第一篇：寵物醫(yī)院管理制度

動(dòng)物醫(yī)院診療服務(wù)制度

一、熱情服務(wù)顧客,及時(shí)對(duì)患畜進(jìn)行檢查、診斷、記錄病歷、書寫處方和治療，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行情況，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生；

二、上班著工作服，注重形象，保持整潔；

三、詳細(xì)了解患病寵物的病史情況及生活情況，準(zhǔn)確、快速完成檢查、診斷、處方書寫和治療工作，建立病例檔案，做好寵物主人的思想工作；

四、醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真仔細(xì)的解答顧客提問(wèn)，不得無(wú)禮貌與客戶進(jìn)行交流；

五、對(duì)病例進(jìn)行細(xì)致檢查、科學(xué)診斷、規(guī)范處方書寫，合理用藥，醫(yī)務(wù)人員必須認(rèn)真、嚴(yán)格、正確地執(zhí)行處方。

六、治療過(guò)程中精心護(hù)理，隨時(shí)關(guān)注患病動(dòng)物輸液滲漏、藥物過(guò)敏等情況，及時(shí)作出處理；

七、醫(yī)務(wù)人員在檢查、治療和手術(shù)完畢后必須對(duì)診斷臺(tái)、輸液臺(tái)、手術(shù)室、手術(shù)器械及受污染的區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格消毒。

動(dòng)物醫(yī)院疫情報(bào)告制度

一、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》、《重大動(dòng)物疫情應(yīng)急條例》、《動(dòng)物疫情報(bào)告管理辦法》等法律法規(guī)，發(fā)現(xiàn)動(dòng)物疫病或疑似動(dòng)物疫病的，按規(guī)定向轄區(qū)內(nèi)畜牧獸醫(yī)站報(bào)告，電話： ；

二、單位責(zé)任人負(fù)責(zé)本單位動(dòng)物疫情報(bào)告管理工作，建立健全疫情管理制度和疫情檔案；

三、設(shè)有門診日志、傳染病疫情登記簿，并設(shè)有傳染病報(bào)告卡，住院部設(shè)有住院登記簿，傳染病報(bào)告卡保留三年；

四、配備專門人員，負(fù)責(zé)疫情信息記錄和報(bào)告，定期向轄區(qū)動(dòng)物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告疫情情況；

五、發(fā)現(xiàn)動(dòng)物疫病或疑似動(dòng)物疫病時(shí)，及時(shí)上報(bào)轄區(qū)動(dòng)物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)，同時(shí)采取緊急措施控制疫情蔓延；

六、各類疫情報(bào)表要認(rèn)真填寫，不得瞞報(bào)、謊報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)或阻礙他人報(bào)告動(dòng)物疫情。

動(dòng)物醫(yī)院藥品進(jìn)出管理制度

為加強(qiáng)本單位藥品采購(gòu)、保存、使用等方面的管理確保醫(yī)療質(zhì)量，杜絕違紀(jì)行為，根據(jù)相關(guān)文件精神，制定本制度：

一、藥房應(yīng)指定專人管理，負(fù)責(zé)藥品領(lǐng)取供應(yīng)和保管工作； 藥房藥品應(yīng)定為存放，不得私自放置、截留；

二、定期清點(diǎn)藥品種類、數(shù)量是否相符，檢查藥品是否積壓變質(zhì)，如發(fā)現(xiàn)有沉淀、變質(zhì)、變色、過(guò)期、標(biāo)簽?zāi)：人幤窌r(shí)，須停止使用，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；

三、非藥房人員不得進(jìn)入藥房，藥房?jī)?nèi)禁止會(huì)客和帶小孩；

四、藥品采購(gòu)應(yīng)按照藥品采購(gòu)計(jì)劃，以基本藥物目錄為依據(jù)，向醫(yī)院或衛(wèi)生局指定的醫(yī)藥部門進(jìn)行采購(gòu)，并做好登記；

五、嚴(yán)禁“四無(wú)”藥品和營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)品、療效食品等非治療性藥品進(jìn)入藥房；

六、對(duì)毒麻、限劇藥品，貴重藥品進(jìn)行保管。毒麻藥應(yīng)建立登記卡，保持一定基數(shù)，設(shè)專用抽屜存放并加鎖，每日交接班時(shí)清點(diǎn)。

生物制品使用管理制度

一、詳細(xì)記載品名、數(shù)量、生產(chǎn)單位、批號(hào)、失效期、進(jìn)出數(shù)量、結(jié)余數(shù)量，做到生物制品出入賬物相符；

二、生物制品的運(yùn)輸、貯存和使用要嚴(yán)格按照有關(guān)的溫度要求進(jìn)行，保證質(zhì)量；

三、按照生物制品的品種、批號(hào)分類整齊存放，生物制品紙箱(盒)之間、與冰箱冰柜壁之間均應(yīng)留有冷氣循環(huán)通道；

四、使用時(shí)要按照“先短效期、后長(zhǎng)效期”和同批生物制品按“先入庫(kù)，先出庫(kù)”的原則；

五、生物制品必須嚴(yán)格按規(guī)定的劑量、使用方法、時(shí)間要求，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。

動(dòng)物醫(yī)院醫(yī)療廢棄物管理制度

一、對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)法律和專業(yè)技術(shù)、安全防護(hù)以及緊急處理等知識(shí)培訓(xùn)；

二、對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行登記,保存登記資料；

三、及時(shí)收集本單位產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物，并按照類別分置于防滲漏、防銳器穿透的專用包裝物或者密閉的容器內(nèi)，有明顯的警示標(biāo)識(shí)。

四、醫(yī)療廢棄物中病原體的培養(yǎng)基、標(biāo)本和菌種、毒種保存液等高危廢棄物，應(yīng)當(dāng)首先在產(chǎn)生地點(diǎn)進(jìn)行壓力蒸汽滅菌或化學(xué)消毒處理，然后按感染性廢棄物收集處理；

五、建立醫(yī)療廢棄物的暫時(shí)貯存設(shè)施、設(shè)備，不得露天存放醫(yī)療廢棄物；醫(yī)療廢棄物暫時(shí)貯存的時(shí)間不得超過(guò)2天，醫(yī)療廢棄物的暫時(shí)貯存設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離醫(yī)療區(qū)、食品加工區(qū)和人員活動(dòng)區(qū)以及生活垃圾存放場(chǎng)所，醫(yī)療廢棄物的暫時(shí)貯存設(shè)施、設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期消毒和清潔；

六、使用防滲漏、防遺撒的專用運(yùn)送工具，按照本單位確定的內(nèi)部醫(yī)療廢棄物運(yùn)送時(shí)間、路線，將醫(yī)療廢棄物收集、運(yùn)送至?xí)簳r(shí)貯存地點(diǎn)，運(yùn)送工具使用后應(yīng)當(dāng)在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指定的地點(diǎn)及時(shí)消毒和清潔；

七、污水、傳染病或者疑似傳染病患畜的排泄物，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格消毒，達(dá)到國(guó)家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)后，方可排入污水處理系統(tǒng)；

八、嚴(yán)禁一次性醫(yī)療用品回籠使用，嚴(yán)禁非法回收一次性醫(yī)療用品；

動(dòng)物醫(yī)院無(wú)害化處理制度

為防止動(dòng)物疫病的發(fā)生和傳播，規(guī)范病害動(dòng)物、病害動(dòng)物產(chǎn)品無(wú)害化處理工作，制定本制度：

一、配備無(wú)害化處理設(shè)施，對(duì)病害動(dòng)物、動(dòng)物產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)害化處理。

二、無(wú)害化處理的方法和要求，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、無(wú)害化處理結(jié)束后對(duì)病害產(chǎn)品污染的地方進(jìn)行徹底消毒。

四、動(dòng)物排泄物、生產(chǎn)污水等須經(jīng)污水處理設(shè)施進(jìn)行無(wú)害化處理，達(dá)到生物安全標(biāo)準(zhǔn)和其它標(biāo)準(zhǔn)后方可排放，未經(jīng)處理不得擅自排放。

五、認(rèn)真做好病害動(dòng)物、動(dòng)物產(chǎn)品無(wú)害化處理檔案和記錄，檔案記錄保存兩年

動(dòng)物醫(yī)院毒麻精神藥品使用管理制度

一、醫(yī)用毒性藥品管理

（一）要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)務(wù)院發(fā)布的《醫(yī)療用毒性藥品管理辦法》；

（二）醫(yī)療用毒性藥品（簡(jiǎn)稱毒性藥品），系指毒性劇烈，治療劑量與中毒劑量相近，使用不當(dāng)會(huì)致人或動(dòng)物中毒或死亡的藥品；

（三）中藥品種的毒性藥品均系生藥材和飲片，西藥品種的毒性藥品均系原料藥品；

（四）以毒性藥品為原料自配的制劑要專設(shè)毒性制備操作室，各種制備器具要專用，用后立即清洗干凈，必須有兩名藥學(xué)專業(yè)人員負(fù)責(zé)配制，制劑須經(jīng)質(zhì)量檢查，要有完整操作記錄，保存2年備查；

（五）毒性藥品應(yīng)建立嚴(yán)格管理制度，有專人管理、專柜加鎖，專用賬卡，收購(gòu)、加工和使用毒性藥品必須建立健全的保管、驗(yàn)收、領(lǐng)發(fā)和校對(duì)等制度，杜絕假藥、發(fā)錯(cuò)或與其他藥品混淆；

（六）醫(yī)療單位購(gòu)進(jìn)的毒性藥品，只準(zhǔn)本單位使用，不得轉(zhuǎn)售；

（七）在毒性藥品的標(biāo)簽右上角用黑底白字注有“毒”字顯著字樣，以防與其他藥品混淆。

二、麻醉藥品管理

（一）麻醉藥品是指易產(chǎn)生身體依賴性、能成癮癖的藥品，麻醉藥使用要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院發(fā)布的《麻醉藥品管理辦法》有關(guān)規(guī)定；

（二）麻醉藥品只能用于醫(yī)療、科研和教學(xué)，使用麻醉藥品的醫(yī)師，必須具有2～3年以上臨床經(jīng)驗(yàn)，方有處方權(quán)；

（三）要正確合理使用麻醉藥品，給患畜開(kāi)麻醉藥品，必須建有病歷，每次開(kāi)藥在病歷上記錄；

（四）麻醉藥品應(yīng)有專用處方，專用處方應(yīng)專印“麻醉藥品處方箋”，可用顏色區(qū)分或周圍印紅邊，專供開(kāi)寫麻醉藥品使用，除要嚴(yán)格執(zhí)行“處方制度”外，還應(yīng)寫明病情摘要和診斷，處方要保存3年；

（五）麻醉藥品的每張?zhí)幏阶⑸鋭┝坎坏贸^(guò)2日常用量，片劑、酊劑、糖漿劑等不超過(guò)3日常用量，連續(xù)使用不得超過(guò)7天，麻醉藥品禁止非法使用、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)讓或借用和零售；

三、精神藥品管理

（一）要認(rèn)真按照國(guó)務(wù)院發(fā)布的《精神藥品管理辦法》執(zhí)行。

（二）精神藥品是直接作用于中樞神經(jīng)系統(tǒng)，使之興奮或抑制，連續(xù)使用能產(chǎn)生依賴性的藥品，分為第一類和第二類；

（三）醫(yī)師根據(jù)病情需要合理正確使用精神藥品，嚴(yán)禁濫用，除特殊情況外，第一類精神藥品處方，每次不超過(guò)3日常用量，第二類精神藥品處方，每次不超過(guò)7日常用量，處方要保存2年備查；

（四）精神藥品處方的書寫要完全符合“處方制度”的有關(guān)規(guī)定；

（五）精神藥品應(yīng)建立收支賬目，按季盤點(diǎn)，做到賬物相符，第一、二類精神藥品原料和一類精神藥品的制劑，應(yīng)實(shí)行專人管理，專柜加鎖，建立賬冊(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)按有關(guān)規(guī)定上報(bào)；

（六）醫(yī)療單位購(gòu)進(jìn)的精神藥品，只準(zhǔn)本單位使用，不得轉(zhuǎn)售；

（七）在精神藥品的標(biāo)簽右上角注有〖FK()精神藥品〖FK〗〗的顯著字樣，嚴(yán)防與一般藥品相混淆。其中“精”、“品”兩字為白底綠字，“神”、“藥”兩字為綠底白字。

動(dòng)物醫(yī)院公示制度

一、實(shí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格公示制度，不得分解項(xiàng)目重復(fù)收費(fèi)；

二、通過(guò)公示欄、電子相視屏等方式進(jìn)行公示；

三、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示內(nèi)容為藥品價(jià)格、醫(yī)用材料價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格等。具體內(nèi)容規(guī)定如下：

（一）藥品價(jià)格公示：藥品通用名、商品名、劑型、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格、生產(chǎn)廠家、是否列入國(guó)家基本用藥目錄、最高零售價(jià)格和實(shí)際執(zhí)行價(jià)格；

（二）醫(yī)用材料價(jià)格公示：醫(yī)用材料的品名規(guī)格、執(zhí)行價(jià)格等；

（三）服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的公示：公示范圍為綜合醫(yī)療服務(wù)類中的一般醫(yī)療服務(wù)；一般檢查治療；醫(yī)技診療類中的醫(yī)學(xué)影像；超聲檢查、檢驗(yàn)；臨床診療類中的常見(jiàn)檢查和手術(shù)；寵物用品、寵物美容等，公示內(nèi)容為醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱、內(nèi)涵、計(jì)價(jià)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等；

四、醫(yī)藥價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新價(jià)格前，及時(shí)調(diào)整公示內(nèi)容。來(lái)不及公示的應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明；

五、采取有效形式及時(shí)提供藥品、醫(yī)用材料和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格情況的咨詢服務(wù)，以方便監(jiān)督；

六、嚴(yán)禁不經(jīng)公示或強(qiáng)行醫(yī)療收費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理；

七、在醫(yī)藥價(jià)格公示的同時(shí)，設(shè)立舉報(bào)投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督。

動(dòng)物醫(yī)院病歷管理制度

（一）嚴(yán)格病歷管理，嚴(yán)禁任何人涂改、偽造、隱匿、銷毀、搶奪、竊取病歷；

（二）除涉及對(duì)患畜實(shí)施醫(yī)療活動(dòng)的醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制人員外，其他任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得擅自查閱該患畜的病歷，因科研、教學(xué)需要查閱病歷的，需經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意，閱后應(yīng)當(dāng)立即歸還；

（三）病歷一律用中文書寫，無(wú)正式譯名的病名，以及藥名等可以例外；

（四）病歷記錄要簡(jiǎn)明扼要，患病動(dòng)物的名稱、性別、年齡、品種;主人姓名、住址、聯(lián)系電話等;主訴、現(xiàn)病史、既往史，診斷過(guò)程及治療、處理意見(jiàn)等均需記載于病歷上，由醫(yī)師書寫并簽全名；

（五）設(shè)立住院病歷編號(hào)制度，住院病歷應(yīng)當(dāng)標(biāo)注頁(yè)碼；

（六）在患者住院期間，其住院病歷由所在病區(qū)負(fù)責(zé)集中、統(tǒng)一保管；病區(qū)應(yīng)當(dāng)在收到患者的化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料等檢查結(jié)果后24小時(shí)內(nèi)歸入住院病歷；住院病歷在患者出院后由病案室負(fù)責(zé)集中、統(tǒng)一保存和管理；

（七）住院病歷因醫(yī)療活動(dòng)或復(fù)印、復(fù)制等需要帶離病區(qū)時(shí)，應(yīng)當(dāng)由病區(qū)指定專門人員負(fù)責(zé)攜帶和保管；

（八）凡出院病歷三個(gè)工作日、死亡病歷五個(gè)工作日全部收回病案室，定期對(duì)病歷進(jìn)行清查，仔細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

動(dòng)物醫(yī)院化驗(yàn)檢驗(yàn)管理制度

一、化驗(yàn)制度：

（一）目的是規(guī)范實(shí)驗(yàn)室管理，保證試驗(yàn)環(huán)境滿足檢驗(yàn)工作的要求和儀器設(shè)備的使用條件。主要適用于實(shí)驗(yàn)室管理。責(zé)任人為實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人、檢驗(yàn)員。

（二）化驗(yàn)室必須保持整潔和安靜，保持良好通風(fēng)，嚴(yán)禁在化驗(yàn)室內(nèi)吸煙、飲食、飲水、喧嘩、打鬧、娛樂(lè)；

（三）所有儀器、物品必須擺放整齊，便于使用，不得隨意改動(dòng)；

（四）實(shí)驗(yàn)室內(nèi)試劑應(yīng)有規(guī)范的標(biāo)簽，按試劑要求的條件存放；易燃、易爆、有毒有害物品單獨(dú)存放。

（五）檢驗(yàn)人員要嚴(yán)格遵守儀器設(shè)備操作規(guī)程；下班前要斷水、斷電、斷氣，做好安全檢查。

二、檢驗(yàn)制度：

（一）樣品按標(biāo)準(zhǔn)方法取樣，取樣后立即做樣，防止樣品發(fā)生變化；

（二）在檢驗(yàn)過(guò)程中，樣品由檢驗(yàn)人員保管，保持樣品不被污染直至檢驗(yàn)結(jié)束；

（三）檢驗(yàn)用的儀器設(shè)備要及時(shí)維護(hù)，使之處于良好狀態(tài)，保證檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

動(dòng)物醫(yī)院衛(wèi)生消毒制度

一、醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)間應(yīng)衣帽整潔，操作時(shí)必須戴工作帽和口罩，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程；

二、使用合格的消毒劑、消毒器械、衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品；一次性使用醫(yī)療用品用后應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行無(wú)害化處理；

三、進(jìn)入畜體組織或無(wú)菌器官的醫(yī)療用品必須達(dá)到滅菌要求；凡接觸皮膚、粘膜的器械和用品必須達(dá)到消毒要求；各種注射、穿刺、采血器具應(yīng)當(dāng)一畜一用一消毒；

四、無(wú)菌器械容器、敷料缸、持物鉗等，要定期消毒、滅菌，消毒液定期更換；用過(guò)的物品與未用過(guò)的物品嚴(yán)格分開(kāi)，并有明顯

標(biāo)志；

五、傳染病畜應(yīng)進(jìn)行預(yù)檢分診，按常規(guī)隔離；疑似傳染病畜應(yīng)在觀察室隔離，病畜的排泄物和用過(guò)的物品要進(jìn)行消毒處理；

六、病房應(yīng)定時(shí)通風(fēng)換氣，每日空氣消毒，物品定期消毒；傳染病畜出院、轉(zhuǎn)院、死亡后應(yīng)對(duì)病畜單元進(jìn)行終末消毒；

七、傳染病畜要按病種分區(qū)隔離，工作人員進(jìn)入污染區(qū)要穿隔離衣，接觸不同病種時(shí)應(yīng)更換隔離衣、洗手，離開(kāi)污染區(qū)時(shí)脫去隔離衣；

八、供應(yīng)室必須將無(wú)菌與清潔、污染物品分開(kāi)存放；嚴(yán)格按照消毒方法進(jìn)行消毒，并定期開(kāi)展消毒與滅菌效果檢測(cè)工作。

第二篇：寵物醫(yī)院各種管理制度公示制度范文

醫(yī)院公示制度

一、發(fā)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格公示制度，不得分解項(xiàng)目重復(fù)收費(fèi)。

二、通示公示欄、電子和視頻等方式進(jìn)行公示。

三、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示內(nèi)容為藥品價(jià)格、醫(yī)用材料價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格等，具體內(nèi)容規(guī)定如下：

（一）藥品價(jià)格公示：藥品通用名、商品名、劑型、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格、生產(chǎn)廠家、是否列入國(guó)家基本用藥目錄、最高零售價(jià)格和實(shí)際執(zhí)行價(jià)格；

（二）醫(yī)用材料價(jià)格公示：醫(yī)用材料的品名規(guī)格、執(zhí)行價(jià)格等；

（三）服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的公示：公示范圍為綜合醫(yī)療服務(wù)類中的一般醫(yī)療服務(wù)；一般檢查治療；醫(yī)技診療中的醫(yī)學(xué)影像；超聲檢查、檢驗(yàn)；臨床診療類中的常見(jiàn)檢查和手術(shù)；寵物用品、寵物美容等，公示內(nèi)容為醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱、內(nèi)涵、計(jì)價(jià)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等。

四、醫(yī)藥價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新價(jià)格前，及時(shí)調(diào)整公示內(nèi)容，來(lái)不及公示的應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明。

五、采取有效形式及時(shí)提供藥品、醫(yī)用材料和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格情況的咨詢服務(wù)，以方便監(jiān)督。

六、嚴(yán)禁不經(jīng)公示或強(qiáng)行醫(yī)療收費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理。

七、在醫(yī)藥價(jià)格公示的同時(shí)，設(shè)立舉報(bào)投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督。

病歷處方管理制度

一、病歷管理制度：

（一）嚴(yán)格病歷管理，嚴(yán)禁任何人涂改、偽造、、隱匿、銷毀、搶奪、竊取病歷；

（二）除涉及對(duì)患畜實(shí)施醫(yī)療活動(dòng)的醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制人員外，其他任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得擅自查閱該患畜的病歷，因科研、教學(xué)需要查閱病歷的，需經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意，閱后應(yīng)當(dāng)立即歸還；

（三）病歷一律用中文書寫，無(wú)正式譯名的病名，以及藥名等可以例外；

（四）病歷記錄要簡(jiǎn)明扼要，患畜的名稱、性別、年齡、品種；主人姓名、住址、聯(lián)系電話等；主訴、現(xiàn)病史、既往史，診斷過(guò)程及治療、處理意見(jiàn)等均需記載于病歷上，由醫(yī)師書寫并簽全名；

（五）設(shè)立住院病歷編號(hào)制度，住院病歷應(yīng)當(dāng)標(biāo)注頁(yè)碼；

（六）在患畜住院期間，其住院病歷由所在病區(qū)負(fù)責(zé)集中、統(tǒng)一保管；病區(qū)應(yīng)當(dāng)在收到患畜的化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料等檢查結(jié)果后24小時(shí)內(nèi)歸入住院病歷；住院病歷在患畜出院后由病案室負(fù)責(zé)集中、統(tǒng)一保存和管理；

（七）住院病歷因醫(yī)療活動(dòng)或復(fù)印、復(fù)制等需要帶離病區(qū)時(shí)，應(yīng)當(dāng)由病區(qū)指定專門人員負(fù)責(zé)攜帶和保管；

（八）凡出院病歷三個(gè)工作日、死亡病歷五個(gè)工作日全部收回病案室，定期對(duì)病歷進(jìn)行清查，仔細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

二、處方管理制度：

（一）處方必須由醫(yī)師本人書寫，醫(yī)師不得事先在處方上簽字后，交給無(wú)處方權(quán)者及下級(jí)醫(yī)師；任何人不得幕仿醫(yī)師在處方上簽字；

（二）麻醉藥品、第一類精神藥品的處方開(kāi)具和調(diào)劑人員應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)，處方格式、使用和管理要求應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定；

（三）藥劑師無(wú)修改處方權(quán)，無(wú)論是處方中的任何差錯(cuò)和疏漏，都必須經(jīng)醫(yī)師修改；如缺藥，建議代用品，也必須經(jīng)醫(yī)師重開(kāi)處方，或修改簽字后方可調(diào)配；

（四）處方必須經(jīng)藥劑人員進(jìn)行藥學(xué)審查后方可調(diào)配，藥劑人員有權(quán)監(jiān)督臨床醫(yī)師用藥，對(duì)不合理用藥，應(yīng)進(jìn)行干預(yù)和記錄；對(duì)違反規(guī)定、亂開(kāi)處方、濫用藥品者，藥劑人員有權(quán)拒絕調(diào)配；

（五）處方交由專人保管，普通處方保存不得少于一年，麻醉處方保存不得少于三年，保存期內(nèi)注意防潮、防霉、防蛀，保證處方完整；

（六）處方一般用鋼筆或圓珠筆書寫，字跡要清楚，不得涂改，處方內(nèi)容應(yīng)包括：處方編號(hào)、年、月、日、患畜姓名、性別、年齡、藥品名稱、劑型、規(guī)格及數(shù)量、用藥方法、藥價(jià)、醫(yī)師簽名；

（七）處方上藥品數(shù)量一律用阿拉伯?dāng)?shù)字書寫，藥品用量單位以克（g）毫克（mg）毫升（ml）國(guó)際單位（in）計(jì)算；片劑、丸劑、膠囊劑以片、丸、粒為單位，注射劑以支、瓶為單位，并注明含量。

醫(yī)療廢棄物管理制度

一、對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)法律和專業(yè)技術(shù)、安全防護(hù)以及緊急處理等相關(guān)培訓(xùn)；

二、對(duì)醫(yī)療度廢棄物進(jìn)行登記，保存登記資料；

三、及時(shí)收集本單位產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物，并按照類別分置于防滲漏、防銳器穿透的專用包裝或密閉的容器內(nèi)，有明顯的警示標(biāo)識(shí)；

四、醫(yī)療廢棄物中病原體的培養(yǎng)基、標(biāo)本和菌種、毒種保存液等高危廢棄物等，首先在產(chǎn)生地點(diǎn)進(jìn)行壓力蒸汽滅菌或化學(xué)消毒處理，然后按照感染性廢棄物收集處理；

五、建立醫(yī)療廢棄物的暫時(shí)貯存設(shè)施、設(shè)備，不得露天存放醫(yī)療廢棄物；醫(yī)療廢棄物暫時(shí)貯存的時(shí)間不得超過(guò)2天，醫(yī)療廢棄物的暫時(shí)貯存設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離醫(yī)療區(qū)、食品加工區(qū)和人員活動(dòng)區(qū)以及生活垃圾存放場(chǎng)所，醫(yī)療廢棄物的暫時(shí)貯存設(shè)施、設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期消毒和清潔。

六、使用防滲漏、防遺漏的專用運(yùn)送工具，按照本單位確定的內(nèi)部醫(yī)療廢棄物運(yùn)送時(shí)間、路線，將醫(yī)療廢棄物收集、運(yùn)送至?xí)簳r(shí)貯存地點(diǎn)，運(yùn)送工具使用后應(yīng)當(dāng)在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指定的地點(diǎn)及時(shí)消毒和清潔。

七、污水、傳染病或者疑似傳染病患畜的排泄物，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格消毒，達(dá)到國(guó)家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)后，方可排入污水處理系統(tǒng)；

八、嚴(yán)禁一次性醫(yī)療用品回籠使用，嚴(yán)禁非法回收一次性醫(yī)療用品；

九、自行處置醫(yī)療廢棄物時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合下列基本要求：

（一）使用后的一次性醫(yī)療器具和容易致人損傷的醫(yī)療廢棄物，應(yīng)當(dāng)消毒并作毀形處理；

（二）能夠焚燒的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)焚燒；

（三）不能焚燒的，消毒后集中填埋。

診療服務(wù)制度

一、熱情服務(wù)顧額，及時(shí)對(duì)患畜進(jìn)行檢查、診斷、記錄病歷、書寫處方和治療，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行情況，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生；

二、上班著工作服，注重形象，保持整潔；

三、詳細(xì)了解患畜的病史情況及生活情況，準(zhǔn)確、快速完成檢查、斷、處方書寫和治療工作，建立患畜檔案，做好畜主的思想工作；

四、醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真仔細(xì)的解答顧客提問(wèn)，不得口含模糊與客戶進(jìn)行交流；

五、對(duì)患畜進(jìn)行細(xì)致檢查，科學(xué)診斷，規(guī)范處方書寫，合理用藥，醫(yī)務(wù)人員必須認(rèn)真、嚴(yán)格、正確地執(zhí)行處方。

六、治療過(guò)程中精心護(hù)理，隨時(shí)關(guān)注患病動(dòng)物輸液滲漏，藥物過(guò)敏等情況，及時(shí)作出處理；

七、醫(yī)務(wù)人員在檢查、治療和手術(shù)完畢后必須對(duì)診斷后、輸液后、手術(shù)室、手術(shù)器械及受污染的區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格消毒。

環(huán)境及器械衛(wèi)生消毒制度

一、醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)間應(yīng)衣帽整潔，操作時(shí)必須戴工作帽和口罩，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程；

二、使用合格的消毒劑、消毒器械、衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品，一次性使用醫(yī)療用品后應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行無(wú)害化處理；

三、進(jìn)入畜體組織或無(wú)菌器官的醫(yī)療用品必須達(dá)到滅菌要求，凡接觸皮膚、粘膜的器械和用品必須達(dá)到消毒要求；各種注射、穿刺、采血器具應(yīng)當(dāng)一畜一用一消毒；

四、無(wú)菌器械容器、敷料缸、持物鉗等，要定期消毒、滅菌，消毒液定期更換；用過(guò)的物品與未用過(guò)的物品嚴(yán)格分開(kāi)，并有明顯標(biāo)志；

五、傳染病畜應(yīng)進(jìn)行預(yù)檢分診，按常規(guī)隔離；疑似傳染病畜應(yīng)在觀察室隔離，病畜的排泄物和用過(guò)的物品要進(jìn)行消毒處理；

六、病房應(yīng)定時(shí)通風(fēng)換氣，每日空氣消毒，物品定期消毒；傳染病畜出院，轉(zhuǎn)院、死亡后應(yīng)對(duì)病畜單元進(jìn)行終末消毒；

七、傳染病畜要按病種分區(qū)隔離，工作人員進(jìn)入污染區(qū)要穿隔離衣，接觸不同病種時(shí)應(yīng)更換隔離衣、洗手，離開(kāi)污染區(qū)時(shí)脫去隔離衣；

八、供應(yīng)室必須將無(wú)菌與清潔、污染物品分開(kāi)存放；嚴(yán)格按照消毒方法進(jìn)行消毒，并定期開(kāi)展消毒與滅菌效果檢測(cè)工作。

動(dòng)物疫情報(bào)告制度

一、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》、《重大動(dòng)物疫情應(yīng)急條例》、《動(dòng)物疫情報(bào)告管理辦法》等法律法規(guī)，發(fā)現(xiàn)動(dòng)物疫病或疑似動(dòng)物疫病的，按規(guī)定程序上報(bào)。

二、單位責(zé)任人負(fù)責(zé)本單位動(dòng)物疫情報(bào)告管理工作，建立健全疫情管理制度和疫情檔案。

三、設(shè)有門診日志、傳染病疫情登記簿，并設(shè)有傳染病報(bào)告卡，住院部設(shè)有住院登記簿，傳染病報(bào)告卡保留三年。

四、配備專門人員，負(fù)責(zé)疫情信息記錄和報(bào)告，定期向轄區(qū)動(dòng)物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告疫情情況。

五、發(fā)現(xiàn)動(dòng)物疫情或疑似動(dòng)物疫情病時(shí)，及時(shí)上報(bào)轄區(qū)動(dòng)物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)，同時(shí)采取緊急措施控制疫情蔓延。

六、各類疫情報(bào)表要認(rèn)真填寫，不得瞞報(bào)、謊報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)或阻礙他人報(bào)告動(dòng)物疫情。

第三篇：關(guān)于寵物醫(yī)院工作總結(jié)

關(guān)于寵物醫(yī)院工作總結(jié)

年終總結(jié)

2014年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)2014年。在過(guò)去的一年中，收獲了些許成熟，丟掉了部分幼稚。首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，對(duì)于我的稚嫩無(wú)知無(wú)盡的包容。

2014年3月18日我邁進(jìn)了關(guān)忠動(dòng)物醫(yī)院連鎖機(jī)構(gòu)豐北店的大門，轉(zhuǎn)瞬即逝，到2014年的1月18日已經(jīng)整整十個(gè)月的時(shí)間了。由最初的陌生到后來(lái)的進(jìn)入狀態(tài)，以致現(xiàn)在的不可割舍。這整個(gè)過(guò)程摻雜了我太多的摸索，思考乃至眼淚。這其中可能也伴隨著迷茫，失落，想要放棄。但我永遠(yuǎn)記得我最初的夢(mèng)想。

記得剛剛到豐北店的時(shí)候，僅僅是

抱著試試看，反正認(rèn)識(shí)的人在，比較正規(guī)的醫(yī)院等等簡(jiǎn)單的想法投入到工作中。隨著對(duì)于豐北店逐漸深入的了解越來(lái)越發(fā)現(xiàn)單位上層也好，整體的關(guān)忠連鎖所進(jìn)行的模式也好還有與大多數(shù)人的思想節(jié)奏上的契合都讓我看到了關(guān)忠連鎖機(jī)構(gòu)的無(wú)限前景。這一切都不禁讓我全情投入的進(jìn)入到工作中。在這十個(gè)月的前進(jìn)歷程中曾經(jīng)努力拼搏，為了在北京的豐臺(tái)，海淀，朝陽(yáng)，大興甚至懷柔，密云。只要是你去過(guò)的地方都能看到關(guān)忠的招牌。甚至有一天當(dāng)國(guó)外的寵物業(yè)想要注資中國(guó)市場(chǎng)時(shí)他會(huì)毫不猶豫的第一時(shí)間選擇關(guān)忠為他的合作伙伴。因?yàn)殛P(guān)忠的牌子已享譽(yù)國(guó)內(nèi)外！但同時(shí)我也曾經(jīng)遲疑過(guò)，感覺(jué)自己壯志未酬；夢(mèng)想沒(méi)有我想象中的一帆風(fēng)順，現(xiàn)實(shí)的東西總是在發(fā)生后的總結(jié)中你才能得到更多的收獲。不過(guò)躊躇，遲疑都會(huì)過(guò)去。因?yàn)樯罹腿缫粭l滾滾東去的大河，我們每個(gè)人都是河里的一顆石子，當(dāng)你掉落到這條河里的時(shí)候都是有棱有角，個(gè)性

張揚(yáng)。但是隨著水流的沖刷你的棱角會(huì)逐漸磨得圓滑讓你能更好的適應(yīng)河中的環(huán)境?？赡苓^(guò)程會(huì)有些痛苦，但都會(huì)過(guò)去。只要你不要忘記你最初的夢(mèng)想，你的原點(diǎn)。

現(xiàn)今的北京寵物業(yè)的發(fā)展模式真可謂是群雄并起，但是”既生瑜何生亮”的感慨也隨時(shí)出現(xiàn)在大多數(shù)人的心中。寵物醫(yī)院如雨后春筍般快速崛起，但倒塌的速度甚至比崛起的更快。面對(duì)如此快速的“新陳代謝”，以及國(guó)家政策對(duì)于寵物業(yè)發(fā)展模式的宏觀調(diào)控不禁讓我們深思。服務(wù)，技術(shù)以及管理模式等等如何協(xié)調(diào)以至于能更好的復(fù)合現(xiàn)今市場(chǎng)上大多數(shù)人的消費(fèi)需求？隨著時(shí)間的推移，自己逐步的融入到護(hù)士長(zhǎng)這一中層管理的角色中，從宏觀角度上以上的這種種的問(wèn)題就依次的出現(xiàn)在了我的腦海當(dāng)中。

作為新店的角度上，對(duì)于以上的這些問(wèn)題個(gè)人認(rèn)為可以大致從“軟件”和“硬件”兩個(gè)角度去進(jìn)行深入。

“硬件”即寵物醫(yī)院的人員配置，環(huán)境設(shè)施以及真正的硬件儀器設(shè)備等等。人員配置的首要就是技術(shù)含金量的多寡。一個(gè)好的醫(yī)院技術(shù)才是硬道理，也就是白話中的你是否能夠真正的解決問(wèn)題。不管是有何等消費(fèi)能力的客戶，他來(lái)到寵

物醫(yī)院的最主要目的都是這個(gè)。其次就是一個(gè)好的環(huán)境，環(huán)境的優(yōu)劣直接影響著一個(gè)寵物醫(yī)院的定位，同時(shí)也決定了這個(gè)醫(yī)院對(duì)于消費(fèi)人群層次的可接納性。至于儀器設(shè)備就是一個(gè)中等以上醫(yī)院必須具備的重要因素了。

“軟件”即寵物醫(yī)院人員的制度管理模式，服務(wù)戰(zhàn)略方針以及宣傳方法的投入等。無(wú)規(guī)矩不成方圓，萬(wàn)事開(kāi)頭難，一個(gè)良好的寵物醫(yī)院的規(guī)章制度是一片樂(lè)章的節(jié)奏；是一個(gè)國(guó)家的法律；是一個(gè)集團(tuán)是否正規(guī)的具體體現(xiàn)。良好的思想約束可以是許多工作的“安全帶”也可以是工作順利進(jìn)行的“傳送帶”。例如：如何通過(guò)制度來(lái)改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)

療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為等。在現(xiàn)今這個(gè)通訊設(shè)備發(fā)達(dá)的時(shí)代，隨著國(guó)外醫(yī)療技術(shù)的不斷對(duì)內(nèi)滲透，北京的醫(yī)療技術(shù)可謂是日新月異。但畢竟中國(guó)的寵物醫(yī)院還屬于起飛的階段。這也導(dǎo)致了北京大多數(shù)寵物醫(yī)院還是處于全科醫(yī)生，毫無(wú)尖端，技術(shù)重點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)模式。在這種大環(huán)境當(dāng)中服務(wù)就無(wú)意中成為了一個(gè)新的亮點(diǎn)。如何來(lái)優(yōu)化這一領(lǐng)域，是否要通過(guò)制度的制定來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一的服務(wù)方式一直讓它成為我們關(guān)忠連鎖的一個(gè)連鎖特征？最后也是我認(rèn)為對(duì)于一個(gè)新店來(lái)說(shuō)最為重要的一點(diǎn)，那就是宣傳。雖說(shuō)酒香不怕巷子深，但要是巷子太深了你再香他也飄不出來(lái)。沒(méi)有合理的宣傳力度和宣傳的戰(zhàn)略方針讓人們?nèi)フJ(rèn)識(shí)你又何來(lái)接納呢。所以我認(rèn)為，活動(dòng)+宣傳+過(guò)硬的技術(shù)=客戶積累

“沒(méi)有錯(cuò)誤的管理方法只有適合的管理方法”是我在關(guān)忠動(dòng)物醫(yī)院連鎖機(jī)構(gòu)學(xué)到的也是我記憶最為深刻的一句話。寫到這我又不禁的想要再次的感謝

你們——我的諸位領(lǐng)導(dǎo)們。沒(méi)有你們的包容和教育，我學(xué)不到這些，也不會(huì)是現(xiàn)在的我了。在我努力時(shí)為我加油打氣，在我想要退縮時(shí)你們沒(méi)有放開(kāi)我的手，我得到的只有勉勵(lì)。真的謝謝~~

面對(duì)新的一年，2014年在向我招手。我堅(jiān)信這又會(huì)是我收獲的一年。只要主觀上不放棄希望，不拋棄信心，不舍棄信念。勝利終究會(huì)屬于我。

總結(jié)過(guò)去一年的所得，積累過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)，吸取過(guò)去一年的教訓(xùn)，改過(guò)過(guò)去一年的錯(cuò)誤是我近期需要去完成的作業(yè)。

在2014年中我努力一定要把醫(yī)師資格證考下來(lái)，同時(shí)學(xué)歷上要努力更上一層樓。這是我簡(jiǎn)單的也是最主要的新的一年的兩項(xiàng)計(jì)劃。同時(shí)，也希望各位領(lǐng)導(dǎo)能多多的督促批評(píng)我的不足，讓我能變得優(yōu)秀起來(lái)。希望豐北店能在大家的齊心協(xié)力下先把醫(yī)療十萬(wàn)的一關(guān)拿下，爭(zhēng)取2014年關(guān)的時(shí)候突破20萬(wàn)。加油！加油！

關(guān)忠動(dòng)物醫(yī)院連鎖機(jī)構(gòu)豐北店劉義

2014.1.18

第四篇：寵物醫(yī)院制度

診療服務(wù)制度

一、衣著整潔，態(tài)度和諧，平易近人。

二、詳細(xì)詢問(wèn)寵物病情包括：品種、年齡、免疫情況、發(fā)病時(shí)間、癥狀、用藥情況等。

三、認(rèn)真仔細(xì)檢查寵物病情，并如實(shí)將病情告訴畜生主，不能夸大和欺騙畜主。

四、記錄期間必須隨時(shí)巡視就診寵物，必須嚴(yán)格觀察寵物藥量和正常反應(yīng)，及時(shí)做記錄或解釋工作。

五、若遇上寵物病情危重或疑難雜癥及時(shí)組織醫(yī)生會(huì)診。

環(huán)境及器械衛(wèi)生消毒制度

一、保持室內(nèi)清潔，每天工作結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行徹底消毒處理。

二、診療室應(yīng)布局合理功能流程和潔污分開(kāi)的要求。

三、工作人員必須穿工作服、帶工作帽、戴口罩、手套。使用合格的一次性檢驗(yàn)用品，用后進(jìn)行無(wú)害化處理，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程。

四、無(wú)菌物品如：棉簽、棉球、紗布等及其容器應(yīng)在有效期內(nèi)使用，開(kāi)封后使用時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)，使用后的廢棄物品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行無(wú)害化處理，不得隨意丟棄。

五、各種器械應(yīng)及時(shí)消毒、清洗；各種廢棄標(biāo)本分類處理（焚燒、消毒滅菌）。進(jìn)行治療時(shí)，必須先洗手或手消毒。結(jié)束操作后也應(yīng)及時(shí)洗手，毛巾專用，每天消毒。

六、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，診室內(nèi)無(wú)氣味，每天對(duì)空氣、各種物體表面及地面進(jìn)行常規(guī)消毒，工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒。工作人員做好防護(hù)，定期洗澡更衣，接觸污物后洗手。

醫(yī)療廢物管理制度

一、使用后的一次性使用醫(yī)療用品必須由取得當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門和環(huán)保部門的衛(wèi)生許可證、經(jīng)營(yíng)許可證的集中處置單位，統(tǒng)一收集處置。

二、醫(yī)療一次性廢物應(yīng)用分類放置于防滲漏、防銳器穿透的專用包裝物或密閉的容器內(nèi)，由專人應(yīng)用專用的轉(zhuǎn)運(yùn)工具按照確定的時(shí)間、路線轉(zhuǎn)運(yùn)到指定貯存地點(diǎn)。

三、感染性廢物、病理廢物、損傷廢物、藥物性廢物及化學(xué)性廢物不能混合收集。少量的藥物性廢物可以混入感染性廢物，但應(yīng)在標(biāo)簽上注明。進(jìn)行焚燒。

四、醫(yī)療廢物中病原體的培養(yǎng)基、標(biāo)本和菌種、毒種保存液等高危廢物，應(yīng)當(dāng)首先在產(chǎn)生地點(diǎn)進(jìn)行壓力蒸汽滅菌或化學(xué)消毒處理，然后按感染廢物收集處理。

五、使用過(guò)一次性使用醫(yī)療用品如一次性注射器、輸液器和輸血器必須就地進(jìn)行消毒毀形。無(wú)回收價(jià)值的可放入用收集袋直接焚燒。

六、銳器不應(yīng)與其他廢物混放，用后必須妥當(dāng)安全地置入容器中進(jìn)行焚燒。

七、污水、排泄物應(yīng)當(dāng)按國(guó)家規(guī)定嚴(yán)格消毒，達(dá)到國(guó)家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)后，方可排入污水處理系統(tǒng)。

生物制品使用管理制度

一、生物制品實(shí)行專人專賬管理，建立入庫(kù)出庫(kù)登記簿，詳細(xì)記載品名、數(shù)量、批號(hào)、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期和失效期。

二、生物制品的貯存、運(yùn)輸和使用必須按照規(guī)定的條件，實(shí)行嚴(yán)格的冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、采購(gòu)、供應(yīng)和使用的生物制品必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不得采購(gòu)、供應(yīng)和使用過(guò)期、失效、破損、變質(zhì)的生物制品。

四、生物制品的供應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

五、及時(shí)掌握各種生物制品的使用情況，做好統(tǒng)一調(diào)配處理工作，嚴(yán)防積壓浪費(fèi)。

六、做好生物制品的溫度監(jiān)測(cè)登記簿，對(duì)生物的貯存和運(yùn)輸溫度每日要進(jìn)行記錄。

七、生物制品的貯存應(yīng)按品名、批號(hào)、分類整齊堆放；生物制品應(yīng)遵循“先近期后遠(yuǎn)期、先入庫(kù)后出庫(kù)”的原則發(fā)放；對(duì)過(guò)期失效或破損的生物制品要及時(shí)清除，并妥善處理。

化驗(yàn)檢驗(yàn)管理制度

一、做好滴定液、精密儀器、計(jì)量器具、毒品及危險(xiǎn)品的使用管理。

1、滴定液需有專人標(biāo)定與復(fù)標(biāo)。滴定液一般三個(gè)月標(biāo)定一次。

2、檢驗(yàn)室使用的儀器、設(shè)備應(yīng)經(jīng)常檢查，定期校正，精密儀器應(yīng)指定專人保管，設(shè)立臺(tái)賬。

3、檢驗(yàn)室使用的強(qiáng)制檢定計(jì)量需造冊(cè)登記，報(bào)當(dāng)?shù)赜?jì)量行政部門備案，并向其指定的計(jì)算檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)周期檢定，未經(jīng)檢定不合格的4、嚴(yán)格毒品使用管理，建立毒品使用登記制度。

二、檢驗(yàn)室化驗(yàn)、檢測(cè)工作流程：

抽取樣品→填寫樣品登記本→填寫樣品檢驗(yàn)卡→分發(fā)樣品給化驗(yàn)員，按規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，填寫化驗(yàn)原始記錄→逐項(xiàng)簽定檢驗(yàn)卡，并提出初步意見(jiàn)的結(jié)論→指定化驗(yàn)員復(fù)核，如遇結(jié)果不合格樣品還需進(jìn)行復(fù)驗(yàn)→檢驗(yàn)室主任審定下結(jié)論→出具檢驗(yàn)報(bào)告書。

藥品進(jìn)出管理制度

一、采購(gòu)藥庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)全院的藥品采購(gòu)供應(yīng)工作，根據(jù)每月消耗，按時(shí)編制藥品分期采購(gòu)計(jì)劃。

二、驗(yàn)收購(gòu)進(jìn)、調(diào)進(jìn)或退庫(kù)藥品，由藥庫(kù)管理人員、采購(gòu)人員嚴(yán)格驗(yàn)收。

三、保管藥劑人員要認(rèn)真執(zhí)行藥政法。對(duì)麻醉藥品，醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品、貴重藥品，必須按其有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格管理。

四、調(diào)配配方人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，收方后執(zhí)行查對(duì)制度，核對(duì)處方內(nèi)容無(wú)誤后，方可調(diào)配。對(duì)麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品，精神類藥品的調(diào)配必須按其有關(guān)規(guī)定審方、調(diào)配。如發(fā)生問(wèn)題及時(shí)與醫(yī)師聯(lián)系更改后再調(diào)配，藥劑人員不得私自更改。對(duì)急救、搶救用藥隨到隨配隨發(fā)，不得延誤。

五、使用門診藥房供門診病人使用，病區(qū)藥房藥供住院病人使用。藥劑人員必須把好使用關(guān)，對(duì)麻醉品、毒性藥品、精神類藥品、貴重藥品的使用，必須根據(jù)有關(guān)規(guī)定、限量使用，消耗要逐日統(tǒng)計(jì)。

公示制度

一、寵物診所收費(fèi)公示制度是寵物診所通過(guò)設(shè)立公示欄、公示牌、公示墻等形式，向社會(huì)公布收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，便于社會(huì)監(jiān)督。

二、寵物診所要在店內(nèi)通過(guò)公示欄、公示牌、公示墻等方式，向顧客公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，讓顧客了解診所的實(shí)際收費(fèi)與規(guī)定的收費(fèi)是否一致。

三、在寵物診所內(nèi)設(shè)立公示欄、公示牌、公示墻制作材料、規(guī)定、樣式，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及動(dòng)態(tài)管理、長(zhǎng)期置放和清楚方便的要求進(jìn)行規(guī)范。遇有損壞和字跡不清的，診所要及時(shí)更換、維修或刷新。

四、寵物診所收費(fèi)公示的內(nèi)容，事前必須經(jīng)過(guò)寵物所在地的省級(jí)或市財(cái)政主管部門審核。公示收費(fèi)的內(nèi)容，要嚴(yán)格執(zhí)

第五篇：寵物醫(yī)院規(guī)章制度

北京xx動(dòng)物醫(yī)院規(guī)章制度

1、所有員工必須熱愛(ài)動(dòng)物。

2、以“關(guān)愛(ài)；誠(chéng)信”為準(zhǔn)則，并且為動(dòng)物急所急，為醫(yī)院想所想。

3、按時(shí)上下班，遵守上下班制度。

4、工作時(shí)，注意自己的言談舉止，使用文明用語(yǔ)。

5、工作時(shí)間暫時(shí)定為8：30~21：30，上班時(shí)間，保證衣著整潔，精神面貌良好。6、8：30~9：00由負(fù)責(zé)人對(duì)每日或前一日工作進(jìn)行安排或總結(jié)。

7、上下班或交接班時(shí)，必須將自己的工作區(qū)清理干凈。

8、按事先的排班時(shí)間表進(jìn)行有序工作，不影響工作的情況下可自行調(diào)整。

10、每個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)清掃或消毒所有的工作環(huán)境、生活環(huán)境、用餐環(huán)境以及周圍環(huán)境等。勤洗手、勤消毒，保證個(gè)人衛(wèi)生和醫(yī)院衛(wèi)生。

11、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及器材設(shè)備由專人管理。

12、必須愛(ài)護(hù)醫(yī)院的財(cái)物，按規(guī)定使用醫(yī)療器械和其它用具，如未按規(guī)定使用并造成損壞的，應(yīng)賠償修理費(fèi)或按售價(jià)賠償。

13、對(duì)于所有物品，做到輕拿輕放，用畢歸位。

14、認(rèn)真執(zhí)行安全醫(yī)療制度(簽相應(yīng)的治療協(xié)議書)。

15、每周四中午工作總結(jié)會(huì)議。每月的20號(hào)為考核日。

16、每月25日醫(yī)院正式員工交當(dāng)月的工作總結(jié)報(bào)告。

16、工作時(shí)間內(nèi)： A、不許怠慢顧客，B、不許打私人電話。

C、接私人電話不許超過(guò)3分鐘。

D、不許打信息咨詢電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處200元以上，400元以下處罰。E、不打鬧，不許大聲喧嘩，不開(kāi)過(guò)分玩笑，F(xiàn)、上班時(shí)間不許看報(bào)紙、小說(shuō)等與醫(yī)療無(wú)關(guān)的書籍。

17、保守商業(yè)秘密，保守醫(yī)療技術(shù)秘密。

以上條文為醫(yī)院內(nèi)部規(guī)定，如有違反者，依情節(jié)輕重處以5元以上—400元以下（含100元）處罰，以示警告。

xx動(dòng)物醫(yī)院工作崗位及科室制度

1、顧客就診程序：首先請(qǐng)顧客掛號(hào)（可點(diǎn)名）領(lǐng)病歷本→急診室及主治獸醫(yī)→診斷病情、并交待病情→收費(fèi)→處置→消毒。

2、嚴(yán)格按照工作規(guī)程進(jìn)行工作。（如：鋪一次性墊、戴一次性手套、體溫計(jì)用畢消毒、填寫病歷、寫處方、寫醫(yī)囑等）。

3、任何員工都有義務(wù)和責(zé)任向顧客交待病情、并解釋相關(guān)事宜，并且表現(xiàn)熱情。4、5、6、任何員工不得以任何原因與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。不得造成治療時(shí)機(jī)的延誤導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

任何工作人員，不得以任何理由擅離崗位，造成顧客等待掛號(hào)、等待交款或等待治療。

以上情節(jié)如有違返，處50以上—100元以下處罰。

xx動(dòng)物醫(yī)院診室制度

負(fù)責(zé)人：1、2、3、上班時(shí)要保持良好的精神面貌，工作服平整干凈。接診時(shí)，要禮貌用語(yǔ)。

接診時(shí)，如寵物便溺，應(yīng)及時(shí)清理或配合主人清理，不可有厭

惡的表情及話語(yǔ)。

4、接診時(shí)，嚴(yán)格按照工作規(guī)程進(jìn)行工作。（如：鋪一次性墊、戴 一次性手套、體溫計(jì)用畢消毒、填寫病歷、寫醫(yī)囑等）。5、6、7、測(cè)體溫前后，體溫計(jì)各消毒一次。接診前后，注意診臺(tái)的消毒。各消毒一次。

如寵物主人暫時(shí)不在寵物身旁，在場(chǎng)工作人員必須做好臨時(shí)照 看寵物的工作。

8、對(duì)每一個(gè)病例，認(rèn)真填寫病例。

9.對(duì)需要填寫化驗(yàn)單，危重病例通知單，手術(shù)同意書等的病例，必須按規(guī)定填寫。

10、接診醫(yī)生有責(zé)任向主人交待清楚寵物的病情及治療情況。

11、每位大夫所負(fù)責(zé)的病例，盡量由每位大夫負(fù)責(zé)同患病動(dòng)物主人的交流。

12、每個(gè)工作人員，有義務(wù)提醒其它工作人員在工作上的紕漏。

13、電話咨詢，由大夫接聽(tīng)，要耐心對(duì)待。

14、工作時(shí)間，不得遠(yuǎn)離工作崗位。

15、工作時(shí)間，不許在電話與別人談工作以外的事情。16．

絕不允許，同動(dòng)物主人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。xx動(dòng)物醫(yī)院治療室制度

負(fù)責(zé)人 ：

1、每天上下班前后，必須將治療室打掃干凈，作好消毒工作，包

括治療臺(tái)、地面及垃圾簍。2、3、4、5、6、7、每次處理完病例后，即作一次清掃、消毒。

每次治療前須放一次性墊于治療臺(tái)上。緊急情況除外。作治療處理時(shí)，必須嚴(yán)格按治療程序進(jìn)行，作好消毒工作。對(duì)輸液病例，必須按要求調(diào)好速度。適時(shí)加藥。每個(gè)病例相應(yīng)的護(hù)理治療人員。對(duì)相應(yīng)病例要負(fù)責(zé)到底。對(duì)于患病動(dòng)物主人的疑問(wèn)，治療護(hù)理人員如不能回答則由主治

大夫回答,不得擅自作答。

8、9、不得以任何理由，同主人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。護(hù)理人員工作時(shí)，要注意安全。

10、治療室的各項(xiàng)工作，由每個(gè)參與治療，護(hù)理的工作人員，共同

努力，才能做好。

xx動(dòng)物醫(yī)院化驗(yàn)室制度

負(fù)責(zé)人：

1、化驗(yàn)室的衛(wèi)生，消毒工作要隨時(shí)做好。保證每時(shí)每刻的干凈、整潔。包括垃圾簍的清理，糞、血的清理。2、3、4、每次作完化驗(yàn)，即作一次清理。

化驗(yàn)時(shí)，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行，保證化驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確。各化驗(yàn)儀器的使用，必須嚴(yán)格按規(guī)定說(shuō)明使用，以免造成損壞。如顯微鏡，離心機(jī)等精密儀器或玻璃儀器。5、6、7、8、每次化驗(yàn)完，嚴(yán)格填寫化驗(yàn)單。不得擅離工作崗位，耽誤工作時(shí)間。上班時(shí)間，保證衣冠整潔。

化驗(yàn)用品缺貨時(shí)，及時(shí)上報(bào)，保證化驗(yàn)工作的順利進(jìn)行。

xx動(dòng)物醫(yī)院藥房制度

負(fù)責(zé)人：1、2、3、4、每天上下班及每次配完藥后即作一次清掃，整理工作。藥品碼放整齊，做到隨拿隨用，尤其是急救用藥。對(duì)所需特殊保存的藥品，適當(dāng)保存。

負(fù)責(zé)人員對(duì)藥品要詳細(xì)清楚記錄，不可出現(xiàn)缺藥情況。缺藥時(shí) 及時(shí)從庫(kù)房領(lǐng)取。5、6、7、注意小心操作，避免藥品損壞。毒麻藥需要設(shè)置專柜存放。

藥房負(fù)責(zé)人要對(duì)藥物的存放條件，有效期，出入庫(kù)管理做到心 中有數(shù)，不得出現(xiàn)過(guò)期藥的情況

xx貨物進(jìn)貨程序

藥房藥品、X光片、化驗(yàn)室、一次性墊，手套、器械等消耗品由庫(kù)房統(tǒng)一管理。每天電腦銷帳，發(fā)現(xiàn)短缺，通知庫(kù)房進(jìn)藥。由庫(kù)房負(fù)責(zé)人同志統(tǒng)一采購(gòu)，xx動(dòng)物醫(yī)院手術(shù)室制度

負(fù)責(zé)人：

1、2、進(jìn)出人員須穿拖鞋，著工作服。

經(jīng)常打掃消毒，每次手術(shù)前后各進(jìn)行一次打掃消毒。包括墻壁、地面、手術(shù)臺(tái)、垃圾簍等。3、4、5、保證每次手術(shù)前，有消毒好的手術(shù)器械。

手術(shù)后，手術(shù)器械物品及時(shí)清洗、打包，準(zhǔn)備消毒。負(fù)責(zé)人清楚記錄手術(shù)室各物品數(shù)量，及時(shí)更換損壞物品并作記 錄。缺貨及時(shí)從庫(kù)房領(lǐng)取或通知進(jìn)貨。

6、7、規(guī)定使用各器械用具以免引起損壞。做好手術(shù)記錄以及器械使用記錄。

X光室及B超室、暗室規(guī)章制度

負(fù)責(zé)人：

1、2、每天上下班時(shí)各掃清、消毒一次。

每次操作完，消毒平臺(tái)。如地面有動(dòng)物糞便等臟物及時(shí)清掃、消毒。3、4、5、6、工作人員著防護(hù)服進(jìn)行操作，盡量避免輻射。

X光片、顯影、定影劑等由負(fù)責(zé)人保存記錄，短缺時(shí)及時(shí)進(jìn)貨。嚴(yán)格按規(guī)定操作B超機(jī)、X光機(jī)、以免造成損壞。

嚴(yán)格按照規(guī)定存放X光片，操作人員必須熟悉儀器特性和使 用方法，盡量減少費(fèi)片的數(shù)量。

7、定時(shí)更換顯影，定影液，保證片子的質(zhì)量。

xx動(dòng)物醫(yī)院住院部

負(fù)責(zé)人：

1、保證住院部隨時(shí)干凈，及時(shí)清掃、消毒。

2、每個(gè)住院動(dòng)物的飲食，大小便由主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

3、有特殊護(hù)理需要的動(dòng)物，由主治大夫負(fù)責(zé)。

4、嚴(yán)格按照要求對(duì)住院動(dòng)物進(jìn)行護(hù)理治療。

5、對(duì)住院動(dòng)物注意觀察，每日早晚各測(cè)試體溫一次，并認(rèn)真填寫住 院護(hù)理清單，并簽字。

6、對(duì)于主人的要求盡可能的滿足，對(duì)需要特殊護(hù)理的動(dòng)物24小 時(shí)全程監(jiān)控，防止意外情況的發(fā)生；如有解決不了的問(wèn)題第一時(shí)間 通知主治醫(yī)生。

xx動(dòng)物醫(yī)院前臺(tái)制度

負(fù)責(zé)人：

1、前臺(tái)接待必須保持良好形象，充滿朝氣與熱情，按照工作程序嚴(yán)謹(jǐn)操作。2、3、4、5、6、上班時(shí)，衣冠整潔。上下班時(shí)各清掃一次。上班時(shí)間，不準(zhǔn)玩電腦游戲。不準(zhǔn)上網(wǎng)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)。

負(fù)責(zé)傳真機(jī)、電腦、電話的維護(hù)與管理，監(jiān)督電話內(nèi)容，不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。7、8、9、接班必須清楚，整理每天事物，作到忙而不亂。積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作。

必須用普通話溝通，并有耐心講解任何問(wèn)題。不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

xx動(dòng)物醫(yī)院日常文明用語(yǔ)

在接電話時(shí)說(shuō)：“您好！樂(lè)寵動(dòng)物醫(yī)院”。請(qǐng)問(wèn)您是（）（女士/先生），請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？請(qǐng)您穿上一次性鞋套，拿一張一次性墊；請(qǐng)您到掛號(hào)處領(lǐng)病歷本；請(qǐng)問(wèn)您掛專家號(hào)還是普通號(hào)？請(qǐng)您到（--）診室；請(qǐng)把您的寵物放在您的一次性墊上；請(qǐng)您到掛號(hào)處交費(fèi)；請(qǐng)您在（---）等候治療；請(qǐng)保管好您的掛號(hào)本；麻煩您把舊鞋套放進(jìn)垃圾桶內(nèi)等。

醫(yī)院負(fù)責(zé)員工的福利措施，原則上不負(fù)責(zé)住宿。負(fù)責(zé)員工的繼續(xù)再教育，培訓(xùn)計(jì)劃，意外傷害保險(xiǎn)，住院醫(yī)療保險(xiǎn)，提供一定特殊數(shù)量的住宿、食品補(bǔ)助等。