第一篇：導(dǎo)游員

導(dǎo)游員

復(fù)習(xí)提問：

舞廳服務(wù)員及美發(fā)美容員的操作要點(diǎn)有哪些？

引入：

旅行社是旅游活動(dòng)的組織者、安排者好聯(lián)系者，在整個(gè)旅游活動(dòng)中處于核心地位。在旅游接待中，旅行社工作人員，尤其是導(dǎo)游員處在接待第一線。其禮貌禮節(jié)關(guān)系到整個(gè)旅游接待工作的順利完成和游客的滿意程度，進(jìn)而關(guān)系到本地旅游業(yè)的健康發(fā)展。

新授：

操作要點(diǎn)：

1、著裝整齊規(guī)范、整潔協(xié)調(diào)，具體視場(chǎng)合而定。

2、儀容保持整潔端莊。

3、儀態(tài)舉止應(yīng)當(dāng)合乎規(guī)范，優(yōu)美大方，穩(wěn)重高雅，充滿活力，令人有親切感和可信感。

4、要尊重不同國(guó)家、地區(qū)、和少數(shù)民族游客的宗教信仰、民俗風(fēng)情，注意他們的習(xí)慣和禁

忌。

5、按游客的身份、國(guó)籍、性別、年齡、逗留時(shí)間長(zhǎng)短等情況安排好食、住、活動(dòng)日程、交

通工具、兌換貨幣等事項(xiàng)，并根據(jù)游客的合理要求，盡可能予以滿足。

6、應(yīng)提前到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)，選擇醒目合適的地方等候，并將導(dǎo)游旗或其他標(biāo)志向游客展示。

7、游客到達(dá)，應(yīng)主動(dòng)、熱情迎上前去，寒暄問候。

8、引導(dǎo)游客乘車。

9、上車后，應(yīng)清點(diǎn)客人人數(shù)，但切忌用手指點(diǎn)游客。

10、在車上和景點(diǎn)作講解時(shí)，應(yīng)面對(duì)游客，做到表情自然大方，語(yǔ)言清楚準(zhǔn)確，聲音柔

和適中，語(yǔ)調(diào)輕松詼諧，內(nèi)容生動(dòng)簡(jiǎn)練，富有情感。

11、游客查問時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，及時(shí)解答。

12、與游客交談時(shí)，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題

13、導(dǎo)游過程中，要照顧全體成員。

14、送團(tuán)時(shí)，要提醒游客帶好證件及貴重物品。

典型案例：

風(fēng)俗禁忌

分析提示：

此案例說明導(dǎo)游在講解中提醒和忠告的重要性。

小結(jié)：

導(dǎo)游作為旅行社的代表，有責(zé)任和義務(wù)對(duì)旅游目的地的法規(guī)、風(fēng)俗和禁忌進(jìn)行講解，遇到要點(diǎn)一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，必要時(shí)也可以適當(dāng)引用典型事例以起到警示的作用。

作業(yè)：

導(dǎo)游員的操作要點(diǎn)有哪些？

板書設(shè)計(jì)：

導(dǎo)游員

第二篇：導(dǎo)游員崗位職責(zé)

旅行社導(dǎo)游員崗位職責(zé)

1、完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。

2、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。

3、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。

5、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

7、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見，座談等活動(dòng)。

8、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

第三篇：導(dǎo)游員權(quán)利

導(dǎo)游員權(quán)利

導(dǎo)游人員的權(quán)利，是指導(dǎo)游人員依法享有的權(quán)利或利益。這種權(quán)利或利益表現(xiàn)為導(dǎo)游人員可以表現(xiàn)為導(dǎo)游人員可以自己做出一定行為，也可以要求他人做出或不作出一定的行為。一切法律權(quán)利都受到國(guó)家的保護(hù)，當(dāng)權(quán)力受到侵害時(shí)，權(quán)利享有者有權(quán)向人民法院或者有關(guān)主管機(jī)關(guān)申訴和請(qǐng)求保護(hù)。

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員的權(quán)利可以概括為以下四個(gè)放面。

一、導(dǎo)游人員享有人格尊嚴(yán)不受侵犯

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求?！?/p>

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》之所以作上述規(guī)定，因?yàn)樵趯?shí)際中，個(gè)別旅游者在旅行游覽活動(dòng)中，遇有不順其心意的事情，就肆意侮辱、謾罵導(dǎo)游人員，甚至還發(fā)生毆打?qū)в稳藛T事件。針對(duì)這種情形，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確規(guī)定導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。此外，在旅行游覽實(shí)際中，個(gè)別旅游者對(duì)導(dǎo)游提出一些有辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求，例

如在出境旅游中，要求導(dǎo)游人員帶其到色情場(chǎng)所等，對(duì)于這些無理要求，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定導(dǎo)游有權(quán)拒絕。

二、導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更計(jì)劃?rùn)?quán)

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十三條第二款規(guī)定：“導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社?！?/p>

根據(jù)該條規(guī)定，導(dǎo)游人員享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利。但是導(dǎo)游人員行使這一權(quán)利時(shí)，必須符合下列條件：

1、必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中。也就是說，必須是在旅游活動(dòng)開始后。在旅行、游覽活動(dòng)開始之前，導(dǎo)游人員不得行使這一權(quán)利。在旅游合同訂立之后，旅游活動(dòng)開始之前，如果出現(xiàn)不利于旅游活動(dòng)的情形，應(yīng)當(dāng)由旅行社與旅游者進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后，由旅行社調(diào)整或者變更旅游接待計(jì)劃。

2、必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急清醒時(shí)，導(dǎo)游人員才可以行使這一權(quán)利。例如，導(dǎo)游人員王某帶團(tuán)旅游中，得到前方某旅游目的地發(fā)生暴風(fēng)雪的消息，由于導(dǎo)游人員只身執(zhí)行帶團(tuán)任務(wù)，為了避免可能危及旅游者人身安全情形發(fā)生，導(dǎo)游人員就需要當(dāng)機(jī)立斷地調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃。

3、必須是征得多數(shù)旅游者的同意。這是一個(gè)非常重要的條

件。在旅行、游覽中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，導(dǎo)游人員如果要調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，必須要征得旅游團(tuán)中多數(shù)旅游者的同意。這是因?yàn)?，旅游合同包括旅游接待?jì)劃一經(jīng)雙方確認(rèn)訂立后，就應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行。如果需要調(diào)整或者變更旅游計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)雙方協(xié)商一致。但是，由于現(xiàn)在發(fā)生了可能危及旅游者人身安全的緊急情形，所以，導(dǎo)游人員只要征得多數(shù)旅游者的同意，就可以調(diào)整或者變更旅游接待計(jì)劃，而不必得到全體旅游者的同意。

4、必須及時(shí)報(bào)告旅行社。旅游接待計(jì)劃是由旅行社確定，是得到旅游者認(rèn)可的，而導(dǎo)游人員是受旅行社的委派帶團(tuán)執(zhí)行旅游接待計(jì)劃。調(diào)整或變更接待計(jì)劃并不是導(dǎo)游人員的職責(zé)權(quán)限。但是，由于導(dǎo)游人員在執(zhí)行帶團(tuán)旅游任務(wù)的途中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形，為了避免旅游者人身安全受到危害，在征得多數(shù)旅游者同意后，導(dǎo)游人員依法可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃。導(dǎo)游人員在調(diào)整或者變更接待計(jì)劃后，必須及時(shí)報(bào)告旅行社，以征得旅行社的認(rèn)可。

三、導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)《導(dǎo)游人員條例》規(guī)定了對(duì)導(dǎo)游人員違反條例的行政處罰。如果導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政管理部門所給予的行政處罰不服，依照我國(guó)《行政復(fù)議法》的規(guī)定，有權(quán)向旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。

行政復(fù)議一般是由法律、法規(guī)的規(guī)定而產(chǎn)生的，如我國(guó)

許多法律、法規(guī)均規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)行政管理機(jī)關(guān)作出的行政處罰不服，可以向上一級(jí)行政管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)。

根據(jù)《行政復(fù)議法》的規(guī)定，結(jié)合旅游行政管理部門的實(shí)際，導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政管理部門的下列行為不服時(shí)，可以申請(qǐng)復(fù)議：

1、對(duì)罰款、吊銷導(dǎo)游證、責(zé)令改正、暫扣導(dǎo)游證等行政處罰不服時(shí)的；

2、認(rèn)為符合法定條件申請(qǐng)行政機(jī)關(guān)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書和導(dǎo)游證，旅游行政拒絕頒發(fā)或者不予答復(fù)的；

3、認(rèn)為旅游行政管理部門違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的；

4、認(rèn)為旅游行政管理部門違法要求導(dǎo)游人員旅行履行義務(wù)的；

5、法律、法規(guī)規(guī)定可以提起行政訴訟或者可以申請(qǐng)行政復(fù)議的其他具體行政行為。

四、導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政管理部門的具體行政行為不服時(shí)，享有向人民法院提起行政訴訟權(quán)

我國(guó)《行政訴訟法》第二條規(guī)定：“公民、法人或者其他組織認(rèn)為行政機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)工作人員的具體行為侵犯其合法權(quán)益，有權(quán)依照本法規(guī)規(guī)定向人民法院提起訴訟?！?/p>

導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政管理部門給予其的行政處罰和有關(guān)行政行為不服時(shí)，享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)，并且享有向人民法院

提起行政訴訟權(quán)。

1、對(duì)行政處罰不服時(shí)，可以提起訴訟。行政處罰是國(guó)家行政機(jī)關(guān)依法對(duì)違反行政管理法律、法規(guī)的公民、法人或其他組織給予的行政制裁?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定對(duì)導(dǎo)游人員違法行為的行政處罰主要有罰款、沒收非法所得、責(zé)令改正、暫扣導(dǎo)游證、吊銷導(dǎo)游證等。導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政管理部門給予的行政處罰不服的，有權(quán)向人民法院提起訴訟。

2、對(duì)符合法定條件申請(qǐng)旅游行政管理部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書和導(dǎo)游證，旅游行政管理部門拒絕頒發(fā)或者不予答復(fù)的，可以提起訴訟。

3、對(duì)旅游行政管理機(jī)關(guān)違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的，可以提起訴訟。

4、對(duì)旅游行政機(jī)關(guān)侵犯導(dǎo)游人員人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的具體行政行為，可以提起訴訟。

第四篇：導(dǎo)游員崗位職責(zé)（范文模版）

1.根據(jù)酒店接待計(jì)劃和接待通知進(jìn)行工作,與有關(guān)部門落實(shí)訂餐、車輛及有關(guān)報(bào)表、銷匙、行李等準(zhǔn)備事項(xiàng)。

2.提前到機(jī)場(chǎng)或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡(jiǎn)要介紹城市概況及酒店情況。

3.負(fù)責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)客人用好第一餐。

4.在游覽時(shí)，提供導(dǎo)游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。

5.隨時(shí)提醒客人注意人身及財(cái)產(chǎn)安全，并協(xié)助保護(hù)。

6.提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間銷匙，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問題。

7.負(fù)責(zé)處理遺留問題，將帶團(tuán)情況書面上報(bào)經(jīng)理，并與財(cái)務(wù)部做好財(cái)務(wù)結(jié)算工作。

第五篇：什么是導(dǎo)游員（精選）

·什么是導(dǎo)游員？

1、依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證。2.接受旅行社的委派。

3.為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員?！?dǎo)游人員考試資格1.必須是中華人民共和國(guó)公民。2.必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上的學(xué)歷。3.必須身體健康4.必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力?！槭裁匆O(shè)立導(dǎo)游證？導(dǎo)游證是國(guó)家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件。導(dǎo)游證的設(shè)立。是為了維護(hù)旅游聲譽(yù)，保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，便于旅游行政管理人員監(jiān)督檢查。·導(dǎo)游證的領(lǐng)取條件：取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證?！げ坏妙C發(fā)導(dǎo)游證的情形：1.無民事行為能力或者限制民事行為能力的。2.患有傳染性疾病的。3.受過刑事處罰的。4.被吊銷導(dǎo)游證的?！じ鶕?jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證是兩種既有聯(lián)系又有區(qū)別的證書。區(qū)別在于1.性質(zhì)不同2.頒證機(jī)構(gòu)不同3.領(lǐng)取程序不同4.作用不同5.期限不同·法律權(quán)利：是指法律關(guān)系主體依靠法享有的某種權(quán)能或者利益，它表現(xiàn)為權(quán)利享有者可以做出一定的行為，也可以要求他人做出或不做出一定的行為。·導(dǎo)游人員法律義務(wù)：是指導(dǎo)游人員必須履行的責(zé)任。·導(dǎo)游人員的權(quán)利：1.導(dǎo)游人員享有人格尊嚴(yán)不受侵犯2.導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)。（1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、瀏覽過程中（2）必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，導(dǎo)游人員才可以行使這一項(xiàng)權(quán)利。3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意4）必須立即報(bào)告旅行社3.導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)。1）對(duì)罰款、吊銷導(dǎo)游證、責(zé)令改正、暫扣到有聲等行政處罰不服的2）認(rèn)為符合法定條件申請(qǐng)行政機(jī)關(guān)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書和導(dǎo)游證，旅游行政部門拒絕辦法或者不予答復(fù)的3）認(rèn)為旅游行政部門違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的4）認(rèn)為旅游行政部門侵犯導(dǎo)游人員人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的5）法律、法規(guī)規(guī)定可以提起行政訴訟或者可以申請(qǐng)復(fù)議的其他具體行為4.導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政部門的具體行政行為不服時(shí)，享有向人民法院提起行政訴訟權(quán)?！?dǎo)游人員的義務(wù):導(dǎo)游人員的法律義務(wù)是指導(dǎo)游人員依法承擔(dān)的必須履行的責(zé)任。導(dǎo)游人員是接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游人員依法承擔(dān)而且必須履行的義務(wù)往往是與其職業(yè)活動(dòng)聯(lián)系在一起的。因此導(dǎo)游人員的法律義務(wù)也就是其依法承擔(dān)并必須履行的職責(zé)。1.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能2.導(dǎo)游人員進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證：一則是為了給旅游者提供規(guī)范服務(wù)的需要，便于旅游者識(shí)別導(dǎo)游人員，及時(shí)得到導(dǎo)游人員的幫助和服務(wù)；二是便于旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查。3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)過旅行社委派，導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬了導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。4導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的行為。5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰，民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。

6.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社規(guī)定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、瀏覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者終止導(dǎo)游活動(dòng)。構(gòu)成終止活動(dòng)必須具備以下條件1）必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前2）必須是在旅游接待計(jì)劃執(zhí)行完畢之前3）必須徹底終止7.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅行者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人生、財(cái)務(wù)安全的輕狂，向旅游者做出真是的說明和明確的警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者小費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者小費(fèi)?！?/p>