第一篇：后亞運時代廣州城市管理

后亞運時代廣州城市管理的探討

摘要：亞運會在廣州的成功舉辦，極大地提升廣州的國際地位，促進(jìn)廣州的經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展。為了辦亞運，國家和政府投入了大量的資金、人力、物力和技術(shù)等力量和手段進(jìn)行城市建設(shè)和管理，并取得了很好的效果。亞運會的結(jié)束，如何使廣州的各種城市基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施等得到良好的運轉(zhuǎn)和城市向更好的方向發(fā)展，成為公眾關(guān)注的話題。城市管理是城市能夠健康和可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，本文從亞運后廣州市的體育場館、交通、信息、社區(qū)管理等幾方面簡要分析了良好的城市管理對廣州市發(fā)展的重要性，并提出了意見和建議。

關(guān)鍵詞：城市管理 后亞運時代 廣州

廣州市主辦2010年第16屆亞運會，是廣州加快發(fā)展、率先發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、全面推進(jìn)現(xiàn)代化大都市建設(shè)的難得機(jī)遇，也是向國際社會宣傳廣州、介紹廣州，讓世界了解廣州，讓廣州走向世界的難得機(jī)遇。要把2010年廣州亞運會辦成具有中國特色、廣東風(fēng)格、廣州風(fēng)采的和諧亞運、綠色亞運、文明亞運，不僅要有一流的設(shè)施，更要有一流的服務(wù)。而亞運會后廣州的城市管理，比如的體育場館、交通、信息、環(huán)境等方面的管理對廣州今后的發(fā)展將起到越來越重要的作用。

城市管理是指以城市這個開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)為對象，以城市基本信息流為基礎(chǔ)，運用決策、計劃、組織、指揮等一系列機(jī)制，采用法律、經(jīng)濟(jì)、行政、技術(shù)等手段，通過政府、市場與社會的互動，圍繞城市運行和發(fā)展進(jìn)行的決策引導(dǎo)、規(guī)范協(xié)調(diào)、服務(wù)和經(jīng)營行為。廣義的城市管理是指對城市一切活動進(jìn)行管理，包括政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會的和市政的管理。狹義的城市管理通常就是指市政管理，即與城市規(guī)劃、城市建設(shè)及城市運行相關(guān)聯(lián)的城市基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施和社會公共事務(wù)的管理。一般城市管理所研究的對象主要針對狹義的城市管理，即市政管理。

一、亞運后廣州市體育場館的管理 1．廣州亞運會體育場館分析

2010年廣州亞運會共使用70個體育場館，包括53個比賽場館、17個獨立訓(xùn)練場館。這些場館主要分布在廣州市，其中4個場館分別設(shè)置在廣東佛山、東莞、汕尾。在70個體育場館中，新建12個，改建、擴(kuò)建58個。新建12個場館包括廣東奧林匹克游泳跳水館、廣東奧林匹克網(wǎng)球中心、廣州亞運城綜合體育館、廣州自行車輪滑極限運動中心、廣州飛碟

訓(xùn)練中心、廣州體育學(xué)院體育館、南沙體育館、花都新體育館、黃埔體育中心體育館、海珠體育館、廣州棋院和廣東重競技綜合館。

廣州亞運會在場館建設(shè)投資和場館坐席規(guī)模上超過了以往任何一屆亞運會，而且，亞運場館的技術(shù)裝備和水平都達(dá)到了舉辦國際賽事的標(biāo)準(zhǔn)，在亞運后廣州市體育場館的質(zhì)量和樹立都將出現(xiàn)大幅度的提升。

2．廣州亞運會場館的特點與規(guī)劃概況 1）場館分布在偏遠(yuǎn)縣區(qū)，多中心布局。

亞運場館安排充分考慮了廣州市各區(qū)、縣級市體育事業(yè)均衡發(fā)展的需求，采取了多中心、多功能的戰(zhàn)略布局，將比賽、訓(xùn)練場館合理分布到10個區(qū)和2個縣級市。此次廣州亞運會使用53個比賽場館，19個訓(xùn)練場館，改擴(kuò)建60個，新建12個。廣州主賽區(qū)的比賽場館相對集中在廣東奧林匹克體育中心、天河體育中心、廣州大學(xué)城等亞運場館群；運動員村、技術(shù)官員村、媒體村、國際廣播電視中心和主媒體中心等非比賽場館，則集中設(shè)在番禺區(qū)新建的亞運城。

上述個體育場館和配套設(shè)施遍布廣州市10個區(qū)2個縣級市和佛山、東莞、汕尾3個分賽區(qū)城市，形成了廣東奧林匹克體育中心、天河體育中心、大學(xué)城、亞運城及花園酒店(總部酒店)周邊場館等五大亞運會場館群。全部場館遵從距亞運地30分鐘車程路程的原則來安排。亞運會場館布局形成了多中心、多功能的空間格局。這種多中心的場館群布局：既有效拓展新區(qū)，又兼顧舊區(qū)優(yōu)化提升。2）場館數(shù)量和規(guī)模有所控制

這次亞運會新建場館數(shù)量12個。其中4個為省級體育場館，4個為市級體育場館，4個為區(qū)縣級體育場館。這個數(shù)字小于前幾屆亞運會新建場館數(shù)。這些新場館大多坐落在城市的新發(fā)展地區(qū)和需要重點發(fā)展的地區(qū)。

廣東奧林匹克游泳跳水館和網(wǎng)球中心都建在原來的奧體中心內(nèi)，以進(jìn)一步強(qiáng)化這個地區(qū)的設(shè)施密度，為未來的進(jìn)一步開發(fā)建設(shè)做準(zhǔn)備。而廣州新城亞運體育綜合館、廣州自行車輪滑極限運動中心、廣州棋院都位于廣州新開發(fā)(或即將開發(fā))的地區(qū)，如廣州新城、大學(xué)城。廣州飛碟訓(xùn)練中心、南沙體育館、海珠體育中心體育館、花都新體育館、黃埔體育中心體育館、廣州國際體育演藝中心等都位于公共配套設(shè)施相對落后的行政區(qū)。3）場館設(shè)計突破創(chuàng)新

此次場館設(shè)計上借鑒了國外經(jīng)驗，在滿足比賽要求的同時，考慮了賽后的后續(xù)利用。亞運的游泳館是所有場館中考慮賽后利用最多的場館，設(shè)計上對場館功能進(jìn)行了區(qū)分，在空間

利用上形成互補(bǔ)。游泳跳水館的比賽池中設(shè)置了移動池岸，以滿足賽后訓(xùn)練和進(jìn)行短池比賽等多方面要求。游泳跳水館的部分附屬用房，直接設(shè)計成了覆土建筑，減少了因為陽光照射而需要降溫的費用，為場館運營者盡可能節(jié)省了開支。4）亞運新城的雙重定位，帶動城市薄弱地帶發(fā)展

面向2010年亞運會的廣州城市發(fā)展將構(gòu)筑“一主三副”和“兩心四城”的城市空間發(fā)展戰(zhàn)略，提升城市品質(zhì)?！耙恢鳌奔粗行闹鞒菂^(qū)，重點建設(shè)珠江新城、大學(xué)城及周邊地區(qū)、鐵路新客站周邊地區(qū)、廣州新城等地區(qū)；“三副”指在中心主城區(qū)南、東、北各發(fā)展一個副城區(qū)，即南沙、蘿崗-新塘、花都副城區(qū)?！皟尚摹敝饕侵柑旌有鲁侵行?、廣州新城中心；“四城”主要是指奧體新城、大學(xué)城、白云新城、花地新城。

亞運城選址番禺中東部，占地面積約2．73平方公里，可建設(shè)用地面積約1.99平方公里，其中建筑密度12.2%。綠地率55.9%，是規(guī)劃的廣州新城建設(shè)啟動區(qū)，主要包括運動員村、媒體村、技術(shù)官員村、后勤服務(wù)區(qū)、體育館區(qū)、亞運公園六大部分，賽時容納44800人進(jìn)駐。亞運會結(jié)束后，亞運城將轉(zhuǎn)換為商品房住宅小區(qū)，成為娛樂、購物、餐飲、醫(yī)療、中小學(xué)等各項公共設(shè)施一應(yīng)俱全的高品質(zhì)生活社區(qū)，進(jìn)一步推進(jìn)廣州“南拓”，帶動廣州新城及周邊區(qū)域快速發(fā)展。

亞運城的定位是雙重的，既要滿足亞運會的需要，同時它也是廣州新城的啟動區(qū)，因此規(guī)劃之初就充分考慮了賽時和賽后兩方面需求的結(jié)合，包括交通設(shè)施，都是為城市的發(fā)展和路網(wǎng)對接、為未來城市的擴(kuò)展作考慮。賽后，亞運城將通過進(jìn)一步的建設(shè)，形成高品質(zhì)的居住、文化、體育、商業(yè)、市政等綜合配套設(shè)施，打造成為可容納10萬人口規(guī)模、具有示范性意義的新型人居示范宜居社區(qū)，帶動周邊城市的整體發(fā)展，推動城市“南拓”戰(zhàn)略的實施。3．亞運后廣州體育場館利用的建議

1）部分場館向市民開放，滿足城市居民日常生活的需要

亞運使廣州在硬件設(shè)施上的確有了質(zhì)的飛躍，但與此同時，政府也應(yīng)該注重市民的素質(zhì)的提高，使城市的變化可以帶動市民素質(zhì)的變化。在向市民免費開放場館的同時，市政府可以制定相關(guān)的一些措施來制約市民的行為以及進(jìn)行一些相關(guān)的教育，從而使向市民免費開放部分場館這個措施真正的可行。希望能夠通過部分場館免費開放這種惠民的措施，帶動整座城市市民的身體素質(zhì)和精神素質(zhì)的提高。

大型體育場館必須摒棄只搞體育的傳統(tǒng)模式，迎合大眾的需求，必須以組織大型活動為核心，走多元化經(jīng)營的道路，以提高其利用率，充分發(fā)揮其社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。如北京奧運場館的賽后利用，將形成項目齊全、結(jié)構(gòu)合理、特色鮮明的多元化經(jīng)營格局：體育場館不

僅要舉辦體育賽事，開展全民健身活動，大力發(fā)展體育培訓(xùn)等，還要進(jìn)行非體育產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營活動，如商務(wù)活動、娛樂、餐飲以及無形資產(chǎn)經(jīng)營等。

從廣州具體狀況出發(fā)，廣州亞運會場館賽后需求大體上可以分為三類：一是居民的休閑健身需求和體育競賽表演及體育訓(xùn)練組成的體育產(chǎn)業(yè)對體育場館或社會需求施的需求；二是演唱會、音樂會、居民文化活動等組成的文化產(chǎn)業(yè)和事業(yè)對場館設(shè)施的需求；三是會展業(yè)對體育場館的需求。另外可能還有其他一些零散的商業(yè)。

因此，廣州亞運會場館在賽后利用過程中，其經(jīng)營項目可以靈活多樣：表演比賽、競技訓(xùn)練、大眾健身娛樂、大型匯演、展覽會、餐飲、住宿、購物等，但都要圍繞體育場館擁有豐富的場館資源，賽事資源和人力資源等資源來開展和開發(fā)。例如，利用場館的硬件設(shè)施進(jìn)行場館出租，組織承辦各種賽事，承接廣告，承辦各種會展，商業(yè)匯演，文藝演出，出售、出租場地冠名權(quán)，發(fā)行場館項目貴賓卡;利用城市名片的榮譽接待旅游開發(fā)，吸引社會贊助；根據(jù)自身所處的環(huán)境優(yōu)勢開發(fā)體育商城，形成餐飲、住宿、購物一體化經(jīng)營，也可以利用自身的各項資源投資或與社會其他行業(yè)合作開發(fā)新項目。2）科學(xué)規(guī)劃場館布局，合理配置

科學(xué)規(guī)劃主要指場館的選址和布局。大型體育場館選址對賽后運營、甚至對其周邊地區(qū)的綜合效益都會產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，場館的規(guī)劃設(shè)計，既要有利于體育比賽，又要充分考慮賽后利用，具體來說應(yīng)做到以下幾點：一是與城市交通系統(tǒng)相結(jié)合；二是與城市發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合；三是與區(qū)域的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平相結(jié)合。而最核心的因素就是讓場館靠近居民生活區(qū)。第四，賽后拆除那些臨時性的體育比賽場地設(shè)施，這樣可以節(jié)約大量的賽后維修保養(yǎng)費用和工作人員的開支費用等。

基于廣州亞運城的雙重定位，比賽后將新建大量住宅、完賽各項配套設(shè)施，成為廣州另一個市中心區(qū)，實現(xiàn)廣州南拓的發(fā)展。另外，廣州在場館布置的時候采用多中心模式布局，場館分布在廣州市10個區(qū)2個縣級市和佛山、東莞、汕尾3個分賽區(qū)城市，尤其是增城、從化這些經(jīng)濟(jì)發(fā)展較薄弱的地帶，多中心賽區(qū)布局模式，可以很好兼顧比賽和城市發(fā)展的需要，首先，方便賽事的交通組織，只要解決給賽區(qū)的交通，就可以滿足比賽的需要。其次，將多種體育館分布在城市各處，使體育設(shè)施具有相對合適的服務(wù)半徑，從而方便賽后利用。3）將場館的賽后利用與旅游觀光相結(jié)合

大型體育賽事早已成為城市間、國家間的文化、精神、價值交流的平臺。例如。2002年釜山亞運會期間舉行的文化與國際哲學(xué)學(xué)術(shù)大會、亞洲古典音樂學(xué)術(shù)研討會、亞洲國際藝術(shù)研討會等活動非常有效地提升了舉辦城市的品位。所以，亞運會帶來的并不僅僅是體育意

識，更多的是文化的交流，同時，亞運會的結(jié)束也并不代表其影響力結(jié)束，尤其是對旅游業(yè)的影響是長期的。亞運會每一個場館的設(shè)計理念都不相同，都具有特別的意義，像亞運城綜合體育館，其設(shè)計師邵巧明介紹其的設(shè)計理念是富有動感，強(qiáng)調(diào)其的流線型，除此之外，還在體操館和臺球館、壁球館之間建設(shè)了綜合體育館的核心—亞運歷史博物館，并把這個核心做成了醒目的紅色。因為亞運場館賽后還可做為旅游觀光的用途，把其與旅游業(yè)結(jié)合起來，開發(fā)成為新的旅游線路供游人參觀。例如位于大學(xué)城的場館，可將它們與大學(xué)城內(nèi)的嶺南印象園結(jié)合起來形成一條新的亞運文化游的旅游線路。嶺南印象園是一座極能體現(xiàn)嶺南特色的建筑、風(fēng)貌、民俗、文物估計以及嶺南文化的服飾、語言、生活方式等特色的綜合主題公園。這樣可以讓游客在參觀亞運場館的同時，領(lǐng)略獨特的嶺南文化。這樣即增加了旅游收益，又為場館往后的維護(hù)增加了經(jīng)費，同時又宣傳了廣州。

4）亞運體育場館管理引入市場機(jī)制，根據(jù)場館的特點，采取適當(dāng)?shù)倪\作模式和管理模式

我國亞運會場館一般是國家一次性投資興建，日后只是差額補(bǔ)助場館的維護(hù)成本，場館的二次開發(fā)資金只能靠積累，而由于二次開發(fā)所需的資金一般比較大，體育場館自身特點決定了依靠自身資金積累是很難進(jìn)行項目開發(fā)的，所以體育場館要通過資源整合、資源置換、項目捆綁、場館冠名等多種方式與社會上一些投資商進(jìn)行長期的合作，這將有利于解決場館二次開發(fā)所需資金問題，也有利于場館在較短的時間內(nèi)形成規(guī)模效應(yīng)，促進(jìn)場館經(jīng)濟(jì)效益的提高。大規(guī)模的廣州亞運會場館建設(shè)除了需要巨額的資金投入之外，還面臨賽后大量場館的開發(fā)利用問題。因此，廣州市政府和廣州亞運會組委會借鑒北京奧運會場館建設(shè)項目法人招標(biāo)的市場化運作成功的經(jīng)驗，通過制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策，吸引和鼓勵社會資金參與亞運會場館的后續(xù)建設(shè)和經(jīng)營,減少政府的投資、經(jīng)營風(fēng)險，探索出一條利用社會資金建設(shè)公益設(shè)施的融資新渠道。5）綜合利用場館

亞運場館可仿效鳥巢和水立方，在后亞運時期加強(qiáng)其的綜合利用性，像是開放游覽收取費用，像是鳥巢的游覽分為外觀和內(nèi)觀，外觀免費，內(nèi)觀其貴賓路線則要收取一定的費用，亞運某些具有代表的場館，也可效仿這樣的做法。另外，鳥巢和水立方還會不一定期的舉行演唱會、表演、大型文藝演出。鳥巢從原來的單一運動場館轉(zhuǎn)型為以精品旅游、高端演出以及大型文化體育賽事等為一體的多功能產(chǎn)業(yè)基地，水立方將成為大型的文藝演出場所。廣州眾多的亞運場館可根據(jù)每個場館的不同的特點，設(shè)計規(guī)劃其不同的功能，提升它們的綜合利用性。從現(xiàn)在到2014年的仁川亞運會，這段時期是一大商業(yè)契機(jī)，如果我們能夠抓緊整理并大力推展廣州亞運遺產(chǎn)，想方設(shè)法進(jìn)行多種合理的經(jīng)營，有可能又會創(chuàng)造出多一個廣州亞

運的奇跡。

二、后亞運時期的廣州交通管理

近年來，伴隨著廣州經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，市民對城市交通的需求迅速擴(kuò)大，但乘車難、行車難的局面仍在不斷加劇。隨著廣州市軌道交通線網(wǎng)的擴(kuò)展，市民出行對交通服務(wù)水平的要求越來越高，同時對城市公共交通現(xiàn)狀的改善提出了迫切的需求。隨著2010年亞運會的臨近，廣州市參照國外成功經(jīng)驗，通過城市公交體系的優(yōu)化，整合交通資源，逐步形成了政策、規(guī)劃、設(shè)施一體化的良好格局。城市公共交通的發(fā)展與完善促進(jìn)了城市的發(fā)展，在城市交通的重點區(qū)域和重點階段，還要制定專項個性化疏導(dǎo)維護(hù)方案。交管部門還將繼續(xù)深化亞運期間交通科技的應(yīng)用，成功實施“單雙號出行”等交通管制措施，給了我們許多的啟示。1．限行對廣州交通的正面影響

1）限行前后主干道時速差一倍。限行前，全城交通擁堵情況嚴(yán)重，車流量巨大、輕微事故頻發(fā)。在廣州各大主干道中，南北走向的廣州大道很多時候幾近癱瘓，東西走向的黃埔大道更是挪不動步。單雙號實行后，交通十分順暢，大部分主干道均能保持60公里左右的時速。從“不限行”到“限行”，實在是“冰火兩重天”！

2)市區(qū)停車位增多，機(jī)動車出行花費減少。由于限行后廣州市一半的車輛不能出行，大大降低了對停車場的使用率，使得設(shè)在道路兩邊的停車場使用量大減，為車輛的順暢通行提供了很好的條件。并且機(jī)動車時速提高，耗油量降低，出行花費也相應(yīng)減少。

3)限行實行后公交車準(zhǔn)點率提高。限行實行對于公交族來說，也是有影響的。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，BRT開通后，公交車的到站時間與站臺上的告示屏顯示的時間不一致，這與某些交通路段經(jīng)常塞車有關(guān)系。通常情況下會推遲5-10分鐘，甚至更長。但自從限行實行后，公交車準(zhǔn)點率提高大大提高。廣州市交委的一組統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：機(jī)動車限行后，廣州全市公交車準(zhǔn)時率卻達(dá)到了95%以上，比非限行期間動輒受到交通堵塞影響時好了很多。2．限行對廣州交通的負(fù)面影響

1）公交壓力倍增。限行前，廣州的公共交通壓力已經(jīng)非常大，自從限行后，公交車的載客壓力倍增。很多時候，甚至出現(xiàn)乘客連等幾輛車都無法擠上車的局面。地鐵、出租車的壓力也大大增加。

2）限行對廣州市的駕校行業(yè)造成致命打擊。廣州市約有一千三百萬人口，駕校行業(yè)的潛力非常巨大，為國家稅收作出不少貢獻(xiàn)。一旦實行單雙號限行，務(wù)必影響駕校的招生率，而且也會對駕校的車輛調(diào)控和考務(wù)預(yù)約帶來很大的難度。3．治理交通擁堵的措施

既然實行單雙號限行的代價如此之大，很多學(xué)者建議亞運后可以從以下方面著手整治廣州交通。

1）廣州市應(yīng)該根據(jù)道路的容量和空氣環(huán)境容量來限制汽車保有量的快速增加。在恢復(fù)建筑工程施工的同時嚴(yán)格限制黃標(biāo)車的出行，規(guī)定報廢一輛車才能增加一輛車；根據(jù)新增道路容量來增加汽車的上牌量。

2）在財政上增加對公共交通工具的補(bǔ)貼力度，大力發(fā)展公交事業(yè)，以更優(yōu)惠的公交車、地鐵、輪渡等的價格，鼓勵廣大市民自愿選擇公交出行。

3）借鑒香港經(jīng)驗，倡導(dǎo)公共交通和私家車的城鄉(xiāng)無縫接駁，減少進(jìn)入城市區(qū)域的交通流量，把公交和地鐵的運輸能力發(fā)揮到最大的程度后才考慮增加道路容量。4)城市規(guī)劃與設(shè)施建設(shè)方面

①進(jìn)一步完善公共交通體系，提升公交的便捷性、準(zhǔn)時性及舒適性水平。

目前私家車的使用率之所以高，是由于開車比乘坐公共交通工具更為方便快捷。只有通過完善公共交通體系，才能引導(dǎo)有車族在上下班的時候盡量乘坐公共交通工具。例如：發(fā)展高速輕軌、適當(dāng)延長地鐵運營時間，合理規(guī)劃線路，根據(jù)不同時段調(diào)整發(fā)車次數(shù)；優(yōu)化道路設(shè)施等。這一方式在日本東京就得到很好的體現(xiàn)，現(xiàn)在東京幾乎是家家都有車，但是市民上班下班出行方式90% 都是選擇公共交通工具，這也得益于他們公共交通體系的便捷、準(zhǔn)時、快速，特別是地鐵和輕軌。

②要適度增加私家車的使用成本，收取‘擁堵費’

像英國倫敦、新加坡，汽車進(jìn)入中心城區(qū)，系統(tǒng)就會自動額外收費。華東師范大學(xué)寧越敏教授在接受媒體采訪時也表達(dá)了相同觀點，認(rèn)為對私人占有公共資源收費，實際上就是利用市場機(jī)制控制市中心交通流量的舉措。政府可以通過稅費的杠桿，增加汽車購置和使用成本，比如上調(diào)購置稅、開征燃油稅等手段來有效控制私家車的盲目消費，引導(dǎo)市民合理有效地使用私家汽車。

③按照不同時間段對不同區(qū)位的停車場收取相應(yīng)的停車費

在香港，中心城區(qū)停車收費是郊區(qū)幾倍甚至幾十倍。實行香港模式實行綜合治理，讓人需要的時候才開車，平時盡量不開車，有效合理地把私家車主分流到公共交通中去。④錯開各單位上下班時間，契合現(xiàn)有公交運輸能力。

由市政府牽頭，改變各單位上下班時間過于集中的局面，對本市各單位和政府機(jī)關(guān)分別制定如下3個上下班時間，并鼓勵各單位實行彈性工作時間。

目前，世界各國學(xué)者們對于交通擁堵的問題都做了不少研究，在是否實施機(jī)動車單雙號限行

方面贊成和反對雙方更是喋喋不休，相互爭論。唯一認(rèn)可的一點是：必須通過分析各國各地區(qū)的實際情況才能下定論。所以，在沒有實行限行的情況下，采取相應(yīng)措施完善交通體系，合理規(guī)劃和建設(shè)市政設(shè)施才是治理城市交通擁堵的根本途徑。

三、亞運后廣州城市信息管理 1．城市管理信息化的概念

城市管理信息化是指利用電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的手段進(jìn)行城市信息化管理，提高管理信息化水平，處理和分析城市管理中的問題，管理整個城市，使城市接近最佳管理狀態(tài)。它包括城市管理主體的信息化和城市管理物質(zhì)對象的數(shù)字化。管理主體信息化是指城市政府等管理主體廣泛采用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)等信息化手段，實現(xiàn)其內(nèi)部辦公自動化和各專業(yè)部門間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，以提高信息溝通能力和整體運行效率。城市管理物質(zhì)對象的數(shù)字化是指在城市管理活動中，將城市管理對象的地域特征、形象特征、屬性特征等數(shù)字化，并將這些數(shù)字化的特征采用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)手段，進(jìn)行存儲、傳輸、整合、分析，最終以文字、音像、圖形等形式輸出，作為城市管理的技術(shù)依據(jù)，以維護(hù)和拓展城市綜合功能的過程。

城市管理信息化的內(nèi)容主要有電子政務(wù)、城市應(yīng)急救災(zāi)指揮信息系統(tǒng)、城市規(guī)劃管理信息系統(tǒng)、城市社會治安管理信息系統(tǒng)、城市交通管理信息系統(tǒng)、城市環(huán)境監(jiān)控信息系統(tǒng)等很多方面。

城市管理信息化，是城市管理和建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是政府加強(qiáng)城市管理的有效手段。改變以前城市管理工作中信息溝通不暢、被動管理、封閉管理、管理不科學(xué)的狀況。努力實現(xiàn)城市管理由定性向定量，由單一渠道向多元化、多維度，由靜態(tài)向動態(tài)的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而有效提高整個城市管理的效率。

2．亞運后加快廣州城市管理信息化的建議

舉世矚目的廣州亞運會和亞殘運會圓滿結(jié)束了，人們在感受盛會帶來的各種便利和好處之后，都是討論亞運后的城市管理如何進(jìn)行，如何保持亞運期間那種井然有序的生活，出門不堵車，滿城鮮花打扮，空氣清新等等，這些美好的東西在廣州亞運后如何保持成為了城市發(fā)展的關(guān)鍵。也是加快建設(shè)國家中心城市和全省“首善之區(qū)”，讓全市人民生活更加加美好幸福而需要思考的東西。其中很重要的一點就是如何加快廣州城市管理信息化的建設(shè)，對此提出以下幾點建議：

1)加快城市集成化管理信息系統(tǒng)的建立。利用3s技術(shù)加快建立城市基礎(chǔ)設(shè)施的管理信息系統(tǒng)，包括城市交通管理、城市防災(zāi)、地下綜合管線維護(hù)、城市生態(tài)監(jiān)管和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方

面的系統(tǒng)；加強(qiáng)與城市發(fā)展和管理相關(guān)的信息資源和綜合集成的決策支持系統(tǒng)的開發(fā)。2)加快培養(yǎng)城市信息化管理的人才。盡快造就一批集信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和專業(yè)知識為一體的復(fù)合型人才隊伍，尤其是具備綜合理論水平和實踐經(jīng)驗的信息深度加工、系統(tǒng)分析的資深人才隊伍。

3)加快提高城市公民的信息素養(yǎng)。城市管理的主要對象是人，這個行為是主體與客體相互之間起作用才能發(fā)揮作用，所以要加強(qiáng)對城市公民信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，引導(dǎo)他們正確的利用城市網(wǎng)絡(luò)。

4)重視新一代信息通信基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。一個城市的信息通信基礎(chǔ)設(shè)施是實現(xiàn)城市管理信息化的基本，所以必須加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

四、后亞運時代的社區(qū)管理

廣州是一個善用體育事件的大城市，早在亞運會申辦初期，廣州就不是把亞運會看出簡單的體育比賽，而是希望借助大型綜合性運動會的“觸媒效應(yīng)”，邁向國際化，提升城市競爭力，實現(xiàn)建設(shè)“兩個適宜”的國際性區(qū)域中心城市的城市發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。為此，廣州市將城市發(fā)展目標(biāo)與“亞運會”這一戰(zhàn)略工具的作用很好地的結(jié)合，全面推進(jìn)城市總體發(fā)展戰(zhàn)略的實施，加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提出了一系列關(guān)于社區(qū)管理的改造工程，促使城市管理和社會事業(yè)發(fā)展水平上了一個新的臺階，實現(xiàn)競爭力的全面提升和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，也為后亞運時代廣州的發(fā)展積累了非常寶貴的財富。

1）繼續(xù)推進(jìn)“重心下移、立足基層”的城市管理體制改革

廣州市應(yīng)把社區(qū)建設(shè)作為后亞運時代切實提高市民幸福指數(shù)的重中之重來抓，把社區(qū)建設(shè)工作列為制訂之中的全市“十二五”規(guī)劃的一項重要內(nèi)容，走出一條具有廣州特色的社會管理服務(wù)新路。要從體制、內(nèi)容、方式、手段上完善社區(qū)管理服務(wù)，使居民的家庭矛盾、鄰里糾紛、心理壓力、就業(yè)、生老病死等問題需求都能在社區(qū)、街道得到幫助解決。2）轉(zhuǎn)變社區(qū)更新改造觀念

此次社區(qū)管理改造推行的都是“自上而下”的改造模式。改造對象的確定、改造方案的制定都是政府說了算。實踐證明，這種獨斷專行的改造模式容易忽視社區(qū)居民的利益，甚至引發(fā)各種社會矛盾。首先，政府要改變理念。政府應(yīng)樹立起市場經(jīng)濟(jì)下的“公平自愿”原則，充分認(rèn)識到了人民群眾在城市更新改造中的主體性地位，積極引入公眾參與機(jī)制，增加公眾參與渠道，認(rèn)真聽取群眾意見，切實保障群眾利益。

其次，開發(fā)商要轉(zhuǎn)變觀念。市場經(jīng)濟(jì)條件下，開發(fā)商在舊城更新改造中扮演著十分關(guān)鍵的角色，獲取商業(yè)開發(fā)利潤自然是開發(fā)商的主要目的，但是開發(fā)商只有不斷地提高自己的素

養(yǎng)，加強(qiáng)社會責(zé)任感，推動公眾參與，在商業(yè)利潤與公眾利益之間謀求合理的平衡，才能使拆遷安置的矛盾減少到最小，才能得到住戶的支持，進(jìn)而加快更新改造的速度，最終達(dá)到實現(xiàn)開發(fā)利潤與企業(yè)形象提升的雙重目標(biāo)。

再次，社區(qū)居民自身也要轉(zhuǎn)變觀念上。社區(qū)居民應(yīng)該充分認(rèn)識自己在更新改造中的主體性地位，明確只有積極參與到社區(qū)更新改造中，才能更好地保障自身的合法權(quán)益，也才能使自己生活的環(huán)境得到真正改善。因而，居民既要充分認(rèn)識自身在社區(qū)更新改造中的權(quán)力和義務(wù)，又要加強(qiáng)相關(guān)的規(guī)劃設(shè)計知識的學(xué)習(xí)，以提高在舊城更新改造中的參與能力。3）建設(shè)社區(qū)服務(wù)中心，健全社區(qū)服務(wù)中心信息網(wǎng)絡(luò)平臺

我們可以借鑒新加坡的“鄰里中心”模式，根據(jù)廣州實際，在一些街道社區(qū)開展社區(qū)服務(wù)中心試點，待取得經(jīng)驗后再全面鋪開。在社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，要高度整合全市的行政和社會資源，運用現(xiàn)代科技手段健全社區(qū)服務(wù)中心信息網(wǎng)絡(luò)平臺，使之一頭連著社區(qū)廣大居民，一頭連著全市各地各有關(guān)部門，形成“信息互通、資源共享、齊抓共管”解決居民生活需求問題的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將來市民有什么投訴，都可以找到各區(qū)黨政一把手直接投訴，而不用跑到市一級的部門來投訴。在街道建立完善干部激勵機(jī)制，對于群眾滿意、評價較高的街道干部，可以破格提拔，比如“副局級街道書記”，讓基層干部更安心、更熱心、更盡心地扎根社區(qū)、服務(wù)居民。4）加強(qiáng)社會力量培育

社區(qū)尤其是低收入社區(qū)，其社會經(jīng)濟(jì)地位狀況決定了其在決策體系中的地位，難以與政府和市場抗衡。因而要維護(hù)社區(qū)的合法權(quán)益，必須加強(qiáng)社會力量的培育，提高社會力在更新改造決策體系中的影響力，以制衡政府與市場的“權(quán)錢”聯(lián)盟。所以要加強(qiáng)社區(qū)能力的培育。社區(qū)是更新改造中最直接的利益相關(guān)者，然而社區(qū)自身又是弱勢群體，這主要是因為其在社會結(jié)構(gòu)中的地位以及它和生產(chǎn)的關(guān)系。在這種情況下，必須壯大社區(qū)力量，提高社區(qū)對于更新改造的認(rèn)知能力，提升自身維權(quán)能力，以保障社區(qū)自身的合法利益。然而，社區(qū)居民個體的力量是有限的，難以在決策體系中發(fā)揮作用，往往也容易被“權(quán)錢”聯(lián)盟各個擊破。社區(qū)能力的培育必須從社區(qū)居民個體抓起。一方面，要提高社區(qū)居民參與更新改造的積極性，提升居民的參與能力——可以通過宣傳教育提高居民對于更新改造項目的認(rèn)知來實現(xiàn)；另一方面，在社區(qū)居民個體參與能力提升的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)社區(qū)組織能力培育。5）加強(qiáng)社會輿論監(jiān)督

目前，中國的官員實行任免制，而非西方那種由市民選舉產(chǎn)生，即使“權(quán)錢”聯(lián)盟以犧牲低收入群體的利益為代價來促進(jìn)城市發(fā)展，公眾也無法通過換屆選舉的方式來拆散這種聯(lián)

盟，唯有加強(qiáng)社會輿論監(jiān)督，才有效制衡這種聯(lián)盟。主要方式是通過新聞、媒體以及大眾對更新改造全過程進(jìn)行監(jiān)督，提高更新改造操作的曝光度。在社會輿論的壓力下，政府和市場為了保持其在公眾心目中的形象，便會有所收斂，從而限制“權(quán)錢"聯(lián)盟的行為。

五、結(jié)語

進(jìn)入后亞運時代，廣州又站在一個新的歷史起點上，城市管理是與老百姓關(guān)系最密切、最直接和最現(xiàn)實的問題，政府要想進(jìn)一步提高市民的幸福指數(shù)、加快發(fā)展社會事業(yè)和公共事業(yè)、著力保障和改善民生，就必須繼續(xù)深入和提高城市管理這個以人為本的工程，真正的讓市民共享城市發(fā)展的成果。

綜上來看，亞運后廣州城市管理要從城市基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施和社會公共事務(wù)進(jìn)行，以人為本，從廣州居民的切身利益出發(fā)，完善交通、信息、社區(qū)、體育場館、環(huán)境等方面的管理，讓亞運的投入要做到短期投入長期受益，使亞運期間與亞運后所創(chuàng)造的收獲與成績真正的融入市民的生活中和整個廣洲市及周邊地區(qū)，才是更為重要的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：廣州亞運志愿者心得體會

廣州亞運志愿者心得體會

今天天氣挺好的，本來我是不用上崗的，不過上午一個師兄有事去不了，我就去頂替了，下午是一個師姐要去看亞運開幕式，所以和我換崗了，也就是說今天我上了兩次班，是第一次，上完早班回來睡了一下又去上晚班，看起來好像挺辛苦，不過卻覺得挺快樂的。

由于我是后來加入第一小隊的，所以我的班次排的較少，固定的不多于十次。師兄師姐遇上沒空上崗時就會想到我，拜托我去頂班，每次只要我有空，我都不會拒絕，一個人在做自己想做的事的時候，無論多累都有一股神奇的堅強(qiáng)的力量讓自己堅持下去，并且辛苦并快樂著，這時候的時間是過的最充實的，往往也最能感受最多。

站崗時，沒人過來問路的時候，我就會抬看看天，我發(fā)現(xiàn)今天的天空特別藍(lán)，上面還密密麻麻的漂浮著白云，大自然果然是最具鬼斧神工的畫師，蔚藍(lán)的加上漂浮的白云，在配合上廣工的筆整的教學(xué)區(qū)，讓人心曠神怡，心情覺得特別愉悅。不過今天發(fā)生一件挺尷尬的事，我們在休息時，有一個外國友人過來問路，問我們廣工手球館在哪，（當(dāng)然用的是英語）可是我們還居然聽不出“hand boll”是手球！還一直暈暈的站在那，真是挺對不起學(xué)了十年的英語了，最后只知道他要去廣工就跟他指向廣工的路了，他走后我們才換然大悟那個單詞的意思，唉，看來確實是應(yīng)該好好學(xué)習(xí)英語了，特別是口語和聽力！才能更好的當(dāng)好志愿者，對得起志愿者這個身份，不會給亞運丟臉，給中國丟臉。有動力有毅力學(xué)習(xí)才會有進(jìn)步。加油！

廣州亞運志愿者心得2

今天是我第一天上崗，心情好些激動，又帶這些許的不安，因為廣大商業(yè)中心并不是我所熟悉的地方。

因為才剛到8點，開始問路的人并不是很多，只有三位路人向我打聽去廣東省中醫(yī)藥的乘車路線。經(jīng)過一番尋找，我終于發(fā)現(xiàn)了這條乘車的路線，并向他們指明了。不久，有一位志愿者的“志愿者”過來了，他并不屬于什么組織，也不是志愿者，但是他用相機(jī)記錄下了志愿者的精彩瞬間，借用志愿者的手，記錄下了每個志愿者對亞運的奉獻(xiàn)，對亞運會的感情。也許他只是微不足道的一個人，但是不正是一個又一個對亞運充滿熱情的平凡的人組成了這一支龐大而充滿熱情的隊伍嗎？廣州亞運會需要許許多多的志愿者，更需要廣州市的每一個市民的參予。

經(jīng)過向師姐詳細(xì)的詢問，我基本了解了廣州大學(xué)附近一帶建筑的位置，雖然有的時候我會被路人的問題問倒。例如，他們會問：哪里有換散錢的？哪里有羊城通充值？等等。還有的時候，我并不知道路人所問的地方在哪里。雖然如此，我并不會給他們亂指方向，而是請他們問其他的志愿者。如果，我給他們亂指一個方向，可能會得到他們的感謝。但是，對他們真誠的服務(wù)，比一句感謝來得更珍貴！

希望我以后的工作會更加順手！

廣州亞運志愿者心得3

昨天迎接火炬的興奮勁兒還沒有過，今天就又接受了新的志愿者任務(wù)——學(xué)生防控治安志愿者。

昨天晚上十一點左右被通知要到四棟下面的警務(wù)室接受任務(wù)，聽完保衛(wèi)科老師及派出所所長的安排我就趕緊去通知已經(jīng)報名的同學(xué)，雖然時間有點晚，不好意思打擾他們休息，但是聽說有工作安排，大家還是很積極配合。

今天一早便到我們的大隊長約定的地方集合。在他的帶領(lǐng)下，我把我們的隊員分組安排到各個崗位上去，上午的工作就正式開始了。其實我們的任務(wù)并不算重，只是在指定的幾個路口站崗巡查，并盡可能地為問路的人指路。

我自己的任務(wù)是負(fù)責(zé)巡查監(jiān)督各個崗位的工作情況。雖然大家的工作內(nèi)容簡單甚至可以說是枯燥，但是大家還是絲毫懈怠，沒有出現(xiàn)缺崗漏崗的情況，很感謝大家的配合！

在沒有巡邏時我騎著單車?yán)@內(nèi)環(huán)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，看到了很多賽會志愿者和場館志愿者路上行色匆匆，或是在工作崗位上堅守……亞運會今晚就要開幕了，過了今天以后志愿者們的工作可能會更加忙碌緊張，所以志愿者們加油??！

一起來，更精彩！

第三篇：2010廣州亞運志愿服務(wù)

第三部分：志愿服務(wù)

1．志愿者服務(wù)的特征是什么？

自愿行為，無報酬的奉獻(xiàn)行為，出于助人動機(jī)的行為

2．從事志愿服務(wù)的動機(jī)是什么？

精神追求，社會使命，知識學(xué)習(xí)，價值實現(xiàn)，人生體驗，心理完善

3．志愿者精神的核心是是什么？

服務(wù)，團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個世界變的更加美好的理念

4．志愿服務(wù)的精神是什么？

奉獻(xiàn)，友愛，互助，進(jìn)步

5．國際志愿者日是幾號？

12月5日

6．我國志愿服務(wù)主要包括哪幾部分？

社區(qū)志愿服務(wù)，支教活動，環(huán)境保護(hù)，為大型活動提供志愿服務(wù)，保護(hù)珍惜動物，海外志愿服務(wù)活動

7．第一支正規(guī)的奧運志愿者服務(wù)隊是在什么時候？

普萊西德湖冬奧會

8．奧運會志愿者概念的正式確定是在哪屆奧運會上？

巴塞羅那奧運會

9．“IAVE”是哪個組織的英文縮寫？

國際志愿者協(xié)會

10．“UNV”是哪個組織的英文縮寫？

聯(lián)合國志愿人員組織

11．志愿者的英文是什么？

Volunteer

12．國際志愿者年是哪一年？

2001年

13．中國青年志愿者協(xié)會、北京志愿者協(xié)會分別成立于什么時候？

1994年12月5日1993年12月5日

14．國際志愿服務(wù)協(xié)調(diào)委員會（CCIVS）的宗旨是什么？

促進(jìn)志愿服務(wù)在各國及國際上的廣泛開展，推動人類和平與進(jìn)步事業(yè)，為各國人們間的理解與友誼而努力，并始終如一。

15．志愿服務(wù)的價值包括哪幾方面?

精神價值、社會價值、經(jīng)濟(jì)價值、教育價值

第四部分：志愿者文明禮儀

1．志愿者平時工作時的穿著打扮如何？

一般志愿者有統(tǒng)一的志愿者服裝，并且一定要佩戴工作證件，儀表整潔大方，工作需要時可以化淡妝不佩開戴首飾，不涂指甲油，不紋身。

2．志愿者怎樣與殘疾人接觸？

志愿者對殘疾人不要“過分全面地”提供幫助，殘疾人在長期的生活實踐中，大多已經(jīng)建立起了屬于自己的獨特的生活方式，并且可以自行處理一些日常生活中常規(guī)事物。當(dāng)殘疾人確實不需要他人幫助時，就不要前去幫忙，比如說，架雙拐行走或上下樓梯，別人一扶就會失去平衡，反而有“幫倒忙”的尷尬。

3．志愿者與盲人朋友交往的禮儀應(yīng)注意什么？

（1）與盲人朋友交談前，距離他一兩米遠(yuǎn)時，首先應(yīng)有一個聲音的提示，讓他知道你在他的附近，然后再進(jìn)行交談，語調(diào)應(yīng)誠懇而低沉。盲人朋友一般都比較拘謹(jǐn)，切勿大聲疾呼或突然向其握手和擁抱使其受到驚嚇。

（2）兩位盲人朋友見面需要握手時，因彼此看不到對方，志愿者要及時地提示他們，必要時幫助他們互相握手致意。

（3）凡是有盲人朋友在場，出于禮貌和對他們的尊重，請盡最大可能將現(xiàn)場情況、他面對的主要人員進(jìn)行描述，使其有身臨其境之感，使他們能很快地融入即將參與的活動之中。

4．志愿者應(yīng)以怎樣的心態(tài)對待殘疾運動員？

殘奧會是一項國際賽事，我們應(yīng)有更強(qiáng)的國際意識，那就是殘疾人是主流文化的一部分，不要過分強(qiáng)調(diào)殘疾的特殊性，在助殘意識上，把握好一個“度”，通過助殘這一表象體現(xiàn)殘奧會 “超越、融合、共享” 理念的深刻內(nèi)涵。

5．對志愿者來說怎么樣注意公共禮儀？

志愿者值崗期間應(yīng)該注意公共禮儀，遵守社會公德，如保持環(huán)境衛(wèi)生，扶老攜幼，禮讓他人，交通安全，等等。志愿者在公共禮儀方面的身體力行和以身作則可以對公眾形成巨大的榜樣力量，更會使得志愿者工作本身的意義得到升華。當(dāng)然這些公共禮儀和社會公德心的展現(xiàn)，并非一定要在值崗期間，志愿者的言行在任何時候?qū)姸紩绊懥Α?/p>

6．所謂志愿者越位，是指志愿者的行為超越了志愿者應(yīng)有的言行。志愿者的全部工作是為奧運會提供義務(wù)服務(wù)，相對于正式工作人員，志愿者處于從屬地位，所以，志愿者不能超越自己的角色定位去行事。志愿者的越位現(xiàn)象主要有哪四種形式？

（1）決策越位。相對于正式工作人員，志愿者應(yīng)發(fā)揮參謀、助手的作用，只能“謀”，不能“斷”，不可擅做主張或者反輔為主。

（2）表態(tài)越位。志愿者表態(tài)只能代表個人，確需表態(tài)時，應(yīng)經(jīng)正式工作人員授權(quán)以組織的名義表態(tài)，否則會踏入誤區(qū)。

（3）工作越位。志愿者和正式工作人員各有職責(zé)范圍，不能互相替代。屬于正式工作人員出面的工作，志愿者決不能搶著去做。

（4）社交越位。當(dāng)志愿者與正式工作人員參加社交活動時，志愿者應(yīng)突出正式工作人員，自己甘當(dāng)配角，退居“二線”，不要過于顯眼，不要過于活躍張揚，顯示自己過多。

7．田徑賽事應(yīng)遵循的基本禮儀規(guī)則？

用掌聲配合田徑運動員比賽?？刺飶奖荣?，不僅需要為運動員鼓掌、歡呼、叫好，更要學(xué)會配合運動員的比賽適時地進(jìn)行有節(jié)奏地助威，比如說跳躍項目的運動員在助跑的時候，觀眾的鼓掌是有節(jié)奏的，是配合運動員的步點的。

8．升國旗時要注意的禮儀？

（1）升旗時所有在場人員都要肅立、端正。

（2）面向國旗行注目禮時神態(tài)要莊嚴(yán)。

（3）升旗儀式時要保持安靜。

9．志愿者的禮儀禁忌有哪些？

（1）越位（2）重利專權(quán)（3）斤斤計較（4）不修邊幅

10．志愿者應(yīng)如何做到尊重各國運動員？

（1）賽場上什么事情都有可能發(fā)生，本國運動員的意外丟金和他國運動員踩在我們肩上而意外奪冠形成了一種尖銳的矛盾。而作為觀眾，我們應(yīng)從心底里化解

這樣的矛盾，應(yīng)該表現(xiàn)得紳士更大度一些，即便是我們的運動員更應(yīng)該得到金牌，也應(yīng)該給予他國運動員應(yīng)有的尊重與祝賀，這是一個文明觀眾應(yīng)該具有的素質(zhì)之一。

（2）無論是哪個國家的運動員贏球均應(yīng)鼓掌致意，尊重運動員。

（3）對腦癱等殘疾人運動員的舉止不應(yīng)議論、嘲笑。

（4）對運動員的尊重還體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上，比如，一些坐在輪椅上的運動員他們用自己的特殊方式去揀球、揀標(biāo)槍等，志愿者或賽場工作人員看到他們的困難舉動熱情地前去幫忙，反而遭到拒絕，請充分理解這些來自不同國家的殘疾人運動員，他們不僅僅要展現(xiàn)他們在運動競技上的不同凡響，還要展示他們在其他方面的能力，他們希望得到別人的欣賞和贊揚。

（5）任何比賽，拿獎牌的運動員只占10%，賽場上會出現(xiàn)失利運動員的痛哭不止、發(fā)脾氣等情緒宣泄，志愿者適度的安慰、鼓勵，也體現(xiàn)對運動員的尊重。另外，有些運動員會將失利后的壞情緒發(fā)泄到志愿者身上，希望志愿者能理解他們，增強(qiáng)心理承受能力。

11．志愿者在上下級禮儀方面應(yīng)注意什么？

作為一個臨時性崗位的工作者，志愿者應(yīng)虛心接受正式工作人員的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，并視正式工作人員為自己的上級。在值崗期間，志愿者應(yīng)該時時注意表現(xiàn)出對上級的尊重，維護(hù)正式工作人員的形象和權(quán)威感，并表現(xiàn)出足夠的禮讓和服從。志愿者一旦與正式工作人員發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)自覺保留意見并無條件服從正式工作人員的領(lǐng)導(dǎo)。

12．指引道路的志愿者怎么做？

與客人同行時，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊，而陪同人員則走在左側(cè)；出入房門時，讓先為敬，即應(yīng)該讓客人先入先出；乘坐無人駕駛電梯時，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出；乘坐有人值守電梯時，陪同人員應(yīng)后進(jìn)后出；乘坐自動扶梯，所有人員應(yīng)靠右側(cè)站立。

13．迎賓禮儀志愿者需要注意什么？

要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項細(xì)節(jié)：①先確定迎賓地點。②確定迎賓人員。③提前到達(dá)迎賓地點。④對客人身份進(jìn)行確認(rèn)。⑤迎接客人。⑥安排住宿。接回客人后，通常應(yīng)在安排客人入住并適當(dāng)休息之后，再安排其他活動。迎賓儀式會因賓主雙方的級別、相互關(guān)系、來訪目的的不同而不同，但基本上都應(yīng)該包括以下內(nèi)容：熱情見面，相互問候；向來賓獻(xiàn)花；賓主雙方相互介紹迎賓人員；主人陪同來賓與歡迎人員見面。

14．涉外禮儀要注意什么？

涉外交往中，在與外賓談話時表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。談話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。談話時的距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。社交場合的談話話題，還可涉及天氣、新聞、工作業(yè)務(wù)等方面，但一定注意內(nèi)外有別，保守國家秘密。

15．志愿者要注意的舉止有哪些？

（1）談話姿勢：交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

（2）站姿：站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸

前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

（3）坐姿：正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

（4）走姿：正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

16．與人交往的守則有哪些？

注重形象；不卑不亢；尊敬他人；理解寬容；尊重隱私；以誠待人；熱情適度；女士優(yōu)先。

17．熱情適度應(yīng)做到哪幾點？

舉止有度——不超過對方能接受的行為限度

距離有度——不超過對方習(xí)慣的交流距離

關(guān)心有度——不超過對方交流的話題范圍

18．握手的禁忌有哪些？

忌用左手與別人握手；忌戴著手套握手，特殊情況需要致歉并說明；忌用力過重或過輕；忌握手時間太久。

19．與外國友人交往中的飲食三忌是什么？

印度教徒不吃牛肉，吃豬肉；伊斯蘭教徒不吃豬肉，也忌談豬，在齋月里，日出之后，日落之前不能吃喝；伊斯蘭國家忌酒。

第四篇：廣州亞運志愿者感想

2010-11-28奉獻(xiàn)·團(tuán)隊·收獲

在作為城市志愿者的這些日子，自己感受深刻，啟發(fā)深思，讓自己學(xué)到最大的東西是奉獻(xiàn)·團(tuán)隊·收獲。雖說這六個字普普通通，但是它們已經(jīng)詮釋了我作為一名城市志愿者心中的體會，工作方面的真實寫照，精神面貌的呈現(xiàn)，激情澎湃，熱血沸騰，我的心與廣州亞運緊緊相連在一起：亞運有我，我志愿，我服務(wù)，我快樂，讓我們進(jìn)入亞運中去吧，讓我們一起來把這屆亞運辦得更加精彩。

我是一名城市志愿者，主要是負(fù)責(zé)菜園路（增城市荔城大道）道路的指揮交通，協(xié)助交警做好交通的工作，另外還為路人或外國人提高尋路信息咨詢。在我的工作期間（10號到28號），我都能做到這些工作，并且出色地完成這些工作，雖說工作煩躁無味，但是我都一直堅守自己的崗位，那是因為知道我自己身上肩負(fù)著城市志愿者的使命，就一定要城市志愿者的工作做好，給我自己的學(xué)校和增城市人民，甚至給廣州和中國增添光榮和榮譽。

一路走來，我與我的隊友度過了很多難忘的日子。雖說我們站崗的時候，受到炙熱的陽光暴曬，我們都一直一動不動站好自己的崗位，因為我們有一顆奉獻(xiàn)的心；雖說我們站崗的時候，受到寒風(fēng)的侵襲，我們都一直目視前方，因為我們有一顆責(zé)任的心；雖說我們站崗的時候，受到旁人的不理解，我們都一直誠懇回答問題，從未抱怨，而是默默無聞地繼續(xù)我們的工作，因為我們有一顆激情的心…這些足夠來概況我們工作的奉獻(xiàn)精神，顯示我們作為一名的城市志愿者的工作面貌。

在我和我隊員的這些日子里，我感覺到我們每一個隊員給我的印象是很不錯的，他們讓我明白他們是怎樣的一個人，更準(zhǔn)確的來說他們是怎樣要求自己盡快融入到這個角色當(dāng)中，辦好這個角色，對于他們來說是很重要的。讓我印象最深刻的是：我們服務(wù)站崗的時候，遇到一件車禍?zhǔn)录?，我們的隊友很快跑去維護(hù)現(xiàn)場，同時及時通知救護(hù)車與交警，配合好交警的工作，體現(xiàn)的是我們這個隊的精神面貌的狀況和工作應(yīng)急能力處理的提高。

另外還有一次，我們遇到外國友人（越南籍的記者和親友團(tuán)）問路，雖說我們的應(yīng)用英語能力不是很高，但是我們的隊友克服這個困難，積極為外國友提供路況信息咨詢，并且樂意為他們提供熱情的服務(wù)。從此以后我們的隊友遇到了外國人，能夠進(jìn)行基本的溝通交流，交談很愉快。

很榮幸能夠親自去現(xiàn)場，觀看龍舟比賽，我感受到了現(xiàn)場的氣氛，并且又以別的身份觀看比賽（亞運志愿者助威團(tuán)）。觀看比賽的時候，我們一邊和觀眾一起吶喊，一邊為參賽運動打氣加油，盡管我們喊破喉嚨，但是我們一直為我們亞運龍舟比賽吶喊著，直到比賽結(jié)束為止。我還與外國人一起合影和親自熱情地讓他們給我簽名，當(dāng)時心情很激動，無法說出心中的感受，相信大家應(yīng)該和我都是一樣的。（不去站崗的時候，有一次伊朗籍的運動員向我們問路，但是我們都是熱情地為他們服務(wù)，并且為他解決問路難的問題，我們覺得當(dāng)時也很高興，幫助外國人是我們一大樂事。）

在我們走過的時間，我很懷念和隊友們在一起的日子里，畢竟我們走過風(fēng)風(fēng)雨雨，經(jīng)歷過磨磨難難，但是我們從未說一句抱怨的話，而是以更高的熱情投入到亞運志愿者的工作中去的。在一起我們上崗的時候，一個隊友突然感覺身體有點不適，我們很多關(guān)心她的狀況，并且下崗之后親自去問候，還有很多男生都主動要求漸少休息的時間，替換女生站崗的時間，展示的是我們隊整個團(tuán)隊的精神面貌所在。

最后我想說的是：

亞運是我們與亞洲人民一起交流的平臺；亞運是我們與亞洲人民一起畚斗的平臺；亞運是我們與亞洲人民分享的平臺…在我們服務(wù)的時候，遇到外國人親切問路，我們激情地給他們提供路況信息咨詢，并且給他們提供路線最佳的選擇，提高奉獻(xiàn)我們的服務(wù)質(zhì)量，讓外國人對我們留下深刻的印象。

在此，我再重申這六個字：奉獻(xiàn)·團(tuán)隊·收獲。它們讓我懂得作為一名城市志愿者怎樣去服務(wù)，提高更好和更高的服務(wù)，以更好的服務(wù)精神面貌面對大家。讓我們一起呼喊：廣州加油！亞運加油！亞洲人民加油??！

第五篇：廣州亞運志愿者服務(wù)心得

敬愛的黨組織：

我很榮幸的成為一名2010年廣州亞運會奧體射擊館的一名觀眾服務(wù)志愿者，我的崗位是應(yīng)急協(xié)調(diào)員。作為170多名的奧體射擊的一名觀眾服務(wù)志愿者，我感到無比的自豪和驕傲，同時也深感自己的責(zé)任是多么的重大！自從我上大學(xué)以來，就參加了很多志愿者服務(wù)工作，“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神時刻鞭策著我要不吝惜的奉獻(xiàn)出自己的寶貴空閑時間，不追求任何回報，與其他志愿者們互相幫助、互相進(jìn)步，團(tuán)結(jié)他人，友善的對待自己的服務(wù)對象，力求把自己的服務(wù)工作做的更好！

回想過去的幾個月，自己從填寫亞運會志愿者申請書到成為一名擬錄賽會志愿者，到最后成為一名正式能上崗的賽會志愿者，自己經(jīng)過了重重培訓(xùn)和考核，這一路走來是那么艱辛，但也是那么充實和令人無比的回味無窮。前期的重重培訓(xùn)和考核就是為了服務(wù)亞運做準(zhǔn)備的，只有做好了前期的準(zhǔn)備，才能真正在亞運服務(wù)期間做的更好?！笆昴ヒ粍?，一朝現(xiàn)光芒”，雖然亞運服務(wù)工作只有短短的一個星期，但真正考驗自己的就是這么短短的一個星期，這幾天將是自己參加志愿者服務(wù)工作最艱難和最寶貴的時期，這幾天也將是自己在亞運服務(wù)期間人生價值得到實現(xiàn)的時刻，這幾天也將是自己人生中難以忘懷的時光！值得驕傲的是，我成功的完成了自己的志愿者服務(wù)工作，始終堅守自己的崗位，為廣州亞運會奉獻(xiàn)了一份自己微薄的力量。

短短的一個星期的亞運服務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間幾乎每天都5點半起來，穿上志愿者服裝，佩戴好志愿者徽章和腰包，振奮起飽滿的精神，為即將上崗做好充分的準(zhǔn)備；然后搭上亞運志愿者大巴，奔赴奧體射擊館安檢口接受嚴(yán)格的安檢；安檢后，匆匆的吃完早餐，在助理們短短的上崗前動員大會，正式走上自己的崗位，堅守自己的神圣崗位，不辭辛勞的為亞運服務(wù)。

這段時間確實很累，這種累只是體力上的疲憊，但自己的心總是洶涌澎湃和無比激動，自己累并快樂的工作著；在服務(wù)期間，我也獲得許多感動：不管在場館內(nèi)和場館外，總能看到我們的觀眾服務(wù)經(jīng)理、副經(jīng)理、主任以及助理們的忙碌身影，他們沒有輪崗，基本上沒有休息的時間，偶爾的休息期間我看到了他們疲憊的眼神，但臉上還會掛著絲絲微笑；場館內(nèi)每一個角落，總能迎來我們志愿者們開懷的微笑，雖然場館內(nèi)大多數(shù)的志愿者我都不認(rèn)識，但是這種瞬間迎面而來的微笑打破了我們彼此之間的隔膜；在志愿者服務(wù)之家中，總能看到志愿者們疲憊的身影，但他們的臉上總能保持絲絲的微笑，那種微笑就像上崗期間看到的微笑那樣令人舒適；在休息期間，雖然大家都很累了，但大家都能通過多鐘輕松愉快的方式娛樂自己，每一個人都把自己的微笑無私的留給對方，使大家時刻保持一種積極、樂觀、向上的心態(tài)。

以上是我在亞運志愿者服務(wù)期間的服務(wù)心得和最近以來的思想狀況，請黨組織繼續(xù)加強(qiáng)對我的培養(yǎng)、教育和幫助。