第一篇：電玩城游戲廳營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理流程

游戲廳營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理流程

現(xiàn)在來講，要開一個(gè)游戲廳辦證是件難事，主要是辦這個(gè)行業(yè)的證件要炮的單位會(huì)比較多，而且會(huì)比開個(gè)網(wǎng)吧，網(wǎng)咖，的辦證都要難。下面是作者本人收集的一些關(guān)于，游戲廳，電玩城辦證的一個(gè)小資料。不過這也只是個(gè)大概，希望可以讓不是很了解的朋友，看看。不是很正確，希望大家，找到本人，指出謝謝。下面是辦證的一個(gè)流程：

1、文化部門的文化市場(chǎng)管理所辦理娛樂場(chǎng)所許可證

2、公安消防部門辦理消防許可證

3、衛(wèi)生部門的防疫站辦理衛(wèi)生許可證

4、公安治安部門辦理特種行業(yè)許可證

5、工商部門辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照

6、地稅部門辦理商業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)許可證

7、稅務(wù)部門辦理稅務(wù)登記

8、到當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門申請(qǐng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所噪聲情況做一個(gè)環(huán)境評(píng)估分析，出具《環(huán)評(píng)報(bào)告書》

9、到當(dāng)?shù)匚幕块T辦理《娛樂經(jīng)營(yíng)許可證》

10、到文化局申請(qǐng)《同意籌建意見書》，符合發(fā)展規(guī)劃及通過審核，文化局發(fā)給《同意籌建意見書》

1、到消防部門辦理相關(guān)的消防驗(yàn)收手續(xù)

辦理具體流程如下：

1、申請(qǐng)個(gè)體工商戶名稱預(yù)先登記應(yīng)提交的文件、證件；辦理資料：（1）申請(qǐng)人的身份證明或由申請(qǐng)人委托的有關(guān)證明；（2）個(gè)體工商戶名稱預(yù)先登記申請(qǐng)書；

（3）法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定應(yīng)提交的其他文件、證明。辦理時(shí)限：1個(gè)工作日辦理費(fèi)用：30元辦理地點(diǎn)：當(dāng)?shù)毓ど叹?/p>

2、申請(qǐng)個(gè)體工商戶開業(yè)登記應(yīng)提交的文件、證件：辦理資料：

（1）申請(qǐng)人簽署的個(gè)體開業(yè)登記申請(qǐng)書（填寫個(gè)體戶申請(qǐng)開業(yè)登記表）；

（2）從業(yè)人員證明（本市人員經(jīng)營(yíng)的須提交戶籍證明，含戶口簿和身份證，以及離退休等各類無業(yè)人員的有關(guān)證明；外省市人員經(jīng)營(yíng)的須提交本人身份證、在本地暫住證、育齡婦女還須提交計(jì)劃生育證明；相片一張。（3）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地證明；

（4）家庭經(jīng)營(yíng)的家庭人員的關(guān)系證明；（5）名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書；

（6）法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定應(yīng)提交的有關(guān)專項(xiàng)證明。辦理時(shí)限：5個(gè)工作日辦理費(fèi)用：23元辦理地點(diǎn)：當(dāng)?shù)毓ど叹洲k理依據(jù)：《城鄉(xiāng)個(gè)體工商戶管理暫行條例》《城鄉(xiāng)個(gè)體工商戶管理暫行條例實(shí)施細(xì)則》游戲廳營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理流程

3、辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證：辦理資料：

（1）個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

（2）個(gè)體工商戶戶主自分證復(fù)印件辦理時(shí)限：3個(gè)工作日辦理費(fèi)用：108元辦理地點(diǎn)：當(dāng)?shù)丶夹g(shù)質(zhì)量監(jiān)督局

4、刻章：辦理資料：（1）個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（2）個(gè)體工商戶戶主自分證復(fù)印件辦理時(shí)限：2個(gè)工作日辦理費(fèi)用：參考300元辦理地點(diǎn)：當(dāng)?shù)毓簿峙鷾?zhǔn)的印章公司

5、辦理國(guó)稅登記證：辦理資料：（1）個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（2）個(gè)體工商戶戶主自分證復(fù)印件（3）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地證明（4）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（5）章辦理時(shí)限：3個(gè)工作日辦理費(fèi)用：50元（各別地區(qū)不收費(fèi)）辦理地點(diǎn)：當(dāng)?shù)貒?guó)稅局

6、辦理地稅登記證：辦理資料：（1）個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（2）個(gè)體工商戶戶主自分證復(fù)印件（3）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地證明（4）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（5）章辦理時(shí)限：3個(gè)工作日辦理費(fèi)用：50元（各別地區(qū)不收費(fèi)）辦理地點(diǎn)：當(dāng)?shù)氐囟惥?/p>

7、設(shè)立基本戶（主要用于和公司轉(zhuǎn)帳用）辦理資料：（1）個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（2）個(gè)體工商戶戶主自分證復(fù)印件（3）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（4）國(guó)稅、地稅登記證復(fù)印件（5）章辦理時(shí)限：5個(gè)工作日辦理地點(diǎn)：方便自己的就近銀行辦理費(fèi)用：一般都不收費(fèi) 文化局保證流程：

1、工商名稱核準(zhǔn)通知書復(fù)印件；游戲廳營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理流程

2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所消防安全意見書；

3、環(huán)保部門審批意見書；

4、申請(qǐng)報(bào)告（打?。?；

5、法人代表身份證復(fù)印件（長(zhǎng)沙市區(qū)外需流動(dòng)人口計(jì)劃生育證）；

6、法人無犯罪記錄的書面證明；

7、法人代表1寸免冠近照1張；

8、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所租賃協(xié)議或產(chǎn)權(quán)證明（復(fù)印件）；

9、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地理位置及平面圖；

10、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所規(guī)章制度；

11、相關(guān)娛樂器材設(shè)備資料及證明票據(jù)；

12、公示；

13、有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他資料；

2、需要先想當(dāng)?shù)匚幕块T申請(qǐng)，如果符合發(fā)展規(guī)劃，發(fā)給《同意籌建意見書》，同時(shí)對(duì)法人和經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行人員性質(zhì)核查，不能有犯罪前科哈；再到消防部門辦理消防驗(yàn)收手續(xù)，環(huán)保部門申請(qǐng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所噪聲情況做一個(gè)環(huán)境評(píng)估，出具《環(huán)評(píng)報(bào)告書》，最后再回到文化部門辦理《娛樂經(jīng)營(yíng)許可證》。下面對(duì)于一些比較嚴(yán)打的地方，或者說關(guān)系部是特別強(qiáng)硬的朋友提出：如果地方政策緊張的話，關(guān)系又不是特別硬，那就得把證先辦了，下面幾個(gè)證是游戲廳需要辦理的，有些看地方可以先不辦。

1、稅務(wù)部門辦理稅務(wù)登記；

2、工商部門辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

3、地稅部門辦理商業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)許可證；

4、衛(wèi)生部門的防疫站辦理衛(wèi)生許可證；

5、公安消防部門辦理消防許可證

6、公安治安部門辦理特種行業(yè)許可證；

7、文化部門的文化市場(chǎng)管理所辦理娛樂場(chǎng)所許可證 2、5、7三個(gè)最重要，辦好了就差不多

第二篇：游戲廳營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理流程

游戲廳營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理流程

現(xiàn)在來講，要開一個(gè)游戲廳辦證是件難事，主要是辦這個(gè)行業(yè)的證件要炮的單位會(huì)比較多，而且會(huì)比開個(gè)網(wǎng)吧，網(wǎng)咖，的辦證都要難。

下面是作者本人收集的一些關(guān)于，游戲廳，電玩城辦證的一個(gè)小資料。不過這也只是個(gè)大概，希望可以讓不是很了解的朋友，看看。不是很正確，希望大家，找到本人，指出謝謝。下面是辦證的一個(gè)流程：

1、文化部門的文化市場(chǎng)管理所辦理娛樂場(chǎng)所許可證

2、公安消防部門辦理消防許可證

3、衛(wèi)生部門的防疫站辦理衛(wèi)生許可證

4、公安治安部門辦理特種行業(yè)許可證

5、工商部門辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照

6、地稅部門辦理商業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)許可證

7、稅務(wù)部門辦理稅務(wù)登記

8、到當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門申請(qǐng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所噪聲情況做一個(gè)環(huán)境評(píng)估分析，出具《環(huán)評(píng)報(bào)告書》

9、到當(dāng)?shù)匚幕块T辦理《娛樂經(jīng)營(yíng)許可證》

10、到文化局申請(qǐng)《同意籌建意見書》，符合發(fā)展規(guī)劃及通過審核，文化局發(fā)給《同意籌建意見 書》

1、到消防部門辦理相關(guān)的消防驗(yàn)收手續(xù)提供炒場(chǎng)方案：電話看序號(hào)！

辦理具體流程如下：

1、申請(qǐng)個(gè)體工商戶名稱預(yù)先登記應(yīng)提交的文件、證件； 辦理資料：

申請(qǐng)人的身份證明或由申請(qǐng)人委托的有關(guān)證明；

2個(gè)體工商戶名稱預(yù)先登記申請(qǐng)書；

3法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定應(yīng)提交的其他文件、證明。辦理時(shí)限： 1個(gè)工作日

辦理費(fèi)用：30元 辦理地點(diǎn)：當(dāng)?shù)?工商局

2、申請(qǐng)個(gè)體工商戶開業(yè)登記應(yīng)提交的文件、證件： 辦理資料：

1申請(qǐng)人簽署的個(gè)體開業(yè)登記申請(qǐng)書（填寫個(gè)體戶申請(qǐng)開業(yè)登記表）；

2從業(yè)人員證明（本市人員經(jīng)營(yíng)的須提交戶籍證明，含戶口簿和身份證，以及離退休等

各類無業(yè)人員的有關(guān)證明；外省市人員經(jīng)營(yíng)的須提交本人身份證、在本地暫住證、育齡婦女還須提交計(jì)劃生育證明；相片一張。3經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地證明；

4家庭經(jīng)營(yíng)的家庭人員的關(guān)系證明； 5名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書；

6法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定應(yīng)提交的有關(guān)專項(xiàng)證明。辦理時(shí)限：5個(gè)工作日辦理費(fèi)用：23元 辦理地點(diǎn)：當(dāng)?shù)毓ど叹?辦理依據(jù)：《城鄉(xiāng)個(gè)體工商戶管理暫行條例》《城鄉(xiāng)個(gè)體工商戶管理暫行條例實(shí)施細(xì)則》游戲廳營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理流程

3、辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證： 辦理資料：

1個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 2個(gè)體工商戶戶主自分證復(fù)印件 辦理時(shí)限：3個(gè)工作日 辦理費(fèi)用：108元

辦理地點(diǎn)：當(dāng)?shù)丶夹g(shù)質(zhì)量監(jiān)督局

4、刻章：辦理資料：

1個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 2個(gè)體工商戶戶主自分證復(fù)印件 辦理時(shí)限：2個(gè)工作日 辦理費(fèi)用：參考300元

辦理地點(diǎn)：當(dāng)?shù)毓簿峙鷾?zhǔn)的印章公司

5、辦理國(guó)稅登記證： 辦理資料：

1個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 2個(gè)體工商戶戶主自分證復(fù)印件 3經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地證明

4組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件 5章辦理時(shí)限：3個(gè)工作日

辦理費(fèi)用：50元（各別地區(qū)不收費(fèi)）辦理地點(diǎn)：當(dāng)?shù)貒?guó)稅局

6、辦理地稅登記證： 辦理資料：

1個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 2個(gè)體工商戶戶主自分證復(fù)印件 3經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地證明

4組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

5章辦理時(shí)限：3個(gè)工作日辦理費(fèi)用：50元（各別地區(qū)不收費(fèi)）辦理地點(diǎn)：當(dāng)?shù)氐囟惥?/p>

7、設(shè)立基本戶（主要用于和公司轉(zhuǎn)帳用）辦理資料：

1個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 2個(gè)體工商戶戶主自分證復(fù)印件 3組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件 4國(guó)稅、地稅登記證復(fù)印件

5章辦理時(shí)限：5個(gè)工作日辦理地點(diǎn)：方便自己的就近銀行 辦理費(fèi)用：一般都不收費(fèi) 文化局保證流程：

1、工商名稱核準(zhǔn)通知書復(fù)印件；游戲廳營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理流程

2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所消防安全意見書；

3、環(huán)保部門審批意見書；

4、申請(qǐng)報(bào)告（打印）；

5、法人代表身份證復(fù)印件（長(zhǎng)沙市區(qū)外需流動(dòng)人口計(jì)劃生育證）；

6、法人無犯罪記錄的書面證明；

7、法人代表1寸免冠近照1張；

8、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所租賃協(xié)議或產(chǎn)權(quán)證明（復(fù)印件）；

9、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地理位置及平面圖；

10、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所規(guī)章制度；

11、相關(guān)娛樂器材設(shè)備資料及證明票據(jù)；

12、公示；

13、有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他資料；

2、需要先想當(dāng)?shù)匚幕块T申請(qǐng)，如果符合發(fā)展規(guī)劃，發(fā)給《同意籌建意見書》，同時(shí)對(duì)法和

經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行人員性質(zhì)核查，不能有犯罪前科哈；再到消防部門辦理消防驗(yàn)收手續(xù)，環(huán)保部門申請(qǐng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所噪聲情況做一個(gè)環(huán)境評(píng)估，出具《環(huán)評(píng)報(bào)告書》，最后再回到文化部門辦理《娛樂經(jīng)營(yíng)許可證》。

下面對(duì)于一些比較嚴(yán)打的地方，或者說關(guān)系部是特別強(qiáng)硬的朋友提出：

如果地方政策緊張的話，關(guān)系又不是特別硬，那就得把證先辦了，下面幾個(gè)證是游戲廳

需要辦理的，有些看地方可以先不辦。

1、稅務(wù)部門辦理稅務(wù)登記；

2、工商部門辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

3、地稅部門辦理商業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)許可證；

4、衛(wèi)生部門的防疫站辦理衛(wèi)生許可證；

5、公安消防部門辦理消防許可證

6、公安治安部門辦理特種行業(yè)許可證；

7、文化部門的文化市場(chǎng)管理所辦理娛樂場(chǎng)所許可證 2、5、7三個(gè)最重要，辦好了就差不多了

第三篇：游戲廳(電玩城)崗位職責(zé)

游戲廳(電玩城)崗位職責(zé)

一、店長(zhǎng)

1、接受公司董事會(huì)的任命和授權(quán)，全面負(fù)責(zé)指揮所轄分店的一切經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和人員管理；協(xié)助董事會(huì)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，并加以具體實(shí)施和推廣。

2、構(gòu)筑企業(yè)文化，貫徹經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一企業(yè)精神和服務(wù)規(guī)范，提出總?cè)蝿?wù)和具體指引，為實(shí)現(xiàn)公司制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)而努力。

3、建立健全行政管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施全員企業(yè)文化輔導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷灌輸教育，提高員工素質(zhì)、凝聚力與戰(zhàn)斗力；將各層管理人員建設(shè)成為團(tuán)結(jié)、高效、專業(yè)性好、服從性強(qiáng)、自覺性高、無堅(jiān)不摧的管理團(tuán)隊(duì)。

4、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作和提出各階段性的任務(wù)，明確要求和指引，不斷檢查、督促，及時(shí)總結(jié)推廣和修正。

5、定期舉行行政例會(huì)和例行檢查，貫徹執(zhí)行公司指示精神，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業(yè)文化體現(xiàn)落實(shí)在每項(xiàng)工作實(shí)處。

6、不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大行業(yè)知識(shí)與視覺，做好宏觀調(diào)控，保持清醒頭腦和敏銳分析；在復(fù)雜情況下，始終把握分店發(fā)展的方向，更成熟、穩(wěn)健去處理各類型的實(shí)際問題。

7、合理調(diào)配運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)管理隊(duì)伍，最大限度發(fā)揮管理人員在崗位上的能動(dòng)性與積極性，務(wù)使分店各階層的組合與運(yùn)用更高效有序。

8、配合制定公司發(fā)展的長(zhǎng)、短規(guī)劃，密切監(jiān)控行業(yè)動(dòng)態(tài)，領(lǐng)會(huì)國(guó)家政策意圖，協(xié)助公司董事會(huì)指導(dǎo)并參與開展市場(chǎng)調(diào)查，審慎樂觀拓展游樂合作項(xiàng)目，將本公司的經(jīng)營(yíng)模式與服務(wù)理念推向更廣闊的市場(chǎng)。

9、職責(zé)：

在所轄分店有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)管理權(quán)，對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)。負(fù)有堅(jiān)持公司利益至上原則之責(zé)任。

負(fù)有分店日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作與管理之責(zé)任，配合公司積極妥善處理好與合作方及相關(guān)單位的關(guān)系，爭(zhēng)取最大支持。

負(fù)有帶領(lǐng)分店團(tuán)隊(duì)努力完成營(yíng)收指標(biāo)之責(zé)任。負(fù)有保障分店資產(chǎn)完好及人員安全之責(zé)任。

負(fù)有帶領(lǐng)分店全體員工模范遵守公司規(guī)章制度之責(zé)任。負(fù)有完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)之責(zé)任。負(fù)有如實(shí)執(zhí)行“上情下達(dá)、下情上報(bào)”之責(zé)任。負(fù)有培訓(xùn)和幫助下屬、傾聽員工意見之責(zé)任和義務(wù)。

負(fù)有傾聽顧客意見（建議）、妥善處理糾紛（投訴）、維護(hù)公司聲譽(yù)之責(zé)任。負(fù)有向公司提出合理化建議之責(zé)任。對(duì)分店經(jīng)營(yíng)管理失誤承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

10、權(quán)力：

有處理分店經(jīng)營(yíng)管理工作之權(quán)力。

有審批分店購(gòu)買日常經(jīng)營(yíng)所需物品的權(quán)力。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。

因現(xiàn)場(chǎng)工作需要，可簽批由促銷推廣活動(dòng)類所發(fā)生的費(fèi)用。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。

因現(xiàn)場(chǎng)工作需要，可簽批由業(yè)務(wù)招待及商務(wù)洽談所發(fā)生的費(fèi)用。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。

對(duì)分店表現(xiàn)優(yōu)秀的員工（領(lǐng)班及以下）有審批獎(jiǎng)勵(lì)基金的權(quán)力。審批金額：每月壹佰伍拾圓內(nèi)（￥150元）。

對(duì)分店違規(guī)違紀(jì)員工，有處罰直至辭退之權(quán)利。對(duì)值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉(cāng)管及以上人員的辭退應(yīng)報(bào)公司董事會(huì)審批。

有權(quán)對(duì)分店內(nèi)員工崗位進(jìn)行合理調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果及時(shí)報(bào)公司備案；對(duì)值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉(cāng)管及以上人員的調(diào)整應(yīng)事前報(bào)公司審批。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有提職加薪之建議權(quán)。超出權(quán)限范圍的應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

二、店長(zhǎng)助理、直接領(lǐng)導(dǎo)：所在分店店長(zhǎng)。2、職責(zé)：

負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作監(jiān)督，并在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下參與現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，主要負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)開展工作。

協(xié)助店長(zhǎng)處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)工作的傳達(dá)執(zhí)行以及問題、意見的收集、整理上報(bào)。負(fù)責(zé)協(xié)助檢查財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)臺(tái)保障、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等流程的運(yùn)作檢查，并將檢查結(jié)果整理后如實(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、禮品、配件、彩票、機(jī)幣等的跟進(jìn)、完成。

負(fù)責(zé)查閱分店的經(jīng)營(yíng)資料，并提供參考意見，協(xié)助店長(zhǎng)完成推廣、促銷任務(wù)。積極為店長(zhǎng)提供好建議，不直接指揮現(xiàn)場(chǎng)員工，對(duì)于存在的問題，直接向店長(zhǎng)反映，共同搞好工作，提高效益。

熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)所有崗位流程，必要時(shí)需要頂崗。店長(zhǎng)請(qǐng)假、出差等不在場(chǎng)情況下暫代店長(zhǎng)行使職權(quán)。遵守分店管理細(xì)則，接受上級(jí)安排的其他任務(wù)。

三、值班經(jīng)理

1、接受店長(zhǎng)的直屬調(diào)配與管理，配合、支持店長(zhǎng)的工作，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示精神，模范帶頭執(zhí)行員工手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容，負(fù)責(zé)分店經(jīng)營(yíng)運(yùn)作執(zhí)行及人員等現(xiàn)場(chǎng)管理。

2、調(diào)動(dòng)員工的積極性，解決員工思想問題，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)其思想動(dòng)態(tài)；不定期組織、策劃員工的聚會(huì)活動(dòng)，給員工創(chuàng)造交流、溝通、認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，目的是加強(qiáng)公司的凝聚力和親合力，加強(qiáng)各員工之間的團(tuán)結(jié)。

3、認(rèn)真搞好場(chǎng)內(nèi)消防、治安保衛(wèi)工作，監(jiān)控各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，分析現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)存在的問題，并逐一解決，發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大異常情況，應(yīng)及時(shí)控制事態(tài)并立即匯報(bào)。

4、熟悉地區(qū)市場(chǎng)，了解消費(fèi)習(xí)慣，研究顧客心理，收集與經(jīng)營(yíng)、管理有關(guān)的一切資料、數(shù)據(jù)，及時(shí)向上級(jí)反饋商業(yè)信息并取得上級(jí)的具體指示，隨時(shí)調(diào)整策略與安排，充分發(fā)揮其工作的主動(dòng)性。

5、積極開展各項(xiàng)推廣促銷活動(dòng)，根據(jù)季節(jié)與市場(chǎng)變化及時(shí)、合理調(diào)整工作安排；處理顧客投訴，妥善解決有關(guān)投訴的內(nèi)容與存在的問題，事后及時(shí)向上級(jí)做詳細(xì)匯報(bào)。

職責(zé)：

① 上班前10分鐘集隊(duì)合理安排本班工作，調(diào)整員工的工作情緒，檢查儀容儀表、著裝、衛(wèi)生的良好工作狀況，發(fā)放當(dāng)班使用的備用金、代幣、機(jī)臺(tái)鑰匙、對(duì)講機(jī)等，保證開業(yè)正常；

② 上班時(shí)多巡查，對(duì)員工的紀(jì)律、衛(wèi)生的保持、機(jī)臺(tái)的狀況、現(xiàn)場(chǎng)的安全、消防、各流程的暢通負(fù)直接管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)不合要求的必須直接責(zé)令整改，事后復(fù)查，直至合格為止。

③ 下班后核對(duì)當(dāng)班的營(yíng)業(yè)款及剩余代幣，有誤差及時(shí)追查原因，勒令當(dāng)事人賠償。集合隊(duì)伍回收機(jī)臺(tái)鑰匙、對(duì)講機(jī)等工作物品，并總結(jié)當(dāng)班的工作情況，解答員工提出的有關(guān)問題，并給予正確的解釋與答復(fù)。

④ 合理安排每周的班次，認(rèn)真計(jì)算出勤時(shí)間及獎(jiǎng)罰計(jì)分表，根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整人員和崗位；安排完成例行盤點(diǎn)工作，協(xié)助完成各部門報(bào)表。授權(quán)項(xiàng)目：

①有保守公司商業(yè)機(jī)密的權(quán)利及義務(wù)； ②有處理當(dāng)班內(nèi)日常事務(wù)之權(quán)利；

③有審批1天（含）內(nèi)請(qǐng)假的權(quán)利，1天以上報(bào)店長(zhǎng)審批，請(qǐng)假單在月底匯總后上交會(huì)計(jì)處核算工資并存底；

④對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工之過錯(cuò)、失誤、表現(xiàn)良好有一定處罰和嘉獎(jiǎng)的權(quán)利，事先或事后上報(bào)店長(zhǎng)；

⑤有申請(qǐng)任、免、辭、聘員工的權(quán)利，但決定權(quán)在店長(zhǎng)。

四、技術(shù)員

1、在現(xiàn)場(chǎng)店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，行政管理隸屬于現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理。

2、職責(zé)：

負(fù)有堅(jiān)持公司利益至上原則之責(zé)任。負(fù)有保全現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)之責(zé)任。

負(fù)有嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、按時(shí)完成好上級(jí)指派和布置的各項(xiàng)任務(wù)之責(zé)任。負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備的日常維修、維護(hù)、保養(yǎng)及配件申請(qǐng)等工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備的建檔工作，對(duì)新機(jī)臺(tái)做好連續(xù)三周的追蹤記錄，按時(shí)登記做好詳細(xì)匯報(bào)。

主動(dòng)（不定時(shí)）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備進(jìn)行試驗(yàn)，內(nèi)容包括：機(jī)臺(tái)性能、運(yùn)作情況、完好程度及設(shè)備安全狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，解決不了時(shí)應(yīng)迅速采取措施關(guān)、停機(jī)臺(tái)或設(shè)備，并第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)。

發(fā)現(xiàn)機(jī)臺(tái)、設(shè)備在設(shè)計(jì)、安裝、實(shí)用性、娛樂性等方面存在不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)歸納匯總并提出書面改進(jìn)意見，上報(bào)店長(zhǎng)處。

定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工（相關(guān)）講解機(jī)臺(tái)玩法、簡(jiǎn)單故障處理；發(fā)現(xiàn)機(jī)臺(tái)出票率、出幣率不正常時(shí)要及時(shí)向店長(zhǎng)反映，并選擇在不影響顧客消費(fèi)的情況下，調(diào)整出票率、出幣率。

確保自身工作環(huán)境的整潔，保管好自己的工具與機(jī)臺(tái)配件。

在配件、工具充足的情況下，現(xiàn)場(chǎng)待修機(jī)臺(tái)不過夜，如確因自身技術(shù)能力無法達(dá)到上述要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，申請(qǐng)由公司安排解決。

要求熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備的性能、技術(shù)參數(shù)、玩法；做好機(jī)臺(tái)、設(shè)備原始數(shù)據(jù)和維修保養(yǎng)記錄。

填寫的機(jī)臺(tái)配件申請(qǐng)單應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確并注明機(jī)臺(tái)、配件名稱、數(shù)量、型號(hào)、電流、電壓等相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，交倉(cāng)管核對(duì)批復(fù)后呈報(bào)店長(zhǎng)審核。完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸營(yíng)收款及公事現(xiàn)金，如有必要可通知會(huì)計(jì)或得到店長(zhǎng)授權(quán)方可執(zhí)行。

五、收銀員

班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡，列隊(duì)參加班會(huì)。

班會(huì)交流：匯報(bào)思想、提出建議、溝通交流、接受上級(jí)工作安排。領(lǐng)取工具：在上司處領(lǐng)取鑰匙、有價(jià)卡、備用金等，簽名后進(jìn)入崗位。崗位整理：閱讀交接班本，清點(diǎn)物品；按程序開啟設(shè)備，檢查設(shè)備是否正常，清潔柜臺(tái)與設(shè)備，相互配合一起檢查柜臺(tái)禮品，要求禮品數(shù)量充實(shí)、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺(tái)衛(wèi)生、明亮、無塵、無手指?。粯?biāo)牌標(biāo)示清晰、準(zhǔn)確、有序。

安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序；樹立安全意識(shí)，做好本崗位的防盜工作。引導(dǎo)服務(wù)：主動(dòng)熱情向顧客詳細(xì)推薦不同時(shí)段的優(yōu)惠套餐及介紹入會(huì)事宜，積極推銷積壓的禮品，耐心解答顧客提出的問題；時(shí)間允許時(shí)詳細(xì)推薦游戲卡及使用方法和注意事項(xiàng)；文明服務(wù)，禮貌用語(yǔ)，堅(jiān)持五勤工作，讓顧客滿意消費(fèi)。

規(guī)范操作：熟練掌握售幣流程，雙手接送錢幣迅速準(zhǔn)確，接送錢幣時(shí)應(yīng)說：“歡迎光臨！謝謝”！收銀員必須具備識(shí)別錢幣真?zhèn)渭寄?，同值班?jīng)理一起核對(duì)營(yíng)收款，如帳實(shí)不符，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行賠償補(bǔ)數(shù)。柜臺(tái)營(yíng)收款嚴(yán)禁坐收坐支，節(jié)假日現(xiàn)金量大情況下由店長(zhǎng)安排會(huì)計(jì)先行回收部分大額鈔票應(yīng)在當(dāng)值值班經(jīng)理證明下寫下借條。不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權(quán)項(xiàng)目的要值班經(jīng)理、當(dāng)事人簽名。

崗位協(xié)作：收銀員要兼顧禮品介紹、兌換、與碎票及參與月底禮品盤點(diǎn)的工作，如有差異，負(fù)直接責(zé)任；兼顧介紹現(xiàn)場(chǎng)正在實(shí)施的優(yōu)惠活動(dòng)，解答顧客的詢問，記錄顧客的要求。

故障處理：收銀員應(yīng)掌握處理電腦、打印機(jī)、售幣機(jī)、數(shù)票機(jī)簡(jiǎn)單故障的方法，應(yīng)掌握設(shè)備基本的保養(yǎng)方法并每周定期保養(yǎng)。如發(fā)生手工售幣時(shí)，按規(guī)定流程操作，凡涉及到能接觸實(shí)幣的故障、退餐、退卡等應(yīng)立即通知當(dāng)值值班經(jīng)理處理；如需加幣，要及時(shí)提醒相關(guān)責(zé)任人加裝機(jī)幣。

數(shù)票、獎(jiǎng)票過戶：顧客數(shù)票前詢問是否持有會(huì)員卡，提醒非會(huì)員存票當(dāng)天兌換有效，告知顧客入會(huì)的優(yōu)惠政策，并協(xié)助顧客數(shù)彩票；會(huì)員用會(huì)員卡存儲(chǔ)，非會(huì)員則用公共卡存儲(chǔ)；打印存票清單給顧客，再次告知非會(huì)員顧客當(dāng)天兌換有效。

禮品兌換：非會(huì)員憑存票清單兌換禮品，且必須一次性兌換完畢，兌換后單據(jù)收回；會(huì)員則要先出示會(huì)員卡，刷卡打印存票清單，憑存票清單兌換禮品，將所兌換的禮品編號(hào)、數(shù)量、票數(shù)準(zhǔn)確的登記在打印的存票清單上，兌換完畢后立即輸入電腦并打印兌換單給顧客，原存票清單簽名后保留存底；兌換清單輸入電腦后簽名統(tǒng)一存放在專用位置，不可混淆。晚班下班時(shí)必須將非會(huì)員卡清零，兌換單交值班經(jīng)理核對(duì)。入會(huì)：入會(huì)前向顧客介紹入會(huì)、續(xù)卡、補(bǔ)卡的相關(guān)情況，宣傳入會(huì)，指導(dǎo)顧客完整填寫申請(qǐng)表的每項(xiàng)內(nèi)容，按規(guī)定收取入會(huì)費(fèi)，點(diǎn)擊入會(huì)窗口，將會(huì)員資料完整錄入電腦。將辦理好的會(huì)員卡雙手遞給顧客，同時(shí)說：謝謝！

續(xù)卡、補(bǔ)卡：會(huì)員卡有效期一年，逾期會(huì)員卡功能將自動(dòng)失效，期滿前兩個(gè)月應(yīng)聯(lián)絡(luò)和通知會(huì)員辦理續(xù)卡手續(xù)；會(huì)員續(xù)卡或補(bǔ)卡應(yīng)先交納續(xù)卡或補(bǔ)卡費(fèi)，再點(diǎn)擊電腦完成操作；續(xù)卡會(huì)員使用原會(huì)員卡；補(bǔ)卡時(shí)一定要填寫完整資料確認(rèn)其身份；完成后應(yīng)雙手將會(huì)員卡遞送給會(huì)員，同時(shí)說：謝謝！

每周領(lǐng)幣：顧客持有效會(huì)員卡領(lǐng)取每周贈(zèng)幣時(shí)，應(yīng)在電腦上如實(shí)登記并讓顧客簽名，操作完成后，應(yīng)雙手將會(huì)員卡與機(jī)幣遞送給顧客，同時(shí)說：謝謝！

禮品盤點(diǎn)；由會(huì)計(jì)從電腦打印一張空白庫(kù)存表，同收銀員一起盤點(diǎn)，將實(shí)盤數(shù)錄入電腦核對(duì)，對(duì)出現(xiàn)差異的禮品要分析，找出差異原因，打印差異表，由收銀員、會(huì)計(jì)、店長(zhǎng)簽名確認(rèn)，對(duì)虧損的禮品由全體收銀員負(fù)賠償責(zé)任，如因質(zhì)量問題報(bào)損的禮品必須經(jīng)店長(zhǎng)審批確認(rèn)。

禮品入倉(cāng)：同會(huì)計(jì)一起對(duì)購(gòu)入的禮品進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，屬于質(zhì)量問題的或運(yùn)輸途中損壞的以及缺貨、多貨的匯報(bào)給會(huì)計(jì)，再由會(huì)計(jì)匯總后上報(bào)店長(zhǎng)。

禮品出倉(cāng)：會(huì)計(jì)將入倉(cāng)清單打印一份連同禮品一起出倉(cāng)給收銀員核對(duì)，出現(xiàn)問題立即反饋給會(huì)計(jì)；統(tǒng)一打印標(biāo)識(shí)牌與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)，在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)分類擺放整齊有序，柜臺(tái)的禮品不豐富時(shí)及時(shí)補(bǔ)充到柜臺(tái)，保證柜臺(tái)禮品整齊有序、豐富，并且保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的禮品都能盡可能展示到柜臺(tái)；在禮品出倉(cāng)擺放時(shí)務(wù)必將實(shí)物與標(biāo)識(shí)牌核對(duì)無誤后再有序擺上柜臺(tái)。

信息互動(dòng)：在為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)積極、禮貌的向客人介紹本店的服務(wù)項(xiàng)目如：入會(huì)、領(lǐng)幣、套餐、優(yōu)惠活動(dòng)、禮品等；耐心解答客人提出的問題，同時(shí)要認(rèn)真聽取和記錄顧客的意見和建議，并及時(shí)向上級(jí)反饋有用信息。離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級(jí)批準(zhǔn)并安排頂崗人員，填寫《離崗交接表》，與頂崗人交接好離崗時(shí)間、備用金，方可離崗，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。

遵章守紀(jì)：當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，不能對(duì)外泄露營(yíng)收信息、會(huì)員資料等商業(yè)機(jī)密，如有違反自愿接受處罰。

臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無條件堅(jiān)決服從上司的工作調(diào)遣與安排。

突發(fā)事件處理：掌握基本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。

下班交接：將當(dāng)班禮品兌換單輸入電腦（晚班下班時(shí)必須清空公共卡，早班不必），整理好工作崗位，將當(dāng)班的空盒、碎票、雜物處理完畢，之后在值班經(jīng)理的陪同下整理好當(dāng)班營(yíng)收款、入會(huì)費(fèi)，退出電腦系統(tǒng)，按規(guī)定做好鑰匙及相關(guān)工作物品交接（晚班須鎖好柜臺(tái)后全數(shù)帶回辦公室），將營(yíng)收款、入會(huì)費(fèi)、有價(jià)卡、備用金等物品全數(shù)帶回財(cái)務(wù)室同會(huì)計(jì)（晚班為值班經(jīng)理）進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)、上繳無誤后填寫日營(yíng)收?qǐng)?bào)表、交接班表并經(jīng)當(dāng)值值班經(jīng)理簽名確認(rèn)，方可列隊(duì)集合參加班后會(huì)（晚班還應(yīng)按程序關(guān)閉設(shè)備，協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、參加安全檢查等清場(chǎng)工作）。

其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸除售幣機(jī)外的任何機(jī)臺(tái)鑰匙，如有必要可通知外場(chǎng)服務(wù)員處理。

六、服務(wù)員

班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡，列隊(duì)參加班會(huì)。

班會(huì)交流：匯報(bào)思想、提出建議、溝通交流、接受工作安排。

領(lǐng)取工具：在上級(jí)處領(lǐng)取機(jī)臺(tái)鑰匙、對(duì)講機(jī)等工具，簽名后進(jìn)入崗位。崗位整理：打掃衛(wèi)生、要求表面光潔、明亮、無塵，設(shè)備、廣告牌等擺放整齊；查看上班交接班表，開啟責(zé)任區(qū)設(shè)備電源、填寫交接班表，清點(diǎn)物品：如電腦板、凳子、球餅、籃球等，如有缺損立即上報(bào)。

設(shè)備檢查與反饋：檢查按鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、指針、投幣器、出票器等是否正常，玻璃附件、燈箱等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并將檢查結(jié)果與交接班表核對(duì)無誤后簽字確定接班。

物品檢查與添加：檢查票、幣、禮品機(jī)內(nèi)禮品是否充足吸引，否則及時(shí)補(bǔ)充，要求擺放美觀、充足。

服務(wù)檢查：檢查廣告、水牌、服務(wù)標(biāo)識(shí)牌等擺放位置是否合理整齊，機(jī)臺(tái)玩法說明、機(jī)臺(tái)名稱標(biāo)簽、投幣說明、維修狀態(tài)標(biāo)識(shí)等是否齊全，要求不缺損、不起角、清楚、明顯；檢查自身服務(wù)的文明用語(yǔ)、禮儀禮節(jié)是否規(guī)范。

安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)機(jī)臺(tái)、大項(xiàng)目、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患；樹立安全意識(shí)，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序。

故障處理：熟練掌握排除設(shè)備簡(jiǎn)單故障的方法，如：卡幣、卡票、按鍵失常等故障，嚴(yán)禁擅自調(diào)試主板上的任何部件。

引導(dǎo)服務(wù)：應(yīng)主動(dòng)熱情耐心的向顧客講解機(jī)臺(tái)的玩法，介紹套餐和其他優(yōu)惠活動(dòng)，如：售幣、抽獎(jiǎng)、入會(huì)、禮品及彩票的用處等。積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)，要求細(xì)心明了、善于觀察，方便時(shí)多與顧客溝通交流，收集意見及時(shí)反饋。

五勤工作：在責(zé)任區(qū)內(nèi)要勤擦拭、勤檢查、勤巡視、勤整理、勤宣傳。安全防范：眼觀六路、耳聽八方。時(shí)刻關(guān)注顧客（特別是小朋友）人身與財(cái)物的安全，關(guān)注機(jī)臺(tái)與設(shè)備的安全，特別是電腦板；顧客聚集多的地方一定要經(jīng)常查看，多加關(guān)注；要注意場(chǎng)內(nèi)挎大包的人、三五成群行跡可疑的人、不玩機(jī)而東張西望眼神不定的人，遇到此類現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)提醒同事多加注意，共同維護(hù)好顧客與公司財(cái)產(chǎn)不受損失，必要時(shí)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理；如遇丟失、損壞物品時(shí)負(fù)一定賠償責(zé)任。應(yīng)急處理：掌握基本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。

離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級(jí)批準(zhǔn)并安排頂崗人員后，方可離崗，離崗前應(yīng)做好交接，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。

遵章守紀(jì)：當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，如有違反自愿接受處罰。

臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無條件堅(jiān)決服從上級(jí)的工作調(diào)遣與安排。

下班交接：下班時(shí)應(yīng)處理好責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，填寫崗位交接班表，做好鑰匙、對(duì)講機(jī)等物品交接（晚班下班時(shí)在值班經(jīng)理安排下處理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、進(jìn)行安全檢查等清場(chǎng)工作），列隊(duì)集合參加班后會(huì)。

其他：此職務(wù)工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁接觸營(yíng)收款及現(xiàn)金，如有必要時(shí)直接上報(bào)值班經(jīng)理或得到授權(quán)許可。

第四篇：游樂場(chǎng)、電玩城、游戲廳崗位職責(zé)（本站推薦）

工作崗位職責(zé)

一、店長(zhǎng)

1、接受公司總經(jīng)理的任命和授權(quán)，全面負(fù)責(zé)指揮所轄分店的一切經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和人員管理；協(xié)助總經(jīng)理制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，并加以具體實(shí)施和推廣。

2、構(gòu)筑企業(yè)文化，貫徹經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一企業(yè)精神和服務(wù)規(guī)范，提出總?cè)蝿?wù)和具體指引，為實(shí)現(xiàn)公司制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)而努力。

3、建立健全行政管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施全員企業(yè)文化輔導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷灌輸教育，提高員工素質(zhì)、凝聚力與戰(zhàn)斗力；將各層管理人員建設(shè)成為團(tuán)結(jié)、高效、專業(yè)性好、服從性強(qiáng)、自覺性高、無堅(jiān)不摧的管理團(tuán)隊(duì)。

4、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作和提出各階段性的任務(wù)，明確要求和指引，不斷檢查、督促，及時(shí)總結(jié)推廣和修正。

5、定期舉行行政例會(huì)和例行檢查，貫徹執(zhí)行公司指示精神，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業(yè)文化體現(xiàn)落實(shí)在每項(xiàng)工作實(shí)處。

6、不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大行業(yè)知識(shí)與視覺，做好宏觀調(diào)控，保持清醒頭腦和敏銳分析；在復(fù)雜情況下，始終把握分店發(fā)展的方向，更成熟、穩(wěn)健去處理各類型的實(shí)際問題。

7、合理調(diào)配運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)管理隊(duì)伍，最大限度發(fā)揮管理人員在崗位上的能動(dòng)性與積極性，務(wù)使分店各階層的組合與運(yùn)用更高效有序。

8、配合制定公司發(fā)展的長(zhǎng)、短規(guī)劃，密切監(jiān)控行業(yè)動(dòng)態(tài)，領(lǐng)會(huì)國(guó)家政策意圖，協(xié)助公司董事會(huì)指導(dǎo)并參與開展市場(chǎng)調(diào)查，審慎樂觀拓展游樂合作項(xiàng)目，將本公司的經(jīng)營(yíng)模式與服務(wù)理念推向更廣闊的市場(chǎng)。

9、職責(zé)：

*在所轄分店有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)管理權(quán)，對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)。*負(fù)有堅(jiān)持公司利益至上原則之責(zé)任。

*負(fù)有分店日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作與管理之責(zé)任，配合公司積極妥善處理好與合作方及相關(guān)單位的關(guān)系，爭(zhēng)取最大支持。

*負(fù)有帶領(lǐng)分店團(tuán)隊(duì)努力完成營(yíng)收指標(biāo)之責(zé)任。*負(fù)有保障分店資產(chǎn)完好及人員安全之責(zé)任。

*負(fù)有帶領(lǐng)分店全體員工模范遵守公司規(guī)章制度之責(zé)任。*負(fù)有完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)之責(zé)任。

*負(fù)有如實(shí)執(zhí)行“上情下達(dá)、下情上報(bào)”之責(zé)任。*負(fù)有培訓(xùn)和幫助下屬、傾聽員工意見之責(zé)任和義務(wù)。

*負(fù)有傾聽顧客意見（建議）、妥善處理糾紛（投訴）、維護(hù)公司聲譽(yù)之責(zé)任。*負(fù)有向公司提出合理化建議之責(zé)任。*對(duì)分店經(jīng)營(yíng)管理失誤承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

10、權(quán)力：

*有處理分店經(jīng)營(yíng)管理工作之權(quán)力。

*有審批分店購(gòu)買日常經(jīng)營(yíng)所需物品的權(quán)力。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。*因現(xiàn)場(chǎng)工作需要，可簽批由促銷推廣活動(dòng)類所發(fā)生的費(fèi)用。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。

*因現(xiàn)場(chǎng)工作需要，可簽批由業(yè)務(wù)招待及商務(wù)洽談所發(fā)生的費(fèi)用。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。

*對(duì)分店表現(xiàn)優(yōu)秀的員工（領(lǐng)班及以下）有審批獎(jiǎng)勵(lì)基金的權(quán)力。審批金額：每月壹佰伍拾圓內(nèi)（￥150元）。

*對(duì)分店違規(guī)違紀(jì)員工，有處罰直至辭退之權(quán)利。對(duì)值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉(cāng)管及以上人員的辭退應(yīng)報(bào)公司董事會(huì)審批。

*有權(quán)對(duì)分店內(nèi)員工崗位進(jìn)行合理調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果及時(shí)報(bào)公司備案；對(duì)值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉(cāng)管及以上人員的調(diào)整應(yīng)事前報(bào)公司審批。*對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有提職加薪之建議權(quán)。超出權(quán)限范圍的應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

二、店長(zhǎng)助理、直接領(lǐng)導(dǎo)：所在分店店長(zhǎng)。2、職責(zé)：

*負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作監(jiān)督，并在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下參與現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，主要負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)開展工作。*協(xié)助店長(zhǎng)處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)工作的傳達(dá)執(zhí)行以及問題、意見的收集、整理上報(bào)。

*負(fù)責(zé)協(xié)助檢查財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)臺(tái)保障、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等流程的運(yùn)作檢查，并將檢查結(jié)果整理后如

實(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

*負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、禮品、配件、彩票、機(jī)幣等的跟進(jìn)、完成。

*負(fù)責(zé)查閱分店的經(jīng)營(yíng)資料，并提供參考意見，協(xié)助店長(zhǎng)完成推廣、促銷任務(wù)。

*積極為店長(zhǎng)提供好建議，不直接指揮現(xiàn)場(chǎng)員工，對(duì)于存在的問題，直接向店長(zhǎng)反映，共同搞

好工作，提高效益。

*熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)所有崗位流程，必要時(shí)需要頂崗。

*店長(zhǎng)請(qǐng)假、出差等不在場(chǎng)情況下暫代店長(zhǎng)行使職權(quán)。*遵守分店管理細(xì)則，接受上級(jí)安排的其他任務(wù)。

三、值班經(jīng)理

l 接受店長(zhǎng)的直屬調(diào)配與管理，配合、支持店長(zhǎng)的工作，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示精神，模范帶頭執(zhí)行

員工手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容，負(fù)責(zé)分店經(jīng)營(yíng)運(yùn)作執(zhí)行及人員等現(xiàn)場(chǎng)管理。

*調(diào)動(dòng)員工的積極性，解決員工思想問題，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)其思想動(dòng)態(tài)；不定期組織、策劃員工的聚會(huì)活動(dòng)，給員工創(chuàng)造交流、溝通、認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，目的是加強(qiáng)公司的凝聚力和親合力，加強(qiáng)各員工之間的團(tuán)結(jié)。

*認(rèn)真搞好場(chǎng)內(nèi)消防、治安保衛(wèi)工作，監(jiān)控各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，分析現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)存在的問題，并逐一解決，發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大異常情況，應(yīng)及時(shí)控制事態(tài)并立即匯報(bào)。

*熟悉地區(qū)市場(chǎng)，了解消費(fèi)習(xí)慣，研究顧客心理，收集與經(jīng)營(yíng)、管理有關(guān)的一切資料、數(shù)據(jù)，及時(shí)向上級(jí)反饋商業(yè)信息并取得上級(jí)的具體指示，隨時(shí)調(diào)整策略與安排，充分發(fā)揮其工作的主動(dòng)性。*積極開展各項(xiàng)推廣促銷活動(dòng)，根據(jù)季節(jié)與市場(chǎng)變化及時(shí)、合理調(diào)整工作安排；處理顧客投訴，妥善解決有關(guān)投訴的內(nèi)容與存在的問題，事后及時(shí)向上級(jí)做詳細(xì)匯報(bào)。*職責(zé)：

① 上班前10分鐘集隊(duì)合理安排本班工作，調(diào)整員工的工作情緒，檢查儀容儀表、著裝、衛(wèi)生的良好工作狀況，發(fā)放當(dāng)班使用的備用金、代幣、機(jī)臺(tái)鑰匙、對(duì)講機(jī)等，保證開業(yè)正常；

② 上班時(shí)多巡查，對(duì)員工的紀(jì)律、衛(wèi)生的保持、機(jī)臺(tái)的狀況、現(xiàn)場(chǎng)的安全、消防、各流程的暢通負(fù)直接管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)不合要求的必須直接責(zé)令整改，事后復(fù)查，直至合格為止。

③ 下班后核對(duì)當(dāng)班的營(yíng)業(yè)款及剩余代幣，有誤差及時(shí)追查原因，勒令當(dāng)事人賠償。集合隊(duì)伍回收機(jī)臺(tái)鑰匙、對(duì)講機(jī)等工作物品，并總結(jié)當(dāng)班的工作情況，解答員工提出的有關(guān)問題，并給予正確的解釋與答復(fù)。

④ 合理安排每周的班次，認(rèn)真計(jì)算出勤時(shí)間及獎(jiǎng)罰計(jì)分表，根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整人員和崗位；安排完成例行盤點(diǎn)工作，協(xié)助完成各部門報(bào)表。*授權(quán)項(xiàng)目：

①有保守公司商業(yè)機(jī)密的權(quán)利及義務(wù)； ②有處理當(dāng)班內(nèi)日常事務(wù)之權(quán)利；

③有審批1天（含）內(nèi)請(qǐng)假的權(quán)利，1天以上報(bào)店長(zhǎng)審批，請(qǐng)假單在月底匯總后上交會(huì)計(jì)處核算工資并存底；

④對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工之過錯(cuò)、失誤、表現(xiàn)良好有一定處罰和嘉獎(jiǎng)的權(quán)利，事先或事后上報(bào)店長(zhǎng)； ⑤有申請(qǐng)任、免、辭、聘員工的權(quán)利，但決定權(quán)在店長(zhǎng)。

四、會(huì)計(jì)

工作內(nèi)容受公司董事會(huì)及店長(zhǎng)雙重領(lǐng)導(dǎo)，行政考勤隸屬現(xiàn)場(chǎng)管理。

2、職責(zé)：

*班前整理：整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡。*崗位整理：整理好辦公工作臺(tái)面，辦公用品整齊、安全。*安全檢查：檢查各類營(yíng)業(yè)報(bào)表是否安全放置，責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患；掌握突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序。

*收繳營(yíng)業(yè)款：與領(lǐng)班核對(duì)前一日晚班的售幣及有價(jià)卡收入。發(fā)現(xiàn)誤差，多款上報(bào)、少款找責(zé)任人賠償；按期同甲方財(cái)務(wù)拆分前期的營(yíng)業(yè)款，在現(xiàn)場(chǎng)安排人員陪同下將營(yíng)業(yè)分成款及時(shí)存入銀行，保證現(xiàn)金在現(xiàn)場(chǎng)存放量不超標(biāo)。遇節(jié)假日柜臺(tái)現(xiàn)金量大的情況下應(yīng)及時(shí)提醒店長(zhǎng)安排進(jìn)行大額鈔票回收。*制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表：核對(duì)前一天的營(yíng)業(yè)款無誤，制作前一天的營(yíng)業(yè)報(bào)表，上報(bào)店長(zhǎng)并及時(shí)將報(bào)表發(fā)送公司財(cái)務(wù)部。

*抽查控制：每周一次抽查分店固定資產(chǎn)，并將抽查結(jié)果上報(bào)店長(zhǎng)；協(xié)助店長(zhǎng)有效控制支出，降低成本。

*報(bào)表上報(bào)：月底及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)出員工工時(shí)、工資等，并按要求完成各類月報(bào)表并經(jīng)店長(zhǎng)審核后發(fā)送回公司財(cái)務(wù)部。

*發(fā)放工資：提前做好準(zhǔn)備現(xiàn)金，每月15號(hào)準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資。

*離崗交接：進(jìn)餐、存款或因工外出，必須得到上級(jí)批準(zhǔn)后方可離開，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。

*遵章守紀(jì)：保守秘密，不允許挪用公款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。自覺遵守財(cái)務(wù)管理制度，堅(jiān)持原則。自覺遵守公司制定的其他規(guī)定和要求，如有違反，自愿受罰。

*臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無條件堅(jiān)決服從上級(jí)的工作調(diào)遣與安排，本職工作完成后自覺做好柜臺(tái)頂崗工作；對(duì)柜臺(tái)人員的操作技能有加強(qiáng)培訓(xùn)的責(zé)任和義務(wù)。

*突發(fā)事件處理：掌握基本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法。遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，迅速按公司規(guī)定程序辦理。

*下班交接：整理、清點(diǎn)、核對(duì)當(dāng)班營(yíng)業(yè)款并簽收后方可下班。

*常規(guī)統(tǒng)計(jì)：參與收銀員的禮品盤點(diǎn)工作，追查缺少貨物去向，要求相關(guān)責(zé)任人賠償入帳；準(zhǔn)確計(jì)算員工工時(shí)、工資。

*物品申購(gòu)：負(fù)責(zé)和收銀員收集顧客信息，及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行禮品的申購(gòu)。

*物品管理：對(duì)申購(gòu)回的禮品同收銀員進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)缺損或多出的禮品及時(shí)與采購(gòu)方聯(lián)系，立即解決；負(fù)責(zé)禮品的編碼、輸入電腦并打印入倉(cāng)單給收銀員簽字確認(rèn)。

*其他：此職務(wù)嚴(yán)禁單獨(dú)接觸機(jī)臺(tái)鑰匙、機(jī)幣，如有必要可通知現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員或得到店長(zhǎng)的許可下在第二人協(xié)助下處理

五、倉(cāng)管

1、工作內(nèi)容直接對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，行政管理隸屬于現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理。

2、職責(zé)：

*班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡，列隊(duì)參加班會(huì)。*崗位整理：整理倉(cāng)庫(kù)內(nèi)代幣、低值易耗品、配件、彩票等的合理擺放，務(wù)求做到申領(lǐng)物品3分鐘內(nèi)必須完成；檢查數(shù)幣機(jī)運(yùn)作是否正常；數(shù)幣；為售幣機(jī)加幣，并做好幣、有價(jià)卡等物品出倉(cāng)登記，由證明人簽名。

*安全檢查：檢查本崗位的消防設(shè)備是否完好并及時(shí)排除隱患；樹立安全意識(shí)，確保各種物資齊全不丟失；熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序。

*清點(diǎn)幣、卡：清點(diǎn)前一日晚班收銀員退回的幣、有價(jià)卡；清點(diǎn)當(dāng)日早班與晚班交接班時(shí)退回的幣、有價(jià)卡，登記整理后入倉(cāng)；如退回的數(shù)量不正確，應(yīng)立即追查原因，并報(bào)告當(dāng)值值班經(jīng)理。

*加裝代幣：檢查機(jī)臺(tái)是否需要加幣，如需加幣應(yīng)作好幣的出倉(cāng)與登記；每日檢查機(jī)臺(tái)加幣記錄，做好特種機(jī)的營(yíng)收分析。

*檢查登記：每日做好幣、有價(jià)卡出入倉(cāng)登記后，盤點(diǎn)代幣實(shí)庫(kù)存數(shù)并與帳面庫(kù)存數(shù)對(duì)比，分析誤差原因，按時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

*離崗交接：進(jìn)餐、外出公干或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級(jí)批準(zhǔn)后方可離崗，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。

*遵章守紀(jì)：保守公司商業(yè)機(jī)密，當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，如有違反自愿接受處罰。

*臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無條件堅(jiān)決服從上級(jí)的工作調(diào)遣與安排。

*應(yīng)急處理：掌握基本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法。遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌 亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。

*下班交接：整理、清點(diǎn)、核對(duì)當(dāng)班代幣及有價(jià)卡進(jìn)出登記記錄，檢查現(xiàn)場(chǎng)備用代幣、彩票及其他常用物資是否夠用，并經(jīng)當(dāng)值值班經(jīng)理確認(rèn)無誤后下班。

*常規(guī)統(tǒng)計(jì)：逢周一按規(guī)定對(duì)所有機(jī)臺(tái)進(jìn)行清幣、數(shù)幣并制作周報(bào)表；按規(guī)定盤點(diǎn)每臺(tái)彩票機(jī)剩余彩票數(shù)量與安裝數(shù)量并制作周報(bào)表；每月26日前做好倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)，并制作報(bào)表呈報(bào)店長(zhǎng)審核后發(fā)公司財(cái)務(wù)部。

*物品管理：負(fù)責(zé)辦理進(jìn)、出現(xiàn)場(chǎng)所有物資的進(jìn)、出倉(cāng)手續(xù)，配件、低值易耗品要以舊換新的原則，如實(shí)填寫，嚴(yán)格執(zhí)行。

*物品申購(gòu)：隨時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)所需物品庫(kù)存情況，負(fù)責(zé)制定物品（機(jī)幣、彩票、會(huì)員卡、游戲卡、贈(zèng)幣卡、抽獎(jiǎng)券等）申購(gòu)計(jì)劃報(bào)店長(zhǎng)審核；制訂常用物資月耗用計(jì)劃申購(gòu)表。

其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸營(yíng)收款及公事現(xiàn)金，如有必要可通知會(huì)計(jì)及其他得到店長(zhǎng)授權(quán)人員的協(xié)助處理。

六、機(jī)修

1、在現(xiàn)場(chǎng)店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，行政管理隸屬于現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理。

2、職責(zé)：

*負(fù)有堅(jiān)持公司利益至上原則之責(zé)任。

*負(fù)有保全現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)之責(zé)任。

*負(fù)有嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、按時(shí)完成好上級(jí)指派和布置的各項(xiàng)任務(wù)之責(zé)任。

*負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備的日常維修、維護(hù)、保養(yǎng)及配件申請(qǐng)等工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備的建檔工作，對(duì)新機(jī)臺(tái)做好連續(xù)三周的追蹤記錄，按時(shí)登記做好詳細(xì)匯報(bào)。

*主動(dòng)（不定時(shí)）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備進(jìn)行試驗(yàn)，內(nèi)容包括：機(jī)臺(tái)性能、運(yùn)作情況、完好程度及設(shè)備安全狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，解決不了時(shí)應(yīng)迅速采取措施關(guān)、停機(jī)臺(tái)或設(shè)備，并第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)。*發(fā)現(xiàn)機(jī)臺(tái)、設(shè)備在設(shè)計(jì)、安裝、實(shí)用性、娛樂性等方面存在不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)歸納匯總并提出書面改進(jìn)意見，上報(bào)店長(zhǎng)處。

*定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工（相關(guān)）講解機(jī)臺(tái)玩法、簡(jiǎn)單故障處理；發(fā)現(xiàn)機(jī)臺(tái)出票率、出幣率不正常時(shí)要及時(shí)向店長(zhǎng)反映，并選擇在不影響顧客消費(fèi)的情況下，調(diào)整出票率、出幣率。*確保自身工作環(huán)境的整潔，保管好自己的工具與機(jī)臺(tái)配件。

*在配件、工具充足的情況下，現(xiàn)場(chǎng)待修機(jī)臺(tái)不過夜，如確因自身技術(shù)能力無法達(dá)到上述要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，申請(qǐng)由公司安排解決。

*要求熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備的性能、技術(shù)參數(shù)、玩法；做好機(jī)臺(tái)、設(shè)備原始數(shù)據(jù)和維修保養(yǎng)記錄。*填寫的機(jī)臺(tái)配件申請(qǐng)單應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確并注明機(jī)臺(tái)、配件名稱、數(shù)量、型號(hào)、電流、電壓等相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，交倉(cāng)管核對(duì)批復(fù)后呈報(bào)店長(zhǎng)審核。*完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸營(yíng)收款及公事現(xiàn)金，如有必要可通知會(huì)計(jì)或得到店長(zhǎng)授權(quán)方可執(zhí)行。

七、收銀員

? 班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡，列隊(duì)參加班會(huì)。

? 班會(huì)交流：匯報(bào)思想、提出建議、溝通交流、接受上級(jí)工作安排。? 領(lǐng)取工具：在上司處領(lǐng)取鑰匙、有價(jià)卡、備用金等，簽名后進(jìn)入崗位。

? 崗位整理：閱讀交接班本，清點(diǎn)物品；按程序開啟設(shè)備，檢查設(shè)備是否正常，清潔柜臺(tái)與設(shè)備，相互配合一起檢查柜臺(tái)禮品，要求禮品數(shù)量充實(shí)、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺(tái)衛(wèi)生、明亮、無塵、無手指??；標(biāo)牌標(biāo)示清晰、準(zhǔn)確、有序。

? 安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序；樹立安全意識(shí)，做好本崗位的防盜工作。

? 引導(dǎo)服務(wù)：主動(dòng)熱情向顧客詳細(xì)推薦不同時(shí)段的優(yōu)惠套餐及介紹入會(huì)事宜，積極推銷積壓的禮品，耐心解答顧客提出的問題；時(shí)間允許時(shí)詳細(xì)推薦游戲卡及使用方法和注意事項(xiàng)；文明服務(wù)，禮貌用語(yǔ)，堅(jiān)持五勤工作，讓顧客滿意消費(fèi)。

? 規(guī)范操作：熟練掌握售幣流程，雙手接送錢幣迅速準(zhǔn)確，接送錢幣時(shí)應(yīng)說：“歡迎光臨！謝謝”！收銀員必須具備識(shí)別錢幣真?zhèn)渭寄埽蛋嘟?jīng)理一起核對(duì)營(yíng)收款，如帳實(shí)不符，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行賠 償補(bǔ)數(shù)。柜臺(tái)營(yíng)收款嚴(yán)禁坐收坐支，節(jié)假日現(xiàn)金量大情況下由店長(zhǎng)安排會(huì)計(jì)先行回收部分大額鈔票應(yīng)在當(dāng)值值班經(jīng)理證明下寫下借條。不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權(quán)項(xiàng)目的要值班經(jīng)理、當(dāng)事人簽名。

? 崗位協(xié)作：收銀員要兼顧禮品介紹、兌換、與碎票及參與月底禮品盤點(diǎn)的工作，如有差異，負(fù)直接責(zé)任；兼顧介紹現(xiàn)場(chǎng)正在實(shí)施的優(yōu)惠活動(dòng)，解答顧客的詢問，記錄顧客的要求。

? 故障處理：收銀員應(yīng)掌握處理電腦、打印機(jī)、售幣機(jī)、數(shù)票機(jī)簡(jiǎn)單故障的方法，應(yīng)掌握設(shè)備基本的保養(yǎng)方法并每周定期保養(yǎng)。如發(fā)生手工售幣時(shí)，按規(guī)定流程操作，凡涉及到能接觸實(shí)幣的故障、退餐、退卡等應(yīng)立即通知當(dāng)值值班經(jīng)理處理；如需加幣，要及時(shí)提醒相關(guān)責(zé)任人加裝機(jī)幣。

? 數(shù)票、獎(jiǎng)票過戶：顧客數(shù)票前詢問是否持有會(huì)員卡，提醒非會(huì)員存票當(dāng)天兌換有效，告知顧客入會(huì)的優(yōu)惠政策，并協(xié)助顧客數(shù)彩票；會(huì)員用會(huì)員卡存儲(chǔ)，非會(huì)員則用公共卡存儲(chǔ)；打印存票清單給顧客，再次告知非會(huì)員顧客當(dāng)天兌換有效。

? 禮品兌換：非會(huì)員憑存票清單兌換禮品，且必須一次性兌換完畢，兌換后單據(jù)收回；會(huì)員則要先出示會(huì)員卡，刷卡打印存票清單，憑存票清單兌換禮品，將所兌換的禮品編號(hào)、數(shù)量、票數(shù)準(zhǔn)確的登記在打印的存票清單上，兌換完畢后立即輸入電腦并打印兌換單給顧客，原存票清單簽名后保留存底；兌換清單輸入電腦后簽名統(tǒng)一存放在專用位置，不可混淆。晚班下班時(shí)必須將非會(huì)員卡清零，兌換單交值班經(jīng)理核對(duì)。

? 入會(huì)：入會(huì)前向顧客介紹入會(huì)、續(xù)卡、補(bǔ)卡的相關(guān)情況，宣傳入會(huì)，指導(dǎo)顧客完整填寫申請(qǐng)表的每項(xiàng)內(nèi)容，按規(guī)定收取入會(huì)費(fèi)，點(diǎn)擊入會(huì)窗口，將會(huì)員資料完整錄入電腦。將辦理好的會(huì)員卡雙手遞給顧客，同時(shí)說：謝謝！

? 續(xù)卡、補(bǔ)卡：會(huì)員卡有效期一年，逾期會(huì)員卡功能將自動(dòng)失效，期滿前兩個(gè)月應(yīng)聯(lián)絡(luò)和通知會(huì)員辦理續(xù)卡手續(xù)；會(huì)員續(xù)卡或補(bǔ)卡應(yīng)先交納續(xù)卡或補(bǔ)卡費(fèi)，再點(diǎn)擊電腦完成操作；續(xù)卡會(huì)員使用原會(huì)員卡；補(bǔ)卡時(shí)一定要填寫完整資料確認(rèn)其身份；完成后應(yīng)雙手將會(huì)員卡遞送給會(huì)員，同時(shí)說：謝謝！

? 每周領(lǐng)幣：顧客持有效會(huì)員卡領(lǐng)取每周贈(zèng)幣時(shí)，應(yīng)在電腦上如實(shí)登記并讓顧客簽名，操作完成后，應(yīng)雙手將會(huì)員卡與機(jī)幣遞送給顧客，同時(shí)說：謝謝！

? 禮品盤點(diǎn)；由會(huì)計(jì)從電腦打印一張空白庫(kù)存表，同收銀員一起盤點(diǎn)，將實(shí)盤數(shù)錄入電腦核對(duì)，對(duì)出現(xiàn)差異的禮品要分析，找出差異原因，打印差異表，由收銀員、會(huì)計(jì)、店長(zhǎng)簽名確認(rèn)，對(duì)虧損的禮品由全體收銀員負(fù)賠償責(zé)任，如因質(zhì)量問題報(bào)損的禮品必須經(jīng)店長(zhǎng)審批確認(rèn)。

? 禮品入倉(cāng)：同會(huì)計(jì)一起對(duì)購(gòu)入的禮品進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，屬于質(zhì)量問題的或運(yùn)輸途中損壞的以及缺貨、多貨的匯報(bào)給會(huì)計(jì)，再由會(huì)計(jì)匯總后上報(bào)店長(zhǎng)。

? 禮品出倉(cāng)：會(huì)計(jì)將入倉(cāng)清單打印一份連同禮品一起出倉(cāng)給收銀員核對(duì)，出現(xiàn)問題立即反饋給會(huì)計(jì)；統(tǒng)一打印標(biāo)識(shí)牌與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)，在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)分類擺放整齊有序，柜臺(tái)的禮品不豐富時(shí)及時(shí)補(bǔ)充到柜臺(tái)，保證柜臺(tái)禮品整齊有序、豐富，并且保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的禮品都能盡可能展示到柜臺(tái)；在禮品出倉(cāng)擺放時(shí)務(wù)必將實(shí)物與標(biāo)識(shí)牌核對(duì)無誤后再有序擺上柜臺(tái)。

? 信息互動(dòng)：在為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)積極、禮貌的向客人介紹本店的服務(wù)項(xiàng)目如：入會(huì)、領(lǐng)幣、套餐、優(yōu)惠活動(dòng)、禮品等；耐心解答客人提出的問題，同時(shí)要認(rèn)真聽取和記錄顧客的意見和建議，并及時(shí)向上級(jí)反饋有用信息。

? 離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級(jí)批準(zhǔn)并安排頂崗人員，填寫《離崗交接表》，與頂崗人交接好離崗時(shí)間、備用金，方可離崗，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。

? 遵章守紀(jì)：當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，不能對(duì)外泄露營(yíng)收信息、會(huì)員資料等商業(yè)機(jī)密，如有違反自愿接受處罰。? 臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無條件堅(jiān)決服從上司的工作調(diào)遣與安排。

? 突發(fā)事件處理：掌握基本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。

? 下班交接：將當(dāng)班禮品兌換單輸入電腦（晚班下班時(shí)必須清空公共卡，早班不必），整理好工作崗位，將當(dāng)班的空盒、碎票、雜物處理完畢，之后在值班經(jīng)理的陪同下整理好當(dāng)班營(yíng)收款、入會(huì)費(fèi)，退出電腦系統(tǒng)，按規(guī)定做好鑰匙及相關(guān)工作物品交接（晚班須鎖好柜臺(tái)后全數(shù)帶回辦公室），將營(yíng)收款、入會(huì)費(fèi)、有價(jià)卡、備用金等物品全數(shù)帶回財(cái)務(wù)室同會(huì)計(jì)（晚班為值班經(jīng)理）進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)、上繳無誤后填寫日營(yíng)收?qǐng)?bào)表、交接班表并經(jīng)當(dāng)值值班經(jīng)理簽名確認(rèn)，方可列隊(duì)集合參加班后 會(huì)（晚班還應(yīng)按程序關(guān)閉設(shè)備，協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、參加安全檢查等清場(chǎng)工作）。

? 其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸除售幣機(jī)外的任何機(jī)臺(tái)鑰匙，如有必要可通知外場(chǎng)服務(wù)員處理。

八、服務(wù)員

? 班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡，列隊(duì)參加班會(huì)。

? 班會(huì)交流：匯報(bào)思想、提出建議、溝通交流、接受工作安排。

? 領(lǐng)取工具：在上級(jí)處領(lǐng)取機(jī)臺(tái)鑰匙、對(duì)講機(jī)等工具，簽名后進(jìn)入崗位。

? 崗位整理：打掃衛(wèi)生、要求表面光潔、明亮、無塵，設(shè)備、廣告牌等擺放整齊；查看上班交接班表，開啟責(zé)任區(qū)設(shè)備電源、填寫交接班表，清點(diǎn)物品：如電腦板、凳子、球餅、籃球等，如有缺損立即上報(bào)。

? 設(shè)備檢查與反饋：檢查按鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、指針、投幣器、出票器等是否正常，玻璃附件、燈箱等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并將檢查結(jié)果與交接班表核對(duì)無誤后簽字確定接班。

? 物品檢查與添加：檢查票、幣、禮品機(jī)內(nèi)禮品是否充足吸引，否則及時(shí)補(bǔ)充，要求擺放美觀、充足。

? 服務(wù)檢查：檢查廣告、水牌、服務(wù)標(biāo)識(shí)牌等擺放位置是否合理整齊，機(jī)臺(tái)玩法說明、機(jī)臺(tái)名稱標(biāo)簽、投幣說明、維修狀態(tài)標(biāo)識(shí)等是否齊全，要求不缺損、不起角、清楚、明顯；檢查自身服務(wù)的文明用語(yǔ)、禮儀禮節(jié)是否規(guī)范。

? 安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)機(jī)臺(tái)、大項(xiàng)目、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患；樹立安全意識(shí)，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序。

? 故障處理：熟練掌握排除設(shè)備簡(jiǎn)單故障的方法，如：卡幣、卡票、按鍵失常等故障，嚴(yán)禁擅自調(diào)試主板上的任何部件。

? 引導(dǎo)服務(wù)：應(yīng)主動(dòng)熱情耐心的向顧客講解機(jī)臺(tái)的玩法，介紹套餐和其他優(yōu)惠活動(dòng)，如：售幣、抽獎(jiǎng)、入會(huì)、禮品及彩票的用處等。積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)，要求細(xì)心明了、善于觀察，方便時(shí)多與顧客溝通交流，收集意見及時(shí)反饋。

? 五勤工作：在責(zé)任區(qū)內(nèi)要勤擦拭、勤檢查、勤巡視、勤整理、勤宣傳。

? 安全防范：眼觀六路、耳聽八方。時(shí)刻關(guān)注顧客（特別是小朋友）人身與財(cái)物的安全，關(guān)注機(jī)臺(tái)與設(shè)備的安全，特別是電腦板；顧客聚集多的地方一定要經(jīng)常查看，多加關(guān)注；要注意場(chǎng)內(nèi)挎大包的人、三五成群行跡可疑的人、不玩機(jī)而東張西望眼神不定的人，遇到此類現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)提醒同事多加注意，共同維護(hù)好顧客與公司財(cái)產(chǎn)不受損失，必要時(shí)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理；如遇丟失、損壞物品時(shí)負(fù)一定賠償責(zé)任。

? 應(yīng)急處理：掌握基本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。

? 離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級(jí)批準(zhǔn)并安排頂崗人員后，方可離崗，離崗前應(yīng)做好交接，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。

? 遵章守紀(jì)：當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，如有違反自愿接受處罰。

? 臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無條件堅(jiān)決服從上級(jí)的工作調(diào)遣與安排。

? 下班交接：下班時(shí)應(yīng)處理好責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，填寫崗位交接班表，做好鑰匙、對(duì)講機(jī)等物品交接（晚班下班時(shí)在值班經(jīng)理安排下處理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、進(jìn)行安全檢查等清場(chǎng)工作），列隊(duì)集合參加班后會(huì)。其他：此職務(wù)工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁接觸營(yíng)收款及現(xiàn)金，如有必要時(shí)直接上報(bào)值班經(jīng)理或得到授權(quán)許可。

第五篇：動(dòng)漫城電玩游戲廳娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例

《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》

總 則

第一條 為了加強(qiáng)對(duì)娛樂場(chǎng)所的管理，保障娛樂場(chǎng)所的健康發(fā)展，制定本條例。

第二條 本條例所稱娛樂場(chǎng)所，是指以營(yíng)利為目的，并向公眾開放、消費(fèi)者自?shī)首詷返母栉琛⒂嗡嚨葓?chǎng)所。

第三條 縣級(jí)以上人民政府文化主管部門負(fù)責(zé)對(duì)娛樂場(chǎng)所日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的簡(jiǎn)單管理；縣級(jí)以上公安部門負(fù)責(zé)對(duì)娛樂場(chǎng)所消防、治安狀況的監(jiān)督管理。

第四條 國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員不得開辦娛樂場(chǎng)所，不得參與或者變相參與娛樂場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

與文化主管部門、公安部門的工作人員有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系以及近姻親關(guān)系的親屬，不得開辦娛樂場(chǎng)所，不得參與或者變相參與娛樂場(chǎng)所的經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)。

設(shè) 立

第五條 有下列情形之一的人員，不得開辦娛樂場(chǎng)所或者在娛樂場(chǎng)所內(nèi)從業(yè)：

（一）曾犯有組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹賣淫罪，制作、販賣、傳播淫穢物品罪，走私、販賣、運(yùn)輸、制造毒品罪，強(qiáng)奸罪，強(qiáng)制猥褻、侮辱婦女罪，洗錢罪，組織、領(lǐng)導(dǎo)、參加黑社會(huì)性質(zhì)組織罪的；

（二）因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的；

（三）因吸食、注射毒品曾被強(qiáng)制戒毒的；

（四）因賣淫、嫖娼曾被處以行政拘留的。

第六條 外國(guó)投資者可以與中國(guó)投資者依法設(shè)立中外合資經(jīng)營(yíng)、中外合作經(jīng)營(yíng)的娛樂場(chǎng)所，不得設(shè)立外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的娛樂場(chǎng)所。

第七條 娛樂場(chǎng)所不得設(shè)在下列地點(diǎn)：

（一）居民樓、博物館、圖書館和被核定為文物保護(hù)單位的建筑物內(nèi)；

（二）居民住宅區(qū)和學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)周圍；

（三）車站、機(jī)場(chǎng)等人群密集的場(chǎng)所；

（四）建筑物地下一層以下；

（五）與危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)毗連的區(qū)域。

娛樂場(chǎng)所的邊界噪聲，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)。

第八條 娛樂場(chǎng)所的使用面積，不得低于國(guó)務(wù)院文化主管部門規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)立含有電子游戲機(jī)的游藝娛樂場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)務(wù)院文化主管部門關(guān)于總量和布局的要求。第九條 設(shè)立娛樂場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級(jí)人民政府文化主管部門提出申請(qǐng)；設(shè)立中外合資經(jīng)營(yíng)、中外合作經(jīng)營(yíng)的娛樂場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府文化主管部門提出申請(qǐng)。

申請(qǐng)?jiān)O(shè)立娛樂場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)提交投資人員、擬任的法定代表人和其他負(fù)責(zé)人沒有本條例第五條規(guī)定情形的書面聲明。申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)對(duì)書面聲明內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

受理申請(qǐng)的文化主管部門應(yīng)當(dāng)就書面聲明向公安部門或者其他有關(guān)單位核查，公安部門或者其他有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以配合；經(jīng)核查屬實(shí)的，文化主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)本條例第七條、第八條的規(guī)定進(jìn)行實(shí)地檢查，作出決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)娛樂經(jīng)營(yíng)許可證，并根據(jù)國(guó)務(wù)院文化主管部門的規(guī)定核定娛樂場(chǎng)所容納的消費(fèi)者數(shù)量；不予以批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說理由。

有關(guān)規(guī)律、行政法規(guī)規(guī)定需要辦理消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等審批手續(xù)的，從其規(guī)定。

第十條 文化主管部門審批娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)舉行聽證。有關(guān)聽證的程序，依照《中華人民共和國(guó)行政許可證》的規(guī)定執(zhí)行。

第十一條 申請(qǐng)人取得娛樂經(jīng)營(yíng)許可證和有關(guān)消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)的批準(zhǔn)文件后，方可到工商行政管理部門依法辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

娛樂場(chǎng)所取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)向所在地縣級(jí)公安部門備案。

第十二條 娛樂場(chǎng)所改建、擴(kuò)建營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或者變更場(chǎng)地、主要設(shè)施設(shè)備、投資人員，或者變更娛樂經(jīng)營(yíng)許可證載明的事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)重新核發(fā)娛樂經(jīng)營(yíng)許可證，并向公安部門備案；需要辦理變更登記的，應(yīng)當(dāng)依法向工商行政管理部門辦理變更登記。

經(jīng)

營(yíng)

第十三條 國(guó)家倡導(dǎo)弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化，禁止娛樂場(chǎng)所內(nèi)的娛樂活動(dòng)含有下列內(nèi)容：

（一）違反憲法確定的基本原則的；

（二）危害國(guó)家統(tǒng)一、主權(quán)或者領(lǐng)土完整的；

（三）危害國(guó)家安全，或者損害國(guó)家榮譽(yù)、利益的；

（四）煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，傷害民族感情或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣，破壞民族團(tuán)結(jié)的；

（五）違反國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教、迷信的；

（六）宣揚(yáng)淫穢、賭博、暴力以及與毒品有關(guān)的違法犯罪活動(dòng)，或者教唆犯罪的；

（七）違背社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；

（八）侮辱、誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

（九）法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。

第十四條 娛樂場(chǎng)所及其從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為，不得為進(jìn)入娛樂場(chǎng)所的人員實(shí)施下列行為提供條件：

（一）販賣、提供毒品，或者組織、強(qiáng)迫、教唆、引誘、欺騙、容留他人吸食、注射毒品；

（二）組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹他人賣淫、嫖娼；

（三）制作、販賣、傳播淫穢物品；

（四）提供或者從事以營(yíng)利為目的的陪待；

（五）賭博

（六）從事邪教、迷信活動(dòng)；

（七）其他違法犯罪行為。

娛樂場(chǎng)所的從業(yè)人員不得吸食。注射毒品，不得賣淫、嫖娼；娛樂場(chǎng)所及其從業(yè)人員不得為進(jìn)入娛樂場(chǎng)所的人員實(shí)施上述行為提供條件。

第十五條 歌舞娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院公安部門的規(guī)定在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的出入口、主要通道安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備，并應(yīng)當(dāng)保證閉路電視監(jiān)控設(shè)備在營(yíng)業(yè)期間正常運(yùn)行，不得中斷。

歌舞娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)將閉路電視監(jiān)控錄像資料留存30日備查，不得刪改或者挪作他用。第十六條 歌舞娛樂場(chǎng)所的包廂、包間內(nèi)不得設(shè)在隔斷，并應(yīng)當(dāng)安裝展現(xiàn)室內(nèi)整體環(huán)境的透明門窗。包廂、包間的門不得有內(nèi)鎖裝置。

第十七條 營(yíng)業(yè)期間，歌舞娛樂場(chǎng)所內(nèi)亮度不得低于國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

第十八條 娛樂場(chǎng)所使用的音像制品或者電子游戲應(yīng)當(dāng)是依法出版、生產(chǎn)或者進(jìn)口的產(chǎn)品。

歌舞娛樂場(chǎng)所播放的曲目和屏幕畫面以及游藝娛樂場(chǎng)所的電子游戲機(jī)內(nèi)的游戲項(xiàng)目，不得含有本條例第十三條禁止的內(nèi)容；歌舞娛樂場(chǎng)所使用的歌曲點(diǎn)播系統(tǒng)不得與境外的曲庫(kù)聯(lián)接。

第十九條 游藝娛樂場(chǎng)所不得設(shè)置具有賭博功能的電子游戲機(jī)型、機(jī)種、電路板等游戲設(shè)施設(shè)備，不得以現(xiàn)金或者有價(jià)證券作為獎(jiǎng)品，不得回購(gòu)獎(jiǎng)品。

第二十條 娛樂場(chǎng)所的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對(duì)娛樂場(chǎng)所的消費(fèi)安全和其他安全負(fù)責(zé)。

娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)確保其建筑、設(shè)施符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)技術(shù)規(guī)范，定期檢查消防設(shè)施狀況，并及時(shí)維護(hù)、更新。

娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)制作安全工作方案和應(yīng)急疏散預(yù)案。

第二十一條 營(yíng)業(yè)期間，娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保證疏散通道和安全出口暢通，不得封堵、鎖閉疏散通道和安全出口，不得在疏散通道和安全出口設(shè)置柵欄等影響疏散的障礙物。

娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在疏散通道和安全出口設(shè)置明顯指示標(biāo)志，不得遮擋、覆蓋指示標(biāo)志。第二十二條 任何人不得非法攜帶槍支、彈藥、管制器具或者攜帶爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性等危險(xiǎn)物品和傳染病病原體進(jìn)入娛樂場(chǎng)所。

迪斯科舞臺(tái)應(yīng)當(dāng)配備安全檢查設(shè)備，對(duì)進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的人員進(jìn)行安全檢查。第二十三條 歌舞娛樂場(chǎng)所不得接納未成年人。除國(guó)家法定節(jié)假日外，游藝娛樂場(chǎng)所設(shè)置的電子游戲機(jī)不得向未成年人提供。

第二十四條 娛樂場(chǎng)所不得招用未成年人；招用外國(guó)人，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定為其辦理外國(guó)人就業(yè)許可證。

第二十五條 娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)與從業(yè)人員簽訂文明服務(wù)責(zé)任書，并建立從業(yè)人員名簿；從業(yè)人員名簿應(yīng)當(dāng)包括從業(yè)人員的真實(shí)姓名、居民身份證復(fù)印件、外國(guó)人就業(yè)許可證復(fù)印件等內(nèi)容。

娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立營(yíng)業(yè)日志，記載營(yíng)業(yè)期間從業(yè)人員的工作職責(zé)、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)；營(yíng)業(yè)日志不得刪改，并應(yīng)當(dāng)留存60日備查。

第二十六條 娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)與保安服務(wù)企業(yè)簽訂保安服務(wù)合同，配備專業(yè)保安人員；不得聘用其他人員從事保安工作。第二十七條 營(yíng)業(yè)期間，娛樂場(chǎng)所的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著工作服，佩戴工作標(biāo)志并攜帶居民身份證或者外國(guó)人就業(yè)許可證。

從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和衛(wèi)生規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，禮貌待人，不得侵害消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)利。

第二十八條 每日凌晨2時(shí)至8時(shí)，娛樂場(chǎng)所不得營(yíng)業(yè)。第二十九條 娛樂場(chǎng)所提供娛樂服務(wù)項(xiàng)目和出售商品，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，并向消費(fèi)者出示價(jià)目表；不得強(qiáng)迫、欺騙消費(fèi)者接受服務(wù)、購(gòu)買商品。第三十條 娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的大廳、包廂、包間內(nèi)的顯著位置懸掛含有禁毒、禁賭、禁止賣淫嫖娼等內(nèi)容的警示標(biāo)志、未成年人禁止或者限入標(biāo)志。標(biāo)志應(yīng)當(dāng)注明公安部門、文化主管部門的舉報(bào)電話。

第三十一條 娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立巡查制度，發(fā)現(xiàn)娛樂場(chǎng)所內(nèi)有違法犯罪活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)立即向所在地縣級(jí)公安部門、縣級(jí)人民政府文化主管部門報(bào)告。

監(jiān)督管理

第三十二條 文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)時(shí)，有權(quán)進(jìn)入娛樂場(chǎng)所。娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕阻擾。

文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門的工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)時(shí)，需要查閱閉路電視監(jiān)控錄像資料、從業(yè)人員名簿、營(yíng)業(yè)日志等資料的，娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供。第三十三條 文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)記錄監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果。監(jiān)督檢查記錄由監(jiān)督檢查人員簽字歸檔。公眾有權(quán)查閱監(jiān)督檢查記錄。第三十四條 文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立娛樂場(chǎng)所違法行為警示記錄系統(tǒng)；對(duì)列入警示記錄的娛樂場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布，并加大監(jiān)督監(jiān)督力度。第三十五條 文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立相互間的信息通報(bào)制度，及時(shí)通報(bào)監(jiān)督檢查情況和處理結(jié)果。

第三十六條 任何單位或者個(gè)人發(fā)現(xiàn)娛樂場(chǎng)所內(nèi)有違反本條例行為的，有權(quán)向文化主管部門、公安部門等有關(guān)部門舉報(bào)。

文化主管部門、公安部門等有關(guān)部門接到舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)記錄，并及時(shí)依法調(diào)查、處理；對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送有關(guān)部門。第三十七條 上級(jí)人民政府文化主管部門、公安部門在必要時(shí)，可以依照本條例的規(guī)定調(diào)查、處理由下級(jí)人民政府文化主管部門、公安部門調(diào)查、處理的案件。

下級(jí)人民政府文化主管部門、公安部門認(rèn)為案件重大、復(fù)雜的，可以請(qǐng)求移送上級(jí)人民政府文化主管部門、公安部門調(diào)查、處理。

第三十八條 文化主管部門、公安部門和其他有關(guān)部門及其工作人員違反本條例規(guī)定的，任何單位或者個(gè)人可以向依法由全處理的本級(jí)或者上一級(jí)機(jī)關(guān)舉報(bào)。接到舉報(bào)的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)調(diào)查、處理。

第三十九條 娛樂場(chǎng)所行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)依照章程的規(guī)定，制定行業(yè)自律規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)會(huì)員經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督。

法律責(zé)任

第四十條 違反本條例規(guī)定，擅自從事娛樂場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由工商行政管理部門、文化主管部門依法予以取締；公安部門在查處治安、刑事案件時(shí)，發(fā)現(xiàn)擅自從事娛樂場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)予以取締。

第四十一條 違反本條例規(guī)定，以欺騙等不正當(dāng)手段取締娛樂經(jīng)營(yíng)許可證的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷娛樂經(jīng)營(yíng)許可證。第四十二條 娛樂場(chǎng)所實(shí)施本條例第十四條禁止行為的，由縣級(jí)公安部門沒收違反所得和非法財(cái)物，責(zé)令停業(yè)整頓3個(gè)月至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷娛樂經(jīng)營(yíng)許可證，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處1萬元以上2萬元以下的罰款。

第四十三條 娛樂場(chǎng)所違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)公安部門責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月：

（一）照明實(shí)施、包廂、包間的設(shè)置以及門窗的使用不符合本條例規(guī)定的；

（二）未按照本條例規(guī)定安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備或者中斷使用的；

（三）未按照本條例規(guī)定留存監(jiān)控錄像資料或者刪改監(jiān)控錄像資料的；

（四）未按照本條例規(guī)定配備安全檢查設(shè)備或者未對(duì)進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的人員進(jìn)行安全檢查的；

（五）未按照條例規(guī)定配備保安人員的。第四十四條 娛樂場(chǎng)所違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)公安部門沒收違法所得和非法財(cái)物，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，并處2萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月：

（一）設(shè)置具有賭博功能的電子游戲機(jī)機(jī)型、機(jī)種、電路板等游戲設(shè)施設(shè)備的；

（二）以現(xiàn)金、有價(jià)證券作為獎(jiǎng)品，或者回購(gòu)獎(jiǎng)品的。第四十五條 娛樂場(chǎng)所指使、縱容從業(yè)人員侵害消費(fèi)者人身權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任，并由縣級(jí)公安部門責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月‘造成嚴(yán)重后果的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷娛樂經(jīng)營(yíng)許可證。

第四十六條 娛樂場(chǎng)所取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，未按照本條例規(guī)定向公安部門備案的，由縣級(jí)公安部門責(zé)令改正，給予警告。第四十七條 違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)人民政府文化主管部門沒收違法所得和非法財(cái)物，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款；沒有違法所得或者違反所得不足1萬元的，并處1萬以上3萬以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至6個(gè)月：

（一）歌舞娛樂場(chǎng)所的歌曲點(diǎn)播系統(tǒng)與境外的曲庫(kù)連接的；

（二）歌舞娛樂場(chǎng)所播放的曲目、屏幕畫面或者游藝娛樂場(chǎng)所電子游戲機(jī)內(nèi)的游戲項(xiàng)目含有本條例第十三條禁止內(nèi)容的；

（三）歌舞娛樂接納未成年人的；

（四）游藝娛樂場(chǎng)所設(shè)置的電子游戲機(jī)在國(guó)家法定節(jié)假日外向未成年人提供的；

（五）娛樂場(chǎng)所容納的消費(fèi)者超過核定人數(shù)的。第四十八條 娛樂場(chǎng)所違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)人民政府文化主管部門責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月：

（一）變更有關(guān)事項(xiàng)，未按照本條例規(guī)定申請(qǐng)重新核發(fā)娛樂經(jīng)營(yíng)許可證的；

（二）在本條例規(guī)定的禁止?fàn)I業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)的；

（三）從業(yè)人員在營(yíng)業(yè)期間未統(tǒng)一著裝并佩戴工作標(biāo)志的。第四十九條 娛樂場(chǎng)所未按照本條例規(guī)定建立從業(yè)人員名簿、營(yíng)業(yè)日志，或者發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為未按照本條例規(guī)定報(bào)告的，由縣級(jí)人民政府文化主管部門、縣級(jí)公安部門依據(jù)法定職權(quán)責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月。

第五十條 娛樂場(chǎng)所未按照本條例規(guī)定懸掛警示標(biāo)志、未成年人禁入或者限入標(biāo)志的，由縣級(jí)人民政府文化主管部門、縣級(jí)公安部門依據(jù)法定職權(quán)責(zé)令改正，給予警告。第五十一條 娛樂場(chǎng)所招用未成年人的，由勞動(dòng)保障行政部門責(zé)令改正，并按照每招用一名未成年人每月處5000元罰款的標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。

第五十二條 因擅自從事娛樂場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)被依法取締的，其投資人員和負(fù)責(zé)人終身不得投資開辦娛樂場(chǎng)所或者擔(dān)任娛樂場(chǎng)所的法定代表人、負(fù)責(zé)人。

娛樂場(chǎng)所因違反本條例規(guī)定，被吊銷或者撤銷娛樂經(jīng)營(yíng)許可證的，自被吊銷或者撤銷之日起，其法定代表人、負(fù)責(zé)人5年內(nèi)不得擔(dān)任娛樂場(chǎng)所的法定代表人、負(fù)責(zé)人、娛樂場(chǎng)所因違反本條例規(guī)定，2年內(nèi)被處以3次警告或者罰款又有違反本條例的行為應(yīng)受行政處罰的，由縣級(jí)人民政府文化主管部門縣級(jí)公安部門依據(jù)法定職權(quán)責(zé)令停業(yè)整頓3個(gè)月至6個(gè)月；2年內(nèi)被2次責(zé)令停業(yè)整頓又有違反本條例的行為應(yīng)受行政處罰的，有原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷娛樂經(jīng)營(yíng)許可證。

第五十三條 娛樂場(chǎng)所違反有關(guān)治安管理或者消防管理法律、行政法規(guī)規(guī)定的，由公安部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

娛樂場(chǎng)所違反有關(guān)衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、價(jià)格、勞動(dòng)等法律、行政法規(guī)規(guī)定的，由有關(guān)部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

娛樂場(chǎng)所及其從業(yè)人員與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定解決：造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，由娛樂場(chǎng)所依法予以賠償。

第五十四條 娛樂場(chǎng)所違反本條例規(guī)定被吊銷或者撤銷娛樂經(jīng)營(yíng)許可證的，應(yīng)當(dāng)依法到工商行政管理部門辦理變更等級(jí)或者注銷登記：逾期不辦理的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

第五十五條 國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員開辦娛樂場(chǎng)所，參與或者變相參與娛樂場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予撤職或者開除的行政處分。

文化主管部門、公安部門的工作人員明知其親屬開辦娛樂場(chǎng)所或者發(fā)現(xiàn)其參與、變相參與娛樂場(chǎng)所的經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)，不予以制止或者制止不力的，依法給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重的，依法給予撤職或者開除的行政處分。第五十六條 文化主管部門、公安部門、工商行政管理部門和其他有關(guān)部門的工作人員有下列行為之一的，對(duì)直接負(fù)責(zé)主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）向不符合法定設(shè)立條件的單位頒發(fā)許可證、批準(zhǔn)文件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的；

（二）不履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)擅自從事娛樂場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不依法取締，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不依法查處的；

（三）接到對(duì)違法行為的舉報(bào)、通報(bào)后不依法查處的；

（四）利用職務(wù)之便，索取、收受他人財(cái)物或者謀取其他利益的；

（五）利用職務(wù)之便，參與、包庇違法行為，或者向有關(guān)單位、個(gè)人通風(fēng)報(bào)信的；

（六）有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的。

附

則

第五十七條 本條例所稱從業(yè)人員，包括娛樂場(chǎng)所的管理人員、服務(wù)人員、保安人員和娛樂場(chǎng)所工作的其他人員。

第五十八條 本條例自2006年3月1日起施行。1999年3月26日國(guó)務(wù)院發(fā)布的《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。

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