第一篇：注冊會展經(jīng)營師認(rèn)證考試大綱

注冊會展經(jīng)營師

注冊會展經(jīng)營師認(rèn)證考試大綱

第一部分 說明

一、本大綱根據(jù)《注冊會展經(jīng)營師崗位標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)內(nèi)容編制。

二、本大綱為注冊會展經(jīng)營師認(rèn)證考試依據(jù)。

三、本大綱知識點(diǎn)按照《注冊會展經(jīng)營師崗位標(biāo)準(zhǔn)》中《注冊會展經(jīng)營師職業(yè)素質(zhì)描述方案》的體例編排。

四、本大綱“了解”、“掌握”等術(shù)語的含義和與考試的對應(yīng)關(guān)系見《注冊會展經(jīng)營師認(rèn)證考試方法》。

五、本大綱同一類知識可被不同的“崗位素質(zhì)”規(guī)定為不同的掌握標(biāo)準(zhǔn)，考試時(shí)同一類知識按照本大綱不同的“崗位素質(zhì)”規(guī)定的掌握標(biāo)準(zhǔn)確定考試難度。

第二部分 考試范圍

一、會展行業(yè)概述

1、會展行業(yè)簡介 了解：會展的發(fā)展 掌握：會展的概念、功能

2、國際、國內(nèi)會展業(yè)現(xiàn)狀

了解：國際國內(nèi)會展行業(yè)現(xiàn)狀、會展行業(yè)所需基礎(chǔ)設(shè)計(jì)和設(shè)備

二、策劃與會展策劃

1、策劃與策劃原則 了解：策劃的含義、特點(diǎn) 掌握：策劃的基本原則

2、策劃類型與方法

了解：策劃的類型、策劃方法的三種關(guān)系 掌握：會展策劃的特點(diǎn)、常用方法

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3、會展策劃的系統(tǒng)分析

了解：會展策劃的環(huán)境要素分析：經(jīng)濟(jì)、政治、自然環(huán)境、科學(xué)技術(shù) 掌握：會展策劃的構(gòu)成要素、流程、會展項(xiàng)目的生命周期

4、會展策劃中的決策與計(jì)劃 了解：決策、決策過程 掌握：決策模型分析

5、會展策劃方法與技術(shù)

了解：頭腦風(fēng)暴方法、活動任務(wù)計(jì)劃方法 掌握：

三、會議與國際會議

1、會議與會議類型 了解：會議分類

2、國際會議概述 了解：國際會議

掌握：舉辦國際會議的意義

四、國際會議的策劃與管理

1、國際會議的市場分析 了解：國際會議的結(jié)構(gòu)構(gòu)成

2、國際會議策劃

了解：國際會議基本要素、策劃流程 掌握：國際會議策劃的主要方案

五、國際會議的服務(wù)規(guī)范

1、國際會議服務(wù)流程與內(nèi)容

了解：國際會議規(guī)范接待進(jìn)度表、國際會議服務(wù)內(nèi)容

2、國際會議服務(wù)要素 了解：國際會議服務(wù)要素

六、展覽與展覽策劃

1、展覽概述

了解：展覽會的背景和意義分析 掌握：展覽的類型劃分、生命周期分析

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2、展覽策劃

了解：展覽策劃設(shè)計(jì)內(nèi)容、基礎(chǔ)準(zhǔn)備

掌握：展覽策劃含義、目的、內(nèi)容、要素、基本原則

七、展覽策劃程序

1、展覽策劃的規(guī)范程序 了解：展覽策劃的規(guī)范程序

2、展覽策劃的具體過程

掌握：展覽策劃不同階段的主要任務(wù)

八、參展商的參展計(jì)劃實(shí)施

1、展覽會的選擇 了解：展覽會的選擇 掌握：參展要點(diǎn)

2、展臺設(shè)置

了解：展臺設(shè)置、特色展示

3、展覽保險(xiǎn)與危機(jī)處理 了解：展覽責(zé)任保險(xiǎn) 掌握：危機(jī)處理

九、海外參展項(xiàng)目策劃

1、海外招展代理與衍生服務(wù) 了解：海外招展代理的選擇途徑 掌握：海外招展代理衍生服務(wù)

2、海外參展工作指南 了解：項(xiàng)目核查、人員配備

十、參展人員的聘用與培訓(xùn)

1、參展人員的確定 了解：工作人員的數(shù)目

掌握：參展人員要實(shí)現(xiàn)的四個(gè)目標(biāo)、2、保持參展人員的高工作效率 了解：員工手冊、展臺工作要求

十一、展覽的規(guī)范設(shè)計(jì)與施工

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1、展覽會的設(shè)計(jì)

了解：參展商的設(shè)計(jì)要求內(nèi)容、設(shè)計(jì)師的素質(zhì)要求 掌握：展會設(shè)計(jì)的原則、功能

2、展覽會的設(shè)計(jì)施工

了解：展會設(shè)計(jì)步驟、常規(guī)設(shè)計(jì)規(guī)則、其他要求 掌握：展覽策劃含義、目的、內(nèi)容、要素、基本原則

十二、展臺設(shè)計(jì)以及進(jìn)程安排

1、展臺裝飾設(shè)計(jì) 了解：展臺特色裝飾設(shè)計(jì) 掌握：展臺特色裝飾種類

2、展臺的功能及日常管理

了解：展臺CI宣傳、展臺日常管理

3、展臺設(shè)計(jì)的具體安排 了解：展臺設(shè)計(jì)的階段工作 掌握：展品陳列布置要點(diǎn)

十三、展覽場地規(guī)劃

1、展覽場地的具體安排

了解：展出面積的考慮要素、展臺位置的考慮要素、場地形狀、場地形式 掌握：展覽區(qū)域的劃分

2、展覽場地規(guī)劃中的其他要素 了解：輔助設(shè)施和服務(wù)、場地租賃 掌握：人流疏導(dǎo)的安排

十四、展覽現(xiàn)場展示設(shè)計(jì)與設(shè)備設(shè)施

1、展示設(shè)計(jì)與布置

了解：展架設(shè)置、地面覆蓋物、展品和展具 掌握：展臺色彩顯示、圖文布置

2、展覽現(xiàn)場設(shè)備安排 了解：展覽現(xiàn)場設(shè)備安排 掌握：展具的制作

3、展覽現(xiàn)場的安全措施

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注冊會展經(jīng)營師

了解：展覽現(xiàn)場的安全措施

十五、展臺搭建與施工

1、展臺施工

了解：展臺施工的具體要求

掌握：施工合同的條款、提高展臺布置效果的措施

2、施工質(zhì)量的監(jiān)督檢查 了解：施工質(zhì)量的監(jiān)督檢查

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第二篇：注冊助理會展經(jīng)營師認(rèn)證考試大綱

注冊助理會展經(jīng)營師

注冊助理會展經(jīng)營師認(rèn)證考試大綱

第一部分說明

一、本大綱根據(jù)《注冊助理會展經(jīng)營師崗位標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)內(nèi)容編制。

二、本大綱為注冊助理會展經(jīng)營師認(rèn)證考試依據(jù)。

三、本大綱知識點(diǎn)按照《注冊助理會展經(jīng)營師崗位標(biāo)準(zhǔn)》中《注冊助理會展經(jīng)營師職業(yè)素質(zhì)

描述方案》的體例編排。

四、本大綱“了解”、“掌握”等術(shù)語的含義和與考試的對應(yīng)關(guān)系見《注冊助理會展經(jīng)營師認(rèn)

證考試方法》。

五、本大綱同一類知識可被不同的“崗位素質(zhì)”規(guī)定為不同的掌握標(biāo)準(zhǔn)，考試時(shí)同一類知識

按照本大綱不同的“崗位素質(zhì)”規(guī)定的掌握標(biāo)準(zhǔn)確定考試難度。

第二部分考試范圍

一、管理理論概述

1、管理理論的發(fā)展

了解：管理理論的發(fā)展

掌握：會展機(jī)構(gòu)的組織形式、現(xiàn)代管理相關(guān)理論

2、管理的基本職能

掌握：管理的五大基本職能

二、會展組織管理

1、會展組織設(shè)計(jì)

了解：影響會展企業(yè)組織設(shè)計(jì)要素

掌握：組織設(shè)計(jì)原則

2、會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

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了解：職能部門設(shè)計(jì)

掌握：組織結(jié)構(gòu)模型

3、會展活動組織機(jī)構(gòu)

了解：一般會展活動組織機(jī)構(gòu)

三、會展目標(biāo)選擇與決策

1、決策要素

了解：企業(yè)選擇展會的要素

2、目標(biāo)策略

掌握：會展目標(biāo)要求

3、項(xiàng)目選擇策略

了解：策劃應(yīng)考慮的因素

掌握：企業(yè)選擇展會的因素

四、會展項(xiàng)目管理

1、項(xiàng)目管理基礎(chǔ)

了解：項(xiàng)目定義

掌握：、項(xiàng)目特征、項(xiàng)目管理的特征

2、會展項(xiàng)目的類型和特征

掌握：會展項(xiàng)目總體特征、會展項(xiàng)目的類型和特征

3、會展項(xiàng)目管理的過程與方法

了解：會展項(xiàng)目周期

五、會展人力資源管理

1、會展人力資源基礎(chǔ)

了解：人力資源管理概念

掌握：會展對人力資源的基本要求

2、我國會展人力資源的開發(fā)與管理

了解：我國會展人才現(xiàn)狀、培養(yǎng)

3、會展人力資源開發(fā)與管理原則

掌握：會展人力資源管理原則

4、會展人力資源開發(fā)機(jī)制

了解：會展人力資源開發(fā)機(jī)制

5、工作崗位分析、人員招聘與選擇、員工培訓(xùn)與發(fā)展、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 了解：工作崗位分析、人員招聘與選擇、員工培訓(xùn)與發(fā)展、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)

六、會展財(cái)務(wù)管理

1、會展財(cái)務(wù)目標(biāo)

了解：影響會展項(xiàng)目預(yù)期利潤的因素

2、會展預(yù)算的制定

了解：制定預(yù)算的依據(jù)

掌握：損益平衡點(diǎn)分析

3、預(yù)算的執(zhí)行與控制

了解：預(yù)算的執(zhí)行與控制的內(nèi)容和方法

七、會展現(xiàn)場管理

1、開幕式的舉行管理

了解：開幕式舉行管理

掌握：開幕式的籌備工作

2、注冊入場和現(xiàn)場管理

了解：注冊入場和現(xiàn)場管理的一般內(nèi)容

3、展臺工作現(xiàn)場管理

掌握：展臺工作的內(nèi)容

4、會展危機(jī)管理

了解：會展危機(jī)管理內(nèi)容

八、宣傳推廣管理

1、人員推廣和廣告宣傳

掌握：人員推廣和廣告宣傳的內(nèi)容和做法

2、會展的新聞工作管理

了解：展覽新聞工作計(jì)劃表

3、拓展宣傳組織與管理

了解：拓展的準(zhǔn)備和主要內(nèi)容和方式

掌握：拓展組團(tuán)管理

4、公關(guān)推廣活動管理

了解：評獎(jiǎng)活動和表演活動

九、后續(xù)管理

1、會展后續(xù)管理的內(nèi)容和方法

了解：后續(xù)管理的內(nèi)容

掌握：會展后續(xù)管理的方法

2、會展評估管理

了解：會展工作評估和效果評估

掌握：會展評估的運(yùn)作

3、展后總結(jié)

了解：展后總結(jié)工作內(nèi)容

掌握：展后總結(jié)報(bào)告

十、場館與設(shè)備設(shè)施管理

1、概述

了解：場館與設(shè)備設(shè)施管理的重要性

掌握：場館與設(shè)備設(shè)施管理的管理內(nèi)容、管理方法

2、展覽中心管理

了解：展覽中心管理體制

掌握：展覽中心規(guī)劃管理、設(shè)施系統(tǒng)管理、場館管理

3、會議場館的設(shè)備設(shè)施管理

了解：會議場館的場地管理

掌握：會議場館的設(shè)備管理

十一、會展物流管理

1、會展物流系統(tǒng)概述

了解：會展物流定義

掌握：會展物流的特征、會展物流的支撐要素

2、會展物流系統(tǒng)的構(gòu)建

了解：會展物流的內(nèi)容、會展物流的保障措施 掌握：會展物流的基本原則、指導(dǎo)方法

3、會展物流系統(tǒng)管理

了解：會展物流系統(tǒng)管理的內(nèi)涵

掌握：會展物流系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理

第三篇：注冊測繪師考試大綱

<一>注冊測繪師《測繪管理與法律法規(guī)》考試大綱

一、測繪法律法規(guī)考試合本要求

1.根據(jù)測繪法中有關(guān)測繪資質(zhì)管理的規(guī)定、行政許可法有關(guān)規(guī)定，以及《測繪資質(zhì)管理規(guī)定》《測繪資質(zhì)分級標(biāo)準(zhǔn)》。確認(rèn)從事測繪活動單位的測繪資質(zhì)證書的合法性和所從事測繪活動的合法性。確認(rèn)從事測繪活動的單位有關(guān)測繪資質(zhì)管理義務(wù)的履行情況，并分析界定有關(guān)法律責(zé)任。

2.根據(jù)測繪法中有關(guān)測繪執(zhí)業(yè)資格的規(guī)定以及《注冊測繪師制度暫行規(guī)定》。確認(rèn)測繪執(zhí)業(yè)資格的合法性和注冊測繪師義務(wù)的履行情況。確認(rèn)從事測繪活動的合法性，井分析界定有關(guān)注律責(zé)任。

3.根據(jù)測繪法中有關(guān)外國組織或者個(gè)人來華測繪的規(guī)定。以及《外國的組織或者個(gè)人來華測繪管理暫行辦法》，確認(rèn)外國人來華從事測繪活動的合法性。確認(rèn)與外國人合資合作測繪的合法性和履行義務(wù)的情況，正確處理涉外測繪活動的有關(guān)問題。井分析界定有關(guān)法律責(zé)任。

4.根據(jù)測繪法中有關(guān)測繪作業(yè)證件的規(guī)定以及《測繪作業(yè)證管理規(guī)定》，確認(rèn)測繪作業(yè)證的合法性和測繪作業(yè)證持有人員義務(wù)的履行情況。

5.根據(jù)測繪法中有關(guān)測繪項(xiàng)目的規(guī)定。以及招標(biāo)投標(biāo)法、反不正當(dāng)競爭法、合同法和測繪收費(fèi)的有關(guān)規(guī)定。確認(rèn)測繪項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)，承包發(fā)包的合法性和有關(guān)當(dāng)事人義務(wù)的履行情況。確認(rèn)測繪合同的合法性。并分析界定有關(guān)

法律責(zé)任。

6.根據(jù)測繪法中有關(guān)測繪基準(zhǔn)和測繪系統(tǒng)的規(guī)定。以及《建立相對獨(dú)立的平面坐標(biāo)系統(tǒng)管理辦法》 確認(rèn)測繪項(xiàng)目采用的測繪基準(zhǔn)(包括大地基準(zhǔn)、高程基準(zhǔn)、深度基準(zhǔn)、重力基準(zhǔn))和測繪系統(tǒng)(包括大地坐標(biāo)系統(tǒng)、平面坐標(biāo)系統(tǒng)、高程系統(tǒng)、地心坐標(biāo)系統(tǒng)、重力測量系統(tǒng))的合法性。以及相對獨(dú)立的平面坐標(biāo)系統(tǒng)的合法性和有關(guān)當(dāng)事人義務(wù)的履行情況。并分析界定有關(guān)法律責(zé)任。

7.根據(jù)測繪法中有關(guān)測繪技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)化法的有關(guān)規(guī)定，以及《測繪標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》，確認(rèn)測繪活動中采用的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的合法性。根據(jù)計(jì)量法以及《測繪計(jì)量管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定。確認(rèn)測繪計(jì)量檢定人員資格和計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的合法性確認(rèn)測繪活動中儀器設(shè)備及其他計(jì)量器具的合法性。

8.根據(jù)測繪法和測繪成果管理?xiàng)l例中有關(guān)測繪成果質(zhì)量的規(guī)定，以及《測繪質(zhì)量監(jiān)督管理辦法〉、《測繪生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)定》。確認(rèn)測繪的位保證測繪成果質(zhì)量義務(wù)的履行情況，并分析界定有關(guān)法律責(zé)任。

9.根據(jù)測繪法和測繪成果管理?xiàng)l例中有關(guān)測繪成果匯交、保管的規(guī)定，以及《關(guān)于匯交測繪成果目錄和副本的實(shí)施辦法》、《測繪科學(xué)技術(shù)檔案管理規(guī)定》。確認(rèn)匯交、保管測繪成果的合法性和有關(guān)當(dāng)事人義務(wù)的履行情況。并分析界定有關(guān)法律責(zé)任。

10.根據(jù)測繪法中有關(guān)國家秘密測繪成果的規(guī)定、保守國家秘密法的有關(guān)規(guī)定、測繪成果管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，以及《國家涉密基礎(chǔ)測繪成果資料提供使用審批程序規(guī)定》(試行)，確認(rèn)提供使用國家秘密測繪成用的合法性以及有關(guān)當(dāng)事人保密義務(wù)的履行情況。

11.根據(jù)測繪法和測繪成果管理?xiàng)l例中有關(guān)測繪成果提供使用的規(guī)定。以及《國家基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)使用許可管理規(guī)定》、《 礎(chǔ)測繪成果提供使用管理暫行辦法》。確認(rèn)提供和使用各類測繪成果的合法性和有關(guān)當(dāng)事人義務(wù)的履行情況。

12.根據(jù)測繪法和測繪成果管進(jìn)條例中有關(guān)重要地理信息數(shù)據(jù)的規(guī)定以及《重自地理信息被推用核公布管理規(guī)定》。確認(rèn)重要地理信息數(shù)據(jù)的合法性和有關(guān)當(dāng)事人義務(wù)的履行情況，并分析界定有關(guān)法律責(zé)任。

13.根據(jù)測繪法中有關(guān)國界線測繪的規(guī)定，確認(rèn)所進(jìn)行的國界線測繪活動的合法性。根據(jù)測繪法中有關(guān)行政區(qū)域界線測繪的規(guī)定和行政區(qū)域界線管理?xiàng)l例中的有關(guān)規(guī)定。確認(rèn)所進(jìn)行的行政區(qū)地界線測繪活動的合法性。

14.根據(jù)測繪法中有關(guān)地籍測繪的規(guī)定、物權(quán)法中有關(guān)不動產(chǎn)登記的規(guī)定、土地管理法中有關(guān)地籍測繪的規(guī)定，確認(rèn)所進(jìn)行的地籍測繪(含權(quán)間界線測繪)活動的合法性，并依法解決實(shí)際問題。

15.極推測繪法中有關(guān)房產(chǎn)測繪的規(guī)定、物權(quán)法中有關(guān)不動產(chǎn)登記的規(guī)定。城市房地產(chǎn)管理法中有關(guān)房屋所有權(quán)登記的規(guī)定，以及《房產(chǎn)測繪管理辦法》，確認(rèn)所進(jìn)行的房產(chǎn)測繪的合法性。并依法解決實(shí)際問題。

16.根據(jù)測繪法中有關(guān)建立地理信息系統(tǒng)的規(guī)定。確認(rèn)所進(jìn)行的建立地理信息系統(tǒng)活動的合法性;并分析界定有關(guān)法律責(zé)任。

17.根據(jù)測繪法中有關(guān)地圖的規(guī)定和地圖編制出版管理?xiàng)l例，以及《地圖審核管理規(guī)定》 確認(rèn)地圖表示內(nèi)容和表示方法的合法性;確認(rèn)公開出版地圖的合法性和編制出版單位義務(wù)的履行情況;并分析界定有關(guān)法律責(zé)任。

18.根據(jù)測繪法中有關(guān)測量標(biāo)志的規(guī)定和測量標(biāo)志保護(hù)條例，確認(rèn)建設(shè)、保管、拆遷、使用、檢查維修，以及保護(hù)測量標(biāo)志義務(wù)的履行情況，并分析界定有關(guān)法律責(zé)任。

二、測繪項(xiàng)目管理考試基本要求

1.根據(jù)測繪項(xiàng)目的內(nèi)容、工期、技術(shù)與質(zhì)量及安全生產(chǎn)等要求。分析判斷需要投入的人員、設(shè)備等資源。

2.按照《測繪工程產(chǎn)品價(jià)格》和《測繪工程產(chǎn)品困難類別細(xì)則》(國測財(cái)字[2002]3號)，根據(jù)測繪項(xiàng)目的工期、成果質(zhì)量要求及投入的資源，計(jì)算成本和利潤，分析項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性。協(xié)商確定合同條款。簽訂正式合同，必要時(shí)簽署保密協(xié)議。

3.按照測繪項(xiàng)目要求，根據(jù)《測繪技術(shù)設(shè)計(jì)規(guī)定》(CH/T1004-2005)及有關(guān)的技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定項(xiàng)目設(shè)計(jì)書，提出各項(xiàng)精度指標(biāo)，組織編寫專業(yè)技術(shù)設(shè)計(jì)書，井判定其與項(xiàng)目設(shè)計(jì)書的符合性和可行性。細(xì)化分解項(xiàng)目目標(biāo)，明確技術(shù)路線，合理調(diào)配資源，制訂具有完整性、層次性和合理性的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。確保各工序銜接順暢。

4.按照測繪項(xiàng)目的專業(yè)類別、性質(zhì)、難度。以及相關(guān)人員的技術(shù)背景和工作安排等;根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施流程，確定參加項(xiàng)目的各工序技術(shù)和質(zhì)量控制人員。

5.按照測繪項(xiàng)目的內(nèi)容、工期、技術(shù)與質(zhì)量要求。根據(jù)測繪儀器精度指標(biāo)、性能等方面的區(qū)別，確定投人的測繪儀器設(shè)備的種類和數(shù)量、輔助的計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備等的配備。

6.依據(jù)測繪項(xiàng)目要求，對各專業(yè)技術(shù)設(shè)計(jì)書的執(zhí)行進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，選擇測量方案，確定測量手段，督促定測繪儀器，明確質(zhì)量檢查方法。

7.依據(jù)《測繪作業(yè)人員安全規(guī)范》(CH1016-2008)，根據(jù)測繪項(xiàng)目的作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境，進(jìn)行人員、儀器設(shè)備安全風(fēng)險(xiǎn)評估，確定必要的防護(hù)用品用具。制定安全生產(chǎn)方案。

8.根據(jù)測繪項(xiàng)目的性質(zhì)、周期及有關(guān)法規(guī)，進(jìn)行地理信息數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評估。確定必要的數(shù)據(jù)備份、異地存放等防護(hù)措施，必要時(shí)制定信息安全預(yù)案。

9.確定工序(流程)質(zhì)量控制點(diǎn)，明確評審要素(時(shí)間、評審人、內(nèi)容和結(jié)淪)，劃分評審職責(zé)，組織實(shí)施階段評審，提出質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)告。

10.根據(jù)《繪技術(shù)總結(jié)好寫規(guī)定》(CH/T 1001-2005)及有關(guān)的技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)推，撰寫技術(shù)總結(jié)，內(nèi)容包括工期、成果精度指標(biāo)、需要說明的問題等;對技術(shù)問題的處理進(jìn)行分析、評估、認(rèn)定，明確結(jié)論。

11.按照《測繪產(chǎn)品檢查驗(yàn)收規(guī)定〉(CH 1002—95)要求。督促《測繪生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)定》的落實(shí)，實(shí)行兩級檢查一級驗(yàn)收，經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)合格后，對最終測繪成果質(zhì)量負(fù)責(zé)。按照合同約定提交完整的測繪成果

<二>注冊測繪師考試《測繪綜合能力》考試大綱

一、大地測量考試基本要求(略)

二、工程測量考試基本要求(略)

三、攝影測量與遙感考試基本要求(略)

四、地圖編制考試基本要求(略)

五、地理信息系統(tǒng)工程考試基本要求(略)

六、地籍測繪考試基本要求(略)

七、界線測繪考試基本要求(略)

八、房產(chǎn)測繪考試基本要求(略)

九、測繪航空攝影考試基本要求(略)

十、海洋測繪考試基本要求(略)

<三>注冊測繪師考試《測繪案例分析》考試大綱

本科目考試內(nèi)容參照《測繪管理與法律法規(guī)》和《測繪綜合能力》兩個(gè)科目的大綱，考試試題的模式參見考試樣題中的案例分析題。

第四篇：會展商務(wù)師考試大綱

會展商務(wù)師資格認(rèn)證考試大綱

第一部分

說明

一、本大綱依據(jù)會展商務(wù)師職業(yè)內(nèi)容分析結(jié)果編制，是會展商務(wù)師職業(yè)資格認(rèn)證考試的依據(jù)。

二、本大綱知識點(diǎn)按照考試科目的教材體例編排，以“理解”、“掌握”引領(lǐng)所屬知識點(diǎn)并確定掌握等級。

第二部分

會展商務(wù)師的基礎(chǔ)

三、會議業(yè)

1、會議與會議業(yè)概述

2、會議市場的類型與特點(diǎn)

理解：

?會議市場分類、協(xié)會會議的特點(diǎn)、公司會議的特點(diǎn)。

3、會議市場的組織者

理解：

?會議組織機(jī)構(gòu)、會議組織者責(zé)任、國際會議聯(lián)盟、國際大會和會議協(xié)會、國際專業(yè)會議組織者協(xié)會。

四、展覽業(yè)

1、展覽業(yè)概述

2、展覽會的主辦和承辦機(jī)構(gòu)

理解：

?展覽會的主辦機(jī)構(gòu)、展覽會承辦機(jī)構(gòu)、國際展覽管理協(xié)會。

3、展覽會的開發(fā)與經(jīng)營 理解：

?依法辦展，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、選好主題，避免重復(fù)辦展、制訂計(jì)劃，辦理審批手續(xù)、搞好招展，重視公共營銷活動、精心設(shè)計(jì)，搭建布置展位、做好宣傳，提高觀眾質(zhì)量、創(chuàng)新變革，打出展會品牌、合作競爭，形成合理布局、發(fā)展產(chǎn)業(yè)群，提高我國展覽業(yè)的水平。

五、會展

1、會展的興起與發(fā)展

理解：

?古代市集的歷史、近代展覽史、現(xiàn)代會展業(yè)

2、會展業(yè)的內(nèi)涵和特點(diǎn)

理解：

?會展的基本概念、會展業(yè)的特點(diǎn)

3、會展經(jīng)濟(jì)

理解：

?會展經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵及發(fā)展的背景、會展經(jīng)濟(jì)的功能、規(guī)范發(fā)展我國會展經(jīng)濟(jì)的政策建議。

4、國際會展專業(yè)機(jī)構(gòu)

理解：

?國際會展機(jī)構(gòu)、世界博覽會

六、會展業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

1、發(fā)達(dá)國家的會展業(yè) 理解：

?歐洲會展業(yè)的概述、北美會展業(yè)的概述、亞太發(fā)達(dá)地區(qū)和國家概述、發(fā)達(dá)國家和地區(qū)會展業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

2、國際會展業(yè)的發(fā)展趨勢

理解：

?會展經(jīng)濟(jì)理念迅速擴(kuò)展、展會規(guī)?；?、智能化、展會內(nèi)容專業(yè)化、項(xiàng)目運(yùn)作國際化、會展品牌全球化、服務(wù)設(shè)備現(xiàn)代化、參與模式主動化、會展策劃職業(yè)化。

3、我國會展業(yè)的發(fā)展

理解：

?我國會展業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展中的瓶頸問題、我國會展業(yè)的發(fā)展趨勢、對中國展覽城市未來基本格局的預(yù)測。

第三部分

會展實(shí)務(wù)

七、會展項(xiàng)目管理

1、項(xiàng)目管理的界定

理解：

?項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的定義、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的內(nèi)涵、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的特征。

2、會展項(xiàng)目的類型與特征

理解：

?會展項(xiàng)目的總體特征、會展項(xiàng)目的類型與分類特征。

3、會展項(xiàng)目管理的過程與方法 理解：

?會展項(xiàng)目啟動過程、會展項(xiàng)目規(guī)劃過程、會展項(xiàng)目執(zhí)行過程、會展項(xiàng)目結(jié)束過程。

八、會展立項(xiàng)策劃

1、市場信息的搜集

掌握：

?信息的種類、獲取信息的方法。

2、會展主題的選定

掌握：

?確定行業(yè)、確立主題、分列主題、拓展主題、合并主題。

3、展會項(xiàng)目立項(xiàng)策劃

掌握：

?展會名稱、辦展時(shí)間、辦展地點(diǎn)、辦展機(jī)構(gòu)、展品范圍、辦展頻率、展會規(guī)模、展會定位、展會價(jià)格與預(yù)算、展會進(jìn)度計(jì)劃、現(xiàn)場管理計(jì)劃和相關(guān)活動計(jì)劃、人員分工、招展招商和宣傳推廣計(jì)劃。

4、展會立項(xiàng)策劃書

掌握：

?《展會立項(xiàng)策劃書》的主要內(nèi)容

九、會展項(xiàng)目可行性分析

1、市場環(huán)境分析

掌握： ?宏觀市場環(huán)境、微觀市場環(huán)境、市場環(huán)境評價(jià)。

2、展會項(xiàng)目生命力分析

掌握：

?項(xiàng)目競爭力、項(xiàng)目發(fā)展空間、辦展機(jī)構(gòu)優(yōu)劣勢分析

3、展會執(zhí)行方案分析

掌握：

?展會基本框架評估、展會進(jìn)度計(jì)劃評估、招展招商和宣傳推廣計(jì)劃評估、現(xiàn)場管理和相關(guān)活動計(jì)劃評估。

4、展會項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析

掌握：

?展會項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析的方法、價(jià)格定位、成本收入預(yù)測、盈虧平衡分析、現(xiàn)金流量分析、資金籌措。

5、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測

理解：

?系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、合作風(fēng)險(xiǎn)。

6、展會項(xiàng)目立項(xiàng)可行性研究報(bào)告

掌握：

?熟悉案例

十、會展品牌形象策劃

1、展會品牌形象定位

掌握：

?展會品牌形象的含義、展會品牌形象定位、展會品牌形象定位的策略。

2、建立展會品牌形象

掌握：

?建立展會品牌形象的目標(biāo)、建立展會品牌形象的策略、精心設(shè)計(jì)展會品牌形象。

3、展會的品牌識別（CI）

理解：

?展會品牌識別的來源、展會理念識別（MI）、展會行為識別（BI）、展會視覺識別（VI）、展會聽覺識別（AI）、展會的顧客滿意戰(zhàn)略（CS）。

4、展會品牌傳播

掌握：

?展會品牌傳播的原則、展會品牌個(gè)性、展會品牌傳播的媒體策略、展會品牌營銷策略。

5、展會品牌資產(chǎn)

理解：

?積累展會品牌資產(chǎn)，就要提升展會品牌知名度、就要擴(kuò)大展會的品質(zhì)認(rèn)知度、就要努力創(chuàng)造積極的品牌聯(lián)想、就要不斷提升展會目標(biāo)參展商和觀眾的品牌忠誠度。

十一、會展實(shí)施方案策劃

1、制定展位承建商

理解：

?對展位承建商的基本要求、指定承建商的方法、展區(qū)清潔和保安計(jì)劃。

2、指定展會運(yùn)輸代理

掌握：

?展會展會運(yùn)輸代理的服務(wù)準(zhǔn)則、國內(nèi)運(yùn)輸代理、海外運(yùn)輸代理。

3、指定展會旅游代理

掌握：

?會展旅游與舉辦展會的關(guān)系、展會旅游代理、展會接待酒店。

4、編制參展商手冊

掌握：

?參展商手冊包含的主要內(nèi)容、參展商手冊的作用、編制參展商手冊的基本原則。

5、建立展會專門網(wǎng)站

掌握：

?互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷的六大特點(diǎn)、展會專門網(wǎng)站的作用、展會所需要的網(wǎng)站、如何建立展會專門網(wǎng)站、會展網(wǎng)絡(luò)營銷方法。

十二、展會相關(guān)活動策劃

1、策劃展會相關(guān)活動的目的和原則

掌握：

?展會相關(guān)活動的類型、舉辦展會相關(guān)活動的作用、舉辦展會相關(guān)活動的原則。

2、專業(yè)研討會和技術(shù)交流會

掌握：

?專業(yè)研討會和技術(shù)交流會的異同、專業(yè)研討會的策劃、技術(shù)交流會的策劃。

3、行業(yè)會議

理解：

?展會所需要的行業(yè)會議、選擇行業(yè)會議主題、行業(yè)會議籌備方案。

4、產(chǎn)品發(fā)布會和產(chǎn)品推介會

掌握:

?產(chǎn)品發(fā)布會和產(chǎn)品推介會的異同、產(chǎn)品發(fā)布會的策劃、產(chǎn)品推介會的策劃。

5、表演、比賽及其他相關(guān)活動

理解：

?表演、比賽、其他相關(guān)活動。

十三、招展與展位營銷

1、建立目標(biāo)參展商數(shù)據(jù)庫

掌握：

?如何收集目標(biāo)參展商的信息、建立目標(biāo)參展商數(shù)據(jù)庫的原則、建立目標(biāo)參展商數(shù)據(jù)庫的辦法。

2、展區(qū)和展位劃分

掌握：

?劃分展區(qū)和展位的原則、劃分展區(qū)和展位應(yīng)注意的問題。

3、招展價(jià)格

掌握：

?招展價(jià)格的制定、招展價(jià)格折扣、執(zhí)行招展價(jià)格時(shí)應(yīng)注意的問題。

4、展會招展函

掌握：

?招展函的主要內(nèi)容、編制招展函的原則。

5、招展方案

掌握：

?招展方案的基本內(nèi)容、招展分工、招展代理、招展宣傳推廣、招展預(yù)算、招展進(jìn)度安排。

6、展位營銷策略

掌握：

?展會展位營銷的特點(diǎn)、展位營銷的策略。

十四、招商與展會宣傳推廣

1、展會招商與宣傳推廣

理解：

?展會招商、展會宣傳推廣、展會宣傳推廣與展會招商的關(guān)系。

2、展會招商策劃

掌握：

?展會招商的基本內(nèi)容、招商營銷策略。

3、展會宣傳推廣計(jì)劃

掌握：

?展會宣傳推廣的特點(diǎn)、展會宣傳推廣計(jì)劃的內(nèi)容、制定展會宣傳推廣計(jì)劃的步驟、展會宣傳推廣類型與實(shí)施計(jì)劃。

十五、會展服務(wù)與管理

1、展會服務(wù)

理解：

?展會服務(wù)的類型、展會服務(wù)的特點(diǎn)、如何做好展會服務(wù)、加強(qiáng)展會服務(wù)質(zhì)量管理。

2、展會開幕工作

掌握：

?展會開幕現(xiàn)場布置、展會開幕儀式、開幕酒會、媒體接待工作。

3、展會現(xiàn)場工作

掌握：

?展覽期間現(xiàn)場工作、觀眾登記管理、布展管理、展臺搭建、展臺人員訓(xùn)練、撤展管理。

4、展會資料

理解：

?會展服務(wù)手冊、展會參觀指南、展會證件、會刊。

十六、企業(yè)擇展與參展

1、企業(yè)參展目的與考慮因素

理解：

?企業(yè)參展的目的、選擇展覽會的考慮因素。

2、擇展與參展的工作內(nèi)容

掌握：

?選擇適合本企業(yè)的展覽會、企業(yè)參展的準(zhǔn)備工作、參加國內(nèi)展會的工作內(nèi)容。

3、企業(yè)在展會上的制勝策略

掌握：

?參展商如何在展覽會上出奇制勝、如何在展會上提高公司知名度、企業(yè)提高參展效果要注意的問題。

4、企業(yè)參展要素與展后評價(jià)

理解：

?企業(yè)參展成功的要素、參展企業(yè)如何評價(jià)參展效果。

十七、國際展會

1、世界主要會展國際與城市

理解：

?德國、法國、意大利、俄羅斯、美國、新加坡、香港。

2、中國企業(yè)如何參加國外展覽會

理解：

?海外展覽會的選擇和注意事項(xiàng)、海外展覽會的費(fèi)用事項(xiàng)、展覽會的章程與海關(guān)對展覽品的監(jiān)管辦法、展覽品的運(yùn)輸、保險(xiǎn)與展后處理。

3、中國企業(yè)如何在國外舉辦展覽會

理解：

?出國辦展的基本原則、出國辦展的營銷手段。

4、中國企業(yè)赴美國、歐洲參展要點(diǎn)

理解：

?如何參加美國的展覽會、如何參加歐洲的展覽會。

第五篇：《會展經(jīng)營策劃師》(四級)培訓(xùn)大綱

《會展經(jīng)營策劃師》（四級）培訓(xùn)大綱

《會展經(jīng)營策劃師》（四級）的培訓(xùn)分為以下模塊： 1．調(diào)研 2．策劃 3．銷售 4．營運(yùn)管理

《調(diào)研》培訓(xùn)大綱

一、基本要求

1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識

1.1 會展業(yè)基礎(chǔ)知識和收集的信息 1.2市場調(diào)查訪問的基本知識

1.3 EXCEL、ACCESS軟件操作知識 1.4 行業(yè)資料歸類整理

2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能 2.1能設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

2.2能整合電腦數(shù)據(jù)庫資源 2.3具備良好溝通技巧

2.4具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技巧

二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容

單元1 會展行業(yè)資料歸類整理

培訓(xùn)要求：

1、在掌握會展業(yè)的基礎(chǔ)相關(guān)知識的前提下，了解會展行業(yè)相關(guān)的信息

2、會展信息管理的基礎(chǔ)知識（包括概念、類別、功能等）、會展信息的收集、加工和傳遞、會展信息資料的管理和建立會展信息系統(tǒng)等理論知識

3、對會展行業(yè)資料動手歸類整理等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、會展業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識 1.1會展的定義與內(nèi)涵 1.2會展業(yè)概述

1.3國際國內(nèi)會展機(jī)構(gòu)簡介 1.4國內(nèi)外會展業(yè)發(fā)展趨勢

2、會展信息管理的基礎(chǔ)知識 2.1會展信息的概念 2.1.1信息的概念 2.1.2會展信息的概念 2.2會展信息的類型 2.2.1公司內(nèi)部信息

2.2.2客戶、競爭對手等市場信息

2.2.3行業(yè)協(xié)會、國際組織、政府機(jī)關(guān)等外部信息 2.3會展信息的功能

2.3.1會展信息是會展企業(yè)實(shí)行正確營銷決策的基礎(chǔ) 2.3.2會展信息是制訂會展企業(yè)銷售計(jì)劃的重要依據(jù) 2.3.3會展信息是實(shí)現(xiàn)營銷控制的重要條件

3、會展信息的收集、加工和傳遞 3.1收集

3.1.1信息來源

3.1.2信息收集的要求 3.1.3信息收集的基本程序 3.2加工 3.2.1意義 3.2.2內(nèi)容 3.2.3基本要求 3.3傳遞 3.3.1意義 3.3.2基本要求 3.3.3工具

3.4實(shí)訓(xùn)課題1利用電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

3.4.1實(shí)訓(xùn)要求和目的：熟練運(yùn)用電腦和數(shù)據(jù)庫軟件

3.4.2實(shí)訓(xùn)要求和目的：根據(jù)需要，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論

4、會展信息資料的管理 4.1重要性

4.1.1有效利用信息資料的重要前提 4.1.2提高市場信息工作效率的可靠保證 4.1.3提高企業(yè)經(jīng)營水平的有效措施 4.2重要內(nèi)容 4.2.1搜集

4.2.2登錄與編碼 4.3存放

4.3.1重要性 4.3.2方法 4.4加工整理 4.4.1分類、清點(diǎn)

4.4.2編制目錄、索引、文摘等 4.4.3歸類整理 4.5檢索 4.5.1意義

4.5.2檢索工具的種類 4.6提供 4.6.1重要性 4.6.2方式 4.7實(shí)訓(xùn)

4.7.1實(shí)訓(xùn)課題1資料加工整理

4.7.1.1實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握信息資料的分類、清點(diǎn)

4.7.1.2實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握信息資料的目錄、索引、文摘等的編制 4.7.1.3實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握按不同需求的歸類整理 4.7.2實(shí)訓(xùn)課題2分析結(jié)果撰寫

4.7.2.1實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握基本格式和寫法

4.7.2.2實(shí)訓(xùn)要求和目的：根據(jù)電腦分析的結(jié)論，寫出總結(jié)報(bào)告

5、會展信息系統(tǒng) 5.1概念

5.2作用和職能 5.2.1作用 5.2.2職能 5.3建立

5.3.1系統(tǒng)分析 5.3.2系統(tǒng)設(shè)計(jì) 5.3.3系統(tǒng)實(shí)施

單元2 市場調(diào)查訪問

培訓(xùn)要求：

1、市場調(diào)查的概念和意義、步驟、方法、調(diào)查表設(shè)計(jì)、抽樣設(shè)計(jì)等理論知識

2、能設(shè)計(jì)調(diào)查問卷等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、市場調(diào)查的概念和意義 1.1什么是市場調(diào)查 1.1.1市場調(diào)查的概念

1.1.2為什么要進(jìn)行市場調(diào)查 1.1.3什么時(shí)候需要市場調(diào)查 1.1.4需要何種類型的市場調(diào)查

2、市場調(diào)查的方法

2.1市場調(diào)查的五步法則

2.1.1如何確定調(diào)查課題和方向 2.1.2如何設(shè)計(jì)調(diào)查方案 2.1.3如何收集調(diào)查資料 2.1.4如何進(jìn)行抽樣調(diào)查 2.1.5如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

2.1.5.1實(shí)訓(xùn)要求和目的：調(diào)查表是搞好市場調(diào)查的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量,首先把握調(diào)查的主題

2.1.5.1.1實(shí)訓(xùn)要求和目的：擬訂具體問題，設(shè)計(jì)調(diào)查表草案，擬定正式調(diào) 查表

2.1.6如何分析調(diào)查資料

《策劃》培訓(xùn)大綱

一、基本要求

1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識 1.1展位布置策劃 1.2宴會會務(wù)策劃 1.3禮儀策劃 1.4會展新聞管理 1.5招展宣傳組織

2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能

2.1完成展位布置工作（與搭建商一起），熟悉整個(gè)施工流程 2.2策劃小型宴會會務(wù)工作

2.3撰寫會計(jì)計(jì)劃書、展臺標(biāo)書說明、會務(wù)流程策劃書 2.4熟悉會展新聞管理工作

二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容

單元1 展位布置策劃

培訓(xùn)要求：

1、展位設(shè)計(jì)（展位設(shè)計(jì)、展品運(yùn)輸、展位搭建與拆除）和展示設(shè)計(jì)等理論知識

2、完成展位布置等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、展位設(shè)計(jì)

1.1需考慮的主要因素 1.1.1展館、展位大小 1.1.2展會形象 1.1.3參觀人流方向 1.1.4參展商需要 1.1.5展示區(qū)域 1.1.6展示塔 1.2展位的類型 1.2.1標(biāo)準(zhǔn)展位 1.2.2墻周展位 1.2.3半島展位 1.2.4島嶼展位 1.3展位設(shè)計(jì)的目的 1.3.1滿足展會管理要求 1.3.2吸引參展觀眾

1.3.3為展會工作人員提供舒適的工作環(huán)境 1.4展品運(yùn)輸

1.4.1運(yùn)輸方式（提前裝運(yùn)、直接裝運(yùn)、貨車運(yùn)輸）1.4.2運(yùn)輸過程 1.5展位搭建與拆除 1.5.1展位搭建 1.5.2展位拆除

2、展示設(shè)計(jì)

2.1展示設(shè)計(jì)的概念與類別 2.1.1展示設(shè)計(jì)的概念 2.1.2展示設(shè)計(jì)的類別 2.2展示設(shè)計(jì)的藝術(shù)特質(zhì)

2.2.1思維設(shè)計(jì)——時(shí)間與空間完美結(jié)合 2.2.2展示設(shè)計(jì)是藝術(shù)與科技的高度結(jié)合

2.2.3總體—序列—系列—總體的藝術(shù)設(shè)計(jì)程序] 2.2.4展示藝術(shù)的最高境界——無→有→無展示藝術(shù)創(chuàng)造過程 2.3展示設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢 2.3.1空間布局的靈活性

2.3.2多樣的信息載體在展覽會中有機(jī)組合，引導(dǎo)觀者的注意力，并提供最富價(jià)值的信息

2.4展品的展示“生活化”、“現(xiàn)代化”

2.4.1更開放、更透明、更多參與性和信息的雙向交流 2.4.2對效果、效率、效益的追求 2.5展示設(shè)計(jì)應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)

2.5.1要適應(yīng)展示內(nèi)容、觀眾和市場的需求 2.5.2對布展空間的設(shè)計(jì)有充分的認(rèn)識、理解

2.5.3應(yīng)滿足展示合理性的要求，并注重觀眾的參與性 2.5.4要注重歸屬感和時(shí)代感

3、實(shí)訓(xùn)

3.1實(shí)訓(xùn)課題1展位布置方案的策劃

單元2 宴會會務(wù)策劃

培訓(xùn)要求：

1、宴會策劃的基本流程與撰寫會務(wù)計(jì)劃書等理論知識

2、策劃一個(gè)小型宴會并撰寫會務(wù)計(jì)劃書等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、宴會的特點(diǎn)與形式 1.1宴會的特點(diǎn) 1.2宴會的形式

2、食品服務(wù) 2.1餐飲活動的種類 2.1.1早餐、午餐、晚餐 2.1.2茶點(diǎn)休息 2.1.3雞尾酒招待會 2.2服務(wù)的種類 2.2.1盤式服務(wù) 2.2.2俄式服務(wù) 2.2.3法式服務(wù) 2.2.4預(yù)置式服務(wù) 2.2.5自助式服務(wù) 2.2.6零點(diǎn)式餐飲服務(wù) 2.3餐飲定價(jià) 2.3.1菜單 2.3.2價(jià)格 2.3.3條款 2.4出席人數(shù)

2.4.1估算出席人數(shù)

2.4.2確定承諾保證的出席人數(shù)

2.4.3按超過承諾的人數(shù)安排布置場所 2.5宴會廳 2.5.1房間裝飾 2.5.2燈光 2.5.3室溫 2.6控制程序 2.6.1收票券 2.6.2贈送紀(jì)念品

2.7單軌服務(wù)還是雙軌服務(wù) 2.7.1單軌服務(wù) 2.7.2雙軌服務(wù)

3、餐飲后續(xù)行動

3.1核實(shí)參加人數(shù)或收集的票數(shù) 3.2核實(shí)沒有開封的酒或軟飲 3.3收錢或支票并開適當(dāng)?shù)陌l(fā)票

4、餐飲經(jīng)理的作用 4.1基本職能 4.2總體職能 4.3具體職責(zé)

4.4組織關(guān)系和職權(quán)

5、所需交流與合作

5.1會議服務(wù)經(jīng)理作為協(xié)調(diào)者 5.2餐飲經(jīng)理作為協(xié)調(diào)者

6、實(shí)訓(xùn)

6.1實(shí)訓(xùn)課題1一個(gè)小型宴會計(jì)劃方案的策劃

單元 3禮儀策劃

培訓(xùn)要求：

1、會務(wù)接待禮儀的基本原則、基本素質(zhì)要求、服務(wù)禮儀等理論知識

2、禮儀服務(wù)策劃等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、會務(wù)接待禮儀的基本原則 1.1以我為主，尊重他人 1.2不卑不亢，自尊自愛 1.3一視同仁，真誠關(guān)心 1.4理解寬容，得禮讓人

2、基本素質(zhì)要求 2.1職業(yè)道德素質(zhì)

2.1.1熱愛工作，敬業(yè)樂業(yè) 2.1.2熱情友好，賓客至上 2.1.3真誠公道，信譽(yù)第一 2.1.4文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2.1.5團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局 2.1.6遵紀(jì)守法，廉潔奉公 2.2科學(xué)文化素質(zhì) 2.3業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)

2.3.1熟練掌握專業(yè)操作技能 2.3.2良好的語言表達(dá)能力 2.3.3禮節(jié)禮貌修養(yǎng) 2.4職業(yè)心理素質(zhì)

3、服務(wù)禮儀 3.1準(zhǔn)備的禮儀

3.1.1掌握會展的基本情況

3.1.2布置場地，設(shè)施設(shè)備情況和格調(diào) 3.1.3根據(jù)規(guī)模，擺放桌椅

3.1.4開會前，將飲料茶水整齊擺放

3.1.5服務(wù)人員在嘉賓、客人之前到達(dá)指定崗位 3.2會中的禮儀

3.2.1賓客到達(dá)，熱情迎接，使用服務(wù)敬語 3.2.2引領(lǐng)賓客入坐

3.2.3大會發(fā)言時(shí)，不要隨意走動 3.2.4及時(shí)增添飲料茶水

3.2.5服務(wù)人員做到：不吃東西，不聊天，腳步輕快、穩(wěn)重，步伐敏捷，姿勢端正 3.3實(shí)訓(xùn)

3.3.1實(shí)訓(xùn)課題1接待禮儀——形體訓(xùn)練 3.3.2實(shí)訓(xùn)課題2接待禮儀——文明用語訓(xùn)練

單元4 會展新聞管理

培訓(xùn)要求：

1、會展新聞管理基礎(chǔ)理論知識

2、能完成會展全過程中必需的新聞管理工作 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、會展新聞工作的人員與媒體 1.1人員情況 1.2媒體

2、會展新聞工作的方式與程序 2.1方式

2.1.1舉行記者招待會 2.1.2編發(fā)系列新聞稿 2.1.3提供照片

2.1.4邀請主要媒體的記者參觀展臺 2.1.5安排專訪 2.2程序

2.2.1開幕前 2.2.2開展中 2.2.3閉幕后

3、會展新聞工作的內(nèi)容與特點(diǎn) 3.1內(nèi)容 3.2特點(diǎn)

4、記者招待會

4.1記者招待會的總體情況 4.2記者招待會的工作計(jì)劃

5、實(shí)訓(xùn)

5.1實(shí)訓(xùn)課題1記者招待會工作計(jì)劃的寫作

單元5 招展宣傳組織

培訓(xùn)要求：

1、招展的準(zhǔn)備工作、招展宣傳的主要內(nèi)容與方式、招展組團(tuán)管理等理論知識

2、招展說明書的寫作等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、招展的準(zhǔn)備工作 1.1建立潛在客戶名單 1.1.1收集潛在客戶名單 1.1.2建立主動參展商名單

1.1.3根據(jù)客戶名單寄發(fā)展覽說明書 1.2實(shí)訓(xùn)

1.2.1實(shí)訓(xùn)課題1參展說明書的寫作

1.2.2格式（展覽組織者、市場定位、展覽說明、展位分配方式、參展商報(bào)名、參展商住宿安排、展位規(guī)格說明、水電煤氣、規(guī)定與條款、展覽商指定承包商、參展商指定承包商、運(yùn)輸、保安、其他可提供的服務(wù)、展場說明、展位平面圖和成本、付款方式、責(zé)任和保險(xiǎn)、和約承包商和參展商指定承包商）

1.2.3實(shí)訓(xùn)寫作

2、招展宣傳的主要內(nèi)容與方式 2.1招展宣傳的對象與內(nèi)容 2.1.1招展宣傳的對象 2.1.2招展的內(nèi)容 2.2招展宣傳方式

3、招展組團(tuán)管理 3.1籌備會 3.2檢查會 3.3動員會

3.4組團(tuán)具體管理工作

《銷售》培訓(xùn)大綱

一、基本要求

1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識 1.1客戶拜訪 1.2項(xiàng)目提案制作 1.3電腦網(wǎng)絡(luò)銷售

2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能 2.1能熟練進(jìn)行電話銷售 2.2能進(jìn)行業(yè)務(wù)面談

2.3能進(jìn)行簡單銷售提案和信函寫作

二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容

單元1 客戶拜訪與業(yè)務(wù)面談

培訓(xùn)要求：

1、客戶拜訪概述、優(yōu)缺點(diǎn)、工作步驟和業(yè)務(wù)面談的基本技巧等基本知識

2、能進(jìn)行業(yè)務(wù)面談 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、客戶拜訪概述 1.1概念 1.2重要性

2、上門銷售的優(yōu)缺點(diǎn) 2.1優(yōu)點(diǎn)

2.1.1有利于達(dá)成交易 2.1.2能吸引客戶的注意 2.1.3立即反饋和雙向溝通 2.1.4針對性地宣傳促銷 2.1.5更準(zhǔn)確實(shí)施目標(biāo)銷售 2.1.6有利于發(fā)展客戶關(guān)系 2.1.7可以立即采取行動 2.2缺點(diǎn)：

2.2.1投入高成本

2.2.2不能有效地與某些客戶接觸

2.2.3對于宣傳促銷這樣的銷售方法，潛在客戶的心理防范卻要大

3、上門銷售的步驟

3.1挖掘合格的潛在客戶 3.2上門銷售前策劃

3.2.1準(zhǔn)備宣傳材料和工具 3.2.2心理準(zhǔn)備 3.3開始上門銷售

3.3.1留下好的第一印象 3.3.2吸引客戶注意 3.3.3引起潛在客戶興趣 3.4使?jié)撛诳蛻魠⑴c 3.5進(jìn)行銷售陳述 3.5.1成功的關(guān)鍵因素 3.5.2五種方法

3.6處理消極或否定反映

3.7結(jié)束上門銷售并實(shí)施銷售跟蹤

4、上門拜訪的技巧

4.1設(shè)計(jì)一個(gè)好的開場白 4.2善于利用推銷工具 4.3對突發(fā)事件要有準(zhǔn)備 4.4運(yùn)用肢體語言 4.5避免過分推銷

5、業(yè)務(wù)面談 5.1談判技巧

5.1.1談判目的、注意因素和基本原則 5.1.2把握談判的初級階段 5.1.3駕馭談判的進(jìn)程 5.1.4巧妙提問 5.1.5迅速達(dá)成協(xié)議 5.2合同與協(xié)議書 5.2.1合同 5.2.2協(xié)議書

6、實(shí)訓(xùn)

6.1實(shí)訓(xùn)課題上門拜訪和業(yè)務(wù)面談

6.2實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握對客戶上門拜訪的技巧，熟悉進(jìn)行業(yè)務(wù)面談 6.3實(shí)訓(xùn)方法：角色扮演法和情景模擬法

單元2 項(xiàng)目提案制作

培訓(xùn)要求：

1、項(xiàng)目管理的概述、會展項(xiàng)目的類型與特征、會展項(xiàng)目管理的過程與方法等理論知識

2、項(xiàng)目提案制作等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、項(xiàng)目管理概述

1.1項(xiàng)目及項(xiàng)目管理定義 1.1.1項(xiàng)目的定義 1.1.2項(xiàng)目管理的定義 1.2項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的特征 1.2.1項(xiàng)目特征

1.2.2項(xiàng)目管理的特征

2、會展項(xiàng)目的類型與特征 2.1會展項(xiàng)目的總體特征 2.1.1服務(wù)的目標(biāo)性 2.1.2項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性 2.1.3客戶的廣泛性 2.1.4效益的綜合性

2.2會展項(xiàng)目的類型及特征 2.2.1科技展示型項(xiàng)目 2.2.2產(chǎn)品交易型會展項(xiàng)目 2.2.3綜合博覽型項(xiàng)目 2.2.4會議洽談型項(xiàng)目

3、會展項(xiàng)目管理的過程與方法 3.1會展項(xiàng)目啟動階段 3.1.1會展項(xiàng)目調(diào)研階段 3.1.2構(gòu)思階段 3.1.3立項(xiàng)階段 3.2規(guī)劃階段 3.2.1制定計(jì)劃

3.2.2進(jìn)行項(xiàng)目分解設(shè)計(jì) 3.3執(zhí)行階段

3.3.1會展項(xiàng)目控制 3.3.2調(diào)整 3.4結(jié)束階段

3.4.1會展結(jié)束總結(jié) 3.4.2會展效益評估 3.4.3會展信息反饋 3.5實(shí)訓(xùn)

3.5.1實(shí)訓(xùn)課題項(xiàng)目提案制作

3.5.2實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握項(xiàng)目管理的基本知識，并會運(yùn)用到會展項(xiàng)目管理實(shí)踐之中，進(jìn)行會展項(xiàng)目提案制作

單元3 電腦網(wǎng)絡(luò)銷售

培訓(xùn)要求：

1、網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識、優(yōu)缺點(diǎn)、成功要素及會展網(wǎng)絡(luò)營銷等理論知識

2、上網(wǎng)銷售等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識 1.1互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識 1.2重大影響

1.2.1傳統(tǒng)的營銷渠道的改變 1.2.2企業(yè)組織的重整

1.2.3人機(jī)對話成為溝通的主體 1.2.4淡化行業(yè)界限 1.2.5競爭形態(tài)的轉(zhuǎn)變 1.2.6顧客關(guān)系的再造 1.2.7傳統(tǒng)的價(jià)值鏈被沖擊

2、優(yōu)缺點(diǎn) 2.1優(yōu)點(diǎn)

2.1.1費(fèi)用低 2.1.2覆蓋面廣 2.2缺點(diǎn)

2.2.1網(wǎng)絡(luò)信息太多

2.2.2重要目標(biāo)觀眾不一定能達(dá)到

3、成功要素

3.1適應(yīng)時(shí)代發(fā)展 3.2開展互動式營銷 3.3遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

3.4為消費(fèi)者提供購物安全感

4、會展網(wǎng)絡(luò)營銷 4.1營銷方式 4.1.1網(wǎng)頁開發(fā) 4.1.2網(wǎng)站促銷 4.1.3網(wǎng)絡(luò)廣告 4.1.4電子商務(wù) 4.1.5贊助與合作 4.1.6鏈接 4.1.7會員

4.2網(wǎng)絡(luò)銷售的衡量 4.2.1考慮的問題 4.2.2點(diǎn)擊后的追蹤 4.3實(shí)訓(xùn)

4.3.1實(shí)訓(xùn)課題網(wǎng)絡(luò)銷售

4.3.2實(shí)訓(xùn)要求和目的：學(xué)會上網(wǎng)，并掌握搜索客戶使用的引擎，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售

《營運(yùn)管理》培訓(xùn)大綱

一、基本要求

1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識

1.1展會現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)知識

1.2宣傳媒介管理及宣傳資料制作的基本知識 1.3場館管理基本知識

1.4展館平面圖制作和展位布局要點(diǎn) 1.5企業(yè)員工培訓(xùn)的基本知識

2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能

2.1能獨(dú)立接待媒體記者和進(jìn)行公關(guān)活動 2.2能進(jìn)行會場布置管理和會務(wù)日程安排 2.3能繪制會展場館平面圖

2.4能勝任宣傳資料的編印工作 2.5能進(jìn)行臨時(shí)員工的管理及培訓(xùn)

二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容

單元1 展會現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)

培訓(xùn)要求：

1、熟悉開幕式的程序

2、掌握開幕式籌備的基本操作要領(lǐng)

3、了解展會注冊工作及危機(jī)管理的內(nèi)容

4、熟悉注冊和后勤管理的工作要求

5、掌握展臺工作現(xiàn)場管理的要求和規(guī)范 培訓(xùn)內(nèi)容

1、開幕式的舉行管理

1.1開幕式的邀請范圍和時(shí)間安排 1.1.1開幕式的邀請范圍 1.1.2開幕式的時(shí)間安排 1.2開幕式的籌備工作

1.2.1確定人員、事項(xiàng)、時(shí)間、預(yù)算等管理方面因素 1.2.2邀請出席人 1.2.3布置會場

1.4會展的新聞工作管理 1.4.1人員與媒體 1.4.2方式與程序 1.4.3內(nèi)容與特點(diǎn)

1.4.4記者招待會工作計(jì)劃 1.5實(shí)訓(xùn)

1.5.1實(shí)訓(xùn)課題記者招待會演練

1.5.2實(shí)訓(xùn)要求和目的籌備并舉行一個(gè)模擬的給定主題的記者招待會。目的：掌握接待新聞媒體的要求和公關(guān)技巧。

2、注冊入場與現(xiàn)場管理

2.1注冊表和注冊資料的處理 2.1.1查看會議注冊表 2.1.2處理注冊資料 2.2現(xiàn)場的后勤管理 2.2.1注冊組 2.2.2指示牌 2.2.3注冊地點(diǎn)

2.2.4為注冊處配備人員 2.3注冊現(xiàn)場的禮儀

2.3.1接待中應(yīng)該做的事情 2.3.2接待中不能做的事情 2.4標(biāo)牌、餐券和收據(jù) 2.4.1標(biāo)牌 2.4.2餐券 2.4.3收據(jù)

2.5現(xiàn)場計(jì)算機(jī)設(shè)備管理 2.5.1計(jì)算機(jī)硬件、2.5.2會務(wù)分析

2.6服務(wù)柜臺與留言中心 2.6.1服務(wù)柜臺 2.6.2留言中心

2.7會議材料的印刷和制作 2.7.1印刷項(xiàng)目

2.7.2會前使用的印刷品 2.7.3印刷設(shè)計(jì)和制作 2.8實(shí)訓(xùn)

2.8.1實(shí)訓(xùn)課題宣傳資料編印設(shè)計(jì)

2.8.1實(shí)訓(xùn)要求和目的訪問或參觀印刷部門，實(shí)地了解排版和印刷流程。目的：熟悉宣傳資料的印制過程，有助于會展圖文宣傳資料的編輯。

3、展臺工作現(xiàn)場管理 3.1展臺工作 3.1.1展臺接待 3.1.2貿(mào)易洽談 3.1.3記錄 3.1.4調(diào)研 3.1.5操作示范 3.1.6展臺資料 3.1.7現(xiàn)場銷售 3.2展臺人員

3.2.1展臺工作所需要的知識 3.2.2展臺工作特點(diǎn) 3.2.3展臺人員穿著

3.2.4展臺人員良好的精神狀態(tài) 3.2.5展臺人員的時(shí)間觀念 3.3展臺環(huán)境 3.3.1展臺清潔 3.3.2展臺安全 3.3.3展臺保衛(wèi)

4、會展危機(jī)管理 4.1緊急醫(yī)療

4.1.1緊急醫(yī)療救護(hù)系統(tǒng) 4.1.2飲食衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生 4.2消防工作 4.2.1防火手冊 4.2.2安全設(shè)施會議 4.3實(shí)訓(xùn)

4.3.1實(shí)訓(xùn)課題會展突發(fā)事件的預(yù)防和處理

4.3.2實(shí)訓(xùn)要求和目的收集和整理會展現(xiàn)場管理中易出現(xiàn)的突發(fā)事件，提出相應(yīng)的處理辦法及有針對性的預(yù)案。目的：提高會展現(xiàn)場管理能力和應(yīng)變能力。

4.3.3實(shí)訓(xùn)方法情景模擬法和頭腦風(fēng)暴法

單元2 會議現(xiàn)場管理實(shí)務(wù) 培訓(xùn)要求：

1、了解會議現(xiàn)場管理的內(nèi)容和程序

2、熟悉會議現(xiàn)場管理的實(shí)務(wù)及禮儀

3、初步具備會展媒介管理和會展的宣傳公關(guān)活動管理的能力 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、會議現(xiàn)場注冊 1.1注冊臺的要求 1.1.1注冊臺地點(diǎn)選擇 1.1.2注冊臺標(biāo)志 1.1.3注冊臺的搭建 1.2注冊分工 1.2.1預(yù)先注冊 1.2.2現(xiàn)場注冊

1.2.3旅游和票證服務(wù) 1.2.4領(lǐng)取會議文件 1.2.5會議專業(yè)學(xué)術(shù)服務(wù) 1.2.6會議管理組 1.3現(xiàn)場注冊的時(shí)間

1.3.1會前從哪天開始注冊

1.3.2每天從什么時(shí)間開始注冊1.3.3注冊是否也有午休 1.3.4注冊結(jié)束時(shí)間 1.4注冊數(shù)據(jù)的處理 1.4.1會議程序 1.4.2會議會務(wù) 1.4.3旅游

2、會議社會活動安排 2.1會議開幕式安排 2.1.1開幕式時(shí)間 2.1.2開幕式地點(diǎn) 2.1.3開幕式會場布置 2.1.4開幕式的程序 2.1.5貴賓的接待 2.1.6代表進(jìn)入會場 2.1.7新聞記者的接待 2.1.8安全保衛(wèi) 2.1.9交通安排

2.2歡迎接待會（宴會）2.2.1時(shí)間的選擇 2.2.2地點(diǎn)的選擇 2.2.3招待會的形式 2.2.4招待會的菜單 2.2.5現(xiàn)場人數(shù)的修正

2.2.6招待會的入場 2.2.7招待會的過程控制 2.2.8結(jié)算 2.3茶歇

2.3.1茶歇的安排時(shí)間和持續(xù)時(shí)間 2.3.2飲料臺的設(shè)立地點(diǎn) 2.4歡送（閉幕）宴會 2.4.1時(shí)間的選擇 2.4.2地點(diǎn)的選擇 2.4.3閉幕宴會的形式 2.4.4閉幕宴會的菜單 2.4.5人數(shù)的預(yù)定 2.4.6閉幕宴會的程序 2.5閉幕式

2.5.1閉幕式的時(shí)間安排 2.5.2閉幕式的形式 2.6其他社會活動

3、會議專業(yè)活動安排 3.1會議報(bào)告安排

3.1.1會議最終日程安排 3.1.2會議報(bào)告人索引提供 3.1.3會議索引提供

3.1.4日程的變動和報(bào)告的調(diào)整3.2會議室和設(shè)備安排 3.2.1會議室安排 3.2.2會議設(shè)備安排

4、會議餐飲活動安排

4.1歡迎招待會（宴會）的安排4.1.1時(shí)間的選擇 4.1.2地點(diǎn)的選擇 4.1.3招待會的形式 4.1.4招待會的菜單 4.1.5現(xiàn)場人數(shù)的修正 4.1.6招待會的入場 4.1.7招待會的過程控制 4.1.8結(jié)算

4.2歡送（閉幕）宴會的安排 4.2.1時(shí)間的選擇 4.2.2地點(diǎn)的選擇 4.2.3閉幕宴會的形式 4.2.4閉幕宴會的菜單 4.2.5人數(shù)的預(yù)定

4.2.6閉幕宴會的程序 4.3“茶歇”的安排

4.3.1茶歇的安排時(shí)間和持續(xù)時(shí)間 4.3.2飲料臺的設(shè)立地點(diǎn) 4.4會議午餐的安排 4.4.1會議午餐的標(biāo)準(zhǔn) 4.4.2會議午餐的安排

5、案例分析：運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)理論組織大型國際會議

6、實(shí)訓(xùn)

6.1實(shí)訓(xùn)課題高層論壇的贊助方案

6.2實(shí)訓(xùn)要求和目的設(shè)計(jì)某一熱點(diǎn)問題高層論壇的贊助方案，方案須包括會議的主題、安排等等要素。目的：使學(xué)員掌握宣傳公關(guān)的要素和基本技巧。

單元3 會展場館管理

培訓(xùn)要求：

1、了解會展場館的基本情況

2、掌握會展管理的基本要素 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、會展場館概述

1.1展覽和會議場館簡介

1.1.1展覽和會議的聯(lián)系與區(qū)別 1.1.2會展場地 1.2會展場館的發(fā)展 1.2.1展覽館的歷史發(fā)展

1.2.2會展場館發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢

1.2.3我國展覽場館的布局、結(jié)構(gòu)不合理 1.3現(xiàn)有國有展館的管理和經(jīng)營 1.3.1場館的產(chǎn)權(quán) 1.3.2競爭和合作

1.3.3會議中心管理的合作和管理模式輸出

2、會展場館管理實(shí)務(wù) 2.1展館平面圖的制作

2.1.1會展場館比例圖的繪制 2.1.2場館布局選擇的考慮要素

2.1.3平面圖及布局的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) 2.2實(shí)訓(xùn)

2.2.1實(shí)訓(xùn)課題制作場館平面圖

2.2.2實(shí)訓(xùn)要求使用計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行場館平面圖的設(shè)計(jì)和制作。目的：掌握場館平面圖制作的要素，并能使用相關(guān)計(jì)算機(jī)軟件。

2.3場館的選擇和運(yùn)行準(zhǔn)備 2.3.1會展主題和場館選擇 2.3.2會展場地的總體設(shè)計(jì) 2.3.3進(jìn)館。

2.2展館所必備的條件

2.2.2必須有完善的場地條件 2.2.3高度 2.2.4地面承重

2.3展館必備的配套設(shè)施 2.3.1有水 2.3.2有電 2.3.4壓縮空氣 2.3.5通訊 2.3.6空調(diào) 2.4現(xiàn)場管理

2.4.1攤位圖的審批 2.4.2地平負(fù)重 2.4.3搭建高度 2.4.4展館材料 2.4.5電器安全 2.4.6懸掛吊頂 2.4.7結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 2.4.8保安 2.4.9保潔

2.4.10其他軟硬件的服務(wù)與管理 2.5實(shí)訓(xùn)

2.5.1實(shí)訓(xùn)課題會展場館設(shè)施的參觀

2.5.2實(shí)訓(xùn)要求和目的考察會展場館，對其設(shè)施進(jìn)行了解和檢查。目的：認(rèn)識會展場館的設(shè)備種類及相關(guān)指標(biāo)。

單元4 企業(yè)員工培訓(xùn)

培訓(xùn)要求：

1、認(rèn)識企業(yè)員工培訓(xùn)的目的、要求和意義

2、熟悉培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的要素

3、掌握培訓(xùn)組織實(shí)施及評估的方法，能勝任會展臨時(shí)員工的培訓(xùn)工作 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、企業(yè)員工培訓(xùn)的目的和意義 1.1員工培訓(xùn)概述

1.1.1員工培訓(xùn)在人力資源管理中的地位 1.1.2員工培訓(xùn)的涵義 1.1.3員工培訓(xùn)系統(tǒng) 1.1.4員工培訓(xùn)的重要性

2、企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀的分析

2.1員工培訓(xùn)在市場競爭中發(fā)生變化 2.1.1培訓(xùn)態(tài)度的變化 2.1.2培訓(xùn)內(nèi)容的變化 2.1.3培訓(xùn)方法的變化 2.1.4培訓(xùn)工具科技化 2.1.5員工態(tài)度的變化 2.1.6培訓(xùn)模式的變化

2.2中國企業(yè)員工培訓(xùn)存在的誤區(qū) 2.2.1培訓(xùn)無用論

2.2.2培訓(xùn)工作缺乏針對性、目標(biāo)不明確 2.2.3對培訓(xùn)盲目樂觀 2.2.4不尊重成人特征

2.2.5培訓(xùn)工作人員沒有被足夠重視 2.2.6認(rèn)為培訓(xùn)是為競爭對手培養(yǎng)人才

3、企業(yè)員工培訓(xùn)的組織和實(shí)施 3.1培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì) 3.1.1確定培訓(xùn)目標(biāo) 3.1.2選擇受訓(xùn)對象 3.1.3制定培訓(xùn)課程 3.1.4課程計(jì)劃表 3.2培訓(xùn)的組織與實(shí)施 3.2.1培訓(xùn)時(shí)間的選定 3.2.2培訓(xùn)地點(diǎn)的選定

3.2.3培訓(xùn)工具及有關(guān)資料的準(zhǔn)備 3.3確定員工培訓(xùn)形式

3.3.1企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（1）——崗前培訓(xùn)的內(nèi)容和要求 3.3.2企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（2）——在職培訓(xùn)的種類和形式 3.3.3企業(yè)外部培訓(xùn)的類型 3.4培訓(xùn)方法的選擇 3.5培訓(xùn)項(xiàng)目評估 3.5.1培訓(xùn)評估目的 3.5.2培訓(xùn)評估方法 3.5.3培訓(xùn)評估的原則 3.6實(shí)訓(xùn)

3.6.1實(shí)訓(xùn)課題會展臨時(shí)員工的崗前培訓(xùn)計(jì)劃

3.6.2實(shí)訓(xùn)要求和目的制訂展覽或大型會議臨時(shí)員工的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，應(yīng)包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)內(nèi)容、方式等部分。目的：掌握員工培訓(xùn)的基本要素和方法。