第一篇：形象、禮儀、高端認(rèn)知培訓(xùn)方案

個(gè)人形象、商務(wù)禮儀、高端認(rèn)知培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的：

a、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)塑造與個(gè)人風(fēng)格職業(yè)相適的專(zhuān)業(yè)形象

b、通過(guò)培訓(xùn)掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用 c、通過(guò)培訓(xùn)提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌 d、通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中 e、通過(guò)培訓(xùn)能夠更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況并相應(yīng)處理

f、通過(guò)培訓(xùn)能夠更好地了解顧客身份及需求，進(jìn)而提供更好的服務(wù)促進(jìn)業(yè)績(jī)的提升

二、培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部員工

三、培訓(xùn)內(nèi)容：職業(yè)形象氣質(zhì)提升；商務(wù)禮儀；奢侈品認(rèn)識(shí)；汽車(chē)

及服裝等與身份相關(guān)品牌認(rèn)知。

四、培訓(xùn)方式：講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、講師點(diǎn)評(píng)、考核

五、培訓(xùn)時(shí)間：32課時(shí) 1課時(shí)為45分鐘

六、培訓(xùn)大綱

第一部分 形象培訓(xùn)

1、解析“形象”

2、服裝

3、面部妝容及發(fā)型的學(xué)習(xí)

*培訓(xùn)方式：理論講解+實(shí)操示范+實(shí)操練習(xí)+糾正+考核

第二部分 商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、行為舉止培訓(xùn)

2、社交禮儀

*培訓(xùn)方式:示范+講解+短片播放+情景模擬演練+ T臺(tái)走秀展示+點(diǎn)評(píng)考核

第三部分 奢侈品認(rèn)知培訓(xùn)

1、奢侈品定義

2、奢侈品的分類(lèi)

3、奢侈品剖析

第四部分 高端品牌認(rèn)知

1、汽車(chē)座駕識(shí)別

2、服裝品牌識(shí)別

3、手表品牌識(shí)別

4、皮具品牌識(shí)別

5、配飾品牌了解

*教學(xué)方式：講解+圖片+廣告宣傳片+互動(dòng)+考核

第二篇：高端禮儀培訓(xùn)心得

《高端商務(wù)禮儀》培訓(xùn)心得

為了提高員工對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，公司邀請(qǐng)外部講師為我們培訓(xùn)高端商務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)。本人于2011年8月6日—8月7日參加了由人力資源部在上海舉辦的“打造完美服務(wù)形象”的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了自身的禮儀理論知識(shí)和實(shí)踐能力，掌握商務(wù)交往中的禮儀與規(guī)范，學(xué)會(huì)運(yùn)用商務(wù)禮儀提升工作品質(zhì)。

講師分別從禮儀的概念、個(gè)人形象、商業(yè)行為禮儀與行動(dòng)計(jì)劃四個(gè)方面為我們講述。老師在教學(xué)中以她豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和深入淺出的講解，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、得體著裝等方面的要求，通過(guò)培訓(xùn)后我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

通過(guò)這次禮儀培訓(xùn)之后，我對(duì)禮儀、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華。我覺(jué)得無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，決定一個(gè)人是不是高手的根本因素都不是技術(shù)，技術(shù)到了一定程度大家就相關(guān)無(wú)幾了，而能分出高下的是人的“德行”——愛(ài)心、信心和責(zé)任心；而通過(guò)禮儀的學(xué)習(xí)，能提升一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)，一個(gè)內(nèi)外兼修、知書(shū)明禮的人，不僅能讓自己有尊嚴(yán)，同時(shí)也給他人尊嚴(yán)。因此，在學(xué)習(xí)禮儀的過(guò)程中，不僅要注重外在形象的塑造，還應(yīng)重視個(gè)人的修養(yǎng)，因?yàn)閮?yōu)美的儀態(tài)能顯示出個(gè)人的自信，并能給他人留下美好而雋永的印象，同時(shí)這還是家教的直接體現(xiàn)。通常，細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)，教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)。因此，我們不僅要學(xué)習(xí)禮儀，更重要的是通過(guò)這種學(xué)習(xí)培養(yǎng)一種健康向上的人生的態(tài)度。

我們從小就學(xué)“見(jiàn)到老是要問(wèn)好”，別人說(shuō)“謝謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”“行為規(guī)范”，從某種意義上講，也是一種對(duì)禮儀的要求，是一種更專(zhuān)業(yè)、更規(guī)范的禮儀?？梢哉f(shuō)，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分；橫向上看，人幾乎每天都在家庭、街道、學(xué)校或是工作單位里活動(dòng)，而禮儀培訓(xùn)告訴我這些地方又都會(huì)有各自的禮儀要求和規(guī)范。

對(duì)個(gè)人而言，禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)以及自己的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值觀。對(duì)集體和社會(huì)而言，禮儀的作用是巨大的，她可以有著安定團(tuán)結(jié)、發(fā)展和穩(wěn)定的魔力。含有禮儀成分的積極體態(tài)語(yǔ)言能塑造努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、可信等正面形象，而一些不合乎禮儀的消極動(dòng)作，諸如：抖腿、不加掩飾的哈欠等傳達(dá)的則是懈怠、懶散、不可靠等負(fù)面信息。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在業(yè)務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客

戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

第三篇：職業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)方案1

職業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)方案

【課程目標(biāo)】

課程將從禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；

幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；

一、培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想，培養(yǎng)良好的

精神面貌，樹(shù)立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強(qiáng)化員工的“禮貌意識(shí)”

二、培訓(xùn)內(nèi)容：以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語(yǔ)，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問(wèn)候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓員工體現(xiàn)“主動(dòng)、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格 【課程對(duì)象】 客服部全體客服

【課程時(shí)間】

星期二和星期三

【課程大綱】

第一章、儀容儀表（錄像觀看、案例分析、圖片觀看、示范教導(dǎo)、模擬演練、分析討論）

一、基本儀容

（一）、女士基本儀容

（二）、女士彩妝 女士面容儀表: 1)化妝的濃淡要考慮時(shí)間場(chǎng)合的問(wèn)題，在白天上班時(shí)，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然會(huì)顯得蒼白）。正式場(chǎng)合不化妝是不禮貌的行為。

2)在公共場(chǎng)所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂(lè)活動(dòng)的女士的裝扮。

技能演示、錄像觀看及案例分析：儀容要求、彩妝技巧 模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

二、服飾禮儀

客服部成員工作時(shí)一律統(tǒng)一穿著工作服裝，上下班穿著私人服裝

三、配飾禮儀

（一）、發(fā)飾禮儀；

（二）、鞋的選擇；

（三）、襪的選擇；

（四）、手飾、項(xiàng)鏈、腳飾、腰飾的使用禮儀

第二章、行為禮儀（錄像觀看、案例分析、圖片觀看、示范教導(dǎo)、模擬演練、分析討論）1：坐、站、走、蹲姿禮儀: 1）站姿：女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美，另外，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。2）坐姿: 與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。

正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時(shí)，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說(shuō)話者。女子就座時(shí)，雙腿并掄，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來(lái)雙腳交成一點(diǎn)，可延長(zhǎng)腿的長(zhǎng)度，也顯得頗為嫻雅。最后，就座時(shí)下意識(shí)的隨意抖動(dòng)雙腿都是登不了大雅之堂的。

2：個(gè)人舉止行為的各種禁忌

1)在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)2)公眾場(chǎng)合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見(jiàn)，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）

3)參加正式活定前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）4)在公共場(chǎng)合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。3：乘電梯的禮儀

應(yīng)禮讓他人，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)問(wèn)好，表示對(duì)他人的尊重。4：接待禮儀

1)將客人引導(dǎo)到客用椅上,并將客人的位置安排在上座.（右側(cè)為上座；門(mén)的正對(duì)面為上座）2)送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門(mén).3)每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長(zhǎng)者先敬。

4)不要在端茶時(shí)手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺(jué)不衛(wèi)生。5)離開(kāi)時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮.6)當(dāng)客人是上級(jí)時(shí)，應(yīng)行鞠躬禮 7)接待時(shí)，手機(jī)應(yīng)靜音。5：辦公室行為禮儀

要樹(shù)立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。在辦公室上班要做到“六不”、“四要” “六不”

不對(duì)他人平頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話，不打聽(tīng)探究別人隱秘。“四要”

辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。

第四篇：房地產(chǎn)高端服務(wù)、接待禮儀培訓(xùn)課程方案

房地產(chǎn)高端服務(wù)、接待禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案

【培訓(xùn)名稱(chēng)】：房地產(chǎn)高端服務(wù)、接待禮儀培訓(xùn)

【提供單位】：河南眾卓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

【提供時(shí)間】：2014年4月24日 【課程顧問(wèn)】：小李

本方案書(shū)僅供貴單位內(nèi)部使用！未經(jīng)眾卓咨詢(xún)授權(quán)，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。

方案目錄

一、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)背景.......................................................2

二、培訓(xùn)目標(biāo)：..................................................................2

三、課程介紹........................................................................2

四、課程大綱：..................................................................3

五、金牌講師團(tuán)隊(duì)................................................................6

六、眾卓咨詢(xún)簡(jiǎn)介................................................................7

一、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)背景

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的房地產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售人員認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶(hù)拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的

學(xué)員互動(dòng)、講師示范、學(xué)員實(shí)操、案例分析、趣味游戲、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等多種方式，將知識(shí)性、操作性融為一體，使學(xué)員在活潑、生動(dòng)、有趣的課堂氣氛中得到認(rèn)識(shí)和行動(dòng)的雙重提升。

四、課程大綱：

前言：禮儀基礎(chǔ)知識(shí) 禮儀的含義。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀的含義。房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀的作用。

評(píng)。

準(zhǔn)備時(shí)間：五分鐘 禮儀知識(shí)點(diǎn)講授：

1、禮貌問(wèn)候：您好、歡迎光臨、讓您久等了、請(qǐng)稍候、、、、、、2、準(zhǔn)確稱(chēng)呼：

2、接待態(tài)度：熱情、自信、誠(chéng)懇、親和、不急躁、、、、、、3、接待禮儀：動(dòng)作規(guī)范、站位準(zhǔn)確

4、工作方法：留意、兼顧、速度、安排妥當(dāng)

5、問(wèn)題解答：職業(yè)、準(zhǔn)確、流暢

6、電話禮儀:傳遞信息、留下電話。

4、站立禮儀

5、表情禮儀

6、公物維護(hù)

7、介紹示范樓盤(pán)禮儀

8、多位客戶(hù)的接待禮儀

2、撥打電話禮儀

3、電話溝通禮儀

4、電話結(jié)束禮儀

眾卓咨詢(xún)承諾本次課程均由眾卓咨詢(xún)金牌講師擔(dān)任。該所選派的培訓(xùn)講師均由已在本行業(yè)實(shí)施至少200課時(shí)以上經(jīng)驗(yàn)的授權(quán)講師擔(dān)任。

六、眾卓咨詢(xún)簡(jiǎn)介

河南眾卓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司成立于2010年，本著‘分享、共贏’的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為企業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)/咨詢(xún)服務(wù)。

眾卓咨詢(xún)現(xiàn)有培訓(xùn)講師300余名，高級(jí)講師20余名，均是來(lái)自醫(yī)療、金融、汽車(chē)、地產(chǎn)、機(jī)械、建筑等行業(yè)的佼佼者，在多年的一線工作當(dāng)中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，涉及管理、銷(xiāo)售、服務(wù)等眾多領(lǐng)域，為企業(yè)提供全方位的智力服務(wù)。理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的講師團(tuán)隊(duì)切實(shí)保證了課程效果，有效解決了企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到的問(wèn)題，快速提升員工的職業(yè)技能 優(yōu)勢(shì)

專(zhuān)——每一個(gè)講師，只提供各自專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域中有豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的課程。

精——每一門(mén)課程，都是經(jīng)過(guò)企業(yè)長(zhǎng)期培訓(xùn)實(shí)踐錘煉而濃縮的精華。

練——每一次實(shí)操，都要求學(xué)員嚴(yán)格模仿反復(fù)演練從而固化成習(xí)慣。

用——每一套個(gè)性化課程設(shè)計(jì)，必須切合企業(yè)實(shí)際需求并解決問(wèn)題?？蛻?hù)案例

廣州韶關(guān)碧桂園、上海加合建筑設(shè)計(jì)有限公司、濮陽(yáng)市眾投置業(yè)有限公司、新田置業(yè)（2期）臻美置業(yè)、唐山陡河青龍河開(kāi)發(fā)建設(shè)投資有限責(zé)任公司、齊魯樓市不動(dòng)產(chǎn)、美景鴻城、石家莊眾美城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、恒輝地產(chǎn)、深圳市太平物業(yè)管理有限公司上海張江分公司、安徽江海投資置業(yè)有限公司、瀚海置業(yè)、河南正弘置業(yè)有限公司、鄭州永恒凱悅地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、河南正隆置業(yè)有限公司、中鐵中產(chǎn)置業(yè)有限公司等；

2010年

中海石油深圳分公司科學(xué)肥西與決策培訓(xùn) 2010年

浙商銀行北京分行柜面與前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)

2011年1月

華夏銀行保定分行中高層管理技能與執(zhí)行力提升 2011年2月

法國(guó)

2011年2月

中國(guó)移動(dòng)公司山西分公司高端商務(wù)接待禮儀培訓(xùn) 2011年3月

天津中建八局國(guó)學(xué)文化與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn) 2011年5月

齊魯樓市不動(dòng)產(chǎn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)

2011年5月

中交三航寧波分公司中層干部管理技能培訓(xùn) 2011年5月

唐山開(kāi)發(fā)投資建設(shè)公司5s基本觀念與執(zhí)行實(shí)務(wù)培訓(xùn) 2011年5月

正弘置業(yè)員工心態(tài)培訓(xùn) 2011年6月

中國(guó)銀行營(yíng)銷(xiāo)與談判技巧培訓(xùn)

2011年7月

江蘇牧羊邁安德食品機(jī)械有限公司責(zé)任勝于能力培訓(xùn)

2011年7月

江蘇武進(jìn)含能光伏有限公司商務(wù)接待禮儀培訓(xùn) 2011年7月

河南鄭州熱力總公司客服電話溝通技巧與禮儀培訓(xùn) 2011年7月

廣東省中山人民服務(wù)行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 2011年8月

中工國(guó)際工程股份有限公司目標(biāo)管理培訓(xùn) 2011年8月

上海加合建筑設(shè)計(jì)有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn) 2011年9月

三一集團(tuán)員工責(zé)任感培訓(xùn) 2011年10月 上海安吉租賃接待禮儀培訓(xùn) 2011年10月

天津移動(dòng)總公司商務(wù)形象塑造培訓(xùn) 2011年10月

黎明重工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

2011年11月

松下電器四省店面導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧輪訓(xùn)

2011年11月

懷化

2011年12月

浙江大學(xué)

2012年8月

山東菏澤市交通運(yùn)輸局窗口禮儀培訓(xùn)

2012年8月

鄂爾多斯市城市投資建設(shè)集團(tuán)員工忠誠(chéng)度培訓(xùn) 2012年8月

中海油能源發(fā)展股份有限公司高效溝通技巧培訓(xùn) 2012年8月

東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車(chē)集團(tuán)新員工入司培訓(xùn) 2012年8月

中國(guó)人民銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn) 2012年8月

菏澤市交通運(yùn)輸局服務(wù)禮儀培訓(xùn) 2012年9月

開(kāi)封電力供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練

2012年9月

南車(chē)株洲電力機(jī)車(chē)有限公司西點(diǎn)高效執(zhí)行力培訓(xùn) 2012年10月

中海油QBQ責(zé)任與能力

2012年10月

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安陽(yáng)分行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

2012年10月

河南農(nóng)大風(fēng)景園林規(guī)劃設(shè)計(jì)院職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

2012年10月

山東外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院銷(xiāo)售與執(zhí)行力培訓(xùn) 2012年11月

南車(chē)青島四方機(jī)車(chē)輛股份有限公司大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 2012年11月

固始信合服務(wù)行業(yè)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 2012年11月

鄭州市管城回族區(qū)民族宗教局酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn) 2012年12月

中原高速鄭漯分公司企業(yè)文化建設(shè) 2012年12月

舞陽(yáng)縣人民服務(wù)行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

2012年12月上海牛奶集團(tuán)（大豐）海豐奶牛場(chǎng)高效溝通培訓(xùn) 2012年12月

河南三一工程機(jī)械有限公司員工忠誠(chéng)度培訓(xùn) 2012年12月

北京朝陽(yáng)區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局客戶(hù)經(jīng)理目標(biāo)與效益提升培訓(xùn)

2013年1月 甘肅二十一冶建設(shè)投資有限公司 2013年1月 上海中碩醫(yī)學(xué)科技有限公司 2013年1月 英國(guó)大使館文化教育處 2013年2月 中鐵集團(tuán) 【精彩課堂】

第五篇：?jiǎn)T工形象禮儀培訓(xùn)講師

員工形象禮儀培訓(xùn)講師

員工形象禮儀培訓(xùn)講師:譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

清華大學(xué)特邀講師

世界華人500強(qiáng)講師

中國(guó)金牌管理咨詢(xún)師

國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）

授課風(fēng)格：

演說(shuō)家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)

講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽(tīng)；易懂；易執(zhí)行。

——南方石化

譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團(tuán)

告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說(shuō)家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居 課程特色：

培訓(xùn)師講授與學(xué)員訓(xùn)練相配合；案例教學(xué)、分組討論、互動(dòng)游戲、情景練習(xí)等相結(jié)合。

課程對(duì)象：

企業(yè)員工 課程目標(biāo)：

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求；從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；了解接待客戶(hù)的禮儀細(xì)節(jié)；

掌握日常工作淡妝的過(guò)程與技巧；塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶(hù)好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象熟悉與全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范

熟練掌握基本的電話禮儀;掌握基本的社交禮儀;

課程大綱：

第一章：重新認(rèn)識(shí)自我（禮儀的作用）

關(guān)于禮儀

現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）

打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè)）培訓(xùn)方式：分析、講解

第二章：職業(yè)形象塑造

一、儀容儀表規(guī)范

女士化妝修飾的禮儀

女士談妝的基本要求

工作淡妝的步驟

儀容修飾的要求

頭發(fā)的美化

面容的修飾

二、舉止儀態(tài)規(guī)范

手勢(shì)

站姿與走姿

坐姿與蹲姿

舉止禁忌

三、表情神態(tài)

眼神運(yùn)用的技巧

微笑的訓(xùn)練方法

三、著裝

著裝的TPO原則

西裝禮儀

領(lǐng)帶的禮儀

鞋襪的搭配常識(shí)

首飾、配飾的使用規(guī)范

手表的選擇、皮包的選擇

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)

總結(jié)：

1、自我形象檢查

2、著裝配色表 培訓(xùn)方式：講解、演示

第三章：常用交往禮儀

一、謀面禮儀

稱(chēng)呼的基本要求與禮儀規(guī)范

介紹的分類(lèi),自我介紹的禮儀規(guī)范

第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范 為團(tuán)體介紹的順序、要求與禁忌 致意的種類(lèi)、方法、規(guī)范與禁忌

名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌 握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

二、拜訪、交談禮儀

拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī) 交談的基本要求、原則、禁忌

電梯和乘車(chē)禮儀

電梯進(jìn)入順序規(guī)范、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、轎車(chē)位次規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌等座次禮儀

會(huì)議座次禮儀規(guī)范

談判座次禮儀規(guī)范

簽字儀式座次禮儀規(guī)范

宴請(qǐng)座次禮儀規(guī)范

第四章：電話禮儀

一、打電話禮儀

什么時(shí)候關(guān)機(jī)合適

端正的姿態(tài)，清晰的聲音

通話三分鐘原則

打電話誰(shuí)先掛

二、接電話禮儀

鈴響不過(guò)三下

認(rèn)真清楚的記錄

有效電話溝通

對(duì)方要找的人不在時(shí)

接聽(tīng)私人電話時(shí)

培訓(xùn)方式：講解、分析、示范

第五章：宴會(huì)禮儀

一、中餐禮儀

宴會(huì)籌備

餐桌安排

位次安排

餐具的使用

二、西餐禮儀

上菜的程序

餐具的使用

進(jìn)餐的守則

餐巾的使用

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合第六章：商務(wù)禮儀禮儀五步訓(xùn)練法 看——觀察客戶(hù)的技巧 聽(tīng)——拉近和客戶(hù)的關(guān)系 笑——客戶(hù)更愿意接受服務(wù) 說(shuō)——客戶(hù)更在乎怎樣

動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧