第一篇：管理及企業(yè)文化方案

哈爾濱師范大學(xué)

《游戲運(yùn)營(yíng)與管理》課程論文

題

目

學(xué)

生

指導(dǎo)教師年

級(jí) 專

業(yè) 系

別 學(xué)

院 學(xué)

期 管理及企業(yè)文化方案

李亞寧 于

延 副教授

2011級(jí)

數(shù)字媒體技術(shù)

信息工程系

計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息工程學(xué)院 2013—2014第二學(xué)期

論 文 提 要

首先，什么是游戲運(yùn)營(yíng)？什么是企業(yè)管理？隨著信息科技和網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，中國(guó)游戲市場(chǎng)的成長(zhǎng)速度日益猛進(jìn)，自96年第一款文字網(wǎng)絡(luò)游戲《俠客行》到2000年后《石器時(shí)代》、《萬王之王》、《傳奇》的崛起，很多中小型企業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)都看中了網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的商業(yè)發(fā)展，對(duì)此這10年建立了不少游戲研發(fā)運(yùn)營(yíng)公司，游戲市場(chǎng)發(fā)展飛快，所以我們要討論學(xué)習(xí)游戲運(yùn)營(yíng)。

第二，什么是公司的企業(yè)文化？管理制度是剛性管理，那么企業(yè)文化就是柔性的管理，所以更要明白企業(yè)文化的重要性。

管理及企業(yè)文化方案

李亞寧

摘 要：解釋一下“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)詞義，“運(yùn)”指運(yùn)作運(yùn)行之意思，“營(yíng)”指營(yíng)銷銷售推廣之意，兩者加起來結(jié)合游戲之說：把一款游戲從讓大家認(rèn)知、了解、試探、深入、沉迷、忠誠(chéng)、付費(fèi)的一個(gè)過程。

關(guān)鍵詞：游戲，運(yùn)氣，文化，企業(yè)，管理。

首先我們從游戲運(yùn)營(yíng)的部分職能劃分入手。

一、運(yùn)營(yíng)部門崗位和功能

1、活動(dòng)

無論是新游或是已經(jīng)運(yùn)營(yíng)已久的游戲，活動(dòng)是運(yùn)營(yíng)中最重要的手段之一，其主要目的是提高游戲內(nèi)玩家互動(dòng)性、增加游戲趣味性、提高在線和增加收入。一般類型形式有：商城促銷、劇情故事、在線領(lǐng)獎(jiǎng)、競(jìng)技比賽、沖級(jí)、充值等，其實(shí)需要根據(jù)不同的游戲類型和產(chǎn)品階段來策劃活動(dòng)，針對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)狀況策劃活動(dòng)其可衍伸無數(shù)活動(dòng)形式。另外除策劃活動(dòng)外，必須要注重的是活動(dòng)數(shù)據(jù)收集，活動(dòng)有沒有達(dá)到預(yù)期效果，活動(dòng)形式是否吸引，活動(dòng)是否影響游戲中某些數(shù)值，這一切都由數(shù)據(jù)說得算。要注意的是提策劃案前必須要把數(shù)據(jù)需求收集備注在策劃案上，不然技術(shù)在做活動(dòng)的時(shí)候，不會(huì)把這個(gè)數(shù)據(jù)做保留的。

2、媒體

媒體是指?jìng)鞑バ畔⒌慕榻B，通俗的說就是宣傳的載體或平臺(tái)，能為信息的傳播提供平臺(tái)的就可以稱為媒體了，而媒體分為六大類別：報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、雜志，而媒體人員通常要具備良好的人際關(guān)系，事關(guān)一款產(chǎn)品在還沒出名的時(shí)候，而公司所給的資源又不是很充足，作為媒人應(yīng)該利用自身的資源，為產(chǎn)品鋪好宣傳推廣途徑，好像某產(chǎn)品預(yù)熱前，媒體就需要把預(yù)熱的軟文發(fā)到各大媒體做宣傳，這時(shí)就需要運(yùn)用到媒人以往累積的關(guān)系網(wǎng)來操作事情，如果公司資源比較充足，那媒人的事情自然會(huì)輕松一點(diǎn)。媒人除負(fù)責(zé)搭建媒體關(guān)系外，還需具備優(yōu)秀的寫作能力，大部分公司會(huì)把寫軟文的工作交由媒人負(fù)責(zé)，而一篇好的軟文或者炒作，可以讓產(chǎn)品關(guān)注度突然飆升。

3、推廣

媒體分類同上，其比較常用的是廣告聯(lián)盟（CPM/CPS/CPC/CPA)、游戲平臺(tái)（頭圖、首頁(yè)文字連接）、游戲雜志、視頻網(wǎng)站等，其實(shí)推廣和媒體的工作較為相似，同樣要具備良好的媒介關(guān)系，并熟知各類推廣途徑的競(jìng)價(jià)和預(yù)期效果，推廣人員主要工作是定制推廣計(jì)劃，根據(jù)產(chǎn)品的不同階段定制策略，如某產(chǎn)品封測(cè)階段，需要大量導(dǎo)入用戶進(jìn)行測(cè)試，推廣人員就要定制導(dǎo)用戶方案，如何導(dǎo)入用戶，從何導(dǎo)入，需要多少資金，最后就是評(píng)估這次導(dǎo)入是否達(dá)到預(yù)期效果。如沒有達(dá)到效果，要找出根源，是推廣途徑與產(chǎn)品用戶不吻合還是推廣力度不夠，還是宣傳圖片吸引不到玩家的點(diǎn)擊欲望，這個(gè)都需要推廣人員去總結(jié)。而不同的產(chǎn)品需要配合不同的推廣方式，因而很多推廣人員剛接手產(chǎn)品做推廣而未能達(dá)到理想效果，這都很正常，最重要對(duì)自己的方案做總結(jié)和反省。

4、商務(wù)

商務(wù)主要負(fù)責(zé)聯(lián)運(yùn)合作工作，如：異業(yè)合作、海外代理、混服、獨(dú)服、獨(dú)代甚至產(chǎn)品出售等，與產(chǎn)品有合作關(guān)系的工作都是商務(wù)人員負(fù)責(zé)，為產(chǎn)品鋪好銷售渠道，尋找合作商，并與合作商保持良好關(guān)系，提高產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)收入最大化，另外產(chǎn)品的充值渠道均可由商務(wù)搭建，如實(shí)體卡、虛擬點(diǎn)卡、電信增值服務(wù)，實(shí)際上游戲商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)的商務(wù)工作沒什么區(qū)別，只是產(chǎn)品換了而已。

5、客服

客服是產(chǎn)品面對(duì)客戶的第一線，因此客服的工作內(nèi)容與人員素質(zhì)十分重要，其工作主要：解答玩家問題（GM、論壇、郵箱、QQ）、收集玩家意見、收集BUG反饋到技術(shù)部、游戲管理（封號(hào)、禁言、活動(dòng)執(zhí)行）、游戲測(cè)試等工作，很多公司將新入行的員工安排在客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，讓他么對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的了解，認(rèn)知什么是游戲，現(xiàn)在產(chǎn)品有什么需改進(jìn)的地方，怎樣改進(jìn)才能更貼近用戶的需求等，經(jīng)歷過這樣的培訓(xùn)階段再調(diào)配相應(yīng)的崗位。

6、數(shù)據(jù)

運(yùn)營(yíng)部可稱一個(gè)數(shù)據(jù)收集中心，所有活動(dòng)、功能、推廣等由數(shù)據(jù)來說明一切問題，通常某些大公司會(huì)專門聘請(qǐng)一位數(shù)據(jù)分析專家，策劃產(chǎn)品中那些點(diǎn)需要做數(shù)據(jù)收集，比如最常見的數(shù)據(jù)有：平均在線、最高在線、收入、付費(fèi)用戶、活躍用戶、流失率等，其深入一點(diǎn)的有：活動(dòng)數(shù)據(jù)、貨幣物品交易量、游戲幣產(chǎn)出、內(nèi)部消耗、商城銷售、道具物品價(jià)值等，通過這些數(shù)據(jù)分析可以獲知游戲的運(yùn)營(yíng)狀況，從而可以對(duì)癥下藥。

二、游戲運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容

A、游戲接入：

1.游戲市場(chǎng)分析，爭(zhēng)對(duì)手分析； 2.完善該游戲的下的需求（官網(wǎng)等），計(jì)劃（開服計(jì)劃等），報(bào)告(調(diào)研等)，策劃（活動(dòng)）等文檔； 3.完成新游戲接入文檔工作，主要有編寫，匯報(bào)，存檔； 4.熟悉這款游戲的運(yùn)營(yíng)資料；定主要的聯(lián)運(yùn)對(duì)接人； 5.建立運(yùn)營(yíng)對(duì)接群，給予聯(lián)運(yùn)方負(fù)責(zé)人群管理員身份，并拉相關(guān)人員加入（運(yùn)營(yíng)與聯(lián)運(yùn)方技術(shù)、商務(wù)等）6.制作游戲官網(wǎng)；確定游戲左邊欄；導(dǎo)入網(wǎng)站內(nèi)容；熟悉聯(lián)運(yùn)方后臺(tái)等； 7.分析這個(gè)款游戲玩家的市場(chǎng)渠道來源，如某些群體玩家會(huì)玩這款游戲； 8.尋找發(fā)掘游戲的推廣渠道和推廣資源；提交至市場(chǎng)部分析； 9.廣告創(chuàng)意；搜集廣告素材；確定廣告主題和游戲關(guān)鍵字；提交市場(chǎng)部制作廣告頁(yè)面及關(guān)鍵字SEO優(yōu)化； 10.策劃平臺(tái)活動(dòng)方案，體現(xiàn)出平臺(tái)特色，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力； 12.確定首服開啟時(shí)間； 13.開啟游戲測(cè)試服（測(cè)試周期為1-3天）。B、日常開服工作：

1.安排每周開服計(jì)劃，并通知各個(gè)部門，協(xié)調(diào)安排全平臺(tái)下游戲的市場(chǎng)資源； 2.確定該游戲的合服計(jì)劃（一旦服務(wù)器滿足合服計(jì)劃，該游戲進(jìn)入合服計(jì)劃）； 3.各個(gè)服務(wù)器開啟與其它部門之間的溝通協(xié)作； 4.觀察廣告效果數(shù)據(jù)，決定是否做廣告調(diào)整； 5.指導(dǎo)員工作審核，申請(qǐng)指導(dǎo)員獎(jiǎng)勵(lì)等； 6.突發(fā)狀況要及時(shí)和各部門以及和聯(lián)運(yùn)方溝通；

C、事故處理

運(yùn)營(yíng)事故有平臺(tái)自身事故，聯(lián)運(yùn)方事故； D、平臺(tái)：

1.平臺(tái)系統(tǒng)異常；2.廣告系統(tǒng)異常；3.開服時(shí)間部門溝通不順暢，資源未安排；4，聯(lián)運(yùn)方未安排5.；活動(dòng)，公告內(nèi)容出錯(cuò)；6.玩家滋事，制造反面言論或者不和諧言論； E、聯(lián)運(yùn)方：

1.定義我們違反運(yùn)營(yíng)規(guī)則，限制資源；2.無條件限制平臺(tái)開服申請(qǐng)；聯(lián)運(yùn)方系統(tǒng)異常；3.及時(shí)的事故信息報(bào)告至運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，并針對(duì)事故事件進(jìn)行才闡述，分析問題；4.同時(shí)并聯(lián)運(yùn)方溝通，作利于平臺(tái)的解釋，要求對(duì)方解除限制，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人參與； F、合服管理

1.一旦游戲所開服務(wù)器滿足合服條件，本游戲進(jìn)入合服工作，針各個(gè)服務(wù)器數(shù)據(jù)情況安排和服計(jì)劃； 2.熟悉游戲的合服規(guī)則，合服數(shù)量條款，合服流程；如幾個(gè)服務(wù)合服成一個(gè)，游戲內(nèi)部數(shù)據(jù)管理，郵件模版，時(shí)間上的管理；公告等工作； 3.合服后測(cè)試，反饋； G、溝通管理

1.開服前郵件，QQ群通知聯(lián)運(yùn)方，市場(chǎng)部，媒體部，客服部，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人； 2.確保開服前的測(cè)試，開服前各個(gè)部門針對(duì)此次開服的工作確認(rèn)和反饋； 3.與聯(lián)運(yùn)方的主要執(zhí)行人員確定下工作，保持溝通；及時(shí)關(guān)注聯(lián)運(yùn)方的工作安排，以及安排游戲更新，公告，通知； 4.日常工作中違反運(yùn)營(yíng)規(guī)則的事件分清情況做好回復(fù)，一些違反規(guī)則的事情不能承認(rèn)；活動(dòng)策劃，管理，跟進(jìn)，反饋，總結(jié)制定管理針對(duì)游戲服務(wù)器玩家運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)，需依照各個(gè)步驟進(jìn)行；嚴(yán)格遵守活動(dòng)的管理規(guī)范；針對(duì)活動(dòng)的執(zhí)行需要搜集需求，可行性分析；活動(dòng)描述等整體跟進(jìn)工作

三、企業(yè)文化

企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。

廣義上說，文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和；狹義上說，文化是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。

而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。

作為一個(gè)游戲公司，游戲文化是必不可少的。我們的目標(biāo)是以員工滿意為出發(fā)點(diǎn)，以客戶滿意為立足點(diǎn)，以社會(huì)滿意為回饋點(diǎn)文化發(fā)展戰(zhàn)略。將企業(yè)的文化建設(shè)思路確定為：服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)和服務(wù)兩個(gè)文化，提升客戶、員工和部門協(xié)作三個(gè)滿意度，完善管理監(jiān)督。并形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、員工參與、經(jīng)費(fèi)支持、組織機(jī)構(gòu)實(shí)施的企業(yè)文化實(shí)施體系，提出了協(xié)作、分享、精細(xì)、理解的企業(yè)文化建設(shè)主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。

四、企業(yè)文化方案

1、企業(yè)文化推行委員會(huì)成員：主任：于嚴(yán)；副主任：李亞寧；執(zhí)行委員：張?jiān)?；委員：各部門負(fù)責(zé)人

2、委員會(huì)職責(zé)：主任：負(fù)責(zé)企業(yè)文化的核心理念的掌控，企業(yè)文化的第一支持者； 副主任：負(fù)責(zé)企業(yè)文化實(shí)施過程的監(jiān)管；執(zhí)行委員：負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的建立和實(shí)施推進(jìn)工作；委員：負(fù)責(zé)所在部門的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施工作；負(fù)責(zé)所在部門人員的企業(yè)文化的教育培訓(xùn)；對(duì)于有涉外職能的部門(如市場(chǎng)、客服)，負(fù)責(zé)對(duì)外文化策劃和實(shí)施。

3、本公司企業(yè)文化的內(nèi)容：企業(yè)戰(zhàn)略愿景：立足文化，強(qiáng)化品牌；企業(yè)使命：領(lǐng)華夏精品，創(chuàng)國(guó)際名牌；企業(yè)精神：激情、創(chuàng)新、致遠(yuǎn)、創(chuàng)新；核心價(jià)值觀：尊重、團(tuán)隊(duì)、誠(chéng)信、共享。

4、企業(yè)文化的系統(tǒng)建設(shè)方案：a、行為系統(tǒng)：編制《企業(yè)行為規(guī)范手冊(cè)》體現(xiàn)，內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)范，員工日常行為規(guī)范，服務(wù)行為規(guī)范(包括內(nèi)部和外部的服務(wù)要求)質(zhì)量行為規(guī)范。b、接待文化：重要客戶或官員來訪時(shí)，除了日常的接待禮儀、環(huán)境布置外，指定文化專員進(jìn)行拍照留影，在可行的情況下(需事先溝通安排好)進(jìn)行采訪。事后形成專門的文稿，在宣傳欄目、期刊、網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳。c、環(huán)境文化：剪輯專門的宣傳視頻在接待的大堂或展示中心播放(內(nèi)容包括：企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)發(fā)展歷程、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)表現(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注、媒體的關(guān)注、企業(yè)未來的發(fā)展策略、企業(yè)展望等等)；通道宣傳：把員工通道裝飾成為具有文化內(nèi)涵的通道；形象宣傳：策劃專門的宣傳圖片(不同地方設(shè)計(jì)不同的主題，比如現(xiàn)在的洗手間小故事就不錯(cuò));公司旗幟、公司招牌、公共標(biāo)識(shí)牌、路標(biāo)指示牌、廣告塔、霓虹燈廣告等；欄目宣傳：制作企業(yè)文化宣傳欄，宣傳欄分布不同的主題板塊(近期發(fā)展目標(biāo)、質(zhì)量方針、各類通告、優(yōu)秀人物、典型事件、近期開展的文化活動(dòng)、媒體報(bào)道剪輯、員工天地、每次活動(dòng)時(shí)的照片、總經(jīng)理信箱等等)；期刊宣傳：設(shè)計(jì)期刊的擺放位置(會(huì)議室、前臺(tái)、入職人員培訓(xùn)室等)；企業(yè)LOGO：如企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、LOGO設(shè)計(jì)、企業(yè)造型、象征圖案等象征意義的闡述；網(wǎng)站宣傳：在公司網(wǎng)站中增加“企業(yè)文化”專欄，記載公司的文化政策和日常的文化活動(dòng)；對(duì)外交流活動(dòng)策劃時(shí)，需體現(xiàn)公司的文化精神，并在活動(dòng)中適宜的時(shí)候進(jìn)行講解(如招商活動(dòng)、促銷活動(dòng)、行政展會(huì)、廣告代言、市場(chǎng)調(diào)查，營(yíng)銷活動(dòng)，產(chǎn)品發(fā)布，公益活動(dòng)、招聘活動(dòng)； 陳列展示：櫥窗展示、展會(huì)展示、貨架商品展示、陳列商品展示等，都需要帶有公司特有的文化風(fēng)格(比如參展和渠道商的裝修風(fēng)格，以及產(chǎn)品的陳列)。

5、企業(yè)文化理念培訓(xùn)： 管理層培訓(xùn)：開展管理者在企業(yè)文化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)、示范作用，如何把企業(yè)文化建設(shè)同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)相結(jié)合的觀念和技能的培訓(xùn)；員工培訓(xùn)：對(duì)于新進(jìn)人員，除非是特殊情況，均建議脫崗進(jìn)行為期3——5天的入職培訓(xùn)，核心內(nèi)容為公司的簡(jiǎn)介、行為規(guī)范、企業(yè)文化和崗位流程的熟悉。

6、活動(dòng)推廣：企業(yè)重要習(xí)俗、慶典；公益活動(dòng)；團(tuán)隊(duì)交流時(shí)間；學(xué)習(xí)園地；每年節(jié)假日及團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

第二篇：企業(yè)文化管理初探

企業(yè)文化管理初探

黎永泰

企業(yè)文化管理,作為一種新的管理思想、管理制度和管理方法,已為廣大企業(yè)接受,但它的內(nèi)容有待進(jìn)一步說明。本文僅就企業(yè)文化管理的思想、制度和方法的特殊內(nèi)容作一探討。

一、企業(yè)文化管理的思想

企業(yè)文化管理的思想,產(chǎn)生于以人為中心的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這之前,現(xiàn)代管理的思想,體現(xiàn)了以機(jī)器為中心的工業(yè)經(jīng)濟(jì)的要求。

管理思想轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變化。泰勒以來的現(xiàn)代管理,體現(xiàn)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)的根本要求。工業(yè)經(jīng)濟(jì)是建立在機(jī)器和分工基礎(chǔ)上的。機(jī)器和分工與資源和能源相結(jié)合,創(chuàng)造了巨大的生產(chǎn)力和財(cái)富,使生計(jì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富經(jīng)濟(jì)。機(jī)器和分工成為決定一切的東西。一切都受它們支配,社會(huì)生活無不打上機(jī)器和分工的烙印。工業(yè)時(shí)代的企業(yè)管理,也是以機(jī)器和分工為參照的,體現(xiàn)了機(jī)器和分工的根本要求。

首先,企業(yè)管理適應(yīng)機(jī)器和分工的要求,實(shí)現(xiàn)層級(jí)制和職能制的管理。層級(jí)制適應(yīng)機(jī)器生產(chǎn)造成企業(yè)規(guī)模龐大,必須實(shí)行分層管理的需要;職能制適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高度分工,必須實(shí)行專業(yè)分工管理的需要。機(jī)器和分工創(chuàng)造了企業(yè)組織和管理制度。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是分層分工的,企業(yè)管理制度也是分層和分工的。上下對(duì)應(yīng)是分層,左右對(duì)應(yīng)是分工。這就是機(jī)器的邏輯。其次,機(jī)器和分工,要求企業(yè)管理實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、通用化管理。機(jī)器和分工造成了大規(guī)模生產(chǎn)的可能性,標(biāo)準(zhǔn)化、通用化造成了大規(guī)模生產(chǎn)的現(xiàn)實(shí)性。標(biāo)準(zhǔn)化和通用化是機(jī)器生產(chǎn)不可違背的“圣經(jīng)”。企業(yè)管理為了保證標(biāo)準(zhǔn)化、通用化生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn),也必須使用標(biāo)準(zhǔn)化、通用化的制度管理。企業(yè)管理制度成為標(biāo)準(zhǔn)化、通用化“圣經(jīng)”的布道書。在這部布道書上赫然寫著:“一切按標(biāo)準(zhǔn)辦事!”“只有一般,沒有個(gè)別!”“只有共性,沒有差別!”管理制度對(duì)任何人要求整齊劃一,在制度面前人人平等。整齊劃一的管理,造成了一支“工業(yè)軍隊(duì)”,保證了整齊劃一的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。

再次,適應(yīng)機(jī)器和分工的要求,在管理中人受機(jī)器和分工的支配。機(jī)器生產(chǎn)以要求管理達(dá)到人服從機(jī)器的目標(biāo);分工要求管理達(dá)到人專業(yè)化、專門化的目標(biāo)。這兩個(gè)目標(biāo)都要求人人接受機(jī)器和分工所規(guī)定的“文化寬度”,自覺地把自己變成一個(gè)被動(dòng)人、狹隘人、片面人、機(jī)械人。機(jī)器生產(chǎn)構(gòu)筑了一個(gè)豐富的物質(zhì)世界,卻導(dǎo)致了精神世界的分裂和貧乏,人正在零件化、無機(jī)化。由機(jī)器和分工所造成的威脅人的“異化”寒流,將人性逐步“冰凍” 起來。最后,機(jī)器和分工的根本要求,導(dǎo)致企業(yè)管理流于事務(wù)主義、形式主義。管理遵循交易成本最低的原則。分工所以能創(chuàng)造巨大生產(chǎn)力,就是遵循了這個(gè)原則。但是不斷分化的分工,造成管理單位膨脹,每個(gè)管理單位天生便有局部利益最大化趨向,都自發(fā)地以我為中心,要求實(shí)現(xiàn)利益傾斜、“營(yíng)養(yǎng)集中”。這就導(dǎo)致管理部門之間爭(zhēng)權(quán)奪利、扯皮推諉、事權(quán)沖突、官僚主義、信息不暢,管理成本增高,管理效率下降。同時(shí),各部門從局部利益出發(fā),建構(gòu)自己的價(jià)值觀,造成“多靈魂管理”,這就驅(qū)使管理走向分裂、走向形式主義和事務(wù)主義。機(jī)器意志和分工操作,把工業(yè)時(shí)代理性管理的邏輯思維和精確思維推向極端,把管理引進(jìn)迷霧之中。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代改變了生產(chǎn)的形態(tài)。它不是以機(jī)器和分工為基礎(chǔ),而是以人的智慧和能力為基礎(chǔ);不是以占有自然資源(物質(zhì)資源和能源)為基礎(chǔ),而是以占有人力資源(知識(shí)、智慧、能力)為基礎(chǔ)。人支配機(jī)器和分工的時(shí)代已經(jīng)到來。在新經(jīng)濟(jì)中,從屬于人的知識(shí)資源、智慧資源、能力資源,成為創(chuàng)造財(cái)富最關(guān)鍵的資源。知識(shí)是智慧的基礎(chǔ),智慧是能力的基礎(chǔ)。能力是由人在活動(dòng)中發(fā)揮出來的潛力。它包括:知識(shí)、敏銳的理解力、思維的靈活性、想象力、技巧、1

態(tài)度、信心、成功精神、與對(duì)象的結(jié)合力等要素。根據(jù)一定目標(biāo),具備一定能力,就能大大地產(chǎn)生新創(chuàng)意、新構(gòu)想、新設(shè)計(jì)、新發(fā)明,從而不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品、新產(chǎn)業(yè)、新的游戲規(guī)則,開辟新的市場(chǎng),使企業(yè)贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。機(jī)器和分工也受到了人的智慧與能力的指揮和支配,大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化的生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾∨?、個(gè)性化、非標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)。機(jī)器如何運(yùn)作,分工如何進(jìn)行,必須受控于人的目標(biāo)和追求。這樣,新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致企業(yè)文化管理思想的形成,當(dāng)代企業(yè)管理思想發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。

一是以機(jī)器為中心的管理思想,正在向以人為中心的企業(yè)文化管理思想轉(zhuǎn)變。以人為中心的管理思想體現(xiàn)為:第一,管理要體現(xiàn)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的主體地位。管理導(dǎo)致人成為機(jī)器和分工的異化物的現(xiàn)象必須消除。員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的主體地位、主導(dǎo)地位、主動(dòng)地位、主創(chuàng)地位必須確立。企業(yè)文化管理必須以消險(xiǎn)管理中人的異化為目標(biāo),人必須能自主支配和掌握自己的命運(yùn)。第二,管理必須體現(xiàn)人的全面發(fā)展的要求。要實(shí)現(xiàn)科學(xué)主義與人本主義的結(jié)合,既有助于人的理性發(fā)展,又有助于人性的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化管理,必須以消除人的片面發(fā)展為目標(biāo)。第三,管理必須致力于提高員工的知識(shí)、智慧、能力,致力于開發(fā)和充分應(yīng)用人的潛力,創(chuàng)造啟發(fā)人的潛能的文化氛圍。以人力資源為核心,高水平地組織生產(chǎn)各個(gè)要素,使之創(chuàng)造更大的財(cái)富。第四,管理必須有助于企業(yè)成為員工生命和生活的載體,成為員工人生自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái),實(shí)現(xiàn)員工自我的終極關(guān)懷。人不是為生活而工作,工作是生活的一部份?？傊?以人為中心的管理,堅(jiān)持推崇人、尊重人、關(guān)懷人、發(fā)展人、實(shí)現(xiàn)人,克服以機(jī)器為中心的管理隱含的貶低人、輕視人、排斥人的價(jià)值取向。

二是以事務(wù)為中心的企業(yè)文化管理思想,向以經(jīng)營(yíng)靈魂為中心的管理思想轉(zhuǎn)變。經(jīng)營(yíng)靈魂是企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念,是企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)的終極社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)規(guī)律的根本認(rèn)識(shí),是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、個(gè)性經(jīng)營(yíng)中總結(jié)出的成功法則。以經(jīng)營(yíng)靈魂為中心的企業(yè)文化管理,要求做到:第一,企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中必須致力于形成統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念,統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念的形成是企業(yè)成熟的標(biāo)志。企業(yè)不可避免地會(huì)有許多事務(wù)性、形式性的管理,但陷入事務(wù)性和形式性的管理而不能自拔,則是企業(yè)不能達(dá)于自由、自覺經(jīng)營(yíng)境界的根本原因。企業(yè)要在集中集體智慧的基礎(chǔ)上,致力于研究企業(yè)與社會(huì)、與環(huán)境、與市場(chǎng)的關(guān)系,摸索和提煉出適合自己經(jīng)營(yíng)成功的根本法則,把經(jīng)營(yíng)不斷提高到自由、自覺的高度使整個(gè)企業(yè)有“靈氣”、有“精神”、有自己的“打法”、“做法”,形成企業(yè)的“圣經(jīng)”,使企業(yè)活化,有機(jī)化。第二,致力于把企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念,推廣到公司的一切部門、一切機(jī)構(gòu),用統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念形成統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)意志。企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)機(jī)構(gòu)自發(fā)形成的以維護(hù)局部利益最大化為目標(biāo)的部門價(jià)值觀,是干擾企業(yè)統(tǒng)一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)耗因素,是企業(yè)內(nèi)部合力形成的障礙,是低水平轉(zhuǎn)化資源的根源。局部是整體的局部、局部功能是整體功能在局部的表現(xiàn)。用統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念即企業(yè)最高價(jià)值觀,取代部門價(jià)值觀,使一切部門以落實(shí)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念為要?jiǎng)?wù),才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的統(tǒng)一性,有機(jī)性,使企業(yè)內(nèi)部結(jié)合力不斷提高,從而轉(zhuǎn)化資源能力提高。第三,用統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一企業(yè)的全部事務(wù)管理、形式管理,使企業(yè)管理變成有機(jī)管理。以經(jīng)營(yíng)理念為企業(yè)的根本目標(biāo)和階段目標(biāo)的指南,把一切事務(wù)管理和分門別類的形式管理,統(tǒng)一到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的根本方向上,接受經(jīng)營(yíng)理念的統(tǒng)一指揮,按統(tǒng)一的指令行事,克服管理的盲目性,自發(fā)性、紊亂性和矛盾性;以經(jīng)營(yíng)理念決定事務(wù)管理和形式管理的必要性和簡(jiǎn)化性,不斷再造流程,降低管理成本,取得目標(biāo)效率。第四,用統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一全體員工的集體價(jià)值取向。企業(yè)在公共領(lǐng)域中活動(dòng),每個(gè)員工必須使用適合公共領(lǐng)域的集體價(jià)值觀,而不在公共領(lǐng)域中使用私人價(jià)值觀。經(jīng)營(yíng)的主體是員工,員工有自己不同的價(jià)值取向,它決定了員工有不同目標(biāo)追求,由此決定企業(yè)內(nèi)在地存在“分力”傾向,這是不利于企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的最大因素。員工的“分力”必須轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂狭Α?這就要求員工在工作范圍內(nèi)按集體價(jià)值觀行事。為此必須把作為集體價(jià)值觀體系的經(jīng)營(yíng)理念貫徹到每一個(gè)員工的靈魂中,統(tǒng)一員工的認(rèn)識(shí)和行動(dòng),獲得內(nèi)部“結(jié)合力”,從而放大外部“擴(kuò)張力”?？傊?靈魂管理的形成,企業(yè)便成為一個(gè)高度協(xié)調(diào)的有機(jī)體,企業(yè)的個(gè)性經(jīng)營(yíng)、自覺經(jīng)營(yíng)、有機(jī)經(jīng)營(yíng),會(huì)使企業(yè)對(duì)環(huán)

境保持高度應(yīng)變能力,長(zhǎng)盛而不衰。

三是以硬規(guī)范、硬約束為中心的管理思想,正在向以塑造為中心的企業(yè)文化管理思想轉(zhuǎn)變。無規(guī)矩不成方圓,員工需要接受規(guī)范和約束,否則不能形成統(tǒng)一的意志和行動(dòng),甚至發(fā)生危害企業(yè)的行為。但是僅靠以強(qiáng)制為后盾的制度硬約束管理是不夠的。企業(yè)文化管理強(qiáng)調(diào)向以軟約束為根本手段,以塑造為中心的管理轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)為:第一,以經(jīng)營(yíng)理念塑造企業(yè)集體性格。企業(yè)就是個(gè)人,是個(gè)人的集合,是大個(gè)人。個(gè)人有自己的個(gè)性,企業(yè)也應(yīng)有自己的個(gè)性,企業(yè)個(gè)性就是集體性格。一個(gè)企業(yè)沒有統(tǒng)一的個(gè)性,企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和環(huán)境便無適應(yīng)性,企業(yè)就不能生存發(fā)展。適應(yīng)性、個(gè)性是企業(yè)生命力、活力的集中表現(xiàn)。只有企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念才能塑企業(yè)個(gè)性。企業(yè)個(gè)性是經(jīng)營(yíng)理念的外在表現(xiàn),經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)個(gè)性的內(nèi)在靈魂,二者是表里關(guān)系。經(jīng)營(yíng)理念對(duì)企業(yè)員工的群體意識(shí)長(zhǎng)期作用,便造成統(tǒng)一的集體性格。第二,以經(jīng)營(yíng)理念塑造員工的集體行為。企業(yè)要獲得的是統(tǒng)一的集體行為。統(tǒng)一的集體行為是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基石,只有統(tǒng)一的集體行為才能抵制干擾企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的個(gè)人行為,才能實(shí)現(xiàn)低成本有效運(yùn)作。衡量一個(gè)企業(yè)內(nèi)力大小,以集體行為的統(tǒng)一程度,運(yùn)作強(qiáng)度、持續(xù)韌度為標(biāo)準(zhǔn)。擁有強(qiáng)大集體行為的企業(yè),開拓力度大、抵抗競(jìng)爭(zhēng)者的力度大、頑強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的力度大。只有“人心齊”,才能擁有“泰山力”。這就需要用統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念規(guī)范員工個(gè)人行為,使工作中的個(gè)人行為體現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一要求,轉(zhuǎn)變?yōu)榧w行為的一部分。員工一旦牢不可破地接受了企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,就會(huì)自覺選擇自己的行為,“制度規(guī)范”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄砟钜?guī)范”,外約束轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)約束。企業(yè)達(dá)到不管而管的境界,集體的創(chuàng)造力可以發(fā)揮到極至。第三,以統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念塑造企業(yè)的集體意志。意志是事業(yè)的支撐,是事業(yè)的堅(jiān)持力、戰(zhàn)斗力、推進(jìn)力、自制力。企業(yè)必須獲得集體意志,必須成為強(qiáng)者,統(tǒng)一的集體意志是企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)的表現(xiàn),是企業(yè)生成、生長(zhǎng)、未來的擔(dān)保。只有集體意志能決定企業(yè)的生存,能使企業(yè)揚(yáng)溢生命感和奮進(jìn)感,能超越悲觀、恐懼和沮喪情緒的支配,以無畏的行動(dòng)排除萬難去爭(zhēng)取勝利。唯有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念能統(tǒng)一企業(yè)的集體意志,理念以精神的指引和力量,增強(qiáng)人的信心,堅(jiān)定人的行動(dòng),以此互相鼓舞,互相支持,理念把員工的個(gè)人力量粘合為集體力量,表現(xiàn)為集體力量的洪流。企業(yè)獲得集體意志,企業(yè)生存發(fā)展便有了保證。第四,以經(jīng)營(yíng)理念塑造企業(yè)的集體形象。企業(yè)必須獲得完整統(tǒng)一的集體形象,才能有力作用于公眾,獲得公眾的認(rèn)知和美譽(yù),為公眾所認(rèn)同。公眾購(gòu)買的是商品,選擇的是形象。形象是商品的證明書和通行證,沒有良好的、突出的、擁有個(gè)性形象的企業(yè),很難為公眾選擇和接受。企業(yè)核心形象是理念形象,即由企業(yè)理念所造成的對(duì)公眾的精神震撼。理念形象又是感知形象的根據(jù),感知形象是理念形象的傳達(dá)。所以,只有具備企業(yè)統(tǒng)一的、適應(yīng)性的經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)才能塑造優(yōu)良形象,贏得市場(chǎng)?？傊?企業(yè)文化管理把對(duì)企業(yè)塑造管理,放到了管理的突出位置上。

四是以短期目標(biāo)和行為為中心的管理思想,正在向以長(zhǎng)期目標(biāo)和行為為中心的企業(yè)文化管理思想轉(zhuǎn)變。第一,以一貫經(jīng)營(yíng)理念為企業(yè)確立長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。雖然今天企業(yè)所處的環(huán)境具有不確定性、隨機(jī)性、偶發(fā)性等特點(diǎn),而且變化速度越來越快,使企業(yè)不得不隨時(shí)改變自己的決策和計(jì)劃、企業(yè)不得不采用越來越靈活的策略,但并不意味著企業(yè)只有短期目標(biāo),相反更需要企業(yè)以一貫理念為指導(dǎo),確立長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo),以便企業(yè)以長(zhǎng)期的、堅(jiān)定不移的、鍥而不舍的硬功夫,培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。使自已在一個(gè)一寸寬的領(lǐng)域中,以不斷創(chuàng)新的精神,造成幾公里的深度,形成其他企業(yè)不可追趕的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。第二,以一貫的經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)率企業(yè)經(jīng)營(yíng)的短期目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是不斷而持續(xù)地變化的,經(jīng)營(yíng)的具體業(yè)務(wù)總是短時(shí)間的。企業(yè)要生存下去,就必須適應(yīng)變化,目標(biāo)便成為下一次變化的火車頭。對(duì)公司經(jīng)營(yíng)直接發(fā)生作用的總是短期目標(biāo),因而經(jīng)營(yíng)者和員工的行為很可能短期化,無數(shù)相互矛盾的短期化目標(biāo)會(huì)弄得企業(yè)無所適從,混亂經(jīng)營(yíng)。因此,即使是短期目標(biāo),也必須統(tǒng)率于企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)。無論企業(yè)哪個(gè)部門、那項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和工作,無論何時(shí)何地,都必須向著公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)進(jìn)行革新、改善、發(fā)展,所作的努力才能有系統(tǒng)效率。只有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念,才能使短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)一致起來,使短期目標(biāo)成為長(zhǎng)期目標(biāo)的基石,通過實(shí)現(xiàn)無數(shù)短期目標(biāo),不斷逼近和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)。第三,以一

貫的經(jīng)營(yíng)理念培育員工的目標(biāo)意識(shí)。在今天,目標(biāo)對(duì)于企業(yè)員工已變得如此重要,一個(gè)有明確長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的企業(yè),在組織使命和價(jià)值觀的支持之下,能使全體員工知道企業(yè)的未來之路,知道自己該向何處去;能使員工感到驕傲、自豪,擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,滿懷期待,心中充滿機(jī)會(huì),能為自己制定雄心勃勃的工作計(jì)劃。長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)不僅使企業(yè)和員工得到了一個(gè)愿景、一項(xiàng)組織使命宣言、一個(gè)哲學(xué)觀和意志力支撐,而且清楚地表述了組織所渴望的將來,它調(diào)動(dòng)員工的情感、智慧、行動(dòng)和判斷,使企業(yè)獲得來自內(nèi)部的合力推動(dòng)。因此,以一貫經(jīng)營(yíng)理念培育員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)意識(shí),成為企業(yè)管理的一項(xiàng)根本任務(wù)。第四,以一貫的經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)率員工的目標(biāo)行為。目標(biāo)是企業(yè)奮斗的方向、是動(dòng)力、是準(zhǔn)繩、是標(biāo)準(zhǔn),集中所有員工的努力于企業(yè)的目標(biāo)之上,并應(yīng)用最適宜的方法,最短的時(shí)間,最少的費(fèi)用,取得實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳結(jié)果,這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要求。但是企業(yè)內(nèi)存在著兩個(gè)方面干擾員工目標(biāo)行為的力量:一是來自員工個(gè)人的目標(biāo)行為對(duì)集體目標(biāo)的干擾,二是來自組織不當(dāng)?shù)男袨閷?duì)集體目標(biāo)的干擾。為了排斥來自個(gè)人和組織對(duì)集體目標(biāo)的干擾,有必要隨時(shí)以統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo),高舉企業(yè)目標(biāo)的旗幟,讓員工始終看清企業(yè)目標(biāo)。并用統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念規(guī)范員工目標(biāo)行為,使每個(gè)人都一致地奮力攀登企業(yè)目標(biāo),不是每日重復(fù)昨日的工作,而是每天致力于革新、改善、提高。有集體目標(biāo)行為的保證,企業(yè)必然處在不斷進(jìn)步之中。

企業(yè)文化管理思想的產(chǎn)生,使企業(yè)管理獲得一種新的哲學(xué)觀點(diǎn),一種新的思維方法,一種新的方法論視野,使工業(yè)時(shí)代的企業(yè)管理思維方式得到根本突破。

二、企業(yè)文化的管理制度

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理的思想,企業(yè)文化管理應(yīng)建構(gòu)一套與其他管理不同的管理制度。這一套管理制度包括四個(gè)方面。一是文化意義符號(hào)管理制度。企業(yè)文化管理是以文化為根本手段所進(jìn)行的管理。文化是一種意義符號(hào),只有分享這一文化的人才能識(shí)別。一種意義符號(hào)作用于同一文化群體,會(huì)使群體成員產(chǎn)生共同理解和闡釋,獲得共同指令和認(rèn)同,產(chǎn)生與這一文化意義符號(hào)相一致的行為。因此,形成企業(yè)全員認(rèn)同的文化意義符號(hào)系統(tǒng),并對(duì)這文化意義符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行有效管理,是健全企業(yè)文化管理制度的首要要求。

企業(yè)的文化意義符號(hào)系統(tǒng)包括:(1)文化精神意義符號(hào)系統(tǒng)。主要是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng),包括企業(yè)口號(hào)、使命、宗旨、目標(biāo)、成功思維、成功法則、成功精神等等。它是企業(yè)精神文化的正規(guī)系統(tǒng)層次,是一套不可爭(zhēng)辯的原則。(2)文化物質(zhì)意義符號(hào)系統(tǒng)。包括企業(yè)的標(biāo)志、名稱、旗幟、環(huán)境、設(shè)施、各種體現(xiàn)企業(yè)文化個(gè)性特征的物質(zhì)設(shè)計(jì)等等。(3)文化行為意義符號(hào)系統(tǒng)。包括企業(yè)與社會(huì)、政府、市場(chǎng)、顧客;與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者;與內(nèi)部不同層級(jí)、不同部門、不同角色人員發(fā)生行為互動(dòng)時(shí),其意義所傳達(dá)的文化指令;以及由典型人物的行為傳達(dá)的文化指令等等。企業(yè)文化管理,首先就是文化意義符號(hào)系統(tǒng)管理。從不同層次,不同類型的文化意義符號(hào)中,員工準(zhǔn)確地得到意義指令,采取符合文化意義符號(hào)系統(tǒng)要求的行為,達(dá)到管理的目的。

文化意義符號(hào)系統(tǒng)管理制度要求做到:第一,首先應(yīng)形成企業(yè)的精神文化意義符號(hào)系統(tǒng),即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)。通過自覺地、長(zhǎng)期地、系統(tǒng)地總結(jié)、提煉、提升和完善企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念,逐漸形成核心經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)的正式文本,以此作為整合全部文化意義符號(hào)系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)構(gòu)架。第二,以企業(yè)精神文化意義符號(hào)系統(tǒng)為根本規(guī)范,系統(tǒng)整理、提煉、設(shè)計(jì)企業(yè)的物質(zhì)文化意義符號(hào)系統(tǒng)和行為文化意義的符號(hào)系統(tǒng),并把它們整合成一個(gè)體現(xiàn)企業(yè)集體個(gè)性性格的完整的文化意義符號(hào)系統(tǒng),做到協(xié)調(diào)、完整、統(tǒng)一、有機(jī),使之對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)全方位規(guī)范作用,對(duì)外實(shí)現(xiàn)全方位傳達(dá)作用和控制作用。第三,制定對(duì)企業(yè)文化意義符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行管理的制度。包括闡釋、傳達(dá)、宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐、維持、傳遞、變更、重構(gòu)等方面的規(guī)定。使企業(yè)文化意義符號(hào)系統(tǒng)長(zhǎng)期地、隱形地、鞏固地對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生指令作用。

二是企業(yè)文化溝通管理制度。文化要起到根本的管理作用,形成完備的文化意義符號(hào)系統(tǒng)是必不可少的前提。但這只意味著文化管理才開始,有效的文化管理還有賴于文化溝通。溝通是對(duì)一組文化意義符號(hào)的共享,以及根據(jù)對(duì)一組文化意義符號(hào)共享,而對(duì)個(gè)人和組織的思想和行為的改變(或者繼續(xù),或者停止,或者改變)。只有溝通才能使文化發(fā)生根本管理作用。

因此,企業(yè)文化管理要求建立健全的溝通管理制度。包括:第一,溝通態(tài)度管理。企業(yè)內(nèi)部從上到下,從內(nèi)到外,一切員工都應(yīng)對(duì)文化溝通、文化傳遞、文化理解、文化執(zhí)行持積極的、主動(dòng)的、快速反應(yīng)的態(tài)度。從文化溝通中習(xí)得和內(nèi)化本企業(yè)的文化。一個(gè)企業(yè)缺乏積構(gòu)溝通的態(tài)度,企業(yè)文化要內(nèi)化到員工一切集體行為中,要發(fā)生文化管理的強(qiáng)大作用不可想象。第二,溝通類型管理。流暢的文化指令傳遞,依賴于企業(yè)內(nèi)形成立體網(wǎng)絡(luò)式的溝通渠道。上下溝通、左右溝通、內(nèi)外溝通、專家溝通、正式溝通、非正式溝通、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通等。只有擁有健全的、發(fā)達(dá)的溝通類型,使各種類型的溝通形式各自發(fā)揮溝通的作用,互相配合,相得益彰,企業(yè)文化指令得以通過多種形式而傳遞,員工及時(shí)共享文化,才能有效執(zhí)行文化指令。第三,溝通渠道管理,渠道是文化指令通過的通道。渠道的功能、容量、速度、長(zhǎng)度質(zhì)量等,直接

影響文化指令能否順暢、及時(shí)、有效地傳遞,對(duì)企業(yè)文化能否發(fā)生管理作用影響極大。渠道管理要求注意溝通渠道建設(shè)、質(zhì)量保證、障礙克服,使渠道處在高效運(yùn)作之中。第四,溝通媒體管理。借助于不同形式的媒體,或大眾傳播媒體或人際傳播媒體,使文化指令以各種媒體為載體,通過多種渠道,順暢傳遞。企業(yè)使用媒體不是任意的,必須根據(jù)經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行選擇,使之具有個(gè)性,體現(xiàn)企業(yè)理念要求。在媒體上的編碼所形成的意義符號(hào),也要與經(jīng)營(yíng)理念一致,以保證正確傳達(dá)企業(yè)一貫的文化指令。總之,完善的文化溝通管理制度,將有助于企業(yè)文化管理高效發(fā)揮作用。

三是文化氛圍管理制度。達(dá)到塑造企業(yè)集體性格的目的,就要把企業(yè)的客體文化轉(zhuǎn)化為員工主體文化。實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)化的中介就是企業(yè)的文化氛圍。企業(yè)文化意義符號(hào)系統(tǒng)以職場(chǎng)氛圍的形式存在。所謂職場(chǎng)氛圍是指由企業(yè)特定文化形成的、無時(shí)不對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生影響、指令、薰陶、感染、調(diào)適、規(guī)范、塑造作用的、籠罩或充斥于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的氣氛或情調(diào)。它是企業(yè)恒定的文化力場(chǎng),它包圍著員工,員工在職場(chǎng)氛圍下被文化力作用,被文化指令暗示,產(chǎn)生模仿、順從、認(rèn)同、內(nèi)化,最終把客體文化轉(zhuǎn)移到員工主體身上,實(shí)現(xiàn)文化對(duì)主體的塑造作用。具有優(yōu)良文化的企業(yè),總是具有優(yōu)良的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化總是通過與之一致的文化氛圍而發(fā)生管理作用。

因此,企業(yè)文化管理包括了企業(yè)文化氛圍管理。主要內(nèi)容有:第一,企業(yè)文化氛圍的統(tǒng)合管理。職場(chǎng)文化氛圍是一個(gè)有機(jī)體,它由物質(zhì)層面、精神層面和行為層面為結(jié)構(gòu),以精神層面為核心統(tǒng)合而成。這三個(gè)層面相互配合。有力地傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,使員工無所在地被文化包圍,使經(jīng)營(yíng)理念達(dá)到全方位作用于員工的目的。文化氛圍三個(gè)層面的支離破碎,必然抵銷企業(yè)文化的管理作用,使企業(yè)文化管理流于形式。因此,企業(yè)必須對(duì)職場(chǎng)文化氛圍進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)合,凡是不能傳達(dá)經(jīng)營(yíng)理念的物質(zhì)層面和行為層面的東西應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)消除;凡是與經(jīng)營(yíng)理念不一致的物質(zhì)和行為層面的東西,應(yīng)予以矯正和調(diào)整。文化氛圍的有機(jī)統(tǒng)合應(yīng)給予精心管理。第二,企業(yè)文化氛圍的強(qiáng)度管理。企業(yè)文化要強(qiáng)有力地發(fā)生管理作用,必須強(qiáng)化文化場(chǎng)的力度,形成強(qiáng)力文化氛圍。只有濃烈的、鮮明的、不可抗拒的強(qiáng)文化氛圍的存在,具有與之不相一致的文化價(jià)值觀和行為的員工,在這種強(qiáng)文化場(chǎng)中,才會(huì)被改造、被塑造,才會(huì)一致地形成集體性格。企業(yè)文化氛圍不僅應(yīng)當(dāng)被統(tǒng)合,而且應(yīng)當(dāng)被強(qiáng)化。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)自覺地意認(rèn)到這一點(diǎn)。第三,企業(yè)文化氛圍的維持管理。文化氛圍的統(tǒng)合形成需要一定的時(shí)間,而文化氛圍的維持需要更長(zhǎng)的時(shí)間。沒有文化氛圍的長(zhǎng)期維持,企業(yè)文化要發(fā)生軟管理作用、塑造作用,則完全不可能。而長(zhǎng)期維持,并在維持中強(qiáng)化和革新則是最難的事情。它是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)價(jià)值理念,能否內(nèi)化為企業(yè)集體信仰的試金石;是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能否發(fā)自內(nèi)心要維護(hù)一種集體價(jià)值觀的堅(jiān)定立場(chǎng)的檢驗(yàn);是企業(yè)文化管理超越形式主義、文牘主義轉(zhuǎn)而落實(shí)為實(shí)踐主義的必要措施。日

本職場(chǎng)管理專家今井正明認(rèn)為,職場(chǎng)氛圍管理的“氛圍維持、消除缺陷、標(biāo)準(zhǔn)化”三要素中,氛圍維持是首要的、根本的要素。他說:“環(huán)境維持,是良好管理不可缺少的成分。借由環(huán)境維持,員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐到自律?！?/p>

第三篇：企業(yè)文化管理

《企業(yè)文化管理》

建設(shè)新型企業(yè)倫理道德

學(xué)號(hào)：6008203066

系別：計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程系 專業(yè)：軟件工程一班 姓名：郭新儀

摘要：

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)出現(xiàn)了許多不和諧的聲音。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，道德的缺失，企業(yè)文化的淪喪，這樣的事情已不再是一個(gè)企業(yè)的問題，更是一個(gè)社會(huì)的問題。沒有良好的企業(yè)文化，企業(yè)怎能創(chuàng)收，沒有企業(yè)道德的職工，怎能具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。鑒于此，建設(shè)新型企業(yè)倫理道德迫在眉睫。

關(guān)鍵詞：

企業(yè)倫理道德經(jīng)營(yíng)管理

參考文獻(xiàn)：

《企業(yè)文化管理》課件

《企業(yè)倫理道德反思》

《淺談企業(yè)倫理道德》

中國(guó)自2001年加入世界貿(mào)易組織以來，經(jīng)濟(jì)得到迅猛發(fā)展。西方的大型企業(yè)將他們的眼光投到了中國(guó)這片，他們還沒有開墾過的處女地上。西方資本市場(chǎng)進(jìn)入加速了我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展。西方的資本企業(yè)給我們帶來的不只有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，同時(shí)也給我們帶來了先進(jìn)的管理模式。

正是這種先進(jìn)的管理模式，也可以說是先進(jìn)的企業(yè)文化讓中國(guó)許多本土企業(yè)認(rèn)識(shí)到了自身的不足，提高自己以適應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易，這也就是我們常常聽到的“與世界接軌”。

中國(guó)在與世界接軌的這幾年里，企業(yè)之間進(jìn)行了優(yōu)勝劣汰，經(jīng)濟(jì)進(jìn)行整合。但是近幾年，我們的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)卻出現(xiàn)了一些不和諧的聲音。“毒奶粉”事件、“樓脆脆”現(xiàn)象、“3Q”事件等，這些伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的道德缺失的現(xiàn)象引起了我們關(guān)注。企業(yè)如何從自身角度關(guān)注倫理道德建設(shè)，已經(jīng)不是一個(gè)口號(hào)問題，更是一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略問題，不僅是企業(yè)內(nèi)部的問題，更是一個(gè)社會(huì)問題。

倫理道德是指人類社會(huì)依據(jù)對(duì)自然、社會(huì)和個(gè)人的認(rèn)識(shí)，以是非、善惡為標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整人們社會(huì)關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。俗話說的好“沒有規(guī)矩不成方圓”，人們?yōu)榱艘?guī)范人與人之間的關(guān)系，于是產(chǎn)生了道德。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，道德更為重要。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)是一個(gè)社會(huì)的縮影。企業(yè)的倫理道德的建立不僅與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)系，還與這個(gè)企業(yè)在社會(huì)起到的作用有關(guān)。企業(yè)倫理道德是指調(diào)整股東、管理者、普通員工相互之間，企業(yè)與社會(huì)公眾之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。具有獨(dú)特性、獨(dú)立性和穩(wěn)定性特征。

企業(yè)倫理道德是企業(yè)來意生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。加強(qiáng)企業(yè)倫理道德建設(shè)既有利于提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，也有利于企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，塑造良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

倫理道德以其特有的社會(huì)功能對(duì)企業(yè)發(fā)展施以影響。在企業(yè)內(nèi)部，倫理道德規(guī)范作為一種校正人們行為及人際關(guān)系的軟約束，它能使企業(yè)人員明確善良與邪惡，正義與非正義等一系列相互對(duì)立的道德范疇和道德界限，從而具有明確的是非觀、善惡觀，提高工作效率道德水準(zhǔn)。倫理道德以其規(guī)范力量，有助于企業(yè)確立整體價(jià)值觀和發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，有助于群體行為合理化，提高群體績(jī)效。沒有倫理道德素質(zhì)的普遍加強(qiáng)，最終將防礙企業(yè)發(fā)展的力度和速度，甚至將企業(yè)的發(fā)展引上歧路。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，倫理道德方根發(fā)揮著以下作用：1.崇高的企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)發(fā)展指明了正確的方向。以發(fā)展生產(chǎn)力，提高經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)的發(fā)展與國(guó)家、民族乃至人類社會(huì)的發(fā)展相聯(lián)系的崇高的目標(biāo)作為企業(yè)追求的目標(biāo)，賦予了企業(yè)一種莊嚴(yán)的使命感，為企業(yè)發(fā)展指明了方向。2.提高員工的道德素質(zhì)有利于企業(yè)人力資源和物質(zhì)資源的配置。3.管理者運(yùn)用倫理手段可以調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。4.管理者的人格魅力可以增加企業(yè)的內(nèi)聚力。管理者的人格魅力主要由管理者的道德素質(zhì)決定，它能產(chǎn)生威信，使管理者贏得員工的信任，有助于二者之間的溝通，它能產(chǎn)生感染力和號(hào)召力，使員工產(chǎn)生一種歸屬感、安全感、責(zé)任感，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)聚力。5.產(chǎn)品倫理道德內(nèi)涵是企業(yè)立足社會(huì)的保證。產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信益和服務(wù)是一個(gè)企業(yè)立足社會(huì)的三大要素，產(chǎn)品倫理道德內(nèi)涵意味著企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中堅(jiān)持一流的產(chǎn)品意識(shí)，堅(jiān)持信益高于一切和堅(jiān)持一流的服務(wù)意識(shí)和行動(dòng)。6.注重社會(huì)效益是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，注重社會(huì)效益，企業(yè)不僅為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，而且積極參與社會(huì)的公益活動(dòng)履行社會(huì)的義務(wù)和完成社會(huì)的使命，樹立良好的企業(yè)形象。7.高尚的道德覺悟是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)與合作的基礎(chǔ)。

對(duì)于企業(yè)的行為，法律與道德都起著制約作用。法律起著最基本的強(qiáng)制作用，但一些法律要求不如道德要求更符合人類的生存與發(fā)展。另外，用法律約束也有百密一疏時(shí)，加強(qiáng)倫理道德約束對(duì)法律約束有補(bǔ)充作用。

利潤(rùn)最大化是企業(yè)的最終目標(biāo)，而為達(dá)此目的，有的企業(yè)無視人類道德存在，而做出了一些

有悖于人類道德的事情也是屢見不鮮的。然而，隨著公眾意識(shí)的提高，人們對(duì)企業(yè)那種違背道德卻不違背法律的行為不會(huì)再坐視不理。目前針對(duì)“企業(yè)利潤(rùn)最大化”目標(biāo)，西方理論界提出了一種全新的觀點(diǎn)，即：企業(yè)社會(huì)責(zé)任論“不僅要求企業(yè)追求利潤(rùn)，更要擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，其行為不公要合法，更要合理，合乎道德。即使一個(gè)企業(yè)在短期內(nèi)獲得了高額利潤(rùn)，但其行為如果缺乏道德性而不被公眾認(rèn)可，最后損失的還是自己。只求利潤(rùn)不講責(zé)任，遵守法律但違背道德的作法，已不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展了。作為管理者應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，為了企業(yè)的長(zhǎng)期利益和發(fā)展，即使?fàn)奚恍┭矍袄嬉仓档?。只要能得到公眾的信任和支持，企業(yè)的業(yè)務(wù)必定會(huì)蒸蒸日上，利潤(rùn)不會(huì)成問題。

在企業(yè)法的經(jīng)營(yíng)管理中存在各種各樣的倫理道德問題，這些問題的解決，需要通過加強(qiáng)企業(yè)的倫理道德建設(shè)來完成，而倫理道德建設(shè)要從企業(yè)的內(nèi)部與外部同時(shí)入手考驗(yàn)做到更全面，更徹底。企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)管理者在思想上要澄清一些模糊和錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)倫理道德建房與盈利的辯證關(guān)系，認(rèn)真處理好關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的利益與道德的關(guān)系，同時(shí)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的道德教育，提高員工的道德境界。

1加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，約束企業(yè)的行為。

企業(yè)作為社會(huì)的成員，其行為也處于社會(huì)的監(jiān)督之下。對(duì)企業(yè)的監(jiān)督應(yīng)是一個(gè)全方位的監(jiān)督，可以從法律監(jiān)督、環(huán)境監(jiān)督和自我監(jiān)督三個(gè)方面來考慮。

法律手段作為國(guó)家的一種強(qiáng)制性手段，具有到高無尚的權(quán)威。以法律監(jiān)督為手段促進(jìn)道德建設(shè)，首先可以提高道德的權(quán)威性。道德只是對(duì)人們行為（包括企業(yè)行為）的一種軟約束，而將一些道德觀念上升為法律，依靠國(guó)家強(qiáng)制力來執(zhí)行，可以使其獲得社會(huì)的普遍認(rèn)同，提高權(quán)威性，成為全體社會(huì)成員公認(rèn)不違的原則。其次可以增強(qiáng)道德的規(guī)范性。道德具有明顯的社會(huì)效力，不能只是抽象的原則，必須使其變?yōu)榫唧w明確的行為準(zhǔn)則，而法律條文的制定，將一些道德要求條文化，制度化，做到有章可循。通過法律形式對(duì)企業(yè)行為加以具體的限制，也可使其行為規(guī)范化。第三，可以強(qiáng)化道德的監(jiān)督性。道德固然以揚(yáng)善為基本特征，但懲惡也是不可缺少的一個(gè)方面。法律監(jiān)督以強(qiáng)制為特征，是更嚴(yán)厲的治惡性手段，以此來監(jiān)督企業(yè)的行為，對(duì)各種非道德行為必定會(huì)起到震懾作用。法律監(jiān)督手段可以強(qiáng)制性地為企業(yè)行為確定價(jià)值取向，有助于迅速扭轉(zhuǎn)企業(yè)行為失范的狀態(tài)。

環(huán)境監(jiān)督是檢驗(yàn)企業(yè)是否履行道德義務(wù)必一種不可少的手段。如果道德環(huán)境過于寬松，沒有約束力，會(huì)有損道德行為的施行，嚴(yán)格的環(huán)境監(jiān)督則能夠防患于未然，時(shí)時(shí)監(jiān)督企業(yè)棄惡性從善，加速道德風(fēng)氣的改善。

道德行業(yè)最終要靠具體的行為個(gè)體來完成，如果個(gè)體的道德行為是在監(jiān)督和強(qiáng)迫之下完成的，就算不上真正的道德行為?！暗赖碌幕A(chǔ)是人類精神的自律”。企業(yè)只有在自我不斷的對(duì)照、反省、提示、監(jiān)督下道德境界才可能不斷提高，成為一個(gè)有高度道德覺悟的個(gè)體。

2企業(yè)管理者提高認(rèn)識(shí)，處理好各種關(guān)系

比如：處理好“利”與“義”的關(guān)系，處理好國(guó)家利益與企業(yè)自身利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與當(dāng)前利益的關(guān)系，處理好競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系等。

3加強(qiáng)企業(yè)道德教育，提高員工道德境界

企業(yè)道德教育是企業(yè)道德得以轉(zhuǎn)化為員工的內(nèi)在品質(zhì)，對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐發(fā)生作用的必備環(huán)節(jié)。在日本企業(yè)界，員工的道德教育始終是和企業(yè)命運(yùn)緊密結(jié)合在一起的。許多企業(yè)懸掛著“倫理進(jìn)入企業(yè)，心靈進(jìn)入工作場(chǎng)所”，“在企業(yè)中要有倫理，職業(yè)上要有心”的口號(hào)，他們以“明朗、愛和、喜勞”為中心內(nèi)容普遍開展倫理道德教育，啟迪和培養(yǎng)員工的心靈?？梢哉f，企業(yè)的發(fā)展取決于員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更取決于其道德潛力。

相信，加強(qiáng)企業(yè)的自身的倫理建設(shè)，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及員工的自身素質(zhì)，一定能夠凈化我們的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，還我們一個(gè)穩(wěn)定、和諧的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

第四篇：企業(yè)文化管理

企業(yè)文化管理期末考試重點(diǎn)

企業(yè)文化管理

1.什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化的理論核心是什么？

答：企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的認(rèn)可，實(shí)踐與創(chuàng)造所形成的整體評(píng)價(jià)、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。（P23）

企業(yè)文化的理論核心是：以人為本、以文化人、以文興企、和創(chuàng)造和諧（P42）

2.企業(yè)文化體系的構(gòu)成要素包括哪些？

答：企業(yè)文化體系的構(gòu)成要素主要有四個(gè)部分：企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德和企業(yè)的形象。企業(yè)形象屬于表層文化，企業(yè)的倫理道德屬于中層文化，而企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神屬于深層文化（P23）

3.企業(yè)文化理論開創(chuàng)者的基本學(xué)說有哪些？

答：Z理論，威廉·大內(nèi)《Z理論-美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》;7S模式，理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯《日本企業(yè)管理藝術(shù)》；五要素說，特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》；八大原則，托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼《成功之路——美國(guó)最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》；其他（P43）

4.“圣吉模型”的主要內(nèi)容是什么？

答:（1）自我超越，核心是實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望。（2）改善心智模式，核心是用新眼睛看世界。（3）建立共同愿景，核心是打造生命共同體。（4）團(tuán)體學(xué)習(xí)，核心是激發(fā)群體智慧。（5）系統(tǒng)思考，核心是既見樹木又見森林。（P55）

第三章：企業(yè)文化的基本體系

1.解釋企業(yè)價(jià)值觀？

答：就是指導(dǎo)企業(yè)有意識(shí)，有目的地選擇某種行為去實(shí)現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的滿足，去判定某種行為的好壞，對(duì)錯(cuò)以及是否具有價(jià)值或價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。（P62）

2.簡(jiǎn)述樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)遵循的排序原則？

答：（1）人的價(jià)值高于物的價(jià)值（2）共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值（3）社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值（P69）

3.先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求是什么？

答：參與精神（強(qiáng)調(diào)參與，是企業(yè)兼顧滿足員工各種需求和企業(yè)效率，效率要求的基本文化追求）；協(xié)作精神（協(xié)作是大生產(chǎn)的基本要求，也是企業(yè)謀求創(chuàng)造整體效應(yīng)的要求）；奉獻(xiàn)精神（奉獻(xiàn)精神是與企業(yè)的社會(huì)社會(huì)責(zé)任相聯(lián)系）(P77)

第四章：企業(yè)文化的演變規(guī)律

1.企業(yè)文化傳播的規(guī)律有哪些？

答：同構(gòu)易播規(guī)律（同構(gòu)易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效）；異體或異構(gòu)抗播規(guī)律（異體或異構(gòu)抗播規(guī)律是指相易或者全然不同的文化體，企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效）；優(yōu)勝劣汰規(guī)律（企業(yè)文化的傳播過程，也是企業(yè)文化的交流，互動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)過程）；整合增值規(guī)律（企業(yè)文化傳播過程中不僅有同質(zhì)文化的傳播，也存在著異質(zhì)文化的傳播）（P105）

2.簡(jiǎn)述企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)？

答：企業(yè)文化 選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的基本價(jià)值觀。企業(yè)基本價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂的宗旨，是企業(yè)文化的深層特質(zhì)。這種特質(zhì)不易改變，因此符合企業(yè)價(jià)值觀要求的文化特質(zhì)就會(huì)很容易的被接受，積累和傳播，而與企業(yè)基本價(jià)值觀相悖的文化特質(zhì)就會(huì)遭到抵制，拒絕，因而被淘汰，被舍棄。企業(yè)文化選擇的總體趨勢(shì)是擇善，擇優(yōu)。當(dāng)企業(yè)的基本價(jià)值觀已嚴(yán)重阻礙企業(yè)順利發(fā)展時(shí)，企業(yè)文化的選擇標(biāo)準(zhǔn)就隨之發(fā)生變化，逐漸把代表企業(yè)文化發(fā)展方向的企業(yè)價(jià)值觀作為新的選擇標(biāo)準(zhǔn)。（P109）

3.企業(yè)文化演變的過程？

答：（1）企業(yè)創(chuàng)始人和繼承者起著關(guān)鍵的作用（2）創(chuàng)新和變革是關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)

(3)在自覺推動(dòng)企業(yè)文化發(fā)展中，除非原有主流文化嚴(yán)重阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展，一般不宜全盤否定，應(yīng)保持企業(yè)文化的傳承性。(P116)

4.簡(jiǎn)述企業(yè)文化整合的規(guī)律？

答：（1）企業(yè)文化整合既有具體的，個(gè)別的體現(xiàn)在企業(yè)各個(gè)層次上的文化整合，也有抽象的，一般的伴隨著社會(huì)進(jìn)步而發(fā)生的社會(huì)文化整體整合（2）企業(yè)文化整合過程具有擇優(yōu)趨善規(guī)律，絕不意味著任何時(shí)期，任何層次，任何一次企業(yè)文化整合都具有進(jìn)步意義（3）企業(yè)文化管理不只是表現(xiàn)在企業(yè)文化特質(zhì)的創(chuàng)造上，更為重要的是通過有效途徑，對(duì)各種異質(zhì)的，不同形態(tài)的企業(yè)文化進(jìn)行整合，達(dá)到合意的，理想的文化狀態(tài)（4）企業(yè)文化整合的結(jié)果就是形成各個(gè)層次，各種類型的企業(yè)文化體系。

第五章：企業(yè)文化管理的主體

1.什么是企業(yè)楷模，以及在文化建設(shè)中的作用？

答：又稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的一批具有較高思想水平，業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績(jī)的勞動(dòng)模范，先進(jìn)骨干分子和英雄人物。

作用：榜樣作用；聚合作用；輿論導(dǎo)向作用；調(diào)和作用；創(chuàng)新作用(P124—125)

2.如何建立一支高素質(zhì)的企業(yè)家隊(duì)伍？

答：（1）企業(yè)家的基本職業(yè)素質(zhì)和能力:職業(yè)追求，職業(yè)修養(yǎng)，職業(yè)意識(shí)，職業(yè)能力，職業(yè)精神狀態(tài)（2）培養(yǎng)企業(yè)家的有效機(jī)制：制度創(chuàng)新與產(chǎn)權(quán)變革，形成與評(píng)價(jià)機(jī)制的變革，激勵(lì)與約束機(jī)制的建立，社會(huì)文化氛圍的營(yíng)造，培訓(xùn)的強(qiáng)化，企業(yè)家精神的發(fā)揚(yáng)(P134——139)

第六章：企業(yè)文化管理的核心工程

1.簡(jiǎn)述企業(yè)文化管理應(yīng)遵循的原則？

答：目標(biāo)原則（有目標(biāo)才有自覺，目標(biāo)原則的實(shí)踐）；共識(shí)原則（創(chuàng)造共識(shí)是企業(yè)文化管理的本質(zhì)，共識(shí)原則的時(shí)間實(shí)踐）；一體化原則（精神一體化原則是企業(yè)文化追求的至高境界，一體化原則的實(shí)踐）；卓越原則（卓越是優(yōu)秀文化的一種狀態(tài)，卓越原則的實(shí)踐）；績(jī)效原則（企業(yè)文化管理重過程更重結(jié)果，績(jī)效原則的實(shí)踐）；親密原則（親密性帶來和諧與效率，親密性原則的實(shí)踐）(P142—147)

第七章：企業(yè)文化管理的延伸工程

1.CI:是一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，指利用CI手段，把企業(yè)及產(chǎn)品形象中的個(gè)性，特點(diǎn)有效的傳達(dá)給消費(fèi)者，使其對(duì)產(chǎn)品企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生統(tǒng)一的認(rèn)同感和價(jià)值偏好，從而達(dá)到促進(jìn)銷售，提升企業(yè)品牌價(jià)值目的的一種營(yíng)銷戰(zhàn)略。(P178)

2.MI:包含企業(yè)使命，企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)目標(biāo)等。經(jīng)過高度提煉和個(gè)性化概括的MI，既是企業(yè)有效的分配經(jīng)營(yíng)資源和經(jīng)營(yíng)能量的方針，也是員工從事經(jīng)營(yíng)服務(wù)的活動(dòng)的思想指南。(P181)

3.BI:是以MI 為核心，表現(xiàn)為企業(yè)的各種活動(dòng)識(shí)別，建立BI，就是統(tǒng)合行為，展現(xiàn)理念，根據(jù)不同時(shí)期的不同要求，設(shè)計(jì)合適的員工行為模式和企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。(P182)

4.VI:是CI的靜態(tài)識(shí)別符號(hào)，是具體化，視覺化的傳達(dá)形式。即借助視覺傳播媒介，將企業(yè)理念，規(guī)范等抽象語(yǔ)意，轉(zhuǎn)換為社會(huì)公眾可以識(shí)別和記憶的具體符號(hào)，進(jìn)而強(qiáng)化其對(duì)企業(yè)理念，規(guī)范的認(rèn)識(shí)與理解。(P184)

5.試分析CS與CI的聯(lián)系與區(qū)別？

答：從手段上看：CI強(qiáng)調(diào)以MI為核心，通過BI，VI展示傳播企業(yè)特有的形象與風(fēng)格，最終使顧客一來企業(yè)；CS也強(qiáng)調(diào)通過建立理念，行為，視聽，產(chǎn)品，服務(wù)等滿意系統(tǒng)，達(dá)到顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)可與忠誠(chéng)。CI與CS的本質(zhì)差別主要表現(xiàn)在出發(fā)點(diǎn)和戰(zhàn)略重點(diǎn)上。CI是以“企業(yè)中心論”為出發(fā)點(diǎn)和戰(zhàn)略重點(diǎn)的，他通過規(guī)劃，設(shè)計(jì)與有效的CI表達(dá)，推銷產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造企業(yè)營(yíng)銷的差別，推展個(gè)性形象，千方百計(jì)讓顧客識(shí)別企業(yè)，喜歡企業(yè)，追求的結(jié)果是企業(yè)市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)最大化，反映的是企業(yè)價(jià)值。CS是以“顧客中心論”為出發(fā)點(diǎn)和戰(zhàn)略重點(diǎn)的，他把顧客滿意不滿意作為衡量各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)求的結(jié)果是貢獻(xiàn)，通過為顧客創(chuàng)造價(jià)值而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。在企業(yè)文化管理實(shí)踐中CS不能替代CI，二者具有不同的作用。因此，本書主張把CS與CI結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同成為企業(yè)文化管理的重要內(nèi)容和戰(zhàn)略方法。

第八章：企業(yè)文化的比較與借鑒

1.簡(jiǎn)述東方企業(yè)文化的特點(diǎn)？

答：集權(quán)式管理；強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感；社會(huì)精神力量；家庭氛圍；整體控制；含糊與微妙的溝通(P243)

2簡(jiǎn)述西方企業(yè)文化的特點(diǎn)？

答：明顯的制度化特征；科學(xué)與理性；明確性；情感淡化；能力至上；創(chuàng)新性與進(jìn)取性(P244)

第九章：企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展

1.核心競(jìng)爭(zhēng)力：是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中那些最基本的能使整個(gè)企業(yè)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得穩(wěn)定超額利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)力，是將技能資產(chǎn)和運(yùn)作機(jī)制有機(jī)融合的企業(yè)自身組織能力，是企業(yè)推行內(nèi)部管理性戰(zhàn)略和外部交易性戰(zhàn)略的結(jié)果。

2.虛擬經(jīng)營(yíng)：是借用外力，在較大的市場(chǎng)范圍內(nèi)利用高新信息技術(shù)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)資源的組合與配置，企業(yè)只保留對(duì)市場(chǎng)變化的高度敏感性和設(shè)計(jì)開發(fā)能力，其他環(huán)節(jié)均通過國(guó)際分工體系完成，以揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短，從而突破企業(yè)自身的能力極限，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

案例分析：1.麥當(dāng)勞的形象設(shè)計(jì) 他是一個(gè)小丑。事實(shí)上，在他那位人們所熟知的滑稽外表下，他更被視為品牌代言人。當(dāng)人們一想到這個(gè)可愛的小丑的時(shí)候，所能想到的就是友善，充滿趣味性；有時(shí)候可能表現(xiàn)得傻傻的；有時(shí)候又變得很機(jī)智；他能解決很多問題；他也會(huì)遇到麻煩；最重要的是，他是小朋友們的偶像，年輕人的朋友，是最閃亮的大明星。

2.人和理論

3東西方文化的比較

一 語(yǔ)言差異

二、生產(chǎn)勞動(dòng)

三、風(fēng)俗習(xí)慣四 宗教信仰

五、歷史典故

六、思維方式

七、個(gè)人主義價(jià)值觀

第五篇：企業(yè)文化管理

企業(yè)文化管理[1]本質(zhì)上就是企業(yè)個(gè)性的管理。企業(yè)文化從本質(zhì)上講就是企業(yè)這一經(jīng)濟(jì)組織的經(jīng)營(yíng)意識(shí)及組織文化內(nèi)涵，因多年的研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)不同的文化特性對(duì)組織績(jī)效——特別是長(zhǎng)期績(jī)效有極大的影響。故而企業(yè)文化的概念應(yīng)運(yùn)而生。顯然，企業(yè)文化概念的產(chǎn)生就是從管理學(xué)的角度而來，只是我們有個(gè)別專家的神秘論、形式主義等將其管理學(xué)本質(zhì)掩蓋而已。要想解讀什么事企業(yè)文化管理，就必須從企業(yè)文化管理與企業(yè)文化建設(shè)的差別開始。

由于泛文化和形式主義影響，中國(guó)很多企業(yè)長(zhǎng)期熱衷于企業(yè)文化的“面子”工作，加上中國(guó)管理學(xué)界還沒有真正重視以組織變革為核心的文化管理的實(shí)證研究，致使很多企業(yè)把企業(yè)文化管理與企業(yè)文化建設(shè)混淆，給企業(yè)文化的有效管理帶來了很大的阻礙。2005年到2007年，我們就企業(yè)文化的實(shí)際落實(shí)情況進(jìn)行了全國(guó)性的調(diào)查，結(jié)果顯示：僅有不到1/4的企業(yè)的員工能夠在日常工作中，經(jīng)常運(yùn)用企業(yè)文化的管理理念來指導(dǎo)和規(guī)范自己的行為，大部分企業(yè)的員工認(rèn)為“工作這么忙，大家根本不管文化的事情，工作聽領(lǐng)導(dǎo)的就是了?！?一些企業(yè)的文化工作依然是“認(rèn)認(rèn)真真搞形式，扎扎實(shí)實(shí)走過場(chǎng)”，給企業(yè)和企業(yè)文化工作者帶來了很大的困惑：文化印刷成了精裝本、上了墻，我們也組織學(xué)習(xí)了、考試了，但為什么大家依然學(xué)是學(xué)、干是干？ 如何讓企業(yè)文化真正深入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面？

為什么老總們對(duì)待企業(yè)文化總是“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”？

我們整天寫材料，辦活動(dòng)，發(fā)文章，還拿了企業(yè)文化大獎(jiǎng)，為什么其他職能部門還是說我們玩虛的？如何體現(xiàn)企業(yè)文化部門和工作者的工作價(jià)值？

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為了使企業(yè)文化真正給企業(yè)帶來真正的價(jià)值，就必然要鮮明地用“企業(yè)文化管理”涵蓋和替代“企業(yè)文化建設(shè)”。可以說，從重視企業(yè)文化的一般表現(xiàn)和貫徹，轉(zhuǎn)移到文化的變革的深植，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的持續(xù)提升，是中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展的必然方向。

這里，我們從“企業(yè)文化建設(shè)”和“企業(yè)文化管理”二者的關(guān)注點(diǎn)、過程和方法、成果價(jià)值三個(gè)方面的差異分析，厘清二者的概念，從而解讀這個(gè)從建設(shè)到管理轉(zhuǎn)變的必要性