第一篇：煙草專賣公司安全文化活動方案

＃＃市煙草專賣局安全文化活動方案

為了促進＃＃煙草安全文化理念落地、深植、生根，促進＃＃局（公司）安全、和諧、健康發(fā)展，為了提高全體員工安全意識、安全素養(yǎng)和安全能力，培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，提升員工面臨危險、危害時的應(yīng)急處理能力，營造人人講安全、處處講安全、事事講安全、時時講安全的良好氛圍，特制訂本方案。

一、活動目標(biāo)

廣泛利用會議、宣傳欄、海報、標(biāo)語、移動展板、培訓(xùn)等形式，強力開展安全文化活動，確保在＃＃ 年底前使每一名干部員工認(rèn)知、認(rèn)可、認(rèn)同、踐行市局（公司）安全愿景、安全價值觀等安全文化理念。通過開展安全文化活動，在企業(yè)內(nèi)部進一步形成講安全、重預(yù)防的思想共識和文化氛圍；依托安全文化的影響力，進一步強化全員安全意識、提升安全意志、固化安全行為，讓規(guī)范成為習(xí)慣、讓自律成為習(xí)慣、讓責(zé)任成為習(xí)慣；依托安全文化的感染力，進一步增強全員安全技能、提升安全素養(yǎng)、豐富安全知識，進一步夯實企業(yè)安全管理基礎(chǔ)，以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機，促進安全文化建設(shè)與安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有機融合；根據(jù)物態(tài)文化本質(zhì)安全的要求，加大安全基礎(chǔ)投入，提高技防能力，預(yù)防事故發(fā)生，緊緊圍繞省局“三服務(wù)、三提升”中心任務(wù)和市局（公司）“上水平、創(chuàng)特色、爭一流”的工作要求，奠定堅實基礎(chǔ)。

二、活動原則

1、堅持以人為本的原則。安全文化活動要結(jié)合＃＃局的實際情況開展，根據(jù)員工的崗位特點和工作性質(zhì)，因地制宜、趣味靈活地安排活動方式和內(nèi)容。

2、堅持全員參與的原則。安全文化理念落地、深植、生根重在全體員工的認(rèn)知和認(rèn)可，重在全體員工的理解和執(zhí)行。因此，在活動過程中要充分調(diào)動和發(fā)揮全體員工參與安全文化活動的積極性和創(chuàng)造性，要讓全體員工，特別是一線的員工成為安全文化活動的主角，通過安全文化活動不斷提升素質(zhì)，增強技能，預(yù)防風(fēng)險，杜絕事故的發(fā)生。

3、堅持統(tǒng)籌兼顧的原則。在安全文化活動過程中，要系統(tǒng)策劃、統(tǒng)籌兼顧，既要重意識，也要重行為，既要重認(rèn)識，也要重實踐，既要推進安全工作，也要推進經(jīng)濟工作，要堅持六個結(jié)合。一是堅持與安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合；二是堅持與職業(yè)健康安全管理體系運行相結(jié)合，開展內(nèi)審和管理評審時，既要查運行、查隱患整改、也要查意識、查思想、查理念落實；三是堅持與事故隱患排查治理相結(jié)合；四是堅持與完善安全管理規(guī)章制度相結(jié)合；五是堅持與企業(yè)文化理念落地相結(jié)合；六是堅持與國家、行業(yè)安全管理的新要求相結(jié)合。

4、堅持持續(xù)改進的原則。在安全文化活動過程中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗、方法，根據(jù)客觀情況的變化和員工的需求，持續(xù)改進安全文化活動的方式和方法。

三、組織機構(gòu)

為加強對安全文化活動的領(lǐng)導(dǎo)，確保安全文化活動圓滿完成，＃＃市局成立企業(yè)安全文化活動領(lǐng)導(dǎo)小組： 安全文化活動領(lǐng)導(dǎo)小組 組

長： 副組長：、成員：各部門負(fù)責(zé)人及安全員

下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室設(shè)在安?？?。主

任： 工作人員

領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)安全文化宣貫工作，其主要職責(zé)是對本單位安全文化活動實行統(tǒng)一安排部署，并進行督促指導(dǎo)。

四、活動方式

為確保安全文化活動有序推進、取得實效，活動分為三個階段進行。

第一階段：全面啟動階段（＃＃年4月）

1．召開全員安全文化活動動員大會。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、討論吳天植局長、杜玉峰副局長在動員大會上的講話精神和《＃＃市煙草專賣局安全文化活動方案》，深刻領(lǐng)會市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)的要求和部署。

2．由安全文化建設(shè)辦公室（綜合辦）負(fù)責(zé)，向全體員工發(fā)放《安

全文化手冊》，確保每人一套，方便員工學(xué)習(xí)。

3．5月份進行培訓(xùn)、內(nèi)部網(wǎng)站、板報等形式，廣泛宣傳安全文化理念體系，營造良好的文化氛圍，要做到文化理念覆蓋率達到100%，知曉率達到100%。

第二階段：深入推進階段（＃＃年6月至12月）

通過開展內(nèi)容充實、形式新穎的各種活動，組織全員學(xué)習(xí)和理解《安全文化手冊》，結(jié)合職業(yè)健康安全管理體系運行活動和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動，查找企業(yè)管理與安全文化導(dǎo)向的差距，解決工作中存在的主要問題，規(guī)范員工安全行為。

1、＃＃年6至7月，組織深化安全文化理念學(xué)習(xí)。結(jié)合安全生產(chǎn)月活動，在全員范圍內(nèi)開展一次安全文化知識測驗活動，以檢驗第一階段安全文化理念的學(xué)習(xí)效果。

2、＃＃年8至10月，以培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的健康安全習(xí)慣為核心，在全員范圍內(nèi)開展“讓規(guī)范成為習(xí)慣”的專題培訓(xùn)活動，在此基礎(chǔ)上，以危險源深化辨識為基礎(chǔ)，辨識、杜絕工作生活中的不良習(xí)慣，確認(rèn)、固化良好的工作生活習(xí)慣。第三階段：總結(jié)提升階段（＃＃年11月-12月）

1、＃＃年11月對前兩個階段安全文化活動進行總結(jié)，同時開展研討和交流。

2、＃＃月12月，根據(jù)省局對我市局（公司）檢查考核情況，提出改進要求，制定出整改措施，提出努力方向，確保安全文化活動落到實處。

在市局（公司）統(tǒng)一安排的基礎(chǔ)上，各單位可結(jié)合自身工作的情況和本單位的實際，自行安排相應(yīng)活動。

五、活動要求

安全工作是一把手工程。各單位局長要親自參與安全文化活動的各項工作，要以活動為契機，以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，切實提高本單位安全管理水平。

一是要注意把握重點，重在思想的變化和行為的培養(yǎng)。要做好安全文化理念內(nèi)涵闡釋和意識灌輸，把來源于實踐、高于實踐的理念涵義講透，講深，要讓員工情緒上受到感染，心靈上得到啟發(fā)，安全心智模式上有所轉(zhuǎn)變，并在工作實踐中得到強化和固化。

二是要注意把握形式和方法，重在文化氛圍的營造和取得實際效果。通過采取靈活多樣的培訓(xùn)、討論、交流、分享等方式來營造共同參與、平等溝通、互相提高的文化氛圍。

三是要注意把握大局和宏觀形勢，通過安全文化理念學(xué)習(xí)貫徹進一步推動市局（公司）各項工作和經(jīng)濟發(fā)展。

＃＃市煙草專賣局 四月二十日

第二篇：安化八中演講比賽活動方案

安化八中“感恩社會，立志成長”演講比賽活動方案

安化八中

為了充分展示我校學(xué)生的文明風(fēng)采，培養(yǎng)學(xué)生的良好情操，激發(fā)學(xué)生感恩祖國、感恩家鄉(xiāng)、感恩學(xué)校；感恩父母、感恩老師，感恩朋友、感恩他人的情感，為了豐富同學(xué)們的課余文化生活，讓同學(xué)們能鍛煉自己的語言表達能力和面向大眾的膽量和禮儀，在比賽中學(xué)習(xí)，在比賽中鍛煉，展現(xiàn)新時代青年風(fēng)采，根據(jù)安化縣教育局關(guān)于開展“感恩教育”主題活動的通知精神，定于4月在全校開展以“感恩社會，立志成才”為主題的演講比賽活動。現(xiàn)將有關(guān)事宜公布如下： 一主辦部門：安化八中

二、演講形式

以“感恩社會，立志成才”為主題，反映自身的所見所聞所思所想，抒發(fā)自己對祖國、對家鄉(xiāng)、對學(xué)校、對親人、對老師、對同學(xué)、對他人的真實情感，樹立遠(yuǎn)大的理想，立志成才以回報社會。

三、參賽對象：

七八年級所有學(xué)生

四、比賽時間：2012年4月（待定）

比賽地點：待定

五、比賽規(guī)則：

1、本次比賽采用限時演講，時間限為4—6分鐘。

2、決賽采用抽簽順序制，參賽選手按抽簽次序依次上臺演講。

3、演講內(nèi)容必須與既定主題相符，演講稿須為原創(chuàng)稿同時復(fù)印一份交評委組參加優(yōu)秀演講稿評審。

4、一律使用普通話，儀態(tài)自然大方，著裝規(guī)范。

5、根據(jù)分?jǐn)?shù)從高到低評出一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。

六、評分標(biāo)準(zhǔn)：

（一）主題內(nèi)容（3分）

1、主題鮮明深刻，觀點正確。（1分）

2、內(nèi)容緊扣主題，充實生動。（1分）

3、語言自然流暢，富有真情實感。（1分）

（二）語言表達（3分）

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮，口齒清晰。（1分）

2、脫稿演講，表達流暢。（1分）

3、語速適當(dāng)，節(jié)奏優(yōu)美，富有感情。（1分）

（三）情感表達（2分）

1、表達生動，動作自然。（0.5分）

2、感情處理得當(dāng)，有較強的現(xiàn)場感染力。（1分）

3、演講中能靈活運用語速、語調(diào)、手勢動作等演講技巧。（0.5分）

（四）形象風(fēng)度（1分）

1、上下場致意、答謝。（0.5分）

2、著裝整潔得體，舉止自然大方，體現(xiàn)朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌。（0.5分）

（五）整體效果（1分）

由評委根據(jù)演講選手的臨場表現(xiàn)作出綜合演講素質(zhì)的評價，超時扣分。（1分）

七、比賽人員安排

活動組長：

會場布置：

音響器材：攝像：獎品籌備：

主持：

評委組：

胡賽華校長，周平校長，龔新舉校長，總計分：

2、比賽流程：

（1）、布置會場

（2）、比賽選手抽號

（3）、宣讀評委以及比賽規(guī)則和評分標(biāo)準(zhǔn)

（4）、演講開始

（5）、公布比賽結(jié)果，頒獎

（6）、活動總結(jié)

（7）、比賽結(jié)束

第三篇：煙草專賣(公司)軟環(huán)境建設(shè)整改方案

＃＃市煙草專賣局（公司）軟環(huán)境建設(shè)整改方案

按照煙草專賣局（公司）軟環(huán)境建設(shè)實施方案安排，通過走訪零售戶、接聽舉報投訴電話、部門聯(lián)合檢查等多種形式，進行了認(rèn)真的自查。針對自查出的思想觀念、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等三個方面存在的不足和問題，按照嚴(yán)查嚴(yán)改，立查即改的要求，對梳理出的突出問題進行深入剖析?，F(xiàn)結(jié)合我局實際，特制訂如下整改方案:

一、工作目標(biāo)

以“團結(jié)、拼搏、務(wù)實、創(chuàng)新”的要求，通過前一階段的自查自糾，尋找差距，發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，進一步改進作風(fēng)，打造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境，把＃＃煙草打造成“服務(wù)態(tài)度最好、服務(wù)效率最快、服務(wù)水平最高、競爭能力最強”的發(fā)展環(huán)境，要讓全體干部員工鼓足干勁，發(fā)揚鐵煙精神，凝心聚力，推動＃＃煙草的經(jīng)濟又好又快地發(fā)展。

二、工作任務(wù)及時間安排

（一）加強學(xué)習(xí)，在思想認(rèn)識上有新突破，提高廣大干部職工對軟環(huán)境建設(shè)工作的認(rèn)識

目前，在干部和職工當(dāng)中，仍有不少人在思想認(rèn)識上仍然存在著偏差，認(rèn)為改善軟環(huán)境是“虛功”、“慢活”，費力不討好，不如抓好各項重點工作，所以我們要進一步組織深入學(xué)習(xí)。

1、通過學(xué)習(xí)《＃＃市軟環(huán)境建設(shè)年活動實施方案》及《＃＃市煙草專賣局（公司）“軟環(huán)境建設(shè)年”活動實施方案》及有關(guān)文件，提高相關(guān)部門人員對軟環(huán)境建設(shè)工作重要性的認(rèn)識，進一步轉(zhuǎn)變工作職能，創(chuàng)造優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境。

2、通過深入開展“每月一個學(xué)習(xí)課題、每月一次集中培訓(xùn)、每月一次模擬考試” 提升專賣執(zhí)法隊伍素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，提高專賣執(zhí)法人員執(zhí)法能力和水平，進一步優(yōu)化和凈化市場環(huán)境，創(chuàng)建依法行政、公平公正的法制環(huán)境。

3、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)本單位相關(guān)崗位工作職責(zé)和管理制度，增強服務(wù)意識和履行工作職責(zé)的能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

堅持學(xué)習(xí)制度，做到每月組織學(xué)習(xí)不少于2次，拓展新形勢下煙草事業(yè)發(fā)展思路，提高工作的整體水平。

整改時限：六月初至七月底。

責(zé) 任 人：局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各科室負(fù)責(zé)人。

責(zé)任科室：各科室

（二）加強制度建設(shè)，強化內(nèi)部管理，增強責(zé)任意識和服務(wù)意識，促使干部職工履職到位。

1、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)。強化內(nèi)部管理，進一步樹立員工的全局意識，我們要始終堅持“客戶滿意是我們永恒的追求”，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，大力推行立即辦、主動辦、上門辦、跟蹤辦、公開辦的“五辦”作風(fēng)，提高工作透明度，服務(wù)到位，打造新型的客我關(guān)系，切實提高服務(wù)客戶水平。

2、以建立長效機制為目標(biāo)。建章立制是照章辦事的基礎(chǔ)和前提，照章辦事是依法行政的必然要求。抓緊用規(guī)章制度規(guī)范、約束領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員的行為，促使干部職工履職到位。各部門都必須要制定工作職責(zé)規(guī)定，明確部門、部門的領(lǐng)導(dǎo)人的行政責(zé)任和事后監(jiān)管責(zé)任。從局班子、局機關(guān)做起，努力建立優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境的長效機制，增強責(zé)任意識和為基層服務(wù)意識，不斷鞏固成果，持之以恒，進一步優(yōu)化煙草工作軟環(huán)境。

3、以創(chuàng)建創(chuàng)新實干型機關(guān)為目標(biāo)。開展機關(guān)作風(fēng)整頓，進一步提高干部開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的精神，以提高思想、增強能力、改進作風(fēng)、改善形象為重點，切實轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，提高工作效率，做到團結(jié)協(xié)調(diào)，配合默契，凝聚力強，努力打造一支與時俱進、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的隊伍，以務(wù)實的實干精神，努力完成各項工作任務(wù)。

整改時限：六月初至七月底。

責(zé) 任 人：

責(zé)任科室：紀(jì)檢監(jiān)察辦、經(jīng)濟運行中心、綜合辦公室、營銷中心、專賣辦

三、措施保證

1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人。在全局形成一級抓一級、一級促一級落實的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作機制。紀(jì)檢監(jiān)察要充分發(fā)

揮職能作用，加大監(jiān)督檢查和組織協(xié)調(diào)的工作力度，及時了解整改工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，采取得力措施予以解決。

2、強化責(zé)任追究，嚴(yán)明紀(jì)律。局軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要定期不定期對工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、依法行政、政務(wù)公開等情況進行明察暗訪，對不正確履行或不認(rèn)真履行工作職責(zé)的，發(fā)現(xiàn)一個，處理一個，絕不姑息。

3、整改時限：六月初至七月底。

4、責(zé) 任 人：

5、責(zé)任科室：紀(jì)檢監(jiān)察辦、經(jīng)濟運行中心。

第四篇：煙草專賣公司服務(wù)品牌建設(shè)方案

煙草專賣公司服務(wù)品牌建設(shè)方案

按照“卷煙上水平”和省局（公司）“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，遵循“誠樸厚重 熔舊鑄新”的銅陵煙草企業(yè)精神，秉承“誠報國家 服務(wù)客戶 成就員工”的企業(yè)使命，圍繞營銷、物流、專賣、機關(guān)等環(huán)節(jié)所涉及的服務(wù)項目、工作要求和行為規(guī)范等內(nèi)容，把“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)貫穿于各項工作全過程，形成具有銅陵煙草特色的“徽映”服務(wù)品牌運行和管理體系。

一、目標(biāo)要求

通過“徽映”服務(wù)品牌管理工作，達到加強服務(wù)管理，規(guī)范各崗位的日常管理；強化日常監(jiān)督檢查，提升標(biāo)準(zhǔn)化、精益化水平，創(chuàng)建“徽映”服務(wù)品牌，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，展示銅陵煙草服務(wù)形象和“徽映”品牌形象。

二、成立組織機構(gòu)

為加強“徽映”服務(wù)品牌管理，市局（公司）成立“徽映”服務(wù)品牌管理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) “徽映”服務(wù)品牌宣貫、實施、推廣、管理工作：

組

長： 副組長： 成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“徽映”服務(wù)品牌管理辦公室： 主任：

副主任：

成員：

“徽映”服務(wù)品牌管理辦公室，負(fù)責(zé)落實“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)的具體組織實施工作。

三、主要措施

1、召開市局（公司）“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)動員大會廣泛動員；

2、組織培訓(xùn)，包括市局（公司）內(nèi)部培訓(xùn)及面向社會的培訓(xùn)，訂購“徽映”服務(wù)品牌學(xué)習(xí)資料，集中宣貫；

3、開展活動，市局（公司）組織的對內(nèi)對外的集體性活動，除行政公務(wù)以外，均需以“徽映”冠名，擴大“徽映”品牌的知曉度和宣傳力度；

4、結(jié)合學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，開辦綜合知識“銅陵煙草徽映講壇”，除業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，增加各方面知識的灌輸，擴大員工知識面，增強員工服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)涵養(yǎng)；

5、適時組織“徽映”服務(wù)品牌知識競賽、演講比賽、征文等活動，促進全體員工提升對“徽映”服務(wù)品牌的感知度；

6、充分利用宣傳載體，開辟專欄，鼓勵員工、卷煙零售客戶及其他社會人員就市局（公司）員工在“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)中的涌現(xiàn)的事跡、感悟、思考，以文字或圖片的形式積極投稿；

7、在直營店或“體驗店”展示“徽映”服務(wù)品牌形象，宣傳“徽映”服務(wù)品牌內(nèi)涵；

8、按照省局（公司）關(guān)于企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)的要求，結(jié)合市局（公司）實際，分層級開展企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊伍推薦組織工作；

9、成立市局（公司）“徽映”志愿服務(wù)隊；

10、在面向社會、面向客戶的一線服務(wù)場所，加強“徽映”服務(wù)品牌視覺識別系統(tǒng)的規(guī)范運用；

四、實施規(guī)劃

（一）基礎(chǔ)建設(shè)階段（＃＃年10月—＃＃年6月）

1、加強服務(wù)管理工作

由營銷中心與配送中心開展市局（公司）“徽映”服務(wù)明星評比，通過評選促進一線員工提高服務(wù)能力和水平。繼續(xù)加強 “服務(wù)之窗”在“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)中的載體作用。

2、加強行為規(guī)范管理 組織開展“徽映”服務(wù)品牌《行為規(guī)范》培訓(xùn)，通過培訓(xùn)達到一線人員在服務(wù)形象規(guī)范、會話溝通規(guī)范、接待服務(wù)規(guī)范、服務(wù)用語規(guī)范等人員素質(zhì)上有較大提升。

培訓(xùn)內(nèi)容包括：

儀容儀表：上崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一編號的工作牌，統(tǒng)一服務(wù)形象；

行為舉止：包括站、坐、行、蹲、手勢、眼神、表情等行為舉止，每種行為舉止都應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方；

服務(wù)禮儀：包括稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、遞接禮儀、引導(dǎo)禮儀、會議禮儀、電話禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮儀、辦公禮儀等。

3、組建 “徽映”志愿服務(wù)隊。統(tǒng)一標(biāo)識和對外形象，積極參與行業(yè)和地方組織的活動，開展志愿服務(wù)，擴大市局（公司）面向社會的“徽映”服務(wù)形象。

4、啟動“徽映”服務(wù)品牌視覺識別系統(tǒng)。對照“徽映”服務(wù)品牌視覺識別系統(tǒng)規(guī)范，積極推進運用。

（二）整合傳播階段（＃＃年7月—＃＃年12月）制定培訓(xùn)計劃，通過培訓(xùn)對全體一線服務(wù)人員進行“徽映”服務(wù)品牌理念宣貫，重點是對四員（送貨員、電訪員、客戶經(jīng)理、專賣稽查員）宣貫。專賣部門結(jié)合卷煙零售戶培訓(xùn)，導(dǎo)入“徽映”服務(wù)品牌知識培訓(xùn)，營銷部門利用《服務(wù)直銅車》開設(shè)“徽映”服務(wù)品牌專欄，對“徽映”服務(wù)品牌標(biāo)識、知識、以及銅陵煙草服務(wù)理念進行宣貫，通過這些舉措，讓社會及卷煙零售客戶了解“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)意義，擴大知曉度和影響面，與此同時，征集零售客戶對“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)的意見和建議。

（三）完善提升階段（2013年1月—2013年12月）通過“徽映”服務(wù)品牌基礎(chǔ)建設(shè)階段和整合傳播階段的管理、傳播、培訓(xùn)和應(yīng)用等各項工作開展，總結(jié)經(jīng)驗、彌補不足、持續(xù)改進、不斷提升，使銅陵煙草服務(wù)品牌深入人心，員工素質(zhì)明顯提高，管理規(guī)范有序，實現(xiàn)人員的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一，全面提升銅陵煙草的管理水平，豐富“青銅文化”內(nèi)涵，增強企業(yè)核心競爭力和全員凝聚力。

五、實施要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)

服務(wù)品牌建設(shè)是深入踐行“兩個至上”行業(yè)核心價值觀的具體行動，是積極推進“卷煙上水平”的重要抓手。領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視此項工作，帶頭宣貫、實踐“徽映”服務(wù)品牌，形成一級帶一級、互幫互促的良好氛圍。

（二）加強宣貫培訓(xùn)

各單位（部門）要高度重視服務(wù)品牌宣貫工作，通過各種工具和載體，加強對服務(wù)品牌建設(shè)內(nèi)涵的宣傳，并在員工日常行為規(guī)范中自覺展示，使這項工作深入人心，成為自覺遵守的準(zhǔn)則。要不斷創(chuàng)新宣貫的形式和拓展培訓(xùn)的對象，使服務(wù)品牌理念在社會上取得認(rèn)同和感知，保證服務(wù)品牌建設(shè)工作始終充滿活力。

（三）加強責(zé)任落實

服務(wù)品牌建設(shè)是一項長期工作，只有起點沒有終點，只有更好沒有最好。各單位（部門），尤其是一線服務(wù)部門，要嚴(yán)格按照市局（公司）的安排部署和工作要求，開展“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)工作。市局（公司）將在企業(yè)文化建設(shè)考核的基礎(chǔ)上把“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)的部分關(guān)鍵指標(biāo)列入考核項，確保服務(wù)品牌真正落地。

（四）加強視覺識別系統(tǒng)規(guī)范應(yīng)用

由政工部門將安徽省“徽映”服務(wù)品牌視覺識別系統(tǒng)文件傳達給各單位（部門），各單位（部門）在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，了解“徽映”服務(wù)品牌視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用范圍和規(guī)范要求，相關(guān)單位（部門）涉及到制作、采購視覺識別系統(tǒng)文件規(guī)定的區(qū)域布置和物品時，需嚴(yán)格按照視覺識別系統(tǒng)的要求制作、采購、布置，主要包括：卷煙送貨車輛、客戶服務(wù)中心、相關(guān)宣傳用品、卷煙示范店、卷煙直營店、員工工作服等，設(shè)計樣式或模板需經(jīng)政工部門把關(guān)。

第五篇：煙草專賣公司制度

設(shè)備使用、檢查、維護管理制度

為了加強各種設(shè)備的安全管理，保障卷煙分揀配送業(yè)務(wù)正常運行，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和煙草系統(tǒng)有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

一、設(shè)備必須嚴(yán)格按照使用說明和安裝技術(shù)規(guī)程的要求進行安裝、調(diào)試后方可使用。

二、使用操作人員必須經(jīng)過相應(yīng)的安全技術(shù)培訓(xùn)。

三、特種設(shè)備必須經(jīng)過有關(guān)部門的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可使用操作。

四、嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制、安全操作規(guī)程、常規(guī)檢查、維修保養(yǎng)等安全使用和運營的管理制度。

五、針對設(shè)備的使用性質(zhì)制定制度。集體使用的設(shè)備，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)，專人使用的由使用者全面負(fù)責(zé)設(shè)備的使用安全。

六、大型精密設(shè)備要嚴(yán)格實行定人、定機的管理辦法。

七、對特種設(shè)備嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定，實行持證上崗。

八、設(shè)備的使用人員，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng)，并做好日常檢查保養(yǎng)記錄。

九、根據(jù)設(shè)備使用說明的安全性能和技術(shù)參數(shù)，對設(shè)備定期進行檢驗，確保設(shè)備運行過程的安全。

十、分揀機每月底檢查維護一次，檢查部位：傳送帶是否正常，不正常需進行調(diào)整、傳送帶軸承上油保養(yǎng)、檢查軸承是否異響，有異響更換。

十一、電動叉車每天下班檢查一次電量，不足次日使用的立即充電至足量。電水、潤滑油每月底檢查維護一次。

卷煙入庫制度

一、所有到貨卷煙必須驗收入庫。

二、卷煙工業(yè)企業(yè)直接送達卷煙首先在虛擬庫做入庫驗收。

三、倉儲管理系統(tǒng)中的卷煙數(shù)量、品名同配送單上的品名、數(shù)量必須逐一核對無誤后才能開始做卷煙入庫驗收。

四、卷煙入庫驗收結(jié)束后保管員要在網(wǎng)上確認(rèn)準(zhǔn)運證并給區(qū)公司上傳準(zhǔn)運證。

五、做完驗收后通知財務(wù)科相關(guān)人員簽價。

卷煙儲存安全管理制度

一、安全工作必須堅持 “ 安全第一，預(yù)防為主 ” 的方針，按照“ 誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，切實抓好防火災(zāi)、防盜竊、防搶劫、防卷煙霉變、防鼠患等工作。

二、倉儲庫房煙箱碼放要整齊干凈，易于搬運，煙箱與電器設(shè)備間距不得少于1米。

三、倉儲庫房的卷煙擺放時，應(yīng)嚴(yán)格按照數(shù)字倉儲的要求堆放。

四、加強溫濕度管理，制定防潮、防干、防霉等措施，把庫內(nèi)相對濕度控制在55％-65％，夏季溫度控制25℃-30℃左右）；以達到保證商品質(zhì)量防止劣化的目的。

五、應(yīng)保持倉庫通風(fēng)良好，做好防鼠、防蟲、防潮、防火．防霉工作。發(fā)現(xiàn)破損、等現(xiàn)象。

六、卷煙庫房專人負(fù)責(zé)，庫房門隨開隨鎖，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。

七、倉庫要合理配備安全設(shè)施，防火、防盜等設(shè)施要專人負(fù)責(zé)，定期檢修、更換，嚴(yán)禁挪用，定期組織對設(shè)備進行檢修與保養(yǎng)，確保設(shè)備保持狀態(tài)良好。

八、安全員定期進行安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，立即制止，及時匯報，對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要制定整改措施及時整改并逐條登記存檔，短期內(nèi)整改困難的要采取相應(yīng)的監(jiān)控措施。

卷煙出庫制度

一、當(dāng)天銷售工作結(jié)束后，保管員在銷售系統(tǒng)做好卷煙

出庫單據(jù)并打印。

二、數(shù)字倉儲管理員在數(shù)字倉儲系統(tǒng)做卷煙出庫單據(jù)并打印。

三、數(shù)字倉儲管理員將當(dāng)天銷售數(shù)據(jù)發(fā)給卷煙分揀機卷煙分揀系統(tǒng)。

四、保管員必須依據(jù)出庫單據(jù)組織相關(guān)人員出庫。

五、提貨人員在提整件貨時必須按照數(shù)字倉儲顯示屏顯示的數(shù)量和品名逐一提貨。

六、提貨人員在提零煙時必須按照零煙柜數(shù)字倉儲顯示屏顯示的數(shù)量和品名逐一提貨。

七、提貨人員提貨時必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保卷煙出庫的準(zhǔn)確性。

八、提貨人員應(yīng)做到輕拿輕放，確保卷煙不受損。

九、保管員必須逐一檢查所有出庫卷煙，發(fā)現(xiàn)差措時應(yīng)及時糾正。

十、提完貨后，及時刷新數(shù)字倉儲顯示屏。

十一、保管員在“一號工程”系統(tǒng)完成出庫單據(jù)，并檢查和上傳數(shù)據(jù)。

計算機操作員安全管理制度

一、物流配送中心計算機操作員必須遵守各項公司各項計算機操作規(guī)章制度和操作規(guī)程，熟練掌握操作技術(shù)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)做好本職工作。

二、操作員開機前必須認(rèn)真檢查設(shè)備，確認(rèn)正常后方可開機；工作結(jié)束后按操作規(guī)程關(guān)機。臨時離崗必須退出應(yīng)用系統(tǒng)。

三、操作員在操作過程中遇到意外情況應(yīng)及時報告，并如實作好現(xiàn)場記錄以利維護，不可強行操作，以免引發(fā)事故造成損失。

四、操作員必須在規(guī)定職責(zé)范圍內(nèi)辦理各項業(yè)務(wù)，不得越權(quán)操作。操作員注冊密碼只限本人使用，相互保密，定期更新。發(fā)現(xiàn)泄密，要立即修改和報告。

五、操作員應(yīng)愛護計算機設(shè)備，并負(fù)責(zé)所使用設(shè)備的日常維護及保養(yǎng)。未經(jīng)許可不得擅自拆卸、安裝和外借。

六、操作員要嚴(yán)格遵守保密制度，違反規(guī)定造成不良后果者要追究當(dāng)事人和有關(guān)人員責(zé)任。操作員要對保密信息嚴(yán)加看管，不得遺失、私自傳播。

七、操作員未經(jīng)許可，任何人不得更換電腦硬件和軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。

八、操作員嚴(yán)禁將電腦用于私人學(xué)習(xí)或玩游戲。

九、操作員應(yīng)愛護各種設(shè)備，降低消耗、費用。對各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時報請維修，以免影響工作。

十、電腦出現(xiàn)病毒，操作人員不能殺除的，須及時報經(jīng)濟信息中心技術(shù)人員處理。

火源、電源管理制度

一、庫區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜帶火種、吸煙。

二、庫區(qū)內(nèi)禁止使用煤、油爐。

三、庫區(qū)內(nèi)須使用明火作業(yè)、維修時必須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，制定施工方案，開具有關(guān)手續(xù)，做好防火措施，在專人監(jiān)護下施工。

四、庫區(qū)內(nèi)電器、線路的安裝必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)，由專業(yè)人員安裝和鋪設(shè)，禁止私拉亂扯使用臨時線路和照明工具。

五、嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電氣設(shè)備，并定期檢查，做到人走燈滅，切斷庫內(nèi)電源，避免造成火災(zāi)。

六、倉庫內(nèi)物品擺放必須符合有關(guān)安全管理規(guī)定。

分揀設(shè)備安全操作規(guī)范

一、必須嚴(yán)格遵守分揀業(yè)務(wù)流程，熟知分揀設(shè)備的性能結(jié)構(gòu)，熟悉掌握分揀機操作技能。嚴(yán)禁分揀設(shè)備超載運行。

二、嚴(yán)禁在電源開關(guān)、電機附近堆放其他物品；嚴(yán)禁在設(shè)備安全區(qū)搬運、堆垛其他雜物。禁止私自改裝，接拉電源線。禁止其他用電設(shè)備超載使用分揀設(shè)備電源。

三、嚴(yán)禁非操作人員進行分揀機操作，操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)后方可操作，操作人員不得擅自更改分揀、噴碼系統(tǒng)服務(wù)器設(shè)置，不得隨意安裝使用與分揀、噴碼系統(tǒng)無關(guān)的軟件。

四、分揀機作業(yè)時，嚴(yán)禁人員踩踏，擠壓輸送皮帶。人員離開時必須斷電停機。在設(shè)備運行過程中，如果發(fā)現(xiàn)可疑的噪音或不正常的現(xiàn)象，必須立即停機檢查，及時采取措施加以排除，在沒有排除故障前不得繼續(xù)作業(yè)。

五、所用設(shè)備在使用過程中應(yīng)要愛惜，避免因操作不當(dāng)而造成的損壞。機器設(shè)備應(yīng)每天進行清潔，定期保養(yǎng)，清洗噴頭添加墨水、更換墨箱時必須嚴(yán)格遵守危險化學(xué)品安全管理制度，避免有機溶劑外溢接觸皮膚。嚴(yán)禁未干的噴頭直接插入固定槽中使用，嚴(yán)禁用其他物品物擦拭噴頭。更換墨箱、添加墨水、添加稀釋液時應(yīng)嚴(yán)格按照噴碼機箱內(nèi)的提示操作。

六、做好設(shè)備運行記錄，出現(xiàn)故障時，不得隨意拆裝機

器設(shè)備，應(yīng)及時停機上報領(lǐng)導(dǎo)，與廠家及時聯(lián)系，排除故障。

七、操作人員工作完畢，應(yīng)及時清理工作場地，關(guān)閉電源。

車輛安全管理制度

一、為保障行車安全，司機在行車前應(yīng)注意休息并不得飲酒；

二、每次出車前應(yīng)檢查車況（如方向燈光制動及所有液面輪胎等），如發(fā)現(xiàn)損壞或其它問題應(yīng)及時報告車管人員。

三、節(jié)假日或夜間，公司車輛原則上應(yīng)停放在公司指定的停車場。如遇特殊情況需停放在外，駕駛?cè)藨?yīng)報告管理科負(fù)責(zé)人。駕駛?cè)藨?yīng)保障車輛的安全并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

四、發(fā)生交通事故后，肇事者必須及時報案，并向車管負(fù)責(zé)人匯報情況，同時采取必要的應(yīng)急措施或施救，保護好現(xiàn)場，接受處理。肇事者在24小時內(nèi)寫出書面報告交到車管部門。

五、發(fā)生一般交通事故負(fù)主要責(zé)任以上的，在事故未結(jié)案前，駕駛員應(yīng)服從管理科負(fù)責(zé)人的工作安排。管理科負(fù)責(zé)人根據(jù)該駕駛員的工作表現(xiàn)決定是否恢復(fù)駕駛崗位。

六、對發(fā)生的各類交通事故，均按照本制度第五、六條款執(zhí)行，重大交通事故以上追究法律責(zé)任的除外。

七、建立《安全責(zé)任書》和安全學(xué)習(xí)制度。由管理科與駕駛?cè)藛T簽訂《安全責(zé)任書》，每月組織機動車駕駛員進行

一次安全學(xué)習(xí)及車況的安全檢查。

卷煙倉儲養(yǎng)護管理制度

一、卷煙養(yǎng)護必須貫徹“以防為主，防治結(jié)合”的方針，掌握卷煙質(zhì)量變化規(guī)律，采取積極的防治措施，維護卷煙質(zhì)量的完好。

二、卷煙要妥善保管，每天檢查溫濕度。根據(jù)溫濕度的不同變化，應(yīng)分別采取灑水、倒垛等方式，組織人員進行調(diào)節(jié)，滿足卷煙養(yǎng)護工作需要。

三、卷煙出庫要遵循“先進先出”的原則。對存放時間長和可能劣化的卷煙要及時預(yù)警處理。在庫卷煙的存放周期不超過6個月，庫房保管在檢查中如發(fā)現(xiàn)有接近或超過預(yù)警周期的卷煙時，應(yīng)立即以書面形式報告物流配送中心主任。

四、倉儲設(shè)備要進行規(guī)范管理，責(zé)任到人，專物專用，定期保養(yǎng)，定期維修、更換，確保各類設(shè)備的正常運行。

六、庫區(qū)內(nèi)未經(jīng)許可嚴(yán)禁無關(guān)人員進入，禁止存放異物或私人財物，要經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生。

保管員安全管理制度

一、牢固樹立“安全第一、以人為本”的思想，認(rèn)真做好安全工作，確保分局（公司)）的商品財產(chǎn)安全。按煙草行業(yè)

商品堆碼有關(guān)規(guī)定，使卷煙商品堆碼規(guī)范化，特制定本制度。

二、嚴(yán)格按照行業(yè)要求堆碼和存放卷煙商品，合理使用庫房，充分挖掘庫房潛力，按照卷煙商品的堆碼要求，盡可能提高庫房空間利用率。

三、卷煙庫房必須設(shè)置墊板，所有卷煙必須在墊板上存放，做好卷煙防霉防潮保管工作。卷煙商品不得放置在離電器電源設(shè)施1米范圍和上下水管道下方。

四、卷煙的堆放應(yīng)做到牢固、合理、美觀，縱向和橫向直線整齊劃一。

五、卷煙的堆碼極限不能超過照明燈具下0.5米，卷煙商品堆碼須與墻壁之間留有0.5米的距離。垛與垛之間的距離應(yīng)為0.10米。

六、卷煙商品不得與有異味商品同時存放。非卷煙商品、易燃易爆物品和其他雜物不得入庫。

七、卷煙商品出庫嚴(yán)格按照先進先出原則執(zhí)行。卷煙倉庫內(nèi)應(yīng)有保持卷煙質(zhì)量的溫濕度，相對濕度應(yīng)控制在55-60℃之內(nèi)。

八、堅持每日巡回檢查和定期投放鼠藥，熟悉各種卷煙的性質(zhì)，防止受潮、防止鼠害、蟲蛀。

九、嚴(yán)格執(zhí)行電源管理制度和火種檢查制度，嚴(yán)禁在庫房內(nèi)亂接電線；嚴(yán)禁將各類火種帶入庫房。

十、熟練的掌握各類消防器材、器具的使用方法和技能，定期維護、保養(yǎng)消防器材、器具，定期檢查自動排水系統(tǒng)，使之處于良好的狀態(tài)。

十一、嚴(yán)禁一切閑雜人員進入庫房，做到人走燈滅門鎖。

十二、每天下班前對門、窗、水、電進行全面的檢查。認(rèn)真仔細(xì)的做好安全檢查記錄。