第一篇：特許連鎖經(jīng)營（共）

特許連鎖經(jīng)營的類型及發(fā)展

一．按特許連鎖經(jīng)營的類型

（一）按特許內(nèi)容劃分

特許連鎖經(jīng)營按照特許的內(nèi)容劃分可以分為商品商標(biāo)特許連鎖經(jīng)營和經(jīng)營模式特許連鎖經(jīng)營兩種。

商品商標(biāo)特許連鎖經(jīng)營由來已久，最早是一種制造商和代銷商的契約關(guān)系，是代銷商為制造商代銷某種產(chǎn)品的關(guān)系。隨著時間的發(fā)展，代銷商就逐漸集中為一個制造商服務(wù)。這樣代銷商與制造商就形成了母子公司的關(guān)系，產(chǎn)生了最初的特許 連鎖經(jīng)營，因此，也被稱為“第一代特許連鎖經(jīng)營”。這類特許經(jīng)營行業(yè)主要包括汽車專賣店、加油站、服裝專賣店等。

經(jīng)營模式特許連鎖經(jīng)營別稱為“第二代特許連鎖經(jīng)營”，目前人們通常說的特許連鎖經(jīng)營就是這種類型。經(jīng)營模式特許連鎖經(jīng)營不僅要求加盟店（加盟者）經(jīng)營總部的產(chǎn)品和服務(wù)，而且加盟店的商店標(biāo)志、店名、商標(biāo)、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營方針等，都要按照總部的全套方式經(jīng)行。并且加盟店必須繳納盟費(fèi)和后續(xù)不斷的權(quán)利金（特許權(quán)使用費(fèi)），這些費(fèi)用使總部能為加盟店提供培訓(xùn)、廣告、研究開發(fā)和后續(xù)支持。這類特許經(jīng)營行業(yè)應(yīng)用廣泛，尤其在零售業(yè)、快餐業(yè)、服務(wù)業(yè)中最為突出。目前第一代特許連鎖經(jīng)營也有向第二代特許連鎖經(jīng)營轉(zhuǎn)化的走勢。

（二）按授予特許權(quán)方式劃分

特許連鎖經(jīng)營按授予特許權(quán)的方式分類可分為如下類型。1.單體特許

優(yōu)點：總部直接控制加盟店；對加盟者的投資能力沒有限制；沒有區(qū)域獨(dú)占；不會對總部構(gòu)成威脅。

缺點：網(wǎng)點發(fā)展速度慢；總部支持管理加盟者的投入較大；限制了有實力加盟者的加盟。2.區(qū)域開發(fā)特許

優(yōu)點：有助于開發(fā)商盡快實現(xiàn)規(guī)模效益；發(fā)揮開發(fā)商的投資開發(fā)能力。

缺點：在開發(fā)合同規(guī)定的時間和區(qū)域內(nèi)，總部無法發(fā)展新的加盟者；對開發(fā)商的控制力較小。3.二級特許

優(yōu)點：擴(kuò)張速度快；總部美譽(yù)管理每個加盟者的任務(wù)和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；二級特許者可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c改進(jìn)特許體系。

缺點：把管理權(quán)和特許費(fèi)的支配權(quán)交給了二級特許者；過分依賴二級特許者，特許合同的執(zhí)行沒有保證；特許收入分流。4.代理特許

優(yōu)點：擴(kuò)張速度快；減少了總部開發(fā)特許網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用支出；對特許權(quán)的銷售有較強(qiáng)的控制力；能夠?qū)用苏邔嵤┯行Э刂贫粫^分依賴代理商；能夠方便的中止特許合同；可以直接收取特許費(fèi)。

缺點：總部要對代理商的行為負(fù)責(zé)；要承擔(dān)被加盟者起訴的風(fēng)險；要承擔(dān)匯率等其他風(fēng)險。

（三）按加盟雙方成員關(guān)系劃分

1.制造商——零售商特許系統(tǒng)

這種系統(tǒng)由制造商發(fā)起并提供特許經(jīng)營權(quán)，零售商則是特許經(jīng)營人。2.批發(fā)商——零售商特許系統(tǒng)

它是由一個批發(fā)商發(fā)起同時吸收大量零售店加入所形成的經(jīng)營系統(tǒng)。3.零售商——零售商特許系統(tǒng)

這是由一個零售商發(fā)起并大量吸收零售加盟店所形成的特許系統(tǒng)，也是最普通最典型的經(jīng)營模式特許。

二．特許連鎖經(jīng)營優(yōu)缺分析

（一）從加盟者的角度分析

優(yōu)點：（1）可以立即利用成熟的連鎖名稱、商標(biāo)等企業(yè)形象資源。

（2）利用連鎖總部成功的經(jīng)營模式，可以降低單獨(dú)經(jīng)營失敗的風(fēng)險。

（3）即使缺乏專業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗，也可以再連鎖總部的培訓(xùn)和指導(dǎo)下從事某專業(yè)經(jīng)營活動。

（4）比起個人經(jīng)營而言，具有較強(qiáng)的競爭力。

（5）能夠穩(wěn)定地獲得廉價的商品和材料，采購效率高。

（6）可以利用統(tǒng)一實施的促銷活動，增大促銷效果。

（7）與總部實現(xiàn)功能分工，可以專心致志地從事銷售活動。

缺點：（1）由于具有高度統(tǒng)一性要求，不能充分地發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。

（2）受總部經(jīng)營方針的制約，自由度較低。

（3）總部的整體利益優(yōu)先于加盟者的利益。

（4）受連鎖體系中其他加盟店的影響等。

（二）從連鎖總部的角度分析

1.開展特許連鎖經(jīng)營的優(yōu)點

（1）可以突破資金和事件限制，迅速擴(kuò)張規(guī)模。（2）加盟店主更加積極肯干，有助于事業(yè)發(fā)展。

（3）可以降低經(jīng)營費(fèi)用，集中精力提高企業(yè)管理水平。2.開展特許連鎖經(jīng)營的缺陷

（1）加盟店有時鬧獨(dú)立性，難以控制。

（2）個別經(jīng)營失敗的加盟店會連累總部聲譽(yù)和形象受損。（3）當(dāng)總部發(fā)現(xiàn)加盟者不能勝任時，無法更換。

（三）從消費(fèi)者的角度分析

對消費(fèi)者而言，特許連鎖業(yè)很瘦歡迎，只要關(guān)注連鎖商店的標(biāo)志、形象就可以知道這些商店提供的商品和服務(wù)。

特許連鎖經(jīng)營流程及前期準(zhǔn)備

一．特許連鎖經(jīng)營流程

1．制定特許連鎖經(jīng)營開發(fā)計劃

↓

2．建立特許連鎖經(jīng)營樣板店

↓ 3．準(zhǔn)備特許連鎖經(jīng)營所需的文件

↓

4．宣傳推廣，征募加盟

↓

5．業(yè)務(wù)培訓(xùn)與開店準(zhǔn)備

↓

6．正式營業(yè)及后續(xù)服務(wù)與管理。

二．特許連鎖經(jīng)營的前期準(zhǔn)備

（一）特許連鎖經(jīng)營策劃： 1.建立特許組織架構(gòu) 2.確定特許經(jīng)營方式 3.制定加盟區(qū)域戰(zhàn)略 4.完善加盟業(yè)務(wù)運(yùn)作程序 5.確定項目推廣策略

（二）完善特許合約

1.商標(biāo)、商號等的使用 2.合約期限

3.加盟總部提供服務(wù)的種類和范圍 4.加盟店的義務(wù)

5.對加盟店的經(jīng)營控制 6.加盟店的轉(zhuǎn)讓

（三）確定合理的加盟費(fèi)用

1.加盟費(fèi)用的種類

加盟者向總部繳納的加盟費(fèi)用一般包括以下幾類：

（1）加盟金

（2）保證金

（3）權(quán)利金

（4）其他費(fèi)用

2.影響加盟費(fèi)用的因素

上面再分析加盟費(fèi)是否合理是，只是考慮了加盟者所能獲得的利潤因素。事實上，加盟費(fèi)用的高低受很多因素的影響，除了盈利因素外，還有以下幾個方面。

（1）加盟總部的發(fā)展階段。（2）加盟總部提供的援助。（3）加盟總部的管理水平。

（4）加盟總部開展的推廣活動。

特許連鎖經(jīng)營的實施與管理

一．如何招募加盟商

（一）選擇加盟商的標(biāo)準(zhǔn)

對于加盟總部來說，特征事業(yè)是否能夠成功，選擇合適的加盟者是關(guān)鍵因素之一。因為總部與加盟者之間的關(guān)系并非雇傭關(guān)系，而是伙伴關(guān)系?？偛恳坏┻x定了某位加盟者，合同生效期間不能隨意解除合伙關(guān)系；而如果這位加盟者素質(zhì)達(dá)不到要求，將會對整個特許連鎖系統(tǒng)造成不良的影響。

一個合格的加盟者應(yīng)具備以下幾個方面的條件：（1）工作經(jīng)驗豐富和有一定的管理水平。（2）對特許經(jīng)營及本公司理念的了解。（3）有強(qiáng)烈的事業(yè)心。

（4）有一定的資金或融資能力。

（二）選擇招募加盟方式

下面介紹一些企業(yè)主動出擊的招募加盟方式。

（1）媒體招募

（2）特許經(jīng)營展覽會（3）人員招募

（4）店面POP宣傳

（三）謹(jǐn)慎控制加盟速度

相比其他兩種連鎖經(jīng)營方式而言，特許連鎖經(jīng)營的一個顯著特點就是可以使企業(yè)突破資金和事件不足的障礙而在短事件取得飛速發(fā)展。

二．提升總部服務(wù)水平

（一）不斷改進(jìn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)

（二）設(shè)計完整的培訓(xùn)體系

（1）開業(yè)前培訓(xùn)（2）開業(yè)培訓(xùn)（3）后續(xù)培訓(xùn)

（三）建立科學(xué)的督導(dǎo)制度

連鎖總部對各門店的營運(yùn)控制除了提供一系列完善的經(jīng)營之道與服務(wù)手冊作為營運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)外，還必須派出優(yōu)秀的營業(yè)督導(dǎo)人員對各門店的工作進(jìn)行監(jiān)督與之道。具體內(nèi)容包括：（1）信息上傳下達(dá)（2）業(yè)務(wù)核查及指導(dǎo)

（3）幫助門店解決營業(yè)中的問題，不斷提升業(yè)績

（四）提升物流信息系統(tǒng)效率

物流信息系統(tǒng)工作效率的高低，將直接影響到企業(yè)的經(jīng)營狀況。如當(dāng)商品庫存不足而采購又不及時時，會造成加盟店缺貨。缺貨會帶來量方面的損失：（1）失去交易機(jī)會，在成現(xiàn)實損失。

（2）使顧客產(chǎn)生不信任感，損害企業(yè)形象，造成潛在損失。

三．增進(jìn)加盟雙方溝通

（一）加盟總部與加盟者之間的關(guān)系，不是雇傭關(guān)系，而是合作伙伴的關(guān)系。雙方既然合作，就必須相互了解、相互溝通、相互交換意見。過去，一些特許經(jīng)營總部以失敗收場，其中一個致命傷就是加盟總部和加盟者之間缺乏了解和溝通。

（二）加盟雙方溝通的方式

建設(shè)性的積極溝通時企業(yè)成功的必需因素之一。具體來說，加強(qiáng)加盟雙方的密切溝通，有如下好處：

（1）增加加盟者的歸屬感。

（2）可在第一時間掌握市場行情。（3）可以互相促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

總部與加盟店之間的溝通交流主要有3種方式：（1）人員直接交流（2）書面報告（3）會議交流（4）內(nèi)部刊物

（5）設(shè)立24小時熱線電話

第二篇：特許連鎖經(jīng)營協(xié)議書

特許連鎖經(jīng)營協(xié)議書

加盟山莊特許連鎖經(jīng)營協(xié)議書

特許者(總部)：(簡稱甲方)

受許者(連鎖店)：(簡稱乙方)

在簽定加盟山莊特許連鎖經(jīng)營協(xié)議書之前，乙方已經(jīng)熟悉加盟山莊特許連鎖經(jīng)營方案的所有內(nèi)容，并且確認(rèn)無誤，接受加盟山莊特許連鎖經(jīng)營方案中的所有條款。甲乙雙方承諾認(rèn)真履行加盟山莊特許連鎖經(jīng)營協(xié)議書中的所有事宜。

一、加盟方式：乙方獨(dú)家買斷 區(qū)域內(nèi)的 年經(jīng)營管理權(quán)限。乙方現(xiàn)已成為甲方第 號山莊特許連鎖經(jīng)營商。

二、經(jīng)營方式：乙方獨(dú)立自主經(jīng)營，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。



三、特許連鎖經(jīng)營店的種類：



四、山莊特許連鎖經(jīng)營的有效期限為：自 年 月 日至 年 月 日止。



五、蛙林山莊特許連鎖經(jīng)營的加盟費(fèi)用為：加盟費(fèi)： 萬元;保證金 萬元。



六、特許者(總部)的權(quán)利和義務(wù)：

權(quán)利：



1、加盟店認(rèn)可總部是蛙林山莊連鎖經(jīng)營模式合法所有者，認(rèn)可總部擁有蛙林山莊品牌及以下知識產(chǎn)權(quán)：

1)包括但不僅僅限于山莊連鎖店商號、山莊商標(biāo)、專利、外觀設(shè)計、中國林蛙資源、產(chǎn)品信息、廠商信息等所有與山莊相關(guān)的專有資源和技術(shù)等。

2)總部擁有山莊店面設(shè)計及大堂設(shè)計方案的知識產(chǎn)權(quán)。

3)中國林蛙系列深加工產(chǎn)品和中國林蛙菜系的知識產(chǎn)權(quán)。



2、總部有權(quán)根據(jù)市場情況對乙方從總部所訂購的中國林蛙及中國林蛙系列產(chǎn)品的貨物量進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)配，總部保留限量供應(yīng)乙方所需中國林蛙及中國林蛙系列產(chǎn)品的權(quán)利。



3、總部有權(quán)對乙方的營業(yè)狀況、財務(wù)報表、貨品銷售、庫存等情況進(jìn)行檢查、核對。



4、在合同履行期間，如因加盟店違約造成總部經(jīng)濟(jì)損失和企業(yè)形象的損壞，總部有權(quán)視情況在合同保證金中扣除一定金額作為處罰，并有權(quán)要求加盟店賠償經(jīng)濟(jì)損失。



5、對于嚴(yán)重影響蛙林山莊特許經(jīng)營連鎖店形象，多次違反章程而不聽勸阻的，以及連續(xù)兩個月以上從別的渠道訂購與總部相似的同類產(chǎn)品的特許加盟商，總部有權(quán)單方面終止協(xié)議，取消加盟商的連鎖經(jīng)營資格。

義務(wù)：



1、負(fù)責(zé)蛙林山莊所需的中國林蛙鮮品和中國林蛙速凍品的生產(chǎn)，負(fù)責(zé)蛙林山莊所需的中國林蛙鮮品和中國林蛙速凍品的限量供應(yīng)工作，負(fù)責(zé)中國林蛙系列深加工產(chǎn)品的研制和開發(fā)。



2、總部負(fù)責(zé)及時向連鎖店供應(yīng)所需的貨物，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。



3、總部向連鎖店提供統(tǒng)一的鋪面設(shè)計方案，并在連鎖店開業(yè)前統(tǒng)一安排連鎖店所需的餐具和服裝等用品，連鎖店根據(jù)具體使用數(shù)量有償支付購買費(fèi)用。



4、總部負(fù)責(zé)在一定的范圍內(nèi)維護(hù)連鎖店在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營權(quán)，在授權(quán)區(qū)域內(nèi)不得再授予他人同樣的權(quán)利。

5、總部負(fù)責(zé)蛙林山莊整體形象的維護(hù)工作。



6、總部負(fù)責(zé)為每一位特許連鎖經(jīng)營商在中國林蛙信息網(wǎng)網(wǎng)站上制作特許連鎖經(jīng)營商形象宣傳的網(wǎng)頁，并免費(fèi)為每一位特許連鎖經(jīng)營商提供便于業(yè)務(wù)聯(lián)系的電子郵件一個。



七、受許者(連鎖店)的權(quán)利和義務(wù)

權(quán)利：



1、有權(quán)依據(jù)加盟方案向總部訂購許可其經(jīng)營的產(chǎn)品，并在合同約定之區(qū)域范圍內(nèi)開展經(jīng)營業(yè)務(wù)。



2、有權(quán)擁有連鎖店對外經(jīng)營過程中產(chǎn)生的一切權(quán)益。



3、有權(quán)自主招聘人員，業(yè)務(wù)管理及對外銷售、促銷等活動具有充分的自主權(quán)(不能做侵害甲方權(quán)益的事情)。



4、有權(quán)對總部的員工不負(fù)責(zé)任造成連鎖店嚴(yán)重缺貨，影響連鎖店銷售之行為進(jìn)行投訴，并有權(quán)要求及時給予圓滿答復(fù)。



5、有權(quán)到總部的中國林蛙信息網(wǎng)網(wǎng)站上了解、查詢產(chǎn)品信息及對外發(fā)布信息。



6、有權(quán)參加總部舉辦的全國性或區(qū)域性培訓(xùn)活動。



7、連鎖店有權(quán)在特許經(jīng)營協(xié)議授權(quán)范圍內(nèi)合理使用總部所擁有的以上知識產(chǎn)權(quán)。



8、連鎖店有權(quán)經(jīng)營總部不能提供的其他業(yè)務(wù)。



9、享有向總部進(jìn)諫的自由權(quán)。

義務(wù)：



1、連鎖店在經(jīng)營期間內(nèi)應(yīng)遵守先支付貨款給甲方，甲方則款到發(fā)貨的定購原則，連鎖店承擔(dān)所購貨品的運(yùn)輸費(fèi)用。

2、連鎖店需配置全國直撥電話和傳真機(jī)、電腦等通訊工具，以方便雙方業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。



3、連鎖店需每月(每月20日)向總部提交業(yè)務(wù)報表，包括銷售、庫存數(shù)據(jù)，以傳真或電子郵件形式發(fā)送給總部。

4、連鎖店按總部的統(tǒng)一形象要求裝修店面，并負(fù)責(zé)裝修費(fèi)用，按設(shè)計要求購買甲方統(tǒng)一訂制的餐具、標(biāo)志、燈箱架等輔助材料。



5、連鎖店應(yīng)自行辦理當(dāng)?shù)嘏c經(jīng)營相關(guān)的各種工商與稅務(wù)手續(xù)，確保連鎖店的工商、稅務(wù)等有關(guān)部門證照的合法性與完整性，應(yīng)實行獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算，遵守國家有關(guān)法規(guī)，依法納稅，連鎖店的一切債權(quán)、債務(wù)及糾紛均與總部無關(guān)。

6、連鎖店不能從其它渠道購進(jìn)總部所能夠提供的同類產(chǎn)品。



7、連鎖店在收到總部提供的產(chǎn)品后，必須于收貨當(dāng)天進(jìn)行數(shù)量驗收，并負(fù)責(zé)驗收產(chǎn)品質(zhì)量，由于質(zhì)量問題導(dǎo)致的供應(yīng)原料不能使用，必須于驗收后的2天內(nèi)及時通知總部，逾期視為無效。



8、積極參予總部安排的統(tǒng)一促銷活動及其他活動。



9、在知悉任何第三方可能侵犯總部所擁有的權(quán)益或有關(guān)產(chǎn)品及經(jīng)營所發(fā)生或可能發(fā)生的任何爭議、訴訟、仲裁等，均有義務(wù)立即以書面形式通知總部。



八、連鎖店的行為準(zhǔn)則：



1、遵循“服務(wù)第一，客戶至上;誠信為本，永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念。



2、維護(hù)企業(yè)良好形象，做到不以次充好、以假亂真，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。



3、有責(zé)任和義務(wù)嚴(yán)守“山莊特許連鎖經(jīng)營”的商業(yè)機(jī)密。



4、連鎖店自主經(jīng)營，獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。



5、連鎖店獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。



九、連鎖成員經(jīng)營期限到期后的退出機(jī)制

雙方應(yīng)本著誠實守信、遵守合約的原則，友好合作。連鎖成員有權(quán)根據(jù)自身的意愿選擇經(jīng)營期限到期后的再次加盟或退出山莊特許連鎖經(jīng)營。連鎖成員申請退出蛙林山莊特許連鎖經(jīng)營，乙方應(yīng)歸還山莊特許連鎖經(jīng)營經(jīng)營授權(quán)書，牌匾等知識產(chǎn)權(quán)，不可繼續(xù)使用總部授權(quán)使用的所有形象標(biāo)志，否則追究責(zé)任。乙方在連鎖經(jīng)營期限屆滿后，按要求返還給甲方所擁有的一切知識產(chǎn)權(quán)后，甲方將保證金退回給乙方。



十、違約責(zé)任

加盟商(乙方)要依據(jù)山莊特許連鎖經(jīng)營方案依法經(jīng)營，如果違約，甲方有追究乙方責(zé)任的權(quán)利(具體事宜可見附件)。甲方要維護(hù)乙方的合法利益，如果違約，乙方有追究甲方責(zé)任的權(quán)利(具體事宜可見附件)。



十一、獎勵制度

總部對各山莊特許連鎖經(jīng)營加盟商的經(jīng)營業(yè)績每年評比一次，對優(yōu)秀經(jīng)營者給予獎勵。



十二、其他未盡事宜請見附件。

特許者(總部)：(簡稱甲方)

簽字蓋章：

受許者(連鎖店)：(簡稱乙方)

簽字蓋章：

第三篇：加盟山莊特許連鎖經(jīng)營協(xié)議書

特許連鎖經(jīng)營協(xié)議書

特許連鎖經(jīng)營協(xié)議書介紹: 加盟山莊特許連鎖經(jīng)營協(xié)議書特許者（總部）：（簡稱甲方）受許者（連鎖店）：（簡稱乙方）在簽定加盟山莊特許連鎖經(jīng)營協(xié)議書之前，乙方已經(jīng)熟悉加盟山莊特許連鎖經(jīng)營方案的所有內(nèi)容，并且確認(rèn)無誤，接受加盟山莊特許連鎖經(jīng)營方案中的所有條款。甲乙雙方承諾認(rèn)真履行加盟山莊特許連鎖經(jīng)營協(xié)議書中的所有事宜。

一、加盟方式

加盟山莊特許連鎖經(jīng)營協(xié)議書

特許者（總部）：（簡稱甲方）

受許者（連鎖店）：（簡稱乙方）

在簽定加盟山莊特許連鎖經(jīng)營協(xié)議書之前，乙方已經(jīng)熟悉加盟山莊特許連鎖經(jīng)營方案的所有內(nèi)容，并且確認(rèn)無誤，接受加盟山莊特許連鎖經(jīng)營方案中的所有條款。甲乙雙方承諾認(rèn)真履行加盟山莊特許連鎖經(jīng)營協(xié)議書中的所有事宜。



一、加盟方式：乙方獨(dú)家買斷 區(qū)域內(nèi)的 年經(jīng)營管理權(quán)限。乙方現(xiàn)已成為甲方第 號山莊特許連鎖經(jīng)營商。



二、經(jīng)營方式：乙方獨(dú)立自主經(jīng)營，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。



三、特許連鎖經(jīng)營店的種類：



四、山莊特許連鎖經(jīng)營的有效期限為：自 年 月 日至 年 月 日止。



五、蛙林山莊特許連鎖經(jīng)營的加盟費(fèi)用為：加盟費(fèi)： 萬元； 保證金 萬元。

六、特許者（總部）的權(quán)利和義務(wù)：

權(quán)利：



1、加盟店認(rèn)可總部是蛙林山莊連鎖經(jīng)營模式合法所有者，認(rèn)可總部擁有蛙林山莊品牌及以下知識產(chǎn)權(quán)：

1）包括但不僅僅限于山莊連鎖店商號、山莊商標(biāo)、專利、外觀設(shè)計、中國林蛙資源、產(chǎn)品信息、廠商信息等所有與山莊相關(guān)的專有資源和技術(shù)等。

2）總部擁有山莊店面設(shè)計及大堂設(shè)計方案的知識產(chǎn)權(quán)。

3）中國林蛙系列深加工產(chǎn)品和中國林蛙菜系的知識產(chǎn)權(quán)。



2、總部有權(quán)根據(jù)市場情況對乙方從總部所訂購的中國林蛙及中國林蛙系列產(chǎn)品的貨物量進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)配，總部保留限量供應(yīng)乙方所需中國林蛙及中國林蛙系列產(chǎn)品的權(quán)利。

3、總部有權(quán)對乙方的營業(yè)狀況、財務(wù)報表、貨品銷售、庫存等情況進(jìn)行檢查、核對。

4、在合同履行期間，如因加盟店違約造成總部經(jīng)濟(jì)損失和企業(yè)形象的損壞，總部有權(quán)視情況在合同保證金中扣除一定金額作為處罰，并有權(quán)要求加盟店賠償經(jīng)濟(jì)損失。

5、對于嚴(yán)重影響蛙林山莊特許經(jīng)營連鎖店形象，多次違反章程而不聽勸阻的，以及連續(xù)兩個月以上從別的渠道訂購與總部相似的同類產(chǎn)品的特許加盟商，總部有權(quán)單方面終止協(xié)議，取消加盟商的連鎖經(jīng)營資格。

義務(wù)：



1、負(fù)責(zé)蛙林山莊所需的中國林蛙鮮品和中國林蛙速凍品的生產(chǎn)，負(fù)責(zé)蛙林山莊所需的中國林蛙鮮品和中國林蛙速凍品的限量供應(yīng)工作，負(fù)責(zé)中國林蛙系列深加工產(chǎn)品的研制和開發(fā)。



2、總部負(fù)責(zé)及時向連鎖店供應(yīng)所需的貨物，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。



3、總部向連鎖店提供統(tǒng)一的鋪面設(shè)計方案，并在連鎖店開業(yè)前統(tǒng)一安排連鎖店所需的餐具和服裝等用品，連鎖店根據(jù)具體使用數(shù)量有償支付購買費(fèi)用。



4、總部負(fù)責(zé)在一定的范圍內(nèi)維護(hù)連鎖店在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營權(quán)，在授權(quán)區(qū)域內(nèi)不得再授予他人同樣的權(quán)利。



5、總部負(fù)責(zé)蛙林山莊整體形象的維護(hù)工作。



6、總部負(fù)責(zé)為每一位特許連鎖經(jīng)營商在中國林蛙信息網(wǎng)網(wǎng)站上制作特許連鎖經(jīng)營商形象宣傳的網(wǎng)頁，并免費(fèi)為每一位特許連鎖經(jīng)營商提供便于業(yè)務(wù)聯(lián)系的電子郵件一個。

七、受許者（連鎖店）的權(quán)利和義務(wù)

權(quán)利：



1、有權(quán)依據(jù)加盟方案向總部訂購許可其經(jīng)營的產(chǎn)品，并在合同約定之區(qū)域范圍內(nèi)開展經(jīng)營業(yè)務(wù)。



2、有權(quán)擁有連鎖店對外經(jīng)營過程中產(chǎn)生的一切權(quán)益。



3、有權(quán)自主招聘人員，業(yè)務(wù)管理及對外銷售、促銷等活動具有充分的自主權(quán)（不能做侵害甲方權(quán)益的事情）。



4、有權(quán)對總部的員工不負(fù)責(zé)任造成連鎖店嚴(yán)重缺貨，影響連鎖店銷售之行為進(jìn)行投訴，并有權(quán)要求及時給予圓滿答復(fù)。



5、有權(quán)到總部的中國林蛙信息網(wǎng)網(wǎng)站上了解、查詢產(chǎn)品信息及對外發(fā)布信息。

6、有權(quán)參加總部舉辦的全國性或區(qū)域性培訓(xùn)活動。



7、連鎖店有權(quán)在特許經(jīng)營協(xié)議授權(quán)范圍內(nèi)合理使用總部所擁有的以上知識產(chǎn)權(quán)。

8、連鎖店有權(quán)經(jīng)營總部不能提供的其他業(yè)務(wù)。



9、享有向總部進(jìn)諫的自由權(quán)。

義務(wù)：



1、連鎖店在經(jīng)營期間內(nèi)應(yīng)遵守先支付貨款給甲方，甲方則款到發(fā)貨的定購原則，連鎖店承擔(dān)所購貨品的運(yùn)輸費(fèi)用。



2、連鎖店需配置全國直撥電話和傳真機(jī)、電腦等通訊工具，以方便雙方業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。

3、連鎖店需每月（每月20日）向總部提交業(yè)務(wù)報表，包括銷售、庫存數(shù)據(jù)，以傳真或電子郵件形式發(fā)送給總部。



4、連鎖店按總部的統(tǒng)一形象要求裝修店面，并負(fù)責(zé)裝修費(fèi)用，按設(shè)計要求購買甲方統(tǒng)一訂制的餐具、標(biāo)志、燈箱架等輔助材料。



5、連鎖店應(yīng)自行辦理當(dāng)?shù)嘏c經(jīng)營相關(guān)的各種工商與稅務(wù)手續(xù)，確保連鎖店的工商、稅務(wù)等有關(guān)部門證照的合法性與完整性，應(yīng)實行獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算，遵守國家有關(guān)法規(guī)，依法納稅，連鎖店的一切債權(quán)、債務(wù)及糾紛均與總部無關(guān)。



6、連鎖店不能從其它渠道購進(jìn)總部所能夠提供的同類產(chǎn)品。



7、連鎖店在收到總部提供的產(chǎn)品后，必須于收貨當(dāng)天進(jìn)行數(shù)量驗收，并負(fù)責(zé)驗收產(chǎn)品質(zhì)量，由于質(zhì)量問題導(dǎo)致的供應(yīng)原料不能使用，必須于驗收后的2天內(nèi)及時通知總部，逾期視為無效。



8、積極參予總部安排的統(tǒng)一促銷活動及其他活動。



9、在知悉任何第三方可能侵犯總部所擁有的權(quán)益或有關(guān)產(chǎn)品及經(jīng)營所發(fā)生或可能發(fā)生的任何爭議、訴訟、仲裁等，均有義務(wù)立即以書面形式通知總部。



八、連鎖店的行為準(zhǔn)則：



1、遵循“服務(wù)第一，客戶至上；誠信為本，永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念。



2、維護(hù)企業(yè)良好形象，做到不以次充好、以假亂真，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

3、有責(zé)任和義務(wù)嚴(yán)守“山莊特許連鎖經(jīng)營”的商業(yè)機(jī)密。



4、連鎖店自主經(jīng)營，獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。



5、連鎖店獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。



九、連鎖成員經(jīng)營期限到期后的退出機(jī)制

雙方應(yīng)本著誠實守信、遵守合約的原則，友好合作。連鎖成員有權(quán)根據(jù)自身的意愿選擇經(jīng)營期限到期后的再次加盟或退出山莊特許連鎖經(jīng)營。連鎖成員申請退出蛙林山莊特許連鎖經(jīng)營，乙方應(yīng)歸還山莊特許連鎖經(jīng)營經(jīng)營授權(quán)書，牌匾等知識產(chǎn)權(quán)，不可繼續(xù)使用總部授權(quán)使用的所有形象標(biāo)志，否則追究責(zé)任。乙方在連鎖經(jīng)營期限屆滿后，按要求返還給甲方所擁有的一切知識產(chǎn)權(quán)后，甲方將保證金退回給乙方。



十、違約責(zé)任

加盟商（乙方）要依據(jù)山莊特許連鎖經(jīng)營方案依法經(jīng)營，如果違約，甲方有追究乙方責(zé)任的權(quán)利（具體事宜可見附件）。

甲方要維護(hù)乙方的合法利益，如果違約，乙方有追究甲方責(zé)任的權(quán)利（具體事宜可見附件）。

十一、獎勵制度

總部對各山莊特許連鎖經(jīng)營加盟商的經(jīng)營業(yè)績每年評比一次，對優(yōu)秀經(jīng)營者給予獎勵。

十二、其他未盡事宜請見附件。

特許者（總部）：（簡稱甲方）

簽字蓋章：

受許者（連鎖店）：（簡稱乙方）

簽字蓋章：

第四篇：特許連鎖經(jīng)營實習(xí)專周報告

連鎖企業(yè)綜合任職實習(xí)專周報告

在這次實習(xí)中，我們確實學(xué)習(xí)到了很多很多的知識和經(jīng)驗，這些知識和經(jīng)驗都將使我永生難忘，我將從如下幾個方面來呈現(xiàn)我的報告。

1.這次實習(xí)的目的，意圖。

2.實習(xí)的經(jīng)過和結(jié)果。

3.在實習(xí)中遇到的問題以及解決的辦法。

4.這次實習(xí)學(xué)到了些什么？感悟以及經(jīng)驗教訓(xùn)。

5.在以后的學(xué)習(xí)生活中，我們應(yīng)該注意些什么，為以后的工作應(yīng)該做些什么。

這次實習(xí)呢，主要是針對我們所學(xué)到的知識進(jìn)行一次檢測，在實際生活中的運(yùn)用，和對知識的更進(jìn)一步層次的鞏固加深，在伊藤洋華堂這樣的大公司實習(xí)呢，能夠?qū)W到的更多的知識，能夠和各種各樣的人進(jìn)行打交道，對我們自身素質(zhì)的培養(yǎng)也起到一定的作用。除此之外，我們所遇到的各種各樣的問題也需要我們發(fā)揮自己的頭腦和聰明智慧去解決。

在伊藤洋華堂到我們學(xué)校應(yīng)聘的那天，我們根本不知道我們實習(xí)的職位是收銀員，當(dāng)時我們都懷有各種各樣的心情，我們都覺得我們不能勝任這份工作，當(dāng)時我們同學(xué)就對應(yīng)聘官提出一個問題，我們可不可以不應(yīng)聘收銀這個崗位，應(yīng)聘其他職位呢？應(yīng)聘官當(dāng)然會說，不行，這下，我終于知道了為啥子他們只應(yīng)聘收銀了，因為，在伊藤洋

華堂，收銀這個崗位實在是太欠缺人才了，所以，伊藤洋華堂不得不到我們學(xué)校去招聘，這樣一來，他們既解決了春節(jié)期間收銀員欠缺的問題，又解決了我們實習(xí)的問題。

在我們培訓(xùn)期間，王利主管總是給我們講許多理論知識，這些理論知識聽的我們一個頭兩個大，都聽的模模糊糊的，完全給搞混了，總覺得是多么多么的復(fù)雜，什么會員卡啊，銀行卡啊，信用卡，現(xiàn)金啊，還有商品券，禮金券，還有滿百省啊，外卡……太多了，當(dāng)時講的我們昏昏沉沉的，什么都沒聽懂，嚇的我們都不敢在這里呆下去了，后來，王利主管又給我們講了一些案例，那些案例都是些非常特殊的例子，現(xiàn)在回想，這些例子一般人都不會遇到，除非你不是一般人。她總是嚇我們說，原來也是一個實習(xí)的學(xué)生，在收銀的時候一不小心，按錯了鍵，把銀行卡按成了調(diào)賬，導(dǎo)致錢沒有到賬，當(dāng)時那位收銀員也沒有報告主管，從而導(dǎo)致了那位收銀員出現(xiàn)了違算，接近兩千，聽說這位學(xué)生是紡專的，后來他就辭職了。

經(jīng)過幾天對我們腦袋的洗禮，我們實在是受不了了，我們就要求下超市去親身體驗加學(xué)習(xí)，這樣會學(xué)的更快，果然，在超市里面親身體驗學(xué)習(xí)，這樣我們學(xué)的更快，覺得更簡單，并不是王利主管說的那么難。剛開始下超市那幾天我們都是以老帶新，我記得我下超市那一天，那位老員工沒上一會兒機(jī)就讓我上機(jī)了，然后她就在旁邊看到我，最開始我根本摸不著頭腦，她就一步一步的教我，她說我做，不一會兒，什么銀行卡啊，信用卡啊，會員卡啊，現(xiàn)金啊，我都遇到了，到了中午我就差不多都熟練了，我可以一個人自己上機(jī)操作了，到了下

午，那位老員工就說我動作比上午熟練了很多，收銀也快了很多，也就是一高興，一不小心就出了一個錯，不知怎么的，打印機(jī)不出單子了，銀行卡單沒有打出來，當(dāng)時一高興，也就搞忘了，導(dǎo)致沒有叫顧客在銀行卡單上簽字，后來才發(fā)現(xiàn)，然后那位老員工也急了，這可是一千多的單子哦，當(dāng)時我那各種復(fù)雜的心情，心想，如果要陪的話這可是一千多哦，這個月班上完說不一定都不夠賠，當(dāng)時擔(dān)心死我了，后來，找來了主管，主管說，沒事，只要卡單還在，把這一筆賬轉(zhuǎn)到老員工的賬上就可以了，這哈我終于可以放心了，哎，可嚇?biāo)牢伊恕＝?jīng)過這次教訓(xùn)，這以后關(guān)于銀行卡會員卡這方面我都沒有出過錯，而那些同學(xué)們經(jīng)常會出現(xiàn)，銀行卡單沒簽字之類的，還好我有這次的經(jīng)驗教訓(xùn)才使我以后沒有出這類似的錯了。

在伊藤上班，他會給我們安排不同的班次，有大班，有小班，而我就經(jīng)常上小班，有早班，中班，也有晚班，而這各種班次我都遇到了。通常上早班是我們上班最困難的一個班次，因為要提前一個小時起床準(zhǔn)備，而要過年那幾天是最忙的時候，店也會提前開店，那個時候我們通常是早上六點多就起床要提前半個小時到達(dá)公司，而晚上呢，下班回到家都差不多晚上十一點半了，所以這個實習(xí)，我覺得我們還是相當(dāng)?shù)男量唷?/p>

在每次上班之前都會開會，早班就是開早禮，晚班就是開晚禮，每天都會背伊藤的誓言，收銀四大原則，員工必備3s原則和幾個收銀流程……其中誓言這樣說的“今天，我們要以對顧客最熱情關(guān)懷的態(tài)度，對工作最認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，而使顧客高興而至滿意而歸而不懈

努力。”收銀四大原則“每次讀碼時都需清楚大聲報出價格，收銀條需帖于包裝袋上，親戚朋友別處結(jié)賬?！睍T卡結(jié)賬用語“早上好/你好，歡迎光臨，請問需要購買包裝袋嗎？一共78元，您是用會員卡結(jié)賬，請稍等一等，請您在持卡人處簽名，卡和單據(jù)請確認(rèn)，發(fā)票是退換貨憑證，請收好，謝謝您，歡迎您再來?！泵看卧谘菥毜臅r候都還要做動作，有的是鞠躬，有的是手上動作和頭上動作，經(jīng)過這些，我發(fā)現(xiàn)，伊藤對員工的要求特別高，又特別是收銀員，還有我覺得收銀員唯一的好處的就是在吃飯的時候可以插隊，這是對收銀員特許了的。但是伊藤對員工的待遇一點也不好，工資又低，福利也不是很好，但是伊藤對顧客卻是相當(dāng)?shù)暮谩?/p>

在這次實習(xí)中，我學(xué)到了許多許多的知識，比如，原來在學(xué)校，我根本不會收銀，總覺得這個收銀太復(fù)雜了，但經(jīng)過這一個月的實習(xí)，我覺得收銀也就這一回事，并不是我想象中的那么難，還是相當(dāng)?shù)暮唵?，只要把這些收銀流程記住了還是相當(dāng)?shù)暮唵危€有，在收銀的過程中總會遇到那么幾個不講理的顧客，耍賴的顧客，明明他們自己的錯偏要怪罪到收銀頭上，不過我們，最好的做法的做法就是忍，總不能跟顧客頂嘴噻，這樣對我們并沒有什么好處，所以一般不講理的顧客我們都是喊主管過來解決、不過，也有很多顧客人很好，記得有一次收銀時，每掃一個條碼都要報價哦，那個顧客很好心的問我，他說：“你們這樣天天報難不難的報啊”，我說沒法啊，這是公司要求的，這是為了避免那些不講理的顧客，這樣做，也能避免我們犯錯。他說：“哦，原來是這樣的所?！币膊皇鞘率露家爸鞴?，有些小事能處理的就自己處理了，這樣也能鍛煉我們處理這些事情的能力。我的感悟就是干收銀這一行真的很辛苦，每天連到幾個小時站，腳都站痛，剛開始的時候真的很痛很痛，后來慢慢的就習(xí)慣了，也就不痛了，應(yīng)該說是站麻木了，呵呵，還有，我覺得伊藤的服務(wù)態(tài)度真的很好啊，他們的商品陳列也有序，不像人人樂，貨架上堆得滿滿的東西，讓人看了有一種負(fù)重的感覺，而伊藤就不一樣，他們的貨架不是很高，顧客伸手就能拿到，我覺得這一點伊藤做得很好。

在以后的學(xué)習(xí)中，我們更應(yīng)該學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，要了解更多，才能在以后的社會中立足。還有就是一定要好好培養(yǎng)自身的素質(zhì)，和壓制自己的脾氣，不然以后真的很難在社會上生存。在這個現(xiàn)實的社會中,沒有知識是很難立足的,所以我們要學(xué)習(xí)更多的知識使自己的大腦更富有……

第五篇：特許經(jīng)營（本站推薦）

特許連鎖店是一種極好的經(jīng)營模式，被廣大餐飲業(yè)廣泛采用，同時也取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。但是我們只能把這一模式作為一種銷售手段，它不是餐飲業(yè)特有經(jīng)營模式，她同樣也適合其它快速消費(fèi)品的行業(yè)，諸如：服飾、美容化妝品等，特許連鎖店經(jīng)營模式成功的關(guān)鍵所在。

1、特許連鎖經(jīng)營模式成功最關(guān)鍵因素之一就是利用了產(chǎn)品的品牌效益，品牌價值在連鎖經(jīng)營中被表現(xiàn)得淋淋盡致，不管是“肯得基”還是“麥當(dāng)勞”至少有一半的成功來自于品牌效益，因為大多的消費(fèi)者相信她們的產(chǎn)品和服務(wù)；

2、特許連鎖經(jīng)營模式成功關(guān)鍵因素之二就是能夠提供便捷的服務(wù)和優(yōu)雅的環(huán)境，不管是哪一家“肯得基”還是“麥當(dāng)勞”都是設(shè)在交通便利的地方，這樣就給人們就餐、消費(fèi)提供了方便。再者，當(dāng)您走進(jìn)她們的經(jīng)營場所時，首先帶給您的是服務(wù)員溫馨的問候，舒心的音樂、潔凈的餐具、走入服務(wù)前臺就是服務(wù)人員的熱忱的接待，這一切就好比您走進(jìn)了消費(fèi)天堂，真是讓人感動心肺，難以忘懷；

2、特許連鎖經(jīng)營模式成功最關(guān)鍵因素之三，也就是可靠的產(chǎn)質(zhì)量，這也是世界餐飲巨子創(chuàng)造品牌價值的重要手段?，F(xiàn)代快餐連鎖店對于人們的消費(fèi)口味真的做到無微不致，包括：現(xiàn)代的年輕人喜歡什么的口味，小朋友喜歡什么口味，中年人又喜歡什么口味，、她們都有一番深刻的研究，做到貼近消費(fèi)者的心理。對于產(chǎn)品質(zhì)量她們更加重視，像：“麥當(dāng)勞”、“肯得基”這樣的餐飲巨子，從來就不會產(chǎn)品質(zhì)量問題，也不可能出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。因為他們對產(chǎn)品的原料采購、制作程序、出售時間都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲連鎖經(jīng)營模式的成功具備了如上的品牌效益、便捷的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量等關(guān)鍵因素，如果是其它快速消費(fèi)品的行業(yè)能夠做到像餐飲連鎖特經(jīng)營模式中的幾點優(yōu)勢，我們沒有不成功的理由。