第一篇：咸寧市山源汽修維修服務(wù)合同書

車輛定點(diǎn)維修服務(wù)協(xié)議

甲方：中國石油湖北咸寧銷售分公司 乙方：武漢山源汽修咸寧分廠

甲乙雙方友好協(xié)商，甲方單位公務(wù)用車在乙方維修廠維修，保養(yǎng)，期限暫定為兩年，為保證合同合作順利進(jìn)行，并經(jīng)雙方約定，簽訂如下合同。

一、協(xié)議條款

（一）甲方送修車輛，先由乙方檢修并提出方案后，報(bào)甲方管理員審批簽字后，乙方再按要求承修。

（二）乙方必須保證車輛的維修質(zhì)量，修理零部件為正廠配件，符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生問題，乙方必須及時免費(fèi)維修。

（三）方對甲方車輛提供免費(fèi)救援，甲方車輛通常自行送修。若發(fā)生故障無法繼續(xù)運(yùn)行時，方必須及時派出技術(shù)人員進(jìn)行施救。

（四）、方必須將車輛更換的舊件保存、供甲方備查。

二、價格及結(jié)算方式

（一）乙方供應(yīng)零配件和服務(wù)的結(jié)算價格以本合同約定的優(yōu)惠率進(jìn)行結(jié)算；

（二）乙方按優(yōu)惠率結(jié)算開出發(fā)票和，維修人據(jù)以支付維修款。

（三）修理費(fèi)用為每60日結(jié)算一次，經(jīng)甲方核對確定，經(jīng)費(fèi)報(bào)銷手續(xù)完成后甲方直接匯入“武漢山源汽修咸寧分廠”賬戶。

三、甲方權(quán)利和義務(wù) 甲方權(quán)利：

1、對乙方的業(yè)務(wù)履行監(jiān)督管理檢查的職責(zé)，不定期抽查維修質(zhì)量。

2、依法對本單位人員投訴乙方不履行服務(wù)承諾的行為進(jìn)行調(diào)查和處理；

3、監(jiān)督和檢查乙方履行文件中各項(xiàng)承諾的情況。甲方義務(wù)：

1、監(jiān)督管理人員按時支付維修費(fèi)用。

四、乙方的權(quán)力和義務(wù) 乙方權(quán)力

1、有權(quán)要求甲方按時結(jié)算維修費(fèi)用。

2、有權(quán)拒絕甲方單位人員提出的除文件的各項(xiàng)條款以外的要求。乙方義務(wù)

1、乙方必須在本單位合法經(jīng)營范圍和政府采購定點(diǎn)范圍內(nèi)承接業(yè)務(wù)。

2、按合同履行文件的服務(wù)承諾及優(yōu)惠服務(wù)。

3、優(yōu)先向甲方提供機(jī)動車輛維修、維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)。

4、乙方供應(yīng)的零配件，必須是原廠正品配件。

5、更換的零配件必須有12個月的保修。

6、必須保管好相關(guān)商品的單據(jù)，或?yàn)槠浣Y(jié)算業(yè)務(wù)的賬款；并接受配合有關(guān)甲方管理人員的檢查。

7、必須定點(diǎn)供應(yīng)商資格證書和為機(jī)關(guān)事業(yè)單位提供的服務(wù)承諾上墻公示。

五、違約責(zé)任

1、如乙方供應(yīng)的零配件或維修服務(wù)質(zhì)量問題，造成甲方損失，乙方應(yīng)按造成的損失雙倍承擔(dān)賠償責(zé)任。

2、如因甲方使用不當(dāng)而造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

六、爭議的解決

如雙方在履行合同時發(fā)生糾紛，應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可依法申請行政復(fù)議、仲裁或在甲方有管轄權(quán)的法院訴訟。

七、其他約定事項(xiàng)

1、本合同有效期為貳年，自 年 月 日起至 年 月 日止。

2、本合同一式二份，甲方、乙方各執(zhí)二份。

3、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效。

甲方： 乙方： 法定代表人： 法定代表人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

年 月 日 年 月 日

第二篇：平安汽修公司維修服務(wù)規(guī)范

重慶萬州平安汽車維修服務(wù)有限責(zé)任公司

維 修 服 務(wù) 規(guī) 范

總 則

為了規(guī)范公司管理，維護(hù)公司形象和信譽(yù)，保證公司生產(chǎn)經(jīng)營活動正常有序的開展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)要求，結(jié)合公司實(shí)際，制定該規(guī)范。公司全體從業(yè)人員必須遵照執(zhí)行。

第一章 勞動紀(jì)律

1.1 遵照《平安汽修公司考勤管理制度》進(jìn)行勞動紀(jì)律管理。

第二章 規(guī)范經(jīng)營行為

2.1 按照GB/T 16739.1和GB/T 16739.2的規(guī)定，根據(jù)維修車型種類、服務(wù)能力和經(jīng)營項(xiàng)目，具備相應(yīng)的人員、組織管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、設(shè)施、設(shè)備等條件，并取得機(jī)動車維修經(jīng)營許可等相關(guān)證件。

2.2 依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在經(jīng)營場所的醒目位置懸掛全國統(tǒng)一式樣的機(jī)動車維修標(biāo)志牌。2.3 將主要維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修工時定額、工時單價報(bào)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案。發(fā)生變動時，應(yīng)在變動實(shí)施前重新報(bào)備。

2.4 在業(yè)務(wù)接待場所醒目位置公示以下信息：

a)機(jī)動車維修經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證； b)業(yè)務(wù)受理程序； c)服務(wù)質(zhì)量承諾；

d)客戶抱怨受理程序和受理電話（郵箱）； e)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督投訴電話；

f)經(jīng)過備案的主要維修項(xiàng)目收費(fèi)價格、維修工時定額、工時單價、常用配件現(xiàn)行價格； g)維修質(zhì)量保證期；

h)從業(yè)人員照片、工號、工作經(jīng)歷以及從業(yè)資格信息等； i)提供緊急維修救援服務(wù)時間、聯(lián)系電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2.5 建立維修服務(wù)信息化管理系統(tǒng)，對客戶信息、維修流程、配件采購與使用、費(fèi)用結(jié)算等進(jìn)行管理。

2.6 對原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件應(yīng)明碼標(biāo)價，并提供常用配件的產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量保證期、聯(lián)系電話等相關(guān)信息資料，供客戶查詢。（力爭在兩年內(nèi)配置計(jì)算機(jī)觸摸屏自助信息查詢設(shè)備）第三章 客戶維修接待

3.1 客戶接待

3.1.1客戶接待主要包括進(jìn)廠維修接待、預(yù)約維修接待、緊急維修救援接待。

3.1.2業(yè)務(wù)接待員應(yīng)遵守禮儀規(guī)范、主動熱情、真誠友好、儀表端莊、語言文明、自報(bào)工號，認(rèn)真聽取客戶關(guān)于車況和維修要求的陳述，并作好記錄。

3.1.3業(yè)務(wù)接待員應(yīng)及時為客戶提供咨詢服務(wù)。3.1.4客戶離開時，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)主動向客戶道別，并目送客戶離開。

3.2 維修接待

3.2.1 進(jìn)廠維修接待

3.2.1.1車輛進(jìn)廠時，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)查驗(yàn)車輛相關(guān)證件，與客戶一起進(jìn)行環(huán)車檢查，并辦理交接手續(xù)。檢查時，對維修作業(yè)可能造成污損的車身部位，應(yīng)鋪裝防護(hù)用品。3.2.1.2客戶寄存隨車物品，應(yīng)在車輛交接單上詳細(xì)記錄，并妥善保管。車輛交接單必須經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。

3.2.1.3

業(yè)務(wù)接待員應(yīng)安排需要等待維修車輛的客戶休息，并提供公司用于招待客戶的茶水、飲品。3.2.2 預(yù)約維修接待

3.2.2.1業(yè)務(wù)接待員可通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道受理預(yù)約維修服務(wù)，可采用回訪、短信等方式提示客戶采用預(yù)約維修服務(wù)。

3.2.2.2業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)客戶意愿和公司條件，合理確定車輛維修項(xiàng)目和進(jìn)廠時間。經(jīng)雙方確認(rèn)后，通知現(xiàn)場管理人員做好人員、場地、設(shè)備、配件準(zhǔn)備，按時安排車輛維修。3.2.2.3預(yù)約車輛進(jìn)廠時，按照3.2.1 進(jìn)廠維修接待要求進(jìn)行接待。

3.2.3 緊急維修救援接待 3.2.3.1 業(yè)務(wù)接待員可通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道受理緊急維修救援業(yè)務(wù)。3.2.3.2 業(yè)務(wù)接待員接到客戶求救信息后，應(yīng)詳細(xì)記錄求救客戶姓名、車牌號碼、品牌型號、故障現(xiàn)象、拋錨車輛所在位置、聯(lián)系電話等信息。3.2.3.3 業(yè)務(wù)接待員及時將客戶救援請求信息反饋給值班領(lǐng)導(dǎo)，會同技術(shù)人員區(qū)別不同情況實(shí)施救援：

? 與客戶對話可以解決的問題，應(yīng)詳細(xì)解答或由技術(shù)人員具體指導(dǎo)，及時幫助處理；

? 確需現(xiàn)場救援的，提出最佳救援方案，主動告知客戶救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，組織救援人員在規(guī)定時間（或與客戶約定時間）內(nèi)趕到救援現(xiàn)場；

? 現(xiàn)場不能修復(fù)的車輛，經(jīng)客戶同意后可拖車入廠，及時安排修理。車輛進(jìn)廠時，按照3.2.1 進(jìn)廠維修接待要求進(jìn)行接待；

3.2.3.4 對夜間或惡劣天氣等緊急救援需求，按照《汽車維修救援服務(wù)規(guī)范》及時組織施救。第四章 進(jìn)廠檢驗(yàn)

4.1車輛進(jìn)廠時，業(yè)務(wù)接待員要立即通知質(zhì)量檢驗(yàn)人員進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)。

4.2質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)根據(jù)車輛技術(shù)檔案和客戶陳述進(jìn)行技術(shù)診斷。

4.3進(jìn)廠檢驗(yàn)應(yīng)在專用工位或區(qū)域進(jìn)行，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范對車輛進(jìn)行檢驗(yàn)，并做好進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄。4.4需要拆卸、解體檢查或路試的，應(yīng)征得客戶同意。4.5進(jìn)廠檢驗(yàn)后，客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)告知客戶車輛技術(shù)狀況、擬定維修方案、建議維修項(xiàng)目和需要更換的配件。

第五章 維修合同簽訂

5.1業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)結(jié)果和客戶需求，本著自愿、合法、適用的原則，與客戶協(xié)商簽訂汽車維修合同（定點(diǎn)維修單位送修車輛另行規(guī)定）。5.2 車輛維修合同應(yīng)包含以下主要內(nèi)容：

a)本公司、客戶（客戶單位）名稱； b)簽約日期； c)車輛基本信息； d)維修項(xiàng)目；

e)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)計(jì)維修費(fèi)用及費(fèi)用超出預(yù)計(jì)的解決方式； f)交車日期、地點(diǎn)、方式； g)維修質(zhì)量保證期。5.3 對于進(jìn)行二級維護(hù)、總成修理、整車修理的業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)使用行業(yè)主管部門推薦的汽車維修合同示范文本。

5.4 維修過程應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的項(xiàng)目進(jìn)行修理，確需增加維修項(xiàng)目的，客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)及時與客戶溝通，征得同意后，按規(guī)定簽訂補(bǔ)充合同。

5.5 服務(wù)部應(yīng)將維修合同存入機(jī)動車維修檔案。

第六章 維修作業(yè)與過程檢驗(yàn) 6.1 維修車間根據(jù)維修合同或接車記錄（僅限于定點(diǎn)維修單位車輛）確認(rèn)維修項(xiàng)目，開具維修作業(yè)單。維修作業(yè)單應(yīng)詳 細(xì)注明維修項(xiàng)目、作業(yè)部位、完成時間、作業(yè)注意事項(xiàng)及作業(yè)班組及人員信息。

6.2 維修人員應(yīng)根據(jù)作業(yè)內(nèi)容視情對待修車輛進(jìn)行車身清潔。維修過程中，應(yīng)采用合理措施保護(hù)車身內(nèi)外表面部位。

6.3 維修人員應(yīng)執(zhí)行所維修車型相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使用技術(shù)狀況良好的設(shè)備，嚴(yán)格按照維修作業(yè)單內(nèi)容進(jìn)行維修作業(yè)，不得擅自擴(kuò)大維修范圍，不得以次充好換用配件。作業(yè)完成后應(yīng)進(jìn)行自檢，并在維修作業(yè)單上簽字確認(rèn)。

6.4 維修人員在作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)維修作業(yè)單上沒有記錄的維修項(xiàng)目或故障隱患，應(yīng)立即上報(bào)車間主任或客戶服務(wù)經(jīng)理。

6.5 質(zhì)量檢驗(yàn)人員（車間主任）應(yīng)檢查維修作業(yè)項(xiàng)目及配件更換情況，并根據(jù)車輛維修標(biāo)準(zhǔn)或維修手冊的技術(shù)要求實(shí)施維修過程檢驗(yàn)，按規(guī)定填寫并留存過程檢驗(yàn)記錄。

6.6 過程檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目應(yīng)立即返工，檢驗(yàn)合格前不得進(jìn)入下一道工序。

6.7 客戶休息室采用可視窗（今后將采用視頻設(shè)備）供客戶實(shí)時查看在修車輛，客服人員應(yīng)掌握車輛維修情況，及時向客戶反饋維修進(jìn)度。

6.8 車輛維修完工后，維修人員應(yīng)通知質(zhì)檢人員進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。并將檢驗(yàn)合格的車輛交給美容車間對外表和內(nèi)飾進(jìn)行清潔，完成后將車輛停放在竣工區(qū)域。

第七章 竣工檢驗(yàn) 7.1 質(zhì)量檢驗(yàn)員（車間主任、分管副廠長）應(yīng)核查維修項(xiàng)目完成情況，按照GB/T 3798.1、GB/T 3798.2、GB/T 3799.1、GB/T 3799.2和GB/T 18344等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，并填寫竣工檢驗(yàn)記錄并簽名。對竣工檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目，應(yīng)填寫返工單，由該項(xiàng)目維修人員返工作業(yè)，返工項(xiàng)目應(yīng)重新進(jìn)行檢驗(yàn)。

7.2 對竣工檢驗(yàn)合格的車輛，由質(zhì)量檢驗(yàn)員簽發(fā)《機(jī)動車維修竣工出廠合格證》。

第八章 結(jié)算交車 8.1 竣工、檢驗(yàn)合格的車輛，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)查驗(yàn)車輛外觀、清點(diǎn)隨車物品，做好交車準(zhǔn)備后通知客戶驗(yàn)收接車，并將維修作業(yè)項(xiàng)目、材料和配件的使用、維修竣工檢驗(yàn)情況以及出廠注意事項(xiàng)、維修質(zhì)量保證期、下次維護(hù)保養(yǎng)里程或日期等內(nèi)容以書面形式告知客戶。

8.2 業(yè)務(wù)接待員應(yīng)配合客戶驗(yàn)收車輛，填寫車輛交接單，并引導(dǎo)客戶辦理維修費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。

8.3 價格結(jié)算員應(yīng)嚴(yán)格按照公司公布并備案的維修工時定額及單價、配件價格等核算維修費(fèi)用，打印結(jié)算清單、開具維修發(fā)票。結(jié)算清單應(yīng)將本次維修作業(yè)的檢測診斷費(fèi)、材料費(fèi)、工時費(fèi)、外協(xié)加工費(fèi)及其他費(fèi)用分項(xiàng)列出，由客戶簽字確認(rèn)。

8.4 客戶提出價格優(yōu)惠要求，各級管理人員在各自權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行審核，并在結(jié)算單上批注并簽名；符合公司優(yōu)惠條件 的維修項(xiàng)目按照相關(guān)文件規(guī)定辦理，結(jié)算員在結(jié)算單上注明文件號和優(yōu)惠金額，作為結(jié)算依據(jù)。

8.5 客戶對維修作業(yè)項(xiàng)目和維修費(fèi)用有疑問時，業(yè)務(wù)接待員或價格結(jié)算員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶意見，作出合理解釋或及時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。客戶完成結(jié)算手續(xù)后，應(yīng)及時為客戶辦理出門手續(xù)，交付車輛鑰匙、客戶寄存物品、客戶支付費(fèi)用后剩余的維修材料以及更換的配件等。

第九章 返修與抱怨處理 9.1 嚴(yán)格執(zhí)行車輛返修制度，建立車輛返修記錄，對返修項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)分析，對造成返修的人為因素和配件質(zhì)量因素進(jìn)行處理，確保責(zé)任人受到教育。

9.2 在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成車輛無法正常使用需返修，應(yīng)優(yōu)先安排，不應(yīng)故意拖延或無理拒絕。

9.3 在質(zhì)量保證期內(nèi)，因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，應(yīng)積極聯(lián)系外協(xié)維修。外協(xié)維修費(fèi)用按照公司規(guī)定由責(zé)任人按比例承擔(dān)。

9.4 客戶抱怨由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)處理，一般抱怨當(dāng)天處理。對于客服部無法處理的客戶抱怨，應(yīng)及時報(bào)告分管廠長或公司領(lǐng)導(dǎo)，并在三日內(nèi)處理完結(jié)。

9.5 客服部應(yīng)在客戶休息區(qū)設(shè)立意見簿、建立客戶回訪檔案，留存抱怨辦理記錄，定期進(jìn)行分析、總結(jié)。

9.6 車輛維修竣工出廠后一星期內(nèi)，客服部必須通過電話、短信等方式回訪客戶，征詢客戶對車輛維修服務(wù)的意見并做 好記錄，對客戶的批評意見，及時溝通并妥善處理。

9.7 跟蹤、回訪服務(wù)應(yīng)該覆蓋所有客戶，客戶服務(wù)部應(yīng)統(tǒng)計(jì)分析客戶意見，并及時反饋給分管廠長進(jìn)行處理。對返修車輛和客戶抱怨處理后的結(jié)果應(yīng)繼續(xù)跟蹤。

第十章 服務(wù)質(zhì)量管理 10.1 人員管理

10.1.1 企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗(yàn)員、業(yè)務(wù)接待員、價格結(jié)算員以及從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆、車輛技術(shù)評估（含檢測）作業(yè)的技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)技術(shù)水平，取得相關(guān)專業(yè)從業(yè)資格并符合GB/T 21338的規(guī)定。

10.1.2 各維修班組按照工作任務(wù)配備足夠數(shù)量、能力相當(dāng)?shù)木S修技術(shù)人員及輔助人員，工作任務(wù)發(fā)生變化時應(yīng)及時調(diào)整人員配備。

10.1.3 公司根據(jù)所開展的業(yè)務(wù)類型和從業(yè)人員能力，制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)記錄。

10.2 設(shè)備設(shè)施管理

10.2.1 保持廠區(qū)環(huán)境清潔，各類指示標(biāo)志清楚，重要區(qū)域和特種設(shè)備設(shè)立警示標(biāo)志，按照作業(yè)（或管理區(qū)域劃分責(zé)任區(qū)，由各部門、車間和維修班組負(fù)責(zé)管理和打掃。

10.2.2 維修作業(yè)區(qū)按照工藝要求進(jìn)行布局和工位劃分，采用國定照明或移動安全電壓等級照明燈補(bǔ)充自然采 光的不足，固定和移動照明設(shè)備由所屬班組使用和管理，電工班負(fù)責(zé)維修。

10.2.3 按照維修車型和維修工藝要求配備檢測設(shè)備、儀表、量具及專用工具，由配件庫集中保管，各維修班組按需借用，使用過程中必須遵照操作規(guī)程和使用說明書正確操作，妥善放置，使用完畢當(dāng)日內(nèi)必須擦拭干凈交還配件庫。

10.2.4 通用設(shè)備（舉升機(jī)等）、專用設(shè)備（烤漆房、車身校正臺等）按照設(shè)備所在位置和維修班組責(zé)任區(qū)域確定使用、日常保養(yǎng)責(zé)任人，按照設(shè)備使用說明書及維修工藝要求制定操作規(guī)程并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

10.2.5 辦公室負(fù)責(zé)制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，落實(shí)維保經(jīng)費(fèi)并認(rèn)真實(shí)施；檢測設(shè)備、量具按照規(guī)定進(jìn)行定期檢定、校準(zhǔn)。并建立設(shè)備檔案，做好設(shè)備購置、驗(yàn)收、使用、維修、鑒定和報(bào)廢處理記錄。

10.3 配件管理

10.3.1 配件采購

10.3.1.1 應(yīng)向具有合法資質(zhì)的配件供應(yīng)商采購配

件。

10.3.1.2 配件經(jīng)理應(yīng)按照公司經(jīng)營情況及配件庫存

情況制定采購計(jì)劃。

10.3.1.3 配件庫應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行采購配件登記制度，認(rèn)

真進(jìn)行入庫配件驗(yàn)收、查驗(yàn)產(chǎn)品合格證明，登記配件名稱、規(guī)格型號、購買日期及供應(yīng)商信息。

10.3.2 配件保管

10.3.2.1 配件庫應(yīng)建立配件保管臺帳。

10.3.2.2 根據(jù)配件類別、車型、使用頻率、物理特

性等因素進(jìn)行分區(qū)保管和儲存。

10.3.2.3 嚴(yán)格區(qū)分配件入庫時間、儲存條件及期限、質(zhì)量保證期限，建立配件預(yù)警機(jī)制。

10.3.2.4 對易燃、易爆、腐蝕性質(zhì)的零配件及輔料，按照相關(guān)安全防范要求進(jìn)行倉儲管理。

10.3.3配件領(lǐng)用

10．3.3.1 10．3.3.2

配件庫應(yīng)建立配件領(lǐng)用、退庫臺帳。配件庫根據(jù)維修合同或車輛報(bào)修單（簽

約單位車輛）所列維修項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行配件準(zhǔn)備。

10．3.3.3

配件庫依據(jù)維修派工單所列項(xiàng)目及配件

清單發(fā)放配件，同時回收舊件并由領(lǐng)用人簽名確認(rèn)。

10．3.3.4

配件因質(zhì)量等原因需要退庫的，由配件

管理員填寫退庫單，收回退庫配件并由退庫人簽名確認(rèn)。

10．3.3.5

嚴(yán)禁配件庫無據(jù)發(fā)放配件和拒收舊件，特殊情況下需要預(yù)先領(lǐng)用配件必須有現(xiàn)場管

理人員或公司領(lǐng)導(dǎo)簽名確認(rèn)。

10．3.3.6

回收的舊件應(yīng)交給客戶處理，客戶不需

要的舊件由公司統(tǒng)一處理。

10.3.4 配件質(zhì)量

10.3.4.1 建立配件質(zhì)量管理檔案，保證配件質(zhì)量的可追溯性。

10.3.4.2 原廠配件和副廠配件按照制造廠規(guī)定與供

應(yīng)商約定質(zhì)量保證期限。

10.3.4.3 對用戶的承諾的配件質(zhì)量保證期不應(yīng)低于

配件制造廠質(zhì)保規(guī)定，修復(fù)配件的質(zhì)量保證期與用戶協(xié)商約定，不應(yīng)低于三個月。

10.3.4.4 對于客戶自帶配件，使用前應(yīng)查驗(yàn)配件合格證明，提出使用意見并做好質(zhì)量保證約定，由客戶簽字確認(rèn)，并妥善保管配件合格證明和簽字記錄，保存期限不低于該配件質(zhì)量保證期和維修質(zhì)量保證期。

10.3.4.5 配件庫應(yīng)詳細(xì)記錄配件檢驗(yàn)情況，保留配

件退換、領(lǐng)用、退庫、報(bào)廢處理的記錄。

10.4 安全管理

10.4.1 公司應(yīng)建立安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)，完善安全生產(chǎn)責(zé)任制度，明確各崗位人員安全職責(zé)，制定安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案（詳見《平安汽修公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度》）。

10.4.2 經(jīng)常開展安全生產(chǎn)教育與督察檢查，為員工提供國 家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動防護(hù)用品。

10.4.3 確保生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備安全防護(hù)裝置完好，按照誰使用誰維護(hù)的原則落實(shí)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人。

10.4.4 按照規(guī)定配置消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防、安全標(biāo)志。按照設(shè)施、器材、標(biāo)志所在地部門或班組負(fù)責(zé)保管、維護(hù)和保養(yǎng)。

10.4.5 有毒、易燃、易爆物品、腐蝕溶劑、壓力容器的使用與保管應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定的要求，由專人負(fù)責(zé)。

10.4.6 在作業(yè)場所相應(yīng)位置張貼維修崗位與設(shè)備安全操作規(guī)程及注意事項(xiàng)，由部門、車間管理人員督促員工遵照執(zhí)行。

10.5 環(huán)保管理

10.5.1 對維修產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)進(jìn)行分類收集，及時對有害物質(zhì)進(jìn)行隔離、控制，委托有合法資質(zhì)的機(jī)構(gòu)定期回收，并留存廢棄物處置記錄。

10.5.2 維修作業(yè)區(qū)域應(yīng)按照環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定配置用于處理廢氣、廢水設(shè)備以及通風(fēng)、吸塵、消聲、凈化空氣等設(shè)施。

10.6 現(xiàn)場管理

10.6.1 職責(zé)

10.6.1.1 分管生產(chǎn)的副廠長、車間主任負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場安全、衛(wèi)生及人員管理。

10.6.1.2各部門經(jīng)理、維修班組班長負(fù)責(zé)本部門、班組安全、衛(wèi)生及人員管理。10.6.2 管理內(nèi)容 10.6.2.1 著裝管理

10.6.2.1.1 進(jìn)入生產(chǎn)車間員工必須穿著工作服，佩戴工作卡，不按規(guī)定著裝這不得進(jìn)入工作場所。10.6.2.1.2 工作服應(yīng)保持整潔，經(jīng)常換洗。

10.6.2.1.3 工作服、工作卡由公司統(tǒng)一制作，每年一套，每兩年發(fā)放一次，學(xué)徒工按成本價自行購買。10.6.2.2環(huán)境衛(wèi)生管理

10.6.2.2.1 廠容廠貌整潔、車間和作業(yè)場所規(guī)范、辦公

室及公共場所清潔、衛(wèi)生。

10.6.2.2.2 生產(chǎn)過程中的廢料和垃圾必須于當(dāng)日清理

并堆放在指定地點(diǎn)。

10.6.2.2.3 堅(jiān)持定期對廠區(qū)清潔衛(wèi)生進(jìn)行大掃除，每周一次。

10.6.2.2.4 嚴(yán)禁在作業(yè)區(qū)，包括生產(chǎn)現(xiàn)場、配件庫、總

成維修車間內(nèi)吸煙、隨地吐痰、用餐。

10.6.2.3定置管理

10.6.2.3.1 設(shè)置合理的廠區(qū)、車間、倉庫、辦公室及作

業(yè)場所的定置圖。

10.6.2.3.2 生產(chǎn)現(xiàn)場和作業(yè)場所作好定置標(biāo)識，維修工

具、配件按規(guī)定位置放置，并擺放整齊，不得將現(xiàn)場的新、舊配件、工用具、清潔衛(wèi)生用具等隨意擺放。

10.6.2.3.3 下班前，所有的工用具按定置規(guī)定擺放。10.6.2.3.4 倉庫的配件和輔料、工具、檢測設(shè)備必須有

定置標(biāo)識，各類物資做到每批按定置標(biāo)識或定置區(qū)域堆放，不得交叉堆放，不得交叉標(biāo)識。

10.6.2.3.5 所有作業(yè)現(xiàn)場不允許地上隨意擺放工具、配

件等不該放置的物品。

10.6.2.4 生產(chǎn)現(xiàn)場和工作場所“5S”要求

10.6.2.4.1 整理：各部門、班組管理人員必須每天認(rèn)真區(qū)分現(xiàn)場要與不要的物品，并作好各工位所需人員的安排；及時清除現(xiàn)場不用的物品：

a）不能用或不再使用的配件、工具必須及時清出工作場所，退回、交還配件庫或按廢棄物處理。

b）使用周期較長（即很少用）的工具應(yīng)交還配件庫保管。

c）每天到每周用一次的公用工具放置在工作場所的固定位置。

10.6.2.4.2 整頓：對生產(chǎn)現(xiàn)場需用的工具、檢測設(shè)備加以定點(diǎn)定位放置，并做到擺放整齊、明確，作好放置標(biāo)示；通道、走道暢通；消耗性用品，如抹布、手套、掃把等定 位擺放。

10.6.2.4.3 清掃：堅(jiān)持生產(chǎn)現(xiàn)場清潔干凈，清掃從地面到墻壁到天花板；徹底清掃設(shè)備設(shè)施及工用具；設(shè)備發(fā)生故障或異常情況，必須及時報(bào)修，使其恢復(fù)正常狀態(tài)，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

10.6.2.4.4 清潔：通過標(biāo)簽、目視管理等方式維護(hù)生產(chǎn)現(xiàn)場和工作場所整理、整頓、清掃。保持生產(chǎn)場所無垃圾無灰塵的整潔狀態(tài)

10.6.2.4.5 素養(yǎng)：生產(chǎn)現(xiàn)場員工必須遵守作息時間，按時出勤；工作時必須保持良好狀態(tài)，不可隨意談笑或離開工作崗位，不可在現(xiàn)場看書報(bào)、瞌睡等；現(xiàn)場員工服裝整齊，戴好上崗證，愛護(hù)公物并做到用完歸位。10.6.2.5現(xiàn)場生產(chǎn)人員要求

10.6.2.5.1 維修人員必須崗前培訓(xùn)合格，取得從業(yè)資

格，持證上崗。

10.6.2.5.2 生產(chǎn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)并考

核合格，取得資格認(rèn)可（相關(guān)部門）后方可上崗。

10.6.2.5.3 特種作業(yè)人員（涂漆、焊接、電器）必須經(jīng)

過專業(yè)培訓(xùn)，考試合格，取得相應(yīng)從業(yè)資格，持證上崗。

10.6.2.6

過程控制

10.6.2.6.1 嚴(yán)格執(zhí)行維修作業(yè)過程檢驗(yàn)制度。10.6.2.6.2 維修人員是維修過程控制的具體實(shí)施人，班

組長是第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)過程檢驗(yàn)的具體操作。

10.6.2.6.3 部門、車間負(fù)責(zé)人作為過程控制管理責(zé)任

人，負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)過程檢驗(yàn)的實(shí)施情況。

10.6.2.6.4 過程檢驗(yàn)作為保障維修質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，不

可馬虎。因漏檢或不檢造成維修質(zhì)量事故將追究相關(guān)人員責(zé)任。

10.6.2.7

檢查和考核

10.6.2.7.1 考核小組不定期現(xiàn)場檢查考核并按規(guī)定進(jìn)

行獎懲。

10.6.2.7.2 公司根據(jù)現(xiàn)場檢查考核情況對各部門、車

間、班組進(jìn)行考核。

10.7 資料檔案管理

10.7.2 了解并收集與維修服務(wù)相關(guān)的技術(shù)文件，具備有效的車輛（車型）維修標(biāo)準(zhǔn)和承修車型的技術(shù)資料。必要時，應(yīng)制定車輛維修所需的各種工藝、檢驗(yàn)指導(dǎo)文件。

10.7.3 建立機(jī)動車維修檔案，并妥善保存。

10.7.4 車輛二級維護(hù)、總成修理、整車維修檔案主要包括：維修項(xiàng)目、維修合同（協(xié)議）、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)員、進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄、過程檢驗(yàn)記錄、竣工檢驗(yàn)記錄、出廠合格證副本、結(jié)算清單等。保存期限不應(yīng)少于兩年。第十一章 服務(wù)質(zhì)量控制 11.1 建立維修服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定服務(wù)質(zhì)量方針，加以實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)。

11.2 11.3 開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見，整理客戶反饋信息。定期對維修服務(wù)實(shí)際成果進(jìn)行檢查，記錄檢查結(jié)果。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)采取有效的整改措施。19

第三篇：汽車定點(diǎn)維修服務(wù)合同書

汽車定點(diǎn)維修服務(wù)大客戶

合同書

甲方：昆山偉建汽車銷售服務(wù)有限公司

乙方:

甲乙雙方本著平等、友好、互利的意愿，特簽訂汽車定點(diǎn)維修合同如下：

一、乙方擬將本公司(_________________________)車輛委托給甲方定點(diǎn)維修，甲方根據(jù)乙方開具的“車輛維修聯(lián)系單”所要求的維修項(xiàng)目進(jìn)行維修。如發(fā)生增加修理項(xiàng)目，經(jīng)聯(lián)系確認(rèn)后再進(jìn)行維修。

二、維修服務(wù)范圍：甲方對乙方本合同標(biāo)的范圍內(nèi)的車輛，進(jìn)行包括大修、二級維護(hù)等維

修服務(wù)，并代為車輛年檢、二級維護(hù)驗(yàn)車、代辦車輛保險及出險理賠手續(xù)等服務(wù)。

三、車輛資料：乙方應(yīng)提供給甲方本公司車輛行駛證復(fù)印件等資料。

四、維修服務(wù):

a)每次維修保養(yǎng)時,甲方需對維修車輛之零部件報(bào)價,待乙方確認(rèn)后方可維修.b)每次維修清單需由乙方駕駛員簽字認(rèn)可,并由其帶回乙方存檔備查.c)甲方在結(jié)算維修費(fèi)用時,須按實(shí)結(jié)算.不能私自宴請乙方相關(guān)人員,若經(jīng)查實(shí),將扣除甲方當(dāng)月維修費(fèi)用之20%.d)乙方車輛進(jìn)入甲方廠區(qū),甲方須對車輛里程,油料等進(jìn)行登記,除試車年檢業(yè)務(wù)外,甲方不得私用甲方車輛,如有違反,乙方可對甲方進(jìn)行RMB300/次處罰(維修費(fèi)用中扣除),甲方并需作書面檢討.五、服務(wù)方式：甲方提供預(yù)約、24小時救援等服務(wù)，方便乙方車輛維修和使用。

六、服務(wù)優(yōu)惠：簽訂合同即可享受保養(yǎng)工時________折優(yōu)惠；免費(fèi)市區(qū)24時救援；

七、服務(wù)質(zhì)量

a)甲方對維修車輛設(shè)有質(zhì)量擔(dān)保期規(guī)定。在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)發(fā)生維修質(zhì)量問題，由甲方免費(fèi)返修。質(zhì)量擔(dān)保期規(guī)定如下：總成大修擔(dān)保期為10000公里或三個月，二級維護(hù)擔(dān)保期為1500公里或10天。時間數(shù)與里程數(shù)兩者以先到達(dá)者為準(zhǔn)。

b)甲方承諾使用純正零配件，以保證質(zhì)量。

八、乙方的義務(wù)：

a)在車輛交付甲方時，應(yīng)如實(shí)告知車輛狀況和已往維修記錄；

b)對大修車輛嚴(yán)格執(zhí)行1500公里內(nèi)限時速80公里的走合期制度；

c)經(jīng)由甲方維修的車輛出現(xiàn)異常時，應(yīng)及時通知甲方，有利于正確判斷故障。d)如發(fā)生車輛事故，應(yīng)當(dāng)及時通知甲方；

e)不得人為破壞或故意使用不當(dāng)經(jīng)由甲方維修的車輛；

f)對甲方的服務(wù)項(xiàng)目積極配合、提供有關(guān)資料，并承擔(dān)必要費(fèi)用。

九、違約責(zé)任：

a）、如甲方的維修質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)及有違其他約定，視為違約，違約滿兩次的，乙方有權(quán)解除合同。

b）、如乙方不履行合同規(guī)定的結(jié)算時間，延緩或無故拒付維修費(fèi)用，視為違約，違約滿兩次的，甲方有權(quán)解除合同。

十、爭議解決：

在本合同執(zhí)行時如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可由司法調(diào)解或訴訟解決。

十一、合同期限：本合同有效期為壹年。如合同期滿前十日內(nèi)雙方均不提終

止合同的，視為合同期再延續(xù)壹年。

十二、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方蓋章簽字后生效。

甲方：昆山偉建汽車銷售服務(wù)有限公司乙方：

地址：昆山市339省道479號地址：

電話：0512—57066885電話：

公司代表：公司代表：

日期：年月日日期：年月日

第四篇：電腦維修服務(wù)合同書

大連宏開科技發(fā)展有限公司

電腦維修服務(wù)合同書

甲方：大連宏開科技發(fā)展有限公司（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

乙方有電腦臺，經(jīng)雙方協(xié)商，現(xiàn)乙方愿意將電腦交給甲方做（硬件維修、硬件維護(hù)、軟件維修、咨詢等）服務(wù)，并達(dá)成如下維修服務(wù)條款：

一、合同期限：本合同的有限期為年，從年月日起至年月日止。

二、合同金額：元。

三、付款方式：本合同實(shí)行先付費(fèi)后服務(wù)的方式。

四、乙方可享受的權(quán)利（甲方的義務(wù)）：

1、在合同履行期間，甲方對乙方的電腦（軟件、硬件）故障進(jìn)行維護(hù)（注：如需更換配件或維修配件所產(chǎn)生的費(fèi)用，均由乙方支付），或乙方以付費(fèi)方式，甲方提供正版軟件,提供安裝調(diào)試,并告知乙方在日常使用中的注意事項(xiàng)。

2、在合同履行期間，乙方可打電話向甲方咨詢有關(guān)使用所保修電腦的（網(wǎng)絡(luò)、軟件、硬件）問題。

3、在合同履行期間，當(dāng)甲方接到乙方打來的維修服務(wù)電話后,在4小時內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場,8小時解決（按正規(guī)單位上班時間計(jì)算）。

4、乙方可以要求甲方為乙方代購電腦配件，以當(dāng)時市場價提供給乙方，如乙方需要硬件維修，另行收費(fèi)，但甲方不能為乙方提供假冒偽劣產(chǎn)品，如有發(fā)現(xiàn)，給予雙倍賠償。并保證三包服務(wù)期內(nèi)的正常服務(wù)。

5、甲方不能對乙方電腦出現(xiàn)的故障久拖不決，如有違反乙方可以單方面解除合約，并由甲方退還當(dāng)月所收的服務(wù)費(fèi)

6、甲方每月20日給乙方進(jìn)行檢修，若該日其中一方有特殊情況，雙方協(xié)商解決。

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六、甲方職責(zé)

1、甲方有義務(wù)為乙方提供咨詢服務(wù)。

2、保證乙方的敏感信息（如數(shù)據(jù)資料、客戶信息等）不被泄漏。

3、不得干擾乙方的正常工作。

注:乙方電腦里的數(shù)據(jù)及資料需自行備份,若由病毒或甲方人員在維修過程造成乙方的數(shù)據(jù)及資料丟失,甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

本合同不得單方面擅自涂改、毀壞，否則合同失效。經(jīng)雙方協(xié)商同意后，蓋章或簽名并付清本合同規(guī)定內(nèi)容的維修服務(wù)費(fèi)后，自合同規(guī)定日期起生效。本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，每份均具有同等法律效力，雙方應(yīng)共同遵照執(zhí)行。如一方認(rèn)為另一方違法行為，可以向當(dāng)?shù)胤蓹C(jī)關(guān)提起訴訟，以保護(hù)自己的權(quán)益。

如乙方需要續(xù)簽合同，需提前一個月通知甲方，否則到合同期滿時自動終止并失效。

附加說明：

本合同服務(wù)地點(diǎn)：

甲方（簽名或蓋章）：大連宏開科技發(fā)展有限公司

乙方（簽字或蓋章）：

年月日

外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10臺以內(nèi)2000元

20臺以內(nèi)3500元臺以內(nèi)4500～5000元

40臺以上再議

針對有些企業(yè)單位的電腦長時間沒有清洗，我們將推出為電腦清洗的業(yè)務(wù)，若有需清洗的用戶，我們可提供上門服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 臺式機(jī) 30元/臺，筆記本 80～100元/臺（送修清洗）。

清 洗 協(xié) 議

由于您的電腦長時間沒有清洗，在此期間可能導(dǎo)致有些部件氧化或老化，或已達(dá)到使用壽命，因此我們在清洗后，有可能造成電腦的某些部件的物理損壞或電腦不能正常使用，或您的數(shù)據(jù)丟失（請您先備份您的數(shù)據(jù)）。若您要同意，我將為您清洗。

用戶確認(rèn)簽字：

年月日

第五篇：電腦維修服務(wù)合同書[最終版]

電腦維修服務(wù)合同書

甲方：海南進(jìn)鑫電腦技術(shù)服務(wù)部

乙方：

隨著電腦的普及與使用，電腦已經(jīng)進(jìn)了千家萬戶、機(jī)關(guān)、企業(yè)、銀行證券等各行各業(yè)，但電腦因長期超負(fù)和運(yùn)轉(zhuǎn)或人為損壞，電腦病毒、使用環(huán)境等因素經(jīng)常出現(xiàn)軟件或硬件的故障。給個人娛樂、企業(yè)經(jīng)營、政府管理帶了諸多不變或是損失。海南進(jìn)鑫電腦技術(shù)服務(wù)部專業(yè)從事計(jì)算機(jī)及周邊產(chǎn)品維修服務(wù)，為了給個人、企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校更好的進(jìn)行服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，甲方與乙方在具體服務(wù)細(xì)節(jié)方面達(dá)成以下協(xié)議：

一、乙方必須交納（每臺電腦壹年服務(wù)元整臺）元/年服務(wù)費(fèi)。自簽字起當(dāng)月未付款，此費(fèi)用只系上門服務(wù)費(fèi)，定期維護(hù)費(fèi)。在服務(wù)期限內(nèi)更換配件不在該費(fèi)用之內(nèi)。

二、甲方自服務(wù)生效日起，對乙方反應(yīng)的電腦問題應(yīng)盡力及時解決。

三、甲方每月須對乙方的電腦進(jìn)行定期維護(hù)清理，減小故障隱患。

四、乙方可以通過郵件、電話等方式向甲方提出服務(wù)要求。甲方得到信息應(yīng)及時安排技術(shù)員趕往為其解決出現(xiàn)的問題。

五、甲方為乙方代購電腦配件產(chǎn)品的價格不應(yīng)高于市場報(bào)價，不能為乙方提供假冒產(chǎn)品，如有發(fā)現(xiàn)，給予雙倍賠償。

六、乙方對甲方的服務(wù)不滿意請當(dāng)面指正，指正無效的情況可以拔打0898-68966637投訴。

七、甲方不能對乙方電腦出現(xiàn)的故障久拖不解，如有違反乙方可以單方面解除合同約，并由甲方退還本月服務(wù)費(fèi)。

未盡事宜，雙方協(xié)商解決、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

本合同的服務(wù)期限：年月日至年月日

甲方代表簽字： 乙方代表簽字：

甲方代表簽章： 乙方代表簽章：

單位名稱：海南進(jìn)鑫電腦技術(shù)服務(wù)部 企業(yè)名稱：

簽字日期：年月日 簽字日期：年月日