第一篇：2010年度石家莊市導(dǎo)游員年審復(fù)習(xí)資料

2010年度石家莊市導(dǎo)游員年審復(fù)習(xí)資料

旅游投訴處理辦法

第一章

總則

第一條

為了維護(hù)旅游者第四條

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理旅游投訴中，發(fā)現(xiàn)被投訴人或者其從業(yè)人員有違法或犯罪行為的，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，作出行政處罰、向有關(guān)行政管理部門提出行政處罰建議或者移送司法機(jī)關(guān)。

和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，依法公正處理旅游投訴，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》等法律、法規(guī)，制定本辦法。

第二條

本辦法所稱旅游投訴，是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱“旅游投訴處理機(jī)構(gòu)”），對(duì)雙方發(fā)生的民事爭(zhēng)議進(jìn)行處理的行為。

第三條

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其職責(zé)范圍內(nèi)處理旅游投訴。地方各級(jí)旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)在本級(jí)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，建立、健全相關(guān)行政管理部門共同處理旅游投訴的工作機(jī)制。

第二章

管轄

第五條

旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。

第六條

上級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)有權(quán)處理下級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄的投訴案件。

第七條

發(fā)生管轄爭(zhēng)議的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以協(xié)商確定，或者報(bào)請(qǐng)共同的上級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)指定管轄。

第三章

受理

第八條

投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴：

（一）認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的；

（二）因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的；

（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的；

（四）其他損害旅游者合法權(quán)益的。

第九條

下列情形不予受理：

（一）人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的；

（二）旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的；

（三）不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的；

（四）超過旅游合同結(jié)束之日90天的；

（五）不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的；

（六）本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。

屬于前款第（三）項(xiàng)規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門投訴。

第十條

旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系；

（二）有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。

第十一條

旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：

（一）投訴人的姓名、性別、國(guó)籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期；

（二）被投訴人的名稱、所在地；

（三）投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。

第十二條

投訴事項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的，投訴人可以口頭投訴，由旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行記錄或者登記，并告知被投訴人；對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以口頭告知投訴人不予受理及其理由，并進(jìn)行記錄或者登記。

第十三條

投訴人委托代理人進(jìn)行投訴活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)提交授權(quán)委托書，并載明委托權(quán)限。

第十四條

投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。

共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進(jìn)行投訴。代表人參加旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴過程的行為，對(duì)全體投訴人發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請(qǐng)求或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體投訴人同意。

第十五條

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出以下處理：

（一）投訴符合本辦法的，予以受理；

（二）投訴不符合本辦法的，應(yīng)當(dāng)向投訴人送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由；

（三）依照有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定，本機(jī)構(gòu)無管轄權(quán)的，應(yīng)當(dāng)以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》或者《旅游投訴轉(zhuǎn)辦函》，將投訴材料轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者其他有關(guān)行政管理部門，并書面告知投訴人。

第四章 處理

第十六條

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實(shí)行調(diào)解制度。

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，遵循自愿、合法的原則進(jìn)行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達(dá)成協(xié)議。

第十七條

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)立案辦理，填寫《旅游投訴立案表》，并附有關(guān)投訴材料，在受理投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達(dá)被投訴人。

對(duì)于事實(shí)清楚、應(yīng)當(dāng)即時(shí)制止或者糾正被投訴人損害行為的，可以不填寫《旅游投訴立案表》和向被投訴人送達(dá)《旅游投訴受理通知書》，但應(yīng)當(dāng)對(duì)處理情況進(jìn)行記錄存檔。

第十八條

被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)，提出答辯的事實(shí)、理由和證據(jù)。

第十九條

投訴人和被投訴人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的投訴或者答辯提供證據(jù)。

第二十條

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)雙方當(dāng)事人提出的事實(shí)、理由及證據(jù)進(jìn)行審查。

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要收集新的證據(jù)，可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，自行收集或者召集有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查。

第二十一條

需要委托其他旅游投訴處理機(jī)構(gòu)協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具《旅游投訴調(diào)查取證委托書》，受委托的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。

第二十二條

對(duì)專門性事項(xiàng)需要鑒定或者檢測(cè)的，可以由當(dāng)事人雙方約定的鑒定或者檢測(cè)部門鑒定。沒有約定的，當(dāng)事人一方可以自行向法定鑒定或者檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定或者檢測(cè)。

鑒定、檢測(cè)費(fèi)用按雙方約定承擔(dān)。沒有約定的，由鑒定、檢測(cè)申請(qǐng)方先行承擔(dān)；達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，按調(diào)解協(xié)議承擔(dān)。鑒定、檢測(cè)的時(shí)間不計(jì)入投訴處理時(shí)間。

第二十三條

在投訴處理過程中，投訴人與被投訴人自行和解的，應(yīng)當(dāng)將和解結(jié)果告知旅游投訴處理機(jī)構(gòu)；旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在核實(shí)后應(yīng)當(dāng)予以記錄并由雙方當(dāng)事人、投訴處理人員簽名或者蓋章。

第二十四條

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)積極安排當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解，提出調(diào)解方案，促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

第二十五條

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，作出以下處理：

（一）雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作《旅游投訴調(diào)解書》，載明投訴請(qǐng)求、查明的事實(shí)、處理過程和調(diào)解結(jié)果，由當(dāng)事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機(jī)構(gòu)印章；

（二）調(diào)解不成的，終止調(diào)解，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向雙方當(dāng)事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書》。

調(diào)解不成的，或者調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行的，投訴人可以按照國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。

第二十六條

在下列情形下，經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，投訴人與旅行社不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臎Q定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議：

（一）旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的；

（二）因旅行社中止履行旅游合同義務(wù)、造成旅游者滯留，而實(shí)際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費(fèi)用的。

第二十七條

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每季度公布旅游者的投訴信息。

第二十八條

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一規(guī)范的旅游投訴處理信息系統(tǒng)。

第二十九條

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為受理的投訴制作檔案并妥善保管相關(guān)資料。

第三十條

本辦法中有關(guān)文書式樣，由國(guó)家旅游局統(tǒng)一制定。

第五章

附則 第三十一條

本辦法由國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)解釋。

第三十二條

本辦法自2010年7月1 日起施行?！堵眯猩缳|(zhì)量保證金暫行規(guī)定》、《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》、《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》同時(shí)廢止。

《旅行社質(zhì)量保證金存取管理辦法》

第一章

總則

第一條

為規(guī)范對(duì)旅行社質(zhì)量保證金的管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》、中華人民共和國(guó)合同法》和《旅行社條例》的規(guī)定，制定本辦法。

第二條

旅行社質(zhì)量保證金（以下簡(jiǎn)稱“保證金”）是指根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，由旅行社在指定銀行繳存或由銀行擔(dān)保提供的用于保障旅行者合法權(quán)益的專項(xiàng)資金。

第三條

依據(jù)《旅行社條例》第十三條第一款的規(guī)定，為旅行社開設(shè)保證金專用賬戶或提供保證金擔(dān)保業(yè)務(wù)的銀行，由國(guó)家旅游局指定。國(guó)家旅游局本著公開、公平、公正的原則，指定符合法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定并提出書面申請(qǐng)的中國(guó)境內(nèi)商業(yè)銀行作為保證金存儲(chǔ)銀行。

第四條

旅行社須在國(guó)家旅游局指定的范圍內(nèi)，選擇一家銀行（含其銀行分支機(jī)構(gòu)）存儲(chǔ)保證金。保證金實(shí)行專戶管理，?？顚Ｓ谩ｃy行為旅行社開設(shè)保證金專用賬戶。當(dāng)專用賬戶資金額度不足時(shí)，旅行社可對(duì)不足部分申請(qǐng)銀行擔(dān)保，但擔(dān)保條件須符合銀行要求。

第五條

銀行本著服務(wù)客戶的原則受理旅行社的保證金存儲(chǔ)業(yè)務(wù)，按期辦理保證金的存款、取款和支付手續(xù)，不得為不符合擔(dān)保條件的旅行社提供擔(dān)保。

第六條

旅行社要按照《旅行社條例》的規(guī)定，到指定銀行辦理存款、取款和支付手續(xù)。

第二章

存款

第七條 旅行社需要存繳保證金時(shí)，須持《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本、《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》副本到銀行辦理存款手續(xù)。存繳保證金的旅行社須與銀行簽訂《旅行社質(zhì)量保證金存款協(xié)議書》（附件一），并將復(fù)印件送許可的旅游行政管理部門備案。

第八條

為最大程度提高資金效益、簡(jiǎn)化續(xù)存手續(xù)，銀行按照不少于一年定期、到期自動(dòng)結(jié)息轉(zhuǎn)存方式管理保證金，中途提取部分改按活期結(jié)算利息。利息收入全部歸旅行社所有。

第九條

為防止保證金存單質(zhì)押，銀行應(yīng)在存單上注明“專用存款不得質(zhì)押”字樣。

第十條

銀行提供保證金擔(dān)保的，由銀行向許可的旅游行政管理部門出具《旅行社質(zhì)量保證金銀行擔(dān)保函》（附件二）。銀行擔(dān)保期限不得少于一年。擔(dān)保期屆滿前3個(gè)工作日，應(yīng)續(xù)辦擔(dān)保手續(xù)。

第三章

取款

第十一條 旅行社因解散或破產(chǎn)清算、業(yè)務(wù)變更或撤減分社減交、三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰而降低保證金數(shù)額50%等原因，需要支取保證金時(shí)，須向許可的旅游行政管理部門提出，許可的旅游行政管理部門審核出具《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書》（附件三）。銀行根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書》，將相應(yīng)數(shù)額的保證金退還給旅行社。

第十二條

發(fā)生《旅行社條例》第十五條規(guī)定的情形，銀行應(yīng)根據(jù)旅游行政管理部門出具的《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書》及《旅游行政管理部門劃撥旅行社質(zhì)量保證金決定書》，經(jīng)與旅游行政管理部門核實(shí)無誤后，在5個(gè)工作日內(nèi)將保證金以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式直接向旅游者支付。

第十三條

發(fā)生《旅行社條例》第十六條規(guī)定的情形，銀行根據(jù)人民法院判決、裁定及其他生效法律文書執(zhí)行。

第十四條

提供保證金擔(dān)保的銀行，因發(fā)生《旅行社條例》

第十五條、第十六條規(guī)定的情形，在收到《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書》及《旅游行政管理部門劃撥旅行社質(zhì)量保證金決定書》或人民法院判決、裁定及其他生效法律文書5個(gè)工作日內(nèi)，履行擔(dān)保責(zé)任。

第四章 附則

第十五條

銀行應(yīng)及時(shí)和定期通報(bào)保證金情況信息，具體通報(bào)內(nèi)容和方式如下：

（一）當(dāng)旅游行政管理部門、人民法院依據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，劃撥保證金后3個(gè)工作日內(nèi)，將劃撥單位、劃撥數(shù)額、劃撥依據(jù)文書等情況，通報(bào)給旅行社和許可的旅游行政管理部門。

（二）銀行應(yīng)每季度將保證金存款對(duì)賬單一式兩份，發(fā)送給旅行社和許可的旅游行政管理部門。

第十六條

本辦法自發(fā)布之日起實(shí)行，原《旅行社質(zhì)量保證金財(cái)務(wù)管理暫行辦法》及其補(bǔ)充規(guī)定同時(shí)廢止。

旅行社條例實(shí)施細(xì)則

第一章

總

則

第一條 根據(jù)《旅行社條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 《條例》第二條所稱招徠、組織、接待旅游者提供的相關(guān)旅游服務(wù)，主要包括：

（一）安排交通服務(wù)；

（二）安排住宿服務(wù)；

（三）安排餐飲服務(wù)；

（四）安排觀光游覽、休閑度假等服務(wù)；

（五）導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)；

（六）旅游咨詢、旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)。

旅行社還可以接受委托，提供下列旅游服務(wù)：

（一）接受旅游者的委托，代訂交通客票、代訂住宿和代辦出境、入境、簽證手續(xù)等；

（二）接受機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體的委托，為其差旅、考察、會(huì)議、展覽等公務(wù)活動(dòng)，代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)等事務(wù)；

（三）接受企業(yè)委托，為其各類商務(wù)活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等，代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)、觀光游覽、休閑度假等事務(wù)；

（四）其他旅游服務(wù)。

前款所列出境、簽證手續(xù)等服務(wù)，應(yīng)當(dāng)由具備出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社代辦。

第三條

《條例》第二條所稱國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。

《條例》第二條所稱入境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待外國(guó)旅游者來我國(guó)旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，臺(tái)灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。

《條例》第二條所稱出境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。

第四條

對(duì)旅行社及其分支機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，縣級(jí)以上旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照《條例》、本細(xì)則的規(guī)定和職責(zé)，實(shí)行分級(jí)管理和屬地管理。

第五條 鼓勵(lì)旅行社實(shí)行服務(wù)質(zhì)量等級(jí)制度；鼓勵(lì)旅行社向?qū)I(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化發(fā)展。

第二章

旅行社的設(shè)立與變更

第六條

《條例》第六條第（一）項(xiàng)規(guī)定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

（一）申請(qǐng)者擁有產(chǎn)權(quán)的營(yíng)業(yè)用房，或者申請(qǐng)者租用的、租期不少于1年的營(yíng)業(yè)用房；

（二）營(yíng)業(yè)用房應(yīng)當(dāng)滿足申請(qǐng)者業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要。

第七條

《條例》第六條第（二）項(xiàng)規(guī)定營(yíng)業(yè)設(shè)施應(yīng)當(dāng)至少包括下列設(shè)施、設(shè)備：

（一）2部以上的直線固定電話；

（二）傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)；

（三）具備與旅游行政管理部門及其他旅游經(jīng)營(yíng)者聯(lián)網(wǎng)條件的計(jì)算機(jī)。

第八條 申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)向省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門（簡(jiǎn)稱省級(jí)旅游行政管理部門，下同）提交下列文件：

（一）設(shè)立申請(qǐng)書。內(nèi)容包括申請(qǐng)?jiān)O(shè)立的旅行社的中英文名稱及英文縮寫，設(shè)立地址，企業(yè)形式、出資人、出資額和出資方式，申請(qǐng)人、受理申請(qǐng)部門的全稱、申請(qǐng)書名稱和申請(qǐng)的時(shí)間；

（二）法定代表人履歷表及身份證明；

（三）企業(yè)章程；

（四）依法設(shè)立的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資證明；

（五）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的證明；

（六）營(yíng)業(yè)設(shè)施、設(shè)備的證明或者說明；

（七）工商行政管理部門出具的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》。

省級(jí)旅游行政管理部門可以委托設(shè)區(qū)的市（含州、盟，下同）級(jí)旅游行政管理部門，受理當(dāng)事人的申請(qǐng)并作出許可或者不予許可的決定。

第九條 受理申請(qǐng)的旅游行政管理部門可以對(duì)申請(qǐng)人的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，或者委托下級(jí)旅游行政管理部門檢查。

第十條

旅行社申請(qǐng)出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門提交原許可的旅游行政管理部門出具的，證明其經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)滿兩年、且連續(xù)兩年未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的文件。

旅行社取得出境旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可的，由國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門換發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。旅行社持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證向工商行政管理部門辦理經(jīng)營(yíng)范圍變更登記。

國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門可以委托省級(jí)旅游行政管理部門受理旅行社經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，并作出許可或者不予許可的決定。

旅行社申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)邊境旅游業(yè)務(wù)的，適用《邊境旅游暫行管理辦法》的規(guī)定。

旅行社申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)赴臺(tái)灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)的，適用《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游管理辦法》的規(guī)定。

第十一條 旅行社因業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要，可以向原許可的旅游行政管理部門申請(qǐng)核發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本。

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證及副本，由國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門制定統(tǒng)一樣式，國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門和省級(jí)旅游行政管理部門分別印制。

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證及副本損毀或者遺失的，旅行社應(yīng)當(dāng)向原許可的旅游行政管理部門申請(qǐng)換發(fā)或者補(bǔ)發(fā)。

申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證及副本的，旅行社應(yīng)當(dāng)通過本省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)公開發(fā)行的報(bào)刊，或者省級(jí)以上旅游行政管理部門網(wǎng)站，刊登損毀或者遺失作廢聲明。

第十二條 旅行社名稱、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、出資人、法定代表人等登記事項(xiàng)變更的，應(yīng)當(dāng)在辦理變更登記后，持已變更的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》向原許可的旅游行政管理部門備案。

旅行社終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在辦理注銷手續(xù)后，持工商行政管理部門出具的注銷文件，向原許可的旅游行政管理部門備案。

外商投資旅行社的，適用《條例》第三章的規(guī)定。未經(jīng)批準(zhǔn)，旅行社不得引進(jìn)外商投資。

第十三條 國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門指定的作為旅行社存入質(zhì)量保證金的商業(yè)銀行，應(yīng)當(dāng)提交具有下列內(nèi)容的書面承諾：

（一）同意與存入質(zhì)量保證金的旅行社簽訂符合本實(shí)施細(xì)則第十五條規(guī)定的協(xié)議；

（二）當(dāng)縣級(jí)以上旅游行政管理部門或者人民法院依據(jù)《條例》規(guī)定，劃撥質(zhì)量保證金后3個(gè)工作日內(nèi)，將劃撥情況及其數(shù)額，通知旅行社所在地的省級(jí)旅游行政管理部門，并提供縣級(jí)以上旅游行政管理部門出具的劃撥文件或者人民法院生效法律文書的復(fù)印件；

（三）非因《條例》規(guī)定的情形，出現(xiàn)質(zhì)量保證金減少時(shí)，承擔(dān)補(bǔ)足義務(wù)。

旅行社應(yīng)當(dāng)在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門指定銀行的范圍內(nèi)，選擇存入質(zhì)量保證金的銀行。

第十四條 旅行社在銀行存入質(zhì)量保證金的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨(dú)立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于1年。賬戶存期屆滿，旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理續(xù)存手續(xù)。

第十五條 旅行社存入、續(xù)存、增存質(zhì)量保證金后7個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向作出許可的旅游行政管理部門提交存入、續(xù)存、增存質(zhì)量保證金的證明文件，以及旅行社與銀行達(dá)成的使用質(zhì)量保證金的協(xié)議。

前款協(xié)議應(yīng)當(dāng)包含下列內(nèi)容：

（一）旅行社與銀行雙方同意依照《條例》規(guī)定使用質(zhì)量保證金；

（二）旅行社與銀行雙方承諾，除依照縣級(jí)以上旅游行政管理部門出具的劃撥質(zhì)量保證金，或者省級(jí)以上旅游行政管理部門出具的降低、退還質(zhì)量保證金的文件，以及人民法院作出的認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益的生效法律文書外，任何單位和個(gè)人不得動(dòng)用質(zhì)量保證金。

第十六條 旅行社符合《條例》第十七條降低質(zhì)量保證金數(shù)額規(guī)定條件的，原許可的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅行社的要求，在10個(gè)工作日內(nèi)向其出具降低質(zhì)量保證金數(shù)額的文件。

第十七條 旅行社按照《條例》第十八條規(guī)定補(bǔ)足質(zhì)量保證金后7個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向原許可的旅游行政管理部門提交補(bǔ)足的證明文件。

第三章

旅行社的分支機(jī)構(gòu)

第十八條 旅行社分社（簡(jiǎn)稱分社，下同）及旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（簡(jiǎn)稱服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，下同），不具有法人資格，以設(shè)立分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的旅行社（簡(jiǎn)稱設(shè)立社，下同）的名義從事《條例》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的責(zé)任和后果，由設(shè)立社承擔(dān)。

第十九條 設(shè)立社向分社所在地工商行政管理部門辦理分社設(shè)立登記后，應(yīng)當(dāng)持下列文件向分社所在地與工商登記同級(jí)的旅游行政管理部門備案：

（一）設(shè)立社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本和企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；

（二）分社的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》；

（三）分社經(jīng)理的履歷表和身份證明；

（四）增存質(zhì)量保證金的證明文件。

沒有同級(jí)的旅游行政管理部門的，向上一級(jí)旅游行政管理部門備案。

第二十條 分社的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)當(dāng)符合《條例》第六條第（一）項(xiàng)、第（二）項(xiàng)及本實(shí)施細(xì)則第六條、第七條規(guī)定的要求。

分社的名稱中應(yīng)當(dāng)包含設(shè)立社名稱、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字樣。

第二十一條 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是指旅行社設(shè)立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機(jī)構(gòu)。

設(shè)立社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域范圍，應(yīng)當(dāng)在設(shè)立社所在地的設(shè)區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi)。

設(shè)立社不得在前款規(guī)定的區(qū)域范圍外，設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

第二十二條 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)設(shè)在方便旅游者認(rèn)識(shí)和出入的公眾場(chǎng)所。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的名稱、標(biāo)牌應(yīng)當(dāng)包括設(shè)立社名稱、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地地名等，不得含有使消費(fèi)者誤解為是旅行社或者分社的內(nèi)容，也不得作易使消費(fèi)者誤解的簡(jiǎn)稱。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，招徠旅游者、提供旅游咨詢服務(wù)。

第二十三條 設(shè)立社向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地工商行政管理部門辦理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立登記后，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)，持下列文件向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地與工商登記同級(jí)的旅游行政管理部門備案：

（一）設(shè)立社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本和企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；

（二）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》；

（三）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的履歷表和身份證明。

沒有同級(jí)的旅游行政管理部門的，向上一級(jí)旅游行政管理部門備案。

第二十四條

分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案后，受理備案的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)向旅行社頒發(fā)《旅行社分社備案登記證明》或者《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》

第二十五條 設(shè)立社應(yīng)當(dāng)與分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的員工，訂立勞動(dòng)合同。

設(shè)立社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理，對(duì)分社實(shí)行統(tǒng)一的人事、財(cái)務(wù)、招徠、接待制度規(guī)范，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢服務(wù)規(guī)范。

第四章

旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)范

第二十六條 旅行社及其分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)將《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》、《旅行社分社備案登記證明》或者《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》，與營(yíng)業(yè)執(zhí)照一起，懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯要位置。

第二十七條

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證不得轉(zhuǎn)讓、出租或者出借。旅行社的下列行為屬于轉(zhuǎn)讓、出租或者出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行為：

（一）除招徠旅游者和符合本實(shí)施細(xì)則第三十四條第一款規(guī)定的接待旅游者的情形外，準(zhǔn)許或者默許其他企業(yè)、團(tuán)體或者個(gè)人，以自己的名義從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；

（二）準(zhǔn)許其他企業(yè)、團(tuán)體或者個(gè)人，以部門或者個(gè)人承包、掛靠的形式經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的。

第二十八條 旅行社設(shè)立的辦事處、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)，不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第二十九條 旅行社以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，除符合法律、法規(guī)規(guī)定外，其網(wǎng)站首頁(yè)應(yīng)當(dāng)載明旅行社的名稱、法定代表人、許可證編號(hào)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，以及原許可的旅游行政管理部門的投訴電話。

第三十條 《條例》第二十六條規(guī)定的旅行社不得安排的活動(dòng)，主要包括：

（一）含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的；

（二）含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的；

（三）含有淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容的；

（四）其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的。

第三十一條

《條例》第三十四條所規(guī)定的旅行社不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用，主要包括：

（一）墊付旅游接待費(fèi)用；

（二）為接待旅游團(tuán)隊(duì)向旅行社支付費(fèi)用；

（三）其他不合理費(fèi)用。

第三十二條 旅行社招徠、組織、接待旅游者，其選擇的交通、住宿、餐飲、景區(qū)等企業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合具有合法經(jīng)營(yíng)資格和接待服務(wù)能力的要求。

第三十三條 在簽訂旅游合同時(shí)，旅行社不得要求旅游者必須參加旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)或者需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。

同一旅游團(tuán)隊(duì)中，旅行社不得由于下列因素，提出與其他旅游者不同的合同事項(xiàng)：

（一）旅游者拒絕參加旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)或者需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目的；

（二）旅游者存在的年齡或者職業(yè)上的差異。但旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務(wù)，或者旅游者主動(dòng)要求的除外。

第三十四條

旅行社需要將在旅游目的地接待旅游者的業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當(dāng)按照《條例》第三十六條的規(guī)定，委托給旅游目的地的旅行社并簽訂委托接待合同。

旅行社對(duì)接待旅游者的業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當(dāng)按照《條例》第三十六條的規(guī)定，將旅游目的地接受委托的旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話，告知旅游者。

第三十五條 旅游行程開始前，當(dāng)發(fā)生約定的解除旅游合同的情形時(shí)，經(jīng)征得旅游者的同意，旅行社可以將旅游者推薦給其他旅行社組織、接待，并由旅游者與被推薦的旅行社簽訂旅游合同。未經(jīng)旅游者同意的，旅行社不得將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待。

第三十六條

旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員的下列行為，屬于擅自改變旅游合同安排行程：

（一）減少游覽項(xiàng)目或者縮短游覽時(shí)間的；

（二）增加或者變更旅游項(xiàng)目的；

（三）增加購(gòu)物次數(shù)或者延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間的；

（四）其他擅自改變旅游合同安排的行為。

第三十七條

在旅游行程中，當(dāng)發(fā)生不可抗力、危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，或者非旅行社責(zé)任造成的意外情形，旅行社不得不調(diào)整或者變更旅游合同約定的行程安排時(shí),應(yīng)當(dāng)在事前向旅游者作出說明；確因客觀情況無法在事前說明的，應(yīng)當(dāng)在事后作出說明。

第三十八條

在旅游行程中，旅游者有權(quán)拒絕參加旅行社在旅游合同之外安排的購(gòu)物活動(dòng)或者需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。

旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得因旅游者拒絕參加旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)或者需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目等情形，以任何借口、理由，拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)，或者以拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)相威脅。

第三十九條

旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員，應(yīng)當(dāng)對(duì)其提供的服務(wù)可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的事項(xiàng)，向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示。

在旅游行程中的自由活動(dòng)時(shí)間，旅游者應(yīng)當(dāng)選擇自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)項(xiàng)目，并在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)活動(dòng)。

第四十條

為減少自然災(zāi)害等意外風(fēng)險(xiǎn)給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時(shí)，可以提示旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)。

鼓勵(lì)旅行社依法取得保險(xiǎn)代理資格，并接受保險(xiǎn)公司的委托，為旅游者提供購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)的服務(wù)。

第四十一條

發(fā)生出境旅游者非法滯留境外或者入境旅游者非法滯留境內(nèi)的，旅行社應(yīng)當(dāng)立即向所在地縣級(jí)以上旅游行政管理部門、公安機(jī)關(guān)和外事部門報(bào)告。

第四十二條

在旅游行程中，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)提示旅游者遵守文明旅游公約和禮儀。

第四十三條

旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)中享有下列權(quán)利：

（一）要求旅游者如實(shí)提供旅游所必需的個(gè)人信息，按時(shí)提交相關(guān)證明文件；

（二）要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品；

（三）出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補(bǔ)救措施時(shí)，要求旅游者配合處理防止擴(kuò)大損失，以將損失降低到最低程度；

（四）拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求；

（五）制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。

第四十四條

旅行社應(yīng)當(dāng)妥善保存《條例》規(guī)定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件、資料，以備縣級(jí)以上旅游行政管理部門核查。

前款所稱的合同及文件、資料的保存期，應(yīng)當(dāng)不少于兩年。

旅行社不得向其他經(jīng)營(yíng)者或者個(gè)人，泄露旅游者因簽訂旅游合同提供的個(gè)人信息；超過保存期限的旅游者個(gè)人信息資料，應(yīng)當(dāng)妥善銷毀。

第五章

監(jiān)督檢查

第四十五條

根據(jù)《條例》和本實(shí)施細(xì)則規(guī)定，受理旅行社申請(qǐng)或者備案的旅游行政管理部門，可以要求申請(qǐng)人或者旅行社，對(duì)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社、辦理《條例》規(guī)定的備案時(shí)提交的證明文件、材料的原件，提供復(fù)印件并蓋章確認(rèn)，交由旅游行政管理部門留存。

第四十六條

縣級(jí)以上旅游行政管理部門對(duì)旅行社及其分支機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，可以進(jìn)入其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，查閱招徠、組織、接待旅游者的各類合同、相關(guān)文件、資料，以及財(cái)務(wù)賬簿、交易記錄和業(yè)務(wù)單據(jù)等材料，旅行社及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)給予配合。

縣級(jí)以上旅游行政管理部門對(duì)旅行社及其分支機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)由兩名以上持有旅游行政執(zhí)法證件的執(zhí)法人員進(jìn)行。

不符合前款規(guī)定要求的，旅行社及其分支機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕檢查。

第四十七條

旅行社應(yīng)當(dāng)按年度將下列經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料，在次年3月底前，報(bào)送原許可的旅游行政管理部門：

（一）旅行社的基本情況，包括企業(yè)形式、出資人、員工人數(shù)、部門設(shè)置、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)體系等；

（二）旅行社的經(jīng)營(yíng)情況，包括營(yíng)業(yè)收入、利稅等；

（三）旅行社組織接待情況，包括國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游的組織、接待人數(shù)等；

（四）旅行社安全、質(zhì)量、信譽(yù)情況，包括投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)、認(rèn)證認(rèn)可和獎(jiǎng)懲等。

對(duì)前款資料中涉及旅行社商業(yè)秘密的內(nèi)容，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)予以保密。

第四十八條

《條例》第十七條、第四十二條規(guī)定的各項(xiàng)公告，縣級(jí)以上旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)通過本部門或者上級(jí)旅游行政管理部門的政府網(wǎng)站向社會(huì)發(fā)布。

質(zhì)量保證金存繳數(shù)額降低、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的頒發(fā)、變更和注銷的，國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門或者省級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)在作出許可決定或者備案后20個(gè)工作日內(nèi)向社會(huì)公告。

旅行社違法經(jīng)營(yíng)或者被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的，由作出行政處罰決定的旅游行政管理部門，在處罰生效后10個(gè)工作日內(nèi)向社會(huì)公告。

旅游者對(duì)旅行社的投訴信息，由處理投訴的旅游行政管理部門每季度向社會(huì)公告。

第四十九條

因下列情形之一，給旅游者的合法權(quán)益造成損害的，旅游者有權(quán)向縣級(jí)以上旅游行政管理部門投訴：

（一）旅行社違反《條例》和本實(shí)施細(xì)則規(guī)定的；

（二）旅行社提供的服務(wù)，未達(dá)到旅游合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者檔次的；

（三）旅行社破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。

劃撥旅行社質(zhì)量保證金的決定，應(yīng)當(dāng)由旅行社或者其分社所在地處理旅游者投訴的縣級(jí)以上旅游行政管理部門作出。

第五十條

縣級(jí)以上旅游行政管理部門，可以在其法定權(quán)限內(nèi)，委托符合法定條件的同級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)督檢查。

第六章

法律責(zé)任

第五十一條

違反本實(shí)施細(xì)則第十二條第三款、第二十三條、第二十六條的規(guī)定，擅自引進(jìn)外商投資、設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)未在規(guī)定期限內(nèi)備案，或者旅行社及其分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)未懸掛旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、備案登記證明的，由縣級(jí)以上旅游行政管理部門責(zé)令改正，可以處1萬(wàn)元以下的罰款。

第五十二條

違反本實(shí)施細(xì)則第二十二條第三款、第二十八條的規(guī)定，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超出設(shè)立社經(jīng)營(yíng)范圍招徠旅游者、提供旅游咨詢服務(wù)，或者旅行社的辦事處、聯(lián)絡(luò)處、代表處等從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由縣級(jí)以上旅游行政管理部門依照《條例》第四十六條的規(guī)定處罰。

第五十三條

違反本實(shí)施細(xì)則第三十二條的規(guī)定，旅行社為接待旅游者選擇的交通、住宿、餐飲、景區(qū)等企業(yè)，不具有合法經(jīng)營(yíng)資格或者接待服務(wù)能力的，由縣級(jí)以上旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以下但最高不超過3萬(wàn)元的罰款，沒有違法所得的，處1萬(wàn)元以下的罰款。

第五十四條

違反本實(shí)施細(xì)則第三十三條的規(guī)定，要求旅游者必須參加旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)、需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目，或者對(duì)同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者提出與其他旅游者不同合同事項(xiàng)的，由縣級(jí)以上旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以下的罰款。

第五十五條

違反本實(shí)施細(xì)則第三十四條第二款的規(guī)定，旅行社未將旅游目的地接待旅行社的情況告知旅游者的，由縣級(jí)以上旅游行政管理部門依照《條例》第五十五條的規(guī)定處罰。

第五十六條

違反本實(shí)施細(xì)則第三十五條第二款的規(guī)定，旅行社未經(jīng)旅游者的同意，將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待的，由縣級(jí)以上旅游行政管理部門依照《條例》第五十五條的規(guī)定處罰。

第五十七條

違反本實(shí)施細(xì)則第三十八條第二款的規(guī)定，旅行社及其導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)，或者以拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)相威脅的，由縣級(jí)以上旅游行政管理部門依照《條例》第五十九條的規(guī)定處罰。

第五十八條

違反本實(shí)施細(xì)則第四十四條的規(guī)定，未妥善保存各類旅游合同及相關(guān)文件、資料，保存期不夠兩年，或者泄露旅游者個(gè)人信息的，由縣級(jí)以上旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以下但最高不超過3萬(wàn)元的罰款；沒有違法所得的，處1萬(wàn)元以下的罰款。

第五十九條

吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行政處罰，由原許可的省級(jí)以上旅游行政管理部門作出。

對(duì)旅行社作出停業(yè)整頓行政處罰的，旅行社在停業(yè)整頓期間，不得招徠旅游者、簽訂旅游合同；停業(yè)整頓期間，不影響已簽訂的旅游合同的履行。第七章

附

則

第六十條

本實(shí)施細(xì)則由國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。

第六十一條

本實(shí)施細(xì)則自2009年5月3日起施行。2001年12月27日國(guó)家旅游局公布的《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》同時(shí)廢止。

旅 行 社 條 例

第一章 總

則

第一條 為了加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，制定本條例。

第二條 本條例適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)旅行社的設(shè)立及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

本條例所稱旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

第三條 國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)旅行社的監(jiān)督管理工作。

縣級(jí)以上地方人民政府管理旅游工作的部門按照職責(zé)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅行社的監(jiān)督管理工作。

縣級(jí)以上各級(jí)人民政府工商、價(jià)格、商務(wù)、外匯等有關(guān)部門，應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，依法對(duì)旅行社進(jìn)行監(jiān)督管理。

第四條 旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

第五條 旅行社行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)按照章程為旅行社提供服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)和自律作用，引導(dǎo)旅行社合法、公平競(jìng)爭(zhēng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

第二章 旅行社的設(shè)立

第六條 申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；

（二）有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；

（三）有不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本。

第七條 申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門或者其委托的設(shè)區(qū)的市級(jí)旅游行政管理部門提出申請(qǐng)，并提交符合本條例第六條規(guī)定的相關(guān)證明文件。受理申請(qǐng)的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請(qǐng)人頒發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，申請(qǐng)人持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證向工商行政管理部門辦理設(shè)立登記；不予許可的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。

第八條 旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。

第九條 申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門或者其委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提出申請(qǐng)，受理申請(qǐng)的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請(qǐng)人換發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，旅行社應(yīng)當(dāng)持換發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證到工商行政管理部門辦理變更登記；不予許可的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。

第十條 旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記，并自設(shè)立登記之日起3個(gè)工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。

旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。分社的經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。

第十一條 旅行社設(shè)立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)依法向工商行政管理部門辦理設(shè)立登記手續(xù)，并向所在地的旅游行政管理部門備案。

旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)。

第十二條 旅行社變更名稱、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、法定代表人等登記事項(xiàng)或者終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)焦ど绦姓芾聿块T辦理相應(yīng)的變更登記或者注銷登記，并在登記辦理完畢之日起10個(gè)工作日內(nèi)，向原許可的旅游行政管理部門備案，換領(lǐng)或者交回旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

第十三條 旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起3個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。

經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元。

質(zhì)量保證金的利息屬于旅行社所有。

第十四條 旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬(wàn)元；每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬(wàn)元。

第十五條 有下列情形之一的，旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金：

（一）旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實(shí)的；

（二）旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。

第十六條 人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益，旅行社拒絕或者無力賠償?shù)?，人民法院可以從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款。

第十七條 旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會(huì)公告。旅行社可憑省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門出具的憑證減少其質(zhì)量保證金。

第十八條 旅行社在旅游行政管理部門使用質(zhì)量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質(zhì)量保證金后，因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，應(yīng)當(dāng)在收到旅游行政管理部門補(bǔ)交質(zhì)量保證金的通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金。

第十九條 旅行社不再?gòu)氖侣糜螛I(yè)務(wù)的，憑旅游行政管理部門出具的憑證，向銀行取回質(zhì)量保證金。

第二十條 質(zhì)量保證金存繳、使用的具體管理辦法由國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門和國(guó)務(wù)院財(cái)政部門會(huì)同有關(guān)部門另行制定。

第三章 外商投資旅行社

第二十一條 外商投資旅行社適用本章規(guī)定；本章沒有規(guī)定的，適用本條例其他有關(guān)規(guī)定。

前款所稱外商投資旅行社，包括中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社、中外合作經(jīng)營(yíng)旅行社和外資旅行社。

第二十二條 設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門提出申請(qǐng)，并提交符合本條例第六條規(guī)定條件的相關(guān)證明文件。國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)審查完畢。同意設(shè)立的，出具外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書；不同意設(shè)立的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。

申請(qǐng)人持外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門提出設(shè)立外商投資企業(yè)的申請(qǐng)。國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書，并通知申請(qǐng)人向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門領(lǐng)取旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，申請(qǐng)人持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書向工商行政管理部門辦理設(shè)立登記；不予批準(zhǔn)的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。

第二十三條 外商投資旅行社不得經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游業(yè)務(wù)以及赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游的業(yè)務(wù)，但是國(guó)務(wù)院決定或者我國(guó)簽署的自由貿(mào)易協(xié)定和內(nèi)地與香港、澳門關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排另有規(guī)定的除外。

第四章 旅行社經(jīng)營(yíng)

第二十四條 旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息必須真實(shí)可靠，不得作虛假宣傳。

第二十五條 經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社不得組織旅游者到國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門公布的中國(guó)公民出境旅游目的地之外的國(guó)家和地區(qū)旅游。

第二十六條 旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動(dòng)不得含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容。

第二十七條 旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。

第二十八條 旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明下列事項(xiàng)：

（一）旅行社的名稱及其經(jīng)營(yíng)范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)；

（二）旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話；

（三）簽約地點(diǎn)和日期；

（四）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)；

（六）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間；

（七）旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)；

（八）旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式；

（九）旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱；

（十）需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格；

（十一）解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；

（十二）違反合同的糾紛解決機(jī)制及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；

（十三）旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話；

（十四）雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。

第二十九條 旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游合同的具體內(nèi)容作出真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的說明。

旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋；對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于旅游者的解釋；格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。

第三十條 旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游的，應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同。

第三十一條 旅行社為接待旅游者委派的導(dǎo)游人員或者為組織旅游者出境旅游委派的領(lǐng)隊(duì)人員，應(yīng)當(dāng)持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。

第三十二條 旅行社聘用導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞動(dòng)合同，并向其支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬。

第三十三條 旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有下列行為：

（一）拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)；

（二）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程；

（三）欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。

第三十四條 旅行社不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用。

第三十五條 旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)采取必要的補(bǔ)救措施，并及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門。

第三十六條 旅行社需要對(duì)旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當(dāng)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，確定接待旅游者的各項(xiàng)服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)。

第三十七條 旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的，應(yīng)當(dāng)向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用；接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足額支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)。

接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，作出委托的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。作出委托的旅行社賠償后，可以向接受委托的旅行社追償。

接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

第三十八條 旅行社應(yīng)當(dāng)投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)。旅行社責(zé)任險(xiǎn)的具體方案由國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)另行制定。

第三十九條 旅行社對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。

發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門；在境外發(fā)生的，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告中華人民共和國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)鼐健?/p>

第四十條 旅游者在境外滯留不歸的，旅行社委派的領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅行社和中華人民共和國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告。旅行社接到報(bào)告后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅游行政管理部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并協(xié)助提供非法滯留者的信息。

旅行社接待入境旅游發(fā)生旅游者非法滯留我國(guó)境內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅游行政管理部門、公安機(jī)關(guān)和外事部門報(bào)告，并協(xié)助提供非法滯留者的信息。

第五章 監(jiān)督檢查

第四十一條 旅游、工商、價(jià)格、商務(wù)、外匯等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對(duì)旅行社的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處理。

第四十二條 旅游、工商、價(jià)格等行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公告監(jiān)督檢查的情況。公告的內(nèi)容包括旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的頒發(fā)、變更、吊銷、注銷情況，旅行社的違法經(jīng)營(yíng)行為以及旅行社的誠(chéng)信記錄、旅游者投訴信息等。

第四十三條 旅行社損害旅游者合法權(quán)益的，旅游者可以向旅游行政管理部門、工商行政管理部門、價(jià)格主管部門、商務(wù)主管部門或者外匯管理部門投訴，接到投訴的部門應(yīng)當(dāng)按照其職責(zé)權(quán)限及時(shí)調(diào)查處理，并將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游者。

第四十四條 旅行社及其分社應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理部門對(duì)其旅游合同、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、財(cái)務(wù)賬簿等情況的監(jiān)督檢查，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向旅游行政管理部門報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料。

第四十五條 旅游、工商、價(jià)格、商務(wù)、外匯等有關(guān)部門工作人員不得接受旅行社的任何饋贈(zèng)，不得參加由旅行社支付費(fèi)用的購(gòu)物活動(dòng)或者游覽項(xiàng)目，不得通過旅行社為自己、親友或者其他個(gè)人、組織牟取私利。

第六章 法律責(zé)任

第四十六條 違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，違法所得10萬(wàn)元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬(wàn)元或者沒有違法所得的，并處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款：

（一）未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的；

（二）分社的經(jīng)營(yíng)范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍的；

（三）旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)的。

第四十七條 旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的，由旅游行政管理部門責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月，并沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。受讓或者租借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令停止非法經(jīng)營(yíng)，沒收違法所得，并處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。

第四十八條 違反本條例的規(guī)定，旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

第四十九條 違反本條例的規(guī)定，旅行社不投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

第五十條 違反本條例的規(guī)定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處1萬(wàn)元以下的罰款：

（一）變更名稱、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、法定代表人等登記事項(xiàng)或者終止經(jīng)營(yíng)，未在規(guī)定期限內(nèi)向原許可的旅游行政管理部門備案，換領(lǐng)或者交回旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的；

（二）設(shè)立分社未在規(guī)定期限內(nèi)向分社所在地旅游行政管理部門備案的；

（三）不按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向旅游行政管理部門報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料的。

第五十一條 違反本條例的規(guī)定，外商投資旅行社經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游業(yè)務(wù)以及赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)，或者經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社組織旅游者到國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門公布的中國(guó)公民出境旅游目的地之外的國(guó)家和地區(qū)旅游的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，違法所得10萬(wàn)元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬(wàn)元或者沒有違法所得的，并處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

第五十二條 違反本條例的規(guī)定，旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動(dòng)含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

第五十三條 違反本條例的規(guī)定，旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳的，由工商行政管理部門依法給予處罰。

違反本條例的規(guī)定，旅行社以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者的，由價(jià)格主管部門依法給予處罰。

第五十四條 違反本條例的規(guī)定，旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款。

第五十五條 違反本條例的規(guī)定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月：

（一）未與旅游者簽訂旅游合同；

（二）與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例第二十八條規(guī)定的事項(xiàng)；

（三）未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行

（四）將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社；

（五）未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同。

第五十六條 違反本條例的規(guī)定，旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游，不為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；拒不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月。

第五十七條 違反本條例的規(guī)定，旅行社委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員未持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，對(duì)旅行社處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。

第五十八條 違反本條例的規(guī)定，旅行社不向其聘用的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員支付報(bào)酬，或者所支付的報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》的有關(guān)規(guī)定處理。

第五十九條 違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，對(duì)旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證：

（一）拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的；

（二）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的；

（三）欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的。

第六十條 違反本條例的規(guī)定，旅行社要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用、支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，或者要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。

第六十一條 旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權(quán)益受到損害，不采取必要的補(bǔ)救措施的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政管理部門吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

第六十二條 違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證：

（一）旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服務(wù)費(fèi)用的；

（二）旅行社向接受委托的旅行社支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的；

（三）接受委托的旅行社接待不支付或者不足額支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)的。

第六十三條 違反本條例的規(guī)定，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，對(duì)旅行社處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員處4000元以上2萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令旅行社停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月，或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證：

（一）發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告的；

（二）旅行社組織出境旅游的旅游者非法滯留境外，旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的；

（三）旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內(nèi)，旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的。

第六十四條 因妨害國(guó)（邊）境管理受到刑事處罰的，在刑罰執(zhí)行完畢之日起五年內(nèi)不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；旅行社被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的，其主要負(fù)責(zé)人在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可被吊銷之日起五年內(nèi)不得擔(dān)任任何旅行社的主要負(fù)責(zé)人。

第六十五條 旅行社違反本條例的規(guī)定，損害旅游者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六十六條 違反本條例的規(guī)定，旅游行政管理部門或者其他有關(guān)部門及其工作人員有下列情形之一的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分：

（一）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時(shí)予以處理的；

（二）未及時(shí)公告對(duì)旅行社的監(jiān)督檢查情況的；

（三）未及時(shí)處理旅游者投訴并將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游者的；

（四）接受旅行社的饋贈(zèng)的；

（五）參加由旅行社支付費(fèi)用的購(gòu)物活動(dòng)或者游覽項(xiàng)目的；

（六）通過旅行社為自己、親友或者其他個(gè)人、組織牟取私利的。第七章 附

則

第六十七條 香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的投資者在內(nèi)地投資設(shè)立的旅行社，參照適用本條例。

第六十八條 本條例自2009年5月1日起施行。1996年10月15日國(guó)務(wù)院發(fā)布的《旅行社管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

第一條 為了規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng)，保障旅游者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，制定本條例。

第二條 本條例所稱導(dǎo)游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

第三條 國(guó)家實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。

具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和

國(guó)公民，可以參加導(dǎo)游人員資格考試；經(jīng)考試合格的，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門或者國(guó)務(wù)院旅游行政部門委托省、自治區(qū)、直 轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。

第四條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。

取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明

材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。

具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，旅行社需要聘請(qǐng)臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅行社向省、自 治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。

導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的樣式規(guī)格，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門規(guī)定。

第五條 有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：

（一）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；

（二）患有傳染性疾病的；

（三）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；

（四）被吊銷導(dǎo)游證的。

第六條 省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起15日內(nèi)，頒發(fā)導(dǎo)游證；發(fā)現(xiàn)有本條例第五條規(guī)定情形，不予頒發(fā)導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人。

第七條 導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。

國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度。導(dǎo)游人員等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門制定。

第八條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。

導(dǎo)游證的有效期限為3年。導(dǎo)游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿3個(gè)月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。

臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過3個(gè)月，并不得展期。

第九條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派。

導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。

第十條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。

導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。

第十一條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。

第十二條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；但是，不得迎合個(gè)別

旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

第十三條 導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可 以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

第十四條 導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

第十五條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。

第十六條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。

第十七條 旅游者對(duì)導(dǎo)游人員違反本條例規(guī)定的行為，有權(quán)向旅游行政部門投訴。

第十八條 無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

第十九條 導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

第二十條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

第二十一條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

第二十二條 導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告：

（一）擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的；

（二）擅自變更接待計(jì)劃的；

（三）擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的。

第二十三條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

第二十四條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第二十五條 旅游行政部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

第二十六條 景點(diǎn)景區(qū)的導(dǎo)游人員管理辦法，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府參照本條例制定。

第二十七條 本條例自1999年10月1日起施行。1987年11月14日國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)、1987年12月1日國(guó)家旅游局發(fā)布的《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》同時(shí)廢止。

導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法 第一章

總則

第一條

為了加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和旅游者的合法權(quán)益，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例》，制定本辦法。

第二條

旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行分級(jí)管理。

第三條

旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行資格考試制度和等級(jí)考核制度。

第四條

旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理制度和年度審核制度。

第二章

導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證

第五條

國(guó)家實(shí)行統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。經(jīng)考試合格者，方可取得導(dǎo)游資格證。

第六條

國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的政策、標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)各地考試工作的監(jiān)督管理。

省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員資格考試工作。

直轄市、計(jì)劃單列市、副省級(jí)城市負(fù)責(zé)本地區(qū)導(dǎo)游人員的考試工作。

第七條

堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。

第八條

經(jīng)考試合格的，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起30個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。

獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。第九條

獲得導(dǎo)游人員資格證、并在一家旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)的，持勞動(dòng)合同或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)登記證明材料向所在地旅游行政管理部門申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證。

所在地旅游行政管理部門是指直轄市、計(jì)劃單列市、副省級(jí)旅游行政管理部門以及有相應(yīng)的導(dǎo)游規(guī)模、有相應(yīng)的導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、有穩(wěn)定的執(zhí)法隊(duì)伍的地市級(jí)以上旅游行政管理部門。

第十條

取得《導(dǎo)游人員資格證》的人員申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證，須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)考核。

第十一條

《導(dǎo)游人員資格證》和導(dǎo)游證由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在中華人民共和國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)使用。

任何單位不得另行頒發(fā)其他形式的導(dǎo)游證。

第三章

導(dǎo)游人員的計(jì)分管理

第十二條

國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。

國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員計(jì)分管理政策并組織實(shí)施、監(jiān)督檢查。

省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。

所在地旅游行政管理部門在本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體執(zhí)行。

第十三條

導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。

第十四條

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除10分：

（一）有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；

（二）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；

（三）有毆打或謾罵旅游者行為的；

（四）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；

（五）未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；

（六）因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

第十五條

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除8分：

（一）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；

（二）擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的；

（三）擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的；

（四）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；

（五）未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。

第十六條

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除6分：

（一）向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品的；

（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；

（三）因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的；

（四）講解質(zhì)量差或不講解的；

（五）私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；

（六）發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。

第十七條

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除4分：

（一）私自帶人隨團(tuán)游覽的；

（二）無故不隨團(tuán)活動(dòng)的；

（三）在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡；

（四）不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。

第十八條

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除2分：

（一）未按規(guī)定時(shí)間到崗的；

（二）10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；

（三）未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃；

（四）接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)的；

（五）儀表、著裝不整潔的；

（六）講解中吸煙、吃東西的。

第十九條

導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊(cè)單位。正在帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游人員，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余行程。

第二十條

對(duì)導(dǎo)游人員的違法、違規(guī)行為除扣減其相應(yīng)分值外，依法應(yīng)予處罰的，依據(jù)有關(guān)法律給予處罰。

導(dǎo)游人員通過年審后,年審單位應(yīng)核消其遺留分值,重新輸入初始分值。

第二十一條

旅游行政執(zhí)法人員玩忽職守、不按照規(guī)定隨意進(jìn)行扣分或處罰的，由上級(jí)旅游行政管理部門提出批評(píng)和通報(bào)，本級(jí)旅游行政管理部門給予行政處分。

第四章

導(dǎo)游人員的年審管理 第二十二條

國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度。導(dǎo)游人員必須參加年審。

國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員年審工作政策，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。

省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員年審工作并監(jiān)督檢查。

所在地旅游行政管理部門具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)導(dǎo)游人員的年審工作。

第二十三條

年審以考評(píng)為主，考評(píng)的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等?？荚u(píng)等級(jí)為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。

第二十四條

一次扣分達(dá)到10分，不予通過年審。累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審。一次被扣8分的，全行業(yè)通報(bào)。一次被扣6分的，警告批評(píng)。暫緩?fù)ㄟ^年審的，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。

第二十五條

導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。

第二十六條

旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊(cè)的導(dǎo)游人員建立檔案，對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，建立對(duì)導(dǎo)游人員工作情況的檢查、考核和獎(jiǎng)懲的內(nèi)部管理機(jī)制，接受并處理對(duì)導(dǎo)游人員的投訴，負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)。

第五章

導(dǎo)游人員的等級(jí)考核

第二十七條

國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度。導(dǎo)游人員分為初

第二篇：導(dǎo)游員年審答案

導(dǎo)A 01我省旅游行業(yè) “ 十二五 ” 時(shí)期重點(diǎn)構(gòu)建 “ 一個(gè)中心、一個(gè)龍頭、三大旅游板塊、七條黃金旅游帶 ”，一個(gè)龍頭是指長(zhǎng)沙。錯(cuò)誤

02 2009 年，開通了 “（）” 旅游咨詢、服務(wù)熱線，標(biāo)志著我省旅游業(yè)信息化水平的不斷提高。12301

03 下列屬于湖南省 5A 級(jí)旅游區(qū)有（）。南岳、武陵源、韶山、岳陽(yáng)樓、天門山

04 圍繞全省旅游發(fā)展重點(diǎn)建設(shè)目標(biāo)，通過()化解重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)資金短缺的矛盾，加快旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，做大做強(qiáng)湖南旅游支柱產(chǎn)業(yè)。政府引導(dǎo)，資金募集，市場(chǎng)運(yùn)作，專業(yè)管理

05 “ 十二五 ” 時(shí)期湖南省旅游業(yè)戰(zhàn)略布局 , 三大旅游板塊是指大長(zhǎng)沙旅游板塊 大湘西旅游板塊 大湘南旅游板塊

06 中國(guó)古代的 “ 年 ” 字，是怪獸的意思。錯(cuò)誤(豐收的意思)07 嚴(yán)格說，從除夕夜的子時(shí)開始，就是新的一年到來了。錯(cuò)誤

08 餃子原名 “ 交子 ”，意思是子時(shí)相交，舊的一年過去，新的一年到來。正確

09 傳統(tǒng)節(jié)日，都是通過各項(xiàng)活動(dòng)來調(diào)節(jié)人與人、人與自然的關(guān)系，以達(dá)到 “ 天人合一 ” 的和諧境界，如中秋節(jié)等。正確 元宵節(jié)猜謎語(yǔ)也被稱作“燈謎”，這是因?yàn)楣糯藗儾轮i時(shí)要打著燈籠看。錯(cuò)誤 傳統(tǒng)節(jié)日，是中華傳統(tǒng)文化的具體展現(xiàn)，包括了天文地理、倫理道德、文學(xué)藝術(shù)等方方面面。正確 農(nóng)歷三月三在先秦到漢代時(shí)稱為“上巳節(jié)”，是人們沐浴、踏青、臨水宴賓的日子。正確 【判斷題】過年放的鞭炮也叫 “ 爆竹 ”，之所以叫爆竹是因?yàn)樗钤绾椭褡佑嘘P(guān)。正確 相傳，臘八節(jié)和佛教傳說有關(guān)。正確 二月二 “ 龍?zhí)ь^ ”，實(shí)際上是對(duì)初春時(shí)節(jié)蟄蟲出動(dòng)、草木萌生的自然現(xiàn)象做了一種生動(dòng)描述。正確 16 古代灶神也被看作是一家的保護(hù)神，臘月二十三、二十四也是民間祭灶神的日子。正確 七夕是中國(guó)古代的情人節(jié)，跟女孩子乞巧沒有關(guān)系。正確 古代一直把農(nóng)歷第一天，即大年初一叫做春節(jié)。錯(cuò)誤（1913 年以后）19 三月三也是壯族、白族、黎族等少數(shù)民族的節(jié)日。正確 《泊岳陽(yáng)城下》一詩(shī)用《莊子》 “ 圖南 ” 的典故純粹是用典抒懷。錯(cuò)誤（送梁六自洞庭山作）下面表述不正確的一項(xiàng)是（C）。A 第一聯(lián)上句寫作者佇立岸邊，極目洞庭煙水 B“ 秋 ” 字點(diǎn)明季節(jié)，而且隱喻了作者的心情 C“ 見 ” 表示客觀效果，并且僅指看到遠(yuǎn)處的景物 D“ 孤峰 ” 表達(dá)了一種孤獨(dú)、孤傲兼而有之的情緒 宋代嚴(yán)羽《滄浪詩(shī)話》認(rèn)為（B）。A 五絕比七絕容易寫 B 律詩(shī)比絕句容易寫 C 古體詩(shī)比近體詩(shī)難寫 D 五言律比七言律難寫 “留滯才難盡，艱危氣益增”一聯(lián)上下兩句之間存在轉(zhuǎn)折關(guān)系。（）正確 24 孟加拉虎目前共發(fā)現(xiàn)了四種變種，分別是：（）、雪虎、金虎和純白虎。白虎 長(zhǎng)沙生態(tài)動(dòng)物園的 “ 鎮(zhèn)園之寶 ” 要屬（）。斑鱉 以下關(guān)于此詩(shī)的表述，不正確的一項(xiàng)是（D）。A此詩(shī)與五絕《陪侍郎叔游洞庭醉后三首》作于同一年B此詩(shī)的體裁跟杜甫的《登岳陽(yáng)樓》一樣，是五言律詩(shī)C此詩(shī)首聯(lián)的“盡”和“迥”暗示著樓之高D 此詩(shī)首聯(lián)對(duì)登樓所見景色作了精細(xì)的描繪 以下關(guān)于此詩(shī)頷聯(lián)的表述，正確的一項(xiàng)是（?）。A借“好”字將作者心中的愉悅隱隱傳遞出來B借登樓所見的具體景物寫出城樓的雄偉壯觀C用比喻手法把雁和山寫得好像善解人意，會(huì)主動(dòng)幫人遣愁排憂D“雁引愁心去”一作“雁別寒江去”，比這句更顯得新穎靈動(dòng) 盛唐時(shí)期五絕和七絕都能寫得出神入化的只有李白一人。正確 29 除這首詩(shī)以外，李白的《留別賈舍人至二首》（其一）中也出現(xiàn)了 “ 岳陽(yáng)樓 ” 的字樣。正確 30 以下關(guān)于此詩(shī)（晚泊岳陽(yáng)）的賞析中，不恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（?）。A 第一聯(lián)顛倒語(yǔ)序，先從聽覺效果切入 B 第二聯(lián)既寫實(shí)景，也暗示詩(shī)人的心緒 C 第三聯(lián)表現(xiàn)出時(shí)間的推移，并將視覺和聽覺結(jié)合起來寫 *D 最后一聯(lián)緊承第五句，寫 “ 夜深江月弄清輝 ” 的情景

這首詩(shī)（晚泊岳陽(yáng)）兩聯(lián)一換韻，前四句押仄聲韻，后四句押平聲韻。正確 32 此詩(shī)(岳陽(yáng)樓)第二聯(lián)寫的是（D）。A 可憐我從萬(wàn)里之外乘興而來，卻被蛟龍把船弄翻了 B 可喜我從萬(wàn)里之外乘興而來，將蛟龍壓在船頭之下 C 可憐我能從萬(wàn)里之外乘興而來，卻被暗中搗鬼的小人們害得好慘 D 可喜我能從萬(wàn)里之外乘興而來，暗中搗鬼害人的小人將白費(fèi)心機(jī)

【單選題】以下賞析中，恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（A）。A 第二聯(lián)出句懷古，對(duì)句暗示心緒，并且為第三聯(lián)作鋪墊。B “吳蜀橫分地”指外敵入侵，導(dǎo)致大好河山支離破碎。C 尾聯(lián)說自己垂暮之年來此吊古傷今，以寫景收束全詩(shī)。D 最后一句借風(fēng)霜和老樹寄托心中涌起的無限悲愁之感

以下關(guān)于李白此詩(shī)（陪侍郎叔游洞庭醉后三首）的描述中，不正確的一項(xiàng)是（C）。A 從體裁上看，這是一首五言絕句，簡(jiǎn)稱五絕 B 題目中的 “ 侍郎叔 ” 指的是李白的族叔李曄。C 同一題目的詩(shī)當(dāng)時(shí)共寫了五首，這是其中的第三首。（最后一首）D 這首詩(shī)的寫作時(shí)間是唐肅宗乾元二年（759 年）秋

35（雨中登岳陽(yáng)樓觀君山）以下關(guān)于第二首的賞析中，不恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（B）。A 第一聯(lián)正面寫眺望君山，并將君山臵于一個(gè) “ 滿川風(fēng)雨 ” 的背景之中 B 第二聯(lián)表現(xiàn)出作者歷經(jīng)磨難后的頑強(qiáng)斗志和對(duì)新生活的熱切期望 C 第一聯(lián)可與李白、杜甫、劉禹錫寫君山的作品比較，看出黃作的特色 D 第二聯(lián)可與關(guān)漢卿寫關(guān)羽的曲詞聯(lián)系，體會(huì)其中包含的豪雄之氣

36（雨中登岳陽(yáng)樓觀君山）以下表述中，正確的一項(xiàng)是（A）。A 黃庭堅(jiān)出于蘇軾門下，而與蘇轍齊名，世稱“蘇黃” B黃庭堅(jiān)開創(chuàng)了“江西詩(shī)派”；書法為“宋四家”之首(之一)C這兩首詩(shī)不是彼此獨(dú)立的，而是有共同題目的組詩(shī)D黃庭堅(jiān)在被貶戎州期間，終日心情悲憤，郁郁寡歡 37（雨中登岳陽(yáng)樓觀君山）以下關(guān)于第一首的讀解中，恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（B）。A第三句的“江南”指現(xiàn)在的湖北、湖南、江西一帶B 第一聯(lián)中充滿著絕處逢生的慶幸甚至是僥幸之情 C首句反映了詩(shī)人面對(duì)挫折的堅(jiān)強(qiáng)意志和樂觀態(tài)度*D滟澦即滟澦堆，舊時(shí)為黃河三門峽中的著名險(xiǎn)灘

黃庭堅(jiān)曾被貶到戎州，所以說 “ 生出瞿唐滟澦關(guān) ”。正確 39 此詩(shī)“欲暮時(shí)”與“夕陽(yáng)遲”語(yǔ)言涉及重復(fù)，是較為明顯的毛病。正確 40 【單選題】以下關(guān)于此詩(shī)的賞析中，恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（D）A歐陽(yáng)修《戲答元珍》的頷聯(lián)與此詩(shī)第一聯(lián)同一手法BCD 第五句的一個(gè)“弄”字，將無生的月亮寫得仿佛有了生命和情趣

41（陪侍郎叔游洞庭醉后三首）“ 刬卻君山好 ” 不過是李白醉酒狀態(tài)中一種豪興的抒發(fā)正確

42（登岳陽(yáng)樓二首）以下表述中，不正確的一項(xiàng)是（D）。A 陳與義是南宋詩(shī)人，被元代的方回尊為江西詩(shī)派 “ 三宗 ” 之一 B 陳與義曾不止一次到岳陽(yáng)，留下了多首詩(shī)詞，如《居夷行》 C 這是一首七律，但首句采用了古風(fēng)式的句法，顯得古樸蒼勁 D“ 簾旌不動(dòng) ” 暗示天氣晴好無風(fēng)； “ 夕陽(yáng)遲 ” 表達(dá)詩(shī)人急切的心情

43（晚泊岳陽(yáng)）以下表述中，正確的一項(xiàng)是（C）。A這首詩(shī)直抒胸臆，寫旅途思?xì)wB這是一首押仄聲韻的七言律詩(shī)C 歐陽(yáng)修的詩(shī)受唐代韓愈的影響 D歐陽(yáng)修是《舊五代史》的作者

蔡鍔提倡（軍國(guó)民主義），其核心就是體魄強(qiáng)悍，思想新穎。A 軍國(guó)民主義 B 無政府主義 C 改良主義 D 民族主義

蔡鍔主張的 “ 不黨主義 ”，就是主張（B）。A 人們不加入任何政黨 B 軍隊(duì)不受任何政黨控制 C 國(guó)家不需要成立政黨 D 政黨之間不合作 46 蔡鍔脫離北京，前往天津、日本，是（B）。A 小鳳仙幫助 B 得到袁世凱批準(zhǔn) C 革命黨派人接應(yīng) D 自身脫逃

陶菊隱說蔡鍔 “ 自民國(guó)以來 ” 僅 “ 一人而已 ” 是指他（B）。A 掌握軍權(quán) B 在解除軍權(quán)后還受到民眾熱愛 C 舉行國(guó)葬 D 和小鳳仙的故事 48 1911 年10月30日，蔡鍔領(lǐng)導(dǎo)（A）。A 重九起義 B武昌起義C長(zhǎng)沙起義D廣州起義 49 社可以提示游客購(gòu)買意外保險(xiǎn)。正確

旅游合同中的格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于旅游者的解釋。正確

旅游合同應(yīng)當(dāng)明確旅游行程的出發(fā)地。正確

旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳的，由工商行政管理部門依法給予處罰。正確 行社條例共有 68 個(gè)條款。正確

【單選題】具有理性和率直特點(diǎn)的性格類型是（C）。A 完美型 B 和平型 C 力量型 D 活潑型

【單選題】完美型性格的心理需求關(guān)鍵點(diǎn)是（A）。A 細(xì)節(jié) B效率(力量型)C趣味（活潑型）D舒適（和平型）

【單選題】判斷性格類型時(shí)，發(fā)現(xiàn)游客屬于分析故事的，那么他屬于（A）。A 完美型 B 和平型 C 力量型 D 活潑型

【單選題】力量型性格的心理需求關(guān)鍵點(diǎn)是（B）。A 細(xì)節(jié) B 效率 C 趣味 D 舒適

【單選題】導(dǎo)游的服務(wù)應(yīng)該（D）。A受到游客認(rèn)可B得到游客的贊美C獲得小費(fèi)D 創(chuàng)造價(jià)值

【單選題】導(dǎo)游塑造產(chǎn)品價(jià)值正確的是（B）。A用20%時(shí)間講解產(chǎn)品的價(jià)值B 用80%的時(shí)間塑造產(chǎn)品價(jià)值 C先報(bào)價(jià)格再講解價(jià)值D賣產(chǎn)品不如賣自己 60 【單選題】導(dǎo)游行銷的原則是（C）。A沿途講解鋪墊B講民俗風(fēng)情講表演C 站在游客角度去幫助游客 D銷售無痕跡

【單選題】導(dǎo)游的講解語(yǔ)言口才要求（A）。A 抑揚(yáng)頓挫 B普通話標(biāo)準(zhǔn)C富有激情*D吐字清晰

【單選題】決定良好第一印象的關(guān)鍵因素正確的是（A）。A 外在表現(xiàn)和肢體語(yǔ)言占一半以上55% B語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)占三分之一38%C講解內(nèi)容占三分之一7%D外貌和修養(yǎng)占三分之一

【單選題】導(dǎo)游在細(xì)節(jié)服務(wù)中不屬于安排“住”的細(xì)節(jié)是（C）。A導(dǎo)游在入住酒店前分好三人間和標(biāo)間B提醒游客自己備用牙具C 提醒游客自己查房 D提醒客人防范陌生人敲門 64 【多選題】女性導(dǎo)游人員化妝正確的做法是（?）。A講究科學(xué)，科學(xué)選擇化妝品并講究化妝技法B講究專用原則，不隨意借用他人化妝品C順其自然，通過化妝，力求突出自身最美部分，使其更美；遮掩不美部分，使其不太引人注意D為使修飾完滿，需要及時(shí)在公共場(chǎng)合化妝和補(bǔ)妝E不非議他人化妝，不以殘妝示人，更不對(duì)旅游者妝容指指點(diǎn)點(diǎn)

【單選題】對(duì)導(dǎo)游人員儀容修飾的講究衛(wèi)生表述不正確的是（C）。A養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，保持口腔清潔，常刷牙B工作前不吃蔥蒜等刺激性食物；及時(shí)消除身上異味，有口臭者應(yīng)及時(shí)醫(yī)治C 女性導(dǎo)游人員可適當(dāng)留長(zhǎng)指甲,有時(shí)為體現(xiàn)民族及異域風(fēng)情可涂較為艷麗的指甲油 D保持指甲清潔，指甲縫中不能留有污垢，一般不涂過于鮮艷的指甲油

【多選題】導(dǎo)游人員行走時(shí)，應(yīng)該注意事項(xiàng)有（ACDE）。A 導(dǎo)游人員不要把手插在褲袋里，以免顯得過份自然隨便，也不要自顧自悶頭走路 B除非遇到障礙物，導(dǎo)游人員在行走過程中不要彎腰駝背、左右搖晃C 在硬質(zhì)地面行走時(shí)，導(dǎo)游人員不能抬高腳，盡量不讓鞋底摩擦地面發(fā)出踢踏聲音D遇到緊急情況時(shí)，導(dǎo)游人員可加快步伐，快步走動(dòng)，但絕對(duì)不能驚慌失措E野外行進(jìn)時(shí)，導(dǎo)游人員必須以快樂、積極的神情來感染和激勵(lì)其他旅游者

【多選題】導(dǎo)游人員儀態(tài)美的內(nèi)涵包括（BD）。A儀態(tài)美是指人的儀表、儀容、舉止、姿態(tài)所顯現(xiàn)出翩翩風(fēng)度之美B綜合體現(xiàn)一個(gè)人的道德品質(zhì)、思想情操、性格氣質(zhì)、學(xué)識(shí)修養(yǎng)和處世態(tài)度C是靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美的和諧統(tǒng)一，是人的外在美在行動(dòng)上的內(nèi)化D其表情達(dá)意的豐富性、直觀性和準(zhǔn)確性已越來越被人們接受并理性運(yùn)

【多選題】導(dǎo)游人員優(yōu)雅自如的姿態(tài)主要體現(xiàn)在（AC）。A站姿挺拔B坐(蹲)姿優(yōu)美C走姿穩(wěn)健D蹲（坐）姿端莊

【多選題】導(dǎo)游人員走姿的具體規(guī)范有（ABD）。A 行走時(shí)要求輕巧穩(wěn)健且從容大方B上身挺直并挺胸收腹；重心適當(dāng)前傾、肩臂自然放松 C手指自然彎曲，兩臂自然擺動(dòng)，擺幅不超過45度，給人以動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)之美D 走路時(shí)步幅適中，節(jié)奏快慢適當(dāng)，步位一致(即腳印內(nèi)側(cè)基本落在同一條直線上)，干凈利落 70 【單選題】不屬于導(dǎo)游人員儀容美內(nèi)蘊(yùn)的是（C）A自然美B修飾美C 形體美 D內(nèi)在美 71 【判斷題】女士無論采用哪種蹲姿，均要將腿靠緊，臀部向下；男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙；女士蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”，穿低衣領(lǐng)的，要用左手按著領(lǐng)口，以免走光。

正確

【判斷題】大腿疊放式坐姿又稱休閑式坐姿，多適用男性，任何場(chǎng)合均可采用。錯(cuò)誤

【判斷題】冰劈、根劈等外力作用也是張家界地貌的成因之一。正確 【單選題】下列哪一項(xiàng)不是張家界地貌和丹霞地貌的形態(tài)不同的原因。（C）A成巖時(shí)間不一樣B巖石的性狀不一樣C 張家界地貌為流水地貌，而丹霞地貌屬非流水地貌 D張家界地貌以重力崩塌過程為主導(dǎo)，而丹霞地貌含弱溶蝕風(fēng)化 74 【單選題】下列不屬于流水地貌的是（A）。A 丹霞地貌 B張家界地貌C雅丹地貌

【多選題】下列對(duì)旅行時(shí)吃海鮮的注意事項(xiàng)描述正確的是（BC）。A吃完海鮮后，最好能吃些冷飲、西瓜之類，幫助消化B 吃海鮮時(shí)，可以適量喝點(diǎn)白酒和醋，起到殺菌消毒的作用C游泳后不宜立即食用海鮮 D吃完海鮮后，一天之內(nèi)都不能游泳

【判斷題】全陪在接團(tuán)前，要仔細(xì)核對(duì)與游客相關(guān)的資料進(jìn)行核實(shí)。正確 77 【單選題】1955年鳳凰縣劃歸為（B）。A沅陵專區(qū)B 湘西苗族自治區(qū) C湘西苗族自治州D湘西土家族苗族自治州

【單選題】在1840年到1875年期間，鳳凰縣提督以上官職的有（C）人。A27B28C 29D30 79 【判斷題】苗家婚俗中 “ 送聘禮 ” 又叫 “ 訂婚 ”。正確 80 【單選題】《元和郡縣志》記載“在坡山西址設(shè)渭陽(yáng)縣”中的“坡山”指的是（A）。A 鳳凰山 B臘爾山C白云山D一心閣

【單選題】洪江古商城交換物質(zhì)數(shù)量最大的是（A）。A 洪油、木材和鴉片 B洪油、茶葉和鴉片C洪油、糧食和鴉片D洪油、木材和糧食

【單選題】洪江古商城庭院中刻有“魚龍變化”圖案的缸，被叫做（C）。A水缸

B吉祥缸C 太平缸 D魚缸 83 【單選題】洪江商人最根本的生財(cái)之道和經(jīng)營(yíng)法則是（D）。A靈活B吃苦聰明D 誠(chéng)信

【判斷題】 “ 醉里青蛇膽氣粗 ”，中的 “ 青蛇 ” 與《白蛇傳》中的 “ 青蛇 ” 指的同一事物。錯(cuò)誤

【判斷題】今天的岳陽(yáng)樓以滕子京修樓，范仲淹作記，蘇子美書丹，邵竦雕刻“四絕”名揚(yáng)天下。錯(cuò)誤

【判斷題】岳陽(yáng)樓的輔亭文化是融合儒道兩種文化精神的。正確 87 【單選題】小溪森林面積（？）萬(wàn)畝，是南方13省中唯一的亞熱帶低海拔常綠闊葉原始次生林區(qū)。？

【判斷題】計(jì)調(diào)如何實(shí)施質(zhì)量控制主要包括行前控制、行程中的控制、返程后的控制三大部分。正確

【判斷題】 QQ、MSN 是獲取供應(yīng)商的有效渠道。正確 90 【判斷題】茯磚茶中 “ 金花 ” 的學(xué)名叫冠突散囊菌。正確 91 【單選題】湖南黑茶屬于（）。黑

【單選題】商朝人崇拜的是（C）。A狗熊B老虎 C 燕子 D公雞 93 【單選題】最早的長(zhǎng)沙先民出現(xiàn)在（D）。A五一廣場(chǎng)B袁家?guī)XC伍家?guī)X D 張公嶺

【多選題】佛教信仰的大佛是（ABC）。A阿彌陀佛B(yǎng)彌勒佛C如來佛 D南海觀世音E燃燈古佛

【單選題】長(zhǎng)沙馬王堆《道德經(jīng)》最大特點(diǎn)是（C）。A歌頌元始天尊B(yǎng)歌頌彭祖 C 德經(jīng)在前 D比今本《道德經(jīng)》字?jǐn)?shù)多

【單選題】懷素字跡特色是（D）。A篆書B行書C楷書 D 草書 97 【單選題】長(zhǎng)沙揚(yáng)越人來自（A）。A紹興蘇州B山東河南C江西福建D湖北河南

【單選題】1275年英勇抵抗元軍攻城的長(zhǎng)沙太守是（D）。A岳飛B辛棄疾C朱熹 D 李芾

【判斷題】清朝詩(shī)人陳玉垣認(rèn)為“三醉亭”應(yīng)該供奉屈原。正確

【單選題】促使父母與子女不愿發(fā)生通婚關(guān)系的原因之一是（A）。A 人們思維的進(jìn)步 B婚姻禁例的產(chǎn)生C狩獵經(jīng)濟(jì)的發(fā)展D勞動(dòng)分工的出現(xiàn) 101 【單選題】第一個(gè)建設(shè)長(zhǎng)沙城的是（A）。A楚頃襄王B秦始皇C長(zhǎng)沙王吳芮D孫權(quán)

【判斷題】長(zhǎng)期飲用茯磚茶對(duì)人體的血壓、血脂具有很好的調(diào)節(jié)作用。正確

【單選題】導(dǎo)游自我行銷的五大步驟不包括（D）。A自我介紹，我是誰(shuí)？B我為什么要聽你說？C你說的和我有什么關(guān)系D介紹旅行社

【多選題】湖南黑茶有哪三個(gè)系列（ABD）。A千兩茶系列B磚茶系列C散茶系列D簍茶系列

以下對(duì)“岸風(fēng)翻夕浪，舟雪灑寒燈”一聯(lián)的分析，不正確的一項(xiàng)是（C）。A渲染氣氛B描寫近景C顯示城樓的高峻D點(diǎn)出季節(jié)和時(shí)間

【多選題】莽山特有的杜鵑物種有哪幾種？（AB）A湖南杜鵑B澗山杜鵑C高山杜鵑

在導(dǎo)游行銷中要突出（A）。A第一和唯一性B獨(dú)特性C奇特性D好奇心 108 【判斷題】陳與義詩(shī)作的主體風(fēng)格和題材取向都已經(jīng)與江西詩(shī)派相去較遠(yuǎn)。正確(推崇蘇軾、黃庭堅(jiān)、陳師道，被元代放回尊為江西詩(shī)派“三宗”之一。)109 【單選題】一座以商貿(mào)為主要特征的城市，主要具有商貿(mào)、生活?yuàn)蕵泛托姓矫娴墓δ?。?qǐng)問汛把總署體現(xiàn)了（D）的功能。A商貿(mào)B生活C娛樂D行政

【單選題】徐復(fù)隆商號(hào)住宅中堂內(nèi)有一根梁柱，梁柱與石墩之間嵌進(jìn)了一塊四四方方的青石，這是為了體現(xiàn)（B）。A風(fēng)水B經(jīng)商之道C藝術(shù)D吉祥 111 【單選題】下列對(duì)黃武老師在講解本節(jié)課第一個(gè)游戲“尋找幸運(yùn)者”的描述，不正確的是（C）。A建議寫“幸運(yùn)數(shù)字”的游客最好是領(lǐng)導(dǎo)或有特殊身份的游客B本次游戲的“幸運(yùn)數(shù)字”是 73C因?yàn)闆]有紙，本次游戲的“幸運(yùn)數(shù)字”輸在手機(jī)上D本次游戲規(guī)定的“幸運(yùn)數(shù)字”的范圍是1～99 112 【單選題】洪江古商城的興起，主要是因?yàn)樗模―）。A人口眾多B歷史悠久C風(fēng)光秀麗D地理位臵

【單選題】長(zhǎng)沙揚(yáng)越最早在長(zhǎng)沙建立古國(guó)，名叫（C）。A三苗*B長(zhǎng)沙C青陽(yáng)D潭州

【多選題】以下對(duì)溪州銅柱的描述正確的有（?）。A五代晉天福五年（940）楚王馬希范與溪州刺史彭士愁一次戰(zhàn)后罷兵所立的劃分疆界的界柱B銅柱高4米，柱成八邊形，直徑39厘米，中間空心，重約5000斤C柱上銘刻《復(fù)溪州銅柱記》，共41行，2118字，皆楷書D1980年被國(guó)務(wù)院列為第一批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位

【單選題】江古商城現(xiàn)在是（A）文物保護(hù)單位。A國(guó)家級(jí)B省級(jí)C市級(jí)D縣級(jí)

【單選題】“里仁為美”講的是洪商鼻祖（A）的故事。A劉歧山B楊義齋C高玉軒D劉修松

【單選題】“此物一出天下暖”這句話出自何人？(C)A田興恕B沈從文C熊希齡D黃永玉

【判斷題】經(jīng)過一千七百多年的演繹，岳陽(yáng)樓已經(jīng)成為一座以憂樂文化為主題的江南名樓。正確

【單選題】在長(zhǎng)沙五一廣場(chǎng)平和堂以南建立王府的是（B）。A楚頃襄王B吳芮C孫權(quán)D張仲景

【單選題】在旅游團(tuán)中扮演探尋新奇的先行官角色的性格類型是（D）。A完美型(領(lǐng)導(dǎo)者角色)B和平型（和事佬角色）C力量型（直來直去）D活潑型 121 【多選題】旅游產(chǎn)品有哪些加利潤(rùn)的方式？（ABC）A整體加利潤(rùn)B收取服務(wù)費(fèi)C分項(xiàng)加利潤(rùn)D累積返利

【多選題】計(jì)調(diào)工作的兩大核心是（AB）。A成本領(lǐng)先B質(zhì)量保證C監(jiān)督執(zhí)行D采購(gòu)管理

【單選題】商朝第一個(gè)逃跑的是（B）。A武庚B箕子C攸侯喜D姜子牙 124 【單選題】“大肚能容，容天下難容之事?！笔侵福˙）。A阿彌陀佛B(yǎng)彌勒佛C如來佛D南海觀世音E燃燈古佛 125 【單選題】道教的教祖是（）。老子

【單選題】蔡京餓死長(zhǎng)沙坡子街的年齡是（C）。A61歲B71歲C81歲D87歲

【單選題】道觀建筑起源于(C)。A老子B彭祖C張道陵D司馬承禎 128 【單選題】林則徐和左宗棠會(huì)面的地點(diǎn)是（B）A司門口B牌樓口C桃子湖D坡子街 129 【單選題】蔡鍔提出的誘敵深入主張，后來在（D）中得到實(shí)施。A護(hù)國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)*B護(hù)法戰(zhàn)爭(zhēng)C北伐戰(zhàn)爭(zhēng)D抗日戰(zhàn)爭(zhēng)

【判斷題】旅游合同中應(yīng)當(dāng)明確旅游購(gòu)物時(shí)間。正確 131 【判斷題】旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是旅行社必須購(gòu)買的強(qiáng)制險(xiǎn)。正確

【單選題】（C）曾指出護(hù)國(guó)軍紀(jì)律嚴(yán)明：“自滇以達(dá)蜀地，無不簞食而迎?！盇梁?jiǎn)⒊珺唐繼堯C朱德D當(dāng)時(shí)報(bào)紙

【單選題】（）年，湖南省旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)?？缭角|、綜合收入躋身全國(guó)十強(qiáng)，標(biāo)志著我省成為名副其實(shí)的旅游產(chǎn)業(yè)大省。2010

【單選題】臺(tái)灣湖南籍學(xué)者李少陵先生說湖南人性格像“騾子”，是指湖南人（D）。A好學(xué)B浪漫C多愁D倔強(qiáng)

【單選題】湖南維新“獨(dú)步一時(shí)”是指湖南當(dāng)時(shí)（C）。A很保守B很激進(jìn)C走在全國(guó)前面D獨(dú)自行走

【判斷題】黃庭堅(jiān)論詩(shī)標(biāo)榜杜甫，提倡 “奪胎換骨、點(diǎn)石成金”。（）錯(cuò)誤

【判斷題】牛郎、織女兩星的名字，正反映了中國(guó)古代農(nóng)耕社會(huì)中“男耕”“女織”的生活狀況。正確

【判斷題】人們重陽(yáng)節(jié)登高，就是為了避禍。錯(cuò)誤

【單選題】（送梁六自洞庭山作）第二聯(lián)包含了這樣的意思（C）。A想當(dāng)神仙而不可得，只能把復(fù)雜的心緒寄托于茫茫煙水B迎接神仙卻沒接到，只能把復(fù)雜的心緒寄托于茫茫煙水C想回京城而不可得，只能把復(fù)雜的心緒寄托于茫茫煙水D想回京城卻沒人接，只能把復(fù)雜的心緒寄托于茫茫煙水

【單選題】（陪侍郎叔游洞庭醉后三首）“巴陵無限酒，醉殺洞庭秋”描寫的是（C）A岳陽(yáng)有喝不完的美酒，可以醉死洞庭的秋天B岳陽(yáng)到處都是美酒，可以醉死洞庭的秋天C讓湖水全部變成美酒，好讓我們一起喝個(gè)痛快D讓岳陽(yáng)全城都有美酒，好讓我們一起喝個(gè)痛快

【單選題】民國(guó)初年，蔡鍔在北京竭力支持袁世凱是因?yàn)椋ǎ?。A希望有一個(gè)強(qiáng)大的政權(quán)B希望得到權(quán)力C反對(duì)國(guó)民黨人D蒙蔽袁世凱* 142(泊岳陽(yáng)城下)對(duì)“山城僅百層”的“僅”字描述正確的是（A）。A念jìn，意思是“幾乎；接近”B念jǐn，意思是“幾乎；接近”C念jìn，意思是“只；才；僅僅”D念jǐn，意思是“只；才；僅僅”

【單選題】以下對(duì)此詩(shī)(與夏十二登岳陽(yáng)樓)后兩聯(lián)的解讀，不恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（D）。A頸聯(lián)既顯示樓之高，也隱隱透露出樓之非同一般B“下榻”的典故，王勃的《滕王閣序》中曾經(jīng)用到C王羲之《蘭亭集序》“流觴曲水”指的就是“行杯”D尾聯(lián)承上聯(lián)“接”字寫飲酒，而且是醉酒后的感覺

【判斷題】法律責(zé)任包括民事責(zé)任、行政責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。錯(cuò)誤 145 【單選題】蔡鍔在北京期間多次前往天津，是因?yàn)椋―）。A去見小鳳仙B旅游C治病D和梁?jiǎn)⒊塘?/p>

【判斷題】旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)。正確

【判斷題】旅行社必須確保旅游產(chǎn)品和服務(wù)安全。正確

【判斷題】非洲獅群中的狩獵工作基本由雄性成員完成，捕獵回來的戰(zhàn)利品通常先由雌獅享用。錯(cuò)誤

【判斷題】華南虎是中國(guó)特有的虎亞種，生活在中國(guó)中南部，目前幾乎在野外滅絕，僅在各地動(dòng)物園、繁殖基地里人工飼養(yǎng)著100余只。正確 150 【判斷題】旅游計(jì)調(diào)師是指在旅游企業(yè)里為團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人提供旅游計(jì)劃采購(gòu)、調(diào)度服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)人員。正確

151 【單選題】導(dǎo)游的口才應(yīng)該創(chuàng)造（C）。A效益B收益C財(cái)富D贊美 152 【單選題】下列哪一項(xiàng)不是張家界地貌和丹霞地貌的形態(tài)不同的原因。（C）A成巖時(shí)間不一樣B巖石的性狀不一樣C張家界地貌為流水地貌，而丹霞地貌屬非流水地貌D張家界地貌以重力崩塌過程為主導(dǎo)，而丹霞地貌含弱溶蝕風(fēng)化 153 【單選題】導(dǎo)游在細(xì)節(jié)服務(wù)中不屬于“游”的細(xì)節(jié)有（B）。A提醒游客的景區(qū)門票使用辦法，IC卡的使用和優(yōu)惠政策B提醒游客多久才用餐C記得分小組控團(tuán)D提醒游客注意安全

154 【多選題】古代長(zhǎng)沙人最早的道德是保護(hù)（CD）。A糧食B豬油C財(cái)產(chǎn)D婚姻E土地

155 【單選題】愛晚亭創(chuàng)建者是（D）。A張軾B周敦頤C王船山D羅典 156 【單選題】莽山看日出、賞云海最好的景區(qū)是（A）。A猛坑石B天臺(tái)山 157【單選題】莽山瑤族的賽鼓活動(dòng)從農(nóng)歷臘月（）開始。24

158 【單選題】“把自己銷售給游客是旅游購(gòu)物的最高境界”是旅游促銷中的哪個(gè)環(huán)節(jié)（）。A服務(wù)工作B煽情的語(yǔ)言藝術(shù)*C從購(gòu)物店出來向客人說“謝謝”D當(dāng)好游客購(gòu)物參謀

159 【判斷題】做好“當(dāng)好游客的購(gòu)物參謀”這一環(huán)節(jié)的前提是：導(dǎo)游必須了解你所推薦的購(gòu)物店的產(chǎn)品。

正確

160 【多選題】穩(wěn)妥推進(jìn)旅游資源一體化管理，應(yīng)積極學(xué)習(xí)（ABCD）等國(guó)內(nèi)旅游資源與市場(chǎng)一體化管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我省實(shí)際探索創(chuàng)新型一體化管理模式。A浙江模式B長(zhǎng)白山模式C黃山模式D曲阜模式

161 【判斷題】現(xiàn)在的春聯(lián)，是古代過年時(shí)的桃符演變而來的。正確

162 【判斷題】岳陽(yáng)樓早已很有名氣，張說進(jìn)一步提升了它的知名度。

錯(cuò)誤

第三篇：導(dǎo)游員年審報(bào)告

年審培訓(xùn)心得

親愛的XXX，不知你回顧這篇?jiǎng)偱嘤?xùn)完的心得時(shí)，是否是在剛帶團(tuán)完后躺在床上，為今日的成就驕傲？還是為今日的不順而再次想要放棄？在2012拿到導(dǎo)游證，接著卻被學(xué)校安排去五星酒店實(shí)習(xí)去了，沒來得及真正認(rèn)識(shí)導(dǎo)游的工作。

在接觸到導(dǎo)游培訓(xùn)的時(shí)候，也許每個(gè)導(dǎo)師都會(huì)很老套的問你：為什么要當(dāng)導(dǎo)游？面對(duì)無數(shù)次這樣的問題，但是你往往卻猜不透這個(gè)老師心目中的答案?？墒菫槭裁淳筒粫?huì)自問，那你真正心目中的答案是何呢？當(dāng)然，在2012年的夏天，我心里還是那樣想的，去過紹興的所有景區(qū)，免了所有門票，那年夏天不為將來職業(yè)煩惱不為導(dǎo)游員身份的特殊，只為自己開心的渡過了酒店實(shí)習(xí)的半年。

回到學(xué)校再次學(xué)習(xí)專業(yè)旅游管理知識(shí)，可是卻真正的迷茫了，我只是想成為一名旅游方面的管理者，而不是我現(xiàn)在要面對(duì)的，擁有廣博知識(shí)面對(duì)面的導(dǎo)游員工作。

這次年審是我第一次年審，不太清楚身邊同學(xué)如何高效率的完成了達(dá)標(biāo)目的，我在看所有課程時(shí)都是像專業(yè)老師上課一樣，全部都是筆記記錄。因此完成這個(gè)培訓(xùn)花了我將近一周時(shí)間，甚至從早到晚不離電腦。也聽過導(dǎo)游員訴苦的不順，最印象深刻的是一名導(dǎo)游員上找工作的節(jié)目被全場(chǎng)指責(zé)。既然當(dāng)導(dǎo)游如何如何不好，可為什么還有這么前仆后繼的從業(yè)者呢？

由于我本身上的是二本的學(xué)校，學(xué)校的課程和教學(xué)制度都主要是盲目追逐其他高?；蛘哒瞻帷Ｎ揖统３柲切W(xué)校資歷比我高的同學(xué)，問他們的專業(yè)培養(yǎng)是怎樣的。一對(duì)比，得到的答案都是老師不贊成成為導(dǎo)游員，而且考證簡(jiǎn)單，只是考證拿著免門票，好好渡過大學(xué)幾年的旅行生涯?？磥砀咝５慕處煻假澇勺约旱膶W(xué)子成為管理者而不是沒有底薪?jīng)]有五保的導(dǎo)游員。

看來還沒成為導(dǎo)游員的我，現(xiàn)在是被各種資訊傳達(dá)的都是轉(zhuǎn)行學(xué)其他?？墒俏艺J(rèn)為，自己也許沒有專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，但是我還是想嘗試這個(gè)領(lǐng)域。因此，我在學(xué)習(xí)旅行社專業(yè)知識(shí)的課程我都會(huì)重點(diǎn)聽課并且課后找資料。這次年審平臺(tái)上的許多課程對(duì)我來說真的很重要。比如說黃武老師的車內(nèi)游戲。對(duì)于我們比較內(nèi)向的女生而言，我們平時(shí)很難去學(xué)到和旅客溝通，并且也不知如何在剛認(rèn)識(shí)的陌生人面前去領(lǐng)導(dǎo)大家玩游戲。那這個(gè)視頻教學(xué)就很簡(jiǎn)單地為我們提供到了幫助。還有在專業(yè)課上暫時(shí)沒聽到的二八法則，講課老師說明了出處并且給我們說了在帶團(tuán)中的使用技巧，我也因此在上專業(yè)課的時(shí)候比同學(xué)有了更多的知識(shí)。其實(shí)這一次的視頻教學(xué)內(nèi)容都很好，只是苦于有時(shí)間權(quán)限而且還有年審刷卡的時(shí)間要求，就沒有全部看完。

印象深刻的有一位老師提到的導(dǎo)游情緒管理。導(dǎo)游情緒應(yīng)該分兩個(gè)部分，一是對(duì)自己情緒的管理控制，另一個(gè)是對(duì)游客的情緒安撫與掌控。談到課中多次提到的EQ，我試問自己從來就不是個(gè)脾氣合格的人，對(duì)于將來面對(duì)的各色各樣的游客，甚至還會(huì)出現(xiàn)胡攪蠻纏的，我對(duì)自己完全沒有信心去控制好局面而擔(dān)憂了。還有看到論文評(píng)論時(shí)，看到一位入門導(dǎo)游的第一次帶團(tuán)經(jīng)歷，我覺得很好。她從如何聯(lián)系旅行社，帶團(tuán)前的出發(fā)準(zhǔn)備，帶團(tuán)中的狀況發(fā)生，帶團(tuán)后的心理反應(yīng)，無疑都是給我這個(gè)未帶團(tuán)的導(dǎo)游上了很好的一課。這個(gè)平臺(tái)都給大家?guī)砹撕芎玫男箼C(jī)會(huì)，也給大家很多思考的問題。比如如何讓導(dǎo)游員本身成為“雜家”、接散客的好處、談?wù)剮F(tuán)去過的地方的風(fēng)情文化、傳授些帶團(tuán)的小妙招、談?wù)勅绾伪Ｗo(hù)導(dǎo)游員自身的利益等等。大家談到的問題如果擺在一本宣科的專業(yè)老師面前，也許會(huì)就自身心理的調(diào)解讓你如何不去注意自身得失，但是就是從導(dǎo)游員的角度恰恰適合我們多了些觀點(diǎn)，多了些辦法讓我們?nèi)ッ鎸?duì)我們無法預(yù)知的過程。我覺得這次的年審平臺(tái)真的是關(guān)于旅行知識(shí)方面的權(quán)威。對(duì)于我今后寫論文的幫助也很大。很多地方資料網(wǎng)上往往沒有完備的知識(shí)庫(kù)，但就是這個(gè)二三十分鐘的視頻教學(xué)讓我比在課堂上還受益匪淺。

其中還想深深表達(dá)下對(duì)長(zhǎng)沙知名導(dǎo)游黃武老師的喜愛。第一次在長(zhǎng)沙培訓(xùn)就是黃武老師的課堂教學(xué)。不光是他多年帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的傳授，還是他認(rèn)真從導(dǎo)游員的身份為游客想到的貼心服務(wù)，我都覺得這是一個(gè)導(dǎo)游員的正面明星。更重要的他自身后續(xù)的發(fā)展，不光是平庸的成為一名導(dǎo)游，而是做出了更多的努力，利用博大的游客結(jié)識(shí)到的情誼去完善自己的人際網(wǎng)絡(luò)，為自己鋪出了更大的發(fā)展平臺(tái)。他在后期的加入寶中旅公司，參加國(guó)內(nèi)的優(yōu)秀導(dǎo)游比賽，對(duì)提升自己的知名度，完善自己的經(jīng)驗(yàn)度，黃武老師真的做出了很多努力才從平民中變成了人上人。我認(rèn)為，類似更多黃武老師的例子更應(yīng)該向?qū)в螁T展示，讓我們對(duì)將來的方向不是轉(zhuǎn)行不做導(dǎo)游員，而是如何做下去成為優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

也希望自己在這次的年審里獲得的知識(shí)在今后有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，希望身邊將成為導(dǎo)游的同學(xué)能夠正確面對(duì)年審這個(gè)問題，而不是讓視頻放著，自己去蒙個(gè)答案的輕松年審。如果自己在修煉成為導(dǎo)游員的過程中都這么隨便，我很難想象出將來大家如何真正做到為他們真誠(chéng)服務(wù)，給別人帶去優(yōu)質(zhì)服務(wù)。若是真心想要成為導(dǎo)游員的，應(yīng)該多花些時(shí)間學(xué)習(xí)，無論從理論的還是實(shí)踐的學(xué)習(xí)都要去嘗試，否則將來開頭都可能難以面對(duì)。我現(xiàn)在也在努力隨時(shí)為自己成為導(dǎo)游而擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)。也希望成為導(dǎo)游多年后的我看看今日寫下的心情，為自己將來碰到的困難加油打氣。

第四篇：2011導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題及答案

2011導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題及答案

姓名：

聽課證號(hào)： N

導(dǎo)游證號(hào)：

一、填空 1 ．2011我市成功創(chuàng)建了 2 個(gè)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、2 個(gè)旅游特色村、10

個(gè)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)，個(gè)省級(jí)農(nóng)家樂。創(chuàng)建了

為省級(jí)首批鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)扶持單位，國(guó)民休閑匯期間創(chuàng)建了溫泉鎮(zhèn)等8家為省級(jí) 最佳休閑鄉(xiāng)鎮(zhèn)。．今年，我市榮獲中國(guó)旅游協(xié)會(huì)評(píng)選的“ “2011 中國(guó)最佳休閑城市”

”

第一名和 “

最佳海濱休閑城市

” 稱號(hào)；在

旅游標(biāo)準(zhǔn)化

試點(diǎn)城市中，率先通過了國(guó)家旅游局組織的驗(yàn)收評(píng)估，得到了國(guó)家旅游局的充分肯定。．2011年，我市確定重點(diǎn)旅游大項(xiàng)目 77 個(gè)，總投資 1200億

元。其中，在建項(xiàng)目 42 個(gè)，總投資600億元；待建項(xiàng)目 35 個(gè)，總投資680億元。截止12月底，有青島華強(qiáng)文化科技產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目一期、國(guó)際溫泉會(huì)展度假城、四方區(qū)民俗館、寶龍喜來登酒店、棧橋奧特萊斯廣場(chǎng)、、特色紀(jì)念品銷售中心、熙景溫泉酒店、港中旅海泉灣一期、凱賓斯基、唐島灣休閑廣場(chǎng)、玉皇山滑雪場(chǎng)、海都酒店一期等16個(gè)項(xiàng)目投入使用。4 ．山東省共有 13 家旅行社進(jìn)入“2010年全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社”。5 ．在開展全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中，從我市30個(gè)業(yè)態(tài)中遴選了 67 家試點(diǎn)單位，以及

膠南

、市北 2個(gè)試點(diǎn)區(qū)市，帶動(dòng)全市旅游行業(yè)進(jìn)行了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市創(chuàng)建工作。.因飛機(jī)、火車、班輪、城際客運(yùn)班車等公共客運(yùn)交通工具延誤，導(dǎo)致合同不能按照約定履行，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用的，人民法院

應(yīng)予

支持。.旅行社應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定投保

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，并提示旅游者投保 旅游者個(gè)人保險(xiǎn)

。8.旅游者在境外 滯留不歸 的，旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)向組團(tuán)社和中國(guó)駐所在國(guó)家使領(lǐng)館報(bào)告。.旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃和有關(guān)規(guī)定，設(shè)置觀賞、游樂、餐飲、購(gòu)物、安全等設(shè)施、設(shè)備以及與旅游景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)的標(biāo)識(shí)和 公共信息圖形符號(hào)

公共信息圖形符號(hào)。.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政部門

責(zé)令改正

；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門 吊銷 導(dǎo)游證并予以公告； ．奧帆中心成為國(guó)內(nèi)唯一的“ ”。

12.全世界最快的動(dòng)車組是南車四方車輛股份有限公司生產(chǎn)的，時(shí)速是

486． 1 公里。

二、簡(jiǎn)答 ．旅游合同中的附隨義務(wù)一般有哪些？

經(jīng)營(yíng)者： ：第一，照顧義務(wù)，如旅客參加旅行時(shí)，如有疾病不適，倘雙方在旅游并未約定如何處理的，應(yīng)解釋為旅行社有照顧旅客身體健康的附隨義務(wù)；第二，告知義務(wù)，在旅游開始之前，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅客告知旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣、特殊法律規(guī)定、氣候狀況等。安全保障義務(wù), 告知、警示義務(wù) , 救助義務(wù) , 謹(jǐn)慎選擇的義務(wù)

游客： 依照誠(chéng)信原則以及旅游合同的特征，旅客還負(fù)有以下附隨義務(wù)：第一，協(xié)助義務(wù)；第二，提交旅游所需之必要證件的義務(wù)；第三，守時(shí)、守法的義務(wù)。旅客應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)集合，不得攜帶違禁物品影響其他旅客安全。．依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游員的哪些行為被扣10分？

（一）有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；

（二）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；

（三）有毆打或謾罵旅游者行為的；

（四）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；

（五）未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；

（六）因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。3 ．不可抗力的定義是什么？

不可抗力是一項(xiàng)免責(zé)條款，是指合同簽訂后，發(fā)生了合同當(dāng)事人無法預(yù)見、無法避免、無法控制、無法克服的意外事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、車禍等）或自然災(zāi)害（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等），以致合同當(dāng)事人不能依約履行職責(zé)或不能如期履行職責(zé)，發(fā)生意外事件或遭受自然災(zāi)害的一方可以免除履行職責(zé)的責(zé)任或推遲履行職責(zé)。．山東省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)成立的目的是什么？ 其成立的目的是為了更好地維護(hù)和保障導(dǎo)游的正當(dāng)權(quán)益，通過開展一系列的活動(dòng)，將導(dǎo)游分會(huì)建設(shè)成為導(dǎo)游溫暖之家，成為導(dǎo)游行業(yè)自律、導(dǎo)游權(quán)益維護(hù)和保障的行業(yè)性組織。．簡(jiǎn)要介紹青島市的“八大旅游產(chǎn)品體系”。

目前，我市尚存在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理；高端產(chǎn)品滿足不了市場(chǎng)需求；海上、文化等旅游產(chǎn)品挖掘不夠；旅游市場(chǎng)秩序有待完善，旅游市場(chǎng)環(huán)境有待優(yōu)化等一些問題和不足。為了更貼近國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，我市將在未來的五年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品發(fā)展新突破，建立完善度假旅游、海上旅游、郵輪旅游、文化旅游等八大旅游產(chǎn)品體系。加快發(fā)展度假旅游產(chǎn)品。海上旅游產(chǎn)品。郵輪旅游產(chǎn)品、文化旅游產(chǎn)品。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。購(gòu)物和餐飲旅游產(chǎn)品、節(jié)慶會(huì)展旅游產(chǎn)品、體育健身旅游產(chǎn)品。．目前青島市五星級(jí)賓館有幾家？新增了哪幾家？ 青島麗晶大酒店、青島海天大酒店、青島匯泉王朝大酒店、青島香格里拉大飯店、青島海景花園大酒店、青島麒麟皇冠酒店

新增： 青島景園假日酒店、鑫江希爾頓逸林酒店、萬(wàn)達(dá)艾美酒店．用“評(píng)書語(yǔ)言”進(jìn)行講解，你認(rèn)為青島哪些景觀可以用？

棧橋可以講講棧橋的由來，跟出老城區(qū)的紅瓦綠樹、碧海藍(lán)天。

八大關(guān)：萬(wàn)國(guó)建筑博覽會(huì)，把由來和路名介紹下。

五四廣場(chǎng)：青島歷史、城市客廳

嶗山：海上仙山第一、道家文化、嶗山特產(chǎn)．赴臺(tái)旅游新規(guī)定中的單一機(jī)構(gòu)是指什么？

單一機(jī)構(gòu)是指中國(guó)大陸的相關(guān)機(jī)構(gòu)包括：在工商部門正式登記注冊(cè)的法人企業(yè)；正式登記注冊(cè)的社團(tuán)法人單位；行業(yè)性組織機(jī)構(gòu)。．簡(jiǎn)要介紹“中國(guó)旅游日”的由來、宣傳口號(hào)及標(biāo)志。

中國(guó)旅游日——5月 19 日，該節(jié)日是中國(guó)國(guó)務(wù)院 于2011年批準(zhǔn)的非法定節(jié)假日該節(jié)日。起源于2001年5月19日浙江寧海人麻紹勤 以寧海徐霞客旅游俱樂部的名義向社會(huì)發(fā)出設(shè)立“中國(guó)旅游日”的倡議，建議《 徐霞客游記 》開篇之日（5月19日）定名為中國(guó)旅游日。

2009年12月1日，國(guó)務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，提出了要設(shè)立“中國(guó)旅游日”的要求。2009年12月4日，國(guó)家旅游局 正式啟動(dòng)了設(shè)立“中國(guó)旅游日”的相關(guān)工作2011年3月30日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議 通過決議，自2011年起，每年5月19日為“中國(guó)旅游日”宣傳口號(hào)“ “愛旅游、愛生活

由來標(biāo)志： 標(biāo)志的主體創(chuàng)意造型來源于甲骨文的“旅”字及傳統(tǒng)的印鑒藝術(shù)。甲骨文“旅”字的變形與方形的印鑒外輪廓，突顯了中國(guó)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代旅游發(fā)展“根”與“植”的關(guān)系，為“中國(guó)旅游日”注入了更加鮮明的文化色彩，在延續(xù)傳承了中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓的同時(shí)，創(chuàng)造了新的視覺意象，符合現(xiàn)代人日益發(fā)展的審美需求，體現(xiàn)了社會(huì)文明的不斷進(jìn)步。變形的“旅”字形象地描繪出一幅欣欣向榮的旅游場(chǎng)景：一面旗幟引領(lǐng)下的一隊(duì)游人正秩序井然、興致勃勃地游走于美妙的旅途中。這有著強(qiáng)烈的具象化意義和象征，突顯了“中國(guó)旅游日”的主旨與核心，引導(dǎo)鼓勵(lì)民眾積極參與旅游，體現(xiàn)了“中國(guó)旅游日”的號(hào)召力、影響力。同時(shí)，變形的甲骨文“旅”字暗含了“5.19”這組數(shù)字，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了“中國(guó)旅游日”的日期，讓“中國(guó)旅游日”更加深入人心。藍(lán)綠顏色的運(yùn)用，不僅色彩鮮明，視覺沖擊力強(qiáng)，而且漸變的過渡處理讓兩個(gè)主體色彩自然融合，和諧大氣。藍(lán)色代表天空，綠色代表自然，象征著中國(guó)旅游蓬勃發(fā)展的朝氣和生命力，以及中國(guó)旅游所倡導(dǎo)的綠色、環(huán)保、和諧、文明發(fā)展的主旨和理念。同時(shí)，變形的“旅”字演化的游人們行走在藍(lán)天綠地中，也體現(xiàn)了中國(guó)人自古追求的天人合一、人與自然和諧共生的人生境界，在注重環(huán)保與和諧的今天，顯得尤為珍貴。

標(biāo)注字體上采用了中國(guó)傳統(tǒng)隸書的“中國(guó)旅游日”及英文Arial體“China Tourism Day”的中英文雙語(yǔ)對(duì)照，在突顯“中國(guó)旅游日”源于中國(guó)傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的同時(shí)，也彰顯了中國(guó)旅游的國(guó)際化視野與現(xiàn)代發(fā)展理念。

整個(gè)標(biāo)志造型穩(wěn)重，創(chuàng)意巧妙，色彩明快，旅游主題鮮明，日期深刻，具有著濃厚的文化韻味和鮮明的感召力

三、案例分析題

組團(tuán)社組織游客游覽嶗山，并在合同中約定中午在嶗山“農(nóng)家樂餐館” 就餐，并提供“小山雞燉蘑菇”這道當(dāng)?shù)靥厣?。組團(tuán)社按時(shí)給該餐館訂立了就餐合同，并強(qiáng)調(diào)指出了這道特色菜。但是由于餐館訂餐備菜錯(cuò)誤，午餐沒有提供這道菜，對(duì)于游客的損失由組團(tuán)社賠償還是由餐館賠償？請(qǐng)從合同關(guān)系的角度進(jìn)行分析

答：游客的損失該由組團(tuán)社賠償，因?yàn)橛慰褪峭M團(tuán)社簽訂的旅游合同，在嶗山當(dāng)中沒有吃到那道美味可口富有地方特色的“小山雞燉蘑菇”，屬于旅行社違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任對(duì)游客的損失進(jìn)行賠償。

嶗山“農(nóng)家樂餐館”同旅行社簽訂合同而沒有上上這道菜屬于對(duì)旅行社違約，對(duì)于旅行社所造成的損失，“農(nóng)家樂餐館”該負(fù)責(zé)并承擔(dān)其損失。

四、論述題

你認(rèn)為建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的主題思想是什么？（不少于500字）我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)要本著積極向上，健康休閑的原則，刻意的去引導(dǎo)一個(gè)旅游團(tuán)成為一個(gè)有愛、團(tuán)結(jié)、和諧的大家庭。能夠和不同地方、不同年齡段、不同職業(yè)、不同層次的客人成為無話不說的好朋友，真正能夠做到和客人交心，而不是簡(jiǎn)單疲乏的應(yīng)付與走過場(chǎng)。

團(tuán)隊(duì)文化的主題應(yīng)該是和諧。所謂旅游分三大層次，三大境界。第一，去發(fā)現(xiàn)不同的美景。第二，去發(fā)現(xiàn)不同的生活方式。第三，是發(fā)現(xiàn)不同的自我，因?yàn)樗械挠慰徒K歸要回歸自己的生活。而導(dǎo)游作為游客的引領(lǐng)者，去讓客人體會(huì)到前兩種境界稍加努力便可做到，而要想達(dá)到第三種境界，就需要導(dǎo)游不斷的去充實(shí)自己。才能實(shí)現(xiàn)真正的和諧，做到讓客人吃好喝好玩好，讓客人不僅僅看到不同的美景，還要客人對(duì)我們山東深厚的文化底蘊(yùn)有所領(lǐng)略與震撼，從客人腰包里把錢賺到，還要讓客人感激你謝謝你。這就是我們這行最終極的和諧吧 ? 換句話說就是我們導(dǎo)游在忽悠中讓客人得到了愉悅，實(shí)現(xiàn)了我們的社會(huì)價(jià)值。

建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化，需要一個(gè)優(yōu)秀的引導(dǎo)者、建設(shè)者。而這個(gè)引導(dǎo)者、建設(shè)者我們導(dǎo)游應(yīng)該逐漸趨嘗試，在嘗試當(dāng)中發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而慢慢去改進(jìn)。而這個(gè)改進(jìn)的過程就是我們導(dǎo)游不斷學(xué)習(xí)不斷積累不斷充實(shí)自我不斷進(jìn)步的那么一個(gè)過程。而經(jīng)過那么一個(gè)過程，我想沒有人不會(huì)進(jìn)步，或許我們達(dá)不到別人所說的什么旁征博引信手拈來那么從容，但也不會(huì)陷入無話可說甚至一無所知的尷尬。水滴石穿，我相信日子久了，我們導(dǎo)游的知識(shí)面、見識(shí)、為人處世的能力肯定要大大的強(qiáng)于同齡人。這個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程也是我們導(dǎo)游也慢慢的實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。

而我們山東導(dǎo)游有豐富的文化底蘊(yùn)讓我們?nèi)コ鋵?shí)自己，讓自己博學(xué)。山東有17個(gè)地市不同的美景不同的歷史不同的典故不同的文化可以讓我們和客人聊天的時(shí)候有所選擇與取舍。我們山東有不同的特產(chǎn)不同的商品讓客人有所收獲。更重要的是我們山東人骨子深處的樸實(shí)厚道與讓外地游客更加喜歡，更容易和我們交心，從而我們建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化。

第五篇：2015山東省導(dǎo)游員年審培訓(xùn)考題

鄉(xiāng)村旅游實(shí)用讀本(100 分)

注意：答題完畢請(qǐng)?zhí)峤辉嚲?，不提交或中途退出此次考試作廢，請(qǐng)重新考試。

一、判斷題（共20題）

第1題(分值：2.5分)如客人是在凌晨）0:00-6：00期間入住的，第二天不應(yīng)該為客人打掃房間，以免打擾客人休息。

正確 錯(cuò)誤

第2題(分值：2.5分)農(nóng)（漁）家樂發(fā)展要盡可能適應(yīng)城市化、現(xiàn)代化。

正確 錯(cuò)誤

第3題(分值：2.5分)為防止細(xì)菌繁殖，冰箱的溫度應(yīng)該始終保持在0攝氏度以下。

正確 錯(cuò)誤

第4題(分值：2.5分)在山東省不少地方，“采摘+農(nóng)家樂”的鄉(xiāng)村游模式幾乎十年未變。

正確 錯(cuò)誤

第5題(分值：2.5分)在“樂”上做文章，不要僅局限于農(nóng)家這個(gè)小圈子，要善于整合周邊旅游資源，形成鏈條式環(huán)環(huán)相扣的“樂”事組合。

正確 錯(cuò)誤

第6題(分值：2.5分)在提供常規(guī)服務(wù)的前提下，應(yīng)盡可能為客人提供以下特色服務(wù)，以滿足客人的綜合需求。

正確 錯(cuò)誤

第7題(分值：2.5分)“十二五”期間，山東省農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目積極支持鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，對(duì)鄉(xiāng)村旅游建設(shè)項(xiàng)目予以支持。

正確 錯(cuò)誤

第8題(分值：2.5分)所謂“三方便”原則，是指在制定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和程序時(shí)，必須依照“方便客人、方便自己和方便管理”的準(zhǔn)則來進(jìn)行。

正確 錯(cuò)誤

第9題(分值：2.5分)鄉(xiāng)村旅游就是農(nóng)家樂、漁家樂。

正確 錯(cuò)誤

第10題(分值：2.5分)魏集全驢宴是山東聊城著名的鄉(xiāng)村旅游特色宴席。

正確 錯(cuò)誤

第11題(分值：2.5分)上點(diǎn)心水果之前，要將餐臺(tái)上用過的餐具撤掉，只留下花瓶、水杯、煙缸和牙簽筒，水果用完后，可撤掉水果盤、餐盤和刀叉，在餐桌上擺好鮮花，表示宴會(huì)結(jié)束。

正確 錯(cuò)誤

第12題(分值：2.5分)供廚師、服務(wù)員等員工使用的衛(wèi)生間必須是專用的，不能和客用洗手間混用。

正確 錯(cuò)誤

第13題(分值：2.5分)家宴田席是最具有地方特色與民俗風(fēng)情的飲食風(fēng)味代表。

正確 錯(cuò)誤

第14題(分值：2.5分)冷色來自于藍(lán)色色調(diào)，比如藍(lán)色、青色和綠色，在這些顏色環(huán)境中可以使客人有冷靜的感覺。

正確 錯(cuò)誤

第15題(分值：2.5分)山東省旅游局運(yùn)作的全省好客人家農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定有助于規(guī)范鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通過山東省旅游局對(duì)鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)宣傳，消費(fèi)者已經(jīng)把是否懸掛“好客人家農(nóng)家樂”牌子作為消費(fèi)取舍的標(biāo)準(zhǔn)。

正確 錯(cuò)誤

第16題(分值：2.5分)撤出房間的垃圾，檢查是否有客人誤丟入垃圾桶的物品，對(duì)客人放在房間的衣服私人物品要擺放整齊。

正確 錯(cuò)誤

第17題(分值：2.5分)在擦拭或檢查房間內(nèi)設(shè)備用品時(shí)，應(yīng)按照順時(shí)針或逆時(shí)針的路線進(jìn)行，防止因遺漏而形成死角。同時(shí)這種做法能夠節(jié)省體力。

正確 錯(cuò)誤

第18題(分值：2.5分)調(diào)查表明，大部分顧客不滿時(shí)并不會(huì)當(dāng)面提出異議。

正確 錯(cuò)誤

第19題(分值：2.5分)山東省發(fā)展鄉(xiāng)村旅游確定的主題為“文化圣地，度假天堂”。

正確 錯(cuò)誤

第20題(分值：2.5分)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，首先我們要解決的就是如何讓旅游者在鄉(xiāng)村這個(gè)特定的環(huán)境下開展游、購(gòu)、娛等相關(guān)的旅游活動(dòng)，獲得更加豐富、獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。

正確 錯(cuò)誤

二、單選題（共20題）

第1題(分值：2.5分)結(jié)合瓜果采摘、季節(jié)性賞花等活動(dòng)設(shè)立的采摘節(jié)、賞花節(jié)等就屬于（）的節(jié)慶活動(dòng)。

A.創(chuàng)新型 B.傳統(tǒng)型 C.高端型 D.民俗型 第2題(分值：2.5分)關(guān)于鄉(xiāng)村旅游房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以下說法不正確的是（）

A.門鈴無異聲、無污跡、無浮灰，勿擾燈正常。B.房間電話可正常撥打國(guó)際長(zhǎng)途熱線

C.電視機(jī)插頭插在規(guī)定位置上，開關(guān)使用正常，電視機(jī)屏幕無污跡。D.電話使用正常、無灰塵、污跡，不發(fā)出異聲。

第3題(分值：2.5分)鄉(xiāng)村旅游游覽內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)首先依托于（）同時(shí)結(jié)合現(xiàn)代旅游者的鄉(xiāng)村旅游需求，為游客提供定位清晰、體驗(yàn)獨(dú)特的游覽內(nèi)容。

A.當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源 B.當(dāng)?shù)卣? C.當(dāng)?shù)仄髽I(yè) D.當(dāng)?shù)孛袼?/p>

第4題(分值：2.5分)接受電話預(yù)訂時(shí)，電話鈴響（）聲之內(nèi)接起。

A.6 B.1 C.3 D.10 第5題(分值：2.5分)（）取料廣泛，菜品種類繁多，適合于店鋪經(jīng)營(yíng)。

A.宮廷風(fēng)味 B.民間風(fēng)味 C.地方風(fēng)味 D.官府風(fēng)味

第6題(分值：2.5分)以下哪項(xiàng)不屬于魯菜的代表菜（）。

A.糖醋鯉魚 B.九轉(zhuǎn)大腸

C.蔥燒海參 D.黃燜魚翅

第7題(分值：2.5分)在山東省不少地方，（）的鄉(xiāng)村游模式幾乎十年未變。

A.觀光+農(nóng)家樂 B.采摘+農(nóng)家樂 C.觀光+休閑 D.休閑+體驗(yàn)

第8題(分值：2.5分)關(guān)于客房狀況的說法中不正確的是（）。

A.走人房：表示客人已結(jié)賬并已離開客房。

B.已清掃房：表示該客房已清掃完畢，可以重新出租。C.通常所說的OK房指的是走人房

D.請(qǐng)勿打擾房：表示該客房的旅客因睡眠或其他原因而不愿有人打擾的房間。第9題(分值：2.5分)無人認(rèn)領(lǐng)遺留物品，一般食品保存3天，內(nèi)衣保存7天，賓客一般物品及貴重物品均保存（）以上。

A.1個(gè)月 B.半年 C.一年 D.3個(gè)月

第10題(分值：2.5分)關(guān)于房間窗簾、紗窗等配備說法不正確的是（）

A.窗紗、窗簾必須有脫鉤，拉動(dòng)順暢。B.遮光布必須為純黑色確保不漏光

C.窗簾、窗紗需經(jīng)常換洗，保持干凈無污。D.窗簾需自然下垂，確保底部無污跡及霉點(diǎn)。

第11題(分值：2.5分)導(dǎo)游員應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)或預(yù)訂位置等候游客到來，及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)或全陪電話聯(lián)系接待時(shí)間有無變化。

A.5分鐘 B.15分鐘 C.1小時(shí) D.半小時(shí)

第12題(分值：2.5分)齊魯鄉(xiāng)村逍遙游“十大品牌”的落腳點(diǎn)都突出了（）的重要性。

A.家 B.樂 C.游 D.食

第13題(分值：2.5分)關(guān)于鄉(xiāng)村旅游住宿衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以下說法不正確的是（）

A.洗滌劑、消毒劑應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定的要求。

B.床單、枕套、被套等床上用品使用合格產(chǎn)品，一客一換。C.房間里必須放置防蟑螂、老鼠、蚊蠅的設(shè)備。D.制定衛(wèi)生制度和措施，定期進(jìn)行衛(wèi)生自查。

第14題(分值：2.5分)在鄉(xiāng)村旅游中的指示介紹設(shè)施，一般具有以下三種功能：指引方向功能、資源說明功能及（）

A.警示功能 B.語(yǔ)音講解功能 C.自助購(gòu)票功能 D.休憩功能

第15題(分值：2.5分)備餐間地面的清潔要求，每餐結(jié)束后清理、擦拭一次；每天供餐收臺(tái)結(jié)束后，打開紫外線燈照射（），進(jìn)行消毒滅菌處理。

A.20-30分鐘 B.2小時(shí)以上

C.2-3分鐘 D.3小時(shí)以上

第16題(分值：2.5分)以下關(guān)于衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）

A.面盆兩側(cè)墻壁無牙膏等污跡 B.衛(wèi)生間電話凹位無積塵 C.馬桶內(nèi)壁無長(zhǎng)流水造成的水痕 D.浴盆必須采用純白色且保持清潔

第17題(分值：2.5分)以下不屬于綠建筑指標(biāo)的是（）。

A.盡量使用中水和省水器具

B.盡量減少空調(diào)、照明、電器等資源的使用 C.在園區(qū)內(nèi)多栽種綠色植物 D.多使用一次性衛(wèi)生用品

第18題(分值：2.5分)酒店迎賓人員見到賓客抵達(dá)時(shí)，負(fù)責(zé)外車道的門衛(wèi)迎送員應(yīng)立即主動(dòng)迎上，引導(dǎo)車輛停妥，接著一手拉開車門，并致（）度鞠躬禮。

A.15 B.30 C.45 D.60 第19題(分值：2.5分)以下屬于房間重復(fù)性消耗品的是（）。

A.衛(wèi)生間巾類 B.茶葉 C.牙刷 D.信封

第20題(分值：2.5分)回鍋肉、棒棒雞屬于（）的代表菜品。

A.山東菜 B.四川菜 C.江蘇菜 D.北京菜