第一篇：08級(jí)本科營(yíng)銷(物流)專業(yè)學(xué)年實(shí)習(xí)與學(xué)年論文計(jì)劃

2011－2012學(xué)年第一學(xué)期

本科08級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)年論文計(jì)劃和要求

一、學(xué)年論文工作的目的

《學(xué)年論文》是學(xué)生在學(xué)完市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)主干課程的基礎(chǔ)上，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，開展調(diào)查研究，搜集資料，初步學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行科學(xué)研究的一次實(shí)戰(zhàn)演練，它將為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生的畢業(yè)論文撰寫工作打下良好的基礎(chǔ)。

二、學(xué)年論文的要求

1、利用學(xué)校圖書館和系資料室搜集市場(chǎng)營(yíng)銷資料，包括經(jīng)典著作中的有關(guān)論述，有關(guān)學(xué)術(shù)期刊中的有關(guān)論文，報(bào)紙上的相關(guān)實(shí)踐報(bào)道等。

2、深入企業(yè)公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，尤其是要走訪供應(yīng)、銷售部門、物流部門，通過(guò)看、聽、問(wèn)，邊調(diào)查、邊記錄，從而取得相關(guān)的原始材料。

3、第二周、第三周（9月5日—9月16日）學(xué)生應(yīng)每天堅(jiān)持填寫調(diào)研日志。

4、學(xué)年論文字?jǐn)?shù)為5000字以上，格式見另頁(yè)。

三、學(xué)年論文工作的內(nèi)容

1、學(xué)生在導(dǎo)師指導(dǎo)下開展調(diào)查研究工作。

2、圍繞論文題目搜集相關(guān)資料。

3、在導(dǎo)師指導(dǎo)下撰寫學(xué)年論文。

四、學(xué)年論文工作的方式

調(diào)查研究、搜集資料和撰寫論文三結(jié)合。

五、學(xué)年論文工作的時(shí)間安排

總時(shí)間為6周（第2周——第7周），具體時(shí)間分配：

1、第1周末由系主任進(jìn)行學(xué)年論文工作的動(dòng)員。

2、第2周周一各組學(xué)生與指導(dǎo)老師見面，由指導(dǎo)老師布置學(xué)年論文相關(guān)工作（9月5日）。

3、第2周要求學(xué)生在學(xué)校內(nèi)通過(guò)上網(wǎng)、學(xué)校圖書館及學(xué)院資料室等途徑搜集相關(guān)的二手資料，初定學(xué)年論文的寫作方向（9月5日至9月9日）。

4、第3周要求學(xué)生下企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，取得與論文撰寫相關(guān)的原始資料（9月12日至9月16日）。

5、第4、5周為學(xué)年論文的初稿寫作時(shí)間（9月19日至9月30日）。

6、第6、7周為學(xué)年論文的修改及定稿時(shí)間（10月3日至10月14日）。

六、學(xué)年實(shí)習(xí)與學(xué)年論文的成績(jī)考核

1、第七周結(jié)束時(shí)，學(xué)生必須提交調(diào)研日志及學(xué)年論文給指導(dǎo)老師。

2、指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生在學(xué)年論文的資料搜集及撰寫期間的表現(xiàn)、態(tài)度、任務(wù)完成情況、調(diào)研日志、學(xué)年論文等進(jìn)行綜合評(píng)分，按百分制記分。

3、對(duì)未能達(dá)到教學(xué)基本要求的，或期間請(qǐng)假、缺席超過(guò)全程時(shí)間1／3以上的，或?qū)W年論文馬虎潦草、內(nèi)容有明顯錯(cuò)誤的學(xué)生，按不及格處理，隨下一年級(jí)重修。

4、期間不能離開茂名市，如有特殊情況，需辦理請(qǐng)假手續(xù)。

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系

2011/8/27

附：學(xué)年實(shí)習(xí)與學(xué)年論文指導(dǎo)教師安排

（一）劉金鋒老師（6人）

營(yíng)銷08—1班

陳高鳳（02）

董秋玲（06）

梁敏兒（12）

鮑新凱（24）

程華露（29）官運(yùn)章（34）

（二）曾海亮老師（12人）營(yíng)銷 08—1班

陳玲玲（03）

馮嘉瑩（07）

劉

碩（14）

茹春艷（17）

蔡興鵬（25）鄧華海（30）

郭冬冬（35）

黃智聰（39）

凌志林（42）

羅

新（44）陳奕汶（28）

張建凡（48）

（三）文亞青老師（12人）營(yíng)銷08—1班

陳瑞嬌（04）

何曉燕（08）

盧彩玲（15）

余嘉寶（20）

鄭玲娟（23）張彩紅（22）

郭小鑫（36）

康偉懿（40）

盧浩斌（43）

吳朝陽(yáng)（45）黃琪鈞（38）

鄒季活（49）

（四）吳肖林老師（7人）（短號(hào)：6782）營(yíng)銷08—1班

董金娣（05）

李家燕（11）

盧思潤(rùn)（16）

陳曉旭（27）

付歡偉（32）黃

敏（37）

凌成貴（41）

（五）劉辛元老師（12人）

物流08—2班

魏秋龍（38）

葉福宇（41）營(yíng)銷08-2班

羅嘉文（01）

陳建華（05）張慧婕（22）

趙穎維（25）

（六）吳 彤老師（12人）營(yíng)銷08—2班

梁志瓊（02）

許賢晚（06）張

麗（23）

鄭丹蘋（26）張鐘文（36）

朱成金（38）

（七）孫祖榮老師（12人）

營(yíng)銷08-3班

鄧金蘭（03）

何冬梅（06）王麗軍（19）

安

琪（22）劉春日（34）

寧培坤（37）

（八）肖萍老師（6人）營(yíng)銷08—2班

吳曉霞（04）

梁強(qiáng)雄（08）邱曉龍（28）

袁

龍（45）陳灼輝（09）石

敏（29）張

楠（10）吳國(guó)洲（30）梁玉玲（09）黃靈君（25）董琳青（12）鄒智輝（48）陳子威（13）廖陽(yáng)城（14）楊志華（32）劉思琪（12）黃志鵬（28）蘇金妹（16）吳萃蓉（18）楊雨蓉（19）張木為（34）羅

韻（16）李一方（31）張東玲（21）3

（九）何明光老師（12人）營(yíng)銷08—3班

蔡碧花（01）

杜

姍（04）

黎碧瑩（07）

廖

嫻（10）

劉志芳（13）潘海玲（17）

王

霞（20）

巢國(guó)倫（23）

黃偉林（26）

雷

鳴（29）林城淦（32）

劉曉峰（35）

（十）楊少文老師（12人）物流08-1班

蔡一潔（01）

江海媚（06）物流08-2班

許佐彰（01）

王希希（03）黃正君（11）

邱

彩（14）

（十一）駱革新老師（12人）營(yíng)銷08-3班

陳枷瑜（02）

馮澤林（05）譚芷蓉（18）

溫麗文（21）林智翔（33）

呂

標(biāo)（36）

（十二）羅永華老師（12人）物流08-1班

陳柳宜（02）

蔣慶蓮（07）物流08-2班

黃雅倩（02）

張婷婷（04）蔡春霞（12）

肖樹偉（13）

（十三）劉根老師（12人）營(yíng)銷08—2班

楊青桃（03）

楊慶武（07）張亞萍（24）

鄭郁蕓（27）鄭

聰（37）

朱明吉（39）

（十四）萬(wàn)勇老師（12人）物流08-1班

邵

略（18）譚金鳳（05）梁嘉瑜（08）黃長(zhǎng)青（24）蘇

沙（19）劉雪萍（06）梁志強(qiáng)（11）謝波旋（31）蔡紹宇（26）鄧金威（07）劉寶蔓（11）黃楨賢（27）車俊峰（27）陳永斌（08）李

彬（15）曾祥書（33）黃榮仕（31）代佳蓮（10）羅嘉麗（15）黎

耀（30）梁

科（32）彭國(guó)?。?9）蟻麗镅（20）張宇明（35）4

鄧麗雯（03）

揭飛燕（08）

李珊珊（11）

劉

琴（15）

汪偉（20）張艷嫦（23）

陳雄生（28）

劉

偉（33）

唐振鵬（36）

魏勇（39）葉錦洪（42）

鄭嘉豐（46）

（十五）楊娟娟老師（12人）（電話：***）物流08-1班

馮宗英（04）

藍(lán)雪君（09）

梁碧霞（12）

呂

梅（16）

吳祥麗（21）鄭曉華（24）

崔王明（29）

盧海宇（34）

王國(guó)通（37）袁巨浪（44）

朱自勇（47）

（十六）倪細(xì)云老師（8人）（電話：***）

物流08-1班

黃靜文（05）

李見宏（10）

劉紅杏（14）

羅飛玲（17）朱

穎（25）

關(guān)文文（30）

莫少聰（35）

許經(jīng)云（40）許曉婷（22）5

第二篇：物流管理專業(yè)實(shí)習(xí)論文

物流管理專業(yè)實(shí)習(xí)論文

時(shí)間總是在不經(jīng)意間從我們的指縫間溜走，回想起從離校到現(xiàn)在實(shí)習(xí)的日子，我心里像打翻了五色瓶，里面什么滋味都有。

我想作為一名大學(xué)生，要想真正的走向社會(huì)，立足于社會(huì)，去打拼，去奮斗出屬于自己的一片天地，實(shí)習(xí)就是一個(gè)必不可少同時(shí)更是一個(gè)最好的歷練自己的機(jī)會(huì)，它讓我鍛煉了自己的工作能力，學(xué)到了怎么樣去為人處事，學(xué)會(huì)了很多適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的東西，包括能力、經(jīng)驗(yàn)等等。。

我知道自己還沒(méi)有畢業(yè)，還是一名在校大學(xué)生，從剛走向?qū)嵙?xí)崗位到現(xiàn)在，我都是以一名學(xué)生的心態(tài)去學(xué)習(xí)，去努力吸取知識(shí)，每天去進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，慢慢積累知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，在工作中去感悟，去體會(huì)這樣一次不同的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

盡管相比在學(xué)校教室上課的日子，這里的環(huán)境，生活條件等各方面都比較艱苦，甚至剛來(lái)的時(shí)候自己都有些適應(yīng)不了，但我想這是每一位從學(xué)校過(guò)渡到社會(huì)的大學(xué)生的必經(jīng)之路，這點(diǎn)小苦又算的了什么呢？以前甚至是到現(xiàn)在，我總說(shuō)在這個(gè)社會(huì)立足很難，從現(xiàn)在來(lái)看，其實(shí)也是的，每個(gè)人都不容易，都會(huì)遇到前進(jìn)道路上的阻礙和困難，有時(shí)候工作中不開心了，下班的時(shí)候身體累了，生活的壓力也感覺(jué)壓在肩膀上了。但我想，為什么不把心態(tài)放好呢，其實(shí)學(xué)會(huì)了調(diào)整自己的狀態(tài)，吧激情投入到每天的工作和生活中去，會(huì)讓我學(xué)到很多，這些都是我一生的財(cái)富。事實(shí)是我做到了，我在工作中找到了自信，找到了自己的工作方式，我也感覺(jué)我在慢慢成長(zhǎng)著、成熟著。所以，沒(méi)有過(guò)不去的砍，這些客觀的因素都是可以去克服的。

我所在的公司是武漢京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司，京東商城華中地區(qū)武漢配送部。當(dāng)初選擇京東看重的正是它強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿Γ€有公司總裁兼CEO劉強(qiáng)東的創(chuàng)業(yè)模式和他把握機(jī)遇加上他個(gè)人的魄力。作為國(guó)內(nèi)最大的B2C模式電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)公司，京東的發(fā)展模式讓我看到了它的朝陽(yáng)般的氣息和代表著當(dāng)代大學(xué)生艱苦奮斗的精神息息相關(guān)。

來(lái)這里已經(jīng)四個(gè)月了。我先所在的崗位是分揀發(fā)貨員，我可以概括的說(shuō)一下這個(gè)崗位具體是做什么：首先是客戶在京東網(wǎng)上下訂單的貨會(huì)經(jīng)過(guò)上面的很多流程（具體的在下詳論），從傳送帶上流到分揀的區(qū)域，看線的人員選出武漢市內(nèi)站點(diǎn)的貨物（我所在的是市內(nèi)分揀中心，當(dāng)然還包括有外阜和省外），還有一名拉貨人員用籠車從對(duì)面?zhèn)}庫(kù)的傳送帶上的貨物拉過(guò)來(lái)，然后分出各個(gè)站點(diǎn)的貨，分到每個(gè)站點(diǎn)的位置。接著用掃描槍進(jìn)行分揀理貨、裝箱、碼上棧板。至此，整個(gè)分揀過(guò)程就到此結(jié)束。

由于某些原因，兩個(gè)多月后，我被調(diào)到了另一個(gè)崗位：發(fā)貨員。具體職責(zé)如下：所有經(jīng)過(guò)流程操作動(dòng)作之后的貨用掃描槍做發(fā)貨動(dòng)作，打印交接單，記周轉(zhuǎn)箱上鎖號(hào)，貨物開方，發(fā)貨員和第三方承運(yùn)商人員雙方簽字后運(yùn)出倉(cāng)庫(kù)。當(dāng)然，還有一些貨物的異常處理，攔截，信息的電腦錄入，發(fā)送貨物明細(xì)和郵件等。

我知道，我所在的崗位都是最基層的，會(huì)有很多苦力性質(zhì)的事要做，曾經(jīng)一度想要去放棄，但經(jīng)過(guò)同事和主管的溝通交流，我支持下來(lái)了，而且很開心，也很有激情的去投入到工作中去。因?yàn)槲抑?，我到底想要的事什么。我了解到，剛從學(xué)校出來(lái)工作的學(xué)生剛開始都不太適應(yīng)，因?yàn)槲腋鎰e了在學(xué)校舒適的生活，踏入了社會(huì)，去為自己將來(lái)的美好生活去打拼。

出來(lái)參加工作了我才深刻的體會(huì)到書到用時(shí)方恨少這句話，的確，在學(xué)校真正學(xué)到的知識(shí)很少，相比于我的主管和領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，我的專業(yè)知識(shí)還很匱乏。所以，有時(shí)下夜班了回來(lái)躺在床上的時(shí)候，我都會(huì)很后悔在校學(xué)習(xí)的時(shí)光沒(méi)有好好珍惜，雖然有些許遺憾，但我知道，在以后的時(shí)光里，我要努力的汲取知識(shí)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中積累，是自己在各方面的能力得到提升。我很珍惜現(xiàn)在在校外實(shí)習(xí)的日子，每天去進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)校，我覺(jué)得我是自豪的。我看到物流在我國(guó)的發(fā)展前景，盡管很多有關(guān)物流的機(jī)制在我國(guó)還沒(méi)有發(fā)展健全和完善，很多地方還存在缺陷、存在漏洞。既然是欣欣的朝陽(yáng)行業(yè)，它的發(fā)展現(xiàn)狀體現(xiàn)的是高端的物流人才的缺乏和低端的物流性質(zhì)比較苦力。我相信，只有在基層待過(guò)，才能學(xué)到很多實(shí)質(zhì)性的東西，才會(huì)看到很多機(jī)制和流程及它的發(fā)展?fàn)顩r，也能體會(huì)到很多。

目前的我來(lái)說(shuō)，已經(jīng)熟練的掌握了倉(cāng)儲(chǔ)物流貨物流通的流程。包括貨物上架，內(nèi)配，理貨，揀貨，復(fù)合交接，調(diào)度預(yù)分揀，打包，分揀，發(fā)貨，配送以及退貨的逆向物流等流程。這就是公司配送部直接對(duì)貨物進(jìn)行操作的直接性和重要性，我清楚的了解到，客戶通過(guò)網(wǎng)購(gòu)，從網(wǎng)上下訂單到拿到貨物中間的環(huán)節(jié)是經(jīng)過(guò)像我們這些員工付出辛勤的工作和汗水才換來(lái)客戶一次舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。每當(dāng)想到這，我心里都蠻高興的。

我實(shí)習(xí)的地址是武漢市蔡甸區(qū)大旺路捷利物流園。剛來(lái)這里的時(shí)候，我覺(jué)得生活條件太差，飯也吃不好。工作也很累，特別是單量上漲，每天覺(jué)得也沒(méi)意思，找不到工作中的樂(lè)趣。在市內(nèi)分揀中心的時(shí)候，每個(gè)月會(huì)有一半是夜班，有些很重的3C產(chǎn)品，還有周轉(zhuǎn)箱都是需要我來(lái)搬，每天接近兩萬(wàn)單的單量，而且一單會(huì)含多件，再加上武漢市內(nèi)的遠(yuǎn)城邊區(qū)有黃陂、新洲、江夏、蔡甸這些貨物，由第三方快遞武漢飛遠(yuǎn)快遞和武漢中集多聯(lián)物流配送，也就是說(shuō)每天會(huì)有2萬(wàn)到3萬(wàn)件貨物進(jìn)行操作。剛開始的狀態(tài)不太好，覺(jué)得沒(méi)勁。

一個(gè)月后主管找到我和我談了一番話，他問(wèn)我感覺(jué)怎么樣，我后來(lái)意識(shí)到我的心態(tài)還沒(méi)有擺好，他告訴我，其實(shí)他也是從我這個(gè)階段走過(guò)來(lái)的，這是我的必經(jīng)之路，叫我好好摩摩我的性子，對(duì)我將來(lái)的發(fā)展肯定是有好處的。我回去后想了好久，那一夜我異乎平常的早睡了，踏踏實(shí)實(shí)的睡了一覺(jué)。然后第二天，我懷著滿滿的激情，去投入工作，去和同事相處。后來(lái)呢，我的狀態(tài)調(diào)整過(guò)來(lái)了，也慢慢融入到工作當(dāng)中去了。在生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，我感受到了同事對(duì)我的關(guān)愛和照顧，給我從他們家里帶飯，下夜班出去吃宵夜，喝酒，聊天，甚至去網(wǎng)吧通宵，和他們?cè)谝黄鹜娓杏X(jué)很開心。工作中有時(shí)真的很枯燥，但是每天有說(shuō)有笑的，我過(guò)得很充實(shí)。我覺(jué)得他們每個(gè)人都很可愛，雖然看起來(lái)很平凡但很偉大。

后來(lái)我調(diào)到了發(fā)貨部，我到了新的一個(gè)崗位，新的工作環(huán)境，我同樣也很快融入進(jìn)去了。我想新的崗位會(huì)讓我學(xué)到更多的東西。發(fā)貨是一個(gè)瓶頸部門，是最后一道關(guān)卡。它是對(duì)上面所有流程部門的一個(gè)檢核功能，幫忙每個(gè)部門及時(shí)反饋異常。每一件貨物的交接都直接關(guān)系到公司的利益，體現(xiàn)著它的重要性。有時(shí)我工作中的一個(gè)不小心，讓貨物出錯(cuò)的運(yùn)出倉(cāng)庫(kù)，反饋到站點(diǎn)后直接反饋到公司，我們的工資里的績(jī)效直接會(huì)受到影響。所以現(xiàn)在我會(huì)非常的仔細(xì)去處理每一個(gè)問(wèn)題。京東在武漢還是剛剛起步，很多環(huán)節(jié)都還不完善，每個(gè)部門的工作都會(huì)存在漏洞，正是這樣的發(fā)展，存在著很多機(jī)遇，我相信，我努力付出了，領(lǐng)導(dǎo)是會(huì)看到的。

其實(shí)剛開始的我會(huì)很迷茫，會(huì)很無(wú)助，不知道將來(lái)的路該怎么走，和那些有能力的人相比，我還很普通，還不優(yōu)秀，沒(méi)想到這里，我心里會(huì)很恐懼，很彷徨。但當(dāng)我真正踏實(shí)的去工作了，有體會(huì)到很多珍貴的東西包括堅(jiān)持，韌性，學(xué)習(xí)，處事，我知道了我的生活到底該怎么過(guò)，我也漸漸看到了前面有條清晰的路通向著遠(yuǎn)方，而且充滿著希望。

有時(shí)沒(méi)事的時(shí)候突然也會(huì)發(fā)呆，或是在夜深人靜的時(shí)候，我都會(huì)回想起我以前走過(guò)的路，有遺憾，有惋惜，也有珍貴，開心，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的……盡管生活有時(shí)真的很艱難，但我也會(huì)堅(jiān)強(qiáng)，去面對(duì)。遺憾的只能讓它過(guò)去，只能是讓有限的時(shí)間內(nèi)不再去留下遺憾，去努力創(chuàng)造更多的希望，我想只要我做到了這些，就夠了。

有時(shí)，真的會(huì)去感嘆時(shí)光流逝的好快，轉(zhuǎn)眼間我就要畢業(yè)了，再也不是學(xué)生了。以后考慮的更多的是結(jié)婚，成家，去闖社會(huì)。大學(xué)的時(shí)光總是會(huì)讓每一個(gè)在外實(shí)習(xí)的學(xué)生去留戀，去紀(jì)念，里面的情結(jié)永遠(yuǎn)牽動(dòng)著莘莘學(xué)子的心，也無(wú)法再用言語(yǔ)去表達(dá)太多。。

工作不應(yīng)該僅僅只是作為一種謀生的工具，更多應(yīng)該是享受工作帶來(lái)的樂(lè)趣，在工作中學(xué)習(xí)，提升自己各方面的能力和素養(yǎng)，升華自己內(nèi)在和外在的品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。最近在工作之余，我總在看企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理類的書，最近看到了《狼性管理》里面講到狼的智慧，我想在京東的基層待過(guò)的我體會(huì)會(huì)很深。幸運(yùn)的是我遇到了兩個(gè)很好的主管，他們都很好很有能力和個(gè)人魅力。經(jīng)常給我以鼓勵(lì)，贊賞，同時(shí)當(dāng)然也有批評(píng)，我很欣賞他們的是他很關(guān)注我們個(gè)人心理和精神層面，很會(huì)凝聚團(tuán)隊(duì)的凝聚力，這是我認(rèn)為我最需要學(xué)習(xí)的地方?，F(xiàn)在是看什么，想到什么，然后搞懂什么，最后操作什么轉(zhuǎn)化為會(huì)什么這樣的模式，然后做人謙卑一點(diǎn)，做事積極一點(diǎn)，為將來(lái)多積累一點(diǎn)東西。有時(shí)總說(shuō)自己還年輕，還可以再揮霍幾年，但那只是我有時(shí)很累時(shí)安慰自己的話?，F(xiàn)在再想想，人生還有多少個(gè)幾年呢，我已經(jīng)不年輕了，相比那些和我差不多大的同學(xué)們，我還存在差距，我還需要去更大的努力。誰(shuí)都不想比別人差，我也不想若干年之后，我比和我以往一起玩的朋友們混的差，那樣會(huì)很尷尬，我就是這樣想的。所以，必須得付諸于行動(dòng)，努力是自己優(yōu)秀一點(diǎn)。

我相信，我現(xiàn)在的實(shí)習(xí)工作待遇和處境只是暫時(shí)的，任何事情都是用自己的雙手去創(chuàng)造的。我不知道將來(lái)我會(huì)發(fā)展成什么樣，是不是和自己理想的生活很接近，畢竟將來(lái)的事誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)，但是有一點(diǎn)可以肯定的是，大致的方向是清晰的，目標(biāo)就在那里，我會(huì)朝著這個(gè)方向奮斗。

最后，我希望我的實(shí)習(xí)能有一個(gè)圓滿的結(jié)束。。。。

第三篇：營(yíng)銷專業(yè)實(shí)習(xí)論文3000字（精選）

營(yíng)銷專業(yè)實(shí)習(xí)論文

營(yíng)152張偉 151179 <一>營(yíng)銷專業(yè)的初步認(rèn)識(shí)

既然我們走進(jìn)了經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，也走進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷這個(gè)專業(yè)，那么無(wú)論我們是否喜愛這個(gè)專業(yè)，我們首先要做的就是真正的了解這個(gè)專業(yè)，客觀公正的去分析和研究它。也許在一步步的學(xué)習(xí)之中我們就能夠感受到她的魅力所在，進(jìn)而喜歡她并為之而付出努力呢。

首先什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？市場(chǎng)營(yíng)銷（Marketing），又稱為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué)，MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營(yíng)銷作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi)。市場(chǎng)營(yíng)銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系。主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷售行為的過(guò)程。

市場(chǎng)營(yíng)銷的作用以及它的重要性又是怎樣的呢？市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)整體性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，無(wú)論是買方還是賣方,只要是與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的活動(dòng)都與營(yíng)銷有關(guān)。營(yíng)銷的成功與否與企業(yè)的生存利益息息相關(guān)。此外顧客的需要是市場(chǎng)營(yíng)銷的起點(diǎn)，滿足顧客需要?jiǎng)t是市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)。在當(dāng)今這樣一個(gè)信息社會(huì)中，不僅要發(fā)現(xiàn)顧客的需求，更重要的是創(chuàng)造出一種新的需求，并影響到顧客的需求——引導(dǎo)消費(fèi)。所以市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，以整體性的經(jīng)營(yíng)手段，來(lái)適應(yīng)和影響需求，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展聯(lián)系著我們生活的發(fā)展，信息技術(shù)等方面發(fā)展提高了市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展的水平，隨著人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的各種需要，市場(chǎng)營(yíng)銷將會(huì)快速發(fā)展以盡可能滿足我們的需求。學(xué)好營(yíng)銷,對(duì)于我們營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)尤為重要，通過(guò)市營(yíng)銷的學(xué)習(xí)使我更加了解社會(huì)，了解經(jīng)濟(jì)，了解市場(chǎng)，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)為我們以后更快更好的適應(yīng)社會(huì)奠定了良好基礎(chǔ)。

在了解市場(chǎng)營(yíng)銷之后，我們進(jìn)入了營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)習(xí)之中，必須要明確的就是我們要何去何從的問(wèn)題。

營(yíng)銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的德、智、體全面發(fā)展，懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，基礎(chǔ)扎實(shí)，知識(shí)面廣，既懂得市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)和管理，又熟悉國(guó)家經(jīng)貿(mào)政策和法令，能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)，懂得進(jìn)出口業(yè)務(wù)，通曉外貿(mào)知識(shí)，掌握企業(yè)管理知識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)，實(shí)踐能力較強(qiáng)的應(yīng)用型人才。

培養(yǎng)要求，根據(jù)“厚基礎(chǔ)、寬口徑、高素質(zhì)、強(qiáng)能力”的培養(yǎng)原則，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)，達(dá)到如下要求：

1、品格素養(yǎng) 系統(tǒng)學(xué)習(xí)馬克思主義的基本原理和建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論；堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則、擁護(hù)改革開放的方針，具有正確的人生觀、價(jià)值觀；有良好的思想品德和營(yíng)銷倫理修養(yǎng)。

2、知識(shí)水平掌握現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)系統(tǒng)理論、專業(yè)知識(shí)、基本技能；熟悉國(guó)內(nèi)國(guó)際相關(guān)政策法規(guī)和慣例規(guī)則；掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的定性、定量的分析方法；了解本學(xué)科的理論前沿和發(fā)展動(dòng)態(tài)。

3、基本能力 注重理論聯(lián)系實(shí)際，既有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，又有較強(qiáng)的實(shí)際動(dòng)手能力；具有較強(qiáng)的語(yǔ)言與文字表達(dá)、人際溝通、信息獲取能力及分析解決市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際問(wèn)題的基本能力；較熟練掌握電子計(jì)算機(jī)的應(yīng)用和一門外語(yǔ)的聽、說(shuō)、讀、寫能力；掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力。

4、創(chuàng)新精神了解創(chuàng)業(yè)所需要的基本技能和系統(tǒng)知識(shí)，具有較強(qiáng)的創(chuàng)意思維、創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。

營(yíng)銷的就業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可在工商、外貿(mào)、金融、保險(xiǎn)、證券、旅游、房地產(chǎn)等企事業(yè)單位從事企業(yè)營(yíng)銷管理、客戶資源管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理、營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷診斷、市場(chǎng)調(diào)查和咨詢等工作。就業(yè)崗位有營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理員、營(yíng)銷方案策劃員、企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查分析員、企業(yè)銷售代表、客戶服務(wù)管理員等?？稍谥圃鞓I(yè)、服務(wù)業(yè)、信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)、金融貿(mào)易機(jī)構(gòu)、非盈利機(jī)構(gòu)和政府部門等從事市場(chǎng)研究、營(yíng)銷管理、廣告策劃及其推廣實(shí)施以及相關(guān)管理工作，也可進(jìn)一步攻讀研究生。

<二>實(shí)習(xí)具體內(nèi)容

中信證券財(cái)富管理總監(jiān)尹輝講座，中信證券是中國(guó)證監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)的第一批綜合類證券公司之一，公司長(zhǎng)期以來(lái)秉承“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、勇于創(chuàng)新”的原則，在若干業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持或取得領(lǐng)先地。截止2008年底，中信證券總資產(chǎn)1367億元人民幣，凈資產(chǎn)550億元人民幣，是國(guó)內(nèi)資本規(guī)模最大的證券公司。尹教授（我校兼職教授）對(duì)我們做了一場(chǎng)非常精彩的講座，讓我們這些莘莘學(xué)子對(duì)于風(fēng)云變幻的證券市場(chǎng)有了更為科學(xué)、系統(tǒng)、全面的了解，所有人都是大呼過(guò)癮。我們對(duì)于這次寶貴的機(jī)會(huì)也是萬(wàn)分珍惜，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。演講開始，尹教授為我們對(duì)中國(guó)股市的發(fā)展歷程做了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹和分析，基于中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)育、發(fā)展過(guò)程的分期，中國(guó)股票市場(chǎng)主要?jiǎng)澐譃閮纱髸r(shí)期：第一時(shí)期為1990年末－2001年底，從1990年末滬、深交易所和中國(guó)證券交易自動(dòng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)（STAQ）兩所一網(wǎng)的相繼建立，到2001年底中國(guó)加入WTO，作為新興市場(chǎng)的發(fā)育時(shí)期；第二時(shí)期為2002年至今，是更加開放、規(guī)范和國(guó)際化的發(fā)展時(shí)期。1990年－1991年是股市的初創(chuàng)階段，1992年－1997年是股市的試驗(yàn)階段，1998年－2001年是股市的規(guī)范階段，2002年－2004年是股市的轉(zhuǎn)軌階段，2005年至今是股市的重塑階段。之后我們又對(duì)于尹教授關(guān)于股市投資的實(shí)際操作技巧有了了解，終于算是揭開了頂級(jí)操盤手的那一層神秘的面紗，尹教授深入淺出的講解了證券投資的實(shí)用技巧和理論。乖離率分正乖離和負(fù)乖離：當(dāng)股價(jià)在移動(dòng)平均線之上時(shí)，其乖離率為正，反之則為負(fù)，當(dāng)股價(jià)與移動(dòng)平均線一致時(shí)，乖離率則為0。隨著股價(jià)走勢(shì)的強(qiáng)弱和升跌，乖離率周而復(fù)始地穿梭于0點(diǎn)的上方和下方，其值的高低對(duì)未來(lái)走勢(shì)有一定的測(cè)市功能。在大勢(shì)上升市場(chǎng)，如遇正乖離率漲至某一百分比時(shí)，表示短期間多頭獲利回吐可能性也越大，呈賣出訊號(hào)；可以順跌價(jià)買進(jìn)，因?yàn)檫M(jìn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)小。在大勢(shì)下跌的走勢(shì)中，如遇負(fù)乖離率降到某一百分比時(shí)，表示空頭回補(bǔ)的可能性也越大，呈買入訊號(hào)?？梢源厣邇r(jià)時(shí)，脫股獲利。并形象的用小狗圍繞著主任人前后轉(zhuǎn)的比喻，讓我們更好的去理解。

聯(lián)合利華大客戶部經(jīng)理(優(yōu)秀校)則為我們講解了世界五百?gòu)?qiáng)外資企業(yè)的工作感受。1外企擁有良好的人才培訓(xùn)機(jī)制，人才是一個(gè)公司賴以發(fā)展的根本，很多外企都有一套成熟的人才培養(yǎng)機(jī)制和體系，公司會(huì)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等幫助員工走上專業(yè)道路。一個(gè)企業(yè)，如果它的薪酬福利暫時(shí)沒(méi)有達(dá)到滿意的程度，但卻有許多培訓(xùn)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，他們也會(huì)一試。畢竟，有些經(jīng)驗(yàn)不是用錢所能買回來(lái)的。有些外企對(duì)優(yōu)秀的員工，還會(huì)送到國(guó)外的總部培訓(xùn)或參與重要項(xiàng)目，也是對(duì)員工的重要福利之一。某些外企會(huì)根據(jù)員工的發(fā)展，設(shè)計(jì)全面的個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃。2個(gè)人發(fā)展機(jī)遇好。很多大公司的業(yè)務(wù)面都相當(dāng)廣泛，往往不局限于某一個(gè)領(lǐng)域。員工在公司工作大都可以人盡其才，有很多的選擇機(jī)會(huì)，可以在不同的部門之間調(diào)換。很多外企還會(huì)給與員工長(zhǎng)、短期的海外培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升員工的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力；提高個(gè)人的職業(yè)含金量。3職業(yè)聲望好。外企能提升你的事業(yè)潛力，外企員工的工作能力也普遍能得到社會(huì)的認(rèn)同。4良好的辦公環(huán)境和工作氛圍。較為公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，外企員工參與決策的機(jī)會(huì)較多，且存在鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)表自己見解的氛圍。多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)工作突出的員工，許多外企還設(shè)置各式各樣的獎(jiǎng)項(xiàng)，作為員工激勵(lì)的重要方面，如客戶服務(wù)獎(jiǎng)、創(chuàng)新精神獎(jiǎng)等，這也是福利計(jì)劃的一種。各種補(bǔ)貼對(duì)一些高層管理人員，許多外企還設(shè)立了額外的員工福利和保留計(jì)劃，如車貼、房帖等各種補(bǔ)貼。另外，生日蛋糕、過(guò)節(jié)費(fèi)、疾病探視等各種“以人為本”的福利補(bǔ)貼，以關(guān)心員工的日常生活為主，也是外企慣用的吸引和留住人才的方法。

<三>實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)是大學(xué)生完成學(xué)習(xí)課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這半年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次專業(yè)實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅一周的實(shí)習(xí)，我將受益終生。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，不僅縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離，對(duì)實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開始。實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四篇：物流專業(yè)論文

物流管理專業(yè)?？飘厴I(yè)論文選題參考

1、珠江三角洲地區(qū)港口發(fā)展現(xiàn)代物流之路

2、淺析我國(guó)第三方物流的發(fā)展

3、中小貨運(yùn)代理企業(yè)的發(fā)展方向

4、淺析綠色物流在我國(guó)的發(fā)展

5、電子商務(wù)F的物流問(wèn)題研究

6、運(yùn)輸企業(yè)改革的若干問(wèn)題探討

7、加入WTO對(duì)我國(guó)物流業(yè)的影響

8、試論交通運(yùn)輸在現(xiàn)代物流中的地位和作用

9、運(yùn)輸企業(yè)向第三方物流發(fā)展的對(duì)策

10、運(yùn)輸企業(yè)物流經(jīng)營(yíng)模式探討

1l、傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型探討

12、現(xiàn)代物流業(yè)對(duì)廣州城市發(fā)展的戰(zhàn)略意義

13、廣州市物流園區(qū)現(xiàn)狀分析及發(fā)展對(duì)策

14、我國(guó)永路運(yùn)輸業(yè)融入現(xiàn)代物流的方式與途徑

15、港口企業(yè)開展現(xiàn)代物流服務(wù)分析

16、小議傳統(tǒng)公路貨運(yùn)企業(yè)如何融入現(xiàn)代物流業(yè)

17、小議第四方物流在我國(guó)的發(fā)展

18、試論EDI在物流管理中的應(yīng)用

19、廣州市現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

20、中小型物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式探討

21、我國(guó)物流企業(yè)存在的問(wèn)題與對(duì)策分析

22、發(fā)揮物流樞紐作用，促進(jìn)現(xiàn)代港口／機(jī)場(chǎng)／車站快速發(fā)展

23、公路貨運(yùn)站場(chǎng)向現(xiàn)代物流園區(qū)轉(zhuǎn)化發(fā)展分析

24、我國(guó)郵政業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流的思路

25、我國(guó)鐵路物流發(fā)展現(xiàn)狀分析

26、廣州港南沙港區(qū)對(duì)廣州城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

27、上海洋山港對(duì)上海城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

28、港口物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析

29、我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品物流發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策

30、我國(guó)水產(chǎn)品物流發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策

31、逆向物流——企業(yè)利潤(rùn)的新源泉

1.淺析物業(yè)管理投訴問(wèn)題

2.論物業(yè)管理的品牌競(jìng)爭(zhēng)

3.論物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新與延伸

4.淺析物業(yè)管理收費(fèi)難的原因及對(duì)策

5.淺析如何處理好物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系

6.試論物業(yè)管理人如何建立正確的服務(wù)觀

7.物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)

8.淺談物業(yè)保安如何服務(wù)

9.試論物業(yè)管理企業(yè)如何構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)

10.淺析我國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策

11.試談物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)

12.淺談專業(yè)寫字樓的物業(yè)管理與服務(wù)

13.生態(tài)住宅小區(qū)的建設(shè)與管理探討

14.淺談現(xiàn)代智能化小區(qū)管理

15.試論物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)和諧相處的藝術(shù)

16.論物業(yè)管理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

17.論我國(guó)物業(yè)管理的服務(wù)營(yíng)銷策略

18.談物業(yè)管理招標(biāo)制的利與弊

19.業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作中存在的問(wèn)題及對(duì)策淺析

20.論物業(yè)管理中的人文關(guān)懷

21.淺析商業(yè)物業(yè)的管理及服務(wù)

22.淺析商住兩用型物業(yè)的管理及服務(wù)

1、供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策研究

2、供應(yīng)鏈管理中的信息共享問(wèn)題研究

3、供應(yīng)鏈企業(yè)間的委托代理問(wèn)題研究

4、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的運(yùn)輸問(wèn)題研究

5、供應(yīng)鏈管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

6、制造企業(yè)物流運(yùn)作探討

7、商業(yè)企業(yè)物流運(yùn)作探討

8、XX企業(yè)物流信息技術(shù)應(yīng)用研究

9、貨物運(yùn)輸系統(tǒng)優(yōu)化分析

10、某企業(yè)庫(kù)存管理問(wèn)題分析與改進(jìn)

11、物流網(wǎng)絡(luò)化中的風(fēng)險(xiǎn)分析

12、XX企業(yè)物流成本分析

13、物流行業(yè)客戶滿意度研究

14、物流客戶服務(wù)策略的制定

15、企業(yè)物流作業(yè)流程的再造與控制

16、XX儲(chǔ)備應(yīng)急物流研究

17、XX企業(yè)(或產(chǎn)品)物流發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策

18、企業(yè)銷售物流研究

19、企業(yè)供應(yīng)物流研究

20、物流外包決策分析

21、企業(yè)物流外包的評(píng)估與實(shí)施

22、論我國(guó)企業(yè)的物流外包問(wèn)題

23、我國(guó)物流企業(yè)策略創(chuàng)新研究

24、物流服務(wù)的價(jià)格問(wèn)題分析

25、物流企業(yè)提高物流服務(wù)質(zhì)量的探討

26、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下合理運(yùn)輸?shù)奶接?/p>

28、生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部物流合理化探討

29、試論流通加工對(duì)物流合理化的影響

30、我國(guó)發(fā)展第三方物流面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策研究

31、第三方物流企業(yè)物流運(yùn)作探討

32、我國(guó)第三方物流發(fā)展現(xiàn)狀及其制約因素分析

33、第三方物流經(jīng)營(yíng)人的服務(wù)內(nèi)容和特點(diǎn)分析

34、我國(guó)第三方物流服務(wù)營(yíng)銷策略組合的探討

35、某企業(yè)采購(gòu)管理問(wèn)題分析及改進(jìn)

36、某企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理問(wèn)題研究

37、企業(yè)物流成本控制途徑分析

38、條形碼技術(shù)在連鎖超市中的應(yīng)用---XX應(yīng)用條形碼技術(shù)分析

39、條形碼技術(shù)在XXXX管理中的應(yīng)用

40、XX城市的城市交通研究

41、XX港物流園區(qū)發(fā)展的若干問(wèn)題探討

42、我國(guó)物流企業(yè)品牌戰(zhàn)略的主要問(wèn)題與對(duì)策

43、牛鞭效應(yīng)的成因及治理

44、試論物流企業(yè)企業(yè)文化的關(guān)鍵作用及構(gòu)建

45、客戶管理管理與供應(yīng)鏈管理整合46、現(xiàn)代物流下某地區(qū)公路貨物運(yùn)輸存在的主要問(wèn)題及對(duì)策研究

47、XX公司的物流成本控制

48、論XXX公司物流發(fā)展對(duì)策

49、XXX公司物流采購(gòu)的改進(jìn)策略

50、XXX公司公路運(yùn)輸服務(wù)的改進(jìn)策略

51、XXX公司貨運(yùn)業(yè)務(wù)改進(jìn)方案

52、XXXXX倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸服務(wù)及改進(jìn)策略

53、ＸＸＸ廠庫(kù)存管理的解決方案

54、ＸＸＸ物流配送方案

56、EAN儲(chǔ)運(yùn)單元碼在ＸＸＸ中的應(yīng)用

57、關(guān)于ＸＸＸ公司物流配送的探討

58、ＸＸＸ公司倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)狀與解決方案

59、ＸＸＸＸ公司信息化建設(shè)的探討

60、ＸＸ公司運(yùn)輸流程優(yōu)化的建議

61、ＸＸＸＸ公司倉(cāng)儲(chǔ)管理優(yōu)化

62、ＸＸＸＸ倉(cāng)儲(chǔ)管理中存在的問(wèn)題及改進(jìn)對(duì)策

63、ＸＸ公司運(yùn)輸管理中存在的問(wèn)題及改進(jìn)對(duì)策

第五篇：物流專業(yè)論文

摘 要

企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包，正在成為企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的一種經(jīng)營(yíng)策略。在供應(yīng)鏈管理思想的基礎(chǔ)上，很多制造企業(yè)、商貿(mào)流通企業(yè)為了增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，把主要經(jīng)營(yíng)和管理工作的重心集中在其關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，紛紛將自己的大部分物流業(yè)務(wù)通過(guò)合同的形式外包給社會(huì)第三方物流提供商，從而降低了企業(yè)的物流成本。但與此同時(shí)，企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包也隱藏著潛在的風(fēng)險(xiǎn)。因而，有不少物流企業(yè)又放棄物流業(yè)務(wù)外包的方式，重新選擇了物流業(yè)務(wù)自營(yíng)。因此，需要對(duì)企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的優(yōu)化措施。

文章針對(duì)物流業(yè)務(wù)外包分為四部分。第一部分為物流業(yè)務(wù)外包的概念和發(fā)展前景。第二部分為物流業(yè)務(wù)外包帶給企業(yè)的優(yōu)勢(shì)分析及風(fēng)險(xiǎn)分析。第三部分為我國(guó)物流外包市場(chǎng)的現(xiàn)狀。第四部分為我國(guó)物流市場(chǎng)的優(yōu)化措施。文章重點(diǎn)是對(duì)物流業(yè)務(wù)外包給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行剖析。

關(guān)鍵詞：物流業(yè)務(wù)外包；優(yōu)勢(shì)；風(fēng)險(xiǎn)分析；

I

目錄

摘 要.................................................................I 引 言.................................................................1 1 物流業(yè)務(wù)外包的概念和發(fā)展前景........................................2

1.1概念...........................................................2 1.2 物流業(yè)務(wù)是否外包決策時(shí)的影響因素...............................2 1.2.1 企業(yè)戰(zhàn)略.................................................2 1.2.2 確定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.......................................2 1.2.3 計(jì)算并比較自營(yíng)和外包成本.................................2 1.3 物流外包策略及前景展望.........................................2 1.3.1 物流外包策略.............................................3 1.3.2 前景展望.................................................3 2 物流業(yè)務(wù)外包帶給企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)分析...............................4 2.1 物流業(yè)務(wù)外包帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)分析.....................................4 2.1.1 集中有限的資源，發(fā)展核心業(yè)務(wù).............................4 2.1.2 減少設(shè)備資源，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)...............................4 2.1.3 提高顧客滿意度，提升企業(yè)形象.............................4 2.1.4提高企業(yè)運(yùn)作柔性，增強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷能力......................4 2.2 物流業(yè)務(wù)外包帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)分析.....................................5 2.2.1 物流業(yè)務(wù)控制能力下降風(fēng)險(xiǎn).................................5 2.2.2 客戶關(guān)系管理削弱的風(fēng)險(xiǎn)...................................5 2.2.3 信息泄露風(fēng)險(xiǎn)及連帶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)...............................5 2.2.4 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的風(fēng)險(xiǎn)-----------6 2.3企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)的防范策略-----------------6

2.3.1 對(duì)物流外包活動(dòng)的控制--------------6

2.3.2 加強(qiáng)顧客關(guān)系管理---------------------6

2.3.3 企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整------------6

2.3.4 雙方合作信任機(jī)制----------------------6

2.3.5 明確物流外包效績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)---------6

結(jié)束語(yǔ)...............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。參考文獻(xiàn)..............................................................8 致 謝................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

II

引 言

自90年代末以來(lái)，中國(guó)物流業(yè)務(wù)的外包引起了產(chǎn)業(yè)界和政府的高度關(guān)注，同時(shí)一些學(xué)者也對(duì)物流外包，特別是中國(guó)背景下物流業(yè)務(wù)外包的特點(diǎn)規(guī)律進(jìn)行了深入的探討。物流業(yè)務(wù)外包之所以在90年代末引起了高度的關(guān)注，一個(gè)重要的原因是在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，我國(guó)企業(yè)面臨巨大的物流成本壓力，根據(jù)中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)的調(diào)查，約56%的生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)成品物流費(fèi)用占銷售額5%-10%，大約33%的企業(yè)成品物流費(fèi)用占銷售額5%以下，11%的企業(yè)成品物流費(fèi)用占銷售額11%左右。此外，從生產(chǎn)企業(yè)原材料物流費(fèi)用占采購(gòu)成本比例看，生產(chǎn)企業(yè)原材料物流配送費(fèi)用占采購(gòu)成本比例范圍在2%-5%的企業(yè)最多，占所有企業(yè)的50%左右，其次是原材料物流費(fèi)用占采購(gòu)成本在2%以下的企業(yè)，原材料物流費(fèi)用占采購(gòu)成本10%以上的企業(yè)只占3%左右，因此，如果不能有效合理的組織和管理物流活動(dòng)，很難真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)力。而這其中廣泛的物流業(yè)務(wù)外包，特別是與第三方物流形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，是降低物流成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

物流業(yè)務(wù)外包能給企業(yè)帶來(lái)很大的利益，但也同企業(yè)的其他業(yè)務(wù)外包一樣存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。由于合作雙方在企業(yè)管理理念、企業(yè)文化等方面存在著很大的差異，企業(yè)在物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)是也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。如何正確的對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)做出分析并采取措施，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理。本文對(duì)物流業(yè)務(wù)外包過(guò)程中可能出現(xiàn)的一系列進(jìn)行了相應(yīng)的分析。物流業(yè)務(wù)外包的概念和發(fā)展前景

1.1概念

所謂“外包”是指在講究專業(yè)分工的二十世紀(jì)末，企業(yè)為維持組織的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，且因組織中人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委派給外部的專業(yè)公司，以降低營(yíng)運(yùn)成本，集中人力資源，提高顧客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

所謂“物流業(yè)務(wù)外包”是企業(yè)業(yè)務(wù)外包的一種主要形式，是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)物流資源配置的一種新形式，即生產(chǎn)或銷售等企業(yè)（即需方）為集中精力增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，而將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托于專業(yè)的物流公司（即供方）運(yùn)作，這是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的必要手段。簡(jiǎn)言之，物流業(yè)務(wù)外包是發(fā)包方或委托方與承包方或受托方之間基于契約合同而產(chǎn)生的一種業(yè)務(wù)關(guān)系。

1.2 物流業(yè)務(wù)是否外包決策時(shí)的影響因素

1.2.1 企業(yè)戰(zhàn)略

由于受到傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念的影響，在企業(yè)戰(zhàn)略決策過(guò)程中，自給自足的自豪思想導(dǎo)致了很多問(wèn)題的出現(xiàn)。然而客觀事實(shí)是即使大公司也不可能完全實(shí)現(xiàn)自給自足。1.2.2 確定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)在確定物流業(yè)務(wù)外包前，首先應(yīng)深入分析內(nèi)部物流狀況，并認(rèn)真研究物流業(yè)務(wù)是不是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以分析物流業(yè)務(wù)外包能否為企業(yè)帶來(lái)外部戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)利益。對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金的規(guī)模小，生產(chǎn)的變動(dòng)性大，又無(wú)力投入大量的資金建設(shè)物流設(shè)施，并且由于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險(xiǎn)的存在，還有可能受到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制和資源的浪費(fèi)。因此，可以考慮利用物流業(yè)務(wù)外包來(lái)突破資源“瓶頸”，使企業(yè)的發(fā)展獲得較高的增長(zhǎng)速度。1.2.3 計(jì)算并比較自營(yíng)和外包成本

在決定物流業(yè)務(wù)外包前，一定要認(rèn)真分析、比較自營(yíng)和外包的成本。盡管外包可能會(huì)引領(lǐng)時(shí)尚潮流，但一定要根據(jù)企業(yè)自身的環(huán)境決定是否進(jìn)行外包。1.3 物流外包策略及前景展望 1.3.1 物流外包策略

企業(yè)根據(jù)自身情況，可以選擇漸進(jìn)的物流開發(fā)策略：偶然外包一些物流職能；在某些時(shí)候外包某一物流職能；外包兩項(xiàng)或三項(xiàng)物流職能，然后跨越到把整個(gè)供應(yīng)鏈管理外包出去以獲取系統(tǒng)利益；基于評(píng)估外包的整體節(jié)約和利益，啟動(dòng)完全的供應(yīng)鏈外包。1.3.2 前景展望

物流業(yè)務(wù)外包是企業(yè)管理方面一個(gè)新的理念：如果在供應(yīng)鏈上的物流業(yè)務(wù)自營(yíng)并不是最好的，而且它不是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在，同時(shí)外包后不至于使企業(yè)與客戶分開，那么就可以把它外包給最好的物流供應(yīng)商去做。據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志2005年4月報(bào)道：全世界年?duì)I業(yè)額在5000萬(wàn)美元以上的公司在2004年業(yè)務(wù)外包的開支上升58%，比2003年業(yè)務(wù)外包的總開支增加凈5779億美元。另外，據(jù)對(duì)歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家統(tǒng)計(jì)，第三方物流占物流服務(wù)份額的比例為：德國(guó)23.33%，法國(guó)26.8%，英國(guó)34.4%，意大利12.77%，西班牙18%，歐盟國(guó)家平均為20%左右，目前其需求仍呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。這些都從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了物流外包在世界范圍內(nèi)的一種發(fā)展趨勢(shì)。物流業(yè)務(wù)外包帶給企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1 物流業(yè)務(wù)外包帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)分析

2.1.1 集中有限的資源，發(fā)展核心業(yè)務(wù)

企業(yè)的資源是有限的，任何企業(yè)不可能在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得同樣的競(jìng)爭(zhēng)力。因此企業(yè)必須把有限的資源集中于自己擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，而把不擅長(zhǎng)的物流等輔助功能交給物流公司，利用物流外包策略，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)資源優(yōu)化配置，將有限的人力、財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù)，建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，并使其不斷提升，從而確保企業(yè)能夠長(zhǎng)期獲得高額利潤(rùn)。

2.1.2 減少設(shè)備資源，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

現(xiàn)代物流領(lǐng)域的設(shè)施、設(shè)備及信息系統(tǒng)等的投入是相當(dāng)大的，通過(guò)將物流業(yè)務(wù)外包，企業(yè)可以減少對(duì)此類項(xiàng)目的建設(shè)和投資。而且，由于物流需求的不確定性和復(fù)雜性，導(dǎo)致投資具有巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)外包，企業(yè)也可以將這種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方；同時(shí)可以突破原有的資源“瓶頸”，從而獲得意想不到的增長(zhǎng)速度。2.1.3 提高顧客滿意度，提升企業(yè)形象

物流供應(yīng)商與客戶之間是戰(zhàn)略伙伴或者是聯(lián)盟的關(guān)系，通過(guò)全球信息網(wǎng)絡(luò)使客戶的供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)完全的控制，減少物流活動(dòng)的復(fù)雜性；而且通過(guò)遍布全球的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)提高了市場(chǎng)響應(yīng)速度，加快了訂單處理，加強(qiáng)了對(duì)在途貨物的監(jiān)控，大大縮短了客戶的交貨期，幫助客戶改進(jìn)服務(wù)，樹立企業(yè)自身良好的品牌形象。2.1.4提高企業(yè)運(yùn)作柔性，增強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷能力

企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司，從而減輕由于規(guī)模膨脹而造成的組織反應(yīng)遲鈍、缺乏創(chuàng)新精神的問(wèn)題。而這種組織結(jié)構(gòu)將隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而將越來(lái)越具有生命力。同時(shí)，企業(yè)可以更好的控制其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與物流活動(dòng)中找到一種平衡，也保持了兩者的連續(xù)性，提高了兩者之間的連續(xù)性，提高其柔性，使實(shí)行物流外包的企業(yè)由于業(yè)務(wù)的精簡(jiǎn)而具有了更大的應(yīng)變空間能力。

沒(méi)有采取物流外包的企業(yè)是典型的商流資源與物流資源合二為一的運(yùn)作模式。企業(yè)在進(jìn)行進(jìn)一步的市場(chǎng)拓展時(shí)，往往受到局部利益的影響，往往不能提供及時(shí)、真實(shí)的物流信息和市場(chǎng)信息，不利于企業(yè)提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。而通過(guò)物流業(yè)務(wù)外包這種獨(dú)立的物流運(yùn)作模式，則可以避免這些弊端，有利于營(yíng)銷結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場(chǎng)的拓展，提高市場(chǎng)反應(yīng)力和競(jìng)爭(zhēng)力。2.2 物流業(yè)務(wù)外包帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)分析

2.2.1 物流業(yè)務(wù)控制能力下降風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)采用物流外包，第三方物流企業(yè)會(huì)介入客戶企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售及顧客服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，必然使客戶企業(yè)對(duì)物流的控制能力降低。隨著物流服務(wù)商介入的程度加深，逐漸對(duì)客戶企業(yè)形成潛在的威脅，最終不得不受制于物流服務(wù)商，導(dǎo)致物流失控的局面出現(xiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)有可能由于喪失對(duì)外包的控制而影響整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.2.2 客戶關(guān)系管理削弱的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)的物流業(yè)務(wù)外包后，它同顧客的直接接觸機(jī)會(huì)就會(huì)大大減少，取而代之的是專業(yè)物流公司，訂單的處理、產(chǎn)品的遞送甚至售后服務(wù)都是有它完成的。在接受物流服務(wù)時(shí)，常常受時(shí)間延宕、貨物受損等對(duì)方違約的困擾，從而影響客戶的滿意度；另一方面，由于企業(yè)不能直接從客戶那兒得到第一手的資料，如果物流服務(wù)商不能及時(shí)將客戶的反應(yīng)反饋給企業(yè)，企業(yè)將無(wú)法進(jìn)行進(jìn)一步的完善物流服務(wù)水平。同時(shí)，對(duì)物流活動(dòng)的失控可能阻礙核心業(yè)務(wù)與物流活動(dòng)之間的聯(lián)系而降低客戶滿意度。

2.2.3 信息泄露風(fēng)險(xiǎn)及連帶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

物流是公司戰(zhàn)略的重要組成部分，還承擔(dān)著公司戰(zhàn)略執(zhí)行的重任。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，企業(yè)的核心能力至關(guān)重要，物流業(yè)務(wù)外包大大增加了核心技術(shù)、信息資源與商業(yè)機(jī)密被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。物流業(yè)務(wù)外包后，一般都需要雙方的信息平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)有關(guān)的信息共享，這樣可以使得雙方能夠及時(shí)的了解市場(chǎng)供求，更好地安排生產(chǎn)作業(yè)，及時(shí)配送產(chǎn)品，在降低成本的同時(shí)提高顧客的滿意度。也就因?yàn)檫@樣，第三方物流自然對(duì)客戶企業(yè)的公司戰(zhàn)略有很深的認(rèn)識(shí)，從采購(gòu)渠道的調(diào)整到市場(chǎng)策略，從經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀到未來(lái)預(yù)期，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到客戶服務(wù)策略，第三方物流企業(yè)都有可能得到其信息，對(duì)于信息數(shù)據(jù)處理能力比較強(qiáng)的公司，通過(guò)數(shù)據(jù)得到的信息常常連客戶自身都不知道。另外，專業(yè)的物流公司往往會(huì)擁有該行業(yè)諸多企業(yè)的客戶，而它們正是企業(yè)的對(duì)手，專業(yè)的物流公司與客戶企業(yè)的信息共享可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況通過(guò)物流公司而泄密給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而造成信息資源流失，核心技術(shù)及商業(yè)機(jī)密泄露。

2.2.4 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的風(fēng)險(xiǎn)-“整合資源管理”強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)是一對(duì)密切相關(guān)的技能，通過(guò)“外包”部分或全部產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)（即將物流外包給第三方），必然會(huì)破壞整體的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)活動(dòng)的互動(dòng)關(guān)系，改變企業(yè)的運(yùn)作流程，企業(yè)要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，要將面向職能的管理改變?yōu)槊嫦蛄鞒痰墓芾恚瑥亩鴵p壞了公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。這個(gè)過(guò)程很可能對(duì)職能部門的業(yè)務(wù)及員工的生存產(chǎn)生影響，如:物流外包意味著職能部門目前從事的工作很可能會(huì)被第三方物流所取代，一些員工可能被解雇，因此可能遭到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制，如果業(yè)務(wù)流程重組的各個(gè)環(huán)節(jié)處理不當(dāng)，就會(huì)對(duì)企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)面影響，這對(duì)企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)意味著一個(gè)非常大的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)的防范策略

對(duì)我國(guó)而言，物流在國(guó)內(nèi)還是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，而物流業(yè)務(wù)外包更是剛剛起步，不論是在理論上還是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上都有很長(zhǎng)一段路要探索，要在短期內(nèi)取得顯著成效顯然不太現(xiàn)實(shí)。而且我國(guó)絕大部分企業(yè)的規(guī)模相對(duì)較小，如果盲目地將自己的物流業(yè)務(wù)外包出去，不僅不能為構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供方便。而且最終會(huì)影響到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前我國(guó)物流外包的發(fā)展?fàn)顩r表明，越來(lái)越多的企業(yè)也開始注意到物流外包過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，并且充分考慮到各種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)造成的潛在影響。物流外包是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)外包帶來(lái)的一系列風(fēng)險(xiǎn)，采取一些有效措施對(duì)物流外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范，以下針對(duì)之前所說(shuō)的物流外包的風(fēng)險(xiǎn)提出幾種相對(duì)有效的防范策略。

2.3.1對(duì)物流外包活動(dòng)的控制

對(duì)物流外包活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控和控制是物流外包順利實(shí)施的重要保證。企業(yè)即使與第三方物流公司簽訂了協(xié)議，也應(yīng)當(dāng)監(jiān)控第三方物流公司的績(jī)效，同時(shí)給他們提供所需的業(yè)務(wù)信息。企業(yè)與第三方物流公司之間要注意相互溝通，共同編制操作指引。企業(yè)不能認(rèn)為物流業(yè)務(wù)外包了，一切就由對(duì)方承包，完全是物流公司單方面的工作，而應(yīng)當(dāng)與第三方物流公司一起制定物流作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方相關(guān)人員在作業(yè)過(guò)程中相互步調(diào)一致，也可以為企業(yè)檢驗(yàn)對(duì)方物流作業(yè)是否符合要求提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。因此，企業(yè)要建立物流外包的控制機(jī)制，對(duì)外包伙伴的業(yè)績(jī)進(jìn)行定期檢查，制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。譬如美國(guó)零售業(yè)著名的企業(yè)凱馬特（K-mart）公司，當(dāng)初在將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司的同時(shí)能和物流公司一起物流作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，對(duì)外包伙伴的業(yè)績(jī)進(jìn)行定期檢查，制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，也不會(huì)在和沃爾瑪（Wal-Mart）公司的競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。2.3.2加強(qiáng)顧客關(guān)系管理

為了使物流外包合作取得成功,強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理顯得尤為重要?？蛻絷P(guān)系管理與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)不同?？蛻舴?wù)是被動(dòng)的,而客戶關(guān)系管理是主動(dòng)的,它不僅能夠解決一系列的問(wèn)題,還能夠使合作方保持親密的關(guān)系。客戶關(guān)系管理不是相互的抱怨,而是謀求一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系。高級(jí)的客戶關(guān)系管理可以降低企業(yè)物流成本、提高企業(yè)利潤(rùn)、增強(qiáng)客戶關(guān)系、提升客戶滿意度和誠(chéng)信度、簡(jiǎn)化客戶服務(wù)流程。2.3.3企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整

企業(yè)物流外包可能會(huì)受到企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程的制約以及員工的抵制，因此，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整主要集中在以下幾個(gè)方面：如何在無(wú)縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；如何對(duì)外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵(lì)創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)變革持何種態(tài)度等。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務(wù)外包，致力于獲得最佳合作伙伴，并圍繞著這種伙伴關(guān)系建立一種健全的管理體系，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，取得外包策略的成功。2.3.4建立雙方合作信任機(jī)制

信任關(guān)系的構(gòu)筑將有助于形成供應(yīng)鏈成員間有效的合作關(guān)系，這是一個(gè)逐步累積的過(guò)程，其中包括信任關(guān)系的形成、發(fā)展和維護(hù)三個(gè)階段。在信任關(guān)系形成階段，企業(yè)應(yīng)注重選擇那些能夠帶來(lái)互補(bǔ)性的資產(chǎn)和具有相容價(jià)值觀的物流外包合作企業(yè)。除了考察物流商的能力、口碑外，還要考慮雙方是否擁有共同的目標(biāo)，組織是否相容和雙方角色的定位等問(wèn)題。在信任關(guān)系的發(fā)展階段，為了對(duì)機(jī)會(huì)主義行為進(jìn)行防范，企業(yè)應(yīng)建立有效的約束機(jī)制，如闡明雙方應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任和義務(wù)，提高當(dāng)欺詐、逃逸、懈怠、泄密等發(fā)生時(shí)的沉沒(méi)成本，從法律上、信譽(yù)上穩(wěn)定外包關(guān)系等。在信任關(guān)系的維護(hù)階段，其矛盾大都來(lái)源于利益分配上的糾紛。被感知到的或被察覺(jué)到的不公的利益分配方案將會(huì)影響信任程度的加深，所以，雙方要想構(gòu)筑長(zhǎng)期的信任關(guān)系，應(yīng)確保分配上的公平合理。

例如：西門子(中國(guó))有限公司自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)集團(tuán)和敦豪丹沙?？者\(yùn)公司簽訂的無(wú)限期的合作協(xié)議，曾在中國(guó)企業(yè)界中造成了不小的轟動(dòng)。在敦豪(DHL)位于上海的4000平方米的寬闊貨區(qū)內(nèi)，成堆的印有“Siemens(西門子)”Logo的貨件顯得格外顯眼。如今在敦豪上海貨區(qū)內(nèi)，任何時(shí)候西門子公司貨件的庫(kù)存量均高于2500件，通過(guò)公路、鐵路及國(guó)內(nèi)空運(yùn)，每月2000項(xiàng)左右的訂單全部由敦豪負(fù)責(zé)門到門的遞送，所以訂單均通過(guò)連接西門子公司的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)進(jìn)行處理，使西門子公司與敦豪的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)互通，實(shí)現(xiàn)全面自動(dòng)化的倉(cāng)儲(chǔ)管理過(guò)程。而在與敦豪合作以前，西門子公司的倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存及派送均由公司內(nèi)部自行管理，其各個(gè)生產(chǎn)工廠都需要設(shè)小型產(chǎn)品存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，由員工進(jìn)行手工管理；在敦豪接管后，原來(lái)由19名西門子公司員工才能完成的物流管理工作現(xiàn)在由8名駐上海的敦豪員工即可完成。西門子公司中國(guó)采購(gòu)及物流服務(wù)主管托馬斯·費(fèi)希騰玫爾(Thomas Fichtenmeier)表示：“敦豪的服務(wù)集成了海運(yùn)、空運(yùn)及物流服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了端到端的物流系統(tǒng)，也為我們節(jié)約了不少的物流服務(wù)支出?！?2.3.5明確物流外包效績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

物流外包的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括物流費(fèi)用指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。物流費(fèi)用指標(biāo)是整個(gè)物流外包所需的總費(fèi)用。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括第三方物流供應(yīng)商提供物流服務(wù)的客戶滿意度、送貨及時(shí)率、準(zhǔn)確率、貨損貨差率等。績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該系統(tǒng)地評(píng)價(jià)第三方物流供應(yīng)商的整個(gè)物流運(yùn)作過(guò)程,準(zhǔn)確地反應(yīng)第三方物流供應(yīng)商與合作企業(yè)的關(guān)系,有效地實(shí)現(xiàn)第三方物流公司與企業(yè)用戶的整合。物流外包企業(yè)與第三方物流公司簽訂的物流服務(wù)合同條款應(yīng)該合理、明確、嚴(yán)密,以免出現(xiàn)物流外包黑洞。企業(yè)決定采用物流外包服務(wù)后,外包企業(yè)應(yīng)該與第三方物流供應(yīng)商進(jìn)行坦誠(chéng)的協(xié)商,最終確定客觀、公平、合理的物流服務(wù)價(jià)格。結(jié)束語(yǔ)

物流外包作為目前企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略模式正在迅速發(fā)展，物流業(yè)務(wù)外包使企業(yè)物流成本的降低，獲得更為專業(yè)的物流服務(wù)，有更多的精力著眼于自己的核心能力的發(fā)展，已受到社會(huì)各界的普遍關(guān)注，正在成為企業(yè)物流營(yíng)運(yùn)的主流模式。面對(duì)物流外包具有的各種優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)該冷靜地面對(duì)。物流外包并不總是一劑良藥，在降低某些風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)該針對(duì)物流外包活動(dòng)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的識(shí)別、分析和衡量，在專注于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等核心業(yè)務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力的同時(shí)，還應(yīng)注意物流外包風(fēng)險(xiǎn)的防范。

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