第一篇：會員卡管理制度

大明烤鴨店會員卡管理制度

一、會員儲值卡辦理操作流程

1、卡別:會員儲值卡。

2、會員儲值卡辦理權(quán)限：會員卡辦理由前臺統(tǒng)一操作辦理、發(fā)放。

3、會員儲值卡銷售模式。

首先，由前廳服務(wù)員人進行對大明烤鴨店會員儲值卡的介紹和客戶的推銷；酒店內(nèi)管理人員主導(dǎo)推銷，以加大卡的推銷力度?？ǖ霓k理必須經(jīng)過前臺收銀，經(jīng)前臺收銀驗證通過后方可生效(收銀設(shè)專用會員登記本，由前臺人員辦理、保管)，如有特殊情況需要辦理會員儲值卡，第一時間交由前臺收銀建檔。

4、建檔資料:檔案表(明確注明會員姓名、卡號、身份證號、及有效聯(lián)系方式)，檔案表一式一份，以辦卡先后的順序存檔。

5、以支票、匯款、員工代購等方式購買的會員卡，必須確定款項已到帳后，方能激活、啟用。

6、銷售儲值會員卡時應(yīng)告訴客人辦卡有折扣優(yōu)惠，客人實際消費時不再開具發(fā)票，銷售人員做好對客解釋工作；需開發(fā)票的，按照當(dāng)前稅點購買發(fā)票。

7、會員卡丟失等原因需補辦的，需出示辦卡人有效證件進行補辦，若持卡人與辦卡人非同一人，需出示辦卡人有效證件復(fù)印件到前臺辦理。

8、會員卡辦出不退，如遇到重大投訴問題，經(jīng)總經(jīng)理審批后方

可辦理退卡。

員工會員卡儲值卡辦理提成： 辦理1000元提成10元 辦理2000元提成20元 辦理3000元提成30元 辦理5000元提成50元 辦理10000元提成100元

二、會員卡的使用

1、當(dāng)場辦理會員卡當(dāng)場即可享受會員折扣。充值1000元送100元 充值2000元送200元 充值3000元送350元 充值5000元送550元 充值10000元送2000元

（備注：新辦卡用戶可在2013年3月1日起至2013年3月31日享受持會員儲值卡消費九折優(yōu)惠）

2、會員儲值卡是為本店貴賓身份的象征，持卡可優(yōu)先預(yù)定餐位

3、會員儲值卡不可兌換現(xiàn)金或找零，不得與本酒店團購、包桌、公司折扣等其他優(yōu)惠活動同時使用。

4、會員忘帶會員儲值卡將不能享受現(xiàn)金減免消費，但持有效

證件可享受會員優(yōu)惠折扣。

5、會員卡是會員在酒店儲值、消費和享受各種優(yōu)惠措施的唯一憑證，該卡不限本人使用。

6、請在結(jié)賬前出示會員卡，消費完成時簽字完成即可。

7、該卡最終解釋權(quán)歸洛陽澗西大明烤鴨店所有。

洛陽澗西區(qū)大明烤鴨店

2013年2月27日

第二篇：會員卡管理制度

××××食品有限公司會員卡管理制度

（第二稿）第一章 總則

第一條.為了規(guī)范會員卡管理行為，保證公司長期穩(wěn)定有序發(fā)展，結(jié)合公司實際，制定本管理制度。

第二條.會員卡管理的目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)效益最大化，保障財產(chǎn)安全與持續(xù)經(jīng)營，增強市場競爭力。有效利用企業(yè)資產(chǎn)，提高經(jīng)濟效益。

第二章 會員卡管理

第三條.會員卡卡類管理 會員卡按用途分類管理：

1.普通會員卡：具備積分、充值、消費功能，享受公司為會員設(shè)計的各項優(yōu)惠服務(wù)。

2.禮品卡：不具備積分功能.且無會員信息。不享受公司為普通會員卡設(shè)計的各項優(yōu)惠服務(wù)。應(yīng)與普通會員卡嚴(yán)格區(qū)分，不得混合使用。應(yīng)設(shè)臵有效期,卡內(nèi)余額為零時，應(yīng)由門店回收上交資金部。由資金部集中將回收卡報送客服部統(tǒng)一銷毀，并注銷禮品卡卡號及使用功能。

總部及各分公司的禮品卡應(yīng)使用同一類型的卡。

3.特定卡：原則上不使用，特殊情況需要啟用時，由需求部門提出報告，申請需求數(shù)量、優(yōu)惠方式及折扣比例。報營運中心、財務(wù)中心及總經(jīng)理認(rèn)可同意，信息部方可開通特定卡的使用功能。

第四條.會員卡使用范圍 以完備的設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為依托，為會員提供一種全新的購物體驗，滿足會員在購物前充值需求、刷卡購物享受積分優(yōu)惠，享受公司為廣大會員客戶量身訂制的各種產(chǎn)品折扣優(yōu)惠，以及積分轉(zhuǎn)換電子券優(yōu)惠服務(wù)；并通過不定期舉辦一系列促銷活動，為會員節(jié)省每一分錢。

會員卡面向顧客，用于顧客充值、消費、享受公司對顧客的各項優(yōu)惠活動。經(jīng)銷商原則上禁止使用普通會員卡。

第五條.會員卡制作管理

1.會員卡制作由客服部組織辦理。各分公司以文字報告的形式經(jīng)分公司負(fù)責(zé)人及總辦簽批后轉(zhuǎn)交客服部統(tǒng)一辦理。

2.申請制作報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：申請的理由；各分公司會員卡現(xiàn)存數(shù)量；會員卡需求類型、數(shù)量和時間等。

3.客服部將根據(jù)分公司負(fù)責(zé)人及總辦的批復(fù)，在1個工作日內(nèi)與相關(guān)的人員進行溝通，并在下個工作日內(nèi)確定所制會員卡外部卡號及內(nèi)部編碼，并交由供應(yīng)鏈中心確認(rèn)制卡。

4.會員卡制作完畢直接由會員卡供應(yīng)商發(fā)往會員卡需求地，同時客服部將對應(yīng)的內(nèi)部編碼導(dǎo)入會員管理系統(tǒng)，以保證會員卡的正常使用。

第六條.會員卡領(lǐng)用管理

1.空白會員卡應(yīng)視同資產(chǎn)管理辦法, 由專人妥善負(fù)責(zé)保管。領(lǐng)用部門應(yīng)建立登記賬薄，按領(lǐng)用順序逐一登記卡號，定期(每月或每季)清點核對未用空白卡。

2.各分公司營運部按需將會員卡發(fā)往各門店，所發(fā)放的號段應(yīng)提前至少3個工作日告知客服部，由客服部將該號段所對應(yīng)的內(nèi)部編碼導(dǎo)入會員管理系統(tǒng)，確?？ㄆ恼Ｊ褂煤?，門店方可為顧客進行會員卡的辦理。

3.分公司各門店領(lǐng)用會員卡，應(yīng)由營運部計劃主管負(fù)責(zé)登記造冊，統(tǒng)一到客服部辦理領(lǐng)用手續(xù)。第三章 會員卡活動設(shè)臵權(quán)限管理

第七條.會員卡活動設(shè)臵權(quán)限管理

1.信息部應(yīng)充分利用ERP系統(tǒng)，最大限度發(fā)揮會員卡使用功能，應(yīng)對會員卡設(shè)臵使用情況，定期與會員卡使用及管理部門進行溝通，更好地發(fā)揮會員卡功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。

2.信息部應(yīng)配合經(jīng)營管理部門需要，由客服部會同財務(wù)中心及營運中心，負(fù)責(zé)做好會員公示及短信通知工作，對會員卡積分有效期進行控制，應(yīng)設(shè)臵積分自動清除期限；配合做好一年以上未使用會員卡的積分清零工作。

3.對一年內(nèi)未使用有余額的睡眠卡（包括普通會員卡、禮品卡、測試卡等），由客服部提供一年內(nèi)未使用有余額的睡眠卡數(shù)據(jù)，向總辦提出申請報批后，并協(xié)同營運中心，負(fù)責(zé)做好會員公示及短信通知工作。由信息部在系統(tǒng)中采取凍結(jié)方式停用，（計算會員數(shù)據(jù)就不會包括在內(nèi)）凍結(jié)停用資料，應(yīng)交財務(wù)中心以方便后續(xù)處理工作。

4.停用的會員卡解決方案：顧客持有停用卡，由門店負(fù)責(zé)讓顧客填寫會員卡號，客服部核對信息無誤后，為顧客開通使用功能。開通單據(jù)應(yīng)報客服部及財務(wù)中心復(fù)核確認(rèn)進行賬務(wù)處理。

5.信息部應(yīng)該完善會員卡系統(tǒng)設(shè)臵，系統(tǒng)充值自動生成贈送金額，應(yīng)同時設(shè)臵負(fù)數(shù)充值自動減少贈送金額。6.營運部門或市場部安排促銷活動，促銷方案確定前，應(yīng)征詢財務(wù)中心、信息部、客服部方案的可行性。在促銷方案實施前15天，將報批實施方案交財務(wù)中心、信息部、客服部備案。信息部方可開通報批活動內(nèi)容及規(guī)則，設(shè)臵系統(tǒng)權(quán)限。

7.接到手續(xù)齊全的報批實施方案后，信息部按報批活動內(nèi)容及規(guī)則，設(shè)臵系統(tǒng)權(quán)限后，應(yīng)先進行系統(tǒng)測試，通過測試確認(rèn)系統(tǒng)設(shè)臵沒有問題，方可通知營運部門開展活動。

8.新店開業(yè)促銷活動權(quán)限設(shè)臵，應(yīng)提前三天（參照第7條）辦理權(quán)限開通審批手續(xù)。

9.各分公司的促銷活動必須向總公司申報審批，分公司信息員應(yīng)根據(jù)報批實施方案，進行系統(tǒng)設(shè)臵，并將報批同意實施方案向信息部報備。

10.信息部對 ERP系統(tǒng)管理權(quán)限的開通，須使用部門申請，經(jīng)總辦審批同意后方可開通權(quán)限。

第四章 會員卡辦理管理

第八條.會員卡辦理管理

會員卡在受理登記時應(yīng)當(dāng)采用實名制原則。顧客憑有效證件(身份證、護照、軍人證)辦理,不能提供信息或信息不全的不得辦理。

會員卡會員登記表應(yīng)填寫規(guī)范，應(yīng)嚴(yán)格按照會員登記表所列表格的內(nèi)容為顧客辦理會員卡。凡滿足申請條件的顧客，辦理會員卡時，需出示本人的有效身份證件，一張身份證件只能辦理一張普通會員卡。

會員卡會員登記表信息包括：

1.必填項：姓名、有效證件號、手機號等； 2.選填項：通訊地址、郵箱等；

3.重點信息填寫：會員卡卡卡號、注明辦理日期； 4.“會員卡會員登記表”，應(yīng)經(jīng)當(dāng)事人親自簽字確認(rèn)； 5.以上所有資料要求書寫規(guī)范、完整、清晰。

對于會員登記表上的信息有誤、信息不全、卡號錯誤、卡號不清、卡號重復(fù)等，客服部有權(quán)將錯誤單據(jù)、錯誤原因?qū)⑵浒l(fā)回各分公司營運部進行核實，校對準(zhǔn)確后再將正確、有效的會員登記單轉(zhuǎn)交客服部進行錄入并歸檔。

第五章會員卡充值及消費管理

第九條.會員卡充值及消費管理：

1.會員消費按消費額產(chǎn)生積分，積分的轉(zhuǎn)換優(yōu)惠活動，按市場部制定的方案執(zhí)行。積分從辦卡生效日起一年內(nèi)有效，若持卡人連續(xù)一年內(nèi)無消費記錄，原卡內(nèi)積分自動失效。

2.在會員卡的使用過程中，嚴(yán)禁本公司員工參加充值贈送電子券；充值額按一定比例贈送金額的會員活動，并從中獲取經(jīng)濟利益行為，將按所涉金額進行處罰。

3.門店員工用自己或親屬的會員卡，對顧客所購產(chǎn)品進行刷卡，從中套取贈送金額及電子券行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以罰款100-500元，并視情節(jié)輕重進行教育或直致開除。

4.會員卡反充值權(quán)限由總公司財務(wù)中心資金部統(tǒng)一管理。顧客在門店多充值，原則上不予沖轉(zhuǎn)。確屬操作失誤造成的多充值，各分公司應(yīng)及時向總部資金部反饋，認(rèn)真核實情況后填寫會員卡故障單，并于當(dāng)天傳至總部進行處理。

5.門店誤充值的現(xiàn)金當(dāng)天必須和銷售款一同上交,反充值處理后再返還.如當(dāng)天未能執(zhí)行反充值，充值款項由責(zé)任人自行墊付，次日總部反充值操作后，分公司應(yīng)根據(jù)簽批后的會員卡故障單，填寫費用報銷單，返還反充值金額。

6.會員卡誤充值處理。誤充值的卡號應(yīng)及時報備客服部及資金部凍結(jié)，將卡返回資金部處理，或告知顧客48小時或幾個工作日后（內(nèi)）憑與卡內(nèi)信息一致的有效證件前來辦理領(lǐng)取因故修正的會員卡。

7.營業(yè)員在顧客消費時，應(yīng)主動詢問是否持有會員卡，提醒顧客使用會員卡消費，會員卡消費則能享受相應(yīng)積分及促銷折扣等優(yōu)惠；會員卡在購物付款時積分自動生成，過后不再補加積分。

。（會員卡故障單 格式另附會員卡故障處理單.xlsx）

第六章 會員卡掛失、補辦、故障卡處理管理

第十條.會員卡掛失、補辦管理

１.客服部應(yīng)做好會員卡辦理、掛失、補辦、會員卡制作、領(lǐng)用情況的資料匯總及資料保管工作。對會員信息資料的單據(jù)的接收與存放，以及對會員資料安全負(fù)責(zé)。

２.會員卡遺失后，持卡人可憑有效身份證件到公司門店辦理掛失；為保證和維護會員的利益，代辦會員卡掛失手續(xù)須憑雙方的有效證件辦理；辦理掛失后狀態(tài)立即生效。

３.如掛失后需重新補辦的，需重新填寫申請表。工作人員在申請表上注明遺失的卡號，并由客服部注銷遺失的卡號。補辦后原會員卡內(nèi)余額及積分，可由資金部轉(zhuǎn)至重新補辦會員卡內(nèi)。

第十一條.會員故障卡處理管理

1.客服部應(yīng)做好故障會員卡處理工作：負(fù)責(zé)對有卡、無卡等各類故障卡的處理工作。對不同類型的故障，做好處理的同時；客服部有權(quán)要求營運部，按故障會員卡處理流程操作，對信息不詳或不符的資料，重新補充完整后，再進行故障會員卡處理工作。

2.為顧客正常使用會員卡提供保障。對新卡故障（卡片彎折、消磁、卡信息不能讀取）及時反饋供應(yīng)鏈，及時與供貨商溝通，保證新卡制作質(zhì)量，減少新卡故障率。

第七章會員數(shù)據(jù)、資料管理

第十二條.會員數(shù)據(jù)管理

1.為了確保會員數(shù)據(jù)的完整性和安全性，客服部負(fù)責(zé)對會員數(shù)據(jù)進行管理?？头繎?yīng)對ERP系統(tǒng)有直接查詢會員用卡的歷史交易記錄、余額、積分等信息的權(quán)限。

2.客服部應(yīng)每月對會員數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及分析，反映會員卡當(dāng)月充值消費促銷活動等信息。會員卡的使用率的活躍度；做好相關(guān)資料的統(tǒng)計工作，并向各有關(guān)部門反饋，為公司各部門提供準(zhǔn)確的會員數(shù)據(jù)依據(jù)。

3.客服部應(yīng)建立會員信息錄入管理制度，統(tǒng)一記錄單據(jù)所提供的所有會員信息，錄入時會員卡號按照會員卡類型進行分類（如新會員卡、星運卡、師生卡、團購卡等）；聯(lián)系方式在錄入時如遇座機號碼，在號碼前加上當(dāng)?shù)貐^(qū)號；不完整信息單據(jù)，將單據(jù)提供的所有信息錄入。為保證會員信息及時錄入或更新，各分公司營運部應(yīng)按客服部要求，新辦會員登記單及會員消費單，在最遲不晚于15日內(nèi)將轉(zhuǎn)交客服部。

4.客服部應(yīng)建立會員信息導(dǎo)入管理制度，區(qū)別不同地區(qū)/不同類型的會員卡、不同的卡號段內(nèi)部編碼不同，導(dǎo)入前需嚴(yán)格檢查內(nèi)部編碼的前綴、位數(shù)和卡類型代號，確保會員卡正常使用。

5.其他部門需查詢非權(quán)限內(nèi)相關(guān)會員數(shù)據(jù)，應(yīng)由需求人及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字后提交申請函至客服部，待客服部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，方可查詢會員數(shù)據(jù)。

6.財務(wù)人員應(yīng)如實核算會員充值及消費數(shù)據(jù)，以及會員其他數(shù)據(jù)，不得虛報、瞞報；以確保財務(wù)數(shù)據(jù)與ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。

7.信息部人員應(yīng)定期檢查數(shù)據(jù)庫運行情況，同時做好數(shù)據(jù)庫相關(guān)設(shè)備的維護。做好有效數(shù)據(jù)的備份；定期檢查硬盤工作狀態(tài)，關(guān)注硬盤存儲空間的變化，做好硬盤存儲空間的合理利用與及時擴容。

第十三條.會員資料管理

1.客服部應(yīng)建立會員資料管理制度。對所有紙檔會員單據(jù)，由客服部負(fù)責(zé)統(tǒng)一接收并登記，統(tǒng)一存放，確保會員單據(jù)的安全性及保密性。

2.營運部負(fù)責(zé)將各門店辦理會員卡資料進行歸集，安排專人向客服部進行交接，由客服部對會員信息資料進行專項管理。

３.公司有權(quán)尊重會員的個人隱私，保障會員顧客私人信息及會員卡的使用等相關(guān)安全，會員個人登記資料，不得公開客戶或透露用戶的注冊資料。僅作公司內(nèi)部使用，嚴(yán)禁外泄甚至作為商業(yè)用途。

第八章附則

第十四條.附則 ： １.會員卡所有權(quán)及最終解釋權(quán)屬于×××食品有限公司。

２.每年2月、9月進行兩次會員卡管理制度執(zhí)行情況檢查，由客服

部負(fù)責(zé)組織實施檢查工作。對制度執(zhí)行情況及違反管理規(guī)定的相關(guān)責(zé)任人，進行績效考核，并視情節(jié)給予獎懲。

（考核標(biāo)準(zhǔn)另行制定）

×××食品有限公司 O一四年十一月十一日

二

第三篇：會員卡管理制度

會員卡管理制度

一.會員卡功能：

1．會員卡具有打折的功能，普通房立減5元，標(biāo)準(zhǔn)房立減8元（鐘點房除外）。

2．會員入住客房可延遲退房兩小時。

3．會員優(yōu)先享受房間預(yù)定、會員特價和各項優(yōu)惠措施。

4．生日當(dāng)天會員入住的房間房價減半。

5.不定期舉辦“會員聯(lián)誼” 活動。

6．定期舉辦會員大抽獎活動（具體時間及獎項另行通知）。

二．會員卡使用規(guī)則：

1．會員應(yīng)提前預(yù)定房間，以免因客房已滿未能入住。

2．請在辦理入住時出示會員卡，以便享受折扣。

3．持卡人資料若有變更，必須及時到總臺辦理變更手續(xù)，否則，引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。

4．辦理會員卡后，當(dāng)日即可享受優(yōu)惠。

5.會員卡僅限本人使用，當(dāng)日所開房間只有一間享受優(yōu)惠。

6.憑會員卡入住可享受房間的折扣，但不與其他優(yōu)惠同時享用。

三．會員卡辦理手續(xù)：

1、會員卡18元/張，憑身份證在前臺辦理。

2、掛失及補卡：會員卡遺失后，持卡人憑身份證到前臺掛失。辦理掛失后，可補辦新卡，但需交補卡費18元/張。

附則： 1.本賓館有權(quán)在任何時候更改任何規(guī)定或終止活動。

2.本賓館有權(quán)廢除詮釋本會員卡章程中的條款及相關(guān)程序，享有對任何情況的決定權(quán)和解釋權(quán)。

第四篇：會員卡管理制度

會員卡管理制度

會員卡申領(lǐng)：

1.由會籍顧問向領(lǐng)班申領(lǐng)：負(fù)責(zé)領(lǐng)用（填寫申請表）、基本數(shù)量保管、以及會員信息的前期錄入（會員卡注冊）

2.公司員工申領(lǐng)：填寫完整的員工會員卡申請表（內(nèi)附相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字）會員卡發(fā)放：由客服中心負(fù)責(zé)發(fā)放、基本數(shù)量保管、會員卡后期的管理（積分、禮品）

員工對會員卡的使用章程：

1.領(lǐng)取會員卡后，會員卡由各會籍顧問負(fù)責(zé)所有會員卡。

2.會員中心負(fù)責(zé)所有會員卡的后期維護管理。

使用規(guī)則及要求:

1.由于每種會員卡類型和功能不同，各會員卡享受的權(quán)益也不同，因此需要領(lǐng)班負(fù)責(zé)每張會員卡的有效使用。和每張會員卡的實際消費以及積分。

2.會員卡入會后各領(lǐng)班負(fù)責(zé)及時錄入，每周必須及時上交到會員中心，以便及時跟蹤會員和會員用戶在各店面的有效使用。

管理責(zé)任處罰條例管理責(zé)任處罰條例管理責(zé)任處罰條例管理責(zé)任處罰條例：

1.會員卡缺失（如會員中心核查后發(fā)現(xiàn)資料庫和店內(nèi)發(fā)放的顧客資料以及數(shù)量不符，責(zé)任由相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，每張卡處**元罰款）

2.沒有及時上交會員資料，以及累計有上周期會員資料的領(lǐng)班有相應(yīng)懲罰。

3.遵守每張會員卡的打折限度，員工不可擅自使用顧客的會員卡，打折、積分。

4.員工未經(jīng)授權(quán)不可給非會員用戶使用并達到優(yōu)惠的目的。

5.會員卡的資料是公司的保密資料，任何團體和個人非授權(quán)不得私自查詢并打印列表。如不遵守以上規(guī)定，視影響程度對當(dāng)事人處以相應(yīng)的處罰。

第五篇：會員卡管理制度

匯豪國際酒店會員卡管理制度

一、會員卡辦理操作流程

1、卡別:會員卡、贈送卡。

2、會員卡辦理權(quán)限。會員卡辦理由銷售部統(tǒng)一操作。贈送卡由總經(jīng)理審批經(jīng)財務(wù)部發(fā)放。

3、會員卡銷售模式。

首先，由銷售部專人進行推銷和手中資源客戶的銷售。其次，酒店內(nèi)接待人員主導(dǎo)推銷，以加大卡的推銷力度。

卡的辦理必須經(jīng)過銷售部人員，經(jīng)銷售部建檔后方可生效(銷售部應(yīng)設(shè)專用登記本，由專人使用、專人保管)，酒店接待人員給予相應(yīng)提成(提成方案另附)。如有特殊情況需夜間辦理會員卡的由前臺人員代辦，并于第一時間交由銷售部、財務(wù)部建檔。

4、建檔資料:檔案表(明確注明會員姓名、卡號、身份證號、及有效聯(lián)系方式)，檔案表一式兩份，一份銷售留存一份交予財務(wù)部，以卡號的順序存檔。

5、以支票、匯款等方式購買的會員卡，必須確定款項已到帳后，方能激活、啟用。

6、銷售會員卡時應(yīng)一次性開具發(fā)票，需延期開發(fā)票的，請客人持會員卡及“會員卡結(jié)帳單”到酒店財務(wù)部補開，客人實際消費時不再開具發(fā)票。

7、酒店會員卡設(shè)有統(tǒng)一的初始密碼，將卡交付客人時，務(wù)必提醒客人更換密碼。

8、由于密碼錯誤會員卡被鎖定、或會員卡丟失等原因需補辦的，需出示辦卡人有效證件，若持卡人與辦卡人非同一人，需出示辦卡人有效證件復(fù)印件和變更補辦的申請書到酒店銷售部辦理。

二、會員卡的使用

1、當(dāng)場辦理會員卡當(dāng)場即可享受會員折扣。

2、會員忘帶會員卡將不能享受任何會員優(yōu)惠折扣。

3、會員卡是會員在酒店儲值、消費和享受各種優(yōu)惠措施的唯一憑證，該卡不限本人使用。

4、會員卡消費時必須讓客人簽字確認(rèn)。

三、會員卡的掛失、補辦、換卡和退卡辦理

1、掛失和補卡:辦理掛失的會員卡(填寫變更補辦申請書)可立刻辦理補卡手續(xù)，補卡應(yīng)請客

人出示有效證件而且，不更改原有持卡人姓名和身份證號碼等重要資料，原卡內(nèi)的儲值轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。

2、會員卡售出不退。特殊情況下酒店有重大過錯并導(dǎo)致會員強烈投訴，經(jīng)總經(jīng)辦同意可以

為客人辦理退卡，應(yīng)當(dāng)場驗證會員卡密碼和原始登記信息無誤后請客人持會員卡和與原始登記信息相符的有效證件及購卡時所開具的發(fā)票和收據(jù)(如發(fā)票丟失應(yīng)扣除相應(yīng)稅費)到銷售部辦理退卡手續(xù)，由銷售部核實客人資料和賬戶資料后給予辦理，并收回會員卡，原則上退回的會員卡不再對外發(fā)放。

北京匯豪國際酒店

2012年6月7日