第一篇：新員工培訓課程以七天為準

新員工培訓課程以七天為準

新員工試工時,應告知試工其間不能穿裙子和拖鞋.第一天:①讓員工熟悉店里環(huán)境,日常衛(wèi)生.員工名稱及職位.{包括衛(wèi)生要求}

介紹店鋪的員工守則,規(guī)章制度(例:上班不能帶手機~~)

②了解上班時間及儀容儀表的要求。

③店長安排一位老同事去帶領(lǐng)新員工，跟進新員工的七天課程，店長考核，帶領(lǐng)新員工認識整個貨場的貨品，例：本店分為幾個系列，再把每個區(qū)域的貨品詳細的帶她認識一次，包括：款式，顏色，分別擺放在哪個系列區(qū)。還有碼數(shù)的認識

④認識我們的后倉，貨品的擺放。

⑤安排新同事工作生活，（備好水杯工牌，適時安排后倉休息）

第二天：①學習我們的服務八步曲。親切迎賓。2 了解顧客需求。3 介紹貨品。4 鼓勵試衣。5 附加推銷。收銀。7 美程服務。8 售后服務

八步曲應詳細介紹，注意細節(jié)、試衣過程的要求。。

②再加強我們貨場和后倉的認識，在未參加銷售過程中，多讓新員工去幫助同事拿貨品 因此會加深對貨品的擺放空間，會更快的熟悉貨品。

③.貨品的包裝方法，貨品維護、點貨、貨品打理、學燙衣服、量褲子。打領(lǐng)帶、手尾工作、巡場、折疊方法。例如，燙衣服所需要的要求，應該注意些什么。領(lǐng)帶應該學會打休閑和正統(tǒng)的。量褲子的準確性。在銷售過程中，手尾工作應要配合好，不要導致貨場太亂。

第三天：①學習產(chǎn)品知識，包括皮類，建議新員工自己去抄一次，老同事在教產(chǎn)品知識面料的時候，而不是只單讓員工去抄，要跟她詳細講解，拿貨場上的貨品實物給員工看，講解優(yōu)點和缺點，包括衣服的洗滌方法。

②衣服的修改及退換貨程序。

③衣服的搭配方法。

④深入練習打招呼的技巧及標準。

⑤掌握如何了解顧客需求方面的要求，面對顧客如何打開話題。新員工未參加銷售時，應跟在老同事身邊先觀察其他同事是怎么做銷售的，一般新員工試工三天是不參加做銷售的（以實際情況為準），因為不熟悉店鋪的貨品是無法做銷售的。

第四天：①同事在頭三天已經(jīng)熟悉貨品，包括面料，款式，顏色，碼數(shù)，學習了服務八步曲，還有我們的產(chǎn)品知識，已經(jīng)可以開始參加銷售了。

②同事必須清楚我們門前的促銷活動。

③清楚貴賓卡的折扣，及怎樣辦理VIP，金額988元辦理，還有我們的積分活動。顧客生日時的特別優(yōu)惠。

④加強對貨品價錢的認識。//新員工在做銷售過程中老同事應在一旁協(xié)助。

第五天：①老同事檢查新員工對廳面，后倉貨品的擺放，款式，顏色，碼數(shù)，價錢。②掌握整理后倉的要求。

③再加強產(chǎn)品知識，面料，價錢。

④加強服務知識。

第六天：①必須清楚陳列基本要求，例：一個正掛是幾件，第一件必須是什么碼數(shù)，正掛側(cè)掛要求，包括店鋪的陳列道具，②熟悉電腦操作，例：填寫日常報表，員工銷售，記數(shù)簿。

③在加強以上六天所有學習的課程，店長考核。

第七天;考核：①服務八步曲，②清楚廳面貨品的款式及有幾個顏色，及擺放空間。③清楚后倉貨品的擺放，及整理后倉的要求。

④產(chǎn)品知識，洗滌方法，保養(yǎng)方法，貨品搭配方法。

⑤疊衣服，折襯衫，折牛仔，打領(lǐng)帶，是否過關(guān)，燙衣服，貨品包裝，量褲。

⑥貨場分為幾個系列，陳列基本要求。

⑦貨品價錢，巡場工作，手尾工作。

第二周：①學習收銀操作步驟，包括折扣，換貨，重打小票，抵掉積分，錄入VIP資料，（及收銀后售后服務，教顧客如何洗滌我們的產(chǎn)品）

②學習填寫店鋪日志，也可以學習開會（以實際情況操作）

③店長跟進新員工的附加推銷及顧客溝通的技巧。

④店長對新員工進行工作表現(xiàn)評估，不好的還需再加強。

上衣的碼數(shù)，小碼-S-46.中碼-M-48.大碼-L-50.加大碼-XL-52.雙加大-XXL-54.褲子的碼數(shù)，小碼-27-28.中碼29-30.大碼31-32.加大碼33-34.再大36【以店鋪實際為準】 正統(tǒng)襯衣的碼數(shù)是，38.39.40.41.42.其實就是我們這邊的S.M.L.XL.XXL.雖然我們沒有正統(tǒng)的碼數(shù)，但是同事也必須認識，不要顧客問起我們不清楚。

各店鋪同事，如果覺得以上還寫漏了什么，可以提出來，我們再加上去，新培訓課程我們是店鋪都統(tǒng)一的。所以大家還有什么好的建議可以一起討論下。確保我們的新同事進到我們店鋪學習到東西，謝謝配合??！

第二篇：新員工七天培訓計劃書

新員工七天培訓計劃書

每節(jié)課時50分鐘，休息10分鐘。

第一天(培訓規(guī)章制度）

一﹑取得個人資料

目的：對員工一定的了解

二、公司基本介紹：

1、企業(yè)文化背景（經(jīng)營理念，店呼，地址及前臺電話等基本信息）

2、企業(yè)組成部分

3、主要經(jīng)營方式

4、企業(yè)理念，發(fā)展方向

目的：讓員工盡快融入公司，成為公司的一部分

三、晉升圖譜講解,薪資構(gòu)造

目的：刺激員工工作積極性，對新工作的向往

三、服務基本禮儀培訓

1、八大禮貌用語（生活口語）

2、基本儀態(tài)培訓（站姿，手勢指引，鞠躬禮，走姿）

3、儀容儀表要求

目的：練習員工最基本的動和靜

四、營業(yè)場所的基本了解

1、房間的介紹（分部位置，大小，開房價格）已經(jīng)店內(nèi)其他活動。

2、酒水知識介紹（酒水的分類，價格，現(xiàn)有酒水活動）

3、自由熟悉房間及酒水價格

目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識

第二天

一、復習第一天所講內(nèi)容

目的：鞏固基本知識

二、培訓基本動作

1、立正，稍息，蹲下

2、看齊，點名，報數(shù)

3、出入列

目的：增強員工組織紀律觀念，培養(yǎng)吃苦耐勞精神，提高綜合素質(zhì)

三、擺臺標準講解

四、對講機使用講解

第三天

一、復習前一天所講內(nèi)容

二、器具的認識

內(nèi)容：酒具的基本介紹，酒與酒具的基本搭配

三、基本服務流程的演練和演習

1、調(diào)酒流程

2、清包流程

3、消費解說

4、待客流程

5、巡回流程

6、送客流程

目的：統(tǒng)一新員工的基本流程熟悉，鞏固其在服務過程中的流程熟悉度，能夠讓員工在心里有一個模糊的流程圖

第四天

一、包廂及酒水知識的復習

二、崗位職責，崗位工作流程

三、細節(jié)服務講解

四、營業(yè)現(xiàn)場實訓

第五天

一、包廂及酒水知識的復習

二、解決現(xiàn)場實訓遇見的問題

三、服務技能促銷技巧講解

四、營業(yè)現(xiàn)場實訓

第六天

一、包廂酒水知識的復習

二、解決現(xiàn)場實訓的問題

三、突發(fā)事件的應對技巧

四、現(xiàn)場實訓

第七天

一、公司基本管理制度及獎罰標準1、2、員工基本規(guī)章制度 考勤制度

3、獎罰標準

二、整體服務流程實際操作演習

三、營業(yè)現(xiàn)場實訓

四、結(jié)訓

為啟發(fā)員工思維，提高培訓效率，在培訓過程中，會通過演示，講解，小組討論，提問，案例學習，角色演練，鼓舞或獎勵，游戲等方法，使整個培訓不枯燥，又使員工易于接受。靈活組織各種培訓手段，既豐富了培訓方式，也使得整個培訓不單調(diào)。員工參與熱情高，培訓效果好。打造出凝聚力強，服務質(zhì)量高，效率快的優(yōu)質(zhì)服務團隊。

第三篇：新員工前七天

新員工導入期的學習安排

上班前溝通事項：新員工：上班化淡妝，自帶工鞋，水杯，身份證復印件，學

歷證書原件及復印件

店長： 店長根據(jù)員工體型準備好工服，告知店長員工簡單

情況及上班時間

員工前七天的上班時間： 8：00-----17：00

學習安排

第一天

1)給員工準備工裝，檢查新員工儀容儀表是否合格

2)晨會之前先與家人介紹，參加晨操晨會

3)由店長帶領(lǐng)按流程做一個區(qū)域的衛(wèi)生，并按簽字表自我檢查結(jié)果簽字確認

4)帶領(lǐng)員工熟悉店鋪的環(huán)境，包括員工換衣間，衛(wèi)生間，飲水處，燈開關(guān)的位置

5)主要訓練員工的喊賓練習：1）手勢2）聲線3）微笑4）身姿5）目光注視3秒

6)公司的企業(yè)文化，晨會話術(shù)，員工儀容儀表基本規(guī)范，賣場制度條例規(guī)定 今日須知：喊賓達標，識記晨會話術(shù)，識記十大軍規(guī)，今日熟悉：公司的企業(yè)文化，員工儀容儀表，賣場基本制度

第二天

3開晨會 跟隨其他員工一起做區(qū)域的衛(wèi)生，檢查確認并簽字 導購的日工作流程，導購員的工作職責，基本素質(zhì)，店鋪的考勤制度離職程序，薪資制度，會員卡制度，如何辦卡，打折商品的退換貨制度，鞋類商品三包規(guī)定、周流程的日安排，陳列衛(wèi)生制度

5學習跳晨操 訓練喊賓

今日檢查：喊賓，員工儀容儀表，晨會話術(shù)，員工十大軍規(guī)

今日須知：晨操會跳，導購的日工作流程，以上各項制度的一般規(guī)定 今日熟悉：以上各項制度

今日鞏固：公司的企業(yè)文化，員工儀容儀表，賣場基本制度

1)開晨會檢查跳晨舞情況

2)店鋪基本品牌區(qū)域介紹，各個品牌的產(chǎn)地，各品牌貨品在庫房的位置

3)店鋪各個品牌的款號講解，如何看個品牌的賬單，庫房貨品的整理

4)收款流程講解：開小票，打包商品，收款（唱收唱付），銷電腦賬，講解貨品的保養(yǎng)，及退換

貨規(guī)定。

5)產(chǎn)品面料知識及保養(yǎng)方法

今日檢查：晨操會跳，導購的日工作流程，以上各項制度的一般規(guī)定，十大軍規(guī) 今日須知：本店鋪的品牌都有什么，庫房貨品的整理及到庫房找貨的注意事項識記6款面料知識，收款打包流程

今日鞏固：各項基本制度（賣場制度條例規(guī)定，店鋪的考勤制度離職程序，薪資制度，會員卡制度，如何辦卡，打折商品的退換貨制度，鞋類商品三包規(guī)定、周流程的日安排，陳列衛(wèi)生制度）第四天

1)個區(qū)域的衛(wèi)生，檢查確認并簽字

2)“服裝是這樣銷售的”話術(shù)銷售場景學習，賣場基本話術(shù)

今日檢查：昨日識記貨品面料知識，收款打包流程，庫房找貨準確定，賬單找尺碼

今日須知：銷售話術(shù)，面料知識

今日鞏固：各項基本制度（賣場制度條例規(guī)定，店鋪的考勤制度離職程序，薪資制度，會員卡制度，如何辦卡，打折商品的退換貨制度，鞋類商品三包規(guī)定、周流程的日安排，陳列衛(wèi)生制度）

第五天

銷售八部曲的學習

今日檢查：所有面料知識，銷售話術(shù)，庫房找貨準確性，今日須知：銷售八部曲的基本流程

今日熟悉：銷售八部曲的具體內(nèi)容

今日鞏固：賣場的制度條例，考勤制度，薪資制度

1)顧客類型分析

2)介紹服裝六個維度，F(xiàn)AB并教員工如何去說（試用期每日寫一個隨日報上交）

3)由店長帶領(lǐng)新員工觀看老員工銷售并講解銷售技巧

今日檢查：貨品面料知識，銷售話術(shù)，庫房找貨準確性及時性（3分鐘之內(nèi)）、銷售

八步區(qū)的步驟

今日須知：六個維度，F(xiàn)AB定義

今日鞏固：銷售八部曲的具體內(nèi)容，有關(guān)貨品的各項制度

第七天

1)新入職員工填寫入職須知

2)有店長帶領(lǐng)練習FAB，六個維度與顧客類型進行結(jié)合今日檢查：六個維度，F(xiàn)AB

今日鞏固：將前七天的各項知識復習：十大軍規(guī)、導購工作流程、店鋪的考勤制度、離職程

序，薪資制度，會員卡制度，如何辦卡，打折商品的退換貨制度，鞋類商品三包規(guī)

定、周流程的日安排，陳列、衛(wèi)生制度、收款流程講解、銷售話術(shù)，面料知識、銷售八部曲、顧客類型分析

第四篇：新員工實習七天

新員工報到（實習七天的工作安排）

第一天：由人資部安排位置以及一切的辦公設備，然后讓新近員工了解公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、以及自己和部門的管理制度和工作職責。

第二天：由部門人員開始對新近員工進行崗位實質(zhì)性的操作。（首先讓新進員工對自己的工作有個大概的了解，然后看新近員工對自己的工作有沒有興趣，部門可以做一個考核，心里有個底。）

第三天：部門人員可以根據(jù)工作原來的基礎上在加大點量給新近員工，考察新近員工的接受能力。

第四天：部門人員逐漸加大工作難度，看新進員工有沒有厭煩的態(tài)度。

第五天：部門人員繼續(xù)加大工作的力度，可以安排新進員工自己去完成一項工作，看新近員工的個人執(zhí)行能力。

第六天：部門人員可以安排新近員工和自己部門一起完成一項工作，看新近員工的團隊協(xié)作能力。部門人員可以適當?shù)牧私庖幌滦陆鼏T工拉近彼此的距離。

第七天：部門和人資部一起考核新近員工能否過實習期。如果實習通過制定本員工的績效考核內(nèi)容和績效工資。

人資部通知2014年07月17日

第五篇：新員工課程培訓

新員工培訓課程

目的：為了使新員工明確自己的工作職責、程序、標準，并使他們初步了解企業(yè)，使得他們能夠盡快進入工作角色，排除心理上與經(jīng)驗上的不適感，進而提高工作技能，特地為新員工設計了為期兩天的培訓課程。

培訓課程內(nèi)容的安排：

第一天（11月12日）：

上午9：00—11：30

人力資源部培訓專員在會議室講授（多媒體講授）：首先介紹公司的企業(yè)文化及其概況，使得新員工充分了解企業(yè)的優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)；企業(yè)的文化和價值觀、行為規(guī)范和標準；企業(yè)的產(chǎn)品和服務等，主要客戶情況，了解工作的流程與制度規(guī)范；

下午 2：00—5：00

由中層管理者帶領(lǐng)新員工參觀公司的各個崗位，然后抽出幾位優(yōu)秀的老員工與新員工進行小型見面會，使得新員工能夠消除一些緊張情緒，也不必擔心同事之間關(guān)系不好相處。

評價：中層或高層管理者的講授內(nèi)容傳遞給新員工的信息是—公司的企業(yè)文化等對新員工的培訓是很重要的，而且在入職前新員工的情緒是非常重要的，所以要消除新員工的緊張情緒也是必不可少的。利用多媒體講授的方法可以提高新員工的積極性，使得講授的效果更好。

第二天（11月13日）

上午9：00—11：30

由管理者或者公司的老員工對新員工進行技能上的知識培訓（講授和多媒體相結(jié)合），讓他們熟悉自己崗位所需要的技能的知識；

下午 2：30—5：00

由員工將要入職部門的部門經(jīng)理介紹部門職能和崗位職責，使得新員工了解本部門與其他部門的關(guān)系、部門結(jié)構(gòu)及部門內(nèi)各項工作之間的關(guān)系，工作職責說明等。評價：部門職能和崗位職責的培訓是此次課程培訓的重點，得當?shù)臅r間分配保證新員工掌握基本技能，更好的融入到工作中。