第一篇：2014文化師考試大綱

高級(jí)企業(yè)文化師考試復(fù)習(xí)要點(diǎn) 第一章 企業(yè)文化調(diào)研與診斷

一、準(zhǔn)確把握行業(yè)特點(diǎn)、政策導(dǎo)向及外部環(huán)境

1、企業(yè)外部環(huán)境：①經(jīng)濟(jì)環(huán)境②技術(shù)環(huán)境③政治和法律環(huán)境④社會(huì)和文化環(huán)境

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：①市場(chǎng)環(huán)境②宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境③稅收環(huán)境（也是法律環(huán)境）

3、政治和法律環(huán)境屬上層建筑

二、掌握企業(yè)內(nèi)部狀況

4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的判斷應(yīng)把握以下四類指標(biāo)： ①反映企業(yè)收益水平的指標(biāo) ②反映企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量的指標(biāo) ③反映企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的指標(biāo) ④反映企業(yè)技術(shù)進(jìn)步水平的指標(biāo)

5、反映企業(yè)收益水平的指標(biāo) ①企業(yè)利潤(rùn)總額及其增長(zhǎng)率 ②企業(yè)資產(chǎn)總報(bào)酬率（企業(yè)利潤(rùn)總額+利息支出凈額）③銷售利潤(rùn)率（利潤(rùn)總額/銷售收入）④資本金收益率（凈利潤(rùn)/所有者權(quán)益）

⑤利息支付倍數(shù)（利息前稅前利潤(rùn)/利息支出凈額）

6、反映資產(chǎn)質(zhì)量的指標(biāo)：①變現(xiàn)能力②增值能力

7、影響員工行為的三種力量： ①外在經(jīng)濟(jì)力量②內(nèi)在激勵(lì)③信念和價(jià)值觀

8、員工價(jià)值觀包括：①社會(huì)價(jià)值觀②生活價(jià)值觀

9、工作價(jià)值觀：即員工關(guān)于工作行為、個(gè)人與組織的關(guān)系等價(jià)值判斷體系

10、工作價(jià)值觀由：①工作行為評(píng)價(jià)因素②組織集體觀念③個(gè)人要求因素三個(gè)方面構(gòu)成

11、馬克斯。韋伯在某組織理論中指出，“人的信仰、傳統(tǒng)習(xí)慣和道德觀念”等思想因素也是行為的一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，并冠以傳統(tǒng)的權(quán)利，作為一項(xiàng)重要的組織手段。

12、當(dāng)前員工工作價(jià)值取向上的差異：①企業(yè)性差異②年齡性差異③素質(zhì)性差異

13、調(diào)研計(jì)劃原則：①全面仔細(xì)②把握重點(diǎn)③嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)

14、調(diào)研人員應(yīng)以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的態(tài)度，其座右銘：尋找事物的本來(lái)面目，說(shuō)出事物的本來(lái)面目

15、企業(yè)文化調(diào)研時(shí)機(jī)分為：①一般調(diào)研時(shí)機(jī)②特殊調(diào)研時(shí)機(jī)

16、一般調(diào)研時(shí)機(jī)：①年度性②階段性③隨機(jī)性

年度性調(diào)研：調(diào)查了解當(dāng)前企業(yè)員工思想狀況和本年度企業(yè)文化計(jì)劃執(zhí)行情況

研究分析工作成果及存在問(wèn)題，為第二年工作計(jì)劃做準(zhǔn)備。階段性調(diào)研：針對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化、決策者提出調(diào)研活力，利用外腦、聘請(qǐng)專家。

17、特殊時(shí)機(jī)：對(duì)調(diào)研時(shí)間性要求強(qiáng)，充分利用時(shí)間，同時(shí)要根據(jù)調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，表現(xiàn)為以下幾種情況：①企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生重大調(diào)整②企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)③企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人更換時(shí)④原有企業(yè)文化不能適應(yīng)外部環(huán)境時(shí)

18調(diào)研的基本方法：①訪談、②座談、③調(diào)研問(wèn)卷、④觀察法

19、調(diào)研推進(jìn)步驟：①收集有關(guān)情況、②加工整理素材、③分析研究素材

20、企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向、策略和實(shí)施步驟作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)、系統(tǒng)和全面的規(guī)劃（企業(yè)使命、愿景）

21、企業(yè)戰(zhàn)略包括：①總體戰(zhàn)略②競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略③智能戰(zhàn)略

22、企業(yè)總體戰(zhàn)略包括：①集中經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略②多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

23、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括：①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略②差別化戰(zhàn)略③市場(chǎng)控制戰(zhàn)略

24、決策：為使未來(lái)行動(dòng)優(yōu)化或至少達(dá)到某種程度，在兩個(gè)或兩個(gè)以上備選方案中選擇一個(gè)最佳方案組織實(shí)施的過(guò)程。

25、按決策問(wèn)題的作用范圍分為：①戰(zhàn)略決策②戰(zhàn)術(shù)決策③業(yè)務(wù)決策

26、按決策問(wèn)題所處的條件：①定型決策②風(fēng)險(xiǎn)決策③非確定性決策

27、按決策的方法：①定性決策②定量決策

定性決策是依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和判斷能力做出決策。定量決策是可以根據(jù)具體數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用一定決策方法，通過(guò)數(shù)字計(jì)算得出的結(jié)果。

28、按決策的重復(fù)程度可分：①程序化決策②非程序化決策 29、29、程序化決策：處理例行問(wèn)題的決策。

29、程序化決策：處理例行問(wèn)題的決策。30、非程序化決策：處理例外問(wèn)題的決策。

31、計(jì)劃工作性質(zhì)：①目的性②首要性③普遍性④效率性⑤創(chuàng)新性

32、計(jì)劃工作總是先于其他管理的首要職能。

33、計(jì)劃的兩大特征是：①面向未來(lái)②面向行動(dòng)

34、孔茨和韋理克把計(jì)劃分為一種層次體系

①宗旨②目標(biāo)③戰(zhàn)略④政策⑤程度⑥規(guī)則⑦規(guī)劃⑧預(yù)算

35、計(jì)劃工作原理：

限定因素原理：盡可能的找出和解決限定性和策略性的原因 許諾原理：許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng) 靈活性原理：目標(biāo)的彈性 改變航道理論：實(shí)施彈性

36、審定調(diào)研計(jì)劃基本要素：

①議題或目的②研究對(duì)象③文獻(xiàn)回顧④測(cè)量⑤資料收集方法⑥分析⑦時(shí)間表⑧經(jīng)費(fèi)

37、企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)

1、職責(zé)：制定企業(yè)文化建設(shè)與變革的方向及戰(zhàn)略，指導(dǎo)建設(shè)工作、指導(dǎo)審定企業(yè)文化工作機(jī)構(gòu)

工作方針、措施的決定，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)與變革順利進(jìn)行。構(gòu)成：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各中層部門(mén)經(jīng)理和部分優(yōu)秀員工組成。① 委員會(huì)的最高職位由總經(jīng)理兼任 ② 委員會(huì)的成員包括各部門(mén)的經(jīng)理，特別是吸收一些相關(guān)的關(guān)鍵部門(mén) ③ 借助“外腦”學(xué)者、專家進(jìn)入企業(yè) 委員會(huì)的主要工作

①確定企業(yè)文化建設(shè)宗旨②制定原則③調(diào)研④工作目標(biāo)作出規(guī)定、指示⑤保障工作順利進(jìn)行

38、調(diào)研經(jīng)費(fèi)落實(shí)包括以下幾個(gè)方面

①經(jīng)費(fèi)的獲?、谫Y金占用情況③活動(dòng)運(yùn)營(yíng)成本分析

39、調(diào)研活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)管理中，需堅(jiān)持以下原則 ①適度原則②真實(shí)原則③效益原則 40、調(diào)研提綱包括以下內(nèi)容

①說(shuō)明調(diào)研目的②調(diào)研內(nèi)容和工具⒆調(diào)研地點(diǎn)和時(shí)間④調(diào)研方法

41、溝通的途徑：①口頭②文字③通訊/音頻/視頻

42、對(duì)企業(yè)文化調(diào)研結(jié)果進(jìn)行診斷分析的測(cè)量指標(biāo)，4個(gè)內(nèi)容維度。①企業(yè)文化現(xiàn)狀②員工社會(huì)價(jià)值觀③員工行為取向④員工企業(yè)價(jià)值觀

43、企業(yè)的文化狀況測(cè)量指標(biāo)：

①員工凝聚力②對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同感③企業(yè)形象④企業(yè)制度及其執(zhí)行⑤溝通渠道⑥管理水平⑦人際關(guān)系⑧培訓(xùn)機(jī)會(huì)⑨文化娛樂(lè)生活

44、測(cè)量員工社會(huì)價(jià)值觀的指標(biāo)

①利益觀②進(jìn)取心③競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)④自我意識(shí)⑤理想追求⑥集體觀念⑦獨(dú)立性

45、員工企業(yè)價(jià)值觀

①員工的工作動(dòng)機(jī)②工作滿意度③對(duì)企業(yè)發(fā)展關(guān)心程度④工作責(zé)任 感和主動(dòng)性⑤對(duì)企業(yè)的忠實(shí)度及自豪感

47、①企業(yè)目前的物質(zhì)環(huán)境（物質(zhì)層）

硬件設(shè)備、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)品牌、生活設(shè)施、文化設(shè)施 ②企業(yè)價(jià)值觀（精神層）

發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、目標(biāo)、企業(yè)整體面貌（如員工士氣、管理人員素質(zhì)、對(duì)外形象和表現(xiàn)社會(huì)事物、公益活動(dòng)）

48、企業(yè)文化調(diào)研的基本原則 ①客觀性原則②全面性③動(dòng)態(tài)性④規(guī)范性?系統(tǒng)思考⑥適度性⑦整體性⑧共生性。

49、企業(yè)文化診斷方法 ①比較性②綜合性③價(jià)值診斷

50、價(jià)值鏈分析法：運(yùn)用系統(tǒng)性方法來(lái)考察企業(yè)各項(xiàng)活力和相互關(guān)系。

51、力量分析法：組織中存在良種力量，即推動(dòng)變革的力量和阻礙變革的力量。

52、帕累托原則分析法（80/20法則）：既定情形紅有80%的要素通常應(yīng)規(guī)因于這些因素的所有原因中的20%，通常還表示為少量因素，投入和時(shí)間對(duì)最終結(jié)果產(chǎn)生非常大影響。53、53、反映企業(yè)成員素質(zhì)的客觀指標(biāo)

主要測(cè)度：性別、年齡、文化程度、參加工作時(shí)間、在本企業(yè)工資時(shí)間、現(xiàn)任職務(wù)。

54、反映企業(yè)成員一般價(jià)值觀的指標(biāo)

①個(gè)人獨(dú)立意識(shí)和奮斗精神。②對(duì)工作意義的理念。③對(duì)工作穩(wěn)定的重視程度。④對(duì)自己所在企業(yè)社會(huì)地位及個(gè)人晉升的重視程度。⑤對(duì)目前社會(huì)中存在的各種職業(yè)性組織的偏好。

55、企業(yè)成員關(guān)于企業(yè)的觀念、主要測(cè)度

①對(duì)技術(shù)及技術(shù)人員的重視程度②對(duì)管理及管理人員的重視程度③對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)④理性評(píng)價(jià)企業(yè)的程度⑤從情感出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)的程度⑥理性的對(duì)待企業(yè)中人的行為及人際關(guān)系程度⑦從情感和人道主義出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)中人的行為及人際關(guān)系的程度。⑧對(duì)企業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的接受程度⑨對(duì)個(gè)人與企業(yè)關(guān)系的理解⑩對(duì)企業(yè)內(nèi)個(gè)人之間及部門(mén)之間差距的可接受程度。

56、企業(yè)成員對(duì)企業(yè)狀況的評(píng)價(jià)測(cè)度 企業(yè)橫向溝通狀況、企業(yè)縱向溝通狀況、個(gè)人在企業(yè)中的地位，對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置狀況的評(píng)價(jià)、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)狀況的評(píng)價(jià)、對(duì)企業(yè)知名度的評(píng)價(jià)、對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)、對(duì)企業(yè)的喜愛(ài)程度。

57、企業(yè)文化調(diào)研診斷報(bào)告的特點(diǎn) ①寫(xiě)實(shí)性②針對(duì)性③邏輯性

58、報(bào)告格式： ①標(biāo)題②正文③附錄

正文：前言、主體、結(jié)尾三部分 附錄：?jiǎn)柧?、圖表、參考文獻(xiàn)

59、企業(yè)文化調(diào)研診斷報(bào)告包括三大部分： ①企業(yè)文化調(diào)研診斷與評(píng)價(jià)②企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià) ③對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議

60、對(duì)調(diào)研結(jié)果驚醒決策分析的方法： ①德?tīng)柗品á陔娮訒?huì)議法③頭腦風(fēng)暴法

1、德?tīng)柗品ㄌ攸c(diǎn)：①匿名性②多次反饋③統(tǒng)計(jì)性

2、電子會(huì)議法：優(yōu)點(diǎn)：匿名、誠(chéng)實(shí)、快速

3、頭腦風(fēng)暴法：群體決策、由專家們“自由”提出盡可能多的方 案

61、落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)措施 ①分析內(nèi)外因素、提煉核心價(jià)值 ②對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) ③領(lǐng)導(dǎo)者身體力行 ④ 建立激勵(lì)機(jī)制

62、企業(yè)文化測(cè)評(píng)四個(gè)基本概念 ①測(cè)量尺度 ②信度 ③效度 ④常模

1、測(cè)量尺度的種類

① 名義尺度②順序尺度③等距尺度④比例尺度

2、等距尺度是一組有連續(xù)性、單位相等的數(shù)值

3、比例尺度具有等距尺度的全部特征、而且有“真正零點(diǎn)”

4、一般來(lái)說(shuō)，物理特征是測(cè)量（如重量、長(zhǎng)度等）比較可能采用比例尺度

5、效度是指根據(jù)測(cè)量結(jié)果推論變量特征的適合性。

6、信度是指測(cè)評(píng)結(jié)果的可靠性。一般而言，一個(gè)測(cè)量工具的信度 至少應(yīng)在0.70以上才稱得上可靠。

7、信度是效度的必要條件，信度太低的測(cè)量工具，就不可能具有 適當(dāng)?shù)男Ф取?/p>

8、常模：企業(yè)所屬群體的平均水平。

第二章 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 第一節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃制定 61、企業(yè)文化建設(shè)包括：

①企業(yè)文化建設(shè)與相關(guān)環(huán)境因素。包括企業(yè)基本情況，發(fā)展環(huán)境分析、競(jìng)爭(zhēng)力分析等。② 企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略與指導(dǎo)思想 ③ 企業(yè)文化發(fā)展目標(biāo)

④ 企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、調(diào)整重點(diǎn)與實(shí)施計(jì)劃 ⑤ 企業(yè)文化規(guī)劃實(shí)施的保障措施 ⑥ 需要包括的其他內(nèi)容

62、戰(zhàn)略思想的提出就是對(duì)精神文化、行為文化、制度文化、物質(zhì)文化等、在程度和時(shí)間上提出具體要求，四個(gè)方面構(gòu)成了企業(yè)文化基本結(jié)構(gòu)，反映了企業(yè)文化建設(shè)成就。

63、企業(yè)文化是一個(gè)系統(tǒng)，是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的，其構(gòu)成要素：①企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)②實(shí)施目標(biāo)和任務(wù)③企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念④職工行為規(guī)范⑤企業(yè)物質(zhì)設(shè)施⑥企業(yè)形象。包括物質(zhì)層，制度層，行為層和精神層。64、企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析的不同視角 ①?gòu)钠髽I(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境角度進(jìn)行分析 ②企業(yè)歷史沿革 ③企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營(yíng)思想 ④企業(yè)重大歷史事件和轉(zhuǎn)折

65、企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析的基本標(biāo)準(zhǔn)主要有 ①企業(yè)文化建設(shè)是否與社會(huì)整體發(fā)展相適應(yīng) ②企業(yè)文化建設(shè)是否注重群體性

③是否能夠抓住企業(yè)文化的核心，處理好股東、企業(yè)、員工之間的關(guān)系 ④企業(yè)文化是否能夠促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和各個(gè)發(fā)展時(shí)期中心任務(wù)的完成 66、企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃的核心構(gòu)成要素 企業(yè)文化建設(shè)具有豐富的內(nèi)容，具體來(lái)說(shuō)是由多個(gè)要素構(gòu)成的統(tǒng)一體。①企業(yè)的社會(huì)環(huán)境②企業(yè)價(jià)值觀③企業(yè)精神④行為規(guī)范⑤企業(yè)宣傳媒體與網(wǎng)絡(luò)等

第一、企業(yè)社會(huì)環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化傳統(tǒng)、法律制度等。第二、企業(yè)價(jià)值觀：企業(yè)文化的基石，是員工行為準(zhǔn)則與判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)

第三、企業(yè)精神：對(duì)企業(yè)員工的價(jià)值認(rèn)同起著潛移默化的作用（價(jià)值 觀范疇）。

愿景、使命、宗旨、經(jīng)營(yíng)管理理念（價(jià)值觀范疇）

第四、行為規(guī)范：企業(yè)員工工作生活中形成遵守的規(guī)章制度，自身修 養(yǎng)的要求

第五、企業(yè)的宣傳媒體與網(wǎng)絡(luò)：多維度溝通網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè) 精神的“運(yùn)載工具”。

企業(yè)文化戰(zhàn)略要服從與企業(yè)整體戰(zhàn)略的要求。

企業(yè)文化建設(shè)的總目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)及員工的職業(yè)生涯相一致。67、企業(yè)文化建設(shè)總目標(biāo)的規(guī)劃原則 ①綜合考察企業(yè)發(fā)展與員工的實(shí)際利益 ②企業(yè)所在行業(yè)特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)相一致 ③應(yīng)具有企業(yè)自身的特色 ④應(yīng)該是清晰的、可操作、可測(cè)量的

⑤ 應(yīng)該結(jié)合中國(guó)的文化傳統(tǒng)并注意吸收國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)文化先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。68、企業(yè)文化建設(shè)的核心是企業(yè)價(jià)值觀。69、69、企業(yè)文化建設(shè)總目標(biāo)的階段劃分與節(jié)點(diǎn)目標(biāo) ①物質(zhì)層建設(shè) 節(jié)點(diǎn)目標(biāo)：Ⅵ（視覺(jué)）及其規(guī)劃運(yùn)用

②制度層的實(shí)施 節(jié)點(diǎn)目標(biāo)：企業(yè)制度的檢討、制定、實(shí)施和創(chuàng)新 ③在組織中形成一致的行為 節(jié)點(diǎn)目標(biāo)：注重行為的趨同制度 ④企業(yè)的精神層（企業(yè)文化核心部分）節(jié)點(diǎn)目標(biāo)：與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與物質(zhì)的反作用 70、企業(yè)文化節(jié)點(diǎn)目標(biāo)的標(biāo)志應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的階段成果。71、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)和分析

（1）企業(yè)的歷史沿革與脈絡(luò)：①企業(yè)的創(chuàng)立思想②企業(yè)的歷史沿革與基本脈絡(luò)

（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營(yíng)思想：①企業(yè)創(chuàng)始人的基本要求，對(duì)文化有導(dǎo)向作用②企業(yè)歷任領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營(yíng)思想

（3）企業(yè)重大歷史事件回顧：①企業(yè)發(fā)展過(guò)程的重大事件②重大歷史事件對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

（4）企業(yè)文化對(duì)管理創(chuàng)新的影響：①企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源：一是技術(shù)創(chuàng)新、二是管理創(chuàng)新②企業(yè)文化對(duì)管理的創(chuàng)新：鼓勵(lì)還是阻礙管理上的創(chuàng)新，是衡量一種文化先進(jìn)性與否的關(guān)鍵。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)能否生存下去的關(guān)鍵是看企業(yè)能否不斷改進(jìn)自身管理，發(fā)展并完善自身的管理能力。

（5）企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域與文化傳統(tǒng)：①企業(yè)自創(chuàng)立以來(lái)所涉足的行業(yè)領(lǐng)域②企業(yè)對(duì)其所立足的行業(yè)的認(rèn)識(shí)③企業(yè)行業(yè)的獨(dú)特性分析。

（三）對(duì)企業(yè)文化建設(shè)資源的認(rèn)識(shí)和把握 72、企業(yè)的戰(zhàn)略性資源構(gòu)成

①企業(yè)人力資源②企業(yè)財(cái)力資源③企業(yè)物理資源④企業(yè)技術(shù)資源⑤企業(yè)信息資源⑥企業(yè)管理資源⑦企業(yè)市場(chǎng)資源⑧企業(yè)環(huán)境資源

73、企業(yè)的人力、財(cái)力、物力資源是企業(yè)經(jīng)營(yíng)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)物質(zhì)性資源，也是三種基本要素資源。74、企業(yè)資源的整合方式是根據(jù)企業(yè)愿景和反站戰(zhàn)略的需要確定的，以企業(yè)文化戰(zhàn)略為先導(dǎo)和基礎(chǔ)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略資源整合方式應(yīng)該是以企業(yè)內(nèi)外部資源的整合為中心，以企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)為重點(diǎn)，利用“軟”、“硬”資源的方式進(jìn)行。

75、企業(yè)文化建設(shè)年度項(xiàng)目的進(jìn)度要有一個(gè)時(shí)間表，在項(xiàng)目管理上起到兩個(gè)功能：一是鼓勵(lì)功能，二是控制功能。76、企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

①思想性②經(jīng)濟(jì)性③認(rèn)可度④隊(duì)伍建設(shè)⑤風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力⑥應(yīng)用狀況能力

77、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的評(píng)價(jià)、實(shí)施方案、針對(duì)各個(gè)步驟分目標(biāo)進(jìn)行，主要步驟： ①要全面收集資本，對(duì)企業(yè)文化狀況進(jìn)行即時(shí)的跟蹤、自我判斷②確認(rèn)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距③將目標(biāo)條理化、具體化、進(jìn)行認(rèn)真分解，找出差距的原因④在現(xiàn)有文化基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，提出修正意見(jiàn)⑤在企業(yè)的不同發(fā)展階段，不斷重塑更新、優(yōu)化發(fā)展企業(yè)文化。78、企業(yè)文化建設(shè)的長(zhǎng)、中期及近期規(guī)劃 ①企業(yè)文化建設(shè)長(zhǎng)期規(guī)劃 10年 ②中期規(guī)劃 4-6年 ③近期規(guī)劃 2-3年

79、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃寫(xiě)作原則

①實(shí)事求是②語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、通俗易懂③結(jié)構(gòu)安排合理④貼近生活原則 80、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的審核依據(jù)與原則

①方向性②人本性③效益性④適應(yīng)性⑤協(xié)調(diào)性⑥可操作性

81、滾動(dòng)計(jì)劃法是近來(lái)年國(guó)外采用的一種新的計(jì)劃編制方法，最早由前蘇聯(lián)提出。計(jì)劃的目的，服務(wù)于企業(yè)的中心工作

82、企業(yè)文化建設(shè)的目的，隨著企業(yè)發(fā)展階段，企業(yè)所面臨的問(wèn)題不同而不同。

①一個(gè)處于初創(chuàng)的企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該是凝聚人心，共度難關(guān) ②一個(gè)處于高速發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)的中心應(yīng)是以文化上的認(rèn)同吸引各類人才。

③一個(gè)成熟企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的重點(diǎn)是海納百川、尊重人的個(gè)性、團(tuán)隊(duì)個(gè)性，是人的個(gè)性充分發(fā)揮的階段。

④而擴(kuò)張與發(fā)展期的企業(yè)文化建設(shè)則應(yīng)是多文化的整合問(wèn)題。83、年度計(jì)劃制定的原則

①科學(xué)性②系統(tǒng)性③平衡性④可行性⑤預(yù)見(jiàn)性⑥指導(dǎo)性 84、目標(biāo)管理的特征

①面向未來(lái)②系統(tǒng)整體管理③重視成果的管理④是自主管理 85、制定企業(yè)目標(biāo)時(shí)堅(jiān)持的原則

①量化原則②實(shí)效性原則③可分性原則④激勵(lì)性原則 86、企業(yè)文化建設(shè)的傳播發(fā)展方式

①公共關(guān)系傳播②營(yíng)銷③消費(fèi)者口頭④廣告等

87、企業(yè)文化建設(shè)的儀式、禮節(jié)餓儀式事是日?；顒?dòng)，對(duì)員工的價(jià)值觀教育。①社會(huì)儀式②餐會(huì)儀式③表彰儀式④工作儀式⑤管理儀式⑥慶典儀式。88、企業(yè)文化建設(shè)視角的制度選擇主要包括：

①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制選擇②企業(yè)組織機(jī)構(gòu)選擇③企業(yè)管理制度選擇（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)制度的核心內(nèi)容

（2）制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，它必須適應(yīng)精神文化的要求。89、專項(xiàng)計(jì)劃審核方法

①專家審查法②小組座談法③頭腦風(fēng)暴法 90、市場(chǎng)觀念包括：

①市場(chǎng)觀念②競(jìng)爭(zhēng)觀念③效益觀念④用戶觀念⑤人才觀念 91、企業(yè)品牌形象的設(shè)計(jì)包括：

①產(chǎn)品形象②價(jià)格形象③廣告形象④顧客形象⑤環(huán)境形象⑥員工形象⑦公共關(guān)系⑧企業(yè)家。

92、全體員工行為（層次）規(guī)范設(shè)計(jì)

①職業(yè)道德行為規(guī)范②辦公③語(yǔ)言④接待⑤日常⑥安全保密

93、企業(yè)思想與行為檢討的設(shè)計(jì) ①實(shí)時(shí)跟蹤②時(shí)間與效果評(píng)估③反饋等

94、企業(yè)文化項(xiàng)目綜合設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想 ①全面性②高顯示度③目標(biāo)導(dǎo)向型④系統(tǒng)性 95、企業(yè)文化項(xiàng)目綜合設(shè)計(jì)的方法 ①內(nèi)容②框架③核心內(nèi)容④技術(shù)路線⑤團(tuán)隊(duì)

96、CIS是第一次世界大戰(zhàn)前德國(guó)AEG電氣公司，第二次世界大戰(zhàn)后美國(guó)IBM公司聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)公司策劃了一套完整的CIS系統(tǒng)，藍(lán)色I(xiàn)BM標(biāo)志和“IBM就是服務(wù)”的精神理念。塑造了良好形象，一躍成為了全國(guó)最大的電腦公司。

20世紀(jì)70年代CIS戰(zhàn)略傳入日本，率線導(dǎo)入的是金融業(yè)、零售業(yè)。20世紀(jì)80年代末90年代初，CIS的理論和方法開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，如廣東的“太陽(yáng)神”。

97、CIS是英文的縮寫(xiě)，一般直譯為企業(yè)品牌行為戰(zhàn)略或企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。CIS的結(jié)構(gòu)由三個(gè)層組成：①企業(yè)理念識(shí)別M1（價(jià)值觀體系）②行為識(shí)別B1（自覺(jué)行為和工作方法）③視覺(jué)識(shí)別V1（是前兩個(gè)識(shí)別的外在表現(xiàn)）98、CIS功能作用

①信念功能②導(dǎo)向功能③共識(shí)功能④激勵(lì)功能⑤開(kāi)拓功能⑥提高廣告效果、創(chuàng)立品牌之路 99、導(dǎo)入CIS設(shè)計(jì)規(guī)劃及實(shí)施過(guò)程，由1-3年不等，有的長(zhǎng)達(dá)2年，一般有以下步驟： ①需求評(píng)估階段②企劃階段：（1）確定CIS定位（2）設(shè)計(jì)一流的形象概念③創(chuàng)痍發(fā)展階段④完成導(dǎo)入階段（形成識(shí)別系統(tǒng)制成標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)）⑤監(jiān)督評(píng)估階段 第三章 企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施 第一節(jié) 企業(yè)文化宣傳推廣

100、所謂企業(yè)宣傳推廣，也是企業(yè)文化的傳播，是向社會(huì)傳播企業(yè)形象的過(guò)程。101、企業(yè)文化傳播的意義

①為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部和外部環(huán)境 ②為企業(yè)打造知名品牌 ③使員工自身價(jià)值和企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)成功可能 102、企業(yè)文化傳播原則

①真實(shí)性原則②宣傳適度③把握時(shí)機(jī)，靈活多樣 103、完善企業(yè)文化禮儀（文化宣傳）

企業(yè)文化禮儀是企業(yè)成員在內(nèi)外交往過(guò)程中，在一定價(jià)值觀指導(dǎo)下，能表現(xiàn)出來(lái)的禮節(jié)、禮貌、儀式和典禮等文明交往方式和規(guī)范。包括以下幾個(gè)方面：①規(guī)范的企業(yè)禮貌②提倡企業(yè)禮節(jié)③講究企業(yè)儀式④強(qiáng)化工作儀式⑤完善管理儀式⑥堅(jiān)持表彰儀式⑦創(chuàng)新企業(yè)典禮 104、工作儀式(工作方式和程序)如：班前準(zhǔn)備、工作交接、工作程序、工作結(jié)果檢驗(yàn)等。

105所謂文化網(wǎng)絡(luò)，是指企業(yè)中通過(guò)非正規(guī)傳播渠道傳播企業(yè)文化的途徑。包括：①講故事②教士③幕后題詞者④傳播小道消息者⑤秘書(shū)消息提供者⑥密探和小集團(tuán) 106、教士（說(shuō)教者、企業(yè)元老）在企業(yè)中共作用：

①傳播企業(yè)價(jià)值觀②提供決策所需要的歷史資料和先例③幫助遭受失敗、挫折和灰心失望者找回自信。

107、企業(yè)文化外部傳播渠道：是指企業(yè)組織通過(guò)正式管理手段和正規(guī)媒介向社會(huì)傳遞文化信息的通道。如：企業(yè)宣傳廣告、新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、企業(yè)報(bào)刊、產(chǎn)品展覽會(huì)、大型社會(huì)活動(dòng)、贊助公益事業(yè)、面向社會(huì)的服裝節(jié)、啤酒節(jié)、企業(yè)文化周、企業(yè)開(kāi)放日等。其中主要的對(duì)外傳播渠道是CIS戰(zhàn)略和企業(yè)公關(guān)關(guān)系。108、企業(yè)文化手冊(cè)主要包括：

①序言或概述②主體部分③實(shí)體部分④附則

主體部分著重闡述企業(yè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化個(gè)性、特征、宗旨，是本企業(yè)文化宣言或企業(yè)文化總綱。

109、傳播過(guò)程控制的原則

①增強(qiáng)凝聚力原則②提高競(jìng)爭(zhēng)力原則③消極因素轉(zhuǎn)換原則

110、對(duì)企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)（非正式傳播）的控制 ①發(fā)現(xiàn)文化網(wǎng)絡(luò)各種角色，熟悉活動(dòng)的潛規(guī)則②與各色人物和小團(tuán)體建立友誼③抑制負(fù)面影響，協(xié)調(diào)好兩種渠道的關(guān)系。111、抑制負(fù)面影響，解決以下問(wèn)題

①保障正式渠道的信息暢通②積極引導(dǎo)員工建立各種非正式組織③引導(dǎo)文化網(wǎng)絡(luò)。112、對(duì)企業(yè)禮儀傳播的控制

正如《公司文化》的作者肯尼和迪爾所論，“一種公司文化以及他所體現(xiàn)的價(jià)值觀，就像拿破侖的軍隊(duì)一樣，如果想要繁榮昌盛，就必須使之儀式化”，沒(méi)有儀式，企業(yè)文化對(duì)于員工就只能是“看不見(jiàn)、摸不著”的東西。

113、所謂禮儀控制，就是要強(qiáng)化促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展的禮儀、限制、取消腐蝕、消弱企業(yè)文化的禮儀。

114、對(duì)禮儀控制、管理，應(yīng)加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：

①堅(jiān)持正常工作禮儀②善于制定禮儀③設(shè)置控制禮儀和準(zhǔn)則。

115、微軟公司工作儀式輕傷、隨意，因此在辦公室可穿著體恤和牛仔服。IBM公司作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、講究等級(jí)，上班著裝必須西服。116、宣傳維護(hù)評(píng)估原則：

①目的性②引導(dǎo)性③針對(duì)性④可檢測(cè)性⑤科學(xué)性

117、評(píng)估宣傳對(duì)象接觸，宣傳推廣效果 ①接觸率②知名度

118、接觸率是指接觸宣傳的實(shí)際人數(shù)，占所有潛在受眾的比例。企業(yè)文化內(nèi)部宣傳推廣主要通過(guò)全員培訓(xùn)進(jìn)行，接觸率、為員工參與培訓(xùn)率。

企業(yè)文化對(duì)外：大型機(jī)械企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)，一般有固定有限客戶，可用報(bào)刊的文章媒介即閱讀率，家電企業(yè)文化的宣傳推廣，以家庭普通消費(fèi)者為對(duì)象，選擇覆蓋率廣的電視媒介，可用收視率來(lái)評(píng)估。

119、評(píng)估傳播影響宣傳推廣對(duì)象的效果

可信度是衡量企業(yè)文化宣傳推廣效果，一般說(shuō)來(lái)，知名度高的媒體，其媒體接觸率越高。企業(yè)文化知名度=某地區(qū)知道某企業(yè)的受眾人數(shù)/該地區(qū)的受眾人數(shù)×100% 120、評(píng)估宣傳推廣對(duì)象對(duì)該企業(yè)文化認(rèn)同的程度，有兩個(gè)指標(biāo)：滿意度和忠實(shí)度

滿意度又叫“欣賞指數(shù)” 忠實(shí)度，表示的是宣傳推廣文化對(duì)象接觸企業(yè)文化的穩(wěn)定程度。121、評(píng)估宣傳推廣目標(biāo)，企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)的程度，兩個(gè)方面評(píng)價(jià)：①專家評(píng)價(jià)②綜合評(píng)價(jià) 122、文化傳播的特性：①社會(huì)性②目的性③創(chuàng)造性④互動(dòng)性⑤永恒性 精神文化傳播是一種主體與主體之間交流，信息交換的精神交往行為。123、不同類型的文化傳播包括

①精神文化②媒體文化③形象文化④體育文化⑤服務(wù)文化 第二節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)的重要性

124、企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)的重要性

①全員培訓(xùn)是企業(yè)文化建設(shè)的宗旨之一（核心目標(biāo)之一）②全員培訓(xùn)是調(diào)動(dòng)員工普遍參與企業(yè)文化建設(shè)的有效方法。③全員培訓(xùn)是提高企業(yè)凝聚力的重要途徑 ④全員培訓(xùn)是企業(yè)價(jià)值理念轉(zhuǎn)化的主要實(shí)現(xiàn)形式 ⑤全員培訓(xùn)是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本

125、一般對(duì)全員培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置有三種： ①理念目標(biāo)②行為目標(biāo)③結(jié)果目標(biāo) 126、全員培訓(xùn)原則

①全員參與原則②導(dǎo)向原則③層次性④效益性⑤持久性 127、審定培訓(xùn)計(jì)劃

①培訓(xùn)對(duì)象是否正確②培訓(xùn)目標(biāo)是否明確、合適③看其培訓(xùn)安排是否得當(dāng) 128、確定培訓(xùn)層次

①培訓(xùn)的層級(jí)別②培訓(xùn)的職能別

對(duì)與企業(yè)中層，應(yīng)偏重于企業(yè)管理新知識(shí)和理念，以便更好的理解執(zhí)行高質(zhì)決策方針。對(duì)于高層，應(yīng)偏重與如何認(rèn)識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)使命方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)的職能別是指在全員培訓(xùn)中，必須注重企業(yè)各職能部門(mén)的特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。129、劃分培訓(xùn)的方法 ①講授法②學(xué)徒法③討論法（也稱為頭腦風(fēng)暴法）④工作輪換⑤錄象⑥情景模擬⑦案例研究⑧自學(xué)法⑨商業(yè)游戲⑩行動(dòng)學(xué)習(xí)法（11）遠(yuǎn)程教育（12）計(jì)算機(jī)培訓(xùn)（13）在線培訓(xùn) 130、行動(dòng)學(xué)習(xí)方法開(kāi)發(fā)成本低

131、新技術(shù)培訓(xùn)方式適用于以下情況：資金充裕，受訓(xùn)者分布地域相距較遠(yuǎn)，在制造業(yè)或服務(wù)業(yè)使用新技術(shù)被列為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的公司，受訓(xùn)者的時(shí)間與培訓(xùn)項(xiàng)目的日程安排發(fā)生無(wú)法協(xié)調(diào)的沖突，受訓(xùn)者愿意使用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)等。

132、無(wú)論哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，都應(yīng)遵循“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理，分工負(fù)責(zé)，通力協(xié)作“的原則。

133、新技術(shù)培訓(xùn)方法有：計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、光盤(pán)培訓(xùn)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、智能指導(dǎo)、虛擬現(xiàn)實(shí)。

134、企業(yè)文化培訓(xùn)過(guò)程分為四個(gè)步驟：①分析培訓(xùn)需求②制定培訓(xùn)計(jì)劃③實(shí)施培訓(xùn)④評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果。

135、分析培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)三個(gè)階段是二級(jí)企業(yè)文化師的工作，高級(jí)企業(yè)文化師的職責(zé)一是要評(píng)估培訓(xùn)需求，二是能在培訓(xùn)實(shí)施中，講授課程，三是要能評(píng)估培訓(xùn)效果。

140、新技術(shù)培訓(xùn)方法開(kāi)發(fā)費(fèi)用高，管理費(fèi)用低 141、評(píng)估企業(yè)理念培訓(xùn)要求，幾個(gè)方面。①確定企業(yè)理念是否達(dá)成企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào) ②確定企業(yè)理念與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之間的差距

③確定企業(yè)歷年是否適應(yīng)企業(yè)機(jī)構(gòu)重組，規(guī)?？s減，權(quán)利下放和團(tuán)隊(duì)合作 ④通過(guò)員工對(duì)自身發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)注，也將發(fā)現(xiàn)個(gè)人追求與企業(yè)理念之間的差距。這種差距也會(huì)轉(zhuǎn)變成對(duì)培訓(xùn)的強(qiáng)烈要求。

142、培訓(xùn)效果評(píng)估：唐納德柯克帕特里克四層次評(píng)估模型 ①反映評(píng)估 如：滿意、不滿意、比較滿意 ②學(xué)習(xí)效果評(píng)估③行為評(píng)估④結(jié)果評(píng)估 143、審定企業(yè)文化培訓(xùn)計(jì)劃包括： ①審定企業(yè)文化目標(biāo)②審定培訓(xùn)對(duì)象③培訓(xùn)課程④培訓(xùn)教師⑤培訓(xùn)方法⑥培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間⑦培訓(xùn)預(yù)算

144、企業(yè)文化師定義是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，從事企業(yè)價(jià)值理念體系構(gòu)建及其轉(zhuǎn)化工作的管理人員。

145、高級(jí)企業(yè)文化師職責(zé)（主要工作）

①是進(jìn)行企業(yè)文化調(diào)研與診斷、制定、審核企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，組織企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施。②指導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)、階段的銜接。③指導(dǎo)培訓(xùn)方法的落實(shí)。第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的文化創(chuàng)新

146、系統(tǒng)文化創(chuàng)新的最終目的，是企業(yè)文化建設(shè)的最終目的，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“人”，對(duì)外表現(xiàn)為是否達(dá)到“客戶滿意”，對(duì)內(nèi)表現(xiàn)為是否以“員工為中心”、“客戶滿意度”是企業(yè)贏得市場(chǎng)的根本。以“客戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)照檢查企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。共同愿景是組織中人們所共同持有的意象和景象。147、147、企業(yè)為什么變革？

①企業(yè)不變革，就像水煮青蛙一樣，在不知不覺(jué)中死亡②企業(yè)變革必導(dǎo)致文化變革（時(shí)機(jī)）③企業(yè)文化變革的根本目的，是為了使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)與內(nèi)、外部生存環(huán)境相適 148、企業(yè)文化變革時(shí)機(jī)： 149、企業(yè)文化變革管理 ①?zèng)Q策層、管理層的共同理解②相互之間的信任③視變革為培訓(xùn)④要有足夠的時(shí)間忍耐⑤鼓勵(lì)參與、提供寬容

150、企業(yè)文化變革方法

①當(dāng)本企業(yè)不能提供人才支持時(shí)，引入外部人員領(lǐng)導(dǎo)變革 ②診斷文化、有計(jì)劃的變革③以科技為推動(dòng)力進(jìn)行變革④利用文化網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)變革⑤“水煮青蛙”式漸進(jìn)變革⑥斷絕后落的強(qiáng)迫性變革⑦解凍、全員參與變革 151、跨國(guó)公司中遇到的問(wèn)題是文化沖突

152、美國(guó)人類學(xué)家歐貝格把文化沖突總結(jié)為四個(gè)階段 ①蜜月階段②煩躁與敵視階段③逐漸適應(yīng)階段④雙重文化階段

153、企業(yè)文化沖突是企業(yè)并購(gòu)、重組的最大障礙 154、企業(yè)文化沖突是企業(yè)變革的轉(zhuǎn)機(jī)

155、企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化創(chuàng)新的催化劑 156、企業(yè)文化識(shí)別

①區(qū)別民族文化與企業(yè)文化（企業(yè)文化有民族文化痕跡，但不等于企業(yè)文化）②區(qū)別正式規(guī)范性文化與企業(yè)文化（指國(guó)家民族文化）

③區(qū)別非正式規(guī)范性文化與企業(yè)文化（人們生活習(xí)慣、習(xí)俗、儀式等）④區(qū)別技術(shù)規(guī)范性文化與企業(yè)文化（是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)或合資時(shí)，首先整合的層面）157、企業(yè)文化整合法 ①支配注入式整合（指占支配地位公司并購(gòu)另一家公司，把自己的文化注入被并購(gòu)的公司）②各自保留式整合（指收購(gòu)與被收購(gòu)公司，各自均保留文化的獨(dú)特性）③融合一體式文化整合（指并購(gòu)與被并購(gòu)公司或合資，重建新公司，各方不分主次，而是相互吸收、相互借鑒補(bǔ)充，形成新文化）④一體吸納式文化整合（當(dāng)強(qiáng)勢(shì)受弱勢(shì)沖擊時(shí)，強(qiáng)勢(shì)保持自身一體的基礎(chǔ)上，同時(shí)吸納弱勢(shì)的文化精華，完善自己，這種方式就是一體吸納式整合）

158、業(yè)務(wù)流程再造與傳統(tǒng)的運(yùn)行系統(tǒng)比較起來(lái)，有六個(gè)特點(diǎn) ①把多項(xiàng)業(yè)務(wù)合并為一②讓職工參與決策③業(yè)務(wù)流程按自然順序進(jìn)行④為同一種工作，按照不同情況分別設(shè)置若干種處理方式⑤超越企業(yè)界限、共享資源⑥減少管理成本

159、在一個(gè)典型的企業(yè)中，經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)行系統(tǒng)可分為三大塊： ①采購(gòu)②生產(chǎn)③配送 160、傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)行系統(tǒng)方法，可以把系統(tǒng)劃分為：

①生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)②服務(wù)管理環(huán)節(jié)③營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)④人力資源管理環(huán)節(jié) 經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)采用什么形式，視外部環(huán)境而定 161、外部環(huán)境三大力量向企業(yè)傳統(tǒng)分工理論提出強(qiáng)大挑戰(zhàn) ①企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)②消費(fèi)者③“變”（政府，政策，價(jià)格在變，生態(tài)環(huán)境在變）

162、企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境主要是指企業(yè)的運(yùn)行環(huán)境。企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)是否適應(yīng)外部環(huán)境的變化，始終是企業(yè)運(yùn)行襲用文化變革的原則?！耙匀藶橹行摹笔呛饬科髽I(yè)運(yùn)行系統(tǒng)文化變革的對(duì)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn) “以人為中心”可以從以下環(huán)節(jié)入手：

① 生產(chǎn)運(yùn)作管理環(huán)節(jié)②營(yíng)銷管理運(yùn)行環(huán)節(jié)③服務(wù)管理運(yùn)行環(huán)節(jié)

163、服務(wù)是一方向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。

服務(wù)的特點(diǎn)：無(wú)形性、不可分性、不穩(wěn)定性和不可儲(chǔ)存性。

164、有形產(chǎn)品的質(zhì)量、可以從使用壽命、安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等5個(gè)方面來(lái)衡量和規(guī)范。

165、服務(wù)管理運(yùn)行要最大限度的讓客戶滿意，就必須達(dá)到客戶經(jīng)濟(jì)原則的三項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)秀指導(dǎo)數(shù)：①客戶滿意度②速度③差錯(cuò)率

166、審定的專項(xiàng)文化創(chuàng)新設(shè)計(jì)包括3個(gè)方面

①專項(xiàng)文化創(chuàng)新的含義②審定專項(xiàng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的內(nèi)容③審定專項(xiàng)文化創(chuàng)新的程序 美國(guó)哈佛大教授熊彼得首先提出創(chuàng)新，就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，把一種從未有過(guò)的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合“引入生產(chǎn)體系。熊彼得在1934年所著的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書(shū)指出，“創(chuàng)新“包括五中情況：

① 引入一種新的產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量②采用一種新的生產(chǎn)方式③開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)④獲得一種原料或半成品的新的供給來(lái)源⑤實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式 167、企業(yè)文化創(chuàng)新是指企業(yè)根據(jù)外部生存環(huán)境的變化，對(duì)遠(yuǎn)有企業(yè)文化要素的變革和改造，包括：①企業(yè)文化理念創(chuàng)新②企業(yè)管理模式創(chuàng)新③企業(yè)文化個(gè)性方面的創(chuàng)新 168、審定專項(xiàng)文化創(chuàng)新的內(nèi)容 ①物流②信息流③資金流④人流 169、專項(xiàng)文化創(chuàng)新效果評(píng)價(jià)的方法

①運(yùn)行系統(tǒng)前后識(shí)別測(cè)試②工作態(tài)度調(diào)查③創(chuàng)新后運(yùn)行效益調(diào)查④管理人員與普通員工的工作實(shí)況觀察⑤人事記錄分析

170、類比推理：根據(jù)兩個(gè)對(duì)象在某些屬性上類似而推出其他屬性也類似。A有屬性，B有屬性，B有屬性a結(jié)論 171、自主創(chuàng)新模式有三大模式：

①原始創(chuàng)新②集成新③引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新 172、主要?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐： ①思維創(chuàng)新②產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新③技術(shù)創(chuàng)新④組織與制度創(chuàng)新⑤管理創(chuàng)新⑥營(yíng)銷創(chuàng)新⑦文化創(chuàng)新

173、事業(yè)部式結(jié)構(gòu) 采取事業(yè)部式組織形式的企業(yè)要想獲得較高的效績(jī)，前提條件是事業(yè)部經(jīng)理在其部門(mén)內(nèi)擁作出戰(zhàn)術(shù)性經(jīng)營(yíng)決策的廣泛權(quán)力。事業(yè)部是企業(yè)的一個(gè)“利潤(rùn)中心“ 第四章 企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)

第五章 174、企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的原則

①客觀性原則②有效性原則③可行性原則④系統(tǒng)性原則 可行性原則三個(gè)方面內(nèi)涵 ⒈技術(shù)手段⒉基礎(chǔ)資料和信息⒊可用性 175、企業(yè)文化評(píng)價(jià)緯度五個(gè)方面

①企業(yè)文化整體特征維度②企業(yè)文化資源狀態(tài)維度③企業(yè)文化發(fā)展變化維度④企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)維度⑤企業(yè)文化功能作用維度 176、企業(yè)文化整體特征維度，四個(gè)類型 ①團(tuán)隊(duì)型②創(chuàng)新型③市場(chǎng)型④層級(jí)型

創(chuàng)新型企業(yè)文化特征：充滿活力。有創(chuàng)造性的工作環(huán)境

市場(chǎng)型企業(yè)文化特征：結(jié)果導(dǎo)向型企業(yè)，企業(yè)靠強(qiáng)調(diào)勝出，關(guān)注的長(zhǎng)期目標(biāo)是富與競(jìng)爭(zhēng)性的活動(dòng)和對(duì)可度量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

177、企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)維度體系四個(gè)方面

①企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容②企業(yè)文化建設(shè)組織③企業(yè)文化建設(shè)途徑④企業(yè)文化建設(shè)方法 178、專家咨詢法，又叫“德?tīng)柗品ā?、“老手法”，將第一輪的賦權(quán)結(jié)果反饋給各位專家，并進(jìn)行第二輪評(píng)估。

179、層次分析法：美國(guó)T.L.薩綈教授20世紀(jì)70年代提出 180、運(yùn)用層次分析法，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)數(shù)，有以下步驟

①構(gòu)造判斷矩陳②計(jì)算單一準(zhǔn)則下各個(gè)指標(biāo)的相對(duì)重要性③進(jìn)行一致性檢查 181、一致性檢查，主要有三個(gè)指標(biāo)

①一致性指標(biāo)②平均隨即一致性指標(biāo)③一致性比例 182、企業(yè)文化評(píng)價(jià)內(nèi)容至少包括：

①企業(yè)文化凝聚②企業(yè)文化作用和價(jià)值③企業(yè)文化狀態(tài)④企業(yè)文化結(jié)構(gòu)

183、目前較為一致的觀點(diǎn)是企業(yè)文化有以下功能： ①導(dǎo)向②激勵(lì)③約束④資源⑤輻射功能 其中重點(diǎn)是文化理念體系的導(dǎo)向功能

184、將企業(yè)文化納入評(píng)價(jià)內(nèi)容的范圍，這是結(jié)果評(píng)價(jià)將企業(yè)文化納入企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)內(nèi)容，這是過(guò)程評(píng)價(jià)。

185、企業(yè)文化建設(shè)最為科學(xué)的評(píng)價(jià)方法： ①定量（對(duì)數(shù)據(jù)的分析）②定性

186、從事定性分析的人員應(yīng)具備5個(gè)條件 ①有廣闊而深厚的理論知識(shí) ② 有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

③ 對(duì)企業(yè)和企業(yè)文化的具體情況較為了解 ④ 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有深入的把握 ⑤ 有良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能

187、涉及對(duì)企業(yè)文化本身質(zhì)量的評(píng)估和企業(yè)文化建設(shè)的效果，必須借助定量分析法才能取得理想效果。

對(duì)涉及到對(duì)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)，企業(yè)文化建設(shè)工作中的指導(dǎo)思想，工作內(nèi)容等一部分工作內(nèi)容時(shí)，必須要應(yīng)用到定性分析法。

188、霍夫斯坦德的組織文化評(píng)價(jià)模型

他認(rèn)為：組織文化由價(jià)值觀和實(shí)踐兩個(gè)部分組成，其中價(jià)值觀是核心，而實(shí)踐部分由表及里又可以分為象征，英雄和儀式。189、查侍曼的組織文化評(píng)價(jià)模型

完成的OCP量表由54個(gè)測(cè)量項(xiàng)目組成7個(gè)維度：

① 革新性②穩(wěn)定性③尊重員工④結(jié)果導(dǎo)向⑤注重細(xì)節(jié)⑥進(jìn)取性⑦團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 190、人類活動(dòng)的本質(zhì)：包括著哪些人類行為是正確的，人的行為是主動(dòng)或被動(dòng)的，人是由自由一意志所支配的還是被命運(yùn)所支配的，什么是工作，什么是娛樂(lè)等一系列假定。191、對(duì)事物進(jìn)行測(cè)量，方法主要是： ①定量②定比③定序④定類

192、反映在測(cè)量單位或尺度上，一般有四種類型 ①名義尺度②順序尺度③等距尺度④比例尺度

比例尺度具有等距尺度的全部特征，而且具有“真正零點(diǎn)”。

193、信度就是可信度，通常用它來(lái)表示測(cè)評(píng)結(jié)果的可靠性。一般測(cè)量的信度可通過(guò)信度指標(biāo)a系數(shù)來(lái)表示，其系數(shù)在0.70以上。

194、評(píng)價(jià)常模，通俗的說(shuō)，也就是經(jīng)常出現(xiàn)的模型。195、評(píng)價(jià)人員的資質(zhì)要求

①知識(shí)②能力③經(jīng)驗(yàn)④綜合素質(zhì)⑤資質(zhì) 知識(shí)要求：

⒈專業(yè)精深的企業(yè)文化知識(shí)⒉全面的企業(yè)管理知識(shí)③豐富的相關(guān)科學(xué)知識(shí)能力要求：

?敏銳的洞察力?良好溝通協(xié)調(diào)能力?持續(xù)的創(chuàng)新能力?較強(qiáng)的應(yīng)變能力?嚴(yán)密的邏輯思維能力?清晰流暢的表達(dá)能力 綜合素質(zhì)：

① 科學(xué)精神②使命和責(zé)任意識(shí)③嚴(yán)格自律的態(tài)度

196、企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)，三個(gè)方面： ①根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目周期來(lái)確定 ② 根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)考核的周期來(lái)確定 ③ 根據(jù)專項(xiàng)工作需要開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)工作

197、對(duì)評(píng)價(jià)資料和評(píng)價(jià)信息進(jìn)行審核，可以確保資料和信息的真實(shí)性，完整性和時(shí)效性。對(duì)資料的審核，首先對(duì)其來(lái)源進(jìn)行審核，包括材料的創(chuàng)新性。其次對(duì)資料收集整理過(guò)程的審核，主要審核資料整理的條理性和資料取舍的合理性，最后是對(duì)資料內(nèi)容的審核，包括內(nèi)容的時(shí)效性、針對(duì)性、完整性。

198、對(duì)通過(guò)模型得出的數(shù)據(jù)的審核，四個(gè)方面： ①模型的理論基礎(chǔ)是否堅(jiān)固

② 檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷陌咐蛿?shù)據(jù)的數(shù)量是否足夠 ③ 看數(shù)據(jù)之間的平衡關(guān)系和邏輯關(guān)系是否符合要求

④ 要將通過(guò)模型得出的數(shù)據(jù)要與企業(yè)文化定性分析結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，看是否有明顯不一致的地方。

199、審核評(píng)價(jià)報(bào)告的結(jié)構(gòu)一般為4部分： ①前言部分②正文部分③附錄部分④評(píng)審部分 200、報(bào)告的形式審核主要包括：語(yǔ)言審核，風(fēng)格和版面審核。201、對(duì)評(píng)價(jià)報(bào)告的審核分析主要從以下角度評(píng)審： ①科學(xué)性②系統(tǒng)性③客觀性④針對(duì)性⑤時(shí)效性

202、分析企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間的關(guān)聯(lián)性。例BQ集團(tuán)文化與企業(yè)利潤(rùn)關(guān)聯(lián)分析 文化類型 團(tuán)隊(duì)型 創(chuàng)新型 市場(chǎng)型 層次型 相對(duì)系數(shù) 0.06 0.83 0.85-0.86 創(chuàng)新型與市場(chǎng)型與利潤(rùn)水平之間顯正相關(guān)系 層次型與利潤(rùn)水平之間顯負(fù)相關(guān)系 團(tuán)隊(duì)型與利潤(rùn)水平之間顯弱相關(guān)系

203、企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系分析 相關(guān)系數(shù) 0.98 0.90 0.87 0.86 0.85 0.9 0.91 0.88 導(dǎo)向 創(chuàng)新導(dǎo)向 進(jìn)取導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 控制導(dǎo)向 長(zhǎng)期導(dǎo)向 員工導(dǎo)向 和諧導(dǎo)向 進(jìn)一步分析企業(yè)文化中理念的強(qiáng)度值發(fā)現(xiàn)，其與企業(yè)發(fā)展的整體競(jìng)爭(zhēng)水平有較高的相關(guān)度，相關(guān)系數(shù)均大于0.86，尤其是創(chuàng)新、員工、進(jìn)取導(dǎo)向和長(zhǎng)期導(dǎo)向的作用大小，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響十分密切。

204、提出企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)創(chuàng)新的建議和措施的內(nèi)容，以下幾個(gè)方面： ①企業(yè)文化需要發(fā)展變化的內(nèi)容，這是企業(yè)文化持續(xù)發(fā)展的直接目標(biāo)②企業(yè)文化建設(shè)工作中需要調(diào)整，發(fā)展的內(nèi)容，這是企業(yè)文化持續(xù)發(fā)展的方法和手段。

第二篇：干部文化考試大綱

干部文化考試大綱

一、政治理論

（一）中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系

（1）中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的主要內(nèi)容（2）鄧小平理論的精髓

（3）“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵（4）貫徹“三個(gè)代表”重要思想的根本要求（5）科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵

（6）貫徹科學(xué)發(fā)展觀的基本要求

（二）黨的路線方針政策（1）黨的綱領(lǐng)和路線（2）黨的宗旨和群眾路線

二、時(shí)事政治（1）對(duì)外政策

（2）近期國(guó)內(nèi)外發(fā)生的重大事件

三、部隊(duì)軍事工作（1）軍事訓(xùn)練的基本任務(wù)（2）部隊(duì)管理的基本原則（3）部隊(duì)管理的方法（4）部隊(duì)安全管理

（5）中國(guó)人民解放軍《內(nèi)務(wù)條令》

四、部隊(duì)政治工作 總隊(duì)學(xué)法規(guī)、懂法規(guī)、守法規(guī)崗位練兵學(xué)習(xí)資料《政治干部共同內(nèi)容》第113——320頁(yè)

五、部隊(duì)后勤工作

（1）部隊(duì)后勤管理應(yīng)遵循的原則（2）部隊(duì)后勤管理的主要內(nèi)容

七、部隊(duì)常用公文寫(xiě)作

八、消防專業(yè)知識(shí) 1.基礎(chǔ)理論（1）火災(zāi)及分類

（2）不同狀態(tài)物質(zhì)的燃燒形式（3）燃燒類型（4）火災(zāi)發(fā)展與蔓延（5）轟燃及發(fā)生轟燃的條件

（6）可燃?xì)怏w和可燃液體的危險(xiǎn)特性 2.消防監(jiān)督

（1）建筑物耐火等級(jí)及選定

（2）建筑火災(zāi)蔓延的形式及主要途徑 3.滅火救援

（1）滅火救援業(yè)務(wù)訓(xùn)練的指導(dǎo)思想、方針、原則及組訓(xùn)方法

（2）執(zhí)勤備戰(zhàn)職責(zé)及要求

（3）滅火與應(yīng)急救援的指導(dǎo)思想、原則及要求（4）公安消防部隊(duì)承擔(dān)應(yīng)急救援的職責(zé)和任務(wù)（5）應(yīng)急救援的基本程序和保障要求（6）執(zhí)勤戰(zhàn)斗預(yù)案的制定

（7）供水能力和油類火災(zāi)滅火劑用量的估算方法（8）高層建筑、地下建筑、人員密集場(chǎng)所、石油化工火災(zāi)撲救

（9）跨區(qū)域救援行動(dòng)的特點(diǎn)、實(shí)施步驟和注意事項(xiàng)（10）消防通信調(diào)度的基本程序和協(xié)同通訊的組織方法（11）大型活動(dòng)消防保衛(wèi)勤務(wù)及注意事項(xiàng)

（二）常用消防法律法規(guī) 1.《中華人民共和國(guó)消防法》（1）消防工作的方針和原則

（2）消防安全重點(diǎn)單位的確定及職責(zé)（3）火場(chǎng)總指揮的權(quán)限（4）監(jiān)督檢查和法律責(zé)任

2.《建設(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》（公安部第119號(hào)令）（1）建設(shè)工程消防監(jiān)督管理的原則及管轄分工（2）消防設(shè)計(jì)審核和消防驗(yàn)收（3）消防設(shè)計(jì)和竣工驗(yàn)收的備案抽查（4）消防機(jī)構(gòu)的人員應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任的行為 3.《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》（公安部第120號(hào)令）（1）消防監(jiān)督檢查的分工（2）消防監(jiān)督檢查的形式和內(nèi)容（3）消防監(jiān)督檢查的程序

（4）公安派出所日常消防監(jiān)督檢查（5）應(yīng)當(dāng)確定為火災(zāi)隱患的行為 4.《火災(zāi)事故調(diào)查規(guī)定》（公安部第121號(hào)令）（1）火災(zāi)事故調(diào)查的任務(wù)與分工（2）跨行政區(qū)域的火災(zāi)管轄

（3）火災(zāi)事故調(diào)查簡(jiǎn)易程序和一般程序（4）火災(zāi)事故調(diào)查的處理

7.《公安消防部隊(duì)執(zhí)勤戰(zhàn)斗條令》（公通字[2009]22號(hào)）（1）執(zhí)勤戰(zhàn)備制度和戰(zhàn)備等級(jí)（2）滅火組織指揮程序、原則（3）火場(chǎng)重點(diǎn)部位的確定及火情偵察（4）應(yīng)急救援及現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)（5）滅火救援總結(jié)與戰(zhàn)評(píng)

8.《公安消防部隊(duì)搶險(xiǎn)救援勤務(wù)規(guī)程》（公消[2007]161號(hào)）

（1）危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏事故處置（2）交通事故救援（3）建筑物垮塌事故救援（4）自然災(zāi)害事故處置（5）公共突發(fā)事件處置（6）群眾遇險(xiǎn)事件處置

9.《公安消防部隊(duì)滅火救援業(yè)務(wù)訓(xùn)練與考核大綱》（公消[2009]252號(hào)）

（1）警官訓(xùn)練

（2）大（中）隊(duì)合成訓(xùn)練（3）總（支）隊(duì)演練 10.《公安消防部隊(duì)作戰(zhàn)訓(xùn)練安全要?jiǎng)t》（公消[2007]343號(hào)）

（1）火災(zāi)撲救（2）搶險(xiǎn)救援（3）業(yè)務(wù)訓(xùn)練

第三篇：中國(guó)旅游文化考試大綱

06944

中國(guó)旅游文化自學(xué)考試大綱

浙江省教育考試院

二OO八年十二月

自學(xué)用書(shū)：《旅游文化》，張維亞、趙昭主編，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2008年8月第1版

一、課程性質(zhì)與設(shè)置目的要求

《旅游文化學(xué)》是浙江省高等教育自學(xué)考試旅游管理專業(yè)的必修課程。旅游文化是旅游學(xué)的基本概念之一，是旅游學(xué)研究的重要內(nèi)容。作為旅游專業(yè)的必修課程，以各相關(guān)專業(yè)的管理人員、公務(wù)人員、專業(yè)技能工作者和普通從業(yè)者為講授對(duì)象，是集理論性、知識(shí)性、應(yīng)用性為一體的學(xué)科。

《旅游文化》教材內(nèi)容共分7章，分別介紹旅游文化概論、旅游者文化、旅游自然文化、旅游人文文化、旅游社會(huì)文化、旅游業(yè)文化、旅游文化環(huán)境等內(nèi)容。本課程以提高學(xué)生整體素質(zhì)為目的，以能力為本位，兼顧知識(shí)教育、技能教育和能力教育，知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。在自學(xué)考試命題中應(yīng)充分體現(xiàn)本課程的性質(zhì)和特點(diǎn)。

本大綱對(duì)各章的重要內(nèi)容作了扼要說(shuō)明，并規(guī)定了考核目標(biāo)（包括考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求），使考試內(nèi)容具體化和考核要求標(biāo)準(zhǔn)化。它的目的是：（1）使應(yīng)考者能進(jìn)一步明確考試內(nèi)容和要求，能更有針對(duì)性地系統(tǒng)學(xué)習(xí)教材；（2）使社會(huì)助學(xué)單位能更全面，更有目的性地分層次進(jìn)行輔導(dǎo)；（3）使考試命題者明確命題范圍，合理準(zhǔn)確地安排試題的知識(shí)、能力層次和難度。本大綱在考核的目標(biāo)中，按照識(shí)記、理解、應(yīng)用三個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的層次要求，三個(gè)能力層次為遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系，各能力層次的含義是：

識(shí)記：指對(duì)學(xué)過(guò)的材料的記憶和識(shí)別，是這些知識(shí)在頭腦中的再現(xiàn)，是最低的學(xué)習(xí)水平。理解：指初步掌握材料的由來(lái)，能抓住有關(guān)概念、原理、原則、結(jié)論等的主要特征；正確理解概念、原理等之間的區(qū)別和聯(lián)系；鑒別不同情況下概念、原理等的不同表述方法，或能用另一種表達(dá)方式解釋有關(guān)概念和原理等。

應(yīng)用：簡(jiǎn)單應(yīng)用——指用學(xué)習(xí)過(guò)的知識(shí)分析解決一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可表現(xiàn)為用某一具體原理說(shuō)明一個(gè)實(shí)際問(wèn)題，或用一個(gè)實(shí)際問(wèn)題論證一具體的原理、原則；綜合應(yīng)用——指對(duì)所學(xué)知識(shí)的融會(huì)貫通，能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決較復(fù)雜的問(wèn)題，對(duì)知識(shí)間的聯(lián)系有深刻理解，對(duì)理論有深入的論述或能用理論分析和解決實(shí)際問(wèn)題等。

設(shè)置本課程的目的是：使自考生在較全面、系統(tǒng)了解中國(guó)旅游文化的定義和內(nèi)涵、特征、結(jié)構(gòu)內(nèi)容、基礎(chǔ)理論、基本概念的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)掌握中國(guó)旅游文化的理論方法、基本知識(shí)，分析旅游活動(dòng)中各個(gè)領(lǐng)域文化現(xiàn)象之間的相互聯(lián)系和關(guān)系，及旅游文化與旅游經(jīng)濟(jì)之間的相互聯(lián)系與關(guān)系，認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)旅游文化對(duì)于從事旅游工作的意義，以適應(yīng)旅游管理從業(yè)人員提高專業(yè)素質(zhì)的需要，從而勝任各相關(guān)專業(yè)的工作智能與技能需要，進(jìn)而健康、文明地發(fā)展中國(guó)的旅游業(yè)。

學(xué)習(xí)本課程的要求是：自考生應(yīng)聯(lián)系本人所從事或喜愛(ài)專業(yè)的實(shí)際全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確掌握中國(guó)旅游文化的理論方法、知識(shí)內(nèi)容、基本概念。

二、考核目標(biāo)

第1章旅游文化概論

一、學(xué)習(xí)目的和要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解旅游文化的定義和內(nèi)涵，熟悉旅游文化的特征，掌握旅游文化的主要構(gòu)成，了解旅游文化的學(xué)科背景。

二、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）旅游文化的定義和內(nèi)涵

（二）旅游文化的特征

（三）旅游文化的構(gòu)成（四）旅游文化的支撐學(xué)科

三、考核要求

（一）旅游文化的定義和內(nèi)涵

識(shí)記：旅游文化、旅游文化的內(nèi)涵

理解：旅游文化定義的發(fā)展

應(yīng)用：根據(jù)我國(guó)旅游文化的動(dòng)態(tài)，結(jié)合我國(guó)和世界旅游業(yè)發(fā)展，分析我國(guó)旅游文化的發(fā)展方向

（二）旅游文化的特征

理解：旅游文化的特征

應(yīng)用：試析了解旅游文化特征對(duì)從事旅游工作的有何意義

（三）旅游文化的構(gòu)成識(shí)記：旅游行為、旅游消費(fèi)文化、旅游地文化、旅游業(yè)文化

理解：旅游環(huán)境文化

應(yīng)用：構(gòu)成旅游環(huán)境文化的三大要素與旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)系探討

（四）旅游文化的支撐學(xué)科

識(shí)記：旅游文學(xué)、旅游倫理學(xué)

理解：旅游文化的支撐學(xué)科

應(yīng)用：運(yùn)用人類學(xué)研究方法探討中國(guó)旅游發(fā)展中的各種社會(huì)問(wèn)題

第2章旅游者文化

一、學(xué)習(xí)目的和要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解旅游者文化的定義和特征，熟悉旅游者文化的特點(diǎn)和類型、旅游者行為文化的模式，了解影響旅游者消費(fèi)行為的文化因素。

二、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）概述

（二）旅游動(dòng)機(jī)文化

（三）旅游者行為文化

（四）旅游者消費(fèi)文化

三、考核要求

（一）概述

識(shí)記：旅游者文化定義、旅游者文化分類

理解：旅游者文化特征

（二）旅游動(dòng)機(jī)文化

識(shí)記：旅游動(dòng)機(jī)文化、旅游動(dòng)機(jī)文化特點(diǎn)

理解：旅游動(dòng)機(jī)分類、旅游動(dòng)機(jī)文化背景、旅游動(dòng)機(jī)文化類型

（三）旅游者行為文化

識(shí)記：旅游者行為文化定義及特征、旅游者行為文化模式

理解：旅游者行為文化影響因素、旅游者行為文化的影響

（四）旅游者消費(fèi)文化

識(shí)記：旅游消費(fèi)文化的特征

理解：影響旅游者消費(fèi)行為的文化因素、旅游商品消費(fèi)文化

應(yīng)用：旅游者消費(fèi)文化分析；分析旅游消費(fèi)行為對(duì)旅游業(yè)的影響；旅游商品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

第3章旅游自然文化

一、學(xué)習(xí)目的和要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，明確旅游自然文化的價(jià)值，認(rèn)識(shí)山、水、生物等自然物與人類的密切關(guān)系，強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)意識(shí)，樹(shù)立旅游開(kāi)發(fā)和環(huán)境保護(hù)并重的觀念。

二、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）旅游自然文化價(jià)值觀

（二）山文化

（三）水文化

（四）生物文化

三、考核要求

（一）旅游自然文化價(jià)值觀

識(shí)記：自然崇拜

理解：旅游自然價(jià)值觀的文化內(nèi)涵

（二）山文化

識(shí)記：山岳文化、巖溶地貌、典型的巖溶地貌景觀

（三）水文化

識(shí)記：吳越文化、水文化的類型

理解：江河文化、湖泊文化、海濱的文化價(jià)值

（四）生物文化

理解：植物文化、動(dòng)物文化

第4章旅游人文文化

一、學(xué)習(xí)目的和要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)人文旅游的價(jià)值取向，掌握我國(guó)古代建筑的基本類型和結(jié)構(gòu)特征，了解中國(guó)的飲食文化，掌握與旅游相關(guān)的文學(xué)藝術(shù)知識(shí)。

二、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）旅游人文文化價(jià)值觀

（二）建筑文化

（三）飲食文化

（四）文學(xué)藝術(shù)文化

三、考核要求

（一）旅游人文文化價(jià)值觀

理解：旅游人文文化價(jià)值觀的表現(xiàn)

（二）建筑文化

識(shí)記：聚落、壇廟、借景、中國(guó)園林四要素

理解：中國(guó)傳統(tǒng)住宅的建筑布局及特點(diǎn)；宮殿、壇廟和陵墓；宗教建筑；中國(guó)園林

應(yīng)用：試述中西園林建造的差異；古建筑的旅游開(kāi)發(fā)原則與方式

（三）飲食文化

識(shí)記：中國(guó)食文化的特點(diǎn)

理解：中國(guó)食文化的地域流派；酒文化；茶文化

（四）文學(xué)藝術(shù)文化

識(shí)記：《水經(jīng)注》、高山流水、中國(guó)旅游文學(xué)的類別、中國(guó)旅游文學(xué)的特征

理解：藝術(shù)與旅游文化、工藝美術(shù)與旅游文化

應(yīng)用：在旅游開(kāi)發(fā)中應(yīng)怎樣保護(hù)和利用古代藝術(shù)

第5章旅游社會(huì)文化

一、學(xué)習(xí)目的和要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解各宗教旅游勝地、現(xiàn)代節(jié)慶文化、婚俗以及喪葬文化的形式。熟悉各宗教的起源及發(fā)展，中外傳統(tǒng)節(jié)日，中國(guó)傳統(tǒng)婚俗觀念，以宗法制和官吏制為代表的中國(guó)傳統(tǒng)政治制度以及西方主要客源國(guó)的禮儀習(xí)俗。掌握價(jià)值觀對(duì)旅游的影響，旅游社會(huì)文化價(jià)值觀的分類以及各宗教文化藝術(shù)的特點(diǎn)，掌握中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日文化的起源，中西方政治制度的差異以及中國(guó)禮儀文化的起源。

二、考核識(shí)點(diǎn)

（一）旅游社會(huì)文化價(jià)值觀

（二）宗教文化

（三）民俗文化

（四）制度文化

三、考核要求

（一）旅游社會(huì)文化價(jià)值觀

識(shí)記：價(jià)值觀、信仰、旅游社會(huì)文化價(jià)值觀的分類

理解：旅游與社會(huì)文化價(jià)值觀的關(guān)系；中國(guó)傳統(tǒng)文化影響下的價(jià)值觀

應(yīng)用：分析中西方社會(huì)價(jià)值觀的不同對(duì)旅游行為的影響

（二）宗教文化

識(shí)記：宗教旅游資源的組成、基督教的節(jié)日、伊斯蘭教崇拜及信奉

理解：中國(guó)的佛教、中國(guó)道教、中國(guó)伊斯蘭教

應(yīng)用：宗教文化資源開(kāi)發(fā)的文化學(xué)分析

（三）民俗文化

識(shí)記：民俗文化、中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)慶文化的分類、漢族婚禮的“六禮”

理解：中西傳統(tǒng)節(jié)日、中國(guó)傳統(tǒng)葬禮程序及葬禮的形式

應(yīng)用：現(xiàn)代節(jié)慶文化對(duì)旅游活動(dòng)的影響，如中國(guó)情人節(jié)——“七夕”熱的文化思考

（四）制度文化

識(shí)記：宗法制、政治制度、政府體制、政黨制度

理解：中國(guó)古代官吏制、國(guó)外政治制度、中西方選舉制度的差異、中西方禮儀文化的差異 應(yīng)用：在旅游行為中如何體現(xiàn)禮儀文化

第6章旅游業(yè)文化

一、學(xué)習(xí)目的和要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解旅游文化的構(gòu)成以及發(fā)展趨勢(shì)。熟悉各旅游組織及其在旅游業(yè)中所起的作用，交通工具的各種形式及其優(yōu)缺點(diǎn)，住宿業(yè)的各種形式以及電子旅游的各相關(guān)主體。掌握旅游行政組織的類型，旅游經(jīng)營(yíng)商和銷售商的分工及其發(fā)展趨勢(shì)，交通與旅游文化的互動(dòng)關(guān)系以及網(wǎng)絡(luò)給旅游文化帶來(lái)的影響。

二、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）旅游組織文化

（二）旅游中介文化

（三）旅游交通文化

（四）旅游住宿文化

（五）旅游網(wǎng)絡(luò)文化

三、考核要求

（一）旅游組織文化

識(shí)記：旅游行政組織、世界旅游日、世界旅游組織的宗旨與職責(zé)、民間旅游組織

理解：中國(guó)國(guó)家旅游局的職能

（二）旅游中介文化

識(shí)記：旅游經(jīng)營(yíng)商

理解：旅游開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題、旅游經(jīng)營(yíng)商存在的意義、旅游銷售商存在的意義、旅游經(jīng)營(yíng)商和銷售商的分工、傳統(tǒng)旅游銷售商面臨的挑戰(zhàn)

（三）旅游交通文化

識(shí)記：旅游交通

理解：交通與旅游文化的關(guān)系

（四）旅游住宿文化

識(shí)記：住宿業(yè)、商務(wù)飯店、汽車旅館

理解：住宿業(yè)的發(fā)展、住宿業(yè)類型、住宿業(yè)與旅游文化的關(guān)系

（五）旅游網(wǎng)絡(luò)文化

識(shí)記：在線旅游

理解：網(wǎng)絡(luò)給旅游文化帶來(lái)的影響

第7章旅游文化環(huán)境

一、學(xué)習(xí)目的和要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解旅游文化和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，了解生態(tài)旅游文化的內(nèi)涵和特點(diǎn)，掌握遺產(chǎn)旅游的文化功能。

二、考核知識(shí)點(diǎn)

（一）旅游可持續(xù)發(fā)展觀

（二）生態(tài)旅游文化

（三）遺產(chǎn)旅游文化

三、考核要求

（一）旅游可持續(xù)發(fā)展觀

識(shí)記：可持續(xù)發(fā)展、旅游可持續(xù)發(fā)展文化指標(biāo)

理解：可持續(xù)發(fā)展原則、可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

應(yīng)用：旅游文化與可持續(xù)發(fā)展觀的關(guān)系

（二）生態(tài)旅游文化

識(shí)記：生態(tài)旅游、生態(tài)旅游的內(nèi)涵、生態(tài)旅游的特點(diǎn)、生態(tài)旅游文化的內(nèi)涵和特點(diǎn)

理解：生態(tài)旅游繁榮的原因

應(yīng)用：生態(tài)旅游文化開(kāi)發(fā)原則與開(kāi)發(fā)模式

（三）遺產(chǎn)旅游文化

識(shí)記：遺產(chǎn)旅游的定義及特征

理解：遺產(chǎn)旅游的文化功能

應(yīng)用：遺產(chǎn)旅游文化與遺產(chǎn)原真性的關(guān)系、遺產(chǎn)旅游文化的開(kāi)發(fā)模式

三、題型舉例（題型舉例僅供參考，實(shí)際命題時(shí)不受此限）

本課程考試命題可能采用的題型有：填空題，單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題，論述題，案例分析題。

一、填空題：

按照著名宗教人類學(xué)家史拜洛教授的觀點(diǎn)，人類的宗教信仰大體上有三項(xiàng)重要的功能，即生存功能、整合功能和（）。認(rèn)知功能

二、單項(xiàng)選擇題

唐人陸羽所寫(xiě)的（）是我國(guó)第一部以描寫(xiě)茶葉為主的專著，對(duì)茶的起源、歷史、栽培、采摘、烹制等作了詳細(xì)的論述。C

A 茶書(shū)B(niǎo) 茶錄C 茶經(jīng)D 茶典

三、多選題；

佛教四大名山是（）。ABDE

A 五臺(tái)山B 普陀山C 嵩山D 九華山E 峨眉山

四、名詞解釋：

旅游動(dòng)機(jī)文化：就是在旅游需要的刺激下，促使人們離開(kāi)居住地外出旅游的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力的文化現(xiàn)象。

五、簡(jiǎn)答題：

簡(jiǎn)述世界旅游組織的宗旨及職責(zé)

答：其宗旨是促進(jìn)和發(fā)展旅游事業(yè)，使之有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)家間相互了解、和平與繁榮，主要負(fù)責(zé)收集和分析旅游數(shù)據(jù)，定期向成員國(guó)提供統(tǒng)計(jì)資料、研究報(bào)告，制定國(guó)際性旅游公約、宣言、規(guī)則、范本，研究全球旅游政策。

六、論述題：

試述旅游文化的內(nèi)涵

答：旅游文化是旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中形成的文化現(xiàn)象和文化關(guān)系的總和。這一定義包含以下幾個(gè)含義（1）旅游活動(dòng)是旅游文化產(chǎn)生的前提；（2）旅游活動(dòng)本身就是一種文化現(xiàn)象；（3）旅游文化是一種融合文化，具有綜合性。旅游文化是由客源文化、東道文化和服務(wù)文化的交流、融合而形成的一種獨(dú)立的文化形態(tài)；（4）旅游文化是一種沖突文化，具有矛盾性。旅游文化是在不同文化的沖突中產(chǎn)生的，而且即使是在旅游文化內(nèi)部也同樣存在著矛盾沖突；（5）旅游文化因主體的背景而異，具有多樣性；（6）資源文化是旅游文化的重要內(nèi)容。

七、案例分析題

九寨溝、黃龍景區(qū)的生態(tài)環(huán)境日益惡化

九寨溝、黃龍景區(qū)和保護(hù)區(qū)內(nèi)的原始林區(qū)及跡地新林區(qū)盡管都比較好，兩區(qū)經(jīng)營(yíng)者確實(shí)在認(rèn)真保護(hù)環(huán)境，但景區(qū)水位下降，景區(qū)的優(yōu)美日益退化，長(zhǎng)海、五彩池、熊貓海與火花海的水位已分別比同期下降1.96米、0.34米、1.03米和3.83米。黃龍的“龍背鎏金瀑”過(guò)去水波漣漣，現(xiàn)在因毫無(wú)瀑布遮掩而“裸胸露脊”了?！耙运疄榛辍钡膬删皡^(qū)出現(xiàn)如此退化，原因就在于景區(qū)周圍地帶生態(tài)環(huán)境，尤其是森林破壞嚴(yán)重。（資料來(lái)源：于代松：《旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展與綠色營(yíng)銷》，載《成都理工學(xué)院學(xué)報(bào)》2000（11））

該案例反映了可持續(xù)旅游文化的何種特點(diǎn)？

答：系統(tǒng)觀特點(diǎn)。可持續(xù)發(fā)展把人類賴以生存的地球看成一個(gè)自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化諸多因子構(gòu)成的復(fù)合系統(tǒng)。局部的持續(xù)，最終是非持續(xù)的。

第四篇：2018年社會(huì)工作師考試大綱

考試內(nèi)容

一、社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程(一)接案

1.接案的步驟及核心技巧

2.接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

(二)預(yù)估

1.預(yù)估的目的和任務(wù)

2.預(yù)估的基本步驟

(三)計(jì)劃

1.服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成2.制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

3.制訂服務(wù)計(jì)劃的方法

(四)介入

1.介入的分類

2.選擇介入行動(dòng)的原則

(五)評(píng)估

1.評(píng)估的目的 2.評(píng)估的方法

3.評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)

(六)結(jié)案

1.結(jié)案的任務(wù)

2.結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法

二、兒童社會(huì)工作

(一)兒童的特點(diǎn)及需要

(二)兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(三)兒童社會(huì)工作的主要方法

三、青少年社會(huì)工作

三、青少年社會(huì)工作

(一)青少年的特點(diǎn)及需要

(二)青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(三)青少年社會(huì)工作的主要方法

四、老年社會(huì)工作

(一)老年人的特點(diǎn)及需要

(二)老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(三)老年社會(huì)工作的主要方法

五、婦女社會(huì)工作

(一)婦女的特點(diǎn)及需要

(二)婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(三)婦女社會(huì)工作的主要方法

六、殘疾人社會(huì)工作

(一)殘疾人的特點(diǎn)及需要(二)殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(三)殘疾人社會(huì)工作的主要方法

七、矯正社會(huì)工作

(一)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及需要

(二)矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(三)矯正社會(huì)工作的主要方法

八、優(yōu)撫安置社會(huì)工作

(一)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及需要

(二)優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(三)優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法

九、社會(huì)救助社會(huì)工作

(一)社會(huì)救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(二)社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法

十、家庭社會(huì)工作

(一)家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(二)家庭社會(huì)工作的主要方法

十一、學(xué)校社會(huì)工作

(一)學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(二)學(xué)校社會(huì)工作的主要方法

十二、社區(qū)社會(huì)工作

(一)社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(二)社區(qū)社會(huì)工作的主要方法

十三、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作(一)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(二)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要方法

十四、企業(yè)社會(huì)工作

(一)企業(yè)社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(二)企業(yè)社會(huì)工作的主要方法

2018年社會(huì)工作師考試大綱發(fā)布!

考試內(nèi)容

一、社會(huì)工作的內(nèi)涵、原則及主要領(lǐng)域(一)社會(huì)工作的內(nèi)涵 1.社會(huì)工作的目標(biāo) 2.社會(huì)工作的功能 3.社會(huì)工作的要素

(二)我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的基本原則 堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)2.堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng) 3.堅(jiān)持以人民為中心的理念

4.堅(jiān)持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑(三)社會(huì)工作的主要領(lǐng)域

社會(huì)工作的主要服務(wù)領(lǐng)域2.社會(huì)工作領(lǐng)域的擴(kuò)展

二、社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理(一)社會(huì)工作價(jià)值觀

社會(huì)工作價(jià)值觀的作用2.社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容(二)社會(huì)工作專業(yè)倫理

社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容2.社會(huì)工作中的倫理難題及基本處理原則(三)社會(huì)工作專業(yè)守則

三、人類行為與社會(huì)環(huán)境(一)人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系 1.人類需要的層次和類型 2.社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素 3.人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系(二)人生發(fā)展階段

人生發(fā)展各階段的生理、心理及社會(huì)發(fā)展特征2.人生發(fā)展各階段面臨的主要問(wèn)題

四、個(gè)案工作方法(一)個(gè)案工作的主要模式

心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)2.危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)(二)個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)(三)個(gè)案工作的常用技巧

五、小組工作方法(一)小組工作的類型(二)小組工作的主要模式

互動(dòng)模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則2.發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則(三)小組工作各階段的工作重點(diǎn)(四)小組工作的常用技巧

六、社區(qū)工作方法(一)社區(qū)工作的目標(biāo)(二)社區(qū)工作的主要模式

地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略 2.社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略 3.社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略(三)社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)(四)社區(qū)工作的常用技巧

七、社會(huì)工作行政(一)社會(huì)服務(wù)方案策劃(二)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作(三)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理(四)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式(五)社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象與內(nèi)容

八、社會(huì)工作研究

(一)定量研究與定性研究的特點(diǎn)(二)具體研究方法

問(wèn)卷調(diào)查方法2.個(gè)案研究方法

九、社會(huì)政策與法規(guī)

(一)老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式(二)婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式(三)未成年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式(四)殘疾人合法權(quán)益的主要內(nèi)容及保障方式

(五)婚姻法中有關(guān)結(jié)婚、家庭關(guān)系、離婚及救助措施 的規(guī)定(六)社會(huì)救助政策法規(guī)

最低生活保障政策法規(guī)中有關(guān)低保對(duì)象及低保待遇申請(qǐng)、審批、發(fā)放程序的規(guī)定2.醫(yī)療救助政策法規(guī)中有關(guān)救助對(duì)象及救助形式的規(guī)定

3.流浪乞討人員救助政策法規(guī)中有關(guān)救助對(duì)象、救助形式及內(nèi)容的規(guī)定(七)勞動(dòng)就業(yè)政策法規(guī)

勞動(dòng)法中有關(guān)勞動(dòng)就業(yè)、勞動(dòng)合同、工作時(shí)間和工 資的規(guī)定2.失業(yè)保險(xiǎn)政策法規(guī)中有關(guān)保險(xiǎn)金領(lǐng)取和停止領(lǐng)取條 件、領(lǐng)取期限及監(jiān)督管理的規(guī)定

3.工傷保險(xiǎn)政策法規(guī)中有關(guān)工傷認(rèn)定、勞動(dòng)能力鑒定、工傷保險(xiǎn)待遇的規(guī)定 4.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理政策法規(guī)中有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理范 圍、處理機(jī)構(gòu)、處理程序的規(guī)定(八)醫(yī)療保障政策法規(guī)

城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策法規(guī)中有關(guān)覆蓋范圍、繳費(fèi)辦法及基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金的規(guī)定2.新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策法規(guī)中有關(guān)籌資標(biāo)準(zhǔn)、資金 使用與管理的規(guī)定

(九)加強(qiáng)社區(qū)治理與促進(jìn)社會(huì)組織發(fā)展的政策法規(guī) 1.加強(qiáng)社區(qū)治理的政策法規(guī) 2.人民調(diào)解的政策法規(guī) 3.促進(jìn)社會(huì)組織發(fā)展的政策法規(guī) 編輯推薦：

2018年社會(huì)工作師考試報(bào)名時(shí)間及入口 2018社會(huì)工作師考試報(bào)考指南一點(diǎn)通

第五篇：注冊(cè)測(cè)繪師考試大綱

<一>注冊(cè)測(cè)繪師《測(cè)繪管理與法律法規(guī)》考試大綱

一、測(cè)繪法律法規(guī)考試合本要求

1.根據(jù)測(cè)繪法中有關(guān)測(cè)繪資質(zhì)管理的規(guī)定、行政許可法有關(guān)規(guī)定，以及《測(cè)繪資質(zhì)管理規(guī)定》《測(cè)繪資質(zhì)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》。確認(rèn)從事測(cè)繪活動(dòng)單位的測(cè)繪資質(zhì)證書(shū)的合法性和所從事測(cè)繪活動(dòng)的合法性。確認(rèn)從事測(cè)繪活動(dòng)的單位有關(guān)測(cè)繪資質(zhì)管理義務(wù)的履行情況，并分析界定有關(guān)法律責(zé)任。

2.根據(jù)測(cè)繪法中有關(guān)測(cè)繪執(zhí)業(yè)資格的規(guī)定以及《注冊(cè)測(cè)繪師制度暫行規(guī)定》。確認(rèn)測(cè)繪執(zhí)業(yè)資格的合法性和注冊(cè)測(cè)繪師義務(wù)的履行情況。確認(rèn)從事測(cè)繪活動(dòng)的合法性，井分析界定有關(guān)注律責(zé)任。

3.根據(jù)測(cè)繪法中有關(guān)外國(guó)組織或者個(gè)人來(lái)華測(cè)繪的規(guī)定。以及《外國(guó)的組織或者個(gè)人來(lái)華測(cè)繪管理暫行辦法》，確認(rèn)外國(guó)人來(lái)華從事測(cè)繪活動(dòng)的合法性。確認(rèn)與外國(guó)人合資合作測(cè)繪的合法性和履行義務(wù)的情況，正確處理涉外測(cè)繪活動(dòng)的有關(guān)問(wèn)題。井分析界定有關(guān)法律責(zé)任。

4.根據(jù)測(cè)繪法中有關(guān)測(cè)繪作業(yè)證件的規(guī)定以及《測(cè)繪作業(yè)證管理規(guī)定》，確認(rèn)測(cè)繪作業(yè)證的合法性和測(cè)繪作業(yè)證持有人員義務(wù)的履行情況。

5.根據(jù)測(cè)繪法中有關(guān)測(cè)繪項(xiàng)目的規(guī)定。以及招標(biāo)投標(biāo)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、合同法和測(cè)繪收費(fèi)的有關(guān)規(guī)定。確認(rèn)測(cè)繪項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)，承包發(fā)包的合法性和有關(guān)當(dāng)事人義務(wù)的履行情況。確認(rèn)測(cè)繪合同的合法性。并分析界定有關(guān)

法律責(zé)任。

6.根據(jù)測(cè)繪法中有關(guān)測(cè)繪基準(zhǔn)和測(cè)繪系統(tǒng)的規(guī)定。以及《建立相對(duì)獨(dú)立的平面坐標(biāo)系統(tǒng)管理辦法》 確認(rèn)測(cè)繪項(xiàng)目采用的測(cè)繪基準(zhǔn)(包括大地基準(zhǔn)、高程基準(zhǔn)、深度基準(zhǔn)、重力基準(zhǔn))和測(cè)繪系統(tǒng)(包括大地坐標(biāo)系統(tǒng)、平面坐標(biāo)系統(tǒng)、高程系統(tǒng)、地心坐標(biāo)系統(tǒng)、重力測(cè)量系統(tǒng))的合法性。以及相對(duì)獨(dú)立的平面坐標(biāo)系統(tǒng)的合法性和有關(guān)當(dāng)事人義務(wù)的履行情況。并分析界定有關(guān)法律責(zé)任。

7.根據(jù)測(cè)繪法中有關(guān)測(cè)繪技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)化法的有關(guān)規(guī)定，以及《測(cè)繪標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》，確認(rèn)測(cè)繪活動(dòng)中采用的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的合法性。根據(jù)計(jì)量法以及《測(cè)繪計(jì)量管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定。確認(rèn)測(cè)繪計(jì)量檢定人員資格和計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的合法性確認(rèn)測(cè)繪活動(dòng)中儀器設(shè)備及其他計(jì)量器具的合法性。

8.根據(jù)測(cè)繪法和測(cè)繪成果管理?xiàng)l例中有關(guān)測(cè)繪成果質(zhì)量的規(guī)定，以及《測(cè)繪質(zhì)量監(jiān)督管理辦法〉、《測(cè)繪生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)定》。確認(rèn)測(cè)繪的位保證測(cè)繪成果質(zhì)量義務(wù)的履行情況，并分析界定有關(guān)法律責(zé)任。

9.根據(jù)測(cè)繪法和測(cè)繪成果管理?xiàng)l例中有關(guān)測(cè)繪成果匯交、保管的規(guī)定，以及《關(guān)于匯交測(cè)繪成果目錄和副本的實(shí)施辦法》、《測(cè)繪科學(xué)技術(shù)檔案管理規(guī)定》。確認(rèn)匯交、保管測(cè)繪成果的合法性和有關(guān)當(dāng)事人義務(wù)的履行情況。并分析界定有關(guān)法律責(zé)任。

10.根據(jù)測(cè)繪法中有關(guān)國(guó)家秘密測(cè)繪成果的規(guī)定、保守國(guó)家秘密法的有關(guān)規(guī)定、測(cè)繪成果管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，以及《國(guó)家涉密基礎(chǔ)測(cè)繪成果資料提供使用審批程序規(guī)定》(試行)，確認(rèn)提供使用國(guó)家秘密測(cè)繪成用的合法性以及有關(guān)當(dāng)事人保密義務(wù)的履行情況。

11.根據(jù)測(cè)繪法和測(cè)繪成果管理?xiàng)l例中有關(guān)測(cè)繪成果提供使用的規(guī)定。以及《國(guó)家基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)使用許可管理規(guī)定》、《 礎(chǔ)測(cè)繪成果提供使用管理暫行辦法》。確認(rèn)提供和使用各類測(cè)繪成果的合法性和有關(guān)當(dāng)事人義務(wù)的履行情況。

12.根據(jù)測(cè)繪法和測(cè)繪成果管進(jìn)條例中有關(guān)重要地理信息數(shù)據(jù)的規(guī)定以及《重自地理信息被推用核公布管理規(guī)定》。確認(rèn)重要地理信息數(shù)據(jù)的合法性和有關(guān)當(dāng)事人義務(wù)的履行情況，并分析界定有關(guān)法律責(zé)任。

13.根據(jù)測(cè)繪法中有關(guān)國(guó)界線測(cè)繪的規(guī)定，確認(rèn)所進(jìn)行的國(guó)界線測(cè)繪活動(dòng)的合法性。根據(jù)測(cè)繪法中有關(guān)行政區(qū)域界線測(cè)繪的規(guī)定和行政區(qū)域界線管理?xiàng)l例中的有關(guān)規(guī)定。確認(rèn)所進(jìn)行的行政區(qū)地界線測(cè)繪活動(dòng)的合法性。

14.根據(jù)測(cè)繪法中有關(guān)地籍測(cè)繪的規(guī)定、物權(quán)法中有關(guān)不動(dòng)產(chǎn)登記的規(guī)定、土地管理法中有關(guān)地籍測(cè)繪的規(guī)定，確認(rèn)所進(jìn)行的地籍測(cè)繪(含權(quán)間界線測(cè)繪)活動(dòng)的合法性，并依法解決實(shí)際問(wèn)題。

15.極推測(cè)繪法中有關(guān)房產(chǎn)測(cè)繪的規(guī)定、物權(quán)法中有關(guān)不動(dòng)產(chǎn)登記的規(guī)定。城市房地產(chǎn)管理法中有關(guān)房屋所有權(quán)登記的規(guī)定，以及《房產(chǎn)測(cè)繪管理辦法》，確認(rèn)所進(jìn)行的房產(chǎn)測(cè)繪的合法性。并依法解決實(shí)際問(wèn)題。

16.根據(jù)測(cè)繪法中有關(guān)建立地理信息系統(tǒng)的規(guī)定。確認(rèn)所進(jìn)行的建立地理信息系統(tǒng)活動(dòng)的合法性;并分析界定有關(guān)法律責(zé)任。

17.根據(jù)測(cè)繪法中有關(guān)地圖的規(guī)定和地圖編制出版管理?xiàng)l例，以及《地圖審核管理規(guī)定》 確認(rèn)地圖表示內(nèi)容和表示方法的合法性;確認(rèn)公開(kāi)出版地圖的合法性和編制出版單位義務(wù)的履行情況;并分析界定有關(guān)法律責(zé)任。

18.根據(jù)測(cè)繪法中有關(guān)測(cè)量標(biāo)志的規(guī)定和測(cè)量標(biāo)志保護(hù)條例，確認(rèn)建設(shè)、保管、拆遷、使用、檢查維修，以及保護(hù)測(cè)量標(biāo)志義務(wù)的履行情況，并分析界定有關(guān)法律責(zé)任。

二、測(cè)繪項(xiàng)目管理考試基本要求

1.根據(jù)測(cè)繪項(xiàng)目的內(nèi)容、工期、技術(shù)與質(zhì)量及安全生產(chǎn)等要求。分析判斷需要投入的人員、設(shè)備等資源。

2.按照《測(cè)繪工程產(chǎn)品價(jià)格》和《測(cè)繪工程產(chǎn)品困難類別細(xì)則》(國(guó)測(cè)財(cái)字[2002]3號(hào))，根據(jù)測(cè)繪項(xiàng)目的工期、成果質(zhì)量要求及投入的資源，計(jì)算成本和利潤(rùn)，分析項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性。協(xié)商確定合同條款。簽訂正式合同，必要時(shí)簽署保密協(xié)議。

3.按照測(cè)繪項(xiàng)目要求，根據(jù)《測(cè)繪技術(shù)設(shè)計(jì)規(guī)定》(CH/T1004-2005)及有關(guān)的技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定項(xiàng)目設(shè)計(jì)書(shū)，提出各項(xiàng)精度指標(biāo)，組織編寫(xiě)專業(yè)技術(shù)設(shè)計(jì)書(shū)，井判定其與項(xiàng)目設(shè)計(jì)書(shū)的符合性和可行性。細(xì)化分解項(xiàng)目目標(biāo)，明確技術(shù)路線，合理調(diào)配資源，制訂具有完整性、層次性和合理性的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。確保各工序銜接順暢。

4.按照測(cè)繪項(xiàng)目的專業(yè)類別、性質(zhì)、難度。以及相關(guān)人員的技術(shù)背景和工作安排等;根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施流程，確定參加項(xiàng)目的各工序技術(shù)和質(zhì)量控制人員。

5.按照測(cè)繪項(xiàng)目的內(nèi)容、工期、技術(shù)與質(zhì)量要求。根據(jù)測(cè)繪儀器精度指標(biāo)、性能等方面的區(qū)別，確定投人的測(cè)繪儀器設(shè)備的種類和數(shù)量、輔助的計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備等的配備。

6.依據(jù)測(cè)繪項(xiàng)目要求，對(duì)各專業(yè)技術(shù)設(shè)計(jì)書(shū)的執(zhí)行進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，選擇測(cè)量方案，確定測(cè)量手段，督促定測(cè)繪儀器，明確質(zhì)量檢查方法。

7.依據(jù)《測(cè)繪作業(yè)人員安全規(guī)范》(CH1016-2008)，根據(jù)測(cè)繪項(xiàng)目的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行人員、儀器設(shè)備安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定必要的防護(hù)用品用具。制定安全生產(chǎn)方案。

8.根據(jù)測(cè)繪項(xiàng)目的性質(zhì)、周期及有關(guān)法規(guī)，進(jìn)行地理信息數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。確定必要的數(shù)據(jù)備份、異地存放等防護(hù)措施，必要時(shí)制定信息安全預(yù)案。

9.確定工序(流程)質(zhì)量控制點(diǎn)，明確評(píng)審要素(時(shí)間、評(píng)審人、內(nèi)容和結(jié)淪)，劃分評(píng)審職責(zé)，組織實(shí)施階段評(píng)審，提出質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)告。

10.根據(jù)《繪技術(shù)總結(jié)好寫(xiě)規(guī)定》(CH/T 1001-2005)及有關(guān)的技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)推，撰寫(xiě)技術(shù)總結(jié)，內(nèi)容包括工期、成果精度指標(biāo)、需要說(shuō)明的問(wèn)題等;對(duì)技術(shù)問(wèn)題的處理進(jìn)行分析、評(píng)估、認(rèn)定，明確結(jié)論。

11.按照《測(cè)繪產(chǎn)品檢查驗(yàn)收規(guī)定〉(CH 1002—95)要求。督促《測(cè)繪生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)定》的落實(shí)，實(shí)行兩級(jí)檢查一級(jí)驗(yàn)收，經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)檢驗(yàn)合格后，對(duì)最終測(cè)繪成果質(zhì)量負(fù)責(zé)。按照合同約定提交完整的測(cè)繪成果

<二>注冊(cè)測(cè)繪師考試《測(cè)繪綜合能力》考試大綱

一、大地測(cè)量考試基本要求(略)

二、工程測(cè)量考試基本要求(略)

三、攝影測(cè)量與遙感考試基本要求(略)

四、地圖編制考試基本要求(略)

五、地理信息系統(tǒng)工程考試基本要求(略)

六、地籍測(cè)繪考試基本要求(略)

七、界線測(cè)繪考試基本要求(略)

八、房產(chǎn)測(cè)繪考試基本要求(略)

九、測(cè)繪航空攝影考試基本要求(略)

十、海洋測(cè)繪考試基本要求(略)

<三>注冊(cè)測(cè)繪師考試《測(cè)繪案例分析》考試大綱

本科目考試內(nèi)容參照《測(cè)繪管理與法律法規(guī)》和《測(cè)繪綜合能力》兩個(gè)科目的大綱，考試試題的模式參見(jiàn)考試樣題中的案例分析題。