第一篇：2018年形象禮儀培訓系列課程說明

形象禮儀培訓系列課程說明

一、課程目的：增強員工的軟實力，提升營業(yè)部整體形象，打造一支高端業(yè)務隊伍。

二、課程時間安排：每周二下午夕會16:00-16:30。其中五分鐘回顧上一周內容，十分鐘講解新內容（內容注重細節(jié)要點記憶），十五分鐘做全體員工演練（重點在于應用，自身修養(yǎng)的改變，留存無意識狀態(tài)下和人為糾正后的照片）。

三、講師安排：由夕會主持人擔任本次課程講師，根據課程內容查找好相關資料，包括禮儀規(guī)范和教學視頻，制作PPT，寓學于教。PPT命名格式“時間（如20180821）+形象禮儀培訓第X講——內容（員工姓名）”，課程結束后發(fā)到群里分享留存。

四、課程安排表如下（暫時安排到2018年最后一個周二，如有特殊情況，可按順序延后，今年年終會根據課程吸收情況排出2019年課程表）：

第二篇：形象禮儀課程

形象禮儀

一、禮儀的重要性

形象禮儀是您事業(yè)成功，家庭幸福的助跑器。

55/38/7原則：55%外表衣著，38%肢體語言，7%說話內容，非語言溝通占93%，語言溝通占7%。

韓國、日本12歲女孩，就接受專業(yè)形象禮儀培訓，一天帶三套衣服，晨練，上課，下午茶。魅：未鬼，女人在沒有成為鬼之前都要有魅力。

女人的品質決定男人的品味。你憑什么要求別人？是你教會了別人對待你的方式。要成為一個有品位的女人，把安全感放在自己手中。女人不美麗，只有一個理由，就是自我放棄。

二、四季色彩

偏黃、紅色暖色春、秋

偏藍、紫色冷色夏、冬

同類色搭配

相似色搭配

強烈色搭配

互補色搭配

同色搭配：端莊，陳靜，穩(wěn)重，優(yōu)雅。

絲巾搭配：與發(fā)色一致，暖色配暖色，冷色配冷色

服裝色彩搭配：主色60%，輔色30%，飾品10%。

高貴搭配：灰色+粉紫色。、顏色三重境界：

1.和諧水平

2.美感水平

3.個性水平

發(fā)型--妝面--形體--服裝--禮儀--氣場。

改變過程：診斷--設計--學習--改變--綻放。

服裝是為了提升你，綻放自己。要不斷提升自己的審美能力。

三、風格

少女型、少年型、浪漫型、戲劇性、優(yōu)雅型、古典型、前衛(wèi)型。

量感標準：70%臉部氛圍，20%體型，10%性格。

你喜歡的不一定是正確的，但一定是你潛在的。

四、個人基本禮儀

女性禮儀：

1.站姿：上身直，膝蓋合，收腰，提臀，收腹，收腿，擴肩。每天貼墻站。

2.坐姿：椅子不要動。

3.走姿：跟站姿一樣，腳尖先著地。

4.握手的姿勢：時間3-5秒，方式：上下抖動。力度：像握著雞蛋一樣即可，注意：不要跨門檻握手，交叉握手。握手前先脫掉手套及帽子。

通過形象禮儀學習，讓別人無法忽視你的存在。

第三篇：禮儀培訓課程醫(yī)院員工形象文檔

? 禮儀培訓課程醫(yī)院員工形象

? 上傳時間：：11/10/14 來源：醫(yī)院培訓網 作者：醫(yī)院培訓

? 跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品 同質同色戒指的戴法數量不超過兩件

包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。4.醫(yī)院著裝的 “六不準 ” ： 不能過分雜亂； 不能不按照常規(guī)著裝；

不可過分鮮艷，不能過分暴露；

不能穿透視裝；不能穿過分緊身的服裝。第五部分 形象塑造——醫(yī)院禮儀培訓知識鑒賞 第一篇：醫(yī)院服務禮儀基礎學習

一、醫(yī)院服務禮儀的基本內容

1、禮儀的起源

2、禮儀的內涵

3、學習禮儀的重要性

二、醫(yī)院禮儀修養(yǎng)

1、醫(yī)院禮儀修養(yǎng)的含義

2、培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的目的

3、培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的途徑 第二篇：醫(yī)院人員基本禮儀

一、儀表禮儀

1、服裝的類別

2、著裝的原則

3、著裝的注意事項

4、男士西裝的選擇與穿著

5、女士服裝的穿著

6、服裝的飾物佩戴

二、醫(yī)院人員儀容禮儀

1、干凈整潔

2、化妝適度

3、發(fā)型美觀

三、醫(yī)院人員儀態(tài)禮儀

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、表情

5、手勢

6、舉止

7、風度

四、醫(yī)院人員言談禮儀

1、講究語言藝術

2、使用禮貌用語

3、有效選擇話題

4、學做最佳聽眾

5、注意發(fā)問方式

6、掌握閑談技巧 第三篇：醫(yī)院接待禮儀 第一講：醫(yī)院人員迎送禮儀

一、總體要求

1、熟悉詳情

2、確定“時空”

3、關注細節(jié)

4、熟知程序

二、正式會晤禮儀

1、會晤形式

2、待客之道

3、斟茶倒水

三、送別來賓禮儀

1、知曉情況

2、確定時間

3、充分準備

4、熱情話別

四、接打電話禮儀

1、通話準備

2、通話時間

3、通話態(tài)度

4、通話用語

5、通話方式

五、乘車禮儀

1、小轎車

2、吉普車

3、旅行車

4、座次禮儀

5、乘車禮儀

第四篇：醫(yī)院日常交際禮儀

一、稱呼禮儀

1、姓名有別

2、稱呼有別

3、問候有別

二、名片禮儀

1、基本類別

2、主要用途

3、名片制作

4、現場交換

三、握手行禮

1、具體時機

2、先后次序

3、有效方式

四、相互介紹的禮儀

1、介紹自我

2、介紹他人

3、集體介紹

4、介紹業(yè)務

五、交談的禮儀

1、語言文明

2、態(tài)度友善

3、方式恰當

4、內容得體

5、回避禁忌 ? 我們正處在一個急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協調能力、團隊合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)等。作為一名醫(yī)院員工，要想成為優(yōu)秀員工，首先要具有過硬的專業(yè)技能，同時更應具有積極的工作態(tài)度、健康的工作形象、專業(yè)的工作舉止。那么專業(yè)的職業(yè)形象是怎樣塑造的呢？是通過你的一言一行而體現的，因此關注醫(yī)院培訓網推出的形象禮儀培訓課程將會為你的職

業(yè)形象增分添彩。醫(yī)院員工形象禮儀培訓課程

? 上傳時間：：11/10/14 來源：醫(yī)院培訓網 作者：醫(yī)院培訓

? 跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品 同質同色戒指的戴法數量不超過兩件

包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。4.醫(yī)院著裝的 “六不準 ” ： 不能過分雜亂； 不能不按照常規(guī)著裝；

不可過分鮮艷，不能過分暴露；

不能穿透視裝；不能穿過分緊身的服裝。第五部分 形象塑造——醫(yī)院禮儀培訓知識鑒賞 第一篇：醫(yī)院服務禮儀基礎學習

一、醫(yī)院服務禮儀的基本內容

1、禮儀的起源

2、禮儀的內涵

3、學習禮儀的重要性

二、醫(yī)院禮儀修養(yǎng)

1、醫(yī)院禮儀修養(yǎng)的含義

2、培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的目的

3、培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的途徑 第二篇：醫(yī)院人員基本禮儀

一、儀表禮儀

1、服裝的類別

2、著裝的原則

3、著裝的注意事項

4、男士西裝的選擇與穿著

5、女士服裝的穿著

6、服裝的飾物佩戴

二、醫(yī)院人員儀容禮儀

1、干凈整潔

2、化妝適度

3、發(fā)型美觀

三、醫(yī)院人員儀態(tài)禮儀

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、表情

5、手勢

6、舉止

7、風度

四、醫(yī)院人員言談禮儀

1、講究語言藝術

2、使用禮貌用語

3、有效選擇話題

4、學做最佳聽眾

5、注意發(fā)問方式

6、掌握閑談技巧 第三篇：醫(yī)院接待禮儀 第一講：醫(yī)院人員迎送禮儀

一、總體要求

1、熟悉詳情

2、確定“時空”

3、關注細節(jié)

4、熟知程序

二、正式會晤禮儀

1、會晤形式

2、待客之道

3、斟茶倒水

三、送別來賓禮儀

1、知曉情況

2、確定時間

3、充分準備

4、熱情話別

四、接打電話禮儀

1、通話準備

2、通話時間

3、通話態(tài)度

4、通話用語

5、通話方式

五、乘車禮儀

1、小轎車

2、吉普車

3、旅行車

4、座次禮儀

5、乘車禮儀

第四篇：醫(yī)院日常交際禮儀

一、稱呼禮儀

1、姓名有別

2、稱呼有別

3、問候有別

二、名片禮儀

1、基本類別

2、主要用途

3、名片制作

4、現場交換

三、握手行禮

1、具體時機

2、先后次序

3、有效方式

四、相互介紹的禮儀

1、介紹自我

2、介紹他人

3、集體介紹

4、介紹業(yè)務

五、交談的禮儀

1、語言文明

2、態(tài)度友善

3、方式恰當

4、內容得體

5、回避禁忌

我們正處在一個急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協調能力、團隊合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)等。作為一名醫(yī)院員工，要想成為優(yōu)秀員工，首先要具有過硬的專業(yè)技能，同時更應具有積極的工作態(tài)度、健康的工作形象、專業(yè)的工作舉止。那么專業(yè)的職業(yè)形象是怎樣塑造的呢？是通過你的一言一行而體現的，因此關注醫(yī)院培訓網推出的形象禮儀培訓課程將會為你的職業(yè)形象增分添彩。

***************0000 ? 社交高手的第一課——醫(yī)院管理人員社交禮儀培訓

? 上傳時間：：11/08/15 來源：醫(yī)院培訓網 作者：醫(yī)院培訓

? 課程主題：社交禮儀培訓

培訓對象：需要提升社交禮儀涵養(yǎng)的各界人士、企事業(yè)單位接待人員、銷售人員等。培訓方式：講師講授、多媒體授課、現場實操練習、現場動作示范、學員模擬、講師現場指導等使培訓效果達到最好！課程大綱：

第一章 社交禮儀概述

一、社交禮儀概況

二、社交禮儀的作用

三、社交禮儀教育 第二章 社交著裝的禮儀

一、社交服飾禮儀

二、西服

三、制服

第三章 社交儀容儀表的禮儀

一、形象的重要性

二、美發(fā)

三、化妝

四、儀態(tài)

第四章 社交介紹禮儀

一、自我介紹

二、他人介紹

三、名片禮儀

四、肢體禮儀 第五章 社交活動禮儀

二、社交交談禮儀

三、社交角色禮儀

四、社交拜訪禮儀

五、社交場合禮儀 第六章 社交難題解決禮儀 第七章 社交出行的禮儀 第八章 社交通訊的禮儀 第九章 社交饋贈禮儀 第十章 社交涉外禮儀

社交禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它具有多種功能和作用。社交禮儀可以使人們之間的感情得到溝通，成為人際關系的調節(jié)器，還可以對社會風尚產生影響??因此，它不僅有助于塑造良好的社交形象，而且有助于社會的精神文明建設。***************0000

?

醫(yī)院接待服務禮儀與形象塑造

? 上傳時間：：11/09/03 來源：醫(yī)院培訓網 作者：醫(yī)院培訓

? 課程主題：醫(yī)院接待服務禮儀與形象塑造 課程對象：醫(yī)院前臺接待、導醫(yī)等醫(yī)護服務人員 課程收益：

提升醫(yī)院醫(yī)護工作人員個人形象與服務品質；

掌握不同環(huán)境中接待禮儀，商務溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧； 塑造并維護醫(yī)院的整體形象；

更好的對服務對象表示尊重，創(chuàng)造醫(yī)院經濟效益和社會效益。課程背景：

醫(yī)院是社會服務的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)院單位對有限的醫(yī)院市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為得到社會認可的醫(yī)院文化的綜合反應和外在表現，是社會公眾對醫(yī)院的綜合評價和印象，既是醫(yī)院綜合實力的體現，也是醫(yī)院社會效益的反映。其中，醫(yī)院員工的職業(yè)素養(yǎng)在醫(yī)院形象建設中起到重要作用醫(yī)院前臺接待人員作為面向公眾的窗口，病人及家屬對醫(yī)院的第一形象評價就是根據前臺服務人員的素養(yǎng)體現。因此，醫(yī)院要迅速提升其窗口服務人員的個人形象與職業(yè)素養(yǎng)，本課程幫助醫(yī)院相關服務人員全面提升個人素養(yǎng)，樹立良好的醫(yī)院公眾形象。課程大綱：

第一講：醫(yī)院前臺接待人員職業(yè)素養(yǎng)必備

一、確定角色確定自己的社會角色 “暈輪效應”在商務活動中的作用企業(yè)和來訪客戶對角色的需求

二、專業(yè)前臺崗位素養(yǎng)前臺必須具備的基本能力優(yōu)秀前臺的素質品質工作情緒管理 第二講：專業(yè)醫(yī)院前臺接待職業(yè)形象塑造

一、職業(yè)形象 輔助事業(yè)發(fā)展 職業(yè)形象的構成要素 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響 你的形象價值百萬 定位職業(yè)形象 案例分析

二、醫(yī)院前臺儀容儀表禮儀 面部修飾 局部修飾 肢體修飾 淡雅的職業(yè)妝容 指導基礎色彩的認知 色彩配搭的技巧 淡雅精致的面部彩妝 溫婉簡約的職業(yè)發(fā)式

二、醫(yī)院前臺儀態(tài)禮儀 站姿-不雅站姿 坐姿-不雅坐姿 蹲姿拾物-不雅的蹲姿 行姿-不雅的行姿 目光-不雅眼神 引領病人 鞠躬 微笑

三、醫(yī)院前臺著裝禮儀

（一）醫(yī)院前臺著裝規(guī)范 佩戴胸卡 工作鞋

佩戴飾品或裝飾 進出病區(qū)的便裝

（二）職業(yè)著裝的基本原則 適宜原則 TPO原則 和諧原則 個性原則 案例分析

（三）專業(yè)人士整體職業(yè)形象設計 男、女職業(yè)服飾風格搭配

西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱 配飾、用品與發(fā)型禮儀 服飾搭配三要素 常見著裝誤區(qū)點評

（四）出色形象，服裝的色彩搭配 膚色分類

服裝色彩搭配與天氣、場所的搭配 不同季節(jié)的著裝要點：春秋，夏季，冬季 第三講：醫(yī)院前臺接待引領禮儀 迎接禮儀 待客禮儀 引導禮儀 走廊 樓梯 電梯

第四講：醫(yī)院前臺電話禮儀 電話接聽禮儀 打電話的禮儀 替人接電話的禮儀 電話禮貌用語 電話忌語

醫(yī)院內線電話的接聽與轉接禮儀 讓電話成為醫(yī)院的第二品牌 第五講：醫(yī)院前臺溝通禮儀

一、溝通原則 語言文明 態(tài)度友善 方式恰當 內容得體 回避禁忌

二、溝通禮儀

溝通的語言藝術，學會傾聽 溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力 保持情感的同步、恰當運用心理暗示 溝通時的語氣、語速、語調

三、溝通技巧干擾溝通的因素 如何與上司溝通 如何與下屬溝通 如何與病患溝通 如何與來訪者溝通 第七講：辦公室禮儀訓練

一、辦公室禮儀 與他人良好合作 公司利益至上 辦公室行為規(guī)范

二、日常交往禮儀 社交禮儀的五大原則 稱呼禮儀 握手的禮儀 名片的禮儀 自我介紹的禮儀

為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）第八講：醫(yī)院前臺其他崗位工作禮儀 會客室預定禮儀 車輛預定禮儀

為公出人員訂購車票/預定酒店禮儀 傳真/信件（或電子郵件）/文件資料收發(fā)禮儀 第九講：醫(yī)院服務禮儀培訓

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第四篇：職業(yè)形象禮儀課程練習題

職業(yè)形象禮儀課程練習題

一．簡述

1、一次酒會上，有一個客戶（王燕,女）想請你幫他

介紹另一個客戶（張明,男），請問你怎樣作介紹？

2、接、打電話應注意哪些禮儀？

3、就你自己對商務禮儀的理解談談“尊重為本”。

二、實踐題

1、公司來了一個香港新客戶，這個客戶之前有與我公司沒有過任何合作，對方是女性，她在雙流機場下飛機后，請就你結合禮儀教材對其接人、到廠參觀、用餐和電話溝通、業(yè)務交流和訂單促成等方面，講一講整個經過中應該注意的問題。

2、你需要參加一個客戶的建廠十周年慶典，客戶公司要求你下午兩點到廠，請結合你的工作特性，發(fā)揮一下自己的想象力，結合我自己目前的條件，細述怎樣應對客戶的邀請、禮品與見面時的禮貌用語、在對方公司宴會上的細節(jié)與衣著關鍵，以及如何告別等經過。

第五篇：大學生形象禮儀課程學習心得

大學生形象禮儀課程學習心得

化學與環(huán)境學院 20092400031 邱美容

這個學期很幸運地“撿到”這門公選課，每個星期一晚上我們幾十個幸運兒就聚在這個小小教室里面，一點一點走進禮儀這門藝術里面。禮儀是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法；是在人際交往中進行相互溝通的技巧?，F代人，不能不學禮儀?，F代人，不可不接受禮儀教育。于是，對于我們這些即將踏上社會，穿梭于各種社交活動的大學生來說，這樣一門課程是很有意義的。經過一學期的社交禮儀學習，我學到了很多，也感受了許多。非常感謝老師這學期的辛勤栽培。還特意邀請音樂學院的師姐來給我們女生上一門難能可貴的化妝實踐課，讓我們更深切體會到在適當的場合化一個符合自己特點的妝容著實為女性的美麗打開翅膀。每一次的課堂并不是生硬的站與坐、講與記——授課老師站在臺上滔滔不絕，聽課學生坐在臺下認真做筆記，生動活潑的課堂即時訓練，各富創(chuàng)意的小組展示，這才更能讓所學到的融會貫通，運用得當。靈動的課堂讓這學期的公選有了活力，帶著歡樂的回憶也積淀著收獲。

通過形象禮儀的學習我學著更好地與別人溝通，在一切人際關系中，互相尊重是第一美德，而必要的距離又是任何一種尊重的前提。如何更好地提高自己在社會各個方面的修養(yǎng),如何吃西餐才不致失禮，使我懂得了如何與他人建立良好的人際關系，而且使我認識到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。更使我了解了禮儀是在人際

交往中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。禮儀的核心是給人舒適和尊重，比如桌位要有主次，介紹要有先后，穿衣要分場合，送禮要有講究??讓他人感到舒適，感到被尊重。

隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，我們的自我意識有了新的發(fā)展，每個人都非?？释@得真正的友誼進而更多的情感交流。通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼，是適應大學生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成＂獨立＂的人的需要，也是我們成功走上社會的需要。

禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。這樣我們之間才能建立起真摯深厚的友情。

同時，我感覺社交禮儀本身又是一種特殊的語言，用社交禮儀的基本知識和規(guī)范，去順利地開啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關系?？傊瑢W習禮儀知識使我受益匪淺。學會禮儀,享受禮儀,品味禮儀,才會成為一個有內涵有品味的大學生。學的是知識，實踐還得靠我們自己，生活中處處留心，多注意，把學到的禮儀融入到生活中，變成自己的才能真正助我們騰飛。