第一篇：運(yùn)維人員工作日志

一、系統(tǒng)運(yùn)行情況

a)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行 b)異常情況

i.異常開始時(shí)間 ii.異常結(jié)束時(shí)間 iii.異常發(fā)生原因 iv.異常解決情況

二、用戶答疑情況

a)用戶問題、用戶聯(lián)系方式、問題解決情況

三、與法院人員溝通情況

a)溝通人員、溝通事由、溝通結(jié)果、是否需要跟進(jìn)及跟進(jìn)人員

四、與其它公司溝通情況

a)溝通人員、溝通事由、溝通結(jié)果、是否需要跟進(jìn)及跟進(jìn)人員

五、法院相關(guān)情況

a)會(huì)議信息（如例會(huì)、運(yùn)維會(huì)議等）

i.時(shí)間、主要內(nèi)容、主要參會(huì)人員 b)其它信息

i.主要寫與我們有關(guān)的法院變動(dòng)情況

第二篇：運(yùn)維人員工作職責(zé)

工作職責(zé)

主要工作職責(zé)

? ? ? ? ? ? ? ? ? 日常值班：線上業(yè)務(wù)巡檢，并記錄與跟蹤故障情況； 產(chǎn)品配置操作：產(chǎn)品配置管理與操作；

產(chǎn)品故障處理：線上業(yè)務(wù)故障跟蹤與處理，并記錄故障情況； 客服問題處理：針對(duì)客服轉(zhuǎn)接過來的業(yè)務(wù)問題進(jìn)行跟蹤處理記錄；

協(xié)助產(chǎn)品發(fā)布升級(jí)：規(guī)范產(chǎn)品發(fā)布任務(wù)，協(xié)助運(yùn)維中心共同完善事業(yè)部產(chǎn)品發(fā)布流程；

協(xié)助運(yùn)維中心類：完善服務(wù)器監(jiān)控、業(yè)務(wù)異常監(jiān)控、系統(tǒng)配置變更、系統(tǒng)故障處理、云資產(chǎn)申請(qǐng)等工作

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集、分析、匯報(bào)：定期針對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)維工作以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)趨勢(shì)進(jìn)行采集、分析、匯報(bào)；

督促與促進(jìn)事業(yè)部運(yùn)維指標(biāo)落地； 促進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)維及業(yè)務(wù)運(yùn)營開發(fā)工作。

業(yè)務(wù)運(yùn)維日常工作內(nèi)容

? ? ? ? ? 線上問題處理、追蹤、記錄 產(chǎn)品配置 線上巡檢 數(shù)據(jù)收集

業(yè)務(wù)分析（核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)較大變化時(shí)，需要有相關(guān)分析體現(xiàn)在周報(bào)中）

第三篇：運(yùn)維人員崗位職責(zé)

運(yùn)行維護(hù)人員崗位職責(zé)

一、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)熱愛本職工作，并具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，掌握全面的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和熟練的操作技能。

二、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家環(huán)保部和省環(huán)保廳制定的污染源在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)規(guī)范開展運(yùn)維工作。

三、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)熟悉系統(tǒng)的儀器和設(shè)備性能，嚴(yán)格按照儀器操作過程，正確、規(guī)范的使用儀器設(shè)備，認(rèn)真執(zhí)行系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)規(guī)定。

四、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)每周對(duì)運(yùn)行維護(hù)的監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行一次例行巡檢維護(hù)，切實(shí)做好維護(hù)和預(yù)防性檢修工作，保證基站正常穩(wěn)定運(yùn)行，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)完整上傳各級(jí)環(huán)保部門監(jiān)控平臺(tái)。

五、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照巡檢記錄表所要求檢查內(nèi)容，做好定期維護(hù)檢查工作，定期更換各類易損部件。

六、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真規(guī)范填寫儀器設(shè)備日常巡檢記錄、試劑更換記錄、維修記錄等各種臺(tái)帳。

七、運(yùn)行維護(hù)人員必須按規(guī)定的時(shí)間和要求對(duì)監(jiān)測(cè)儀器進(jìn)行校正和校驗(yàn)，確保監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

八、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)服從管理和調(diào)配，接到排除故障任務(wù)或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)排除，不能解決的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)和當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門報(bào)告，便于專業(yè)維修人員及時(shí)進(jìn)行維修和處理。

第四篇：運(yùn)維人員崗位職責(zé)

運(yùn)維人員職能

1、配合市場(chǎng)部人員做售前技術(shù)支持，提供技術(shù)方案、設(shè)備清單、設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)備參數(shù)、功能講解等支撐，結(jié)合市場(chǎng)項(xiàng)目開發(fā)情況，跟工作采購做相應(yīng)備貨情況。

2、項(xiàng)目籌建工作，對(duì)接項(xiàng)目落地方相關(guān)責(zé)任人，積極推進(jìn)落地項(xiàng)目建設(shè)工作。具體包括要實(shí)施前期準(zhǔn)備—出具施工方案—開工手續(xù)辦理—施工隊(duì)組建—施工管理—施工過程中問題處理—項(xiàng)目調(diào)試—組織竣工驗(yàn)收—項(xiàng)目交付—運(yùn)行。

3、項(xiàng)目需求對(duì)接，對(duì)于項(xiàng)目落地前后甲方對(duì)于軟、硬件產(chǎn)品需求進(jìn)行溝通—收集—分析—部分反饋—滿足需求。

4、問題處理，項(xiàng)目運(yùn)行后，就反饋的問題進(jìn)行處理、分析、解決、存檔。

5、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)地測(cè)試—數(shù)據(jù)收集—問題分析—反饋—監(jiān)督解決。

6、針對(duì)軟件產(chǎn)品，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)使用情況，對(duì)于產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用過程中存在的問題進(jìn)行收集—分析—反饋—監(jiān)督落實(shí)。

7、維修工程師工作技能培訓(xùn)等。

第五篇：運(yùn)維人員工作制度

運(yùn)維人員工作制度

1、應(yīng)堅(jiān)守崗位，九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退。如請(qǐng)假需提前和經(jīng)理打招呼,爭(zhēng)得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。

2、運(yùn)維人員必須保持手機(jī)開機(jī)，對(duì)于用戶所提出的任何問題都要耐心解答，如遇到解決不了的問題，需立刻如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、運(yùn)維人員要在保證用戶上網(wǎng)品質(zhì)的情況下，做到用料合理節(jié)約。

4、運(yùn)維人員在書寫票據(jù)時(shí)，要認(rèn)真細(xì)心，做到書寫規(guī)范，不寫錯(cuò)任何數(shù)字和漢字，帳號(hào)和密碼都要準(zhǔn)確告知用戶，不得有誤。

5、運(yùn)維人員要有高度責(zé)任心，管理好工具票款，并對(duì)本社區(qū)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行定期盤查，做好記錄。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備遺失，應(yīng)立即報(bào)警并將《接受案件回執(zhí)單》送交公司運(yùn)營部存檔。

6、新開用戶必填寫上門服務(wù)業(yè)務(wù)登記單，需送交公司運(yùn)營部備檔

7、匯聚交換機(jī)、機(jī)框和集連線必須打線標(biāo)。

8、組長以上的人員需24小時(shí)開機(jī)，否則將受到100元處罰。

運(yùn)營部考核評(píng)分制度

1、接到報(bào)裝派單起兩日內(nèi)未完成安裝或在用戶約定時(shí)間內(nèi)未完成安裝，扣0.5分；

2、接到報(bào)裝、報(bào)修派單起10分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，一個(gè)小時(shí)內(nèi)到用戶

家解決故障，故障解決后，信息反饋。未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與用戶聯(lián)系或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門扣0.5分；

如果運(yùn)維人員在10分鐘內(nèi)沒有聯(lián)系用戶，客服則會(huì)在5分鐘之內(nèi)通知運(yùn)營部經(jīng)理，由運(yùn)營部經(jīng)理通知相關(guān)區(qū)站的經(jīng)理或站長，如果

5分鐘內(nèi)仍沒有運(yùn)維工作人員與用戶取得聯(lián)系，那么相關(guān)區(qū)站運(yùn)維人員、站長、經(jīng)理，客服人員、運(yùn)營部經(jīng)理都將受到200元處罰。

3、接到報(bào)修派單，未能解決問題，立刻向技術(shù)反饋并告知客服。未能及時(shí)和技術(shù)人員取得聯(lián)系而導(dǎo)致故障解決延誤的扣0.5分；

4、接到客服續(xù)費(fèi)派單后10分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，在與用戶約定的時(shí)間內(nèi)上門收取續(xù)費(fèi)，未能及時(shí)上門續(xù)費(fèi)導(dǎo)致客戶投訴的扣0.5分；

5、上門安裝要配帶全套工具，規(guī)范服務(wù)，帶工作證，著裝整齊、干凈，不留長發(fā)。違反規(guī)定，扣0.5分；

6、客戶投訴，經(jīng)核實(shí)為員工錯(cuò)誤導(dǎo)致，扣1分； 說明： 1、3分制考核，每扣1分，扣人民幣100元； 2、1個(gè)考核月內(nèi)扣分滿2分者，自動(dòng)離職； 3、3個(gè)月內(nèi)扣分累計(jì)慢3分者，自動(dòng)離職。運(yùn)維人員上門行為規(guī)范準(zhǔn)則

1、工程師上門前要同用戶在電話中約定上門時(shí)間，并在約定時(shí)間內(nèi)上門，攜帶好所需的全套工具。

2、工程師上門時(shí)要先敲門三聲。如無回應(yīng)則間隔三秒再敲三聲。

5、完成工作離開用戶家時(shí)要對(duì)用戶說“您好，寬帶的安裝工作已完成，我的工作結(jié)束了，您還有什么意見和建議？”在確認(rèn)用戶沒有任何問題后，對(duì)用戶說“您好，有什么問題，您可以打電話聯(lián)系我們的**小時(shí)客服，電話是*********”

6、工程師在工作的過程中不得接受用戶給予的任何商品。

3、用戶開門時(shí)，工程師要用以下規(guī)范用語“您好，我是寬帶通的工程師XXX，為您安裝寬帶，為您維修處理寬帶故障”“您需要我穿鞋套進(jìn)屋嗎？”只有在征得用戶的同意后，才可以不穿鞋套進(jìn)屋。

4、工程師在用戶家工作的過程中要保持用戶的室內(nèi)干凈整潔。工作完畢要將挪動(dòng)過的物品再擺放回原位，用自帶的抹布將物品擦干凈，并將工作現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。

如果在客服回訪用戶時(shí)，得知工程師有違反以上任何一項(xiàng)行為規(guī)范準(zhǔn)則時(shí)，工程師將被處以50元罰款。當(dāng)月連續(xù)累計(jì)違反超過三項(xiàng)時(shí)，予以辭退