第一篇：MBA企業(yè)文化（推薦）

企業(yè)文化

第一章

企業(yè)文化管理在企業(yè)中的地位與作用

案例一:韓國(guó)三星從170億美元債務(wù)到銷售收入1萬億人民幣 第二章

企業(yè)文化管理已成為一種世界性的浪潮 案例二:500強(qiáng)評(píng)選的結(jié)論：“公司出類拔萃的關(guān)鍵在于文化”。第三章

精神動(dòng)力與企業(yè)文化管理

案例三：

《孫子兵法》之道與《戰(zhàn)爭(zhēng)》之“精神力量” 第四章

國(guó)際企業(yè)精神與企業(yè)文化管理（美日韓三國(guó)）案例四：美國(guó)管理學(xué)會(huì)總結(jié)出十五項(xiàng)最令人推崇的管理者品質(zhì) 案例五：美、日、韓三國(guó)企業(yè)精神 例六：思捷環(huán)球公司與其國(guó)際化管理團(tuán)隊(duì) 第五章：企業(yè)文化管理與企業(yè) 基本經(jīng)營(yíng)理念系列 案例七：

? 企業(yè)口號(hào)——諾基亞、海爾、麥子當(dāng)勞的企業(yè)口號(hào) ? 企業(yè)使命——美國(guó)電報(bào)公司最高和最低使命

? 企業(yè)宗旨——日本索尼公司、美國(guó)波音公司的企業(yè)宗旨 ? 企業(yè)目標(biāo)——日本松下公司的目標(biāo)

? 企業(yè)哲學(xué)——日本本田、豐田等國(guó)外企業(yè)哲學(xué)八例 ? 企業(yè)價(jià)值觀——IBM和松下公司的核心價(jià)值觀 ? 企業(yè)精神——海爾精神

? 案例八：

? 萬科：做一個(gè)有理想的企業(yè)（附萬科員工手冊(cè)）前言一名家觀點(diǎn)

“資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息”

——華為總裁任正非

“通用（GE）靠人和思想的力量取勝”

——世界第一CEO杰克.韋爾奇

“卓越并非是一種成就，而是一種精神，這一精神掌握了一個(gè)或一個(gè)企業(yè)的生命和靈魂，它是一個(gè)永無休止的學(xué)習(xí)過程。

——美國(guó)著名管理學(xué)家勞倫斯.米勒

思想比金錢更多地主宰著世界，好的思想可以產(chǎn)生錢，當(dāng)代人的格言應(yīng)當(dāng)是——思想比金錢更重要。

——日本本田公司創(chuàng)始人本田宗一郎

拿破侖曾經(jīng)說過“社會(huì)上只有劍和精神這二種力量，結(jié)果劍往往被精神擊敗，這個(gè)靠劍與火馳騁歐洲的偉大統(tǒng)帥，他對(duì)劍與火藥味的力量并不感到畏懼，他畏懼的是精神。作為文化的精神，今天已赫然武裝，當(dāng)今世界的巨人—企業(yè)，企業(yè)文化力量將創(chuàng)造新世紀(jì)的奇跡。

企業(yè)文化的實(shí)踐開始于日本。20世紀(jì)80年代，日本首相大平正芳提出了”文化時(shí)代“的概念，他強(qiáng)調(diào)說：“如今既不是政治時(shí)代，也不是經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而是文化時(shí)代”。

海爾張瑞敏聲稱平時(shí)主要只做二件事，一是組織工作，二是企業(yè)文化。

毛澤東說：我要用文房四寶打敗蔣介石，并強(qiáng)調(diào)，沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，愚蠢的軍隊(duì)是不能打敗敵人的。

鄧小平說：愚蠢沒有文化的企業(yè)，在國(guó)際市面將面臨來頂之滅。第一章

企業(yè)文化管理在企業(yè)中 的地位和作用 第二章企業(yè)文化管理已成為一種世界性浪潮

1、企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

國(guó)際著名的蘭德公司經(jīng)過長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力可分為三個(gè)層面： a)第一層面是產(chǎn)品層； b)第二層面是制度層； c)第三層面是核心層；

2、文化是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)另一只無形之手

a)亞當(dāng).斯密曾指出，供求關(guān)系和價(jià)值規(guī)律是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的無形之手，它自發(fā)地調(diào)節(jié)生產(chǎn)資料在生產(chǎn)各部類的分配，但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可能只有一只無形之手，它還有另一只無形之手，這就是文化。?

3、文化是一種偉大的力量

a)人類文化力量的勃興，是人類創(chuàng)造能力的極大提升，是綜合國(guó)力和企業(yè)綜合實(shí)力的關(guān)鍵提升。今天，誰也不敢蔑視文化的力量。全球化的浪潮在歷史的長(zhǎng)河中，已進(jìn)入到“第四全球化”的階段。

b)在歷史上，全球化曾經(jīng)歷過軍事全球化、政治全球化和經(jīng)濟(jì)全球化三個(gè)階段，可心說，今天已進(jìn)入文化全球化的階段。

4、從1769年第一家現(xiàn)代企業(yè)在英國(guó)誕生至今234年間，企業(yè)管理大體上經(jīng)歷了三個(gè)階段：

a)人治：主要經(jīng)營(yíng)者靠個(gè)人的直覺和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策和管理 b)法治：主要靠科學(xué)的制度體系實(shí)現(xiàn)高效率。c)文治：靠企業(yè)文化建設(shè)帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理達(dá)到更高水平。案例二：

500強(qiáng)評(píng)選的結(jié)論：公司出類拔萃的關(guān)鍵在于文化。第三章

精神動(dòng)力與企業(yè)文化管理

企業(yè)文化是一種精神力量

文化的核心是精神動(dòng)力和價(jià)值觀，精神動(dòng)力解決為什么 而戰(zhàn)的問題，價(jià)值觀解決如何戰(zhàn)才好的問題，而精神動(dòng)力是首要的。

二、企業(yè)基本經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)

1、企業(yè)必須形成自己的理念：

a)經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)完整價(jià)值系統(tǒng)，它貫穿企業(yè)的生產(chǎn)行為、市場(chǎng)行為、研發(fā)行為、社會(huì)行為等一切方面。

b)經(jīng)營(yíng)理念是公司使命感、責(zé)任感、目標(biāo)感、根本戰(zhàn)略發(fā)展方向的構(gòu)想。c)它是在企業(yè)個(gè)性歷史中逐漸生成的承傳，是企業(yè)千錘百煉、百求而一獲的制勝法寶。

d)是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)育成熟的標(biāo)志，是對(duì)市場(chǎng)特殊適應(yīng)性的凝結(jié)。e)經(jīng)營(yíng)理念維系企業(yè)的生命。

f)沒有系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，就沒有自覺有效的經(jīng)營(yíng)。

g)企業(yè)的成功，涉及多方面的條件和因素，經(jīng)營(yíng)理念居于主宰企業(yè)成敗的地位，經(jīng)營(yíng)理念之于企業(yè)，猶如羅盤這于航行在汪洋的船工舶，一刻也不能離開。

2、經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)關(guān)系

a)經(jīng)營(yíng)理念是決定企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)行為的出發(fā)點(diǎn)； b)經(jīng)營(yíng)理念為企業(yè)經(jīng)營(yíng)指引方向； c)經(jīng)營(yíng)理念指引企業(yè)前進(jìn)的道路； d)經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)一切行為準(zhǔn)則的依據(jù)； e)經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)的粘合劑； f)經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)的力量源泉。

3、日本優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念的共性內(nèi)容——面向公眾意識(shí)、人本主義意想不斷創(chuàng)新精神、珍惜信譽(yù)思想、明確使命思想、服務(wù)導(dǎo)向思想。

4、經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)包括：

A.企業(yè)口號(hào)：是企業(yè)核心理念的表達(dá)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)概念的凝結(jié)和集中表達(dá)。它具有永恒性、震撼性和宣言性。通過企業(yè)口號(hào)向社會(huì)公眾展示核心經(jīng)營(yíng)理念和形象，凝結(jié)員工的意志，指引企業(yè)奮斗的方向。B.企業(yè)使命：是企業(yè)為什么而存在的根本思考。企業(yè)的使命，主要闡明企業(yè)為什么而存在，即企業(yè)的生存意義，它是企業(yè)核心理念的展開。

使命是企業(yè)偉大的力量，唯大智大勇的企業(yè)才具有。

企業(yè)使命包括了企業(yè)的社會(huì)使命、經(jīng)濟(jì)使命、文化使命、生態(tài)使命、可持續(xù)發(fā)展使命等，從層次上把企業(yè)使命分為最高使命和最低使命二個(gè)層次。C.企業(yè)宗旨：是如何實(shí)現(xiàn)使命的根本主張； D.企業(yè)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的遠(yuǎn)景和夢(mèng)想；

企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要瞄準(zhǔn)的根本方向，是企業(yè)使命和宗旨在奮斗方向上的凝結(jié)。

它是全局性的、根本性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的。它對(duì)企業(yè)一切具體目標(biāo)、階段目標(biāo)，具有統(tǒng)率性和規(guī)定性，是企業(yè)使命的具體化，是員工行為的根本導(dǎo)向。E.是企業(yè)成功的思維方式

1、定義：是企業(yè)處理經(jīng)營(yíng)與環(huán)境、經(jīng)營(yíng)與人、經(jīng)營(yíng)與物、經(jīng)營(yíng)與事，以及如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)根本觀點(diǎn)、根本看法和根本思維方式。F.企業(yè)價(jià)值觀：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功法則；

1、定義：企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)的價(jià)值、信仰、心態(tài)系統(tǒng)中，可資評(píng)價(jià)的若干側(cè)面的總和，是對(duì)客觀事物及人的行為是否具有價(jià)值及價(jià)值大小的總看法。G.企業(yè)精神：是企業(yè)成功的精神支柱；

1、定義：企業(yè)精神是企業(yè)在獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)特經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的發(fā)展過程中。

2、在繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，適應(yīng)時(shí)代潮流要求。

3、由企業(yè)家積極提倡，全體員工不斷實(shí)踐強(qiáng)化而形成的，凝結(jié)企業(yè)理想、認(rèn)知、價(jià)值、情感、意志等因素，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的團(tuán)體精神，它是企業(yè)追求成功過程不可缺少的精神支柱。案例八：萬科：做一個(gè)有理想的企業(yè)

一、萬科沿革

萬科的企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：

二、萬科企業(yè)文化發(fā)展的階段 A)初創(chuàng)時(shí)期：企業(yè)激性和開拓勇氣 B)股份制時(shí)期：以人為本

C)企業(yè)成熟時(shí)期：企業(yè)與社會(huì)的共生、協(xié)調(diào)，注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任隨著萬科開展跨地域經(jīng)營(yíng)，規(guī)模迅速擴(kuò)大，企業(yè)在發(fā)展中逐漸成熟，“選擇一個(gè)行業(yè)，建立一個(gè)制度，樹立了一個(gè)品牌，培養(yǎng)了一支隊(duì)伍”。

三、企業(yè)家的人文精神 A)倡導(dǎo)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)扁平化管理 B)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取 C)提倡健康豐盛人生

四、做一個(gè)有理想的企業(yè)

A)萬科愿景：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者 B)萬科宗旨：建筑無限生活

五、萬科周刊：萬科文化的生動(dòng)舞臺(tái)

六、萬科管理文化：

A)客戶理念：客戶是萬科永遠(yuǎn)的伙伴 B)人才理念：人才是萬科的資本

C)職業(yè)經(jīng)理是萬科的財(cái)富職業(yè)經(jīng)理的核心素質(zhì) D)團(tuán)隊(duì)精神：配合默契，夢(mèng)幻組合 E)創(chuàng)新是萬科企業(yè)的靈魂 F)陽光照亮的體制 G)創(chuàng)造健康豐盛的人生 H)面向新經(jīng)濟(jì)

萬科員工手冊(cè) 前言

第一章入職指引 ? 入職資料 ? 報(bào)到程序 ? 試用與轉(zhuǎn)正 ? 工作時(shí)間 第二章職員紀(jì)律 ? 辦公管理 ? 考勤制度 ? 工作相關(guān)責(zé)任 ? 第三章薪金 ? 發(fā)薪日期 ? 薪金系列 ? 薪金調(diào)整機(jī)制 第四章福利 假期、社會(huì)保險(xiǎn)、賀儀和奠儀（限轉(zhuǎn)正后）、獨(dú)生子女費(fèi)用、職員活動(dòng)、職員宿舍

第五章獎(jiǎng)勵(lì)和處分 獎(jiǎng)勵(lì)、處分

第六章培訓(xùn)、考核與發(fā)展

培訓(xùn)與發(fā)展、培訓(xùn)體系、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)種類、培訓(xùn)各分制度、培訓(xùn)信息公布和查詢、考核評(píng)估、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、晉升機(jī)制 第七章勞動(dòng)合同

適用范圍、合同期限、合同簽訂、續(xù)訂、變更和解除、完備調(diào)離手續(xù)、離職面談、糾紛處理

第八章員工關(guān)系與溝通

溝通渠道、意見調(diào)查、信息溝通、職員申訴程序 第九章職工委員會(huì) 第十章職同職務(wù)行為準(zhǔn)則

基本原則、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、兼職、個(gè)人投資、利益、傭金和回扣、交際應(yīng)酬、保密義務(wù)、保護(hù)公司資產(chǎn)、行為的自我判斷與咨詢 第十一章其他

職員勞動(dòng)安全、臺(tái)風(fēng)安全措施、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策、權(quán)利保障、批準(zhǔn)、修改與解釋

第二篇：MBA學(xué)什么

MBA學(xué)什么？

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，今年全國(guó)各地有324個(gè)高考狀元報(bào)讀了工商管理BBA(工商管理學(xué)士或本科)，在高考狀元總?cè)藬?shù)中占比近20%;在國(guó)際著名管理咨詢公司工作人員中，在世界500強(qiáng)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)中，約有50%左右及以上的人員是MBA(工商管理碩士)。MBA被譽(yù)為“皇冠上的明珠”、“商界精英”;“精英們”對(duì)未來的選擇導(dǎo)向也如此明顯，不得不令人思考。上次比較全面地討論了“MBA是什么”這個(gè)問題。今天繼續(xù)探討“MBA學(xué)什么”這個(gè)問題。

商戰(zhàn)歸來再讀書

戰(zhàn)爭(zhēng)年代上軍校。而在如今的商業(yè)時(shí)代，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，“上軍校”就是讀MBA。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，MBA與企業(yè)的產(chǎn)品類似，也有不同的定位。有適合“學(xué)霸”們面向未來找工作的學(xué)歷教育，也有適合在職人員的問題導(dǎo)向的深造學(xué)習(xí)等。

既然不同的商學(xué)院和定位、做法會(huì)有所不同。對(duì)于“MBA學(xué)什么”這個(gè)問題也會(huì)有不完全相同的解答。作為業(yè)內(nèi)人士，筆者認(rèn)為每一個(gè)商學(xué)院都有其充分的理由或者不同的特色與定位，不可妄論。因此只能從自身的角度，簡(jiǎn)單介紹一下我們浙江省求是經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)研究院(杭州年代專修學(xué)校)的一些基本做法。

從當(dāng)初浙大為了對(duì)下面300多家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)，在對(duì)境外一些商學(xué)院的考察比較引進(jìn)基礎(chǔ)上，由我們開辦了“國(guó)際高級(jí)工商管理研修班(國(guó)際認(rèn)可的MBA)”項(xiàng)目，馬上20年了，成績(jī)斐然，也積累了一些經(jīng)驗(yàn);在一般的MBA教學(xué)基礎(chǔ)上，也創(chuàng)新、創(chuàng)造了一些新的教學(xué)方式,如學(xué)科導(dǎo)師制、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等等。根據(jù)在職學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，學(xué)院還從簡(jiǎn)單的邏輯出發(fā)，通過概括與演繹，由此及彼，由淺入深，以點(diǎn)到面，不斷深化課程的學(xué)習(xí)與教育。

我們主要開設(shè)了《戰(zhàn)略管理》《財(cái)務(wù)投資管理》《人力資源管理》《市場(chǎng)管理》《高級(jí)信息系統(tǒng)與電子商務(wù)戰(zhàn)略》《高級(jí)商業(yè)和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目學(xué)習(xí)與研究》、《求是論壇》及香港的深造學(xué)習(xí)與考察、畢業(yè)典禮等。課程設(shè)置簡(jiǎn)約、直接、明確。

學(xué)員的MBA教程擁有兩套教材及一些參考書。一套是香港政府投巨資開發(fā)的國(guó)際認(rèn)可的中文MBA教材，活頁，并即時(shí)更新。中文系統(tǒng)意味著，此教程是以大中華區(qū)域?yàn)橹饕芯繉?duì)象的，方便學(xué)習(xí)與理解，也適應(yīng)中國(guó)的環(huán)境或者國(guó)情、真刀真槍的學(xué)與用;另一套由美國(guó)教材翻譯而來，其中有的甚至被譽(yù)為學(xué)科“圣經(jīng)”的MBA教材，充分兼顧國(guó)際化。同時(shí)，學(xué)院還提供曾獲得過“斯德哥爾摩國(guó)際金獎(jiǎng)”的，相當(dāng)于數(shù)以百萬冊(cè)圖書計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)圖書館供學(xué)員使用。

著眼于更新管理“操作系統(tǒng)”

浙江省求是經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)研究院的MBA課程，還著眼于更新管理“操作系統(tǒng)”，從縱向主要可以概括為三個(gè)層次。

一是觀念層次。管理有常識(shí)、沒有常法。明確觀念和管理的本質(zhì)，才能更深層次和更高角度去把握和理解管理的真諦或課程的本質(zhì)及內(nèi)容與方法，把書讀活，既有專業(yè)化的管理素養(yǎng)，也擁有創(chuàng)新的能力。MBA中不同的課程涵蓋了很多不同的觀念：如戰(zhàn)略管理上的目標(biāo)、環(huán)境、定位、壁壘、利益相關(guān)者、社會(huì)責(zé)任觀念等，財(cái)務(wù)管理上的股東價(jià)值或財(cái)富最大化觀念，成本、收益、風(fēng)險(xiǎn)觀念，時(shí)間價(jià)值，機(jī)會(huì)成本，財(cái)務(wù)及杠桿觀念等;人力資源的人才的資源性與戰(zhàn)略及戰(zhàn)略適應(yīng)性觀念等;市場(chǎng)管理的不同市場(chǎng)觀念、需求導(dǎo)向觀念、價(jià)值營(yíng)銷觀念等;高級(jí)信息系統(tǒng)與電子商務(wù)戰(zhàn)略上的場(chǎng)理論、戰(zhàn)略適應(yīng)性觀念等等。

二是概念層次。管理是一門科學(xué)，也是一門專業(yè)。有國(guó)際通用的語言和概念，才能精準(zhǔn)地抓住問題的本質(zhì)并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)拿枋龌虮磉_(dá)。一個(gè)概念，背后可能凝聚了很多的內(nèi)涵與案例，也是專業(yè)化的標(biāo)志。常常，只需要簡(jiǎn)單地表述一個(gè)概念，業(yè)內(nèi)人士便能馬上聽懂、看懂，甚至演繹出豐富的案例或故事甚至對(duì)未來的系統(tǒng)性預(yù)測(cè)或綜合性判斷。面對(duì)同樣的概念，外行人只能憑想象或去顧名思義、猜測(cè)，甚至想當(dāng)然。有的可能猜到一些，但有的不一定。

譬如，戰(zhàn)略管理上的“戰(zhàn)略集團(tuán)”概念，不是專業(yè)人士不一定能完全理解。它不是通常的企業(yè)集團(tuán)的概念，而是產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的工具，是“策略群組”的意思，即戰(zhàn)略上相同或類似企業(yè)的集合;方便企業(yè)精準(zhǔn)地找到自己的參照物，自己的定位，機(jī)會(huì)、威脅與競(jìng)爭(zhēng)情況等等。同時(shí)，內(nèi)行人士會(huì)聯(lián)想到更多、更豐富的東西與案例，如五力模型、利益相關(guān)者、壁壘、核心競(jìng)爭(zhēng)力、SWOT、甚至各種公司戰(zhàn)略及背后的一系列具體的東西、數(shù)據(jù)、模型、利益關(guān)系等等，有一個(gè)比較系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)與判斷，甚至相對(duì)應(yīng)的一系列戰(zhàn)略選擇、科學(xué)而迅速的反應(yīng)與決策等，識(shí)高量大，并有利于快人一步、早著先機(jī)。

三是方法層次。浙江省求是經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)研究院特別強(qiáng)調(diào)方法問題。MBA的本質(zhì)上是一個(gè)方法體系，不僅僅在于轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)一點(diǎn)新的概念的問題。出發(fā)點(diǎn)和目的都是為了解決實(shí)際問題，快速靈活地應(yīng)對(duì)非常復(fù)雜的環(huán)境變化。分析問題、發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題以及解決問題，最后都是科學(xué)的方法問題。從戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)投資、人力資源問題、市場(chǎng)、信息系統(tǒng)和電子商務(wù)問題，甚至商業(yè)模式等等角度出發(fā)，這些課程提供了一系列具體的方法。這些方法基本涵蓋了企業(yè)迫切需要面對(duì)的問題，主要來自于實(shí)踐及實(shí)踐基礎(chǔ)上的演繹與發(fā)展，包括不限于成功或失敗經(jīng)驗(yàn)的高度概括和總結(jié)及模型、模式化。有一些方法甚至是管理學(xué)大師、管理咨詢公司、優(yōu)秀企業(yè)在實(shí)踐中創(chuàng)造或者概括、發(fā)明出來的?；旧螹BA同時(shí)涵蓋了很多大智慧。

企業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)與觀念的作品

傳統(tǒng)上，科技與管理始終是企業(yè)生存發(fā)展的兩個(gè)輪子，缺一不可。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)基本上是模式化的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)往往局限于產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，常常是一條道走到黑，誰來經(jīng)營(yíng)也許差別不會(huì)很大。再者，企業(yè)的困難往往是行業(yè)的困難，也比較習(xí)慣于向政府要政策、向外部找原因。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技等各種資源不過是管理的產(chǎn)物或眾多資源及工具之一，所有資源的管理主體是管理者，管理就顯得非常的重要。有什么樣的管理者就會(huì)有什么樣的企業(yè)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也是一個(gè)動(dòng)態(tài)、靈活跟隨環(huán)境變化而變化的動(dòng)態(tài)過程。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是市場(chǎng)主體或管理者按照自己不同的知識(shí)、資源、邏輯與經(jīng)驗(yàn)去認(rèn)識(shí)和理解資源，去經(jīng)營(yíng)資源、創(chuàng)造價(jià)值的管理活動(dòng)，是一個(gè)不斷與環(huán)境相融合的過程。思想、科技、創(chuàng)意、產(chǎn)品、權(quán)益甚至人脈等等都可以構(gòu)成財(cái)富創(chuàng)造的資源及工具，甚至成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。不同知識(shí)的管理者可能有完全不同的方法與結(jié)果。企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入個(gè)性化、差異化、動(dòng)態(tài)化、知識(shí)化的時(shí)代;有時(shí)候即使想模仿或者復(fù)制，也不容易，有種種壁壘或者知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)及核心競(jìng)爭(zhēng)力等等問題，也極有可能會(huì)跌入各種陷阱。因此，企業(yè)自身、企業(yè)家或管理者選擇怎么樣的戰(zhàn)略、資源進(jìn)行整合，從而構(gòu)建一個(gè)有核心優(yōu)勢(shì)的商業(yè)方法，去實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)就顯得十分重要。要恰當(dāng)?shù)厝フJ(rèn)識(shí)、把握、組合這些資源并能創(chuàng)造價(jià)值，管理具有至關(guān)重要的決定意義。

從客觀環(huán)境上看，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，成敗也許只是在毫厘之間。因此，企業(yè)管理需要科學(xué)，需要?jiǎng)e人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)、信息、管理的專業(yè)化和系統(tǒng)化。也許，這也是管理咨詢行業(yè)越來越受到企業(yè)重視的原因。

浙江省有4萬多家規(guī)模以上(年銷售額在2000萬元及以上)的企業(yè)。其中的一些企業(yè)屬于靠天吃飯的傳統(tǒng)企業(yè)，管理粗放、經(jīng)營(yíng)管理方式落后，缺少與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略及系統(tǒng)性的方法，是即將要被淘汰甚至死亡的。但是,他們畢竟積累了很多資源與價(jià)值,只要有價(jià)值和資源，就可以進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)與組合資源，就有發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造更大價(jià)值的機(jī)會(huì)。這些企業(yè)也為MBA提供了非常大的舞臺(tái)和實(shí)踐空間。如果能夠把握這個(gè)機(jī)遇并找到新的切入點(diǎn)，重新定義企業(yè)的戰(zhàn)略或商業(yè)方式，筆者相信能夠推動(dòng)他們轉(zhuǎn)型升級(jí)、結(jié)構(gòu)調(diào)整，并取得成績(jī)。

可以肯定，如果沒有在觀念、知識(shí)、管理及方法上的轉(zhuǎn)變與升級(jí)，不大可能有新的價(jià)值及組合發(fā)現(xiàn)、新的眼光、思路和方法，也許還是低層次的重復(fù)，或者穿新鞋走老路甚至無路可走，無論再怎么折騰，基本的格局還在那里，轉(zhuǎn)型還有可能，升級(jí)卻是不易的了。

第三篇：MBA

MBA-MBA調(diào)劑需要注意的幾點(diǎn)

MBA調(diào)劑需要注意的幾點(diǎn)

MBA調(diào)劑是各大MBA招生院校招生時(shí)的一個(gè)重要階段?？忌鷳汛е鴰准覛g喜幾家愁的心緒，投入到調(diào)劑和復(fù)試的新一輪戰(zhàn)役中。打完了筆試聯(lián)考的硬仗，如何在接下來招生階段為自己博得高分。

抓緊調(diào)劑的黃金時(shí)間

許多考生甚至不知道院校間還可以調(diào)劑。在得知聯(lián)考成績(jī)后，不緊不慢等待國(guó)家分?jǐn)?shù)線的公布，錯(cuò)過最佳調(diào)劑院校的時(shí)間，使許多過線甚至高分考生輕易喪失自己辛苦搏來的考試成績(jī)。

考生應(yīng)認(rèn)真對(duì)待自己“第二次報(bào)名機(jī)會(huì)”。在報(bào)考時(shí)就應(yīng)對(duì)調(diào)劑方面的信息多留意多關(guān)注考生確定自己成績(jī)后，應(yīng)立即和報(bào)考院校的招生部門取得聯(lián)系，若不能錄取就立即考慮調(diào)劑院校，和想要調(diào)劑去的院校招生單位取得聯(lián)系。

另外，在招生過程中經(jīng)常遇見相對(duì)比較被動(dòng)的考生，等待分?jǐn)?shù)線，等待官方信息，往往錯(cuò)過了調(diào)劑的“黃金時(shí)間”。各院校招生情況各不相同，建議考生在報(bào)考院校的過程直接致電招生部門，第一時(shí)間掌握院校招生信息。

重視面試流程

MBA考試中最具特色的內(nèi)容之一就是面試部分，特別是從2005年起筆試內(nèi)容改革，取消管理知識(shí)考試之后，MBA招生加強(qiáng)了資格審查和復(fù)試環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)通過面試考察考生的綜合素質(zhì)和管理潛質(zhì)。一些著名院校面試成績(jī)所占最后總成績(jī)的比重甚至達(dá)到50%。各院校面試的結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)不同。除了傳統(tǒng)意義上具備明確的規(guī)范的結(jié)構(gòu)化面試之外，對(duì)面試的部分或全部因素隨意變化的非結(jié)構(gòu)化面試也被各大院校采用。如中國(guó)傳媒大學(xué)MBA面試中具備“與考官自由交流”的環(huán)節(jié)，考官會(huì)針對(duì)考生的職業(yè)，背景及專業(yè)各領(lǐng)域自由提問，考察是否具備MBA管理素質(zhì)和培養(yǎng)潛力。

在具體實(shí)踐工作中，考生對(duì)筆試的內(nèi)容、參考范圍、具體問題比較關(guān)注，在面試過程中過于隨意，回答問題缺乏條理和邏輯以及相關(guān)的學(xué)術(shù)知識(shí)點(diǎn)，導(dǎo)致面試滑鐵盧。建議考生在這方面予以關(guān)注。

選擇適合自己的MBA

MBA教育不同于普通碩士研究生的培養(yǎng)，本質(zhì)上講是一種職業(yè)訓(xùn)練，更注重實(shí)用性?？傮w而言，各商學(xué)院在課程設(shè)置上都圍繞工商管理碩士的核心課程，但在培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)展方向上差異較大。

隨著發(fā)展中國(guó)家商學(xué)院數(shù)量的激增，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的大環(huán)境影響，MBA教育向細(xì)分化、行業(yè)化的大趨勢(shì)發(fā)展。例如有的學(xué)校側(cè)重金融，有些學(xué)校則側(cè)重IT。

考生在選擇商學(xué)院時(shí)不應(yīng)只追求“品牌效應(yīng)”，更應(yīng)從自身職業(yè)規(guī)劃以及職業(yè)領(lǐng)域等多方面需求全面考慮。該如何選擇適合自己的MBA教育，選擇對(duì)自己未來發(fā)展有利的MBA項(xiàng)目，考生應(yīng)該慎重思考。

文章來源自華章教育：

佳琦網(wǎng)絡(luò)推廣

第四篇：MBA

MBA能讓世界更美好

夏末秋初,又到了新一屆MBA開學(xué)之際,蒙母校不棄,再次被聘為北大光華管理學(xué)院“MBA校外導(dǎo)師”。上臺(tái)領(lǐng)取聘書之時(shí),不得不由衷感嘆北大的“兼容并包”,因?yàn)樵谙喈?dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里,我對(duì)MBA教育的狀況可謂“另眼看待”,以至于在一些公開場(chǎng)合依然忍不住自己的“尖酸刻薄”――把商學(xué)院稱之為“驗(yàn)尸房”!因?yàn)樵谖铱磥?對(duì)于那些缺乏實(shí)踐的MBA們來說,教學(xué)中的案例只不過是一具具待人解剖的尸體,毫無生氣,且僵化過時(shí)。好在我上一屆所帶的六名MBA在校學(xué)生都是在職的,我盡量給他們帶來一些一線管理者們“活生生”的痛苦與思考。因?yàn)槲覉?jiān)信,在所有的“實(shí)踐”面前,“理論”都是“灰色”的。

然而,在我今年再次被聘為北大光華管理學(xué)院“MBA校外導(dǎo)師”之前,收到好友蘭寶石的一封郵件,蘭兄好公益且精力充沛,負(fù)責(zé)北大MBA校友會(huì)日常工作,在他的郵件中,轉(zhuǎn)發(fā)了一則《哈佛大學(xué)工商管理碩士誓言》,看后不禁讓人感慨良多,對(duì)MBA教育有了另一番認(rèn)識(shí)。

在《哈佛大學(xué)工商管理碩士誓言》中,把經(jīng)理人的目標(biāo)確定為――結(jié)合人力和資源,創(chuàng)造個(gè)體無法獨(dú)自創(chuàng)造的價(jià)值,從而為更廣泛的利益服務(wù)。把追求的方向確定為――增進(jìn)企業(yè)能長(zhǎng)期為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值。并承諾:“我將以最正直的方式行事,以符合道德規(guī)范的方式從事我的工作”;“我將捍衛(wèi)股東、合作者、顧客以及我服務(wù)的社會(huì)的利益”等等。

隨后,寶石附言:“哈佛誓言給我很大觸動(dòng)和啟發(fā)。MBA項(xiàng)目的繼續(xù)提升,是否也可以從這個(gè)方面去努力,我們要培養(yǎng)什么樣的MBA學(xué)生,培養(yǎng)什么樣的企業(yè)管理者,承擔(dān)什么責(zé)任和使命,他們是否想清楚、是否真愿意這樣去努力嗎?如果說我們的課程和哈佛還會(huì)有很大差距,但北大MBA學(xué)生在承諾為國(guó)家和社會(huì)承擔(dān)責(zé)任和使命方面,應(yīng)可以與哈佛的學(xué)生比肩同行。這是來北大的選擇,必須承擔(dān)光華的使命,必須思考自己要如何學(xué)習(xí)、思考和努力才能實(shí)現(xiàn)光華的使命:創(chuàng)造管理知識(shí),培養(yǎng)商界領(lǐng)袖,推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。我們是否敢于承諾,是否在我們共同宣誓做過的承諾的基礎(chǔ)上,建立我們校友的合作關(guān)系,樹立我們這個(gè)群體的形象?！?/p>

在他看來,光華MBA的培養(yǎng)方向應(yīng)包括三個(gè)方面:現(xiàn)代企業(yè)組織的管理技術(shù)和知識(shí);作為企業(yè)家的、精神的、意識(shí)的培養(yǎng);個(gè)人身體健康的管理能力(這是很難的事)。作為高層管理者或企業(yè)家,精、氣、神更重要,創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造的意識(shí)和能力更重要。

雖是寶石一家之言,卻也讓人感同身受,MBA能否讓世界變得更美好?并不在于那些“技能”,而在于“企業(yè)家精神與企業(yè)家責(zé)任”的培養(yǎng)。過去人們認(rèn)為,商學(xué)院只要傳授那些管理上的知識(shí)和技能,便完成了職責(zé);而現(xiàn)在,人們認(rèn)識(shí)到,讓世界變得更美好的目標(biāo)可以通過各種途徑實(shí)現(xiàn),學(xué)生在職業(yè)生涯中隨時(shí)隨地都能為改良社會(huì)出力。

看到寶石的來信以及“哈佛的誓言”,我心里隱隱地感到了有些不安,特別是再次被聘為北大光華管理學(xué)院“MBA校外導(dǎo)師”之后,更是感到了一種責(zé)任和壓力。也就是說當(dāng)我試圖把一個(gè)個(gè)“僵尸”激活,交給我的新學(xué)生們的時(shí)候,我傳授的是否依然還是一種技能,只不過我自認(rèn)為這種技能來自于“實(shí)戰(zhàn)”,要遠(yuǎn)比他們?cè)凇巴Ｊ俊敝袑W(xué)到的更多,更有效。我真的在有意識(shí)地培養(yǎng)他們“企業(yè)家精神與企業(yè)社會(huì)責(zé)任”了嗎?或者說,我自己在“企業(yè)家精神”與所擔(dān)負(fù)的“企業(yè)責(zé)任”方面足夠?yàn)槿藥煴韱?

據(jù)說在哈佛,“企業(yè)家精神與企業(yè)社會(huì)責(zé)任”被賦予了一個(gè)新的更寬泛的定義――被稱作“社會(huì)企業(yè)”(social enterprise)或者“社會(huì)企業(yè)家精神”(social entrepreneurship),兩個(gè)詞往往可以互換。從哈佛商學(xué)院1993年創(chuàng)立社會(huì)企業(yè)發(fā)展中心以來的效果觀察,那些開設(shè)社會(huì)企業(yè)選修課的學(xué)校可以達(dá)到一個(gè)明顯的效果:向那些棲身于私營(yíng)部門的人們灌輸公民責(zé)任感!

由此看來,我和我的學(xué)生們要學(xué)習(xí)的東西還很多,我愿和他們,和像寶石這樣的校友、朋友們一起“共同學(xué)習(xí)”!

link 哈佛大學(xué)工商管理碩士誓言:

作為一個(gè)經(jīng)理人,我的目的是結(jié)合人力和資源,創(chuàng)造個(gè)體無法獨(dú)自創(chuàng)造的價(jià)值,從而為更廣泛的利益服務(wù)。因此,我追求的方向?qū)⑹?增進(jìn)我的企業(yè)能長(zhǎng)期為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值。無論是今天還是未來,我深信我的決定將影響深遠(yuǎn),將影響我企業(yè)的員工以及企業(yè)外人士的個(gè)人幸福。當(dāng)我要協(xié)調(diào)不同對(duì)象的利益時(shí),我將面對(duì)的選擇,對(duì)我和對(duì)他人都非易事。

因此,我承諾:

* 我將以最正直的方式行事,以符合道德 規(guī)范的方式從事我的工作。

* 我將捍衛(wèi)股東、合作者、顧客以及我服 務(wù)的社會(huì)的利益。

* 我將老老實(shí)實(shí)地管理我的企業(yè),提防那 些有助于我自己的狹隘抱負(fù)但損害企 業(yè)以及社會(huì)的決定和行為。

* 我將理解并秉持那些指導(dǎo)規(guī)定我本人操 行及我所在企業(yè)操行的法律和契約, 無論形式或?qū)嶋H。

* 我將為自己的行為負(fù)責(zé),而且我將正確 誠(chéng)實(shí)地描述所在企業(yè)的績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)。

* 我將提升自己以及我管理下的別的經(jīng)理 人,以促進(jìn)行業(yè)發(fā)展,并為社會(huì)福祉 作出貢獻(xiàn)。

* 我將努力為全球創(chuàng)造可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)、社 會(huì)和環(huán)境繁榮。

* 我將為吾輩負(fù)責(zé),他們也將為我負(fù)責(zé), 此誓為證。

我自愿做出宣誓,并以我的名譽(yù)擔(dān)保。

第五篇：MBA外語

第四節(jié)商務(wù)英語寫作

格式、句型和樣信

對(duì)任何企業(yè)組織來說，函電書信處理是其日常業(yè)務(wù)的重要組成部分之一。根據(jù)貿(mào)易流 程，商務(wù)書信可以分為詢盤、報(bào)盤、還盤和接受四大部分。根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，常見的書信又 可以分為銷售訂購、裝運(yùn)保險(xiǎn)、支付索賠等。在這一部分，我們著重介紹最常用類別的商 業(yè)書信的撰寫方法、套路、技巧。

一、商業(yè)書信的格式和主要構(gòu)成

(1)信頭(表示寫信方的名稱和地址)(2)日期(3)信內(nèi)名稱和地址(受信方的名稱和地址)

(4)開頭稱呼語(5)信的正文(6)結(jié)尾敬語(7)簽名(寫信人的姓名、頭銜等)

范例：

Office of the Attorney

AAA Company

Main Street

Centerville，IL6666

U．S．A April 21，2001 President，Billboard Inc． 999 Broadway Metropolis，NY222 Dear Sir，We value your long-term relationship with us

A review of your account shows that some time has passed since you made payment to uslast time If there is some difficulty you are facing that is causing this，we would like theopportunity of working matters out with you．If there is the result of oversight，we wouldappreciate early remittance．

We look forward to hearing from you in the near future．

Yours truly，David Smith

General Manager

二、最常用商務(wù)書信

·詢價(jià)信與報(bào)價(jià)信

·推銷信

·投訴信與道歉信

·致謝信

建議讀者掌握以下幾種商務(wù)英語應(yīng)用文的寫作方法、寫作內(nèi)容以及格式等。1．詢價(jià)信與報(bào)價(jià)信

(1)詢價(jià)信

寫詢價(jià)信通常應(yīng)注意以下要點(diǎn)：

①在信的開頭告訴對(duì)方你是如何了解到對(duì)方情況的。

②提出你想了解的情況。

③在結(jié)尾處表示良好愿望。

典型書信： June 24，2001 Dear Sirs，We are interested in importing Cotton Underwear and Iron-Free Garments in populardemands you advertised in the Chinese Export Commodity Fair Bulletin，June 2001．

We would like you to send US details of the above products including sizes，colors andsamples of the different style

As expected，the quantity of our order to be placed will be very large．Since the season iscoming very soon，delivery is absolutely necessary．

When quoting，please state terms of payment and discount you would allow on thepurchase of not less than two thousand dozen．Should your prices be competitive we will placeour orders with you．

Your early reply to this enquiry is requested

Yours faithfully，常用句型：

·We have seen you advertisement in International Business and should be obliged if you

would send US prices and sample of good quality china．

·We are interested in textiles displayed at the recent Shenzhen Fairs and should be

delighted to have details of your export terms．

·If you call supply goods of the type and quality required，and your prices are favorable

wemayplace regularordersforlarge quantitiesinthe nearfuture．

(2)報(bào)價(jià)信

寫英文報(bào)價(jià)信(offers)或報(bào)盤信通常應(yīng)注意以下要點(diǎn)：

①開頭對(duì)詢價(jià)方表示感謝。

②介紹被詢商品的價(jià)格、折扣、付款條件等情況。

③希望報(bào)價(jià)能夠被對(duì)方接受。

典型書信： Gentlemen：

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Owingtothemsh of oldersfrom your country，allthemills arefully engagedfor sometimetocome Inthesecircumstances．thepacewehaveofferedis verybestandthedehveryisnearestpossible．We advise you，therefore．to accept this offer without loss of time．

Yours truly，報(bào)價(jià)信常用句型：

。In accordance with your request，we now quote you SUbject to your confirmation for thefollowing：‘Will you please make a reduction of 10％?If you can．we are thinking of placing a readyorder with you．

·We shall be pleased to receive your order，which will have our prompt and careful attention． 2．推銷信

推銷信(sales lettersl必須能引起對(duì)方的注意和興趣，激發(fā)他購買所推銷商品的欲望。一般說來，推銷信要求短小而完整，這樣讀起來比較容易。書信的內(nèi)容必須緊緊圍繞商品 的功能和顧客的需求。推銷信結(jié)尾的作用，是勸誘對(duì)方采取行動(dòng)，購買商品。

寫英文推銷信通常應(yīng)注意以下要點(diǎn)：

(1)引起對(duì)方注意

(2)激發(fā)對(duì)方的興趣

(3)勸說對(duì)方改變主意

(4)誘導(dǎo)對(duì)方行動(dòng)

典型書信： Dear Sirs，How does your business compare with similar ones?What are you doing right?What are you doing wrong?Read the monthly Busmess Journal and know where you stand and Wby?

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(1)投訴信

在商務(wù)英語書信寫作中，投訴信(1etters of complaining)是一個(gè)很重要的內(nèi)容，因?yàn)橘Q(mào) 易往來，往往會(huì)發(fā)生一些不盡如人意的事情，如：賣方延遲交貨，包裝不妥導(dǎo)致貨物損壞 貨物不符合要求、發(fā)錯(cuò)貨物、貨物短缺、單據(jù)不全，或買方拖欠貨款等。買賣雙方就此寫 信投訴，并要求對(duì)方糾正是常有的事。寫作投訴信必須慎重，措辭要含蓄、溫和，因?yàn)橛?詞不妥往往可能引起對(duì)方不快，不予積極合作。

寫英文投訴信應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

①在信的一開始提出有投訴的必要，表示遺憾。

②陳述不滿的原因，‘并要求對(duì)方進(jìn)行解釋。

③指出由此引起的不便和麻煩。

④提議怎樣補(bǔ)救。

典型書信： Dear Mr．Hollins，Would you please look into the execution of the delivery for our order FC．996 on Famil', Computers(Model HVC-001)，which should have reached our warehouse four weeks ago．

On 25th July our company sent you an order for 300 Family Computers(Model HVC，001)，stressing the impo~ance of delivery by 5th September at the latest．However．up to n0_ we have received no acknowledgement of the Order．nor have the computers been deliverec Apparently some mistake must have been made in the processing of tMs order．Failure K collect the goods in time is causing serious inconvenience to our customers We shall be glad．’ you look into the matter as one of the urgency and let US know when the goods can k expected．

We are looking forward to the arrival of the computers． Yours truly，英文投訴信常用句型：

·We regret to have to complain about late dehvery of the filing cabinets ordered on 2nd July

·On checking the goods received，we find that several items on your invoice have not

been included；we enclose a list of the missing articles for your inspection．

·On comparing the goods received with the sample supplied，we were sorry to notice the

great differences in the designs of the machines．

·Wefeelnecessarytoinformyouthatvonr Lastdehveryofourorderisnotuptotheusual standard．

·1 would appreciate having someone from your company take an in—depth look at this

problem．May I hear from you soon’

(2)道歉信

接到投訴信后，無論是誰的過錯(cuò)都須及時(shí)答復(fù)，做出積極反應(yīng)，并表示對(duì)所發(fā)生的事 情感到遺憾。如果確實(shí)有錯(cuò)，須承認(rèn)錯(cuò)誤．表示道歉，并承諾更正。在寫道歉信(1etters of apologizing)時(shí)，特別要注意措辭，語氣須溫和，態(tài)度要誠(chéng)懇。如果不能立即解決問題，也要立即回信表示收到對(duì)方的投訴，解釋正在調(diào)查中，說明稍后將會(huì)匣I滿解決。

寫英文道歉信應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

①在正文開頭感謝對(duì)方告知所發(fā)生的事情，并表示真誠(chéng)的歉意。

②在信尾處告知對(duì)方你已經(jīng)或?qū)⒉扇≡鯓拥拇胧﹣斫鉀Q問題。

典型書信： Dear SirS，Thank you for your letter of 26 January．We are very sorry to hear about the difficulties you are having with your ncw 4CP60 printing press

When our engineers installed the machine last month，they satisfied themselves that it was functioning perfectly．They did．however，have some reservation about the ability of your operatives to early out routine preventive maintenance

We believe it is essential that one of our engineers come to your factory for a period of twoweeksforthe purpose of：

1．putting the press into perfect working order training at least two of your operatives in routine preventive maintenance

We hope you will agl'O~tO Our proposal．There will be no charge since the press is still under guarantee

We apologize for any inconvenience you have had． Yours faithfully，英文道歉信常用句型：

·Thank you for your letter of May 23 pointing out a problem with your new washer．

·Thank you for bringing OUt billing error to our attention．

·We appreciate your telling US this problem and giving US the opportunity to correct it

·If you ever have problems again，please let US know．We are ready to help．

·We are sorry for the inconvenience we caused，and we will make every effort to prevent

a reCllrrenCe

4致謝信

商務(wù)活動(dòng)中有很多機(jī)會(huì)書寫致謝信(1etters of thanks)以表達(dá)對(duì)對(duì)方合作的重視和好感． 這種信函可以起到鞏固貿(mào)易關(guān)系的作用。一般致謝信的內(nèi)容有：致謝新開戶的首次訂貨(first orders)；致謝大批訂貨(1arge order)；致謝客戶經(jīng)常光顧(regular business)；致 謝客戶結(jié)賬快捷(prompt settlement to accounts)等。

寫英文致謝信應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(1)具體告訴對(duì)方因?yàn)槭裁炊兄x他。

(2)感謝要大方，但也不能過分。

(3)在信中要表示希望繼續(xù)合作的愿望。

典型書信：

Dear Mr．Trooborg，Thank you for your order No．98一CS004 which you faxed to US yesterday．We are glad to tell you that aU the items can be delivered by the end of May

Attached is our Sales Confirmation No．98CS004HY in duplicate made out against your order mentioned above Please counter sign it and return one copy for our file，and establish the coveting L／C in April 1998

We wish to point out that the stipulations in the relevant credit should strictly conform to the terms stated in our Sales Confirmation thus avoiding subsequent amendments．

You may rest assured that we shall make up your order upon receipt of the credit and effect the shipment within the time your requested．

We appreciate your CO—operation and look forward to receiving your further orders． Yours truly，英文致謝信常用句型：

·Thank you for your confidence shown by placing your first large order for lumber with US．

·Your cooperation and hard work on this project is really appreciated by US．

·Thank you for attending our meeting last Thursday and for sharing your suggestions

based on your long years of experience

·Thank you for your repeat order which。as usual，is receiving our immediate attention．

·If at anytimeinthefutureImay again be of serviceto you．pleasefeelfreeto callme．