第一篇：騰訊企業(yè)郵箱服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議(SLA)

騰訊企業(yè)郵箱服務(wù)品質(zhì)保證（SLA）

致客戶：

為保證用戶能獲得良好的服務(wù)，騰訊承諾如下： 1.郵件系統(tǒng)無故障率保證

郵件系統(tǒng)故障是指騰訊提供的企業(yè)郵服務(wù)因騰訊郵件系統(tǒng)問題使用戶10％以上的用戶在一段時間內(nèi)無法正常使用企業(yè)郵箱服務(wù)。

郵件系統(tǒng)無故障率是指在每個月內(nèi)騰訊郵件系統(tǒng)無故障的時長（分鐘數(shù)）與月時長（分鐘數(shù)）的比率，計算方法為：1-∑（郵件系統(tǒng)故障時長）/（30×24×60）

郵件系統(tǒng)無故障率保證：騰訊保證為用戶提供服務(wù)的郵件系統(tǒng)無故障率不低于99.9%，即每月故障時間累計不超過44分鐘。2.網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通是指騰訊郵件系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其到互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通，可以正常連接到互聯(lián)網(wǎng)。

網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通是指由于騰訊內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障造成用戶無法正常連接騰訊提供的郵件系統(tǒng)服務(wù)，不包括由于用戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障或電信線路故障造成的用戶到騰訊服務(wù)器的不聯(lián)通。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通率是指一個月內(nèi)騰訊網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通的時長（分鐘數(shù)）與月時長（分鐘數(shù)）的比率，即：〔一個月內(nèi)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通時長/（30×24×60）〕×100％。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證：騰訊保證郵件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通率不低于99.9％，即每月郵件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通時間累計不超過44分鐘。3.電力持續(xù)供應(yīng)率保證

電力的持續(xù)供應(yīng)：是指市電，大型智能UPS 電源及柴油發(fā)電機組之一至連接騰訊郵件系統(tǒng)硬件設(shè)備的接線板具有符合設(shè)備正常運轉(zhuǎn)所需要的電力；

電力中斷：市電，大型智能UPS 電源及柴油發(fā)電機組至連接騰訊郵件系統(tǒng)硬件設(shè)備的接線板同時不具有電力；電力持續(xù)供應(yīng)率是指每月電力的持續(xù)供應(yīng)時長（分鐘數(shù)）與月時長（分鐘數(shù)）的比率。電力持續(xù)供應(yīng)率保證：騰訊保證電力持續(xù)供應(yīng)率不低于99.99%,即每月電力中斷時間累計不超過4.4分鐘。4.郵件收發(fā)速度保證

郵件發(fā)送延遲：是指信箱用戶通過客戶端軟件或者web 頁面完整發(fā)送完某封郵件開始（即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始）至郵件系統(tǒng)開始向目標(biāo)郵局傳送該郵件所需要的時長。

郵件接收延遲：是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開始至信箱用戶可以通過客戶端或者web 頁面訪問該郵件（即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到用戶信箱）所需要的時長。郵件收發(fā)速度保證：騰訊保證為用戶提供企業(yè)郵箱服務(wù)的郵件系統(tǒng)每月平均單封郵件發(fā)送延遲、每月平均單封郵件接收延遲均不超過壹分鐘，單封郵件發(fā)送、接收延遲最多不超過壹小時。

5.客戶服務(wù)保證

故障投訴受理：是指用戶在使用騰訊企業(yè)郵箱系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的本協(xié)議第一條規(guī)定的系統(tǒng)故障影響用戶使用，用戶通過騰訊提供的客戶服務(wù)熱線和熱線信箱進行投訴并得到騰訊對故障處理情況的回復(fù)。

非故障投訴受理：是指用戶在使用騰訊企業(yè)郵箱系統(tǒng)過程中遇到使用問題或?qū)︱v訊郵件系統(tǒng)改進的建議等通過騰訊提供的客服熱線和熱線信箱向騰訊投訴并得到騰訊對問題的處理及相關(guān)情況回復(fù)。

響應(yīng)時間：是指自騰訊收到用戶故障投訴或非故障投訴到騰訊對投訴問題開始進行解決的時間。服務(wù)熱線人工接聽率：是指騰訊客服熱線人工座席接起的量和用戶轉(zhuǎn)人工座席量的比值。

騰訊關(guān)于客戶服務(wù)的保證： 客戶服務(wù)熱線服務(wù)時間：5×8小時；

投訴受理后響應(yīng)時間；熱線電話：即刻響應(yīng) ； 客戶熱線人工接聽率：86% 6.郵件反垃圾、郵件殺病毒保證

病毒平均查出比率是指所有進入騰訊郵件系統(tǒng)被騰訊郵件殺毒服務(wù)器掃描發(fā)現(xiàn)帶有病毒的郵件與進入騰訊郵件系統(tǒng)所有帶病毒的郵件的比率。

病毒平均殺除比率是指所有進入騰訊郵件系統(tǒng)被騰訊郵件殺毒服務(wù)器殺除病毒的郵件與進入騰訊郵件系統(tǒng)所有帶病毒的郵件的比率。垃圾郵件過濾率是指被騰訊郵件反垃圾系統(tǒng)過濾的垃圾郵件數(shù)與向騰訊郵件系統(tǒng)信箱發(fā)送的所有垃圾郵件數(shù)的比率。

郵件反垃圾、郵件殺病毒保證：騰訊保證在為用戶提供企業(yè)郵箱服務(wù)的系統(tǒng)中配置反垃圾網(wǎng)關(guān)及殺毒服務(wù)器，并保證在系統(tǒng)級別上郵件病毒平均查出比率不低于99%，郵件病毒平均殺除率不低于99%，垃圾郵件過濾率不低于97％，商業(yè)郵件誤判率不高于0.01%。7.數(shù)據(jù)備份保證

數(shù)據(jù)備份是指騰訊對郵件系統(tǒng)所有用戶信息及其信箱配置進行備份，以確保在系統(tǒng)信息發(fā)生問題時可以快速恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。由于用戶信件變動比較頻繁，用戶信件由用戶郵箱用戶下載到本地客戶端進行備份，騰訊不提供用戶信件的備份?？蓚浞莸男畔ⅲ?郵箱有關(guān)信息：用戶名、真實姓名、密碼、電話、手機、呼機、傳真、職位、組信息、郵箱反垃圾配置、反垃圾級別配置、轉(zhuǎn)發(fā)配置、自動回復(fù)配置、地址本、POP 收件配置、個性化簽名等。

域有關(guān)信息：域名、域最大空間數(shù)、域已用空間大小、域最大郵箱數(shù)、域已開郵箱數(shù)、域管理員信息、域列表、域反垃圾配置、域個性化頁面、域歡迎信等。數(shù)據(jù)備份保證：騰訊保證每天數(shù)據(jù)備份一次，備份數(shù)據(jù)保存一周。

騰訊企業(yè)郵產(chǎn)品團隊

第二篇：最新騰訊企業(yè)郵箱常見問題整理

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2、內(nèi)網(wǎng)限制需要開放的最新的IP列表： web：

電信：119.147.15.108 網(wǎng)通：112.90.140.149 教育：115.25.209.16 移動：211.136.236.6 香港：114.134.85.167

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pop/imap：

電信： 113.108.16.116 網(wǎng)通： 163.177.65.209---默認接入口，目前包括聯(lián)通、國外、香港、教育網(wǎng)等都接入到此入口

移動： 120.198.189.121 CAP： 182.254.3.143---此ip暫時未啟用，可以先放開

esmtp：

電信：113.108.16.44 網(wǎng)通：163.177.65.211---默認接入口，目前包括聯(lián)通、國外、香港、教育網(wǎng)等都接入到此入口

移動：120.198.189.122 boss下單注意事項

一、下單：分兩種情況：

1、公司有營業(yè)執(zhí)照的，需要license文件申請表和營業(yè)執(zhí)照

2、無營業(yè)執(zhí)照的：這個又分兩種情況：

關(guān)于企郵下單時碰到的一些特殊情況，請大家注意：

1、沒有營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)下單，需提供如下資料信息： 1)客戶名稱：公司名稱

2）域名證書（需蓋上負責(zé)下單經(jīng)銷商的公司公章）

3）域名購買人的身份證（需蓋上負責(zé)下單經(jīng)銷商的公司公章）

4）經(jīng)銷商提供擔(dān)保證明（需蓋上負責(zé)下單經(jīng)銷商的公司公章），擔(dān)保證明里請說明是因為具體什么原因不具備營業(yè)執(zhí)照。

2、個人非企業(yè)購買企郵，需要提供如下資料信息： 1）客戶名稱：姓名：身份證號

例如客戶名稱為張三，身份證號為44***，則客戶名稱填為 張三:44***請一定要按以上格式嚴(yán)格填寫，程序會根據(jù)這個格式去解析，如果沒有按這個格式，后續(xù)綁定rtx時會有問題。

2）域名證書（需蓋上負責(zé)下單經(jīng)銷商的公司公章）

3）域名購買人的身份證（需蓋上負責(zé)下單經(jīng)銷商的公司公章）這里強調(diào)身份證必須是域名購買人的身份證，不能是其他人的。

4）經(jīng)銷商提供擔(dān)保證明（需蓋上負責(zé)下單經(jīng)銷商的公司公章），擔(dān)保證明里請說明是個人購買企業(yè)郵。

注明：以上情況下，下單時填寫地址一欄時，均填寫域名購買人身份證上的地址。

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二、下單前，銷售人員務(wù)必注意客戶提供的管理員帳號是否為新建帳號

1、新建管理員帳號

若客戶未使用過騰訊郵箱，新申請管理員帳號，務(wù)必確保客戶提供的密保郵箱能夠正常收發(fā)郵件；（一定要發(fā)送測試郵件并跟客戶確認是否收到，確保密保郵箱正確）

2、已有管理員帳號

若客戶正在使用騰訊企業(yè)郵箱，有管理員帳號的；

1）需和客戶確認其購買數(shù)是否與其現(xiàn)有成員郵箱帳號數(shù)一致。若其購買用戶數(shù)少于其現(xiàn)有成員帳號數(shù)，務(wù)必和客戶說明，超過購買數(shù)的郵箱帳號將被禁用，將不能正常收發(fā)郵件。避免后續(xù)因此產(chǎn)生問題和糾紛。

騰訊表示：后續(xù)若再因此而產(chǎn)生問題，將不予處理！請大家后期務(wù)必注意！

2）此情況下，填寫下單信息時，密保郵箱必須和管理員后臺的密保郵箱一致。若不一致，請客戶提供管理員后臺那個密保郵箱，或者在管理員后臺將密保郵箱改成客戶現(xiàn)提供的郵箱。若兩者密保郵箱不一致，將無法正常下單。

注意：

1、不論是報備 試用 還是下單，license文件申請表上的客戶全稱和省份城市都必須跟所提供的證件上一致；

2、遷移補償?shù)臅r候，注意單位是月，如果要擴容一年，是要選12而不是選1；

14郵箱擴容問題

問題1：擴容價格算法

對擴容的用戶，擴容的用戶單價與最開始購買的用戶單價保持一致，擴容的時間等于“原始購買的到期時間”減去“已消耗的時間”。

即 擴容價格 = 擴容的用戶數(shù) ×（累計購買時間-已消耗的時間）× 購買時每個用戶的單價

這里有1個約束條件請注意： 這個擴容單價只能購買到原始購買的到期時間。以下舉例說明：

假如最開始，客戶購買100個用戶數(shù)，選擇優(yōu)惠為買2送1，遷移補償60天，假設(shè)當(dāng)時購買總價格為M，則1個用戶每天的單價為 M /((365×3＋60)×100），后續(xù)擴容時每個用戶1天的單價就等于這個價格。因此：

如果客戶使用1年后，需要擴容50個用戶，則擴容價格 = 50 ×（365×2）× M /((365×3＋60)×100）

如果客戶使用半年后，需要擴容10個用戶，則擴容價格 = 10 ×（365×2.5）× M /((365×3＋60)×100）

注：擴容是沒有購買時送使用年限的優(yōu)惠的。

第三篇：IDC機房SLA服務(wù)協(xié)議

服務(wù)品質(zhì)保證協(xié)議

甲方：

乙方：

為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。

一、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

1、“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同ChinaNet是否聯(lián)通。“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與ChinaNet相聯(lián)通；“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與ChinaNet不聯(lián)通。

1-2、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%（百分之九十九點九）的聯(lián)通性及機房的網(wǎng)絡(luò)安全性保證。1-3、乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”時間，“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括由乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：

1-3-

1、乙方經(jīng)甲方同意進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的；

1-3-2、任何甲方的電路或設(shè)備所引起的；

1-3-3、甲方的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的；

1-3-4、甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；

1-3-5、由不可抗力所引起的1-3-6、甲方導(dǎo)致的其它原因二、電力持續(xù)性保證

1、“電力的持續(xù)供應(yīng)”是指：乙方向甲方提供的市電或UPS電源具有電力；“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及UPS電源同時不具有電力。

2-2、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.99%（百分之九十九點九九）的可用性。2-3、乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第2款規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租費。

2-4、“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電

力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷： 2-4-

1、任何甲方的電路或設(shè)備；

2-4-2、甲方的應(yīng)用或安裝活動；

2-4-3、甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進行的操作；

2-4-4、由不可抗力所引起的三、初裝保證

1、乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項目不同而不同，按照甲方的要求而具體包括： 3-1-

1、整機租用服務(wù)

3-1-1-

1、服務(wù)器硬件安裝、調(diào)試

3-1-1-2、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝、調(diào)試

3-1-1-3、電力供應(yīng)的安裝

3-1-1-4、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

3-1-2、主機托管服務(wù)

3-1-2-

1、電力供應(yīng)的安裝

3-1-2-2、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

3-1-3、機柜整租服務(wù)

3-1-3-

1、電力供應(yīng)的安裝

3-1-3-2、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

3-2、初裝工作時間保證

3-2-

1、整機租用：服務(wù)合同簽定后5個工作日內(nèi)

3-2-2、主機托管：服務(wù)合同簽定后5個工作日內(nèi)

3-2-3、機柜整租：服務(wù)合同簽定后5個工作日內(nèi)

3-2-4、其他服務(wù)：根據(jù)合同約定初裝工作時間確定

3-3、若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費。

四、緊急情況報告保證

1、乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有響應(yīng)，乙方將認為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊急狀況。

4-2、乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話、手機、尋呼、傳真、EMAIL）聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。

4-3、在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無權(quán)對甲方系統(tǒng)設(shè)備進行任何操作。

4-4、乙方可進行緊急情況監(jiān)測的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：

4-4-

1、WWW應(yīng)用是否正在運行

4-4-2、EMAIL應(yīng)用是否正在運行

4-4-3、FTP應(yīng)用是否正在運行

4-5、乙方的“報告保證” 將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15甲方。4-6、甲方需負責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。

4-7、當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息已經(jīng)過時或不準(zhǔn)確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的）不可抗力的原因，免除乙方“報告保證”的責(zé)任。

4-8、乙方未能履行“報告保證”時將根據(jù)甲方的要求，扣減當(dāng)月租費中1天的款項。4-9、甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報告保證”。

五、客戶服務(wù)保證

1、乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)

5-1-

1、服務(wù)項目和業(yè)務(wù)項目的咨詢

5-1-2、初裝工作處理和情況匯報

5-1-3、服務(wù)內(nèi)容變更處理

5-1-4、投訴受理和處理情況匯報

5-1-5、繳費和續(xù)費咨詢及處理

5-2、保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負責(zé)甲方的售后服務(wù)工作六、技術(shù)支持保證

1、乙方技術(shù)支持工程師向甲方提供如下服務(wù)：

6-1-

1、服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計頁面分析，對客戶服務(wù)器進行實時監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。

6-1-2、緊急情況通知

6-1-3、授權(quán)下的服務(wù)器操作

6-1-4、技術(shù)問題咨詢

6-2、保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。

6-3、乙方技術(shù)工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。

6-4、甲方需要乙方工程師直接對其服務(wù)器進行操作時，需要向乙方工程師書面授權(quán)。6-5、甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對其服務(wù)器進行操作。6-6、書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時，可以通過電話向乙方工程師授權(quán)，事后需立即補交書面操作授權(quán)書。甲方使用電話進行授權(quán)時，必須向乙方提供甲方的MRTG用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實準(zhǔn)確后，方接受授權(quán)并進行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準(zhǔn)確的MRTG用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進行操作。

七、技術(shù)操作保證

1、乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對甲方系統(tǒng)進行授權(quán)的7-2、乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告。

7-3、乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。

八、投訴保證

1、甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴：

8-1-

1、網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)

8-1-2、客戶服務(wù)質(zhì)量

8-1-3、技術(shù)支持質(zhì)量

8-2、乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。

8-3、乙方在受理甲方投訴后的24個小時內(nèi)向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報告。

九、機房開放保證

1、乙方數(shù)據(jù)中心機房向甲方開放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進入機房進行合理的操作。

9-2、甲方進入機房時需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進入。

9-3、甲方需要進入機房時，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：

9-3-

1、進入原因

9-3-2、將進行的活動（操作、參觀等）

9-3-3預(yù)計進入時間

9-3-4、預(yù)計辭出時間

9-3-5、所需協(xié)同作業(yè)（工具、軟件、食宿安排等）十、不可抗力

1、本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：

10-1-

1、地震、臺風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害；

10-1-2、戰(zhàn)爭、罷工、停電等不可抗力因素；

10-1-3、由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷；

10-1-4、電信線路被人為破壞或CHINANET的線路、設(shè)備因調(diào)試、擴容、故障所引起的中斷； 10-1-510-2、當(dāng)由于上述原因而使乙方無法履行保證時，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

十一、其他

1、本協(xié)議有效期一年。

11-2、本合同經(jīng)各方授權(quán)代表于年____月____日簽署于，自雙方簽字蓋章后生效。

甲方:乙方:

簽字(蓋章)：

日期：簽字(蓋章)：日期：

第四篇：騰訊企業(yè)郵箱管理后臺

騰訊企業(yè)郵箱管理后臺

1.1管理端的登錄

管理頁面的登錄地址是：http://exmail.qq.com/login

以本手冊創(chuàng)建過程為例，這里填寫注冊時的管理員帳號和密碼/或企業(yè)郵箱帳號和密碼

1.1.1首頁

后臺首頁主要是常見功能的入口以及企業(yè)郵局的整個概況：如導(dǎo)航欄，添加成員，內(nèi)部公告，郵件群組等常見功能入口。

2.1我的企業(yè)

該分類下，用戶可以自主設(shè)置企業(yè)信息，管理員與分級管理員，賬戶密碼，域名管理，企

業(yè)與客戶地址本。

2.1.1企業(yè)信息

企業(yè)信息是企業(yè)情況的一個基本描述。在相關(guān)的表單中填入您企業(yè)的相關(guān)信息，點擊確認，即完成了企業(yè)信息的設(shè)置。點擊“我的企業(yè)”一欄，如圖所示：

2.1.2企業(yè)Logo設(shè)置

Logo是屬于企業(yè)形象的一部分，企業(yè)管理員可以給自己所管理的企業(yè)郵箱設(shè)置企業(yè)的logo，設(shè)置成功后，該企業(yè)logo將會出現(xiàn)在每個成員帳號頁面的左上角位置。

在企業(yè)信息修改的編輯頁面，點擊郵箱Logo上傳的按鈕，上傳本地的企業(yè)logo圖片，然后在網(wǎng)頁編輯框中裁剪調(diào)整大小。

2.1.3域名管理

域名管理里主要是管理當(dāng)前賬戶下已經(jīng)開通企業(yè)郵的域名，分添加域名和注銷域名兩部分。

（1）添加域名

如果用戶想添加新域名,可以點擊右上角的【添加域名】

添加之后點擊完成設(shè)置。

（2）注銷域名

如果用戶不需要該域名（比如在騰訊企業(yè)郵箱其他賬戶創(chuàng)建該域名時沖突，則需要先將該域名注銷；或其他原因），則可以點擊右邊的【注銷】按鈕。

溫馨提示：注銷后，該域名下對應(yīng)的成員帳號及郵箱郵件將會被全部刪除。我們強烈建議您：

??先對成員帳號，歷史郵件做好備份；

??及時通知您的往來聯(lián)系人，或修改您的MX記錄至可用的郵件服務(wù)器上，以免您丟失重要的信件。

2.1.4 企業(yè)地址本

企業(yè)地址本是方便公司內(nèi)部進行通訊錄共享的一個功能。設(shè)置了“地址本共享”以后，成員將會在自己的郵箱中，看到企業(yè)成員的郵箱帳號及其他信息。（1）共享企業(yè)地址本

企業(yè)地址本默認是不共享的，您需要手動點擊“設(shè)置共享”，取消共享同樣只需點擊“取消共享”。共享后，企業(yè)成員能在郵箱中看到企業(yè)其他成員的地址。

導(dǎo)出企業(yè)地址本

導(dǎo)出地址本后的表格效果

2.1.5客戶地址本

客戶地址本是企業(yè)為了統(tǒng)一管理客戶，將客戶的郵件地址等信息以地址本的形式在騰訊企業(yè)郵箱中管理起來，方便企業(yè)職員與客戶溝通聯(lián)系。

（1）管理地址本

單個添加頁面

批量導(dǎo)入頁面

從您的電腦選擇相應(yīng)格式文件，目前支持的格式為csv，vcard；選擇重名記錄處理方式： 1.跳過，即如果目前地址本里已有該聯(lián)系人，即跳過； 2.覆蓋，將導(dǎo)入的新聯(lián)系方式覆蓋已有聯(lián)系方式。3.您可以在頁面下部下載模板，填寫保存文件直接導(dǎo)入。

設(shè)置共享

類似于企業(yè)地址本的共享，將客戶地址本共享給指定的部門/人，對方將可以在郵箱聯(lián)系人中查看到“客戶地址本”中的信息。

2.1.7管理員賬戶

管理員賬戶是您所使用騰訊企業(yè)郵箱管理權(quán)限最高的用戶，可以在后臺實現(xiàn)本手冊介紹的所有管理職能。

管理員賬戶的設(shè)置是為了保障您管理員賬戶的安全而進行手機，密保郵箱設(shè)置。

（1）綁定手機

點擊綁定手機，然后按照頁面指引發(fā)送驗證短信到指定號碼即完成綁定。

（2）密保郵箱

在注冊企業(yè)郵的時候已經(jīng)填寫過密保郵箱，如果需要修改，可以點擊修改。

（3）管理員郵箱 管理員郵箱的作用：

方便管理員登錄后臺，可從郵箱中一鍵進入管理后臺。

接收系統(tǒng)通知。如域名狀態(tài)異常，功能更新等系統(tǒng)通知將會發(fā)到管理員郵箱。

管理員后臺切換

個人終端切換

2.1.8修改密碼

修改您的管理員帳號的登錄密碼，需要正確輸入舊密碼后才可。填寫正確的舊密碼跟新設(shè)置的密碼后保存修改即可。

2.1.9分級管理員

對于中大型企業(yè)，人員眾多，部門林立。一個管理員可能管不過來，此時，管理員可以指定其他成員來幫助自己管理，這個被委托的成員稱之為分級管理員。分級管理員擁有部分如：成員管理，分組管理，內(nèi)部公告權(quán)限。

3.1成員與群組 3.1.1組織架構(gòu)

管理員可以創(chuàng)建不同的部門，并在部門下面設(shè)定子部門。另外，管理員需要注意，部門的層次最多支持十層。（1）創(chuàng)建部門

初始創(chuàng)建的時候，系統(tǒng)默認創(chuàng)建了一個頂級部門，并命名為您的企業(yè)名稱，如“騰訊企業(yè)郵箱”。

點擊圖中箭頭下拉，出現(xiàn)【新建部門】按鈕，點擊即可新建部門： 填入部門名稱確認即可。

（2）修改、刪除部門

當(dāng)企業(yè)的組織架構(gòu)發(fā)生變化時，管理員可以通過修改部門的名稱、刪除，重建調(diào)整部門的級別等措施來應(yīng)對這種變化。

成員管理

企業(yè)郵箱管理員可以創(chuàng)建多個以企業(yè)域名為后綴的郵箱，并分配給企業(yè)員工使用。管理員擁有對這些帳號的創(chuàng)建、回收、修改密碼等管理權(quán)限。

成員帳號是企業(yè)郵箱的基礎(chǔ)，幾乎所有的管理操作都是基于成員帳號的。

在組織架構(gòu)設(shè)置好了，在這里就可以對員工的企業(yè)郵箱帳號進行新增，刪除，禁用，啟用等管理操作了。

增加帳號時，可指定該帳號所屬的企業(yè)部門，在對應(yīng)的部門上勾選即可。

同時建議勾選首次登錄修改初始密碼。因為初始密碼是管理員幫成員設(shè)置的，建議管理員勾選此選項以便系統(tǒng)在成員首次登錄時通知其修改初始密碼。

溫馨提示：一個成員可同時存在于多個部門，以滿足企業(yè)員工身兼多職的需要。如果沒有給該成員指定任何部門，則默認會把該成員放在第一級部門下面。移動部門

可以對用戶所在部門進行移動，勾選移動到相應(yīng)的部門即可。

添加到郵件群組，將用戶添加到某一個郵件群組里面，啟用/禁用/刪除

當(dāng)員工長時間不使用郵箱帳號時，管理員可以將郵箱帳號禁用，必要時再啟用。溫馨提示：禁用后，該成員帳號將無法登錄郵箱。編輯信息

點擊【編輯】按鈕，可以對成員的信息進行編輯，包括性別、生日、聯(lián)系方式、職務(wù)、所屬部門與所屬群組等的設(shè)置。

設(shè)置別名

管理員可以為郵箱成員設(shè)置別名帳號，這樣一個成員就可以對應(yīng)多個郵箱地址。

溫馨提醒

*一個成員最多允許5個別名帳號 *別名帳號不能用于群組郵件中。

3.1.2郵件群組

是一種方便的郵件發(fā)送方式。

管理員可以把企業(yè)中經(jīng)常需要同時聯(lián)系的一批成員設(shè)置為一個郵件群組。

郵件群組是一個特殊的郵件地址，代表了多個郵件地址。對郵件群組發(fā)信即等同于給其代表的多個郵件地址發(fā)信。

例如：將企業(yè)中的銷售員工設(shè)置為一個郵件群組sales@abc.com，后續(xù)只需要給這個地址發(fā)信，企業(yè)中的銷售人員就都能同時收到了。

逐個添加成員，直接勾選組織架構(gòu)里的成員。

導(dǎo)入群組

使用群組

在郵箱中使用的界面如圖，寫信時在聯(lián)系人中選擇相應(yīng)群組即可：

溫馨提示：只有當(dāng)您企業(yè)地址本共享后，才可以在發(fā)信時使用郵件群組功能。

4.1系統(tǒng)日志

通過“系統(tǒng)日志”功能，企業(yè)管理員可方便的了解到企業(yè)郵箱的整體使用情況。包括成員收發(fā)信的狀況，管理員操作記錄等。

4.1.1郵件概括

輸入開始結(jié)束日期，選擇域名，點擊查詢，可以查詢本企業(yè)發(fā)信與收信量最多的15名用戶。

4.1.2郵件搜索

輸入帳號如admin@apple4th.com，選擇主題，類型，開始結(jié)束日期，查詢后可以得知該用戶的郵箱使用情況。也可單獨對某主題、類型、日期進行查詢。

4.1.3登陸記錄

查詢登錄記錄，包括登錄時間、登陸地點與登錄方式三類信息。

4.1.4操作記錄

管理員的操作流水都會在此記錄下來。包括登錄、添加用戶、創(chuàng)建群組、管理組織架構(gòu)等操作。

4.1.5批量任務(wù)

5.1工具箱

工具箱里提供了開發(fā)接口，內(nèi)部公告，網(wǎng)盤，郵箱搬家，郵件列表，登錄模板，用戶歡迎信，郵件轉(zhuǎn)移，外域入信限制的功能。

5.1.1開放接口

5.1.2發(fā)布公告

作為企業(yè)用戶，經(jīng)常需要在內(nèi)部發(fā)送一些信息，例如放假通知，部門通知等。騰訊企業(yè)郵箱提供了內(nèi)部公告供您來發(fā)送這些內(nèi)容。

管理員在這里發(fā)布的公告將會在每個成員郵箱的首頁顯示出來。當(dāng)前公告最大支持2000個漢字。

如果管理員需要撤回所發(fā)布的公告，可以在已發(fā)布的公告列表右側(cè)點擊撤回按鈕。溫馨提示：

無論成員是否已讀該公告，管理員一但撤回，成員的內(nèi)部公告收件箱將不再存在該公告，但是如果成員已經(jīng)通過客戶端下載到本地，則成員本地的公告我們無法幫您撤回，但是其網(wǎng)頁版的內(nèi)部公告收件箱依然會被我們撤回。

5.1.3企業(yè)網(wǎng)盤

企業(yè)網(wǎng)盤是用于企業(yè)內(nèi)部共享文件的一種網(wǎng)絡(luò)存儲服務(wù)。企業(yè)郵箱成員共享一塊網(wǎng)絡(luò)硬盤，成員可以上傳、下載里面的文件，并共享給公司的其他同事。

管理員具有管理全局文件的權(quán)限，可以刪改其他成員上傳的文件內(nèi)容。而成員只能修更改自己上傳的文件。

企業(yè)管理員先定義好企業(yè)內(nèi)部的各文件夾，便于大家分類文件。管理員可以在這里創(chuàng)建文件夾，或?qū)σ延械奈募A進行權(quán)限、重命名、刪除等操作。

點擊“權(quán)限”，頁面出現(xiàn)“設(shè)置權(quán)限”頁面，您可以為文件夾設(shè)置獲得權(quán)限的部門/人。擁有權(quán)限的用戶可以在郵箱中查看該文件夾，上傳或下載文件。

點擊文件夾圖標(biāo)，即可進入文件夾，查看和管理里面的文件。管理員可以在此查看到所有用戶上傳的文件，并將其移動、刪除或下載。

5.1.4郵箱搬家

在啟動郵箱搬家之前，請務(wù)必確認：

1.原郵件系統(tǒng)的域名未被注銷，用戶郵箱賬戶未被注銷； 2.原郵件系統(tǒng)的郵箱系統(tǒng)開啟了POP或者IMAP功能；

3.在搬家完成之前，請不要在域名提供商處修改需要搬家的域名的A記錄。避免搬家時無法連接到原有郵箱系統(tǒng)，導(dǎo)致搬家失敗。第一步

第二步

第三步

第四步：（成員）正式開始搬運郵件

瞧，管理員一經(jīng)啟動，成員登錄騰訊企業(yè)郵箱后，就會收到提示了。

輸入原來的密碼，就可以開始收取郵件了。

注意，郵箱搬家功能是一對一的，也就是系統(tǒng)會按照相同的帳號進行收取，如果在騰訊企業(yè)郵箱側(cè)沒有建立對應(yīng)的帳號，則該帳號不能啟動搬家。

管理員還能通過日志了解到每個成員的搬家情況。

5.1.5郵件列表

作為企業(yè)，經(jīng)常需要聯(lián)系一些客戶，發(fā)送大批量的通知郵件。

為了幫助企業(yè)更好的與顧客交流互動，騰訊企業(yè)郵箱也提供了郵件列表功能。顧客主動訂閱企業(yè)的郵件列表后，系統(tǒng)就會把企業(yè)最新的優(yōu)惠信息推送給顧客，設(shè)置過程非常簡單，企業(yè)用戶不用再為發(fā)送上萬封郵件費神。

郵件列表功能，是一種基于訂閱關(guān)系的郵件發(fā)送服務(wù)，支持最多同時給50000名訂戶發(fā)信?，F(xiàn)在客戶只要訂閱了企業(yè)的郵件列表，那么企業(yè)的最新內(nèi)容就可以通過郵件的方式送到客戶的郵箱里。

用戶可以點擊【了解QQ郵件列表可以做什么】鏈接進入在線幫助，如果用戶已了解則可以直接創(chuàng)建郵件列表了。

填寫郵件列表信息。在這里，您需要填寫欄目的名稱、欄目簡介、默認發(fā)信帳號等，最后點擊“完成”確認信息。

欄目創(chuàng)建完后，管理員就可以讓用戶來訂閱了。

管理員可以通過兩種方式來讓用戶來訂閱企業(yè)的信息，一種是通過發(fā)送鏈接給用戶，另外一種是在網(wǎng)站的頁面上添加訂閱插件，讓用戶自己填寫訂閱郵箱。兩種方式都可以，管理員只要選擇適合自己的任意一種就可以了。

用戶只需要在訂閱方框中輸入自己的郵箱地址，企業(yè)與顧客之間的一對多的訂閱關(guān)系就建立起來了，企業(yè)的信息就會定期的推送到用戶郵箱里。

查看訂戶情況

管理員在創(chuàng)建完郵件列表后，可以通過查看訂戶情況來了解目前欄目的關(guān)注度如何。

1.單擊“訂戶”，進入詳細頁面。

2.點擊“正在訂閱”，可以了解到目前訂閱的訂戶總數(shù)。

同一頁面上，點擊“未確認訂閱”則可了解到收到邀請但點擊確認鏈接的訂戶數(shù)量。

4.最后“已退訂”一欄，則是記錄那些訂閱了企業(yè)信息，后來又取消的訂戶群。這些記錄可以幫助管理員回訪那些退訂的訂戶，了解他們的退訂的原因等等。

5.管理通知郵件

管理員可以在郵件頁面，修改編輯欄目的RSS源更新通知郵件，也可以手動給所有的訂閱用戶發(fā)信。

統(tǒng)計功能讓管理員可以查詢某一段時間內(nèi)，訂戶和郵件數(shù)據(jù)的變化情況

設(shè)置

在初次創(chuàng)建完欄目之后，如果需要更改的話，可以通過欄目首頁，找到“設(shè)置”一欄，單擊進入設(shè)置頁面。

在“基本信息”頁面，管理員可以修改欄目名稱、發(fā)信帳號等。

如果管理員要刪除當(dāng)前欄目，只需要在頁面的右邊，單擊“刪除欄目”即可完成刪除操作。注意：刪除時所有訂戶和郵件統(tǒng)計數(shù)據(jù)都會被清空。

在

在“RSS更新通知”頁面，管理員可以設(shè)置企業(yè)網(wǎng)站的RSS源地址、發(fā)送頻率等。

在“訂閱頁面”一欄，管理員可以通過啟用自定義的logo，在訂閱頁面上顯示欄目訂戶數(shù)來個性化自己的訂閱窗口。

5.1.6登錄模板

嵌入式登錄模板是嵌在企業(yè)網(wǎng)站上面的一個快捷入口，可嵌入到企業(yè)的網(wǎng)站或內(nèi)部系統(tǒng)中，管理員或成員可直接通過模板登錄到企業(yè)郵箱中。下面，我們簡單的介紹下如何在網(wǎng)站中嵌入登錄模板。

1.找到基本設(shè)置下的“嵌入式登錄模板”標(biāo)簽，單擊“設(shè)置”。

2.選擇您想要的布局方式，目前提供的方式有縱向排布和橫向排布兩種。

5.1.7用戶歡迎信

5.1.8郵件轉(zhuǎn)移

員工離職，郵箱已經(jīng)刪除，可是客戶還會給他的郵箱發(fā)郵件?? 重要來信遲遲沒有收到，原來是對方寫錯了郵件地址?? “錯誤地址轉(zhuǎn)發(fā)功能”則可以避免這個問題。

當(dāng)發(fā)生上述情況，例如，對方發(fā)送給abc@apple4th.com，但是系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)后者是一個不存在的帳號，就會把這封信轉(zhuǎn)發(fā)到指定的郵箱中，如本手冊設(shè)定的admin@hzhuilan.com。讓您不再擔(dān)心錯過這類郵件

溫馨提示：

發(fā)往錯誤地址的信件將全部轉(zhuǎn)發(fā)至該郵箱，有可能導(dǎo)致該郵箱收到許多垃圾郵件。建議設(shè)

置為非工作郵箱。

對于發(fā)往錯誤地址的郵件，轉(zhuǎn)發(fā)至目標(biāo)郵箱后，將自動被歸類到文件夾中，文件夾名：郵件轉(zhuǎn)移。

進入該文件夾后，始終有小黃條提示：

由于管理員使用您的郵箱開啟了“郵件轉(zhuǎn)移”功能，因此發(fā)往錯誤地址的信件被轉(zhuǎn)發(fā)到這里。

5.1.9設(shè)置外域入信限制

（1）黑名單

管理員可以設(shè)定某個郵件地址，或者是某個域名為黑名單，設(shè)定后將不再收到該地址發(fā)過來的郵件。

例：將域名“example.com”設(shè)置為黑名單，將不再收取任何發(fā)信人地址后綴為“@example.com”的郵件。

溫馨提示：管理員的黑名單作用范圍是全局的，將影響全部成員，而成員的黑名單作用范圍是個人的。所以，有時候成員收不到某個發(fā)送方發(fā)來的郵件時，可以咨詢下管理員在名單上是否做了一些約束。

（2）白名單

管理員可以將某個郵件地址，或者是某個域名設(shè)定為白名單，設(shè)定后，就能確保該地址發(fā)過來的郵件將不受系統(tǒng)限制。

值得注意的是，來自白名單的郵件仍然受到用戶自定義收信規(guī)則的影響。

例1：管理員把lishi@example.com 加入白名單中，但用戶A卻不想收到lishi@example.com的郵件，于是用戶A把lishi@example.com加入黑名單中，那用戶A將收不到任何發(fā)信地址為“l(fā)ishi@example.com”的郵件。

例2：管理員把lishi@example.com 加入白名單中，但用戶A設(shè)置了轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則，lishi@example.com 發(fā)送過來的郵件都轉(zhuǎn)發(fā)到另外一個郵箱。

6.1增值服務(wù)

6.1.0郵件備份

使用郵件備份功能，您需要設(shè)置一個接收備份郵件的郵箱帳號，以及備份規(guī)則，自設(shè)置生效后的開始備份，一旦有符合備份規(guī)則的郵件則會立即備份至您的接收郵箱內(nèi)。

溫馨提示：是從設(shè)置生效后以及之后的郵件才會備份，設(shè)置時間點之前的郵件不會進行備份。

點擊“添加備份規(guī)則”，您可以在此創(chuàng)建新的規(guī)則備份符合的郵件。

6..1.1企業(yè)簽名檔

企業(yè)簽名檔可以幫助您設(shè)置統(tǒng)一格式的郵件簽名檔，在郵件中展示統(tǒng)一的企業(yè)形象。企業(yè)簽名檔將會成為全員的默認簽名檔，簽名檔內(nèi)容在發(fā)出的郵件左下方顯示，員工可自行修改。

您可以在左側(cè)編輯簽名檔內(nèi)容，右側(cè)預(yù)覽圖可以幫助您查看效果。點擊內(nèi)容項右側(cè)的紅色減號圖標(biāo)，可以取消顯示該項；取消顯示后，您可以點擊加號圖標(biāo)重現(xiàn)顯示該項。

您可以點擊“更換企業(yè)logo”設(shè)置新的企業(yè)logo；成員姓名、成員職位、所在部門、聯(lián)系電話項目內(nèi)容會自動從成員信息讀取；“聯(lián)系地址”和“備注”項目內(nèi)容可以點擊右側(cè)的編輯圖標(biāo)手動輸入，內(nèi)容為空則不顯示。

完成編輯后，點擊“應(yīng)用至全員”完成企業(yè)簽名檔設(shè)置。

可取消

6.1.2設(shè)置個性化的登錄界面

可以幫助您的企業(yè)設(shè)計貼近企業(yè)文化的郵箱登錄頁面。（1）選擇一種布局

（2）設(shè)置企業(yè)Logo，企業(yè)信息，版權(quán)信息。

6.1.3設(shè)置IP登錄權(quán)限

設(shè)置IP登錄權(quán)限，可以幫助您更好的堵住安全漏洞。設(shè)置IP登錄權(quán)限后，企業(yè)成員僅能在指定IP或IP段登錄；您還可以設(shè)置白名單，白名單用戶不受登錄限制。

您可以點擊“設(shè)置限制ip/段”，啟用此功能。

點擊“添加IP”，可以輸入IP地址；點擊“添加IP段”，可以輸入連續(xù)的IP地址；您可以添加多個IP或IP段。

該限制對企業(yè)所有成員生效，您可以設(shè)置“白名單”，白名單帳號不受登錄限制。點擊“添加白名單”可以添加部門/人至白名單。

6.1.4通知助手

通知助手是騰訊企業(yè)郵箱專門開發(fā)的工具，目的在于幫助企業(yè)給注冊會員發(fā)送通知郵件，每天可供發(fā)信量為1000封，在首頁我們會提醒您今天還可發(fā)多少封通知信件。

（1）Web方式：

Web方式，適用于向注冊會員發(fā)送通知信、訂閱信等郵件內(nèi)容固定的資訊類郵件。用戶需要定制郵件內(nèi)容，上傳收件人列表手動發(fā)送。??Web方式發(fā)送通知郵件：

您只需要四個步驟即可使用web方式發(fā)送通知郵件。第一步：設(shè)置發(fā)件人郵箱地址（必須是成員帳號）。

用戶可以自己寫郵件，也可以點擊上傳eml郵件，還可以點擊“上傳eml文件”旁邊的箭頭，彈出選擇歷史郵件菜單。

選擇收件人地址

您可以從已有列表中選擇，也可以在線上傳郵件地址，上傳的文件需要按照指定格式進行編排（請參照頁面指引操作），同時，您每次上傳的文件都會保存在列表里，下次即可直接從列表中選取。

第四步：確認發(fā)送

點擊發(fā)送郵件后，您可以查看郵件的發(fā)送狀態(tài)。

您創(chuàng)建的郵件需要經(jīng)過我們的審核，我們將在一個工作日內(nèi)審核完畢，請耐心等待。

管理通知郵件

用戶可以在【我的郵件】欄目中管理您發(fā)送的通知郵件。***點擊郵件標(biāo)題可以預(yù)覽郵件：

***點擊“查看”可以查看到該郵件的發(fā)送詳情：

管理發(fā)送地址

您可以在【發(fā)送地址】中管理您的注冊會員地址，您上傳的地址都會保存在這里，同時可以繼續(xù)上傳新的注冊會員地址，下次選擇收信人可直接在列表中選取。

Smtp方式

適用于向注冊會員發(fā)送注冊確認信、密碼找回信等收件人動態(tài)生成、郵件內(nèi)容包含變量的系統(tǒng)郵件。用戶需要定制郵件模板，通過客戶端自動向SMTP服務(wù)發(fā)起發(fā)信請求。

Smtp方式發(fā)送通知，需要您在“首頁”指定默認發(fā)信帳號，進入“郵件樣本”編輯或上傳樣本郵件以完成管理端配置后，直接向smtp服務(wù)器發(fā)起發(fā)信請求即可。詳細說明，可見“發(fā)送指引”頁面。

您還可以隨時進入“我的郵件”頁面查看郵件發(fā)送情況。

6.7限制成員外發(fā)

您可以設(shè)置受限名單，名單中的部門/成員將不能往外域郵箱發(fā)送郵件，可正常接收郵件、與同域郵箱帳號收發(fā)郵件。

您可以點擊“添加受限名單”，選擇添加部門/成員，受限名單將自動生效；您還可以點擊“刪除”，將部門/成員移出受限名單。

6.1.5企業(yè)名片

“企業(yè)名片”功能可以在QQ郵箱中更好的展示您的企業(yè)信息，發(fā)往QQ郵箱的郵件，發(fā)件人將帶有特殊圖標(biāo)，點擊圖標(biāo)查可看企業(yè)詳細信息，點擊企業(yè)logo可以進入您設(shè)置的網(wǎng)站。

“企業(yè)名片”信息包括：企業(yè)名稱、地址、企業(yè)logo、企業(yè)網(wǎng)址、簡介。

企業(yè)名稱：與免費用戶“企業(yè)認證”中的企業(yè)名稱、或購買收費版提供的企業(yè)名稱一致，無法編輯。

企業(yè)地址：可手動編輯，建議不超過33個字；

企業(yè)logo：推薦使用100*60像素的圖片，點擊可更改圖片；

企業(yè)網(wǎng)址：以http:// 或https:// 開頭的網(wǎng)址，在企業(yè)logo編輯頁面填寫； 企業(yè)簡介：建議不超過82個字。

編輯完點擊“提交審核”，審核結(jié)果會在頁面顯示，同時以郵件發(fā)送至您的密保郵箱。企業(yè)名片將在審核通過后自動生效。

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6.1.6綁定RTX

6.1.7定期修改密碼

第五篇：搜狐收費企業(yè)郵箱服務(wù)協(xié)議

搜狐收費企業(yè)郵箱服務(wù)協(xié)議

2011-6-2 16:44:17 搜狐企業(yè)郵箱 搜狐

搜狐收費企業(yè)郵箱服務(wù)協(xié)議

在以下條款中，“用戶”是指選擇購買搜狐（其主要經(jīng)營地位于北京市海淀區(qū)）提供的企業(yè)/個人郵局服務(wù)并接受相關(guān)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)的主體。用戶在此保證所填寫和提供給搜狐的用戶信息是真實、準(zhǔn)確、完整的，沒有任何引人誤解的陳述，并且有享受服務(wù)條款中相關(guān)權(quán)利和履行服務(wù)條款中相關(guān)義務(wù)的能力和資格。用戶接受搜狐的企業(yè)/個人郵局服務(wù)的前提是接受下述服務(wù)條款。用戶同意此在線企業(yè)/個人郵局服務(wù)條款之其效力如同用戶親自簽字、蓋章的書面條款一樣，對用戶具有法律約束力。

第一條 服務(wù)項目

用戶購買搜狐企業(yè)/個人郵局服務(wù)并接受相關(guān)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)。

第二條 雙方的權(quán)利和義務(wù) 2-1 用戶的權(quán)利和義務(wù)

2-1-1 用戶享有搜狐提供的企業(yè)/個人郵局服務(wù)；用戶應(yīng)自行準(zhǔn)備接入互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）的硬件設(shè)備和軟件工具，包括計算機、調(diào)制解調(diào)器、有關(guān)軟件和設(shè)置或者其他接入互聯(lián)網(wǎng)的裝置，并自行承擔(dān)接入互聯(lián)網(wǎng)需支付的電話費、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費等相關(guān)費用。

2-1-2 用戶可以選擇定制服務(wù)，定制服務(wù)的具體內(nèi)容以用戶通過搜狐網(wǎng)站上企業(yè)郵箱服務(wù)欄目中的表單在線提交的信息為準(zhǔn)。搜狐將按照用戶定制的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，用戶同時不得超過其定制的服務(wù)內(nèi)容使用搜狐的資源。用戶如定制郵件監(jiān)控功能的，應(yīng)保證將所定制的郵件監(jiān)控功能用于合法用途。如用戶將此功能用于涉及或侵犯他人（包括本企業(yè)員工）隱私以及其他違法用途的，所產(chǎn)生的全部法律責(zé)任由用戶承擔(dān)，與搜狐無關(guān)。

2-1-3 用戶在接受搜狐企業(yè)/個人郵局服務(wù)的期間用戶信息發(fā)生變化的，用戶應(yīng)保證在發(fā)生變化之日起三日內(nèi)書面通知搜狐；用戶未履行上述通知義務(wù)的，應(yīng)對由此引起的損失自行承擔(dān)責(zé)任。2-1-4 用戶承諾不進行下列行為：

2-1-4-1 利用搜狐提供的企業(yè)/個人郵局服務(wù)散布不受歡迎的電子郵件、廣告等SPAM或發(fā)布涉及2-1-5的內(nèi)容等；

2-1-4-2 利用搜狐提供的企業(yè)/個人郵局服務(wù)進行干擾或擾亂搜狐的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或其他用戶的正常使用的行為；

2-1-4-3 其他超出搜狐提供的服務(wù)范圍，可能給搜狐帶來任何不利影響的行為或者是法律、政策禁止的行為。

2-1-5 用戶不得利用搜狐企業(yè)/個人郵局儲存、發(fā)布、傳輸如下信息或者內(nèi)容：違反國家法律法規(guī)政策的任何內(nèi)容（信息）；違反國家規(guī)定的政治宣傳和/或新聞信息；涉及國家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫穢、色情、下流的信息和教唆犯罪的信息；博彩有獎、賭博游戲；違反國家民族和宗教政策的信息；妨礙互聯(lián)網(wǎng)運行安全的信息；侵害他人合法權(quán)益的信息和/或其他有損于社會秩序、社會治安、公共道德的信息或內(nèi)容，以及包含上述內(nèi)容的鏈接等。用戶承認搜狐有權(quán)根據(jù)搜狐自己謹慎的判斷來決定用戶發(fā)布的內(nèi)容是否構(gòu)成違反服務(wù)條款或者國家的有關(guān)規(guī)定。用戶承諾在接到搜狐的通知后會進行調(diào)整以符合國家規(guī)定或者本服務(wù)條款約定，否則搜狐有權(quán)終止本服務(wù)條款項下的服務(wù)。

2-1-6 用戶承諾遵守所有中華人民共和國法律法規(guī)和國際上有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件的協(xié)議、規(guī)定、程序和慣例。特別地，用戶承諾不會在未得到收信人事先同意的情況下利用搜狐提供的企業(yè)/個人郵局分發(fā)垃圾郵件、連鎖郵件或任何商業(yè)性質(zhì)、非商業(yè)性質(zhì)的郵件。

2-1-7 用戶對進行或違反2-1-

4、2-1-5和/或2-1-6的行為所產(chǎn)生的后果及對所發(fā)布、傳輸信息的內(nèi)容所產(chǎn)生的影響、后果或者對搜狐或有關(guān)第三方承擔(dān)全部責(zé)任。用戶同意，發(fā)生上述事件，與搜狐沒有任何關(guān)系，搜狐也不應(yīng)對此或?qū)Φ谌匠袚?dān)任何責(zé)任或者義務(wù)。

2-1-8用戶擁有搜狐提供的企業(yè)/個人郵局的帳號和密碼；用戶對自己使用帳號和密碼的行為以及帳號和密碼的安全性負責(zé)，由于用戶未妥善保管或不當(dāng)使用造成的帳號和密碼泄漏而引起的一切損失和后果均由用戶自行承擔(dān)責(zé)任。

2-1-9 用戶享有獨立使用其企業(yè)/個人郵局的權(quán)利，并對其企業(yè)/個人郵局帳戶中所有內(nèi)容和進行的活動和發(fā)生的事件負全部責(zé)任。

2-1-10用戶應(yīng)向搜狐提交用戶執(zhí)行本服務(wù)條款的聯(lián)系人和管理人名單和聯(lián)系方式并提供必要的協(xié)助，因用戶以上人員的行為或者不作為而產(chǎn)生的后果均由用戶承擔(dān)。2-1-11用戶承認搜狐向用戶提供的任何資料、技術(shù)或技術(shù)支持、軟件、服務(wù)等的知識產(chǎn)權(quán)均屬于搜狐所有，用戶無權(quán)復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2-2 搜狐的權(quán)利和義務(wù)

2-2-1 搜狐為用戶提供企業(yè)/個人郵局服務(wù)并進行企業(yè)/個人郵局的日常維護，該等日常維護不包括數(shù)據(jù)備份工作，用戶將自行負責(zé)企業(yè)/個人郵局內(nèi)的數(shù)據(jù)備份工作。2-2-2 搜狐為用戶提供企業(yè)/個人郵局的使用培訓(xùn)和相關(guān)咨詢。

2-2-3 保留因用戶違反2-1-

4、2-1-

5、2-1-6而終止用戶網(wǎng)站運行的權(quán)利。同時搜狐對用戶進行或違反2-1-

4、2-1-5和/或2-1-6的行為所產(chǎn)生的后果和使用企業(yè)/個人郵局引起的問題及對所發(fā)布、傳輸信息的內(nèi)容所產(chǎn)生的影響、后果不承擔(dān)責(zé)任。2-2-4 消除用戶非人為操作所出現(xiàn)的故障，但因用戶原因和/或不可抗力以及非搜狐控制范圍之內(nèi)的事項除外。2-2-5 收取有關(guān)費用以及按照規(guī)定應(yīng)收取的其他費用。

2-2-6 搜狐保證不會公開、編輯或向第三方透露用戶企業(yè)/個人郵局帳號中的信息、傳輸內(nèi)容，但以下情況除外：

2-2-6-1根據(jù)中華人民共和國安全、司法、公安機關(guān)以及其他有權(quán)機關(guān)的要求； 2-2-6-2為維護搜狐及搜狐其他用戶的合法權(quán)益； 2-2-6-3 在發(fā)生緊急情況時為維護網(wǎng)絡(luò)公共安全；

2-2-6-4用戶同意搜狐公開、編輯或向第三方透露相關(guān)內(nèi)容。

2-2-7 搜狐有權(quán)在必要時修改服務(wù)條款，搜狐服務(wù)條款一旦發(fā)生變動，將會在有關(guān)頁面上提示修改內(nèi)容。用戶如果不同意所改動的內(nèi)容，可以主動取消獲得的服務(wù)；如果用戶繼續(xù)享用服務(wù)，則視為接受服務(wù)條款的變動。

第三條 金額

3-1 用戶同意按照搜狐現(xiàn)時有效的價格體系支付所有費用。

3-2 在接受服務(wù)之同時，用戶將全部款項支付給搜狐。服務(wù)期滿雙方愿意繼續(xù)合作的，用戶在服務(wù)期限結(jié)束之前一個月內(nèi)支付企業(yè)/個人郵局的有關(guān)款項，服務(wù)得以繼續(xù)進行。但屆時搜狐對價格進行調(diào)整的，雙方同意按照屆時有效的新的價格履行。3-3 搜狐保留在用戶未按照約定支付全部費用之前不向用戶提供服務(wù)和/或技術(shù)支持或者終止上述服務(wù)、技術(shù)支持的權(quán)利。

3-4 用戶完全理解搜狐價格體系中所有的贈送服務(wù)項目均為搜狐在正常服務(wù)價格之外的一次性特別優(yōu)惠，優(yōu)惠內(nèi)容不包括贈送服務(wù)項目的修改、更新及維護費用，并且贈送服務(wù)項目不可折價沖抵服務(wù)價格。對于贈送的服務(wù)項目，搜狐擁有最終的解釋權(quán)。

第四條 期限

4-1有效期自搜狐收到用戶支付的款項并為用戶開通企業(yè)/個人郵局之日起計算并以款項數(shù)額為依據(jù)計算服務(wù)期限。

4-2 發(fā)生下列情形服務(wù)期限則按照以下情況計算： 4-2-1 雙方協(xié)商一致變更的；

4-2-2 用戶嚴(yán)重違反本服務(wù)條款，搜狐提前終止服務(wù)； 4-2-3 服務(wù)條款約定或者法律法規(guī)規(guī)定的其他期限。

第五條 服務(wù)終止及違約責(zé)任

5-1 在服務(wù)有效期間，如果用戶提出終止要求，應(yīng)提前一個月通知搜狐，但用戶已交納的費用不得要求返還。用戶擅自終止本服務(wù)條款給搜狐造成損害的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

5-2 因用戶過錯、違反法律或者本在線條款等原因，搜狐提前通知用戶后可以提前終止服務(wù)。

5-3 如果用戶違反其義務(wù)或者在本服務(wù)條款下的保證/承諾，搜狐有權(quán)終止用戶的企業(yè)/個人郵局服務(wù)，并不退還用戶已支付款項，由此造成的損失由用戶負責(zé)。5-4 如果用戶沒有按時支付續(xù)約款項，則在用戶前一次付款款項的有效期結(jié)束后，服務(wù)即告終止。搜狐屆時將關(guān)閉用戶的使用帳號。關(guān)閉帳號之日起一個月后，若用戶依然沒有續(xù)費，搜狐將有權(quán)刪除用戶使用帳號內(nèi)的所有文件，由此帶來的一切損失由用戶自行負責(zé)。

5-5 如果在服務(wù)期間或期滿之后用戶需要搜狐的其他服務(wù)，雙方另行協(xié)商。5-6 搜狐在進行服務(wù)器配置、維護時需要短時間中斷服務(wù)，或者由于Internet上的通路的阻塞造成企業(yè)/個人郵局短時間的無法正常使用，用戶均認為是正常情況，不屬于搜狐責(zé)任。

5-7 如果因搜狐原因造成不能為用戶提供正常服務(wù)，搜狐以天為單位向用戶賠償損失。如果搜狐連續(xù)72小時不能提供正常服務(wù)，用戶可以終止接受服務(wù)并可以要求賠償損失，但由非搜狐控制之內(nèi)的原因引起的除外。賠償總額以用戶已繳納的當(dāng)月服務(wù)費用為上限。

第六條 爭議解決

6-1 與本服務(wù)條款有關(guān)的一切爭議，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié)商方式解決。6-2 如果協(xié)商未成，雙方同意向搜狐主要經(jīng)營地的人民法院起訴。

第七條 不可抗力

7-1 因不可抗力或者其他意外事件，使得本服務(wù)條款的履行不可能、不必要或者無意義的，遭受不可抗力、意外事件的一方不承擔(dān)責(zé)任。

7-2 不可抗力、意外事件是指不能預(yù)見、不能克服并不能避免且對一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會事件如戰(zhàn)爭、**、政府行為等。

7-3 鑒于計算機、互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，因Y2K問題、黑客問題、電信部門技術(shù)調(diào)整和政府管制等引起的事件、互聯(lián)網(wǎng)連通中斷或者系統(tǒng)故障等非搜狐原因給用戶或者第三方造成的損失不應(yīng)由搜狐承擔(dān)責(zé)任。

第八條 其他約定

8-1 有關(guān)條款若被權(quán)威機關(guān)認定為無效，不影響其他條款的效力，也不影響本條款的解釋、違約責(zé)任及爭議解決的有關(guān)約定的效力。

8-2 本服務(wù)條款適用中華人民共和國法律法規(guī)和計算機行業(yè)的規(guī)范。

8-3 任何一方對另一方當(dāng)事人的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營和技術(shù)秘密、源代碼、數(shù)據(jù)庫等）均負有保密的義務(wù)。

8-4 一方變更通知、通訊地址或其他聯(lián)系方式，應(yīng)自變更之日起一個月內(nèi)，將變更后的地址、聯(lián)系方式通知另一方，否則變更方應(yīng)對此造成的一切后果承擔(dān)責(zé)任。8-5 因搜狐上市、被收購、與第三方合并、名稱變更等事由，用戶同意搜狐可以將其權(quán)利和/或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給相應(yīng)的搜狐權(quán)利/義務(wù)的承受者。8-6 本企業(yè)/個人郵局服務(wù)有關(guān)條款或者約定若與雙方以前簽署的有關(guān)條款或者搜狐的有關(guān)陳述不一致或者相抵觸的，以此為準(zhǔn)。

8-7 搜狐在相關(guān)頁面上對于企業(yè)/個人郵局服務(wù)的服務(wù)說明、價格說明、申請表格、定制服務(wù)內(nèi)容等均為本條款不可分割的一部分。

本在線服務(wù)條款在用戶接受上述條款并且在搜狐收到所有用戶應(yīng)付款項之后生效。用戶在此再次保證已經(jīng)完全閱讀并理解了上述在線服務(wù)條款，自愿接受上述所有條款的約束。

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