第一篇：平安銀行與平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員沖突探析

平安銀行與平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員沖突探析

摘要：本文分析了銀保合作的混業(yè)經(jīng)營(yíng)背景下，平安集團(tuán)銀保合作模式經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀。平安保險(xiǎn)在成功轉(zhuǎn)型后，平安銀行業(yè)務(wù)員和平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員之間存在一些業(yè)務(wù)上沖突，分析沖突背后的原因，并提出了相關(guān)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：混業(yè)經(jīng)營(yíng) 銀保合作平安集團(tuán) 員工沖突

中圖分類號(hào)：F84 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）011-0000-01

一、引言

中國(guó)平安采取的是金融集團(tuán)的模式，它是由保險(xiǎn)兼并銀行而形成銀保合作的成功案例。但在其融合兩大金融行業(yè)的背后仍存在著諸多問題，平安銀行業(yè)務(wù)員和平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員之間存在一些業(yè)務(wù)上沖突。這些沖突對(duì)平安集團(tuán)的長(zhǎng)期發(fā)展十分不利，因此平安集團(tuán)應(yīng)找到問題的原因，并積極解決。

二、平安集團(tuán)員工沖突及其原因分析

1.平安集團(tuán)的銀保合作模式下員工沖突問題

對(duì)平安集團(tuán)的2009年-2014年的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，其數(shù)據(jù)顯示，平均增長(zhǎng)率分別是0.39、0.37、0.31、0.18、0.17、0.16，顯然增長(zhǎng)率有逐年減少的趨勢(shì)。這說明近年來平安保險(xiǎn)和平安銀行的銀保合作有較好的效果，因?yàn)樵鲩L(zhǎng)率是正值，其營(yíng)業(yè)利潤(rùn)明顯提升。但我們從增長(zhǎng)率的角度分析，這種組合產(chǎn)生的積極效益正在逐年減弱。通過對(duì)重慶市主城區(qū)各大平安銀行支行及各個(gè)平安保險(xiǎn)因業(yè)務(wù)部的職工進(jìn)行訪談。我們發(fā)現(xiàn)，平安銀行的零售業(yè)務(wù)員工，特別是理財(cái)經(jīng)理和平安保險(xiǎn)的員工合作較多，但是銀行員工對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員總是懷有歧視的態(tài)度，而保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員則對(duì)銀行職員心存芥蒂。

2.平安集團(tuán)員工沖突的原因分析

在平安集團(tuán)子公司之間的員工合作過程中，各子公司有業(yè)務(wù)合作溝通的員工之間必然存在沖突。主要原因如下：

（1）集團(tuán)分公司文化差異

平安集團(tuán)的整體文化構(gòu)建上已基本成熟，但這些目前都還只是停留在文件上，而現(xiàn)實(shí)中其文化建設(shè)實(shí)施的效果并不理想。據(jù)武漢大學(xué)金融學(xué)教授胡昌生分析，雖然銀行和保險(xiǎn)都是金融行業(yè)，但文化完全不同。與銀行相比，在底層做保險(xiǎn)營(yíng)銷的很不規(guī)范，員工忠誠(chéng)度也不高。而銀行雖然也有業(yè)績(jī)考核，但銀行把安全放在第一位，需要一批穩(wěn)定的員工，這樣才能留住客戶。因此，目前平安保險(xiǎn)與平安銀行的文化差異是來自于銀行業(yè)與保險(xiǎn)業(yè)本身業(yè)務(wù)屬性的不同，平安集團(tuán)不可能完全統(tǒng)一二者的文化區(qū)別。

（2）銀保合作激勵(lì)機(jī)制不合理

對(duì)于保險(xiǎn)銷售人員而言，其考核主要指標(biāo)是保單數(shù)以及包括銀行的一些個(gè)人零售指標(biāo)他們也可以代辦，例如帶客戶到平安銀行開銀行卡、代辦信用卡等他們都可以得到相應(yīng)的提成。平安銀行的職員的考核指標(biāo)主要還是銀行類業(yè)績(jī)指標(biāo)，比如理財(cái)經(jīng)理期考核指標(biāo)包括中間收入、理財(cái)產(chǎn)品新增銷售、保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售。

我們發(fā)現(xiàn)，平安保險(xiǎn)和平安銀行的銀保合作業(yè)務(wù)涉及的考核指標(biāo)有交叉和重合，因此彼此之間存在著劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。在訪談中銀行柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理表示，他們經(jīng)常會(huì)遇到這樣一種情況就是，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員到他們網(wǎng)點(diǎn)來拉業(yè)務(wù)，最常見的是辦信用卡和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并且保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在信用卡業(yè)務(wù)上經(jīng)常誤導(dǎo)客戶，很多客戶辦信用卡出現(xiàn)問題后，就到銀行的網(wǎng)點(diǎn)找職員的麻煩。因此銀行的零售人員對(duì)平安保險(xiǎn)人員特別排斥。另外，保險(xiǎn)人員對(duì)個(gè)人零售人員也沒有好感，他們不愿意將客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)人員認(rèn)為客戶的財(cái)富是有限的，如果客戶將其財(cái)富投入到了理財(cái)產(chǎn)品中，那么買保險(xiǎn)產(chǎn)品的資金也就減少了。

（3）業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)不高

在我國(guó)保險(xiǎn)文化意識(shí)淡薄的背景之下，保險(xiǎn)公司為了大規(guī)模的展開保險(xiǎn)推銷，注重低成本用工的同時(shí)能大規(guī)模展業(yè)，因此保險(xiǎn)公司會(huì)招聘很多沒有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，但比較有社會(huì)經(jīng)歷的中年人和學(xué)歷層次較低的畢業(yè)生，保險(xiǎn)公司的員工普遍存在專業(yè)不對(duì)口、業(yè)務(wù)素質(zhì)低下、能力良莠不齊的特點(diǎn)。正因?yàn)檫@些特點(diǎn)，導(dǎo)致了保險(xiǎn)人員經(jīng)常誤導(dǎo)客戶，降低客戶的滿意度，同時(shí)加劇了客戶對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的抵觸心理，形成一個(gè)惡性循環(huán)。

當(dāng)平安銀行產(chǎn)生后，其零售職員可以銷售保險(xiǎn)，雖然銀行的良好形象大大地提升平安保銷售渠道的質(zhì)量，從理論上可以挽回甚至美化保險(xiǎn)公司的形象。但是由于保險(xiǎn)本身就是很專業(yè)的領(lǐng)域，而銀行零售職員的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)普遍匱乏，導(dǎo)致在業(yè)務(wù)的銷售過程中出現(xiàn)業(yè)務(wù)介紹模糊不清，誤導(dǎo)客戶的情形時(shí)有發(fā)生。并且由于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和銀行職員對(duì)對(duì)方業(yè)務(wù)掌握差異使得二者的信息口徑不一致，導(dǎo)致客戶經(jīng)常會(huì)得到兩種不一致甚至截然相反的信息。

三、解決平安集團(tuán)員工沖突的對(duì)策與建議

1.從企業(yè)文化的角度

雖然不同子公司之間的行業(yè)文化差異必然存在，但是認(rèn)識(shí)到了這一問題之后我們可以采取措施防止沖突的產(chǎn)生。平安集團(tuán)可以采取合作文化的倡導(dǎo)行動(dòng)，在平安銀行和平安保險(xiǎn)的員工之間開展一些溝通交流活動(dòng)，加深雙方坦誠(chéng)布公的交流與溝通，相互提合作的建議和改進(jìn)的對(duì)策。

2.從企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制角度

目前平安保險(xiǎn)與平安銀行對(duì)銀保合作業(yè)務(wù)員工激勵(lì)上存在競(jìng)爭(zhēng)與沖突。雙方的員工均可以銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、信用卡、銀行卡業(yè)務(wù)，對(duì)于銀行和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的激勵(lì)制度，可以采取合作共享的方式，在銀保合作的業(yè)務(wù)中必須有保險(xiǎn)人員和銀行相關(guān)職員共同承擔(dān)。交叉營(yíng)銷的產(chǎn)品，應(yīng)由保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和銀行營(yíng)銷員共同服務(wù)，并按營(yíng)銷貢獻(xiàn)分成提取業(yè)績(jī)，這樣就能促進(jìn)銀行職員必須與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員合作，并且為彼此之間相互溝通和學(xué)習(xí)創(chuàng)造了平臺(tái)。這也是解決雙方?jīng)_突的途徑之一。

3.從二者保險(xiǎn)業(yè)務(wù)素質(zhì)角度

從招聘新職員角度，提高招聘保險(xiǎn)職員的水平，不僅僅局限于保險(xiǎn)從業(yè)資格證書的考取。保險(xiǎn)公司不僅要安排員工基本理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，而且還要舉辦一些新老員工交流會(huì)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的交流會(huì)以及通過技能培訓(xùn)等方式了提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)。而對(duì)于銀行銀保業(yè)務(wù)職員而言，通過對(duì)其進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，保險(xiǎn)公司定期派出銷售經(jīng)驗(yàn)豐富的員工和專門的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)到銀行培訓(xùn)相關(guān)職員。另外，定期為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和銀行職員提供專業(yè)知識(shí)相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]柯甫榕，錢敏.銀保業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀及監(jiān)管對(duì)策建議[J].中國(guó)保險(xiǎn)研究，2012

（02）：15-16.[2]童春梅.我國(guó)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析與防范[J].現(xiàn)代商業(yè)，2008（3）：34-35.[3]廖作鴻.企業(yè)組織沖突及其管理[J].中國(guó)企業(yè)管理與科技，2008（8）：21-23.[4]黃志偉.組織中的沖突分析及管理芻議[J].科技縱橫，2006（6）：

53-56.

第二篇：平安保險(xiǎn)

先生/女士，您好打擾您了，我們這里是中國(guó)平安貴賓室，請(qǐng)問我們公司給您發(fā)送的邀請(qǐng)短信，您是否已經(jīng)收到了呢？

收到了：A，那請(qǐng)問給您安排幾個(gè)席位呢？

什么短信：（B術(shù)語，去掉第一句話，）是這樣的。。

沒收到：B，（那抱歉，可能是公司短信延誤了），是這樣的，為了慶祝中國(guó)平安成立24周年，也為了答謝西安市民對(duì)中國(guó)平安的信賴與支持，特此在明天下午兩點(diǎn)，在水司十字財(cái)富廣場(chǎng)5樓舉辦金融理財(cái)客戶答謝會(huì)，凡是受邀嘉賓，均免費(fèi)獲贈(zèng)健康體檢卡、審車消違章等綠色通道，更有機(jī)會(huì)獲得50萬元的全家意外出行保險(xiǎn)，貴賓室誠(chéng)邀您來參加。不好意思，因?yàn)槲覀冞@兒需要提前安排座位和禮品數(shù)量，所以請(qǐng)問一下您明天是一個(gè)人來還是和您的家人朋友一塊兒來呢？

如果說沒買過平安的產(chǎn)品：是這樣的，我們邀請(qǐng)的都是曾經(jīng)買過平安產(chǎn)品的客戶，現(xiàn)在公司規(guī)模很大，比如您買的車險(xiǎn)，養(yǎng)老險(xiǎn)，單位買的意外險(xiǎn)，以及上飛機(jī)買的保險(xiǎn)，等等，我們才給您打電話的，這點(diǎn)您放心。

確定來：來N位，那好，我們給您安排N個(gè)席位，稍后會(huì)有客服人員將詳細(xì)地址（時(shí)間）給您發(fā)過去，打擾了，祝您平安快樂，再見。

不一定：那我們先給您預(yù)留N個(gè)席位，明天我們會(huì)讓接待您的客服人員提前與您聯(lián)系并且確認(rèn)，好嗎？感謝您的接聽，祝您平安快樂，再見。

確定不去：那請(qǐng)問您的家人或者朋友是否有時(shí)間來參加一下呢？他們也可以把您的權(quán)益給領(lǐng)回去。

都不去：那非常遺憾了，會(huì)后公司會(huì)安排客戶經(jīng)理把相關(guān)權(quán)益以及4萬元的免費(fèi)保險(xiǎn)給您送到，請(qǐng)問是送到您的公司還是家里比較方便呢？

不肯給地址的：是這樣的，公司給您的保障權(quán)益還是希望您能收下，這也是對(duì)我們工作的支持。（不給）那抱歉，打擾了，祝您平安快樂，再見。

要到地址的都說，我們會(huì)安排工作人員在一周工作日內(nèi)將相關(guān)權(quán)益送到，到時(shí)候會(huì)提前與您取得聯(lián)系，希望您能簽收。感謝您的接聽，祝您平安快樂，再見。

活動(dòng)內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)有文藝節(jié)目，抽獎(jiǎng)，道路急難救援卡，平安銀行等權(quán)益。

第三篇：平安保險(xiǎn)

公司簡(jiǎn)介：

中國(guó)平安金融（集團(tuán)）股份有限公司（Ping An Insurance(Group)Company of China,LTD.）中國(guó)平安金融（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)平安”，“公司”，“集團(tuán)”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。中國(guó)平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。中國(guó)平安品牌在世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室（World Brand Value Lab）編制的2010《中國(guó)品牌500強(qiáng)》排行榜中排名第11位，品牌價(jià)值已達(dá)834.11億元。中國(guó)平安通過旗下各專業(yè)子公司及事業(yè)部，即保險(xiǎn)系列的中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（平安人壽）、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（平安產(chǎn)險(xiǎn)）、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（平安養(yǎng)老險(xiǎn)）、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司（平安健康險(xiǎn)），銀行系列的平安銀行股份有限公司（平安銀行）、平安產(chǎn)險(xiǎn)信用保證保險(xiǎn)事業(yè)部（平安小額消費(fèi)信貸），投資系列的平安信托投資有限責(zé)任公司（平安信托）、平安證券有限責(zé)任公司（平安證券）及中國(guó)平安證券（香港）有限公司（平安中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司證券（香港））、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司（平安資產(chǎn)管理）及中國(guó)平安資產(chǎn)管理（香港）有限公司（平安資產(chǎn)管理（香港））、平安期貨有限公司（平安期貨）、平安大華基金管理有限公司（平安大華）等，通過多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)，以統(tǒng)一的品牌向超過6000萬客戶提供保險(xiǎn)、銀行、投資等全方位、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。中國(guó)平安擁有約45.3萬名壽險(xiǎn)銷售人員及12萬余名正式雇員，各級(jí)各類分支機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷服務(wù)部門4400多個(gè)。截至2010年12月31日，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣11,716.27億元，權(quán)益總額為人民幣1,168.83億元。2010年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入人民幣1,894.39億元，凈利潤(rùn)人民幣179.38億元。從規(guī)模保費(fèi)來衡量，平安壽險(xiǎn)為中國(guó)第二大壽險(xiǎn)公司；從保費(fèi)收入來衡量，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司。中國(guó)平安在2010年《福布斯》“全球上市公司2000強(qiáng)”排名中名列第466名，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》“全球500強(qiáng)”第107名，美國(guó)《財(cái)富》雜志“全球領(lǐng)先企業(yè)500強(qiáng)”第383名，并成為入選該榜單的中國(guó)內(nèi)地非國(guó)有企業(yè)第一。中國(guó)平安是中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國(guó)際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。中國(guó)平安遵循“集團(tuán)控股、分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保集團(tuán)整體朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。中國(guó)平安擁有中國(guó)金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，位于上海張江的中國(guó)平安全國(guó)后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺(tái)處理中心，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財(cái)服務(wù)。通過業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務(wù)節(jié)及萬里通、一賬通等創(chuàng)新的服務(wù)模式，為客戶提供增值服務(wù)。

第四篇：平安保險(xiǎn)

安陽中國(guó)平安保險(xiǎn)調(diào)研報(bào)告

一、調(diào)研目的為了更多了解關(guān)于平安公司的狀況，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)更多的有關(guān)平安保險(xiǎn)公司的知識(shí)，拓展自己的視野和知識(shí)面，增強(qiáng)自己在公司認(rèn)知方面的能力，為自己以后的職業(yè)選擇做準(zhǔn)備。

二、調(diào)研方式

走訪，深入公司咨詢，查閱相關(guān)資料。

三、調(diào)研內(nèi)容

（一）公司簡(jiǎn)介：

平安保險(xiǎn)公司成立于1988年3月21日，同年5月27日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。公司注冊(cè)地北京，總部設(shè)在深圳。中國(guó)平安保險(xiǎn)公司是一家極具創(chuàng)新意識(shí)的公司。平安在國(guó)內(nèi)首家推出投資連結(jié)保險(xiǎn)，健康保險(xiǎn)等，在保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)首創(chuàng)利差返還、減額繳清等，保持了在中國(guó)壽險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型后的市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。平安積極致力于構(gòu)建高科技的服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。平安將以電話中心和互聯(lián)網(wǎng)中心為核心，依托門店服務(wù)中心和專業(yè)直銷業(yè)務(wù)員，建立具有統(tǒng)一的品牌管理系統(tǒng)和服務(wù)界面的平安3A服務(wù)體系，使客戶無論何時(shí)(Anytime)、無論何地(Anywhere)、無論以何種方式(Anyway)，都可以享受到平安保險(xiǎn)公司的滿意服務(wù)。中國(guó)平安擁有約49萬名壽險(xiǎn)銷售人員及175,136名正式雇員。截至2012年6月30日，集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)人民幣26, 449.99億元，歸屬母公司股東權(quán)益為人民幣1, 467.62億元。從保費(fèi)收入來衡量，平安壽險(xiǎn)為中國(guó)第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司。

中國(guó)平安在2012年《福布斯》“全球上市公司2000強(qiáng)”中名列第100位；美國(guó)《財(cái)富》雜志“全球領(lǐng)先企業(yè)500強(qiáng)” 名列第242位，并蟬聯(lián)中國(guó)內(nèi)地非國(guó)有企業(yè)第一；除此之外，在英國(guó)WPP集團(tuán)旗下Millward Brown公布的“全球品牌100強(qiáng)”中，名列第78位。

中國(guó)平安是中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國(guó)際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。中國(guó)平安遵循“集團(tuán)控股、分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保集團(tuán)整體朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。中國(guó)平安擁有中國(guó)金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)

平臺(tái)，位于上海張江的中國(guó)平安全國(guó)后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺(tái)處理中心，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財(cái)服務(wù)。通過業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務(wù)節(jié)及萬里通、一賬通等創(chuàng)新的服務(wù)模式，為客戶提供增值服務(wù)。

（二）、公司涉及業(yè)務(wù)：

（三）企業(yè)文化：

企業(yè)文化簡(jiǎn)介企業(yè)文化簡(jiǎn)介企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的一種為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象體現(xiàn)的總和。中國(guó)平安在發(fā)展歷程中，吸收了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，逐步形成了 獨(dú)具特色的企業(yè)文化，體現(xiàn)為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點(diǎn)，定位于造就“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，做一個(gè)高 尚和有價(jià)值的人”。

(四)人才流動(dòng)問題：

當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的人才流動(dòng)歸集起來大體有四種類型：一是復(fù)合型人才；二是專業(yè)性核心技術(shù)人才；三是經(jīng)營(yíng)性市場(chǎng)人才的流動(dòng)；四是熟練性操作崗位人才的流動(dòng)。

（五）個(gè)人發(fā)展問題：

員工成長(zhǎng)軌跡：

招聘---實(shí)習(xí)培訓(xùn)（系統(tǒng)培訓(xùn)）---規(guī)劃成長(zhǎng)（專人指導(dǎo)）---價(jià)值實(shí)現(xiàn)（競(jìng)爭(zhēng)淘汰）員工升遷：

管理發(fā)展：中層管理干部、初級(jí)管理干部、基層管理干部

渠道發(fā)展：渠道發(fā)展總監(jiān)。渠道經(jīng)理、渠道服務(wù)專員

技術(shù)發(fā)展：高級(jí)技術(shù)顧問、中級(jí)技術(shù)專家、初級(jí)技術(shù)人員（工科發(fā)展方向）(附：收入橫向可比，投入傾斜渠道，人員橫向流動(dòng))

員工培訓(xùn)體系：

平安形成了國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)體系規(guī)模最大、覆蓋面最廣、課程體系最健全的企業(yè)人才發(fā)展平臺(tái)。平安設(shè)有中國(guó)一流的企業(yè)大學(xué)—平安金融培訓(xùn)學(xué)院；其擁有一整套培訓(xùn)體系，為員工提供全方面的知識(shí)、培訓(xùn)技能。

（六）工資及福利：

工資：

以崗定薪，崗位不同，薪酬不同。結(jié)合個(gè)人績(jī)效確定崗位薪酬，采用激勵(lì)績(jī)效，反映市場(chǎng)的政策。（績(jī)效為主導(dǎo)），年底后10%的員工警戒，第二年還是后10%的員工面臨淘汰。

福利：

薪酬福利：節(jié)日費(fèi)，取暖/降溫費(fèi)，住房公積金，異地交流干部補(bǔ)貼

社會(huì)保險(xiǎn)：基本養(yǎng)老，醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)

保障計(jì)劃：?jiǎn)T工綜合福利保障計(jì)劃，商業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老計(jì)劃

休假福利：假期強(qiáng)制休假，年休假，義務(wù)獻(xiàn)血假，特殊獎(jiǎng)勵(lì)假（旅游），民族假等

薪酬激勵(lì)：考核激勵(lì)，晉升調(diào)薪，季度、獎(jiǎng)金，旅游、活動(dòng)激勵(lì)

（七）購(gòu)買保險(xiǎn)的動(dòng)機(jī)

保費(fèi)負(fù)擔(dān)能力比較高

終身壽險(xiǎn)要求投保人有較強(qiáng)的保費(fèi)負(fù)擔(dān)能力。如張先生，擁有穩(wěn)定收入，年收入占家庭年收入的80%，是家庭經(jīng)濟(jì)支柱。除了購(gòu)買100萬元的定期壽險(xiǎn)，還應(yīng)搭配終身壽險(xiǎn)20萬元、意外保險(xiǎn)60萬元，總額180萬元保額的保險(xiǎn)，這樣才比較全面。

有遺產(chǎn)規(guī)劃需求

終身壽險(xiǎn)很多情況下是最適合遺產(chǎn)規(guī)劃的險(xiǎn)種。一是它在被保險(xiǎn)人死亡后才賠付。二是作為保險(xiǎn)受益金賠付給指定受益人，不僅可以完全按照投保人的意愿分配，且受法律保護(hù)，免遺產(chǎn)稅。

例如劉先生，之前就為自己購(gòu)買了足夠的意外險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)。唯一不足的是尚未購(gòu)買壽險(xiǎn)。倘若未來中國(guó)征收遺產(chǎn)稅，購(gòu)買保險(xiǎn)是最好的避稅工具。建議劉先生為自己投保金額為200萬元的終身壽險(xiǎn)。這樣不僅能在王先生事業(yè)上升和財(cái)富積累階段提供充足的保障，還能幫助其解除后顧之憂，對(duì)未來的生活進(jìn)行合理規(guī)劃。

以儲(chǔ)蓄加保障的目的來購(gòu)買

雖然終身壽險(xiǎn)身故后才能拿到保險(xiǎn)金，但它有儲(chǔ)蓄性，產(chǎn)生現(xiàn)金價(jià)值。目前有很多終身壽險(xiǎn)附加分紅功能，可以當(dāng)作儲(chǔ)蓄加保障的品種來使用。在身故后需要用錢，也可采取保單抵押貸款或者是退保的方式來取回一部分資金。

四、調(diào)研項(xiàng)目

不同的消費(fèi)者選擇保險(xiǎn)的種類也各不相同，其對(duì)市面上各種類似的保險(xiǎn)公司及復(fù)雜多樣的保險(xiǎn)類別的認(rèn)知與建議，是我們這次調(diào)研的主要項(xiàng)目。

五、人員組織與分工

（一）問卷設(shè)計(jì)--1人

（二）資料整理--1人

（三）問卷的發(fā)放與回收--1人

通過對(duì)中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司安陽分公司的實(shí)地考察及有關(guān)人員的詢問，我們對(duì)公司發(fā)展提出了以下建議。(1)優(yōu)化企業(yè)的績(jī)效管理運(yùn)行環(huán)境，將績(jī)效管理的理念與企業(yè)的文化相結(jié)合，企業(yè)倡導(dǎo)的觀念深入到每一位員工的內(nèi)心，員工才能真正明白企業(yè)追求的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，按照企業(yè)的要求做到自律自新，與企業(yè)共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng);（2）完善績(jī)效管理體系，將績(jī)效管理與企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向有機(jī)結(jié)合起來，建立有效的戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效管理系統(tǒng)為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供決策支持和控制信息，幫助企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn);（3）完善績(jī)效考核指標(biāo)，改善單一的績(jī)效考核指標(biāo)的局限性，有效地全面地反映企業(yè)績(jī)效管理的水平;(4)調(diào)整企業(yè)與員工的溝通，增強(qiáng)績(jī)效考核反饋的有效性，對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果做出及時(shí)有效的反應(yīng)和調(diào)整，達(dá)到績(jī)效考核目的，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的目的。

問題提問;

1請(qǐng)問貴公司具體招多少工科類的學(xué)生？

答：大約招60名產(chǎn)險(xiǎn)的員工。

2請(qǐng)問貴公司招非211院校的學(xué)生嗎？

答：我們對(duì)學(xué)生的學(xué)科不看重，我們不要求最好，只要求最合適，所以非211院校沒問題。只要有學(xué)位證和畢業(yè)證就行。

四、六級(jí)不過也沒關(guān)系。請(qǐng)問貴公司最看重應(yīng)聘的學(xué)生的什么素質(zhì)？是不是在學(xué)生會(huì)工作的會(huì)有優(yōu)勢(shì)呢？

答：學(xué)生會(huì)的主席可能表達(dá)能力或者其他能力強(qiáng)一點(diǎn)，但是這是把雙刃劍，我們隨之對(duì)他的期望也會(huì)更高，到時(shí)面試的時(shí)侯達(dá)不到我們的預(yù)期值，那也不是件好事。我暑假曾經(jīng)在貴公司做過假期實(shí)習(xí)，請(qǐng)問應(yīng)聘的話是否會(huì)有優(yōu)勢(shì)？

答：這個(gè)問題也是一樣，也是把雙刃劍，我們對(duì)你的期望值會(huì)更高，但是你在我們公司實(shí)習(xí)過，相信你會(huì)對(duì)我們公司的文化、節(jié)奏、工作會(huì)更加熟悉，應(yīng)該會(huì)更有勝算。

感想：培訓(xùn)多，競(jìng)爭(zhēng)大，重業(yè)績(jī)，

第五篇：平安保險(xiǎn)

“平安保險(xiǎn)”被稱為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)界的“黃埔軍?！薄＿@也從一個(gè)側(cè)面反映出了“平安保險(xiǎn)”的人才流動(dòng)速度。在這樣一種情況下，平安保險(xiǎn)如何構(gòu)建自己的人才政策，確保公司的人才梯隊(duì)不垮，有很多獨(dú)到的嘗試。

平安保險(xiǎn)的人力資源管理科學(xué)化工作始于6年前麥肯錫公司的戰(zhàn)略構(gòu)架。麥肯錫擅長(zhǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃，它為平安確立的人力資源整體構(gòu)架，包括人員的聘用、升遷、考核的標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)以及管理發(fā)展培訓(xùn)。但是這個(gè)規(guī)劃主要是構(gòu)架性質(zhì)的，在具體操作落實(shí)過程中，在公司遇到了強(qiáng)大的內(nèi)部阻力。

在大量高層人才流失的情況下，盡管平安引入了惠悅的薪酬架構(gòu)，全部員工得到了30%左右的加薪，但平安深信，克服人才流失的長(zhǎng)久之計(jì)是加強(qiáng)公司內(nèi)部的人才培養(yǎng)與選拔。因此平安開始在全公司范圍內(nèi)推行“勝任特征”體系。

勝任特征模型的要旨就是通過對(duì)各級(jí)崗位的詳細(xì)分析，建立整個(gè)公司范圍內(nèi)的勝任特征模型，并且明確這個(gè)模型對(duì)于不同級(jí)別職員的要求程度。通過與員工的深入交流訪談，平安公司找到了自己公司的核心特質(zhì)：結(jié)果導(dǎo)向，創(chuàng)新和適應(yīng)調(diào)整。在這樣一個(gè)核心特質(zhì)模型的指導(dǎo)下，平安公司確立了整個(gè)公司范圍內(nèi)的A類干部和B類干部的勝任特征模型和測(cè)評(píng)體系，由此，原先無章的干部選拔任命就有了可供參考的具體標(biāo)準(zhǔn)；并且這使員工了解到，自己想在職業(yè)的道路上得到更大的發(fā)展，需要在哪些方面進(jìn)行。

平安設(shè)想在三年之內(nèi)形成自己理想的人才梯隊(duì)，建立起一整套內(nèi)部員工的升遷考核和淘汰機(jī)制，通過自身“造血”克服由于向外過度輸血造成的人才短缺。為組織戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在人力資源方面進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。

勝任特征模型（Competence Model）是組織管理心理學(xué)界目前的一個(gè)熱點(diǎn)研究領(lǐng)域。它的提出是相對(duì)于原來傳統(tǒng)人事管理中的工作分析，在組織充分國(guó)際化、多元化的今天，組織內(nèi)部的崗位也在進(jìn)一步的模糊化、復(fù)雜化。傳統(tǒng)的流水線工作正在大量的被高知識(shí)的技術(shù)性工作所替代。在這種情況下，傳統(tǒng)的工作分析很難清楚的界定工作的核心本質(zhì)，大量的跨國(guó)公司開始采用勝任特征模型來描述對(duì)于崗位，尤其是關(guān)鍵重要崗位的要求。

平安保險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)唯一兩家AAA級(jí)的保險(xiǎn)公司之一，償付能力強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)小，總資產(chǎn)居國(guó)內(nèi)之首，覆蓋的網(wǎng)點(diǎn)廣泛。