第一篇：臺(tái)商行企業(yè)文化

臺(tái)州市商業(yè)銀行成立于2002年，是按《公司法》和《商業(yè)銀行法》規(guī)范組建，政府參股，法人治理結(jié)構(gòu)完善的城市商業(yè)銀行。我行注冊(cè)資金9億元人民幣，現(xiàn)有員工2000多名，總行設(shè)14個(gè)管理處室，下轄45家分支機(jī)構(gòu)，其中分別在舟山、溫州兩地設(shè)有分行。

我們臺(tái)州市商業(yè)銀行是一家特點(diǎn)鮮明，經(jīng)營(yíng)合規(guī)，內(nèi)控嚴(yán)密，業(yè)績(jī)優(yōu)異的城市商業(yè)銀行。我行發(fā)展的歷史，是扶持一批批中小企業(yè)茁壯成長(zhǎng)的歷史，是支持地方經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和優(yōu)化信用環(huán)境的歷史，是推動(dòng)金融服務(wù)改革和發(fā)展的歷史。

我們以打造“我們可以信賴”的銀行為使命，樹(shù)立了“簡(jiǎn)單 方便 快捷”的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)品牌，始終堅(jiān)持“中小企業(yè)的伙伴銀行”市場(chǎng)定位，專注于中小企業(yè)的金融服務(wù)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，對(duì)這塊市場(chǎng)精耕細(xì)作，管理創(chuàng)新不斷，金融產(chǎn)品豐富，經(jīng)營(yíng)特色明顯，已成為臺(tái)州乃至全國(guó)中小企業(yè)金融服務(wù)的領(lǐng)先者。

我們遵循可持續(xù)發(fā)展理念，以推廣“小本貸款”為抓手，致力于為微小客戶創(chuàng)造平等金融服務(wù)機(jī)會(huì)，讓更多弱勢(shì)群體平等享有融資權(quán)，著力打造“最受尊敬的銀行”，共創(chuàng)和諧社會(huì)。

我們以客戶服務(wù)體驗(yàn)的好壞作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新和流程再造，為客戶量身定做金融產(chǎn)品，提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了客戶金融需求的滿意度。

我們?cè)诖龠M(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)，也通過(guò)這種市場(chǎng)細(xì)分，有效地避開(kāi)了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，贏得了客戶和市場(chǎng)的認(rèn)同，業(yè)務(wù)連年保持穩(wěn)健、快速增長(zhǎng)。我行的發(fā)展，與地方經(jīng)濟(jì)崛起共同奏響了和諧的樂(lè)章。

我們以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格來(lái)管理企業(yè)，責(zé)任分明，誠(chéng)信公正，執(zhí)行力強(qiáng)，講求效率，追求卓越管理，提升企業(yè)素質(zhì)。我們具有活力，重視奮發(fā)向上、注重創(chuàng)新的企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)自己的人才理念和價(jià)值觀念。我們重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展，為員工提供有價(jià)值的培訓(xùn)和資源，提供平等的發(fā)展機(jī)會(huì)。

作為一家富有社會(huì)責(zé)任感的金融企業(yè)，我們飲水思源，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)的同時(shí)，也積極投身各類綠色、慈善活動(dòng)，引導(dǎo)、鼓勵(lì)全行員工組織和參與各類公益活動(dòng)。我們與社會(huì)和諧發(fā)展，與自然和諧相處，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

我們的目標(biāo)是在服務(wù)于中小企業(yè)方面走獨(dú)特道路，做到簡(jiǎn)單，高效，而具有親和力。我們追求全面發(fā)展，把我行打造為高增長(zhǎng)、低風(fēng)險(xiǎn)、高盈利能力的精品銀行。我們立足臺(tái)州，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，我們?cè)谥行∑髽I(yè)金融服務(wù)領(lǐng)域所積累的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)閃耀在更加廣闊的土地上，讓更多的群眾享受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

大海賦予了我們開(kāi)闊的眼界和博大的胸襟，面對(duì)未來(lái)，我們充滿信心，更充滿豪情。

【履行社會(huì)責(zé)任 打造綠色銀行】

臺(tái)州市商業(yè)銀行以打造綠色的、受人尊敬的精品銀行為我行的企業(yè)使命，厲行節(jié)約文化，倡導(dǎo)節(jié)能、環(huán)保理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，并持之以恒地開(kāi)展下去，實(shí)現(xiàn)我行與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

我行在這方面做的主要工作有：

1、服務(wù)中小企業(yè)，助推經(jīng)濟(jì)騰飛

作為一家臺(tái)州本土的商業(yè)銀行，我行清楚地認(rèn)識(shí)到，服務(wù)中小企業(yè)，滿足中小企業(yè)的金融需求，是我行承擔(dān)的最大的社會(huì)責(zé)任。因此，我行始終堅(jiān)持“中小企業(yè)的伙伴銀行”市場(chǎng)定位，專注于中小企業(yè)的金

融服務(wù)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，對(duì)這塊市場(chǎng)精耕細(xì)作，管理創(chuàng)新不斷，金融產(chǎn)品豐富，經(jīng)營(yíng)特色明顯，我行已成為臺(tái)州小企業(yè)金融服務(wù)的領(lǐng)先者與創(chuàng)新者。

中小企業(yè)因其產(chǎn)品比較單

一、財(cái)務(wù)不透明、缺少足夠的抵質(zhì)押品的特點(diǎn)，面對(duì)大銀行的信貸高門檻，難以順利步入大門，資金問(wèn)題曾經(jīng)成為中小企業(yè)發(fā)展瓶頸。正因?yàn)橛辛宋覀兇嬖?，在臺(tái)州，中小企業(yè)的融資始終沒(méi)有成為一個(gè)難題。在臺(tái)州經(jīng)濟(jì)起飛的階段，我們?yōu)楫?dāng)時(shí)還游離于正規(guī)金融信貸服務(wù)邊緣的中小企業(yè)提供了源源不斷的資金。在我們的扶持下，客戶從第一筆幾萬(wàn)元的貸款開(kāi)始，成長(zhǎng)為年銷售上億的大型企業(yè)，這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。但是，我行的目光始終專注于中小企業(yè)，始終堅(jiān)持“額小、面廣、期短、高效”的信貸方針，目前，在臺(tái)州市銀行業(yè)內(nèi)，我行的客戶數(shù)量最多，而平均戶額在同類銀行中最低。截止2009年6月末，全行有余額的貸款戶共有3.99萬(wàn)戶，平均戶額僅41.20萬(wàn)元，其中100萬(wàn)元以下的貸款戶占到所有貸款戶的93.09%。

臺(tái)州民資充沛，資金需求旺盛。一度時(shí)期，臺(tái)州的民間非法金融活動(dòng)猖獗，象“抬會(huì)”、“地下錢莊”等，帶來(lái)了嚴(yán)重的社會(huì)動(dòng)蕩。但是，在民資供給與需求都非常旺盛的路橋，這些非法金融活動(dòng)卻始終未成氣候。這正是因?yàn)槲倚械亩ㄎ慌c服務(wù)，促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟鹑诟?jìng)爭(zhēng)的深化與提高，中小企業(yè)的融資需求得到了有效滿足，社會(huì)資金得到了合理引導(dǎo)，凈化了社會(huì)的信用觀念，有效地抑制了民間非法金融活動(dòng)。

我行培育了臺(tái)州的中小企業(yè)，助推中小企業(yè)抓住了經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，奏響與時(shí)代同發(fā)展的凱歌。我們凈化了當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)信用觀念，讓非法金融活動(dòng)的危害得到了抑制?？梢宰院赖卣f(shuō)，我行為臺(tái)州社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為臺(tái)州金融環(huán)境的優(yōu)化，充分履行了作為一家企業(yè)所能盡到的最大的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，為社會(huì)交出了一份出色的答卷。

2、創(chuàng)造平等服務(wù)，共創(chuàng)和諧社會(huì)

我行遵循以收益覆蓋風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展理念，以推廣“小本貸款”為抓手，致力于為微小客戶創(chuàng)造平等金融服務(wù)機(jī)會(huì)，讓更多弱勢(shì)群體平等享有融資權(quán)，共創(chuàng)和諧社會(huì)。

平等融資權(quán)是解決貧富差距的重要手段，也是社會(huì)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)之一。當(dāng)我行有能力、有實(shí)力服務(wù)大中型企業(yè)時(shí)，我行卻選擇了向下走的發(fā)展戰(zhàn)略。雖然中小企業(yè)的融資需求已基本得到滿足，但是，處于創(chuàng)業(yè)初期的城市居民和從農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型的新農(nóng)民，他們繼續(xù)著中小企業(yè)發(fā)展初期的銀行門檻難進(jìn)的困境。我行把有效滿足初始創(chuàng)業(yè)的弱勢(shì)群體融資需求，讓平等融資權(quán)惠及更多的群眾，視為我行必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，雖然這將會(huì)是不經(jīng)濟(jì)和高風(fēng)險(xiǎn)的，但是作為一家與地方社會(huì)、經(jīng)濟(jì)同生共長(zhǎng)的地方性金融機(jī)構(gòu)，我行義不容辭。

2005年11月，我行以在中小企業(yè)金融服務(wù)領(lǐng)域顯著的比較優(yōu)勢(shì)，成為了國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行首批“商業(yè)可持續(xù)小額貸款”項(xiàng)目的合作銀行，共同合作推出了“小本貸款”，幫助那些有愿望、有潛力發(fā)展的低收入人口獲得提高收入和擺脫貧困的機(jī)會(huì)。自2006年1月19日第一筆“小本貸款”發(fā)放，到2009年6月份的三年間，我行陸續(xù)在15家支行開(kāi)辦了小本貸款專營(yíng)部門。截至2009年6月末，我行小本貸款余額共15630筆，金額100,440萬(wàn)元，戶均額度為6.43萬(wàn)元，其中失土、離土農(nóng)民貸款份額已占到了94%。“小本貸款”

讓過(guò)去無(wú)法從正規(guī)金融獲得貸款的微小客戶都能平等地獲得融資的機(jī)會(huì)，真正為那些創(chuàng)業(yè)農(nóng)民解決最實(shí)在的融資問(wèn)題，充分顯示了“小本貸款”業(yè)務(wù)對(duì)支持“三農(nóng)”建設(shè)，支持農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的深遠(yuǎn)意義。

2006年8月推出的小本信用貸款，截至2009年6月末，信用貸款余額為2,854萬(wàn)元。信用貸款業(yè)務(wù)的推出，進(jìn)一步凸顯了我行在微小、中小企業(yè)服務(wù)方面尤其是在解決失土、離土農(nóng)民的金融服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，為促進(jìn)地方金融生態(tài)及和諧發(fā)展，進(jìn)一步完善金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的一份力量。

我行更在機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃中，計(jì)劃在縣市及以下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)為中小企業(yè)和“三農(nóng)”服務(wù)的能力，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，努力打造“最受尊敬的銀行”。今年我行已在楚門設(shè)立了支行，并計(jì)劃陸續(xù)在其他中心集鎮(zhèn)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，以更好地為“三農(nóng)”提供貼身貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使我行的服務(wù)品牌能夠惠及更多的群眾，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

3、提升服務(wù)水平，保障客戶權(quán)益

我行始終把提高客戶服務(wù)能力和客戶服務(wù)水平作為保障客戶權(quán)益的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，以公布限時(shí)服務(wù)承諾、開(kāi)展支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽等為抓手，將我行的服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)的新的高度，履行好對(duì)客戶的社會(huì)責(zé)任。

我行率先在全市金融機(jī)構(gòu)啟動(dòng)了營(yíng)業(yè)窗口排隊(duì)監(jiān)測(cè)機(jī)制，在柜面高峰期增加服務(wù)專柜，及時(shí)有效分流客戶，最大限度減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。我行已成為臺(tái)州同行業(yè)中客戶平均排隊(duì)等候時(shí)間最短的銀行之一。我行還建立了客戶經(jīng)理大堂值班制度，使客戶能夠得到更加專業(yè)的金融服務(wù)和產(chǎn)品推介。今年，我行組織開(kāi)展了“金融知識(shí)下村居”活動(dòng)，每季度組織一次大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，以送電影下鄉(xiāng)、送知識(shí)下鄉(xiāng)等方式，向群眾普及金融知識(shí)。至6月末，我行已在路橋、黃巖、臨海等地放影電影9場(chǎng)，共向171個(gè)村、居發(fā)放并在公告欄上張貼了327份專門制作的金融知識(shí)宣傳資料，介紹人民幣反假、防范金融詐騙等知識(shí)。我行還組織人員深入村居，與群眾面對(duì)面開(kāi)展定點(diǎn)宣傳。這種公益性的金融知識(shí)普及活動(dòng)得到了群眾的歡迎，我行將會(huì)定期持續(xù)開(kāi)展下去，不斷擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面，增進(jìn)群眾尤其是農(nóng)民和外來(lái)務(wù)工人員的金融知識(shí)，使他們能夠更加明明白白消費(fèi)。

我行不斷進(jìn)行管理和產(chǎn)品的創(chuàng)新，為中小客戶提供量身定做的產(chǎn)品，領(lǐng)跑中小企業(yè)金融服務(wù)領(lǐng)域。比如，我行針對(duì)中小客戶“短、小、頻”的融資特點(diǎn)，推出了“自助貸款”，一次核定、周轉(zhuǎn)使用、隨借隨還、自助辦理?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、柜臺(tái)等渠道，自行決定貸款的金額和期限，并根據(jù)自己的需要，隨時(shí)、隨地去提款或還款，甚至在晚上也可以獲取貸款，貸款就象存款一樣方便。我行一個(gè)客戶，一年時(shí)間通過(guò)自助方式累計(jì)獲得了26筆貸款，資金周轉(zhuǎn)效率非常高，節(jié)約了大量的財(cái)務(wù)成本。

我行歷來(lái)都將客戶投訴處理工作放到保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)我行信譽(yù)的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一建立客戶投訴受理平臺(tái)和處理程序，由總行直接處理和跟蹤客戶投訴的處置，做到件件有著落，事事有回復(fù)，防止因投訴處理不當(dāng)導(dǎo)致糾紛升級(jí)。我行根據(jù)監(jiān)管部門和客戶反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，在營(yíng)銷宣傳、目標(biāo)客戶選擇等方面加強(qiáng)管理，為客戶提供準(zhǔn)確的信息，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，讓我行的客戶明明白白消費(fèi)，從源頭減少客戶投訴的發(fā)生。如，我行針對(duì)近期銀行業(yè)理財(cái)產(chǎn)品投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，我行在每一項(xiàng)理財(cái)新產(chǎn)品推出時(shí)，都充分提示該產(chǎn)品的目標(biāo)客戶以及容易引發(fā)設(shè)訴的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，組織全行營(yíng)銷人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，選擇適合的客戶

群，對(duì)所涉及的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行充分揭示，反復(fù)強(qiáng)調(diào)支行要規(guī)范營(yíng)銷，防止支行因推銷產(chǎn)品心切而出現(xiàn)向不合適的客戶推銷，確保不出現(xiàn)因我行營(yíng)銷不規(guī)范而引發(fā)的投訴。迄今為止，還未接到因營(yíng)銷不規(guī)范、誤導(dǎo)客戶而引發(fā)的投訴。

4、重視員工利益，關(guān)愛(ài)員工成長(zhǎng)

我行將關(guān)愛(ài)員工的全面發(fā)展、健康成長(zhǎng)視為我行對(duì)員工所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持以人為本，重視員工健康和安全，關(guān)心員工生活；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工職業(yè)素質(zhì)，提升員工職業(yè)價(jià)值；激發(fā)員工工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)金融人才，創(chuàng)建健康發(fā)展、積極和諧的職業(yè)環(huán)境。

我行關(guān)心和重視員工合理需求，切實(shí)為員工排憂解難。我行十分注重為員工營(yíng)造良好、安全的工作環(huán)境，始終將員工健康與安全作為員工和企業(yè)共同發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，最大限度地防范各類安全事故的發(fā)生，使我行的員工在符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境下從事各自的工作。

我行建立了科學(xué)規(guī)范的人力資源管理系統(tǒng)，高度重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃，出臺(tái)了《臺(tái)州市商業(yè)銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展指引》，為員工設(shè)計(jì)了26條職業(yè)生涯發(fā)展路徑，每一位員工在入行一年后就可以按指引來(lái)設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。我行從加強(qiáng)員工培訓(xùn)入手，提高員工職業(yè)素質(zhì)和從業(yè)技能，鼓勵(lì)、幫助員工實(shí)現(xiàn)其職業(yè)生涯規(guī)劃，促進(jìn)員工全面發(fā)展。銀行要實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展，離不開(kāi)人才的支撐，我行建立了學(xué)習(xí)型組織，有計(jì)劃地培育人才，大膽提拔人才，形成了以公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)為導(dǎo)向的用人機(jī)制，以勝任能力為導(dǎo)向的人才評(píng)價(jià)機(jī)制，尊重員工的個(gè)性、專長(zhǎng)、價(jià)值與尊嚴(yán)，為員工得到全面發(fā)展和聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境。我行有一位員工，2005年3月從學(xué)校畢業(yè)后就進(jìn)入我行工作，因業(yè)績(jī)表現(xiàn)出色，于2008年4月被破格提拔為支行副行長(zhǎng)，2009年5月被任命為支行行長(zhǎng)，而此時(shí)距他的27周歲生日還有近半年時(shí)間。目前，我行所有員工的平均年齡僅為27歲，而我行支行副行長(zhǎng)以上的中層管理人員平均年齡為33歲，我行也正因?yàn)榕囵B(yǎng)了這樣一支年輕的隊(duì)伍，才會(huì)如此充滿朝氣和活力。

我行也深知，對(duì)銀行安全運(yùn)行構(gòu)成最大威脅的是員工的道德風(fēng)險(xiǎn)，而銀行員工參與社會(huì)非法金融活動(dòng)和參加與收入不符的高消費(fèi)活動(dòng)、經(jīng)商等與職業(yè)不適宜的行為，很容易扭曲其價(jià)值觀，最終導(dǎo)致道德風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生和蔓延。因此，我行將防范員工道德風(fēng)險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)防控工作的重中之重，持續(xù)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德教育，對(duì)員工不適宜的行為及時(shí)糾偏，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫燃s束員工的行為，以細(xì)致入微的溝通及時(shí)引導(dǎo)，確保我行員工能夠健康成長(zhǎng)，這既是對(duì)員工負(fù)責(zé)，更對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

5、積極投身慈善，盡力回報(bào)社會(huì)

我行在各級(jí)政府、社會(huì)各界的關(guān)心支持下，取得了迅速的發(fā)展。我行飲水思源，積極投身各類慈善活動(dòng)，盡力回報(bào)社會(huì)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我行歷年來(lái)，通過(guò)企業(yè)捐獻(xiàn)、幫扶結(jié)對(duì)等方式，共捐款500多萬(wàn)，多次被評(píng)為市區(qū)兩級(jí)慈善活動(dòng)先進(jìn)單位。

我行與臺(tái)州市慈善總會(huì)簽訂了冠名定向助學(xué)的協(xié)議，出資100萬(wàn)元作助學(xué)資金，開(kāi)展貧困中小學(xué)生和特困大學(xué)生助學(xué)活動(dòng)，幫助他完成學(xué)業(yè)，回報(bào)社會(huì)。到目前共有60多名大學(xué)生通過(guò)市慈善總會(huì)牽手得到了捐助資金，開(kāi)始了他們?nèi)松男侣贸獭?/p>

2008年5月的汶川大地震，牽動(dòng)著我行每一位員工的心，從董事長(zhǎng)到普通員工，大家紛紛慷慨解囊，短短兩天就籌得善款100萬(wàn)元，已用于四川省廣元市利州區(qū)石羊小學(xué)教學(xué)樓的援建項(xiàng)目。

我行更愿意用自己的愛(ài)心行動(dòng)，為社會(huì)上需要幫助的人們送去關(guān)懷。我行積極發(fā)動(dòng)員工，參與到社會(huì)上的義工活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)社會(huì)，在臺(tái)州義工的慈善義賣現(xiàn)場(chǎng)，在關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)我行員工的身影。如今年的5月24日，我行組織臨海的部分員工協(xié)同臨海義工一起開(kāi)展了找尋失落的愛(ài)“為主題的活動(dòng)，為臨海江南街道敬老院的老人送去溫暖。送去水果等慰問(wèn)品，幫助打掃衛(wèi)生，更多的時(shí)間放在了陪老人們聊天，幫他們修指甲、梳理頭發(fā)?？粗先四樕涎笠绲男θ?，員工的心靈也得到了凈化。

6、倡導(dǎo)綠色環(huán)保，組織公益活動(dòng)

作為一家富有社會(huì)責(zé)任感的金融企業(yè)，我行不僅為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，還通過(guò)自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，把環(huán)保理念傳遞到社會(huì)。我行積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)全行員工組織和參與各種綠色環(huán)保公益活動(dòng)。

我行將倡導(dǎo)節(jié)能、環(huán)保理念列入了年度重點(diǎn)工作，并將長(zhǎng)期堅(jiān)持，促進(jìn)員工增強(qiáng)回報(bào)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)，也為社會(huì)樹(shù)立良好的榜樣。各支行、各部門圍繞年度工作計(jì)劃，制定了本部門的環(huán)保活動(dòng)方案，積極開(kāi)展“保護(hù)環(huán)境、關(guān)愛(ài)生命”等為主題的綠色環(huán)保公益活動(dòng)。

為使這項(xiàng)工作能夠持續(xù)有效地開(kāi)展，我行在臺(tái)州銀行業(yè)中率先在每個(gè)處室、支行都設(shè)立了環(huán)保宣傳員，定期邀請(qǐng)市環(huán)保局的專家對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，將我行的環(huán)保理念真正貫徹落實(shí)到每一位員工。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2009年上半年，在總行的倡導(dǎo)下，全行各部門、支行共組織了86次環(huán)保、慈善活動(dòng)，全行近1200名員工都加入到這一行列。如2009年6月5日是世界環(huán)境日，我行聯(lián)合臺(tái)州市環(huán)境保護(hù)局，發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)遍布臺(tái)州各縣市區(qū)的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合開(kāi)展了各種形式的活動(dòng)，共向全市群眾免費(fèi)發(fā)放了10000多個(gè)印有“拒絕白色污染，共建美好家園”的環(huán)保袋和環(huán)保宣傳的資料，普及群眾的環(huán)保意識(shí)。許多員工還把子女帶到了現(xiàn)場(chǎng)參加活動(dòng)，從小就培養(yǎng)他們的環(huán)保意識(shí)。雖然我行所做的工作都是很微小的，但是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯聚成一起，已在社會(huì)上產(chǎn)生了較大的影響，許多媒體都對(duì)此作了報(bào)道。我行員工將繼續(xù)不斷地開(kāi)展宣傳環(huán)保、倡導(dǎo)環(huán)保的主題活動(dòng)，讓環(huán)保理念從臺(tái)州市商業(yè)銀行開(kāi)始，影響到每一個(gè)人。

在行內(nèi)，我行大力營(yíng)造“節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥”的氛圍，全行上下形成良好的節(jié)約文化。復(fù)印材料雙面復(fù)印，人離燈關(guān)、電腦關(guān)等等，這些都已成為我行員工的自覺(jué)習(xí)慣。

履行社會(huì)責(zé)任，打造綠色銀行是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，還有很長(zhǎng)的路要走。我行將履行社會(huì)責(zé)任與企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合，將社會(huì)責(zé)任融入到我行的發(fā)展戰(zhàn)略、治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和業(yè)務(wù)流程中，依托戰(zhàn)略、組織和流程的支持，建立起履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的長(zhǎng)效機(jī)制，使經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)我行與地方經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

第二篇：淺談重慶農(nóng)商行企業(yè)文化--孫弘

淺談重慶農(nóng)商行企業(yè)文化—孫弘

淺談重慶農(nóng)商行企業(yè)文化

我作為重慶農(nóng)商行的新員工，兩個(gè)月就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這兩個(gè)月里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬(wàn)顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅，深深感受到了重慶農(nóng)商行的企業(yè)文化—團(tuán)結(jié)，求實(shí)，進(jìn)取。

眾所周知，在魚嘴分理處轄內(nèi)，魚嘴網(wǎng)點(diǎn)是最忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。

有次中午，我查點(diǎn)庫(kù)存的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)少了1000元，我才進(jìn)公司碰見(jiàn)這種事情，馬上就慌了手腳，不知道怎么進(jìn)行下去，當(dāng)時(shí)的心情似乎像鍋上的螞蟻，急躁躁的，才進(jìn)來(lái)就賠錢啊，極度恐怖，當(dāng)時(shí)其他同事看見(jiàn)我在這邊說(shuō)少錢，馬上就放下飯菜來(lái)幫我查找，有的來(lái)幫我重新點(diǎn)錢；有的來(lái)檢查我的傳票，看有沒(méi)有出錯(cuò)；還有的來(lái)安慰我，叫我不要

慌張。大家對(duì)我的關(guān)心，讓我當(dāng)時(shí)極度安慰和欣喜。過(guò)后，在大家的幫助下，發(fā)現(xiàn)其實(shí)我的錢并沒(méi)有少，是傳票有張沒(méi)有注銷，才多了差錯(cuò)的。這個(gè)事情處理完后，我才長(zhǎng)長(zhǎng)的舒樂(lè)一口氣，大家后來(lái)慢慢給我說(shuō)，做事情以后要小心小心，我連連點(diǎn)頭。當(dāng)時(shí)，心里覺(jué)得很開(kāi)心，錯(cuò)誤時(shí)找到了，但是，我更發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的前輩們對(duì)待我這種新人是這個(gè)的關(guān)心和照顧，當(dāng)時(shí)差點(diǎn)流下眼淚。當(dāng)我有問(wèn)題不懂的時(shí)候，他們都會(huì)虛心的給我講解，給我講應(yīng)該怎么做，怎么進(jìn)行，大家都是不厭其煩的傳授經(jīng)驗(yàn)。所以，在大家的細(xì)心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能增長(zhǎng)很快，業(yè)務(wù)素質(zhì)也不短提高。開(kāi)始，在業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候就會(huì)忘記“三聲服務(wù)”，大家也是不厭煩給我講，這是我們農(nóng)商行的特色，要我一定堅(jiān)持，慢慢就習(xí)慣了。堅(jiān)持了一個(gè)月，現(xiàn)在，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做到“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重，大家對(duì)我的贊賞。

這兩個(gè)月里，我深深感受到重慶農(nóng)商行同事們對(duì)待新人的關(guān)心和細(xì)致的幫助，大家是一個(gè)和睦的大家庭。所以，我以后要始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的重慶農(nóng)村商業(yè)銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為重慶農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而

歸。新的生活又開(kāi)始了，我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接柜員的工作，所以現(xiàn)在我要是吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提醒自己做事要小心，踏踏實(shí)實(shí)地干好自己的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。

第三篇：培育企業(yè)文化樹(shù)立農(nóng)商行新形象

培育企業(yè)文化樹(shù)立農(nóng)商行新形象

眾所周知，經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，天津農(nóng)村商業(yè)銀行2010年6月３０日正式掛牌開(kāi)業(yè)，成為天津最大的一家地方性總部商業(yè)銀行，這也標(biāo)志著天津深化農(nóng)村信用社改革工作全面完成。作為農(nóng)商行的一名員工，對(duì)于不斷提升本行的金融服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)能力，使之成為一個(gè)嶄新的、現(xiàn)代化的、能夠在金融先行先試當(dāng)中有所作為的、具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)銀行，深感責(zé)任重大。下面就如何培育企業(yè)文化，樹(shù)立農(nóng)商行新形象談點(diǎn)個(gè)人看法。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。在新的發(fā)展契機(jī)下，我行確立了自身的戰(zhàn)略愿景——成為持續(xù)發(fā)展的、區(qū)域領(lǐng)先的、專注于三農(nóng)和中小企業(yè)的社區(qū)性零售銀行。當(dāng)然，要想實(shí)現(xiàn)這一愿景，我行必須時(shí)刻謹(jǐn)記自己肩負(fù)的使命——做農(nóng)村金融的行業(yè)專家。對(duì)客戶，我們要貼心服務(wù)，高效專業(yè)，以客戶滿意為全員要求；對(duì)股東，我們要收益最大，兼顧風(fēng)險(xiǎn)，以在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上提供可持續(xù)的盈利為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；對(duì)員工，我們要業(yè)績(jī)導(dǎo)向，人文關(guān)懷，以高績(jī)效和員工成長(zhǎng)為管理宗旨；對(duì)社會(huì)，我們要責(zé)任共擔(dān)，和諧發(fā)展，以服務(wù)大眾和回饋社會(huì)為企業(yè)己任。

積極、主動(dòng)地管理企業(yè)文化可以促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，卓越企業(yè)能夠充分發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向、凝聚、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和約束作用。

二、企業(yè)文化的培育

尼采曾說(shuō)過(guò)這樣一句十分有名的話：“當(dāng)嬰兒第一次站起來(lái)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，使他站起來(lái)的不是他的肢體，而是他的頭腦。”企業(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的內(nèi)核，也是企業(yè)價(jià)值體系的頭腦。所以，企業(yè)文化的培育實(shí)質(zhì)就是企業(yè)核心價(jià)值觀的建構(gòu)。

我行必須遵循的共同核心價(jià)值觀是：精誠(chéng)筑夢(mèng)，共享成長(zhǎng)。時(shí)刻用恪守誠(chéng)信、業(yè)務(wù)專精和開(kāi)拓創(chuàng)新這三個(gè)核心文化要素來(lái)要求自己：我們承諾誠(chéng)信執(zhí)業(yè)，以誠(chéng)實(shí)正直的態(tài)度面對(duì)客戶、股東、員工和社會(huì)；我們力求業(yè)務(wù)專精，為給客戶提供高水平的專業(yè)服務(wù)竭盡所能；我們勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，以積極和開(kāi)放的心態(tài)不斷超越自我，追逐夢(mèng)想。所以，我們要繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù) “三農(nóng)”和中小企業(yè)市場(chǎng)定位，堅(jiān)持“社區(qū)型零售銀行”的發(fā)展愿景和“抓小不放大”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在服務(wù)中建構(gòu)企業(yè)的核心價(jià)值觀。遵循以下四個(gè)原則：

1、利潤(rùn)追求原則。作為一個(gè)走向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的、具有法人地位的企業(yè)，必須明確效益或利潤(rùn)最大化追求，這是現(xiàn)代企業(yè)的本質(zhì)屬性。目前，全行存款余額已經(jīng)突破千億，貸款余額600多億元;“三農(nóng)”和中小企業(yè)貸款占到全部貸款余額的五分之四，“三農(nóng)”和中小企業(yè)的核心業(yè)務(wù)主體地位得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。接下來(lái)，我們就要確立信譽(yù)是資本、是品牌、是形象、是競(jìng)爭(zhēng)力的新觀念。以信譽(yù)立業(yè)，恪守誠(chéng)信，通過(guò)盡善盡美的服務(wù)，通過(guò)與廣大客戶之間無(wú)間隙的溝通，培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的信賴感和忠誠(chéng)度，一方面企業(yè)與客戶雙贏，另一方面又使我行象中國(guó)的“中信”、泰國(guó)的“正大”、日本的“松下”。

2、以人為本原則。要視員工為企業(yè)財(cái)富，并通過(guò)人性化管理和知識(shí)管理途徑，使員工的知識(shí)和技能最大限度地轉(zhuǎn)化為我行的生產(chǎn)力，通過(guò)有效的組織機(jī)構(gòu)模式和管理制度及運(yùn)行機(jī)制，極大地發(fā)揮員工的潛在能力。全行現(xiàn)有5000多名員工，其中具有本科及以上學(xué)歷的人員占總數(shù)一半左右，人員結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。我們要培育有以促進(jìn)所在地經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步為己任，以振興產(chǎn)業(yè)為己任，以國(guó)家和民族的最高利益為自己的最高利益員工。社會(huì)相應(yīng)地就會(huì)認(rèn)為，公司不是一架冰冷的利潤(rùn)機(jī)器，而是一個(gè)胸懷寬廣的可敬企業(yè)。這樣，才會(huì)把黨和國(guó)家親民惠民的主旋律，在神州大地上唱響。

3、科技領(lǐng)先原則。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展決定性的因素不再是資金，而是知識(shí)和信息。要在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，必須大力提倡科技創(chuàng)新，求得企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)盛不衰。我行下轄超過(guò)５００個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，居該市同業(yè)首位，ＡＴＭ機(jī)布放總量超過(guò)８００臺(tái)，在該市金融機(jī)構(gòu)中排名第二，形成覆蓋面廣、客戶基礎(chǔ)穩(wěn)定、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)明顯的銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們要充分利用自身網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍廣的優(yōu)勢(shì)，大力拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為促進(jìn)天津市農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出重要貢獻(xiàn)?！拔⑿‰S心貸”正在 打通小微企業(yè)與銀行貸款之間的“最后一公里”。

4、文化推進(jìn)原則。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高形式是文化競(jìng)爭(zhēng)，因此企業(yè)必須注重文化戰(zhàn)略，以文化凝聚力量，以文化決勝市場(chǎng)，以文化推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)。“六個(gè)三”理念鍛造和諧文化讓銀行如森森庭院，讓員工哭著也不愿意調(diào)走。在天津?yàn)I海農(nóng)村商業(yè)銀行(以下簡(jiǎn)稱農(nóng)商行)信陽(yáng)支行,這些都是實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)。所以，企業(yè)文化聯(lián)系著員工，員工認(rèn)同企業(yè)文化，才會(huì)突出管理中的文化效應(yīng)。

三、企業(yè)形象的樹(shù)立

企業(yè)的形象是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，首先要靠自己的內(nèi)功——為社會(huì)提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)；其次，還要靠企業(yè)的真實(shí)傳播——通過(guò)各種宣傳手段介紹向公眾介紹、宣傳自己，讓公眾了解熟知、加深印象。樹(shù)立企業(yè)形象的任務(wù)，主要體現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)在精神和外觀形象這兩個(gè)方面。

1、內(nèi)在精神。內(nèi)在精神指的是企業(yè)的精神風(fēng)貌、氣質(zhì)，是企業(yè)文化的一種綜合表現(xiàn)，它是構(gòu)成企業(yè)形象的脊柱和骨架。它由以下三方面構(gòu)成：①開(kāi)拓創(chuàng)新精神。②核心價(jià)值觀。③誠(chéng)實(shí)、公正的態(tài)度。這些在前面已有所論述，這里不再贅述。

2、外觀形象。運(yùn)用一些便于傳播、便于記憶的象征性標(biāo)記，使人們?nèi)菀自诒姸嗟氖挛镏斜嬲J(rèn)，以此來(lái)加深外部公眾對(duì)企業(yè)的印象。①企業(yè)名稱。有人認(rèn)為這是樹(shù)立企業(yè)形象的第一步。在商業(yè)中有這么一句老話叫“賣招牌”，在解放前，舊中國(guó)的一些企業(yè)對(duì)此是非常講究的，它是集緘、鑒、訓(xùn)、應(yīng)右銘于一體的一個(gè)縮小的廣告。一些擁有名牌產(chǎn)品的企業(yè)有意識(shí)將產(chǎn)品牌號(hào)與企業(yè)名稱統(tǒng)一起來(lái)，也能收

到相得益彰的效果。如：美國(guó)可口可樂(lè)公司和它的可口可樂(lè)飲料；北京服裝三廠生產(chǎn)長(zhǎng)城牌風(fēng)雨衣創(chuàng)出牌子后，就改名為長(zhǎng)城風(fēng)雨衣廠，這樣，宣傳長(zhǎng)城牌風(fēng)雨衣，既提高了產(chǎn)品的信譽(yù)，同時(shí)也相應(yīng)地加深了人們對(duì)該企業(yè)的印象。

②企業(yè)廣告。它要求廣告的特色與企業(yè)的特色和形象相映協(xié)調(diào)，而且要適當(dāng)在某個(gè)基調(diào)上加以重復(fù)，并不斷變化內(nèi)容與形式，以求信息的新鮮感，但同時(shí)又不離開(kāi)一個(gè)固定的主題?？傊_(dá)到這樣一種效果，即令人感覺(jué)似曾相識(shí)，同時(shí)又不得不刮目相看。

③環(huán)境設(shè)施。這點(diǎn)在商業(yè)企業(yè)顯得尤為重要。商業(yè)企業(yè)舒適優(yōu)美的環(huán)境布置、先進(jìn)的營(yíng)業(yè)設(shè)施能在生理上和心理上影響顧客和員工本身，進(jìn)而直接影響到營(yíng)業(yè)效果。

總之，企業(yè)形象的內(nèi)容是全面的，它不僅僅是企業(yè)產(chǎn)品的形象，而且是企業(yè)總體文化的表現(xiàn)，我們農(nóng)商行就要在企業(yè)文化中確保企業(yè)形象既完美，同時(shí)經(jīng)營(yíng)管理又與眾不同，才能在銀行業(yè)獨(dú)具一格。

第四篇：2018江西農(nóng)商銀行考試：農(nóng)商行的企業(yè)文化

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2018江西農(nóng)商銀行考試：農(nóng)商行的企業(yè)文化

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企業(yè)精神 :

“敬業(yè)”：江西省農(nóng)商銀行作為企業(yè)文化之核心理念，要求每位員工以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感、歸屬感，盡心盡責(zé)做好每項(xiàng)工作、身體力行，千方百計(jì)地履行好自己的職責(zé)?！扒趭^、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)拓”是江西省農(nóng)商銀行的企業(yè)精神，是農(nóng)商銀行形成競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力、創(chuàng)造力的真正源泉。

“勤奮”：倡導(dǎo)所有員工在工作上勤勤懇懇、任勞任怨、爭(zhēng)創(chuàng)一流;學(xué)習(xí)上虛心好學(xué)，與時(shí)俱進(jìn);業(yè)務(wù)上勤于思考，精益求精。

“忠誠(chéng)”：要求員工對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)，在事業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值;對(duì)單位忠誠(chéng)，自覺(jué)維護(hù)農(nóng)商銀行利益和形象;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、部下、同事忠誠(chéng)，不說(shuō)假話，坦誠(chéng)相待，互相關(guān)愛(ài)，形成合力;對(duì)客戶忠誠(chéng)，用誠(chéng)實(shí)守信，熱情周到換取信任。

“嚴(yán)謹(jǐn)”：激發(fā)員工在工作中一絲不茍，實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò);在生活中充滿朝氣、追求高尚情操，珍惜時(shí)間、珍惜友誼;在服務(wù)中語(yǔ)言熱情準(zhǔn)確，作風(fēng)廉潔樸實(shí);舉止形象整潔大方、謙恭得體。

“開(kāi)拓”：鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取。

戰(zhàn)略理念

引領(lǐng)江西農(nóng)商銀行改革發(fā)展的戰(zhàn)略理念

江西省農(nóng)商銀行(農(nóng)商銀行)始終堅(jiān)持在科學(xué)管理理念指導(dǎo)下，把求真務(wù)實(shí)的產(chǎn)權(quán)改革、系統(tǒng)的管理創(chuàng)新、可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略三方面緊密結(jié)合起來(lái)，探索出一條具有中國(guó)特色的農(nóng)村金融發(fā)展道路。

●企業(yè)宗旨

為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為股東創(chuàng)造利潤(rùn)，為員工創(chuàng)造未來(lái)，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。

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●市場(chǎng)定位

立足縣域、服務(wù)三農(nóng)。努力把農(nóng)商銀行(農(nóng)商銀行)打造成為服務(wù)縣域的主力銀行、立足社區(qū)的零售銀行、農(nóng)民喜愛(ài)的鄉(xiāng)村銀行機(jī)構(gòu)。

●歷史使命

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推進(jìn)規(guī)范化、提升競(jìng)爭(zhēng)力、作出新貢獻(xiàn)。按照正規(guī)化金融機(jī)構(gòu)的要求，加快對(duì)農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理、風(fēng)險(xiǎn)防范、職業(yè)行為等方面的規(guī)范化改造;從手段建設(shè)、市場(chǎng)拓展、員工素質(zhì)、產(chǎn)品服務(wù)、機(jī)制優(yōu)化、社會(huì)形象等各個(gè)方面，全面提升農(nóng)商銀行競(jìng)爭(zhēng)力;適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的金融需求，全面加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)拓展，為支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不斷作出新的貢獻(xiàn)。

●發(fā)展理念

又好又快、好中求快。以解決發(fā)展問(wèn)題為導(dǎo)向來(lái)作決策、抓管理、行變革，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，抓住一切發(fā)展機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取一切優(yōu)質(zhì)客戶，努力實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

●服務(wù)理念

以客戶為中心，隨需而變。按照“熱心、真心、知心、耐心”的服務(wù)要求，全面推行個(gè)性化、親情化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷式服務(wù)方式，大力實(shí)施雙層經(jīng)營(yíng)模式，使業(yè)務(wù)發(fā)展建立在不斷鞏固客戶依存度、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度、提升客戶貢獻(xiàn)度、提高客戶滿意度之上。

●經(jīng)營(yíng)理念

信用為本、合作共贏。大力實(shí)施金融與經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化互動(dòng)發(fā)展的戰(zhàn)略，把農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、農(nóng)村社區(qū)信用建設(shè)、分散經(jīng)濟(jì)組織化、政府社區(qū)基層組織和支持三農(nóng)及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各項(xiàng)優(yōu)惠政策互動(dòng)，實(shí)施“雙層經(jīng)營(yíng)模式”，在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最大限度地抓住各種業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，使金融資源最有效地對(duì)接客戶需求，實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)良性互動(dòng)發(fā)展。

●管理理念

堅(jiān)持系統(tǒng)創(chuàng)新。在理念創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，全面加快產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、手段創(chuàng)新和文化創(chuàng)新，形成推進(jìn)農(nóng)商銀行可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

強(qiáng)化執(zhí)行、務(wù)求落實(shí)。落實(shí)崗位責(zé)權(quán)，科學(xué)考評(píng)，有效監(jiān)督，獎(jiǎng)罰分明，真正實(shí)現(xiàn)“按流程規(guī)范操作、靠制度管人管事”。

當(dāng)期績(jī)效決定薪酬，長(zhǎng)期業(yè)績(jī)決定升遷，道德缺陷一票否決。綜合運(yùn)用多種激勵(lì)杠桿鼓勵(lì)貢

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獻(xiàn)突出員工，使激勵(lì)產(chǎn)生明顯的正向效應(yīng)，同時(shí)建立有效的約束機(jī)制，嚴(yán)懲不作為或難有作為者。

以人為本、有效激勵(lì)。建立適應(yīng)科學(xué)管理要求的干部員工培養(yǎng)、考核、評(píng)價(jià)、選拔、任免、淘汰等機(jī)制，最大限度地發(fā)掘蘊(yùn)藏在廣大員工中的巨大潛力，促進(jìn)員工全面發(fā)展。

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審慎經(jīng)營(yíng)、內(nèi)控優(yōu)先。推行全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，視風(fēng)險(xiǎn)為重要資源和發(fā)展機(jī)會(huì)，變被動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn)為主動(dòng)管理風(fēng)險(xiǎn)，寓有效管理風(fēng)險(xiǎn)于加快發(fā)展之中，使風(fēng)險(xiǎn)防范成為一種組織責(zé)任、一種企業(yè)文化、一種日常行為，努力建立、完善和實(shí)施“三個(gè)維度、五個(gè)層次、十大機(jī)制”的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

“三綱六制”

“三綱”：

《改革與發(fā)展綱要》：遵循現(xiàn)代金融企業(yè)演進(jìn)發(fā)展規(guī)律，結(jié)合農(nóng)商銀行實(shí)際，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了農(nóng)商銀行改革發(fā)展的指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)方向、發(fā)展目標(biāo)、管理理念、發(fā)展措施等。

《企業(yè)文化綱要》：汲取現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)文化之素養(yǎng)，傳承農(nóng)商銀行50多年優(yōu)秀文化之精髓，系統(tǒng)闡述了農(nóng)商銀行“一個(gè)核心、四個(gè)維度、五個(gè)層面”的企業(yè)文化體系。

《風(fēng)險(xiǎn)管理綱要》：遵循現(xiàn)代金融企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)則和規(guī)律，系統(tǒng)提出了農(nóng)商銀行全面風(fēng)險(xiǎn)管理的理念、機(jī)制、重點(diǎn)、架構(gòu)、措施和方法。

“六制”：

法人治理機(jī)制：按照廣義法人治理機(jī)制要求，形成符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的保證科學(xué)決策、有效管理風(fēng)險(xiǎn)和相互監(jiān)督制衡的法人治理機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)股東及其它利益相關(guān)者價(jià)值的最大化。

激勵(lì)約束機(jī)制：堅(jiān)持“當(dāng)期績(jī)效決定薪酬、長(zhǎng)期業(yè)績(jī)決定升遷、道德缺陷一票否決”，完善對(duì)法人單位的績(jī)效考核體系，綜合運(yùn)用各種手段獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效突出者，懲罰不作為和業(yè)績(jī)落后者，使激勵(lì)約束政策更為科學(xué)有效。

風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控機(jī)制：形成符合現(xiàn)代金融企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)律并適應(yīng)農(nóng)商銀行特點(diǎn)的全面風(fēng)險(xiǎn)管理的理念、辦法和措施。

行業(yè)管理機(jī)制：按照“遵照章程、民主管理，根據(jù)授權(quán)、依法管理，依照規(guī)范、科學(xué)管理，黨的建設(shè)、相輔相成，因地制宜、分類指導(dǎo)”的原則，不斷做強(qiáng)做實(shí)省聯(lián)社的行業(yè)管理和服務(wù)平臺(tái)。

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系統(tǒng)創(chuàng)新機(jī)制：在鞏固現(xiàn)有靈活經(jīng)營(yíng)機(jī)制等優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、手段和管理創(chuàng)新，不斷提升農(nóng)商銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

系統(tǒng)黨建機(jī)制：把黨的建設(shè)融入企業(yè)法人治理機(jī)制之中，充分發(fā)揮黨組織在企業(yè)中的政治核心作用，全面加強(qiáng)農(nóng)商銀行系統(tǒng)黨的理論建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)，使黨組織版權(quán)所有 翻印必究

成為企業(yè)管理的重要資源。

省聯(lián)社“十二大中心”

風(fēng)險(xiǎn)管理中心：指導(dǎo)全省農(nóng)商銀行加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、案件管理、內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)控體系建設(shè)、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)救助、信息系統(tǒng)災(zāi)備和重大突發(fā)事件處置。

規(guī)制建設(shè)中心：制定全省農(nóng)商銀行統(tǒng)一的制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和流程，指導(dǎo)監(jiān)督規(guī)制、流程落實(shí)，開(kāi)發(fā)推廣管理信息系統(tǒng)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

公共關(guān)系協(xié)調(diào)和維權(quán)中心：作為全省農(nóng)商銀行權(quán)益代言人，建立對(duì)外交往平臺(tái)，加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)公共關(guān)系協(xié)調(diào)與維護(hù)、新聞宣傳與信息發(fā)布、法律救助與咨詢服務(wù)。

產(chǎn)品研發(fā)推廣中心：指導(dǎo)全省農(nóng)商銀行研發(fā)推廣新產(chǎn)品，加強(qiáng)統(tǒng)一的品牌建設(shè)，組織開(kāi)展社團(tuán)貸款，指導(dǎo)產(chǎn)品營(yíng)銷和市場(chǎng)拓展，建立票據(jù)業(yè)務(wù)管理服務(wù)平臺(tái)。

教育培訓(xùn)中心：組織開(kāi)展全省農(nóng)商銀行員工在崗培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、黨團(tuán)員教育、崗位資質(zhì)認(rèn)證，為法人單位員工教育培訓(xùn)提供指導(dǎo)與服務(wù)。

交易清算中心：開(kāi)展系統(tǒng)內(nèi)資金清算，加強(qiáng)結(jié)算管理，處理清算業(yè)務(wù)差錯(cuò)，建立與中國(guó)銀聯(lián)、農(nóng)信銀、現(xiàn)代支付體系等統(tǒng)一對(duì)接平臺(tái)，組織跨行跨區(qū)交易清算。

資金調(diào)劑營(yíng)運(yùn)中心：協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)資金調(diào)劑，加強(qiáng)行業(yè)流動(dòng)性資金救助，協(xié)調(diào)進(jìn)入全國(guó)資金市場(chǎng)、同業(yè)拆借市場(chǎng)，加強(qiáng)資金營(yíng)運(yùn)管理指導(dǎo)，強(qiáng)化資金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控。

電子銀行中心：打造全省農(nóng)商銀行統(tǒng)一的銀行卡品牌，加強(qiáng)電子銀行產(chǎn)品研發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)控制、市場(chǎng)營(yíng)銷，建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái)。

科技網(wǎng)絡(luò)中心：建立覆蓋全省農(nóng)商銀行的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息化處理、信息科技咨詢服務(wù)、新產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)支持、信息災(zāi)備管理和信息風(fēng)險(xiǎn)控制。

組織行為管理中心：指導(dǎo)全省農(nóng)商銀行設(shè)計(jì)用工機(jī)制、建立員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、薪酬結(jié)構(gòu)和績(jī)效考評(píng)體系，加強(qiáng)干部員工規(guī)范化管理，指導(dǎo)系統(tǒng)黨建工作和黨團(tuán)員管理。

綜合管理信息中心：傳導(dǎo)并落實(shí)國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融政策、省委省政府的發(fā)展戰(zhàn)略、監(jiān)管部門的監(jiān)管要求與信息，加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理信息交流，指導(dǎo)社會(huì)治安綜合治理。

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企業(yè)文化中心：形成全省農(nóng)商銀行統(tǒng)一的企業(yè)文化體系，指導(dǎo)督促系統(tǒng)企業(yè)文化的建設(shè)與落實(shí)，組織企業(yè)文化對(duì)外交流、宣傳等重大活動(dòng)。

江西農(nóng)信社招聘考試，江西農(nóng)信社招聘筆試，江西農(nóng)信社招聘面試，我選中公金融人

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第五篇：商行推薦題目

不用局限于這些題目，可自擬，但是主題一定要是商業(yè)銀行

1.中美兩國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)比較與分析

2.全球化背景下我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析

3.金融危機(jī)對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的沖擊與挑戰(zhàn)

4.金融危機(jī)背景下我國(guó)商業(yè)銀行新業(yè)務(wù)與新趨勢(shì)

5.全球化背景下我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展與存在問(wèn)題

6.我國(guó)商業(yè)銀行資本存在問(wèn)題與對(duì)策分析

7.我國(guó)商業(yè)銀行資本充足率監(jiān)管存在問(wèn)題與對(duì)策研究

8.我國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展分析

9.我國(guó)欠發(fā)達(dá)地區(qū)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展分析

10.在華外國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與趨勢(shì)分析

11.中資商業(yè)銀行海外分行現(xiàn)狀分析與問(wèn)題剖析

12.我國(guó)商業(yè)銀行存款業(yè)務(wù)存在問(wèn)題與對(duì)策研究

13.我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人存款業(yè)務(wù)有歷史與現(xiàn)狀分析

14.我國(guó)商業(yè)銀行存款實(shí)名制文獻(xiàn)綜述

15.存款保險(xiǎn)制度文獻(xiàn)綜述

16.發(fā)達(dá)國(guó)家存款保險(xiǎn)制度對(duì)我國(guó)的啟示與影響

17.我國(guó)商業(yè)銀行存款存在問(wèn)題與對(duì)策

18.我國(guó)四大行存款存在問(wèn)題與對(duì)策

19.我國(guó)股份制銀行存大問(wèn)題與對(duì)策

20.我國(guó)商業(yè)銀行現(xiàn)金業(yè)務(wù)發(fā)展與問(wèn)題分析

21.我國(guó)商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)存在問(wèn)題與分析

22.我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人信貸存在問(wèn)題與對(duì)策分析

23.我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人住房貸款存在問(wèn)題與原因分析

24.我國(guó)商業(yè)銀行證券投資存在問(wèn)題與對(duì)策分析

25.我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)存在問(wèn)題與對(duì)策分析

26.我國(guó)商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)發(fā)展文獻(xiàn)綜述

27.西方發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行新興業(yè)務(wù)文獻(xiàn)綜述

28.西方發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行信貸管理文獻(xiàn)綜述