第一篇：酒店預(yù)定部職位說(shuō)明書

崗位職責(zé)與任職資格

預(yù)訂部

目 錄

1.預(yù)訂經(jīng)理................................................................................................................3 2.預(yù)訂主任................................................................................................................4 3.預(yù)訂員....................................................................................................................5

崗位職責(zé)與任職資格

部門：預(yù)訂部 崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理工作。

2.督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作，確保所有預(yù)訂資料正確輸入電腦。3.全面掌握整個(gè)酒店的房類分布情況。

4.監(jiān)督檢查員工的儀容儀表是否符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。5.負(fù)責(zé)本部門各班次的人員安排。

6.負(fù)責(zé)將本部門的成本控制在合理水平內(nèi)。7.負(fù)責(zé)將飯店的相關(guān)信息傳達(dá)到每位員工。8.負(fù)責(zé)預(yù)訂部各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的完好及正常使用。9.每日制作八日滾動(dòng)客房出租率預(yù)測(cè)。

10.每日查看前一日中班所留交班，并安排處理遺留問(wèn)題。11.檢查次日到店VIP客人的預(yù)訂。12.負(fù)責(zé)隨時(shí)將房間出租情況反饋部門。13.對(duì)客房銷售向部門提出建議。14.做好房控。15.處理投訴。

16.不定期抽查員工的工作。17.每月總結(jié)及下月展望。

18.負(fù)責(zé)與所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。19.隨時(shí)輸入新簽訂的訂房協(xié)議書。20.每日參加市場(chǎng)部例會(huì)。21.完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。

任職資格：

1.自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。2.文化程度：大專學(xué)歷。

3.工作經(jīng)歷：五星級(jí)酒店三年以上本崗經(jīng)歷。4.外語(yǔ)水平：飯店英語(yǔ)中級(jí)水平。

5.交流能力：語(yǔ)言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力。6.其它條件：具有培訓(xùn)、管理及應(yīng)變能力。

崗位： 預(yù)訂經(jīng)理

直屬上級(jí)：市場(chǎng)部總監(jiān)

崗位職責(zé)與任職資格

部門：預(yù)訂部 崗位職責(zé)：

22.負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理工作。23.督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作。24.掌握整個(gè)飯店的房類分布情況。

25.協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查預(yù)訂員的工作。26.與銷售部協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂事宜。27.接受并輸入團(tuán)隊(duì)預(yù)訂。

28.負(fù)責(zé)次日到店團(tuán)隊(duì)的電腦復(fù)核,與團(tuán)隊(duì)接待處核對(duì)團(tuán)隊(duì)數(shù)量。29.整理團(tuán)隊(duì)存檔。

30.接聽電話，最大限度的爭(zhēng)取每一個(gè)預(yù)訂。31.子解當(dāng)日可賣房間狀況。

32.隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量。

33.當(dāng)預(yù)訂經(jīng)理不在崗時(shí)，預(yù)訂主任全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的工作。34.完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。

任職資格：

7.自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。8.文化程度：大專學(xué)歷。

9.工作經(jīng)歷：五星級(jí)酒店三年以上本崗經(jīng)歷。10.外語(yǔ)水平：飯店英語(yǔ)中級(jí)水平。

11.交流能力：語(yǔ)言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力。12.其它條件：具有培訓(xùn)、管理及應(yīng)變能力。

崗位： 預(yù)訂主任

直屬上級(jí)：預(yù)定部經(jīng)理

崗位職責(zé)與任職資格

部門：預(yù)訂部 崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)按預(yù)訂主任的指示工作，認(rèn)真做好預(yù)訂工作。2.打印查看報(bào)表。

3.查看交班，處理中班交班的工作。

4.了解最新房間流量情況及當(dāng)日可賣房間狀況。

5.接受并輸入散客預(yù)訂（電話、傳真、銷售部、網(wǎng)上預(yù)訂）6.確認(rèn)散客預(yù)訂。7.為有預(yù)訂的散客訂接機(jī)。

8.收到延住傳真及時(shí)轉(zhuǎn)交前臺(tái)處理。9.檢查次日到店散客。10.檢查次日到店VIP。11.檢查次日到店接機(jī)。

12.下班前檢查傳真機(jī)國(guó)際長(zhǎng)途是否加保密，并關(guān)閉電源。13.打印次日到店散客、VIP團(tuán)隊(duì)表，當(dāng)日取消預(yù)訂表留存。14.換季調(diào)價(jià)時(shí)，輸入新的合同價(jià)。

15.隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量。16.完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。任職資格：

1.自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。2.文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)。

3.工作經(jīng)歷：在同檔星級(jí)以上酒店同類工作三年以上。4.外語(yǔ)水平：飯店英語(yǔ)中級(jí)水平。

5.交流能力：語(yǔ)言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力。6.其它條件：電腦操作熟練。

崗位： 預(yù)訂員

直屬上級(jí)：預(yù)定部經(jīng)理

第二篇：酒店預(yù)定部職位說(shuō)明書

目 錄

1.預(yù)訂經(jīng)理.....................1

2.預(yù)訂主任.....................2

3.預(yù)訂員.........................3

崗位職責(zé)與任職資格

部門：預(yù)訂部

崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理工作。

2.督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作，確保所有預(yù)訂資料正確輸入電腦。

3.全面掌握整個(gè)酒店的房類分布情況。

4.監(jiān)督檢查員工的儀容儀表是否符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。

5.負(fù)責(zé)本部門各班次的人員安排。

6.負(fù)責(zé)將本部門的成本控制在合理水平內(nèi)。

7.負(fù)責(zé)將飯店的相關(guān)信息傳達(dá)到每位員工。

8.負(fù)責(zé)預(yù)訂部各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的完好及正常使用。

9.每日制作八日滾動(dòng)客房出租率預(yù)測(cè)。

10.每日查看前一日中班所留交班，并安排處理遺留問(wèn)題。

11.檢查次日到店VIP客人的預(yù)訂。

12.負(fù)責(zé)隨時(shí)將房間出租情況反饋部門。

13.對(duì)客房銷售向部門提出建議。

14.做好房控。

15.處理投訴。

16.不定期抽查員工的工作。

17.每月總結(jié)及下月展望。

18.負(fù)責(zé)與所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

19.隨時(shí)輸入新簽訂的訂房協(xié)議書。

20.每日參加市場(chǎng)部例會(huì)。

21.完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。

任職資格：

1.自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。崗位： 預(yù)訂經(jīng)理 直屬上級(jí)：市場(chǎng)部總監(jiān)

2.文化程度：大專學(xué)歷。

3.工作經(jīng)歷：五星級(jí)酒店三年以上本崗經(jīng)歷。

4.外語(yǔ)水平：飯店英語(yǔ)中級(jí)水平。

5.交流能力：語(yǔ)言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力。

6.其它條件：具有培訓(xùn)、管理及應(yīng)變能力。

崗位職責(zé)與任職資格

部門：預(yù)訂部

崗位職責(zé)：

22.負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理工作。

23.督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作。

24.掌握整個(gè)飯店的房類分布情況。

25.協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查預(yù)訂員的工作。

26.與銷售部協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂事宜。

27.接受并輸入團(tuán)隊(duì)預(yù)訂。

28.負(fù)責(zé)次日到店團(tuán)隊(duì)的電腦復(fù)核,與團(tuán)隊(duì)接待處核對(duì)團(tuán)隊(duì)數(shù)量。

29.整理團(tuán)隊(duì)存檔。

30.接聽電話，最大限度的爭(zhēng)取每一個(gè)預(yù)訂。

31.子解當(dāng)日可賣房間狀況。

32.隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量。

33.當(dāng)預(yù)訂經(jīng)理不在崗時(shí)，預(yù)訂主任全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的工作。

34.完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。

任職資格：

7.自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。

8.文化程度：大專學(xué)歷。

9.工作經(jīng)歷：五星級(jí)酒店三年以上本崗經(jīng)歷。

10.外語(yǔ)水平：飯店英語(yǔ)中級(jí)水平。

11.交流能力：語(yǔ)言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力。12.其它條件：具有培訓(xùn)、管理及應(yīng)變能力。

崗位： 預(yù)訂主任 直屬上級(jí)：預(yù)定部經(jīng)理

崗位職責(zé)與任職資格

部門：預(yù)訂部

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)按預(yù)訂主任的指示工作，認(rèn)真做好預(yù)訂工作。

2.打印查看報(bào)表。

3.查看交班，處理中班交班的工作。

4.了解最新房間流量情況及當(dāng)日可賣房間狀況。

5.接受并輸入散客預(yù)訂（電話、傳真、銷售部、網(wǎng)上預(yù)訂）

6.確認(rèn)散客預(yù)訂。

7.為有預(yù)訂的散客訂接機(jī)。

8.收到延住傳真及時(shí)轉(zhuǎn)交前臺(tái)處理。

9.檢查次日到店散客。

10.檢查次日到店VIP。

11.檢查次日到店接機(jī)。

12.下班前檢查傳真機(jī)國(guó)際長(zhǎng)途是否加保密，并關(guān)閉電源。

13.打印次日到店散客、VIP團(tuán)隊(duì)表，當(dāng)日取消預(yù)訂表留存。

14.換季調(diào)價(jià)時(shí)，輸入新的合同價(jià)。

15.隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量。

16.完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。

任職資格：

1.自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。

2.文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)。

3.工作經(jīng)歷：在同檔星級(jí)以上酒店同類工作三年以上。

4.外語(yǔ)水平：飯店英語(yǔ)中級(jí)水平。

5.交流能力：語(yǔ)言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力。

6.其它條件：電腦操作熟練。

崗位： 預(yù)訂員 直屬上級(jí)：預(yù)定部經(jīng)理

第三篇：酒店預(yù)定部預(yù)定經(jīng)理崗位說(shuō)明書

酒店預(yù)訂部預(yù)定經(jīng)理的崗位說(shuō)明書

部門：預(yù)訂部

崗位：

預(yù)訂經(jīng)理

直屬上級(jí)：市場(chǎng)部總監(jiān)

崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理工作。

2.督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作，確保所有預(yù)訂資料正確輸入電腦。

3.全面掌握整個(gè)酒店的房類分布情況。

4.監(jiān)督檢查員工的儀容儀表是否符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。

5.負(fù)責(zé)本部門各班次的人員安排。

6.負(fù)責(zé)將本部門的成本控制在合理水平內(nèi)。

7.負(fù)責(zé)將飯店的相關(guān)信息傳達(dá)到每位員工。

8.負(fù)責(zé)預(yù)訂部各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的完好及正常使用。

9.每日制作八日滾動(dòng)客房出租率預(yù)測(cè)。

10.每日查看前一日中班所留交班，并安排處理遺留問(wèn)題。

11.檢查次日到店VIP客人的預(yù)訂。

12.負(fù)責(zé)隨時(shí)將房間出租情況反饋部門。

13.對(duì)客房銷售向部門提出建議。

14.做好房控。

15.處理投訴。

16.不定期抽查員工的工作。

17.每月總結(jié)及下月展望。

18.負(fù)責(zé)與所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

19.隨時(shí)輸入新簽訂的訂房協(xié)議書。

20.每日參加市場(chǎng)部例會(huì)。

21.完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。

任職資格：

1.自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。

2.文化程度：大專學(xué)歷。

3.工作經(jīng)歷：五星級(jí)酒店三年以上本崗經(jīng)歷。

4.外語(yǔ)水平：飯店英語(yǔ)中級(jí)水平。

5.交流能力：語(yǔ)言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力。

6.其它條件：具有培訓(xùn)、管理及應(yīng)變能力。

7.

第四篇：酒店預(yù)訂部預(yù)定主任的崗位說(shuō)明書

酒店預(yù)訂部預(yù)定主任的崗位說(shuō)明書

部門：預(yù)訂部

崗位：

預(yù)訂主任

直屬上級(jí)：預(yù)定部經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理工作。

2.督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作。

3.掌握整個(gè)飯店的房類分布情況。

4.協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查預(yù)訂員的工作。

5.與銷售部協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂事宜。

6.接受并輸入團(tuán)隊(duì)預(yù)訂。

7.負(fù)責(zé)次日到店團(tuán)隊(duì)的電腦復(fù)核,與團(tuán)隊(duì)接待處核對(duì)團(tuán)隊(duì)數(shù)量。

8.整理團(tuán)隊(duì)存檔。

9.接聽電話，最大限度的爭(zhēng)取每一個(gè)預(yù)訂。

10.子解當(dāng)日可賣房間狀況。

11.隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量。

12.當(dāng)預(yù)訂經(jīng)理不在崗時(shí)，預(yù)訂主任全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的工作。

13.完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。

任職資格：

1.自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。

2.文化程度：大專學(xué)歷。

3.工作經(jīng)歷：五星級(jí)酒店三年以上本崗經(jīng)歷。

4.外語(yǔ)水平：飯店英語(yǔ)中級(jí)水平。

5.交流能力：語(yǔ)言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力。

6.其它條件：具有培訓(xùn)、管理及應(yīng)變能力。

第五篇：酒店人事主管職位說(shuō)明書

酒 店 人 事 主 管 說(shuō) 明 書

姓 名: 學(xué) 號(hào)：

酒店職務(wù)說(shuō)明書

人事主管中文職稱：人事主管 部門名稱：行政人事部 直屬上司：行政人事部經(jīng)理 直屬下級(jí)：宿舍管理員職務(wù)概述：協(xié)助行政人事部經(jīng)理按人事政策制度辦理員工晉升、調(diào)職、獎(jiǎng)懲過(guò)程中的各種手續(xù)；負(fù)責(zé)酒店工資和統(tǒng)計(jì)工作；掌握酒店有關(guān)勞動(dòng)工資、勞動(dòng)保護(hù)、職工福利等相關(guān)的制度；協(xié)助完成各項(xiàng)文字處理工作；負(fù)責(zé)管理好部門文件及人事檔案；負(fù)責(zé)行政人事部的勞資日常事務(wù)。

職責(zé)范圍：

1、派發(fā)員工工作表現(xiàn)評(píng)估表給各部門主管，以便對(duì)即將三個(gè)月試用期屆滿員工作試用期工作評(píng)估或周年工作評(píng)估。

2、整理酒店各級(jí)人員的假期及醫(yī)療記錄，包括病假、年假、探親假、結(jié)婚假、分娩假、慰唁假、藥費(fèi)報(bào)銷等供行政層審批的有關(guān)申請(qǐng)。

3、當(dāng)發(fā)生到職、離職、調(diào)職及升職時(shí)，須填寫有關(guān)人事變動(dòng)通知予相關(guān)部門及財(cái)務(wù)部。

4、聯(lián)系有關(guān)部門核對(duì)人事變動(dòng)表格內(nèi)有關(guān)離職、終止合同、解雇、升職、調(diào)職及其他任何人事調(diào)動(dòng)的詳細(xì)內(nèi)容，并核對(duì)確認(rèn)正確無(wú)誤。

5、定期和不定期檢查員工宿舍，主要監(jiān)察員工宿舍的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)備的使用情況和員工在宿舍的操守與生活情況。

6、據(jù)要求將員工資料輸入電腦，做好人事檔案的保管工作。

8、負(fù)責(zé)酒店工資、統(tǒng)計(jì)以及酒店勞資和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫和報(bào)送工作。

9、負(fù)責(zé)審核、統(tǒng)計(jì)酒店員工考勤，辦理考勤卡，并檢查考勤機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

10、按規(guī)定做好全酒員工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、晉級(jí)的考核、登記工作。

11、根據(jù)全酒店員工人數(shù)增減變化，每月及時(shí)審核、統(tǒng)計(jì)各部門員工出勤情況，做好工資發(fā)放單并轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)，做好月度人員工資報(bào)表。掌握并執(zhí)行酒店有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)、職工福利、獎(jiǎng)懲等有關(guān)政策規(guī)定。

12、根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策和酒店規(guī)定辦理員工勞動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

13、幫助組織員工簽訂勞動(dòng)合同。

14、負(fù)責(zé)新員工入職、辭（退）職的離店手續(xù)的辦理。

15、整理酒店各級(jí)人員的假期及醫(yī)療記錄，包括病假、年假、探親假、結(jié)婚假、分娩假、慰唁假、藥費(fèi)報(bào)銷等供行政辦審批有關(guān)申請(qǐng)。

16、負(fù)責(zé)給新聘員工編排更衣柜，并保存和更新相關(guān)資料記錄。

17、員工宣傳欄及員工餐廳宣傳欄資料整理及保管。

18、收、發(fā)各種文件、信函、備忘錄。

19、對(duì)部門辦公用品、勞保用品制訂計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取，發(fā)放和保管。20、負(fù)責(zé)辦公室的日常清潔管理工作。

21、每月優(yōu)秀員工評(píng)比的準(zhǔn)備工作及生日禮品的發(fā)放。

22、負(fù)責(zé)行政人事部考勤工作。

23、負(fù)責(zé)宿舍管理，24、完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。責(zé)任人簽名：