第一篇：仁愛會(huì)員卡

仁愛醫(yī)院

辦理會(huì)員卡管理軟件

計(jì)劃書

起草人：張倩倩

目錄

一，引言...................................................................................................................................3 1.1目的.....................................................................................................................................3 1.2適應(yīng)人群.............................................................................................................................3 1.3定義即‘聯(lián)名卡’的屬性......................................................................................................4

1.3.1 ‘聯(lián)名卡’是儲(chǔ)值卡...............................................................................................4 1.3.2 ‘聯(lián)名卡’是積分卡...............................................................................................4

1.4 ‘聯(lián)名卡‘的功能....................................................................................................................4

1.4.1 醫(yī)療功能.......................................................................................................................4

（1）“健康檔案” 管理功能...........................................................................................4（3）免費(fèi)體檢.................................................................................................................5（4）免費(fèi)理療。.............................................................................................................5（5）免費(fèi)門診診療服務(wù).................................................................................................5（6）免費(fèi)培訓(xùn)。.............................................................................................................5（7）免費(fèi)‘家庭醫(yī)生’上門服務(wù)...................................................................................5（8）網(wǎng)上預(yù)約功能。.....................................................................................................6（9）20萬(wàn)元交通意外險(xiǎn)................................................................................................6（10每日抽獎(jiǎng)..................................................................................................................6 1.4.2 積分寶功能.......................................................................................................................6

二，推廣及辦理...............................................................................................................................6

2.1 參與人員............................................................................................................................6 2.2 辦理....................................................................................................................................7 三，總結(jié)...........................................................................................................................................7

一，引言

隨著駐馬店市醫(yī)療社會(huì)保障體系的迅速發(fā)展，為了廣大人民群眾的身體健康，現(xiàn)在駐馬店市中西醫(yī)結(jié)合仁愛醫(yī)院與‘積分寶’公司進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，特推出‘積分寶仁愛醫(yī)院聯(lián)名卡’。

1.1目的

辦理‘積分寶仁愛醫(yī)院聯(lián)名卡’的目的是為了使仁愛醫(yī)院與廣大人群眾之間的聯(lián)系越來越緊密，仁愛醫(yī)院切實(shí)的為會(huì)員考慮，密切關(guān)注會(huì)員的身體健康狀況，以便及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，減輕可能發(fā)生病患的痛苦，為患者以及患者的家屬帶來愛的福音.1.2適應(yīng)人群

‘積分寶仁愛醫(yī)院聯(lián)名卡’主要發(fā)放的人群是駐馬店市各街道，各社區(qū)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的父老鄉(xiāng)親。駐馬店市的老齡化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，大部分的年邁老人子女都不在身邊，長(zhǎng)期的勞作以及身體素質(zhì)的下降最容易引起腰椎間盤突出，頸椎病等情況；并且椎間盤病也呈現(xiàn)出越來越年輕化的情況，像一些職業(yè)人士，白領(lǐng)人士，未成年人，幾乎一整天都坐在電腦旁，缺乏運(yùn)動(dòng)，也很容易造成脊椎勞損，椎間盤突出的癥狀。另外此卡的‘放心門診’功能對(duì)此類癥狀的人群都有很強(qiáng)的使用價(jià)值。

現(xiàn)仁愛醫(yī)院針對(duì)這些人群，特推出‘積分寶仁愛醫(yī)院聯(lián)名卡’，開展各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，主要是希望廣大市民走在一起，共同關(guān)注身體健康，3 一起學(xué)習(xí)疾病健康知識(shí)，做到‘無病預(yù)防、保健，有病早發(fā)現(xiàn)、早治療’。

1.3定義即‘聯(lián)名卡’的屬性

‘積分寶仁愛醫(yī)院聯(lián)名卡’是積分寶公司與仁愛醫(yī)院相互聯(lián)系的會(huì)員卡，此卡應(yīng)使會(huì)員共同享有積分寶公司與仁愛醫(yī)院的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，切實(shí)的為會(huì)員謀福利

1.3.1 ‘聯(lián)名卡’是儲(chǔ)值卡

此卡是儲(chǔ)值卡，具有充值、刷卡計(jì)費(fèi)，刷卡記錄保存，卡內(nèi)余額顯示等幾大功能，并且會(huì)員在本醫(yī)院的消費(fèi)記錄能直接的反應(yīng)到“健康檔案“中。會(huì)員可享受優(yōu)惠充值，終身消費(fèi)的便利。

1.3.2 ‘聯(lián)名卡’是積分卡

此卡可以通過在仁愛醫(yī)院的消費(fèi)進(jìn)行積分，與‘積分寶軟件’結(jié)合能直接登錄‘積分寶’相應(yīng)程序。

1.4‘聯(lián)名卡’的功能

1.4.1 醫(yī)療功能

（1）“健康檔案” 管理功能?！敖】禉n案”管理分為“基本信息管理、就診情況管理、體檢結(jié)果管理，治療記錄管理以及培訓(xùn)記錄管理等等，“健康檔案”管理系統(tǒng)應(yīng)能直觀的反映會(huì)員在我院的一切就診 4 活動(dòng)詳情。使客戶的每一次就診，治療，培訓(xùn)都記錄在冊(cè)，能使我院醫(yī)生密切關(guān)注患者的健康狀況，加強(qiáng)我院醫(yī)生對(duì)患者病情的了解與掌控，更好的反應(yīng)患者康復(fù)治療的情況與進(jìn)度。

（2）免費(fèi)享受先進(jìn)的診療技術(shù)。持有本卡的會(huì)員可以免費(fèi)享有椎間盤病高端治療方案，如：（臭氧、射頻、等離子）微創(chuàng)介入治療、椎間孔鏡微創(chuàng)手術(shù)綜合治療及開放手術(shù)治療的免費(fèi)措施，住院治療費(fèi)用由國(guó)家醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及“積分寶仁愛基金會(huì)”支付。

（3）免費(fèi)體檢。開通會(huì)員后，每月月初會(huì)由我院自動(dòng)為每張會(huì)員卡存入300元的體檢基金，供本月體檢使用，享受各種高端設(shè)備體檢服務(wù)，如（……）；體檢的項(xiàng)目會(huì)有相應(yīng)的電子表格體現(xiàn)在健康管理檔案中，方便我院的醫(yī)生對(duì)患者每次的體檢做對(duì)比分析，更好的掌握患者的身體狀況。但如使用不完，則在月末自動(dòng)扣除，不加累計(jì)

（4）免費(fèi)理療。開通會(huì)員后，每月月初會(huì)由我院自動(dòng)為每張會(huì)員卡存入200元的理療基金，供本月理療使用，享受各種高端理療服務(wù)，如（……）；但如使用不完，則在月末自動(dòng)扣除，不加累計(jì)。

（5）免費(fèi)門診診療服務(wù)。凡開通我院會(huì)員后，可免費(fèi)享受每月兩天的內(nèi)科門診診療服務(wù)。

（6）

免費(fèi)培訓(xùn)。在我公司培訓(xùn)基地對(duì)所有會(huì)員進(jìn)行一次國(guó)家級(jí)或省級(jí)的免費(fèi)健康知識(shí)培訓(xùn)，有助于為我院會(huì)員普及健康知識(shí)，做到疾病的預(yù)防和保健，了解正確施治方式以及在同類疾病患者之間加強(qiáng)溝通學(xué)習(xí)。

（7）免費(fèi)‘家庭醫(yī)生’上門服務(wù)。在辦理我院會(huì)員卡時(shí)，就已經(jīng)為 5 您量身打造了一名‘家庭醫(yī)生’，提供 24小時(shí)上門服務(wù)，隨叫隨到，隨時(shí)為你解答和解決相應(yīng)的疾病問題，做到‘送診上門，送藥上門，送服務(wù)上門’

（8）

網(wǎng)上預(yù)約功能。會(huì)員可登錄我院服務(wù)號(hào)，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約或直接呼叫‘家庭醫(yī)生’，另我院欲把‘聯(lián)名卡’與‘阿里健康醫(yī)療網(wǎng)上預(yù)約’程序相聯(lián)系，會(huì)員也可直接通過阿里健康網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約，方便，快捷。

（9）20萬(wàn)元交通意外險(xiǎn)。凡開通我院會(huì)員后，我院即為該會(huì)員辦理一份20萬(wàn)元的交通意外險(xiǎn)，以保障我們的生命安全。

（10）每日抽獎(jiǎng)。會(huì)員每天可參與醫(yī)院及積分寶定點(diǎn)商家提供的各種優(yōu)惠卷及現(xiàn)金紅包的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

1.4.2 積分寶功能

……

二，推廣及辦理

2.1 參與人員

仁愛醫(yī)院會(huì)在駐馬店市各街道、各社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派本醫(yī)院的‘家庭醫(yī)生’現(xiàn)身指導(dǎo)和講解此聯(lián)名卡的辦理、開通、和使用等功能，以及在講解的過程中宣傳本醫(yī)院的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，以及駐馬店市中西醫(yī)結(jié)合仁愛醫(yī)院擁有先進(jìn)的診療技術(shù)，獲取廣大會(huì)員的信賴。2.2 辦理

此卡應(yīng)配備仁愛醫(yī)院會(huì)員管理系統(tǒng)，積分寶管理系統(tǒng)以及各種終端設(shè)備聯(lián)合使用?！彝メt(yī)生’在推廣會(huì)員卡時(shí)，能用手機(jī)便捷的操作相關(guān)的程序，并且使本醫(yī)院的會(huì)員管理系統(tǒng)準(zhǔn)確，及時(shí)的登記會(huì)員的相關(guān)信息，當(dāng)然，本醫(yī)院已有的病患也可以通過電腦操作登記相關(guān)的信息，進(jìn)行辦理。多方位，多渠道，爭(zhēng)取更多的人加入我們的‘聯(lián)名卡’。

積分寶的現(xiàn)有會(huì)員可以直接升級(jí)‘積分寶仁愛醫(yī)院聯(lián)名卡‘會(huì)員。

三，總結(jié)

此卡和我院會(huì)員管理系統(tǒng)、積分寶管理系統(tǒng)以及各種終端設(shè)備聯(lián)合使用，基于“一切為了病患，以患者為中心，服務(wù)好大眾”的理念，希望推出的管理軟件能迅速的被本院醫(yī)生和廣大人民群眾所接受，方便我院開展惠民惠眾的診療計(jì)劃。

第二篇：會(huì)員卡

所謂會(huì)員卡，是指娛樂、健身、美容、旅游、餐飲等行業(yè)機(jī)構(gòu)以及商場(chǎng)、會(huì)所、賓館、俱樂部等發(fā)行的，具有一定價(jià)值、金額或消費(fèi)次數(shù)，供持卡人在消費(fèi)活動(dòng)中進(jìn)行會(huì)員身份認(rèn)證識(shí)別，并憑此消費(fèi)、免于付費(fèi)或享受折扣的憑證。

嚴(yán)肅認(rèn)真地開展會(huì)員卡清退活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自我凈化，鞏固落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定成果，營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好環(huán)境。要通過這次活動(dòng)，向全黨全社會(huì)發(fā)出一個(gè)信號(hào)，表明紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)廣大干部職工以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定。

王岐山指出，黨風(fēng)問題是關(guān)系黨生死存亡的重大問題，加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)是反腐敗的治本之策。在當(dāng)前黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)嚴(yán)峻復(fù)雜的形勢(shì)下，各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要深入貫徹中央紀(jì)委二次全會(huì)精神，持之以恒落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)一步明確定位，轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，全面履行黨章賦予執(zhí)紀(jì)監(jiān)督的職責(zé)。

王岐山說，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，貫徹落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定，必須把自己擺進(jìn)去，聯(lián)系思想、工作和生活實(shí)際，從小處抓起，從點(diǎn)滴做起，防微杜漸。中央紀(jì)委決定在紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)開展會(huì)員卡專項(xiàng)清退活動(dòng)，是紀(jì)檢監(jiān)察干部鞏固落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定成果、加強(qiáng)自身建設(shè)、實(shí)現(xiàn)自我凈化的具體措施。會(huì)員卡雖小，折射出的卻是作風(fēng)建設(shè)的大問題，反映的是享樂主義和奢靡之風(fēng)。這次活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)并不高，既屬必要，又具可行，應(yīng)是大家都能做到的。紀(jì)檢監(jiān)察干部職工要深刻理解此次活動(dòng)的意義，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)清退，真正做到“零持有、零報(bào)告”。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭清退，發(fā)揮表率作用。歡迎黨內(nèi)和廣大人民群眾對(duì)這次活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。

王岐山強(qiáng)調(diào)，打鐵還需自身硬。這次會(huì)員卡專項(xiàng)清退活動(dòng)，是紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的“前奏曲”。紀(jì)檢監(jiān)察干部要以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，牢固確立凡要求別人做到的首先自己必須做到的意識(shí)，正人必先正己，在活動(dòng)中“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，增強(qiáng)宗旨意識(shí)和群眾觀念，自覺抵御各種誘惑，以實(shí)際行動(dòng)深入貫徹落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定，以改進(jìn)作風(fēng)的新成效積累“正能量”，以優(yōu)異成績(jī)迎接建黨９２周年。

第三篇：會(huì)員卡申請(qǐng)表

編號(hào)：

長(zhǎng)治市翔瑞快捷酒店會(huì)員卡申請(qǐng)表

長(zhǎng)治市翔瑞快捷酒店致力于為會(huì)員提供在酒店區(qū)域內(nèi)的客房、餐飲美食的服務(wù)。為了使會(huì)員能夠更好的享受長(zhǎng)治市翔瑞快捷酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定以下章程：

第一章會(huì)員的權(quán)利

一、成功辦理長(zhǎng)治市翔瑞快捷酒店會(huì)員卡的顧客即成為長(zhǎng)治市翔瑞快捷酒店的正式會(huì)員。

二、持有翔瑞快捷酒店會(huì)員卡的貴賓在本酒店享受會(huì)員價(jià)7.5折住房并享有訂房?jī)?yōu)先權(quán)。

第二章 會(huì)員的義務(wù)

一、遵守本章程及長(zhǎng)治翔瑞快捷酒店的各項(xiàng)規(guī)定。

二、會(huì)員不得做出損害長(zhǎng)治翔瑞快捷酒店的利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)治翔瑞快捷酒店有權(quán)取消其會(huì)員資格。

三、會(huì)員卡丟失或會(huì)員登記信息發(fā)生變更的，應(yīng)立即通知長(zhǎng)治翔瑞快捷酒店并辦理掛失或變更手續(xù)，如因未及時(shí)告知所造成的損失，長(zhǎng)治翔瑞快捷酒店概不負(fù)責(zé)。

四、會(huì)員必須在登記入住客房前出示會(huì)員卡，方可享受有關(guān)會(huì)員卡優(yōu)惠。

第三章 會(huì)員資格的終止

一、會(huì)員自動(dòng)退出，要求終止服務(wù)的。

二、會(huì)員惡意損害長(zhǎng)治翔瑞快捷酒店聲譽(yù)的，將不再享有持卡會(huì)員權(quán)利，并保留進(jìn)一步追究該行為法律責(zé)任的權(quán)利。

三、會(huì)員嚴(yán)重違反長(zhǎng)治翔瑞快捷酒店相關(guān)規(guī)則的，有權(quán)取消會(huì)員資格。

第四章 保密條款

除法律需要等原因外，長(zhǎng)治翔瑞快捷酒店嚴(yán)格保密會(huì)員個(gè)人信息。

第五章 附則

一、本章程的修改權(quán)利和最終解釋權(quán)由長(zhǎng)治翔瑞快捷酒店所有。

二、本酒店對(duì)會(huì)員章程及其他服務(wù)條款進(jìn)行修改時(shí)，以通告形式公布于長(zhǎng)治翔瑞快捷酒店大廳顯著位置，一經(jīng)公布即視為通知會(huì)員。

本人已閱讀以上條款，并自愿按照此章程執(zhí)行。

持卡人（簽字）：生日：

身份證號(hào)：

聯(lián)系電話：工作單位：

會(huì)員卡編號(hào)：推薦人：

經(jīng)理簽字：簽字日期：

第四篇：會(huì)員卡協(xié)議

云南健呈農(nóng)業(yè)公司會(huì)員卡用卡協(xié)議

甲方（使用人）: 乙方（發(fā)卡人）: 經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商一致，就甲方在乙方處申領(lǐng)、使用會(huì)員充值卡事宜，達(dá)成如下互惠協(xié)議：

一、消費(fèi)形式：

1.在充值卡有效期內(nèi)，乙方保證為甲方提供合法使用卡環(huán)境。

2.[會(huì)

員

充

值

卡

] 采

取

先

付

錢

后消 費(fèi) 的原 則

。甲方必 須 在 充 值 卡 中 預(yù)

存入不低于人民幣伍佰元整（￥500元）的金額。

3.會(huì)員卡內(nèi)所存金額只能作為甲方消費(fèi)乙方各種農(nóng)產(chǎn)品結(jié)賬時(shí)使用，不能抵其他消費(fèi)。

4.發(fā)票的開具：充值時(shí)一次性開具普通發(fā)票，過后不再補(bǔ)開，除特殊情況外不另開具發(fā)票。

二、甲方持卡在我公司享受以下優(yōu)惠：

1、會(huì)員充值卡是乙方新推出的具有充值功能的會(huì)員卡，甲方成為會(huì)員后可以享受乙方所有的產(chǎn)品折扣優(yōu)惠政策。2.乙方有權(quán)根據(jù)本地區(qū)物價(jià)指數(shù)增長(zhǎng)幅度調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，在調(diào)整期間乙方會(huì)先通知甲方。

3.會(huì)員卡充值2萬(wàn)元以上的，每次購(gòu)買公司產(chǎn)品可享受8.5折優(yōu)惠。會(huì)員卡充值1萬(wàn)元以上的，每次購(gòu)買公司產(chǎn)品可享受9折優(yōu)惠,。會(huì)員卡充值5千的，每次購(gòu)買公司產(chǎn)品可享受9.5折優(yōu)惠。辦理會(huì)員充值卡后，即辦即充即送。

4.若甲方購(gòu)買乙方的[家庭季度套餐]或者[套餐]因已經(jīng)享有會(huì)員優(yōu)惠，則不再享受套餐折扣。5.甲方根據(jù)乙方的產(chǎn)品價(jià)格表選購(gòu)產(chǎn)品。

三、會(huì)員充值卡的使用及注意事項(xiàng)：

1.每張充值會(huì)員卡擁有一個(gè)獨(dú)立卡號(hào)和密碼，每次使用，須憑密碼輸入經(jīng)電腦確認(rèn)后方可進(jìn)行有效結(jié)賬，金額用完即止。當(dāng)出現(xiàn)余額不足時(shí)，可用現(xiàn)金繳納差額部分，然后辦理充值手續(xù)。3.充值或刷卡消費(fèi)后會(huì)員本人需在賬單上簽字確認(rèn)金額

4、查詢方法：可在我公司通過多個(gè)渠道和微信平臺(tái)進(jìn)行金額、積分等查詢

5、會(huì)員卡內(nèi)所存金額不能兌換現(xiàn)金、不退余額、不計(jì)利息。6.會(huì)員卡內(nèi)所充金額自充值日起兩年內(nèi)消費(fèi)有效。充值卡必須在兩年內(nèi)消費(fèi)完畢，若長(zhǎng)時(shí)間未使用，乙方客服會(huì)主動(dòng)與您聯(lián)系告知您協(xié)議期將到期請(qǐng)盡快使用會(huì)員卡所充金額。

7.應(yīng)妥善保管會(huì)員卡，如有遺失或忘記密碼，應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方將為您辦理報(bào)失。辦理掛失手續(xù)后，可 立 即 辦 理

補(bǔ)卡 手 續(xù)，同

時(shí)

需

交

補(bǔ)卡

費(fèi) 1 0元/張，原卡號(hào) 內(nèi) 的 金 額 和積 分 可轉(zhuǎn) 入新卡內(nèi)，同時(shí)舊卡作廢；補(bǔ)卡不得更改會(huì)員卡持卡人姓名和身份證號(hào)碼。

四、協(xié)議及充值卡的有效性：

1.本協(xié)議由雙方代表簽字、蓋章，乙方付款后生效，未盡事宜，雙方協(xié)商解決

五、乙方對(duì)本合同及充值卡的使用享有最終解釋權(quán)。

六、本合同一式貳份，甲、乙方雙方各持壹份，均有同等的法律效力。

七、如會(huì)員需要訂購(gòu)健呈的季度和套餐則需簽定補(bǔ)充協(xié)議，套餐內(nèi)容按補(bǔ)充協(xié)議來規(guī)范。

甲方（簽名）： 乙方（蓋單）：

日期：

第五篇：會(huì)員卡管理制度

××××食品有限公司會(huì)員卡管理制度

（第二稿）第一章 總則

第一條.為了規(guī)范會(huì)員卡管理行為，保證公司長(zhǎng)期穩(wěn)定有序發(fā)展，結(jié)合公司實(shí)際，制定本管理制度。

第二條.會(huì)員卡管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化，保障財(cái)產(chǎn)安全與持續(xù)經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。有效利用企業(yè)資產(chǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

第二章 會(huì)員卡管理

第三條.會(huì)員卡卡類管理 會(huì)員卡按用途分類管理：

1.普通會(huì)員卡：具備積分、充值、消費(fèi)功能，享受公司為會(huì)員設(shè)計(jì)的各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)。

2.禮品卡：不具備積分功能.且無會(huì)員信息。不享受公司為普通會(huì)員卡設(shè)計(jì)的各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)。應(yīng)與普通會(huì)員卡嚴(yán)格區(qū)分，不得混合使用。應(yīng)設(shè)臵有效期,卡內(nèi)余額為零時(shí)，應(yīng)由門店回收上交資金部。由資金部集中將回收卡報(bào)送客服部統(tǒng)一銷毀，并注銷禮品卡卡號(hào)及使用功能。

總部及各分公司的禮品卡應(yīng)使用同一類型的卡。

3.特定卡：原則上不使用，特殊情況需要啟用時(shí)，由需求部門提出報(bào)告，申請(qǐng)需求數(shù)量、優(yōu)惠方式及折扣比例。報(bào)營(yíng)運(yùn)中心、財(cái)務(wù)中心及總經(jīng)理認(rèn)可同意，信息部方可開通特定卡的使用功能。

第四條.會(huì)員卡使用范圍 以完備的設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為依托，為會(huì)員提供一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)，滿足會(huì)員在購(gòu)物前充值需求、刷卡購(gòu)物享受積分優(yōu)惠，享受公司為廣大會(huì)員客戶量身訂制的各種產(chǎn)品折扣優(yōu)惠，以及積分轉(zhuǎn)換電子券優(yōu)惠服務(wù)；并通過不定期舉辦一系列促銷活動(dòng)，為會(huì)員節(jié)省每一分錢。

會(huì)員卡面向顧客，用于顧客充值、消費(fèi)、享受公司對(duì)顧客的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。經(jīng)銷商原則上禁止使用普通會(huì)員卡。

第五條.會(huì)員卡制作管理

1.會(huì)員卡制作由客服部組織辦理。各分公司以文字報(bào)告的形式經(jīng)分公司負(fù)責(zé)人及總辦簽批后轉(zhuǎn)交客服部統(tǒng)一辦理。

2.申請(qǐng)制作報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：申請(qǐng)的理由；各分公司會(huì)員卡現(xiàn)存數(shù)量；會(huì)員卡需求類型、數(shù)量和時(shí)間等。

3.客服部將根據(jù)分公司負(fù)責(zé)人及總辦的批復(fù)，在1個(gè)工作日內(nèi)與相關(guān)的人員進(jìn)行溝通，并在下個(gè)工作日內(nèi)確定所制會(huì)員卡外部卡號(hào)及內(nèi)部編碼，并交由供應(yīng)鏈中心確認(rèn)制卡。

4.會(huì)員卡制作完畢直接由會(huì)員卡供應(yīng)商發(fā)往會(huì)員卡需求地，同時(shí)客服部將對(duì)應(yīng)的內(nèi)部編碼導(dǎo)入會(huì)員管理系統(tǒng)，以保證會(huì)員卡的正常使用。

第六條.會(huì)員卡領(lǐng)用管理

1.空白會(huì)員卡應(yīng)視同資產(chǎn)管理辦法, 由專人妥善負(fù)責(zé)保管。領(lǐng)用部門應(yīng)建立登記賬薄，按領(lǐng)用順序逐一登記卡號(hào)，定期(每月或每季)清點(diǎn)核對(duì)未用空白卡。

2.各分公司營(yíng)運(yùn)部按需將會(huì)員卡發(fā)往各門店，所發(fā)放的號(hào)段應(yīng)提前至少3個(gè)工作日告知客服部，由客服部將該號(hào)段所對(duì)應(yīng)的內(nèi)部編碼導(dǎo)入會(huì)員管理系統(tǒng)，確?？ㄆ恼Ｊ褂煤螅T店方可為顧客進(jìn)行會(huì)員卡的辦理。

3.分公司各門店領(lǐng)用會(huì)員卡，應(yīng)由營(yíng)運(yùn)部計(jì)劃主管負(fù)責(zé)登記造冊(cè)，統(tǒng)一到客服部辦理領(lǐng)用手續(xù)。第三章 會(huì)員卡活動(dòng)設(shè)臵權(quán)限管理

第七條.會(huì)員卡活動(dòng)設(shè)臵權(quán)限管理

1.信息部應(yīng)充分利用ERP系統(tǒng)，最大限度發(fā)揮會(huì)員卡使用功能，應(yīng)對(duì)會(huì)員卡設(shè)臵使用情況，定期與會(huì)員卡使用及管理部門進(jìn)行溝通，更好地發(fā)揮會(huì)員卡功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

2.信息部應(yīng)配合經(jīng)營(yíng)管理部門需要，由客服部會(huì)同財(cái)務(wù)中心及營(yíng)運(yùn)中心，負(fù)責(zé)做好會(huì)員公示及短信通知工作，對(duì)會(huì)員卡積分有效期進(jìn)行控制，應(yīng)設(shè)臵積分自動(dòng)清除期限；配合做好一年以上未使用會(huì)員卡的積分清零工作。

3.對(duì)一年內(nèi)未使用有余額的睡眠卡（包括普通會(huì)員卡、禮品卡、測(cè)試卡等），由客服部提供一年內(nèi)未使用有余額的睡眠卡數(shù)據(jù)，向總辦提出申請(qǐng)報(bào)批后，并協(xié)同營(yíng)運(yùn)中心，負(fù)責(zé)做好會(huì)員公示及短信通知工作。由信息部在系統(tǒng)中采取凍結(jié)方式停用，（計(jì)算會(huì)員數(shù)據(jù)就不會(huì)包括在內(nèi)）凍結(jié)停用資料，應(yīng)交財(cái)務(wù)中心以方便后續(xù)處理工作。

4.停用的會(huì)員卡解決方案：顧客持有停用卡，由門店負(fù)責(zé)讓顧客填寫會(huì)員卡號(hào)，客服部核對(duì)信息無誤后，為顧客開通使用功能。開通單據(jù)應(yīng)報(bào)客服部及財(cái)務(wù)中心復(fù)核確認(rèn)進(jìn)行賬務(wù)處理。

5.信息部應(yīng)該完善會(huì)員卡系統(tǒng)設(shè)臵，系統(tǒng)充值自動(dòng)生成贈(zèng)送金額，應(yīng)同時(shí)設(shè)臵負(fù)數(shù)充值自動(dòng)減少贈(zèng)送金額。6.營(yíng)運(yùn)部門或市場(chǎng)部安排促銷活動(dòng)，促銷方案確定前，應(yīng)征詢財(cái)務(wù)中心、信息部、客服部方案的可行性。在促銷方案實(shí)施前15天，將報(bào)批實(shí)施方案交財(cái)務(wù)中心、信息部、客服部備案。信息部方可開通報(bào)批活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)則，設(shè)臵系統(tǒng)權(quán)限。

7.接到手續(xù)齊全的報(bào)批實(shí)施方案后，信息部按報(bào)批活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)則，設(shè)臵系統(tǒng)權(quán)限后，應(yīng)先進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，通過測(cè)試確認(rèn)系統(tǒng)設(shè)臵沒有問題，方可通知營(yíng)運(yùn)部門開展活動(dòng)。

8.新店開業(yè)促銷活動(dòng)權(quán)限設(shè)臵，應(yīng)提前三天（參照第7條）辦理權(quán)限開通審批手續(xù)。

9.各分公司的促銷活動(dòng)必須向總公司申報(bào)審批，分公司信息員應(yīng)根據(jù)報(bào)批實(shí)施方案，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)臵，并將報(bào)批同意實(shí)施方案向信息部報(bào)備。

10.信息部對(duì) ERP系統(tǒng)管理權(quán)限的開通，須使用部門申請(qǐng)，經(jīng)總辦審批同意后方可開通權(quán)限。

第四章 會(huì)員卡辦理管理

第八條.會(huì)員卡辦理管理

會(huì)員卡在受理登記時(shí)應(yīng)當(dāng)采用實(shí)名制原則。顧客憑有效證件(身份證、護(hù)照、軍人證)辦理,不能提供信息或信息不全的不得辦理。

會(huì)員卡會(huì)員登記表應(yīng)填寫規(guī)范，應(yīng)嚴(yán)格按照會(huì)員登記表所列表格的內(nèi)容為顧客辦理會(huì)員卡。凡滿足申請(qǐng)條件的顧客，辦理會(huì)員卡時(shí)，需出示本人的有效身份證件，一張身份證件只能辦理一張普通會(huì)員卡。

會(huì)員卡會(huì)員登記表信息包括：

1.必填項(xiàng)：姓名、有效證件號(hào)、手機(jī)號(hào)等； 2.選填項(xiàng)：通訊地址、郵箱等；

3.重點(diǎn)信息填寫：會(huì)員卡卡卡號(hào)、注明辦理日期； 4.“會(huì)員卡會(huì)員登記表”，應(yīng)經(jīng)當(dāng)事人親自簽字確認(rèn)； 5.以上所有資料要求書寫規(guī)范、完整、清晰。

對(duì)于會(huì)員登記表上的信息有誤、信息不全、卡號(hào)錯(cuò)誤、卡號(hào)不清、卡號(hào)重復(fù)等，客服部有權(quán)將錯(cuò)誤單據(jù)、錯(cuò)誤原因?qū)⑵浒l(fā)回各分公司營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行核實(shí)，校對(duì)準(zhǔn)確后再將正確、有效的會(huì)員登記單轉(zhuǎn)交客服部進(jìn)行錄入并歸檔。

第五章會(huì)員卡充值及消費(fèi)管理

第九條.會(huì)員卡充值及消費(fèi)管理：

1.會(huì)員消費(fèi)按消費(fèi)額產(chǎn)生積分，積分的轉(zhuǎn)換優(yōu)惠活動(dòng)，按市場(chǎng)部制定的方案執(zhí)行。積分從辦卡生效日起一年內(nèi)有效，若持卡人連續(xù)一年內(nèi)無消費(fèi)記錄，原卡內(nèi)積分自動(dòng)失效。

2.在會(huì)員卡的使用過程中，嚴(yán)禁本公司員工參加充值贈(zèng)送電子券；充值額按一定比例贈(zèng)送金額的會(huì)員活動(dòng)，并從中獲取經(jīng)濟(jì)利益行為，將按所涉金額進(jìn)行處罰。

3.門店員工用自己或親屬的會(huì)員卡，對(duì)顧客所購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行刷卡，從中套取贈(zèng)送金額及電子券行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以罰款100-500元，并視情節(jié)輕重進(jìn)行教育或直致開除。

4.會(huì)員卡反充值權(quán)限由總公司財(cái)務(wù)中心資金部統(tǒng)一管理。顧客在門店多充值，原則上不予沖轉(zhuǎn)。確屬操作失誤造成的多充值，各分公司應(yīng)及時(shí)向總部資金部反饋，認(rèn)真核實(shí)情況后填寫會(huì)員卡故障單，并于當(dāng)天傳至總部進(jìn)行處理。

5.門店誤充值的現(xiàn)金當(dāng)天必須和銷售款一同上交,反充值處理后再返還.如當(dāng)天未能執(zhí)行反充值，充值款項(xiàng)由責(zé)任人自行墊付，次日總部反充值操作后，分公司應(yīng)根據(jù)簽批后的會(huì)員卡故障單，填寫費(fèi)用報(bào)銷單，返還反充值金額。

6.會(huì)員卡誤充值處理。誤充值的卡號(hào)應(yīng)及時(shí)報(bào)備客服部及資金部?jī)鼋Y(jié)，將卡返回資金部處理，或告知顧客48小時(shí)或幾個(gè)工作日后（內(nèi)）憑與卡內(nèi)信息一致的有效證件前來辦理領(lǐng)取因故修正的會(huì)員卡。

7.營(yíng)業(yè)員在顧客消費(fèi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問是否持有會(huì)員卡，提醒顧客使用會(huì)員卡消費(fèi)，會(huì)員卡消費(fèi)則能享受相應(yīng)積分及促銷折扣等優(yōu)惠；會(huì)員卡在購(gòu)物付款時(shí)積分自動(dòng)生成，過后不再補(bǔ)加積分。

。（會(huì)員卡故障單 格式另附會(huì)員卡故障處理單.xlsx）

第六章 會(huì)員卡掛失、補(bǔ)辦、故障卡處理管理

第十條.會(huì)員卡掛失、補(bǔ)辦管理

１.客服部應(yīng)做好會(huì)員卡辦理、掛失、補(bǔ)辦、會(huì)員卡制作、領(lǐng)用情況的資料匯總及資料保管工作。對(duì)會(huì)員信息資料的單據(jù)的接收與存放，以及對(duì)會(huì)員資料安全負(fù)責(zé)。

２.會(huì)員卡遺失后，持卡人可憑有效身份證件到公司門店辦理掛失；為保證和維護(hù)會(huì)員的利益，代辦會(huì)員卡掛失手續(xù)須憑雙方的有效證件辦理；辦理掛失后狀態(tài)立即生效。

３.如掛失后需重新補(bǔ)辦的，需重新填寫申請(qǐng)表。工作人員在申請(qǐng)表上注明遺失的卡號(hào)，并由客服部注銷遺失的卡號(hào)。補(bǔ)辦后原會(huì)員卡內(nèi)余額及積分，可由資金部轉(zhuǎn)至重新補(bǔ)辦會(huì)員卡內(nèi)。

第十一條.會(huì)員故障卡處理管理

1.客服部應(yīng)做好故障會(huì)員卡處理工作：負(fù)責(zé)對(duì)有卡、無卡等各類故障卡的處理工作。對(duì)不同類型的故障，做好處理的同時(shí)；客服部有權(quán)要求營(yíng)運(yùn)部，按故障會(huì)員卡處理流程操作，對(duì)信息不詳或不符的資料，重新補(bǔ)充完整后，再進(jìn)行故障會(huì)員卡處理工作。

2.為顧客正常使用會(huì)員卡提供保障。對(duì)新卡故障（卡片彎折、消磁、卡信息不能讀?。┘皶r(shí)反饋供應(yīng)鏈，及時(shí)與供貨商溝通，保證新卡制作質(zhì)量，減少新卡故障率。

第七章會(huì)員數(shù)據(jù)、資料管理

第十二條.會(huì)員數(shù)據(jù)管理

1.為了確保會(huì)員數(shù)據(jù)的完整性和安全性，客服部負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。客服部應(yīng)對(duì)ERP系統(tǒng)有直接查詢會(huì)員用卡的歷史交易記錄、余額、積分等信息的權(quán)限。

2.客服部應(yīng)每月對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析，反映會(huì)員卡當(dāng)月充值消費(fèi)促銷活動(dòng)等信息。會(huì)員卡的使用率的活躍度；做好相關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)工作，并向各有關(guān)部門反饋，為公司各部門提供準(zhǔn)確的會(huì)員數(shù)據(jù)依據(jù)。

3.客服部應(yīng)建立會(huì)員信息錄入管理制度，統(tǒng)一記錄單據(jù)所提供的所有會(huì)員信息，錄入時(shí)會(huì)員卡號(hào)按照會(huì)員卡類型進(jìn)行分類（如新會(huì)員卡、星運(yùn)卡、師生卡、團(tuán)購(gòu)卡等）；聯(lián)系方式在錄入時(shí)如遇座機(jī)號(hào)碼，在號(hào)碼前加上當(dāng)?shù)貐^(qū)號(hào)；不完整信息單據(jù)，將單據(jù)提供的所有信息錄入。為保證會(huì)員信息及時(shí)錄入或更新，各分公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)按客服部要求，新辦會(huì)員登記單及會(huì)員消費(fèi)單，在最遲不晚于15日內(nèi)將轉(zhuǎn)交客服部。

4.客服部應(yīng)建立會(huì)員信息導(dǎo)入管理制度，區(qū)別不同地區(qū)/不同類型的會(huì)員卡、不同的卡號(hào)段內(nèi)部編碼不同，導(dǎo)入前需嚴(yán)格檢查內(nèi)部編碼的前綴、位數(shù)和卡類型代號(hào)，確保會(huì)員卡正常使用。

5.其他部門需查詢非權(quán)限內(nèi)相關(guān)會(huì)員數(shù)據(jù)，應(yīng)由需求人及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字后提交申請(qǐng)函至客服部，待客服部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，方可查詢會(huì)員數(shù)據(jù)。

6.財(cái)務(wù)人員應(yīng)如實(shí)核算會(huì)員充值及消費(fèi)數(shù)據(jù)，以及會(huì)員其他數(shù)據(jù)，不得虛報(bào)、瞞報(bào)；以確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。

7.信息部人員應(yīng)定期檢查數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行情況，同時(shí)做好數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)。做好有效數(shù)據(jù)的備份；定期檢查硬盤工作狀態(tài)，關(guān)注硬盤存儲(chǔ)空間的變化，做好硬盤存儲(chǔ)空間的合理利用與及時(shí)擴(kuò)容。

第十三條.會(huì)員資料管理

1.客服部應(yīng)建立會(huì)員資料管理制度。對(duì)所有紙檔會(huì)員單據(jù)，由客服部負(fù)責(zé)統(tǒng)一接收并登記，統(tǒng)一存放，確保會(huì)員單據(jù)的安全性及保密性。

2.營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)將各門店辦理會(huì)員卡資料進(jìn)行歸集，安排專人向客服部進(jìn)行交接，由客服部對(duì)會(huì)員信息資料進(jìn)行專項(xiàng)管理。

３.公司有權(quán)尊重會(huì)員的個(gè)人隱私，保障會(huì)員顧客私人信息及會(huì)員卡的使用等相關(guān)安全，會(huì)員個(gè)人登記資料，不得公開客戶或透露用戶的注冊(cè)資料。僅作公司內(nèi)部使用，嚴(yán)禁外泄甚至作為商業(yè)用途。

第八章附則

第十四條.附則 ： １.會(huì)員卡所有權(quán)及最終解釋權(quán)屬于×××食品有限公司。

２.每年2月、9月進(jìn)行兩次會(huì)員卡管理制度執(zhí)行情況檢查，由客服

部負(fù)責(zé)組織實(shí)施檢查工作。對(duì)制度執(zhí)行情況及違反管理規(guī)定的相關(guān)責(zé)任人，進(jìn)行績(jī)效考核，并視情節(jié)給予獎(jiǎng)懲。

（考核標(biāo)準(zhǔn)另行制定）

×××食品有限公司 O一四年十一月十一日

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