第一篇：家紡店-新員工七天培訓流程

新員工七天培訓流程

日

期 時

間 培 訓 形 式 培 訓 內(nèi) 容 備注

第一天（）

9:00-18：00

店內(nèi)學習企業(yè)文化: 1.創(chuàng)立時間、創(chuàng)立人 2.現(xiàn)有的品牌及風格、品牌的定位

服務禮儀： 1.服務的四種美：服飾美、舉止美、情緒美、修飾美

2.成功導購員應具備的素質(zhì) 3.如何迎賓與送客

店務流程： 專賣店的營運情況： 1.每天的工作、衛(wèi)生必須到人，實行輪崗制度 2.每天必開的交接班會（總結(jié)銷售情況、分享經(jīng)驗與心得、提高員工的士氣）

第二天（）

9：00-18：00

店內(nèi)學習面料基本知識： 1.布藝知識（天然纖維與化學纖維）2.織物的組織（平紋、斜紋、緞紋、提花、無紡布）3.織物的紗支與縮水率 4.印染的區(qū)別與好處（活性印染、涂料印染）5.平網(wǎng)、圓網(wǎng)印花的區(qū)別與好處 6.大網(wǎng)印花產(chǎn)品知識與賣點

7、被芯和枕芯知識

8.產(chǎn)品的花名組合包裝及規(guī)格 9.新花賣點，并自寫新花賣點

第三天 日

期 時 間 培 訓 形 式 培 訓 內(nèi) 容 備注

9:00-12：00 店內(nèi)學習熟悉產(chǎn)品：區(qū)分織物的組織、活性印染與涂料印染、平網(wǎng)印花產(chǎn)品的特點、了解產(chǎn)品的組合與規(guī)格（例：四件套包括哪些東西）

（）

12：00-18：00

店內(nèi)學習銷售技巧： 1.銷售十步曲的靈活運用 2.四種顧客類型及應對方式（創(chuàng)新型、主導型、融合型、分析型）3.部分產(chǎn)品賣點分析（蓋被的用法及洗滌方式 下班前考核服務禮儀與產(chǎn)品知識

第四天（）

09:00-12:00

店內(nèi)學習陳列與美學： 1.三原色、三復色與中性色 2.色彩的統(tǒng)一、過渡與應用（淺中深、深中淺）3.色彩在床品中的賣點 4.空間與構(gòu)圖（區(qū)域的劃分要明細，構(gòu)圖要有主次之分）5.燈光的應用（照明燈與裝飾燈的區(qū)別應用）

12:00-18:00

店內(nèi)學習熟悉并了解專賣店產(chǎn)品的包裝（小四件、套件）床位與柜位（小四件柜、拆件柜）的基本陳列、產(chǎn)品的擺放及色彩搭配 下班前考核基本陳列（值班店長負責）

第五天（）

9:00-18:00

店內(nèi)學習專賣店銷售技巧演習：（迎賓、如何接近顧客并了解客戶需求、各種類型客戶的應對方式）下班前考核銷售技巧（值班店長負責）

第六天（）

9:00-18:00

店內(nèi)學習

專賣店銷售技巧演習：（迎賓、如何接近顧客并了解客戶需求、各種類型客戶的應對方式）綜合考試異常問題應對處理

第七天（）

9:00-18：00

實習總結(jié)考試 筆試抽問現(xiàn)場演練形式

店長簽名：＿＿＿＿＿＿＿＿，主管業(yè)務簽名：＿＿＿＿＿＿＿＿

第二篇：家紡店開業(yè)慶典策劃流程

開業(yè)開幕是家紡店開業(yè)慶典策劃流程 隨著人民生活水平的不斷進步，家居裝飾行業(yè)得到迅猛的發(fā)展，人民的審美觀念不斷地被更新。作為營銷策劃的組成部分，開業(yè)慶典已經(jīng)引起企業(yè)愈來愈密切的重視，它實際上已經(jīng)構(gòu)成了展示企業(yè)文化的爆發(fā)口，一個出色的活動策劃，是綜合文化素質(zhì)和品牌魅力的全面展示，往往能收到事半功倍的效果。

厭倦了一成不變生活的現(xiàn)代人，希看家中的擺設不斷有新意。粗笨的大家具不好搬動，但床單、被套、枕套這些布藝完全可以隨著季節(jié)和心情走，那些設計精美、品質(zhì)優(yōu)良的布藝，不僅可以增添室內(nèi)迷人的風采，更會為大眾帶來浪漫、溫柔的感覺和自由安閑的心情。家,不僅僅是心靈休憩的港灣,更是藝術(shù)品位的體現(xiàn)??

我們針對艾莎家紡今年新推出的典雅風格，全情為貴品牌策劃開業(yè)慶典。

[項目對象]：艾莎家紡長平店

[針對人群]：新婚族、新房族、單身貴族等白領及中產(chǎn)階級，家庭消費者。[宣傳目的]讓目標消費人群了解到艾莎家紡是一家個性張揚、時尚的床上用品，演綴出多元化的舒適生活。

通過新店剪彩揭幕儀式、服裝走秀、店內(nèi)參觀來完成活動目的。同時聚集開業(yè)人氣，增加客流量和進步銷售額。

通過活動傳播進步貴店的著名度，使目標客戶和其它各類人群更多的了解貴店，增強貴店的信任度及消費者對其品牌忠誠度，擴大品牌影響力。

通過活動的各種公眾傳播，讓既定目標人群了解貴店的營銷信息，較其他方式更為客觀。

[其它宣傳建議]：

印制精美宣傳卡,加以精致信封包裝,正確針對目標人群,發(fā)送到周邊高檔住宅小區(qū)投給目標消費者。

一、整體氣氛布置

開業(yè)慶典的布置主要體現(xiàn)兩個主題：一個是“喜慶開業(yè)”，一個是品牌形象。整個布場將配合新店開張、彩繪模特走秀演繹“家居生活更舒適”的主題，以模特走秀的熱烈喜慶氣氛為基調(diào)，店外以與店面裝修相搭配的主色調(diào)氣球鏈造型裝點一新。門口擺放以LOGO主色調(diào)為主的花籃，保證做到氣氛熱烈。

布放列表: 汽球彩虹柱：在貴店進門處搭建一個與店面裝修相搭配的汽球柱，一者烘托艾莎時尚品牌，同時也做為模特走秀舞臺背景。

l拱門：貴店門前擺設紅色拱門，增加開業(yè)喜慶氛圍，引起路人關(guān)注。

l懸掛喬遷儀式慶典條幅：增強宣傳力度(依據(jù)貴店的標識和慶典主題來設計宣傳宣傳品)l刀旗：在主干道兩側(cè)、插上刀旗。(依據(jù)貴店的標識和慶典主題來設計宣傳宣傳品)l專業(yè)音響營造喜慶氛圍：由我公司聘請專業(yè)調(diào)音師和提供專業(yè)音響設備來提增開業(yè)當天的音樂氛圍，并且準時保證貴店在開業(yè)前、開業(yè)中、開業(yè)后的各種音樂素材。同時在Fashionshow進行中提供風尚音樂素材。

l彩帶發(fā)射機增加開業(yè)氣氛：彩帶發(fā)射程20米，噴出彩帶、碎花以夸大開業(yè)時的喜慶氣氛。

l花籃：在貴店門前布擺花籃12個，花束以玫紅色為主，以襯托出與貴品牌LOGO色調(diào)一致

l開業(yè)攝像留念：由我公司提供專業(yè)攝像機，由專業(yè)攝像師從不同時間和空間角度進行攝制，并且剪輯制作精美VCD光盤供貴店保存或贈予重要人士。

第三篇：新員工七天培訓計劃書

新員工七天培訓計劃書

每節(jié)課時50分鐘，休息10分鐘。

第一天(培訓規(guī)章制度）

一﹑取得個人資料

目的：對員工一定的了解

二、公司基本介紹：

1、企業(yè)文化背景（經(jīng)營理念，店呼，地址及前臺電話等基本信息）

2、企業(yè)組成部分

3、主要經(jīng)營方式

4、企業(yè)理念，發(fā)展方向

目的：讓員工盡快融入公司，成為公司的一部分

三、晉升圖譜講解,薪資構(gòu)造

目的：刺激員工工作積極性，對新工作的向往

三、服務基本禮儀培訓

1、八大禮貌用語（生活口語）

2、基本儀態(tài)培訓（站姿，手勢指引，鞠躬禮，走姿）

3、儀容儀表要求

目的：練習員工最基本的動和靜

四、營業(yè)場所的基本了解

1、房間的介紹（分部位置，大小，開房價格）已經(jīng)店內(nèi)其他活動。

2、酒水知識介紹（酒水的分類，價格，現(xiàn)有酒水活動）

3、自由熟悉房間及酒水價格

目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識

第二天

一、復習第一天所講內(nèi)容

目的：鞏固基本知識

二、培訓基本動作

1、立正，稍息，蹲下

2、看齊，點名，報數(shù)

3、出入列

目的：增強員工組織紀律觀念，培養(yǎng)吃苦耐勞精神，提高綜合素質(zhì)

三、擺臺標準講解

四、對講機使用講解

第三天

一、復習前一天所講內(nèi)容

二、器具的認識

內(nèi)容：酒具的基本介紹，酒與酒具的基本搭配

三、基本服務流程的演練和演習

1、調(diào)酒流程

2、清包流程

3、消費解說

4、待客流程

5、巡回流程

6、送客流程

目的：統(tǒng)一新員工的基本流程熟悉，鞏固其在服務過程中的流程熟悉度，能夠讓員工在心里有一個模糊的流程圖

第四天

一、包廂及酒水知識的復習

二、崗位職責，崗位工作流程

三、細節(jié)服務講解

四、營業(yè)現(xiàn)場實訓

第五天

一、包廂及酒水知識的復習

二、解決現(xiàn)場實訓遇見的問題

三、服務技能促銷技巧講解

四、營業(yè)現(xiàn)場實訓

第六天

一、包廂酒水知識的復習

二、解決現(xiàn)場實訓的問題

三、突發(fā)事件的應對技巧

四、現(xiàn)場實訓

第七天

一、公司基本管理制度及獎罰標準1、2、員工基本規(guī)章制度 考勤制度

3、獎罰標準

二、整體服務流程實際操作演習

三、營業(yè)現(xiàn)場實訓

四、結(jié)訓

為啟發(fā)員工思維，提高培訓效率，在培訓過程中，會通過演示，講解，小組討論，提問，案例學習，角色演練，鼓舞或獎勵，游戲等方法，使整個培訓不枯燥，又使員工易于接受。靈活組織各種培訓手段，既豐富了培訓方式，也使得整個培訓不單調(diào)。員工參與熱情高，培訓效果好。打造出凝聚力強，服務質(zhì)量高，效率快的優(yōu)質(zhì)服務團隊。

第四篇：家紡店見習總結(jié)

在這20多天的學習實踐中,學到了什么?見習以有20多天了,學到的東西很多.首先對于一個90后的我，家紡可以說是不太了解也是有點陌生的。在大中路洪金萍店長指導下，首先認真學習到多喜愛家紡股份有限公司的文化: 品牌理念: 品牌優(yōu)勢：產(chǎn)品&品質(zhì)風格及價位。專業(yè)從事：以芯類產(chǎn)品（含枕芯、被芯）、套件類產(chǎn)品（含枕套、被套、床單、床笠等）為主的家紡用品的研發(fā)設計、外包生產(chǎn)、品牌推廣、渠道建設和銷售等業(yè)務，具備行業(yè)領先的自主研發(fā)設計能力、嚴格的供應商篩選機制、完善的生產(chǎn)控制體系、強大的渠道拓展能力及健全的銷售服務為一體的公司。

零售行業(yè)一直有一句很流行的話叫決勝終端，講的其實就是零售行業(yè)在終端比拼的4大要素：人、場、貨、客，在4個環(huán)環(huán)相扣的領域里為顧客創(chuàng)造了價值。針對以上4點，學員在店實習中進行分析。

一、人員

店長營運各種知識包括: 導購員的工作職責及流程2導購員在工作的儀容儀表與行為規(guī)范3在銷售的接待流程員工處理顧客退換貨語言標準4導購員待機時間的姿勢5對時尚家紡的把握及解說分析商品流行趨勢6銷售盈利技巧（引導銷售 以小博大，不斷取系總結(jié)）1收銀員工作職責及流程（儀容儀表。行為規(guī)范。行為禁止）。收銀員的結(jié)賬管理（結(jié)賬前準備 結(jié)賬流程后工作 填寫收銀日報表）店鋪尚存不足之處

1員工對顧客的熱情度不夠，應加強 2迎賓工程沒有到及時到位 3個人銷售目標業(yè)績的明確性 4對員工，工作責任及態(tài)度的明確性 5員工的工作流程服務標準性 6團隊意識不強 提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的商品質(zhì)量良好是不夠的。你必須能夠幫助顧客找他所想要找到商品，得體家紡的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識性服務；在加強員工對本月目標的獎懲制度，的提高初進員工的積極性。當然，必須讓導購通過每期的培訓；確定培訓目標。如，a.服務技能培訓。b.商品知識與管理培訓。c.店務作業(yè)技能培訓。d.思想觀念培訓。這樣，導購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)各店團隊精神。

二、賣場

1貨架管理（貨架的吊牌及pop的擺放）（區(qū)域風格的分類和上架數(shù)量）（補貨上架及質(zhì)檢）2商品陳列標準（中島 精品 導臺 櫥窗 正面展示 銷售輔助產(chǎn)品陳列）3門店衛(wèi)生（人員的分配及更進）4 安全管理（防風防盜 水電安全）5活動商品折扣規(guī)定及活動推廣 店鋪尚存不足之處

1陳列，更進速度不夠?qū)е聹N。2商品整潔擺放有待提高 3環(huán)保及時更進 4 店鋪及時補充貨品

提供解決方案。比如，作為店長，因定期做出滯銷商品主推陳列，讓店鋪不留死角，對店鋪管理人員定期檢查。貨品補充，商品部對接店鋪商品及時補充。

三、主推激勵貨源

1貨品的補貨上貨日期更進2貨品的上貨金額和調(diào)整的因素3次品的處理方式和上架后的貸品維護4庫存滯銷品的的主推激勵方案5調(diào)拔的流程6活動商品反饋信息 店鋪尚存不足之處

1貨品的補貨上貨的速度慢 2商品的維護及次品處理 3加強滯銷的主推

提供解決方案。比如，作為店長，貨品補充，商品部對接店鋪商品及時補充。商品的維護，如店鋪可以解決因及時解決。次品處理，可以反廠修護。滯銷的主推，加強激勵方案獎勵和活動商品反饋信息查看活動是否到的所要結(jié)果。

四、客源

重視老會員對我店意見，加大新會員宣傳力度，結(jié)合我店總體素質(zhì)，主要包括員工素質(zhì)，加大溝通能力，要以時尚相結(jié)合符合顧客需求2當?shù)甑觊L開月會解說分析商品新品設計趨勢給員工在以推廣3為消費者提供最富價值的產(chǎn)品和服務

五、總結(jié)

門店五要素：商圈精耕；1店員如何管理2提高素質(zhì)和溝通方法3總結(jié)一套管理方案4對細節(jié)的認真意識5滯銷品的主推激勵

20多天的的實習生活，懷這一顆感恩的心，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的家紡專業(yè)知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地，同樣能和公司一同成長。以上是全部在大中路學習內(nèi)容。

第五篇：新員工培訓流程(進店一個月)

金伯利鉆石新員工進店培訓流程 第一天

1.歡迎儀式（希望每個員工開啟一個嶄新的學習之旅，把以前的得與失放下，從“零”開始。

2.企業(yè)文化（附業(yè)文化圖冊和資料）

3.鉆石4C的掌握，六保服務的背誦

4.公司規(guī)章制度（附員工守則）和工資發(fā)放形式及福利待遇。第二天

回顧前一天所學

1.服務流程：包括站姿，坐姿，走資，微笑服務，迎賓，端茶倒水文化，拿椅子，引領；善后工作：收茶具，擦柜臺，椅子歸位，送顧客等。

2.宣傳：氣球和宣傳冊的發(fā)放（包括不同類型顧客的接待：如迎合，討厭，多要幾個，不理睬等顧客類型）

3.學習18k和PT950（附18K金和PT950金屬特點資料）

4.實踐服務意識和流程

第三天

回顧前一天所學

1.專業(yè)知識題目的講解與分析

2.學會查點柜臺數(shù)量，了解產(chǎn)品種類

準備一雙黑色皮鞋（簡單，舒適，職業(yè)，鞋跟的高度控制在2厘米左右，不能有假鉆一類的點綴物），黑色職業(yè)褲，發(fā)圈，化妝到位，并發(fā)工裝（交300元工裝押金）附專業(yè)知識題目和企業(yè)文化資料，休息三天，要求：全部背會，否則就不用來上班了。

正式入職

第一天

1.學習早晚貨品管理（早上產(chǎn)品分類陳列：按圖紙擺放，要有主題，標簽貨品整齊；及晚上收貨標準：那首飾正確手勢，裝入收貨箱的正確擺放等）。

2.點貨準確

3.熟悉店內(nèi)所有貨品的柜臺分類及陳列（需進行考核）

4.考核企業(yè)文化和專業(yè)知識

5.學習鉆石鑲嵌工藝（附專業(yè)鑲嵌工藝資料）

6.接電話文化（當遇到公司，顧客，打來不同情況電話，如何接，當自己不能解決時，如何做交接給老員工或領導）第二天

回顧前一天所學

1.學會開票（鉆石，K金，鉑金，彩寶及各種訂單，驗金單，取貨憑證，清洗維修記錄及黃鉑金調(diào)換鉆石票等）

2.學習如何使用放大鏡，熱導儀，測指環(huán)，量手寸，稱克重（使用好電子稱的單位換算g和ct）。

3.學習不同種類首飾的佩戴方法和注意事項（如：吊墜佩戴時放在鎖骨下方一寸正中，取項鏈時不要抽項鏈，以免掉

入顧客衣服中等）。

第三天

回顧前一天所學

1.學習陳列方法（正確拿貨品的方法，貨品接待歸位，陳列規(guī)則等）。

2.學習接待流程和安全意識（貨品拿出不得超過2件以上）

3.了解證書特點（國檢和國際證書）。

4.案例練習一個接待流程

第四天

回顧前一天所學

1.開票后填寫顧客檔案及售后五分鐘的講解；

2.4C的系統(tǒng)講解并畫圖練習講解切工和鉆石毛坯的重要性；

3.講解金伯利鉆石與其他品牌比較，我們的競爭優(yōu)勢和劣勢，針對一部分顧客只看到我們劣勢，我們怎么樣講解，針對一部分顧客的支持我們怎么強化引導品牌觀念并促進消費；

4.銷售常見問題前5題。

5.演練一個銷售案例

第五天

回顧前一天所學

1.禮儀和細節(jié)要求（小動作的重申）附《細節(jié)培訓資料》；

2.學習禮品贈送金額及贈送話術(shù)，（練習顧客多要贈品怎么

處理）。

3.學習首飾和臉型，服飾的搭配；

4.學習《推銷珠寶首飾常用詞匯》。

5.演練一個銷售案例。

第六天

1.回顧前一天所學；

2.學習常見問題5題

3.練習講解品牌及毛坯，切工；

4.學習廣告款（當季）；

5.學習講解4+1法則

6.演練一個銷售案例。

第七天

1.回顧前一天所學

2.學習常見問題5題

3.回顧講解鉆石專業(yè)知識

4.學習首飾搭扣（首飾搭扣壞是不能維修，只能換，和正確的使用方法，各種耳飾搭扣和耳壁的佩戴注意事項和方法）

5.演練一個銷售案例

第八天

1.學習所有柜上現(xiàn)有廣告款，并熟練講解。

2.學習金伯利網(wǎng)站所有內(nèi)容，并每個月關(guān)注我們的官網(wǎng)；

3.學習講解模式的細節(jié)（售前，售中，售后）；

4.常見問題5題

5.演練一個銷售案例

第九天

.回顧前一天所學；

1.學習解決顧客糾紛及投訴（項鏈斷，鉆石脫落，小鉆配石掉，維修失誤等）；

2.學習各種鑲嵌方法的改圈情況及時間，和不同工藝項鏈，手鏈可截短，等首飾的在加工和定做情況；

3.學習金伯利產(chǎn)品特色（各種鑲嵌的優(yōu)缺點及怎么用在講解中，根據(jù)不同的顧客年齡，職業(yè)，喜歡怎么推薦等）；

4.演練一個銷售案例。

第十天

回顧前一天所學

1.學習感性講解和貨品的修飾，圍繞4+1法則和廣告款；

2.熟悉本市場各個品牌印記，配金印記（Pt,Pd,Gp，S925，S999等），如何識別真假鉆石及各種首飾的保養(yǎng)方法及流程：包括彩寶，群鑲，水晶，假首飾，玉石，珍珠等

3.學習常見問題5題

4.學習收銀臺正確收銀流程和Poss機的使用（引領，唱票，核實，用禮貌用語請，麻煩，謝謝等）

5.演練案例一個。

第十一天

回顧前一天所學

1.學習店內(nèi)獎罰分制度

2.顧客檔案的管理和詳細填寫與票上的標注

3.常見問題5題

4.到同市場做市調(diào)，分析與分享（圍繞：專業(yè)，親和力，技巧和顧客感覺幾點講）

第十二天

回顧前一天所學

1.交接本上遺留問題及經(jīng)常出現(xiàn)狀況說明

2.怎么接待公司，認識人，朋友及家人

3.熟記國際證書各項內(nèi)容的中文翻譯和特點

4.學習晨操（王組長指導）

5.演練一個案例

第十三天

1.交接本上的問題完畢

2.店里各種工作負責和各種本子工作熟悉和掌握

3.預定顧客，定做顧客，意向顧客的接待練習

一個月滿綜合考試，不合格者淘汰