第一篇：運維陪同人員管理要求

運維陪同人員管理要求

1、機房陪同人員確認維保工作內(nèi)容后，需全程陪同維保廠商進行維保（由進入大樓登記接人到維保完成送出）；

2、3、現(xiàn)場陪同人員有權(quán)禁止任何維保廠商的不良操作；

需要調(diào)整設(shè)備運行模式的，應與專業(yè)主管和相關(guān)領(lǐng)導聯(lián)系，應允后方可操作；4、5、6、7、8、所陪同人員不得脫離陪同人員的視線外； 不可將維保人員單獨留在機房內(nèi)；

陪同人員嚴禁將門禁卡借與維保廠商私自使用； 陪同人員有義務嚴禁其他人員尾隨進入大廈或機房； 陪同人員有責任在第一時間發(fā)現(xiàn)故障和故障隱患,并及時報告,使相關(guān)管理人員能及時趕到現(xiàn)場盡最大可能縮短故障恢復時間；

9、維保過程中有責任要求廠商對出現(xiàn)污物和雜物，及時采取措施清理干凈，保持機房無塵潔凈環(huán)境；

10、陪同人員必須嚴格遵守機房各項相關(guān)管理規(guī)定和消防管理規(guī)定；

11、陪同人員需要核實維保人員與申請表信息一致；

12、維保工作完成后,陪同人員有責任檢查設(shè)備運行情況及完整性；

第二篇：運維管理要求

運維管理基本要求

1.資源管理

數(shù)據(jù)中心資源管理所涵蓋的范圍很廣，包括環(huán)境管理、網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備管理、軟件管理、存儲介質(zhì)管理、防病毒管理、應用管理、日常操作管理、用戶密碼管理和員工管理等。

1)環(huán)境管理

數(shù)據(jù)中心環(huán)境安全管理的重點在于如何根據(jù)不同區(qū)域的特點使用不同的安全管控和出入原則。對重點的區(qū)域可以選用先進的安全設(shè)備，使用嚴格的進出管理控制制度進行管理。

2)網(wǎng)絡(luò)管理

網(wǎng)絡(luò)作為數(shù)據(jù)中心重要的資源，應制定相關(guān)流程予以控制。建議網(wǎng)絡(luò)管理流程包括如下管理內(nèi)容：

(1)網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)：應明確網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖，并在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變化時及時更新拓撲圖。網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)的變化應有記錄并得到適當?shù)膶徟?應有專門的人員負責網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

(2)網(wǎng)絡(luò)的訪問管理：應將網(wǎng)絡(luò)劃分為不同作用的網(wǎng)段，例如辦公網(wǎng)、生產(chǎn)網(wǎng)、管理網(wǎng)，公共網(wǎng)絡(luò)。規(guī)定有權(quán)訪問各類網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備和人員，明確網(wǎng)絡(luò)接入的申請、審批流程和終止接入的流程，做到網(wǎng)絡(luò)接入、終止接入過程受控,有專門的人員負責網(wǎng)絡(luò)接入和終止接入的管理工作。

(3)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常維護流程：應有專門的工作指引用于指導網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護，日志的備份、配置信息的備份。

3)設(shè)備管理

數(shù)據(jù)中心的設(shè)備管理主要包括對設(shè)備的固定資產(chǎn)管理，設(shè)備維護管理等。數(shù)據(jù)中心在起草相關(guān)流程文件時應關(guān)注以下幾點：

(1)編制設(shè)備清單：明確設(shè)備的所有者、管理維護人員或部門、開始使用的日期、設(shè)備的重要等級等信息。此類信息最好懸掛或張貼于設(shè)備上或設(shè)備周邊的醒目位置以便于管理。

(2)制訂設(shè)備的維護計劃：規(guī)定具體設(shè)備的維護日期、維護人等信息，并由專人負責按照維護計劃進行維護或聯(lián)系、督促服務商執(zhí)行維護。

(3)將設(shè)備按重要等級進行分類：設(shè)備按照等級分類，并按不同的設(shè)備重要等級制定不同的管理策略，最大限度的確保重要設(shè)備的運行。

4)軟件管理

數(shù)據(jù)中心軟件管理通常需要關(guān)注以下三項內(nèi)容：

(1)計算機系統(tǒng)安裝軟件的管理：對于數(shù)據(jù)中心的辦公用計算機、監(jiān)控用計算機和生產(chǎn)用計算機來說，其安裝的軟件應該受到嚴格的控制，避免員工隨意安裝軟件。從軟件管理角度，數(shù)據(jù)中心應建立可安裝軟件的認證工作，通過對軟件使用的分析建立一張可安裝軟件的清單，對于清單范圍外的軟件不允許安裝。對于監(jiān)控、生產(chǎn)用的計算機及可連入生產(chǎn)網(wǎng)的計算機，其安裝的軟件需經(jīng)過認證，并對所安裝的軟件進行記錄，定期檢查是否存在使用其他軟件的情況。

(2)軟件維護及補丁管理：隨著各種利用安全漏洞的病毒和惡意程序的增多，軟件維護和補丁的更新工作也顯得極其重要。對于軟件補丁的安裝管理應做好以下幾項管控工作：補丁的測試、補丁的發(fā)放和安裝、版本控制,建議補丁的管理由專人負責。

(3)數(shù)據(jù)中心軟件許可證的管理：隨著知識產(chǎn)權(quán)意識的提高，是否使用有合法許可授權(quán)的軟件已經(jīng)成為越來越多數(shù)據(jù)中心和客戶關(guān)注的問題。軟件許可證的管理要作為數(shù)據(jù)中心的一項重要工作。其重點在于管理數(shù)據(jù)中心所擁有的合法軟件許可證，確保在許可證許可范圍內(nèi)使用軟件，確保軟件的安裝有記錄可查。

5)存儲介質(zhì)管理

數(shù)據(jù)中心經(jīng)常面臨大量的介質(zhì)管理工作，介質(zhì)管理工作的成功與否直接影響數(shù)據(jù)中心的信息安全。一個良好的介質(zhì)管理工作應包括以下幾方面的內(nèi)容：

(1)空白介質(zhì)與有數(shù)據(jù)介質(zhì)保存方式的規(guī)定：兩種介質(zhì)分開保存并有明顯標示以示區(qū)別，同時應明確介質(zhì)的保存地點，做到介質(zhì)統(tǒng)一保存。

(2)應制定統(tǒng)一的介質(zhì)編號、標示原則：對介質(zhì)作統(tǒng)一的編號標示，便于介質(zhì)管理。

(3)有條件時建立介質(zhì)管理員制度：確保介質(zhì)的專人管理，可減少介質(zhì)管理的混亂。

(4)有數(shù)據(jù)介質(zhì)的領(lǐng)用查閱應得到控制：介質(zhì)領(lǐng)用、報廢應有適當?shù)膶徟^程。應規(guī)定清除報廢介質(zhì)內(nèi)殘余數(shù)據(jù)和銷毀處理報廢介質(zhì)的流程，避免信息泄露。

6)防病毒管理

隨著計算機病毒的日益泛濫，防止數(shù)據(jù)中心的生產(chǎn)設(shè)備、辦公設(shè)備受到病毒侵害已經(jīng)成為數(shù)據(jù)中心管理中不可缺少的工作內(nèi)容。防病毒管理流程主要包括以下幾個方面：

(1)防病毒軟件的管理：這里主要包括軟件的安裝、軟件的設(shè)置、病毒庫更新，軟件版本控制、定期查殺病毒等。

(2)病毒資訊：安排專人隨時了解病毒最新信息，可能爆發(fā)的病毒類型、染毒后現(xiàn)象及對信息系統(tǒng)的影響，查殺方法等,并將這些信息通過定期通告和隨時通報兩種方式提醒數(shù)據(jù)中心相關(guān)人員查防。

7)應用管理

廣義的應用管理包括了數(shù)據(jù)庫、中間件和應用系統(tǒng)本身在內(nèi)的所有管理。它是絕大多數(shù)IT服務的“靈魂”。對于數(shù)據(jù)中心而言，挑戰(zhàn)在于要同時管理大量復雜并且相互關(guān)聯(lián)的應用。

8)日常操作管理

數(shù)據(jù)中心的日常操作管理主要包括數(shù)據(jù)中心內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、動力設(shè)備、環(huán)境保護、監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理、操作、維護的管理，以及數(shù)據(jù)中心信息處理設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的軟硬件運行情況巡檢等監(jiān)控工作的管理。

數(shù)據(jù)中心應該為每一臺設(shè)備編制相應的操作工作指引。不建議以服務商或設(shè)備制造商提供的使用說明書或技術(shù)資料直接作為工作指引使用。工作指引編制應該滿足數(shù)據(jù)中心實際使用的需要，用于指導操作人員在實際環(huán)境下操作設(shè)備的各項功能。

建議制定相關(guān)的巡檢工作指引，規(guī)范數(shù)據(jù)中心的日常巡檢工作。工作指引應規(guī)定巡檢的周期、巡檢項目、判定設(shè)備正常的標準、出現(xiàn)異常后的記錄和匯報方式以及事件管理的接口。對巡檢設(shè)備及內(nèi)容做成檢查表，巡檢記錄以表格形式呈現(xiàn)。

9)用戶密碼管理

用戶密碼是數(shù)據(jù)中心運行的重要信息。用戶密碼的妥善管理可以減少數(shù)據(jù)中心運行的風險，提高數(shù)據(jù)中心運行的效率，確保信息的安全。

10)員工管理

員工作為數(shù)據(jù)中心重要的資源需要進行有效管理。數(shù)據(jù)中心的員工管理流程應包括：

(1)員工招聘、任用流程。明確員工招聘任用的流程，明確簽訂勞動合同和保密合同的過程。

(2)員工培訓流程。數(shù)據(jù)中心屬于技術(shù)密集型組織。由于IT領(lǐng)域新技術(shù)、新產(chǎn)品層出不窮，所以確保員工獲得相關(guān)的技術(shù)和能力培訓顯得至關(guān)重要。應規(guī)定員工接受培訓的流程，員工培訓主要包括上崗培訓和日常培訓。

(3)員工離職及崗位調(diào)整流程。員工離職或崗位調(diào)整后，應完成各種工作交接，并應收回各類技術(shù)資料、系統(tǒng)權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、出入證件、門禁系統(tǒng)權(quán)限。2.服務支持管理

1)事件管理

事件管理主要管控引起或可能引起服務中斷或服務質(zhì)量下降的不符合IT服務標準操作的活動。這里的事件不僅包括軟硬件故障，也包括服務請求。當處理多個事件時應根據(jù)事件的影響、緊急程度、解決事件的難易決定事件的優(yōu)先級。如在協(xié)議時間內(nèi)無法解決事件還應考慮事件的升級流程。

2)問題管理

問題管理流程是通過調(diào)查和分析IT基礎(chǔ)架構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)，查明事件產(chǎn)生的潛在原因，并制定解決事件的方案和防止事件再發(fā)生的方案。與事件管理強調(diào)處理速度不同，問題管理是強調(diào)查處事件的根源，從而制定恰當?shù)慕鉀Q方案，防止類似事件再次發(fā)生。

3)變更管理

變更管理是在最短的中斷時間內(nèi)完成基礎(chǔ)架構(gòu)或服務的任何一方面變更的流程。通常情況執(zhí)行了一個問題管理流程、事件管理流程、服務水平管理流程后，需要通過變更管理實施事件管理流程或問題管理流程所產(chǎn)生的事件處理方案或問題解決措施。

變更管理在施行中應注意通過合理的計劃和周密的準備把中斷業(yè)務或服務的時間減少到最小。

3.業(yè)務連續(xù)性管理和可用性管理

在當今以服務為導向和以客戶為中心的業(yè)務環(huán)境下，維持數(shù)據(jù)中心的持續(xù)運維對數(shù)據(jù)中心具有重大意義。尤其在發(fā)生災難的情況下如何確保數(shù)據(jù)中心的持續(xù)運作是數(shù)據(jù)中心管理人員必須關(guān)注的問題。

業(yè)務連續(xù)性管理就是負責數(shù)據(jù)中心預防災難、增強IT基礎(chǔ)架構(gòu)在災難發(fā)生后的恢復能力的管理流程。它著重確保數(shù)據(jù)中心在諸如地震、洪水、火災、失竊、恐怖襲擊、網(wǎng)絡(luò)攻擊、大范圍停電等災難后盡快恢復運作，減少因數(shù)據(jù)中心停止運行而帶來的損失。4.服務的資源信息管理

1)信息資產(chǎn)管理

信息資產(chǎn)管理是數(shù)據(jù)中心實行信息安全管理的重要基礎(chǔ)，通過該工作可以讓數(shù)據(jù)中心管理者清楚地知道自己的管理對象，以及這些管理對象的重要程度。這里提到的信息資產(chǎn)指的是數(shù)據(jù)中心內(nèi)部與信息安全相關(guān)的實體與非實體資產(chǎn)。信息資產(chǎn)通常包括：硬件、軟件、數(shù)據(jù)、文檔、人員、商譽、服務商等。在考慮信息資產(chǎn)管理流程的建設(shè)時，需要關(guān)注以下幾項內(nèi)容，包括：識別信息資產(chǎn)、信息資產(chǎn)的分級管理、信息資產(chǎn)清單等。

2)配置管理

配置管理的目標在于，確保只有經(jīng)過授權(quán)的組件才能在IT環(huán)境中得到應用，并對所有變更調(diào)整實施記錄和跟蹤。在配置管理中最基本的信息單元是配置項，所有的軟硬件和各種文檔，如服務器、環(huán)境、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、臺式電腦、移動設(shè)備、硬盤、內(nèi)存、CPU都可以是配置項。配置管理的流程主要包括配置管理規(guī)劃與構(gòu)建、維護配置數(shù)據(jù)模型與CMDB構(gòu)建過程、配置項數(shù)據(jù)的維護、配置數(shù)據(jù)的審計等。

第三篇：公司運維人員管理規(guī)定

公司運維人員管理規(guī)定

管理規(guī)范、考核，第一條 本管理規(guī)定適用于信息中心外包系統(tǒng)的全部維護人員；

第二條 長期駐場維護人員必須按照信息中心規(guī)定的工作時間按時

上下班，每日須到服務臺簽寫《到崗記錄》；

第三條 維護人員不得在未經(jīng)信息中心工作人員允許的情況下，使

用信息中心設(shè)備；

第四條 維護人員必須遵守信息中心相關(guān)的運維、安保制度，對于

違反者，須按照信息中心制度進行處罰；

第五條 維護人員在完成運維工作后需認真填寫《運維事件記錄單》，每天下班前將《運維事件記錄單》交給信息中心運維主管；

第六條 維護人員如需在正常工作時間外使用信息中心場地處理事

務，須事先向信息中心運維主管提出申請，批準后方可執(zhí)行；

第七條 公司維護人員辦公場地，由信息中心研發(fā)組負責日常管理，管理內(nèi)容包括：每日開關(guān)辦公室，日常防火安全檢查；

第八條 維護人員如違反信息中心相關(guān)規(guī)定，信息中心將向所屬公

司進行通報，超過三次者，將向所屬公司提出人員更換；

第九條 本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實行。

第四篇：運維人員崗位職責

運行維護人員崗位職責

一、運行維護人員應熱愛本職工作，并具有強烈的事業(yè)心和責任感，掌握全面的專業(yè)技術(shù)知識和熟練的操作技能。

二、運行維護人員應嚴格按照國家環(huán)保部和省環(huán)保廳制定的污染源在線監(jiān)測系統(tǒng)運行維護技術(shù)規(guī)范開展運維工作。

三、運行維護人員應熟悉系統(tǒng)的儀器和設(shè)備性能，嚴格按照儀器操作過程，正確、規(guī)范的使用儀器設(shè)備，認真執(zhí)行系統(tǒng)運行維護的各項規(guī)定。

四、運行維護人員應每周對運行維護的監(jiān)測點進行一次例行巡檢維護，切實做好維護和預防性檢修工作，保證基站正常穩(wěn)定運行，監(jiān)控數(shù)據(jù)完整上傳各級環(huán)保部門監(jiān)控平臺。

五、運行維護人員應嚴格按照巡檢記錄表所要求檢查內(nèi)容，做好定期維護檢查工作，定期更換各類易損部件。

六、運行維護人員應認真規(guī)范填寫儀器設(shè)備日常巡檢記錄、試劑更換記錄、維修記錄等各種臺帳。

七、運行維護人員必須按規(guī)定的時間和要求對監(jiān)測儀器進行校正和校驗，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確性。

八、運行維護人員應服從管理和調(diào)配，接到排除故障任務或發(fā)現(xiàn)故障時應及時排除，不能解決的應及時向上級和當?shù)丨h(huán)保部門報告，便于專業(yè)維修人員及時進行維修和處理。

第五篇：運維人員崗位職責

運維人員職能

1、配合市場部人員做售前技術(shù)支持，提供技術(shù)方案、設(shè)備清單、設(shè)計圖紙、設(shè)備參數(shù)、功能講解等支撐，結(jié)合市場項目開發(fā)情況，跟工作采購做相應備貨情況。

2、項目籌建工作，對接項目落地方相關(guān)責任人，積極推進落地項目建設(shè)工作。具體包括要實施前期準備—出具施工方案—開工手續(xù)辦理—施工隊組建—施工管理—施工過程中問題處理—項目調(diào)試—組織竣工驗收—項目交付—運行。

3、項目需求對接，對于項目落地前后甲方對于軟、硬件產(chǎn)品需求進行溝通—收集—分析—部分反饋—滿足需求。

4、問題處理，項目運行后，就反饋的問題進行處理、分析、解決、存檔。

5、對產(chǎn)品進行實地測試—數(shù)據(jù)收集—問題分析—反饋—監(jiān)督解決。

6、針對軟件產(chǎn)品，根據(jù)現(xiàn)場使用情況，對于產(chǎn)品在實際應用過程中存在的問題進行收集—分析—反饋—監(jiān)督落實。

7、維修工程師工作技能培訓等。