旅游 D．休閑旅游

40．中國(guó)公民出國(guó)旅游時(shí)，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，海外領(lǐng)隊(duì)要——D A．婉言拒絕 B．報(bào)告我方旅行社 C．堅(jiān)決制止 D．征求全團(tuán)成員的意見

41．我國(guó)規(guī)定，國(guó)內(nèi)旅游者是指離開常住地到國(guó)內(nèi)其他地區(qū)，停留時(shí)間不超過(guò)——的旅客C A．6個(gè)月 B．10個(gè)月 C．12個(gè)月 D．24個(gè)月

42．一般而言，當(dāng)其他條件都具備時(shí)，——決定著旅游需求數(shù)量的多少。D A．旅游周期的長(zhǎng)短 B．旅游項(xiàng)目的多少 C．旅游景區(qū)的開發(fā)程度 D．旅游資源吸引力的大小 43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是——B A．PATAB．WTOC．UFTAAD．IATA 44．一旅客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方——外用帶子綁住。C A．5厘米 B．10厘米 C．5~10厘米 D．5~15厘米

45．在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱為——B A．小包價(jià)旅游 B．半包價(jià)旅游 C．零包價(jià)旅游 D．組合旅游 46．不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇——A A．紅色通道 B．綠色通道 C．免稅通道 D．特別通道 47．國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是——B A．50B．60C．70D．80 48．在購(gòu)買、使用時(shí)，需要旅行者當(dāng)場(chǎng)簽字，作為預(yù)留印鑒證的是——C A．外匯 B．信用卡 C．旅行支票 D．水單 49．國(guó)際飯店協(xié)會(huì)的英文簡(jiǎn)稱是——D A．IATAB．GDPC．AIESTD．IHA

二、多項(xiàng)選擇題

1．中國(guó)銀行代售——等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。ABCD A．英國(guó)通濟(jì)隆父子公司 B．美國(guó)運(yùn)通公司 C．日本東海銀行 D．香港南洋商業(yè)銀行 2．在對(duì)一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是——BCD A．迅速送往醫(yī)院 B．可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料 C．置于陰涼通風(fēng)處 D．解開衣領(lǐng)，放松褲帶 3．國(guó)家禁止以任何形式進(jìn)行——BCD A．買匯 B．套匯 C．逃匯 D．炒匯 4．各類郵件中禁止寄有——等物品。ABD A．爆炸性 B．麻醉性 C．易碎性 D．酸性 5．團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括——ABCD A．每人20千克的行李服務(wù) B．早餐、正餐和飲料 C．代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù) D．城市間交通 6．下列屬于旅行社基本職能的有——ABD A．組裝職能 B．銷售職能 C．采購(gòu)職能 D．分配職能 7．目前，中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有——ABCD A．杭州 B．煙臺(tái) C．青島 D．廈門 8．旅游的基本特征包括——ABD A．異地性 B．綜合性 C．社會(huì)性 D．暫時(shí)性

9．在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為——ABC A．實(shí)體 B．史實(shí) C．藝術(shù)價(jià)值 D．歷史典故 10．國(guó)內(nèi)旅游的游客可以是CD A．外國(guó)公民B．回國(guó)探親的人 C．本國(guó)公民 D．常住該國(guó)的外國(guó)人 11．導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在BCD A．服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜 B．服務(wù)對(duì)象和需求復(fù)雜 C．人際關(guān)系復(fù)雜 D．要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染 12．導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)將出現(xiàn)以下趨勢(shì)——BCD A．導(dǎo)游知識(shí)的密集化 B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化 C．導(dǎo)游方法多樣化 D．導(dǎo)游手段科技化 13．下列對(duì)特級(jí)導(dǎo)游的描述中不正確的是——AD A．取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上 B．有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果

C．經(jīng)考核合格 D．在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響 14．以下各項(xiàng)中，屬于態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的有——BC A．首語(yǔ) B．微笑語(yǔ) C．姿態(tài)語(yǔ) D．服飾語(yǔ) 15．導(dǎo)游人員的身心健康包括——ABCD A．頭腦冷靜 B．心理平衡 C．身體健康 D．思想健康 16．儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的——有關(guān)ABD A．思想休養(yǎng) B．道德品質(zhì) C．工作能力 D．文明程度

17．地陪在輸國(guó)內(nèi)航班（車、船）的手續(xù)中，做法正確的是ACD A．移交交通票據(jù)和行李票

B．旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開

C．與全陪輸財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管

D．旅游團(tuán)所接續(xù)交通工具起動(dòng)后方可離開 18．海外領(lǐng)隊(duì)在商定日程時(shí)須注意的事項(xiàng)有——CD A．修改日程應(yīng)堅(jiān)持“合理而可能”的原則

B．嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不改動(dòng)

C．本著“高速順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則

D．必要時(shí)要及時(shí)向國(guó)內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告有關(guān)情況 19．全陪的主要職責(zé)是AB A．聯(lián)絡(luò)工作 B．宣傳、調(diào)研 C．導(dǎo)游講解 D．安全提示

20．在安排旅游者觀看計(jì)劃的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是——BCD A．可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作 B．向旅游者介紹節(jié)目?jī)?nèi)容

C．引導(dǎo)旅游者入座 D．隨時(shí)解答旅游者的問(wèn)題 21．在帶領(lǐng)外國(guó)旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)——ABD A．講清購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng) B．介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù)

C．承擔(dān)翻譯工作 D．遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng) 22．在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到——ABCD A．引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳 B．介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等

C．向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn) D．巡視旅游團(tuán)用餐情況 23．全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有——AC A．理性關(guān)系 B．監(jiān)督關(guān)系 C．友情關(guān)系 D．人情關(guān)系 24．一般來(lái)說(shuō)，東方人思維方式的特點(diǎn)是——AB A．由遠(yuǎn)到近B．由抽象到具體 C．由小到大 D．由近到遠(yuǎn) 25．在下列旅游動(dòng)機(jī)中屬于社會(huì)動(dòng)機(jī)的有——AD A．舊地重游 B．出外求學(xué) C．貿(mào)易洽談 D．探親訪友 26．導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要處理好一些包括——AC A．勞和逸的關(guān)系 B．與司機(jī)的關(guān)系 C．多數(shù)和少數(shù)的 D．人情關(guān)系 27．北京時(shí)間14時(shí)，下列哪些城市的時(shí)間為7時(shí)——AC A．巴黎 B．開羅 C．柏林 D．紐約

28．生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言——的具體表現(xiàn)。AB A．藝術(shù)性 B．趣味性 C．哲理性 D．豐富性

29．如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：——ABCD A．盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目

B．向旅行社有關(guān)部門報(bào)告

C．游覽中突出本地最有代表性的景觀

D．及時(shí)通知下一站

30．導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的工作有——ABC A．導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)

B．導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事物

C．提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán) D．隨時(shí)和旅游團(tuán)聯(lián)系

31．中國(guó)海關(guān)規(guī)定，——不準(zhǔn)出境。BCD A．鹿茸 B．虎骨 C．犀牛角 D．麝香

32．當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由——尋找。AB A．全陪 B．領(lǐng)隊(duì) C．地陪 D．公安部門

33．當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是——AD A．勸說(shuō)客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動(dòng)

B．關(guān)心旅游者的病情

C．向旅游者講清看病費(fèi)用自理

D．征得旅游者同意給其服用自帶藥 34．導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在——ACD A．因人而宜 B．因物而宜 C．因時(shí)而宜 D．因地而宜 35．旅游安全事故包括——ABD A．治安事故 B．交通事故 C．死亡事故 D．食物中毒

36．為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯樓層的——，并向旅游者介紹ABD A．太平門 B．安全出口 C．報(bào)警電話 D．安全樓梯 37．旅游團(tuán)中有游客無(wú)理取鬧時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)——ABCD A．不傷主人之雅，不損客人之尊

B．請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決

C．多提供超常服務(wù)

D．必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助

38．導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)——ABD A．注意樹立良好的第一印象

B．不說(shuō)空話、大話，多干實(shí)事

C．傳遞正確的審美信息

D．多同游客進(jìn)行溝通

39．導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)廣泛，包括——ABC A．組織協(xié)調(diào)技能 B．安全保衛(wèi)技能 C．宣傳技能 D．人際交往技能 40．下列幾項(xiàng)中對(duì)于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是——BD A．中文導(dǎo)游 B．海外領(lǐng)隊(duì) C．兼職導(dǎo)游 D．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員 41．在旅游者的以下行為中，——已構(gòu)成違法犯罪。BCD A．私自散發(fā)宗教傳單 B．偷盜文物 D．私自兌換外匯 C．竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào) 42．外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)——ABC A．交驗(yàn)護(hù)照或居留證件 B．提供與旅行事由有關(guān)的證明

C．填寫施行申請(qǐng)表 D．提供健康證明

43．旅行社對(duì)旅游者的物補(bǔ)償方式主要有——ABD A．加菜 B．加酒 C．退還一定的費(fèi)用 D．贈(zèng)送小禮品 44．按照旅游資源的成因，可將其分為——BC A．地文旅游資源 B．自然旅游資源 C．人文旅游資源 D．社會(huì)旅游資源

45．導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上最高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。BCD A．身心健康 B．語(yǔ)言 C．知識(shí) D．服務(wù)技能

46．地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括——AB A．認(rèn)找旅行團(tuán) B．核實(shí)人數(shù) C．與旅行車司機(jī)聯(lián)系 D．核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間 47．中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有ABD A．由當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明 B．到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案

C．由國(guó)內(nèi)組團(tuán)社出具證明 D．到我國(guó)駐該國(guó)使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照 48．下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)的說(shuō)明中，正確的表述是——BD A．總部設(shè)在伯爾尼 B．由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C．由美洲旅行社組織演變而來(lái) D．成立于1966年 49．邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人員有——ABC A．持無(wú)效證件的 B．持偽造、涂改證件的 C．持他人護(hù)照、證件的 D．?dāng)y帶中國(guó)字畫的 50．一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是AC A．勸告其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B．勸解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

C．勸解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

D．直言相告，為安全起見，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐

三、判斷題(正確的選A，錯(cuò)誤的選B)1．取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。A 2．導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。A 3．可自由支配收入是指?jìng)€(gè)人或家庭在一定時(shí)期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費(fèi)后的剩余收入部分。B 4．導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。B 5．接待計(jì)劃是組團(tuán)組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排。A 6．提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。A 7．目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國(guó)際旅游發(fā)達(dá)地區(qū)。A 8．旅游團(tuán)離境后，全部應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)。B 9．到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。B 10．只有被人們感知了和認(rèn)識(shí)了事物才能引起美感。B 11．鞠躬禮源自日本。B 12．19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期。B 13．慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。A 14．計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。B 15．對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。A 16．地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。A 17．旅游業(yè)是勞動(dòng)密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。A 18．就世界許多國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來(lái)的相關(guān)待業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。B 19．我國(guó)的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個(gè)層次構(gòu)成。B 20．導(dǎo)游講解時(shí)，使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。A 21．導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)的語(yǔ)言要文雅、得體。A 22．吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B 23．男士不能隨便送香水給女士。A 24．護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。B 25．游客在海外購(gòu)買的健康音像制品和印刷品無(wú)須申報(bào)和交驗(yàn)。B 26．臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。B 27．航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)（通常以一個(gè)月計(jì)算）飛行的航班數(shù)。B 28．團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。B 29．導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要互相尊重。A 30．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。A 31．帶外國(guó)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。A 32．外籍旅游者病危時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。A 33．重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。B 34．在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。B 35．個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。A 36．外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)犯罪，中國(guó)政府無(wú)權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國(guó)處理。B 37．外匯包括外國(guó)貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。A 38．在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。A 39．旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，最好提前2.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。B 40．導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。B 41．導(dǎo)游員在與游客聊天時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜?，更不要開政治玩笑。A 42．一位曾多次來(lái)華的游客要求會(huì)見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公事。B 43．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。B 44．旅游者欲購(gòu)買一塊地毯，因?yàn)闀簾o(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員帶為購(gòu)買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。A 45．導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見親友或同行時(shí)，一般不參加會(huì)見。A 46．外國(guó)外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。B 47．對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積級(jí)給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。B 48．心理距離是指人與物之間暫建立的一種相對(duì)超自然的審美關(guān)系。A 49．旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)簽證，9人以上的旅游團(tuán)可以給團(tuán)體簽證。A 50．入境或者出境暫居留不超過(guò)6個(gè)月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。A

第三篇：2011年海南省導(dǎo)游筆試真題

2010年海南省年導(dǎo)游筆試真題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共40小題；每小題1分，共40分，每小題四個(gè)選項(xiàng)中只有一

項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填涂在答題卡上。）

1．以拋繡球、碰紅蛋和賽馬、摔跤作為傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)內(nèi)容的民族是（）。

A黎族、壯族B黎族、彝族C壯族、蒙古族D蒙古族、滿族

2．我國(guó)首個(gè)海島國(guó)家地質(zhì)公園是（）。

A長(zhǎng)島B舟山群島C西島D蜈支洲島

3．分別位于江蘇、河南、香港、海南的是（）。

A角直鎮(zhèn)、白馬寺、天壇大佛、石花水洞

B明孝陵、少林寺、大三巴牌坊、大小洞天

C西塘鎮(zhèn)、朱仙鎮(zhèn)、寶蓮寺、南山寺

D南潯鎮(zhèn)、龍門石窟、維多利亞、潮音寺

4．黃鶴樓、岳陽(yáng)樓、滕王閣能揚(yáng)名海內(nèi)外分別與三首詩(shī)句有關(guān)，它們的作者分別是（A唐代王勃、唐代崔顥、范仲淹

B范仲淹、唐代王勃、唐代崔顥

C唐代崔顥、王勃、范仲淹

D唐代崔顥、范仲淹、唐代王勃

5．紅樹林海岸分布在（）帶，在我國(guó)主要分布在海南、廣東、廣西、（）。A暖溫帶、亞熱帶臺(tái)灣、福建B熱帶、亞熱帶、福建、臺(tái)灣

C熱帶、暖溫帶 浙江、江蘇D暖溫帶、熱帶江蘇、山東

6．周恩來(lái)對(duì)海南名人的評(píng)價(jià)是（）。

A丘?！皻夂投藻伲兄新玫耆耸恐L(fēng)”

B“紅色娘子軍是瓊崖人民的一面旗幟”

C冼夫人是“中國(guó)歷史上第一位巾幗英雄”

D宋慶齡是“20世紀(jì)最偉大的女性”

7．被稱為“天芽”和“總統(tǒng)菜”的分別是（）。

A雷公筍和臨高空心菜B五指山樹菜和臨高空心菜

C地瓜葉和野空心菜D山蕨菜和百花菜

8．吊羅山國(guó)家森林公園位于（），藍(lán)洋溫泉國(guó)家森林公園位于（）。

A陵水黎族自治縣儋州市B瓊中黎族苗族自治縣儋州市

C屯昌縣瓊海市D保亭黎族苗族自治縣五指山市

9．中國(guó)第一大瀑布是（），海南落差最大的瀑布是（）。

A黃果樹瀑布百花嶺瀑布B大龍湫瀑布楓果山瀑布

C吊水樓瀑布百花嶺瀑布D黃河壺口瀑布楓果山瀑布

10．關(guān)于三亞市的概況，以下描述正確的是（）。

A境內(nèi)有國(guó)家級(jí)森林公園B有“崖州三絕”：龍蝦、鮑魚、海參

C主要旅游島嶼有蜈支洲和分界洲D(zhuǎn)三亞在唐代稱振州

11．下面四組帝陵中，分別采用“寶城寶頂”、“以山為陵”、“方上”封土形式的是（A秦始皇陵、明孝陵 唐乾陵B清東陵、唐乾陵、秦始皇陵

C唐乾陵、秦始皇陵、明長(zhǎng)陵D秦始皇陵、明定陵、清永陵

12．供奉對(duì)象是菩薩、上帝、神仙的宗教分別是（）。）。）

A伊斯蘭教、佛教、基督教B道教、伊斯蘭教、佛教

C佛教、基督教、道教D伊斯蘭教、基督教、佛教

13、有“斬劍”、“陡門”裝置的古代工程分別是（）。

A趙州橋、長(zhǎng)城B洛陽(yáng)橋、湘子橋

C盧溝橋、靈渠D廣濟(jì)橋、萬(wàn)安橋

14．我國(guó)最早修建的水利工程是（）。

A。靈渠B都江堰C湘桂運(yùn)河D京杭運(yùn)河

15．在全國(guó)同列的古鎮(zhèn)中頗具特色，以橋多、弄多、廊棚多而聞名于世的小鎮(zhèn)是（）。A周莊古鎮(zhèn)B西塘古鎮(zhèn)C南潯古鎮(zhèn)D同里古鎮(zhèn)

16．“竹竿一吸勝壺觴”是詩(shī)人（）用于描寫（）的詩(shī)句。

A郭沫若、飲椰子水B陸龜蒙、飲山蘭酒

C蘇軾、飲山蘭酒D胡銓、飲椰子水

17．位于?？谑袨I海大道北側(cè)，分為貴賓植樹區(qū)、社會(huì)團(tuán)體植樹區(qū)、公民個(gè)人植樹區(qū)的景區(qū)是（）。

A假日海灘B?？跓釒ШＱ笫澜鏑萬(wàn)綠園D西海岸帶狀公園

18．底色只有藍(lán)和黑兩種顏色的工藝品是（）。

A回族的針繡B苗族的蠟染C漢族的織錦D黎族的筒裙

19．在海南各地制作的粽子中，（）被公認(rèn)口味最佳。

A瓊海粽B萬(wàn)寧粽C澄邁粽D儋州粽

20．在清代，海南人用（）制成的“云丹”被選為貢品進(jìn)獻(xiàn)朝廷。

A魚翅B鮑魚C海膽膏D海參

21．關(guān)于海南各市縣的別稱，以下說(shuō)法正確的是（）。

A五指山市是“全國(guó)民間藝術(shù)之鄉(xiāng)”B瓊海市是“檳榔之鄉(xiāng)”

C昌江縣是“芒果之鄉(xiāng)”D?？谑惺恰耙又l(xiāng)”

22．屬于天涯海角景區(qū)的題刻是（）。

A南溟奇甸B試劍峰C碧海連天遠(yuǎn)D海判南天

23．海南第一大河和世界第三大河分別是（）。

A昌化江、黃河B南渡江、長(zhǎng)江

C萬(wàn)泉河、尼羅河D南渡江、亞馬遜河

24．（）年，海南第一家旅行社（）成立，部分體現(xiàn)了現(xiàn)代旅游的功能。

A1956、海南華僑旅行服務(wù)社B1974、海南中國(guó)旅行社

C1956、中國(guó)國(guó)際旅行社海南分社D1974、海南中國(guó)青年旅行社

25．“海南第一山”和海南第二高山的海拔高度分別是（）。

A1867米和1811米B338米和1811米

C1412米和285米D184米和1811米

26．（）是我國(guó)現(xiàn)存面積最大、保存最好的熱帶原始森林區(qū)。

A尖峰嶺B五指山C霸王嶺D吊羅山

27．（）在遇赦北歸時(shí)以“九死南荒吾不恨，茲游奇絕冠平生”的詩(shī)句表達(dá)了他對(duì)海南的感受。

A蘇軾B楊炎C李綱D李德裕

28．下列屬于國(guó)家4A級(jí)景區(qū)的是（）。

A蕾州石花水洞B東寨港紅樹林

C?？谏交鹕饺簢?guó)家地質(zhì)公園D興隆熱帶花園

29．目前，海南公路密度是全國(guó)平均水平的4倍，形成了（）公路網(wǎng)，基本實(shí)現(xiàn)了（）的目標(biāo)。

30．《北史》和《隋書》中有（）一詞的最早記載。

A珠崖B海南C儋耳D雕題

31．被譽(yù)為“海上花園”、“童話世界”的景區(qū)和兼有山、島、海之勝的景區(qū)分別（）。A鼓浪嶼、九寨溝、廈門海濱B鼓浪嶼、路南石林、北戴河

C舟山群島、張家界、青島D舟山群島、九寨溝、青島

32．世界三大宗教中，傳入中國(guó)最晚的是（），在（）世紀(jì)傳入。

A佛教、8B伊斯蘭教、7C伊斯蘭教、6D基督教、8

33．下面名樓屬于“明三層、暗三層”結(jié)構(gòu)的是（）。

A煙雨樓B岳陽(yáng)樓C黃鶴樓D滕王閣

34．橋墩上建有形式各異的廿四對(duì)亭臺(tái)樓閣，兼作經(jīng)商店鋪，故有“廿四樓臺(tái)廿四樣”、“里長(zhǎng)橋一里市”美稱的古橋是（）。

A福建洛陽(yáng)橋B廣東廣濟(jì)橋C北京盧溝橋D河北安濟(jì)橋

35．中國(guó)最早的自然保護(hù)區(qū)是（）。

A廣東鼎湖山B福建金頂山C四川鼎湖山D云南明頂山

36．分別屬于基督教、伊斯蘭教、佛教的節(jié)日是（）。

A圣紀(jì)節(jié)、開齋節(jié)、潑水節(jié)B復(fù)活節(jié)、古爾邦節(jié)、圣紀(jì)節(jié)

C復(fù)活節(jié)、圣紀(jì)節(jié)、潑水節(jié)D圣誕節(jié)、呈仙節(jié)、復(fù)活節(jié)

37．我國(guó)人口最多的少數(shù)民族、分布最廣的少數(shù)民族分別是（）。

A漢族、回族B滿族、黎族C壯族、苗族D壯族、回族

38．世界上規(guī)模最在，保存最完好的佛教藝術(shù)寶庫(kù)是（）。

A龍門石窟B大足石刻C云岡石窟D莫高窟

39．我國(guó)現(xiàn)存最古老的木塔和現(xiàn)存最高的古代磚塔分別是（）。

A應(yīng)縣木塔和西安大雁塔B西安小雁塔和少林寺塔

C應(yīng)縣木塔和開元寺塔D開元寺塔和少林寺塔

40．具有“全真第一叢林”之稱、“靈芝草”之美稱的是（）。

A白云觀、云南白藥B少林寺、田七

C樓觀臺(tái)、冬蟲夏草D長(zhǎng)白山、金不換

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1。5分，共30分。每小題的四個(gè)選項(xiàng)中 至少有兩項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填涂在答題卡上。全選對(duì)為滿分，錯(cuò)選、多選、少選的均不得分。）

41．海南文化的三原色有（）。

A黎文化B海文化C華僑文化D椰文化

42．關(guān)于海南各市縣的名稱由來(lái)，正確的描述是（）。

A白沙縣因白沙遍地而得名B澄邁縣因境內(nèi)有澄江、邁山而得名

C東方市因地處海南島東部而得名D昌江縣因昌化江穿境入海而得名

43．以下說(shuō)法正確的是（）。

A新坡鎮(zhèn)的冼夫人廟是海南現(xiàn)有冼夫人廟中規(guī)模最大

B山西應(yīng)縣木塔是世界上現(xiàn)存最大的木結(jié)構(gòu)建筑

C文昌市的文廟是海南現(xiàn)存最完整的古建筑群

D五公祠被稱為“海南第一樓”

44．以下匾、聯(lián)、牌坊、夏刻出自海瑞紀(jì)念園的是（）。

A只知有國(guó)，不知有身B粵東正氣

C死長(zhǎng)冒社稷身D人生自古誰(shuí)無(wú)死

45．關(guān)于博疊永城的概況，以下描述正確的是（）。

A位于萬(wàn)泉河出海口B鴛鴦島高爾夫球場(chǎng)是亞洲唯一的全島型林克斯風(fēng)格球場(chǎng) C2001年召開博鰲亞洲論壇首屆年會(huì)D規(guī)劃面積41。8平方公里

46．關(guān)于海南移民，以下說(shuō)法正確的是（）。

A黎族是海南的第一民族B隋末唐初，客家人集群式遷移海南

C明代海南移民的方式主要是屯田D20世紀(jì)50年代的海南移民主要是轉(zhuǎn)業(yè)軍人

47．屬海南省管轄的島嶼和島礁的有（）。

A七洲列島B長(zhǎng)島C求暑礁D永興島

48．以下景區(qū)景點(diǎn)屬國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)的是（）。

A五大連池B銅鼓嶺C大洲島D五指山

49．原產(chǎn)地在海南、被稱為“南國(guó)四大果品”的是（）。

A龍眼B荔枝C菠蘿D椰子

50．持普通護(hù)照5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)15天內(nèi)在海南可以實(shí)行免簽證的國(guó)家有（）。A新西蘭、印度B瑞士、德國(guó)C俄羅斯、加拿大D意大利、菲律賓

51．關(guān)于古代偉大工程的敘述，錯(cuò)誤的是（）。

A靈渠有2200多年的歷史，是世界上最早的運(yùn)河船閘

B廣濟(jì)橋采用“神蠣固基法”

C世界上發(fā)揮效益時(shí)間最長(zhǎng)的水利工程分布在廣西

D泉州洛陽(yáng)橋是世界上最早的啟閉式橋梁

52．下列搭配正確的是（）。

A福建洛陽(yáng)橋、泉州清凈寺都建于宋代

B?？谑新糜伟l(fā)展的新目標(biāo)——“陽(yáng)光海口，娛樂(lè)之都，品位之城”

C海南省是我國(guó)島嶼最多的省

D2007年開始，“國(guó)家海岸”已經(jīng)成為三亞海棠灣的“法寶”代名詞

53．屬于臺(tái)灣省的景點(diǎn)是（）。

A大三巴牌坊B天壇大佛

C太魯閣峽谷D安平古堡

54．下列敘述正確的是（）。

A麗江被譽(yù)為“民居博物館”B黎族有“不準(zhǔn)殺狗、不吃狗肉”的禁忌

C阿拉伯半島為非洲最大的半島D江蘇宜興有“陶都”之稱

55．關(guān)于“海南之最”，正確的說(shuō)法是（）。

A亞龍灣成為我國(guó)首批國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)

B三亞凱萊度假酒店成為中國(guó)第一家五星級(jí)度假酒店

C“椰風(fēng)海韻醉游人”成為海南第一條旅游主題口號(hào)

D東寨港紅樹林保護(hù)區(qū)為我國(guó)最早的紅樹林自然保護(hù)區(qū)

56．下列關(guān)于八大菜系與代表菜的描述正確的是（）。

A江蘇菜——三蛇龍虎斗B福建菜——佛跳墻

C四川菜——東坡肉D山東菜——蔥爆海參

57．古代時(shí)辰與現(xiàn)在時(shí)間對(duì)應(yīng)正確的是（）。

A丑時(shí)，1時(shí)——3時(shí)B午時(shí)，11時(shí)——13時(shí)

C巳時(shí)，9時(shí)——11時(shí)D申時(shí)，15時(shí)——17時(shí)

58．關(guān)于江南六大古鎮(zhèn)的正確說(shuō)法是（）。

A．周莊被稱為中國(guó)第一水鄉(xiāng)B西塘的水上吊腳樓別具特色

C南潯的景致之最當(dāng)數(shù)小蓮莊D同里有“東方小威尼斯”之稱

59．下列名山的名稱、分布與道場(chǎng)搭配正確的是（）。

A五臺(tái)山，位于山西省五臺(tái)縣，為大行菩薩的道場(chǎng)

B普陀山，分布在浙江普陀山，為觀音菩薩的道場(chǎng)

C峨眉山，位于四川峨眉縣，為普賢菩薩的道場(chǎng)

D九華山，位于安徽省湖口縣，是大愿菩薩的道場(chǎng)

60．關(guān)于民族習(xí)俗和宗教方面敘述正確的是（）。

A苗族、壯族均禁忌吃牛肉B壯族、黎族都有吃生魚的習(xí)俗

C蒙古族信奉喇嘛教D穆斯林是伊斯蘭教的信徒

三、判斷題（本大題共20小題，每小題0。5分，共10分。認(rèn)為正確的選“A”，錯(cuò)誤的選“B”，請(qǐng)將所選答案填涂在答題卡上）

61．京杭大運(yùn)河從南向北溝通淮河、長(zhǎng)江、錢塘江、黃河、海河五大水系，是世界上開鑿最早的人工運(yùn)河。A

62．彝族、白族的傳統(tǒng)節(jié)日分別是“火把節(jié)”、“三月三”。AB

63．位于瓊中黎族售簏自治縣的仙安石林是罕見的熱帶喀斯特地貌景觀。B

64．海南省是我國(guó)著名的僑鄉(xiāng)之一，華僑的數(shù)量?jī)H次于廣東省，屬全國(guó)第二位。BA

65．被稱為“瓊東第一峰”的是文昌市的銅鼓嶺。AB

66．臨高角燈塔是亞洲最高的航標(biāo)燈塔。BA

67．《亞貴和亞貝的故事》是海南黎族敘述婦女繡面文身來(lái)歷的古歌。A

68．“華峰巖”是東山嶺上最早的石刻。B

69．五公祠內(nèi)有這樣一副楹聯(lián)：于東坡外，有此五賢，自唐宋迄今，公道千秋垂定論； 處南海中，別有一都，朝煙云所聚，天涯萬(wàn)里見孤忠。A

70．南麗湖是海南省北部最大的淡水湖，青海湖是中國(guó)最大的咸水湖。B

71．澳門有“東方蒙特卡洛”之稱，香港有“購(gòu)物天堂”之稱。BA

72．大陸島主要分布于大陸上，海洋島一 分布在海洋中。B

73．儋州石花水洞、云南石林都是巖溶風(fēng)景，天涯海解角與黃山均為花崗巖景觀。B

74．蜈支洲島從海面上看像躺在海上的美女，當(dāng)?shù)貪O民也稱之為“美女島”。BA

75．“Forever TropicalParadise-----Sanya”成為三亞英文名片。BA

76．三亞市是海南最早的南繁育種基地。BA

77．禪宗的“祖庭”是少林寺，位于河南省登封縣。B

78．普陀島有獨(dú)具特色的海蝕地貌、火山地貌、海積地貌等景觀，是黃、渤海的分界線。B

79．江南三大名樓中唯一不是現(xiàn)代仿建的一座是岳陽(yáng)樓。BA

80．清代定安縣張?jiān)泪驴既〉摹疤交ā笔窃诟魇∨e人參加的會(huì)試中獲得的。B

四、綜合分析題（本大題共有2小題，每小題10分，共20分）

81．有一個(gè)專題旅游團(tuán)欲沿著長(zhǎng)江考察，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

（1）苗族主要分布在長(zhǎng)江沿岸的哪些省市區(qū)？（2分）

云南、湖南、重慶、湖北。

（2）請(qǐng)列舉沿途2處“四大道教名山”的名稱與分布。（1分）

青城山（四川）、武當(dāng)山（湖北）、龍虎山（江西）、齊云山（安徽）。

（3）說(shuō)出沿途4個(gè)省/市/區(qū)列入《世界遺產(chǎn)名錄》項(xiàng)目名稱。（2分）

云南：三江并流、麗江古城；西藏：布達(dá)拉宮（大昭寺）；四川：九寨溝、黃龍、四川大熊貓棲息地、峨眉山-樂(lè)山大佛、青城山~都江堰；湖南：武陵源；湖北：武當(dāng)山古建筑群、明清皇家陵寢（鐘祥市明顯陵）；江西：廬山；安徽：黃山、皖南古村落（西遞村、宏村）； 重慶：大足石刻；江蘇：蘇州古典園林、明清皇家陵寢（南京明孝陵）。

（4）沿途經(jīng)過(guò)2個(gè)“四大名鎮(zhèn)”，請(qǐng)用詩(shī)句或美譽(yù)描繪它們的特色。（2分）

漢口鎮(zhèn)：“瓦屋竹樓千萬(wàn)戶，本鄉(xiāng)人少異鄉(xiāng)多”/“九省通衢”；或“導(dǎo)財(cái)運(yùn)貨，貿(mào)遷有無(wú)”的水陸商埠。（1分）

景德鎮(zhèn)：“江南雄鎮(zhèn)”之稱/有“瓷都”之譽(yù)/或其瓷器有“白如玉、薄如紙、聲如磬、明如鏡”之美稱。（1分）

（5）我國(guó)“八大菜系”中的4個(gè)來(lái)源于該區(qū)域，請(qǐng)說(shuō)出其中2種菜系及其代表菜。（1分）四川菜：宮保雞丁、麻婆豆腐、魚香肉絲、水煮肉片、怪味雞塊、干燒巖魚、干煸牛肉絲

江蘇菜：三套鴨、清燉獅子頭、大煮干絲、叫化雞、松鼠鱖魚、羊方藏魚。

湖南菜：麻辣仔雞、生熘魚片、清蒸水魚、臘味合蒸、洞庭肥魚肚、吉首酸肉。

安徽菜：黃山燉鴿、問(wèn)政山筍、紅燒劃水、符離集燒雞、李鴻章雜碎。

（6）產(chǎn)于沿途省區(qū)的著名紅茶、綠茶分別有哪些？（1分）

滇紅、祁紅；太湖碧螺春茶、黃山毛峰茶、廬山云霧茶。

（7）位于南昌的滕王閣始建于唐高宗永徽四年，其中“高宗”、“永徽”分別指什么稱號(hào)？（1分）

“高宗”——廟號(hào)（0.5分），“永徽”——年號(hào)（0.5分）

82．中央電視臺(tái)第二頻道《生活》欄目近期將在海南做一期“溫泉、節(jié)慶+美食的節(jié)目，提前到達(dá)的工作人員要到三亞、保亭、瓊海、儋州等地踩點(diǎn)，有關(guān)部門安排你陪同前往，介紹相關(guān)情況。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

（1）三亞、儋州的溫泉有什么不同？（1分）

三亞的溫泉水中有“親親魚”與人共浴（0.5分），儋州的藍(lán)洋溫泉?jiǎng)t是少有的氡泉（0.5分）。

（2）請(qǐng)列舉出以上各市/縣的地方節(jié)慶、論壇和重要賽事。（2分）

三亞：天涯國(guó)際婚禮節(jié)、南山長(zhǎng)壽文化節(jié)、世界小姐總決賽；

保亭：七仙溫泉嬉水節(jié)；

瓊海：博鰲亞洲論壇；

儋州：儋州中秋歌節(jié)。

（3）哪個(gè)市/縣的溫泉水溫最高、有何特色？（3分）

保亭七仙嶺溫泉水溫最高（1分），“野”（1分）、“奇”（1分）。

（4）請(qǐng)列舉出以上各市？縣的兩種特色美食。（4分）

三亞：魚翅、鮑魚、海參；保亭：山蘭酒、竹筒飯、黎家酸菜（南殺）；

瓊海：加積鴨、溫泉鵝、萬(wàn)泉鯉；儋州：那大狗肉（那大香肉）、儋州粽、紅魚粽。

此套考試題參考答案

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共40小題，每小題1分，共40分。每小題四個(gè)選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填涂在答題卡上。）

1.A2.D3.A4.B5.B6.B7.C8.B9.D10.C

11.A12.D13.C14.D15.C16.B17.A18.C19.A20.D

21.A22.B23.A24.C25.D26.D27.C28.A29.A30.B

31.D32.C33.B34.D35.C36.D37.D38.A39.B40.C

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1.5分，共30分。每小題的四個(gè)選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填涂在答題卡上。全選對(duì)得滿分，錯(cuò)選、多選、少選的均不得分。）

41.BC42.ABCD43.ABC44.BD45.ACD

46.AD47.BCD48.ABD49.ABCD50.CD

51.ABCD52.ABD53.BD54.AD55.BC

56.ABCD57.AB58.AD59.BCD60.ACD

三、判斷題（本大題共20小題，每小題0.5分，共10分。認(rèn)為正確的選“A”，錯(cuò)誤的選“B”，請(qǐng)將所選答案填涂在答題卡上）

61.A62.B63.B64.A65.B

66.A67.A68.B69.A70.B

71.A72.B73.B74.A75.A

76.A77.B78.B79.A80.B

第四篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)2011年模擬真題

一、單項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每題0．5分，共25分)1．托馬斯?庫(kù)克在（）的一次旅游活動(dòng)中，自始至終隨團(tuán)陪同照顧，被看作是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。

A．1840年 B．1841年 C．1845年 D．1865年

2．在西方國(guó)家，有一種導(dǎo)游員，以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但不是某家旅游公司的正式雇員，而是通過(guò)簽訂合同為多家旅行社服務(wù)，他們被稱為（）。

A、自由導(dǎo)游員

B、職業(yè)導(dǎo)游員

C、自由職業(yè)導(dǎo)游員

D、專職導(dǎo)游員

3．在埃及盧克蘇爾的迪愛拜哈里神廟的墻上，就有文字和浮雕，記載了霍茲海貝塞女王在公元前（）的諸國(guó)巡游之行。

A、1490年

B、1940年

C、1049年

D、1904年 4．（）是中國(guó)出土的最早的游記。

A、《大唐西域記》

B、《山海經(jīng)》

C、《穆天子傳》

D、《水經(jīng)注》

5、取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格（）年以上，業(yè)績(jī)突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。

A．一年 B．兩年 C．三年 D．四年

6．耐心解答游客的問(wèn)訊，宣傳中國(guó)，開展市場(chǎng)調(diào)研，協(xié)助開發(fā)、改進(jìn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)促銷，這是（）的主要職責(zé)之一。

A．全陪 B．地陪 C．海外領(lǐng)隊(duì) D．景點(diǎn)講解員

7．（）是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范。

A．愛國(guó)愛企，自尊自強(qiáng) B．熱情友好，賓客至上 C．公私分明，誠(chéng)實(shí)善良 D．文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

8．當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是（）。

A、專職導(dǎo)游

B、兼職導(dǎo)游

C、業(yè)務(wù)導(dǎo)游

D、自由職業(yè)導(dǎo)游

9．入境旅游團(tuán)隊(duì)在下榻飯店時(shí)，一般應(yīng)由（）來(lái)分配他們的住房。A．地陪 B．全陪 C．領(lǐng)隊(duì) D．飯店前臺(tái)服務(wù)員

10．地陪在接團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)交通港口。A．10 B．20 C．30 D．60

11、作為組團(tuán)旅行社的代表并對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)的導(dǎo)游是（）。A、全陪

B、地陪

C、領(lǐng)隊(duì)

D、景點(diǎn)導(dǎo)游

12、獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格（）以上，業(yè)績(jī)明顯，考核考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。A、一年

B、兩年

C、三年

D、四年

13（）不是古代旅行的主要形式。

A、帝王巡游

B、軍隊(duì)遠(yuǎn)征

C、使節(jié)奉命出行

D、士人游歷

14、下列選項(xiàng)中，（）不包含在道德的社會(huì)職能中。

A、調(diào)節(jié)職能 B、認(rèn)識(shí)職能

C、教育職能

D、行政職能

15、社會(huì)公德是人類在長(zhǎng)期公共生活的實(shí)踐中產(chǎn)生和逐漸形成的，并隨著社會(huì)（）而發(fā)展。

A、秩序的改善B、物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展

C、社會(huì)制度的完善

D、道德威力的增強(qiáng)

16、海外旅游者攜帶金銀及其制品的數(shù)量應(yīng)以（）為限。

A．海關(guān)規(guī)定 B．旅行社建議 C．自用合理 D．旅游目的地的規(guī)定

17、“全國(guó)模范導(dǎo)游員”文花枝被（）授予全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

A、國(guó)家旅游局

B、全國(guó)總工會(huì)

C、中央文明辦

D、國(guó)家旅游局和全國(guó)總工會(huì)

18、交換名片時(shí)要注意，（）是不對(duì)的。

A、遞名片時(shí)用雙手，接名片是用左手

B、目視對(duì)方，微笑致意

C、認(rèn)真看一遍，不馬上裝進(jìn)口袋

D、不在手中玩弄名片

19、（）對(duì)于從事第三產(chǎn)業(yè)的人員尤為重要。

A．不卑不亢，一視同仁 B．熱情友好，賓客至上 C．公私分明，誠(chéng)實(shí)善良 D．文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

20、將導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員根據(jù)的是導(dǎo)游的（）。A、工作能力 B、語(yǔ)言種類 C、職業(yè)性質(zhì) D、業(yè)務(wù)范圍

21、下面不符合介紹禮節(jié)的是（）。

A、降身份低者介紹給身份高者

B、將主人介紹給客人

C、將男子介紹給女子

D、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者

22、導(dǎo)游員要注意自己的著裝，（）不符合著裝禮儀。

A、穿正裝去接機(jī) B、穿著與身份相符的服裝 C、傳與職業(yè)相符的服裝 D、穿休閑服裝參見晚宴

23、因旅游者個(gè)人過(guò)錯(cuò)，造成旅游者走失，但旅游者又被找到，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)他（）。A、提出批評(píng)

B、不予糾纏

C、嚴(yán)厲警告

D、進(jìn)行安慰

24、（）不屬于導(dǎo)游語(yǔ)言的功能。

A、傳授導(dǎo)游技巧 B、傳播知識(shí) C、溝通思想 D、交流感情

25、（）年3月4日，在全國(guó)政協(xié)十屆四次會(huì)議的民盟、民進(jìn)聯(lián)組會(huì)上，胡錦濤同志提出了社會(huì)主義榮辱觀。

A、2004 B、200

5C、2006

D、2007

26、導(dǎo)游語(yǔ)言是一種（），具有快、急、雜、難的特點(diǎn)。

A、書面語(yǔ)言

B、口頭語(yǔ)言

C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言

D、界域語(yǔ)言

27、如果旅游團(tuán)想換餐，地陪應(yīng)提前（）與餐廳聯(lián)系，盡量滿足。A、一小時(shí) B、兩小時(shí) C、三小時(shí) D、半小時(shí)

28、被迫改變部分旅游計(jì)劃，減少超過(guò)半天或取消一天的游覽時(shí)間，全陪應(yīng)報(bào)告（）。A、地接社 B組團(tuán)社 C、外聯(lián)部 D、財(cái)務(wù)部

29、導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見同行一般（）。

A、應(yīng)承擔(dān)翻譯任務(wù) B、應(yīng)參加會(huì)見 C、不承擔(dān)翻譯任務(wù) D、拒絕接受宴請(qǐng) 30、導(dǎo)游員的基本職責(zé)不包括（）。

A、組織游客參觀游覽B、導(dǎo)游講解 C、保護(hù)游客人身和財(cái)產(chǎn)安全D、旅游咨詢服務(wù)

31、北京時(shí)間為零時(shí)的時(shí)候，下面時(shí)間不正確的是（）。

A、東京為1時(shí) B、曼谷為頭一天23時(shí)

C、悉尼為2時(shí)

D、莫斯科為頭一天18時(shí)

32、外國(guó)游客申請(qǐng)到非對(duì)外開放的地區(qū)旅行，需要辦理相關(guān)手續(xù)，但不包括（）。A、填寫旅行申請(qǐng)表B、交驗(yàn)護(hù)照或居留證C、重新辦理簽證 D提供與旅行事由有關(guān)的證明

33、旅游團(tuán)抵達(dá)一站后，無(wú)導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象屬于（）。

A、漏接

B、空接

C、錯(cuò)接

D、誤接

34、為了方便配合地陪工作，在行車途中全陪和領(lǐng)隊(duì)最好選擇（）就座。

A、汽車最后一排

B、汽車最前一排

C、汽車中間一排

D、和團(tuán)長(zhǎng)在一起

35、旅游團(tuán)離開飯店前，無(wú)特殊原因地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。A、早上八點(diǎn)

B、中午十二點(diǎn)

C、下午四點(diǎn)

D、晚上六點(diǎn)

36、在提供接團(tuán)服務(wù)時(shí)，全陪應(yīng)該提前（）到接站地與地陪一起迎候旅游團(tuán)。A、一小時(shí)

B、半小時(shí)

C、四十分鐘

D、兩個(gè)小時(shí)

37、確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，地陪應(yīng)提前（）向飛機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門進(jìn)行訊問(wèn)。

A、1小時(shí)

B、40分鐘

C、1.5小時(shí)

D、2小時(shí)

38、在提供送行團(tuán)隊(duì)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前（）帶團(tuán)到達(dá)火車站。

A、2小時(shí)

B、1.5小時(shí)

C、1小時(shí)

D、40分鐘

38．按規(guī)定，團(tuán)體旅游包價(jià)一般由（）人以上組成。A．9 B．10 C．12 D．15 39．選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為（）。

A．組合旅游 B．小包價(jià)旅游 C．零包價(jià)旅游 D．單項(xiàng)服務(wù) 40．禮節(jié)、禮貌的核心是（）。

A．遵守社會(huì)公德 B．講文明 C．懂禮貌 D．尊重人 41．（）屬于佛教禮節(jié)，盛行于東南亞佛教國(guó)家。

A．鞠躬禮 B．合十禮 C．擁抱禮 D．鼓掌禮

42．在社交場(chǎng)合，稱謂對(duì)方“司機(jī)先生”、“導(dǎo)游小姐”，這屬于（）。

A．職務(wù)稱 B．代詞稱 C．職業(yè)稱 D．親昵稱

43．在帶領(lǐng)中國(guó)公民出國(guó)旅游時(shí)，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)要（）。

A．堅(jiān)決制止 B．報(bào)告給我方旅行社 C．征求全體旅游團(tuán)成員的意見 D．婉言拒絕

44．15公里約等于（）英里。

A．5 B．7 C．9 D．12 45．美元支票的最大面值為（）。

A．50美元 B．100美元 C．500美元 D．1000美元

46．為了方便外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞在華旅游，（）發(fā)行了人民幣旅行支票。

A．中國(guó)人民銀行 B．中國(guó)銀行 C．中國(guó)商業(yè)銀行 D．中國(guó)建設(shè)銀行

47．鐵路方面規(guī)定，身高在（）的兒童，乘火車時(shí)要購(gòu)買同成人座別相同的半價(jià)客票。

A．1．0—1．5米 B．1．0—1．4米 C．1．1—1．5米 D．1．1—1．4米

48．2009年10月8日，天氣預(yù)報(bào)青島為20°C，則它等于（）。

A．11．1°F B．36°F C．431°F D．68°F 49．發(fā)給負(fù)有特殊外交使命的人員的護(hù)照為（）。

A．外交護(hù)照 B．公務(wù)護(hù)照 C．特種護(hù)照 D．普通護(hù)照

50．鐵路部門規(guī)定，持站臺(tái)票上車并在開車后（）分鐘仍不聲明時(shí)，按無(wú)票處理。

A．10 B．20 C．30 D．60

二、多項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案是正確的，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每題1分，本大題共50分)

1.外語(yǔ)導(dǎo)游員的主要服務(wù)對(duì)象是（）。

A．國(guó)內(nèi)旅游中的中國(guó)公民 B．入境旅游的外國(guó)游客 C．入境旅游中的港澳臺(tái)同胞 D．出境旅游的中國(guó)公民

2．在旅游途中游客經(jīng)常會(huì)發(fā)生身體不舒服，都是哪些原因造成的（）。

A．安排行程太緊，長(zhǎng)途奔波 B．氣候不適應(yīng)，飲食不習(xí)慣 C．收到某種刺激D．患有某種慢性病

3．“長(zhǎng)江是中國(guó)最長(zhǎng)的河流，全長(zhǎng)6300千米。流經(jīng)九省兩市，長(zhǎng)江也是中國(guó)最古老的河流之一，著名的赤壁之戰(zhàn)就發(fā)生在此。目前針對(duì)長(zhǎng)江旅游開發(fā)了兩條旅游線路，三國(guó)游和三峽游，吸引了眾多的游客到訪”。該段講解中使用了那些講解方法（）。

A．概述法 B．突出重點(diǎn)法C．虛實(shí)結(jié)合法 D．?dāng)?shù)字說(shuō)明法 4．導(dǎo)游員的職業(yè)素質(zhì)主要包括（）。A．思想素質(zhì)B．心理素質(zhì) C．文化素質(zhì) D．身體素質(zhì)

5．要求導(dǎo)游人員身心健康主要包括（）。

A．身體健康 B．心理健康 C．心理平衡 D．頭腦冷靜

6．以下項(xiàng)目中，（）屬于《全陪日志》的內(nèi)容。

A．旅差費(fèi)的使用情況 B．旅游者的意見 C．旅游日程安排及交通情況 D．發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)

7．領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)中國(guó)公民出境旅游時(shí)，辦理出境手續(xù)的工作主要有（）。

A．帶領(lǐng)全團(tuán)辦理出關(guān)手續(xù) B．衛(wèi)生檢疫 C．保管有關(guān)證件 D．協(xié)助團(tuán)員托運(yùn)行李

3．散客導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為（）。

A．旅游委托服務(wù) B．單項(xiàng)委托服務(wù) C．旅游咨詢服務(wù) D．選擇性導(dǎo)游服務(wù)

9．某導(dǎo)游為一名散客確認(rèn)在接待計(jì)劃中并未注明需要確認(rèn)的機(jī)票，他需要（）。

A．告知客人確認(rèn)機(jī)票的電話號(hào)碼 B．向客人收取確認(rèn)費(fèi) C．向客人報(bào)告核實(shí)確認(rèn)的情況 D．開具證明

10．導(dǎo)游服務(wù)集體具有協(xié)作共事的基礎(chǔ)，因?yàn)樗麄兊模ǎ?/p>

A．工作方法相同 B．工作對(duì)象相同 C．工作任務(wù)相同 D．工作目標(biāo)相同

11．導(dǎo)游服務(wù)集體建立良好關(guān)系的前提是（）。

A．平等互利 B．不卑不亢 C．互不干涉 D．互守信用

12．與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事，導(dǎo)游應(yīng)采取（）的適當(dāng)方式與之斗爭(zhēng)。

A．有理 B．有情 C．有利 D．有節(jié)

13．旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作的方法主要有（）。

A．主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合 B．尊重各方的權(quán)限和利益 C．建立友情關(guān)系 D．相互學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任

14．下列（）均屬于導(dǎo)游員的超常服務(wù)。

A．記住旅游團(tuán)團(tuán)員的姓名 B．旅行中為游客背包 C．幫助游客尋找失散的親人 D．導(dǎo)游講解

15．道德的社會(huì)職能包括（）。

A．調(diào)節(jié)職能B．認(rèn)知職能C．教育職能 D．學(xué)習(xí)職能

16．人際交往中，下列說(shuō)法正確的是（）。

A．初次見面可以做一下簡(jiǎn)單的自我介紹B．交換名片的時(shí)候只給尊長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)即可C．應(yīng)該將女子介紹給男子D．對(duì)于不同國(guó)家的朋友可行不同的禮節(jié) 17．導(dǎo)游員要把握好觀賞節(jié)奏，應(yīng)注意（）。

A．有張有弛，勞逸結(jié)合 D．有急有緩，快慢相宜 C．動(dòng)、靜結(jié)合 D．導(dǎo)、游結(jié)合18．導(dǎo)游員著裝的基本要求（）。

A．穿著整潔大方B．要與身份相符合

C．要與場(chǎng)合相協(xié)調(diào)D．導(dǎo)游要彰顯自己的生活品味，著裝應(yīng)該華麗一些 19．導(dǎo)游講解時(shí)采用的突出重點(diǎn)法，主要突出講解的有（）。

A．突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀 B．突出景點(diǎn)的特征

C．突出游客感興趣的內(nèi)容 D．突出“??之最”

20．在導(dǎo)游語(yǔ)言諸要素中，（）體現(xiàn)了導(dǎo)游講解時(shí)要負(fù)責(zé)，切忌弄虛作假。A．言之有理 B．言之有神 C．言之有物 D．言之有據(jù)

21．為了預(yù)防錯(cuò)接的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)做的工作有（）。

A．提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接 B．接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)

C．提前與領(lǐng)隊(duì)(或全陪)取得聯(lián)系 D．嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)

22．下列情況中，屬于客觀原因造成的漏接的有（）。

A．新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán) B．由于交通部門的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社的通知

C．本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D．導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

23．某旅行團(tuán)到達(dá)一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A．全陪要馬上報(bào)告給組團(tuán)社 B．全陪和地陪協(xié)商解決此事

C．向游客道歉，并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償 D．在已縮短的時(shí)間內(nèi)盡量安排最佳活動(dòng)

24．預(yù)防旅游者在旅游期間丟失證件、行李等，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A．多做提醒工作 B．導(dǎo)游最好代管游客的證件

C．切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作 D．提醒司機(jī)游客下車后及時(shí)清車

25．一名外國(guó)游客水土不服，導(dǎo)游員小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。

A．親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī) B．主動(dòng)為客人墊付了掛號(hào)費(fèi)

C．將該客人留在飯店內(nèi)休息 D．給客人一些醫(yī)治該病的中藥

26．當(dāng)旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救：（）。

A．迅速搭乘離房間最近的電梯逃離 B．用浸濕的毛巾捂著口鼻

C．揮動(dòng)色彩鮮艷的衣物求援 D．若身上著火，可就地打滾

27．入住飯店的時(shí)候，地陪應(yīng)協(xié)助辦理（）。

A．向飯店交住宿押金B(yǎng)．收取登記入住的證件 C．分發(fā)房卡D．掌握領(lǐng)隊(duì)，全陪和團(tuán)員的房間號(hào)

28．在（）情況下，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻游客單獨(dú)或自由活動(dòng)。

A．旅游團(tuán)即將離開本地 B．地方治安混亂 C．某地區(qū)實(shí)行戒嚴(yán) D．旅游景點(diǎn)地形復(fù)雜

29．下列中藥材中，（）不準(zhǔn)出境。

A．人參 B．虎骨 C．麝香 D．阿膠

30．在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有（）。

A．由于同房間的團(tuán)友打鼾，游客提出換房 B．旅游者看上某一物品，請(qǐng)導(dǎo)游員陪她去買

C．一游客請(qǐng)導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?D．一外國(guó)游客簽證期滿，但要求延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間

31．途中導(dǎo)游講解一般采用下列（）。

A．預(yù)報(bào)當(dāng)日的活動(dòng)B．沿途風(fēng)光導(dǎo)游 C．活躍車內(nèi)氣氛D．介紹即將游覽的景點(diǎn)

32．全陪在向下一站轉(zhuǎn)移途中，應(yīng)該做好的工作是（）。

A．協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分配機(jī)位或鋪位B．負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在旅途中的生活服務(wù)C．注意游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全D．照顧身體不適的游客

33．地陪接站牌上要寫清（）。

A．團(tuán)名 B．團(tuán)號(hào) C．領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名 D．團(tuán)員姓名

34．關(guān)于鐵路客運(yùn)知識(shí)說(shuō)法正確的是（）。

A．身高1.1-1.4米的兒童乘車可以半價(jià)

B．成人攜帶身高不夠1.1米的兒童乘車，都可以免費(fèi)

C．站臺(tái)票當(dāng)日使用，一次有效

D．旅客要求退票，特殊情況可在始發(fā)站開車后2小時(shí)退還票款 35．使用下列哪種語(yǔ)言為游客導(dǎo)游的人員為中文導(dǎo)游員（）。A．俄語(yǔ) B．普通話 C．閩南話 D．藏語(yǔ)

36．關(guān)于護(hù)照說(shuō)法不正確的是（）。

A．國(guó)際機(jī)組人員使用“執(zhí)照”B．國(guó)際海員使用的是“航海證”

C．鄰國(guó)邊民使用的是“邊民證”D．港澳同胞使用的是“旅行證” 37．托運(yùn)行李發(fā)生丟失和損害的處理辦法（）。

A．找保險(xiǎn)公司索賠 B．由航空公司負(fù)責(zé)賠償C．行李賠償金額每千克不超過(guò)人民幣100元

D．每一旅客的行李聲明價(jià)值最高金額為人民幣20000元

38．下列對(duì)我國(guó)海關(guān)邊防檢查描述正確的是（）。

A．對(duì)身體和隨身攜帶的行李的檢查方式有搜身 B．出境時(shí)需要通過(guò)衛(wèi)生檢疫，辦理黃皮書

C．海關(guān)禁止攜帶虎骨，麝香出入境D．不知道是否納稅的游客從綠色通道入關(guān) 39．以下屬于手足口病的發(fā)病跡象的是（）。

A．以嬰幼兒發(fā)病為主B．往往先出現(xiàn)發(fā)燒，手掌心出現(xiàn)皰疹

C．主要的攻擊群體是25-45歲的青壯年D．慢性病患者和孕婦也是主要發(fā)病對(duì)象 40．下列關(guān)于導(dǎo)游講解說(shuō)法正確的是（）。

A．正確的進(jìn)行講解時(shí)導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的體現(xiàn) B．生動(dòng)幽默是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在 C．要使用通俗易懂的語(yǔ)言D．注意因人而異，因地制宜

41．在社交場(chǎng)合問(wèn)候時(shí)，要注意（）。

A．問(wèn)候聲音要比正常說(shuō)話聲音大些 B．不要將手插在衣兜里 C．身份高者先向身份低者問(wèn)候 D．男士要先向女士問(wèn)候

42．一男性游客為感謝導(dǎo)游員李小姐的熱情服務(wù)，送給她一件小禮物。這件禮物不應(yīng)該是（）。

A．鑰匙扣B．雕塑工藝品 C．香水 D．紅玫瑰

43．一名游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)該做如下工作：（）。

A．用口幫其吸出毒汁 B．用肥皂水洗傷口C．將煙葉嚼爛外敷 D．服用止痛藥

44．根據(jù)有關(guān)規(guī)定，乘坐海上客輪，下列物品不準(zhǔn)攜帶上船（）。

A．自燃品 B．有臭味的物品 C．自行車 D．有毒物品

45．下列外國(guó)人不準(zhǔn)入境的是（）。

A．患有開放性肺結(jié)核的 B．不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的

C．被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行販毒的 D．被認(rèn)為人境后可能進(jìn)行暴力的

46．外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證須履行下列手續(xù)：（）。

A．交驗(yàn)護(hù)照 B．交驗(yàn)簽證 C．提供與旅行事由有關(guān)的證明 D．填寫旅行申請(qǐng)表

47．在帶領(lǐng)中國(guó)公民出國(guó)前，領(lǐng)隊(duì)要開好“出國(guó)旅游說(shuō)明會(huì)”，主要內(nèi)容包括（）。

A．旅游行程說(shuō)明 B．介紹旅游目的地國(guó)家的基本情況 C．提出要求 D．講清注意事項(xiàng)

48．在對(duì)導(dǎo)游員的技術(shù)劃分中，對(duì)特級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A．至少有五年以上從業(yè)經(jīng)歷 B．有高水平的科研成果 C．在國(guó)內(nèi)外同行中有較大影響 D．深受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)

49．在旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)（）。

A．講清購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng) B．介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù)

C．客人遇到猶豫不決時(shí)，可幫其選擇合適產(chǎn)品 D．遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng)

50．中國(guó)海關(guān)限制進(jìn)出境物品中（）。

A．來(lái)往港澳地區(qū)的旅客可攜帶香煙200支 B．來(lái)自美國(guó)的游客可以攜帶不超過(guò)1升的酒2兩瓶C．?dāng)y帶金銀制品不超過(guò)50克無(wú)需申報(bào)D．?dāng)y帶人民幣出境最多50000

三、判斷題(請(qǐng)判斷下列各題的正誤，并將答案涂在答題卡上。正確的涂“√”，錯(cuò)誤的涂“X”，每題0．5分，共25分。)

1．全陪是指受接待旅行社委派，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。（）

2．導(dǎo)游人員是指依照《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù) 的人員。（）

3．要克服旅游服務(wù)中的“冷、硬、頂”，粗心大意，不負(fù)責(zé)任，辦事拖拉等消極現(xiàn)象，就必須遵守文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)道德。（）

4．1927年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫在同仁的支持下，設(shè)立了旅游部。（）5．在核對(duì)旅行日程時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)與原計(jì)劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況，無(wú)論什么理由，地陪均應(yīng)予以婉言拒絕。（）

6．地陪在帶團(tuán)前往旅游景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。（）

7．對(duì)于旅游者自己購(gòu)票的娛樂(lè)性舞會(huì)，導(dǎo)游是否參加自便，但無(wú)陪舞的義務(wù)。（）8．導(dǎo)游在結(jié)束接待散客任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)地將有關(guān)情況反饋給散客部，或填寫《陪同日記》。（）

9．游客購(gòu)買某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代買并托運(yùn)，對(duì)游客的這類要求，按照合理而可能原則導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以滿足。（）

10．情感溝通即指樂(lè)游客之所樂(lè)，急游客之所憂。（）

11．冷餐會(huì)一般用于官方或商家的大型活動(dòng)，舉辦時(shí)間可選在下午5-7時(shí)。（）

12．游客因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用餐時(shí)間，導(dǎo)游人員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。

（）

13．導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言。（）

14．在游覽過(guò)程中游客選擇自由活動(dòng)應(yīng)該不超出旅游合同的許可范圍。（）

15．一香港游客丟失了港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，他可向遺失所在地的中國(guó)旅行社報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。（）16．外國(guó)旅游者在我國(guó)旅游期間死亡，其遺體必須在當(dāng)?shù)鼗鸹?。（?/p>

17．旅游者為爭(zhēng)得旅游車較好的位置而發(fā)生矛盾，這是旅游者之間的事情，與導(dǎo)游人員無(wú)關(guān)，不管全陪地陪還是領(lǐng)隊(duì)都無(wú)需參與。（）

18．一般情況下，地陪不應(yīng)保留旅游團(tuán)的旅行證件，但若需要，可直接向旅游者收取。（）

19．游客攜帶中藥材前往國(guó)外的，總值限人民幣1500元。（）

20．旅游者要求親友隨團(tuán)游覽，必須先征得領(lǐng)隊(duì)和全體團(tuán)員的同意。（）21．托馬斯?庫(kù)克于1841年正式創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社。（）

22．在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來(lái)擦嘴，但不可以用來(lái)擦鼻子。（）

23．財(cái)物特別是貴重物品被盜是治安事故，導(dǎo)游人員須立即向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭(zhēng)破案，找回被竊物品，挽回不良影響。（）

24．為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績(jī)?nèi)。（）

25．為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱，旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等。（）

26．當(dāng)某一地的旅游活動(dòng)被迫取消時(shí)，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。（）27．不同時(shí)代、不同民族的禮貌其表現(xiàn)形式不盡相同。（）28．正式宴會(huì)由侍者布菜，對(duì)于不愛吃的菜，要馬上拒絕。（）29．為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，一般信用卡的使用年限為一年。（）

30．OPEN票是指旅客在乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)的機(jī)票。（）

31、中國(guó)為出境旅游的公民發(fā)給一次性有效的普通護(hù)照。（）

32．地陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽在進(jìn)行完交通票據(jù)和行李托運(yùn)單移交工作后，就能馬上離開旅游團(tuán)。（）

33．旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，堅(jiān)決不能更改。（）34．旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）

35．對(duì)游客提出的特殊要求，不管是什么要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（）

36．按照有關(guān)規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試的人員至少具有初級(jí)中學(xué)學(xué)歷。（）37．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，導(dǎo)游人員應(yīng)拒絕。（）

38．在參加風(fēng)味餐宴請(qǐng)時(shí)，導(dǎo)游員要積極發(fā)表講話，以活躍就餐氣氛。（）

39．導(dǎo)游員以翻譯的身份去赴宴，要向客人祝酒，為客人布菜，做好服務(wù)工作。（）40．旅游活動(dòng)中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先要組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救。（）

41．在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員要堅(jiān)決阻止游客在小攤上購(gòu)買食物，以免發(fā)生食物中毒。（）42．根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道通關(guān)。（）

43．地陪帶領(lǐng)游客購(gòu)物的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)購(gòu)物商店價(jià)格虛高，應(yīng)事先提醒游客，謹(jǐn)防上當(dāng)。（）

44．旅游者提出自費(fèi)觀看文藝演出，導(dǎo)游員通常要予以協(xié)助。（）

45．中國(guó)海關(guān)規(guī)定旅客攜帶外幣，旅行支票，信用證等進(jìn)境，數(shù)量不受限制。（）46．導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接了另外一家旅行社的旅游團(tuán)，首先應(yīng)盡快查找交換旅游團(tuán)。（）47．游客要求導(dǎo)游幫助其轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游人員應(yīng)該熱心幫忙。（）48．由于航空公司的原因不能提供原定座位，旅客要求退票，始發(fā)站應(yīng)退還全部票款。（）49．導(dǎo)游員在接乘飛機(jī)前來(lái)的散客團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

50．對(duì)導(dǎo)游而言，語(yǔ)言是必不可少的基本功。（）

四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)(一)某美國(guó)旅游團(tuán)一行16人，按計(jì)劃11月3日乘火車由A市抵達(dá)B市，11月5日由B市飛往C市，11月8日乘國(guó)際航班離境。該團(tuán)從A市飛往B市的途中，團(tuán)內(nèi)一老人心臟病突發(fā)，其陪同的女兒焦急萬(wàn)分，不知所措，等該團(tuán)抵達(dá)B市后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，但仍需住院治療。半月后，老人痊愈，返美。

1．在旅游途中旅游者突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A．在飛機(jī)上尋找醫(yī)生就地急救 B．通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備急救 C．暫時(shí)中止旅行 D．由地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)其他成員繼續(xù)旅游活動(dòng)

2．當(dāng)旅游者病危時(shí)，（）應(yīng)協(xié)同親友去急救中心或醫(yī)院搶救。

A．全陪 B．地陪 C．領(lǐng)隊(duì) D．當(dāng)?shù)芈眯猩缃?jīng)理

3．根據(jù)題中所述，在該旅游者住院期間，導(dǎo)游人員應(yīng)為病人及其女兒辦理（）。

A．分離簽證 B．延期簽證 C．出院手續(xù) D．交通票據(jù)

4．如患者系外籍人士，親友不在場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知（）。

A．親友 B．客源地組團(tuán)社 C．目的地接待社 D．所在國(guó)使、領(lǐng)館

5．對(duì)患者住院期間的費(fèi)用及綜合服務(wù)費(fèi)的正確處理是（）。

A．醫(yī)療費(fèi)用由患者自理

B．旅行社視情況適當(dāng)?shù)爻袚?dān)旅游者的部分醫(yī)療費(fèi)用

C．旅行社視情況承擔(dān)或補(bǔ)償患者親屬在華期間的部分費(fèi)用

D．未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人

(二)導(dǎo)游員小李接待了一個(gè)韓國(guó)旅行團(tuán)，該團(tuán)在購(gòu)物方面，對(duì)古玩、字畫很感興趣。因此，根據(jù)接待計(jì)劃，在此團(tuán)結(jié)束離開的前一天，小李安排他們購(gòu)物。期間，游客金女士在一古玩地?cái)偵峡春昧藥酌吨袊?guó)古幣，請(qǐng)小李幫忙侃價(jià);樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請(qǐng)他幫忙托運(yùn)一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。

1、為了表示尊重和友好，接待韓國(guó)游客應(yīng)多使用()。A、握手禮B、合掌禮C、鞠躬禮D、擁抱禮

2、在處理旅游者的個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著的原則()。A、賓客至上B、合理而可能C、認(rèn)真且耐心D、不卑不亢

3、對(duì)于金女士在地?cái)偵腺I古幣這件事，小李應(yīng)()。A、予以協(xié)助 B、作好提醒工作C、堅(jiān)決阻止D、置之不理

4、對(duì)樸小姐提出的要求，小李應(yīng)該()。

A、予以協(xié)助B、婉言拒絕C、一口回絕D、置之不理

5、游客購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，小李的正確做法有()。

A、一定要帶游客到文物商店購(gòu)買B、買妥物品后提醒游客保存發(fā)票C、必要時(shí)幫助游客辨別古玩的真?zhèn)蜠、提醒游客不要將物品上的火漆印去掉

第五篇：2010年江蘇省導(dǎo)游法規(guī)知識(shí)真題

2010年江蘇省導(dǎo)游法規(guī)知識(shí)真題

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇一個(gè)正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60小題，每小題0.5分，共30分）

1．社會(huì)主義社會(huì)發(fā)展的直接動(dòng)力是()。法規(guī)P208

A.改革 B．解放思想、實(shí)事求是

C．大力發(fā)展生產(chǎn)力 D．獨(dú)立自主

2．()，事關(guān)全面建設(shè)小康社會(huì)大局，必須始終作為全黨工作的重中之重。法規(guī)P228

A．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 B．拉動(dòng)消費(fèi)

C．又好又快發(fā)展 D．解決好農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問(wèn)題

3．旅游法律行為的實(shí)質(zhì)要件不包括()。法規(guī)P14

A．行為人要合格 B．行為人的意思表示要自愿、真實(shí)

C．行為人必須以書面形式確定 D．行為人的內(nèi)容要合法

4．()，是指行為人實(shí)施了違反旅游法規(guī)的行為且構(gòu)成犯罪，必須承擔(dān)刑法所規(guī)定的刑罰的義務(wù)。法規(guī)P22

A．行政責(zé)任 B．違約責(zé)任

C．經(jīng)濟(jì)責(zé)任 D．刑事責(zé)任

5．旅行社申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向()提出申請(qǐng)。法規(guī)P27

A．國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門或者其委托的省級(jí)旅游行政管理部門

B．省級(jí)旅游行政管理部門或者其委托的縣級(jí)旅游行政管理部門

C．國(guó)家工商行政管理部門或者其委托的省級(jí)工商行政管理部門

D．省級(jí)工商行政管理部門或者其委托的縣級(jí)工商行政管理部門

6．經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金()。法規(guī)P26

A.10萬(wàn)元 B．20萬(wàn)元

C．30萬(wàn)元 D．120萬(wàn)元

7．設(shè)立分社的旅行社應(yīng)該對(duì)分社實(shí)行統(tǒng)一的()制度規(guī)范。法規(guī)P28

A．管理、財(cái)務(wù)、招徠、接待 B．人事、財(cái)務(wù)、招徠、接待

C．管理、財(cái)務(wù)、招徠、咨詢 D．人事、財(cái)務(wù)、招徠、咨詢

8．甲旅行社組織旅游者赴某地旅游，并與乙旅行社簽訂旅游合同，委托乙旅行社負(fù)責(zé)接待。在旅游過(guò)程中，由于乙旅行社導(dǎo)游的過(guò)錯(cuò)，使合同中原來(lái)約定的豪華旅游車變成了普通旅游車，造成旅游者權(quán)益損失。旅游者應(yīng)當(dāng)向()要求賠償。法規(guī)P32

A.乙旅行社 B．甲旅行社

C．旅游汽車公司 D．乙旅行社導(dǎo)游

9．旅行社招徠、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)妥善保存各類合同及相關(guān)文件，保存期不得少于()。法規(guī)P33

A．1年 B．2年

C．3年 D．4年

10.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)的，由旅游行政部門或工商行政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得。違法所得10萬(wàn)元以上的，并處()的罰款。法規(guī)P33

A.違法所得1倍以上3倍以下 B．違法所得1倍以上5倍以下

C．違法所得2倍以上5倍以下 D．違法所得2倍以上10倍以下

11.旅行社自交納質(zhì)量保證金之日起()內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)減少其質(zhì)量保證金。法規(guī)P39

A.1年 B．2年

C．3年 D．5年

12．旅行社就其事故責(zé)任要求保險(xiǎn)公司向旅游者賠償保險(xiǎn)金的有效期限是()。法規(guī)P40

A.6個(gè)月 B．1年

C．2年 D．3年

13.下列人員中，不符合參加導(dǎo)游人員資格考試條件的是()。法規(guī)P47

A.18周歲以上的人 B．具有中專學(xué)歷的人

C．外籍華人 D．具有大專學(xué)歷的人

14.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的受益人是()。法規(guī)P39

A.旅游者 B．保險(xiǎn)公司

C．旅行社 D．旅游者指定的第三人

15.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范是指約束導(dǎo)游人員行為而必須遵守的紀(jì)律和守則。以下關(guān)于我國(guó)旅游界導(dǎo)游人員行為規(guī)范的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。法規(guī)P255-257

A.忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則

B．嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度

C．自覺(jué)遵紀(jì)守法

D．不拘小節(jié)

16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其()應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。法規(guī)P54

A．調(diào)整計(jì)劃?rùn)?quán) B．人格尊嚴(yán)

C．行政訴訟權(quán) D．民事權(quán)利

17.凡被降低星級(jí)的飯店，自降低星級(jí)之日起()內(nèi)，不予恢復(fù)星級(jí)。法規(guī)P155

A.3個(gè)月 B．6個(gè)月

C．1年 D.2年

18.道德規(guī)范的施行主要靠()來(lái)維持。法規(guī)P248

A.國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施 B．社會(huì)輿論以及習(xí)慣、傳統(tǒng)和教育的力量

C．國(guó)家行政力量 D．社會(huì)成員自律

19.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中最核心的一項(xiàng)原則是()。法規(guī)P166

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯

B．消費(fèi)者保護(hù)自身合法權(quán)益不受侵犯

C．國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯

D．經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯

20.小孫把自己的導(dǎo)游證借給好朋友使用，被旅游質(zhì)監(jiān)部門查獲，他應(yīng)被扣除()。法規(guī)P68

A.2分 B．4分

C．6分 D．8分

21.旅行社給客戶寄送產(chǎn)品宣傳價(jià)目表屬于()的行為。法規(guī)P73

A.要約邀請(qǐng) B．要約

C．承諾 D．履行

22.()是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。法規(guī)P74

A.合同條款 B．格式條款

C．約定條款 D．重復(fù)條款

23．《合同法>規(guī)定，合同中規(guī)定的履行地點(diǎn)不明確，給付貨幣的，按()履行。法規(guī)P79

A.支付貨幣一方所在地 B．接受貨幣一方所在地

C．合同簽訂地 D．任何地方均可

24.收受定金的一方不履行約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)()。法規(guī)P81

A.返還定金

B．返還定金，并支付定金20%的違約金

C．返還定金，并支付定金30%的違約金

D．雙倍返還定金

25.違約金是一種()的違約責(zé)任承擔(dān)形式。法規(guī)P88

A.補(bǔ)償性 B．懲罰性

c．補(bǔ)償性和懲罰性并重 D．以補(bǔ)償性為主、懲罰性為輔

26.李某與甲社簽訂旅行合同后，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社。此時(shí)，由()承擔(dān)對(duì)李某的履約義務(wù)。法規(guī)P84

A．甲旅行社 B．乙旅行社

C．丙旅行社 D．合同主體消滅，以上旅行社均不用

27．《合同法》規(guī)定合同當(dāng)事人一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方，體現(xiàn)了合同訂方時(shí)的()。法規(guī)P75

A．合同自愿原則 B．合同公平原則

C.合同的法律效力原則 D．當(dāng)事人法律地位平等原則

28.下列情形中，可以減輕或免除違約方責(zé)任的是()。法規(guī)P88

A．當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力 B．當(dāng)事人一方違約

C．遭受不可抗力導(dǎo)致違約 D．由于第三人的原因造成違約

29.中國(guó)公民出國(guó)旅游現(xiàn)階段必須以團(tuán)隊(duì)方式開展。團(tuán)隊(duì)是指由有出境旅游經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社組織的()的出國(guó)旅游團(tuán)。法規(guī)P92

A.3人以上 B．5人以上

C．10人以上 D．15人以上

30.中國(guó)公民因私事出境，應(yīng)當(dāng)向()申請(qǐng)護(hù)照。法規(guī)P94

A.戶口所在地的外事部門

B．戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)

c．工作單位所在地的外事部門

D．工作單位所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)

31．外國(guó)旅游者前往()，無(wú)需辦理旅行證。法規(guī)P98

A.甲類地區(qū) B．乙類地區(qū)

C．丙類地區(qū) D．丁類地區(qū)

32.旅游環(huán)境保護(hù)，就是指旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)單位賴以生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素，按照()的自然規(guī)律進(jìn)行科學(xué)管理、利用和保護(hù)的社會(huì)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。法規(guī)P105

A.生態(tài)平衡 B．經(jīng)濟(jì)發(fā)展

C．旅游開發(fā) D．社區(qū)和諧

33.風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起()內(nèi)編制完成總體規(guī)劃。法規(guī)P113

A.1年 B．2年

C．3年 D．5年

34.我國(guó)文物保護(hù)單位級(jí)別劃分的依據(jù)是()。法規(guī)P116

A.文物的觀賞、歷史、文化價(jià)值 B．文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值

C．文物的文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值 D．文物的歷史、藝術(shù)、文化價(jià)值

35.保存文物特別豐富并且具有重大歷史價(jià)值或者革命紀(jì)念意義的城市，由國(guó)務(wù)院核定公布為()。法規(guī)P117

A.全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位 B．歷史文化名城

C．優(yōu)秀旅游城市 D．最佳旅游城市

36.正式開業(yè)從事旅游業(yè)務(wù)()的旅游景區(qū)，均可申請(qǐng)參加質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。法規(guī)P123

A.半年以上 B．一年以上

C．兩年以上 D．三年以上

37.旅游景區(qū)的質(zhì)量等級(jí)劃分為()等級(jí)。法規(guī)P123

A.3個(gè) B．4個(gè)

C．5個(gè) D．6個(gè)

38.出游交通中，()是實(shí)現(xiàn)點(diǎn)到點(diǎn)的最便捷的交通方式。法規(guī)P128

A.航空運(yùn)輸 B．鐵路運(yùn)輸

C．公路運(yùn)輸 D．水路運(yùn)輸

39.依照《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)每名旅客自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣()。法規(guī)P139-140

A．500元 B．1000元

C．1500元 D．2000元

40.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)的責(zé)任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車時(shí)，旅客有權(quán)要求鐵路運(yùn)輸企業(yè)()或者安排改乘到達(dá)相同目的地的其它列車。法規(guī)P137

A.退還全部票款 B．退還票款，并賠償因此造成的損失

C．支付票款2倍的賠償 D．賠償所有直接損失

41．《統(tǒng)一國(guó)際航空運(yùn)輸某些規(guī)則的公約》規(guī)定承運(yùn)人在第一梯度下，無(wú)論承運(yùn)人是否有過(guò)錯(cuò)，都要對(duì)旅客的死亡或身體傷害承擔(dān)以100000()為限額的賠償責(zé)任。法規(guī)P136

A.元 B．特別提款權(quán)

C．美元 D．歐元

42．旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)遵循()的原則。法規(guī)P143

A．“安全第一，統(tǒng)一指導(dǎo)，以救助為主” B．“政府主導(dǎo)，企業(yè)為主，安全第一”

C．“安全第一，分級(jí)管理，以企業(yè)為主” D．“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主”

43.對(duì)已經(jīng)評(píng)定星級(jí)的飯店，實(shí)行復(fù)檢制度，至少()復(fù)核一次。法規(guī)P155

A.每3個(gè)月 B．每半年

C．每1年 D．每3年

44.特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)在()內(nèi)寫出書面事故報(bào)告，報(bào)送相關(guān)部門。法規(guī)P149

A.12小時(shí) B．24小時(shí)

C．36小時(shí) D．48小時(shí)

45．凡在中國(guó)境內(nèi)的飯店，正式開業(yè)()以后可以申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)。法規(guī)P152

A．半年 B.1年

C．2年 D．3年

46．以下關(guān)于導(dǎo)游義務(wù)的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是()。法規(guī)P58-63

A.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)不能向旅游者索要小費(fèi)

B．導(dǎo)游人員可以接受導(dǎo)游服務(wù)公司的委派進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)

C．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)不可以購(gòu)買旅游者的物品

D．導(dǎo)游人員可以拒絕旅游者不正當(dāng)?shù)囊?/p>

47．消費(fèi)者的()是指消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。法規(guī)P159

A．監(jiān)督批評(píng)權(quán) B．受尊重權(quán)

C．知識(shí)獲取權(quán) D．自主選擇權(quán)

48．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得進(jìn)行強(qiáng)制交易，目的是保護(hù)消費(fèi)者的()。法規(guī)P159

A．安全保障權(quán) B．知悉真情權(quán)

C．公平交易權(quán) D．監(jiān)督權(quán)

49．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員一次被扣()的，年審時(shí)應(yīng)被警告批評(píng)。法規(guī)P69

A.4分 B．6分

C．8分 D．10分

50.下列對(duì)調(diào)解的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。法規(guī)P193

A．調(diào)解應(yīng)遵循當(dāng)事人自愿原則

B．調(diào)解協(xié)議不具有法律上的強(qiáng)制力

C．調(diào)解是訴訟的必經(jīng)程序

D．調(diào)解時(shí)應(yīng)當(dāng)注意保證當(dāng)事人平等地行使權(quán)利

51．根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定，仲裁實(shí)行()制度。法規(guī)P195

A.一審終審 B．二審終審

C．一裁終局 D．二裁終局

52.科學(xué)發(fā)展觀的根本方法是()。法規(guī)P212

A.以人為本 B．統(tǒng)籌兼顧

C．發(fā)展 D．全面協(xié)調(diào)可持續(xù)

53.以下關(guān)于法的本質(zhì)和特征的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。法規(guī)P2

A.法是統(tǒng)治階級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的意志體現(xiàn)

B．法律具有國(guó)家強(qiáng)制性

C．法律的內(nèi)容是由一定社會(huì)的物質(zhì)生活條件決定的 D．法律具有普遍適用性

54.對(duì)于因旅游糾紛提起的訴訟，由()管轄。法規(guī)P200

A.被告住所地和旅游合同簽訂地人民法院

B．原告住所地和旅游合同簽訂地人民法院

C．旅游糾紛產(chǎn)生地人民法院

D．被告住所地和旅游糾紛所在地人民法院

55.()是兩岸關(guān)系和平發(fā)展的政治基礎(chǔ)。法規(guī)P226

A.盡快三通 B．堅(jiān)持一個(gè)中國(guó)原則

C．加快經(jīng)濟(jì)交流與協(xié)商談判 D．結(jié)束兩岸敵對(duì)狀態(tài)

56.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有毆打或謾罵旅游者行為的，應(yīng)扣除()。法規(guī)P68

A.4分 B．6分

C．8分 D．10分

57.我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)提出：人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年力爭(zhēng)比2000年()。法規(guī)P230

A.翻一番 B．翻兩番

C．翻三番 D．翻五番

58.我國(guó)處理民族關(guān)系的基本政策是()。法規(guī)P245

A.維護(hù)民族平等、團(tuán)結(jié) B．實(shí)行民族區(qū)域自治

C．優(yōu)先發(fā)展少數(shù)民族區(qū)域經(jīng)濟(jì) D．大力發(fā)展少數(shù)民族區(qū)域社會(huì)事業(yè)

59.()是衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、是否有進(jìn)取心的一項(xiàng)最重要、最基本的標(biāo)準(zhǔn)，也是服務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)。法規(guī)P253

A.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗 B．公私分明、誠(chéng)實(shí)善良

C．優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上 D．團(tuán)結(jié)服從、大局不忘

60.游客認(rèn)識(shí)一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族和一個(gè)國(guó)家，除了看之外最主要的途徑就是()。法規(guī)P250

A.導(dǎo)游人員的講解服務(wù)和生活服務(wù) B．廣告宣傳

C．旅游目的地系統(tǒng)介紹 D．景區(qū)服務(wù)

二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。多選、少選或錯(cuò)選均不得分。共50小題，每小題1分，共50分。）

61.下列法律中屬于程序法的是()。法規(guī)P6

A.中華人民共和國(guó)民事訴訟法 B．中華人民共和國(guó)刑事訴訟法

C．中華人民共和國(guó)行政訴訟法 D．中華人民共和國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法

62.下列旅游法律行為中，屬于有償?shù)穆糜畏尚袨榈氖?)。法規(guī)P13

A.旅游客房租用 B．旅游企業(yè)向國(guó)家納稅 C．旅游購(gòu)物 D．旅游交通提供

63.構(gòu)成旅游違法行為，要具備以下幾個(gè)方面的條件()。法規(guī)P20-21

A.行為具有違法性并造成了事實(shí)上的旅游損害

B．行為人要有過(guò)錯(cuò)

C．行為與損害事實(shí)之間具有因果關(guān)系

D．行為人具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力

64．道德與法律的聯(lián)系存在于()。法規(guī)P8

A.二者都表現(xiàn)為社會(huì)的行為規(guī)范 B．二者相輔相成、互相滲透

C．二者相互補(bǔ)充 D．二者都具有強(qiáng)制力

65．下列選項(xiàng)中可以成為旅游法律責(zé)任主體的是()。法規(guī)P19

A.旅游者 B．旅行社

C．旅游飯店 D．旅游商店

66．下列選項(xiàng)中屬于入境旅游業(yè)務(wù)的是()。存疑

A.旅行社接待美國(guó)人來(lái)我國(guó)旅游

B．旅行社接待香港旅游者來(lái)內(nèi)地旅游

C．旅行社接待在我國(guó)內(nèi)地的美國(guó)人在境內(nèi)旅游

D．旅行社接待在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游

67.依據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社成立應(yīng)具備()條件。

A.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 B．有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施

C．有不少于30萬(wàn)的注冊(cè)資本 D．有不少于20萬(wàn)的注冊(cè)資本

68．《旅行社條例》規(guī)定，旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的，旅游行政管理部門可以給予該旅行社()處罰。

A．最高50萬(wàn)元以下的罰款 B．責(zé)令停業(yè)

C．沒(méi)收違法所得 D．吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

69．旅行社經(jīng)營(yíng)原則包含()。

A.自愿原則 B．平等原則

C．公平原則 D．誠(chéng)實(shí)守信原則

70.星級(jí)飯店的必備條件，是指星級(jí)飯店的()的檢查評(píng)分。

A.建筑設(shè)施、維修保養(yǎng) B．清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量

C．消費(fèi)檔次和級(jí)別 D．賓客滿意度

71.下列關(guān)于導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證的說(shuō)法正確的是()。

A.導(dǎo)游證是報(bào)考領(lǐng)隊(duì)證的必要前提

B．凡旅行社的導(dǎo)游人員即可報(bào)考領(lǐng)隊(duì)證

C．導(dǎo)游證的領(lǐng)取是獲得導(dǎo)游資格證書，并與旅行社簽訂勞動(dòng)合同，向旅游行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取的

D．領(lǐng)隊(duì)證的領(lǐng)取是領(lǐng)隊(duì)考試通過(guò)后，由旅游行政管理部門直接發(fā)給的 72.依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，下列情形中不得頒發(fā)導(dǎo)游證的是()。

A.無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的 B．患有傳染性疾病的

C．過(guò)失犯罪而受過(guò)刑事處罰的 D．被吊銷導(dǎo)游證的

73.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，()，可以調(diào)整和變更接待計(jì)劃，并立即報(bào)告旅行社。

A.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)

B．遇有可能危及旅游者財(cái)產(chǎn)情況時(shí)

C．經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意

D．經(jīng)征得領(lǐng)隊(duì)及部分旅游者的同意

74.導(dǎo)游人員按等級(jí)可劃分為()。

A.高級(jí)導(dǎo)游 B．中級(jí)導(dǎo)游

C．初級(jí)導(dǎo)游 D．特級(jí)導(dǎo)游

75.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有()情形的，扣除8分。

A.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的 B．擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的 C．講解質(zhì)量差或不講解的 D．無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的

76.導(dǎo)游存在下列()行為，情節(jié)嚴(yán)重需要對(duì)委派該導(dǎo)游的旅行社予以警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

A.向旅游者兜售或購(gòu)買旅游者物品 B．以明示或暗示方式索要小費(fèi)

C．與經(jīng)營(yíng)者串通，欺騙消費(fèi)者消費(fèi) D．導(dǎo)游擅自減少旅游項(xiàng)目

77.書面合同，是指以文字的方式表現(xiàn)當(dāng)事人之間所訂立合同內(nèi)容的形式，包括()。

A.電子郵件 B．傳真

C．電話 D．電報(bào)

78.承諾是指受要約人同意要約的意思表示。一項(xiàng)有效的承諾必須符合的條件是()。

A．須由受要約人向要約人作出 B．須是對(duì)要約明確表示同意

C．須在要約有效的期限內(nèi)作出 D．須與要約的內(nèi)容一致

79.合同履行的原則主要有()。

A.自由履行原則 B．全面履行原則

C．誠(chéng)實(shí)信用原則 D．遵守法律和維護(hù)道德原則

80.下列關(guān)于定金與預(yù)收款的選項(xiàng)中說(shuō)法正確的是()。

A.定金是合同擔(dān)保的一種方式，預(yù)收款無(wú)擔(dān)保性質(zhì)

B．定金一般不超過(guò)合同標(biāo)的額的20%，預(yù)收款可以是價(jià)款全部甚至更多

C．發(fā)生違約時(shí)，定金加倍返還或者無(wú)權(quán)要求返還，預(yù)收款如數(shù)退還并承擔(dān)利息

D．一般情況下，合同雙方在合同約定中沒(méi)有明確是定金的，應(yīng)視為定金

81.下列關(guān)于合同變更的描述正確的是()。

A.合同變更發(fā)生在合同成立之后到合同沒(méi)有完全履行之前的期間

B．合同變更發(fā)生在合同成立之前的期間

C．合同變更是對(duì)已經(jīng)成立的合同內(nèi)容部分內(nèi)容的變更

D．合同變更是對(duì)已經(jīng)成立的合同內(nèi)容全部?jī)?nèi)容的變更

82.依照《合同法》規(guī)定，對(duì)于()合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷合同。

A.因重大誤解訂立的

B．一方乘人之危使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的 C．在訂立時(shí)顯失公平的

D．一方以欺詐的手段使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的 83.違約責(zé)任承擔(dān)方式主要有()。

A.繼續(xù)履行 B．返還財(cái)產(chǎn)

C．采取補(bǔ)救措施 D．賠償損失

84.下列選項(xiàng)中屬于不可抗力的是()。

A.戰(zhàn)爭(zhēng)、騷亂 B．地震

C．罷工 D．洪災(zāi)

85.國(guó)家對(duì)開辦公民自費(fèi)出國(guó)旅游采取的指導(dǎo)方針是()。

A.有計(jì)劃 B．有組織

C．有控制 D．有秩序

86.旅游安全管理的方針是()。

A.安全第一 B．預(yù)防為主

C．動(dòng)態(tài)管理 D．重在控制

87.美國(guó)人Jason準(zhǔn)備來(lái)中國(guó)旅游，申請(qǐng)簽證的程序除了口頭答復(fù)被詢問(wèn)的有關(guān)情況，還應(yīng)履行的手續(xù)包括()。

A.提供有效證件，填寫簽證申請(qǐng)表

B．交近期2寸半身正面免冠照片

C．交驗(yàn)中國(guó)旅游部門的簽證通知 D．申請(qǐng)L字簽證

88.現(xiàn)階段以團(tuán)隊(duì)方式開展出國(guó)旅游的目的是()。

A.確保旅行社經(jīng)濟(jì)效益

B．保障參游人員的人身安全及合法權(quán)益

C．防止旅游者非法滯留、涉足“三禁”

D．便于旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理

89.我國(guó)采取三種簽證制度，包括()。

A.一次簽證一次有效 B．一次簽證多次有效

C．多次簽證 D．免除簽證

90．《大氣污染防治法》對(duì)防治大氣污染，保護(hù)和改善生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，作出了()的原則規(guī)定。

A.將大氣環(huán)境保護(hù)工作納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃

B．合理規(guī)劃工業(yè)布局

C．加強(qiáng)防治大氣污染的科學(xué)研究

D．采取防治大氣污染的措施，保護(hù)和改善大氣環(huán)境

91．風(fēng)景名勝區(qū)等級(jí)有()。

A.國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū) B．省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)

C．市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū) D．縣級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)

92.下列方式取得文物合法的是()。

A.和其他公民個(gè)人合法所有的文物進(jìn)行交換

B．依法繼承或接受贈(zèng)與

C．從文物商店或者經(jīng)營(yíng)文物拍賣的拍賣企業(yè)購(gòu)買

D．從自家院落里挖出文物

93.旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的確定，要依據(jù)和參考()的分?jǐn)?shù)。

A.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系 B．景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

C．景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)體系 D．游客意見評(píng)價(jià)體系

94.鄧小平理論中，判斷各方面工作是非得失的“三個(gè)有利于”標(biāo)準(zhǔn)是指()。

A.是否有利于發(fā)展社會(huì)主義社會(huì)的生產(chǎn)力

B．是否有利于加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度

C．是否有利于增強(qiáng)社會(huì)主義綜合國(guó)力

D．是否有利于提高人民生活水平

95.各級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)所評(píng)旅游景區(qū)進(jìn)行監(jiān)督和復(fù)核。經(jīng)復(fù)核，旅游景區(qū)達(dá)不到要求的，由相應(yīng)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)根據(jù)具體情況，作出()的處理。

A.簽發(fā)警告通知書 B．通報(bào)批評(píng)

C．降低等級(jí) D．取消等級(jí)

96.下列票據(jù)屬于鐵路運(yùn)輸合同或者合同的組成部分的是()。

A.旅客車票 B．行李票

C．包裹票 D．貨物運(yùn)輸單

97．下列關(guān)于邊境旅游說(shuō)法正確的是()。

A.由特定部門組織

B．接待對(duì)象主要是兩個(gè)鄰近國(guó)家的公民

C．時(shí)間較短，需要親友提供擔(dān)保

D．通常有雙邊協(xié)議，并在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行

98．旅游安全事故等級(jí)劃分為()。

A.輕微事故 B．一般事故

C．重大事故 D．特大事故

99.在旅游安全事故發(fā)生后的傷亡事故處理過(guò)程中，責(zé)任方及主管部門負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為遺體遣返者家屬提供()證明文件。

A．法醫(yī)出具的“死亡鑒定書”

B．醫(yī)院出具的“尸體防腐證明書”

C．防疫部門檢疫后出具的“棺柩出境許可證”

D．對(duì)方國(guó)家駐我國(guó)大使館出具的“死亡證明書”

100.下列情況中可以適用旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠償?shù)挠?)。

A.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益的 B．旅行社因解散造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的 C．旅行社因破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的 D．旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的

101.在評(píng)定星級(jí)飯店的機(jī)構(gòu)及職能分工中，省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)具體職能包括()。

A.具體評(píng)定本地區(qū)一星、二星、三星、四星、五星級(jí)飯店

B．具體評(píng)定本地區(qū)一星、二星、三星、四星級(jí)飯店

C．對(duì)本地區(qū)四星飯店評(píng)定后，報(bào)國(guó)家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)備案

D．負(fù)責(zé)向國(guó)家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦五星級(jí)飯店

102．旅游糾紛按其性質(zhì)可以劃分為()。

A.旅游民事糾紛 B．旅游經(jīng)濟(jì)糾紛

C．旅游行政糾紛 D．旅游刑事糾紛

103.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)，包括()。

A.有關(guān)商品的基本知識(shí) B．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的機(jī)構(gòu)

C．爭(zhēng)議的解決辦法 D．有權(quán)進(jìn)行比較各種商品

104.社會(huì)主義的本質(zhì)是()。

A.解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力 B．消滅剝削，消除兩級(jí)分化

C．建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) D．最終達(dá)到共同富裕

105.國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯的主要內(nèi)容是()。

A.國(guó)家對(duì)保障消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯負(fù)有法定義務(wù)

B．消費(fèi)者要依法行使權(quán)利

C．國(guó)家采取保障措施保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利

D．經(jīng)營(yíng)者要保障消費(fèi)者的權(quán)利

106．旅游糾紛調(diào)解的形式，按其性質(zhì)可以劃分為()。

A.行政調(diào)解 B．仲裁調(diào)解

C．司法調(diào)解 D．經(jīng)濟(jì)調(diào)解．

107．在星級(jí)飯店復(fù)核工作中，對(duì)達(dá)不到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)飯店，可以做出()的處理。

A.警告、通報(bào)批評(píng) B．降低星級(jí)等級(jí)

C．取消星級(jí) D．限期整改

108.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有下列選項(xiàng)中()的權(quán)利。

A.結(jié)社權(quán) B．受尊重權(quán)

C．安全保障權(quán) D．自主選擇權(quán)

109.關(guān)于國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任限制制度，下列說(shuō)法正確的是()。

A.國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額由國(guó)務(wù)院民用航空主管部門制定

B．賠償責(zé)任限制制度體現(xiàn)了對(duì)于承運(yùn)人利益的保護(hù)

C．賠償責(zé)任限制制度旨在使承運(yùn)人不致因過(guò)度賠償而破產(chǎn)

D．賠償責(zé)任限制制度的實(shí)施，即不再允許雙方當(dāng)事人另行約定高于法定責(zé)任限額的賠償責(zé)任限額

110.建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，根本上就是要形成哪兩種相互協(xié)調(diào)的有機(jī)統(tǒng)一的社會(huì)運(yùn)行機(jī)制？()

A.動(dòng)力機(jī)制 B．平衡機(jī)制

C．社會(huì)激勵(lì)機(jī)制 D．社會(huì)約束機(jī)制

三、判斷題（判斷對(duì)的請(qǐng)選A，判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B，并將你選的答案涂在答題卡中相應(yīng)的位置上。共20小題，每小題0.5分，共10分。）

111.經(jīng)營(yíng)出境游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)當(dāng)存入的質(zhì)量保證金為140萬(wàn)元。()

112.旅行社分社具有獨(dú)立的法人資格，其民事責(zé)任可以由其設(shè)立社承擔(dān)，也可以由該分社承擔(dān)。()

113.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬(wàn)元，并增加5萬(wàn)元注冊(cè)資金。()

114.旅行社被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的，其主要負(fù)責(zé)人在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可被吊銷之日起五年內(nèi)不得擔(dān)任任何旅行社負(fù)責(zé)人。()

115.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期為一年。()

116．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例>規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證2年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。()

117.臨時(shí)導(dǎo)游證有效期屆滿后，最多可以延期3個(gè)月。()

118.導(dǎo)游人員累計(jì)扣分達(dá)到10分的，直接不予通過(guò)年審。()

119.格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用格式條款。()

120.法人的民事行為能力是通過(guò)其法定代表人或者工作人員來(lái)實(shí)現(xiàn)的。()

121.違約責(zé)任的承擔(dān)不要求證明行為人在主觀上是否存在過(guò)錯(cuò)，只要行為人沒(méi)有履行合同或者履行合同不符合約定，就應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。()

122.持有F、L、G、C等簽證的外國(guó)人，可在簽證注明的期限內(nèi)在中國(guó)居留，但需要辦理居留證件。()

123.風(fēng)景名勝旅游資源的保護(hù)、開發(fā)和利用三者的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是：利用是前提，是基礎(chǔ)；開發(fā)是手段；而保護(hù)則是目的。()

124.經(jīng)營(yíng)文物拍賣的拍賣企業(yè)可以從事文物購(gòu)銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，經(jīng)申報(bào)批準(zhǔn)后可以設(shè)立文物商店。()

125.航空承運(yùn)人依照《國(guó)內(nèi)航空承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》承擔(dān)賠償責(zé)任的，對(duì)每名旅客的最高賠償責(zé)任限額為人民幣15萬(wàn)元。()

126.旅游安全事故中的重大事故，是指一次事故造成旅游者重傷，或者經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元至10萬(wàn)（含1萬(wàn)元）元者。()

127.各星級(jí)飯店如發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，各級(jí)旅游涉外飯店評(píng)定星級(jí)機(jī)構(gòu)可直接降低或取消其星級(jí)。()

128.消費(fèi)者只要因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)的損害，就可以依法獲得賠償，并不需要商品生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)的提供者具有過(guò)錯(cuò)，哪怕是受害者自己的過(guò)錯(cuò)造成的損害，商品生產(chǎn)者、銷售者也要承擔(dān)責(zé)任。()

129．只有仲裁一方申請(qǐng)仲裁的，仲裁委員會(huì)也可以受理。()

130.“強(qiáng)化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度”是導(dǎo)游人員處理各種建議和投訴的指導(dǎo)性方針。()

四、綜合分析題（下列各題的選項(xiàng)中，至少有一個(gè)是正確的，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選或錯(cuò)選均不得分。共10小題，每小題1分，共10分）

案例一：某外語(yǔ)學(xué)院德語(yǔ)系學(xué)生吳某先后兩次報(bào)名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國(guó)際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團(tuán)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。次年7月，正值旅游 旺季，該國(guó)際社導(dǎo)游不足，遂聘用吳某充任導(dǎo)游人員。被旅游行政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)給予了罰款處罰。吳某不服，認(rèn)為自己并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游 活動(dòng)，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門處罰不當(dāng)，遂向上一級(jí)旅游行政管理部門申請(qǐng)復(fù)議。

131.吳某從事導(dǎo)游工作的必備條件是()。

A.通過(guò)導(dǎo)游資格考試

B．取得導(dǎo)游證

C．外語(yǔ)本科畢業(yè)

D．具備導(dǎo)游工作所需的知識(shí)水平和語(yǔ)言能力

132.旅行社如急需聘用精通德語(yǔ)的吳某從事導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)該履行()程序。

A.由吳某向旅行社申請(qǐng)臨時(shí)導(dǎo)游證

B．由吳某向旅游行政部門申請(qǐng)臨時(shí)導(dǎo)游證

C．由旅行社向省級(jí)旅游行政部門申請(qǐng)臨時(shí)導(dǎo)游證

D．由旅行社導(dǎo)游管理公司申請(qǐng)臨時(shí)導(dǎo)游證

133.以下與“旅行社聘用導(dǎo)游”相關(guān)的命題，正確的是()。

A.旅行社必須聘用合格的導(dǎo)游

B．旅行社聘用導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞動(dòng)合同

C．旅行社支付給導(dǎo)游人員的報(bào)酬可以低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)

D．旅行社可以要求導(dǎo)游人員承擔(dān)部分接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用

134.旅行社委派的導(dǎo)游人員未持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門()。

A.責(zé)令改正 B．對(duì)旅行社處2萬(wàn)以上10萬(wàn)以下的罰款

C．停業(yè)整頓 D．沒(méi)收違法所得

135.關(guān)于旅游行政主管部門對(duì)吳某的處罰，以下說(shuō)法正確的是()。

A.吳某接受旅行社的委派從事導(dǎo)游活動(dòng)，不應(yīng)受到處罰

B．吳某的行為屬于私自承攬業(yè)務(wù)，應(yīng)該受到處罰

C．吳某的行為屬于無(wú)證導(dǎo)游，應(yīng)該受到處罰

D．吳某對(duì)旅游行政主管部門的處罰不滿可以提起行政訴訟

案例二：2010年8月某日，青島甲旅行社接待上海乙旅行社組織的旅游團(tuán)隊(duì)。按照合同約定，該團(tuán)隊(duì)在青島游覽5天，甲旅行社派導(dǎo)游員李某擔(dān)任該團(tuán)地陪。8月20日，李某將20日下午“海濱浴場(chǎng)”的行程改為“青島海底世界”，將“海濱浴場(chǎng)”改到8月22日下午。不料，從22日中午起突然開始降暴雨，到下午5時(shí)仍未停止。該團(tuán)隊(duì)晚9時(shí)即將返滬，旅行社只得取消“海濱浴場(chǎng)”游泳項(xiàng)目。該團(tuán)隊(duì)返滬后向青島旅游行政管理部門投訴，要求退還全部旅游費(fèi)用。甲旅行社則辯稱，造成未到“海濱浴場(chǎng)”的原因是天降暴雨，屬于不可抗力，故不承擔(dān)責(zé)任。

136．導(dǎo)游李某的行為違反了()的規(guī)定。

A.《旅行社條例》 B．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

C．《合同法》 D．《導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范》

137．導(dǎo)游李某的行為屬于()。

A.正確行使調(diào)整和變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)利 B．擅自調(diào)整旅游接待計(jì)劃

C．擅自中止導(dǎo)游活動(dòng) D．擅自減少旅游項(xiàng)目

138.導(dǎo)游李某應(yīng)當(dāng)受到的處罰是，由旅游行政部門()。

A.責(zé)令改正 B．處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款

C．暫扣導(dǎo)游證3-6個(gè)月 D．情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告

139．以下敘述正確的是()。

A.不可抗力指不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀情況

B．案例中“天降暴雨”屬于不可抗力

C．案例中旅行社因不可抗力不能履行合同，可以免除其責(zé)任

D．案例中旅行社延遲履行合同后發(fā)生不可抗力，不能免除責(zé)任

140．關(guān)于旅游者的賠償要求，以下說(shuō)法正確的是()。

A.可以使用旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠償

B．不可以使用旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠償

C．旅行社違約，應(yīng)退還全部的旅游費(fèi)用給旅游者

D．旅行社部分違約，只需退還未游覽景點(diǎn)門票和導(dǎo)游費(fèi)，并向旅游者支付違約金