第一篇：電子商務(wù)暑期實習(xí)筆記

實習(xí)筆記1 第一周

實習(xí)第一個禮拜，算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。

幾天之后開始在同時的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。也就是打基礎(chǔ)。可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的學(xué)到知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。第一個禮拜的實習(xí)，我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考。一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當(dāng)解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發(fā)揚團(tuán)隊精神。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成

共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。第二周

實習(xí)第二周開始，已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開始獨立接觸一些業(yè)務(wù)，這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點有相當(dāng)?shù)氖煜?。于是每天上班我都會比同事去的早一些，?zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時查閱，當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天要做的事情不是很多而且很快就會完成了。只需要作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然有時候我還會接一些電話，對客戶的需要做更詳細(xì)的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時候可以安心的休息。電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。

第三周

由于我的工作內(nèi)容不多，有時候領(lǐng)導(dǎo)也會安排我做些其他的事情。這幾天王主任交待給我一個任務(wù)就是核查名單，他說，這是工人的工作完成量，對照電腦表格上的計劃任務(wù)，把他們超額和差額的都標(biāo)記上并寫上數(shù)量。這實在是一項“艱巨而偉大的任務(wù)”啊！事不在大小，關(guān)鍵是做好。小事若無法完成的話，有何資格來接受大的任務(wù)呢？我細(xì)心的將表格從頭到尾檢查了一遍，很多都是超額完成的，這實在是讓我佩服啊。我將表格交給了王主任，他開玩笑的說，這一百多人的工資就看你這張單子了。也許是看我還小，所以沒安我那些難做的事情吧?？臻e的時候我也會去和其他年長的叔叔們?nèi)チ奶?，聊了許多關(guān)于電子商務(wù)的話題，叔叔們都說我的專業(yè)好，其實我知道電子商務(wù)是個聽起來很好其實就業(yè)很難的專業(yè)。通過這些天的實習(xí)我明白了一些事情要多學(xué)點東西，開學(xué)后一定要經(jīng)常去圖書館看些書，增加一些和別人交流時的話題，因為我發(fā)現(xiàn)人際交往是工作的一個重要組成部分。我通過工廠內(nèi)部數(shù)的據(jù)庫和王主任的介紹了解了公司的銷售情況、經(jīng)營理念、管理理念、產(chǎn)品市場、工資待遇等等。

第四周

這幾天的經(jīng)歷令我大開眼界、長進(jìn)很多：我學(xué)會了怎樣探索、開發(fā)和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息;鍛煉了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作、利益密切相關(guān)的同事、上級領(lǐng)導(dǎo)或其他人交流和溝通的藝術(shù)和技巧;更好地領(lǐng)悟到了怎樣運用自己的專業(yè)知識、頭

腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷問題。我投入到了下一個任務(wù)中，即參與該廠的網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)工作。網(wǎng)站維護(hù)是我比較擅長的一項技能，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣，所有看了很多關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計方面的專業(yè)書籍，因此對網(wǎng)站維護(hù)已有了一定的功底了。但在具體的網(wǎng)站維護(hù)時我遇到的難題還是很多，幸運的是我在苗姐的指導(dǎo)下，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題。其實我做的事情很簡單，將一個系列產(chǎn)品的介紹發(fā)布到網(wǎng)站上去。我把文章打好后經(jīng)過苗姐的幫助成功的將信息發(fā)布在了網(wǎng)站上。經(jīng)過了這些工作我已做到王主任所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結(jié)合”了，基本上適應(yīng)和達(dá)到了職場的各項條件和要求，基本完成了由學(xué)生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。

第五周

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，許多大型企業(yè)逐漸應(yīng)用了電子商務(wù)技術(shù)，然而許多中小企業(yè)還很少應(yīng)用。我發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)的網(wǎng)站點擊率每月723.6人次，應(yīng)該說比較少。利用網(wǎng)絡(luò)建立貿(mào)易關(guān)系的想必也是更少，在阿里巴巴網(wǎng)站上，訂單量為0。為何電子商務(wù)技術(shù)在這里不能實行呢？我總結(jié)出以下幾點，一、對電子商務(wù)不了解。

二、傳統(tǒng)營銷觀念的轉(zhuǎn)換。

三、技術(shù)人才不到位。

四、商業(yè)信用度低

五、網(wǎng)絡(luò)支付手段不完

善、網(wǎng)上交易安全等。最主要的還是1、2兩點，他們根本不了解電子商務(wù)，只知道是在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，至于如何交易卻不知道。這也許是制約鄉(xiāng)村企業(yè)發(fā)展的一個瓶頸——人員素質(zhì)。在中國開展電子商務(wù)活動才剛剛開始，市場競爭還不太激烈，獲取的利潤也比較高，投資的回報率也是可以看到的。雖然現(xiàn)階段在中國還存在著阻礙電子商務(wù)發(fā)展的著多因素，但是電子商務(wù)畢竟比傳統(tǒng)營銷有許多獨特的優(yōu)勢，隨著中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，上網(wǎng)用戶的急劇上升，上網(wǎng)速度的加快，網(wǎng)上支付手段的改善，網(wǎng)絡(luò)交易安全體系的建立，人員素質(zhì)的提高，中國電子商務(wù)必定會得到飛速的發(fā)展。第六周

這些天的實習(xí)讓我有很多感悟。我遇到的第一個最大的挑戰(zhàn)是：如何調(diào)整心態(tài)?經(jīng)過一段時間的調(diào)整，我再一次為自己找準(zhǔn)了定位：實習(xí)生。一個缺乏經(jīng)驗的實習(xí)生在工作中的問題是極為正常的一件事情。而且這次實習(xí)的一個個重要的部分就是來“犯錯誤”，不犯一點錯誤是不能夠發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)校中的不足的，而且不知道在大學(xué)畢業(yè)之后的主要的方向是什么。抱著這樣的一種心態(tài)，我開始積極的投入到實習(xí)工作中去。自己雖然對周圍的所有業(yè)務(wù)不熟悉，但是我可以多花時間來了解，因此每天晚上都泡在公司里面熟悉周圍的環(huán)境。幸運的是，我的部門經(jīng)理給了我比較多的犯錯的機(jī)會，而且很認(rèn)真地為我指出了今后的學(xué)習(xí)方向，并盡可能的保護(hù)了我 的信心。剛開始作一些比較枯燥的工作，包括一些體力勞動。但自己還是很勤奮地去做，比較印象深刻的是為公司安裝集團(tuán)電話機(jī)，這是我從來沒有做過的，但是部門經(jīng)理還是很耐心的為我講解安裝過程。經(jīng)過三天的努力，我終于完成了本該一天之內(nèi)完成的工作。雖然是很慢，但是通過這件事情堅定了我的信心，只要努力沒有不能學(xué)會的。第七周

漸漸地我的工作也得到了實習(xí)單位的員工的認(rèn)可，在漸漸地取得了上級主管的信任之后，我的工作內(nèi)容也有了更新。有了更多的機(jī)會來接觸公司的業(yè)務(wù)。然而更大的挑戰(zhàn)要接踵而來：網(wǎng)站制作的工作技能成為我地一個瓶頸。在學(xué)校學(xué)習(xí)時，我個人比較重視電子商務(wù)商務(wù)中管理的學(xué)習(xí)，而對網(wǎng)站制作卻比較忽略。這又成了一個很大的軟肋。因為每個公司都希望自己新員工可以很快地為公司實現(xiàn)盈利，為公司做起所期望的工作。但是，沒有實踐經(jīng)驗是不可能直接走上管理工作崗位的。因此，我的學(xué)校的基礎(chǔ)知識在這個時候不是落伍了，而是超前了，也許在我的今后一兩年的工作中不會直接的用到，但是我相信知識多了還是有用的。我一直堅信只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！

第八周

平時在寢室晃晃蕩蕩沒事干，覺得日子過得好慢好無聊。而在公司里，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的一個月的事情就快要過去了。其實如果可以的話，真想多留幾天，雖然也許以后我不會從事這個行業(yè)，這個崗位，但這次的經(jīng)歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點一點的吸收進(jìn)去。初踏社會便有了很深的感受，正應(yīng)了那句話：社會是一所最好的大學(xué)。果然沒錯。這八周的時間，雖然短，但學(xué)到的東西可不少，如果快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認(rèn)識，今天我學(xué)到的所有這些都必將對我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。而對我來說，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠(yuǎn)了。我慶幸也感謝有這樣一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信，相信自己將來能夠成為一個對社會有用的一員。臨別的時候，更組長道別，跟同事道別，茫茫人海，也許以后都不再相見，但我會記住這段時間你們對我熱心的照顧和無私的幫助，感謝你們，好人一生平安！至此，我的實習(xí)圓滿結(jié)束。其間還有太多種種是不能用言語表達(dá)的，但我會一直記得這次經(jīng)歷，并會牢記大家的教誨，在將來很好的鞭策自己，努力學(xué)習(xí)，努力邁向人生的新臺階。

第二篇：2018暑期電子商務(wù)實習(xí)報告

2018暑期電子商務(wù)實習(xí)報告

許多大學(xué)生都會選擇在暑假期間去實習(xí)，提早體驗社會，實習(xí)過后自然要寫實習(xí)報告。那么，暑假實習(xí)報告怎么寫呢？下面是小編為你整理的2018暑期電子商務(wù)實習(xí)報告，歡迎大家的閱讀。

暑期電子商務(wù)實習(xí)報告1 年7月15日，我到立白企業(yè)集團(tuán)宜州辦事處實習(xí)。在這一個月的實習(xí)里，我的主要任務(wù)是協(xié)助公司銷售部各職員的工作，具體包括打印、復(fù)印、傳真、查賬、對帳、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、上網(wǎng)推廣，網(wǎng)絡(luò)銷售，聯(lián)系客戶，介紹產(chǎn)品等等。這段時間的經(jīng)歷，讓我親身經(jīng)歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業(yè)務(wù)，更看到了公司銷售過程中的許多內(nèi)容，理論上實踐上都有了較大的飛躍。

通過此次實習(xí)，我進(jìn)一步的了解電子商務(wù)，更深的理解所學(xué)的基本理論，基本知識和基本技能，聯(lián)系了社會，結(jié)合了實踐，鍛煉和提高理論聯(lián)系實際的能力，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。

廣州立白企業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1994年，總部位于改革開放前沿的廣州市，主營家居民生離不開的日化產(chǎn)品，產(chǎn)品范圍涵蓋“衣物洗滌、衣物護(hù)理、洗潔精、個人護(hù)理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺”等八大類一百多個品種。

在國家的改革開放政策和各級黨委、政府、社會各界的關(guān)心、支持和幫助下，立白集團(tuán)如沐春風(fēng)，如魚得水，業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，近年來均保持每年30%以上增長的發(fā)展速度。現(xiàn)如今，立白集團(tuán)的綜合實力雄居中國洗滌行業(yè)前三強。

立白集團(tuán)的營銷網(wǎng)絡(luò)星羅棋布，遍布全國。立白集團(tuán)在全國各地?fù)碛衅叽笊a(chǎn)基地，員工總?cè)藬?shù)達(dá)7000余人，并擁有“立白”、“藍(lán)天”兩個“中國馳名商標(biāo)”、兩個“中國免檢產(chǎn)品”和三個“中國名牌”。

根據(jù)市場權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計表明，xx年立白洗潔精雄居全國市場占有率第一位，立白洗衣皂雄居全國市場占有率第二位，立白洗衣粉雄居全國市場占有率第三位，立白集團(tuán)已發(fā)展成為代表民族日化工業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)和旗艦型企業(yè)，并得到了政府和社會各界的廣泛認(rèn)可及信賴。

由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內(nèi)銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站，我就是主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的后臺操作，通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶。

公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務(wù)，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有msn和email聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話、信件聯(lián)系等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機(jī)。

我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點日常的顧客咨詢事宜。

這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇。

我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：

1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可。

2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。

3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。

但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。

4.通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要立白產(chǎn)品的中間商，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。

5.點擊客戶，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機(jī)匹配一些客戶給會員!

6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機(jī)在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現(xiàn)即時通訊了。

7.如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實現(xiàn)的。

客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，其次是價格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。而這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。

該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷商。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。

但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒有像歐美國家那樣發(fā)達(dá)。尤其是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽保證來實現(xiàn)的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)

暑假電子商務(wù)實習(xí)報告暑假電子商務(wù)實習(xí)報告來實現(xiàn)?？梢妵鴥?nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走，還不成熟。

由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：1.由于對阿里巴巴的了解一些，主要操作都沒有問題，問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名是如何排列的。2.對產(chǎn)品的了解，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，原料，用途都不是很熟悉。3.對顧客所提出的專業(yè)性問題無法提出自己的觀點，很多東西需要向前輩請教。

通過這次實習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對電子商務(wù)優(yōu)劣勢的認(rèn)識:

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)

(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。

因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。

據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個商家。

(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一。

以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。

通過這次實習(xí)我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這個實習(xí)這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷。不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。

實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足。此外，我還結(jié)交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解生活和工作的實質(zhì)、經(jīng)驗、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。在這次的社會實踐中，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復(fù)雜多變。

而為了適應(yīng)社會，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。通過這次實習(xí)，我還知道，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是公司里面一個姐姐給我的忠告。

耽擱時間，浪費精力，誤了事情。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深。以上是我的一點體會，“千里之行，始于足下”，這一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。

向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自公司的職員和領(lǐng)導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。

#p#分頁標(biāo)題#e# 暑期電子商務(wù)實習(xí)報告2

一、實習(xí)時間 xx年7月20日——xx年8月20日

二、實習(xí)地點

上?；㈩^化工有限公司

上海市楊浦區(qū)營口路600弄36號

三、實習(xí)內(nèi)容

1、網(wǎng)站推廣和電子商務(wù)的基礎(chǔ)工作

2、接聽記錄商務(wù)電話

3、檔案資料管理工作的協(xié)助

4、在銷售人員外出時處理一般性訂發(fā)貨事宜

5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的維護(hù)和推廣

6、其他與辦公室有關(guān)的管理工作

四、實習(xí)心得

1、熟悉網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)推廣及電子商務(wù)等的基礎(chǔ)工作流程

2、熟練運用word,excel等常用辦公軟件

3、具備簡單的圖片處理能力

4、對于公文撰寫能力有一定的提高

5、對檔案管理工作有一定的了解和認(rèn)識

6、責(zé)任心增強，做事情更加的踏實、耐心、細(xì)致

利用暑假時間驅(qū)車趕至上海，參加已經(jīng)聯(lián)系好的社會實踐工作，利用上個假期對于電子商務(wù)的調(diào)查報告，了解到電子商務(wù)的巨大潛能和一種商業(yè)趨勢，決定利用這個暑假到獲得“電子商務(wù)應(yīng)用50強”的上?；㈩^化工有限公司參加實習(xí)，在這一個月的實習(xí)期間除了自己在動手能力的提升外更對電子商務(wù)的有了更深的認(rèn)識對于基礎(chǔ)性的推廣和維護(hù)有初步了解!

在開始入職的時間由于心理上的不自信我先是跟著同事做一些基礎(chǔ)性的工作，幫助打印些文件和一些業(yè)務(wù)人員發(fā)貨及發(fā)樣品時給他們寫寫快遞單，字體盡量的工整，好讓對方可以感覺我們的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)。慢慢的我開始在同事的幫助下編輯需要發(fā)布的產(chǎn)品信息的文案和圖片處理，以及圖片和文字說明的匹配。

工作期間有個負(fù)責(zé)客戶信息和檔案管理的同事請假，我就開始做起兩天的客戶信息的歸類和完善工作，對于打進(jìn)公司求購的電話我詳細(xì)的備案，將來電者的公司名稱，主營行業(yè)，求購產(chǎn)品和產(chǎn)品的具體要求，負(fù)責(zé)人以及電話等詳細(xì)的記錄以便以后業(yè)務(wù)人員的查詢和使用。

對于公司的企業(yè)資料也會在網(wǎng)絡(luò)銷售人員需要傳真之后再歸納收好，把文件如原先一樣的放好。由于我剛開始做生怕做不好的心理，在文檔的編輯時我更添加了些必要地詳細(xì)信息，并將文檔文字處理的字體整齊，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)玫搅斯窘?jīng)理的表揚，也打開了自己開始推廣工作的一扇窗。

到公司的15天以后我開始正式的推廣工作，在同事的指導(dǎo)下我開始在他要求的平臺注冊，并根據(jù)他給出的范例填寫完善公司資料，并拷貝式的上傳他要求的圖片建立相冊，把商鋪的抬頭換成公司固有的圖片格式，做完這些公司的資料信息，我開始發(fā)布最關(guān)鍵的產(chǎn)品信息，這種發(fā)布也是一種拷貝模式。

利用公司已經(jīng)完善資料和信息的阿里巴巴平臺頁面的發(fā)布標(biāo)題直接拷貝到我注冊的b2b平臺，這種沒有什么技術(shù)要求完全是一種體力活，利用原先做好的文本直接的復(fù)制粘貼，然后填寫里面的參數(shù)，不會的就問旁邊的同事，但是很多是雷同的，所以自己也就背下了很多的技術(shù)參數(shù)，雖然不知道這些代表的什么意思。

然后就選擇網(wǎng)上要上傳的圖片，這個要求就是產(chǎn)品的標(biāo)題一定要和產(chǎn)品圖片匹配，還要避免重復(fù)，因為一個產(chǎn)品不僅僅是要發(fā)布一條信息就完了的，在同事的口中我聽到什么長尾關(guān)鍵字的，對于這些我不是很明白，他就給我解釋說是動詞+形容詞+名詞的一個模式，并教給我?guī)追N方法讓我自己組合，比如利用地理位置，利用服務(wù)等的添加晚上產(chǎn)品信息。

增加新的東西我就又要學(xué)習(xí)，這種面臨困難并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)一直是自己喜歡的，所以很快我就學(xué)會了如何發(fā)布一條合格的信息，并樂此不疲的發(fā)布，看著越來越完善的商鋪，看著越來越豐滿的信息，我有種說不出的高興，雖然對于已經(jīng)駕輕就熟的同事們這些并不算什么，但是我戰(zhàn)勝了自己從一無所知到現(xiàn)在可以獨立的發(fā)布信息我就是進(jìn)步的!

然后就是利用博客和論壇的營銷模式，雖然是理科生，但是自幼對語文偏愛，所以寫寫東西對自己來說也不是很難的事。在我為自己可以利用自己的寫作為公司服務(wù)高興時，我的指導(dǎo)卻只讓我轉(zhuǎn)載她的文章到我注冊的博客中，并按照她的要求我認(rèn)真的看她的文章。

在研讀中我發(fā)現(xiàn)這種企業(yè)的軟文遠(yuǎn)非我想到的那么簡單，里面除了我知道的文筆流暢更是添加了超鏈接，公司名稱，有時候還有圖片插入，從標(biāo)題到文章內(nèi)容和產(chǎn)品德相關(guān)性，這種文章不是我這種對于行業(yè)對于產(chǎn)品不了解的人可以寫出來的，于是我開始認(rèn)真的轉(zhuǎn)發(fā)，無論是軟文還是潤滑技術(shù)文章。

論壇上同事讓我先不要發(fā)主貼，認(rèn)真的去閱讀一些比較好的文章，然后認(rèn)真的回帖，他如是要求我只是想不讓我去寫一些“已閱”“頂”“支持”的話，他告訴我說這些話不但不會引起樓主的注意還有可能帶來反感，對自己和公司形象都不利。后來我知道留言要有自己鮮明的觀點，具體針對性。

沒有時間的話，就看看文章的首段和結(jié)尾怎么寫的，知道大概的意思再回復(fù)，這樣也會有點頭緒，當(dāng)然最好還是通篇讀完，將你的觀點留下。千萬不要看看標(biāo)題就即興而發(fā)，這樣的很多不對文章本意，很多很強悍的標(biāo)題只是個噱頭。

在博客的留言后面如果真的要留下點什么的話，最好留下自己的姓名，或者筆名什么的，另外就是對于字?jǐn)?shù)的關(guān)注，很多人主張言簡意賅，這種主張無可厚非，但是最好還是讓作者看見你真誠的用心，這樣的話，往往字?jǐn)?shù)多的就會被更多的關(guān)注，在論壇的回帖，斑竹也會因為你的字?jǐn)?shù)給予財富的獎勵，并可以獲得樓主的精華貼的設(shè)置

當(dāng)我要認(rèn)真的學(xué)習(xí)軟文寫作時，一個月的時間已經(jīng)到來，在實習(xí)的這段時間里，我發(fā)覺時間過得飛快，雖然這個工作和自己的生物專業(yè)沒有很大的相關(guān)性，但是電子商務(wù)是一種趨勢，在這里我確確實實的學(xué)著知識，真的好像真深入的了解更多，尤其是我要學(xué)習(xí)的軟文營銷，但新學(xué)期已經(jīng)在眼前，我還要回去為新學(xué)期做準(zhǔn)備。

短短的一個月，我學(xué)到的不僅僅是一些實用的知識，更有對于工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，生物是個學(xué)術(shù)性的專業(yè)，我將把這種嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真用到自己的專業(yè)中來，利用在學(xué)校的時間將基礎(chǔ)打扎實，為自己的以后認(rèn)真做學(xué)術(shù)做好準(zhǔn)備!

第三篇：電子商務(wù)暑期實習(xí)總結(jié)

今年7月15日，我到xx企業(yè)集團(tuán)宜州辦事處實習(xí)。在這一個月的實習(xí)里，我的主要任務(wù)是協(xié)助公司銷售部各職員的工作，具體包括打印、復(fù)印、傳真、查賬、對帳、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、上網(wǎng)推廣，網(wǎng)絡(luò)銷售，聯(lián)系客戶，介紹產(chǎn)品等等。這段時間的經(jīng)歷，讓我親身經(jīng)歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業(yè)務(wù)，更看到了公司銷售過程中的許多內(nèi)容，理論上實踐上都有了較大的飛躍。通過此次實習(xí)，我進(jìn)一步的了解電子商務(wù)，更深的理解所學(xué)的基本理論，基本知識和基本技能，聯(lián)系了社會，結(jié)合了實踐，鍛煉和提高理論聯(lián)系實際的能力，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。

一、企業(yè)介紹

xx企業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1994年，總部位于改革開放前沿的廣州市，主營家居民生離不開的日化產(chǎn)品，產(chǎn)品范圍涵蓋“衣物洗滌、衣物護(hù)理、洗潔精、個人護(hù)理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺”等八大類一百多個品種。在國家的改革開放政策和各級黨委、政府、社會各界的關(guān)心、支持和幫助下，立白集團(tuán)如沐春風(fēng)，如魚得水，業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，近年來均保持每年30%以上增長的發(fā)展速度?，F(xiàn)如今，立白集團(tuán)的綜合實力雄居中國洗滌行業(yè)前三強。

二、主要工作

由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內(nèi)銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站，我就是主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的后臺操作，通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶。公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務(wù)，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有MSN和Email聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話、信件聯(lián)系等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機(jī)。

我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇。

我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：

1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可。

2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。

3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。

4.通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要立白產(chǎn)品的中間商，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。

5.點擊客戶，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機(jī)匹配一些客戶給會員!

6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機(jī)在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現(xiàn)即時通訊了。

7.如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實現(xiàn)的。

客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，其次是價格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。而這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。

該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷商。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。

但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時，尤其是B2B行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒有像歐美國家那樣發(fā)達(dá)。尤其是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽保證來實現(xiàn)的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)

來實現(xiàn)。可見國內(nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走，還不成熟。

三、自我認(rèn)識

由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：1.由于對阿里巴巴的了解一些，主要操作都沒有問題，問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名是如何排列的。2.對產(chǎn)品的了解，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，原料，用途都不是很熟悉。3.對顧客所提出的專業(yè)性問題無法提出自己的觀點，很多東西需要向前輩請教。

四、電子商務(wù)優(yōu)劣勢分析

通過這次實習(xí)我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對電子商務(wù)優(yōu)劣勢的認(rèn)識:

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。

(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過Internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)IDC調(diào)查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助Internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個商家。

(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于Internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。

五、實習(xí)總結(jié)

通過這次實習(xí)我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這個實習(xí)這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷。不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足。此外，我還結(jié)交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解生活和工作的實質(zhì)、經(jīng)驗、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。在這次的社會實踐中，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。通過這次實習(xí)，我還知道，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是公司里面一個姐姐給我的忠告。耽擱時間，浪費精力，誤了事情。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深。以上是我的一點體會，“千里之行，始于足下”，這一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自公司的職員和領(lǐng)導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。

第四篇：電子商務(wù)筆記

1.電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)是利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，借助國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)系，有效地組織商務(wù)貿(mào)易活動，從而實現(xiàn)商務(wù)（買賣）過程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。

狹義和廣義的電子商務(wù)

廣義的電子商務(wù)EB（Electronic Business）

對“廣義”的理解，廣義的電子商務(wù)包括的范圍很廣，既包括電子數(shù)據(jù)交換，也包括互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)；既包括網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上廣告等明顯的電子商務(wù)活動，也包括了企業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等企業(yè)信息化領(lǐng)域的諸多方面。這是以IBM公司為代表的主流觀點。

狹義的電子商務(wù)EC（Electronic Commerce）

狹義的電子商務(wù)我們一般也將其稱為電子交易，是指通過Internet進(jìn)行的商務(wù)活動。在大多數(shù)情況下，我們一般說的電子商務(wù)概念就是狹義的電子商務(wù)。

2．電子商城是直接利用互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)虛擬商店，向消費者提供在線購物功能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

3．科學(xué)地理解電子商務(wù)的含義

（1）電子商務(wù)是整個貿(mào)易互動的自動化和電子化。

（2）電子商務(wù)滲透到貿(mào)易活動的各個階段，因而內(nèi)容廣泛，包括信息交換、售前與售后服務(wù)、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、共享資源等。

（3）電子商務(wù)的參與者包括消費者、銷售商、供貨商、企業(yè)雇員、銀行或金融機(jī)構(gòu)以及政府等各種機(jī)構(gòu)和個人。

4．電子商務(wù)的基本屬性：商務(wù)性、全球性、服務(wù)性、集成性、快捷性、可擴(kuò)展性、安全性、協(xié)調(diào)性

5.按電子商務(wù)參加的主體劃分

1）企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C）

2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）

3）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）

4）消費者與消費者之間的電子商務(wù)（C2C）

6.電子商務(wù)最常見的三種形態(tài)

1）企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C）

2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）

3）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）

7.電子商務(wù)的運作：分交易前、交易中、交易后

8.電子商務(wù)概念模型6要素：交易主體，電子市場，交易事務(wù)，物資流，信息流資金流。

第二章

9.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義：利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同的、功能獨立的多個計算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件，如網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議、信息交換方式以網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中信息傳遞和資源共享的系統(tǒng)。

① 連網(wǎng)的計算機(jī)是可以獨立運行的。

② 計算機(jī)之間通過通信線路實現(xiàn)信息交換。

③ 連網(wǎng)的目的是實現(xiàn)資源共享。

10.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能

（一）實現(xiàn)資源共享

資源共享是指所有網(wǎng)內(nèi)的用戶均能享受網(wǎng)上計算機(jī)系統(tǒng)中的全部或部分資源，這些資源包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)等。

（二）提供強有力的通信手段

滿足人們對信息的快速性、廣泛性與多樣性方面不斷提高的要求

（三）提高計算機(jī)的可靠性及可用性

.各計算機(jī)可以通過網(wǎng)絡(luò)互為備份，避免因某臺主機(jī)故障帶來系統(tǒng)運行問題；也均衡了各計算機(jī)的負(fù)擔(dān)，提高了系統(tǒng)的利用率，增加了整個系統(tǒng)的可用性。

（四）進(jìn)行分布處理

在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，用戶可以根據(jù)問題的性質(zhì)和要求選擇網(wǎng)內(nèi)最合適的資源來處理，以便能迅速而經(jīng)濟(jì)地解決問題。

（五）節(jié)省軟、硬設(shè)備的開銷

每一個用戶都可以共享網(wǎng)中任意位置上的資源，所以網(wǎng)絡(luò)設(shè)計者可以全面統(tǒng)一地考慮各工作站上的具體配置，從而達(dá)到用最低的開銷獲得最佳的效果。

11.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分布區(qū)域的大小，將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)

局域網(wǎng):分布距離一般在數(shù)公里以內(nèi)，其基本特征是，屬于某一個單位團(tuán)體所建立與管理 廣域網(wǎng):地理分布距離大，一般在數(shù)十公里以上，其通信線路一般由通信部門提供

城域網(wǎng):介于局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)之間的一種區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)，其分布距離一般在幾十公里，城域網(wǎng)的速率較廣域網(wǎng)要高。

12.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)：星型網(wǎng)，樹型網(wǎng) 分布式網(wǎng) 環(huán)型網(wǎng) 總線型網(wǎng) 復(fù)合型網(wǎng)

13.IP地址的表示法：IP地址用二進(jìn)制表示，共4個字節(jié)，32位數(shù)

例：******01

通常為了更接近人們的方式表達(dá)，用十進(jìn)制表示IP地址，它由四段255以內(nèi)的數(shù)字構(gòu)成，中間以小數(shù)點間隔，稱IP地址的點分十進(jìn)制表示方法。

如上例的IP地址可用點分十進(jìn)制表示：193.1.2.1

IP地址可分為兩個部分：網(wǎng)絡(luò)編號和主機(jī)編號

IP地址是由IP協(xié)議定義和處理的地址,用于區(qū)別TCP/IP網(wǎng)絡(luò)上每一臺計算機(jī)的惟一標(biāo)識。一般用點分十進(jìn)制表示法。

可以比作人們在Internet上的門牌號，也可以將其認(rèn)為是人們使用的身份證號碼

14.域名的英文為Domain Name，是互聯(lián)網(wǎng)上一個企業(yè)或機(jī)構(gòu)的名字，是互聯(lián)網(wǎng)上、企事業(yè)間相互聯(lián)系的地址。就象我們門牌號碼一樣。域名的形式是以若干個英文字母和數(shù)字組成，由“.”分隔成幾份。最右邊的是一級域名，往左分別是二級域名、三級域名。

15..TCP/IP協(xié)議

TCP協(xié)議(Transmission Control Protocol)：傳輸控制協(xié)議

IP協(xié)議(Internet Protocol)：網(wǎng)際協(xié)議

IP數(shù)據(jù)報分報文頭和報文正文兩部分。報文頭包括源地址、目的地址和文件類型等有關(guān)信息。

TCP協(xié)議負(fù)責(zé)文件的傳送，在兩端建立起對話機(jī)制。在發(fā)送端發(fā)送數(shù)據(jù)報，在接收端收到之后發(fā)出一個反饋信號，若在發(fā)送端未收到反饋信號，重新發(fā)送

第三章

16.EDI是英文Electronic Data Interchange的縮寫，中文可譯為“電子數(shù)據(jù)互換”。EDI即電子數(shù)據(jù)交換，是指按照同一規(guī)定的一套通用標(biāo)準(zhǔn)格式，將商業(yè)貿(mào)易信息，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動處理。

EDI的四個要素：公司之間、計算機(jī)到計算機(jī)、標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易事務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)格式。

EDI報文標(biāo)準(zhǔn)：EDI的關(guān)鍵就在于用標(biāo)準(zhǔn)報文來解決企業(yè)之間不同單證與傳遞方式不同而引起的問題。聯(lián)合國制定了世界通用的EDIFACT 標(biāo)準(zhǔn)。ANSI X.12標(biāo)準(zhǔn)EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)

EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)（10個部分）：語法規(guī)則、報文設(shè)計指南、語法應(yīng)用指南、數(shù)據(jù)表目錄、代碼表、復(fù)合數(shù)據(jù)表目錄、段目錄、標(biāo)準(zhǔn)報文格式、貿(mào)易數(shù)據(jù)交換格式構(gòu)成總覽、適當(dāng)?shù)恼f明解釋

EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)三要素：數(shù)據(jù)元 數(shù)據(jù)段標(biāo)準(zhǔn)報文

INTERNETEDI的形式：E-mailWeb瀏覽器FTP

第四章

1.傳統(tǒng)的支付方式：現(xiàn)金：紙幣、硬幣，由國家組織或政府授權(quán)的銀行發(fā)行。

2.傳統(tǒng)的支付方式：票據(jù)：匯票、本票和支票。

3.電子支付的概念：電子支付（E-Payment），是指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人，包括消費者、商家和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

4.電子支付具有以下特征：1.）電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)模?.）電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的網(wǎng)絡(luò)平臺中；3.）電子支付使用的是網(wǎng)絡(luò)的通信手段；4.）電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。

5.電子支付的存在問題：（1）安全性和支付信息私密性問題。（2）對軟硬件要求很高。（3）電子支付工具需要相應(yīng)的系統(tǒng)支持。

6.電子支付工具：信用卡網(wǎng)上支付方式，電子支票支付方式，電子現(xiàn)金支付方式，電子錢包，第三方中介支付

7.電子支票的概念：電子支票（E-check）是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)賬支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的支付方式。

8.電子現(xiàn)金的概念： 電子現(xiàn)金（E-cash），又稱電子貨幣、數(shù)字現(xiàn)金、數(shù)字貨幣，是一種采用電子技術(shù)和通信手段在市場上流通的、按照法定貨幣單位來反映商品價值的信用貨幣。即一種表示現(xiàn)金的加密序列，可以用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。

網(wǎng)上銀行的定義：是指以銀行計算機(jī)系統(tǒng)為主體，以銀行專用的通信網(wǎng)絡(luò)或公用互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介，以單位和家庭個人的計算機(jī)為入網(wǎng)操作終端的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。

網(wǎng)上銀行的功能：（1）銀行業(yè)務(wù)項目：個人銀行服務(wù)、網(wǎng)上信用卡業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、其他付款方式、國際業(yè)務(wù)、信貸、特色服務(wù)。（2）商務(wù)服務(wù)：投資理財、資本市場、政府服務(wù)。

（3）信息發(fā)布：國際市場外匯行情、兌換利率、儲蓄利率、匯率、國際金融信息、證券行情、銀行信息等。

第五章

11.物流的分類：社會物流，企業(yè)物流（企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)供應(yīng)物流、企業(yè)銷售物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物物流）

12.電子商務(wù)下物流的特點：物流信息化、物流網(wǎng)絡(luò)化、物流自動化與智能化、柔性化

13.電子商務(wù)對物流的影響

（1）電子商務(wù)為物流創(chuàng)造了一個虛擬化的運動空間；

（2）電子商務(wù)將改變物流企業(yè)對物流的組織和管理；

（3）電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競爭鉆狀態(tài)；

（4）電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善；

（5）電子商務(wù)促進(jìn)物流技術(shù)的進(jìn)步。

14.我國電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理

（1）我國供應(yīng)鏈與電子商務(wù)現(xiàn)狀：優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，不僅需要高效快速的物流、資金流，更需要快速、準(zhǔn)確的信息流。而電子商務(wù)的發(fā)展，為信息快速、準(zhǔn)確地流動提供了前提保證。

（2）供應(yīng)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)的發(fā)展：1）配送業(yè)的發(fā)展、2）連鎖業(yè)的發(fā)展、3）零售業(yè)的發(fā)展、4）倉儲運輸業(yè)的發(fā)展。

15.現(xiàn)代新技術(shù)在電子商務(wù)物流配送中的應(yīng)用：條碼技術(shù)及其應(yīng)用、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）

技術(shù)及其應(yīng)用、射頻技術(shù)及其應(yīng)用、地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)及其應(yīng)用、全球定位系統(tǒng)（GPS）技術(shù)及其應(yīng)用

第六章

1.網(wǎng)絡(luò)營銷概念：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷特點:互動性虛擬性私人性全球性跨時間性

3.市場營銷的概念：市場營銷是企業(yè)為實現(xiàn)其目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動，包括市場的定位、產(chǎn)品的選擇、價格的確定、分銷渠道的安排和促銷方式的選擇等。4P: 以產(chǎn)品為核心（Product），以價格為核心（Price），以促銷為核心（Promotion），以渠道（Place）為核心.4.4C營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷之間的聯(lián)系: 網(wǎng)絡(luò)營銷是4C策略的最好體現(xiàn)（滿足消費者的需求（customer’s need），以消費者能夠接受的成本（cost）去定價，本著方便購買（convenience）變單向促銷為雙向溝通（communication）。

5.戴爾公司是如何實施4C策略的？

6.網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容：

1）網(wǎng)上市場調(diào)查。主要利用Internet 的交互式的信息溝通渠道來實施調(diào)查活動。重點是利用網(wǎng)上調(diào)查工具，提高調(diào)查的效率和調(diào)查效果。

2）網(wǎng)上消費者行為分析。要開展有效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動必須深入了解網(wǎng)上用戶群體的需求特征、購買動機(jī)和購買行為模式。關(guān)鍵是了解虛擬社區(qū)的消費群體的特征和愛好。

3）網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定。在采取網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)時，必須采取與企業(yè)相適應(yīng)的營銷策略；并且在制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案時，應(yīng)該考慮各種因素對網(wǎng)絡(luò)營銷方案制定的影響，如產(chǎn)品周期對網(wǎng)絡(luò)營銷方案的影響。

4）網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略。作為網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)營銷，必須結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點重新考慮產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、包裝和品牌的產(chǎn)品策略研究。

5）網(wǎng)上價格營銷策略。網(wǎng)上市場的價格策略大多采取免費或者低價策略。網(wǎng)上市場產(chǎn)品的價格水平趨于一致，呈現(xiàn)非壟斷化、趨低化、彈性化、智能化等特點。

6）網(wǎng)上渠道選擇與直銷。案例Dell公司借助Internet的直接特性建立的網(wǎng)上直銷模式獲得巨大成功，改變了傳統(tǒng)渠道中的多層次的選擇和管理與控制問題，最大限度降低渠道中的營銷費用。7）網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告。8）網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制。

7.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的概念和特點：網(wǎng)上市場調(diào)查是指基于因特網(wǎng)而系統(tǒng)地進(jìn)行營銷信息的收集、整理、分析和研究活動。主要是探索市場可行性研究，分析不同地區(qū)的銷售機(jī)會和潛力，探索影響銷售的各種因素、競爭分析、產(chǎn)品研究、包裝測試、價格研究、分析特定市場的特征等。

8.網(wǎng)絡(luò)消費者有何特征？中青年消費者的市場，具有較高文化水準(zhǔn)的職業(yè)層市場，最新調(diào)查顯示我國上網(wǎng)用戶中70%接受過高等教育（大專以上）。中低收入階層市場，不愿意面對銷售員的顧客市場，女性將占主導(dǎo)地位的市場。

9.網(wǎng)絡(luò)消費者的特點：地域特點、文化特點、年齡特點、職業(yè)特點、性格特點

10.網(wǎng)絡(luò)消費者的類型：簡單型、沖浪型、接入型、議價型、定期型和運動型

11.網(wǎng)絡(luò)廣告就是在Internet上傳播、發(fā)布的廣告。主要是指采用廣告橫幅、文本鏈接或是其它互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)制作并通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的的廣告。

12.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點 受眾范圍廣，且沒有時間限制、價格便宜、形式生動，表現(xiàn)手段豐富、便于修改、互動傳播，可以提供豐富的反饋信息、定向性和分類性、靈活的交互方式

13.網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。

第五篇：電子商務(wù)筆記

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電子商務(wù)筆記

電子商務(wù)筆記、電子商務(wù)

（一）四個原則：

1、破壞原則（對傳統(tǒng)行業(yè)的打擊是致命的）

2、泡沫原則（視變革為機(jī)會）

3、老虎原則（互聯(lián)網(wǎng)只有第一，沒有第二）

4、雅虎原則（信息資產(chǎn)）

（二）電子商務(wù)的理解：通過互聯(lián)網(wǎng)這種三層結(jié)構(gòu)解決商業(yè)中的一些問題。電子商務(wù)

（一）四個原則：

1、破壞原則（對傳統(tǒng)行業(yè)的打擊是致命的）

2、泡沫原則（視變革為機(jī)會）

3、老虎原則（互聯(lián)網(wǎng)只有第一，沒有第二）

4、雅虎原則（信息資產(chǎn)）

（二）電子商務(wù)的理解：通過互聯(lián)網(wǎng)這種三層結(jié)構(gòu)解決商業(yè)中的一些

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問題。

定義：僅僅將Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)活動歸于電子商務(wù)。利用Internet，Intranet等各種網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的所有商貿(mào)活動。

電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息技術(shù)在商業(yè)活動中的應(yīng)用，它的目的是進(jìn)一步降低成本、提高效率、開拓市場和服務(wù)客戶等，從而提高企業(yè)適應(yīng)市場、滿足市場、創(chuàng)造市場的能力。

發(fā)展觀點看，考慮電子商務(wù)概念，僅僅局限Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易不夠的，應(yīng)將利用各類電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的廣告、設(shè)計、開發(fā)、推銷、采購、結(jié)算等全部貿(mào)易活動都納入電子商務(wù)的范疇為妥。對電子商務(wù)的三層結(jié)構(gòu)：

1、在線交易

SALE ON LINE

2、商業(yè)整合 BI

3、沒有電子商務(wù)

NO=0

（三）企業(yè)信息化：

1、IT推動管理革命，帶來了企業(yè)資源管理的信息化

電子商務(wù)的基礎(chǔ)：企業(yè)的信息化 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)：效率和效益

2、中小企業(yè)如何實現(xiàn)信息化

（1）、目標(biāo)：充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，增強市場開拓能力，科學(xué)管理能力，經(jīng)營創(chuàng)新能力

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（2）、步驟：先聯(lián)網(wǎng)、建平臺、重應(yīng)用

（3）、抓好三件應(yīng)用：收集信息，網(wǎng)絡(luò)營銷，資源管理

（四）互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)特征：（“三把刀”）

1、互聯(lián)網(wǎng)是信息的出版機(jī)制——一對多的信息發(fā)布 互聯(lián)網(wǎng)的三個環(huán)節(jié)： 1）信息源的產(chǎn)生 2）信息的傳輸渠道 3）信息的取得

2、互聯(lián)網(wǎng)是一個信息集成和搜索的工具 信息集成：將信息加工處理后形成的一個整體。

3、互聯(lián)網(wǎng)是一個分步式的計算環(huán)境

（五）電子商務(wù)的“五大模塊”： BI(商業(yè)整合)SCM(供應(yīng)鏈)SOL(在線交易)CRM(客戶關(guān)系)marketing(網(wǎng)絡(luò)營銷)電子商務(wù)就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用互聯(lián)網(wǎng)所有商務(wù)活動的總和。

二、市場營銷

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1、概念：指借助互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體的功能來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷模式。即在恰當(dāng)時間、地點、溝通方式，把恰當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)銷售給恰當(dāng)?shù)娜?。個性化需求

客戶是誰，獨特賣點USP 客戶價值=PPIS—M2TP “5個恰當(dāng)”：WHO，WHAT，WHERE，WHEN，HOW

2、市場營銷的基礎(chǔ)：需求產(chǎn)品為零消費者需求是關(guān)鍵。

3、市場營銷的前提：價值價值是產(chǎn)品的必要條件，也是市場營銷的前提。但如果沒有需求，產(chǎn)品等于零。整個社會已經(jīng)進(jìn)入個性化時代，經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入娛樂經(jīng)濟(jì)，需求趨向個性化、娛樂化，所以找準(zhǔn)消費者需求才是市場營銷的關(guān)鍵。

價值（客戶讓渡價值=客戶總價值—客戶總成本）。其基礎(chǔ)是需求。

TCV

TCC TCV=PPIS(Product person image service)TCC=M2TP(Money mind time physical)從PC（產(chǎn)品銷售）變成為CS（客戶滿意度）上升為今天的忠誠（LS）

經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢：

1、社會已進(jìn)入一個個性化時代

2、整個經(jīng)濟(jì)全面進(jìn)入娛樂經(jīng)濟(jì)

3、非理性消費

職業(yè)素養(yǎng)：觀點、態(tài)度、方法

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三、網(wǎng)絡(luò)廣告

（一）：概念：確定的廣告主要以付費方式運用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這樣一種媒體勸說公眾的一種信息轉(zhuǎn)播活動。

（二）：廣告的五個基本要素：

1、目的Mission：不同階段不同目的

2、信息結(jié)構(gòu)Message：在網(wǎng)上建立形象

3、錢Money：調(diào)動資源的能力

4、載體、:媒體：送達(dá)率

5、效果評估Measurement

四、案例

Dell在美國和Lenove在中國的競爭（在中國市場上）直銷模式

渠道方式變革 Dell直銷模式：

DELL 的直接模式的核心思想就是真正按照顧客的要求來設(shè)計制造產(chǎn)品，并把它在盡可能短的時間內(nèi)直接送到顧客手上。這種以客戶為導(dǎo)向的直接商業(yè)模式使DELL 一日千里蒸蒸日上，速度和規(guī)模都令人目眩與IBM Microsoft 和Intel 相比DELL 公司并不是以技術(shù)見長，孜孜以求并且也最擅長的就是盡可能消弭一切中間環(huán)節(jié)。它其實是在組裝市場在第一時間把市場需求和高度模塊化的半成品組裝起來大大減少了市場流轉(zhuǎn)的時間和成本，從而使市場潛力充分地釋放了出來。

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目前DELL 的存貨期只有6 天，而中國IT巨頭聯(lián)想集團(tuán)是30天。在一個以10倍速瘋狂演進(jìn)的行業(yè)中，很少有公司能夠像DELL 這樣近乎完美地把握著市場的節(jié)奏翩翩起舞。思考：

1、Dell如何采集消費者的需求信息

2、如何滿足消費者需求：學(xué)會生產(chǎn)、規(guī)模定制（電腦很容易實現(xiàn)）

3、如何送達(dá)到消費者手中：M 資金、I 信息、T 時間 建立與消費者之間的平臺

3條線研究 技術(shù)只有與行業(yè)結(jié)合才能創(chuàng)造價值

聯(lián)想的區(qū)域分銷：基于預(yù)測

一級經(jīng)銷商——二級經(jīng)銷商（賺取價值）物流、資金

價格體系、利潤空間 大量分銷商，三級城市

兩種方式的沖突：

1、消費者的談判能力：波特的“五種力量”，價格由信息是否對稱決定

2、渠道利潤

電子商務(wù)的第二個模塊：客戶關(guān)系管理 CRM

（一）、CRM概念：

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CRM 是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或活動，其目標(biāo)在于利用自己所擁有的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開發(fā)高價值客戶，從而獲得客戶可支配收入中更大的份額。

（二）、客戶關(guān)系管理：是市場營銷發(fā)展的、競爭的需要 PS：產(chǎn)品銷售——CS：客戶滿意度——LS：客戶忠誠度 客戶價值=當(dāng)前利潤貢獻(xiàn)+潛在利潤貢獻(xiàn)+需求貢獻(xiàn) 企業(yè)與客戶的關(guān)系

1、企業(yè)與其客戶是多重角色的關(guān)系：多種復(fù)雜關(guān)系

2、情人關(guān)系 客戶升級階梯（計劃）

1、可能發(fā)生消費的客戶

2、潛在消費的客戶

3、發(fā)生消費的客戶

4、常客

5、支持者（發(fā)展種子客戶）

6、擁護(hù)者（指名度）

1~3層屬于客戶取得層，是需要爭取的客戶；4~6層屬于客戶保持層，是需要維持客戶關(guān)系的客戶。創(chuàng)造新客戶比維持老客戶要難得多，成本也更大。按80/20理論，20%的老客戶創(chuàng)造了80%的利潤。

（三）、有效實施CRM項目的五個基本要素

從項目管理角度講，一個CRM項目同樣經(jīng)歷如下幾個階段，項目立項，項目實施，項目結(jié)束。同時伴伴隨客戶需求分析，方案選擇，精心收集

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和最后實施三個任務(wù)。在整個過程，有 五個要素是有效實施的關(guān)鍵因素：戰(zhàn)略制定，市場定位，技術(shù)選擇，生意流程和組織機(jī)構(gòu)。

1、戰(zhàn)略制定：

六種方面的戰(zhàn)略影響CRM項目的有效實施。它們是市場定位，渠道選擇，價格制定，市場推廣，品牌和廣告。其中市場定位，渠道選擇，價格制定對CRM的實施效果有最大的影響。市場定位將最終決定客戶的來源及市場部門的組織機(jī)構(gòu)。價格是在消費市場中最敏感的因素。它蔣影響和反映公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價值。渠道的選擇直接影響公司如和有效將他們的服務(wù)和產(chǎn)品傳遞到達(dá)客戶手里。這幾個方面的戰(zhàn)略需要在實施過程中經(jīng)常被審閱和修定。

2、市場定位：

與過去的市場定位以產(chǎn)品和服務(wù)為導(dǎo)向相比，最近更多的公司考慮以顧客的整體需要為導(dǎo)向。由于CRM就是要建立一個以客戶為中心，以關(guān)系為基礎(chǔ)的新型企業(yè)。通過有效的客戶數(shù)據(jù)加上正確的數(shù)據(jù)模型及分析將幫助企業(yè)進(jìn)行正確的市場定位。

3、生意流程：

實施CRM將伴隨著明顯的生意流程的改變，尤其在市場和銷售部門。但是一個困難點也是造成CRM項目失敗的原因是不容易被相關(guān)部門接納和認(rèn)可，以及有效地衡量CRM項目帶來的效率的提高。據(jù)一個報道稱66%的CRM項目沒有達(dá)到預(yù)期的效果。有些由企業(yè)IT部門單獨建設(shè)的CRM系統(tǒng)完成之后，銷售人員以操作復(fù)雜，毫無效率等理由拒絕使用。

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4、技術(shù)選型：

CRM 的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，以技術(shù)支持角度考慮，擁有一個面向操作，高度集成的數(shù)據(jù)庫是至關(guān)重要的。同時一些相關(guān)的軟件系統(tǒng)如數(shù)據(jù)挖掘，決策支持，市場與戰(zhàn)役管理，服務(wù)管理，呼叫中心和一些相關(guān)的硬件系統(tǒng)也是必須的。其中市場戰(zhàn)役管理，呼叫中心以及數(shù)據(jù)挖掘軟件都是較新的概念。在建立這樣的一個IS系統(tǒng)時，最大的困難是建立數(shù)據(jù)庫。許多企業(yè)已經(jīng)試圖創(chuàng)建這樣的數(shù)據(jù)庫，用于數(shù)據(jù)挖掘。但是往往這些數(shù)據(jù)不能與實時的銷售數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)等相連。多數(shù)的現(xiàn)實情況是一個企業(yè)往往擁有幾個獨立的數(shù)據(jù)庫被用于支持呼叫中心或市場推廣。這樣做的結(jié)果是管理復(fù)雜，效率低下，成本過高。

5、組織機(jī)構(gòu)：

組織機(jī)格的變化是一個容易被忽視的方面。CRM的目的是要建設(shè)一個以客戶為中心而不是以產(chǎn)品為中心的新型公司。過去的許多公司的市場運作是以大眾媒體為基礎(chǔ)的，而由于CRM的應(yīng)用，市場運作可以實現(xiàn)一對一的個性化服務(wù)。這是一個非常大的變化。伴隨這種變化，銷售和市場部門應(yīng)該根據(jù)以顧客需求而重新進(jìn)行的市場定位來重組自己，同時在這個基礎(chǔ)之上的正確的考核和獎勵制度也是重要的配套措施。

二八定理：820 創(chuàng)造一個新客戶價值高于維持一個老客戶價值

80：20 20%客戶創(chuàng)造了80%的利潤

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STP：S 細(xì)分，T 目標(biāo)市場，P 產(chǎn)品定位 電話系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)

Call-Center 客戶維持率的提高，服務(wù)范圍的擴(kuò)大

CRM必須借助信息系統(tǒng)來加以完成，提高客戶忠誠 “大而全”向“專而精”發(fā)展 迅速回應(yīng)客戶要求

學(xué)會放棄是為了獲得更好的選擇

B2C：客戶需求最終是為了獲取客戶忠誠和客戶滲透

評估企業(yè)的現(xiàn)有系統(tǒng)：CRM整體戰(zhàn)略、現(xiàn)有系統(tǒng)戰(zhàn)略、潛在戰(zhàn)略 利用手段提高客戶個性化服務(wù)利益化 個性化客戶服務(wù)的商業(yè)機(jī)會

客戶維持項目

在線交易：Sales on Line

transaction

電子交易是電子商務(wù)的一部分，例：神州數(shù)碼的電子商務(wù)交易e-Bridge 交易平臺：Transaction Platform，其支撐即是ERP

網(wǎng)上購書：本質(zhì)是信息決策的過程。

信息搜索成本：傳統(tǒng)書店是以實物陳列方式或目錄呈現(xiàn)給購書者（實物信息），直接的信息取得 SET—系統(tǒng)：電子交易安全系統(tǒng)

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1、信息傳遞過程安全、保密，抗干擾（其他人看不見）

2、抗抵賴，空間證據(jù)

3、所有證據(jù)可以重現(xiàn)，不能被修改

RSA 不對稱加密方式：密鑰——公鑰、私鑰

CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)放 SET系統(tǒng)：例：在當(dāng)當(dāng)書屋購書過程，在招商銀行付款

優(yōu)越：

1、價格

2、物流過程，點對點的精確配送

電子商務(wù)被稱為無摩擦消費

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3、速度快